商场经营常遇到问题.doc

商场经营常遇到问题.doc（通用4篇）

商场经营常遇到问题.doc 篇1

1、客在挑选好商品后却发现此商品没有标价，你又不知道价格时，怎么办？

2、顾客在挑选商品时发现在几种商品相似，可你又不知道，找不到可以帮忙的人员，怎么办？

3、顾客看到广告上说有赠品，却不见有促销员，顾客买后问其他员工却说不知道，为此顾客很怒火，怎么办？

4、顾客在商场购物时无意打破了商品，可此顾客没有带这么多钱，也不愿意赔，怎么办？

5、顾客已选好商品在收银台结账时，发现实际要付的价格比标价签上的还要多，于是坚持要以商品的低价出售，怎么办？

6、顾客经过存包处，被门卫要求存包，可此顾客就是不愿意存，并和有关人员吵了起来，怎么办？

7、因为很忙，员工补货时，无意碰到了一顾客，顾客认为自己受了伤坚持要员工带到医院去检查，但此时确实太忙了，走不开，怎么办？

8、员工看到一顾客偷偷地将小商品放在口袋里，于是认为是偷，但把其送到保安部，可此顾客却在现场大吵大闹，说没有偷，只是将商品放在口袋里，出去时再付款，怎么办？

9、购完物后，顾客要求开发票不填写报销单位，可按公司规定必须填写，怎么办？10、11、12、13、顾客从商场买了商品，过了几天后才发现不合适，要求退货，怎么办？ 顾客从商场买了商品，因工作忙，很长时间后才发现有问题，前来要求退货，可却没有购货小票，其坚持说是在此商场购买的，怎么办？ 顾客看到广告说购物有礼品，可此广告已过期，没有及时撕下来，上面也没有标日期，顾客坚持要得到此礼品，怎么办？ 顾客购买商品后吃了一半，才发现余下来的有质量问题来商场要求赔偿10倍此商品费用，怎么办？

14、顾客每周前来商场购物，发现某商品没有了，商场员工说过几天就有了，可是过了好几天，顾客来了好多次都没有，于是大发雷霆，说员工欺骗他，怎么办？15、16、17、18、19、20、21、22、厂家擅自挑选货架陈列其商品，商场员工屡劝不听，反映主管，可主管由于种种原因不予明确答复，怎么办？ 一干部要求员工这样摆商品，可另一干部却要求员工那样堆放商品，常常造成员工刚摆好商品，另一干部又要求员工撤去，怎么办？ 主管答应给厂家一位置，可没有告诉员工，于是员工不准厂家在那里堆货，厂家在大吵大闹之后主管才告诉员工，这样的事情屡次发生，怎么办？ 顾客购买商品问去用几天后才发现，自己原来要购买的是另一种商品，于是拿回来要求换货，可商品已没有那种商品，怎么办？ 上司要求各部门主管降低产品进价，可由于没有及时给供应商付款（此时公司已没有太多的流动资金）供应商以此为理由，不给予降价，怎么办？ 商品不知道是谁标了赠品字样，顾客拿到收银台结账时不给予付钱，说是赠品，怎么办？ 采购部通知厂家送货过来，却没有订货单，又找不到采购员，商场员工又不知道，厂家要求收货，怎么办？ 员工直接找到你的顶头上司要求休息，上司同意了，但没有及时通知你，面对此时你正需要那位员工，为此你对那位员工大发脾气，后来此员工才告诉你这件事，怎么办？23、24、25、26、27、商场规定顾客不准在商场吃东西，可没有明文出来，此顾客坚持要吃，怎么办？ 营业员根据销售情况下订货单，可采购经常以还有很多库存量而不订或量，后来造成缺货，即使如此，采购人员仍然如故，怎么办？ 顾客花了很多心机才挑选好很多商品，可由于一时走开，所挑选的商品都给营业员归位了，为此，顾客十分气愤，怎么办？ 员工很懒，主管提醒了他很多次，仍然如故，于是便很想解雇他，可上司和此员工有亲戚关系，怎么办？ 顾客选购商品时，想问员工一些问题，可员工无意中出现摇头就走等动作，致使顾客误认为是嘲笑他，因而很气愤，怎么办？29、30、31、且答应他今天来退货，可你又一时找不到那位主管，怎么办？ 急需解决的事情需要很多员工才能进行，可调动人员时，员工都说他们只听其主管的安排，而不服从你的调动，你又找不到他们的主管，怎么办？ 货架上的商品已堆满，可还是有一些新品未能上货架，你的主管要求你无论如何也要把它上货架，怎么办？ 盘点时由于种种原困，盘亏了，后来才发现有一些商品漏盘了，要求电脑部门修改（困为盘亏要出钱的），可电脑部以不能作调整为理由不给予更正，怎么办？

32、主管收了供应商的堆头促销费用，答应给一个位置，可另一主管也收了另一供应商的堆头促销费用，却提供相同的位置，可由于时间没叉开，两供货商为此大吵大闹，都要求退钱，可财务规定这部分钱不能退，怎么办？ 33、34、办？ 顾客在购物后来存包处取包，即时打开发现少了100元，便认为是存包的员工偷了，在商场大吵大闹，怎么办？ 收货时发现供货商送来的相同品用不同的包装或不同的条形码，怎么35、36、37、38、39、同一包装箱内有大量的商品在里面且排放不规矩，此时又有很多货等着验收，是否应将他一个一个地点数验收？ 顾客购买了进口商品，拿来去很久才发现商品上贴的是国内的质量防伪标志，而不是海关的防伪标志，于是怀疑此商品的来源，要求退货，怎么办？ 收银台结款时，顾客有零钱不给，偏给大额的，而收银台已没有零钱，因此收银员和顾客在吵，怎么办？ 上司安排你去处理一些事情，之后出现了不良后果，顶头上司问是谁的责任时，你的上司去不承认，说没有吩咐过，怎么办？ 上司要你向员工说明某些事情应如何处理，你向员工公布了，且你的上司才发现不应那样做，于是亲自告别的员工要用另一种处理方法，却没有及时告诉你，后来遇到这样的事，员工要那样处理，而你却要求他们这样处理，怎么办？

40、由一收银台顾客要排队，可有一顾客，插队你没有注意，便先给他结了款，而后面的顾客等了很久，为此他们大吵大闹，怎么办？

重装系统常遇到的问题集中处理 篇2

本来重装系统是经常的事情，一向来都认为，没有什么可以交代的，

只要按照约定的进入系统，就可以重装系统，很简单不过了，

好像也听过就是有时候需要设置启动项的几个点，

今天就遇到了，不过知道了也就都简单了，不是吗?

第一：

点击Del键，进入bios设置，里面有个高级设置，高级设置下面有个SATA的，就是在南桥和北桥之间的那个，

重装系统常遇到的问题集中处理

，

点击进入有两个，

其中一个是SATA的，这个SATA就是从U盘启动的意思，

还有一个是AHCI的好像，也记不清了，意思就是从电脑本身硬盘启动的意思。

第二：

就是系统装完以后还有进入系统的设置，还需要重新启动，安装第一步中的设置再设置回来，嗯嗯，就是这个意思。

希望对大家有所帮助，也感谢饶同学。

商场经营常遇到问题.doc 篇3

澳洲留学签证常遇到的问题详解澳大利亚一直以来都是中国留学生热衷的留学国家，澳洲留学最重要的是有澳洲大学的入学通知书和护照，有了这些，签证便成了你踏上留学征途的最后一关。

澳大利亚对中国留学申请者实行严格的审查制度，为了让您在赴澳留学的路上过关斩将，助您早日踏上南半球留学之路。今天有幸电话采访到易度澳洲留学专家，请他们来为我们解答一些澳大利亚留学签证的问题。

记者：你好，这里是易度澳洲留学吗？可以了解一下关于澳洲留学签证的问题吗？易度澳洲留学专家：嗯，这里是易度澳洲留学，你具体想要知道些什么？

记者：现在高考过后，是留学的高峰期，我想知道，要去澳洲留学的话，比较麻烦需要担保金，那么担保金一般需要多久开始筹集

易度澳洲留学专家：根据澳大利亚签证官要求签证存期半年，但是开始时间并不是开学前半年，而应该是签证递交前半年。据2008年10月以来的签证观测，目前签证需要至少2个月的审理以及贴签时间。所以学生需要提前做好存款准备。

记者：嗯，说的很详细，那么担保金大概需要多少钱呢？

易度澳洲留学专家：呵呵~怎么说呢那要和学费，生活费和学制相挂钩，每个学校的情况不一样，所以担保金也不尽相同。不过有这么一个担保金公式：澳洲签证中心的保证金计算公式=[(学费+生活费)* 学制+2000澳元差旅费]*汇率。

记者：那么澳大利亚留学学生签证都需要提供担保金，家长通常不了解这笔资金到底要存在哪儿，或者存在谁名下？

易度澳洲留学专家：一般是存在担保人名下，即申请人的配偶、兄弟姐妹、父母或者祖父母，或者是澳洲永久居民权的亲戚名下。存款主要形式，可以是活期，也可以是定期。除了不能选择邮政储蓄和农村信用社，其他任何银行都可以。

记者：通过澳大利亚教育联盟讲诉了那么关于澳洲签证的问题，我也大致明白了，那么还需不需要注意哪些细节问题能给我讲解一下吗。

易度澳洲留学专家：在办理贷款手续的时候要注意：1.所办理的贷款手续和文件一定是留学贷款，在所提交的贷款合同或贷款证明书等文件上要有留学的字样。2.所提供的贷款文件的贷款周期一定要覆盖整个的计划留学时间，如果计划学习时间超过了三年，那么只天道教育

Http://tiandaoedu.com

需要贷款三年即可。3.贷款申请人可以是留学申请人自己(年满18周岁)，也可以是申请人的父母作为贷款申请人。

通过对易度澳洲留学专家的电话采访，我们了解到一系列在澳洲签证中存在的问题。也希望这次的采访能够给将要去澳洲留学的朋友带来一些帮助。易度澳洲留学专家事后表示，如果一些将去澳洲留学的同学还有什么想要咨询的，可以随时登录易度留学网站进行免费咨询。

原文地址：

商场经营常遇到问题.doc 篇4

1、新员工受到老员工的排挤，如何解决?

支招：销售人员互相排挤是与利益分配密不可分的。建议，梯队建设制度。如可以让老员工带新员工，同时新员工的收入可适当拿出一部分来回馈老员工

2、员工抢夺客户造成损失，怎么办?

支招：这种情况一般是由绩效考核制度带来的。如果可以按照班次来进行利益分配，可以较好地解决同班次争抢客户的情况。同班次的员工，如果人数在5人以下，可进行班次统筹管理，即该班次完成的总任务，总提成拿出80——90%平均分配，剩下的一小部分，有该班次负责人根据当班的情况来奖励表现特别突出的员工。强调一点，只有英雄的团队，而无英雄的个人。

3、如何更加有效的控制销售成本?

支招：商品本身成本，是由销售部门发起，结合其他同行业销售现状，同时考虑到自身盈利毛利点来定价，制定出完善的价格体系。在价格体系的基础上，设定打折权限，如销售总监7折，店长8折等等。如在价格体系之内，则直接进行销售，如越过权限，则需上级领导审批，这样就可以避免事事汇报的窘境。

4、如何做销售部的绩效考核?

支招：销售部门的绩效考核。有下几个关键指标：（1）、公司成本各销售区域成本(商品成本、销售预算成本、维修安装成本、其他成本总部摊销成本(总部人员薪酬、贷款、总部办公费用、租赁费用等等等等)，这个可以从财务报表中体现。（2）、公司毛利率(这个是公司是否盈利的关键点)（3）、公司销售额(这个是考核公司行业占有市场比的能力)（4）、营销活动预算(在达成任务的同时能尽量的减少公司的开支)（5）、如有压批销售的企业，还需要考核回款率及回款周期。

5、除了薪酬还有什么方法可以激发销售团队的斗志?

支招：狼性销售，更多的是强调热情、主动出击的态度。除了待遇、提成可以激发大家的销售热情，还可以定期的进行团队野外训练，内容不必复杂，重要的是形成一种氛围，抢争第一的氛围。

6、如何才能带动起销售人员的积极性?

支招：从销售人员的职业特点来看，就注定我们在给他们设计薪酬方案的时候，需要采用高激励性的薪酬方案，也就说，首先需要解决的就是制定并严格执行符合本企业特点和岗位特点的薪酬标准和考核方案;其次，在对销售人员的管理方面，建议减少对其日常行为的管理，着重关注业绩和客户满意度等方面的指标。

7、如何让公司新业务员迅速上手?

支招：从三方面解决吧：

1、在招聘的环节，必须明确企业的用人标准，除了明确表面的学历、专业、工作经验等内容外，还得掌握每个各位的胜任特质以及和企业文化的匹配度。

2、加大对新员工的培训，包括企业整体情况、企业文化、产品情况、市场情况、薪酬考核体系等等内容，让新员工完全明了这些基本的内容。

3、直线经理人应该在企业文化的指导下安排员工开展工作。

8、医药销售有哪些比较好用的招聘网站呢?

支招：医药行业有一些专门的网站，比如适合销售人员招聘的猎才医药网和医药英才网、适合研发人员的丁香园人才网和小木虫论坛等等。

9、好的销售招不来、厉害的销售留不住，如何办?

支招：这个是属于薪酬方案制定的问题。

1、要了解同行业同岗位的薪酬，企业要做到中等偏上。

2、要有良好的团队氛围，很可能虽然收入差不多，但是工作环境较好就会留住员工。

3、尖兵员工，“画饼”，就是要让他们看到希望。或是走管理路线，或是走个人经营路线(高提成)

10、销售混乱的现象该如何制止?

支招：这个是属于公司制度问题。第一，主管权限和普通员工全是是不一样的，那么主管掌握的内容和普通员工也是不一样的。有的是需要主管亲自去抓~而一些普通工作(拿发票，退货)则可以交给一般人员去做，要学会分工!

11、工作环境和氛围上要留住团队人员，怎么留呢?

支招：伞式管理，只有一个领头的，不能有小团体(有的话就调岗，起码不能在工作中互相影响)，领导做到不偏倚，公正无私。

12、销售与管理区别大不?

支招：如果需要开拓市场，就需要一个既富有开拓精神又富有管理精神的人来带领团队;如果需要维护市场，就需要一个管理能力强的人来负责。从个人的角度来讲，我不太赞同只具有市场开拓能力而没有管理能力的人来带领销售团队。

13、如何善意提醒总经理开会啰嗦导致员工加班现象?

支招：会前制定会议章程，按章程开会，同时由主持人把控时间。时间是在会前与每位需要发言的人员提前沟通好的，无特殊情况，不能超过已拟定好的会议时间。

14、人员流失严重短时间采取什么办法比较好?

支招：短时间只能提高员工的待遇。但长期的话，只能从公司整体业务提升来解决，所谓，大河有水小河满，大河无水小河干。

15、如何才能快速招聘到一批销售?

支招：销售人员不一定是要专业出身的。标准：

1、热爱销售工作，做充分做好销售准备

2、自律性强，执行力强的人

3、能几块熟悉公司业务的人

16、销售常年在外，又如何监控他们呢?

支招：日报、周报、月报、月总结、月度分析会议、季度销售总结大会，很多和销售沟通的方式。

17、如何改变销售在公司的话语权太高这种格局?

支招：销售成为企业发展的“龙头部门”是法避免，因此会出现薪水高、强势等问题。其他部门先将心态放平和，要看到销售辛苦付出。其次，对于销售部门人员的强势，是由管理层、老板以及企业文化所造就的。作为HR或者其他部门，如果已经身处在“销售人员强势”的企业，唯一能改变的路径就是对于原则性的规章制度立场要坚定的去要求销售部门遵守。

18、防狼培训应该教给这些女员工哪些方法呢?

支招：“防狼培训”我觉得主要还是侧重于礼仪培训，如：如何与客户交谈，如何摆好自身的身段。很多时候，自重是女销售员最最重要的自我保护武器。当然，对于一些无理取闹的人群，建议企业可以考虑为女员工配备防狼器，以备不时之需。

19、请问新进销售缺乏定性，流失率高怎么办?

支招：新人员流失率高最主要的原因是不能很快的融入团队。要做好岗前培训，让员工了解公司，了解自己的职责，了解自己的晋升渠道。同时安排老员工帮助新人尽快的融入团队。

20、新来了一批刚毕业销售，怎么让他们稳定呢?