2009年XX邮政局长三角区域物品型速递业务发展方案

2009年XX邮政局长三角区域物品型速递业务发展方案（共1篇）

2009年XX邮政局长三角区域物品型速递业务发展方案 篇1

长三角区域经济作为中国经济最繁荣的区域之一，具有快递业务集中度高，运递距离较短，交通运输便利等特点，已成为各快递企业竞相争夺的主战场，各快递企业均将该区域作为业务发展重点地区，并通过不断提高服务能力和竞争实力等手段抢占市场份额。为提高该区域物品类邮件市场占有率，增强市场竞争力，发挥XXX在重点区域速递市场的主导地位，特制定长三角区域物品型速递业务发展方案。

一、发展目标

20XX年底，XXX全区长三角区域物品型速递邮件日均出口量达到件以上，全年实现业务收入万元，市场份额力争达到30%（发展计划见附件），做出影响，形成品牌，切实树立区域快递市场的市场主导地位。

二、市场分析

从长三角区域客户需求的差异性进行分析，客户需求可分为以下几类： 一是运递安全关注型客户，如金融、保险、税务、司法等单位，多为文件类邮件寄递，该类客户对邮件的全程运递安全要求很高，多需要签收信息反馈。

二是寄递时限关注型客户，如从事生产、加工、零售、售后服务等行业的客户，该类客户主要寄递文件及小件物品，对全程寄递时限较为关注。

三是资费水平关注型客户，如网上C2C、B2C卖家客户、生产及零散企业的批量物品发寄等，此类客户更多关注的是快递服务资费，不太关注快递企业品牌。

尽管不同的客户对快递服务的关注点各有侧重，但资费和时限始终是客户普遍关注、快递服务商需要不断改进和优化的两大核心要素。要进一步提高市场占有率，XXX就要致力于为客户提供资费合理、快速方便的快递服务。

三、发展策略

通过损益核算，在一定盈利水平的前提下，以更贴近市场平均价格的资费水平积极抢占市场份额，做大业务规模，体现快递物流服务的规模效益性，以规模的扩大摊低运营成本，提高利润率；优化揽收、投递两端的资源配置，提高运行效率，实现网络资源有力支撑下的快速健康发展。

（一）全区联动，以点带面

实行统一服务标准，统一资费水平，共同参与市场开发。通过参照全省平均资费水平，积极主动参与市场开发。

（二）锁定目标市场，实现重点突破

一是瞄准“两区一商”市场，大力发掘物品型客户；二是紧紧抓住电子商务市场，特别是通过网络平台从事C2C、B2C商品销售的客户；三是重点关注食品、化工、医药、工艺品、通讯、批发、零售等行业客户，大力拓展批量物品型客户；四是紧盯竞争对手的物品型客户，通过优质的服务争取将其发展成为XXX客户。

（三）实施机动灵活的定价策略

各局在开发长三角区域速递业务过程中，在损益核算的基础上，最低可执行如下资费标准：

1、物品型大客户执行起重X公斤以内X元、续重X元/公斤的资费标准。视竞争情况，最低可执行续重X元/公斤的资费标准，但需报市局审批后方可实行。

2、电子商务速递大客户执行起重X公斤以内X元、续重X元/公斤的资费标准。

3、函件类特快邮件执行现有资费标准。

4、以上资费优惠政策仅限于协议客户。各局在执行资费政策时，要针对不同客户群体差异化的用邮需求，灵活运用资费优惠政策，严禁超标准、超范围优惠，杜绝新政策实施后冲击原有的XXX客户市场，造成收益水平的下降。同时，要强化管理，加强对资费的稽核检查，杜绝出现揽收人员按正常的资费标准收寄邮件，截留部分收入后使用长三角区域业务或经济快递等低资费业务寄发邮件的现象。

（四）相关要求

各局要从以下几个方面入手，切实提高揽投及售后服务水平：

1、进一步提高揽收和投递人员业务技能和综合素质，统一着装和服务标准，树立邮政XXX精品服务形象；

2、采取可行措施，切实提高上门揽收响应速度，不断扩大XXX邮件直投范围，提高进口邮件妥投及时率，确保投递深度，以投促揽。

3、进一步提高售后服务水平，切实做好邮件查询、客户回访、大客户维护等工作，提高丢失及损毁件的赔付效率，不断提高用户满意度。