物业收费管理规定

物业收费管理规定（精选8篇）

物业收费管理规定 篇1

1、物业服务收费必须遵守省市颁布的《物业服务收费管理办法》。

2、服务收费应当遵循六个原则：等价交换原则、谁受益，谁出钱的原则、差别原则、优质优价原则、取之于民，用之于民的原则、公开原则。

3、服务收费的标准依据：一是合同的约定;二是法律的规定。

4、服务收费项目包括：

(1)综合服务费，包括保洁费、保安费、绿化养护费、垃圾清运费、物业员工工资、福利、保险费、办公费、培训费、维修费固定资产折旧、社区活动费。

(2)公众代办性服务费，为业主代缴水、电、煤气等;

(3)专项服务费，对业主的房屋的自用部分及自用设备的维修和小区内停车管理服务等服务的费用;

(4)特约服务费，房屋装修、家电维修、家庭卫生、代购商品、搬运等。

5、服务费的收取标准：依据业主房产证标明的建筑面积收取。

6、服务费收取的方式：采取包干制。

7、服务费的收缴和追讨程序：

(1)发送收费通知单(按季度收缴);

(2)首次追缴，第二季度发送第一季度的催缴通知单;

(3)再次追缴，发催缴通知单，并上门收取;

(4)按法律程序处理。

物业收费管理规定2

为了加强本小区的物业管理，规范小区停车秩序，保障小区内交通设施正常使用和车辆安全及道路畅通，经公司研究并报市物价管理部门批准，决定从____年元月___日起对进入小区的车辆收取场地占用费及停车服务费，具体规定及收费标准如下：

一、公司在住宅小区物业管理范围内提供场地及停车管理服务，凡进出小区的车辆实行登记制度，并随卡发放车辆进出时间联系单，一车一卡，凭卡放行。

二、进入小区的车辆须服从当班保安人员指挥，驶停入不影响交通和业主正常使用的指定位置，禁止在小区停放___吨以上货车。

三、收费标准：

1、业主车辆收费标准：月票每辆每月___元，年票每辆每年___元。

2、外来车辆收费标准：月票每辆每月___元，年票每辆每年___元。

3、临时停车收费标准：累计时间在___小时以内不收费，___小时至___小时收费___元，___小时至___小时收费___元。超过___小时按此标准，每天(连续___小时)收费。

4、自行车停放，原则上不收取费用;摩托车、电动车、三轮车收费标准待小区内建好固定停车棚后另行制定。

5、本收费标准为____标准。

五、本通知解释权归物业管理公司。

物业收费管理规定3

一、物业管理收费项目

(一)物业管理服务费

物业管理服务内容包括：

1、房屋共用部位、共用设施、设备及其运行的维护和管理。

2、环境卫生：公共环境卫生(公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的清运)

3、小区公共秩序维护：协助公安部门维护本区域内的公共秩序、检查消防隐患和消防设施、搞好安全防范工作(小区安全监控、巡视、门岗执勤)和管理宣传工作。

4、物业管理费用不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用，不包括户内小修费用及路灯和楼道灯费用。

(二)代收公用事业费物业管理区域内，供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位向最终用户收取有关费用。

物业公司接受委托按统一定价代收上述费用，不向业主收取手续费等额外费用。

(三)特约服务费物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，如：委托上门清洁服务、上门维修服务、上门保安服务、照看病人、老人、儿童服务、委托装潢监理服务等，收费由双方约定。

二、物业管理收费原则收费原则：公开、公平、公正。

按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。

三、物业管理收费依据

1、合同的约定《物业服务合同》是一种有偿的劳务合同，物业管理企业收取费用的基础是其提供的管理服务所付出的成本和劳务。

物业收费管理规定 篇2

1 物业管理费的内涵

所谓“物业管理费”是指物业服务企业按照物业服务合同的约定, 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理, 维护相关区域内的环境卫生及秩序, 向业主所收取的费用。物业管理费应该遵循合理、公开及费用与服务水平相适应的原则。

1.1 物业服务费用构成主要包括

(1) 管理服务人员的工资、社会保险和按照规定提取的福利费等; (2) 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用; (3) 清洁卫生费; (4) 绿化养护费; (5) 公共秩序维护费; (6) 办公费用; (7) 固定资产折旧费; (8) 共用部位、共用设施设备及公众责任保险费; (9) 利润; (10) 税金。

1.2 计费测定标准

物业管理费用测算是服务工作进行的关键环节, 常用的方法有成本法:首先确定服务费用具体构成, 并将项目据市场行情和实际发生成本进行核算;比较法:指依据同类物业完善的计费标准和良好执行效果, 将拟物业管理服务的计费标准与之对比, 逐一确定每项管理支出和收入。

2 住宅小区物业管理收费难成因分析

2.1 物业管理法律法规不健全

目前, 《物业管理条例》作为行政法规, 在内容上主要从业主及业主大会、前期物业管理、物业管理服务、物业维护和使用以及法律责任等六个部分规范物业管理活动, 维护业主和物业管理企业的合法权益;同时界定了物业管理企业资质及物业管理师资质认定;并就前期物业管理招投标、服务合同的签订和物业服务收费管理办法等方面进一步规范服务行为。但是在具体制度中混淆了所有权法律关系和合同法律关系, 在业主权利保障方面, 业主行使所有权受物业委托合同的限制, 而且还在业主的财产所有权中设置了一个物业管理企业的管理权等。

2.2 业主缺乏对物业管理的基本认识

物业管理行业作为一个新兴行业, 行业标准还没有形成, 业主对物业管理也欠缺了解和认识, 具体表现在以下两点:

(1) 业主对物业管理具体工作认识不足:业主普遍对物业管理的认识仅仅停留在保洁、保安、绿化、秩序维护等方面, 业主对间接和隐性的物业管理服务因没有明显直接利益, 较难了解和承认物业服务工作;极少部分业主借力物业服务的社会性和服务对象的广泛性, 贪图小利、逃避缴纳物业管理费用, 挫伤了其他业主缴费积极性, 使搭便车的情况大量增加;业主对物业装修、噪声、邻里矛盾等难以找到解决对策, 将罪责都归于物业管理企业, 导致物业服务费用坏账增加。

(2) 业主对物业服务有偿消费观念尚待建立:业主从房屋接管验收到业主大会选聘物业管理企业的过渡阶段, 物业管理服务很难实现物业管理与业主自治管理相结合, 业主更多处于被动状态;物业管理企业与业主的沟通交流不足, 信息严重不对称;业主较难建立质价相符的消费观念, 对物业消费收益、增值保值的意识不够。

2.3 物业管理企业与开发商方面的原因

开发商遗留的问题中除质量、面积缩水除外, 还有大部分是配套设施没有按照法定以及约定交付的问题, 凡是存在这些问题的小区, 欠费现象都比较严重, 因这些问题长期协商未果, 问题得不到有效解决, 业主便以拒交物业管理费进行对抗以致收费难, 尤其是在前期物业管理阶段, 这种现象尤为突出。其成因主要体现物业管理企业内功功力欠佳, 企业服务运行模式和市场机制协调不足, 加之建管不分, 使得遗留问题矛头指向物业服务企业, 从而拒付物业服务费;国家对物业服务内容和标准没有统一规定, 国家行政法律法规缺乏操作性, 致使物业服务双方对服务标准认识的不一致;前期物业管理中, 开发商选聘物业服务企业对费用的测定基于建设标准, 做到了建筑与收费的匹配, 而到了物业管理环节, 测定费用的标准应该是服务于收费相互匹配, 但是这两者无论是收费项目和费用额度均参照前期物业管理, 难以体现优质优价, 导致收费抵触。

2.4 物业管理企业定价难导致收费难

物业管理收费应该体现服务质量, 应该做到质价相符;但是对于业主方来说, 业主与物业管理公司存在专业不对等的问题, 也不具备专业定价能力, 对价格的认可也没有确实的基础;对于物业管理公司, 与业主的交易是分散的, 而且追诉困难, 无法行使抗辩权, 也不能因为不交费的业主而终止服务。因此, 物业管理收费标准难以取得共识也导致收费困难。在物业管理标准高的前提下, 收费问题不同步, 消费成本不同步;物业管理企业也较难做到在物业管理区域内的显著位置, 将服务内容、服务标准以及收费项目, 收费标准等有关情况进行公示, 使物业管理活动难以做到透明化, 难以实现与业主沟通, 收费标准认同度低导致收费难。

3 对策分析

(1) 健全法律规范, 确保政策执行。一方面, 依据《物权法》、《物业管理条例》等法律规范, 确保物业管理工作有法可依, 对于政策漏洞, 可以根据实际情况, 也实现和业主充分协商的基础上, 制定相关的规章制度, 防范管理风险;在工作中, 对于不交、少交或者欠交物业服务费用的业主可以设置催缴流程, 适时追踪, 必要情况下可以通过法律途径解决收费难的问题;另一方面, 政府职能部门从前期物业管理就开始介入指导, 对物业管理企业资质进行严格审核, 并监督、指导其完善物业管理服务标准, 提升物业服务质量, 推动业主和物业服务企业的互利合作关系的发展, 为后续日常的物业管理服务做好铺垫。

(2) 拓展多种沟通渠道, 深化物业服务认识。随着物业管理工作的推进, 业主对物业管理的认识也逐步深化。为了创造良好、和谐的关系, 解决物业管理收费困难的问题, 还需加强对物业管理知识的宣传。首先在媒介的选择上, 可以利用小区公告栏、宣传栏、楼栋门厅、小区电子显示屏等传播物业管理基本知识, 并通过有奖回访的方式, 评价宣传效果;在传播内容上, 可以根据工作层次的递进关系, 安排更新信息;对于业主敏感的问题, 如物业成本构成、少交、不交或欠交物业服务费用带来的法律风险;在形式上, 通过业主委员会工作, 在业委会基础上, 开设快捷交流通道, 如通过开设业主建议日活动、通过信函、邮件形式, 收集业主需求, 解答业主疑惑, 实现双方的良性沟通互动。通过多种沟通渠道, 积极宣传、引导和示范, 使业主能树立“有偿消费”意识, 解决物业收费难。

(3) 多方主体协作配合, 明确责任义务。房地产开发建设形成物业实体, 良好的物业管理是确保物业增值保值的前提, 在物业管理过程中, 只有做到通力协作, 才能实现开发单位、物管企业、业主等多方主体共赢。

(1) 政府加强监管, 建设单位履行承诺。首先, 房地产行政主管部门根据政府职能, 在规划、立项、开发商资质审核、建设施工和竣工验收等阶段严格把关, 确保开发项目的合理性、合规性和合法性;在物业管理前期管理阶段, 对于选聘的物业服务企业, 建设单位要制定符合广大业主利益的规范和标准, 并督促物业管理企业切实履行承诺, 物业管理企业必须在管理和服务向所承诺标准看齐, 在规范化服务和个性化服务上, 真正做到以为业主服务为中心、以业主满意为标准;同时, 也为物业管理费的收取营造良好氛围。

(2) 物管企业早期介入, 做好接管验收。在规划设计阶段, 通过物业管理的早期介入, 从小区规划布局、户型设计、室外环境、安全舒适、公共基础配套等多个方面, 提供专业全面的技术性指导;在开发建造过程中, 使规划设计既满足国家技术标准, 又满足业主和使用人的需要, 同时通过对施工单位的监督管理, 严格执行隐蔽工程验收制度, 提高房屋建造质量, 避免质量纠纷。在物业接管验收阶段, 通过签订《物业管理接管交接书》, 明确各方主体责任, 并对特殊情况, 预留一部分开发单位保证金, 确保未来管理义务, 为实现有效物业管理奠定良好基础, 为物业管理费的收缴创设良好条件。

(4) 练好企业“内功”, 提升服务质量。

物业管理企业是服务工作的施动者, 加强企业自身建设, 提高服务质量, 提高业主、使用人满意率, 是解决收费难的有效措施。在企业系统管理模式上, 根据物业管理范围大小、物业性质、业主需求等确定企业组织模式;通过完善的规章制度、细化的行为标准、规范化的运作程序、业主、使用人满意度测评追踪不断改进物管工作, 提升物业服务效率;通过加强员工职业道德教育, 增强员工服务意识和提高企业综合竞争能力, 加强员工专业技术培训、引入绩效考核机制、通过360度评价, 提升企业员工素质, 增强企业内力;通过开展针对性、委托性的服务内容, 拓宽物业服务收费渠道;通过严格的成本控制, 开源节流, 在提升服务质量的同时, 实现企业经营目标。

(5) 明确定价计费方式, 增加财务透明度。

根据物业性质、特点可实行政府指导价和市场调节价形式。实行政府指导价的, 物业服务企业应就服务等级标准, 定基准价和浮动幅度范围内, 将物业服务收费标准在合同中约定;实行市场调节价, 应就服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等有关情况做到公示;在计费方式上, 目前采用的主要方式是包干制, 这种制度下, 物业服务收费不易透明, 物业服务费用的支出主要靠企业自律;而酬金制, 在委托管理基础上, 更有利于发挥业主、使用人的积极性, 也更符合市场经济要求, 物业服务收费也更透明。严格执行物业管理报告, 在向业主、租户提交的报告中, 应重点载明物业管理费用的收取和支出情况及原因, 对于合理的计划和财务支出, 自然能得到业主、租户的支持。通过定期公布财务状况, 加强企业内外监管、财务审计和成本核算等手段, 消除业主、租户疑虑, 增进服务双方沟通, 客观上也能促进物业服务费用的收缴和服务工作质量和水平的提高。

综上, 物业管理行业作为新兴行业, 受制于法律法规的一些不完善、业主认识缺陷、监管不分的管理模式、企业管理经验欠缺、服务管理水平低下、质价不符的事实, 导致了物业服务收费难的问题。一方面通过国家法律规范的完善, 使物业管理有法可依;另一方面, 通过拓展多种沟通渠道, 多方主体协作配合, 练好企业“内功”, 明确定价计费方式, 增加财务透明度等措施保障物业服务收费效率, 为创建和谐、舒适的学习、工作环境创造条件。

参考文献

[1]王素梅.物业管理概论[M].北京:机械工业出版社.

[2]浅谈小区物业物业管理收费问题[J].现代商业, 2013, (05) .

[3]完善物业管理法规, 推进物业管理行业发展[J].物业管家.

小区物业收费管理系统 篇3

关键词 ASP.NET 信息管理 数据库 收费系统

中图分类号：TP311 文献标识码：A

0 引言

作为城市发展建设的一个主要发展力量，物业收费管理事业正在伴随着城市房地产的迅猛发展蓬勃兴起，广大百姓在成为购房客户的同时也成为了物业的业主，他们在享受拥有产权兴奋的同时，也更加关注在居住区内是否能享受良好的服务、物业是否能够保值增值。因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业收费管理的关键问题。提高物业收费管理水平必须使用先进的管理理念、现代化的管理手段。小区管理内容繁杂，日常各项收费是小区的主要收费项目，如果使用传统的手工管理方式，将耗费大量人力物力。要想用较少的人力完成复杂的管理，就必须要有一套科学、高效、严密、实用的物业收费管理系统。

1 业务流分析

小区物业收费（管理）系统工作流程为：系统启动并进入登录界面，根据不同的用户进行登录，所有用户都可以浏览系统主页面。通过权限判断，注册用户除了可以浏览信息操作外，还可以进行对自己注册资料的操作（包括对自己的资料的录入、修改和删除的操作），以及图书借阅、查询等功能。管理员可以对系统信息进行添加、修改和删除的权限，及对系统管理的所有功能进行操作。

本系统的业务流程图如图1所示：

2 系统开发目标

（1）操作简单、界面友好：完全控件式的页面布局，使得信息的录入工作更简便；许多选项包括房屋信息、业主信息、销售信息等只需要点击鼠标就可以完成。（2）即时可见：对信息的处理（包括添加、修改、删除）将立即在对应的页面显示出来，达到“即时发布、即时见效”的功能。（3）功能完善：不仅包括常见系统的信息管理的各个方面：信息录入、浏览、删除、修改、查询等各个方面，完整地实现了系统对即时信息的管理要求。而且，还能进行对会员的管理，对会员的资料进行审核，以及上传文件的管理。（4）方便移植：系统应具有实用性、可靠性和适用性，同时注意到先进性。针对不同的用户，只需要稍作修改就可以开发出适合自己特点的小区物业管理系统。系统界面中所需的数据都存放于数据文件中，只要对该文件做部分修改，就能在系统界面上实现及时更新的效果，减少了更改系统源代码的复杂性。（5）动态管理：对系统数据库实行动态操作，能实现对数据库信息的动态查询、动态更新修改和动态录入数据。

3 数据库设计

通过系统功能分析，针对小区物业管理系统，总结出如下的需求信息：（1）用户分业主用户和管理员用户；（2）注册用户无需要登录就可以进行论坛操作；（3）管理员用户登陆后可进行管理员信息、房屋信息及销售记录信息的维护。

经过系统功能分析和需求总结，考虑到将来功能上的扩展，设计如下的数据项和数据结构：（1）管理员信息，包括数据项：帐号，密码，权限等。（2）房屋信息，包括数据项：ID，房屋名称，地址等。（3）业主信息，包括数据项：编号，业主姓名，价格等。

得到上面数据项和数据结构以后，就可以设计出能够满足用户需求的各种实体，以及它们之间的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。这些实体包含各种具体信息，通过相互之间的作用形成数据的流动。

4 管理模块界面设计

用户界面的大部分功能都是以管理模块为前提的，因为用户模块所显示的数据大部分需要通过管理模块来添加。因此，我们首先要来介绍管理模块的设计与开发。管理模块相对业主模块要复杂一些，因为在这里需要对所有信息进行维护，包括浏览、增加、修改和删除等操作。为了便于系统维护，页面的命名才用“模块名+功能名”的方式。概括起来，管理模块具有以下功能：（1） 管理员管理；（2）房屋信息管理；（3）设备信息管理；（4）投诉信息管理；（5）收费信息管理；（6）系统参数管理。

本系統包括五个模块：（1）人员与安全管理模块；（2）房屋模块；（3）设备管理模块；（4）收费理模块；（5）投诉管理模块。

人员与安全管理模块主要包括对物业管理人员和业主的信息管理。包括录入人员的基本信息；用户权限分配，对物业管理人员和业主进行权限的分配。

房屋管理主要包括：房屋信息管理和房屋情况统计。其中房屋信息管理包括对房屋的基本资料的录入，变更和查询等。房屋使用情况统计实现对房屋现有状况的统计和查询。能够以列表显示空房、出租房屋和个人住宅。能够显示哪些房屋在装修时经过改动，哪些没有经过改动。

设备管理模块主要包括设备信息管理和报修管理。设备信息管理包括对小区设备的基本信息的录入，修改，查询等。报修管理负责对设备故障报修的添加，查询，对设备维修情况进行记录，并能统计出老旧或多次报修的设备。能够打印报修单。

收费管理模块主要包含收费管理和收费统计。收费管理负责对收费的金额，人员日期等基本信息进行添加和查询。收费统计能够统计显示出已缴费的业主名单，和欠费的业主名单等。能够打印收费、欠费单。

投诉管理模块主要含有投诉管理和投诉统计。投诉管理主要对投诉的详细内容进行添加记录，对投诉案件的级别分出轻重缓急。投诉统计是指统计查看投诉的类型（安全类、民事纠纷、物业服务类、环境类、设备类等），显示类型的具体列表，并能打印列表。并能查询已解决和未解决的投诉。本系统是一个在线小区物业收费系统，采用ASP.NET+SQL2008的模式来订制的一个小型电子服务平台。本系统从功能上来说，比较完备。系统以Web界面与用户交互，为用户提供信息并接受其操作，同时通过数据库管理系统来存储信息数据。系统实现了对信息数据的浏览、查询、编辑和管理等基本数据库操作，系统采用了模块化设计方法，根据用户的需求及程序的应用与维护的易用性，将各个部分置于不同的模块当中，方便了程序的扩展与维护，同时建立了程序功能复用的基础。

5 总结

本系统还存在一些不足之处，对数据库操作的性能有待进一步优化，虽然本系统优化了不少，但要达到理想状态还有一段距离。根据系统的不足，继续改进和完善本系统。

参考文献

[1] 汪晓平，钟军.ASP.NET网络开发技术[M].北京：人民邮政出版社，2003.12.

[2] 张一鸣，桂林，张家祥.个人网站组建实用教程[M].西安：电子科技大学出版社，2004.1.

[3] 龙马工作室.ASP.NET+ SQL 2005组建动态网站[M].北京：人民邮电出版社，2004.8.

物业停车场收费管理规定 篇4

1.0目的：

为保障物业管理费用正常收缴，维护公司利益，提高服务品质，规范停车场停车费用收缴程序，使其更加科学化、制度化，防范各类风险，特制定本管理规定。

2.0适用范围：

本规定适用于本项目内的停车场收费，所有停车场员工均需按此流程进行。

3.0工作程序

（一）、月租车管理：

1、持月租卡刷卡放行；

2、忘记携带月卡： 要求驾车人取回月卡后，持卡出场；特殊情况请示秩序主管同意，核实并记录车辆行驶证、驾驶员相关信息后放行；

3、收费岗须查看进出场车辆及车牌是否相符，如不相符不得放行，并通知当班班长到现场处理，找出原因并记录在《突发事件处理记录表》中；

4、月租卡过期：逾期月卡，登记月租卡和车牌号，经请示当值领班同意后方可放行；

5、在《值班记录表》上记录月租车辆无卡放行情况。

（二）、临停车管理：

1、临停车取卡刷卡进场；

2、临停车出场时收取临时卡，读卡并比对进出场车辆及车牌是否相符，按系统计费金额收费并出具发票；

3、临停车出场时将进、如产生停车费，应按停车费金额出具停车票，如车主不要票则应当面予以撕毁后投入废票箱中，并将进、出场时间、车牌、车型、收费金额记录于《小区停车收费记录表》中；

4、临停车出场未产生费用的，将进出场时间、车牌、车型记录于《免费停车记录表》中备查；

（三）、送货车辆管理：

检验送货车辆，确保无超宽、超高，按临时车辆入场处理。

（四）、特殊车辆管理：

特种车辆如工程抢险、急救车辆等公务车辆，在《免费停车记录表》上做好相关记录后放行。

（五）、无卡车辆的处理：

1、发现无卡车辆，引导至无车区，请示当值领班处理；

2、查明无卡原因，如属临时卡丢失，记录入场时间，核对车辆入场记录并记下车辆行驶证、驾驶证信息，收取停车费、临时卡成本费后放行；

3、如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场，并报告秩序主管处理；

4、处理情况记录在《值班记录表》和《小区停车收费记录表》上。

（六）、收费监管：

1、按规定标准收取停车费，收费必须撕停车票；如车主不要票则应当面予以撕毁后投入废票箱中，严禁收费不撕票、少撕票，如有发现按贪污票款从重处理；

2、秩序部主管每天须到收费岗巡查2次，当值班长每班须到收费岗巡查2次；

3、秩序部主管、管理处主任、公司职能部门均有义务和权力不定时到监控室查看收费岗监控录像，至少每周一次；

4、收费员负责当值期间现金、发票的保管与核对工作。每班下班前

清点本班的现金、（临时停车卡）、《小区停车收费记录表》，经当值领班确认、签字后，交财务收费员核对、签收；

5、夜间交班时需将所持的现金、发票根、报表汇总与接班人清点清楚后移交接班人，接、交人均在值班记录表中记录并双方签字确认，上不清、下不接；

6、每天下午15:00收费员到财务室交清票款、票根，核对无误后签字交接；岗位应预留一定金额的备用金；

7、各班发票数量不足时，由收费员自行到财务收费员处领取；财务收费员如实填写《停车场发票收发台帐》；

8、秩序部主管负责停车场全面管理工作，不定时抽查停车场收费情况，所查数据包括：停车场系统收费统计、手工收费记录、票款、发票、临停卡数量、库内车辆均应相对应符合，每半月抽查一次，并有评价记录在值班记录本上。

（七）、档案管理：

1、每月整理、装订并按规定定期归档；

2、档案资料包括：《值班记录表》、《小区停车收费记录表》、《免费停车记录表》等。

（八）、设备管理：

物业管理收费相关问题 篇5

在物业管理收费纠纷频发的态势之下，该如何管理物业收费已成为大家急 关键词：物业费 问题 管理 建议

随着我国房地产市场的不断发展，物业管理行业也已深入到人们的生活当中，与此同时物业管理收费矛盾也激增，甚至出现社会不和谐的声音，总结经验教训，所有的矛盾症结都归咎于利益，收费标准是最直接的动因。

物业管理关乎千家万户群众的生活和切身利益，如何规范和完善物业管理工作，成为广大市民普遍关注的焦点。

在物业管理收费纠纷频发的态势之下，物价部门面临巨大的压力，疲于奔命，企业不满、业主不满，物价部门该如何管理已成为大家急于探究的问题。

一、当前物业收费中存在的问题

(一)物业管理的法律法规不够完善。

由于法律法规的配套实施细则和政策滞后，致使物业管理纷争不止。

一是业主委员会行使权利的途径没有立法来保障，法律赋予的权利等于空谈，业主对物业管理中的不合理收费诉求无门;二是因为产权不明晰发生大量的物业纠纷，如小区公共地方停车问题，停车费收入如何分配，以及公共面积使用收费规定不祥等长期积累的一系列问题;三是由于物业管理企业提供了某些服务，但由于服务本身是隐性的，造成了业主对它的忽视。

由于业主没有因此得到很直观的利益，所以很难感受到物业管理公司的工作，从而造成了业主认为物业公司乱收费的错觉;四是大部分的物业管理公司很少公布物业公司的职务以及相关管理制度，从而造成业主对物业管理部门的相关职能的了解甚少，对物业管理者的收费行为产生怀疑，并因此产生矛盾。

(二)业主委员会行使《物权法》赋予的权力有限。

按照现行的物业管理法律法规，物业管理涉及物业公司和业主双方，属于民事范畴，政府价格主管部门尽量不要干预，职能定位为“指导”，努力方向为推进物业收费市场化。

在解决物业公司与业主之间的矛盾时，寄希望于业主的物权能够通过业主委员会得以体现和保证。

而根据相关统计，目前大多数的物业区都没有成立业主管理委员会。

追究业主委员会筹建难，普及率低有原因：一是物业区业主不熟悉相关法规政策，因此对是否建立业主委员会没有一个主观的概念，认为这是一个可有可无的`组织，对其职能及作用没有相关的了解;二是没有合法的运作经费及筹措形式。

在物业区成立业主委员会并不会得到相关政府组织的支持，也没有任何法规规定是否成立业主委员会，业主委员会的相关管理制度也没有特定的规定;三是业主委员会有关人员有时还需面对暴力的人身伤害或财产损失。

由以上原因可以看出，物业区无人积极组织成立业主委员会;使其行使权利之路充满艰辛。

(三)收费方式不规范、收费难度大。

价格主管部门规定的物业服务费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，向业主所收取的费用。

目前主要采用上门催收的方式，收费物业管理人员与业主正面接触，收费的效果很大程度取决于业主与小区物业管理的相互理解和配合程度，实际操作难度较大，从而导致收费难，收费率低，企业资金缺口大，严重出现亏损。

面对这种局面，物业管理企业又缺少必要的、行之有效的制约手段，而有部分居民有偿服务的意识不强，他们在享受物业管理企业提供的各项服务的同时，总希望少交费，甚至于不交费，因此双方往往产生矛盾甚至发生冲突。

(四)开发商遗留问题造成的矛盾也是问题之一。

大部分物业小区的房产开发商与物业服务公司为父子关系。

为了促销楼盘，开发商在售楼时以较低的物业服务费或送首年甚至承诺送若干年的物业服务费来吸引购房者，在售楼期内的1-2年内，开发商从售楼款中补贴部分款项给物业服务公司作经营费用，过后就由物业服务公司自负盈亏。

物业服务公司需要提高收费才能维持运作，但业主对提高收费没有心理准备或不能接受。

造成物业服务公司服务费标准偏低、收缴率偏低的结果，经营难、提高收费难的两难局面。

另外，由于开发商在小区工程未完全竣工时提前交房，一些配套设施工程不配套，遗留费用分摊问题，也会影响到物业服务质量。

二、解决物业管理收费存在问题的建议

小区物业管理公司与业主间的尖锐矛盾是无法回避的。

因此，使物业管理收费走出困境，是当前各物业管理公司及相关管理部门急待解决的一个重要问题。

(一)完善相关的法律法规制度，使各项收费透明化。

根据发达国家和我国港、澳、台地区物业管理发展的经验，加强业主组织的地位、实现业主自治是解决业主内部纠纷、业主与物业管理公司纠纷和维护业主权益的有效途径。

必须用法律的形式对业主(或住户)自治组织加以规范、扶持和制约，出台一些具有较强的可操作性的法规，对于收费标准的相关规定，各物业公司以及相关管理部门要制度统一的指标，并对各项指标的收费金额做出标准的规定，使收费合理化、透明化。

(二)尝试物业管理新模式。

就是试行居委会、物业公司、业主委员会三方共同管理小区，由社区居委会牵头成立社区物业服务站，对小区实施全新的物业管理。

社区物业服务站这一全新模式，首要目的不是追求盈利，而是保障小区居民能享有满意的物业服务。

凡是小区内的重大问题，都必须通过三方联席会议的形式协商解决。

参加会议的人员，涵盖了社区居委会、业主委员会、物管企业等各方代表，会议由街道办事处指定专人负责召集和主持。

此模式可以形成一个好的管理体制，在社区当中形成少数人服从大多数人的总体管理思想和要求，从而达到社区和谐。

(三)妥善解决老小区(安全文明小区)管理问题。

老小区的症结在于：配套设施不全，收费标准低、收费难，房屋安全隐患大，小区管委会年年亏损。

所以，现阶段解决老小区的根本问题在于解决亏损问题。

出台文件、提高收费标准、政府补贴等都是现阶段可供参考的行之有效的方法。

化解物业管理收费纠纷，规范物业收费程序，是物业管理在市场化进程中必须解决的迫切问题，希望经过不断发展完善和市场的洗礼，逐步完善和规范物业管理，逐步营造出一个安全、舒适、和谐的居住环境或工作环境。

参考文献：

1、浅谈我市物业服务收费存在的主要问题及解决建议，曾超，武陵城集团网，.9

2、物业管理收费存在的问题及建议，郭智芳，价格视窗网，2009.9

物业管理服务收费申请报告 篇6

**公司经**市政府批准，于二零零三年成立，是一家专业从事物业管理、服务及物业经营的独立法人企业。现被**市房地产管理局认定为三级资质企业，资质编号为*****。

本公司所托管的朝阳小区位于**市**区**号。小区有住宅楼四栋，均为多层住宅，从小区南到西及北至小区东，依次为1#、2#、3#、4#楼，总建筑面积20423.56平方米。小区内无商铺用房，无写字楼，无电梯小区内有二次供水，二次供电，楼道均设有声光控照明灯。物业服务费按建筑面积每月每平方米0.30元标准计收；二次供水收费标准按实际用水量每立方米0.10元的标准收取；二次供电管理费收费标准按实际用电量每千瓦时0.05元收取；楼道亮化费按每月每户1.50元计收。物业提供全天候24小时物业服务（包

括公用设施设备的维修养护、保安、保洁、便民、多种经营等），公司有管理人员3人，服务人员有10人。室外停车场经**市交警部门批准，并取得停车收费许可证，营业面积约有400平方米，其管理水平受到小区业主广泛好评。

公司具体办公地点位于**市**区**号**小区院内。现申请物业管理收费标准，请批复。

二O一一年一月十七号

主题词：物业管理收费标准申请

从新旧收费方式论收费管理 篇7

多年来,货车不管装载多重的货物和超载与否,都按照其出厂时的核载吨位缴纳公路通行费,与实际载重无关。这种收费方式造成“大吨小标”局面和国家规费大量流失,造成货运市场不公平竞争和运价混乱,使货车超载现象经常发生,严重损坏公路路面,给公路交通埋下极大的事故隐患。计重收费是我国收费公路一种全新的收费方式,它根据货车的车货总质量来收取通行费,不再有核载重量、车型的划分,这样就可以有效遏制“大吨小标”和超载局面,使货运竞争更加公平。

1 现行收费方式存在的弊端

现行公路通行费征收办法和标准是以车辆的核定吨位为依据的,收费方式与车辆装载没有关系,客观上成为驱动超限运输的经济利益诱因,运营车主掌握了超限越多,车辆运输利润越大的“潜规则”,形成不公平竞争的恶性循环。同时,货车普遍“大吨小标”、“一车多证”,超限运输严重损坏公路,使公路的使用寿命大大缩短。更重要的是,严重超负荷车辆,容易导致车毁人亡的恶性交通事故。我国公路、桥梁通行费收费方式仍沿袭20世纪50年代的养路费征收办法,即按车辆出厂时核定的载重、载客量,将客、货车分为大、中、小或1、2、3、4、5、6等车辆类型,再按车型制定不同的收费标准。随着公路运输状况的迅猛变化,这种车辆分型和定价标准暴露出很大的弊端。主要表现在以下几个方面。

(1)我国从事公路营运的车型复杂。各类国产车、进口车、改装车五花八门,没有统一标准。收费人员很难从外形上判断车型标准,并且从目前情况来看,几乎所有货运车辆均为超载,与它们《行驶证》上核定的吨位相距甚远,有的是好几倍;在收费当中,收费人员经常为此与司机发生争执。

(2)许多生产厂家生产出来的货运车辆核载重量与实载能力之间,保留了极大的超载空间,超载系数达到了60%～100%,而实际当中超载达100%～400%,对现有高速公路造成几何级数的破坏,如湖南省长潭高速公路就是典型一例,具体破坏程度我将在后面做详细分析。

(3)现行的按车型分类标准收费办法,对同一类型车辆的超载车、核载车和空载车将按同样的标准收费,实际是把违章运输户应承担的责任转移给了守法运输户,鼓励了违法者的行为,损害了守法者的利益,使超载车辆越来越多,超载现象愈演愈烈。

(4)目前执法部门虽有权对超载车辆实施处罚,但处罚所得不能用来弥补高速公路经营者遭受的损失等。

2 车辆轴载质量对路面的影响

车辆轴载质量是指车辆轴质量本身和所承担的载货质量之和。在公路上行驶的汽车,其轴载质量对公路路面是一种重复性的疲劳作用。当轴载质量增大后,路面在有效使用期内能够承受弹性变形的次数大为减少,因此汽车轴载质量的大小,直接影响路面使用期的长短。因此,根据车辆的轴载质量对道路破坏程度来确定车辆分类标准是一个非常重要的因素,依据以上车辆分类标准在“封闭式”高速公路上按吨公里进行收费正是我们收费方式改革的当务之急。

3 计重收费方式的科学合理性

计重收费方式的科学合理性主要体现在以下几个方面。

(1)实行计重收费,充分体现出多用路多付费、多装载多付费、少装载少付费的公平合理计费原则,使行驶在公路上的车辆对道路的损耗得到合理的补偿。克服了同类型车中的有大有小,同类型车中空载车、超载车收费一样的不合理性。

(2)实行计重收费,减少因车型判别引起的征费纠纷,提高了收费速度,降低了收费成本,使企业的社会效益和经济效益得到提高。

(3)实行计重收费,根据价格杠杆原理,可吸引空车上高速公路,直接增加高速公路经济效益。

(4)实行计重收费,可以有效防止应征票款流失,增加收费额。按照现行标准进行车型分类,对重载车辆收费额明显较低,特别是对超载车辆,就其对高速公路的破坏程度,就远远大于对高速公路使用的补偿;采取计重收费,可根据现行电子收费系统实行电子称重、自动识别、自动收费和电脑自动打印票据,防止车辆倒票、倒卡等作弊行为,增加通行费收入。

(5)实行计重收费,不增加社会总体负担,合理增长了普通公路车辆通行费收入。实行计重收费后,标准车型、标准装载的车辆总体收费水平与以前按车型分类收费水平基本持平或略有下降。计重收费使超限超载车辆对公路的损耗得到了合理的补偿,从技术上进一步完善了通行费征收管理,填补了收费政策上存在的漏洞。由于高速公路的收费标准以元/吨、公里计算,而普通公路的收费标准是以元/吨、车次计算的,实行计重收费后,行驶于普通公路的大型载货汽车明显增加,合理增加了普通公路车辆通行费收入。

(6)实行计重收费,能够为高速公路的养护、投资分析提供全面的数据,对于提高高速公路的技术管理水平,完善管理手段具有重要意义。

(7)实行计重收费,扼制大车小标现象,自觉引导运输行业和路桥收费行业向双赢靠拢。

4 计重收费公平划算

计重收费综合考虑车辆对公路的使用和破坏因素,对行驶收费公路的载货类机动车,按照实际测量的车货总重量收取车辆通行费,真正体现了“多用路者多交钱、少用路者少交钱”的要求,确保车辆在交纳通行费上公平合理。

车货总质量未超限部分按合法装载车辆计重收费标准计收;对超限0～30%(含30%)部分,按照合法装载车辆轴型的最低费率与基本费率的平均值计收;对超限30%～100%(含100%)部分,按基本费率的3倍线性递增至6倍计收;对超限100%以上部分,按基本费率的6倍计收。

根据国家和省等有关规定,我省对绿色通道车辆、运输国际标准集装箱车辆、运输油汽等化学危险品标准罐车辆的收费实行优惠政策。

粗略计算可知,在合法运输和载货的情况下,计重收费比现行的按吨位收费更划算。以5t货车为例,按吨位收费为0.5元/km,计重收费(货车自重5t×0.060元/t.km)为0.3元/km。可是,一旦超载,就没有多少利润了。按规定,车辆车货总重超出公路承载能力认定标准30%以内的重量部分,按正常车辆的基本费率收取通行费;超过30%以外的,按基本费率的3～6倍予以重罚。

5 计重收费过程中存在的问题

新的收费模式在收费工作中的运用,的确给我们带来了暂时的欢快和兴奋,再没有了因车型争议而发生的争吵,减少了因车型争议引发的各种不愉快的投诉事件,很大程度地避免了因车型争议而造成的少收通行费的违规事件的发生。但是随着计重收费工作的长期深入,很多问题也显得日益突出,这些问题的出现很大程度上阻碍了工作的顺利开展,特别是一些五花八门的逃费、少交费的事件时有发生,主要表现在以下几个方面。

5.1 车辆要求复称,导致车道堵车

由于受车辆通过速度、刹车轻重等因素影响,磅秤也确实会有误差,根据规定,误差在5%以内均属正常,所以车辆经过不同的收费站秤台时常会出现前后不一,让司机反复要求重称,这一现象在本地司机中尤为突出,极大地影响了收费的正常进行。

5.2 车辆逃费现象日益增多

由于在计重收费中以严重超载的车辆实行了重车多收的收费标准,如果严重超载,司机将交纳比按车型收费要高出几倍甚至更多的通行费,因此一些司机就采取了各种不同的手段逃费,主要表现在:一是搭桥、走S型;二是高速冲磅,车辆经高速通过秤台减轻计重重量以达到少交通行费的目的;三是假军车,此类车经常都是深夜行驶,且超载都是在100%以上,这样就造成了通行费的大量流失;四是安装假轴,计重收费是根据车辆的轴胎数来决定它的限载量,如果轴胎数越多,那该车的限载值越高,交的钱就越少,这种车辆在通过收费站时,都会将加轴放下,通过降低超限率来达到偷逃通行费的目的。

6 可采取的对策和措施

从车型收费到计重收费,不仅仅是收费模式的简单转变,从管理上说,它带来的变化也是巨大的,它涵盖了我们收费工作的各个方面,这就要求收费单位必须转变工作重点和工作方式,达到一种管理意识的转变,积极主动适应新的收费模式。

(1)加强设备管理,定期检测标定设备。要统一各收费站的计重设备,保证设备的准确性,提高精确度,加强对机器故障的排除管理工作,减少设备故障,加强机电维护人员的业务培训与交流,提高维护人员和收费人员对设备故障的处理能力,确保计重设备管理工作落到实处。

(2)从社会公平的角度来看,计重收费克服了按车型收费的不足,最大程度地体现了社会的公平性,这种公平不仅体现在车辆对使用公路的价值补偿,而且表现在同质量货物社会运输的成本上。但从实行计重收费工作以来的情况看,同一类型的车辆在不同的厂家生产的计重设备上或同一个计重器上,每次称得的重量是不相同的,这就要求我们收费人员必须加强对计重收费知识的学习和掌握,并在实际操作中对下道车辆的车种、轴型、胎型、轴重信息等认真加以核对,不断地加强学习,及时总结经验,提高收费人员的业务素质。

(3)广泛宣传,营造良好的计重收费外部氛围。目前,我国的计重收费工作都是由各个省自行组织实施的,计重费率也会有所不同,加上称重设备和精确度不高,司机觉得称重了、费收多了而产生抵触行为的现象时有发生。这就要求我们必须多形式、多渠道、多层次地广泛开展宣传,及时传达相关的政策、法规,最大限度地减少因混淆或不了解收费政策、标准而引发的纠纷与矛盾。

(4)加强收费现场的管理力度。在收费模式发生转变后必然需要有严格规范现场管理并与之相适应,实施计重收费模式后,违章车辆的逃费手段已经不仅仅局限在做表面假象,更偏向于向高科技手段,逃费方式也更为隐蔽,这就要求我们必须采取新的措施加以防范,同时对我们收费站的现场管理提出了更新、更高的要求。

物业收费管理规定 篇8

关键词： 物业管理 收费难 原因 对策

中图分类号：293.33文献标识码：Ａ

文章编号：1004-4914（2007）11-245-02

物业管理是顺应房地产业的发展而出现的，它作为房地产开发的延续与完善，处于房地产的 消费和使用阶段。随着我国房地产经济的快速发展，人们对物业管理的需求越来越强烈，目 前，物业管理已经发展成为我国一个年轻的、重要的服务行业，但也存在许多问题。

一、物业管理收费难的原因

物业管理收费，是指物业管理公司按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相 关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。 当前，造成物业管理收费难的原因主要有：

1.物业管理公司方面的原因。业主通过业主委员会与物业管理公司之间签订委托合同，业主 与物管公司之间是委托与被委托，聘用与受聘的关系。按照合同的规定，物业管理公司应向 业主提供相应的综合管理服务，而不是单纯地管理物业，更不是管理业主。而现实中，一些 物业管理公司并未正确认识到自己的社会角色，致使服务意识差，服务态度不好，不能够及 时地为业主解决问题，或者工作不到位，履行服务承诺不彻底，比如未经业主的同意私自减 少服务项目或不按合同执行。业主因对物管公司有意见而且拒交、少交、欠交物业管理费。

2.业主方面的原因。来自业主方面的原因是造成物业管理收费难的最主要的原因。（１）观念问题。目前，不少业主在住房消费观念上还存在着一些误区。其一，业主没有认 识到物业管理是使其房产保值升值的一种投资行为，也没有认识到物业服务是一种消费行为 ，在缴纳物业管理费时总要"左盼右顾"，生怕自己"吃亏"，甚至希望找到一些服务质量问题 ，以此作为拒绝交费的理由。其二，不少业主对"业主公约"的内容不清楚，他们往往把其他 因违规操作造成的物业管理矛盾，都归结到物业管理公司的不作为。（２）侥幸心理。由于物业服务具有社会性，服务对象是广大业主整体而不是某个单位，物 管公司不会因为极少部分业主不交物业管理费就不进行物业管理服务，使得极少部分业主因 贪 图小利而躲避、逃避交纳物业管理费，却也享受到了与交费业主同样的服务，这种现象不仅 严重挫伤了广大已交费业主的交费积极性，还可能诱发他们效仿。（３）不了解物业管理的实际涵盖。业主并非物业管理专业人员，不可能全面了解物业管理 这个系统性的有偿服务行为，对物业管理的认识只停留在表面上。比如说，目前业主普遍认 同物业管理公司的工作主要是保洁、保安、绿化、房屋维修等，但是，一旦房屋出现质量问 题，有的业主却不管这些问题是由开发商造成的，还是因自己装修不当等其他原因造成的， 不管责任主体是开发商还是业主本人，就理所当然地认为物业管理公司应该负责维修，不然 就以此为“借口"拒交物业管理费。（４）对物业管理服务不满意。由于国家对物业管理服 务没有规定统一的服务标准、收费标 准，对如何实现质、价对等也没有统一的要求，致使业主和物业管理公司在物业服务标准上 认识偏差较大。在物业管理的实践中，物业管理公司只能根据物业管理的收缴情况，提供相 应的物业服务，对此，部分业主就会认为质、价“不符"。此外，在实际工作中，也确实存 在着某些物业管理公司服务不到位、维修不及时、收费不规范等情况。这些问题都会使得业 主对物业服务不满意，对物业管理公司有意见，从而拒交物业管理费。

3.开发商方面的原因。（１）工程存在质量。由于开发商的原因，部分业主所居住的房屋工程质量存在一定的问题 ，尤其是屋面、阳台、窗台、下水道等专有部分存在比较多的质量问题，致使业主意见很大 。对此类问题业主不知道或者找不到开发商进行交涉、处理时，常常就把怨气撒向物业管理 公司，一旦质量问题得不到解决，就不交物业管理费。（２）自建自管，承诺未兑现。截至目前，据不完全统计，有９５％以上的物业公司是开发 商衍生过来的子公司，即开发商自己开发，自己管理。即使有些物业公司名义上为独立法人 ，但仍与开发商有着千丝万缕的关系。有的开发商为了促进销售，在房地产的销售阶段，将 物业管理费标准定得很低，以此来降低消费者购买房产的门槛；或者给予不着边际的承诺， 如什么豪华会所、幼儿园、容积率、绿化率、物业费永远不涨价等等，而后期大多数承诺没 有兑现。对此，业主常常因有怨气而拒交物管费。

4.相关法律方面的原因。由于物业管理在我国仍是一个新兴行业，相关的法律法规还不健全 ，实践中出现的有些问题找不到妥善解决所凭借的法律依据，致使许多问题悬而未决，业主意见大而拒绝交费。比如说，目前我国很多小区、大厦的各项目保修期已过，急需进行大中 维修，但是一方面物业管理公司无法申请到物业维修资金，另一方面公司自身又没有实力和 能力垫付大额资金，使得这些大中修工程被搁浅，直接影响到业主的生活。然而大部分业主 对大中修概念模糊，只以为交物业费了，物业管理公司就应该负责解决这些问题，一旦某一 项目维修不好就拒绝交物业费。

二、对解决物业管理收费难问题的几点建议

1.提高民众物业管理消费意识。为使业主和物业管理公司建立良好、和谐的关系，解决物业 管理收费难的问题，政府、媒体和物业管理公司应对业主加强物业管理知识的宣传。一是要进一步加强培育物业管理行业和市场的力度，国家应根据国 民经济和社会发展，制订出发展物业管理的中长期规划，特别要制订出随着住房制度改革而 发展的住房管理体制改革的具体政策和措施，使物业管理走上快速发展的轨道。 二是要对广大业主动之以情、晓之以理，合理地解决这个问题。 在日常的物业管理中，物业管理公司应坚持利用不同的宣传形式如公告栏、宣传栏等向业主 进行宣传，提高广大业主对物业管理的认识。 三是居民要不断提高物业管理的商品意识。只有居民物业管理的商品观念形成了，才能提高 居民对物业管理的消费意识，增加居民对物业管理的消费，从而促进物业管理行业的发展。

2.改变传统的收费方式。传统的收费方式是物业收费员定期到业主家收取费用，由于收费点 多、面广，收费员劳动强度大，难免会出现生、冷、硬的工作态度，与业主的沟通、交流不 很畅通，导致业主对物业管理公司有意见而不愿交纳物业管理费，收费及时率和收取率都不 高。针对这一情况，物业管理公司应根据实际情况采取办法，改变工作方式和收费态度，如 开展电子付费，并动员广大业主接受这一科学、便捷、与城市现代化接轨的付费方式。

3.实行信誉广告牌制度。物业管理公司可在物业管理区域内的大门入口处或人员流动大的地 方，建立"信誉广告牌"，对交费及时的业主和不交费的业主，进行必要的表扬和批评，特别 是对经说服教育无效的业主，可采取"上牌"手段，让广大业主知道是谁侵犯了大家的利益， 是谁导致物业服务水平上不去，充分发挥舆论的监督导向作用，以提高物业管理费的收取率 。

4.加强物业管理公司自身建设，培育正确的服务理念，提高服务质量。为提高业主的满意度 ，物业管理公司必须明确物业管理是服务而不是管理，主动从自身查找原因，调整内部机制 ，加强内部管理，建立规范自身行为的约束机制，遵循合理、公开、收费与服务水平相适应 的原则，加强收费的内外监督，加强财务审计公开服务项目、服务标准及收费 标准，定期公布收支情况，接受业主和业主委员会的质询和监督。

5.建立健全相关的法律、法规。目前，我国已经从物业管理行业的角度建立了一些法规制度 ，但还很不完善，如电梯收费管理规定、水电气等向最终用户收费的管理规定等等急需出台 或加以完善。

6.物业管理公司合理合法地维护自己的权益。依法收取物业服务费是物业管理公司的正当权 益，物业管理公司必须学会有理、有利、有节地维护这一权益，用法律武器维护自身的尊严 和合法权益。

总之，物业管理服务收费是直接关系到业主、物业管理公司和整个社会利益的敏感问题。解 决 好物业管理收费难的问题，有利于物业管理公司正常地开展工作，有利于改善城市居民的居 住环境，有利于提高城市和社会的文明程度，对于促进我国住房制度改革的进一步深化，市 场经济的进一步繁荣也具有十分现实的意义，解决好这一问题，必须依靠国家、企业和民众 的共同努力。

参考文献：

1.冯胜丽.物业管理收费中存在的问题及解决办法.现代物业.2007（2）

2.班道明.物业管理概论.北京：中国林业出版社，2004

3.赵绍鸿.物业管理实务.北京：中国林业出版社，2003

（作者单位：成都电子机械高等专科学校 四川成都 610031）