中国烟草企业文化

中国烟草企业文化（精选8篇）

中国烟草企业文化 篇1

一、烟草企业的精神文化

精神文化是企业文化结构的核心层面，特别是企业精神文化中的核心价值观，对于规范和制约企业生产经营活动、员工群体意识和个性价值观念具有强大的作用和指导意义。毋庸置喙，各地烟草企业经过近十几年的发展，都在不同程度上成功解困，走上快速、科学、和谐发展的道路，除了国家局正确的战略抉择，提出“完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平”行业主要任务等关键因素外，离不开各级烟草企业领导善于抓住机遇、真抓实干、大胆革新，更得益于烟草企业文化的积极实践和成功总结，特别是“两个切实维护”共同价值观的形成，它是烟草企业特殊的行业文化、时代使命、社会责任与中国烟草自上而下与时俱进、锐意进取、开拓创新的现代精神完美融合的结果。企业精神文化的提升，烟草核心价值观的形成标志着中国烟草企业正从“企业文化核心价值观提炼阶段”和“企业文化建设、优势文化形成阶段”过渡到“企业强势文化显现和推广阶段”。当前和今后很长一段时间内，烟草企业文化建设的工作重心是要以一定的组织形式、一定的方法模式和一定的行为方式，将这套核心价值理念贯穿于烟草企业生产、经营、管理的全过程，贯穿于烟草全体干部职工工作行为的始终，通俗说，就是全面加强企业文化的执行力。

烟草企业精神文化形成后，“两个切实维护”共同价值观具有一定的文化包容性、延展性和传承性，在烟草行业发展和各地烟草企业文化建设活动中，显示出强大的振兴功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能和导向功能。地方烟草企业文化建设并不是简单意义上的模仿和照搬，而是将烟草企业精神文化与地方企业实际以及地域民俗、风情、地理、人口、经济水平、消费习惯等因素有机结合，逐步形成了“烟草大文化、企业小特色”的格局。比如，广东烟草提出“三年打基础、五年见成效、八年大发展”的发展思路和建设烟草流通强省的目标，以及广东博罗提出的“人才兴烟，强智富局”重大举措，都是中国烟草共同价值观的逐级分解，更是围绕烟草精神文化建设的一脉相承。

二、烟草企业的制度文化

企业制度文化由企业的法律形态、组织形态和管理形态组成，主要包括企业相关法律法规、经营制度、管理制度和绩效分配制度等，就概念而言，企业的制度文化较为客观，容易理解。但如何建立健全科学、规范的企业制度体系，以此约束企业行为，使得企业行为富有

意义、效果和创造性，这是企业制度文化建设的重点与难题。认为，人情味和合理性是企业制度文化建设永恒的方向，对于烟草企业的制度文化建设，这里浅尝辄止地讲两个方面：

一是烟草法律法规，烟草在中国实行专卖制度，《烟草专卖法》的第一条开宗明义地明确了立法目的，“为实行烟草专卖管理，有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入，制定本法。”这也决定了烟草专卖和烟草专营两者之间的特殊关系，从“专销结合，专卖为卷烟销售网络建设保驾护航”到“加强内部专卖管理监督，规范卷烟经营行为”，都以制度的形式调整了专卖和专营在不同时期的相互关系，这种调整也是烟草企业在新形势下积极探索如何更好地实现行业核心价值观的重要途径。

二是烟草企业绩效分配制度，这是涉及企业内部员工利益均衡的难点、热点话题。近年来，烟草企业不断推进人事、用工、分配制度改革，加强临时性岗位工作人员的队伍建设，提升员工队伍的整体素质。国家局领导在2007年全国烟草工作会议上提出，“要认真总结劳动用工改革成功做法和经验，依法规范劳动用工行为，对聘用员工全面实行劳动合同制度，创造人才成长的良好机制和环境，维护职工合法权益。按照分类管理、科学设岗、明确职责、严格考核、落实报酬的总体要求，深化用工分配制度改革。”因此，建立健全规范、合理的聘用工管理机制是烟草企业建设制度文化的重要组成部分，企业要坚持市场取向的劳动用工制度改革，着手实践同岗同酬、多劳多得、绩效挂钩等劳资改革，积极稳妥地处理好企业内部各种关系和矛盾，发展和谐的劳动关系，推进烟草人事和谐稳定。

三、烟草企业的行为文化

企业行为文化是从企业员工行为上反映出来的文化内涵和意义的总和，企业形象、企业风尚和企业礼仪是体现企业行为文化的重要内容，这三个方面的内容通常是企业员工在企业生产经营活动中体现出来的，特别是一个企业的领导行为和员工群体行为更能彰显企业整体精神风貌和企业文明的程度。建设烟草行为文化就是在“两个切实维护，构建和谐烟草”精神文化指导下的员工行为的高度统一和主动自觉。国家局党组要求在全行业深入开展“两个至上”在岗位主题实践活动，要求行业各级领导干部要联系自己岗位实际，认真检查对照在生产经营活动中是否真正体现了“两个至上”的要求，在工作中是否严格要求自己，认真履行职责，严格执行纪律，确保政令畅通，为建立责任烟草、诚信烟草、和谐烟草做出了应有努力。

在企业行为文化建设中，企业形象是企业行为的综合反映和外部表征，主要包括企业理念识别（MI）、企业行为识别（BI）和企业视觉识别（VI）三个方面的内容，其中企业理念识别是企业形象的本质特征，它是对外体现企业价值观、企业管理、经营机制、行为准则的综合。随着烟草企业文化建设的扩展，烟草企业加快了企业理念识别建设的步伐，进一步规范了和统一了各种理念识别的标识。比如：“心系零售客户，服务千家万户，满意创造价值”是烟草商业企业的经营理念，在理念识别建设上，烟草商业企业将这一理念悬挂在公司大堂、营销部、客户服务中心、市场部和电话订货中心等各个部门，公司物流配送车车厢的两侧都涂漆“心系零售客户，服务千家万户，满意创造价值”的文字标语，企业要求每一位营销人员在自己的岗位上深刻领会和牢记公司的经营理念，并自觉践行和传播这一理念。

四、烟草企业的物质文化

物质文化是企业文化的基础和载体，企业物质文化的概念不言而喻，就是从“企业物质”上反映出来的文化内涵的总和。企业物质文化的第一性是物质，第二性是文化，但物质文化决不是“物质”和“文化”的简单累加，而是一种相互关系的物质依托和文化内涵。无疑，烟草企业物质文化少不了企业布局、标志性建筑、设备设施、烟草专卖品，以及围绕烟草专卖品生产经营活动所必需的物质条件、物质基础和物质手段等等。强调的是烟草企业的员工是企业最大的物质财富，企业员工是企业的主体，是烟草企业文化建设的人力资源基础，“以人为本，增强企业凝聚力”是建设优秀的烟草企业文化的集中体现。所以，烟草企业着手建设物质文化，无论是企业生产、经营环境的改造，还是文化设备设施的完善等等，都应该多为企业员工着想，要充分发挥企业工会、青年团、妇女组织的作用，积极开展有益于员工身心健康的文体活动，最大程度上营造企业内部和谐的氛围，让员工在一种人性化、相对自由的环境中充分发挥工作主观能动性，为企业创造出、更好、更加优秀的物质文化。

中国烟草企业文化 篇2

一、法治文化的概念

法治文化概念的正式提出是在“四五”普法后期, 它是从一定的政治、经济、文化的历史和现实环境中生长出来, 经过长期社会化过程沉淀下来的, 人们对法律生活所持有的以价值观为核心的思维方式和行为方式, 是以文化为载体, 以法律法规为内容, 用人性化、艺术化和群众喜闻乐见的形式, 倡导和弘扬法治精神, 普及法律知识而被大家认可和接受的一种文化。

二、法治文化建设对烟草商业企业的重要意义

法治文化建设是现代民主法治的灵魂, 是深入推进依法治国方略的现实需求, 是构建社会主义和谐社会的必然要求。在烟草行业, 践行“两个至上”需要法律和制度的保障, 只有构建企业法治文化, 不断完善法规规章, 加强烟草专卖管理, 才能最终把“两个至上”落实到位, 为更好地践行“两个至上”打下坚实的基础。今年1月21日, 国家局印发了《关于全面深入推进法治烟草建设的意见》, 这正是烟草行业在新的历史条件下, 坚持依法行政、依法经营、依法管理的行动指南, 也是烟草行业全面贯彻依法治国基本方略、全面建设法治烟草的崭新起点。由此可见, 建设法治烟草, 深化烟草法治文化建设意义重大, 势在必行。

三、烟草商业企业法治文化建设存在的问题

随着烟草企业改革的逐步深化, 企业对法律法规的依赖性也越来越强, 加快企业的法治文化建设, 做好依法治企的工作更显得越来越紧迫。虽然经过了近些年普法教育, 国家局近年来也进行法律知识考试, 不同程度的加强法治文化建设, 但是还有部分单位和领导法律意识不强, 执法监督不严, 依法经营和管理不到位的情况依然存在, 甚至出现极个别领导干部知法犯法, 严重损害了行业形象。有些企业员工的法律意识不强, 企业法律监管体系不够健全, 在解决处理法律纠纷时, 时常处于被动地位, 追其原因, 在法治文化建设中还存在诸多问题。

一是法治意识不强, 法治文化建设覆盖面不够广。通过对全局干部职工以及全县12个乡镇零售户、烟农和消费者进行调查, 发现干部职工法律法规知识掌握程度参差不齐, 普遍对普法工作不够重视, 认为业务发展才是硬指标。广大农村地区的法治文化建设严重滞后, 农村零售户、烟农和消费者的法律意识比较淡薄, 尤其是偏远农村, 法治文化建设的力度还不够大, 在一定程度上造成了基层农村村民的法治观念淡薄。

二是工作机制不够健全。法治文化建设是一项长远的工作, 但是有些企业尤其是基层企业对普法、依法治理工作的重要性认识不足, 片面认为法治文化建设工作与自己无关, 对法治文化建设的主动协调配合不够, 对组织实施法治文化活动的主动性、积极性不高, 加上没有建立起完整的法治文化建设工作机制, 没有进一步明确考核要求、量化考核指标, 严格落实责任, 从而影响了法治文化建设的进展。

三是内容形式不够丰富, 法治氛围不浓。法治文化内涵涉及到法治的体制形态、法制体系、法治思想、社会心理以及公民的日常行为规范等各个方面。现有的法治文化无论从内容还是形式来看, 都较为陈旧, 不能有效的吸引民众眼球。法律与文化的结合点也未能得到全面开发, 与机关文化、社区文化、烟站文化、网点文化的融合程度需要进一步加深, 与传统文化、廉政文化、行业文化、环境文化等有待进一步拓展。

四、深化烟草商业企业法治文化建设, 营造浓厚法治氛围的探索

(一) 创新载体、拓宽渠道, 做大做强法治宣传工作。

拓展宣传阵地是推进法治文化建设的有效手段和重要依托, 因此做好法治宣传工作应多管齐下, 构建起多层次、立体化、全方位的宣传网络, 在载体的多样性上做文章, 将法治文化传播渠道向科技化、信息化、数字化方向发展, 解决法治文化“入眼、入耳、入脑、入心”的问题。作为烟草商业企业, 应该把活动建设成为法治宣传教育的重要平台, 深入推进“法律六进”等主题活动, 提高法治宣传教育的针对性和实效性。同时坚持将法治宣传教育重心下移, 在组织开展现场咨询服务与送法入户环节中, 应向广大零售户发放以经典法制案例为主要内容、配以形象生动法制漫画的零售户依法经营应知应会宣传单, 通过以案说法, 提高法治宣传效果, 切实增强法治文化的渗透力和感染力, 以此扩大法治文化的受众面, 营造出法治宣传教育的浓厚氛围。

(二) 创新机制, 夯实法治文化建设基础。

企业要实现依法治企, 最重要的保障和基础就是建立行之有效的规章制度, 烟草企业也不例外。由此可见, 只有首先建立健全依法治企的管理制度, 才能将依法治企真正落到实处。因此烟草商业企业必须在建立和完善长效机制上下功夫, 以机制创新推进法治文化建设, 将法治文化建设与重点工作同研究、同部署、同检查、同考核、同奖惩。由于烟草行业的特殊体制和烟草产品的特殊性质, 使得来自外部的各种法律挑战日渐增多, 如果防范不力, 处理不当, 既有经济损失的风险, 更有形象受损的风险。因此, 还应该加大法律风险防控的力度, 切实提高法律风险防控意识, 抓紧构建法律风险防控体系, 增强对法律风险的预警能力和应急处置能力。

(三) 切实加强机构和队伍建设, 加强学法守法用法。

当前健全队伍、培训骨干已经成为烟草企业法制建设一项非常前置的基础工作, 加快培养一支高素质的法律工作队伍以及提高全体干部职工学法用法意识是实现依法治企的重要保证, 也是烟草行业面临深化改革的需要。因此, 要充分发挥机构队伍建设在推进烟草法治文化建设方面的组织协调和督促指导作用, 进一步加强机构队伍建设, 尤其要使法规机构队伍与其承担的职责和任务相适应。为此, 烟草商业企业应以提高依法决策能力为重点, 加强领导干部学法守法用法。围绕提高领导干部依法决策、依法办事的意识和能力, 深化宪法和基本法律学习, 将依法办事情况作为任职、晋升的重要依据, 把“三个依法“落实和执行情况的考核结果作为干部综合考核评价的重要内容。应以提高依法行政能力为重点, 加强专卖执法人员学法守法用法。通过健全和完善专卖执法人员培训制度, 坚持和完善专卖执法人员上岗前专业法律知识培训考试制度以及专卖执法人员法律知识资格认证制度。对在岗专卖执法人员, 定期组织法律知识培训考试, 对于考试不合格并经补考仍不合格的, 取消专卖执法资格, 切实提高专卖执法人员运用法律解决实际问题的能力, 为规范公正文明执法提供有力保障。应以提高依法经营、依法管理能力为重点, 加强企业经营管理人员学法守法用法。围绕提高企业依法决策、依法管理、依法经营的能力和回报社会、服务社会的意识, 结合行业改革发展实际和”强管理、提实力、创佳绩“的战略举措, 开展企业经营管理人员的法治宣传教育, 建立经营管理人员学法用法考核制度, 把依法管理、依法经营情况作为考核的重要内容, 切实加强企业职工的法制宣传教育, 引导职工遵纪守法, 依法维护其合法权益。同时还应以提高国家烟草专卖制度认知程度为重点, 加强专卖管理相对人学法守法用法。坚持执法与法治宣传教育相结合, 积极面向社会开展宣传教育, 切实提高管理对象对于国家烟草专卖制度的认识和理解。

(四) 将法治文化建设与企业文化建设相结合。

企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的, 被企业全体员工普遍认可和共同遵守的价值观念和行为规范。企业文化集中

体现了一个企业经营管理的核心主张, 以及由此产生的组织行为。企业法治文化是企业文化的一种具体形态, 是企业文化的基石, 是企业文化中不可或缺的重要内容。企业法治文化作为企业文化的一部分, 既有企业文化的共性也有自身的特性和作用。烟草商业企业应该利用企业文化建设平台, 加强法治文化建设, 将法律知识寓于文化思想传播之中, 从而把法律知识转化为法律意识、法治理念和法治精神, 变法律知识的单向灌输为润物细无声的文化熏陶和教育。只有这样才能真正使法律意识、法治理念融入每一个员工的内心, 成为员工文化心理的一部分, 成为全体员工共同自觉意识与追求, 只有这样才能为实现企业的发展战略目标提供强大的法治文化支撑。

总之, 企业要生存、发展就必须要走上企业法制化之路。尤其是随着烟草企业改革的逐步深化, 企业对法律法规的依赖性也越来越强, 加快企业的法治文化建设, 做好依法治企是企业迫在眉睫的重要任务, 又是一项实实在在、必须循序渐进的系统工程。只有通过脚踏实地的工作, 一步一个脚印地前进, 烟草企业法治文化建设一定会成为烟草企业腾飞的翅膀。

参考文献

[1]《企业制度与法治的衔接》, 张羽群, 人民出版社2011年出版。

烟草企业文化创新 篇3

关键词：烟草企业;企业文化;创新

创新，是民族的灵魂，创新也是企业的灵魂，文化创新又是推进企业创新的核心。要实现企业的技术创新、组织创新、管理创新、制度创新，首要的是要实现企业员工的思想观念的大转变，而制约着观念转变的最根本要素就是文化;因而，推进企业文化的创新，形成企业的核心竞争力，已成为越来越多的成功企业的共识。当前烟草行业改革进入一个新的阶段，作好企业文化创新对促进行业发展具有十分重要的意义。

一、企业文化创新的重大意义

1、企业文化创新对企业无形资产的成长具有重要意义。企业文化创新的程度直接关系到企业无形资产的成长和价值高低。而在当今竞争时代，企业能否塑造一个崭新的企业形象，能否创造良好的商誉、品牌和知名度等无形资产，将决定企业的前途和命运。

2、企业文化创新能有效地整合企业的各种创新活动。企业的生命力在于创新，包括体制创新、技术创新、业务创新、管理创新等各种创新活动，然而“学习型组织”理论和企业再造理论都已证明，企业的各种创新活动首先来源于企业文化创新，企业文化创新处于各种创新活动的核心地位，能有效地把各种创新活动整合起来，理顺思路，推动企业的全面改革，形成企业核心竞争力。

3、企业文化创新能孕育出独具特色的企业精神和文化氛围。“企业精神”的形成便会企业内部产生一个高效能的“精神磁场”，发挥较强的凝聚力、激励力、约束力、导向力和辐射力，从而为企业发展提供内在的精神动力。同时企业文化创新由于强调企业民主，强调尊重人、关心人、团结人、关注员工思想情感、价值观念、人际关系等，能在企业内部创造团结、和谐、上进、友爱的文化氛围，使每个员工的创造潜能都能得到最大限度的发挥，激励着每个员工都以高度的责任感和工作热情，勤奋而又愉快地工作，为企业创造出更多价值。

二、当前烟草企业文化建设现状

当前行业大力加强企业文化建设，全行业围绕“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观大力加强企业文化建设，取得了许多成就。但从全国烟草企业来看，企业文化建设起步较晚，发展也不平衡，而且有部分企业对企业文化建设存在一些认识上的偏差，影响了烟草企业文化创新的进一步深入开展。主要表现在：

1、认识肤浅化。目前，企业文化建设在基层烟草企业还属于新鲜事物，不少员工对企业文化认识还比较肤浅，主要表现在以下三个方面。一是将企业文化工作混同于思想政治工作，认为企业文化工作就是协助所在单位党组织做好员工的思想政治工作。二是将企业文化建设混同于精神文明建设，认为企业文化建设就是搞活动、树典型、唱赞歌。三是将企业文化混同于员工娱乐文化，认为企业文化就是组织员工开展业余文化生活。这三种错误认识的关键点在于完全忽视了企业文化的管理功能，将企业文化建设游离于经营管理之外，导致基层行企业文化建设走入误区。

2、目标短期化。企业文化建设的渐进性和潜移默化性特点，决定烟草行业的企业文化建设是一个长期的渐进过程，不可能做到一蹴而就，在短期内对企业竞争力的提高一般难以有显著效果;加之部分基层烟草企业负责人在企业文化建设中存在急功近利思想，不顾本单位和地区实际，采取拔苗助长方式人为加快本单位企业文化建设的进程，引起员工反感和管理层次的断档，阻碍了企业文化建设的顺利开展。

3、工作表面化。企业文化是一种物质和精神因素的综合体，它包括表层的硬文化、制度文化和观念文化三个层次，表层的硬文化是指企业文化的物质的外在表现，包括企业的建筑、设施、环境等。企业的这种有形财富，是企业文化发展水平的体现。观念文化即精神文化，亦称企业精神，是指企业的价值观、企业目标、经营哲学等无形的文化部分，是企业文化的核心内容。

4、内容趋同化。企业文化旺盛的生命力和独特的魅力，来源于其自身独创性。然而，现实中不少基层烟草企业所搞的企业文化建设往往是大同小异，缺少烟草行业特色、缺乏自身个性，缺乏本单位、本地区的创意，陷于低水平重复怪圈，不能有效激发员工参与企业文化建设的热情，削弱了企业文化建设的效果。

5、约束软弱化。企业文化是在企业长期经营活动中逐步形成的人们的共同价值观、企业成员行为的准则，不像业务指标那样看得见、摸的着，易量化。目前，各家烟草企业对本单位企业文化建设效果的考核基本还处于探索阶段，普遍缺乏一套科学的行之有效的考核办法，;经营效益好时搞点所谓的企业文化活动，经营效益差时少搞甚至不搞。企业文化建设成为业余生活的点缀。

三、创新烟草行业企业文化建设的途径

当前，烟草企业文化创新，应注意几个“融合”：一是要与“国家利益至上、消费者利益至上”，“维护国家利益，维护消费者利益”即“两个至上”，“两个维护”的行业价值观相融合;二是各企业要与长期以来形成的传统优秀文化相融合;三是要与烟草行业的改革要求和市场经济的发展要求相融合;四是要与企业的发展战略、内部管理、员工素质等企业实际相融合;五是企业联合重组后，先进企业文化的融合;六是企业文化建设创新要与社会的文明建设相融合。在企业文化建设创新中，还可以从以下几个个方面进行探索：

1、营造浓厚的崇尚创新的企业文化氛围。提高员工思想认识和创新意识。让创新精神唤醒民心、深入民心、扎根民心，从而形成烟草企业全体员工主动、积极、自觉地参与创新企业文化建设的人文精神氛围。创造不断开放的外部环境。营造一个机制先进、环境宽松的氛围，帮助员工形成平等竞争和鼓励竞争的价值观，杜绝中庸、传统、保守和惰性观念的滋长和漫延。通过内引外联、借古鉴今、博采众长，营造敢于创新、勇于竞争、允许冒尖和宽容失败的文化氛围，企业人才就会脱颖而出，以凝聚更多更富鲜明个性特征的创新企业文化建设的力量。

2、建设以人为本的烟草企业文化只有建设以人为本的企业文化，才能让人的智慧之光照亮创新企业文化建设的道路，成为新时期烟草企业发展的能量之源和不竭动力。人的重要性。职工是企业的主体，人是企业兴衰的关键，只有坚持以人为本，尊重人、关心人、理解人、维护职工利益、发挥职工才能，职工才能自觉地与企业同呼吸共命运，焕发出对企业的责任感和献身精神，增强企业的凝聚力、向心力。对人才的重视。人才具有不可替代性和紧迫性，人才难得，要十分珍惜，构建人才辈出的企业文化环境，将会对创新与建设企业文化产生深刻的影响。因企业的不重视人才而使优秀人才流失的现象已经或仍在发生，这既是惨痛的教训，又给我们指明了对人才重视应有的态度。

3、塑造良好的企业形象良好的企业形象是企业宝贵的资源和财富，是企业个性品牌象征的一种标志。努力塑造良好企业形象是增强企业竞争力的重要手段，也是提高企业文化素质的有效途径。

结语：在现代企业中，人才的巨大作用已越来越为企业的领导者所认识，烟草企业也不例外，人是最宝贵的财富，企业职工不仅是被管理者，而且是所有烟草企业的主体，每一个烟草企业必须以职工为中心，尊重、相信、依靠每一位职工，因为只有这样，他们才会努力帮助企业成功。所以优秀的烟草企业文化，都明确地把尊重人格作为中心内容，只有使职工的社会主义积极性得到充分发挥，才能创造出更加可观的经济效益和社会效益。

参考文献：

[1]武凤珍.浅谈如何加强烟草公司督察考评工作[J].科技传播.2011

[2]吴汉华.施琼.关于烟草行业推进企业文化建设的几点思考[J].青岛酒店管理职业技术学院学报.2011

[3]李钊文.烟草商业企业文化的灵魂[J].广西烟草.2013

烟草企业文化 篇4

卷三

1、专卖人员的行为禁忌有哪些？（回答3点即为正确）

答：（1）严禁不出示证件、着装不整执法；（2）严禁野蛮执法和侮辱、刁难管理对象；（3）严禁不依照法定程序查扣物品；（4）严禁无法定依据检查非经营性场所；（5）严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或接受宴请；（6）严禁酒后执法。

2、配送员的行为禁忌具体内容是什么？（回答3点即为正确）

答：（1）不准对市场及客户反映的问题不予理睬，或敷衍了事。（2）在送货过程中，严禁私自更改送货路线或送货数量、品种。（3）严禁配送车私用及搭乘无关人员，杜绝延误送货时间。（4）严禁截留、更换、代收、代卖客户卷烟。（5）严禁送货员截留货款，私分、丢弃发给零售客户的宣传资料、促销品。

3、投诉处理员的行为禁忌有哪些？（回答3点即为正确）

答：（1）严禁推诿扯皮，推卸责任。（2）严禁擅自泄露投诉人资料。（3）严禁向投诉、举报人传播虚假信息或欺骗投诉、举报人。（4）严禁忽视或不重视客户满意度评测，造成客我矛盾长期化、集聚化。（5）严禁在受理过程中随心所欲，不按照规定的处理流程进行。（6）严禁打击报复投诉客户。

4、客户经理的行为禁忌有哪些？（回答3点即为正确）

答：（1）严禁向零售户传播虚假信息或欺骗零售户。（2）严禁以低于市场零售价向零售户购买卷烟或其他商品。（3）严禁收取零售户礼品或其他财物。（4）严禁威胁恫吓或给予零售户超出工作范围或实际能力的承诺。（5）严禁修改客户信息，将客户等级进行不合理的调整，牟取私利。（6）严禁傲慢无礼、斥责客户、说教批评、争吵打架等行为发生。

5、以下标志、标识使用正确的有（ABC）。

A.B.1 / 20

C.D.6、行政许可员的行为禁忌有哪些？（回答3点即为正确）

答：（1）严禁缺乏接待服务意识，不热情，欠主动，有意刁难申请人。（2）严禁利用职务之便，在办证过程中向申请人提出额外要求。（3）严禁索要、收受申请人礼金，财物或接受宴请。（4）严禁暗箱操作，不明示许可证申办程序、流程。（5）严禁办事拖沓、效率低下，给申请人带来麻烦。（6）严禁许可档案管理随意主观，造成查找与监督的不便，数据失真。

7、未经卷烟、雪茄烟等烟草专卖品注册商标所有人许可，在卷烟、雪茄烟等烟草专卖品上使用与其注册商标相同的商标，（C）的，以假冒注册商标罪定罪处罚。A 情节较重 B 数量较大 C 情节严重 D 数量巨大

8、根据《最高人民法院最高人民检察院关于办理非法生产、销售烟草专卖品等刑事案件具体应用法律若干问题的解释》，非法生产、销售烟草专卖品违法范围活动可适用的罪名不包括（B）。

A 假冒注册商标罪 B 走私罪

C 生产、销售伪劣产品罪 D 销售假冒注册商标的商品罪

9、伪劣卷烟、雪茄烟等烟草专卖品,销售金额未达到五万元，但与未销售货值金额合计达到(C)以上的，以生产、销售伪劣产品罪(未遂)定罪处罚。

A 五万元 B 十万元 C 十五万元 D 二十万元

10、非法经营烟草专卖品（C）万支以上的，属于《刑法》第二百二十五条规定的“情节严重”。

A 十 B 十五 C 二十 D 三十

11、地（市）级烟草专卖局可以根据运输需要签发烟草专卖品准运证。（×）

12、出口退货的烟草专卖品的运输可以由省级以上烟草专卖局签发烟草专卖品准运证。（×）

13、中国烟草总公司直属专业公司进口的卷烟纸、滤嘴棒和烟用丝束，可以由省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证。（√）

/ 20

14、运输卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸等烟草专卖品，应当持有烟草专卖品准运证。（×）

15、烟草专卖品准运证是运输烟草专卖品必备的合法证件，在有效期限内可反复使用多次。（×）

16、销售明知是假冒他人注册商标的卷烟、雪茄烟等烟草专卖品，销售金额较大的，构成非法经营罪。（×）

17、持有烟草专卖零售许可证，违法销售五十万元的非当地烟草批发企业进货的卷烟，不以犯罪论处。（√）

18、深化文化体制改革，推进文化大发展大繁荣的目的是？

答：满足人民精神需求、丰富人民精神世界、增强人民精神力量，为继续解决思想、坚持改革开放、推动科学发展、促进社会和谐提供坚强思想保证、强大精神动力、有力舆论支持、良好文化条件。

19、《烟草行业行为规范（商业企业）》规定会议礼仪中，与会者的举止有哪些禁忌？

答：（1）迟到，或者不预先告知主办会迟到，影响会议进程。（2）会议中手机响铃或频繁接打电话干扰会议进行。（3）发言人发言时，私下聊天或打瞌睡。20、《烟草行业行为规范（商业企业）》对员工上班时的行为规范要求有哪些？ 答：（1）保持良好的工作状态，全身心投入；（2）临时外出时，需要告知上级或同事，并交接相关工作；（3）安静办公，不大声喧哗；（4）爱护并正确使用办公设备和办公用品。

21、根据菲利普•科特勒的服务分类理论,产品由一项主要服务和某些辅助物品组成，这种产品被称为(C)。A 纯粹的有形产品 B 伴随服务的有形产品 C 伴随少量有形产品的服务 D 纯粹服务

22、以网上订货为重要方式的网上营销，其最终目的和核心都是(A)。A 以客户为中心 B 提高利润

/ 20

C 节约订配货成本 D 提升企业价值

23、不属于企业的品牌来源的是(D)。A 品牌开发 B 品牌并购 C 品牌联盟 D 品牌管理

24、库存管理的最终目标一是要(D)，二是要在满足需求的前提下达到最低库存成本。

A 确保库存产品资料的准确无误 B 提高产品进出库存效率 C 保证库存产品质量 D 尽可能及时地响应需求

25、网上订（配）货的配套服务包括网上订（配）货的实施辅导和(A)。A 网上、网下客户沟通 B 网络铺设服务 C 网络安装服务 D 电脑导购服务

26、一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了(A)的保证。A 复核 B 调查 C 统计 D 编码

27、卷烟需求预测凭借的是(A)。A 历史数据 B 工业产量 C 行政指导

D 客户经理主观判断

/ 20

28、客户订单与市场需求有什么关系？

答：客户订单是零售客户对产品的要货需求，从某种程度反映出零售客户对消费者卷烟需求的判断和预测。市场需求是消费者对卷烟品牌的需求，是客户订单的基础。

29、当公司供应的货源与零售客户的合理需求出现差距时应该如何处理？ 答：审视自身现有货源投放是否公开、公正、公平；调研公司供应货源与零售客户合理需求的差距有多少；解释货源政策；寻找替代货源；向上级部门积极反馈信息。

30、拜访结束后应完成哪些工作？

答：交代须零售客户配合的事项，并礼貌向零售客户道别；做好市场信息、销售信息、客户信息整理，完善客户档案，撰写工作日记；制订客户拜访计划，做好次日拜访准备。

31、存销比综合了库存和销售两方面的因素，主要反映了某个时点商品即时库存状况的相对数。

32、网上订货的优点有订货时间自主灵活、品牌信息直观全面、货源信息公开透明、余额查询实时准确、修改订单方便快捷、客我交互及时丰富。

33、现代市场营销职能包括商品销售、市场调查研究、生产与供应、创造市场要求和协调平衡公共关系5大职能。

34、精准营销中的“三维五率”中的“五率”具体指？ 答：覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率。

35、请说出2011年全国重点品牌中总销量超过200万箱的品牌中的三个。答：双喜、红塔山、云烟、白沙

36、中国烟草VI手册中的标志辅助图形有（ABCD）。

A.B.5 / 20

C.D.37、烟草行业对国家负责的主要内容有哪些？

答：（1）要严格遵守国家法律法规；（2）要明确行业改革发展目标和方向，要做大做强烟草企业，提高行业核心竞争力，实现行业又好又快发展；（3）要保证国家财政增收，确保国有资产保值增值。

38、查获的未销售的伪劣卷烟、雪茄烟，能够查清销售价格的，按照实际销售价格计算。（×）

39、查获的复烤烟叶、烟叶无法查清交易价格的，按照查获地省级烟草专卖行政主管部门当年对应等级的烤烟调拨价格计算。（）

40、非法经营烟草专卖品，能够查清销售或者购买价格的，按照其销售或者购买的价格计算非法经营数额。（√）

41、按零售客户订货行为进行分类的根据是什么？

答：是根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所定购卷烟数量（或价值）的比重来分类。

42、“135”工作法中开展零售客户调查主要是：

答：通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求。

43、零售客户擅自降价，会扰乱市场价格，最终在哪种情况下达到平衡： 答：在微利和无利的情况下达到平衡。

44、品牌忠诚指的是什么：

答：是消费者对品牌购买和消费作出的承诺。

45、新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，其中最大的原因就是什么？ 答：新客户是对市场需求不能很好的把握。

46、请说出国家局对零售客户的标准分类中的两种市场类型。答：城镇、乡村。

47、卷烟按不含税调拨价格分为五类，其中一类烟的不含税调拨价是多少元/条以上？

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答：100元以上/条（含100元/条）。

48、请说出2011年全国重点品牌中销售额超过1000亿的品牌有哪些？ 答：中华。

49、按市场供求关系和品牌特性对在销品牌分类，分别是哪三类？ 答：紧俏、顺销、新品。

50、卷烟零售户在购进新品后如何有效打开销路、吸引消费者呢？ 答：新品推荐要简短有力、新品推荐要具体、新品推荐要重视影响力。

51、试列举6种常见的卷烟陈列造型

答：单列型、品字型、并排型、直排型、竖排型、叠加型、斜排型、八字型、梯田型、艺术型。

52、新品推荐的要求有哪些？

答：简短有力、具体形象、重视影响力。

53、中国烟草VI手册基础部分指定的标志辅助图形有（ABCD）。

A.B.C.D.54、“追求卓越”就是用发展的眼光去思考，用创新的思维去实践，坚持（A），挑战自我，超越自我，追求卓越，永不停步。A.高起点、高标准、高要求 B.高标准、高水平、高姿态

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C.高水平、高标准、高要求

55、《中国烟草行业行为规范（商业企业）》包括（ABCD）。A、公共道德规范 B、职业行为规范 C、窗口岗位行为规范 D、礼仪行为规范。

56、良好的（A）是企业的无形资产和无价之宝。A、企业形象 B、经济效益 C、职工队伍

57、深化文化体制改革，推进文化大发展大繁荣的根本任务是：（C）A、促进精神文明 B、建设文化强国

C、建设社会主义核心价值体系

58、发展（B）是社会主义市场经济条件下满足人民多样化精神文化需求的重要途径。A、精神文明 B、文化产业 C、教育

59、在仪容仪表规范中包含以下几个行为规范，正确的选项是（B）。A．发型、面貌、服装、鞋子、首饰 B.发型、面容、着装、鞋袜、饰物 C.头发、面貌、服装、鞋袜、饰物 60、我国第一部烟草专卖法规是（B）。A、《全国烟酒公卖局暂行章程》 B、《烟草公卖暂行条例》

C、《中华人民共和国烟草专卖条例》 61、体系评价不包括（C）。A、内部审核

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B、管理评审 C、第三方审核

62、“142”体系平台装入的体系文件基础信息不包含下面哪一项（B）。A、文件分类 B、纪录文件 C、文件版本规则

63、以下不属于质量管理八项原则的是（C）。A、基于事实的决策方法 B、管理的系统方法 C、预防为主

64、关于“142”平台中关键节点的确定，下面说法正确的是（ABCD）。A、节点所涉及的人员面比较广

B、节点的执行效果直接影响流程的执行效果 C、节点本身在运行过程中就存在问题 D、节点有信息、电子支撑，记录完整

65、配送人员在面对抱怨与投诉时的行为规范是（C）A.数据汇总、准确全面 B.服务客户、热情细致 C.认真听取、耐心解答

66、配送人员道别问候的行为规范是(A)。A.礼貌感谢、道别有声 B.技术指导、及时有效 C.跟踪分析、不断改进

67、国家局在降焦减害工作计划中要求，自2013年1月1日起生产的盒标焦油量在（C）毫克/支以上的卷烟产品不得在境内市场销售。A 8 B 10 C 11 D 13

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68、新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以“精”的细分，实现(B)适销的卷烟和与品牌定位相吻合的“准”的投放。A 核心客户 B 目标客户 C 部分客户 D 所有客户

69、全省2015年现代终端建设发展目标要达到零售客户总数的（D）。A 5% B 10% C 15% D 20% 70、烟叶销售类的行为规范是品质检验、严格标准、烟叶调拨、安全规范、服务周到、互惠互利。（×）

71、国家局规定卷烟牌号规格包装空隙率大于（C）的停止生产。A 5% B 10% C 15% D 20% 72、决定卷烟品牌存在与发展的消费基础是品牌价值与烟民（A）的关联性 A 生活方式 B收入水平C消费方式 D消费水平

73、消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知被定义为（C）

A品牌印象 B品牌认知 C品牌联想 D品牌评价 74、对于品牌形象的评价是从哪些角度考虑的（B）A功能性、场景性，适当加入情感性 B功能性、情感性，适当加入场景性 C情感性、场景性，适当加入功能性 D功能性、情感性，适当加入地域性

75、网上配货即“供应商管理库存”（VMI），其具体运作方式是批零双方密切合作，真正实现是（B）A平台共享 B 数据共享

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C 信息共享 D 渠道共享

76、工业企业要立足于品牌带给消费者的(C)来打造卷烟品牌产品。A 需求 B 价格 C 价值 D 体验

77、客户经理要根据客户分类及服务需求制定拜访计划，自主选择实地、网络、电话等客户拜访方式，每日客户拜访时间原则上不少于（C），单体客户拜访时间自主安排，时间服从质量。A 15小时 B 10小时 C 5小时

78、“知音”服务品牌要求在为零售户提供配送服务时，接收客户订单信息，按照（B），优化订单、完成分拣、打码、包装。A 生成订单时间顺序 B 送货线路顺序 C 客户星级高低

79、客户经理在了解客户经营现状及征询客户指导需求基础上，根据客户特点制定个性化指导书，从（A）三方面实施客户指导，持续提升其经营能力和获利水平。

A 终端形象、经营能力和诚信 B 终端形象、经营能力和业态 C 终端形象、星级高低和业态

80、“知音”服务品牌要求对烟农的救灾核灾服务，要在补贴资金到位各产区后（B）向烟农兑现各项补贴。A 10个工作日内 B 一周内 C 一个月内

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81、“知音”服务品牌要求对烟农的救灾核灾服务，在补贴资金到位各产区后，要以（A）的形式向烟农兑现各项补贴。A 一本通 B 现金 C 一本通或现金

82、在对烟农提供入户预检服务时，要求预检烟叶达到“五一致”，即：部位、颜色、长短、品质和（C）一致。A 品种 B 重量 C 水分

83、我们要按照预检管理办法为烟农提供入户预检服务，入户预检率达到和对烟农的分级培训和上门指导服务覆盖率，要分别达到（C）。A 95%以上，95%以上； B 95%以上，100%； C 100%，100%。

84、按照烟叶收购资金电子结算流程对烟农售烟款提供电子结算服务，当天的售烟款（B）可在当地对口金融服务单位查询、取款。A 当天 B 3天后 C 一周后

85、“知音”服务品牌要求，湖北烟草商业要按照责任主体明晰，实时维护信息，信息反馈及时的原则，为工业企业提供（B）服务。A 品牌协同 B 信息协同 C 货源协同

86、湖北烟草商业为工业企业提供信息协同服务，每月7日前要提（B）。A 品牌月度销售情况分析报告 B 品牌月度分析报告 C 品牌月度协同情况评估报告

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87、湖北烟草商业对工业企业的品牌协同服务包括（C）两个方面。A 品牌推广和品牌维护 B 品牌引入退出和品牌推广 C 品牌引入退出和品牌维护

88、根据“知音”服务品牌的要求，湖北烟草商业企业（B）前提出品牌维护措施，形成品牌维护计划，并组织各部门按计划实施品牌维护工作。A 每季度首月20日 B 每季度首月10日 C 每季度首月5日

89、商场类业态的零售客户多为市、区（县）商业中心、(C)。A 学校 B 城郊结合部

C 历史形成的商业集聚地 D 农村地区

90、客户经理通过查看零售(B)，了解零售客户经营方式、营业场所面积、营业场所产权等。

A 客户台帐 B 客户档案 C 客户户籍 D 客户身份证

91、促销的主要任务是(A)帮助消费者认识产品的性能、特色以及带来的利益。A 传递信息 B 仅仅是为了卖产品 C 传递价值 D 传递感情

92、服务基础标准是适合烟草行业的(B)。A 最基本的标准 B 通用标准 C 主要标准 D 唯一标准

93、企业通过市场预测活动，可以及时了解商品的市场供求动态变化情况，随时

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把握(A)。

A 消费者的潜在需求 B 企业的潜在需求

C 消费者当前的经济状况 D 企业当前的经济状况

94、为引导卷烟零售客户自觉执行卷烟零售明码标价，以维护卷烟零售客户的合理收益，客户经理应做明码标价工作宣传。下面(D)不属于该项工作内容。A 协助客户做好标价签的更新和维护 B 及时将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户 C 向客户提供统一印制的标价签

D 及时告知卷烟零售客户卷烟调拨价和批发价

95、全国品牌重点是指国家局按季度公布的（ABCD）品牌。A 三类以上销量前15位 B 销售收入前15位

C 低焦油 D 鼓励培育

96、在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内(C)品牌。

A 接触 B 促销 C 体验 D 购买

97、目前我国还没有年产销量超过一百万箱的卷烟品牌。（×）

98、对于烟草广告，《烟草控制框架公约》规定各缔约方根据其宪法和宪法原则采取有效措施，烟草广告、促销和赞助应在指定范围内进行。（×）

99、植入式广告是随着电影、电视、游戏等的发展而兴起的一种广告形式，可以达到潜移默化的宣传效果。（√）

100、《烟草专卖品准运证管理办法》是由（D）于2002年6月4日公布的。

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A 国家发展和改革委员会 B 工业和信息化部

C 国家烟草专卖局 D 国家经济贸易委员会

101、运输卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶［包括（A）和烟梗］、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械等烟草专卖品，应当持有烟草专卖品准运证。A 再造烟叶 B 烟草薄片 C 烤烟 D 名晾晒烟

102、商业品类宽度是指商业企业每个品类应发展的品牌（规格）目标数量。卷烟需求预测中的单品预测是指在一定时间段内，对某类可明确划分的卷烟消费需求进行容量预测。（√）

103、客户经理的职能转变在品牌培育上体现为订单指导和客户服务相结合。（√）104、在不能做广告的情况下，打造吸烟体验吧是卷烟品牌培育和传播的有效途径。（×）

105、一个品牌能否顺利成长关键在于能否稳定其市场价格。（√）

106、抱怨积极分子在各方面更加具有抱怨的习性：他们向供应商抱怨，还会告 107、拜访期间如何规范进行经营指导？

答：及时传递，并准确告知卷烟货源、新品上市、品牌替代、价格调整、卷烟促销等信息；全面收集市场、销售、客户等相关信息，以便为客户提供及时、准确、有针对性的服务

108、乡规民约可以作为行政处罚的依据。（×）109、行政处罚遵循公开、公正的原则。（√）

110、行政许可是指行政机关经依法审查，准予公民、法人或者其他组织从事特定活动的行为。（×）

111、《行政许可法》适用于有关行政机关对其他行政机关或者对其直接管理的事业单位的人事、财务、外事等事项的审批。（×）

112、有关行政许可规定未经公布，不能成为实施该行政许可依据。（√）113、公民、法人或者其他组织对行政机关实施的行政许可结果不服的，有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼。（√）

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114、出于公益需要，行政机关依法变更或者撤回已生效的行政许可，给相对人造成财产损失的，行政机关应当赔偿。（×）

115、行政强制执行，是指行政机关或者行政机关申请人民法院，对不履行行政决定的公民、法人或者其他组织，依法强制履行义务的行为。（√）

116、违法行为情节显著轻微或者没有明显社会危害的，可以不采取行政强制措施。（√）

117、行政强制措施权可以委托。（×）

118、行政机关实施行政强制措施时，当事人不到场的，邀请见证人到场，由见证人和行政执法人员在现场笔录上签名或者盖章。（√）

119、行政机关实施查封、扣押的，不得查封、扣押公民个人及其所扶养家属的生活必需品。（√）

120、公民、法人或者其他组织认为行政机关和行政机关工作人员的行政行为侵犯其合法权益，有权向人民法院提起诉讼。（×）

121、签发烟草专卖品准运证，应当使用（C）的烟草专卖品准运证计算机网络管理系统。

A 全国统一管理 B 省级烟草专卖局统一管理 C 国家烟草专卖局统一管理 D 市级烟草专卖局统一管理 122、国家烟草专卖局可以（D）省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证。A 授权 B 委托 C 指示 D 授权或者委托

123、简述制定烟草专卖品准运证管理办法的主要目的是什么。

答：（1）加强烟草专卖品准运证的管理;（2）规范烟草专卖品流通秩序。124、简述根据《烟草专卖品准运证管理办法》规定，上级烟草专卖局授权或者委托下级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证，应当符合哪些条件。答：（1）根据实际情况确实需要授权或者委托;（2）符合烟草专卖管理的分级管理、属地管辖原则;（3）被授权或者受委托人应当是省级或地（市）级烟草专卖局;（4）被授权或者受委托人应当具备签发烟草专卖品准运证所需的计算机设备和网络通讯以及专门人员。

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125、简述根据《烟草专卖品准运证管理办法》的规定，有权签发烟草专卖品准运证的部门有哪些。

答：（1）国家烟草专卖局;（2）省级烟草专卖局。

126、简述因不可抗力或者意外事件致使在烟草专卖品准运证有效期内不能完成运输的，申请人应当采取哪些措施。答：（1）提供相关证明材料;（2）在准运证有效期满前向原发证机关申请办理更换手续。127、简述以生产、销售伪劣产品罪进行定罪处罚，应当具备哪些条件。（1）生产、销售伪劣卷烟、雪茄烟等烟草专卖品;（2）销售金额在五万元以上的。

128、根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是(D)。A 入网销售时间≤6个月

B 月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月

C 月均销售增长率-10％＜且< 40％，入网销售时间>6个月 D 月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月 129、请说出零售现代终端六大功能？

答：卷烟销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费追踪。130、订单采集流程(AC)A 获取客户信息后，通过电话订货系统采集客户订单，记录客户意见 B 经复核后发送订单

C 统计当日订货情况并导入网上订货客户订单；整理、汇总客户反馈意见 D 对订单批量划扣结算后，在公司完成签退、对帐后传递订单数据至配送中心。131、烟草行业商业企业卷烟物流中心绩效评价标准中共设有一级指标5个；二级指标37个，其中管理指标9个，成本指标8个，运营指标14个，服务指标40个，安全指标2个。

132、物流绩效综合成本指标主要包括万支物流成本、物流费用率、物流费用利润率、万支油费。

133、物流绩效仓储效率指标主要包括仓储破损率、人均收发货数量、计算期库存周转数量。

134、简述零售户服务品牌个性。

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答：发展同向，共同成长；工作同心，凝聚合力；服务同步，跟进需求；利益同体，携手共赢。

135、简述服务品牌物流配送服务标准。

答：接收客户订单信息，按照送货线路顺序优化订单，完成分拣、打码、包装，将卷烟及时送货到客户并完成交接签收手续。确保送货到户率和送货准确率100%。

136、简述配送服务流程。

答：配送服务由配货、送货两个流程组成：

配货流程是接收当日客户订单，按照送货线路顺序优化订单,完成分拣、打码、包装。

送货流程是送货员领取送货单据，明确送货任务，卷烟装车完毕后按照送货线路送货，将卷烟送货到客户并完成卷烟交接签收手续。137、如何开展配送服务改进工作？

答：服务改进：市（州）公司根据零售客户满意度调查结果进行分析，由于送货过程中产生的差错或破损卷烟，确保在发现后2个工作日内调换到位；对零售客户提出的服务投诉，在1个工作日内沟通解决，不断提升客户满意度。138、作为烟草企业的一员如何看待和应对服务品牌的危机。

答：品牌维护靠全体员工的努力，服务过程中的任何一个环节出错，都可能引发品牌危机。要严格控制企业运营的每一个环节，对出现问题的环节及时进行整改和反思。

139、根据工作接点简要描述卷烟物流配送中业务总流程。

答：收货准备-收货-入库-仓储-出库-分拣包装-暂存-出货-送货（中转交接）-客户签收-收取货款；在客户签收时货物与订单出现错误时还须作退货处理。140、在仓储作业流程中如何开展收货环节工作？

答：一是获取发货信息及卷烟采购信息，做好收货准备；二是检查随货单据是否齐全；三是根据采供合同及单据验收卷烟。141、在仓储作业流程中如何开展出库环节工作？

答：一是接收订单信息生成领货信息并关联储位信息，进行出库操作；二是出库扫描，生成并传送出库信息；三是卷烟待拣并填写工作日志。

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142、中国烟草VI手册规定，主体建筑大楼外墙上的形象标识使用的材质可以是雪弗板烤漆或（A）。A 拉丝不锈钢 B 铜材 C 塑材

143、中国烟草VI手册规范应用部分规定，形象墙和理念墙一般应设置在（B），具体规格视情况而定，但在缩放时必须按比例进行。A 主楼梯或电梯口 B 主体建筑物前厅 C 文化展览室

144、文明执法，就是要遵守（B），不断提升执法人员的素质，改进执法方式，提高文明执法水平，树立湖北烟草专卖行政执法的良好形象。A 《行政强制法》 B 《文明执法行为规范》 C 《烟草专卖法》

145、“知音”服务品牌要求对申请办理烟草专卖零售许可证的客户，进行资格审查、办理审批、许可公示和许可证发放服务，做到在（A）个工作日完成审批，并于（A）个工作日内将零售许可证发放至客户，保证客户能按时亮证经营，开展卷烟正常销售。A 10、2 B 15、2 C 15、10 146、严格遵循“公平公正、公开透明”的货源供应原则，以（A）为单位，及时向零售客户传递货源供应信息，并提供有效供货服务。A 周 B 旬 C 月度

147、“知音”服务品牌要求，及时向零售客户传递货源供应信息，并提供有效供货服务，顺销品牌（规格）需求满足率达到（A）。

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A 90%以上 B 95%以上 C 100% 148、“知音”服务品牌要求，湖北烟草商业烟叶复烤加工的配套服务设施，如仓储、物流等设施要逐步完善，实现生产管理信息化和（A）。A 集约化 B 标准化 C 个性化

149、由于技术服务环节多，时间长，在对烟农进行技术服务时，要以加大烟农队伍的技术培训和（B）为重点。A 提升烟农队伍的整体素质 B 加大到田块的技术指导 C 增加入户技术指导次数

150、根据烟叶产区、基层站点实际及烟农的实际需求，结合上级基础设施建设投资情况，由（C）上报建设方案，由市级局（公司）对建设方案进行审定。A 烟农 B 烟叶站

C 县级烟叶分公司（营销部）

浅议烟草企业文化 篇5

目前，烟草企业的发展正处于一个重要的历史时期，既存在着难得的发展机遇，又面临着严峻的挑战，改革、发展、管理的任务都非常繁重。如何构建烟草企业文化，塑造企业灵魂，促进经营战略有效贯彻实施，是当前烟草企业政治课研的首要问题。

一、为烟草文化定位，构建全新的企业文化 众所周知，海尔集团培育的品牌战略、0EC管理、信誉至上、以人为本、群体为高等企业文化，不仅使集团资产得以快速提升，而且还引发全国各大企业竞相研究、学习和推广。烟草是个百年老字号企业，在百年发展中，也积累了颇为丰富的烟草文化，但完整的、系统的企业文化还未形成。纵观烟草发展史，结合当前烟草的实际，笔者认为烟草应该培育这样的企业文化——信誉至上，奉献为荣，以人为本，追求卓越。

（1）信誉至上。孔子曰：“民无信不立”。烟草企业亦然，无信不立。信誉是烟草的生命，是烟草生存和发展的根本。烟草的形象靠什么树立？靠的就是信誉。烟草的金字招牌为什么百年不倒，靠的就是优质服务，靠的就是诚信守法。因此，烟草行业应该树立“信誉至上”的价值观念，并相应地遵守道德信条——诚信守法。（2）奉献为荣。人生的价值不在于你消费了多少财富，而在于你为社会创造了多少财富，包括物质财富和精神财富。目前，烟草正处于艰难发展时期，要保持着快速发展，就必须奉献于企业、服务于人民，或许需要牺牲一代人甚至几代人才能摸索出一条兴旺发达之路，牺牲了今天，就是为烟草的明天创造财富。

（3）以人为本。现代企业的核心竞争力往往是由企业所拥有的人力资源决定，人才是企业持续发展的前提，因为人才是企业最重要的战略资源，是企业价值的主要创造者。鉴于目前烟草企业人才流失严重等原因，烟草企业都应该下工夫去知人、用人、培养人、因材施用，使企业成为人才的摇篮，避免人才流失。

（4）追求卓越。卓越并非是一种成就，而是一种精神。海尔集团的价值观是——要么不干，要么就争第一。烟草作为自负盈亏的企业，是应该追求利润，但绝不利润至上。因为“利润至上”不是企业长盛不衰的法宝，做好于世有益的必要事业，利润自然会接踵而至。

二、注入烟草文化，塑造企业灵魂

邮电分营后，烟草企业在经营观念、管理理念等方面沿袭了计划经济、行业垄断等传统文化，思想上还没有实现根本转变，观念上也没有更新，特别是烟草员工的思想意识和市场经济理念还存在很大的差别，诸如：办事效率不高，未树立起快速高效的工作意识；服务意识差，“坐商经营”作风未实现根本转变；竞争意识不强，欠缺主动把握市场动态的能力。为此，解决烟草发展问题，首先应该解决思想根源问题，换言之，就是要导入先进的文化理念，注入全新的烟草文化，实行彻底地企业再造。

首先，树立烟草文化意识。烟草文化是无形的，但其所包含的共同理想、价值观念和行为准则却是作为一个群体心理定势及氛围存在于烟草员工中，并要求烟草员工以此作为一种信念的力量，自觉地按照企业的共同价值观念及行为准则去从事工作、学习、生活，并相互间潜移默化，引导推动整个企业朝着既定的目标前进。

其次，固定烟草文化氛围。烟草文化是烟草企业经过百年发展沉淀下来的精华，反映了烟草最高目标、宗旨和核心价值观，在一定时期内，或者说相当长的一段时期内，都不会因为日常细小的经营环境的变化而变化，在此期间，应该把烟草文化加以固定，并以此固定的文化氛规范烟草员工的工作目标、生活价值观，推动烟草持续适应能力。

最后，辐射烟草文化的作用。烟草文化反映了烟草企业的形象，它不仅可以激发烟草员工增强对烟草企业的自豪感、责任感和崇尚感，也能够更深刻地反映出烟草企业的特点和内涵，甚至还会对本地区乃至国内外产生一定的影响，在提升烟草企业形象的同时，还会构成社会文化的一部分。如可口可乐、麦当劳已成构成美国生活方式和美国文化的一部分；海尔文化、全聚德文化、同仁堂文化，也对中华民族文化产生了一定影响。

三、烟草企业文化转型需要解决的问题

一个企业，若没有企业灵魂维系其运作，那么企业就失去凝聚力。从一定意义上讲，烟草企业的灵魂就是烟草企业文化。由于烟草员工的思想受传统观念束缚太深，要实现企业文化彻底转型还需要时日，当务之急应该解决的是观念更新问题，即在组织领导和职工中，实现下述六个方面的观念转变：

1、被动服务意识向主动服务意识转变

烟草企业在长期计划经济体制下形成的被动服务意识，是以被动服务民众通信为导向的管理观念。自烟草成为自主经营、自负盈亏的企业后，利润成为烟草追求的主要目标，而把主动服务意识放在次要地位，这与市场经济的要求是背道而驰的。直到现在，烟草企业还没有彻底改变“官商”作风，新业务开发意识不强，网络优势未能挖掘出来，以至于丧失了不少市场。不论是现在还是将来，被动服务意识向主动服务意识转变的快慢都将决定着烟草企业发展速度。

2、依赖意识向自强意识转变

烟草发展举步维艰，从某种程度上是由烟草人的依赖意识造成的。在企业内部，职工对企业有很强的依赖意识：“一进烟草门，就是烟草人”，烟草员工感受不到市场压力，缺乏危机感，接受不了竞争观念，企业竞争机制难以建立；在企业外部，企业依赖国家的观念根深蒂固，认为烟草是国家的，国家无论如何都不可能让烟草垮。竞争是企业的生命，烟草企业要想解放员工落后封闭的观念，就必须建立适度的竞争机制，激发员工的自强意识，树立起强烈的竞争意识和进取精神是烟草企业思想政治工作的当务之急，也是培育企业文化的必经之路。

3、身份平等观向效益平等观转变

长期的计划经济在烟草企业中培育出的平均主义文化思想仍影响着烟草人的观念：无论岗位如何，大家在身份上平等，劳动报酬仍是“平均主义”，干好干坏一个样。而市场经济则要求在效益面前讲平等，强调劳动效果，贡献大者报酬多。因此，烟草企业要跟上应市场经济步伐，就必须在内部激励机制上率先突破，充分调动员工积极性，从而提高企业的活力和竞争力。

4、明哲保身的权力观向“无功便是过”的权力观转变 企业领导者怎样对待和使用自己手中的权力，是关系到企业兴衰的大事。在市场竞争面前，敢不敢闯出一条新路，往往决定了企业的命运。同样地，烟草企业需要的不是“官本位”下造成的“不求有功，但求无过”的价值观，而是需要“无功便是过”的价值观。“怕”字当头，怕与上级精神不一致，怕犯错误，怕负责任，几乎成为烟草企业领导人的思维定势。这种观念不改变，市场经济需求的现代企业家队伍就无法形成。“无功便是过”的权力观已成为烟草企业乃至国营企业的主导价值观。

5、封闭的经营观念向开放经营观念转变

烟草企业属于服务行业，具有百年悠久历史，官商经营作风根深蒂固，一味追求大而全、小而全、万事不求人，不讲究专业化分工协作。这种观念限制了企业领导者的眼界，看不到生产要素在整个社会的分布及相互关系，满足于一得之功或一孔之见，满足于“进步不大年年有、收入不多有饭吃”。这种封闭式经营与市场竞争的新体制格格不入，不冲破它，烟草企业随时都有退步的危险。当务之急是使企业领导者树立开放式经营观念，眼光从大而全、小而全的自身转移，投射到金融市场、人才市场、生产资料市场、技术市场、商品市场、代销市场的经济海洋之上，运用借鸡生蛋、借船出海、借人唱戏、借钱发财等开放经营手段，取得市场竞争的主动权，这是搞活烟草企业、振兴烟草企业重要的一环。

6、“重硬轻软”的管理观念向“软硬并举”的管理观念转变

事实证明，一切成功的组织尽管千差万别，但有一点是共同的——党政工协调一致，思想工作与管理工作密切配合，职工民主权利和主人翁地位得到保证。烟草企业管理的精髓是高度重视人的因素、思想感情的作用，高度重视软管理，高度重视思想工作，为企业文化建设提供有力的保证。此观点也无意否定依法治局、从严治局的硬管理，只是主张将硬管理与软管理密切配合，软硬结合，软硬并举，在市场经济条件下改进和加强思想政治工作，改进的方向就是纳入烟草企业文化建设的轨道。

烟草讲演稿,企业文化 篇6

企业文化是一种以人为本、先进的现代企业管理理论和管理方式，是提高行业核心竞争力的重要因素。加强行业企业文化建设，实质上就是要用先进的科学思想和经营理念武装员工头脑，统一员工思想，规范员工行为，塑造产品品牌和企业形象，提升行业管理水平，增强行业凝聚力和竞争力，是实现行业持续稳定协调健康发展的重要途径和迫切需要。同时，企业文化是一种柔性的人性化、知识化的管理，也是凝聚人心的根本，有利于促进企业内外关系的和谐。一个具有优秀企业文化的企业，员工必将受到尊重和鼓舞。也只有如此，员工才能为客户提供高质量的服务，创造性地开展工作，以发自内心的情感为动力，全身心、积极主动地投入各自的工作岗位中去。构建和谐烟草，是当前烟草行业稳步发展的基础，这需要从文化建设的层面去挖掘激励企业前进的动力。可以说，企业文化是构建和谐烟草的载体，同时，构建和谐烟草又为企业文化赋予了新的内涵，企业文化与和谐烟草建设相辅相成，相互促进。

一、在思想认识上体现新境界

一要打牢共同思想基础。邓小平理论、‚三个代表‛重要思想和科学发展观是推进烟草行业改革和发展、加强行业文化建设的根本指导方针。当前，要按照《中共国家烟草专卖局党组关于学习<江泽民文选>的通知》要求，把学习《江泽民文选》放在理论学习的突出位臵，作为党的建设、思想政治建设和党员干部理论学习培训的重要任务，抓紧抓好抓实。要紧密联系行业实际，认真贯彻落实国务院有关文件精神，进一步推进行业改革和发展；切实

1加强行业党的先进性建设，巩固和发展行业先进性教育活动成果，着力构建保持共产党员先进性的长效机制，不断增强各级党组织的创造力、凝聚力、战斗力；大力推进行业文化建设，用先进的文化激励员工、感染员工、凝聚员工，对外使企业更具感召力，对内使企业更具凝聚力。

二要加强思想道德建设。要大力弘扬社会主义荣辱观，进一步贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，引导广大员工自觉养成良好的思想道德、职业操守和行为规范。要围绕先进文化建设的目标，不断补充和完善行业思想道德规范体系，真正建立起适应行业改革和发展要求、体现维护国家利益和消费者利益、具有明显行业特色的文化体系，在增强企业凝聚力、激发员工创造力、提高中国烟草核心竞争力，实现企业发展与员工发展和谐一致、企业文化优势与竞争优势和谐一致、企业效益与企业形象和谐一致上有新的发展、新的进步。要积极学习借鉴国内外企业文化建设的优秀成果，努力建设和扶持健康有益的文化，抵制腐朽落后的文化，使行业文化建设始终符合中国先进文化的前进方向和要求。

三要推进和谐文化建设。党的十六届六中全会做出的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，是指导我们构建社会主义和谐社会的纲领性文件，也是指导我们酿造和谐文化，构建和谐烟草的纲领性文件。我们构建的企业和谐文化，就是要以和谐为思想内核和价值取向，融思想观念、理想信仰、企业精神、经营理念、行为规范、制度体制于一体，在价值取向上要目标一致，在行为取向上要步调一致，在组织取向上要上下一致，通过这‚三个一致‛不断酿造出优质的和谐文化。要深刻理解推进烟草行业改革和发展是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，明确烟草行业在国家经济建设中担负的重大责任，为社会主义和谐社会建设做出积极的贡献

二、在工作要求上体现新追求

国家局党组从行业改革和发展的战略高度，提出了牢固树立‚两个至上‛共同价值观的要求，这是行业先进文化建设的根本。共同价值观是行业文化的核心，是行业生产经营活动的灵魂。因此，只有狠抓行业共同价值观的培育孵化，才能使企业文化真正落地生根。建设企业文化，关键是要培育形成行业共同价值观并使之转化为企业和员工的思想和行为，贯穿到行业生产经营活动的全过程，最终实现知行合一。

一要坚持‚两个至上‛，在共同价值追求培育上下功夫。2005年，全行业广泛开展了‚两个至上‛共同价值观大讨论活动，使业德行风得到明显改善，为推进行业改革和发展打下了坚实的思想道德基础，在解决烟草行业新时期面临的提高效率和注重自律两大历史性课题中发挥了积极作用。然而，价值观的培育决不是一朝一夕之功，需要一个长期的过程。要把思想教育与科学的组织和管理工作结合起来，与群众性的民主监督结合起来，与适时的专项整顿工作结合起来，与和谐烟草的构建结合起来等等。对符合‚两个至上‛共同价值观的先进思想和行为给予及时肯定和褒奖，使之受到激励；对违背‚两个至上‛共同价值观的错误思想和行为给予及时否定和惩戒，从而有效地调动行业上下的积极因素、克服消极因素的作用，使‚两个至上‛的共同价值观在全行业蔚然成风。

二要坚持‚两个至上‛，在共同价值追求转化上下功夫。2006年，全行业广泛开展了‚‘两个至上’在岗位‛主题实践活动。其实质是一个在实践中正确解决好共同价值观的树立与实践的问题，也是行业先进文化建设的导人问题。全行业广大员工按照国家局党组‚讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献‛的要求，用‚讲责任‛激励人，用‚讲诚信‛感染人，用‚讲效率‛约

束人，用‚讲奉献‛鼓舞人。需要明确，‚‘两个至上’在岗位‛主题实践活动不是一阵风，而是全行业一项永续的责任工程。一是要通过开展形式多样的宣传教育活动，实现行业上下对共同价值观的深刻理解和广泛认同，实现共同价值观内化于心；二是要将共同价值理念贯穿到企业的各项规章制度和工作流程、工作标准中去，形成体现价值理念的制度体系，使共同价值观转化为员工可遵循的行为准则和行为规范，实现共同价值观固化于制；三是要把共同价值观体现在产品的生产销售和服务的提供等经营管理活动中，体现在广大员工日常行为和企业对外形象上，使共同价值观外化于行。

三要坚持‚两个至上‛，在共同价值追求升华上下功夫。思想道德行为，是通过全行业员工在履行管理和生产经营责任的实际行动中具体体现出来的。思想是行为的先导。行业‚两个至上‛共同价值观本身的价值作用，就在于指导和推动全行业员工形成良好的道德风尚，自觉用实际行动来维护国家利益和消费者利益。在‚两个至上‛的具体实践中，要教育引导广大员工发扬诚实守信的优良作风，切实把知与行有机统一起来，从维护行业信誉和自身人格的高度，自觉把‚两个至上‛共同价值观落实到行动中，做到知行统一、言行一致，从而确保‚两个至上‛共同价值观在行业管理和生产经营实践活动中得到真正的贯彻落实。

三、在工作方式上体现新手段

一是从增强企业竞争力入手加强企业文化建设。增强竞争能力，是企业文化建设促进发展的出发点和落脚点。我们是专卖体制下的烟草企业，要适应市场竞争，实现良性发展，既要有核心技术和产品市场，更要有优秀的企业文化。当今世界500强企业，无一不是企业文化竞争的受益者。其成功的重要原因之一就是这些企业有健全而且持续传承、不断发展的企业文化，保

证了企业的决策行为、经营行为和员工行为与企业发展相适应，他们走出去的是产品，体现的是企业文化，反映的是企业形象。因此，建设企业文化，必须要把增强企业核心竞争力、促进企业发展作为出发点和落脚点。

二是从企业发展的实际入手加强企业文化建设。切合企业实际，是企业文化建设提升管理水平的本质要求。企业文化是企业的灵魂。近年来，各烟草企业紧紧围绕‚做精做强主业，保持平稳发展‛的基本方针，以‚两个至上‛共同价值观为行业先进文化建设的根本要求，提炼形成了具有丰富管理内涵和鲜明特色的企业精神、经营管理理念，并把这些理念贯穿在生产经营管理的实际过程，促进了企业文化与经营管理的深度融合。实践证明，只有将企业文化渗透到企业生产经营管理之中，与企业管理相融共进，才能取得同频共振的结果。

三是从抓职工队伍建设入手加强企业文化建设。狠抓队伍建设，是企业文化建设提高员工素质的重要任务。行业企业文化建设的进一步推进，始终把握员工队伍建设这个根本，开展了‚‘两个至上’在岗位‛主题实践活动，使行业先进的共同价值理念逐渐转化为员工的思想认识和行为准则。行业企业文化建设过程中，学习型组织的创建，人才强企战略的实施，推进了职工素质的提升，提高了广大员工的学习创新能力和竞争能力，促进了员工与企业的和谐发展。

四是从思想政治工作入手加强企业文化建设。发挥政治优势，是企业文化建设充分发挥作用的重要途径。近年来，行业各级党组织和思想政治工作部门，积极创新企业党建思想政治工作，把党的先进性建设，职工的理想信念、思想道德、组织纪律、爱国敬业等方面的教育与企业文化建设有机地融为一体。行业文化建设已经化作一种特殊的‚黏合剂‛，把企业发展与员工的发展有机统一起来，促进了企业思想政治工作与经济工作的有机结合，克服了‚两张皮‛现象。企业文化建设强调以人为本，以文化管理为纽带，融思想教育、制度约束和激励机制于一体，已经成为行业党建思想政治工作服务于生产经营中心工作的切人点和重要载体。二者目标一致，协调推进，相融互补，为推进行业改革和发展发挥了积极作用。

浅析烟草行业企业文化建设 篇7

一、我国烟草行业的背景和现状

中国烟草专卖行业的企业文化自1982年开始起步,到现在为止可以划分为三个阶段,前两个阶段都属于烟草共性文化时期。第一阶段(1982年至1991年):广泛开展艰苦奋斗的教育,倡导艰苦创业的企业精神,这一精神曾经极大的促进了行业持续、稳定、健康的发展;第二个阶段(1992年至20世纪末):围绕“国情与基本路线教育”“职业道德建设”“敬业、务实、高效、廉洁”成为全体职工的共同价值追求。第三个阶段(21世纪初期至今):国家烟草专卖局党组提出“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观,作为行业全体职工的共同追求。2005年开始的全国烟草行业企业文化建设试点工作,标志着烟草企业个性文化建设的开端。各地烟草企业在文化建设中,按照《中国烟草企业文化建设纲要》的要求,把“以人为本”作为烟草企业文化建设的核心,把“大市场、大品牌、大企业”作为烟草企业文化建设的战略方向,并且与各省级烟草公司的价值观、企业精神和战略目标保持一致。

烟草工业企业的发展方向是最终形成中国烟草总公司下属的二级管理模式,在目前情况下,企业整合是在行政指导下进行的资产与经营层面的整合,通过资产、品牌、采购、销售的“四统一”来实现经营与业务上的整和;接下来,需要更多采用软融合的方式进行更深入的文化整合一对不同文化背景企业的管理整合与文化融合过程,是下一阶段企业整合的重点工作。如何保证文化整合的过程最终发展为文化融合,这就是整合企业努力追求的目标。在烟草工业企业中,二级管理存在多种模式,并且在细节上各有差异,这也决定了不同模式下会出现不同的企业文化现象,也必然会采取不同的企业文化建设模式。

二、烟草行业怎样加强企业文化建设

1、正确处理好“领导文化”

领导人的思想是企业最初的文化基因。中国烟草“统一领导、垂直管理、专卖专营”的管理体制,保证了中国烟草行业持续、稳定、健康的发展,决定了中国烟草企业高度集权的管理环境。与国内其他非垄断行业的国有企业相比,烟草企业一把手的集权程度要高得多,这与烟草行业高度集权体制文化相匹配。正因为烟草企业领导人居于至关重要的位置,对于整合、提炼文化理念而言,企业领导人起着无可替代的作用。他们顺理成章地成为烟草企业文化的第一设计者,将自己的管理思想、价值观念和人格特征变成企业文化理念的核心素材。事实上,正是这些素材构成了烟草企业最初的文化基因。因而,烟草企业领导人的一举一动、一颦一笑都会影响着企业的职工。

2、发掘“个性文化”

个性文化是烟草企业文化的生命文化个性是中国烟草企业创造力的源泉。很多企业体现顺其自然的文化内涵,并找到恰当的表征形式。比如,白沙烟草的“和”文化、九江烟草的“水”文化、吉安烟草的井冈魂“山”文化、龙岩卷烟厂的“狼”文化等,无一不是烟草个性文化的代表之作。

3、把文化体现在“行为”

中国烟草的专卖专营制度,使烟草企业处于政府的保护伞下,感受不到来自外部市场的竞争压力。也滋生了官商作风、思想观念保守、管理机制僵化、工作效率低下等问题。企业缺乏服务意识、创新意识,部分干部职工的价值观、道德观整体滑坡,拜金主义、享乐主义等不良倾向逐渐显现。究其原因,表面文化盛行是根源之一。这种表面文化主要表现在企业文化建设中“形式主义”严重,企业文化理念成天挂在领导嘴上、走廊墙上、办公网上,可就是没有落实在职工的心中、行动上。那些响亮的口号、精美的手册、整齐的制服,不过是热热闹闹的花架子,理念与行动两张皮,企业文化建设落入心口不一的两难境地。因此,全面梳理企业优秀的价值理念,弘扬、树立正气与道德,大力推行企业文化建设,对于中国的烟草企业迫在眉睫。2005年《中国烟草企业文化建设纲要》,拉开了具有现代意义的中国烟草企业文化建设的大幕。价值观的认同让我们终生相依企业文化建设的直接结果既不是“企业竞争力”,也不是“精神变物质”,而是企业职工的行为改变。从表面文化到行为文化的大跳跃中,价值观的认同起到了关键的作用,它让文化理念向职工行为转变水到渠成、完美融合。

三、以郑州卷烟厂为例,探讨企业文化建设成功的原因

郑州卷烟厂之所以有今天的成就,与之良好的企业文化是密不可分的。

1、克服落后价值观念,引入学习型组织先进理念

价值观念影响着企业员工的工作态度、行为规范,是构成企业核心竞争力的一种无形因素。为使创建学习型组织的决策深入人心,郑州卷烟厂在十二届五次职代会上明确提出:建立学习型组织,打造企业比较优势。通过优化设备、资源、管理与生产组织模式,大力开展学习型车间、学习型小组、学习型职工创建活动,使主要生产指标在集团的三个加工企业中处于领先地位;在2-3个领域形成独具特色、富有成效的管理模式和先进经验,以较低的成本,生产出优质的产品,以行业一流的加工水平,打造有别于其它生产加工型企业的比较优势。并确定了推进用工、分配、福利改革,强化质量、安全、消耗、稳定的工作重点,实现了企业目标与职工个人价值的有机融合,使“工作学习化、学习工作化”、“创新产生飞跃”等一系列先进理念潜移默化为广大职工的自觉行动。

2、全体动员参与,构建完整学习型组织体系

学习型组织建立的成功是否,关键就看能不能把每一个基层分子都调动起来,行动起来。只有全员的参与,才能将学习力转化成推动组织创新发展的强大动力。郑州卷烟厂从实际出发,提出了创建学习型班子、学习型工会、学习型班组的三级联动体系,上下互应,点面结合,推动全员学习之风的形成。下面具体讲一下学习型班组。

班组长是企业建设中的关键力量。郑州卷烟厂定期组织班组长进行培训,丰富其管理知识。每周根据生产安排,确定一天为班组学习日,学习安全知识和政治理论及业务知识。定期召开管理经验交流会,开展月度工作讲评制度,拓展思路,相互受益,打造出了一批拿的起、拉的出,会创新、有成果的质量攻关小组、技术革新小组、服务创新小组,使班组这一企业中最基层的细胞因学习而充满了无限活力。

总之,只要烟草企业经营者认识到位,把牢固树立国家利益至上、消费者利益至上的共同价值观落实到具体工作中,顺应企业管理软化的趋势,重视企业存在的社会意义,不断加强企业思想政治工作,坚持全心全意依靠工人阶级的根本原则,充分发挥职工的主人翁意识,调动职工的积极性、主动性、创造性,建设优秀的企业文化是完全可以做到的。

参考文献

[1]万少清.中国烟草企业文化:不得不迈的“五道坎”[J].中外企业文化, 2007,(6).

[2]周利勤,陈金红.积极推进烟草企业文化建设[J].社会主义论坛,2007,(5).

[3]赵小和.中国曲靖的现代化[M].昆明:云南人民出版社,2006.

中国烟草企业文化 篇8

关键词：企业文化;烟草企业;思想政治教育

在当前社会主义市场经济快速发展背景下，烟草行业市场竞争愈加激烈，烟草企业面临着严峻的市场竞争挑战，为了能够更有效的应对市场竞争，加强企业文化和思想政治教育工作，有助于克服新问题和新情况，提升企业市场竞争优势。由此看来，加强企业文化与企业思想政治教育工作研究是十分有必要的，对于后续理论研究和实践工作开展具有一定参考价值。

一、企业文化与思想政治教育内涵

企业文化是一种包含企业核心价值观的管理活动，不同企业拥有不同的企业文化，具有鲜明的特点。企业文化中所蕴含的经济文化、思想理念和行为规范等，需要企业全体员工共同认可、遵循，带给员工一种归属感，并且为企业经营管理活动开展提供指导，带来更大的经济效益和社会效益。思想教育则是通过一种教育、示范和指导的方式，将正确的思想价值观和行为方式展现在员工面前，帮助员工改善错误的思想观念和行为方式，积极投入到工作中，提升工作成效[1]。这就要求烟草企业能够立足实际，依托于企业文化，促使企业思想政治教育更具特色。

总的说来，企业文化与思想政治教育之间存在十分密切的联系，企业文化核心内容是文化建设，而思想政治教育工作则是以教育和引导人为主，两者互相促进、互相影响，为企业的长远发展提供更为坚实的保障。通过企业文化与思想政治教育工作之间的整合，推动特色企业文化建设，规范企业员工的思想理念和行为方式，树立正确的价值观和职业观，营造良好的企业氛围，推动企业健康持续发展。

二、企业文化与思想政治教育整合的必要性

（一）价值取向方面

企业文化与企业思想政治教育之间的有机整合，主要是帮助企业员工树立正确的价值观和道德观念，同企业实际发展目标相结合。思想政治教育工作落实到实际工作中，坚实企业特色文化建设，明确自身的责任和义务，以全新的服务理念和发展模式，树立全新的企业形象。企业思想政治教育品牌逐渐形象化，为后续的企业文化建设打下坚实的基础，充分发挥企业文化在经营管理工作中起到的引导和支持作用，有针对性的提升企业员工综合素养，加强企业文化认同感和归属感。企业文化与思想政治教育工作均是强调企业正确价值观念和思想理念为主，实现员工思想境界的升华。

（二）企业管理方面

企业文化建设是一项长期的工作，在当前激烈的市场竞争背景下，企业文化建设需要坚持科学发展观，突出以人为本的管理理念。思想政治教育工作则是借助特定的教育方式，促使员工能够在实际工作开展中不断规范和完善自身存在的不足，充分调动员工工作积极性，发挥个体主观能动性，为实现企业经营发展目标提供更加强大的思想保证[2]。企业以人为本理念有助于充分挖掘员工潜能，激发员工工作热情和创造力，加强企业文化的归属感和认同感。

（三）激励机制方面

激励机制是企业经营发展中一项重要内容，主要是强调企业文化与思想政治教育工作通过精神层面的激励，调动员工工作积极性，自觉去规范和完善自身行为。树立榜样作用，实现企业文化与企业思想政治教育工作在激励机制层面上的对接，为企业营造一种良好的文化氛围，促使员工能够在愉悦的氛围中享受工作的乐趣，提升工作成效，为企业创造更大的经济效益。

三、企业文化与思想政治教育工作对接措施

（一）加强思想宣传教育

烟草企业思想政治教育工作同企业文化对接中，加强思想宣传教育是尤为必要的，有助于帮助员工树立正确的价值观、世界观。结合企业实际情况，选择多种宣传手段，弘扬烟草企业的精神文化，营造良好的文化氛围，促使企业员工能够在这样的氛围中受到熏陶和感染，提升员工思想水准。

（二）突出领导示范作用

企业领导干部对于全体员工的示范领导作用是尤为重要的，这就需要在新时期强化领导干部的综合素养，以人为本[3]。领导干部在企业长远发展中享有的地位是不言而喻的，集合决策、指挥和践行于一身，加强企业思想政治教育工作就需要领导干部起到榜样示范作用，通过自身独特的人格魅力和管理能力，充分发挥员工的潜能，为企业长远发展做出更大的贡献。

（三）健全和完善规章制度

为了确保企业思想政治教育工作于企业文化良性对接，健全和完善相应规章制度是尤为必要的，有助于为实际工作开展提供指导，确保各项工作有章可行，提升工作成效。

四、结论

综上所述，烟草企业无论是从管理理念还是管理模式，都应该迎合时代发展需要，不断丰富企业文化内涵，坚持科学发展观，联系实际情况，有针对性整合企业文化和思想政治教育工作，更有效的提升企业市场竞争优势。

参考文献：

[1]翟立新.企业文化与烟草企业思想政治教育的思考[J].才智，2011（11）：311-312.

[2]叶桂坚.新时期如何加强烟草企业的思想政治工作[J].企业文化（下旬刊），2015，22（9）：87-87.