中国邮政储蓄银行信用卡推荐申请管理

中国邮政储蓄银行信用卡推荐申请管理（通用8篇）

中国邮政储蓄银行信用卡推荐申请管理 篇1

第一章 总则

第一条 为增强邮储银行信用卡业务市场竞争能力，向资信良好的个人优质客户提供优先、优惠的信用卡服务，在加强信用卡审批、授信、风险识别和防范能力的同时，根据中国人民银行《银行卡业务管理办法》及其他相关规定，特制定本办法。

第二条 本办法所指推荐申请，是指针对欲申请邮储信用卡且对额度有特殊需求的我行现有优质客户，各省（区、市、计划单列市）分行可采取择优推荐的方式进行申请。更多银行最新信用卡使用知识，请看作者名字就可以找到我了„„ 第二章 推荐申请目标客户

第三条 对满足下列条件且申请邮储信用卡时对额度有特殊需求的邮储银行现有优质客户，可办理推荐申请：

（一）副科级（含享受副科级待遇或同等职级）以上国家机关公务员或事业单位人员。

（二）大型国有企业负责人或部门领导，以垄断行业、上市公司为优先。

（三）个人VIP客户，须满足以下任一条件：

1.中小商户、个体户或自由职业者等无固定职业人员，且在我行开立结算账户时间大于2年（含）或开立对公账户时间大于1年（含）。

2.除1外的其他客户，且在我行开立有效账户时间大于1年（含）。

第三章 一般规定

第四条 办理推荐申请时，应提供如下资料：

（一）《中国邮政储蓄银行信用卡申请推荐表》（以下简称《推荐表》，见附件1）

（二）《中国邮政储蓄银行信用卡申请表》（以下简称《申请表》）

（三）客户身份证复印件

第五条 《推荐表》应与《申请表》、客户身份证复印件一并上交，客户可不再提供工作证明和住所证明。

第六条 相关人员职责：

（一）推广人员。推广人员应为邮储银行二级支行网点工作人员，具体职责包括： 1.负责推荐申请客户的筛选、甄别工作。

2.负责推荐申请的受理和确保申请资料填写规范、真实、完整。3.负责如实填写《推荐表》，并对推荐申请客户身份证复印件和《推荐表》中内容的真实性负责。

（二）审核人员。审核人员应为推广人员所在二级支行行长，具体职责包括： 1.审核推荐申请客户资质是否符合要求。2.审核《推荐表》的真实性和完整性，检查推荐申请客户身份证原件和复印件确为本人所有。3.对审核无误的《推荐表》进行签字确认。

（三）复核人员。复核人员应为二级支行上级管理机构个人业务部（或综合业务部）负责人。具体职责包括：

1.对推荐申请客户资质进行复核。2.审核《推荐表》的真实性和完整性。3.检查《推荐表》上相关章戳是否齐全。4.对审核无误的《推荐表》进行签字确认。

更多银行最新信用卡使用知识，请看作者名字就可以找到我了„„ 第七条 推荐申请流程。

（一）客户筛选。推广人员根据需要对满足上述第三条规定的客户进行推荐申请。推荐申请应主要针对推广人员熟悉的且与我行存在往来关系的高端优质客户。

（二）业务受理。推广人员检查客户申请资料填写是否真实完整，如实填写《推荐表》并签字，报二级支行行长审核。

（三）申请审核。二级支行行长在3个工作日内对推广人员递交的推荐申请资料的真实性和完整性进行审核，对符合条件的签字确认。

四）材料上交。对符合条件的推荐申请及申请材料进件单独包装，与网点散件一并上交上级机构。

（五）申请复核。上级机构收到网点进件，散件遵照《中国邮政储蓄银行信用卡进件管理办法》处理；推荐申请进件交由相关复核人员在5个工作日内进行再次审核，并对符合条件的在《推荐表》上签字确认。

（六）材料邮寄。对符合条件的推荐申请进件单独包装，与散件进件一并寄送信用卡中心。第八条 信用卡申请表中推广人员与《推荐表》中推广人员应为同一人。第九条 《推荐表》中推广人员、审核人员和复核人员不得为同一人。

第四章 推荐客户审批授信及管理

第十条 出现下列情况，推荐单位有责任协助信用卡中心进行补件处理：

（一）《推荐表》信息不全：推荐单位应组织重新填写并及时上交新《推荐表》。

（二）申请人身份证件无法验证：推荐单位应通知被推荐客户提供户口本复印件或户籍所在地公安机关出具的加盖户籍证明章的身份证明材料原件。

（三）申请人工作单位无法验证：推荐机构应补充提供加盖推荐机构公章的申请人资质证明，说明申请人工作情况、与我行关系情况和推荐原因等内容。上述补件应在20天内寄送至信用卡中心，补件送达之前不予审批。第十一条 对推荐申请客户，信用卡中心将结合客户资信情况在分行建议额度基础上审批授信，最高授信额度不超过该产品额度上限。

第十二条 出现下列任一情况，信用卡中心将拒绝客户申请：

（一）黑名单客户。

（二）信用记录严重不良。

（三）第十条中补件资料未在规定时间内寄送至信用卡中心。

第十三条 当被推荐客户出现逾期时，对逾期2期（含）以下的客户，推荐机构应协助催收人员进行还款提醒。

第十四条 信用卡中心定期对被推荐客户资质进行抽查，若发现《推荐表》中存在虚报信息，将根据情节严重程度采取相应措施，包括但不限于停止相应支行的推荐申请资格。

第十五条 因故意伪造推荐信息获得批准授信而引发的损失，根据损失严重程度追究相关推荐单位及人员的责任。

第五章 附则

第十六条 本办法由中国邮政储蓄银行制定、修改和解释。第十七条 本办法自颁布之日起施行。

中国邮政储蓄银行信用卡团办推广管理办法（试行）

第一章 总则

第十八条 为充分挖掘邮储银行客户资源，保证在加强信用卡风险识别和防范能力的同时向优质客户群提供良好的信用卡服务，增强邮储银行信用卡业务竞争能力，根据中国人民银行《银行卡业务管理办法》及其它相关规定，特制定本办法。

第十九条 本办法所称团办，是指各省（区、市、计划单列市分行，下同）分行对符合条件的企/事业机构、公司（或客户群，下同）中适合发行邮储信用卡的目标客户采取批量进件方式进行申请的信用卡推广方式。

第二章 团办目标客户 第二十条 团办单位类型：

（一）县级（含）以上党、政机关。

（二）县级（含）以上党、政机关所属全额拨款或差额拨款的事业单位（自收自支类单位除外）。

（三）企业销售收入3,000万元人民币（含）以上，资产总额4,000万元以上且企业员工数300人（含）以上的大中型国有企业或上市公司，包含垄断行业的县级及以上分支机构。

（四）注册资本金500万元（含）以上，企业员工数50人（含）以上，在我行连续代发工资时间超过2年（含），户均代发额大于600元/月（含）的小企业。第二十一条 禁止推广类型

（一）地下钱庄、赌博、“三陪”公关、非法传销、私人保镖、无证摊贩、毒品、军火、犯罪团伙、非法贷款代办公司、非法信用卡代办公司。

（二）酒吧、夜总会、美容美发、按摩沐足、歌舞厅等娱乐场所。

（三）从事服装加工、玩具加工等劳动密集型加工企业和矿山开采、易燃、易爆危险品生产的企业。

（四）从事广告、公关、旅游、咨询、网络等服务类企业。第二十二条 团办目标人群：

（一）党、政机关，事业单位正式在编人员。

（二）大中型国有企业或上市公司正式员工（或合同签订时限在3年以上的劳务工）。

（三）小企业的企业负责人及部门负责人。

（四）对我行代发工资企业，申请人应为该企业在我行最近三个月代发工资名单中的员工。第三章 一般规定

第二十三条 团办时，应提交如下申请资料：

（四）《中国邮政储蓄银行信用卡团办项目说明表》（以下简称《说明表》，见附件1）；

（五）《中国邮政储蓄银行信用卡团办申请人信息表》（以下简称《信息表》）；

若为小企业或我行代发工资企业，还应提供小企业工商营业执照复印件或我行代发工资企业代发协议复印件。

（六）《中国邮政储蓄银行信用卡申请表》（以下简称《申请表》）；

（七）申请人身份证复印件。

第二十四条 相关人员职责：

（一）推广人员。推广人员应为邮储银行二级支行工作人员，具体职责包括： 1.负责团办企业和团办申请人资质的筛选、审核工作。2.负责团办受理，检查申请资料填写规范、真实、完整，《申请表》根据《信息表》中名单顺序排放，并用打码机在申请表右上角空白处打上相同序号。3.负责如实填写《说明表》并签字。

4.对《说明表》和《信息表》及其他上报材料的真实性和完整性负责。

（二）审核人员。审核人员应为推广人员所在二级支行行长，具体职责包括：

1.审核团办企业和团办申请人资质。

2.确定《申请表》根据《信息表》中名单顺序排放。

3.审核《说明表》和《信息表》的真实性和完整性，对审核无误的《说明表》进行签字确认。4.对《说明表》和《信息表》中内容的真实性和完整性负责。5.协助信用卡中心进行其他后续处理。

（三）复核人员。复核人员应为二级支行上级管理机构个人业务部（或综合业务部）负责人。具体职责包括：

1.审核团办企业和团办申请人资质。

2.确定《申请表》根据《信息表》中名单顺序排放。

2.审核《说明表》和《信息表》的真实性和完整性,对审核无误的《说明表》进行签字确认。3.对《说明表》和《信息表》的真实性和完整性负把关责任。4.协助信用卡中心进行其他后续处理。

第二十五条 团办流程。

（一）目标客户筛选。推广人员根据第三、第四和第五条的规定选择目标客户群，并依照客户意愿筛选出申请客户。

（二）业务受理。

1.申请人填写《申请表》。

2.推广人员对企业资质和申请人进行实地验证，如实填写《说明表》 并签字。

3.推广人员核实申请确为本人意愿申请，检查申请资料填写规范、真 实、完整，确保《信息表》章戳齐备。

4.推广人员用打码机在《申请表》右上角空白处打上与《信息表》中 顺序号相同的序号，并将申请表依序排列。5.将团办申请资料统一报二级支行行长审核。

（三）团办审核

1.二级支行行长在3个工作日内对推广人员递交的团办资料的规范性、真实性和完整性进行审核并签字。

2.团办进件单独包装，与网点散件一并上交上级机构。

（四）申请复核。

1.上级机构收到网点进件，散件遵照《中国邮政储蓄银行信用卡进件

管理办法》处理；团办进件交由相关复核人员在5个工作日内进行再次审核并在《说明表》中签字确认。

2.团办进件单独打包，与散件进件一并寄送至信用卡中心。

第二十六条 团办申请表中推广人员与《说明表》中推广人员应为同一人。第二十七条 《说明表》中推广人员、审核人员和复核人员不得为同一人。第二十八条 同一机构单批团办申请件数量不得低于5件。第二十九条 出现下列情况，推广机构有责任协助信用卡中心进行如下处 理：

（一）团办资料不全。推广机构应组织重新填写并及时上交资料完整的团办资料

（二）申请人身份证件无法验证。推广机构应通知客户提供户口本复印件或户籍所在地公安机关出具的加盖户籍专用章的身份证明材料原件。

（三）团办单位无法验证。推广机构应补充提供加盖推广机构公章的团办单位资质证明，说明团办企业情况、与我行关系情况等内容。

上述补件应在20天内寄送至信用卡中心，补件送达之前不予审批。第三十条 对团办客户，信用卡中心在综合考虑客户所在企业情况、客户职业情况、在我行资产情况、和我行往来关系情况以及信用状况的基础上进行审批授信，最高授信额度不超过该产品额度上限。第三十一条 出现下列任一情况，信用卡中心将拒绝客户申请：

（一）黑名单客户。

（二）信用记录严重不良。

（三）第十二条中补件资料未在规定时间内寄送至卡中心。

第三十二条 团办申请机构应对团办企业和申请人信息真实性负责，因信息填写不实或故意伪造而造成的损失根据损失严重程度由相应单位承担相应赔偿责任。

更多银行最新信用卡使用知识，请看作者名字就可以找到我了„„ 第四章 附则

第三十三条 本办法由中国邮政储蓄银行制定、修改和解释。

中国邮政储蓄银行信用卡推荐申请管理 篇2

银行招聘网：2016中国邮政储蓄银行信用卡中心招聘公告

银行招聘网：2016年银行招聘公告陆续发布，北京人事考试网为广大有意向参加银行招聘的考生整理2016中国邮政储蓄银行信用卡中心招聘公告，并为您提供银行招聘最新的免费备考资料、备考视频、试题真题等资料。更多银行招聘备考信息欢迎访问北京人事考试网。

中国邮政储蓄银行信用卡中心成立于2007年9月，拥有员工1300余人。信用卡中心承担着整个邮政储蓄银行信用卡产品开发、市场推广、进件审批、高风险客户管理，24小时客户服务等职责。招聘岗位

Ø 职位名称：信审员

岗位职责：根据我行业务政策和操作流程，以电话沟通的形式，对申请人提交的各类信用卡申请资料进行信息核实及补充。工作地点：北京市丰台区 招聘人数：若干 岗位要求：

1、大专及以上学历，身体健康，专业不限;

2、遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良嗜好，无不良记录;

3、普通话标准，具备较强的分析判断能力以及良好的沟通表达能力，能够对客户提出的问题进行准确的、专业的和实事求是的回答;

4、能熟练应用计算机和办公软件操作;

5、富有团队精神，积极协助团队达成目标;

6、具备信用卡呼叫中心工作经验者优先。Ø 职位名称：高风险岗

岗位职责：负责日常交易监控业务处理及风险事件信息上报;致电客户了解卡片使用情况，提示客户用卡风险;及时收集并汇报信用卡涉嫌欺诈的信息，收集欺诈动向和特征，总结欺诈防范经验。

北京人事考试网

中公教育·给人改变未来的力量

工作地点：北京市丰台区 招聘人数：若干 岗位要求：

1、身体健康，本科及以上学历，专业不限;

2、身体健康，遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良记录;

3、具有较强的学习能力，反应敏捷，心理素质稳定;

4、有很强的沟通能力，具有良好的团队合作精神和高度责任感，服务意识强;

5、能够适应综合工时制(倒班)。

Ø 职位名称：产品管理助理(全国性产品方向)岗位职责：

1、参与同业信用卡产品(功能与服务)调研，收集相关信息;

2、参与信用卡产品权益与功能设计、落地、建设和系统测试工作、物料设计、相关材料报备、参数配备等上线准备工作;

3、协助进行信用卡产品功能与权益的维护和优化工作，处理信用卡客户和分行针对产品功能、服务措施的投诉及建议，协助进行生产问题处理;

4、配合策划和执行信用卡产品活动及对外宣传;

5、配合进行信用卡产品数据处理与产品表现分析;

6、领导交办的其它工作。工作地点：北京市丰台区 招聘人数：1人 岗位要求：

1、统招大学本科及以上学历;

2、身体健康，遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良记录;

3、业务水平较强，有一定开发及测试经验优先;

北京人事考试网

中公教育·给人改变未来的力量

4、具备市场灵敏度，对同业信用卡产品开发、业务管理、营销活动有一定独特的体会及看法;

5、有良好的抗压能力，思维敏捷，吃苦耐劳，能适应加班及出差;

6、具有良好的文字功底，熟练使用office等办公软件，掌握日常办公要求;

7、具有良好的团队合作精神及高度责任感。Ø 职位名称：产品管理助理(区域性产品方向)岗位职责：

1、参与区域性信用卡产品项目审批、落地、建设和系统测试工作、相关材料报备、物料设计及审核、参数配备等上线准备工作;

2、协助分行进行信用卡产品功能与权益的维护和优化工作，协助进行区域性产品生产问题处理;

3、配合进行区域性产品跟踪及评估工作，包括产品数据处理与产品表现分析;

4、领导交办的其它工作。工作地点：北京市丰台区 招聘人数：1人 岗位要求：

1、统招大学本科及以上学历;

2、身体健康，遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良记录;

3、业务水平较强，有一定开发及测试经验优先;

4、具备市场灵敏度，对同业信用卡产品开发、业务管理、营销活动有一定独特的体会及看法;

5、有良好的抗压能力，思维敏捷，吃苦耐劳，能适应加班及出差;

6、具有良好的文字功底，熟练使用office等办公软件，掌握日常办公要求;

7、具有良好的团队合作精神及高度责任感。Ø 职位名称：产品管理助理(分期方向)

北京人事考试网

中公教育·给人改变未来的力量

岗位职责：

1、参与同业信用卡产品及分期业务(功能与服务)调研，收集相关信息;

2、参与信用卡产品及分期业务权益与功能设计、落地、建设和系统测试工作以及物料设计等上线准备工作;

3、配合分期商户管理工作，负责分期商户上线、参数维护、归档管理、后期追踪、商户退出等工作;

4、协助进行信用卡产品及分期业务功能与权益的维护和优化工作，处理信用卡客户和分行针对产品功能、服务措施的投诉及建议，协助进行生产问题处理;

5、配合策划和执行信用卡产品及分期业务活动及对外宣传;

6、配合按月进行信用卡产品及分期业务的数据处理与产品表现分析;

7、领导交办的其它工作。工作地点：北京市丰台区 招聘人数：1人 岗位要求：

1、统招大学本科及以上学历;

2、身体健康，遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良记录;

4、熟悉信用卡风险、信审、催收等业务流程，有相关经验者优先;

5、具备市场灵敏度，对同业信用卡产品开发、业务管理、营销活动有一定独特的体会及看法;

6、有良好的抗压能力，思维敏捷，吃苦耐劳，能适应加班及出差;

7、具有良好的文字功底，熟练使用office等办公软件，掌握日常办公要求;

8、具有良好的团队合作精神及高度责任感。Ø 职位名称：技术支持 岗位职责：

1、按照运行维护的各项规章制度，做好信用卡相关系统的维护工作，并参与操作规程的编写;

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中公教育·给人改变未来的力量

2、负责监控信用卡相关系统的日常运行情况，及时发现问题，并协调解决;

3、负责信用卡相关系统的运行脚本、文件的日常运行维护工作;

4、参与信用卡相关系统的换版、网络切换、灾备演练等工作;

5、负责运维服务台工作，统一受理信用卡相关系统故障和问题;

6、负责协调处理与录入厂商、制卡厂商等外部系统厂商的网络通信故障;

7、负责受理解决网络、电话和终端等生产、办公环境变更和出现的问题;

8、负责定期分析运维情况，发现应用、网络、软硬件等方面的问题，撰写运行报告;

9、配合对卡中心系统、数据的安全检查，落实具体整改措施;

10、完成领导交办的其他工作。工作地点：北京市丰台区 招聘人数：2人 岗位要求：

1、大学本科及以上学历，计算机相关专业;

2、熟悉linux操作系统和shell脚本的编写，对硬件、网络有一定了解;

3、了解一种主流开发语言(c/c++/java/php/python/perl/…)和Oracle数据库;

4、具有较强的事业心、责任心和团队协作精神;

5、具有较强的协调沟通能力、逻辑分析能力和故障定位能力。有效期：2016.02.01-2016.07.31 注意事项：

1、每人限报1个岗位;

2、简历投递邮箱：cardzhaopin@163.com;

3、请按简历模板填写简历，命名格式为：应聘者姓名-应聘岗位-工作地点。

文章来源：中公教育北京分校

中国邮政储蓄银行信用卡推荐申请管理 篇3

业务处理规定（试行)

第一章总则

第一条为促进邮政储蓄银行信用卡（以下简称信用卡）业务的开展，规范信用卡行内交易处理，依据《银行卡业务管理办法》制定本规定。

第二条本规定所称信用卡行内交易，包括信用卡柜面交易、ATM交易、POS

交易和批量交易。

第二章基本规定

第三条信用卡可在全国范围内使用。

第四条信用卡还款分为柜面还款、ATM还款和自动还款三类。自动还款账

户必须为信用卡持卡人本人所有。

第五条信用卡交易凡需校验身份证件的，该身份证件应与信用卡账户登记

备案的身份证件信息相同。

第六条持卡人在柜面申请加办/撤销自动还款功能，受理机构与本人活期结

算账户开户机构须在同一省。

第七条信用卡取款、转出转账交易须提供交易密码，POS交易可选择凭签

名或凭交易密码加签名办理。

第八条持卡人交易密码连续累计输错3次，密码锁定，凭交易密码的交易将被拒绝。持卡人须致电客服进行密码解锁，密码解锁实时生效。

第九条柜员受理信用卡交易时，需核实持卡人签名与信用卡背面签名条上的签名一致。

第十条信用卡主卡、附属卡均可办理的交易有信用卡存款、取款、现金转账还款、账户转账还款、信用卡转出转账、信用卡存取款撤销；信用卡主卡办理、附属卡不能办理的交易有：信用卡自动还款关系加办、信用卡自动还款关系撤

销、信用卡上期账单头查询、信用卡账户余额查询。

第十一条持卡人在自动还款加办关系全部撤销后，方可办理储蓄活期结

算账户清户交易。

第十二条信用卡柜面业务档案的保管期限按照《中国邮政储蓄业务

制度》要求执行。

第三章业务处理

第一节柜面交易

第十三条信用卡柜面业务包括：信用卡存款、信用卡取款、信用卡现金转账还款、信用卡账户转账还款、信用卡转出转账、信用卡存取款撤销、信用卡销户结清、信用卡自动还款关系加办、信用卡自动还款关系撤销、信用卡上期账

单头查询、信用卡账户余额查询、信用卡自动还款加办次数查询。

第十四条柜面交易受理范围

（一）信用卡存款、信用卡取款、信用卡现金转账还款、信用卡账户转账还款、信用卡转出转账、信用卡销户结清、信用卡账户余额查询和上期账单头

查询业务可在全国邮政储蓄任一联网网点办理。

（二）信用卡自动还款关系加办、信用卡自动还款关系撤销业务、信用卡自动还款加办次数查询业务可在活期结算账户开户省内任一联网网点办理。

（三）信用卡存取款撤销交易只能在原交易受理网点由办理该笔交易的柜员

办理。

第十五条信用卡存取款

(一)信用卡主卡与附属卡共用同一账户。持卡人可持主卡或附属卡办理

存取款交易。

(二)持卡人办理信用卡取款交易时必须提供交易密码。

(三)持卡人使用信用额度取款的，每日累计透支取现不得超过2000元

（含），累计取款金额不得超过信用额度的30％。

(四)每日透支取现和溢缴款取现之和，累计不得超过50000元(含)。(五)持卡人单笔取款达到10000元（含）须出示有效身份证件。

(六)持卡人每日柜面取现笔数最多为三笔。

(七)持卡人凭信用卡办理大额存取现金交易时，遵循人民银行大额管理

有关规定。

(八)信用卡大额存取款交易需综合柜员或支局长授权，授权金额同储蓄

业务。

第十六条信用卡转账

（一）信用卡转账业务包括信用卡现金转账还款、账户转账还款和信用卡转

出转账。

（二）现金转账还款是指客户在网点用现金向信用卡账户转账还款的交易；账户转账还款是指客户持在邮储银行开立的个人活期结算账户向信用卡账户转账还款的交易；信用卡转出转账是指客户持邮储银行信用卡账户向本行个人活期

结算账户或信用卡账户转出资金。

（四）持卡人可凭信用卡主卡或附属卡办理信用卡转账交易。

（五）持卡人使用本行个人活期结算账户向信用卡账户转账还款，超过大额

转账规定限额时，遵循《中国邮政储蓄业务制度》要求。

（六）使用信用额度办理转出转账的，转出转账与取现共用同一额度，相关

额度规定同取现。

（七）持卡人每日柜面转出转账笔数最多为三笔。

（八）信用卡柜面转出转账单笔金额超过10000元（含），持卡人须出示有

效身份证件。

（九）当个人活期结算账户处于挂失（含卡、折任一挂失）、止付（不含限额止付）、冻结（不含部分冻结）、清户状态时，不能办理信用卡账户转账还款

业务。

第十七条信用卡存取款撤销

（一）本交易仅限于柜员在办理信用卡存取款交易时，交易类型选择错误或输入错误交易金额时，在客户尚未离开柜台前，将该笔差错交易进行撤销。

（二）撤销交易必须经客户同意并进行交易密码的验证。办理撤销交易时，需综合柜员授权。

（三）撤销交易只能当日办理。

（四）办理撤销交易时，综合柜员填写“中国邮政储蓄修改分户账通知单”，交易完成后，应将修改分户账通知单交客户签字确认后收回。

（五）撤销交易分别登记“特殊账务性交易登记簿”、“柜员差错登记簿”。

第十八条信用卡销户结清

（一）信用卡销户结清是指持卡人销户申请成功后，在规定的时间到网点将

信用卡账户中的溢缴款以现金方式取出的交易。

（二）信用卡销户结清交易仅限信用卡主卡办理。

（三）信用卡销户结清不收取费用。

（四）信用卡销户结清前，客户需致电信用卡客户服务中心办理销户申请。

申请成功45天后方可办理柜面销户结清交易。

（五）办理销户结清交易时，持卡人需提供信用卡账户溢缴款金额，溢缴款

金额可通过信用卡账户余额查询获得。

第十九条信用卡自动还款加办/撤销

（一）用于自动还款的结算账户必须为本行开立的个人活期结算账户。

（二）用于加办的个人活期结算账户其开户人与信用卡账户开户人须为同一

人。

（三）持卡人加办或撤销自动还款关系时，需提供信用卡、用于还款的储蓄

存折（卡）、存折（卡）密码及身份证件。

（四）持卡人提供的身份证件应与其信用卡以及个人活期结算账户登记备案的身份证件信息一致。

（五）当变更自动还款关系时，需先撤销原结算账户的自动还款关系，然后

为新结算账户办理加办关系。

（六）自动还款关系的加办或撤消隔日生效。

（七）当用于自动还款的储蓄账户状态为挂失、冻结、止付、销户时，系统

拒绝加办。

（八）加办成功后的邮储绿卡和信用卡任一账户发生换卡交易，卡号变更

后，需致电信用卡客服，撤销原加办关系，重新进行加办。

第二十条信用卡查询

(一)信用卡查询交易分为信用卡账户余额查询、信用卡上期账单头查

询、储蓄自动还款加办次数查询。

(二)持卡人只能用主卡办理查询交易，附属卡不得办理柜面查询。(三)自动还款加办次数的查询只能在该结算账户所在省办理。

第二节ATM交易

第二十一条信用卡ATM交易包括：信用卡存款、信用卡取款、信用卡转账、信用卡账户余额查询、信用卡交易密码修改。

第二十二条持卡人办理ATM交易时，输入的密码为信用卡交易密码。

第二十三条ATM存取款

(一)持卡人可凭主卡或附属卡办理存取款业务。

(二)持卡人办理ATM取现，每日每卡累计不得超过2000元。

(三)持卡人每日ATM取现笔数最多为三笔。

第二十四条转账

(一)持卡人可凭信用卡主卡和附属卡办理ATM转账交易。

(二)持卡人办理转出转账交易时，透支转账与溢缴款转账合计每日不得

超过50000元（含）。

(三)持卡人每日ATM转出转账笔数最多为三笔。

第二十五条账户余额查询

(一)持卡人只能用主卡办理ATM账户余额查询。

(二)持卡人可对信用卡账户余额、可用额度和可取金额进行查询。

第二十六条密码修改

(一)仅对信用卡交易密码进行修改。

(二)修改密码时，须提供原密码。

第三节POS交易

第二十七条信用卡POS交易包括：消费、消费撤销、退货、预授权、预

授权完成、预授权撤销、预授权完成撤销。

第二十八条除以下规定外，其余同借记卡规定。

持卡人可凭签名消费，也可选择凭签名加密码消费。当持卡人选择凭签名加

密码消费，消费时除签名外还需要提供交易密码。

第四节批量交易

第二十九条信用卡批量交易包括：批量自动还款关系加办、批量自动还

款关系加办撤销、批量存款、批量扣款。

第三十条批量交易在日终统一处理。

第三十一条批量自动还款关系加办成功后，持卡人个人活期结算账户登记

加办标志。批量自动还款关系撤销成功后，加办标志取消。

第三十二条信用卡中心在最后还款日前一日日终将有欠款的信用卡账户汇总生成自动扣款文件提交给各省，各省从约定的结算账户扣收所欠账款并提

交给信用卡中心处理。

第三十三条当自动还款账户余额不足时，扣款金额为还款账户的可用金

额。

第三十四条当持卡人成功销户后，其账户溢缴款可以存入持卡人指定结

算账户。

第三十五条日终，各省对信用卡中心提交的批量文件进行处理。

第三十六条批量文件生成时间

（一）信用卡中心按日生成自动还款关系加办与撤销文件。

（二）信用卡账户销户申请与销户结清间隔期满当日日终生成批量存款请求

文件。

（三）最后还款日前一日日终生成批量扣款请求文件。

第三十七条批量文件设置有有效期，超过有效期的批量文件作废、不再处理。各省接收到信用卡中心提交的批量文件后，应在2日内将批量结果文件处

理完毕并返回信用卡中心。

第四章 收费

第三十八条持卡人在柜面、ATM上办理信用卡取款、信用卡转出转账

收取手续费。

第三十九条上述交易按交易金额的一定比例收费：

(一)使用透支取现或转出的，按交易金额的1％计收手续费。

(二)使用溢缴款取现或转出的，按交易金额的0.5％计收手续费。

(三)每笔交易最低收费人民币2元。

第四十条信用卡交易手续费由信用卡中心统一从持卡人信用卡账户扣

收。

第五章 附则

第四十一条本规定由中国邮政储蓄银行总行负责解释、修改。

第四十二条本规定自文件印发之日起实行。

附件1：

信用卡柜面业务交易凭证清单

1、信用卡存取款业务打印中国邮政储蓄存、取款凭单。（储1102、储1103）

2、信用卡转账业务打印中国邮政储蓄转账凭单。（储1104）

3、信用卡销户结清、信用卡账户余额查询和上期账单头查询业务打印中国

邮政储蓄通用凭证。（储1115）

4、信用卡自动还款加办、撤销业务，打印“中国邮政储蓄银行信用卡关联

还款业务申请书”(储1130)。

交通银行信用卡申请攻略推荐 篇4

交 通 银 行 信 用 卡 活动多，现在每周五加油，在超市、等消费返5%-10%。已经开展了好几年了。往加油卡里充值和买购物卡都行。还有超级最红星期五，当天在超市等最红星期五超划卡返现50%。详情可见交 行 官方网站。

申请技巧： 以下所说的都能增加您下卡的概率，都不是保证您绝对能下卡的。如果您多项没照做，也有可能下卡，都不是绝对的。方法/步骤 1

1、最好选择有稳定工作这项，下卡概率大2、3、普通 卡比金 卡下卡的概率大。有房贷可以考虑申请金 卡。

4、写好工作单位电话很重要，单位电话和住宅电话不能一样。一般法定工作日申请，当天、第二天、第三天可能会给您单位打电话核实。您自己接最好了，如果是您同事接，能证明您在这工作也行。如果直接说：“不认识”，可能拒签。

5、单位电话接不通会打您的手机过宅电，如果家里没有座机，可以写本地的亲戚或朋友家的，认识您即可。

6、如果您有房贷，一定要写上，如果有房贷，无逾期，基本100%下卡，而且额度高，可申请金卡。

7、年薪最好写6-10万。别写太少，写多了也没用。

8、自动还款、消费短信提醒最好开通，下卡概率高。如果不喜欢用，可以下卡后再取消。

9、邮寄账单，最好选邮寄到单位。要不然银行可能会认为你单位信息是虚假的。

10、写联系人时，最好写直系亲属或者配偶，如果没有再写同事或朋友。

11、如果您身边有人说能帮您提升 信 用 卡 额度，那基本可以确定是骗子，百度一下就知道，信用卡额度是由您的信用状况和在银行的资等条件决 定的，不可能靠关系提升 END

注意事项

中国邮政储蓄银行信用卡推荐申请管理 篇5

省份姓名得分

A、电子银行客户注册-96010

1B、电子银行客户维护-96010

2C、电子银行客户查询-96010

3D、电子银行客户注销-96010

4E、电子银行客户指定信息维护-96010

5F、电子银行账户签约-96020

1G、电子银行账户变更-96020

2H、电子银行账户查询-96020

3I、电子银行账户注销-96020

4J、凭证补发-96030

1K、凭证解挂失-96030

2L、证书异常处理-96030

3M、电子银行密码重置-96040

1N、网银服务暂停-96040

2O、网银服务恢复-96040

3P、电子银行柜面日志-96040

4Q、柜面报表-96040

5一、选择题（21×2’）：

1.客户首次注册个人网上银行，应使用（A）。

2.网上注册客户如果想变更客户类型并在网银上办理账户转账业务，需使用（B），会联动（F）。

3.客户想查询网银账户是否开通转账业务，应使用（H）。

4.客户想开通个人网银签约账户的转账功能，应使用（G）。

5.客户想修改电话银行指定转账、指定汇款的预留信息，应使用（E）。

6.客户可以通过网银看到账户A和账户B，现客户不想再通过网银看到账户B，应使用（I）。

7.客户想变更手机号码，应使用（B）。

8.客户想查询网银上有哪些账户，应使用（C）。

9.客户UK密码忘了，应使用（L）。

10.客户UK或电子令牌遗失了，要补办一个新的凭证，应使用（J）。

11.客户想把UK或电子令牌进行解挂失，应使用（K）。

12.客户网上银行登录密码忘记了，应使用（M）。

13.客户不想再使用网银，应使用（D）。

14.客户如果暂时不想使用网银，不能登录网银，应使用（N）。

15.15、客户网银服务暂停后，使用哪支交易进行恢复。（O）

16.哪些交易需要综合柜员授权？（多选）（A、B、J、K、L、M、O）

17.出现网银客户下没有账户的情况时，应使用（F）交易弥补。

18.以下账户中，不能用于柜面注册/签约的账户是（D）

A、信用卡B、绿卡通主卡C、外币活期一本通D、绿卡通副卡

19.以下账户中，不能通过柜面开通电话银行的账户是（A）

A、信用卡B、绿卡通主卡C、外币活期一本通D、622188绿卡 20.下列哪类客户必须开通“短信验证”功能才能做转账交易（C）

A、电子令牌客户B、手机短信客户C、Ukey+短信客户D、网上注册客户 21.UK凭证编号，尾箱中显示（A）位，客户注册时柜员录入（D）位；电子令牌

编号，尾箱中显示（B）位，客户注册时柜员录入（B）位。A、10B、11C、15D、16

二、判断题（11×2’）：

1、信用卡账户可以通过柜面开通电话银行。（×）

2、网上注册客户想变为UK+短信客户，需先把客户进行注销，然后重新做客户注册。（×）

3、将非签约账户变为签约账户，需要通过账户变更（960202）进行办理。（×）

4、电子令牌客户可以通过客户维护（960102）交易，开通/关闭短信验证。（√）

5、某客户既有15位身份证又有18位身份证，可以注册两次个人网上银行。（×）

6、可以通过账户签约（960201）开通电话银行。（×）

7、如客户遗忘了UK密码，需要通过电子银行密码重置（960401）进行密码重置。（×）

8、如果客户遗失了UK或者电子令牌，需要通过凭证补发（960301）交易，与客户重新建

立绑定关系。（√）

9、UK密码重置只能在个人网上银行注册的网点所在省办理。（×）

10、通过柜面进行网银服务暂停，需要验证账户密码。（×）

11、电子令牌和UK每年都要向客户收取年费。（×）

三、填空题（7×1’）：

1、客户UK密码遗忘，第一步需要柜员通过960303进行证书异常处理，码遗忘】；第二步需要提示客户通过UKey管理工具进行初始化，重置UK密码;第三步还需要提示客户登录网银，通过【安全中心-证书补发】进行证书下载。

2、通过客户注册或客户类型变更成为UK+短信客户，在【客户类型】处选择，【短

信验证】处选择开通/是。

3、客户办理行内转账单笔超过元时需要开通大额转账申请；跨行汇款日累计超过元时需要开通大额转账申请。

四、简答题（3×3’）：

1、电子银行密码重置交易中可以重置哪些密码？

电话银行登录密码、网上银行登录密码、网上银行交易密码。

2、个人网上银行可以办理哪些交易？（答出3个为满分，超过一个加0.5分，最高5分）账户查询、投资理财、网上支付、转账汇款、个人贷款、信用卡、网上缴费、外汇通、客户服务、安全中心、申请开办、在线客服等

3、现在我行支持哪几家商户进行网上支付？（答出2个为满分，超过一个加0.5分）支付宝、宝易互通、黄金假日、邮乐网

五、综合题：（2×9’）

1、某客户使用18位身份证开户的账户A注册个人网上银行成为网上注册客户，该客户持

15位身份证开户的账户B到网点，想变更为UK+短信客户，且把账户B签约至网银。（6’）（1）是否支持将账户B追加至网银？如果支持，需要填几张申请表？（1’）

（2）客户想变更为“UK+短信”客户柜员应使用哪支交易？系统会自动联动哪支交

易？（2’）

（3）在办理账户签约时如不小心退出交易界面，柜员应怎么办？（1’）（4）如果客户想办理10万元的行内转账，签约账户时必须开通哪项功能？同时还须

提示客户开通哪项业务？（2’）

答：（1）支持。1张申请表。

（2）应使用客户维护（960102）交易，系统会自动联动账户签约（960201）交易。（3）如果在账户签约时柜员不小心退出，则先通过客户查询（960103）查询客户类型和账户签约状态，如客户类型变更成功、账户签约未成功则再次使用账户签约（960201）。（4）签约账户时需要开通转账功能；同时需要向客户提示要开通大额转账申请；根据业务规定，行内转账单笔超过5万元需要在柜面办理大额转账申请。

中国邮政储蓄银行信用卡推荐申请管理 篇6

农行信用卡除提供随时调高临时额度、自助激活、24小时免费客户服务热线、失卡零风险、短信及时通知、消费密码选择、紧急援助、多种还款方式等一系列贴心服务外，还相继开通账单短信提示、短信挂失、邮件挂失、商旅预订、24小时健康咨询、“516”分期付款等特色功能，将遍布城乡的网点优势、网络优势与产品优势结合起来从而形成强大的功能优势。

农业银行信用卡申请流程申请条件如何?

1、年满18周岁，凡具有完全民事行为能力，有合法收入，可凭本人有效身份证件向中国农业银行申领个人卡主卡。主卡申领人还可为父母、兄弟姐妹、配偶或子女，年满16周岁的亲属申领附属卡，附属卡有效期限与主卡相同。主卡持卡人有权要求注销或止付其附属卡，附属卡所有交易款项均计入主卡账户。

2、必须提供身份资料，发卡行有权要求您提供收入证明、工作证明、资产证明等资信证明资料的一种或几种;以担保方式开卡的，按照中国农业银行担保业务的有关规定提供身份资料和担保资料。

注意：

1、农业银行信用卡附属卡申请需要主卡持卡人亲自到农行当地网点提出申请;

2、申领时须填写申请表，提供主卡持卡人和附属卡申请人的居民身份证和户口簿。农行信用卡额度多少?农行信用卡额度介绍

首先来简单地介绍下信用卡额度：信用卡额度就是你的信用卡可以透支的钱数，由于信用额度是无担保的借贷金额，通常金额并不会太高，而此金额会依照借方所提供的条件而决定。这就意味者借方要有越高的信用额度，借方的各种条件都必须相当优良，贷方才会愿意提供越高的借贷金额。比如信用卡额度5000的，在你没有存款的情况下最高可以透支5000块钱。

信用卡的额度是根据你的收入状况和信用等级来确定的，对于信用卡的老客户是可以调整的，调整分两种：

一种是临时性调高，急需用钱可以打客服电话申请，或者是节假日银行临时调高用于假日消费的，这种临时性的调整期限通常为一个月，一个月后自动回到原来的信用额度。

另一种是长期的，比如涨工资了拿出工资单证明可以申请调整，或者银行看你信用一直很好也会不定期的做出调整。

中国邮政储蓄银行信用卡推荐申请管理 篇7

1、在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热情、认真细致，我给自己的工作中心是：“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。急客户所急、想纳客户所想，全心全意地为他们提供各种优质服务，以特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说：“谢谢你的认真负责，解决了我的问题”，我感到一切的付出都是那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。我用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。

2、半年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用业余时间不仅学习跟电话客服相关的知识，还认真学习银行的规章制度；积极参加银行举行的各类培训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。

一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。

二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。

三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。

中国邮政储蓄银行信用卡推荐申请管理 篇8

中国邮政储蓄银行个人商务贷款业务

管理办法

目录

第一章 总则.......................................1 第二章 贷款机构与人员设臵.........................4 第三章 贷款对象及用途.............................7 第四章 授信金额、期限、利率及还款方式...........10 第五章 贷款担保..................................13 第六章 贷款业务流程..............................21 第七章 附则......................................30

第一章 总则

第一条 为规范中国邮政储蓄银行个人商务贷款业务经营与管理，根据《中华人民共和国担保法》、《中华人民共和国物权法》《贷款通则》、《银行开展小企业授信工作指导意见》、《商业银行小企业授信工作尽职指引（试行）》、《个人贷款管理暂行办法》，参考《固定资产贷款管理暂行办法》、《流动资金贷款管理暂行办法》等有关法律法规和规章制度，制定本办法。

第二条 本办法所称的个人商务贷款业务是指中国邮政储蓄银行向自然人发放的，用于其合法生产经营活动的有担保个人经营性贷款。

第三条 个人商务贷款可采取额度授信方式（即额度项下个人商务贷款，以下简称“额度商务贷款”），也可采取单笔授信方式（即非额度项下个人商务贷款，以下简称“非额度商务贷款”）。

额度商务贷款分成可循环授信额度与不可循环授信额度两类。

第四条 个人商务贷款业务实行“授权开办、审慎经营、有效担保、按期偿还”的原则，各种类个人商务贷款业务均需在总行授权或批复后方能开办。各级中国邮政储蓄银行分支机构办理个人商务贷款业务必须严格遵循国家有关法律法规，执行国家产业政策，并遵循“安全性、流动性、效益性”的经营原则。

第五条 本办法中相关用语的含义：

(一)借款申请人：指向中国邮政储蓄银行申请个人商务贷款的自然人，即在城乡地区从事生产、贸易、服务等行业的微型或

小型私营企业主（如个体工商户、个人独资企业主、合伙企业个人合伙人、有限责任公司自然人股东等，下同）及其他符合条件的农村、城镇生产经营者。

(二)贷款行：指经总行授权开办个人商务贷款业务的中国邮政储蓄银行分支机构。

(三)额度商务贷款：是指综合考虑借款人资信状况及担保方式，授予借款人一定期限内一定金额的授信额度，在额度范围内满足一定的条件，借款人可多次申请贷款支用的授信业务。

(四)非额度商务贷款：是指综合考虑借款人资信状况及担保方式，向借款人发放的非循环使用的单笔授信业务。

(五)可循环授信额度：是指在额度商务贷款的支用期内，若借款人未偿还额度内的借款本金余额低于授信额度金额，符合一定条件，借款人可多次申请贷款支用，但在任何时点借款人所申请的借款本金金额与借款人未偿还的额度内的借款本金余额之和不得超过授信额度金额。

(六)不可循环授信额度：是指在额度商务贷款的支用期内，符合一定条件，借款人可以多次申请贷款支用，但借款人可支用的借款本金金额与累计已经支用的借款本金金额之和不得超过授信额度金额。

(七)额度支用期：是指额度商务贷款借款人可以循环使用额度的期限，该期限最长为5年。

(八)额度内贷款最长期限：是指在额度商务贷款额度支用期内，借款人可以申请借款的最长期限，该期限最长为5年。

(九)额度存续期：是指额度商务贷款从额度生效日起至额度内贷款最后到期日止的最长期限，即额度存续期等于“额度支用期”与“额度内贷款最长期限”之和，该期限最长为10年，额度内贷款的到期日必须在额度存续期内，但可以超过额度支用期。

(十)额度年检：是指在额度商务贷款的额度存续期内，贷款行每年定期对借款人已生效的授信业务开展检查，并根据检查结果对借款人的可用额度余额进行相应调整或提前收回贷款，以确保借款人的授信额度金额与其资信状况和担保状况相匹配。

(十一)额度调整：是指在额度商务贷款的额度支用期内，因借款人资信状况、担保状况等发生变化，且该变化已对或将对我行债权产生较大影响，对借款人可用额度余额进行下调、冻结、解冻结及终止等措施。

(十二)额度冻结：是指在额度商务贷款的额度支用期内，因借款人资信状况、担保状况等发生不利我行债权的变化，而对借款人可用额度余额进行的冻结处理，冻结后暂停额度内贷款发放。

(十三)额度解冻结：是指对于已经被冻结的额度商务贷款业务，被冻结的风险因素解除后，而对借款人可用额度余额进行的解冻结处理，解冻结后则重新允许额度内贷款发放。

(十四)额度终止：是指额度商务贷款的额度支用期内，因借款人资信状况、担保状况等发生不利我行债权的变化，而对借款人可用额度余额进行的终止处理。

(十五)额度注销：是指额度商务贷款额度存续期自然到期，且借款人结清额度内所有贷款或借款人在额度存续期内提前结清

额度内所有贷款时，对借款人的授信额度进行的注销处理。

第六条 个人商务贷款业务严格执行“八不准”规定，同时实行关系人回避制度，业务处理流程中与借款申请人为关系人（包括有亲属关系或相互之间存在利益关系）的员工，应主动提出回避，回避人所在单位应安排其他业务人员履行相应的职责。

须回避的亲属关系是指参与信贷流程的员工与借款人之间为父母、配偶、子女，兄弟姐妹（含表/堂兄弟姐妹）及其父母、配偶、子女，配偶的父母及兄弟姐妹等关系。

须回避的利益关系是指参与信贷流程的员工及其须回避的亲属，在借款申请人经营实体中存在投资关系或与借款申请人存在债权、债务关系。

第七条 本办法适用于所有开办个人商务贷款业务的中国邮政储蓄银行各级分支机构。

第二章 贷款机构与人员设置

第八条 个人商务贷款业务中相关部门及主要职责。个人商务贷款业务管理和经营机构层级分为五级，即小额贷款营业机构（或个人贷款中心，下同）、一级支行、二级分行、一级分行及总行。

(一)对于已成立小额贷款营业机构的一级支行，可将个人商务贷款的贷款申请受理、贷前调查和部分日常贷后管理职责由小额贷款营业机构承担。

(二)一级支行信贷业务部负责组织辖区个人商务贷款业务的推广工作及具体授信流程工作（审查审批工作除外）。

一级支行会计部门或一级支行上级机构会计部门指定人员负

责贷款出账复核及贷款出账等工作。

(三)一级分行、二级分行信贷业务部负责贯彻、执行、细化上级规章制度，负责辖区个人商务贷款的推广、监督管理及授信审查审批工作，在授权范围内负责区域信贷产品的开发。一级分行、二级分行须在信贷业务部内设相对独立的审批中心，专职负责贷款的审查、审批工作。

(四)总行信贷业务部负责个人商务贷款业务的产品研发、推广及业务准入等总体性事务，并按照“下管一级、监控到底”的原则履行监管职责。

第九条 个人商务贷款业务主要岗位设臵。

(一)对于已成立小额贷款营业机构的一级支行，可在小额贷款营业机构设臵受理岗、信贷员岗。

(二)一级支行设臵信贷业务主管岗、受理岗、信贷员岗、合作岗、记账岗、贷后管理岗、档案管理岗等岗位。

(三)一级分行及二级分行设臵审批中心主任岗、审查岗、审批岗、综合岗、档案管理岗、风险经理岗、产品经理岗等岗位。

(四)总行设立个人商务贷款管理团队及相应管理岗位。第十条 个人商务贷款业务各岗位主要职责。(一)一级支行。

1.信贷业务主管岗：负责贷款行日常信贷工作的管理，包括组织个人商务贷款业务营销，履行对贷款调查、担保条件落实及日常贷后管理等工作的监督职责；承担个人商务贷款业务流程中的相应工作，包括业务上报审批前复核、贷款发放（支用）的审

核等工作，可根据授权与借款人签署相关合同。人员隶属于一级支行信贷业务部。

2.受理岗：负责受理贷款的咨询与申请，对借款申请人的资格和提交材料进行初步审核，对接收资料的真实性、完整性负责。该岗位可由信贷员兼任。人员隶属于一级支行信贷业务部。

3.信贷员岗：负责对借款申请人综合资信及担保情况进行调查，对调查流程、内容及相关资料的真实性、可靠性负责；负责对贷款发放后借款人信息变动情况和贷款的使用及还本付息情况进行日常监督检查，对尚未移交资产保全部门的贷款进行贷后管理。人员隶属于一级支行信贷业务部。

4.合作岗：负责落实贷款发放条件，如办理担保物抵押登记手续等，对贷款发放条件落实的真实性、有效性、合法性负责。合作岗可由其他岗位合理兼职，但信贷员不得兼任合作岗。人员隶属于一级支行信贷业务部。

5.贷后管理岗：负责个人商务贷款业务的贷款质量抽查，日常监控，逾期提醒及协助信贷员催收等工作。人员隶属于一级支行信贷业务部。

6.档案管理岗：负责个人商务贷款业务的档案管理工作。档案管理岗不得由信贷员兼职。

7.记账岗：负责核对放款信息，发放贷款。人员隶属一级支行会计部或为一级支行上级机构会计部门指定人员。

(二)二级分行、一级分行。

1.审批中心主任岗：对审批中心工作负全面管理责任，负责

制定、落实审批中心各项规章制度，并对各岗位职责落实情况进行督导与检查，根据审批人员（审批岗）风险鉴别能力、审批经验等因素，对审批人员的审批权限进行差别化转授权，对审批中心负管理责任。审批中心主任岗在授权范围内对超审批岗权限的贷款进行审批，对贷款决策负审批责任。人员隶属于审批中心。

2.审查岗：负责个人商务贷款业务的审查工作，对贷款资料的完整性、合规性以及信贷员授信建议的合理性负审查责任。人员隶属于审批中心。

3.审批岗：负责受权范围内的个人商务贷款审批工作，对贷款决策负审批责任。人员隶属于审批中心。

4.综合岗：负责审批中心内部及一级支行业务资料交接与沟通。人员隶属于审批中心。

5.档案管理岗：负责本级分行信贷业务部档案及本级分行信贷部审批中心档案的保管工作。

6.风险经理岗：负责个人商务贷款的日常监测、检查，作业质量监督，风险预警。人员隶属于本级分行信贷业务部。

7.产品经理岗：负责个人商务贷款新产品研发，对当地重点行业进行分析；负责个人商务贷款制度本级范围内完善、修订、补充；负责辖内个人商务贷款业务的推广、人员培训、业务指导等工作。人员隶属于本级分行信贷业务部。

第三章 贷款对象及用途

第十一条 借款申请人应同时满足以下基本条件：

(一)年龄在18周岁（含）至65周岁（不含）之间（以业务

申请时，申请材料签署日期为准），在贷款行所在地（指二级分行所在行政区域内，直辖市、计划单列市为一级分行所在行政区域,下同）内有固定住所、有常住户口或居住一年（含）以上，具有完全民事行为能力的中国公民。

(二)在贷款行所在地内拥有合法的经营实体（本人及配偶出资比例占30%或以上，或借款申请人实际控制该经营实体，下同）；经营实体原则上须正常生产经营一年（含）以上（以实际经营年限为准，下同）；借款申请人在设立本经营实体前有本行业从业经验、生产经营情况良好，贷款担保足值可靠的，经营实体经营期限可放宽至6个月（含）以上。

借款申请人为用款经营实体实际控制人（指本人及配偶出资比例占30%以下或非企业股东、合伙人、个体工商户营业执照所列示的经营者、个人独资企业的投资人）的，需同时满足以下条件：

1.借款申请人或其配偶为该经营实体最大股东（合伙企业应为普通合伙人，个体工商户为营业执照所列示的经营者、个人独资企业的投资人）的亲属（仅包括本人及配偶的父母、子女、兄弟姐妹）；

2.借款申请人的相应直系亲属占该经营实体二分之一（含）以上股份或投资份额；

3.借款申请人实际经营该经营实体，且对经营实体全部资产和收入有绝对控制权和支配权。绝对控制权与支配权主要表现为：对经营实体的资产具有使用、支配、处臵的权力；对经营实体主要购销渠道具有控制力；对于该经营实体人事安排具有决定权；

对于该经营实体的收益具有所有权与支配权。

(三)借款申请人生产经营稳定、持续，具有稳定的经营收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力。

(四)具有合法有效的生产经营手续，如：营业执照、税务登记证，组织机构代码证，特殊行业的需取得特殊行业经营许可凭证等。

(五)具有良好的信用记录和还款意愿，无赌博、吸毒、酗酒等不良行为和不良社会记录，借款申请人及其配偶、所经营的经营实体在我行、人民银行的个人/企业征信系统、其他相关信用系统的信用记录符合我行的准入标准。

(六)能提供我行认可的合法、有效、可靠的担保；(七)在我行开立个人结算账户（该账户在贷款发放前开立即可，下同）；

(八)我行规定的其他条件。

第十二条 借款申请人及其经营实体有下列情况之一者，不得对其进行授信：

(一)借款申请人及其经营实体的法定代表人、实际控制人或出资额在30%以上的主要出资人、其他重要关系人有恶意不良记录，或足以影响我行资产安全的债务纠纷或诉讼纠纷；

(二)生产、经营国家明令禁止或不符合环保标准的产品；(三)贷款用途为国家或我行明确规定的禁止用途。第十三条 贷款用途。

个人商务贷款主要解决借款人生产经营过程中，正常流动资

金及固定资产投资的资金需求。贷款用途须符合国家和地方政策法规。

贷款不得用于以下项目：军事武器或军事设备的制造或贸易；有关濒危物种的产业或贸易；赌博或其他赌博设施；房地产项目开发；民间借贷及博彩；期货、股票、基金等任何形式的证券投资；对环境有严重污染的生产项目；其他法律法规禁止贷款投向的领域。

严禁以任何形式向邮政企业或邮政企业实际控制的企业及股东发放贷款。

第四章 授信金额、期限、利率及还款方式 第十四条 授信金额。

对于额度商务贷款，授信金额为授信额度金额；对于非额度商务贷款，授信金额为单笔贷款金额。贷款行应根据借款申请人的经营收入状况、实际资金需求、资产负债及担保等情况，确定单一借款申请人的授信金额上限。

一个家庭只能由夫妻双方一方申请一个授信额度，以下情况除外：借款人及其配偶分别拥有不同经营实体或为不同经营实体的实际控制人，两个经营实体各自存在资金需求，且借款人、配偶及各自的经营实体均符合我行贷款条件。

借款申请人及配偶授信金额上限合计不得超过人民币500万元，且不得超过上级行转授权或批复的授信金额上限。

(一)额度商务贷款授信额度金额应同时满足以下条件： 1.不得超过借款申请人（本人、配偶及经营实体，下同）有

效净资产值的50%。

2.不得超过借款申请人年均有效净收入的2.5倍。3.对于申请金额超过30万元（含）的贷款，借款申请人必须提供半年（含）以上的企业账户或个人（含配偶）账户现金流水，且授信额度金额不得超过近一年现金流入合计。

4.授信额度金额不得超过总行规定的担保方式计算的担保物（人）的担保上限。

(二)非额度商务贷款单笔贷款金额的确定，须综合考虑借款申请人经营项目获利能力、资金周转情况、贷款期限、担保方式等因素进行确定。具体授信方法见相关产品的操作规程。

(三)我行投向单一经营实体的个人商务贷款授信金额（授信额度金额与单笔贷款金额合计值）不得超过人民币500万元，原则上一个经营实体只能由一个对该经营实体具有绝对控制权的股东（或合伙人）或实际控制人申请一个授信额度（非额度商务贷款为一笔贷款）。

第十五条 授信期限。

对个人商务贷款授信期限的确定应综合考虑借款申请人所处行业平均资金周转速度、借款申请人的借款用途、还款能力和担保方式等因素，在规定范围内可允许借款申请人自主选择贷款期限。

(一)额度商务贷款

额度商务贷款额度支用期最长为5年，且“借款申请人年龄”与“额度存续期”（以年为单位）之和最长不超过65（含）。

额度内贷款最长期限为5年。(二)非额度商务贷款

非额度商务贷款授信期限一般为1年，最长不得超过3年（总行特批除外），且“借款申请人年龄”与“贷款期限”（以年为单位）之和不得超过65（含）。

第十六条 利率。个人商务贷款利率实行风险定价原则，由总行根据资金成本、经营成本和贷款风险等因素，确定合理的利率下限。各贷款行可依据同业竞争、借款申请人资质等情况，在总行规定的利率下限基础上适当上浮。

第十七条 利率调整。新支用或新申请贷款适用的利率为对应同期同档次人民银行贷款基准利率，并按照规定比率浮动确定贷款利率。对已发放的贷款，期限一年以内（含）的贷款采用固定利率，即合同期限内，利率保持不变；期限超过一年的贷款，则采用浮动利率，随人民银行的基准利率调整而调整，调整日为次年的1月1日。

第十八条 还款方式。个人商务贷款可采用以下几种还款方式：

(一)一次性还本付息法，即到期一次性偿还贷款本息，仅适用于贷款期限12个月（含）以内的贷款。贷款期限超过6个月（不含）的一次性还本付息还款方式，借款人须同时满足以下条件：借款人为在我行贷款（所有贷款）超过1年以上老客户，且各单笔贷款最长逾期天数不超过5天。

(二)等额本息还款法，即如贷款期内利率不发生变化，每月/

每季度以相等的金额偿还贷款本息。

(三)阶段性等额本息还款法，即贷款宽限期内只偿还贷款利息，超过宽限期后按照等额本息还款法偿还贷款，宽限期最长不超过12个月。经总行批准，特殊行业宽限期最长可为24个月。

(四)按月（季）付息、到期一次性还本法，即在贷款期限内按月（季）偿还贷款利息，贷款到期时一次性偿还贷款本金，仅适用于贷款期限12个月（含）以内的贷款。

其他还款方式以总行规定为准。

第十九条 借款人可根据自身资金周转状况，选择提前偿还部分或全部贷款本息，原则上每次提前还本额不低于1万元。对于借款人提前还款情形，可以收取一定金额的违约金，具体标准由一级分行自行制定，并在合同中明确约定。

第五章 贷款担保

第二十条 个人商务贷款业务可以采取抵押、质押、保证等多种担保方式，也可将多种担保方式进行组合。

(一)抵押担保

抵押担保是指借款申请人或第三人不转移对财产的占有，将该财产作为担保向我行申请个人商务贷款业务的担保方式。个人商务贷款业务可受理的抵押物主要包括以下三类：不动产类、动产类及其他类。

1.不动产类主要包括房产所有权、国有建设用地使用权等； 2.动产类主要包括船舶、车辆、机械设备等； 3.其他类主要包括林权、商铺经营权、海域使用权等。

(二)质押担保

质押担保大体分为两类：动产质押担保与权利质押担保。动产质押和权利质押可以受理的质押物范围以总行相关产品操作规程规定为准。

1.动产质押担保方式是指借款申请人或第三人将其动产移交贷款行占有，作为担保向我行申请个人商务贷款业务的担保方式。

2.权利质押是指借款申请人或第三人将其拥有的仓单、提单、可以转让的注册商标专用权、专利权、著作权等知识产权中的财产权等质押作为担保向我行申请个人商务贷款业务的担保方式。

(三)保证担保

保证担保是指保证人承诺，当借款人不履行我行债务时，依据约定履行债务或承担责任的担保方式。

(四)组合担保

组合担保是综合利用抵押、质押及保证等多种方式，为贷款提供共同担保的担保方式。

第二十一条 抵押人、抵押物共有人为自然人的，抵押人及抵押物共有人年龄应为18周岁（含）至65周岁（含）之间，额度存续期（额度商务贷款）到期日或贷款（非额度商务贷款）到期日，抵押人及抵押共有人（若有）年龄不得超过70周岁（含）。

第二十二条 用于抵押的房产必须满足以下条件：

(一)用于抵押的房产为自然人或企业（在已开办小企业贷款业务的分行取消个人商务贷款企业名下房产业务，未开办小企业贷款业务的分行经一级分行授权可办理企业名下房产业务）名下，且已取得完全处臵权利（在额度生效或贷款发放前取得即可）的住房和商用房，其中住房包括商品住房、别墅、能上市交易的经济适用房、房改房等；商用房包括商住两用房、写字楼、临街商铺、住宅配套底商、经一级分行批准的具备单独经营及单独变现能力的非临街商铺、商品住房配套的拥有独立产权的车库及拥有独立产权与住房一并抵押的车位。

房产的土地使用权取得方式可为国有出让、划拨或租赁方式。1.房产的土地使用权取得方式为划拨的，须当地县级或县级以上政府明确规定允许划拨用地房产可以抵押，或抵押行为经过县级或县级以上政府批准同意，抵押人须领取了国有土地使用权证。

2.房产的土地使用权取得方式为租赁的，须当地县级或县级以上政府明确规定允许抵押，或土地租赁合同中明确规定允许抵押，且额度存续期不得超过租赁合同到期日。

3.划拨和租赁方式取得国有土地使用权的房产，价格评估时须剔除未来处臵相关的费用。

(二)用于抵押房产的房龄原则上不得超过15年，且要求产权清晰，有较好的保值、变现能力；对于区域位臵良好、房屋结构优良、变现能力稳定的房产，经一级分行认可批复可放宽到20年（含）。

(三)借款申请人为用款经营实体实际控制人的，则抵押房产必须为借款申请人本人（配偶）所有或共有。

(四)禁止接受以下类型的房产用于抵押：

1.已存在拆迁风险的房产；

2.所有人或共有人为“低保户”的房产；

3.地方政府规定不能上市交易或办理抵押登记的房产； 4.所有人或共有人为未成年人或年龄超过65周岁的房产； 5.未经总行书面授权，以同一处抵押物为多笔贷款提供担保的房产；

6.未经总行授权批准的房屋实际用途与设计用途为工业厂房、工厂配套办公用房及配套宿舍的房产；

7.未经总行授权批准的物业管理方统一经营、承诺给付投资收益的房产（例如：酒店式公寓、市场方统一经营的产权式商铺）；

8.未经一级分行批准的具备单独经营、单独变现能力的非临街商铺；

9.未经总行批复，我行抵押权顺位为第二顺位的房产； 10.其他价格波动较大、受法律、法规、市场环境影响转让交易受到限制的房产。

第二十三条 房产抵押率：

(一)以普通商品住房抵押的，授信金额不得超过房产评估价值的70%。

(二)以符合上市交易条件的经济适用房（含按照经济适用房管理的房产）、房改房、商用房、别墅等房产抵押的，授信金额不得超过房产评估价值的60%。

一级分行可以视当地情况，调低上述抵押率。总行特别授权的，以总行在授权中明确的最高抵押率为准。

第二十四条 用于抵押的国有建设用地使用权应满足以下条件：

(一)用于抵押的国有建设用地使用权须为自然人通过出让方式取得，且已按土地出让合同约定支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书。

(二)土地使用符合土地出让合同约定，已经按合同约定履行了相关义务，不存在土地因闲臵被收回的风险。

(三)对于土地上已存在建筑物，且该建筑物已取得房产证的国有建设用地使用权，不得单独作为抵押物，须连同地上建筑物一并抵押；对土地上存在尚未建造完毕的厂房、办公楼或虽建造完毕但未取得房产证的，应要求抵押人书面承诺建造完成或取得房产证后将其一并抵押给我行。

(四)国有土地使用权出让终止日期须晚于抵押权到期日三年（含）以上。

(五)禁止接受以下类型的国有建设用地使用权用于抵押： 1.存在国家收回风险或闲臵满2年未开发的国有建设用地使用权。

2.使用权不明或有争议的国有建设用地使用权。

3.实际用途用于房地产项目开发的国有建设用地使用权。4.用于抵押的国有建设用地使用权人（或共有人）为未成年人或年龄超过65周岁。

5.未经总行书面授权，以同一处抵押物为多笔贷款提供担保的。

6.地方政府规定转让受到限制的国有建设用地使用权。第二十五条 国有建设用地使用权抵押率不得超过土地使用权评估价值的60%。

第二十六条 用于抵押的渔船须满足以下条件：

(一)抵押渔船为自然人所有，具有合法生产经营手续，船舶所有权证书、船舶登记证书、船舶捕捞证书、船舶安全检验证书等相关手续合法有效齐备，船舶不存在出租出借情况，不存在“套牌”行为，享受国家燃油补贴相关政策。抵押船舶为远洋渔船还须具备公海捕捞许可证等相关手续。

(二)抵押渔船设备先进，应装备导航、避碰、海事卫星电话等设备，船舶功率原则上应不低于183千瓦（总行特批的除外）或该功率对应的同等吨位，船龄原则上不得超过10年。

(三)抵押渔船须购买商业保险或政策性保险，且保险金额高于授信金额，船上作业人员须购买人身意外保险，贷款期限超过一年的须预收贷款期限内保险费或安排其他控制手段。

(四)渔船所有人海洋捕捞经验丰富，且不存在赌博等不良嗜好，渔船不存在修理费、救援费等欠费纠纷。

第二十七条 用于抵押的运输船舶须满足以下条件：(一)抵押运输船具有合法营运手续，船舶所有权证书、船舶国籍证书、船舶营运证书、船舶检验证书、船舶最低安全配员证书等相关手续合法有效齐备，船舶不存在出租出借情况，不存在“套牌”行为。

(二)抵押运输船建造工艺先进，优先选择具有自航动力的单

机干货船、审慎选择舶船、拖船等。

(三)抵押运输船须购买商业保险，船上作业人员须购买人身意外保险，贷款期限超过一年的须预收贷款期限内保险费或安排其他控制手段。

(四)抵押运输船船籍港及附近区域存在大宗产品市场或集散地，水运物流前景稳定向好。

第二十八条 渔船、运输船舶抵押率不得超过船舶评估价值的60%。

第二十九条 用于抵押的林权须满足以下条件：

(一)抵押林地地区集体林权改革到位，林权分割到户到人、林地四至清晰、未存在产权纠纷。

(二)抵押林木为用材林的，林龄原则上应为中龄林至过熟林；抵押林木为经济林，林龄原则上应为初产期至盛产期。

(三)抵押林地价值稳定、林木抗自然风险能力强，林地流转规范。

第三十条 林权抵押率不得超过林权评估价值的60%。第三十一条

用于抵押的商铺租赁权（或称商位租赁权、使用权等）须满足以下条件：

(一)商铺所在市场须经营前景良好，具有跨地市范围的辐射能力，未来一段时间具有拥有较强竞争优势，商铺租赁权具有较强流通能力。

(二)市场管理方须拥有市场内商铺的所有权或长期租赁权。(三)市场管理方管理规范，对商户具有较强的约束与管理能

力。

(四)授信金额不得超过我行认可商铺租赁权价值的50%，贷款到期后剩余租赁权价值要高于贷款本息及处臵成本。

(五)与贷款行开展合作的市场管理方须经总行或总行授权的一级分行准入。

第三十二条 市场管理方提供保证担保的须满足以下条件：(一)市场管理方须拥有市场内商铺的所有权或长期租赁权。(二)市场经营前景良好，具有跨地市范围的辐射能力，未来一段时间具有拥有较强竞争优势，商铺具有较强流通能力。

(三)市场管理方经营稳定，现金流充裕，市场管理方上资产总额不低于5000万元，净资产不低于2000万元，且对外担保责任余额不超过净资产5倍。

(四)承担保证职责的市场管理方须经总行或总行授权的一级分行准入。

第三十三条 对于非自然人提供保证担保，贷款行须每年开展一次核保工作，以确保担保持续、有效。

第三十四条 其他未做特殊说明的担保方式，如抵（质）押物或权利为出租车经营权、车辆、生产设备、海域使用权等，应选择价值变现能力强、市场价格相对稳定、易处臵且能有效设定抵（质）押手续的作为抵（质）押对象，且授信金额原则上不超过我行认可的抵（质）押物或权利价值的50%。

第三十五条 抵质押物与借款人经营场所处于不同二级分行所在行政区域的,应由一级分行批复后方可受理。抵质押物与借款

人经营场所处于不同一级分行所在行政区域的,应由总行批复后方可受理。

第六章 贷款业务流程

第三十六条 贷款申请受理。借款申请人向贷款行提出申请，根据贷款行要求提供相关资料，并承诺所提供的材料真实、完整、有效。在受理过程中，受理人员应指导借款申请人填写贷款申请表，并提交以下几类申请资料：

(一)借款申请人及相关人身份证明材料。如借款申请人、配偶（若有）、保证人身份证、户口本、婚姻证明（结婚证、离婚证或能反映婚姻关系状况的户口簿）、居住证明材料等。

(二)借款申请人资产证明及家庭收入支出材料。

(三)经营项目证明材料。如年检有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证、特殊行业许可证明、公司章程等。

(四)经营状况材料。如经营实体资产证明材料、销售合同、出入库单据、运输物流凭证、纳税凭证、水电费单据、职工工资表、最近季度及近三财务报表、企业账户个人账户银行流水等。

(五)担保相关材料。如抵押人及共有人身份证明材料、抵押物权属证书、提供担保的企业的公司章程、提供担保的企业同意抵押的股东会决议等。

(六)其他贷款材料。如在我行开立的结算账户、受托支付账户、贷款用途材料等。

第三十七条 受理审核。受理人员在接到借款申请人贷款申请

后，应根据借款申请人提供的申请资料，对借款申请人的基本申请条件进行审核，应关注借款申请人主体资格的合规性、申请资料的真实性等。受理人员对借款申请资料的真实性负责。

第三十八条 授信调查。经受理人员审核符合条件的贷款申请，信贷业务主管复核确认后，应指派两名信贷员对借款申请人、抵押物（若有）及经营实体进行实地调查，同时指定其中一人为该借款申请人的主调查人（管户信贷员），另一人为辅助调查人，主调查人与辅助调查人对贷款资料及调查的真实性负同等责任。

授信调查方式包括现场调查及非现场调查。

现场调查包括：实地调查借款申请人生产经营场地，了解核实借款申请人从业经历、经营业务内容、行业状况、经营前景、内部管理、经营收入与支出、近期的现金流状况等生产经营信息，并留存影像资料；实地调查担保信息，重点关注担保的合法性、有效、足值性。如采取抵押担保方式，须留存抵押物影像信息。

非现场调查包括：综合利用网络及查询工具，调查了解借款申请人信用信息、法律诉讼信息，经营实体生产经营等信息。

信贷员可利用现场调查及非现场调查核验借款申请人家庭相关信息。

第三十九条 授信建议及风险评价

管户信贷员应根据调查搜集的各类信息，编制调查报告并进行信用评级。调查报告应对借款申请人的基本情况、经营实体的财务状况、信用状况，保证人的担保能力和抵（质）押物的合法性、足值性、有效性等进行重点阐述。信贷员在调查报告中应就

是否授信，授信金额、期限、当前执行利率和适合的还款方式等给出明确的调查建议。信贷员应对调查情况的真实性、完整性和准确性负责。

第四十条 授信建议复核。经调查满足相应条件的贷款申请，管户信贷员应当将收集的申请资料及调查报告提交贷款行信贷业务主管进行复核。信贷业务主管应对申请的合规性、资料完整性和调查的准确性进行复核，并出具复核意见。信贷业务主管应对申请资料和调查建议的合规性及贷款调查的真实性负责。

经复核符合条件的，由贷款行合作岗将申请资料上报上级分行审批中心进行审查审批。

第四十一条 贷款审查。审批中心综合岗在收到贷款行上报的资料后，对于申请资料完整的，应提交相关的审查人员进行审查，资料不完整视情况应暂收并要求贷款行补齐或退还贷款行。

审查人员应对借款申请人提交资料的完整性、合规性以及信贷员调查建议的准确性进行审查，并通过电话逐笔向借款申请人核实贷款的真实性。审查人员在完成相应的审查工作后，填写贷款审查意见表，并就是否授信、授信金额、期限以及需要落实的担保条件等给出审查意见。审查人员应对申请资料的合规性、完整性、授信建议的合理性负审查责任。

第四十二条 贷款审批。经审查符合条件的，应提交专职审批岗进行审批。审批人员应在各自权限内进行独立审批，个人商务贷款采用单人审批方式。审批人要对是否同意授信、授信金额、期限、适合还款的方式等内容形成明确的审批意见，并将审批结

果及时反馈给贷款申报支行。审批人员应对申请资料的合规性、完整性、授信建议的合理性负审批责任。

第四十三条 个人商务贷款业务采取审批授权及逐级审批的方式。审查人、审批人在授权范围内独立开展贷款审查、审批工作，如借款申请人授信金额（对于借款申请人配偶也在贷款行获得授信的，则为借款申请人及其配偶的授信金额合计）超出终审权限，应完成相应流程，出具审查、审批意见后，转交上级有权审查审批人完成终审。

第四十四条 合同签订。符合签约条件的授信业务，贷款行应及时通知借款申请人，并要求借款申请人、担保人在接到通知后规定时间内，与贷款行签定相应合同，借款申请人、担保人未按照规定时间完成签约的，贷款流程终止。

贷款行有权签批人对审批通过至贷款发放期间借款申请人资信、经营及担保等方面的变化负有监督义务。贷款行合同有权签批人对审批通过的贷款，有权提出否决意见并终止贷款流程。

第四十五条 担保条件落实。贷款行与借款人、担保人签订借款和担保合同后，应由合作岗落实担保条件后方可生效授信。如采取房产抵押担保方式的，应在办理抵押登记手续，取得房屋抵押他项权证后，方可生效额度。合作岗对贷款担保条件落实的真实性、合法性、合规性负责。

第四十六条 贷款支用调查。额度商务贷款额度支用期内，借款人可持有与贷款行签订的借款合同以及有效证件，向贷款行提出借款支用申请。管户信贷员应对借款用途是否真实合理，借款

人经营、家庭变动情况，还款能力变动情况、担保变动情况进行核实，同时重点对贷款支付方式进行详细调查，确保支付方式真实、合理，必要时可采取现场调查。非额度商务贷款的贷款支用调查环节可与授信调查环节合并开展，可不再进行单独调查。

第四十七条 放款（支用）审核。贷款行信贷业务主管承担放款审核职责，确保贷款发放流程合法、合规、完整、有效。对于符合条件的支用申请，经贷款行信贷业务主管审核通过后，与借款人签订相应借据及支用单（额度商务贷款，下同）。

第四十八条 贷款发放。

贷款行会计部门设臵专职的记账岗或上级机构会计人员指定专职人员作为记账岗。贷款发放前，记账岗应认真核对借据及支用单是否填写正确、完整，与会计系统中的信息是否一致，确保无误后发放贷款。

第四十九条 额度管理。额度管理包括额度年检，额度调整、冻结及终止等工作，具体规定以相关产品操作规程为准。

第五十条 贷后检查。(一)一级支行。

贷款发放后，贷款行应尽职做好贷后管理工作，对借款合同执行情况以及借款人经营管理情况进行检查或监控。信贷员应定期回访借款人，了解和监督贷款资金使用和日常经营状况情况，如有必要可根据借款人还款能力和还款记录对贷款实时进行手工风险分类调整。同时，还应加强对担保方、抵（质）押物的管理，确保第二还款来源的合法性、足值性和有效性。

每次贷后检查过程中，信贷员应根据实际检查情况，形成贷后检查报告，并在报告中对是否调整授信金额或采取其他措施给出明确意见，提交贷款行信贷主管复核。

(二)二级分行、一级分行、总行。

贷款发放后，二级分行、一级分行及总行贷后管理人员，对相关业务进行定期的检查与监督。

第五十一条 风险监测与预警

(一)贷款行需对如下风险信号给予重点关注： 1.借款人出现违法或违反社会公德的行为； 2.借款人逾期超过1个月或多次出现逾期； 3.借款人生产经营状况恶化或家庭发生重大变故； 4.借款人所属行业或经营实体受到国家或当地政策不利影响；

5.借款人有隐匿、转移财产逃避债务的行为；

6.当地或特定区域内的抵押物价值发生较大幅度波动的，或保证人担保能力明显下降；

7.借款人死亡、被宣告失踪；

8.借款人丧失民事行为能力，而其监护人拒绝履行借款合同； 9.借款人或其经营实体卷入或即将卷入重大的诉讼或仲裁程序及其他法律纠纷，足以影响其偿债能力；

10.其他影响贷款安全的情况出现。

(二)出现上述风险信号，贷款行应采取包括调整、冻结、终止额度或提前收回贷款等手段确保我行贷款资产安全。风险信号

消失后，额度商务贷款经有权审批人审批可将额度恢复正常状态。

第五十二条 贷款展期。贷款展期是指借款人因故不能按期偿还贷款时，经借贷双方协商同意，延长原借款合同约定的贷款期限的行为。

(一)借款人申请办理贷款展期应同时符合下列基本条件： 1.借款人经营实体能够正常经营，具有偿还贷款本息的能力。2.借款人还款意愿好，积极配合贷款行收回贷款本息，无逃废债或恶意欠息等不良信用记录。

3.借款人能及时向贷款行提供准确、完整的经营记录，配合贷款行的支用调查和贷后检查工作。

4.能提供符合贷款行要求的足值、有效的贷款担保； 5.没有违反借款合同约定的行为。6.贷款行要求的其他条件。

(二)符合贷款展期基本条件的借款人，由于下列原因之一，不能按期偿还贷款，贷款行可以根据借款人的申请办理贷款展期：

1.原定贷款期限与借款人经营实体生产周期不匹配，早于借款人资金回流日期。

2.因归还贷款计划过于集中导致借款人还款困难。3.因自然条件变化、国家政策调整等客观原因导致贷款项目建设期延长、投资增加，未能达到预期经济效益，按合同约定归还贷款暂时有困难。

4.经贷款行确认借款人已落实还款资金来源，但不能按借款合同约定期限即期到位。

5.由于发生不可抗力或者意外事件等原因，致使借款人不能按期偿还贷款。

6.由于季节性因素或市场价格变化等原因使产品推迟收获、出售，致使借款人不能按期偿还贷款。

7.其他符合总行制度规定需要办理展期的情形。(三)以下贷款不得展期：

1.借款人本次贷款已累计逾期十天以上； 2.借款人还款意愿较差的贷款；

3.预计展期后借款人仍然不能归还的贷款； 4.贷款行规定的其他不得展期的贷款。

(四)确定贷款展期期限要结合借款人还款能力以及贷款担保条件等因素综合考虑。同一笔贷款只能展期一次。贷款期限在1年（含）以内的，贷款展期期限不得超过原贷款期限，贷款期限在1-5年（含）以内的，贷款展期期限累计不得超过原贷款期限的一半，且展期期限最长不得超过1年。

(五)贷款展期需要借款人提出书面申请，经原贷款审批机构审批同意后方可办理贷款展期手续。额度商务贷款展期到期日不得超过原额度存续期；非额度商务贷款为抵（质）押担保方式的，须重新办理抵（质）押登记手续，展期后贷款期限不得超过重新登记的抵（质）押期限；保证担保方式的须经得保证人同意，并重新签定保证合同或补充协议。

第五十三条 贷款缩期。由于借款人还款能力提高，可以提前30天提出缩期申请，贷款行经确认借款人还款能力符合规定后，予以执行缩期。

第五十四条 合同变更或解除。借款人要求变更合同内容或提前解除合同，应当以书面形式提前一个月通知贷款行，须征得贷款行同意。

借款人出现死亡、丧失民事行为能力或经人民法院宣告失踪、死亡等情况的，根据法律规定，应由其财产合法继承人在继承财产范围内，或其财产代管人在借款人财产范围内，继续履行借款合同。

第五十五条 贷款回收。借款人应根据合同相关约定，按期将应当偿还的本息存入还款账户中，由系统自动扣收。信贷员应向借款人做好还款提示工作。

若借款人要求提前偿还部分或全部贷款本息时，须向贷款行提出提前还款书面申请，经信贷业务主管复核后，由记账岗完成提前还款操作。

第五十六条 个人商务贷款的风险分类按照《中国邮政储蓄银行信贷资产风险分类实施办法》等相关规定执行。

第五十七条 资产保全。个人商务贷款的资产保全工作按照《中国邮政储蓄银行不良贷款资产保全工作实施方案》（邮银发„2010‟577号）相关规定执行。

第五十八条 贷款的核销。个人商务贷款业务的核销工作按照《中国邮政储蓄银行呆账核销管理暂行办法（试行）》（邮银发„2010‟978号）中的相关要求执行。

第五十九条 个人商务贷款档案管理按照总行另行下发的个

人贷款档案管理相关制度执行。

第七章 附则

第六十条 本办法由中国邮政储蓄银行总行负责解释和修订。第六十一条 各一级分行可依据本办法制订实施细则，并报总行信贷业务部备案。如有超出总行规定的须报总行批准后方可实施。