家装营销手册(精编)

家装营销手册(精编)（共6篇）

家装营销手册(精编) 篇1

一、关于公司管理：

1、家装公司的业务主要是两块：一块是营销，一块是施工。

家装的营销，主要是由业务员与设计师来完成，但公司其它人员也可以做业务，为公司带来客户，就是说要有全员营销的概念。

家装的施工，就等于生产型企业的生产，我们家装是先营销后生产，这与其它行业可能有所不同。

2、家装公司的人员，主要是以下几类：

潜在客户、客户、公司内的工作人员（包括设计、业务、工程管理、财务及其它、施工人员）、材料供应商、合作伙伴。

3、要做好家装公司，最主要是要做好营销和管理两方面的工作，营销是生存的基础，管理是发展的基础。

对于一个新公司来说，或者说对于中小型的家装公司来说，这两方面都有问题，但营销是主要问题。很多公司正是因为营销做不好，从而使公司生存不下去，而做好营销，我们就要解决好两方面的问题：一是营销人员的问题，二是公司竞争力的问题，最主要是竞争力的问题，我们做好了公司的竞争力，那么，一般性的工作人员也就可以做好销售，而不是非要依赖优秀人才才可以销售，目前多数家装公司正是陷在这一块，公司没有竞争力，一般性的业务员拉不来客户，一般性的设计师谈不下客户，所以，很多家装公司都把业务的拓展寄托在招聘优秀的人员身上，这是本末倒置的。当然，营销人员（业务员、设计师）的素质也是很重要的，如果公司既有竞争力，人员的素质又很高，那么营销就不成为问题。

4、在管理方面，最主要的工作，主要是两点：一是建立规范，二是运用人才。建立规范，又分为两方面：一建立健全公司各种规章制度，使公司做到有法可依；二是对于已经制订并对内公布的各项制度严格执行，做到有法必依。运用人才是我们发展的关键，可以说，公司的兴旺，与人才的运用有很大关系，有些公司做不起来，一是因为公司没有优秀人才，二是公司留不住人才。我建议你们，在用人这一块，要多动一些脑筋，作为公司的主管，建议您要从具体的业务当中解脱出来，不要把大量的时间都放在谈客户、工程监理、处理危机上，而是要把大量的时间用到公司优势的培育、营销策略的制订、管理制度的制订与执行、人才的考察与培训上，做这些工作，才是当主管的分内之事，只有做好了这些事情，公司才能持续地发展！

5、管理是制度，但制度要符合人情。

优秀的制度不是抹杀人情，而是在制订的时候，就考虑到人情，也就是说，这个制度本身就是一个很有人情味的制度。在部队，既有铁的纪律，也有很会做思想工作的政治委员，两者相得益彰，公司就会充满人情、团队就会有很强大的凝聚力。

二、关于竞争力

竞争力不是庞然大物，做好一些细节，也可以形成很好的竞争力。建设或者说培育公司的竞争力，可以从多方面做起，无论哪一点做好，都是很好的优势。

三、关于半年的业绩

每个人一公司都想赚钱，但我们赚钱，要有一个合理的思路，一开始就想赚钱，那是不太现实的，我们应该在成立之初就有一个计划：

公司的发展是需要分阶段来操作的，一般来说，要经过三个阶段：

第一阶段是品牌建设期，也可以说是市场拓展期，这一阶段的主要任务，是建立起自己的品牌，因此需要投入一定的广告宣传费，在价格上低一些，迅速在当地形成一定的知名度，可以说第一阶段公司是不会赚钱的，属于投入期；

第二阶段是公司的规模期，只有当您的销售达到了一定的规模，你的生产才能达到一定的规模，这样你各方面的成本才会最低，比方说，一个月做20万元，你房租是3000元，做50万元时你的房租可能也是3000元。生产成本也会因此而降低，因为你们采购的材料增多了，这样人们就可以同材料商谈判要更低的价格。

第三阶段是成熟期，也可以说是利润期，是赚钱的时候了，但也是公司管理进一步规范的时期。大型跨国公司，在中国投资建厂时，都有一个三年或五年甚至更长时间的不赚钱的准备，此时他们不会为短期的赔钱而担心。但是有很多的家装公司，不是按照这个规划来做，一开始就要赚钱，所以将报价订得过高，也不去培育品牌，也不去做大规模，即使做了三年，在当地仍然是知名度不高的公司，三年以后他们如果要发展，还是遵循这个规律，先去培育品牌，然后做规模，然后才能有好的发展。

四、关于施工成本

把营业额提高上去，各项成本都会降下来，生产成本也会降低，因为材料采购的价格会降下来，同时还可以销售一些主材、家居产品，这一块可以补帖一部分费用，假如你销售了200万元的主材，你的纯利润是10万元（主材纯利按5%计），那么你就可以补帖到房租上来，也就是当年房租不用投入了，那么家装这一块，你就有利可图了。同时，营业额提高，在办

公费用这一块，你的成本也会也会降低，因为你做200万元时，你可能也需一个财务一个出纳，而你做到500万元时，他们也就够了 ……

五、关于广告宣传

1、广告的成本比业务员的成本要低，效果要好。

因为广告来的客户，意向要比业务员拉来的客户意向要高很多，那么工作效率、成功率都会很高。设计师谈三个广告客户可能就成交一个，而谈业务员的客户，一般要5个才可能成交一个。

2、要想广告出效果，请记住：

一，前期广告做的密度要高，一般来说，一周做一次报纸广告，连续做三个月，效果就会很不错，后期可以采取增大广告版面，减少广告期数的办法；

二，广告的内容要尽量实用，不要尽说一些很虚的广告，那是没有多大作用的，尽量采用产品营销广告，那效果都会很好。

六、关于公司形象

公司的店面规模，可能受到你们目前的资金的影响，一时难以有很好地发展，但是，店面也要合理地设计，店面的作用是营销，所以店面设计应当尽量商业化，有些公司将自己的公司设计得很漂亮，但不实用，可以说是浪费了公司的店面位置。

七、关于客户资源

客户资源来源于销售渠道，如果销售渠道足够广泛，那么每天应当都会有相当多的客户。所以，建议你们多多建立自己的业务渠道，包括广告、业务员、小区宣传、亲友介绍、老客户、网络等，可以根据自己的情况，首先使自己的渠道足够广泛，然后重点培育出几个优秀的渠道：如广告、店面、网络等都是很不错的！你们目前老客户介绍的客户不多，是由于目前你们本身的客户就不多，如果你们每年做100-200个客户，每个5个客户介绍一个客户，每年也会能签不少单（老客户介绍，一般成功率为100%）

八、关于业务员招聘

业务员不好招聘，这在各地都一样，建议你先招聘一个优秀的业务员主管，由主管来想

办法，有些业务主管为了使自己的工作做好，他们会从别的地方带几个人来，这样你们的工作就解决了，关于使用业务员，我的建议是，尽量不要散跑，还是应该集中业务员，以小区为重点，进行小区营销。

五个层次做大家装生意

第一层：让更多的客户知道

目标：提升自己的品牌知名度（让你的准客户尽可能多地知道你：如80%的市民知道）

方法：通过大量的广告宣传（也可以通过活动促销来实现）

1、广告方式（业务员、小区宣传、DM直投广告、媒体宣传）

2、广告投入（力求以最少的钱做出最好的广告效果）

3、广告效果（通过独特的广告策划来实现，广告诉求的内容很有卖点）

结果：在当地成为知名品牌

第二层：让更多的客户光临

目标：让所有知道的客户光临你的卖场（让80%知道你的客户都进来消费，客户凭什么进你的卖场？必须有独特的卖点！）

方法：通过广告宣传与促销措施（价格促销、活动促销）

结果：每天有很多客户光临你的卖场

第三层：让更多的客户购买

目标：让每天光临卖场的客户有更多的人真正购买（100%购买）

方法：

一、促销

二、员工培训（优秀的公司都致力于员工的培训，只有好的员工才能带来销售业绩）

1）员工的产品培训

2）员工销售技巧的培训

3）最重要是建立自己的企业培训系统（外部培训与内部培训结合，外部培训带来系统的理论知识与技巧，内部培训要经常性进行。如何建立自己的培训系统？）

结果：让每一个光临的客户都购买了你的产品和服务

第四层：让更多的客户单次买得更多

一、让客户单次购买的东西最多

1、同一品种购买的数量达到最大（有时需要做客户工作，让客户调整产品种类）

2、为客户提供相关的配套产品（一般为横向延伸，如：海尔成套家电）

二、让客户单次购买的金额最高

1、通过购买数量的增大，提高购买金额

2、通过动员客户购买更高档次的产品，提高购买金额

第五层：让更多的客户不断重复购买

一、客户自身不断前来购买（主要针对日常消费品或消费行为）

二、客户自己不再重复购买，但不断为你介绍其他客户前来购买（主要针对耐用消费品或消费行为，如家装、房产、汽车）

客户凭什么重复购买？主要来源于他的满意：

1、优质的产品（产品满意）

2、良好的形象（形象满意、过程满意）

3、完美的服务（售后无忧、全程满意）

客户凭什么为你介绍其他客户？主要来源于：

1、他本身的满意

2、人类分享的特性

如何让客户一而再、再而

三、更快更多地为你介绍客户？给他好处！

1、针对要回扣的客户给他回扣

2、针对不好意思要回扣的客户给他面子（他推荐的朋友在此购买能优惠！）

澳华无忧家装服务手册范文 篇2

第一部分

内容概述

一、致客户的一封信

尊敬的客户朋友：

您好！

首先感谢您的家人选择澳华装饰为您服务！在您与澳华接触之日起，澳华将本着“澳华装修，全程无忧”的服务理念竭尽全力打造出您心目中最具完美主张的新居。衷心希望我们的工作能让您满意，并预祝您和您的家人拥有称心如意的家居环境！

在我们为您服务之前，请您阅读这本《无忧家装服务手册》，它会为您解答关于装修的诸多疑问。

在工作当中，我们接触过各种各样的客户，但大多数客户都是第一次装修，所以很有必要先了解一下“装修”。所有的房子多是按照建筑规范和设计者个人审美建造而成，很难适应居住者的审美趋向，居住者为满足自己对居住空间的审美习惯，在房间的局部进行的适当改造或装饰，这就形成了装修。装修是一项繁琐的工作，而且需要具备一定专业知识。繁琐是因为从装饰设计到施工有大大小小数十个关键环节，涉及上百种建筑材料；需要专业知识是因为装修设计包含美学、结构、光学、电学、给排水、材料等多方面的知识，而装修施工又包括泥、木、油、水等多个工种。只有把上述这些因素完美地结合在一起才能装饰出一套高品质的住房。

家庭装修既是喜悦的，有是劳累繁琐的。寻设计、选材料、谈价格、看工地、搞验收。。最初的那份喜悦在繁琐的装修过程中几乎被磨灭光了。但请您别着急，这本《无忧家装服务手册》图文并茂、简单易懂，可以帮助您在很短的时间内较深入地了解繁琐而专业的装修流程，从而与装饰公司共同协作，完成好您家的装修工地。

这本《无忧家装服务手册》将向您介绍澳华无忧家装的概况，让您对澳华的发展和现在的情况有一个整体了解。它还会对家庭装修流程、澳华公司的服务流程和监督流程作出整体介绍，在您阅读完这一部分后，就会明白家庭装修大致有哪几个步骤，并且大体知道我们在装修过程中所提供的服务以及相关部门和人员，同时，您还能了解到我们如何对员工工作进行监督管理。

第二部分，也就是《无忧家装服务手册》中最重要的部分，请您务必仔细阅读。这一部分组要有以下内容：

1、家庭装修流程详解。

2、您需要做什么？

您家的装修自然少不了您的参与，一些常规的工作如设计方案的确定、交款、选材、验收等，都需要您及时配合我们完成。另外，澳华公司率先引进国内外先进的工程管理模式，并且对国内家装工程管理经验进行总结和提炼，结合公司多年的工程管理经验，创建出一套具有极强的可操作性、实用性、行业内规范性的新型标准化工程管理体系。澳华公司借助“ERP无忧通”点对点网络服务平台、《客户服务工作表》、客户服务热线电话、客户投诉电话等互动方式使客户全方位了解装修工程的进度和服务质量，从外部对我们的工作进行监督管理。因此，除了常规的装修工作之外，请您按照《无忧家装服务手册》中的提示，积极配合我们做好工程的监督管理工作。

那么怎样使用这本《无忧家装服务手册》呢？

其实很简单。

当您家的工程进行到某一阶段，不知道下一步该做什么时，请您翻阅《无忧家装服务手册》，它将告诉您下一步应该怎样做。

当《无忧家装服务手册》中的内容不能解决您的困惑和疑问时请查找《无忧家装服务手册》的通讯录并致电相关部门和人员，他们将直接为您解决问题。

经济全球化和日趋激烈的市场竞争，使行业重组与细分更为明朗化，澳华公司将坚持“与时俱进，开拓创新”的发展思路，汲取先进的经营理念、整合资源、加强合作、延伸产业、推动发展，凭借完善的管理体系、超前的设计理念、专业施工队伍，打造澳华在建筑装饰行业内的卓越品牌。

二、公司简介

武汉澳华装饰设计工程有限公司是一家大型集团化专业建筑装饰企业，以家居装饰、公共工程、环境艺术等为主营业态，集装饰设计、环境艺术、家居集成、材料配送、工程施工、售后服务于一体，下属七家家装分公司遍布武汉三镇。

作为中国建筑装饰协会理事单位、武汉市建筑装饰协会副会长单位，澳华公司拥有建设部建筑装饰一级资质（湖北地区唯一拥有该资质的家装企业），家装、公装并举，公司目前有中高级设计师近300多名，施工队120多支、其中金牌施工队70多支。建立了完善的质量控制、服务体系及企业规章制度，形成了良好的企业文化氛围，并率先通过ISO9001/14001国际质量环境管理体系认证。多次获得各种设计大赛的特等、金、银、铜奖和全国建筑装饰工程奖，以及全国住宅装饰装修示范工程、全国建筑装饰协会首批AAA成信企业等荣誉称号，2005年更边省政府评为湖北省建筑装修装饰十强企业，入选中国家装最具影响力十大品牌。2006年成立了武汉首家规模最大的家居印象馆，并成功推行了武汉装饰行业内的第一套专门针对施工流程的标准化管理体系。

一流的设计、一流的施工、一流的质量、一流的服务，我们致力于打造装饰文化产业的“澳华”卓越品牌。

三、澳华家居集成服务体系

澳华家居集成专业服务体系，强调服务“专业而有序”，除了可以为消费者一次性购买瓷砖、洁具、地板、橱柜和居室门等产品外，还通过整体设计、集中跟踪、交叉作业协调、售后服务等，使整个装修安装科学合理、井然有序。需要提供脚钥匙工程的客户，可以选择澳华提供的全包一站式服务。澳华公司将通过简洁设计确保美观大方并降低材料成本；通过集中采购形成名品特价区域以供选择；通过采用模块化装修施工，缩短工期；从而最贴心地满足客户的装修需求。

澳华家居印象馆的建成，将从以下四个方面带给您一站式、一体化的服务体系；

1.专业设计服务体系：

设计师从装修设计提高到家居设计，不仅提供装修的细化设计，还参与到主材项目的设计和选购，从整体上把握设计风格和统一设计思想。

2.专业施工服务体系：

澳华家居集成工程施工专业服务体系包括主材服务项目、科学严谨的管理、快速准确的信息传递和各部门协调统一，使各项目的各道工序之间有序地交叉进行，为客户节约了时间，也省去了大量在传统装修中不得不由客户来完成的协调工作。

3.专业产品服务体系：

家居集成产品统一定制，机器生产，并且种类齐全，因此在保证质量的同时，还节省了大量的制作或购买时间。也可以使消费者免去寻找无数商家做售后服务的烦恼。

4.专业客户服务体系：

澳华家居集成服务团队有家装设计师、家居顾问、客户服务人员等组成。通过设计师领衔，工管人员一对一协调，严格训练、考核上岗直属施工队施工，专业客服团队支持，家居集成精细化管理，及时提供设计、施工、质检、产品、售后等全程无忧服务。

澳华家居印象馆

秉承“完美体现一站式服务”的宗旨，澳华家居印象馆单店面超过2000平方米，现场展示了澳华精挑细选出的13类六十余个品牌的材料产品，其中含盖了陶瓷、洁具、地板、橱柜、成品门、开关面板、五金配件、墙纸、布艺、灯饰、马赛克、橱柜配餐、电器等所有装修所需材料的品类，更在每个品类中选择了高、中、经济三个价位中质量过硬的多个不同品牌的产品，在最大程度上扩大消费者的选择空间，帮消费者先行把了一道“材料关”。业主可以在印象馆里一边和设计师洽谈，一边直观地看到自己装修时需要甬道的相应材料，最大程度地减少了装修过程中缺项、漏项的可能。澳华家居印象馆的推行，是澳华无忧服务理念的延伸和升级，代表着一种全方位的服务新理念，也带来了武汉家装时代性的变革。

四、澳华标准化工程介绍

近年来，关于装修投诉逐渐成为社会关注的焦点：诸如工程质量不合格、施工过程混乱、随意延误工期、设计不符合要求、材料以次充好、工程偷项漏项等成为困扰消费者的主要问题。这些问题的根源在于工程管理体系不健全、流程不畅通、标准不统一。

建立一套行之有效的工程管理体系迫在眉睫！澳华立足于消费者利益，于2006年下半年推出标准化工程，目的就是在于结束家装工程纷乱嘈杂的局面。建立一个以标准化工程管理为蓝本的家装新时代。澳华标准化工程是一中新的系统化的管理模式，它对施工全过程的控制，使之按标准化作业程序进行，确保工程质量目标的实现。

澳华标准化工程独特之处在于它是武汉本土装饰企业创立的第一套专门针对施工流程的管理体系，最大的特点在于把工艺复杂、工序众多的施工进行了量化和精准控制。通过客户服务手册将115个控制点串联起来，凭借大量新型材料和工艺的运用为客户提供高价性价比的产品，现场管理将非质量因素导致的以外损失最小化，从而达到“澳华装修 全程无忧”的目的。

.澳华十大标准化工程管理

1.现场管理：

施工环境：改善家装工程施工现场秩序和环境，创造优异的文明施工条件，保证优良的施工质量。现场标识：全新改版标识、工牌、新形象工服、新标准工作台、以色彩定义标准化工程的全新形象。安全防护：全面提高家装工程的安全防护等级、以标准的警示牌，警示语言、安全防护规范和安全管理分级的现场管理机制形成企业强制性标准，如统一制式的临时配电设备，劳动防护用品等；成品保护：以解决家装客户施工现场成品的全面保护为目的，以各种专业防护膜和成品保护技术规范形成企业强制性标准。

2.工期管理：

对于每个工程，都制定工程计划和合理工期安排，并在施工现场展示牌上把没个单项工程的施工进度表一一列出，质检员和项目经理督促落实，保质保量地完成工程任务。

3.过程管理：

澳华公司把施工流程分为5大阶段、20项控制环节、115个控制节点，通过工程量化来达到精准控制的目的。每一步工序均按照相关的规范和标准进行检测，为下步工序创造条件，实行过程的管理和控制。

4、质量管理：

在澳华质量部与工程部是两个独立的部门，质检员经过统一专业培训，使用公司统一的检测工具，严格验收标准，确保工程质量合格。

澳华无忧家装服务手册(http://bbs.fdc.com.cn/showtopic-15860726.aspx)客户最关心的是质量和价格

家装工地营销 篇3

一．《工地营销》是行业发展的必然趋势

1、家装公司发展至今，已开始从“价格竞争”转向于“价值竞争”、“服务竞争”和“质量竞争”，一部分企业率先练起了“内功”，他们在做好“表面文章”的同时，也在强化着“内在的质量管理”，敞开“工地”大门，面向更多的非广告类客户，让“工地”开口说话，让“工地”来征服客户挑剔的眼睛，让“工地”成为企业的“橱窗”，让“工地”成为企业的“营销员”，并以此来增强市场竞争力。那些“不顾工地”、“忽视工地”、“放弃工地”的企业终将逐渐淡出市场。不论公司规模的大与小，也不论公司资格的老与新，对于客户来说，最重要的是工地的质量。工地的质量和形象将决定着所有家装企业的命运。所以说：设计是灵魂，质量是生命！

2、游击队靠什么抢占了75%的家装市场，主要还是靠“工地营销”，他们在“工地营销”方面花了很多的心思，因为他们懂得“工地”具有相当大的辐射能量，他们多数工地的“施工质量”、“整洁状况”均优于家装公司的工地，他们在工地上制造了“差异化优势”，“工地营销”是他们业务的主要来源，“工地营销”是他们搞定客户的一张王牌。试想一下：假如工地上搞得是一塌糊涂，那么，即便是开出便宜致极的价格，客户也不敢问津。在临沂，游击队更是通过现场的材料展示、工艺展示、价格优势来获得客户！大多数游击队在一个小区做了一户后，会进行临近营销。

3、在签约合同之前，需要先观察工地然后才能拍板确定的客户大致在70%左右，而在施工中，平均每个工地的被参观人数大致为15位客户。这足以说明绝大多数的客户都比较注重“工地的一切”，客户都想眼见为实、亲眼目睹“工地的效果”，客户也并不都是只为了贪便宜而让“游击队”装修的。大多数客户面对“门槛较低、良莠不齐、鱼目混珠、混乱不堪”的家装市场，想通过观察工地来进行择选，不失为一个打消疑虑的好方法。因此，家装公司应顺应市场发展的趋势，尽可能的满足市场的需求和客户的需求。

二．《工地营销》的优势：

就《工地营销》而言，不管是对大公司、小公司还是游击队来说，都是极其有效的营销方式，是有百利而无一弊的营销方式，它主要有以下六个方面的好处：

1.最为省钱的营销模式；

2.最具说服力和征服力的营销模式：

3.有利于提高签单率，有利于激活“口碑裂变”，可让“工地”再生“工地”；

4.能有效地增强施工人员对公司的向心力：

5.能有效地增强公司对施工人员的掌控力：

6.能有效地提升工地的管理水平和质量水平。

三．《工地营销》对于当前家装公司意味着什么？

1.“电视、报刊营销”一般较适应于年产值达1500万左右的家装企业，不然将无力承担巨额的广告费用，而“昙花一现”式的电视、报刊营销亦根本无法保证正常的有效单量，也根本无助于提升企业的知名度，如光靠每年仅有的几次展会活动，亦只能救济一时，大部分的时间还是处于饥饿状态。因此，《工地营销》是继《小区营销》、《讲座、洽谈式营销》（即会议营销）后的一种极其有效的营销模式。当然，搞《工地营销》不是一件易事，这事须得到大家的共识，方可实施。

2．工地营销的成本估计平均为500元左右即可。

3．预计《工地营销》一旦成功将可为公司每月增加5—8单业务。

四．《工地营销》的基本原则和要求：

1．明确责任

* 明确谁做什么，如何做；

* 验收的标准是什么；

* 做到责任“一对一”。

2、明确检查人的责任：

明确谁查；如何查；

<1>．质检员对某一工地平均为每三天检查一次，并做好拍摄记录（拍摄要求：a.各空间的地面实景；b.每周拍摄户数不得少于15户次;c.将拍摄内容于当天存入电脑）。

<2>．执行总监每周检查1--2次拍摄记录。

<3>．明确奖罚办法：

对能向公司提供参观客户（非公司客户）有效联系电话的施工人员，予以奖励；该参观客户一旦与公司签约，则对该员工予以奖励；

* 质检员对现场环境检查不合格的工地，予以罚款。

* 公司其他管理部门如发现现场环境不合格的工地，则对该质检员予以罚款。

* 公司其他管理部门如发现有严重质量问题的工地，则给予该项目经理和质检员罚款。

* 及时奖罚：质检员当场出具《奖励单据》或《罚单》，并于每周五进行兑现。

五．《工地营销》应具体做好哪些事情

潜在客户、准客户们在参观工地的时候，比较注重的是什么？希望看到的是什么？我们就做好什么。

1、将该工地的《效果图》和《材料使用说明书》张贴于显眼部位，可让参观者目睹该工地装修后的最终效果。

2、项目经理在开工时要对施工人员进行《现场营销培训》，教会施工人员能按“接洽标准用

语”与客户交流；

* 发放公司宣传资料和VIP优惠卡。

* 讲解《工地营销》的奖罚办法。

* 制作《施工手册》并向施工人员发放《施工手册》，由项目经理督促其按《施工手册》的要求实施施工，避免违章。

3、公司为所有上岗的施工人员制作《上岗证》（质检员负责人像拍摄），并将其别挂在防盗门保护套的内侧之上，以此来强化施工人员的责任感和打消客户对公司是否《发包、转报》的猜测和疑虑。

4、着重整治现场环境，因为施工环境也是施工质量的一部分，施工环境与施工质量同等重要，整洁的施工环境会给参观者带来一种“管理井然有序---施工质量自然错不了”的感觉： * 谁用的材料则由谁整理；谁的垃圾则由谁清扫装袋。

* 清扫整理者须在《施工现场清理工作记录单》上签字，项目经理此单将作为奖罚依据。* 做到每天两次清扫整理，上午收工时清扫一次，下午收工时清扫一次，清扫时，先用扫帚粗扫一遍，再用宽毛刷细扫一遍，清扫后做到地面无粉尘。

* 把各类材料按规定堆放整齐，剩余不用的材料要及时清理出场。* 施工人员的个人物品、餐饮器具必须隐藏摆放。* 必须将生活垃圾隐藏摆放并于当天收工时带离现场。* 成品必须按规定要求在第一时间进行保护。

* 对屡教不改或经常（三次以上）犯同样错误的施工人员一律予以辞退处理。

5、严格按施工规范、验收标准的要求进行施工和验收，避免返工。

六、标准装饰工地形象可行性措施

1、物品保护：

主要保护的项目是：入户门（用带有公司名称的保护膜，注意保护膜的标准化，公司的面子形象必须做好）、地面瓷砖（这个必须也要保护）、其它成品家具类

其它保护的项目：室内门锁、门铃、拉手、楼梯栏杆、石材、人造石、水表、电盒、蹲便器或座便器、施工工具等根据情况看是否保护

2、工地宣传标识：

<1>标识张贴：包括《安全文明施工规范》、《工程施工进度表》、《工地巡检记录》以及工地设计师、项目经理、工程监理、工程部经理的照片区。<2>公司统一的窗贴。

<3>施工工地的效果图（喷绘）。

<4>统一物品准备：灭火器、专用配电箱、工人专用衣帽柜和工具箱、专业木工操作台。

3、材料码放：主要分为线条码放区、煽灰材料码放区、瓷砖码放区、水泥码放区、垃圾堆放区等，卫生每天下午收工前打扫一次，材料要统一摆放好。

4、工人着装：尽量统一着装、统一工作牌（两者可重复再利用）

5、安全规范：下附件。

七、附带：《安全文明施工规范》（草案）

1、文明施工，规范作业，严格按照公司管理规范及各小区的规范要求进行施工，遵守各小区的规章制度及作息时间。

2、每一工种质量层层验收。每一工种完工后工长先行验收并及时整改后，施工现场负责人再行验收后并出具书面文件签字后交由工程监理再行验收签字后通知业主一同验收；完工时工地必须移交给下一工种并请业主签署工程质量验收单。

3、施工工期严格遵守，每一工种工长必须安排好当天的任务，责任到人。工地上不可无故无人,若工种完工等下个工种进场，必须提前通知公司早做安排。

4、安全用电用水，用电一定要带触电保护。离开施工现场时，务必关掉水阀、总电源及窗户。注意安全，不得野蛮操作，电动工具必须由专人专项操作。

5、服务态度热情，对客户的提问要好言回答，不得恶语中伤，不理不睬；不得随意向客户索要任何财物和回扣。不得与客户发生矛盾或发生任何争执，情节严重勒令停工，一切损失由该工种的工长负责。

6、工地及时清理，当天垃圾当天清理并送至小区指定地点，保证工地干净整洁，材料堆放有序。工地每天检查，若客户因为工地清洁问题投诉，由该工种的工长承担责任。

7、工地上注意维护公司形象及个人形象，不得讲和做不利于公司形象和利益的事，否则罚款100元－500元，情节严重者立即开除并扣除其所有工资。

8、必须穿工作服上岗，严禁赤膊及穿拖鞋施工。

9、工地上禁止吸烟，严禁携带小孩及闲杂人等驻留工地上。不得在施工现场酗酒及打架斗殴。

10、公司规章制度、进度表及考勤表必须张贴上墙。

11、对于工地上的成品或半成品，每一工种工长进场后必须点清查实。若收工后发现成品或半成品有所损害，赔偿、更换均由工种工长承担。

12、现场施工用高低压线及设备，禁止使用破损或绝缘性能差的电线，严禁电线随地走，电器设备要有良好的保护接地和接零，轻动装置有防护罩，用电设漏电保护。

13、加强防火消防管理，切实加强火源管理，焊工作业时必须清理周围易燃物品，消防工具器械要齐全并安装在适当楼层及位置，指定专人负责定期清理检查。

14、脚手架必须规范进行搭设。

高端家装市场营销 篇4

2012年1月7日

9:57

一、市场前景分析

家装行业应该说是一个新型的行业，起步于90年代中后期，它作为处于住宅产业链下游的一个发展势头强劲的朝阳行业．发展岁月并不是很长，至今也不过十几年的历史．但作为较为特殊的服务行业，家装业在经济发展中的作用越来越为突出．

近年来，随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，消费观念的转变，人们对住房的要求已从单纯的使用功能逐渐上升到注重品位，凸显个性，展示学识和审美的高度．从以前的敲敲墙、刷刷油漆，到现在的各种风格流底，家居装饰装修消费已成为社会时尚和热点．家装业也在需求的刺激下慢慢成长并逐渐发展成一定规模。

家装业的主要目标客户群体是购房业主，因其年龄层次、文化素养、职业差异、个人喜好和审美水平的不同，导致他们对住宅装修的需求也是千差万别。

如何才能满足购房业主的个性化需求呢？这就要求家装公司能够对消费市场进行细分。消费市场的细分具有更强的指向性。应先通过销售人员对目前杭州市高、中端住宅及大众住宅所占比例进行一个大致调查，分析各层次住宅业主的年龄、职业、习惯等各方面的基本信息．了解其消费意愿，为不同的消费人群提供符合其特性的家居解决方案，以此确定我公司在家装市场的定位及主要方向。

我们都知道高端市场蛋糕很大．利润丰厚，人人都想做高端市场．家装行业发展这么多年以来，能真正称得上高端家装品牌的仍屈指可数．事实上，做高端不仅仅是卖设计，在有好的设计师和足够的设计水平的基础上，还需要有一个科学、健全、完善的管理及服务体系，这才是决定胜负的关键．做高端就必须懂得创造和引导需求，不是客户需要什么才去提供什么，而是要主动迎合客户的需求，这就要求我们学会在满足客户的一切合理要求以外．还能主动搜寻客户需求信息，创造需求。

二、营销途径分析

(1）电话营销

电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段。它是最经济的主动联系业务的方法，能在较短的时间内拜访较多的客户，可以突破空间的局限，广泛推广业务。

电话营销要求进行服务的营销人员要有一定的语言技巧，即话术．要在短时间内抓住人心，给人以可信感、同理心、欲望度，使客户产生合作意愿。

(2）网络营销

截止至2008年底，我国网民总数已达到2.53亿人，占人口比例的20%，网络营销的优点很多，不但费用低廉，推广的形式也多样化，有很强的互动参与性。

网络推广的过程中要体现出完整的企业文化，包括企业定位、经营理念、服务宗旨等一系列企业思想二要有实际成果的展示，包括成功案例、获奖作品及证书等的展出；在此基础上还应加入一定的带有启示性的广告语．以产生足够的心里震撼效果，引起潜在客户的合作欲望．可尝试让新老客户参与进来，分享他们的合作感想与家装经验，提出意见与建议。例如在：搜房、家装网上，客户虽然有局限性，但是更有针对性。

(3）与房地产商和房产中介合作

寻找高端别墅区，高端住宅区的房地产商或者房产中介。室内装修是件“很麻烦的精细活”，做惯了毛坯房“粗活”的房地产开发商并不熟悉这一领域．在房产的销售过程中，在不景气的世道下，若要吸引顾客、促进销售，地产商/房产中介和家装公司的合作模式也是互惠互利的。家装公司长期与消费者接触所积累的经验在此时就体现出了价值。可以把把公司的宣传资料放在售楼部，直

(4）联合营稍

家装公司与橱柜、门窗、瓷砖、卫浴等建材商的合作极具优势，首先就是能够带来更低的折扣，刺激消费者的眼球，这对花钱不再大手大脚的消费者来说是一种不小的诱惑。且多业态、多品牌的联盟，也可在很大程度上成全消费者”一站式购齐”的愿望，在一定程度上解决了消费者辨别难、选择难的问题．商家们的联合，无疑将更具竞争力．

(5）展会营销

展会是企业展示自身实力、设计、服务及企业形象的舞台．也是个业了解市场信息、动态、与客户双向沟通的所在．在企业选择符合自身发展计划的专业性展览会，旨在通过展览会这个平台进行产品服务推广．并树立企业品牌形象。同时，通过这一营销手段，企业可与目标客户群体直接沟通，而在短时间内达成商业合作目的。因此，专业展会是家装企业扩大商业机会的极佳途径．要利用专业性展览会扩大商业机会，需要进一步制定相应的营销策略．

(6）广告营销

美国著名的经济学家布里特说：“商品不做广告，就像姑娘在暗处向小伙子递送秋波，脉脉含情只有她自己知道．"

广告是一种市场行为．是一种营销手段，是企业推介产品和服务、传播个性、提升品牌形象、迅速推动市场的制胜利器，在家装企业的营销实战中．有些家装企业利用广告创造了不平凡的市场效果，借助于广告这一促销利器来争取主动、争取优势，抢占市场份额。

家装企业要做好广告．就要把握好家装广告的本质特点．结合企业实际．以精、准的市场定位来达到提升业绩的目的。广告要注重实在性，内容须需涵盖每一个细微环节，诸如设计、报价、材料、售后服务等服务内容。通过广告宣传的方法推向目标客户。让所有广告受众明明白白，能够让客户作为理性的选择．这既是企业扩大市场份额的有效方法，又旱企业塑造品牌形象、积累无形资产的重要途径。

总结：以上的6种营销方式我们不可能同时全部进行，根据公司目前的状况，我们可以选择与房地产商和房产中介合作，展会营销，广告营销这三种营销方式，我们的目标是高端家装市场．有了这个定位，我们就可以在房地产商和房产中介那里被备份，针对高端住宅区进行推销和广告，这种集中的推广更能帮助公司省钱、省时间。比如针对别墅群，高端复式楼等等．调查显示，但别墅而言，重庆，上海，南京．北京．广州，深圳比较多。因为政府管制问题，有很多高级洋房不能称之为别墅的，也很多像很多亚别墅、类别墅．如：”四层单栋洋房”、“、双拼联排排屋”、叠加小高层都是高档住宅，也叫排屋、洋房也分布在很多城市，这些都是我们的目标市场。而具体资料需要于开发商或房产中介取得联系——

三、营销原则

营销原则是营销过程中最为重要的部分，一切营销方式都应服务于营销原则。

1、以人为本．提升服务质量

客户作为直接决定公司兴衰的人，其地位和作用无可取代，因此，要将客户的利益放在最高的高度，要赶在客户之前去思考．并设计出一套行之有效的行动方案，帮助其解决问题，体现合作诚意．家装公司不应该一味地在价格上做文章，而应考虑如何帮客户增值，在一定的成本上获得最高的性价比，把客户当作朋友一样看待。那么客户们自然会接受甚至主动向别人推荐，公司品牌也就自然被众人所接受。

2、创新消费模式，具备自我特色

要在消费模式上进行创新，做到“人无我有，人有我精“。

“软装硬装一体化”是一种较为高端的消费模式．将这种模式导入平民消费中．为客户提供功能设计与风格设计完美结合的和谐家居．一站式的服务，既要解决它一个个性的需求，又要完成它整体的家居模式．那么从现在看来百分之七八十的消费者都能接受这个模式．当然也有部分人认为家装是个比较复杂的系统工程．因为我们材料的单一问题不能解决，所以我们也要整合一些材料商进来，以满足一些肖费者的需求．那么我们把装演公司跟材料商的衔接．消费者与材料商的衔接．施工与材料商的衔接都做好。

3、发展绿色营销

所谓绿色营销，指的是创造和保护和谐的生态环境，以保证人类和经济的持续发展的营销行为。在当今社会，环保已成为世界关注的焦点。家装企业在市场营销过程中，一定要注重地球生态环境的保护（防治污染，充分利用资源开发新资源，促使资源的再生利用等）和室内环境的保护，尽可能不使用有毒的建筑装饰材料装修住宅．促进经济与生态协调发展，以确保企业的可持续性发展．

4、提倡和谐营销

和谐营销不仅仅是风格色彩上的和谐，更要与阴阳五行、风水等结合，阴阳五行学说，是中国古代朴素的唯物论和自发的辩证法思想．它认为世界是物质的，物质世界是在阴阳二气作用的推动下孳生、发展和变化；并认为木、火、土、金、水五种最基本的物质是构成世界不可缺少的元素．这五种物质相互滋生、相互制约．处于不断的运动变化之中．

风水理论是地理学、地质学、星象学、气象学、景观学、建筑学、生态学以及人体生命信息学等多种学科综合一体的一门自然科学，包含着人如何顺应自然的论述。在设计中如果将这些科学的学说与家装相融台，可以为客户带来更好的居住环境，使人们的居住更为舒心舒适。同样也是很重要的卖点。

四、本公司SWOT问题分析

随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，消费观念的转变．人们对住房的要求已从单纯的使用功能逐渐上升到注重品位．凸显个性，展示学识和审美的高度。人们对家装的要求不仅仅局限于敲敲墙、刷刷油漆，家居装饰装修消费已成为社会时尚和热点，怎样打进高端家居市场，在这样一个竞争激烈的市场环境下成为佼佼者，我们必须先了解自己，找到自己的优势。发现自己的劣势并且想办法克服它．分析市场机率和把握机会高调进入市场．分析市场上最大的威胁力和风险因素．

SWOT分析，这部分内容需要您帮忙总结．我对咱们的设计特色还没掌握。

1优势刘智明老师和他组建的团队，对建筑的了解和丰富的设计经捡．…劣势：对高端市厉相市场的竞争对手不了解、公司以往的销售渠道的局限性对市场占有率的影响。

3．机会：通过展会宣传和各种广告宣传．打出自己的品牌，为进入高端装饰设计市场做好准备，重点在提高知名度，因为能接受高端的消费群体品牌意识更强。

五、分析后的市场地位

1．目标市场：高端家居装饰设计

2．定位：别墅，洋房，会展，高级会所……

3．服务特色：硬装＋软装相及务（不施工）

4．设计收费：高端小区，别墅．设计费80一260元每平米

5．设计定价依据：设计成本60元每平米．市场投入成本．管理成本．周期务成本． 6＿销售队伍：针对高端市场．挑选与训练设计员．激励设计员，设计师的酬薪制度．

7．服务：跟进式服务，签订合同并非销售的最后一步，在这个阶段，设计人员还应该达成三个重要目标二确保客户满意度留住老客户；利用两意的老客户进行转介绍销售二确保回收账款．

1）巩固满意度二向老客户销售的费用和时间通常可以减半，利润却可以提高．巩固客户满意度是保留客户的基础．消除客户不满意的隐患，才能巩固最基本的客户满意度．

2）索取推荐名单：请求满意的老客户提供潜在客户的推荐名单．并介绍成功之后客户能够得到的益处。

家装电话营销开场白 篇5

家装电话营销开场白要分场合，还要分客户类型。但是开场白不可太迂回也不可过于直接，会让客户反感。一定要给客户一种值得信任的感觉，要诚恳。

例子：不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您。

家装电话营销开场白范文

A:您好！请问是xx先生（女士）吗？(全名)

B：是的，你是哪位？

A：是这样的，我是XX装饰公司，我姓X，占用你一分钟时间，我们 公司在这个周末有一个参观样板房和一个家装经典设计咨询会，请问你家的新房 还没有装修对吧？ 家装电话销售的开场白及话术

一、建立梦想与目标（有目标才有动力）

梦想是我们工作的动力，是我们的希望，有梦想工作就会轻松快乐。目标衡量我们的成果，明确目标就是为了实现梦想。梦想是目的，目标是方向。

二、良好的心态与信念。

1、积极乐观的心态；

2、喜悦的心态；

3、包容的心态；

4、抗拒绝的心态；

5、老板的心态；

6、虚心学习的心态；

7、坚持不懈的心态；

8、不达目的的不罢休的心态（强烈的企图心）。

信念：

A、100相信成交的信念。

B、助人的信念。

C、追求成功的信念。

电话的流程：

1）大胆的使用电话。

2）礼貌的问候：姓名＋全名＋先生或者小姐。

3）自我介绍。家装高级顾问营。俱乐部小 XX。

4）询问交流。目前我们公司正在针对 XX 小区，在搞示范工程的装修征集活动，电话向您咨询一下，您家的新房。近期考虑是要装修和设计的是吗？（备注）已在考虑装修的客户，您设计有没有在做？没有。

建议您装修之前先分 2 个步骤来：

1、先将平面、立面、材料，价格这一块先做起来，然后再考虑施工一块。这样装修起来比较省时省力；你看我们这些活动比较省事、比较丰富、比较精彩。相关的内容先认真分析给您看看，一方面您对我们公司有个了解，另一方面对我们这次的活动内容有所了解，您看这样可不可以。我们也愿为您做个设计方案。也好和其它公司有个比较、有个参考。其实做装修和买东西一样，您肯定也要货比三家。比设计，比施工，比材料，比服务。如果您觉得我们公司的设计价格还比较满意，那您再做个选择，毕竟装修不是一件小事情，您说对吧？那好吧！您看你是周 1—周 5 有空？还是双休日有空？您是来我们公司方便还是我们去你的新房测量方便？

为何测量：

1）粱的位置和高度确定。

2）采光通风怎样。

3）窗子的情况不一样（落地窗，飘窗，常规窗）。

4）下水道马桶的位置，及是否移位。

2、已装了。你有朋友需要装修吗？帮我介绍一下，这是我的手机号码随时为您和您的朋友服务。

3、（我没有考虑好）XX 先生、小姐，我想再问一下，您家的房子确定是自住的是吧！

4、号码怎么知道的？—我们王经理给我的，非常高兴能为您提供家装上的服务，您看我们针对您房子设计的事务和交流一下如何？

5、如何邀约已在平面设计中的电话？

1、打招呼；

2、自我介绍；

3、重点询问平面设计中的情况；

4、找出问题，给出建议（配合设计）；

5、邀约再一次碰面洽谈设计方案。

如何邀约已在立面设计中的电话

1、打招呼；

2、自我介绍；

3、重点询问立面设计中的情况；

4、找出问题，给出建议；

5、邀约再一次碰面洽谈设计方案。

如何邀约已在预算中的电话

1、打招呼；

2、自我介绍；

3、重点询问预算中的情况；

4、找出问题，给出建议；

5、邀约再一次的碰面洽谈预算。

顾客关心的重点话题

一、你们公司怎样？好在哪里？

二、你们价格贵不贵？

三、你们设计、施工，怎么样？

家装公司电话营销开场白

打电话主要要了解以下几个问题！家装电话营销开场白通常问以下几个问题：

1，是否已经装修？

2，如果没有装修，打算什么时候装修

3，只是什么时候装修，抽个时候见个面，去他新房子量房！

您好，您某某小区的几零几的房子，是否已经装修，如果您还未房子装修烦恼的话，2分钟就能解决这个头疼的问题，您是否愿意听呢！

一般情况下业主会问是什么材料，可以说“是一些装饰材料或者是一些设计效果图”

然后再说“那我把我们的资料给您送过去一份，我们认识一下，给您介绍一下的材料，看看大家以后有没有合作的机会”

电话约好后，紧接着就是上门拜访了。拜访之前，有几个预备工作需要做一下。a,良好的个人形象

b,名片

c,样册及样板间图片

d,工程案例图片（U盘/光盘）

e,心态调整（朋友，合作，双赢关系）

f,准备好谈话内容：

家装公司营销计划书 篇6

家装公司营销计划书应该怎么写?家装公司如何做好小区营销策划?请看下面：

一、前期铺垫

这主要做好装饰公司的形象,让客户和业主对公司有一个模糊的形象一定要充分利用小区建成前那段“竞争空白期”，进行企业形象、样板间工程、客户资源搜集、小区人际关系建立、小区广告资源利用等营销工作。

我们会督促市场部重点跟进，以推动小区交房时的后续营销工作能取得更好效果。

提前营销的优势主要是有利于营造“先入为主”的公司形象。

由于我们会在小区还没建成前就进行一些前期工作，没有其它公司和企业宣传的干扰，这样，客户无论今后与哪个装饰公司洽谈，无形当中，都会将该公司拿来与你对比，如果你的形象确实比较好，那么客户最终都选择你来签单。

这样我们如果在交房前就做了五六个工程，交房时就能形成“签单规模效应”，你想想看，如果有很多客户在看到同一小区的人都在这个公司签单，那么就比较容易形成一种跟风心理，这样就会导致装饰公司的单越签越多，签单越多，前去公司咨询的客户就更多了。

至于将营销提前到什么时候?我建议小区在刚刚立项的时候，也就是小区刚进行规划，楼房还没盖。

这个时候去做什么工作呢?帮开发商卖楼。

装饰公司可以与房产公司达成合作协议，由装饰公司为房产公司每一套户型都做出精美的装饰效果图，这样以效果图配合平面图，帮助房产商进行售楼，我们会同时要求房产商提供一些方便，比如在楼书上、售楼处等地方做一些广告的展示。

甚至可以承包房产商的楼书，利用这个媒体联合一些材料商，共同出资印刷。

将装饰公司的广告篇幅做到最大化，这样，客户在买楼的时候，就能接触到装饰公司的广告。

二、工程展示

注重工地营销,打好工地牌,做好工地8S管理和工地广告策划.小区营销是一种能够与业主“零距离”接触的方式方法，具有在某一时间段可以计划性、密集性、频繁性地与业主接触，在前期接触过程中与客户进行良好沟通，记录客户信息，然后再进行下一步的有利跟进。

当公司及时地为业主提供了良好的设计方案、合理的工程造价，施工质量又能满足客户的`要求时，双方便基本上达成了合作共识。

我们一般在小区交房前1个月开始活动。

首先准备整个楼盘的设计图纸及设计方案、业务人员、设计师的名单及后补名单。

再与房产商及广告策划公司沟通场地位置，看哪个位置会更有利于接触到客户，现场物料布置就直接交由专业广告公司制作及安装，并由策划部针对楼盘的信息策划出有利客户对公司感兴趣的气氛。

接下来活动的现场管理一般交由业务部经理与设计总监控制，期间会视收楼客户的多少来制定增减人员的计划以相应地控制运营成本。

佛山天域采用的是一种比较独特的进驻方式，主要是以正在销售的楼盘小区名字命名进驻点，在业主收楼时进行房产导购、提供合理建议等服务来切入，以获得业主先期好印象，然后再进一步促进装修业务的开展。

基本流程一般是与广告策划公司提前确定需要进行小区营销场地，从物管处取得整个楼盘的户型图和相关收楼资料后，提前设计好多种方案以便与客户沟通。

所以广告策划公司资料及该小区之前是否已收楼等信息的确认至关重要。

当然天域自身在楼盘选择上也会先进行分析。

比如，开发商是谁?何时收楼?这些因素的综合考量，剖析出楼盘的档次、客户群体，是否符合公司战略发展要求，以及自己的优势在哪里，都得到了很好的参考依据，做到有的放矢，避免盲目立项。

三、转介绍与服务营销策划

这阶段的策划要做好服务和温清,和业主交朋友,让业主帮我们转介绍,现在的业主选择面广、口味高，都很精明。

他们会对各商家在小区内所宣传的内容进行逐一比较，不光局限于价格，还要比较所用的材料及质量，以致装饰公司之间的竞争也越来越激烈。

所以凡有新楼交房的时候，我们都要和其他装饰公司一样搞小区活动，即使是接不下单，也可以赚个眼熟。

如果后期有业务跟进，也可以在前期的营销工作给业主留下好印象，有利下后期营销工作的开展。

在小区正式交房时或交房后开始营销活动，目前大部分装饰公司都是第三阶段营销。

这一阶段也将上演群雄大战：由于小区交房时，大部分公司都开始采取活动，或者在小区做广告牌，或者让业务员在小区定点守候客户，所以，第三阶段是装饰公司之间竞争最激烈的时候。

而且由于没有前期的铺垫，所以一般第三阶段的营销，成功的公司不太多。

特别是大多数公司在交房后才打样板间，这就使得等样板间打好了，小区分房已经过去半个月了，而且这时候的样板间还是施工工地，看不出完工后的效果。