超市员工日常行为规范（精选10篇）
超市员工日常行为规范 篇1
为了完善商场员工的日常管理,提高工作效率及经济效益,保证商场各项工作的有序进行,促进商场的繁荣发展,特此制定如下制度：
1.按时上班，不迟到、不早退、不旷工。有事需要请假、调班、调休或离开岗位时，必须经过店长或处长批准同意。（请假时间达3天者需店长批准方可。）否则，将以早退或旷工论处。2.上班时间应穿工作服并检查个人仪容仪表，衣着是否整齐规范，工作证是否佩戴，长发必须扎起，不准染异色发，上班不准穿超短裙、短裤、拖鞋。
3.员工下班后不得穿工服或戴工牌进入商场。员工必须保管好各自的工牌，工卡、饭卡、如若丢失，按商场有关制度交纳相关补办费用。
4.上班时间，员工不行做与本工作无关事情，更不许说脏话，靠商品、货架、大声喧哗、吃零食等其它有损商场形象的行为。
5.员工购物必须主动配合当班值班经理检查，且上班时间不准购物。6.认真做好防盗、防火、防突发事件的应急工作。
7.认真履行工作职责、热情耐心地接待每位顾客。提供优质服务，提高工作质量，增强团队凝聚力，提高销售营业额。
8.严禁将背包、行李及各种包装袋带入商场，贵重物品须自行保管好。收银员不能携带现金上岗，员工的水杯统一放在指定的位置。
9.员工用品必须贴有商场相关标记签字等方可带入卖场，未经允许不得随便将商品带出商场。10.严禁在商场内拉帮结派、打架斗殴、取笑顾客及其它损害他人的行为。11.严禁在商场及仓库内吸烟、乱丢烟头、火种等。
12.员工要认真配合保安人员共同防盗、做好消防安全工作，加强防范意识。13.不准任何人私自挪用商场的商品及供应商的赠品，否则将作盗窃论处。
14.员工有权利和义务对商场员工和顾客窃取及其他有损商场利益的行为进行举报，商场将对该员工身份进行保密，并给予相应奖励（小偷罚款的50%奖励给员工）。
15.商场各部门员工，都必须服从管理人员的统一安排，如对管理人员的管理方法执有不同意见者，可以书面形式向店长或公司领导反映。
16.员工上班时间有事外出者，必须经店长批准后方可离开岗位。
超市员工日常行为规范 篇2
关键词：EVA价值管理,员工行为,电信
从2010年起, 经济增加值 (Economy added value, 简称EVA) 将作为央企的考核指标, 电信本地网作为电信企业的基本单元, 对推行EVA价值管理起关键者作用。本文将从电信本地网如何将EVA价值管理转化为员工的日常行为角度出发, 探讨电信本地网推进EVA价值管理的可行性。
一、EVA的含义
EVA即经济价值增加值, 是营业利润减去资本成本后企业经营所产生的剩余价值, 反映了考虑机会成本情况下企业给股东带来的真正价值, 也就是企业给股东创造高于行业平均回报水平的剩余价值。
基于EVA的企业价值管理, 让各级管理者在关心当期任务的同时, 更着眼于企业的中长期发展, 由传统的“以收入增长和财务报表利润增长为核心”向“以价值管理为核心”转变, 促进企业价值创造能力的全面提升, 实现了企业发展速度、财务结构、经营质量和价值效益的统一。
二、影响EVA的因素分析
在构成企业经营要素中, 任何一项要素的变动只要对EVA有影响, 应该都是EVA的驱动要素。通过对EVA指标的层层分解, 可以找出影响EVA的主要因素, 而且通过对各要素的进一步分解, 最终可以落实到企业经营管理的各个细节, 最终形成一棵包含详尽财务指标的价值驱动树, 如下图:
三、EVA价值管理应用
EVA的实施是是一项从传统绩效评价体系到EVA价值管理体系的变革过程, 对于变革, 员工通常出现本能抵触情绪。同时, 从EVA的计算原理来看, EVA计算过程十分复杂, 与已经熟悉的传统的考核评价指标相比, 员工难以积极的心态去迎接, 也无法直接感受自己的努力与企业价值创造和经营业绩的相关性。针对这种情况, 笔者认为, 要在本地网引入EVA价值管理必须遵循一个渐进的过程。具体来说, 就是从无到有, 在“实践中引入, 在引入中探索”。
(一) 遵循由上至下原则, 强化EVA理念导向
EVA给企业带来的不仅是一种有效的业绩评价工具, 更是全新的管理理念, 为公司融入了“价值创造”的核心企业文化。在实施前必须做好EVA内涵及应用价值宣贯, 在公司内部从上至下, 形成对实施EVA的统一理念。对于管理层, 要正确理解并接受资本成本概念, 并在企业经营管理决策中自觉贯彻, 对于员工, 要用通俗易懂的方式讲解EVA的概念、内涵及实施的意义, 从而揭开EVA的“神秘面纱”, 消除员工对EVA的抵触情绪, 修正员工个人与EVA不相关的错误观点, 主动支持公司EVA价值管理的活动。并将EVA作为个人日常行为导向。
(二) 遵循先易后难原则, 循序渐进地将EVA导入企业管理流程, 渗透到决策程序中
从前面影响EVA的因素分析可知, EVA的驱动要素有许多, 在应用初期, 不可能关注所有驱动因素, 只能根据本企业的业务特征, 甄别出与EVA关联密切的, 且易于改进的要素, 作为EVA提升的目标。对电信本地网而言, 就是要对本地网现有各管理和业务单元的工作进行梳理, 明确各个环节上各层级 (从公司到部门到员工) 的价值创造, 从而可以提出一些关键的举措。比如, 本地网对资本成本影响较大网络建设投资, 以EVA为导向, 就是要提高现有资产使用效率, 降低低绩效的投资项目, 若要提高资本回报率, 当前, 要通过优化投资结构, 将投资向带宽型和转型增值业务等重点网络和重点业务倾斜, 实施“光进铜退”, 推进网络转型@K, K99��确保投资项目的边际ROC大于资本成本率, 为公司创造价值。从本地网财务管理角度来看, 财务管理观点向EVA价值创造转变就是要从传统的会计利润向经济价值转换, 相应的成本管控策略应以EVA为导向。通过强化财务预算执行管控, 通过加强财务分析, 加强对资金运作、业务发展和主要风险点的管控, 将财务工作重心转向企业精确化管理、特别要加强对固定资产、存货和欠费的管理, 提升资产运营效率, 以支撑市场经营、提升企业价值。从人力资源管理角度来来看, 在绩效管理体系中导入价值衡量和提升指标, 将员工的薪酬与EVA相关驱动因素改进指标挂钩。让员工更真实感受到EVA与自身的关联度。目前, 本地网在相关部门和员工的绩效考核中, 分别设置了应收账款、设备资源利用率、欠费、成本费用等考核指标, 形成与EVA挂钩机制。
(三) 遵循可操作性原则, 应结合企业实际, 从基础管理着手
EVA计算要以利润表为基础, 调整计算税后净营业利润, 要以资产负债表为基础计算实际资本占用, 过程十分较为复杂。对一般员工而言, 不需要研究EVA计算过程, 而只需将其视为一种概念朴素的方法, 员工的日常行为是否能更多地创造价值在于企业管理及运作方式, 在EVA价值管理应用初期, 重点在于对员工的工作引导及要求, 通过提出一些管理要求或设置一些管理控制点来引导员工, 使EVA价值管理以无形方式转化为员工日常行为。当前, 本地网推进实施的月度工作安排表管理制度, 通过强化部门和员工工作的计划性和目标性, 在将公司经营发展目标有效地地分解同时, 使员工的日常行为不偏离创造企业价值这一中心, 员工在完成工作的过程不需要时刻思考EVA如何计算, 而是在落实具体工作过程不知不觉地贯彻了EVA价值管理理念。
总而言之, EVA的实施将是一个逐步深入的过程, 在认识与理解EVA的基础上, 只有逐渐掌握EVA的驱动力, 才能实现EVA的提升。当EVA超越企业绩效评价工具的范畴, 能够成为公司决策和员工日常工作的核心理念时, 企业全面价值管理时代也就真正来临。
参考文献
[1]邹静娴.基本EVA的国企价值管理体系构建[J].财务与金融.2011, (2) .
[2]宋小勇.央企推进EVA考核需解决的几个关键问题分析[J]财会研究, 2010, (24) .
[3]张兴东, 刘娜.浅析EVA导向的价值管理体系[J].人力资源管理, 2011, (4) .
员工日常行为规范 篇3
文件编号：JQ-GLWJ-
拟制：审核：批准： 日期：日期：日期：
1、遵守工厂作息时间规定，上、下班不得迟到、早退。
2、上、下班按规定时间刷卡，不得替他人刷卡或请人代打卡。
3、有事请假必须事先按规定办理请假手续，获得批准后方可休息，不得无故旷工。
4、进入车间必须身着工作服，一律不得穿拖鞋进入车间。
5、上班时，女工不得批长发、戴围巾、穿裙子。
6、上班时间严禁窜岗，不得擅自离开本职岗位。
7、上班时间严禁聚集闲聊，不得在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹。
8、上班时间严禁手机玩游戏、聊天、看电影、听音乐等，严禁从事与本职工作无关的事。
9、上班时间严禁在车间内睡觉。
10、讲文明、懂礼貌、同事之间应互相尊重，严禁互相辱骂、攻击、相互侮辱行为。
11、严禁对同事恶意顶撞、冷嘲热讽。
12、严格服从领导的工作安排和指挥调度，不得顶撞或阳奉阴违。
13、严禁在工作场所酗酒滋事，妨害现场工作秩序。
14、工作场所内严禁吸烟、乱扔烟蒂。
15、工作场所内不得吃零食（工作点心除外），并乱扔瓜皮果壳。
16、严禁违反安全操作要求操作设备。
17、严禁浪费生产材料、故意破坏工具、设备、产品或公司其他财产。
18、严格遵守工艺要求操作、不得擅自更改，避免造成质量事故，致使公司经济损失。
19、严格遵守质控要求进行生产，不生产不良品，不传递不良品。
20、严格按材料计划领用材料，并办理材料领用、交接手续。
21、不得故意撕毁公司下达的各种管理文件和生产文件。
22、对于当班机台、产品质量等需加强注意的事项，应及时提醒接班员工，同时做好相应的交接班记录。
23、工作场所内物料、产品、工具、文件排放整齐，有条不紊、标识清楚。
24、及时清理生产垃圾，保持生产场所内整洁干净。
25、做好所操作设备日常维护、保养工作，保证设备整洁、运转正常。
26、对于不在工作的机台，及时设备和照明电源，节约用电。
27、不得在工厂内打牌或有赌博行为。
28、严禁造谣生事，散布不利于公司、工作或同事的谣言。
29、未经许可不得擅自带外来人员进厂参观。
30、不得泄露公司技术和商业机密。
31、不得偷窃同事或公司财物。
员工日常行为规范 篇4
为了明确日常工作，规范工作行为，工作责任到人，同时为公司对员工考核提供依据，特制定本规范：
一、道德规范
（一）、社会公德
1.树立正确的人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动，用于进取，乐于奉献。
2.遵纪守法，自觉维护公共秩序；建议勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争。
3.待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。
4.倡导团结有爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结工友。
5.养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。
6.美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。
（二）、职业道德
1.热爱工作，尽忠尽职。
具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具体集体荣誉感、主人翁意识，树立正确的苦乐观。
2.尊重客户，文明服务。
遵照“质量第一，客户满意”的服务方针，以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。
3.尊章守纪，廉洁奉公。
克己奉公，不徇私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行驶职权。养成良好的尊章守纪的习惯；坚持原则，敢于同违法违纪行为作斗争。
4.顾全大局，团结协作。
正确处理企业、部门、个人三者的利益关系，以大局为重；增强部门、班组间的团体协作，建立“团结，有爱，平等，互助”的员工关系，反对不利于团结的错误倾向。
二、仪容仪表与着装规范
（一）、仪容仪表：
1、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。
2、指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。
3、个人卫生方面：
五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲
五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔 三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口
二注意：不吃异味食品、不打喷嚏、不咳嗽
（二）、着装规范：
员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。
1、上班时间，一律穿统一工衣，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。
2、男士不穿短裤；女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上15 公分为限，不穿薄、露、透服装。
3、鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，不穿使脚部过于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋为宜；女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以近深色为宜。
4、工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。
三、举止规范
举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。
1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。
2、接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人。
3、上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要多超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对面部，并不时对对方谈话加以表情。
4、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。
5、与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。
6、不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。
7、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。
8、递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的，要将签收单放在对方面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。
9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。
10、与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。
11、上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华，不在客人面前吃东西、吸烟。
12、不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。
13、不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。
14、不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动别人物品时应先征得客人同意、再轻拿轻放，整理完后要放回原处。
15、公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停
止行进行问候或点头行礼。
16、出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正在讲话或电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会，说“对不起，打扰一下”。
四、语言规范语言规范
员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特殊要求外，上班一律讲普通话。
（一）、电话用语规范
1．电话铃响后，应及时接听，一般地说得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！**公司”；电话应简明扼要，不在电话中聊天；通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。
2．若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”
3．对方查询工作，如果知情不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。”
4．对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。
5．往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您叫下***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。
6．若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查一下**吗？谢谢。”
7．在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。
8．通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。
9．在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等。
10．拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。
11．挂断电话时应说“再见”。
（二）、接待用语规范
1、迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。
2、引客人上车、用餐、用茶等，应说“请！”
3、造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。
4、送客人名片，应说“请多指教”。
5、收客人名片应说“谢谢”。
6、送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”。
7、说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。
8、在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。
9、外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。
10、向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。
11、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。
12、到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。
13、同事之间，早上见面时应说声“您好”、“早上好”，下班时应说“再见”或“明见”，工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。
14、要根据具体情况决定恰当的送行方式，一般客人以送至前台为宜，重要客户应送至大门以外，送行时应承在客人离去后返回。
五、文明礼貌用语
（一）、十字文明用语：
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
（二）、使用“五声”、不用“四语”：
五声：送声、迎声、致谢声、问候声、谦声
四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语
（三）、语言要做到“六不讲”：
门店员工日常行为规范 篇5
明方堂门店员工日常行为规范员工上班时，须精神振作，热情饱满。以整洁统一的装束和端正的仪容进入工作岗位。注意保持个人卫生，男士头发必须修剪整齐，长度适中，以不盖耳朵为宜，不准留须，不准留奇异发型；女士头发要梳理整齐，统一头饰，首饰佩戴要适当。3 不得在工作日用餐时饮酒，不得在工作时间吃零食，严禁员工店内吸烟，时刻注重员工形象。员工要爱护店内各种办公设置，凡有人为损害办公设施行为须按原价赔偿。非营业必需品不得放在店内，如有发现一律予以没收处理。接待顾客时不抱肩，不托腮，不讽刺，不嘲弄顾客，忌用服务忌语。遇事冷静，任何情况下不得和顾客争吵，做到以理服人，依法处事。工作时间内，不准在办公区域或营业场所内大声喧哗，嬉戏，聊天，玩手机等，不做与工作无关的事。当班员工下班后，应自觉关闭电脑等设备，做好每个班的交接工作及分管的卫生清洁工作。准时参加每天晨会，不迟到，积极参与交流发言，对布置的事项认真贯彻执行。8 员工未经店长允许不得私自调班，请假。请假必须向店长书面申请，得到允许后，方可休假。工作时间不得擅自离岗，串岗，严谨工作时间外出逗留，逛街等。以上条款违反累计3次以上，公司有权与其解除劳动合同。以上条款自公布之日起施行。
明方堂
2013年12月15日
中小超市竞争行为剖析 篇6
1. 描述&分析
对这种竞争行为的描述, 简言之就是“东一榔头西一棒槌”, 今天降价, 明天买赠, 后天又出乎意外地搞起了卖场内部的布局大变样。
这种竞争行为, 多发生在以下两种超市:
(1) 一些刚刚起步、正处于摸索尝试阶段的中小超市新贵, 他们的经营管理者和企划人员大都有着很多关于营销和促销方面的想法, 但由于一切都是刚刚开始, 无法像老资格超市一样, 在策划实施前分析往年销售量、销售趋势表等历史资料。所以, 显得变化无常、捉摸不定。
(2) 一些内部管理不健全、各部门职责模糊、职能错位的中小超市, 这些超市各部门人员都可以干涉并独立实施促销计划。所以, 今天采购部和某个厂家一起推出买一赠二, 明天市场部又依据调查报告实施了一项商品布局的变化;而后天, 企划部门研讨摸索一周多的整体促销方案得到了老总批示:立即实施。
2. 好处vs弊端
(1) 好处:竞争策略的无规律性, 使得竞争对手无法揣摩超市下一步可能推出的活动计划, 有利于确保促销的效果。
(2) 弊端:一方面, 由于各部门职能的错位和管理沟通的不畅, 容易发生同已促销周期内的活动重复和活动冲突现象, 从而造成可怕的成本消耗、难以达成既定目标。另一方面, 这样的竞争根本没有策略性和可控制性, 短期可能奏效, 长此以往, 势必成为超市在可持续发展和市场连锁扩张中, 一块个头够大的绊脚石。
二、被动型跟随竞争
1. 描述&分析
竞争对手推出了“工薪族购物月”促销活动, 自己紧接着提出了“工薪购物哪里去, 某某超市实惠送”的促销口号;别的超市掀起了降价的风暴, 自己就会不惜成本的跟进, 丝毫不管盈亏持衡;别的超市有迎宾小姐在店面门口不辞辛苦地说着“欢迎光临AA”, 自己的店门口也传来了“BB, 欢迎光临”的声音。诸如此类, 这种竞争行为大多数是对手做什么, 自己做什么, 总是跟着别人的步伐进行经营、参与竞争。
有这种竞争行为的中小超市, 大多缺乏整体营销和全程策划意识, 在实际的经营管理中, 没有按年度、季度、月度以及按节庆和节假日制定整体促销计划的习惯。正因如此, 才使得他们在实际的市场竞争种, 常显得“步人后尘”, 给人一种“鹦鹉学舌”的嫌疑。
2. 好处vs弊端
(1) 好处:作为“不做第一位吃螃蟹的超市”, 能够有效地的降低经营风险, 能够在别人成功的时候享受一点儿成功, 在别人冒险失败的时候, 自己也不至于“血本无归”。
(2) 弊端:一方面, 从营销的角度分析, 这种超市因为经营管理没有计划性, 所以在竞争中总是处于被动的地位, 难以及时抓住市场中出现的各种机会点和需求趋势, 不能挣来最大化的利润。另一方面, 从品牌竞争的角度分析, 不具有冒险精神和超前意识的企业, 只能充当超市大军中的候补队员, 难以培养自己的忠诚顾客。随着竞争对手促销策略的不断推陈出新和对消费者忠诚度的不断培养, 候补队员与超市主力军的差距就会越来越大, 将会因为不能适应品牌竞争对超市企业的高层次要求而为市场淘汰。
三、借鉴型模仿竞争
1. 描述&分析
几乎每一座城市都有几个或是一拨儿这样的超市:它们有着鲜艳的色彩和另类的外包装, 它们店员的工装奇特不一, 摆放商品的货架经常印着读不懂的“洋文字”。更重要的是, 这样的超市经常打出一些另类的、让我们这些老百姓感到晦涩不惑的条幅广告和pop招贴, 而且它们的购物奖励办法做得也很特别, 有时还会让我们模棱两可, 不知到底是占了便宜还是错了算盘。
有这种竞争行为的企业, 高层经营管理者大多数属于市场中的“少帅”, 年纪轻、实战经验少, 经历的大竞争场面几近于零。但是, 因为他们年轻, 所以他们善于学习借鉴, 深刻懂得先进者始终都是后来者学习和模拟的榜样。于是, 他们舍得投入资金、人力, 不断地赴发达城市、发达地区甚至是发达国家考察学习他们“发达”的超市和“发达”的促销手段, 然后总是会在自己的超市中借鉴、效仿。
2. 好处vs弊端
(1) 好处:运作良好的话, 可以在一定程度上吸引消费者的注意力, 进而吸引到一定的客源和财源。关键在于是否能够做好相应的消费群定位和外来战术的本土化。
(2) 弊端:这种竞争做法一旦运作不好, 或是不能有效地抓住目标消费群, 或是不能实打实地和当地市场实际状况相结合, 也许就会乱了阵脚, 高昂的差旅费和过多的促销投入会压得超市一时间喘不过气来。
四、主动型侵略竞争
1. 描述&分析
每一次狂劲降价风暴的挑起者, 每一次区域超市战的发起者, 乃至于某一种商品在一定时期的价格大跌, 或是某一种品牌的独家专卖, 大都是标榜主动型侵略竞争的中小超市所为。
这类超市, 大多经营日久, 饱经零售商战的洗礼。他们往往有着一整套成熟可行的企业发展规划、市场营销策划和年度促销计划, 而且他们已经具备了充当市场领导者的资金实力和营销执行力。所以, 为了实现其既定的年度目标和市场扩张计划, 他们甘愿冒险, 而且总会大获成功。
2. 好处vs弊端
(1) 好处:一方面, 从企业自身的发展来看, 主动进攻能够使企业永远走在市场的最前沿, 能够最大化地了解市场信息、消费需求和发展趋势, 并能够集这种前卫化的理念和强劲的市场执行力、营销策划力于一体, 锻造市场佳绩、培养顾客忠诚、铸就超市品牌。另一方面, 从整个超市行业的发展角度看, 市场需要这种主动型企业的存在, 惟其如此, 市场才能永远存有前卫和活力, 消费者的购物积极性才能被整体地调动起来, 那些善于模仿的超市才会有模仿的榜样, 善于跟随的企业才会有跟随的目标。
(2) 弊端:风险总会有的, 所以, 主动型企业应该对自己的主动认真把关, 应该审时度势的分析市场、揣摩心理、把握需求, 并尽可能地做好冒险行动实施过程中的动态修缮和执行控制。否则, 风险只能以失败的名义回报“粗枝大叶”的企业。
大超市、大企业做大商业、大突破, 中小超市也不能坐以待毙, 而要以社区为主、广域扩张, 夹缝中追求卓越。如何发展?唯一的出路就是与大综合超市之间做到错位经营、细节制胜、本土引力。而其核心便在于“连锁就是力量”。连锁, 不仅可以扩大版图, 更重要的是, 连锁可以形成规模, 进而降低中小超市在物流环节中尽可能多的成本;连锁可以形成规范, 督促中小超市加速实现品牌扩张, 加快建立健全集售前、售中、售后于一体的全方位对客服务体系, 从单一的出售商品向出售服务和消费者附加值过渡。
企业员工日常行为规范 篇7
公司员工日常行为规范
总则：为规范全体员工日常行为，保障公司工作秩序，维护公共卫生环境，加强安全生产意识，树立龙建诚信品牌，倡导节俭办事行为，建立和谐部门关系，树立良好对外形象，促进公司的经营与发展，特制订本公司员工行为规范并成立监督小组进行落实、奖惩、公布。
一、适用范围： 龙建公司全体员工
二、公司形象
1、禁止任何个人、部门做有损公司利益、形象、声誉或不利于公司发展的事情。
2、员工必须清楚了解公司的经营范围与管理架构，并能向客户正确介绍公司情况。
三、员工行为规范
1、员工上班时间应注重个人仪态，着装及修饰须大方得体，禁止穿拖鞋、背心；
2、在任何场合做到用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；
3、工作时间须认真工作，不吃零食、不玩手机，不无故串岗，不聊与工作无关的事情，不看与工作无关的书报杂志；
4、接听电话应及时，如受话人不能接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话需做好接听记录，及时转达；
5、严禁利用公司电脑做与工作无关的事情，如：聊天、玩游戏等；
6、所有员工上班期间严禁饮酒；（洽公例外）
7、生产区域内严禁吸烟，吸烟者罚款50元；（生产区域指行政大楼往后）
8、自行车、摩托车按规定放入车棚，不得随意停放在车间、宿舍等机动车道或行人通过的地点。
公司每位员工必须遵守以上行为规范，对任何违反公司行为规范的行为，都要予以追究，给予书面警告，情节严重者予以100元以下罚款。
四、卫生规范
1、员工须每天清洁个人工作区域内的卫生，保持地面、桌面及办公设备的整洁；
2、员工按照划分责任区，保持责任区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理或告知相关责任人；
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每位员工须自觉保持公司的公共卫生，爱护工作环境，保持清洁，如有员工违反以上卫生规范，予以书面警告，情节严重者予以100元以下罚款。
五、安全规范
1、正确使用公司内水、电、煤气、饮水机、打印机、空调等设施，使用完毕后须及时关闭；
2、员工须正确使用电脑，下班前须关闭电脑电源，如发现其他同事电脑没关，也应主动代其关闭；
3、员工下班前应主动关闭自己办公桌附近的窗户；
4、最后离开公司的员工应自觉检查公司水龙头、电灯、煤气、电脑、饮水机、打印机等设施是否关闭，确认全部关闭后，要将门窗锁好，方可离开；
员工应时刻注意防火、防盗，严格按照公司安全规范执行，如有违反以上安全规范者，予以书面警告，情节严重者应予以50元以下的罚款。
六、客户投诉处理办法
客户对本公司员工所提供的以下服务不满，并通过各种方式提出投诉的，经核查无正当理由，以一个月内第一投诉次罚款50元，第二次投诉罚款100元，三次以上投诉罚款150元的处罚处理，情节严重的予以辞退。
1、服务态度；
2、专业素质；
3、服务效率；
4、其他以上未列明的关于服务方面的内容。
七、考勤制度
为保障公司工作的有序进行，加强公司考勤管理，特制定此管理制度。
1、作息时间安排 夏季：上午8:00-12:00，下午14:00-18:00；
冬季：上午8:00-12:00, 下午13:00-17:00(公司员工不得在未下班前提前到食堂就餐，一旦发现罚款20元。)
2、员工必须严格执行打卡制度，严禁托人、代人打卡。如因卡机出现故障而不能正常打卡，由办公室登记上下班时间；生产一线工人在班组长处签到。
3、上班时间临时外出，须跟部门领导说明事由及时间，如未说明,按照缺勤处理；
4、因公事预计迟到，须提前致电部门领导说明，未说明者按迟到处理：
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迟到30分钟以上，第一次扣20元，第二次逐次加倍，例如第二次扣40元，第三次扣80元，以此类推;
5、请假、出差（出差指一天以上）处理：
(1)员工请假、出差须经部门领导同意，部门领导请假须经常务副总同意；(2)请假、出差须提前到办公室填写请假单、出差审批单，由相关领导签字后交回办公室保管，并在假后、出差完毕后及时销假、报到。因特殊原因无法提前办理请假、出差审批手续，应电话（短信）告知领导，同时须假满或出差回公司后补齐相关手续。
(3)未经批准而缺勤者，视为旷工，每日罚款100元，连续3日旷工，视为自动离职。
(4)请假时本着不影响本职工作为前提，应将手头紧急工作交由其他同事代为处理，且休假期间，手机应保持畅通，保证公司与其正常联络；
(5)一个月内，员工无任何迟到、早退、请假、旷工等情况，公司发放50元全勤奖励。
八、会议规范
1、办公室须提前通过电话或书面方式通知参会人员，告知会议主题、时间、地点；
2、参会人员如有事不能参加会议，须提前向办公室请假，并指定人员代表参加；
3、参会人员须按时参会。凡参会迟到、早退，罚款50元；
4、对须员工知悉的相关事宜，各部门参会人员须及时传达，未及时传达，罚款50元；
5、办公室作好会议记录，及时归档、保管。
九、罚款处理
对违反以上规范的罚款，公司在年底集中奖励优秀员工，并予以公布。
十、监督检查
公司办公室负责对员工日常行为规范进行监督检查，并组织公司有关领导进行不定期、不定时检查。
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十一、监督小组
组
长： 孙克俭
副组长：
成员：
孙建国
陈快长
赵
青
李高峰
郝瑞霞
公司员工日常行为规范 篇8
员工日常行为规范
第一章总则
第一条为使集团整体形象得到进一步提升，结合本集团实际情况特制定本行为规范。
第二条本规范适用于集团各机构、各子公司。
第二章行为规范细则
第三条仪表仪容
（一）集团总部男员工着装应得体大方。钮扣须扣整齐，穿白色/浅色衬衣、深蓝色西装并打领带；发型应齐整、干练，不留长发和胡须，不剃光头，保持清雅整洁之仪容；夏季须穿白色衬衣、蓝色或黑色西裤；各子公司男员工应统一着工作服；
（二）集团总部女性员工须着深蓝色职业装，衣着及饰物不得夸张；各子公司女员工应统一着工作服；
（三）本集团员工在办公区域内必须佩带工作牌。
第四条工作纪律
（一）员工应按规定时间上下班，不迟到、不早退。工作时间不得擅离职守，不得代替或授意他人打卡；
（二）工作时间内，员工不得接待私人探访，如确有必要须报部门领导同意后到指定地点接待；
（三）员工因公使用电话时，说话须简洁明快，不要言辞不清或长时间占用电话，更不得使用公司电话作私人用途；
（四）工作时间内，员工因公务出差，须向部门领导报告并填出差单，出差单应在领导批准后交给办公室；
（五）员工不得在工作时间内闲聊、看书报、吃零食、打瞌睡等，更不得用公司的场地、设施操作与本公司无关事务；
（六）员工不得在公司办公范围内大声喧哗、嬉戏打闹；
（七）工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动；
（八）员工不得在在公司范围内从事非法活动；
（九）员工不得有损害公司财产、商誉或贪污受贿等行为。如有发生，知情员工应立即上报，庇护隐瞒或知情不报者,一经查出将受到纪律处分；
（十）员工不得伪造、涂改公司记录或文件，提供虚假商业情报；
（十一）员工不得违反公司保密规定。未经上级许可或授权，严禁对外评论公司各项政策及经营策略或将公司情报泄露给任何宣传媒介或商业竞争者；
（十二）员工不得在工作时间内擅自进入其他员工工作区域逗留、窥视、翻看；
（十三）员工不得在公司电脑上玩游戏，随意拷贝、删除、篡改公司资料，更不得泄露公司电脑资料信息；
（十四）员工不得将公司文件遗留或存放在不恰当的地方，下班之前必须将所有文件资料归档；
（十五）员工应严格按照公司制定的各项流程作业；
（十六）除使用公司的名义办理公务外，员工不得使用公司的名义作任何用途，滥用公司名义者将被视为欺诈行为，有关员工除受到纪律处分外，情节严重的将负法律责任；
（十七）员工不得以任何形式兼任其他公司职位，一经发现予以开除。第五条公共财产及环境卫生
（一）员工应爱护公司设施、设备、生产工具，如有破坏或挪用者视其情节轻重进行处理；
（二）员工个人所借用的公司工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报；
（三）无操作资格者不得操作公司的有关生产设备、器具等；
（四）随时注意保持周边环境卫生、清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑；
（五）节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知相关部门进行更换、修理；
（六）自觉养成良好的卫生习惯，爱护卫生间设施，提倡节约用水，保持卫生间清洁；
（七）员工不得擅自标贴及涂改公司各类通告、POP等；
（八）办公室内不得存放贵重物品，如有遗失员工自行负责，公司概不负责。第六条会议纪律
（一）与会人员要按时出席并签到；迟到、早退，每发现一次罚款100元。
如需请假，必须提前一天递交书面申请，经总裁或COO签字同意后交总裁秘书备案；否则，按缺席处理，在集团范围内通报并罚款200元。
（二）与会人员男士必须穿深蓝色西装、浅色衬衫、系领带，女士着深蓝色正装；未按要求着装者，罚款100元。
（三）开会期间，手机置于静音，不得中途接听电话、接待来客，如有违反，每发现一次罚款100元。
（四）与会人员按时间要求依次发言，发言时紧扣主题，简明扼要，发言时间每超过2分钟罚款100元。
（五）经营例会的会议纪要按时下发，每晚一天负激励总裁秘书50元，集团办公室主任100元；会议纪要如存在缺限，影响到各机构正常开展工作，负激励总裁秘书100元，集团办公室主任连带200元。
第七条处事礼仪
（一）行为举止：
1、站要挺拔、坐要端正、行要平稳轻快，不能左摇右晃，拖拉或声响过大；
2、讲话要保持适当声响，吐字清晰，措辞得体大方，讲话时神情要和蔼专注，不得东张西望，心不在焉；
3、手势要适当，不要举动张扬。
（二）电话接听：
1、员工应在电话铃声响3遍之内接听；
2、外线：应首先说:“您好!XX公司”；
3、内线：应首先说:“您好！”；
4、同事不在但电话铃声响时，周围同事应代为接听，问清对方姓名,来电事项以便转告。
（三）客户接待：
1、办公室应保持安静，接待公务来访也应尽量保持礼貌和适当声度，并应在指定的洽谈区进行；
2、任何时间不得以语言、行为贬低同行业厂商；
3、要切记“客户是上帝”,员工在工作中与客户沟通，均应热情，面带微笑，礼貌接待，不得对客户无礼，不得嘲讽或挖苦客户；
4、使用礼貌用语，热情对待客户。
第三章附则
第八条本规范为集团基本制度，解释权归集团办公室。
第九条本制度自颁布之日起试行，前期相关规定自行废止，未尽事宜另
XXXX年X月XX日
超市员工日常行为规范 篇9
1. 问题的提出与研究意义
随着现代企业管理理念的不断发展, 企业愈加重视公司内部顾客的心理感受, 即员工满意。越来越多的企业都已认可, “只有员工满意, 才能使他们服务的顾客满意”。特别是对于像零售业这种几乎每时每刻都在与顾客直接交流的商业模式来说, 这一点已经成为毋庸置疑的真理。如何在此竞争日益激烈的情况下利用现有的人力资源, 提升员工满意度, 以致最终提高企业经营绩效, 这是企业发展的当务之急。引入员工满意度调查, 挖掘大型零售企业员工满意度的影响因素, 使得管理者有的放矢的进行改进, 这些对于大型零售企业的管理者有着重要的借鉴意义。
2. 研究目标与方法
本文旨在通过对单个大型零售企业的实证研究, 运用问卷调查法与SPSS统计分析方法, 得出影响大型零售企业员工满意度的一般影响因素及关键性影响因素, 探讨个人传记特点:性别、年龄、学历以及任职时间等因素与员工满意度间的关系, 进而总结得出大型零售企业员工满意度固有的特点和规律, 以及企业如何提高员工满意度, 给予管理者一定的指导和借鉴。
二、员工满意度影响因素实证研究
1. 问卷设计、样本选取与数据处理
本文在参考已成熟的员工满意度调查量表后, 结合大型零售企业的行业特点及现状, 自行设计了《大型零售企业员工满意度调查问卷》。在物美超市的5家分店中投放问卷100份, 收回问卷98份, 剔出不合格问卷35份, 有效问卷回收率为63%。对于员工满意度的测量, 本文采用单一整体评估法。对问题答案的赋分运用李克特式量表法, 从A-E分别赋予5、4、3、2、1的分值。
2. 问卷信度与效度检验
本文采用分半信度进行信度检验。通常是在无副本且不准备重测的情况下, 用分半信度来计算信度系数.计算结果为0.76、0.83、0.80、0.77, 分半信度数值较高, 均大于0.7, 说明问卷检验结果的稳定性较高, 具有一定的可靠性, 该量表通过信度检验。
在衡量问卷的效度时, 本文主要检验结构效度。各量表分数与全量表分数之间的相关系数均明显高于各分量表分数之间的相关系数, 说明各分量表既能对全量表作出贡献, 同时各自又具有一定的相对独立性。因此说明本量表具有较好的效度。
3. 数据处理与结果分析
(1) 物美超市员工满意度的总体水平分析
根据调查问卷的最后一道综合满意度问题, 初步可以得到员工对企业满意度的一个概况, 被调查者中有48%的员工感觉“满意”, 另有33%的员工感觉“不确定”, 这两者占样本总体的81%。可见, 企业总体满意度水平一般, 员工满意度水平还有待提高。
由于个人传记特点及工作岗位等不同, 员工满意度会发生变化。通过对问卷中个人传记特点部分的信息进行分析得出:对企业感到“非常满意”或者“不满意”的都集中于男性员工中, 而女性员工对企业的满意程度较男性员工稳定。满意度为“不确定”的员工主要集中在学历较低、工作经验较少的年轻员工上。
(2) 物美超市员工满意度的影响因素分析
根据SPSS因子分析法的因子成份得分系数矩阵得出各因子的线性表达式如下:
表达式中的Fi代表得出的第i个公因子, 每一个变量Xi都代表调查问卷的一个题目, 变量名称由题目所表达的主要内容总结概括而成。
在对调查问卷结果整理的基础上, 通过因子分析, 总结各公因子所包涵的指标变量的具体含义, 提炼各公因子对应问题的共性含义, 得出大型零售企业员工满意度的4个影响因素, 从F1-F4分别是分别是激励因素、组织氛围和文化、工作适应性、工作条件和环境。
(3) 综合满意度与各方面满意度的权重比较分析
在一般影响因素分析的基础上, 通过SPSS回归分析, 得到线性回归系数分别为:常数0.097、F1 (激励因素) 0.147、F2 (组织氛围和文化) 0.259、F3 (工作适应性) 0.309、F4 (工作条件和环境) 0.128。
根据系数得回归方程为:y (综合满意度) =0.097+0.309F3+0.259F2+0.147F1+0.128F4。
相关度系数反映一般影响因素对总体满意度的影响大小。将F1-F4与Y的相关度系数按大小排列, 可见F3工作适应性、F2组织氛围和文化这两个公因子与Y的相关度系数较大, 依次为0.309、0.259, 从而本文将其确定为关键影响因素。
(4) 影响员工满意度的关键因素研究
关键因素F3——工作适应性:零售业是一个直接面向客户的服务行业, 它要求员工具备较高的服务素质, 而这类服务素质不是员工与生俱来的, 需要员工在日常工作中不断提升。对于一线员工来说, 日常频繁的理货、收银等业务容易导致员工产生厌恶感, 满意度下降。员工对工作成绩的满意程度也将直接影响其对工作的满意度和积极性。一般对业务比较熟练的员工, 其对工作成绩的满意度会比较高。
关键因素F2——组织氛围和文化:由于国内零售行业起步较晚, 目前行业内部仍比较混乱。在企业内部, 企业文化主要就表现在组织为员工营造的一种氛围。通过对物美超市的调查说明:大多数清楚自身发展目标的员工, 在了解到物美企业文化后选择该企业, 同时也表明该企业文化与他们发展目标的契合;员工与领导者的关系比较融洽;但企业内部沟通不足, 企业高层不能及时了解一线销售工作中存在的问题。
三、结论与建议
1. 结论
通过对大型零售企业员工满意度所做的以上分析, 得到以下研究结论:影响大型零售企业员工满意度的因素主要有4个:激励因素、组织氛围和文化、工作适应性、工作条件和环境;影响大型零售企业员工满意度的关键因素有2个:工作适应性、组织氛围和文化, 其中工作适应性是首要因素, 员工在择业时会着重考虑这两类关键因素, 在员工工作过程中, 这两类因素也占主导地位;大型零售企业员工个人传记特点包括:男性为主、女性工作单调 (大多负责收银) 、年轻化、学历不断提高、员工流动率较高等;大型零售企业的员工满意度总体水平一般, 有很大的提高空间。
2. 建议
在研究结论的基础上, 结合大型零售企业员工满意度的现状, 本文对大型零售企业在提高员工满意度方面给出如下建议:
(1) 长期坚持员工满意度调查, 并及时反馈信息。可运用提高员工满意度的PDCA (Plan、Do、Check、Action) 循环法, 通过调查结果, 可以制定更加合理的员工满意度调查方案。
(2) 针对零售行业特点, 加强对员工及管理者的培训。企业应设立专门的培训机构, 定期对各岗位员工进行职业培训。
(3) 建立符合员工发展和企业发展双赢的企业文化。在得到员工的支持后, 企业才能获得更大的员工满意度。
(4) 建立符合企业特点的激励因素。建立合理的排班制度和有效的绩效考核体系, 会对员工产生一定激励作用。
(5) 努力提高工作条件和环境。在应用先进管理经验的同时, 也要引进先进的工作设备。
(6) 建立基于员工归属感的薪酬体系。员工的自我价值实现, 员工会将自己的发展与企业的命运联系在一起, 把自己归属于企业。
摘要：本文以物美超市为研究对象, 对影响大型零售企业员工满意度的一般影响因素、关键性影响因素与员工满意度之间的关系进行了研究。初步得出大型零售企业员工满意度的一般影响因素, 这些因素包括工作适应性、组织氛围和文化、激励因素、工作条件和环境。在一般影响因素的基础上, 对影响大型零售企业的2个关键因素——工作适应性、组织氛围和文化进行了重点分析与研究, 并且结合实际情况, 对大型零售企业的员工满意度发展做出了总结和建议。
关键词：大型零售企业,员工满意度,影响因素
参考文献
[1]王慧媛 王 琳:我国零售业现状分析与对策[J].合作与经济.2006 (1) :4-6
[2]杨真龙:论提高员工工作满意度[J].中国科技信息.2006 (1) :54-55
员工日常行为规范与礼仪 篇10
公司全体员工。日常行为规范
3.1仪容仪表
1）头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染怪异发色或留怪异的发型。女士头发长于肩部者提倡束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。
2）指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。
3）胡须：不得蓄须。
4）口腔：保持口气清洁，工作期间不吃有异味的食物。
5）化妆：女士提倡化工作妆，妆容淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。
3.2着装
1）员工在工作时间内，无特殊事由（特殊事由仅限天气原因）必须统一着公司制式服装，不得有污渍，保持整洁。
2）工牌：上班时员工应佩戴工作牌于左胸上方“周村轻纺城”文字之下，不能遮盖公司标识及文字，不能明显倾斜，不得以外衣遮盖。
3）鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以深色（黑色为佳）无图案为准，不得穿拖鞋，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子建议为深色。
3.3 行为
1）立姿：男士应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽，身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后；站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。
2）坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。交谈时，不可躺靠座位背部。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐，离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。
3）上下楼梯：遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯（紧急情况除外），人多时不得拥挤。
4）在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。
5）公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进，行问候礼或点头行礼。
6）出入他人房间的礼貌：无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下。”
3.4 言谈
在公司内任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨。
3.5 办公桌
1）桌面和墙壁不得做任何标记，不得随意粘贴或悬挂物品。
2）桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水标等物品；待处理文件和已处理文件
不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。
3）长时间离开办公席，桌面不得有书籍、稿纸和文件等。
4）重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。
3.6 电话
1）电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。
2）接听电话首先以“您好，XX公司或部门”来问候。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
3）讲话简明扼要，不得在电话中聊天。
4）对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5）通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。
6）参加会议应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。
7）办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。
3.7 待客
1）在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。
2）不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。
3）客人来访而需接待的人不在时，应礼貌地接待对方，能解决的问题应主动为其解决。
4）无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务。
5）根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宜，重要客人应送至大门以外，送行时应在客人离去后返回。
3.8 公司内严厉禁止行为
1）在工作时间内睡觉、聊天、吃零食、化妆或吵闹。
2）语言粗俗，带有攻击或侮辱性质。
3）下班离开公司前未关所负责的窗户、未关打印机、电脑、饮水机等设备。
4）在非指定区域吸烟。
5）擅自毁坏和动用公司消防器材和防火设施。
6）损坏花木。
7）衣帽不整。
8）满身酒气。
9）工作期间打扑克、打麻将等。
10）非礼、谩骂，打架斗殴。社交礼仪
4.1社交谈吐
1）保持口腔清洁，勤刷牙、勤漱口。
2）与人交谈时要真诚、热情、有礼，口齿清楚、语言流利，应讲普通话。
3）交谈中善于倾听，应双眼平视对方的鼻尖，以示尊重；不要随意插话、抢话，或东张西望，或忙于他事；勿鲁莽提问，或问及他人隐私；避免卖弄机智和学问；不要言语纠缠不休或语带讥讽，更勿出言不逊，恶语伤人；要注意自己的“身体语言”。
4）在对外交往中，宜从平淡处开口，如以天气、物产、风土人情等为话题，要注意称呼，可用“小姐”、“先生”、“女士”等，应用礼貌用语，可用“请问”、“谢谢”、“对不起”等，应注意声调适中，交谈结束时，应简短话别，助手可抢先几步往前开门，客户要送至门外。
5）为他人作介绍时，应将身份低者、年轻者、男士、客人、未婚者、后到者介绍给身份高者、年长者、女士、主人、已婚者、先到者，手势动作应文雅，应手心向上，四指并拢，拇指分开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，被介绍者一般应
起身，女士和长者除外。
6）见面时采用互相握手致意，由主人、长辈、上司、女士先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，女士则可以不脱手套。多人同时握手应按顺序，不可交叉。握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，应注意握手时间和力度，与女士握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。
4.2 社交举止
1）对外交往中要以理服人，不可盛气凌人，热情诚恳地接待来访的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人，若客人所访者不在须等候时，勿置之不理，可取报纸、刊物给对方阅读。
2）保持良好的状态，避免坐立不安，心不在焉，忌抓头发、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩项链、戒指等不良小动作。
3）良好的坐姿应是端正、舒适、自然、大方，能反映一个人的文明程度，可赢得别人的好感。如你面对的是长者或身份高者，应选择在他的下座，或比他低一些的座位。就座时，应从椅子左边入座，站立时也应在左侧，站起后把椅子放回原处，女士坐时应双膝并拢。
4）良好的站姿应给人一种挺、直、高的感觉。会见客户或出席仪式遇到站立场合时，不可双手叉腰或插在衣袋里，站在长辈或上司面前时，不要双手抱在胸前或放在后面。
5）在重要场合，如参加会议、会见、各种正规社交宴请等，应将手机放在震动档，或将手机关机。
6）使用手机时应尽量避开人多的地方，并尽量轻声回话；在与人交谈过程中，不可中途主动使用手机。
4.3 名片
1）公司员工名片应统一风格。
2）在递送或接受名片时，都应用双手并稍欠身。
3）在递交名片时应把名片文字向着对方，并和对方说“请多关照”、“请多指教”等，若客户先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。
4）接受名片应点头致谢，并认真地看一遍，最好能轻声读出，以示尊重，不清楚的地方应及时请教。谈话人多时，应把名片放在桌上排列好，对照再认，谈话结束后放入口袋或公文包里。
4.5 其它
除了以上内容之外，员工在日常活动中还必须注意拜访礼节、接待礼节等。拜访是公司与客户沟通思想感情的一种重要交际方式，接待工作是经常性工作，直接关系到公司在客户心目中的形象。
1）拜访一般应先约好时间，并准时到访；进门前应事先敲门或按门铃，即使门原来就敞开着，不可不打招呼就擅自闯入；做客彬彬有礼，主人递茶水时应从座位上欠身、双手接过，并表示感谢；注意逗留时间不宜过长，如果发现主人心不在焉，或看钟表等，应提出告辞，对主人的相送谢回。