如何“沟通”才能HOLD住职场？

如何“沟通”才能HOLD住职场？（通用2篇）

如何“沟通”才能HOLD住职场？ 篇1

别让你的老板吓一跳

如果有人说“最近真是太忙了，都没有时间与我的团队沟通了”，那这个人绝对是一个不注重沟通的人。我以前培养基层销售人员时，会要求他们每天一次电话汇报，就是要培养一个沟通的习惯。我还会教他们怎样汇报，如果碰到问题我们可以马上一起解决。到后来我要改为每周汇报，有很多员工还舍不得呢。我认为没有天生的沟通高手，要变成一个沟通达人，首先要认识到“沟通”就是做事情的一部分，而且还是很重要的一部分。如果事情做完但没有同相关人等沟通，对他们来说，你可能还没有开始做。有了这个意识后，行为上才可能开始改变。

比如你请助理去订一张机票，她就马上去订了，订完之后，又马上去干别的了，而你作为老板，一直就不知道机票订了没有。一个靠谱的助理会定义“订机票”包括两步：一是问清楚航班的型号、时间、座位的要求;二是订好机票后，将一切确定的信息反馈给当事人，让他知道这件事情已经结束。任何事情必然有沟通的部分。我常常说，不到位的沟通，可能你做了 8分工作，最后给扣了 4分;但如果沟通有效， 7分工作变成 10分。所以一个专业的职业经理人必须要重视沟通。沟通让你出色，但也可能让你出局，必须要十分重视。

如何和上司更有效沟通

如果你是下属，你可以利用 SMART来将沟通“机制”搭好。 SMART中， S指的是 Speci.c(具体的)，M指的是 Measurable(可衡量的)，A指的是 Achievable(可行的)，R指的是 Relevant(相关的)，而T指的是 Time(时限)。

当上司将他对你的期望说完之后，你可以用 SMART作为一个反馈工具，下面的对话就是 SMAT的对话，为什么没有 R呢?因为是老板要求你做的，你的假设就是老板已经考虑好这个项目与他的方向是相关联的了。沟通一开始就不能停下来，持续的沟通是任何关系改善必经的环节。职业经理人必须要将“跟进”作为一种职场基因来培养，“等待”的心态一定不会让你在职场有太顺利的发展。持续的沟通是任何关系改善必经的环节。

把沟通培养成一种习惯

沟通是一种习惯，如果没有这种习惯就必须刻意培养。上司与下属的沟通如果不能变成一种习惯，那必须要用机制来规范。在我的工作时间里面，有很大一部分是用来与我的员工沟通的。我会先看每个直接下属的情况，然后决定沟通的方法与频率。越是经验少的，频率就会越高。我做基层销售的领导时，会与新来的销售保持每天半小时的沟通。这个频率最少保持 6个月，然后可能调整到每周。除了我的直接下属之外，我还定期与跨部门的同事沟通，定期与基层员工沟通。沟通形式可能是大会，也有小会，也有一对一。除了内部沟通之外，当然还有与客户、与代理商的沟通，反正沟通是我很重要的工作之一。我还有一个理念就是沟通永远不会过分，只会不足。

如果你是一个基层管理者，你的责任已经不只是自己，你的下属的职业生涯都在你的手上，所以你必须有配套的心态才能将你的管理责任发挥好。尤其在中国这种管理环境下，通常下属主动与上司沟通的情况凤毛麟角，所以作为上司，必须要以主动沟通作为自己的责任。如果你不这样做，你与下属之间的沟通情况一定不会太理想。作为一名职业经理人，跟上司与下属的顺畅沟通必须排在你工作日程中的优先位置。

沟通基本都是在情绪层上面进行

讲话的目的是为了使对方听懂，讲话的方式应尽量用讲故事的方式，这样能够让对方觉得有兴趣。但要讲一个有效的故事，真诚的态度是一个关键。有一次，我在清华大学讲课，当时也是在谈沟通能力。期间提到沟通有 70%是情绪， 30%是内容，换句话说，在“情绪层”没有打通之前，内容是完全过不去的。所以人们吵架时通常会说对方不讲理，意思就是说，我的内容是很合理的，为什么对方听不进去。从沟通的角度来说，如果对方一看见你就“不顺眼”，那他的“情绪层”已经关掉了，后面你说什么基本都是进不去的。所以沟通基本都是在情绪层上面进行，情绪层连接好，双方面都会比较包容，对内功的要求就降低了。所以要沟通顺畅，需要将情绪层保持在一个很稳定、轻松的状态，这样内容才有机会准确地传达，达到沟通的目的。

执行力就是沟通的一个高度浓缩的定义

在一次市场活动中，一位记者突然跑上来问我：“林总，你认为什么是执行力?”我冲口而出说：“执行力就是沟通。”说完后我其实有点后悔，担心会误导了对方，但后来不断思考，觉得这个说法绝对靠谱。从管理层来说，执行力一开始就是将一个清晰的目标准确地沟通出去，通过不同层面的消化，最后还是要沟通到执行层。执行过程中要不断与市场保持沟通，检查市场反馈回来的数据，然后调整策略，整个沟通流程又重新启动。

所以执行力就是沟通的一个高度浓缩的定义，很多执行力的问题其实都是沟通问题。前面提到过的管理流程也是沟通流程，用来将企业的无序沟通带进一个有序的环境。执行力就是沟通的一个高度浓缩的定义，很多执行力的问题其实都是沟通问题。

如何“沟通”才能HOLD住职场？ 篇2

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健康行业中小企业发展迷思—做好策划才能HOLD住活动（上）

策划大师/会销人网专栏作家 马晓宇

写在前面的话

《健康行业中小企业发展迷思》这个系列写了有几篇了，大多探讨一些概念性、思路性的观点，很少涉及实操。有朋友问过这个问题，为什么不写一些实际操作的经验？原因有三：其一健康行业太多方法、太少认识，有时候很多中小企业/团队缺少的不是方法，而是正确的认识；其二即为“迷思”也是随笔，想到什么说些什么，范围很宽但主旨不会脱离“认识-方法”这个框架；其三不能说实操的经验、方法等内容，也是对我服务的企业负责，这里有一个职业操守的问题。鉴于上述三点的原因，所以我能谈的只是我个人的认识，如此也就只能寄希望于“见仁见智”了。

【与本文有关的策划概念】

策划有很多的门类，也可以理解为“领域”。过去我们习惯将策划并入广告学中，成为广告学的一个分支，也是一种实现广告目的的工具。但是在健康行业当中，经过近三十年的发展，策划其实已经成为一种学科，有系统的思维、基本的学术观念以及衍生的不同类别。其中，健康行业的策划可以统称为“营销策划”，衍生出的两种门类分别是产品策划和推广策划。

产品策划，主要围绕产品开展，解决的基本问题是：产品定位、三理（病理、机理、心理）、概念、卖点、价格、广宣（广告片、报纸、电台讲稿、培训手册、学术资料）等，过去多应用在“广告模式”中。随着“广告模式”逐渐没落，产品策划的很多精髓、技巧被当前一些招商企业继承下来，应用在新产品招商中。

推广策划，是随着会议营销模式兴起之后其重要性才开始凸显。较之产品策划而言，推广策划更倾向的是产品在市场的推广研究，其解决的基本问题是：推广方式、推广手段。但推广策划涵盖的范围却非常广，主要包含：新产品上市推广、活动策划、资源收集、顾客维护以及员工活动等等，这些都可以视为推广策划领域。由此可见，策划基本上已经渗透到了会议营销的方方面面，重要性可见一斑。

由于推广策划涉及类别较多，所以本文着重要讨论是“活动策划”环节。

【活动策划的基本分类】

活动，是会议营销模式的常用手段，我们将“销售”确定为活动的最终目标，并结合 会销人网

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活动的对象及阶段性目的，同时也为了便于理解，将会议营销模式下的活动简单归纳为三种类型：

推广类活动

目 的：收集新资源、推广新产品

特 点：日常运用频繁、活动规模较小、针对性强、目的明确

常用方法：免费试服（口服产品）、免费体验、科普讲座、一日游、读书会、联谊会（新品启动）、夹报（或报广）、电视广告、电台广告等

类型说明：推广活动属于“常态手段”，在会议营销日常工作中运用较为普遍，这是因为新资源收集困难，不管是哪种类型的会议营销模式都需要借助形式多样的活动来吸引新资源，所以开展的较为频繁。

运用要点：

常规形式的推广活动，不论是针对新资源收集还是新产品上市，很少涉及公共媒体（即：夹报、电视及电台）宣传，一方面开展公共媒体宣传的产品更多倾向广告模式，其推广侧重点和策划手法与当前会议营销产品有较大区别；其二开展公共媒体宣传需要有强力的地政关系做基础，即：出了事有人平；其三公共媒体费用较高，所以纯会议营销模式下不多见，倒是一些所谓的杂交营销（广告+专卖店+会议）经常开展公共媒体的宣传。

在常规推广活动中，尤其是频繁开展的收集新资源的活动，对形式的要求更重于对主题的要求，对细节的要求更重于对内容的要求。形式多样、内容丰富、细节到位是推广活动的运用要点。

顾客类活动

目 的：维护会员顾客、发展转介绍、深挖顾客价值（横向销售其他产品）、激活休停服

主要特点：规模较大、主题鲜明、流程缜密

常见形式：联谊会（新品启动）、恳谈会、会员俱乐部活动

类型说明：如果将“推广类活动”定义为“顾客购买前沟通”的话，那么“顾客类活动”则主要解决“顾客购买与购买后”的问题。这一类活动的开展频次相对较为固定，比如每年的元旦、五

一、国庆的大促销，每月固定的大型联谊会等，都是此类活动的常见形式；

运用要点：顾客类活动，重点在于解决新老顾客购买、会员顾客转介绍等问题，所以 会销人网

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对会场气氛、流程、大会主题等方面的要求更高，同时也更注重促销政策的运用，这是此类活动成败的关键。

补充说明：为了更加清晰的理解顾客活动，我将顾客活动的常见形式进行了进一步划分：

主题式：元旦、五

一、国庆三大重要节日的活动，决定全年销售量；

庆典式：司庆、产品上市X年庆典、健康大使评选、产品获得何种荣誉等，对企业发展、产品知名度提升具有重要意义的事件；

节日式：父亲节、母亲节、中秋节、建军节、建党节、伟人诞辰（逝世）纪念日等等，具有纪念意义的节日；

文艺式：歌咏比赛、舞蹈比赛、中老年风采大赛等等用以维护会员顾客的活动，此类活动需建立在会员俱乐部的基础上开展；

特殊式：汶川大地震、玉树地震、云南干旱等社会热点事件出现后，针对此类热点事件的活动；

员工类活动

目 的：激励员工、提升销售团队氛围进而拉动销量 主要特点：针对内部员工、主题明确、奖惩结合、形式多样 常见形式：常规奖励、员工PK、销售团队PK、销量竞赛等

类型说明：员工活动一般包含两方面内容，其一是常规奖励，即：销售冠军、销售新星、优秀销售组等等是团队常用的、基础的奖励，以完成基本销售任务为前提；其二是特别奖励部分，这一部分往往依托在活动中开展，用以激发员工冲击更高销量；

运用要点：

制定员工活动方案，要围绕目的明确、结构简单、奖惩新颖、名利双收这四个方面来开展。应该说，任何一种形式的员工活动，其最终目的都是为了拉动销量，这是不能变的也是最基本的目标；但是，在此基础上，员工活动的针对性却可以通过活动的形式、奖励的办法来进行调整，可以针对销售小组，也可以针对个人，具体的运用办法则需要结合总体目标来确定。同时，还不能忽视的是“荣誉”的运用，在奖惩过程中不仅要给予实际的利益激励（或负激励），更要配合给予一定程度的“荣誉”，让员工实现名利双收的结果。

【Hold住活动的策划技巧】 会销人网

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一次成功的活动，其策划难度与活动的规模成正比，规模越大的活动策划的难度越大，这个难度主要集中在策划人员对不同资源的整合能力，同时也包含策划人员对活动的控制能力。在我看来，缜密的思考能力、全面的资源整合能力、深刻的市场认知以及创新性的策划思维是决定一个策划方案能否在理论上成功的关键，也是考验一个策划人员是否称职的评价条件。而一个理论上行得通的活动方案，能否也一样在实际操作过程中达到预计的目标，就需要强大的执行能力作为辅助，两者缺一不可。

本文不探讨执行，是因为执行牵扯的不是策划一个职能而是多个职能的协调合作，执行的重点在于沟通。而在执行之前，“如何策划一个理论成功的活动方案”就成为第一要务。总结这些年的策划经验，我将“策划一个理论成功的活动方案”归纳为以下“1、2、3”点。

1个明确的目标

“借助活动要达到什么目的”这是每一次活动开展前，策划人员首先要解决的第一个问题。虽然，看起来这个问题似乎很简单，其实不然。因为，活动目标决定活动形式、规模并最终主导活动结果。所以制定目标是重中之重。

一般来说，活动目标在制定过程中需要考虑以下两点：

1、目标不宜过多。由1个主要目标+N个次要目标组成，总目标数量不低于2个、不超过4个。

例：针对收集新资源制定活动方案其主要目标可以描述为“借助活动收集XXX（数量、社区）新资源”，次要目标描述为：借助活动向XXX社区传递XXX（产品或服务）信息，达到本社区目标消费群体XX%以上的知晓率。

2、目标不能矛盾。仍然以上述新资源活动方案为背景，设定目标时要考虑相互之间的联系。

例：针对收集新资源制定活动方案其主要目标是“借助活动收集XXX（数量或社区）新资源”，那么次要目标如果是“通过活动实现XXX个新资源转化”两个目标之间就会出现冲突，这个冲突的前提是将“收集新资源”设定为主要目标时。

如果活动的导向是收集新资源，那么加入与“实现新资源转化”就使活动导向发生了改变，也就意味着在制定方案的同时，必须匹配响应的“转化新资源”所需的营销资源（政策、物料等），这就会让执行人员产生目标导向上的混乱，即：活动的目的到底是收集新资源还是转化新资源；同时也出现营销资源分散的问题，不利于活动结果的控制。

并不是说“收集新资源”与“转化新资源”不可以制定在一个活动方案中，可以将两个目标整合在一起的前提是：活动的导向是转化新资源，也就是以结果来倒退原因。在这 会销人网

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种转化新资源的导向下，所匹配的营销资源将会更加集中，也更容易产生效果。

2个组成的部分

一个活动方案由两大部分组成，一部分我称之位执行方案，即活动如何开展等；一部分是员工奖励方案，也可以理解为活动方案的配套措施。不论是大活动还是小活动，在制定活动方案的过程中，必须将员工奖惩措施考虑在内，尤其是规模越大的活动，配套的员工奖励措施就越是重要，也是决定活动能否实现既定目标的关键辅助因素。

执行方案着重阐述活动的目标、开展流程、所需资源、执行推进以及结果预测等等。执行方案的基本内容包含十个部分：

1、活动主题、副主题；

2、活动时间及方式；

3、活动目标；

4、开展流程；

5、销售目标及目标分解；

6、促销政策及政策分解；

7、重点工作开展办法；

8、推进计划；

9、物料清单；

10、突发事件预案。不过，在实际运用过程中并不是每次活动方案都要将这十个部分制定出来，可根据活动规模大小、团队熟练程度等适当进行调整。

员工活动方案作为重要的辅助措施，在制定时需参考活动的重要性及目标，重要的活动员工激励的措施和手段就更加重要。员工活动方案的基本内容包含八个部分：

1、活动主题、副主题；

2、活动主题演讲稿（激励团队、提升士气、紧扣主题的演讲辞）；

3、活动时间及方式；

4、销售目标及目标分解；

5、奖项设置；

6、评奖条件；

7、评奖原则；

8、活动注意事项及要求；

续。。

胖子马-马小雨，是个混迹健康行业十多年的策划师，上过人民大学的MBA，考过国家高级策划师、营销师的执照（虽然没用过），闲暇之余经常在业内的媒体上写点小文章，赚个烟火钱的胖子。经验不敢说多、资格不敢说老，诚挚的愿与业内同仁多沟通、多交流。联系电话：***（北京）***（呼和浩特）Blog:bluemxy.cmmo.cn QQ：1614231651