美发店内部管理及流程

美发店内部管理及流程（精选8篇）

美发店内部管理及流程 篇1

一、签定合同

签定合同是员工与老板间签定信用的一种方式，合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签定合同并进行公证。合同一旦形成必须按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。一般合同内容具备以下几条：

（1）甲、乙双方名称、姓名。

（2）培训时间。

（3）培训费是否合同期满后退还。

（4）工作期限

（5）福利、待遇。

（6）甲、乙双方义务及权利。

（7）乙方在甲方任何工种。

（8）甲方在什么情况下可以解雇乙方。

（9）甲、乙双方在什么情况下可以终止合同

（10）任何一方违约，怎么处理、赔偿。

（11）怎样续订合同

（12）解释权属于何方。

（13）签定合同年月日

（14）签名、盖章。

二、规章制度

规章制度是管理员工绝不可缺少的重要环节。规章制度建立的好与坏，直接影响对员工管理的好与坏。要做到任何事情都有章可循，要人人做到严格遵守规章制度，把规章制度变成常规是一件较难的事。疏向导入是美容院、发廊建立健全完善规章制度的目的。使员工自觉遵守制定的规章制度，按照有关规章制度准则去做好自己份内外工作。规章制度大体分为以下几种：奖罚、考勤、卫生、考核、人事、财务六种规章制度（需根据自己实际情况而制定）（具体见员工守则）。

三、店长人选

店长人选极为重要。她（他）是贯彻、落实、执行美容院、发廊经营方针、政策、目标、制度等的具体监督者。在挑选店长时一定需要慎重考虑。一般情况有二种，一种是既懂技术又懂管理，另一种只懂管理不懂技术。前者比后者更合适，二种情况等遇均不同，前者高于后者，在选择店长人选时最后重要一条是懂管理，能和员工打成一片，把员工思想、动态及信息及时反馈给老板。店长本身具有一定素质，能独挡一面，并能动用他自己思想为您创造价值。处事公证，办事认真，能尽心、尽力、尽职工作，思想敏捷，在老板与员工之间起到上传下达的目的，简言之起到“磨心”作用，那您的人员就算选对了。在考虑店长人选时切记：请铁起用家族人，原因很简单，不好管理，无法施压，家族人员在员工面前会自然而然流露出一定的优越性，员工会对此产生反感。

四、授权

授权、权利的下放，在有严格规章制度下，美容院、发廊老板应把财务、人事等一切日常工作处理权下放到店长身上，让店长感到老板非常信任他，他会努力去工作。老板只能以董事长、技术总监、顾客身份，检查店内一切事物，发现问题及时与店长沟通，让店长及时去修正、改进。店长则应把员工管理分成组，选出组长，组长去管理各自的员工，店长应充分把奖、罚、卫生、请假等权利下放在组长身上，一旦出现问题店长应及时与组长沟通，让他们及时改进。组长又把工作上一些小问题授权给具体员工，让员工感到企业需要她。一般情况下，一位组长只能管理六个人，这样形成层层负责，大家都会做的开心。老板此时完全可以腾出手来，去设计、规化发展新的连锁及企业目标，创造更大的利润。完全可以腾出手来，去设计、规化发展新的连锁及企业目标，创造更大的利润。

五、展示企业目标

给员工展示企业目标，让员工了解企业未来发展，使员工对企业充满信心，这也是管理员工思想的一个环节。在管理员工时应时常把美容院、发廊企业发展目标从微观到宏观一一讲解给员工，并给员工设计未来，让员工认为在此工作有很大的前途。

在一般情况下，先绘制宏观发展目标图，如未来美容院、发廊彩色图纸，并把它设计的非常豪华和美观，然后挂在员工能看见的地方。然后绘制目前企业发展经济坐标图，让员工一眼能看出现在业绩情况，及目前企业走向。总之，展示的目的是增加员工信心，让员工安心在此努力工作。

六、与员工交心

一个优秀的老板、店长，应随时与员工保持亲密、友好、密切的朋友关系，与其交谈以便更好了解，掌握员工思想状态，是减少工作障碍，增加工作效率的一种管理方式。在与员工交谈时应注意以下几点：

（1）认真倾听员工想法；

（2）让员工充分发表自己的见解；

（3）不要在人多地方与员工交谈，私下最佳；

（4）与员工谈一些他（她）感兴趣的话题

（5）不要只谈工作，可以多谈谈生活、家庭环境和社会经验；

（6）站在员工角度为员工设计未来；

（7）要让员工信任你，与你谈真心话；

（8）告诉员工，员工提的意见，我们会很好考虑和解决；

（9）告诉员工外面的新信息和情况；

（10）告诉员工你心目中的员工形象是什么样子。

总之一定要肯定、赞美员工，同时也可婉转指出员工不足之处。那么员工很快就会改变自己的不足，并且成为朋友。一旦员工感觉您对员工不错，那么，他们今后工作中一定会站在您的角度考试问题，去开展工作。

七、减少官僚管理

官僚即主观，通常发廊、美容院老板，总是认为自己做的一切都是对的。听不进员工、下属提出的忠恳意见，最后导致大家都按老板错误思想去做，影响了业绩，员工又产生不满情绪。要管理好员工，就必须减少官僚主义，深入一线了解顾客、员工需求，解决、协调出现的工作问题，经认真分析、思考、权衡后再做出决定，减少官僚主义是您赢得员工积极性，增加利润的关键所在。一旦官僚主义形成，员工都不给老板提合理化建议，任其发展，后果不堪设想。

八、鼓励团结协作精神

美容院、发廊靠某一个人的力量和智慧，不可能发展很好，必须依靠整体力量及大家共同的智慧。团结协作精神是您管理员工的主题。在分工较细的美容院、发廊，可以有意安排一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做，同时安排别人做属于他范围内的事情，员工间相互得到体验，这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感，消除他（她）们在工作中产生的磨擦和误会。在友好的气氛中一起共同工作。注意一点：要求在工作中提倡团结、协作精神，告知员工团结的力量，协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的，大家整体利益得到增长，与人与已都有利，这也是充分发挥“我为人人，人人为我”好的工作作风。

九、应知员工需求

了解、掌握员工需求，解决员工后顾之忧，是做老板必须具备的基本素质。

一旦了解员工需求，您就可以很好分析员工在想什么，在做什么，员工需求成不成立，员工的需求我能不能满足，能不能解决。但值得老板注意的是：千万不要在未考虑好之前，冲动地给员工承诺什么，一旦承诺，员工会很在意，如您不能兑现，员工对您的信任度会直线下降，从此您在员工心中是一个失信的老板了。时间一长，那么员工会考虑跳槽、更换工作环境、改行等想法，当员工付诸实施时，也就意味着您的人才流失。洞悉员工需求，尽量在不违反原则前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影响时，经认真考虑、分析后，找到恰当机会和地方与员工沟通并满足员工需求，不能满足的一定要耐心解释不能满足需求的充分理由，让员工心态得到平衡。

十、卫生管理

一个美容院、发廊的卫生质量直接影响整体效益。卫生管理不可忽视。组长负责将具体卫生辖区分布到每位员工身上，每天上班做卫生一次，随时保持店面清洁，每周大扫除一次。定出具体的卫生检查，监督、奖励制度，店长应每天随时检查并提出不足，以便改进，对出现未做、拒做、忘做的情况及时处理并进行罚款，以达到教育大家的目的。一般情况下，镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点，垃圾随时清除。要求员工自身卫生也应有相应措施，如夏天每天必须换工装，春、秋每天三必须换工装，员工必须每天化妆打扮等等，总之监督、落实是关键。

十一、召集倒会

每天召集工作总结倒会是管理员工的和种方式，它有二大好处：一是总结昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情况下倒会在上班前15分钟举行。倒会具体内容如下：

（1）店长问候员工，如“各位小姐、各位先生早上好”。

（2）集体宣读企业理念，如“我们做的最好，因为我们加入了×××发廊、美容院”（树立信心）。

（3）店长询问昨天业绩、出勤、劳动经律、顾客意见等情况。

（4）表扬昨天业绩最好的员工。

（5）指出存在的问题及解决办法。

（6）今天工作安排重点。

（7）请员工提出想法。

（8）高唱有激情的歌一首。

注意要在愉快的气氛中结束倒会。

十二、帮助员工设计未来

一个人只要有目标、有理想，他会努力向目标、理想去奋斗。当员工在发廊、美容院工作时，老板一定要给员工设计未来。这种设计是让员工在工作期努力工作的一种管理办法。要让员工清楚知道，在这里工作的目的和任务。老板要给员工设计、制定以下几个未来目标观点：

（1）您今后的发展一定会超过我；

（2）您今后的店面一定要比我的大和漂亮；

（3）有可能在您工作期满后我们共同投资开一家分店，你来管理；

（4）你一定能成为一流的美容师、发型设计师；

（5）你这么年轻不可能给别人永远打工，自己今后一定要开店。

当您设计制定的目标观点，被员工认可，您应马上指出，员工现在最需要什么。缺少经验现在正在积累、缺少管理现在正在积累、缺少技术现在正在提高、缺少资金现在正在积累。当员工明白个子自身缺什么的时候，也就是他为此面努力安心工作的时候，这在本行管理中称之为“宏观假定”。这种美妙的“宏观假定”远景，在运用时一定要注意其巧与妙的结合利用，才能达到您想象的目的。

十三、薪奖办法细则

本通则适合美容院、发廊任何部门的薪奖办法。

薪奖通则：

1、各部门薪奖办法包括底薪、全勤奖金、工作奖金、销售奖金，其他部门依需求另增加其他奖金或津贴。

2、所有奖学金氏计算艾以实际收款额为准。

3、各部门均有三种责任额，包括：基本现任额、成长责任额，目标责任额。

4、底薪于每月初发放，奖金津贴于月肿发放，季奖金于1、4、7、11月发放。美容部薪奖办法：

（一）底薪

1、美容助理A级（有经验但需要重新学习者）起薪600元。实习助理B级（完全没有任何经验者）起薪400元。

2、美容师A级（有2年以上经验者不必学习）起薪1200元。B级（有1-2年经验仍需学习者）起薪1000元。

3、店长A级（有美容美发经验懂得管理者）起薪1500元，另有提成面议。B级（无美容经验，但懂得管理）起薪1200元，另有提成面议。

试用期3个月，正式任用者，底新增加20-30％，由经理或总经理审核决定。

（二）全勤奖金：每月100元，一个月朋三次迟到、早退者则不予发放。

（三）工作奖金：

1、每服务一位客户，基本提成10％，未达成基本责任者则没有提成，达成成长责任额者提成15％。达成目标责任额者提成20％，另有达成资金××元。

2、三种责任额每秀公布一次目标。工作奖金当月只发放60％，另外40％与秀奖金同时发放，离职者的奖金不能发放，但列入“本店福利基金”留下于年初、终统筹运用。

（四）销售奖金：美容院、发廊所有产品均有10％的销售提成，但必须超过基本责任额，（美容助理不在此限）美容师必有工资的两倍当做基本现任额，达成工资四倍时另加发50％，于每月肿发放奖金。

（五）团体奖金：

1、本店达成当月责任目标时，另提拨2％为团体奖金，达成成长责任额时另提拔3％为团体奖金，达成目标责任额时另提拔5％为团体奖金。

2、当月团体奖金预留30％为年终奖金，20％为季奖金，10％为特别奖金，发给当月表现优秀的本店任何员工，其余40％由本店所有人员平均分配。

（六）成长奖金：每月公司笔试一次，以60分为标准超过的分数每分以0.5元计算，（例如考100分，则下个月增加底薪20元），（100分-60分）×0.5=20元）考试不合格者下个月扣60元。每月以上类推。

其他：如有未尽事宜，经董事会研究后，由总经理修改公布！

十四、罚款常识

在罚款前发廊、美容院要有一个宗旨，罚款不是目的，起到教育大家，杜绝类似情况的再次发生，改变错误的做法才是美容院、发廊的目的所在。在奖罚细则上应有：

1、迟到早退1分钟扣X元，迟到5分钟以上扣XX元，迟到10分扣XX元。

2、旷工一天扣XXX元。

3、卫生未做一次扣XX元。

4、未化妆一次扣XX元。

5、未喊“欢迎光临”一次扣XX元。

6、工装未穿一次扣XX元。

7、未给客人到茶一次扣XX元。

8、用品、物品未放指定位置一次扣XX元。

9、站姿、座姿不美一次扣XX元。

10、与顾客、员工吵架、骂人一次扣XX元。

11、不维护企业利益，向外泄露商业机密一次扣XXX元。

12、私用、私拿企业物品一次扣XX元。

13、超过规定时间吃饭一次扣XX元。

14、不服从工作安排一次扣XX元。

15、贪污公款一次扣XXXX元。

16、拾到顾客物品不上交一次扣XXX元。

以上奖罚必须分明，形成以制度管理员工，而不是人管人（见奖罚单）。

十五、按时发放工资

按时发放工资是美容院，发廊老板信誉的体现，同时也是经济实力的表现。按时发放工资有三大好处：

1、使员工信任；

2、使员工安心；

3、使员工信心更足。

发放工资也得讲究一下艺术。有一家发廊，每月发放工资时召开一次“发薪暨表彰大会”。首先由账务人员把工资核算好后，统一放在一个条桌上，把每人的金额、姓名写得很大，把员工召集起来开会。统一放在一个条桌上，把每人的金额、姓名写得很大，把员工起来开会。开会内容的第一项，对员工的辛苦以示谢意，第二项表彰业绩好的员工，发奖金及荣誉证书（一人连续三次获奖得重奖），第三项发放工资，宣读业绩单，在发放工资前每位员工必须给企业提一条建议，对所提建议，千万不要批评。

每人都有自尊，业绩好的想继续保持原有地位，因获三次奖后，另可获得重奖。业绩差的想赶上，下次发放工资不能比别人差。员工要创造好的业绩就必须搞好服务、技能二大环节。员工的工作认真度得到激发和挖掘，作为美容院、发廊没有什么损失，有面利而无一害。这种发放工资方式非常可取。

十五、善用演习方式管理员工

演习方式，是把您的经营、管理思想、规章制度落实到位，从而服务到顾客身上去的一个过程。是把不懂引向精通的方法，无论任何一种新的服务、新的技能措施要想得到贯彻落实必须通过演习，才能达到目的员工也很自然随着这种演习方式及过程走向正轨。

十六、发廊、美容院员工管理体系图

十七、培训员工基本常识思想

1、我们不能控制天气，但我们能控制心情；

2、我们不能改变长相，但我们能改变笑容；

3、我们不能掌握生命长度，但我们能掌握生命的深度；

4、我们不能要求顾客消费，但我们能引导顾客消费；

美发店内部管理及流程 篇2

财务部门在企业经营管理中占有重要地位, 随着企业市场竞争的加剧, 财务部门已经从最初从事简单的“出纳”工作, 发展到目前的全面财务管理和财务控制工作, “会计”的内涵也越来越广。

企业报价、合同签订、生产、库存、销售、收款、利润分配等每个环节都需要财务人员的参与, 公司的商流、物流、资金流、信息流都与财务息息相关。随着财务部门业务的逐渐复杂, 发挥财务部门在企业管理各环节中的重要作用, 则需要首先做好财务部门内部管理及流程控制。

二、财务部门在企业内部管理和控制中的重要作用

现代企业决策者赋予财务部门“算账”职责的同时, 实现内部控制也成为财务部门重要的职能。财务部的内部控制职能具体体现在投资、融资及生产经营的全过程中。

首先, 企业投资行为需要财务部门与研发、市场等部门共同完成投资可行性分析, 为决策者提供“助理决策”职能, 财务部门对投资回报率及回报期等指标的分析起到了关键作用。在投资决策过程中, 财务部门的预测、分析、专业知识能力都在投资内控中充分体现。

其次, 在企业筹资行为中, 财务部门必须充分考虑筹资方式及筹资结构给企业带来的风险, 必须向决策者充分披露风险程度, 对融资金额、融资方式及还款时间做出建议。财务部在企业筹资内控过程中既要考虑如何借到钱, 同时要考虑如何还钱, 企业资金链是企业的生命, 财务部在筹资过程中起到了“血液”的作用。

最后, 在企业生产经营过程中, 提升企业经营管理即为提升企业各项内部控制及流程效率, 企业的很多内控制度必然涉及到财务管理, 财务部在企业各项流程中起到了协调和控制的作用, 在企业管理中起到监督的作用。做好财务部内部管理是企业完成财务管理在企业经营管理中的核心职能的关键。

三、如何建设财务部门的内部管理与流程控制

(一) 建设符合企业需求的财务管理团队

由于各企业性质、行业不同, 我们应该依据公司的实际情况规划财务工作, 依据公司的操作流程设置财务工作岗位, 制订和完善岗位操作细则, 依据公司流程风险情况设置内部关键控制点, 建设满足企业经营管理需要的财务团队。无论是哪一类公司, 都需要一个有坚实财务管理基础、能够理顺内外关系、能够理解管理层战略思想、有风险意识、高效的财务团队。

(二) 构建财务部门内部管理流程及控制措施

1、制订财务部内部控制流程

做好财务内部控制首先要理清财务业务流程, 针对各流程、各岗位做好内部稽核制度, 在考虑效率原则的前提下, 制订财务内部管理流程控制制度, 例如:

(1) 现金收付流程控制, 要保证所有现金完整正确纳入企业账户, 应将收据、发票号码按顺序与帐务核对, 同时查核现金、银行帐等相关资料, 另外应与现金收入来源部门进行部门间帐表核对。严格限制经营中大量现金支付、保证原始单据齐全、报销单据审核及填制正确、凭证制作正确, 同时必须做到对出纳库存现金的定期盘点、抽盘等各环节控制。

(2) 银行收付流程及票据控制, 对于收到支票应进行登记, 建立票据台帐对应收票据进行管理, 对各项收款应保证与客户应收款核销正确。银行付款时, 要保证原始单据完整正确, 单据审批符合资金审批制度, 付款符合预算和资金计划, 必须分开管理网银付款审核密码, 另外会计必须每月制作银行余额调节表, 未达帐项必须及时查明原因, 对呆滞帐户必须及时清理等。

(3) 发票开具、取得、保管流程控制, 要保证发票开具有合同、协议、发货单等相关依据, 发票开具内容正确, 并及时在合同协议上记录发票开具情况或设置发票开具台帐, 严控重复开票, 发票领用人必须签字。发票取得后必须妥善保管, 必须做好增值税发票抵扣管理, 防止发票丢失、超期漏抵扣情况的发生。发票领购后由专人保管, 领购发票必须有记录, 财务负责人应抽查发票管理情况等。

(4) 纳税申报流程控制, 要保证不要漏报税款, 不要漏抵扣或误抵扣税款, 纳税申报数字正确。应在纳税时设置复核制度, 月末前必须对税务事项逐一核对, 以降低纳税风险。

(5) 收入确认流程控制, 保证企业依据收入确认原则计算收入, 同时对于已开票确认收入和未开票确认收入必须有所区分, 分部门收入的确认应与相关部门进行核对。

(6) 成本核算和成本结转流程控制, 财务人员应抽查产品领料情况及生产部门的工时情况, 对现场材料及在产品进行盘点, 保证企业成本数据完整准确, 避免成本漏项或随意归集产品成本, 在月末与收入配比结转成本。

(7) 凭证稽核流程控制, 明确各类凭证稽核人员, 保证会计科目列支的正确性及一贯性, 规定凭证稽核时间, 防止月末为赶报表一次性形式化审核。

(8) 应收流程控制, 财务人员应及时取得客户的签收依据, 并做好单据保管工作, 结合现金、银行存款收支内控流程, 将日常银行收款准确核销应收帐款, 并及时与客户核对应收款数据及开票情况等。

(9) 应付流程控制, 对于仓库入库单据必须编号, 财务人员应与仓库人员每月核对入库单据, 及时做好月末暂估工作, 核对财务库存与仓库库存数据, 财务人员还应核查仓库入库价格与经审批的采购价格是否相符, 应每月与供应商核对应付款数据。

(10) 仓库盘点控制, 财务人员对于仓库负有监管职责, 每月对贵重物品进行全盘, 其他原辅料可以按月轮盘, 同时在盘点后必须出具盘点报告, 对异常情况必须及时披露。

以上仅列示了部分业务流程的财务内部控制, 这些工作是在遵守会计基础工作规范的基础上进行的, 财务负责人应该根据企业的实际情况, 依据会计准则及会计规范制定符合本企业的财务流程控制制度。

2、设立财务工作控制表

财务负责人将每位财务人员每月日常性工作及特殊工作安排分类设立, 并坚持每月检查任务完成情况。为使财务人员养成工作有计划地习惯, 可以按周设置工作控制表。

3、做好财务交接工作

完善财务交接工作的内部控制, 是财务部内部管理非常重要的一项工作, 我们应该制订财务交接制度及交接清单, 要求移交人员列清每月工作明细, 并由移交人的上级领导签字监交, 避免交接失误造成的损失。

4、做好财务档案管理工作

财务部门是企业资金往来相关单据管理的重要部门, 很多企业合同原件存放于财务部, 财务部应设置兼职人员记录和保管会计资料、税务资料、合同等资料, 将其装订成册, 财务档案管理人员或财务负责人离职必须移交档案管理手册。

5、加强财务培训工作

(1) 知识培训。由于财务及税务政策不断更新, , 财务负责人必须重视继续教育, 并在内部定期给会计人员会计及税务知识培训, 财务负责人适时也应进行外训, 不断吸取外部新的知识。

(2) 执行力培训。财务负责人在做知识培训的同时, 还应进行财务人员执行力的培训, 使财务人员能够有效执行公司制度。

(3) 风险意识培训。风险意识是财务人员必须具备的基本素质, 能够有风险意识的财务人员才会不断更新操作流程, 弥补流程漏洞。

6、合理的内部考核制度

财务人员管理需要有相应的激励制度, 财务人员工作态度、学习意识、工作效率等都应进行考核。在工作中, 可以采用财务人员自评、内外部门互评、上级评选相结合的方式, 列取关键指标进行考核, 选取优秀会计人员给予物质及职业发展的奖励, 为企业留住优秀会计人才, 促进财务人员成长。

7、选择合格的会计负责人

上述财务部的各项工作都要由财务负责人组织完成, 合格的财务负责人是企业财务管理工作成败的关键。合格的财务负责人应不断优化部门设置及部门操作流程;应不断学习提升管理及专业技能;应有很强的制度执行力;应坚持深入具体会计监督工作;应有事先防范部门内控漏洞的能力;应能从繁杂事务中提炼重点工作;应能对内、外进行较顺畅沟通;应站在公司的高度看问题;应有企业全局风险意识等。每一项能力都要求财务负责人必须进行自我素质提升。

财务部看似简单的繁杂工作, 经分析和提炼后能成为企业发展的有效工具, 只有正确、及时的财务数据才能帮助决策层做出正确判断, 财务部只有在做好内部管理工作的前提下, 才能实现其在经营管理中的作用, 才能体现其在经营管理中的重要性。

摘要：随着市场竞争的加剧, 越来越多的企业逐步意识到了内部管理和流程控制的重要性, 财务部门作为企业内部管理的核心部门, 探讨财务部门自身的内部管理和流程控制具有重要的现实意义。本文在论述财务部门在企业内部控制中的重要作用基础上, 详细分析了如何加强企业财务部门的内部管理及流程控制, 以期有效发挥财务部门在企业内部控制中的作用。

关键词：财务部门,内部管理,流程控制

参考文献

[1]郑石桥.现代企业内部控制系统[M].上海:立信会计出版社.2000

[2]刘涛, 刘澎.财务内部控制的内容及应用[J].价值工程.2010 (32)

域管理要点及实现流程 篇3

域管理要点

域在交互业务的运营和管理的业务控制中起到了纽带和媒介的作用，因此域的规划和管理在整个方案中至关重要，属于域管理中需要关注的点。另外，域承载了订户分类、业务和资源、业务控制行为，因此域与业务和资源关系、域与订户关系、业务流程中的域控制也是域管理中需关注的点。再有，域对订户、业务和资源进行了分隔，这样在对应的管理功能中就会有对这些对象维护的数据权限控制的要求，这也是域管理中需要关注的点。

1域的规划和管理

域反映的是业务范围，在概念层面无需与具体属性存在固定的约束关系，即域的划分完全取决于运营商的业务规划和网络规划，是多种控制要素影响业务服务提供范围规划的结果。控制要素包括能够提供业务控制的各方面信息，例如，行政区划(物理区域、行政区域、家庭地址)、网络规划(IP地址段、网络特点、VODServer的部署和覆盖情况、IPQAM的部署和覆盖情况)、订户特征等。其中，订户特征还可分解为订户的基本特征(类别、住址、区域、教育程度、收入等级、成熟度等级、服务等级、信用度等)、业务特征(业务的开通情况、服务产品的订购信息等)、设备特征(终端解码能力、机顶盒制造商、机顶盒型号、机顶盒编号、机顶盒IP、智能卡制造商、智能卡型号、智能卡编号等)、网络特征(网络类型、是否有家庭网关等)等方面。

例如，从4个维度(当然还可以更多)对江苏广电省网订户进行域划分，每个维度包含一类控制要素，需要承载对订户分类、系统资源、一系列业务及业务控制行为，划分过程如附图所示。

域划分完成后，对规划的域信息进行数据结构建模，形成域管理树模型，并可在线进行域规划的扩展和调整，从而满足网络和业务规划调整需要。

2业务和资源与域的关系管理

实现对交互业务进行域控制的前提，是业务和资源对象与运营域绑定关系的确定，业务和资源对象包括业务运营的设备及其资源以及业务的内容数据。

设备及其资源是业务实现的载体，例如，VOD业务中的设备及其资源包括VOD服务器、WQAM设备及资源、EPG服务器。确定设备及资源与域之间的关系，即确定设备及其资源对订户的覆盖关系。这种关系可以是一种静态关系，因为一旦网络规划和设备部署关系确定，则该关系就是确定的；当网络调整或者引入新CP／SP时。可重新设置或调整绑定关系。

内容数据是业务的核心资源，如在VOD业务中内容数据包括VOD影片、频道、公告、栏目、EPG模板等。由于内容来源的多样性，为了更加灵活地管理和控制内容数据，把其维护权限通过内容归属域的方式进行管理，即把某个内容数据绑定到某个域中。只要有该域授权的操作员都可对这个内容数据进行维护，这个关系就称为归属关系。内容数据绑定的域称为内容数据的归属域，归属域用于控制内容数据的维护权限。把内容数据对订户的可用性通过内容发布域的形式管理起来，即可以把某个内容数据绑定到多个域中，相应域的订户就可看到并消费这个内容数据，这个关系就称为发布关系。内容数据绑定的这些域都称为内容数据的发布域，发布域用于控制内容数据对订户是否可用。

3订户与域的关系管理

订户与域之间的关系通过域的订户服务规格来确定，即规范属于某个域的订户需要符合哪些特征或特征组合，其中关键信息包括条件表达式、域标识。例如，有一个为“白下区的游戏业务域”，该域可以实现“传奇”游戏的一系列业务控制，该域的限定条件是只有机顶盒型号为“STB_GAME'’且所在区域为“白下区(001)”的订户，则订户服务规格中的动态条件表达式为“$stbmode=="STB_GAME'一＆＆$areaid=="00l””。在订户请求业务时，通过运行订户服务规格中的条件表达式，根据当前订户是否满足该表达式条件，来确定订户的本次业务使用的域，再进一步按照域绑定的业务和资源，获得本次订户可使用的设备资源和内容数据。

4业务流程中的域控制

业务流程中域控制的首要条件是获得订户本次业务所使用的域，据此来获取可用的业务和资源进行相应的控制处理，因此业务流程中的域控制包括两个处理：确定订户域、控制业务和资源。其中，控制业务和资源又包括业务调度、业务内容数据过滤、业务内容数据消费判定、业务设备及资源定位和分配等。

由于业务内容数据的来源多样，一般是谁的内容谁维护，此时就要求能对内容数据进行有效隔离，由操作员来完成操作，因此可根据操作员的权限管理对其可操作数据进行控制。内容数据与域之间的关系有归属和授权两种，通过设置操作员与域之间的授权关系，以域为桥梁实现数据权限控制。权限判定原则为：

(1)内容数据查看权限判定

1)如果内容数据无归属域，则操作员具有该内容数据的查看权限。

2)如果操作员的授权域中包含数据内容的归属域或发布域中的某个域节点，则该操作员具有查看该内容数据的权限。

(2)内容数据维护权限判定

1)如果内容数据无归属域，则操作员具有该内容数据的维护权限(包括增加、修改、删除等)。

2)如果操作员授权域中包含了内容数据的归属域，则该操作员可具有维护该内容数据的权限。

业务流程控制的建议实现流程

通过域进行业务流程控制主要有开机调度、业务调度和内容数据过滤、内容消费判定和业务资源分配。

1开机调度

订户开机进入交互业务时，业务系统将开机调度，通过应用订户服务规格。获得订户本次业务所对应的域，再根据交互式EPG服务器分组与域的绑定关系，把订户的本次处理调度给相应的交互式EPG服务器处理。

简要的处理过程如下：

1)订户开机请求登录调度服务器；

2)调度服务器根据终端报送的信息(如VOD业务的请求参数包括订户VOD业务账号、密码、机顶盒MAc地址、Ic卡号、IP地址、交互式EPG显示语种、机顶盒版本号等)进行认证，获取订户的特征信息；

3)调度服务器查找订户服务规格，逐个判断订户服务规格的条件是否满足，从而得到订户可使用的业务运营域；

4)调度服务器根据订户的业务运营域匹配可提供服务的交互式EPG分组(如果匹配不到交互式EPG分组，则调度失败)；

5)调度服务器在EPG分组列表内的选取交互式EPG。如成功则返回该交互式EPG的访问UP&，调度服务器按照URL把订户开机登录请求重定向到该交互式EPG，调度处理结束。

2业务调度和内容数据过滤

调度后，订户可访问交互式EPG，浏览页面，查看和使用业务的内容数据。在此过程中，业务系统需根据订户使用的域过滤内容数据，订户仅可使用已`发布给自己域的内容数据。

业务调度与内容数据过滤的处理过程如下：

1)订户请求访问交互式EPG页面；

2)EPG获得订户本次使用的业务运营域；

3)EPG获取页面模板(订户可使用的域过滤模板，规则是已发布到该订户域中的模板)并检测可用性，如果模板不可用，则自动切换到默认模板；

4)EPG根据业务运营城进行业务调度，获得本次可以消费的业务；

5)EPG根据页面中展示数据的需要获取栏目(订户本次使用的域过滤栏目，规则是已发布到该订户域中的栏目)，然后获取内容(订户本次使用的域过滤内客，规则是已发布到该订户域中的内容)；

6)EPG组织EPG页面并返回给订户终端展示。

3内容消费判定和业务资源分配

订户浏览交互式EPG页面。选取并确认要消费的业务及内容，业务系统根据请求为业务处理分配所需要的资源。处理过程如下：

1)订户发起业务请求；

2)获取订户本次业务使用的业务运营域；

3)判定所请求内容是否可以消费，即检验订户业务请求中的内容数据可服务性：

美容美发晨会流程 篇4

早上

集合训练（着装统一、佩带工号牌、着淡妆）由店长开始每天轮流带队，作执行长

首先整理队伍，排列整齐（一列或多列）

1、执行长：整队口令：立正，稍息，立正，向右看齐，向前看

2、执行长：各位伙伴，早上好！

3、店

员：好，非常好！

4、执行长：现在请大家以体操队形散开

舞蹈

成功体操：我是活着的，我是最优秀的，我一定做得到（三遍）

快乐的成功人，加油、加油、加油！

我真的很不错（手语舞蹈带动）

5、执行长：向中看齐，再给自己爱的鼓励

6、店

员：拍手（由小至大），OH，YES！我们都是最棒的！

7、执行长：现在请大家在一分钟内最少拥抱五个伙伴，告诉她：你是最棒的！你是最优秀的！你一定能成功！加油！现在请回到原位

8、执行长：首先感谢各位伙伴积极的配合，我是今天晨会的执行长×××，现在请报数。

9、店

员：1、2、3……

10、执行长：请报单数的伙伴向左转，报双数的伙伴向右转，现在请相互问好，相互检查仪容仪表，并赞美对方三个优点（T.C.S.系统礼仪训练）

11、店

员：执行口令

12、执行长：请报单数的伙伴向右转，报双数的伙伴向左转

13、执行长：立正，稍息，立正，稍息，立正，稍息。

14、执行长：现在有请店长做今日工作安排

15、店

长：……限三项内容

16、执行长：我们的态度是：

17、店

员：每天保持积极的心态

18、执行长：我们的宗旨是：

19、店

员：专业、用心、负责

20、执行长：相信我们今天一定比昨天做得更好，大家有没有信心？

21、店

员：有！

22、执行长：今天的晨会到此结束，谢谢大家配合！

23、全体围成一圆圈，右手伸出重叠在一起，大声喊一声店名加三声加油！加油！加油！

美容美发客服经理职责流程表 篇5

一、客服经理月.工作目标制定目的：(亲自独立完成)

1.能分清工作的轻重缓急.有序-有计划的安排自己的工作。

2.养成有计划的工作习惯,能提升自身管理水平。

3.有序的工作计划及流程,本身就是带领副店长成长的最好方式,4.能清晰的知道自己，每天，每周，每月要做什么，使自己的工作更加有效率。

5.客服经理月.工作目标:每月29日前修改下月工作目标上交至店经理或店长。

二、烫染顾客电话回访的目的：(亲自完成第一责任人、收银员、副店长)

1）缩短顾客来店的消费周期；

2）了解顾客对店里的满意度；

3）让顾客带顾客；

4）烫染顾客电话回访：当天记录档案表，36小时内必须做电话回访。

三、语音服务管理标准的目的：(亲自检视第一责任人、副店长、(收银员完成)

1）为店内营造好的服务氛围；

2）建立以前台服务为核心的服务动力源；

3）推动全体成员服务品质，提升团队成员服务素质；

4）向顾客、工作伙伴宣传公司企业文化；

5）语音服务管理标准：一天播报不低于24次（包括宣传企业文化、活动内容、调度语音、鼓励伙伴）。

四、发型师客服调查记录表检视目的：(亲自完成第一责任人、副店长、收银员)

1)了解发型师客服留档状况与回访操作状况；

2）考核发型师客服操作执行；

3）激励发型师提高服务意识；

4）发型师客服调查记录表：每周抽查一次，每个月共抽查四次。

五、分店客服管理工作汇报表目的：(亲自完成第一责任人、副店长)

1）可了解分店店内客服流程的是否有序；

2）可了解分店员工客服意识的强弱和需改进之处；

3）可了解分店客人对店服务的认知与改进要求，4）特殊和紧急事件以及客人投诉的监察备档；

5）分店客服管理工作汇报表：由客服经理填的，如果没有客服，一般是店经理填写每个月25日前上交到所管辖的区域经理处或者所管辖总监。

六、分店排班表制定的目的：(详细了解排班表)

1.班表能使店内运营顺畅，提高工作效率,养成有序的工作流程。

2.班表能让员工养成有计划的工作习惯,更能提升员工的责任感。

3.班表的排定让员工知道这一个月的安排，能够清楚的知道自己应该做什么。

4.排班表:每月30日前协助店长、店经理完成上交至营运部(总经理助理)检视。

七、呈交表格目录目的:(亲自完成责任范围内)

1.执行、检视、固化、习惯、流程。

2.呈交表格:店长检视；

美发店管理规章制度 篇6

员工日常管理规章制度

一、基本要求：

1、全体员工要团结一致，各尽其责、献出真诚的服务，做好本职工作。

2、全体员工按照按照本店主角排出时间表，准时上下班、休息，不得迟到早退，旷工、病、事假应办理请假手续。

3、上班时间未经批准，不得和离开工作场所，工作时间不打私人电话，不长时间会客，不得将本店物品带出或赠予他人。

二、工作要求

1、敬业、积极进取、努力学习专业知识、不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。

工作十点原则：做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表关一点、行动快一点、服务好一点

客人进门问声好，安排落座端饮料、轻声问需要，主动倾听沟通好、接待客人九大用语：

1、欢迎光临、2、对不起“请稍等、请这边来、是明的、请原谅、谢谢

三、员工考勤制度

为了加强本店人员出勤管理，提高工作效率，特制度本制度并共同遵守

1、考勤是本店人员出勤管理基础，是计发工资、奖金、福利等待遇的主要根据。

2、本店作息时间具体由店长及员工共同协商制定。

3、本店员工每月休息4天，员工休息需提前3天上报再由店长安排。

4、上班时间到了仍未到岗者计为迟到，迟到60分钟后列为旷工，旷工扣款100元，下班时间未到就提前离岗者计为早退，早退每次50元。

在上班之后因事须外出办理，必须向店长请假，店长批准再签到，最多30分钟，超出按迟到处理。

发型师、技师服务流程守责

一、发型师服务完一次客人必须将客人使用毛巾及水杯收掉，自己的工具收拾干净，做到下一个客人落座干净位置，若有违规2元一次，当日 累计抄过三次，每次50个下蹲 并扣每次2元，若不完成不得下班。

2、技师做完大头须迅速收拾掉工作工具及推车，若有违规2元一次，每日累计超过3次，抄写服务守则并扣2元/次，若不能完成，不得下班。

流程

一、欢迎光临，迎上去：您好！请问有什么可以您的，客人：***，接待：好的。带客人坐上位置，倒水。接待安排客人落坐洗头，技：您好帅哥（美女）有什么可以帮到您的，客人：洗头，技：好的！来您里面请，小心地滑！带客人落坐洗头床，自我介如：您好帅哥（美女）我是本店的**另号高级技师，很高兴为您服务，客人肯定很客气的说：谢谢。技师：慢慢询问客人从前来过这里吗？边问边推卡，技师服务完，带到椅子落坐。

现代物流管理的观念及流程 篇7

一、现代物流的特征

现代物流的主要特征有:

1. 科学化。

在发达国家拥有专门的物流科学机构和从事物流科学的专业人员, 并已经建立了完整的、系统的全面的物流科学研究、教育、培训体系。

2. 系统化。

物流系统化是系统科学在物流管理中应用的结果。现代物流不再孤立地追求各项功能的效益最大化, 而是提倡“供应链管理”的思想。物流管理以整个供应链为单位, 追求总成本的最小化。

3. 准时化。

准时化是一种生产方式, 即通过准时供应, 减少生产环节以外的库存, 从而降低生产成本。与其相适应的是现代物流管理。物流是准时化生产能否实现的关键。

4. 专业化。

社会分工导致了专业化, 导致了物流专业的形成。它包含两个方面的内容:一是在企业中, 物流管理作业企业一个专业部门独立存在并承担专门的职能;二是在社会经济领域中, 出现了专业化的物流企业。

5. 网络化。社会交通运输网络的建立使企业的公司网络和业务网络的形成成为可能, 促进了物流的网络化。

二、现代物流管理观念

要做好现代物流的管理, 就要认清现代物流管理的观念, 区分其与传统物流管理的异同, 只有这样, 我们才能科学地对现代物流进行管理, 才能促进物流管理的发展。现代物流管理观念主要体现在以下五个方面:

1. 全球化观念。经济的全球化带动了物流的全球化, 产品的销售区域已变成世界范围, 这就意味着我们的物流管理也要实现全球化。

2. 物流管理信息化。

无可置疑, 信息在现代物流管理担任着重要角色。通过实时把握物流信息, 我们可以控制物流系统按照预定的目标进行。

3. 物流管理的社会化。

产品的销售和流通是产品生产的一个重要环节, 同时也是一个会给资金周转带来不利的环节, 如果企业同时从事制造和物流, 将会使得社会的物流能力得不到充分利用。将产品的生产制造与物流服务行业联结起来, 是物流管理社会化的体现。

4. 物流管理的一体化。

企业的生存与发展、顾客选择商品的结果, 都会受到企业物流管理的影响, 它是生产商服务顾客的重要能力。在这个高速发展的社会, 只有拥有值得让顾客信服的物流管理, 才能使得产品的销售流通顺利进行。物流管理的一体化不仅仅是指企业内部物流管理的一体化, 它包括企业内部和外部的一体化。

5. 以顾客满意为第一观念。

物流管理服务让顾客满意是我们进行物流管理的目标之一, 是决定我们企业能否生存下去的关键。社会向多元化、信息化发展, 使得消费者的需求也呈现出多样化的特征。订货的不确定性增强, 批次增多, 批量减小, 这些都增加了货物的流通, 物流管理的工作量和繁琐度。我们在进行物流管理时一定要以顾客满意为第一观念, 把服务做到位。

三、现代物流管理流程

物流管理包含多个流程环节, 它们既是一个个的分开的系统, 又存在着相互关联, 环环相扣。只有做好了单个物流管理环节, 才能保证整个物流系统的顺利进行。

1. 物流系统规划。

企业的物流活动组成复杂, 而且“效益背反”原则常常发生在各个活动功能要素之间, 例如, 运输与存储的背反特性。认真分析这些活动的逻辑关系, 将它们构成能发挥综合功效、相互联系的有机整体, 是减少物流成本, 企业物流运行的目标实现的关键。开展一个物流管理项目的运作前, 对系统进行科学合理的规划是极为必要的。

2. 建立工作分解结构。

无论物流系统的规模有多么的庞大, 它都是由若干个相互联系的子系统组成。子系统和子系统之间、子系统和系统之间, 都存在着总的运行结果、总的目标和总的费用、资源利用方面、空间上和时间上的等各种各样的联系。我们做好物流工作的分解, 是物流管理流程制定极为关键的一步。

3. 物流任务的安排。

对物流任务进行安排的主要技术有:里程碑图、简单的条状图、甘特图、项目图和平衡线, 我们可以利用一种或者是几种技术相结合对物流任务进行进度安排。

4. 成本估算和控制。

从现代企业经营的模式和环境角度来看, 现代物流管理并不是增值服务过程, 它并不直接创造新的使用价值。一个企业, 要想实现经营目的, 就不得不借助于或者是依赖与物流的运作。对于那些在全球经营的企业而言, 物流成本, 尤其是运输成本, 在企业总成本构成中所占的比重变得越来越大。物流成本的管理可以正确揭示物流成本的大小, 通过经济核算发现物流管理活动中的薄弱环节, 此外, 利用物流成本指标可以控制物流活动, 实现物流活动的合理化。物流成本的管理包括物流成本的计算和物流成本的控制。其中, 物流成本的计算主要有按支付形态和物流过程进行物流费用的计算、按物流功能与过程分类进行费用统计和从物流功能分类和费用支付形态方面计算三种方式。物流成本的控制包括控制制度的建设和控制方法两个方向。

5. 与其他项目的活动的主要接口。

物流具有高度的多学科交叉特性, 它与其他项目活动之间存在着大量的接口, 依靠许多其他的组织。一个好的物流规划不仅仅只包括企业内部的物流规划, 还必须与其他的计划活动配合得当。尤其要关心系统的工程管理计划、配置管理计划、实验与评价主计划、生产/制造计划和全面质量管理计划。

四、结束语

在全球经济一体化这个大的国际环境下, 现代物流管理有着与传统物流管理不一样的特性。我们必须认清现代物流管理的特征, 做好物流管理的工作, 使其更好的服务于制造企业。

参考文献

[1]许俅:科学的现代物流管理.市场周刊[J].新物流, 2008 (6)

浅谈企业内部会计控制流程及制度 篇8

企业；内部会计；控制流程；制度

在中国加入世界贸易组织以及市场竞争日趋激烈的今天，企业面临的基本问题是如何适应外部环境的变化来协调内部资源的有效利用。按照现代内控理论，结合我国现行企业内部控制中存在的主要问题，提出一些有针对性的建议，以期推动我国企业内部控制制度的实施。

1.内部控制及其目标

内部控制是形成一系列具有控制职能的方法、措施、程序，并予以规范化和系统化，使之成为一个严密的、较为完整的体系。

内部控制的目标是确保单位经营活动的效率性和效果性、资产的安全性、经济信息和财务报告的可靠性。具体表现为：一是促进管理层实现经营方针和目标；二是保护单位各项资产的安全和完整，防止资产流失；三是保证业务经营信息和财务活动的合法性。

2.建立内部控制制度的必要性

树立公众信心，强化政府监管的需要。上市公司欺诈丑闻不断，导致公众对企业诚信产生怀疑，强化政府监管成为迫切需要。

建立现代企业制度，提高企业效益的需要。内部会计控制制度能够协调所有者和经营者之间的利益冲突，使双方建立起相互信任的关系，从而促使企业平衡、稳定、协调地发展。

加强会计核算，提高会计信息质量的必然要求。为加强企业的会计控制，提高会计信息的相关性和可靠性，我国已相继颁布和实施了有关的会计行政法规、企业会计制度和企业会计准则，并对《会计法》《企业会计准则》等法律法规进行了较大的修订。

与国际惯例接轨、参与国际竞争的迫切需要。我国企业面临来自外部世界特别是跨国公司的激烈竞争，这一经济现实迫切要求企业必须尽快建立健全有效的内部会计控制制度，提高经营管理的效率和效果。

3.内部控制的基本结构

控制环境。控制环境指对建立或实施某项政策发生影响的各种因素，主要反映单位管理者和其他人员对控制的态度、认识和行动。具体包括：管理者思想和经营作风、单位组织结构、人事工作方针及其实施、影响本单位业务的各种外部关系等。

会计系统。会计系统指单位建立的会计核算和会计监督的业務活动方法和程序。有效的会计系统应当做到：

确认并记录所有真实的经济业务，及时并充分详细地描述经济业务，以便在财务会计报告中对经济业务作出适当的分类。

计量经济业务的价值，以便在财务会计报告中记录其适当的货币价值。

确定经济业务发生的时间，以便将经济业务记录在适当的会计期间。

在财务会计报告中适当地表达经济业务和披露相关事项。

控制程序。控制程序指管理者所制定的方针和程序，用以保证达到一定的目的。具体包括：经济业务和经济活动批准权；明确有关人员的职责分工，并有效防止舞弊；凭证和账单的设置和使用，应保证业务和活动得到正确的记载；财产及其记录的接触使用要有保护措施；对已登记的业务及其计价要进行复核等。

4.内部控制的基本内容

内部会计工作管理制度。明确会计人员的岗位职责，提高内部会计控制的有效性。

内部会计检查制度。会计检查制度应主要包括会计工作检查和会计信息质量检查。

资金控制制度。消除资金收支与保管中的弊病，保证经营战略的实施，是对内部会计控制有效的补充。

内部审计稽核制度。建立内部审计组织，充实稽核人员，不断提高稽核人员素质，使其思想政治素质和业务素质能长期满足稽核工作的需要。

风险预警制度。相关的预警财务指标必须具备三个基本的特征：第一，必须具有高度的敏感性。第二，应当属于危机初步产生时的先兆性指标，而非业已陷入严重危机状态时的结果性指标。第三，与危机生成过程的密切关联性。

风险责任会计制度。以权、责、利相统一的原则，把各个机构和部门划分为责任中心，围绕责任中心将会计信息与经济责任、会计控制同业绩考核相结合，明确规定各个部门、岗位的风险责任和相应处罚措施。

5.完善内部控制的措施

完善企业的控制环境。控制环境要素很多，要改善企业内部控制环境，首先要做好如下几项工作：加快产权制度改革。真正实现产权明晰、权责清楚、管理科学、政企分开的现代企业制度，从产权制度上保证内部控制制度有效建立。要有明确的内部控制主体和控制目标。管理者的目标是完成责任目标、获得业务运行的真实报告；普通员工的目标是遵从企业的内部规章制度，不断提高企业的生产经营效率。要有先进的管理控制方法和高素质的管理人才。具有先进的管理控制方法，辅以积极的人事政策，培养和引进一批具有高素质、掌握先进的管理方法的人才队伍，以改善企业的全员控制意识，从而形成一个良好的企业控制文化氛围。

进行全面的风险评估。控制环境中包括的要素很多，但考虑成本效益原则，需要对那些会影响有关控制目标实现的要素的风险程度进行合理的评估，对那些风险水平较高的可控因素实施控制，从而保证其工作目标的实现。

设计有效的控制活动。人员控制。人员控制方面包括：职责分离、优化工作流程、票据与记录控制、资产接触与记录使用、绩效考评等。信息控制系统。在信息系统的日常使用中，信息系统产生的舞弊现象比更具隐蔽性，具体应通过采取权限控制、数据录入输出控制、手工凭证的控制等方式，规范对数据的查阅或修改。

6.加强内部控制的监督与评审

一是应当不断地在日常工作中监督评审内控的总体效果。对主要风险的监督评审应当是公司日常活动的一部分。

二是对内控系统应当进行有效和全面的内部审计。内审要独立进行，应得到适合的培训，并配备称职和得力的人员。内审作为内控系统监督评审的一部分，应当向董事会或其审计委员会直接报告工作。