企划部的工作步骤

企划部的工作步骤（共12篇）

企划部的工作步骤 篇1

工业化的团餐，固定的客户人群，如果按照一般的模式走，那么利润点压缩很低。如何在有限的竞争对手中胜出，如何吸引有限的顾客群，企划部能够贡献什么，这是我们要思考的问题？

誉兴文化体系的建设在誉兴的现在是非常重要的事情，誉兴的文化体系很简单，更多强调的是薪资问题，但是誉兴希望有更多的提升。

企划部的工作步骤 篇2

1 安全距离要牢记

安全距离是指裸露带电体相间和对地的空间距离, 它是保证设备安全运行的首要条件。各种不同电压等级的安全距离, 都应有相应的国家标准, 操作人员都必须牢记, 并在安装过程中严格执行。

2 按图施工要做到

施工图纸是安装工作的依据, 工作人员必须严格按图施工, 如若对图纸有异议, 必须向设计人员提出, 经设计人员解释或出具设计书面更改通知书后, 方能继续施工。严禁未经允许擅自更改图纸, 盲目施工。

3 元件安装要规范

在安装各种不同规格和用途的元器件时, 除应满足有关国家标准之规定外, 尚须符合元件本身的技术要求, 否则就不能保证其安全运行, 例如:

(1) 低压空气断路器喷弧距离的要求, 相间隔弧板的正确安装;

(2) 电器元件应可靠固定, 经常受到振动的元件, 应采取防松措施;

(3) 发热元件安装应考虑到对相邻元件的影响;

(4) 母线或绝缘导线的连接应紧密接触。绝缘导线穿越金属板的孔要安装绝缘护圈, 导线的端部应套上与电路图一致的字符套管, 额定电压应与电路的额定工作电压相匹配。

(5) 成套装置的保护接地系统完整有效, 并有明显耐久的接地标志。

4 元件布置要整齐

元件的布置要合理, 做到横平坚直、整齐美观。如果不能做到这一点, 即使电路设计完美, 元件选择恰当, 也不可能成为一件好的产品。

5 便于检修要考虑

成套设备投入运行后, 需要定期小修或大修, 不能因元件安装位置的不妥造成维修的困难, 如:熔断器的安装应顾及更换熔芯时四周保持安全距离;动力配电箱上元器件, 建议采用单面螺钉定位安装, 以方便用户日后维护和更新。

6 施工结束要清洁

企划部的工作步骤 篇3

关键词：变电站；标准化管理；工作流程；智能电网；电力服务；国家电网

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）34-0154-02

1 创新概念设计凸显标准化变电站技术优势

第一，“智能设备+一体化业务系统”是标准化变电站的主要技术特征。在安全可靠的前提下，“压缩、精简、优化”是新型变电站标准化摸索的方向。标准化变电站需兼顾安全可靠、节省建筑面积、紧凑设备布置、降低工程造价等方面因素；电气二次设备设计则尝试一、二次设备的一体化设计，二次设备的多功能

集成。

第二，标准化变电站应当电气主接线及总平面布置优化，模块化设计与安装技术、集装箱式建筑设计应用等。按照整体设计原则，工程采用标准化设备，简化变电站电气主接线；推动分专业设计向整体集成设计的转变，应用预制仓组合设备，紧凑安装中低压开关柜、保护测控屏柜等设备；取消站内电缆夹层，优化二次组屏，户内站取消控制室，压缩建筑物高度，标准化智能变电站的先进设计理念在工程设计中得到全面实践。

第三，有了技术标准体系的支撑，面向标准化变电站建设需求的科研创新成果层出不穷。隔离断路器要通过E2级组合功能试验、标准化程度最高的隔离断路器产品。站内高级应用进一步实用化，实现“一键式顺控”，实现全站监控、在线监测及智能辅助控制系统，工作人员不用到现场。

2 多措并举全面标准化变电站工程建设质量

第一，采用集成供货模式是标准化变电站建设的一大创新，推动了设备及系统的高效集成。电网公司统一组织制定了设备技术规范，落实“一体化设计、一体化供货、一体化调试”设计理念。通过提升和规范设备的技术条件、功能要求和接口参数，促进一次设备与传感器、合并单元、智能终端功能的高度整合，实现一次设备智能化向智能一次设备转变。

第二，结合示范工程建设与设备研制进度，建立起由检测、建设、设备制造企业等单位相互协同的检测调试工作体系。新研制设备实行集中检测机制，系统验证设备性能的可靠性与功能的完备性，建设单位派专人见证关键试验项目，科研检测单位及时发布检测结果，会同设备制造企业集中整改检出问题，杜绝设备“带病”交付、工程“带病”投运。

第三，面对示范工程工期紧、要求高的情况，各建设单位坚持工期服从质量的原则，严格执行公司基建工程标准化管理要求，扎实推进示范工程土建施工、安装调试、竣工验收等建设任务。各示范工程还积极探索应用标准化设备、模块化建设技术，大幅减少了现场安装调试的工作量，提高了建设效率。

3 标准化变电站检修管理与方法

第一，在对标准化变电站的检修维护过程中，应对试验仪器进行保养维护，健全台账及记录，做到油罐仪器外观整洁、定置摆放、编号有序、台账记录完善，规范检修车间及工器具管理。变电站各区域划分明确，加工区、设备堆放区定置摆放，操作规程完善，电气设备需要可靠接地；在区域入口处，责任牌、标准工艺牌、施工进度牌等设置齐全；施工人员服装统一，佩戴胸牌，安全负责人、安全监护人按规定着装；现场作业点设置安全风险控制牌、现场风险警示等内容，各项工作开展井然有序。细化变电站运行管理，围绕变电站标准化建设做了大量工作，从设备管理、安全管理、技术管理、站务管理四个方面对工作进行了统一要求。

第二，设备管理方面，根据设备变动情况重新修订变电站《现场运行规程》，增强操作性、实用性，对脱色破损的标示牌进行更换，让设备标识更整齐、规范、简洁，为运行操作、检查判断、设备检修维护提供可靠依据。

第三，积极开展“以身边事教育身边人”安全活动，让员工切实感受到事故的贴近性、预防的重要性和无知的可悲性。标准化管理以前，变电站生产管理记录和报表，数量上不统一，格式上不一致。通过对生产管理记录和报表进行统一，为生产管理现代化奠定了基础，改变了变电站运行管理记录重复、查询困难的状况。为规范高标准，定置管理细要求，以强化变电站半军事化管理来塑造企业形象，展示职工风采。该分部继续执行变电站工作行为规范标准，员工的日常行为、倒闸操作、工作汇报等都形成统一模式。

第四，在变电站标准化建设前期，公司严格制定工作计划，做到标准化建设与检修计划相结合，与基建技改计划相结合，与缺陷隐患治理相结合，在建设过程中，不断优化施工方案，减少设备重复停电，缩短施工工期。本着科学、节约的原则统筹资金计划，合理安排生产费用，确保了标准化建设顺利进行。公司以“三抓”落实领导责任，坚持做到“主要领导重点抓、分管领导亲自抓、管理部门具体抓”，形成齐抓共管的

态势。

4 标准化变电站安全管理步骤

第一，标准化变电站安全管理过程中，需要对变电站大门、房间标牌、各类屏体颜色等进行统一安全警示标识。根据《国家电网安全设施标准》，对变电站安全设施统一布局，对安全标识牌设置、安装制作等统一规范，统一整治。

第二，要对变电站设备开展缺陷、隐患及反措治理。对注油设备渗漏进行处理，防误闭锁进行改造，变电站接地网进行整治大修，所有站用屏、保护屏按反措要求接地。对设备钢构架、机构箱统一涂刷灰色防锈漆；对水泥杆进行加固，并涂刷防腐涂料；所有接地扁铁涂刷接地标志。

第三，对变电站端子箱更新。对端子箱普遍存在锈蚀、箱门损坏问题，将端子箱全部更换为不锈钢端子箱，电缆挂牌统一编号，并加装挡板固定。对站内电缆分层摆放，捆扎固定，标识清晰，封堵严密；对电缆支架进行防腐，接地加固，沟底平整粉刷；对破损盖板进行更换，防火墙上采用了可视盖板以便巡视观察。

第四，统一环境整治。一是对控制楼、高压室屋顶进行平改坡，解决了房屋渗漏问题；二是将站内照明灯具更换为新型节能照明灯具，方便设备巡视及事故抢修；三是对站内破损断裂的道路进行整体维修，使其平整通畅；四是对变电站设备区进行绿化及工业化改造；五是将高压室窗纱全部更换为三层密封防尘网，减少不必要的门窗，保证了设备安全。

5 结语

综上所述，为了提高变电站标准化管理及实施工作流程标准化，变电站运行人员还应提前熟悉五防系统使用方法，必须完成防误闭锁装置检查，验证五防系统通讯和闭锁逻辑、机械锁是否正常。如发现异常，经现场简单处理不能解决，立即上报缺陷，当日消缺；检查电脑钥匙在用和备用电池电量，电量不足应提前充电，确保运行操作电量充足。

企划部主管的工作总结 篇4

1、策划案写作

策划案是有模板和套路的，写过几个之后，就可以不自觉的就大量套用模板。要求不高时，合适的模板，不管在板式还是文字上，都可以大量沿用，只需要改动里面的部分文字即可。因为我们公司代理项目多，几乎可以找到所有需要运用的模板，这对我这个刚学做策划的是很方便的。如果需要的话，我自己也可以做出比较漂亮的模板。

策划案的核心是给这个项目的定位，以及怎么在各方面做到这个定位。每个策划案都有很多花哨的部分，一是为了渲染项目定位的感觉，二是美观，三也是展现能力的一种体现。

2、报广

整个项目的报广内容是分阶段的，一、筹备期二、蓄水期三、预热期四、强销期五、持销期六、开业期七、养市期，每个阶段的报广侧重点不一样，如筹备期和蓄水期就注重整体的概念、定位基调的宣传，到预热期开始就涉及到一点产品的信息，再到强销期或以后，就要体现具体的产品信息，各种的营销活动则会掺杂在各个阶段。

3、案场改进方案

开发商由于对自己案场的布置习以为常，很多很明显的需要改进的地方都忽视了。或者只想到一两点，无法成为系统，代理商站在旁观者的角度，专业的来矫正很有必要。

我们给外滩中心做案场改进方案的时候，发现开发商因为几个领导要操心的事情太多了，重心偏向销售，没有专门的推广部门;历史遗留的问题又比较严重，前一个领导的作风是想到一个做一个，毫无连贯性可言，宣传推广的画面也是根据他的喜好选择多种亮色交杂在一起，无法体现项目的高端品质。我们接过这个项目，直叹这么好的项目，做成这样真是被埋没了。改进方案里，我们提出泛现场的概念，将项目的宣传布展扩大到周围一公里内，从道旗、展示牌、工地围挡、高炮到售楼处包装都统一更改，项目的高端有序的形象马上就出来了。

4、具体活动方案

活动展现出来的，其实都是简单的聚人气、彰显楼盘品质的东西，真正要命的是活动的核心及其想要达到的效果。

企划部-工作职责 篇5

企业营销策划部，就是以企业的品牌、广告、营销为主要工作的部门。主要工作有：

1、负责公司品牌推广、营销工作，建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化；

2、负责公司对外形象的建立与宣传，建立公司与上级部门的交流，建立公司与行业媒体的交流，建立公司与相关协会的交流，配合完成日常推广宣传工作。

3、负责公司项目营销工作的掌控，包括市场调研、信息搜集，组织、参与、指导企划及活动方案的制定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，指导专案策划与设计；

■企划部工作职责：

1、负责公司项目企划工作的全面掌控。包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体活动计划的审定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作；

2、完成公司所有识别系统的整合与策划设计，公司内部大型活动的组织策划；

3、负责公司品牌推广、企划工作，建立和发展公司的企业公司文化、产品文化、市场文化和管理文化；

4、负责制定和完善公司各种产品的整体营销策划和具体实施方案，负责完成产品营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等；

5、负责公司经营体系的建立，店面视觉效果的品牌化，店面运营管理、开发媒体发布渠道，组织、策划媒体活动；

6、健全部门企划工作的各项业务流程，并做好业务分工与日常监督落实。

■企划部职能：

1、创造性的优化企业资源。

2、进行市场调研，收集行业市场信息，研究行业发展动态，为企业高层决策提供战略资料和信息。

3、协助企业高层设定远景目标，并对远景目标进行系统的阶段性规划。

4、塑造和传播企业文化。

5、拟定销售宏观政策、行销计划。

6、参与开发、整合产品，制定价格和推广方案，并对产品推广进行跟踪和检讨。

7、对产品生命周期、品牌建设、研究和管理。

8、对促销费用和广告费用使用的跟踪、反馈及费用审核。

9、配合销售达成行销目标，提高企业效应。

10、提供企业公关活动策划方案。

企划部工作流程 篇6

一、营销计划

1、计划概要

根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户被称作营销。企业营销计划是指，在对企业市场营销环境进行调研分析的基础上，制定企业及各业务单位的对营销目标以及实现这一目标所应采取的策略、措施和步骤的明确规定和详细说

明。

2、市场营销现状及市场分析

通过公司对市场调研后所得资料，了解项目所在市场的经济、人文、环境、发展、交通等现状，分析出公司项目在其市场内存在的机会与挑战、优势与劣势以及营销计划具体实施时所面临的问题。如：分析出项目所在市场多种客户群体的需求、购买的行为趋势，为项目的形体、功能等开发设计方案，提供依据，按需建设。

3、目标及营销策略

目标的制定包括财务目标和市场营销目标两个方面：

项目开发先期公司会有一个风险评估报告，通过此报告可以了解

到一个初步的财务盈利预算。此财务预算只能定为初步的财务目标，为利润合理最大化，因此我们要有一个更高的财务目标。只有达到更高的财务目标才能让公司满意，员工满意。怎样实现我们的高目标，就需要有一个市场营销目标及周详的营销策略。营销目标可以用量来体现，如：销售初期、中期、后期分阶段达到不同的销售量，将楼盘

完美售罄。同时运用营销策略确保销售顺利、及时调整销售价格来增加销售收益。

二、广告策划

1、广告策划概要 一所谓广告策划，是根据广告的营销计划和广告目标，在市场调查的基础上，制定出一个与市场情况、产品状态、消费群体相适应的经济有效的广告计划方案，并加以评估、实施和检验。就是对广告的整体战略与策略的运筹规划。对于提出广告决策、实施广告决策、检验广告决策全过程作预先的考虑与设想。它不是具体的广告业务，而是广告决策的形成过程

2、广告策划内容及目的个较完整的广告策划主要包括5方面的内容：市场调查的结果、广告的定位、创意制作（如选择什么样的报纸广告纸，底色为什么颜色、选择什么广告语言）和广告媒介安排、效果测定安排。通过广告策划工作，使广告准确、独特、及时、有效地传播，以刺激需要、诱导消费、促进销售、开拓市场。

3、广告途径

（1）、报纸广告

报纸广告相比其他媒体最大的特点就是及时性。一般报纸广告的时效性就是两至三天，周五是广告投放密集期，作用会延续到周六、周日。另外有什么促销信息也可以及时发布，市场可以迅速知晓。报纸广告另一个特点是信息量可以很大。一般报纸广告上会有醒目的楼

盘广告语、主要卖点、特色户型、优惠价格或者额外奖励、促销活动的时间期限、项目地址、联系电话，以及投资商、开发商。

（2）、电视广告

相比报纸广告丰富的信息量而言，电视广告更多的是靠优美的生活感受来打动消费者。做电视广告的优势包括可信度高,“眼见为实”;电视广告面向大众,覆盖面大;电视广告贴近生活,是重要的消费环节.(3)、宣传单广告

传单广告覆盖面比较广，如在超市门口派发，则基本可以到达超市覆盖的区域；如传单随报纸夹送，覆盖面更广。传单针对性相对电视报纸广告，针对想要更强一些。传单的告知作用明显，漫天散发的传单可很快地将有关商家产品上市、买赠促销等消息传达给消费者，他放大和强化了报纸电视广告所传播的有关信息。传单广告的一个最大优点是派发简单易行，发单人只要用手袋拎一袋传单就可以随时随地派发了，只需简单的体力劳动，无需高深的指示和技能。传单广告成本低廉，相对于其他广告媒体，传单的广告费用是最低的。

(4)、宣传车

相对传统媒体，广告宣传车降低了繁复的制作工序及成本。而且可根据客户需求针对性的更新投放内容。广告宣传车的流动性和信息的及时性弥补了传统媒体的不足，更容易接近和捕捉目标消费群体。用自身可移动性的特点，辅以全封闭后箱的载货功能，宣传、载货两相宜。是提升自身形象、宣传产品优势的新生利器.宣传车装配有专用广告播音系统，有专用的CD机及两个外置式高音喇叭组

成。用户可根据发布的广告画面配上背景音乐或广告词，与画面同时滚动播放，更进一步增强了广告的受关注度，提高了广告投放效果。宣传车都能有效的吸引目标客户的关注，高效传达广告主的广告信息

(5)、手机短信广告

手机短信息广告媒体具有以下不可替代的信息传播优势：

(1)速度快：短信广告的传播不受时间和地域的限制，全国任意一个省市都一样;发送数百万手机用户，匀可在发送完毕后马上接收到广告信息。发布广告内容可以随时更改，保证最新信息在最短的时间内传播给消费者。

(2)分众性、回报高：短信广告直接影响到最有消费力的一族，且同一产品可根据不同的接收对象轻松传递不同的广告信息，以求最大限度提供客户的购买欲。

(3)投资省：短信广告打破传统广告媒体定价的行规，广告主定好自己的支出预算，定向定条发送给目标客户。传播形式时尚、新颖。

(4)精确性：短信广告最大的特性就是直达接收者手机，“一对一”传递信息，强制性阅读，时效性强，100%阅读率!在媒介与人接触的有限时间中，能提高人与广告的接触频率。

(5)蔓延性：短信广告具有很强的散播性，速度快，一分钟即时发送，一瞬间万人传播!接收者可将信息随身保存，随时咨询广告主，需要时可反复阅读，并可随时发送给感兴趣的朋友。

(6)灵活性：短信广告发布时间极具灵活性，广告主可以根据产品特点弹性选择广告投放时间，甚至具体到某个具体的时间段内发布。

(7)低成本：短信广告的发布费用非常低廉，与传统媒体上十万甚至上百万的广告费用相比，短信广告的成本几乎可以忽略不计。而通过短信平台提交短信广告，比直接用手机发短信息更便宜，大大降低了广告主的广告发布成本。

(8)瞬时轰动效应强：它具有其它任何一个广告媒体无法比拟的瞬时轰动效果!

广告还包括条幅、围挡、街道广告牌、液晶屏滚动字幕广告，彩虹门，还有一种就是演艺宣传广告，这种宣传途径费用较高，每个楼盘也只能做一到两次。

企划部的工作步骤 篇7

员工满意度是企业在人力资源领域关注的重要绩效指标之一。员工满意度的提升, 可以降低员工流失率, 对员工工作效率也有提升作用。尤其对于一些需要不断创新的工作或服务性质的岗位, 满意甚至快乐的员工, 是创意的源泉, 也是优质服务的保证。在企业人力资源管理实务中, 管理者不仅关注员工的满意度现状如何, 更关注采用何种手段可以最有效地提升满意度, 即采用“成本”最低的措施来提升满意度。为此, 就要对影响满意度的各种潜在要素进行有效区分。

在这一领域, 美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格 (Fredrick Herzberg) (1959) 已经做出开创性的研究, 提出了双因素理论。该理论认为, 影响人们工作积极性的因素主要有两类:保健因素和激励因素。根据赫茨伯格的研究, 保健因素主要涉及与工作环境或工作条件相关的因素, 如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件、地位安全等, 保健因素处理得好, 可以避免员工的不满情绪, 但不会带来满意;而激励因素常常与工作内容本身以及员工的个人成长密切相关, 主要包括工作富有挑战性、能够从工作中获得成就感和责任感、获得成长和发展的机会等, 只有这些因素才能带来员工满意度的提升。

受到赫茨伯格的双因素理论的启发, 东京理工大学教授狩野纪昭 (Noriaki Kano) (1979) 和他的同事Fumio Takahashi第一次将满意与不满意标准引入质量管理领域, 提出了KANO模型。该模型将顾客需求划分为三个层次, 即必备型、单向型和吸引型, 并为这种划分提供了定量标准和规范化的程序。

(1) 必备型需求。如果此类需求没有得到满足或表现欠佳, 客户的不满会急剧增加;但此类需求得到满足后, 并不能带来客户满意度的增加。

(2) 单项型需求。也叫一元品质, 此类需求得到满足或表现良好的话, 客户满意度会显著增加;当此类需求得不到满足或表现不好时, 客户的不满也会显著增加。

(3) 吸引型需求。一经满足, 即使表现并不完善, 也能带来客户满意度的急剧提高, 同时此类需求如果得不到满足, 往往不会带来客户的不满。

赫茨伯格的研究开展于50年前, 企业环境与员工需求与当前社会已经有了很大区别。并且, 研究中调查样本数量较少, 仅203人。抽样对象也仅是工程师、会计师, 不能代表一般职工。对于不同国别、不同职业和不同层次的员工, 研究的结论不具有普遍适用性[2]。为了能够对影响企业员工满意度的因素做出有效分析, 还需要结合不同企业的具体情况进行分析。另一方面, KANO模型已广泛应用于质量管理领域, 为企业不断提高产品和服务质量、提升顾客满意度指明了方向。基于分析目的的相似, KANO模型也同样适用于内部员工满意度的因素分析与改进。

基于此, 本文将KANO模型应用于员工工作满意度改进中, 结合满意度调查, 用一套分为两个步骤的规范化程序来分析企业员工满意度的各个构成要素。第一步, 通过问卷调查员工的工作满意度;第二步, 应用KANO模型对影响员工满意度的要素进行分类。结合员工满意度的调查结果, 筛选出哪些要素当前做得不足, 选取会对员工满意度产生重要影响的要素实施重点改进。

2 员工满意度调查问卷及KANO模型问卷设计

在本次调查中, 需要设计两份问卷, 即员工满意度调查问卷和KANO模型问卷。

ZZ公司是一家公路建设行业的领先企业, 以建成“以人为本的幸福企业”为目标, 企业积极开展了多种人力资源发展活动。其中, 提升员工满意度是其中重要内容之一。企业尤其重视基层员工的工作态度, 因此本次调查问卷的发放范围为企业总部及所属各单位的基层员工。员工满意度调查问卷和KANO模型问卷均由企业的人力资源部门通过内部邮箱发放。共发放问卷223份, 回收203份, 有效问卷197份。

在员工满意度调查方面, 有一些比较著名和成熟的理论和工具。美国组织行为学者洛克 (Locke) (1976) 认为, 员工满意度的构成主要包括工作本身、工作条件、报酬、福利、管理者、同事等十个要素;阿莫德 (Arnold) 和菲德曼 (Feldman) 则提出其构成因素包括工作本身、经济报酬、上司和工作环境等六个因素。工作描述量表 (JID) 是由Smith、Kendall&Hullin (1969) 编制开发出的一种员工满意度评价工具, 效果显著。该量表主要从升迁、薪资、工作本身、工作伙伴和上司这五个方面来衡量。该量表在美国做过反复的研究, 发现施测效果良好。

在本研究中, 员工满意度调查问卷的设计主要依据上述理论和量表, 结合企业的实际情况, 设计出包括5个维度、18个项目的问卷。具体维度和项目包括:

(1) 领导与管理。包含领导的表扬、领导重视员工建议、领导与员工沟通、领导的关心和支持、领导的帮助5个项目;

(2) 环境与条件。包含办公条件、与同事的关系、工作环境3个项目;

(3) 考评与激励。包含考评方法、晋升流程、发展方向3个项目; (4) 薪酬与待遇。福利、管理制度、个人公平、作息制度4个项目; (5) 工作与培训。包含工作职责明确、培训机会、个人能力发挥3个项目。

问卷采用5级李克特量表 (Likert Scale) , 将所包含的十八个项目的顺序打乱并重新排序。就每一个项目的回答均设定五个选项, 即非常好、较好、一般、较差、非常差。对每个回答给一个分数, 如从非常好到非常差的有利项目分别为5、4、3、2、1分, 对不利项目的分数就为1、2、3、4、5分。

在已构建的员工满意度调查问卷基础上, 进一步构建KANO模型问卷。在KANO模型问卷中, 每个改进因素都是从正反两个方面来提问, 目的是为了具体了解员工的真实想法。正向问题是测量员工在具有某个改进因素时的反应;反向问题则是测量员工不具有某个改进因素时的反应。KANO模型问卷中问题的答案采用五种程度选项, 即“喜欢”、“理应如此”、“无所谓”、“能忍受”、“不喜欢”。

下面以关于环境与条件的问题选项为例, 提出的正反问题相应如下。

正向问题:

A.如果公司提供了非常好的办公条件, 您会觉得怎么样?

反向问题:

B.如果公司没有提供非常好的办公条件, 您会觉得怎么样?

根据KANO模型, 将影响员工满意度的因素也分为三类, 即必备需求、单向需求和吸引需求 (具体含义参考引言部分) 。把员工对每个题目的正反向两个问题的按照KANO评价准则评价, 便可得出员工此项目的需求分类。其中的字母含义如下:M——必备需求;A——吸引需求;O——单向需求;I——员工对这一因素的改进一点也不关心, 也不愿意为这类因素的改进多付出精力;R——员工不仅不需要这种因素的改进, 甚至对改进有反感的情绪;Q是代表有疑问的结果, 一般出现这种情况的有三种:第一, 员工在填写问卷答案的时候出现错误;第二, 员工在作问卷的时候没有弄明白问题;第三, 问卷问题的设计不合理。但总体来讲, 员工的回答一般很少进入Q这个类别。

KANO评判准则具体如下 (前项为正向问题回答, 后面为反向问题回答) :

(1) M:理应如此—不喜欢、无所谓—不喜欢、能忍受—不喜欢;

(2) A:喜欢—理应如此、喜欢—无所谓、喜欢—能忍受;

(3) O:喜欢—不喜欢;

(4) Q:喜欢—喜欢、不喜欢—不喜欢;

(5) I:其余各种对应情况。

3 员工满意度调查及KANO模型问卷调查的结果分析

将满意度调查问卷中涉及的18个项目按四个分数段分类, 4.5~5分用 (√) 表示, 代表最满意;3.5~4.5分用 (△) 表示, 代表比较满意;2.5~3.5分用 (#) 表示, 代表有待改进;2.5分以下用 (×) 表示, 代表不满意。问卷回收统计后, 没有在2.5分以下的项目, 18个项目的调查结果如下 (按平均分由高到低排列顺序) 。

(1) 4.5~5分分数段 (√) 包括:领导的表扬、与同事的关系、领导与员工沟通、个人能力发挥、办公条件、工作环境、工作息制度;

(2) 3.5~4.5分数段 (△) 包括:领导重视员工建议、管理制度、考评方法、个人公平、培训机会、领导的关心和支持、工作职责明确。

进一步, 根据KANO模型问卷的调查数据, 将18个项目按照吸引需求 (A) 、单向需求 (O) 、必备需求 (M) 、不关心需求 (I) 、不需要需求 (R) 、有疑问的 (Q) 6种情况进行分类。在计算时, 对于每一具体项目, 按各单独样本可归为的具体类别进行统计, 出现最多的类别则定为该项目的最终类别。18个项目经此规则分类后, 没有项目最终被分为I、R、Q类别。将满意度得分与KANO模型问卷统计结果综合起来, 即可得到18个项目的重要度—满意度综合评价表 (表1) 。

从表1中可以得到以下结论:

(1) “领导与管理”的项目大多数可归为吸引需求因素, 此类因素是让员工满意度得到大幅度提升的关键因素。总体来说, 本单位的领导比较注重和员工的沟通, 也能适当地给予员工奖励;但对于员工建议的重视程度有待提高, 对员工的关心和支持也有待加强, 尤其要注意督促领导给予员工更多的帮助, 当然这也有赖于领导个人能力的全面提高;

(2) “环境与条件”的各个项目虽然分散于不同的需求项目分类中, 但总体来说员工都非常满意, 说明公司无论是硬件环境, 还是人际关系环境都处于一个比较好的状态;

(3) “考评与激励”的项目都可归为单向需求项目, 可以看到对于这一维度的各项目, 员工虽然给出了“及格”以上的分数, 但对晋升流程、发展方向这两方面的评价一般, 如果企业不加以改善而任其发展下去, 员工的不满会增加;

(4) “薪酬与待遇”是各企业员工关注的焦点所在, 所属的具体项目部分归为吸引需求, 部分归为单向需求。从该公司的情况看, 目前各方面的满意程度还比较高, 但要注意福利方面的满意程度差强人意, 这一方面一旦改进将会大幅度提升员工的满意度, 增加企业的吸引力;

(5) “工作与培训”维度3个项目员工的满意程度整体比较高, 尤其对于个人能力发挥项目, 大多数员工都很满意, 说明企业给了员工较适宜的工作内容。

4 结语

结合上述结论, 建议该企业根据自身的发展情况, 有计划、分步骤地解决存在的问题, 更好地推进员工满意度的提升。具体实施方面, 应先从“单向需求”的各项目开始改进, 再提高“吸引需求”项目的满足程度, 进而更好地构建和谐企业。

摘要：将KANO模型引入到员工满意度改进中, 构建两步骤的规范化程序来分析企业员工满意度的各个构成要素:第一步调查员工对各要素的满意度;第二步利用KANO模型将各要素分类。此方法可以将构成要素的满意度—重要程度结合起来, 为企业分步骤、有重点地提升员工满意度提供指引。该方法被应用于一个企业实际的员工满意度改进调查中, 说明了方法的有效性。

关键词：工作满意度,KANO模型,两步骤,改进

参考文献

[1]吴枚, 金兰晓.顾客满意与卡诺模型[J].企业管理, 2003 (04) .

[2]斯蒂芬·P·罗宾斯.组织行为学 (第12版) [M].李原等, 译.北京:中国人民大学出版社, 2008.

[3]袁声莉, 马士华.员工满意度实证研究[J].技术经济与管理研究, 2002 (3) .

台湾出版社的营销企划 篇8

某种程度上，这群人仅从外表并看不出来是“出版产业从业人员”(不如编辑，几乎一望可知)。而实际上，营销企划也是出版产业中最能够进行异业间横向移动的一种工作。也就是说，其他产业的营销企划可以跨入出版产业担任营销企划，反之亦然；但是，很少有出版业的编辑可以跨入其他非出版产业担任工作。

说到底，大概是因为营销企划人员的工作，不外是担任媒体公关、联络，主办活动，对媒体、通路进行活动提案与日常沟通协商等等，区别只是在于，出版业的营销企划推销的产品是书籍，其他产业的营销企划推销的则是其他产品。

或许也正因为营销企划，无论工作内容还是工作人员的气质，同出版产业的核心人员(编辑)有些差异，因而某些“总编辑型”的出版社(笔者把台湾的出版社分为两大类型，一是总编辑主导公司事务的总编辑型，一是业务总监/营销企划总监主导公司事务的业务/营销企划型)对于营销企划不太看重，甚至以人手不足为由，根本不设营销企划的职位。

放眼台湾图书市场，前20大的民营出版社几乎都有自己的营销企划，甚至有的营销企划和编辑的比例还高达1∶1。也就是说，业绩好、品牌大的出版社，都有营销企划。

有营销企划的出版社，又可分为三种：

一人营销企划团队

通常这类出版社不大，编辑最多两三个，每月出书不过两三本，且每月最多一本主打书需要联络媒体，发送公关书，安排上电台采访，接受报章杂志专访，给博客或社群网站发新闻，对书店通路提供新书优惠折扣、主题书展……。

一人统包所有营销企划工作的好处是，简单直接；缺点是如果碰到旺季或某一本书特别畅销，工作量可能大到这个营销企划会垮掉。

垮掉的结果，可能就是跑掉。跑掉之后，公司因为没有别的营销企划知道此人之前在做什么工作，工作很难顺利交接，更重要的是，营销企划和媒体或通路方面所累积的人脉很难顺利地传承给继任者或公司。许多只有一个营销企划的出版社，经常因为营销企划走人而只得重新打理媒体/通路关系。

弥补的方法，是要求营销企划平日要写工作记录，特别重要的是和哪些媒体、通路、合作单位的窗口接洽，要仔细记录清楚。此外，重要的合作单位，公司中应该有其他人能够和合作单位或高层有所联系。例如，主编或总编应该也熟悉公司经常往来的媒体、通路的负责对象，千万不要让营销企划一走就带走所有的人脉。

多人，每人按书籍/系、媒体属性分工

第二和第三种是一家公司同时有两位以上的营销企划。

别以为这样的公司出书就一定大，观察发现，台湾不少一线出版社每个月的出书量并不大，也就三四本到七八本，但是起印量都在5000本到2万本之间，且本本都是主打书，每一本书都有许多促销活动。因此，公司每一本书都一定会有专门负责的营销企划，而且大老板非常重视营销企划。

每一本书都有营销企划的出版社，营销企划又有所分工：一种是按书系分工，一种是按媒体属性分工。

按书系分工的营销企划，是以“书籍”为单位，只负责自己正在营销的“当月新品”的营销企划案，营销企划人员得带着图书办试读活动，搞预购，拜访书店通路，上电台，敲专访，送书给报章杂志媒体写书评，谈策略结盟，办演讲、座谈、签书会等等。

按书籍/系分工

以书籍为单位的好处是，一本书从头到尾都专人负责，规划书籍营销企划的完整性较高。

缺点是，营销企划人员各自独立作业，各自为政。为了业绩竞争，容易藏私（为了证明我比其他人强，不愿和其他营销企划分享自己所拥有的媒体、合作单位的名单)。

此外，每个人能承诺给合作对象的好处不同，而媒体或通路经常会弄混该出版社的营销企划联络窗口，对合作窗口来说，一下子是A来接洽甲书，一下子又是B来接洽乙书，而当媒体窗口想找出版社合作某本书时，却又经常因为找错人而一转再转，造成互动往来上的困扰。

弥补方法是，一方面出版社应该主动帮忙代转，另一方面出版社应该主动告知对方自己是负责哪些书系，而且最好把公司内部所有营销企划人员与书系之间的关系做成表格提供给媒体或通路(公司内部的营销企划部门也应该要有完整汇整表，将所有资源整合在一起)，而不是本位主义地只负责自己的部分。

按媒体属性分工

按媒体属性分工的营销企划，需要处理每一本书的营销企划活动，但仅限于自己所负责的媒体类型。例如专门对平面媒体(报纸、杂志)、网络(社群网站、博客)、书店通路，各自有专门的营销企划人员负责。

如此做的好处是，媒体或合作单位联络窗口统一，营销企划人员对媒体或合作单位的属性的掌握度较高，而合作单位要和某出版社洽谈合作只要找同一个窗口即可。

缺点是营销企划人员的负担量较大，每一本书都要针对自己的合作对象策划活动，最后容易流于形式或者出现创意疲劳，而且，因为无法了解其他营销企划的工作内容，较难布建全面的营销网络。

弥补方法，应该由总编辑或营销企划主管定期召开会议，让营销企划人员彼此知道对方的工作进度，最重要的是一本新书从进入制作期，营销企划人员便要通过会议商讨出全面的营销企划案，再分配给各媒体或合作单位负责人去执行。

此外，无论是按书籍还是按媒体属性分工，营销企划人员应该要强化横向连结，多一些弹性的协调合作，互相帮助，不要太过死板地划分工作范围。

企划部月工作计划 篇9

2013年12月企划部根据公司情况及领导要求，做了圣诞元旦活动的宣传。12月份工作总结：

1.活动人员安排情况不好，导致分工不协调。海报派发和抽奖人员工作不到位。各部门配合度差！企划部要合理的安排人员工作分配及分配时间，视情况而定。

2.活动物料的印刷问题，单页和抽奖券印刷质量太差，没有监督到位。企划部应监督好广告公司的物料印刷质量，采取一定的措施确保质量问题。

3.费用预算估算不精确。圣诞当天小丑表演费用太高！企划部应该在一定程度上为公司节约费用。

4.大吊旗出图时发生错误。出图时一定要仔细审核检查。避免发生不必要的错误。

5.企划部在设计，宣传方面有待提高，要多参照学习其他商场好的宣传。

1月份工作计划：

1.新年、元宵、情人节的宣传方案。在方案制定以前，营运部要尽快谈好KTV和动漫城的合作，时间紧迫！2.新年、元宵、情人节宣传物料的准备和设计制作。（有工作分工表安排各部门的工作。）

3.及时更换商场内新年的POP，需要朱三团尽快和商户谈好，好设计制作打印POP。

4.活动时期，各部门要配合好企划部工作。5.企划部其他设计需要！

企划部工作总结 篇10

工作总结1 在不知不觉之中我的职业生涯又度过了一年，这一年过得如何，在工作上取得什么样的成绩，对预期目标有什么影响，有哪些做法值得肯定的，哪些方面是还需要改进，这都需要我在工作过程中好好总结和反思：

我个人觉得，思想认识的进步程度衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标，因为那是看得见的劳动成果体现。但是对我个人而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。XX年，在工作过程中我逐渐强化了责任感和使命感。在大的方面，表现在思想和行动上心系农行、与农行同呼吸，共发展，深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量的理念。在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我经常在这点上吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现偏激;很多狭隘的想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了，今年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现在危机公关、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏;在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折;每天争取一点的进步。

人生的奋斗目标之一就是生活上取得独立的地位，这方面包括思想上、经济上和行动上。现在工作使我经济上取得了独立权，这促使我在其他方面取得自主权。这一点很重要，这意味着我对我的生活拥有了决定权。别人对我只能有建议权，对我来说绝对是个重大转折。我的生活自由度在提高，我可以在现有的条件下最大限度地安排我的生活，这是我的人生胜利!我现在经济自由了、行动自由了，思想更自由了;这是我之所以为人的价值所在。只有这样的条件我才能无所顾忌地释放自己的想法，创造性地开展工作。同时，我也在适应中逐渐学会了与别人友好相处，开诚布公地与别人开展批评和自我批评，这样使我的生活更和谐。

我今年最大的进步就是在写作水平上取得了进步，而且能在写作过程表现出极大的耐心和韧性。我已经学会了用脑用心去工作，善于总结和借鉴好的经验及做法成为我工作的一大优势。最让我自信的是我能在高速运转的工作流程中同时处理几项工作，在今年我工作繁琐但能有条不紊地开展，同时在危机处理中表现出了镇定和沉着。今年的工作包括撰写每日动态、每周动态、月度工作进度表、填报房地产开发贷款监测情况表，同时要配合好业务岗开展业务操作工作;每季度要撰写经营分析报告、风险分析报告、工作总结、房地产压力测试报告以及各种调查研究报告。同时还要积极配合做好各月贷款预测表和内外部现场检查。对与这些工作，我都能按时完成。不过我应该感到自豪的是我能在工作赢得同事的信任和支持，由于我被安排的工作量大，操作起来肯定很紧张，但我的同事总在工作中给以我方便和支持，几乎每个人都在我需要时自动站出来帮我，这点我永远铭记于心;这是我人生一笔宝贵的财富。

今年我继续发扬坚持学习的优良作风，坚持每天学习，每天写作的习惯。虽然今年我最忙，但我却把握住许多时间用于学习。我依然坚持每天在一天写一篇日记，平均每个月写两篇网络文章，几乎每个月看一本课外书。参加了银行从业资格考试《公司信贷》、我行的对公客户经理资格、中级经济师等科目的学习和考试并取得通过。同时加强自身业务知识的学习，每天坚持学习一点业务知识，无论是写作方面的还是业务操作方面的。每天业余时间都用在学习知识上面，过得很充实。虽然能力有限，写出来的东西可能都是垃圾，看的书也不一定有什么大的收获，但是我相信只要我坚持总有一天能达到由量变转化为质变的一天。这一点在繁忙的工作中坚持一年也是难能可贵的!

我今年绝对是丰收的一年。不仅在生活上找到了自己生活的伴侣，而且能在工作上逐渐赢得领导和同事的肯定。特别是在工作相处的过程中能赢得肯定是我最大的成绩，更让我受宠若惊的部门领导对我在人际交往中支持。这一点对我来说是最难的!因为我内向的性格和不善言辞，他们时常能给我极好的建议和意见，对我的做人和工作是一种很大的帮助。能做到这点我也没有什么特别之处，就是尊重，虚心学习与请教，同时提供我力所能及的帮助，尽量给别人于方便。从不怕吃亏。从来不埋怨和计较。

当然，我也有许多不足和错误的地方，比如说，对新业务的学习上我总处于被动状态，虽然不是很难，但是这样的心理严重影响我业务能力水平。还有我不太喜欢交际，特别是应酬，这将对我的营销能力是个考验等等。

总之，在辞旧迎新之际，要取长补短，发扬好的，摒弃坏的。为了美好的明天!加油!

工作总结2 这一学期的工作随着期末的来临接近尾声。回顾这一学期，对企划部工作做总结，以便今后的工作有更大的进步。

十月初，在部长的指导下我们尝试写第一份策划书，关于文明月活动。十月中旬，企划部成员分工在以前的基础上修改问明月活动中的四大活动，“文明办公室评比 ”，“五彩海报评比”，“课桌文化”活动 和 文明话剧节。十月末，消防疏导队组建策划书。

企划部负责“课桌文化”活动。活动前，安排各学院联络负责人与青协和分队长联系，购买香蕉水、一次性手套 等物品，短信提醒，确保各学院活动顺利完成。活动结束后，负责整理“课桌文化”通讯稿、照片等工作。其他三个活动，我们部也积极配合协助其他部门，比如帮忙贴海报、挂横幅等宣传工作，按人事安排表完成自己的任务。

十二月，主要是常规工作，值班盖章、宣传阵地检查等。文明月活动后，企划部 对前几个月工作 作总结，反思 工作中的不足与优点。比较 实际活动流程与策划书的变化，及时修改完善 策划书。

在肯定成绩的同时，我们也清楚的看到自身存在的不足，如

1)各项活动过程中人员安排合理性需完善

2)宣传方式不够新颖、独特

3)各部门联系不够密切，我们要进一步加强协调与交流。

4)经费预算不够精确

新的学期，我部门将制定工作计划，力争再创佳绩，不足之处我们将认真总结，加以改正。

(1)认真做好本职工作，例如日常值班、宣传阵地管理等工作

(2)加强与其他部门干事的联系，以便更好地工作

(3)积极参与大学生职业生涯规划大赛 暑期社会实践策划大赛等相关比赛，增加经验，大力提高部门整体素质

(4)加大与学生会、社联的交流与合作，借鉴他们的优点

(5)详细落实下学期“文明伞”活动和“文明宣传大使”的策划，想出一些可行又有意义的活动

展览礼仪企划 篇11

展览礼仪企划以其独具的专业性、针对性的特点逐渐成为国际、国内企业直接面对客户，展示自己的极好工具。它最早形成于40年代法国巴黎的一次展览会，之后在70年代形成规模，并逐步向专业化、正规化发展，80年代末90年代初，展览礼仪在我国也逐步发展起来，尤其是近几年来伴随展览业的发展，我国的公司对展览礼仪企划也越来越重视了。

什么是展览礼仪企划

礼仪企划既是通过专业策划公司的精心策划，为参加展览会的公司提供最完美的参展活动设计方案。它包括硬件的展位、展台布置，以及与之配合的各种声、光、电效果；软件的宣传促销活动、展览礼仪模特的培训及包装等，使公司的优势最大限度地表现出来。公司参加展览会的主要目的无非是提高公司的知名度，吸引客户，洽谈合作，在客户心目中树立自己良好的品牌形象。但是要达到这些目的的前提条件必须是：先把尽可能多的人吸引过来。参展企业通常把这个光荣而艰巨的任务交给展览礼仪企划公司来做。

如何做好展览礼仪企划

（一） 要了解展览会的类型、企业品牌、产品特点、展台风格、展位的周遍环境及竞争对手的情况；

（二） 通过所掌握的资料进行整个礼仪活动的创意策划。例如要达到影视效果、解说效果、配音效果等等；

（三） 根据展示风格，选择礼仪小姐是活波开朗型、小巧玲珑型还是现代表演型模特；

（四） 根据选择的模特进行服装的设计制作，展览服装要求新奇悦目，可按创意分为稳重型和明快型。总之能充分表现一个企业的特色；

（五） 根据创意将模特进行分工，例如：解说员、演员、展示员、接待员进行人员培训；

（六） 展览期间礼仪企划公司的管理及礼仪小姐的发挥也对展览的成功有着很大影响。 1996年国际汽车展在国际展览中心举行，世界名车云集，盛况空前，取得极大成功。在成功的背后，展览会中的礼仪企划功不可灭。奔驰、宝马、本田、三菱等名车不仅在展台设计、技术专业人员上花了大力气，更在礼仪策划、人员的选择培训，服装的选择等方面下了功夫。当我们走进展览会，本田小姐嗓音清澈的解说，让人赞叹不已；福特小姐的现场表演让人流连忘返，精美的展台、高雅的小姐，更显示出汽车的名牌。这些展览礼仪小姐与汽车的品牌、车型、风格、特点巧妙融合，相得益彰，体现出展览礼仪企划的精细和独具匠心。伴随汽车展的轰动效应，展览礼仪企划更加受到人们的重视。

提到模特，大家立即想到时装表演，时装模特在服装业中的重要作用大家已认识到了。而对展览模特的了解却较为浅淡。去年2月份的COMDEX电脑展中，一些朋友说，展览模特不就是请几位漂亮的小姐，站在那里发资料吗？这里仅说对了一点，漂亮小姐发资料是为了推广企业形象，但这2还远远不够，单单是漂亮的小姐还不能胜任展览礼仪模特，展览礼仪模特还要具备良好的公关素质。如：应变能力，动听的声音，流利的解说能力，服装模特的表现能力，丰富的礼仪常识等。有的企业认为本公司中的专业技术人员，完全可以应付，就可不需要礼仪企划。其实回答很简单，那就是宣传和销售是不可分割的。现在这已成为事实。一位企业家曾经这样说：我的产品80%是宣传卖掉的，余下的20%存在库房。

我的大学生活企划书 篇12

在充满机遇和挑战的大学生活中, 我给自己一个飞翔的方向, 来完善自己!

1、知识储备

a.专业知识

专业知识是自己强有力的资本, 只有灵活运用才会在竞争中脱颖而出。当然作为英语专业的大学生, 必须重视听、说、读、写、译的逐个强化, 让自己真正成为英语的master。

b.业余知识

兼修几门自己感兴趣的课程是必要的, 可以不断丰富自己。同时注重一些实用课程, 为将来打下基础。

2、能力提升

a.首先了解一下学校总体状况, 积极参加一至两个自己感兴趣的而且挑战自己的有意义的社团, 广交朋友, 锻炼自己, 拓展社交面。

b.再就是有机会的话加入学生会, 通过与老师和学长的学习和交流, 磨练自己。

c.参加一些社会实践活动, 了解一些校外生活, 丰富自己的阅历。

3、毕业展望

a.考研

学无止境, 考研是一个良好的契机, 可以进一步深造, 使自己更渊博。

第一, 选择专业。

第二, 选择学校。

第三, 选择导师。

放手一博, 去创造奇迹!

b.就业

人生在世也许为的就是生活的更好, 早点踏入社会, 体会人生百态, 感知人间冷暖。

第一, 选择就业方向和领域。

第二, 选择就业城市。

第三, 积极关注就业动态

只有抱着坚定的信念, 不畏艰险, 才会得到真正想要的生活!

付出总会有回报!

I believe actions speak louder thanwords!

Believe myself!

Tomorrow is an another day!

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