iso三体系培训试卷（通用10篇）
iso三体系培训试卷 篇1
部门：
姓名：
工号：
分数：
一、单项选择题（每题2分，共50题, 共100分）1.目前公司运行哪一版本的质量管理体系要求？（B）A.2000版
B.2008版
2.目前公司运行哪一版本的环境管理体系要求？（B）A.1996版
B.2004版
3.本公司的质量方针是（A）
A.品质卓越；交货准时；持续改善；客户满意； B.产品服务；持续改善；节能降耗；绿色空间； 4.本公司的环境方针是（B）
A.品质卓越；交货准时；持续改善；客户满意； B.产品服务；持续改善；节能降耗；绿色空间； 5.表单在本公司是（B）阶文件。
A.三
B.四
6.本公司质量方针属于几阶文件（A）A.一 B.二
7.节能降耗的管控属于（A）要求 A,环境管理体系
B,质量管理体系 8.公司体系文件由（B）负责下发。
A.工程部
B.文控中心
9.公司体系文件的生效日期是（B）A.文件制定日期
B.文件发行日期 10.三阶文件的批准由谁负责？（A）A.部门主管
B.单位主管
11.一般检查/点检类表单保存期限（A）年。A，1年，B，2年
12.记录作废由（A）核准。
A,管理者代表
B，总经理
13.本公司质量/环境管理者代表是（A）A, 质量部经理 B,总经理
14.ISO作废文件，需文控中心用(A)来标识。A.DCC作废印章B.打“X”
15发给供应商的文件为（B）文件，且不需要回收。A.临时文件B.参考文件
16.禄森自己制定的文件需要受控发行，盖（A）章。A,内部文件 B,外来文件：
17．禄森接收的客户和供应商的文件盖（B）章 A,内部文件 B,外来文件：
18.生产线临时制定的文件盖（A）章。A.临时文件B.参考文件 19.IPQC是代表什么（A）A,制程控制 B，进料检 20.IQC是代表什么（B）A,制程控制 B，进料检
21.盖有临时文件章的临时SOP的期限不能超过（B）天。A，3天 B，7天
22.我们公司一阶、二阶文件由（A）核准颁布。A,总经理
B，管理者代表
23.我们公司三阶、四阶文件由（B）核准颁布。A,总经理
B，管理者代表
24.我们公司取得ISO9001的证书是在（A）年 A,2008年7月 B, 2008年10月
25.我们公司取得ISO14001的证书是在（B）年
A,2008年7月 B, 2008年10月
26.所有改善报告必须在（B）天回复。A，1天
B，3天 A 27.使用过的包装纸箱属于（）废弃物。A，可回收
B,不可回收
28.SOP的中文名称（A）
A，标准作业指导书
B,标准检验指导书
29.SIP的中文名称（B）
A，标准作业指导书
B,标准检验指导书
30.本公司厂界噪音强度白天上限为（A）dB，A，65 dB B,60 dB 31.所有使用危险化学品的地点必须有张贴有（A）。A, MSDS B, RoHS测试报告
32.我们公司文件的第一版版本为（A）A，A
B, B
33.“PCBA”方法从策划（Plan）→实施（Do）→检查（Check）→改进（Action）可以使用于(A 的每个过程或活动。
A, 质量管理体系和环境管理体系
B, 质量管理体系)
34.本公司的质量方针是谁颁布的（A）A,总经理
B，管理者代表
35.对于停线，应在（B）时间内处理完毕 A,1小时 B，2小时
36.噪音、污水、废气三种监测全部为（B）检测。
A,内部监测
B,外部监测
37.噪音、污水、废气三种监测是否需要提供检测报告（A）
A,需要
B不需要
38.本公司噪音达到国家《工业企业厂界噪声标准》（GB12348－2008）（B）级标准，A.二级 B.三级
39.SOP是（）阶文件？（）A.二
B.三
40.本公司厂界噪音夜间上限为（B）dB A 55 dB
B.50 dB 41.本公司生活污水达到国家《污水综合排放标准》（GB8978-1996)（A.二级 B.三级
42.以下属于危险废弃物(B)A.餐厨垃圾 B.电池
43.MSDS 是什么意思（A）A.物质安全数据表B.原材料说明书
44.为了节约用纸，使用旧版的文件，是否需要盖作废章（A）A,需要
B不需要 45.DCC指（A）A,文控中心
B, 质量部
46.DCC只是审核文件的（B）A,实用性、有效性
B,文件格式、版本
本公司文件发行前是否需要进过审核批准？（A）A,需要
B不需要
48.是否可以不能私自复印盖有管制文件章的文件？（B）A,可以
B不可以
49.文件作废必须由（A）盖作废章 A,文控中心
B, 工程部
50.（A）放置需要通风装置、防泄漏设施、远离火源等 A, 危险化学品 B,PCB物料
B）级标准。
ISO体系培训试卷（直接人员）
部门：
姓名：
工号：
分数：
一、单项选择题（每题2分，共50题, 共100分）1.目前公司运行哪一版本的质量管理体系要求？（B）A.2000版
B.2008版
2.目前公司运行哪一版本的环境管理体系要求？（B）A.1996版
B.2004版
3.本公司的质量方针是（A）
A.品质卓越；交货准时；持续改善；客户满意； B.产品服务；持续改善；节能降耗；绿色空间； 4.本公司的环境方针是（B）
A.品质卓越；交货准时；持续改善；客户满意； B.产品服务；持续改善；节能降耗；绿色空间； 5.本公司质量方针属于几阶文件（A）A.一 B.二
6.节能降耗的管控属于（A）要求 A,环境管理体系
B,质量管理体系 7.公司体系文件由（D）负责下发。
A.工程部
B.文控中心
8.公司体系文件的生效日期是（B）A.文件制定日期
B.文件发行日期 9.三阶文件的批准由谁负责？（A）A.部门主管
B.单位主管
10.一般检查/点检类表单保存期限（A）年。A，1年，B，2年
11.记录作废由（A）核准。
A,管理者代表
B，总经理
12.本公司质量/环境管理者代表是（A）A, 质量部经理 B,总经理
13.ISO作废文件，需文控中心用(A)来标识。A.DCC作废印章B.打“X”
14.发给供应商的文件为（B）文件，且不需要回收。A.临时文件B.参考文件
15.禄森自己制定的文件需要受控发行，盖（A）章。A,内部文件 B,外来文件：
16．禄森接收的客户和供应商的文件盖（B）章 A,内部文件 B,外来文件：
17.生产线临时制定的文件盖（A）章。A.临时文件B.参考文件
18.盖有临时文件章的临时SOP的期限不能超过（B）天。A，3天 B，7天
19.我们公司一阶、二阶文件由（A）核准颁布。A,总经理
B，管理者代表
20.我们公司三阶、四阶文件由（B）核准颁布。A,总经理
B，管理者代表
21.我们公司取得ISO9001的证书是在（A）年 A,2008年7月 B, 2008年10月
22.我们公司取得ISO14001的证书是在（B）年
A,2008年7月 B, 2008年10月
23.所有改善报告必须在（B）天回复。A，1天
B，3天
24.使用过的包装纸箱属于（A）废弃物。A，可回收
B,不可回收
25.本公司厂界噪音强度白天上限为（A）dB，A，65 dB B,60 dB 26.所有使用危险化学品的地点必须有张贴有（A）。A, MSDS B, RoHS测试报告
27.我们公司文件的第一版版本为（A）A，A
B, B
28.“PCBA”方法从策划（Plan）→实施（Do）→检查（Check）→改进（Action）可以使用于(的每个过程或活动。
A, 质量管理体系和环境管理体系
B, 质量管理体系
29.本公司的质量方针是谁颁布的（A）A,总经理
B，管理者代表
30.噪音、污水、废气三种监测全部为（B）检测。
A,内部监测
B,外部监测
31.噪音、污水、废气三种监测是否需要提供检测报告（A）
A,需要
B不需要 32.SOP是几阶文件？（B）A.二
B.三
33.本公司厂界噪音夜间上限为（A）dB A 55 dB
B.50 dB 34.以下属于危险废弃物（B)
A)A.餐厨垃圾 B.电池
35.MSDS 是什么意思（A）A.物质安全数据表B.原材料说明书
36.为了节约用纸，使用旧版的文件，是否需要盖作废章（）A,需要
B不需要
37.DCC只是审核文件的（B）A,实用性、有效性
B,文件格式、版本
38.本公司文件发行前是否需要进过审核批准？（A）A,需要
B不需要
39.是否可以不能私自复印盖有管制文件章的文件？（B
A,可以
B不可以
40.文件作废必须由（A）盖作废章 A,文控中心
B, 工程部
41.内部审核最高应报告（B）A,管理者代表
B，总经理
42..内部审核可以称为第（A）方审核。A, 第一方
B,第二方
43..管理评审由（B）主持会议
A,管理者代表
B，总经理
44.内审员（B）审核自己的工作。A.允许
B.不允许
45..公司内部审核一年有(B)次。A,1次
B，2次
46..内部审核记录保存（B）年。A.2年
B, 3年
47.本公司删除标准条款的哪一条？（A）A ,7.3设计与开发 B,7.5 产品/服务提供
18.质量管理体系必须的程序文件有几个（A）A.6年
B, 13年
19.管理评审一年开展（A）次 A,1次
B，2次
50.管理评审记录保存（B）年。A.2年
iso三体系培训试卷 篇2
本文通过对某生产企业培训现状分析后,找出该企业在培训中存在的问题,按照ISO10015培训标准的要求对企业的培训体系进行设计,以期对我国的中小国有企业的员工培训和开发工作有所启迪。
一、企业培训现状分析
某生产企业主要从事电线电缆占用设备开发、设计、生产与销售,成立于1985年,经过20多年的发展,累计开发出电力电缆设备、通信电缆设备和光缆设备等60多个品种,客户遍布中国各地以及伊朗、越南、印度、俄罗斯、德国、英国、泰国、韩国、台湾地区等30多个国家和地区。
1、部门设置及职责。该企业部门设置基本上采取的是直线职能制组织结构。股东会下设董事会和监事会,主要由集团企业领导担任,董事会下辖总经理负责制。企业设副总经理、总工程师、生产总监、售后总监,分管营销部、总师办、技术部、信息中心、生产管理部、供应部、售后服务部、质量管理部八个部门。财务部、综合管理部、人力资源部由总经理直管。
2、人员配置。现有员工总数186人,其中专业技术人员106人,销售人员15人,专业人员17人,后勤辅助人员22人,管理人员26人。人员结构中,31岁以下的年轻人近50%;因体力相对要求较高,劳动强度相对较大,从而男性员工占80%;大专及以上人员占企业总数的57%。
二、企业培训体系设计前概况
与多数中小型生产型企业一样,该企业未设立专门的培训机构,培训工作由人力资源部代为执行,同时人力资源部兼做人力资源部的全部工作。
企业现行培训主要是员工态度意识类和素质类的培训,外加少量技能培训,培训内容零碎没有系统性。对于需要的管理技能培训,企业往往采取派员工出去参加公开课的形式,但这种形式的效果并不显著。新进员工几乎没有入职培训,完全按照个人的工作方式和观察进行摸索。企业形成了为了培训而培训的现象,培训的目的仅仅是为了应付形势的需要。
在培训方式上该企业主要以从市场采购相关光盘播放培训,一年保证有几次播放即算是完成培训任务,可以说该企业的培训工作是一片空白。
通过问卷调查、访谈实施,发现该企业存在如下培训问题点:
1、缺乏培训需求调查:大部分员工认为企业进行培训需求调查,但流于形式或效果一般的居多,员工对培训的满意度不高。
2、缺乏培训课程管理:缺乏对各级各人员的课程做出科学、系统的设置与划分;未建立系统的培训教材体系,课程数据库建设也基本为空白;知识管理的概念尚未建立。
3、培训计划性不强:企业培训计划性不强,执行力差;培训方式单一,主要看光碟,上公开课,员工内部经验交流不通畅,内部资源没充分挖掘。
4、缺乏企业内训师:一是该企业内部技术和经验丰富的老员工缺乏授课技能,还不能承担培训师角色;二是制度上缺少,没有有效的激励机制。
5、培训体系与员工发展没有很好的统一:员工晋升通道不明确,职业生涯发展缺乏规划,导致企业培训目标与个人发展目标不统一,培训结果没有和岗位晋升挂钩,也影响了员工参加培训的积极性。
三、基于ISO10015培训标准的培训体系设计
(一) 培训课程设计的原则
1、以需求分析为依据。
2、培训课程设置要符合成人学习的认知规律,这是培训课程设计的主要原则。
3、以提高能力为中心。
4、最优化原则。
(二) 企业培训课程的类别及内容
该企业的培训课程体系按内容来分可分为以下三类:
1、知识类。(1)通用知识:企业或部门的规章制度、操作流程和规范、行为准则、基本礼仪、产品知识、企业发展历史、企业的战略目标、行业及企业未来的发展趋势等,适用于新进员工。(2)专业知识:各专业领域的知识,适用于各相关工作领域的员工。
2、态度和意识类。主要是通过对员工进行企业文化、企业理念、质量方针意识、企业愿景、创造性思维、压力应对等方面的培训,来树立员工强烈的责任感和积极工作,努力进取的驱动力,适用于企业全体员工。
3、技能类。(1)通用技能:主要包括目标管理、时间管理、自我管理、角色认知、执行力、礼仪等,主要适用于全体员工,作为员工要求的一些最基本技能。(2)专业技能:包括生产运作、市场营销、谈判技巧、简单人力资源、采购、信息技术、产品质量管理等,适用于企业相关部门的专业人员。(3)管理技能:包括高绩效团队管理、领导科学与艺术、决策学、统筹学、绩效管理、绩效面谈、冲突管理、战略管理、计划管理等,主要使用于管理层,含新晋升的管理层。
培训课程按培训对象的范围和组织的部门可分为企业级培训和部门级培训。
(三)培训课程体系的管理
培训课程的管理主要包括准备工作、培训课程的取得、课程的知识产权保护三个部分。其中,培训课程的取得可以有两个主要的渠道:自行开发、外部采购。
四、培训师资队伍的建设与管理
该企业的培训讲师按其来源可以分为内部讲师和外部讲师。内部讲师主要由企业员工在完成工作任务之外担任,外部讲师由非企业员工担任。
(一)内部讲师建设与管理
根据该企业目前的现状,建议该企业组成“内部讲师团”,由内部培训讲师、后备培训讲师两部分组成。
该企业内部培训讲师可以由部门推荐选拔或管理层直接任命,也可以二者结合进行。原则上每部门至少设1名内训师。企业高层领导、各部门负责人为内部培训讲师的首选。内训师属于企业兼职职务,原职务职能不变。后备内部培训讲师一般通过自愿报名或推荐形式,经过筛选进入团队。
为了对内部培训讲师提升授课水平进行有效的激励,该企业的内部培训讲师可以划分为三级,即初级内部讲师、中级内部讲师、高级内部讲师。内部培训讲师可享受授课补助、课程开发补助、资料费补助。
(二)外部讲师的管理
对于不涉及企业机密、核心技术且企业现有的人力资源状况无法支持自行讲授的课程,人力资源部实施外部采购,引入外部培训讲师。外部培训讲师的来源:大专院校、研究机构、培训市场、优秀企业的高级管理人员和技术人员等。外部讲师的授课费用由人力资源部与培训讲师或培训供应商在签订合作协议时协商确定。
五、培训流程设计与管理
(一)培训需求分析和培训计划制定
企业人力资源部每年于11月份发放员工《培训需求调查表》,员工根据自身的培训需求提出申请,上报给部门负责人。部门负责人根据本部门的实际情况,在对员工岗位说明书进行充分了解和应用的基础上,考虑员工未来的发展要求和现在的绩效水平、能力之间的差距,确定本部门的培训计划,并上报至人力资源部。
人力资源部根据各部门上报情况结合当年培训评估确定的相应培训需求进行企业下一年度培训需求分析,作为制定培训计划的基础。基于此,使培训的内容分为两大模块,一是企业、各部门在组织角度分析的基础上确定的必修课,该类课程是员工必须要进行的培训,员工没有选择权;二是员工基于对自身的分析,或者未来发展的需要,而需要的培训,该类培训由部门在统一调查分析汇总后上报至人力资源部,由人力资源部统一做出安排。
对于计划外的培训或临时性的培训任务,如部门内部小规模培训应由相关部门编写临时培训计划上报人力资源部备案。
(二)培训实施
1、实施前的准备:内部培训讲师查看《月度培训计划》(外部培训讲师则由人力资源部通知),在自己负责课程实施的7天前将《课程计划》及相关的教材报至人力资源部。人力资源部将《课程计划》公告,并进行教材的印制与分发工作。员工查看《课程计划》并结合教材进行预习。
2、培训出勤管理。
3、培训现场管理。
4、培训形式的选择:按照培训的组织形式、实施场所等要素,我们将该企业的培训划分为内部培训、外部培训、自我培训。其中,内部培训是本次培训体系设计的重点。
(三)培训效果评估
1、师带徒效果评估:原则上以学习层次的评估为主,主要表现形式即为上岗资格证书的获取、相关职称级别的获取等。
2、课程培训效果评估:原则上以学员反应和学习两个层次的评估为主。学员反应层次的评估,主要由助教对每次课程现场的《教学效果评估表》进行统计、分析;学习层次的评估,则由培训讲师根据课程内容设计测试类型,如笔试+实际操作等,进行学员测试后,由助教进行统计、分析。
每门课程结束后,由负责该课程的助教组织进行该课程培训效果的评估,对现行的课程培训进行总结并提出工作改进的方向和具体措施。
3、专题培训效果评估和学习参观效果评估,参照课程培训效果评估的相关内容。
4、对被培训部门的评估:人力资源部负责对被培训部门的评估,每年评估一次,主要评估该部门培训计划的完成情况,培训实施及考核激励情况,培训成果工作运用情况。
摘要：本文通过对某生产企业培训现状的分析,并对照国内外关于培训方面的理论研究成果,紧紧围绕企业员工的培训活动,指出在目前的员工培训过程中存在的问题,进而对该生产企业培训体系进行设计,包括培训课程体系开发设计与管理、培训师资队伍的建设与管理、培训流程设计与管理即培训需求分析、培训计划、培训实施、培训评估等来建立起企业的培训工程,指导和改善生产企业培训工作。本论文的创新点为培训体系的设计是基于ISO10015培训标准的培训体系设计。
关键词：人力资源管理,培训体系,设计
参考文献
[1]、汪群,王全蓉.培训管理.上海交通大学出版社,2006.10-12
[2]、顾英伟,杨春晖.人力资源培训与开发.电子工业出版社,2009.22
iso三体系培训试卷 篇3
一、培训制度体系的框架与内容
沈飞集团公司经过近三年艰苦的探索与实践，培训制度体系建设初具雏形。它主要包括：职责范围、岗位标准、岗位单元标准、管理规章、管理程序等五部分。
1、职责范围。是对公司培训各部门工作职能的规定，是培训管理职能从横向和纵向上在各部门之间的划分，是各职能部门实施培训管理、开展培训工作的基本依据。它包括培训相关部门职责的引用标准、隶属关系、主要职责、权限、工作程序等内容。
2、岗位标准。是依据公司培训工作分工和协作的客观要求制定的，是规范每个培训岗位人员的责任，权限、必备素质和相关考核要求的管理文件，是员工达到从岗资格的标准。它包括任职条件、岗位职责与权限、基础知识与基本技能、检查与考核等四项主要内容。
3、岗位单元标准。是岗位标准的细化，是对每个岗位单元工作项目、内容、依据、要求、使用表格、时限、流程、审核与批准等内容具体操作的描述。如培训主管科培训员的岗位单元标准，其工作项目分为培训实施管理、培训项目策划与设计、基础管理、培训教学等四大部分，每一部分都含有若干个培训内容。如培训实施管理包括六项工作内容，即年度与专项培训计划的拟订、培训项目实施、培训效果评价、培训过程监控、人员资格控制、现场即时培训。岗位单元标准是规范岗位单元工作的“桌面文件”，应力求做到全面、细致、具有操作性，达到即使一个不熟悉岗位单元工作的人，只要按本岗位单元标准的要求与流程去做，也会规范的完成此项工作任务。
4、管理规章与规则。培训规章是公司各级人员开展培训活动所必须遵循的规范，以及为贯彻执行国家有关职工培训的法律、法规、指令等，结合公司实际情况做出的具体规定。它包括培训的组织机构与职责、公司与职工的责任和义务、培训保障、培训对象及规定。培训规则是建立培训过程必须遵守的原则规定与要求。它主要包括培训过程的建立，培训子过程的基本控制要求和支持本规则所必须建立的工作程序等章节。如民机培训规则中“培训过程的建立”一章，就规定了沈飞集团公司按IS010015的要求，把培训过程设定为五项子过程。即确定培训需求、设计与策划培训项目、提供培训、评价培训结果、培训过程监视。“培训子过程的基本控制要求”一章，明确规定了培训各个子过程的实施要素。如培训需求确定包括以下四个要素： (1)过程使命。主要确定现有与要求能力之间的差距，确定由于员工现有能力与要求能力不匹配所需要的培训；将规定的培训形成文件输出。(2)输入与启动的要点。一是公司发展与改进的需求；二是人员的需求能力；三是评价现有人员能力的标准，四是上一轮培训过程中培训效果评价形成的输出要求等。 (3)本次活动的目的。确定和分析能力需求，评审能力、
确定能力差距、识别解决弥补能力差距的办法；编制培训需求说明。 (4)制定工作程序、工作标准并指定部门维护。(5)管理程序。是管理规章、管理规则的支持性文件，是对完成某项培训职能的工作内容、依据、职责、规定、要求、工作流程、实现工作目标全过程的综合描述，它是实现培训运作程序化、规范化、标准化和法制化的必然要求。沈飞公司培训管理程序分为两类。一类是按国际、国家、行业和公司质量体系标准要求编制的，称为通用程序；另一类是按国际、国家和军民机质量体系标准及客户的特殊要求编制的，称为专用程序。如民机培训管理程序共有七项，即《培训需求确定》、《培训设计与策划》、《培训实施》、《培训效果评价》、《培训过程控制》、《现场即时培训》、《人员资格授证》。它就是根据2000版IS09000系列标准对人力资源的要求，IS010015质量管理培训指南对培训过程的规定和客户、产品规范标准对人员资格的特殊要求，及沈飞集团公司对人员培训的规定而制定的。它的创新在以下5点：(1)通过培训项目的设计与策划和培训全过程的主持人管理，首次在培训中引入并实施了项目管理方法；(2)通过分阶段的全程的培训过程监督与控制，体现了以质量为核心的培训管理，确保了下道工序培训质量符合程序与规范、标准要求，达到了事前预防，即时改进的目的；(3)强调了培训过程理念，注重了培训循环四个子过程的输入、输出和过程转换中的信息增值以及培训的绩效测量；(4)通过突出由客户对受训者从岗后行为与态度的测量与效果评价，体现了“客户满意持续改进”的培训质量方针；(5)以培训需求确定作为培训过程的切入点和方向标，有利于提高培训实施的针对性和实效性。
培训制度体系是沈飞集团公司为开展培训活动而指定的既相互联系、又相互制约，需要共同遵守的办事规程和行动准则，它是职工培训有效运作的法规和保证。目前沈飞集团公司已完成了培训系统岗位职责范围11个、岗位标准135个、岗位单元标准95个、培训规章(规则)2个，培训管理程序18个(见附图一)。培训制度体系的建立，保证了培训工作责权明确，运作规范，管理科学，形成了完整、有效的培训质量保证法规和机制。
二、培训制度体系的特点
1、全面的培训管理
一是建立完善了满足现代企业和国际、国内质量认证体系要求的从人到岗，从基层单位到公司管理部门全面、系统的企业培训规章制度体系；二是职工培训形成了公司——专业系统——厂、站、科室的三级办学管理责任体制。确定了职工培训责任体系的构成，规定，完善了以各级组织、机构的职责和岗位标准为依据的培训责任网络，保证培训工作体制精干、责权明晰、管理到位、运转协调。三是规范了各专业委员会的职责、要求、权限，为从岗资格人员培训考核工作的认定、实施提供了技术支持和权威保证。
2、全过程的培训质量控制
依据《培训过程监控》的要求，通过培训主管科培训员与承办培训单位相关人员的磋商、现场观察和资料收集，对培训四个子过程——培训需求确定、培训设计与策划、培训实施、培训效果评价，分阶段实施责任到岗，管理到位的培训全过程质量监督和控制，获取满足程序要求的有效证据和预防、纠正培训过程的违规问题，从而保证培训每一个子过程输入与输出的信息质量和绩效，达到了培训过程按相关程序规定规范实施的目的。
3、全方位的培训效果跟踪和评价
围绕着受训者能否达到培训目标和进一步改进培训工作，制定了《培训效果评价》程序，设计了全程、全方位的培训效果评价过程。它按培训过程要点分为四个环节。即培训实施过程评价、培训考试考核评价、培训结果评价、培训结果持续评价，包括了各生产厂、专业厂和职能科处主管领导、检验室、经管室领导、受训者的直接领导、授课教师、主管培训员对受训者培训近、远期效果的评价和受训者对培训组织者、培训教师的评价。通过科学、全面的评价，为改进培训工作提供了事实依据。特别是评价以受训者满足从岗要求为重点，评价的第一责任人是受训者的直接领导，更加突出了职工培训直接有效为企业服务的宗旨和客户第一的服务理念，使培训效果的认定更加直接、贴切。
4、全层面的职工培训需求确定
建立了“公司——单位个人”全层面的培训需求确定程序，形成了“个人——单位——公司”至下而上的培训需求确定渠道，通过跟踪公司科研生产进度计划，确定项目培训的同步需求；根
据专业技术、管理人员和技术工人的岗位要求，制定岗位培训与考核大纲、教材；通过调研技术等级培训需求，尝试开设可供工人自主选择的培训课程，达到培训与个人的学习需求统一，通过培训效果评价，获取改进培训工作的依据，提高培训的针对性；通过建立职工培训信息管理系统和逐步探索可供职工自主选择的开放的培训课程、计划，努力实现建立满足职工个人学习需求的自主开放的职工培训体系的目标。
5、信息化的培训管理和程序化的培训运作
职工培训是一个庞大的系统工程，管理上存在一定困难。通过建立培训信息管理系统和在管理程序、岗位标准中规范程序化的工作流程，为培训制度体系实施的现代化、程序化，提供了一个科学、准确、便捷的平台。目前，在培训信息管理系统中，只要输入相关数据，可自动生成培训管理程序规定的各类表格、报表；通过对资格证有效期、失效期、生效期等信息的监控，实现了对各类人员专业(工种)资格证、上岗证的动态管理，只要输入人员编号，数秒钟就能查出其自然状况和培训经历；只需数秒钟就可完成对培训班数、人数，培训面向的产品、人员资格证的有效期等10余个结果的统计，并完成报表。在18个管理程序中完全实现了程序化管理。即在每一个程序中都有一个必备部分叫工作程序，它以流程图的形式，将一项培训活动从输入、到输出或过程转换，每一环节中涉及的单位、人员的职责、要求、工作标准、时间接点及信息资料和档案的处理与保存都描述的非常清楚，相关人员只要按流程图，即可工作。
曰作者单位：沈P日飞机工业 (集团)有限公司
iso三体系培训试卷 篇4
姓名：学历：毕业院校：
得分：身份证号码：
一、判断题（每小题2分，共30分。对请打“√”，错请打“×”）
1.（）内部质量审核时，可不必对公司管理层进行审核。
2.（）审核过程中发现的问题应由被审核部门的负责人员实施纠正，审核员跟踪结果。
3.（）所有的产品都必须标识。
4.（）所有投入的材料都必须能追溯到最初的来源。
5.（）客户提供的产品由客户负责检验以确保质量，供方可以不检验。
6.（）公司所有外购物料必须进行进货检验。
7.（）所以废品都必须标识。
8.（）必须保存所以人员的培训记录。
9.（）由于紧急情况，成品来不及检验时可以先放行，但必须有可靠追回程序。
10.（）一个企业获得了质量体系认证的证书，就可以证明该企业具有顾客可以接受的相应质量保证能力。
11.（）每个工位必须有作业指导书。
12.（）经董事长批准，组织可以接受无法满足客户要求的订单。
13.（）当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点而不适应时，可以考虑对标准
进行任意删减。
14.（）为确保审核的公正，审核员不应审核自己的工作。
15.（）经总经理批准，管理者代表可以是企业的任何一个成员。
二、不定项选择题（每小题3分，共20分）
1.内部质量体系审核的主要目的是（）
A.确定质量体系要素是否符合规定
B.确定先行的质量体系现实规定质量目标的有效性
C.为受审核方提供改进其质量体系的机会
D.使得受审核方组织的质量体系被注册
2.按受审核方分类，可分为（）
A.内部质量体系审核
B.过程审核
C.客户验厂
D.产品审核
E.认证审核
3.内部质量体系审核的依据通常由（）构成。
A.ISO90001:2008国际标准
B.质量手册
C.程序文件
D.作业指导类文件
E.合同
F.国家有关法律/法规
4.内部质量体系审核的一般顺序是（）
A.确定任务
B.审核准备
C.现场审核
D.编写审核总结报告
E.纠正措施的跟踪
5.评价质量体系的三个基本问题是（）
A.过程是否被确定并形成符合标准的文件
B.过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施
C.过程实施的客观证据是能达到质量方针和预期的目标
D.过程是否符合ISO9001：2008要求
6.审核员现场审核时应注意的问题（）
A.审核组长要控制好整个过程
B.要相信样本
C.选择样本要有代表性，要由审核员随机抽样
D.当发现不合格时，要调查研究到必要的深度
E.与被审核方负责人共同确定的事实
F.始终保持客观/公正和有礼
7.审核时可作为客观证据的有（）
A.存在的客观事实
B.被访问、对被审核的质量活动负有责任人的谈话
C.现行有效质量文件中的规定
D.陪同人的评语
8.组织应确保其质量方针（）
A.包括质量目标和对质量的承诺
B.各级人员都理解并坚持贯彻执行
C.体现组织的目标以及客户的满意度和期望的需要
D.语言优美华丽
9.对文件的控制必须确保（）
A.在对质量体系有效运行起重要作用的各个场所，都能得相应文件的有效版本
B.从所有发放或使用场所及时撤出失效或作废文件，或以其方式确保防止误用
C.保留的任何已作废的文件，都应进行适当的标识
10.培训要素的要求有（）
A.明确培训要求
B.对从事特殊工作的人员应该进行资格考核
C.对所有从事对质量有影响的工作人员都应进行培训
D.保存所有的培训记录
三、简答题（每小题10分，共20分）
1.简述内部质量审核的步骤。
2.略述什么是纠正措施、预防措施。
四、案例题
根据下列描述的事实，指出不符合ISO9001:2008中最适合的一个条款，并说明理由。（每小题5分，共20分）
1.审核员在品管审核过程中问一名品管检验员，请问贵公司的质量方针是什么？
品管检验员答：我们公司的质量方针到处都有，对面墙上就有，审核员往墙上一看，还真的有质量方针。
2.客户巡查车间见一些不良品，便提问员工：什么原因导致不良品的产生，而员工认为
这是QC的责任，与他无关。
3.审核员在机加工车间发现编号为W08-16号图纸上有一处加工尺寸有明显错误25±1
审核员向技术员提出：该技术员看后承认是笔误，并说：“这样的错误任何员工都
知道的，因此，他们在加工中绝不会按错误的图纸加工的。”
说着，随手用笔改正了这个数字２５±０.１
４.在线圈调试三号工位，审核员观察调试工将调试完的合格品放在合格品箱内，另有一个标明不合格的箱中分别放有标有各类不合格原因的不合格线圈，但在不合格中为什么不写明不合格原因？
调试工回答：这不是不合格品，只是调试时不好调，我怕影响调试速度，所以先将它
iso三体系培训试卷 篇5
（三）2008年07月18日 星期五 10:52
二．ISO 9000∶2000——八项质量管理原则
八项质量管理原则——是ISO/TC176在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括，易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。
原则一：以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
原则二：领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能
充分参与实现组织目标的内部环境。
原则三：全员参与
各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
原则四：过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
原则五：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
原则六：持续改进
持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。
原则七：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
原则八：与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
八项质量管理原则记忆图
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
管理的系统方法
以顾客为关注焦点
过程方法
持续改进
领导作用
全员参与
执行经理
三.质量——术语
（一）名词解释
1．什么是管理者代表？
“管理者代表”这一职位名称是ISO9000标准的专用名词，它特指推行ISO9000的组织中主管质量管理体系的高层管理人员。按照ISO9000标准的规定：管理者代表，除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限（参照ISO/DIS 9001标准）：
1.确保质量管理体系得到建立和保持；
2.向最高管理者报告管理的绩效，包括改进的需求；
3.在整个组织内促进“以客户为中心”意识的形成；
此外，管理者代表的职责可包括质量管理体系有关事宜的外部联络。
2．什么是内审员？
内审员全称叫内部质量审核员，通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000标准的要求，凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核，内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以，凡是推行ISO9000的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任。
3．什么是QA？
QA即英文QUALITY ASSURANCE 的简称，中文意思是质量保证，其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和
有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位，负责ISO9000标准所要求的有关质量保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人员。
4．什么是QC？
iso三体系培训试卷 篇6
2017年12月 13 日（上午9点至12点，下午1点半至3点半），参加XX质监局、XX市场监督管理局主办的《关于开展质量提升-----新版质量管理体系标准宣贯培训》，主要为推广新版质量管理体系标准，推动辖区企业导入新版质量管理体系、提升全面质量管理水平。随着时代的发展，社会的进步，人们对生活的要求也日益提升，对日常生活中所涉及到的产品质量也更加的关注；特别是在今年“十九大”明确“质量第一”和“质量强国”；说明了质量管理体系的建立和运行重要性；龙海局强调2018年将对体系标准化执行加强监督检查，对不符合如体系标准运行“两张皮”象现，将通报认监委。
本次ISO9001-2015标准讲解主要讲解了标准的概术、质量管理原则和术语、2015版ISO9001标准的理解；ISO 9001质量管理体系其主要内容是新版质量管理体系主要的变化，如删减了08版的一些要求：预防措施；质量手册、管理者代表的具体要求，由原来的八项管理原则改为了七项原则：（1、以顾客为关注焦点，2、领导作用，3、全员参与，4、过程方法，5、改进，6、基于证据的决策方法，7、关系管理）。
通过培训总结以下7点：
1、充分理解PDCA循环，善于运用PDCA思路进行管理 凡事要有目的有计划，制定计划后要按照计划执行，执行后要进行总结，得到执行结果，针对执行结果要进行处理（改进或维持并形成闭环），只有不断在这个循环中发现问题、解决问题、持续改进，企业才能持续的提高。
2、导入战略及风险管理概念
战略的制定是对企业发展的一个规划，是企业最高领导者对企业发展方向的期望，而质量管理体系必须要贴合企业的战略目标，提高质量的竟争力。战略管理过程通过战略行动（战略的制定）、战略实施、战略的评估和控制。
关于风险，指不确定的影响，对企业内外部环境识别分析，可使用SWOT分析法，即Strength（竞争优势）、Weakness（竞争弱势）、Opportunity（外部机会）、Threats（外部威胁）分析工具进行分析，从而发现风险，制定应对措施并把握机会。
3、加强沟通
在2015版质量管理体系中所描述的沟通是：组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通。特别是在内部，沟通不仅是发现问题和解决问题的过程，也是人际交流的过程。特别是部门与部门之间的沟通，需要多一点积极性，少一点不满情绪，以解决问题为目的，而不是以逃避责任为原则。沟通的五大要素：1沟通什么、2何时沟通、3与谁沟通、4如何沟通、5谁负责沟通。
4、文件化信息的控制
控制文件化信息的活动有以下几种：①分发、访问（指查阅文件的许可、授权和允许查阅和修改书面信息）、检索和使用；②存储和 防护、包括保持可读性；③更改的控制（如版本控制，特别是新老图纸更换版本的要明确标识，以免误用）；④保留和处置。
5、七项质量管理原则
由以前的八项质量管理原则变成七项：①以顾客为关注焦点、②领导作用、③全员参与、④过程方法、⑤改进、⑥循证决策、⑦关系管理。
6、弱化了质量手册和和程序文件的要求
质量手册和和程序文件的要求不再对质量手册有要求，不再有文件化程序的要求，更加的注重所需文件的有效性；标准更加灵活了，但是需要企业自己把握度却更难了。
7、重视领导的作用和全员参与
总而言之，通过这次的培训，对质量管理有了更深的认识；在今后的工作当中根据我们公司的情况，可以更好的服务公司。
质量中心：XXX
iso三体系培训试卷 篇7
AH/CX003-JL0
2编号：
序号： ISO9000质量管理体系会 议 名 称 会议时间 学习及培训 会 议 地 点 会 议 主 持 人 记 录 人 出席与列席会议人员 缺 席 人 员 会议内容：
一、为了实现本公司的质量方针和质量目标，确保向顾客提供优质的油品和满意的服务，今天我们学习本公司依据GB/T19001-2008/ ISO9001:2008标准和国家有关法律法规要求，并学习本公司的编制的《质量手册》，以及《程序文件》。
二、质量方针：1.与公司的战略相适应、满足顾客和法律法规要求的承诺；2.持续改进增强顾客满意的承诺；3.与公司“质量是企业的生命”的工作宗旨相适应；4.包括对持续改进质量管理体系有效性的承诺；5.提供制定和评审质量目标的框架；6.在组织内得到沟通和理解；7.在持续适宜性方面得到评审。
三、顾客沟通：为了充分准确掌握顾客的要求，同时让顾客充分了解公司的油品信息，公司应安排和实施与顾客的有效沟通，沟通的内容：1.公司油品种类、牌号、质量等相关信息；2.问询、合同或订单的处理，包括合同的修改；3.顾客反馈，包括顾客抱怨。
四、每人明确自己的岗位职责，确保进货关，质量验收关，严把储存关，安检关，处理好质量事故，做好质量技术咨询。
五、学习如何解决好，加油站质量纠纷处理。
六、学习油品受检流程。
会议签到表 AH/CX003-JL03
编号：
如何构建企业培训体系 试卷 篇8
单选题 正确
1.从培训的不同阶段比较，相对（）阶段最重要。（）
1.2.3.4.A 培训前
B 培训中
C 培训后
D 都一样重要
正确
2.企业大学作好战略定位的根据，不包括（）
1.2.3.4.A 根据企业发展阶段
B 根据学员对象层次
C 根据学习型组织的建设
D 根据企业大学的战略功能
正确
3.下列不属于领导力胜任素质构成的是：（）
1.2.3.4.A 明道
B 取势
C 优术
D 变革
正确
4.“冰山模型”理论中，“冰山”以上部分指的是（）
1.2.3.4.A 行为习惯
B 知识技能
C 个人特质
D 脾气秉性
正确
5.专业知识最主要的测评方法是（）
1.2.3.4.A 考试
B 心理测验
C 访谈
D 行为观察
正确
6.选择外部咨询老师时，不应太注重（）
1.2.3.4.A 讲师的态度和敬业精神
B 机构的名气
C 整个课程开发的逻辑思路、结构清晰程度
D 是否受过专业的训练
正确
7.培训转化的原理和理论不包括:（）
1.2.3.4.A 同因素理论
B 激励推广理论
C 归纳演绎理论
D 认知转换理论
正确
8.胜任素质里面最重要的表现形式是:（）
1.2.3.4.A 知识技能
B 行为习惯
C 个人特质
D 沟通能力
正确
9.企业扩张阶段的核心胜任素质是:（）
1.A 如何消化资源、整合资源、建立组织的能量，使能力资源、财务资源、技术资源能够进来
2.3.4.B 如何开拓市场、开发未知领域、大胆的进取和冒险，以取得成功
C 如何使制度规范化，获得更优质的人才资源
D 巩固公司文化，价值观、信念、行为规划
错误
10.产品领先企业员工的胜任素质是（）
1.2.3.4.A 创造性、预见性
B 建立关系、倾听、快速解决客户问题
C 注重程序控制，持续改进，成本结构分析，成本领先
D 开发产品，探索未知领域知识
正确
11.戴尔、沃尔玛的战略模型属于（）
1.2.3.4.A 产品领先型
B 客户导向型
C 高效运作型
D 市场领先型
正确
12.不属于管理者的任务的是（）
1.2.3.4.A 管理自己
B 管理产品
C 管理员工
D 管理团队
正确
13.下列不属于管理的胜任素质的是：（）
1.2.3.4.A 领导团队
B 解决问题
C 专业技能
D 学习与创新
正确
14.员工自我管理的内容不包括（）
1.2.3.4.A 设计、设置应用所学技能的目标
B 在工作中把所学的技能试着运用
C 自我监督所学技能在工作中的应用
D 明确清晰的职业发展通道
正确
15.不属于工作中阻碍培训转化的因素是：（）
1.2.3.4.A 缺乏时间和资金的支持
B 缺乏同事的支持
C 缺乏专业的培训讲师
实验室管理体系培训考核试卷 篇9
（整改宣贯）
考核时间姓名分数
一、填空题（每空2分，共40分）
1、单桩竖向抗压静载试验应绘制Q-S、等曲线
2、所有记录应在工作的当时予以认真、真实记录，不允许
3、记录的方式、格式、载体、用笔、装订、字体等均应。
4、.基准梁应具有一定的刚度，其一端应固定在基准桩，另一端应该
5、原始记录的更改要用，并加盖改正章（红色）或
6、管理体系文件主要由、、7、失效或废止文件版本一般要从使用现场收回，加以
8、桩身完整性类别判定：建议采用时域和频域波形分析相结合的方法进行桩身完整性判
定，也可根据单独的时域或频域波形进行完整性判定，一般在实际应用中是以为辅。
9、实验室应对在用的标准、技术规范和检测方法进行不间断的跟踪，定期进行清理
或，以确保使用标准的最新。
10、记录一般分为和
二、多项选择题（每题至少有两个正确选项每题5分，共20分）
1、实验室应保存人员的资格、技能等的档案，其中人员包括（）A、正式人员B、合同制人员C、关键支持人员D、辅助人员
2、桩身缺陷有以下哪几个指标：（）A、程度B、类型C、强度D、位置
3、实验室应保持样品在实验室中的整个周期内的流转记录，以备核查。（）A、检查实验室的样品标识系统是否合理、完善B、能否保证样品在实验室的自始至终不发生任何混淆
C、样品的接收（包括抽样的接收）是否有详细的记录，内容是否齐全，是否建立样品登记台账
D、检查样品管理制度是否完整，对样品的流转、贮存、保存及留样是否有明确规定，重点检查样品库的管理要求。
4、声波反射法进行检测的优点：（）A、快速B、可靠C、无损构件D、经济
三、判断题（每题4分，共20分）
1、反射波法可以直接测出单桩承载力。（）
2、在桩身检测中实心桩传感器安装点在距桩中心2/3半径R时，所受干扰相对较小。（）
3、《验室资质认定评审准则》中的19个要素分为管理要求和技术要求两部分。管理要求有11个，技术要求有8个要素。（）
4、实验室的内部审核工作一般由技术负责人组织实施。（）
5、对于依法设置和依法授权的质量监督检验机构，其授权签字人应满足更高的要求，即
在要求其具有工程师以上（含工程师）技术职称、熟悉业务的基础上，还要求其应在本专业领域从业2年以上。()
四、简答题（每题10分，共20分）
1、单桩竖向抗压静载试验前，应对混凝土桩的桩头做哪些处理？
ISO9001标准试卷 篇10
姓名部门职务得分
一、判断题（每题1分，共计20分）
请将判断结果填在括号内，正确的画√，错误的画×。
1.ISO9000族标准只适用于制造产品的企业，不适用于服务行业。（）
2.追求质量的目的只是为了获得顾客的满意。（）
3.所有与质量管理体系有关的工作必须形成文件。（）
4.实施ISO9001标准的目的是获得国际公认的质量管理体系合格证书。（）
5.在实施ISO9001标准时，需结合公司的特点，标准中有要求但实际中做得不好的，可不写入文件。（）
6.质量手册是规定公司质量管理体系的文件，实际工作中必须执行。（）
7.文件签发了，就意味着不能随意更改，必须按程序的规定修改。（）
8.质量记录主要是用于检查，不必及时填写，只要在检查前整理好就行了。（）
9.ISO9000族标准是推荐性标准，各组织自愿采用，这说明组织中的员工也是自愿采用的。（）
10.没有顾客投诉，说明顾客对公司的产品（服务）是满意的。（）
11.实施ISO9000族标准的组织，获得了认证证书，则表示该组织的质量管理水平达到了国际先进水平。（）
12.在工作中如果发现记录填写错了，可由发现的人员随时更改。（）
13.推行ISO9000族标准是公司的各级管理者的责任，与基层员工无关。（）
14.对于市场竟争激烈的组织才有必要实施ISO9000族标准。（）
15.ISO9000族标准是一个国际性的标准，主要适合于有产品出口的企业。（）
16.符合顾客要求的产品（服务）就是顾客满意的产品（服务）。（）
17.每位员工必须理解和掌握质量管理体系文件中与自己工作有关的部分。（）
18.产品（服务）质量与员工的能力、意识和工作经验有直接关系。（）
19.监视和测量只是针对产品而言。（）
20.公司在规定产品（服务）的要求时，只需满足顾客明确规定的要求就可以了。（）
二、选择题（每题2分，共计20分）
结合我公司质量体系文件，将你认为正确的答案字母填入括号内。
1.质量方针必须由（）签发。
a)管理者代表
b)副总经理
c)质量管理部门负责人
d)总经理
2.质量管理体系文件包括（）。
a)质量手册、程序文件 b)相关的运行、控制文件 c)作业规范、质量记录 d)a+b+c
3.当评审顾客的要求不能完全满足时，应采取的处理方式是（）。a)按照公司确定的要求执行
b)事先与顾客沟通，达成相互理解 c)先执行公司的规定，然后向顾客解释
4.当生产中发现不合格产品（服务）时，应（）。a)立即停止工作，查找原因 b)向管理者汇报，等待处置决定 c)按规定的职责和权限进行处理
5.所有员工应熟悉公司的质量方针，以便（）。a)在审核时能顺利通过 b)能够指导员工的行为
c)符合ISO9001标准的要求
6.质量管理体系文件应放在（）。a)各级管理者处 b)质量部门统一保管
c)各岗位员工方便查阅之处 d)档案室妥善保管
7.“该说的要说到”的意思是（）a)做不到的就不要写入文件 b)不要说做的不好之处
c)文件编写时应该考虑ISO9000族标准的要求与公司实际情况相结合 d)对顾客要做出的承诺
8.我公司质量管理体系文件中规定，《质量手册》应由（）批准。a)总经理
b)有关部门主管副总 c)管理者代表 d)规定的授权人员
9.实施ISO9000族标准，通过（）使产品（服务）质量得到保证。a)改善服务态度 b)对顾客的承诺
c)确保质量管理体系所需过程的质量 10.“说到的一定要做到”的含义是（）。a)实现对顾客的承诺
b)严格执行质量管理体系文件的规定 c)没有文件规定的不必执行
三、填空题（每题2分，共计20分）
1.本公司的质量手册是由月式发布。
2.本公司选择的质量管理体系标准是3.在你的工作职责中所涉及的质量管理体系标准相关条款有
4.本公司负责质量归口管理的部门是，管理者代表是
5.你所处的岗位的有关职责和权限是在文件中规定的。6.对质量记录的控制应按ISO9001的条款执行。
7.ISO9001标准中规定对从事影响产品（服务）质量工作的人员应考虑其适当的8.你的工作岗位所使用的质量管理体系文件主要有
9.在你工作中发现质量管理体系文件有问题时，应向
10.对质量管理体系文件的策划要求是。
四、简答题（每题10分，共计40分）
1.2.3.4.本公司的质量方针有哪些内容，你所在的部门的质量目标是什么？ 简述你在实施ISO9001标准和平常工作中如何做到以“顾客为关注焦点”？ 在你的工作岗位，你将如何控制工作质量？
你认为本部门（岗位）的工作还存在哪些不足？你将如何进行改进？
标准答案：
一、判断题：
1．错2。错3。错4。错。5。错6。对7。对8。错9。错10。错11。错12。错13。错14。错15。错16。错17。对18。对19。错20。错
二、选择题：
1.d2.d3.b4.c5.b6.c7c8.a9.c10b
三、填空题：
由答题人翻看公司《质量手册》、《程序文件汇编》、《第三级文件汇编》答题。
四、简答题：
由彭健总助根据答题人的答题情况，酌情打分。第四部分的题是由个人发挥，适当拉开差距。