中国邮政储蓄自动柜员机(ATM)管理办法

中国邮政储蓄自动柜员机(ATM)管理办法（共5篇）

中国邮政储蓄自动柜员机(ATM)管理办法 篇1

中国邮政储蓄自动柜员机（ATM）管理办法（讨论稿）

中国邮政集团公司 2007年4月

中国邮政储蓄ATM/POS/银联前置系统切换上线推广会

第一章 总则

第一条 为规范邮政储蓄自动柜员机（ATM,以下简称ATM）业务和设备的管理，提高ATM使用效率，保障邮政储蓄机构和客户的资金安全，依据中国人民银行《商业银行设立同城营业网点管理办法》、中国银行业监督管理委员会（以下简称中国银监会）《电子银行业务管理办法》、中国邮政集团公司邮政储汇局《中国邮政储蓄业务制度》等有关规定，制定本办法。

第二条 本办法所称ATM，是指邮政储蓄为客户提供取款、存款、转账、查询、改密等金融服务的自助设备。

第三条 本办法适用于邮政储蓄各级ATM管理机构。

第二章 管理职责

第四条 各级ATM管理机构分为业务管理部门和技术维护部门。第五条 职责划分

（一）国家级业务管理部门：制定全国ATM发展规划、全国性ATM业务监控，全国性ATM业务监督、ATM投诉处理；

（二）国家级技术维护部门：ATM网络系统三的规划设计、全国性ATM系统维护、全国性技术支持、全国性ATM运行监控；

（三）省级业务管理部门：制定本省ATM发展规划、ATM购臵计划、入网/退网审批、ATM状态监控、ATM业务监督、ATM业务报表管

第1页

中国邮政储蓄ATM/POS/银联前置系统切换上线推广会

理、ATM业务培训、ATM投诉处理；

（四）省级技术维护部门：本省ATM相关系统维护、重大技术故障排除、ATM状态及系统运行监控、ATM技术报表管理、ATM基础数据维护；

（五）市（地）业务管理部门：制定本市ATM发展计划、ATM选址、入网/退网申请、ATM状态监控、ATM业务监督、ATM业务报表管理、集中模式下ATM的日常业务管理、ATM业务培训；

（六）市（地）技术维护部门： ATM安装、ATM运行维护、常见故障排除、ATM状态及系统运行监控、ATM技术报表管理；

（七）县（市）业务管理部门：ATM选址、入网/退网申请、ATM状态监控、ATM业务监督、集中式管理模式下ATM日常业务管理、ATM业务培训、ATM业务报表管理；

（八）县（市）技术维护部门：ATM安装、ATM运行维护、常见技术故障排除、ATM状态及系统运行监控、ATM技术报表管理；

（九）储蓄网点：分散式管理模式下ATM日常业务管理。第六条 各省可根据本省实际情况在本职责划分框架内对各级技术、业务部门职责进行相应调整，制定实施细则，各级职责不得重叠和遗漏。

第三章 入网、退网、变更

第七条 ATM入网是指ATM连入邮政金融计算机系统。ATM入网须由储蓄系统分配ATM终端编号，此终端编号成为该ATM在系统内的第2页

中国邮政储蓄ATM/POS/银联前置系统切换上线推广会

唯一标识。

第八条 ATM入网前应进行ATM选址、ATM入网申请、ATM安装工作，ATM入网后应进行通讯调试、ATM启用、交易验证测试等工作，并及时对外营业。

第九条 ATM选址

（一）ATM选址应以效益性为原则，以提高ATM收益，改善用卡环境为目标。

（二）各省应制定省内统一的具有可操作性的ATM选址方法和流程。ATM所属机构应按照本省ATM选址方法和流程进行ATM选址，并向省或市（地）局提交《ATM选址效益分析报告》。报告内容应包括：

1．ATM选址具体位臵；

2．所选位臵的产权单位、物理环境；

3．所选位臵的经济环境、客户流量、竞争状况、市场发展潜力； 4．ATM布放效益分析及预测。

（三）省或市（地）局应根据《ATM选址效益分析报告》对所选地址进行逐一分析，并于接到报告之日起7个工作日内批复。

第十条 ATM入网申请

（一）ATM选址通过审批后，拟入网的ATM所属市（地）局应于申请入网时间5个工作日前向省局提交《ATM入网申请报告》。报告内容应包括：

1．拟入网时间、拟对外营业日； 2．ATM基本信息；

第3页

中国邮政储蓄ATM/POS/银联前置系统切换上线推广会

3．ATM监控维护人员配备情况； 4．系统准备情况； 5．人员培训情况；

6．其他需要特别说明的事项； 7．附《ATM选址效益分析报告》。

（二）省局应于接到报告之日起3个工作日内批复，ATM所属市（地）局应按当地银监部门的要求向其报告。

第十一条 ATM安装

（一）ATM入网通过审批后，应及时进行ATM软硬件安装。

（二）ATM安装应符合以下要求：

1．ATM安装场地须配备防火、防水、防盗等安全设施，如消防栓、防护亭、防护窗，新购ATM须配臵视频监控系统；

2．ATM布放位臵应安装ATM灯箱，灯箱应展示明显的“中国邮政储蓄”标识；

3．ATM装修应符合省内统一的ATM装修标准和规范； 4．ATM安装应符合当地银监部门和公安部门相关规定的要求。第十二条 ATM安装完成后，应及时进行ATM入网。ATM入网应在邮政储蓄统版系统中新增ATM，储蓄系统为ATM分配终端编号，根据该终端编号，相关人员应及时在ATM监控系统中新增该ATM。

第十三条 ATM入网后应进行ATM通讯调试、ATM在监控系统中状态调试及相应参数设臵等工作，保证ATM开机营业后通讯线路畅通和ATM设备正常运行。

第4页

中国邮政储蓄ATM/POS/银联前置系统切换上线推广会

第十四条 ATM启用是指在监控系统中将需启用的ATM状态设臵为启用状态。在ATM通讯线路畅通及在监控系统完成相关调试、参数设臵工作后，应在1个工作日内完成ATM启用工作。

第十五条 在启用ATM后，须进行ATM交易验证测试。ATM交易验证测试应包括ATM扎账、配钞交易及ATM开通的所有账务、非账务类交易，完成交易验证测试后对外营业。

第十六条 ATM入网通过审批后，应于30个工作日内正式对外营业。

第十七条 ATM退网是指邮政储蓄ATM退出邮政金融计算机系统。ATM报废、ATM所属机构发生变化等原因引起ATM退网。

第十八条 ATM退网申请

（一）拟退网的ATM所属市（地）局应于申请退网时间10个工作日前向省局提交《ATM退网申请报告》。报告内容应包括：

1．退网原因； 2．拟退网时间； 3．业务、技术处理情况； 4．其他需要特别说明的事项。

（二）省局应于接到报告之日起3个工作日内批复，ATM所属市（地）局应按当地银监部门的要求向其报告。

第十九条 ATM退网应在ATM监控系统中删除该ATM信息，之后在储蓄系统中注销该ATM。

第二十条 设备达到使用年限或因异常情况导致设备损毁无法

第5页

中国邮政储蓄ATM/POS/银联前置系统切换上线推广会

修复投入使用时，ATM管理部门应对设备进行报废，同时报省局备案。

第二十一条 ATM变更

ATM变更包括两种，一种是ATM所属机构号未发生变更，但ATM其它信息（如：ATM ID号、ATM物理地址、管理人员信息、ATM类型等）发生变更；另一种是ATM所属机构号发生变更。

当ATM所属机构号未发生变更，但ATM其它信息发生变更时，ATM不需退网，只需在储蓄系统和监控系统中修改相关的信息；当ATM所属机构号发生变更时，ATM应按本办法的退网流程完成退网工作，再按本法入网流程完成入网上线和对外营业工作。

第二十二条 ATM迁址

对于运行效率低或交易量持续下降、不符合成本效益原则的自助设备，应重新选址将设备配臵到能产生显著经济效益的位臵。ATM迁址应按本办法第九条中对ATM选址的规定向省或市（地）局提交《ATM选址分析报告》。

第二十三条 ATM临时停机

（一）因系统切换、版本升级、营业场所休假等原因计划将设备临时停机的，ATM所属机构应于停机前7个工作日向上级机构提出书面申请，提交《ATM计划临时停机申请报告》。报告内容应包括：

1．计划临时停机原因； 2．拟停机日期，计划停机天数； 3．业务、技术处理情况； 4．其他需要特别说明的事项。

第6页

中国邮政储蓄ATM/POS/银联前置系统切换上线推广会

上级机构应于接到申请之日起2个工作日内批复。ATM所属机构应在计划停机期限内完成停机，开始启用。如不能在计划期限内启用的，应向上级机构提交报告，说明继续停机原因。

（二）因停电、线路、网络故障等突发原因，个别ATM临时停机超过4小时的，市（地）或县（市）局应立即向省局报告；市（地）或县（市）局所属ATM全部临时停机的，市（地）或县（市）局应立即向省局；个别市（地）或县（市）局所属ATM全部临时停业时间超过4小时的，各省应在24小时内向集团公司邮政储汇局报告；因主机系统、网络故障等原因，全省ATM全部临时停机的，各省应立即向集团公司邮政储汇局及集团公司信息技术局报告。

（三）ATM突发临时停机超过1天的，ATM所属机构可以向上级机构提出报停申请，将ATM设备臵为报停状态。突发临时停机后开机的，应及时将ATM设备启用。

（四）ATM临时停机，应及时在ATM监控系统中做相应的报停、启用操作，不得在储蓄系统中注销、新增ATM。

（五）ATM临时停机，应按当地银监部门的要求向其报告。第二十四条 ATM信息维护

ATM入网、退网、临时停机或ATM信息发生变更时，各级机构相关部门应按照《中国邮政储蓄管理监控系统操作规范》的要求，进行ATM信息的维护。

第7页

中国邮政储蓄ATM/POS/银联前置系统切换上线推广会

第四章 ATM日常业务管理

第二十五条 ATM日常业务须固定专人管理，且ATM管理员须经专门操作培训，并严格按本办法的要求进行操作。

第二十六条 ATM保险柜密钥管理

（一）日常使用的ATM保险柜的钥匙和密码必须双人分管，一人负责管理钥匙，一人负责管理密码。

（二）日常使用的ATM保险柜的钥匙不得随身携带，应入柜（库）保管。

（三）ATM保险柜密码应定期更换。当ATM管理员发生变更时，须及时更改ATM保险柜密码。

（四）钥匙和密码的交接，均应进行登记。

（五）备用钥匙由经管人双人密封签章后交市（县）局入柜（库）保管；ATM备用钥匙使用时必须经市（县）局储汇部门负责人批准，并进行登记。

第二十七条 ATM开关机管理

（一）ATM管理员必须按规定时间开、关机。

（二）服务时间内不准擅自关机停止服务。如遇特殊情况确需关机停止服务的，应记录详细的停机日志，包括停机原因，停机时间等，以备后查，并按本办法第十八条规定向上级机构报告。

第二十八条 ATM装钞管理

（一）ATM钞箱现金，属于管理该机的邮政储蓄机构库存现金的一部分。

第8页

中国邮政储蓄ATM/POS/银联前置系统切换上线推广会

（二）ATM装钞必须双人办理。装钞前须经手工或点钞机多次复点打松，一人点钞，一人复核。装入现金时，按系统规定的各钞箱依次装钞，一人装钞，一人监督，并进行登记。装钞完成后，关闭机门，打乱密码上锁。

（三）放入ATM中的现钞票面须平整，不得有缺损或粘连，不得在钞中夹带异物，并是经过挑选整理达到七成新的纸币。对因钞票不合格或放错钞箱而引起的出钞差错，ATM管理人员应承担责任。

（四）对离行式ATM的装钞、现金上缴要采取必要的安保措施，确保资金安全。

（五）各级邮政储汇部门要根据当地的活期余额规模、绿卡及银行卡户数、系统内异地结算业务量、跨行清算业务量等因素进行综合分析，结合ATM监控系统的ATM现金预测表，合理确定每台ATM的加钞数量和周期，并根据市场的变化及时进行调整。

第二十九条 ATM轧账

（一）在行式ATM每日至少轧账一次，离行式ATM每周不少于两次轧账。

（二）ATM管理人员应根据ATM钞箱（含废钞箱）的实际现金余额进行轧账，并进行登记，保留ATM设备打印的“ATM轧账单”，如轧账不平应及时查明原因并进行登记。营业终了，应将相关登记表及ATM轧账单上交事后监督审核。

（三）遇下列情况之一，必须立即进行ATM轧账，清点现金。1．ATM加钞时；

第9页

中国邮政储蓄ATM/POS/银联前置系统切换上线推广会

2．机器发生故障（非网络故障）需要停机修理时； 3．发现吐钞与输入金额不符时； 4．ATM更换管理员时；

5．出现其他情况需要清点现金时。第三十条 ATM配钞

（一）ATM配钞前须对ATM进行轧账。

（二）轧账完成后，按照本办法第二十三条ATM装钞管理的要求进行装钞。

（三）ATM配钞包括两种方式：网点配钞和终端配钞。每台设备只能选择一种配钞方式。采用ATM终端配钞的，直接在终端做清机加钞操作即完成了储蓄系统对ATM的配钞；采用ATM网点配钞的，完成装钞后，需在储蓄系统做ATM配钞交易完成储蓄系统对ATM的配钞，同时应在ATM设备上做清机加钞操作。

（四）ATM配钞后对外服务前，应进行交易验证测试。检查面额与钞箱有无装错，实际取款试机，无误后方可对外营业。

第三十一条 ATM差错处理

（一）ATM轧账不平处理

1．若ATM轧账单显示轧账不平且是ATM长款的，应进行登记并在ATM所属机构进行ATM长款挂账处理；

2．若ATM轧账单显示ATM现金余额核对相符但存取款交易总笔数和总金额核对不符的，应进行登记，并向上级业务主管部门报告；

3．若ATM轧账单显示轧账不平且是ATM短款的，应进行登记，第10页

中国邮政储蓄ATM/POS/银联前置系统切换上线推广会

并在ATM归属机构进行ATM短款挂账处理，向上级业务主管部门报告。ATM机暂停对外服务，查明原因并处理后，ATM机才可再对外服务。

（二）市（地）、县(市)邮政储汇局应根据《中国邮政储蓄会计制度》的相关规定对ATM长短款进行处理。

（三）ATM长款原则上不在窗口支付现金，应通过冲正或人工调整交易来恢复。

第三十二条 ATM吞没卡管理

（一）ATM管理人员从ATM中取出吞没卡，同时应在ATM终端做清卡操作，打印“吞没卡清单”，实际卡片和“吞没卡清单”核对相符后与储蓄系统“邮政储蓄吞没卡登记簿”进行核对，对储蓄系统未记录的吞没卡进行登记。

（二）所有吞没卡视同现金入库保管，并按照《中国邮政储蓄业务制度》的规定对吞没卡进行处理。

第五章 ATM运行管理

第三十三条 省、市（地）、县（市）应配备ATM监控主管和监控操作员，负责所辖范围内ATM设备及系统的监控管理。

第三十四条 省、市（地）、县（市）监控主管应对本级监控操作员进行管理，对本级监控操作员的故障处理进行督办和考核。上级监控主管应对下级监控主管进行监督和考核。

第三十五条 监控操作员应对所辖范围内ATM设备状态、ATM交易情况、前臵系统和监控系统运行状态进行实时监控，并及时对监控

第11页

中国邮政储蓄ATM/POS/银联前置系统切换上线推广会

中发现的异常情况进行处理。

第三十六条 各级监控操作员应按照《中国邮政储蓄管理监控系统操作规范》的要求及时对ATM设备信息、维护人员等信息进行维护。

第三十七条 各级业务管理部门应配备专门的业务维护主管和业务维护人员。业务维护主管应对业务维护人员进行管理，对业务维护人员的工作进行督办和考核。业务维护人员负责ATM业务故障维护，ATM定期不定期现场巡查及日常清洁。

第三十八条 各级技术维护部门应配备专门的技术维护主管和技术维护人员。技术维护主管应对技术维护人员进行管理，对技术维护人员的工作进行督办和考核。技术维护人员负责ATM技术故障维护，ATM定期不定期安全设施检修和设备模块检修，并建立详细的检修记录。

第三十九条 各级技术维护部门负责ATM常用备件及消耗品的订购，登记保管及报废工作。

第四十条 ATM故障管理

（一）ATM故障分为技术类故障和业务类故障。技术类故障指自助设备硬件模块发生的故障，该类故障需技术人员或维护厂商进行维修。业务类故障指自助设备钞箱无钞、打印机无纸导致的设备故障，该类故障可通过业务人员进行加钞和加纸后排除。

（二）对故障的管理分为故障预警、故障生成、故障派修、故障维护和故障回执。

1．当ATM钞箱钞少或打印机纸少时，系统将显示设备处于预警

第12页

中国邮政储蓄ATM/POS/银联前置系统切换上线推广会

状态，监控操作员应及时查看设备预警信息，并通知相关业务维护人员，维护人员确认后，须及时进行加钞或加纸操作；

2．ATM故障发生后系统将自动生成故障记录，监控操作员应及时查看故障信息，在规定时间内对故障设备进行派修。派修完成后，系统生成派修单；

3．在故障设备派修后，维护人员应在规定时间内对故障设备进行维护。维护人员在维修完毕后需在派修单上填写相关维修记录，进行故障回执。

第四十一条 ATM信息发布管理

（一）ATM信息发布内容包括业务广告、安全提示、重要通知等。

（二）ATM信息发布内容由各省邮政储汇局统一管理。市（地）、县（市）邮政储汇局若需更改所辖范围内的ATM信息发布内容，须报省邮政储汇局批准后，由省相关部门通过ATM监控系统下发新的信息。

（三）业务宣传、安全提示、重要通知等信息应在ATM屏幕内发布，不得在ATM外部张贴纸质告示。ATM所发布信息至少应包括邮政储蓄客户服务电话和安全提示信息。

第四十二条 ATM开办业务管理

（一）ATM开办业务包括查询、取款、改密、存款、转账、汇款、代理业务。

（二）ATM开办业务种类由各省邮政储汇局统一管理。市（地）、县（市）邮政储汇局若需更改所辖范围内的ATM开办业务种类，须报

第13页

中国邮政储蓄ATM/POS/银联前置系统切换上线推广会

省邮政储汇局批准后，由省相关部门通过监控系统对ATM开办业务种类进行配臵。

（三）各省应综合考虑ATM交易量、跨行收益、ATM所处位臵等因素有选择性的在ATM上开办汇款、代理类业务，在ATM上开办汇款、代理类业务，各省在ATM上开办汇款、代理类业务前应向集团公司邮政储汇局报告。

第六章 业务外包与合作经营

第四十三条 ATM业务外包是指邮政储蓄机构将ATM的运行管理、技术支持和系统维护等专业化程度较高的业务工作，委托给外部专业机构承担的活动。

第四十四条 邮政储蓄机构在进行ATM业务外包时，应根据实际需要，合理确定外包的原则和范围，认真分析和评估业务外包存在的潜在风险，制定相关规章制度，制定相应的风险防范措施。

第四十五条 邮政储蓄机构在选择ATM业务外包服务供应商时，应充分审查、评估外包服务供应商的经营状况、财务状况和实际风险控制与责任承担能力，进行必要的尽职调查。

第四十六条 邮政储蓄机构应与ATM外包服务供应商签订书面合同，明确双方的权利、义务。在合同中，应明确规定外包服务供应商的保密义务、保密责任。

第四十七条 邮政储蓄机构应与外包服务供应商建立有效的联络、沟通和信息交流机制，并应制定在意外情况下能够实现外包服务

第14页

中国邮政储蓄ATM/POS/银联前置系统切换上线推广会

供应商顺利变更，保证外包服务不间断的应急预案。

第四十八条 ATM合作经营是指邮政储蓄机构与外部专业机构共同建立ATM网络，共同对ATM进行日常管理、技术支持和运行维护，实现双方收入分成的一项业务。

第四十九条 邮政储蓄机构在选择ATM合作经营商时，应充分审查、评估合作经营商的经营状况、财务状况和实际风险控制与责任承担能力，进行必要的尽职调查。

第五十条 邮政储蓄机构应与ATM合作经营商签订书面合同，明确双方的合作模式、内容，明确双方的权利、义务。在合同中，应明确规定合作经营商的保密义务、保密责任。

第五十一条 邮政储蓄机构应与合作经营商共同制定详细、可行的ATM选址原则与标准，ATM布放、入网流程，ATM安装、调试要求及ATM迁址、撤点的标准与流程。

第五十二条 邮政储蓄机构应与合作经营商共同建立科学、有效的ATM运营情况和经营效益情况跟踪、评估制度。

第五十三条 邮政储蓄机构应与合作经营商建立有效的联络、沟通和信息交流机制，并应制定在意外情况下能够实现ATM服务不间断的应急预案。

第七章 附则

第五十四条 本办法自发布之日起执行。

第五十五条 本办法未尽事宜，按照中国人民银行、中国银行业

第15页

中国邮政储蓄ATM/POS/银联前置系统切换上线推广会

监督管理委员会的有关规定和邮政储蓄有关制度和规定执行。

第五十六条 本办法由中国邮政集团公司邮政储汇局负责解释、修改。

中国邮政储蓄自动柜员机(ATM)管理办法 篇2

关键词:ATM自动柜员机;途径

一、概述

ATM(自动柜员机)指的是银行为客户进行自助服务而提供的电子化专用设备,它能为银行卡持有者提供查询、取款、存款、转账、修改密码等多种服务。在实际工作中,随着我国人们收入水平的提高,金融电子化网络的迅速发展,ATM自动柜员机为客户提供着越来越便捷的服务,其数量和使用的范围不断扩大。然而,由于ATM自动柜员机价格不菲,同时又绝大部分为室外墙壁嵌装,采用全天候、自助式操作,其保护力较差并难以实施特别有效的保护。所以,如何保障银行ATM自动柜员机的有效安全使用、防范各种ATM管理风险、保护客户以及银行本身的利益,已经成为当前很多银行进行ATM有效管理时必须要考虑的重要问题。

二、ATM自动柜员机的几种管理模式

这些年随着ATM自动柜员机设备数量、业务量的不断增长,使得银行的监控管理变得难度越来越大。当前,对于ATM自动柜员机的管理模式总的来说主要有三种:分散管理模式、集中管理模式以及分散——集中管理模式。这三种模式各有特点,适用的范围和条件也各不相同。

分散式的管理模式指的是ATM自动柜员机的分布和管理的范围都比较广泛,这种方式的优点是管理人员在轧账、取吞卡、维护和检查ATM运行情况时都比较方便。当前我国国内很多银行的自动柜员机设备的管理采取的就是这种分散式的管理模式。在实践中发现,这种管理模式由于分布范围广泛,而且多数置于公共场所之中,所以损坏设备的事情时有发生。同时,又由于自动柜员机的安装维护技术要求高、专业性强,从而使得银行网点配备的人员不足,日常维护效率低下。

集中式的管理模式指的是对自动柜员机进行集中专业化管理,这种管理模式的优点是管理人员容易专职化、明确责任,避免操作、维护不当的问题。这种管理模式的主要目标是通过自动柜员机将相关的人、财、物等资源进行重新整合和配置,以达到银行柜员机集中化管理的要求。第三种管理模式则是介于前两者之间,这种管理方式理论上可以扬长避短,综合两者的优势,摒弃两者的不足。但是,这种管理模式不容易操作,不容易付诸实践。

三、当前ATM自动柜员机管理中存在的问题

ATM自动柜员机实际上是相当于一个小型的银行营业柜台,其管理的内容包含的范围很广,具体有:硬件维护、软件维护、钥匙(密码)、加钞和轧账账务处理、吞卡处理、风险防范等。实际工作中,我们发现当前我国的ATM自动柜员机还存在不少问题,这些问题需要我们在加强自动柜员机管理时加以重视。

1. ATM自动柜员机的维护力度不够,服务环境有待改善

自动柜员机的维护包括硬件维护和软件维护。硬件维护包括日常维护和故障维修,日常维护是指定期对ATM及附属设备进行预防性维护,对钱箱、出钞口、读卡器、线路等进行测试,清洁环境、屏幕等。软件维护包括日常维护和异常维护,主要包括对原系统的调整和功能性改进,以及对异常问题的处理等。实际工作中我们发现,实际上由于各种原因,很多银行的营业网点对于自动柜员机的维护、保养工作经常不到位,很多小问题出现,有的甚至出现了大故障而没有及时修复,造成数量可观的自动柜员机处于维修、停用状态。这些不用或者故障停用的设备实际上造成了工作效率底下和资源浪费。另外,自动柜员机的地理位置和服务环境也需要加以关注,环境的吵乱和简陋会间接影响客户使用自动柜员机的次数和心情。所以,自动柜员机的维护力度和服务环境都应该得到较大程度的改善。

2.各种利用ATM自动柜员机犯罪的手段和方式越来越多样化

当前,很多ATM自动柜员机犯罪的直接原因很多都是人为因素造成的,并且其犯罪的手段和方式越来越多样化。例如,盗录银行卡磁道信息、取款干扰、制造吞卡、不出钞等假现象、在ATM上张贴假通告、存假取真案等。这种种利用ATM自动柜员机进行犯罪的手段,使得银行网点管理自动柜员机的难度越来越高,面临的挑战越来越大。例如,前些日子在广州工商银行的某个营业网点发现有利用高科技改装过的牡丹银行卡套取自动取款机的现金,这一新犯罪现象的产生给当地的银行柜员机管理造成了极大的恐慌,很多银行一时间都心存芥蒂。可见,高度关注和研究ATM自动柜员机犯罪的现象是自动柜员机有效管理中需要重点关注的问题之一。

3.自动柜员机的监控手段和风险防范措施有待改善

ATM自动柜员机是银行的窗口,代表着银行的形象,显示金融电子化的发展水平,一旦开通运行,商业银行就必须要保证长期、可靠和稳定运行。然而,在实际自动柜员机的工作中,我们发现很多网点的自动柜员机存在着监控不到位的问题,部门与部门之间配合得不太完善,各操作环节之间的衔接也存在空缺,从而直接使得自动柜员机的风险防范存在漏洞。如果在风险防范措施没有跟上的情况下,显然这就会给自动柜员机的有效管理造成很大的麻烦。

4.关于自动柜员机管理的考核渠道不畅,达不到应有效果

当前,银行网点的各职能部门往往未能将管理工作具体落实到日常工作的考核内容中。另外,因各职能部门之间没有隶属关系,仅靠各专业的内部考核往往达不到预期目的。例如个人金融部门重点是考核业务量,科技部门重点是考核设备完好率,而开机率、运行率等指标目前也列入了科技部门考核范畴,实际效果并不理想。这就给自动柜员机的有效管理带来不合逻辑的效果。

四、进行ATM自动柜员机有效管理的途径分析

1.加大对ATM的维护力度,完善服务环境建设

银行营业网点要加强对自动柜员机使用情况的检查,一旦发现故障要及时上报科技部门和维修服务商,要充分发挥ATM的窗口作用,使用统一规格的自动柜员机交易凭条,清理不符合规范的银行卡受理标识,张贴统一规格的银行卡受理标识,实行限时服务机制,确保自动柜员机及配套视频监控设备运行正常并符合视频监控要求,安装自动柜员机操作指示牌,设置自动柜员机防护亭,尽可能地提高柜员机服务的效率和缩短设备故障维修的时间。同时,做好自动柜员机服务环境的维护工作,专人每日对ATM机、自助服务区、自助银行进行清洁,为客户提供整洁、舒适的服务环境。

2.加强检查检测力度,确保ATM的正常运行

安排专人定期巡回检查各网点ATM设置及周边治安环境、防火、防盗、监控、报警情况,以及加钞口、插钞口、出钞口有无外设装置等情况,发现问题及时整改,发现异常情况迅速报警。增加ATM的加装钞频次,每日营业前和营业终了检查ATM钞箱库存情况,确保夜间、节假日期间ATM的正常对外服务。加强对ATM的运行监控,离行式自动柜员机及在行式柜员机所在网点指定专人每日对自动柜员机进行巡检并进行登记。

3.严密监控,加强自动柜员机的风险防范

为确保加钞、清机、维修等过程的风险安全,我们应该采取以下风险防范措施。首先,做好自动柜员机的交易监控,发现异常,及时进行现场核查;同时在营销推广中注重做好安全教育和风险提示,增强客户的风险防范意识,指导客户正确使用自动柜员机、正确处理异常情况,提高客户的自我保护能力和反欺诈能力。例如,可以在ATM柜员机出钞口安装卡死传感器,提醒持卡人取款失败,根据提示音拨打正确的银行服务电话处理,以防范不法份子在出钞口放置一些阻钞物件。

4. 加强节假日和夜间的服务管理

为改变节假日和夜间ATM机的服务管理为盲点这一现状,提高使用效率,各网点安排节假日值班及午休时间要将ATM机的管理工作明确到人,具体负责ATM机的加纸、配钞、维护等日常管理,确保流水纸和凭条打印纸和现金配备足量。夜间ATM机出现问题时,要求管理员尽可能前去现场处理,或在ATM机显要位置标明故障处理联系电话,确保客户遇到ATM故障时,都能联系到我行管理人员,及时解决问题。各行要按省分行要求确保ATM管理人员通讯费的正常列支,以保证管理人员的通讯24小时畅通。对于省行短信提示的ATM机故障,管理员必须为客户提供24小时的全天候服务。

5.强化自动柜员机管理的考核渠道和考核内容

实践证明,加强全方位的自动柜员机管理考核是调动各部门工作积极性的重要手段。考核的方式有很多种,实践上我们建议实行“专业+行长”考核模式,对自动柜员机管理的考核指标进行分类,按“尽职无责”的原则落实各管理部门的考核内容,对不适合考核到部门的指标,统一纳入行长考核指标体系中,从而减少各部门的协调工作,提高考核的效果。

参考文献:

[1]郭敏鸿.自动柜员机营运模式下的风险防范[J].应用技术,2006(10).

[2]周国斌.ATM运行管理中存在问题的对策[J].基层建言,2007(5).

[3]区万康.让ATM机管理更及时有效,金融电子报,2007(10).

[4]陈颖.从许霆案反思ATM风险防范[J].中国信用卡,2008(5).

中国邮政储蓄自动柜员机(ATM)管理办法 篇3

来源：工银发[1999]214号 作者：中国工商银行

第一条 为加强中国工商银行自动柜员机现金管理，规范业务行为，确保自动柜员机的现金供应及时、合理和资金安全，根据《中国工商银行出纳制度》及有关规定，制订本办法。

第二条 本办法所称自动柜员机是指具有客户自助服务功能、可以存取现金的银行设备，包括：ATM（Automatic Teller Machine）机和CDM（Cash Dispenser Machine）机等。

第三条 中国工商银行营业用自动柜员机的现金管理适用本办法。

第四条 自动柜员机现金管理工作的任务，是根据客户存取现金的需要，准确、及时、合理、安全办理自动柜员机现金供应、整点、反假、账款核对、钞箱检查和现金入库等工作，确保自动柜员机现金安全。

第五条 自动柜员机钞箱中存放的备付金，既是营业用现金，又是银行库存的组成部分。使用自动柜员机的相关部门要根据业务量和有关管理要求，合理核定每台自动柜员机备付金限额，既要保证现金的及时供应，又要降低现金占用。

第六条 使用自动柜员机的相关部门负责自动柜员机的装钞、卸钞、反假、清点、账款核对、钞箱检查及有关账务处理工作；现金供应部门负责提供符合自动柜员机使用标准的现金及入库款的清点和上缴工作；保卫部门负责现金调运途中的安全工作。

第七条 办理自动柜员机现金业务，必须贯彻双人管理原则。凡办理自动柜员机钞箱开闭、装钞、卸钞、整点、账款核对、钞箱检查等工作，必须双人到场、换人复核，并做到手续清楚、责任分明、数字准确、账款相符。

第八条 自动柜员机钞箱备付金的领取、钞箱余款及客户存入现金的上缴，必须按储蓄网点领缴现金手续办理。领取的备付金必须是经过清分、复点后，符合使用标准的现金。客户存入自动柜员机的现金必须经过整点方可入库。

第九条 自动柜员机装钞、卸钞、存款清点、账款核对、钞箱检查等工作，必须置于全方位录像监控之下。录像带须按有关要求妥善保管。

第十条 为自动柜员机加装备付金，可采用两种方法：

（一）更换钞箱法。将备付金不足的原钞箱撤下，打印清单，换上装好备付金的新钞箱，回行后清点余额，当日进行账款核对。

（二）原箱续钞法。必须在保证款项安全的条件下即时结账，打印清单，清点钞箱内余额，账款核对无误后，在备付金不足的钞箱中直接加装备付金。

第十一条 自动柜员机中的备付金，须按券别分钞箱管理，严禁将不同券别的现金混装一箱。更换或重新安装钞箱时，必须按券别在规定的位置放置钞箱。钞箱安装完毕，应按券别做吐钞测试，确认自动柜员机吐钞正常、准确。

第十二条 客户存入自动柜员机的现金（不含封包存款），应坚持一日一清、日终结账的原则；客户采取封包存款形式存入自动柜员机的现金（必须向客户明确封包业务要求），应坚持一笔一清、逐笔结账的原则，账款核对正确后，方可办理记账手续。如现金与客户通知书存款数额不符（账款不符或存在假币），应按实点数办理记账手续，并登记有关差错登记簿，同时填写存款差错通知书通知客户。

第十三条 自动柜员机现金结账是指将自动柜员机打印的清单、报表与钞箱内现金进行核对。钞箱中的备付金，无需每日清点，但遇以下情况，必须清点并做账款核对：

（一）吐钞不正常，开钞箱检查时；

（二）钞箱备付金不足，采用原箱续钞法增加备付金时；

（三）采用更换钞箱法，将旧钞箱替换，当日营业终了前；

（四）客户称吐钞有误，当日营业终了前；

（五）7个工作日（不含）未进行账款核对的。

第十四条 自动柜员机的打印清单是账款核对和事后检查的重要依据，经由经办员核对盖章后，按时间顺序妥善保管，保管期限不少于半年。

第十五条 自动柜员机保险柜（内置钞箱）钥匙、密码和电子柜钥匙管理要求：

（一）自动柜员机保险柜钥匙和保险柜密码必须双人分管，电子柜钥匙可兼管，相互制约，严禁一人统管；

（二）保险柜、电子柜备用钥匙及保险柜密码副本密封后，由使用部门负责人分人妥善保管、启用登记；

（三）非工作时间保险柜钥匙和电子柜钥匙不得随身携带，用后必须入库（保险箱）保管；

（四）如发现保险柜或电子柜钥匙遗失，必须立即采取措施，确保款项安全，同时查明事故原因，并及时上报主管部门；

（五）掌管密码人员临时变更或工作调动，接管人员必须及时更换保险柜密码。掌管钥匙人员临时变更或工作调动，必须办理定向交接（曾掌管密码人员不能接管钥匙）手续，并登记自动柜员机钥匙、密码交接登记簿。

第十六条 自动柜员机现金管理，应实行定期或不定期检查制度。使用部门的业务主管人员须不定期检查，每月至少一次；出纳部门须不定期进行抽查，每季度至少一次。检查内容包括：

（一）自动柜员机的备付金与有关分户账是否一致；

（二）日常现金的领取、上缴、装钞、卸钞等手续是否坚持双人办理；

（三）长短款及错账记录是否清楚，是否纳入有关科目核算；

（四）款项清点、交接、运送工作是否符合安全要求；

（五）钥匙、密码的交接和备用钥匙、密码副本的保管是否符合规定。

有关人员检查后，须登记查库记录簿（格式同出纳查库记录簿）。

第十七条 自动柜员机如发生错款或存款误收假币，使用部门应及时处理，分清错款性质，查明错款原因，做好错款记录，及时采取措施。自动柜员机当日难以处理的长短款，经有权人批准，暂列当日其他应收（付）款科目，严禁长款寄库，短款空库，以长补短。

第十八条 本办法由中国工商银行总行负责修改和解释。

中国邮政储蓄自动柜员机(ATM)管理办法 篇4

（天河、黄埔区）

广州市林和东路149号首层 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市东华西路288号 原东华电影院 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市中山一路67号之一首层 共和村路口 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州地铁一号线体育中心站内 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市天河路586号首层A029号商铺 总统大酒店旁 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州体育东横街80号 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 天河路47号蓝天大厦首层 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

暨南大学金陵苑4栋首层 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

华师大大学城校区北区综合楼二楼 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州赤沙路21号 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广东工业大学龙洞校区行政楼首层 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市天河区珠江新城华就路27-29号润德大厦首层 市房屋交易所旁 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市体育西路111号一、二楼 天河体育中心西门斜对面；购书中心、维多利广场后面；高盛大厦旁边 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市天河东路232号 K歌王娱乐场、黄埔华苑酒家、嘉宝华庭天河新作、石牌酒店 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市天河东路110号 颐高数码城（壬丰大厦）旁边 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市天河体育东路45号 正佳广场东南门对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市天河区华景新城龙门阁首层 华景新村公交车站向北行20米 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市天河路208号天河城广场103A 天河城广场内，靠近北门 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市天河路553号龙苑大厦首层 天河娱乐广场旁边、总统大酒店对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广州市沙太路71号 沙太收费站旁（青年干部学院对面）24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市石牌暨南大学西门西侧 石牌商贸中心附近24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市天河北路723号东方之珠花园G座首层 华师地铁站E出口，信源大厦对面，天河软件园旁边 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市广州大道北水荫四横路106号 广州天河区地方税务局隔壁 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广州市天河区枫叶路俊杰街17号103、104铺 珠江俊园小区一楼，加拿大花园小区对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市天寿路21-23号首层 耀星华庭首层，珠江水利大厦正对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市天河区天河北路614号 金海花园首层,百佳超市、万佳超市对面，省地税局大楼、市移动大楼傍边。24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

员村二横路2号首层 东憬花园、天河区人民政府 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市天河直街85号 皇家国际饭店东侧马路进入约200米 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市沙河濂泉路31号 位于沙河服装批发市场中心,附近有天马、新天地等批发城 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市华南师范大学校园 华师大东区九栋首层 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市暨南大学羊城苑15幢 暨南大学建筑设计研究院、暨南大学勤工助学中心（同为羊城苑15幢）24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市华南农业大学校园内综合服务楼首层 地铁五山站A、B出口往校内走10分钟三角市旁边 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市五山工业大学内办公楼首层 广源快速路东往西行车线北侧，广东外语艺术职业学院内。24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市天河区天阳路134-136号首层 广州建设工程交易中心 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市天河区茶山路263号首层 沿茶山路两侧建筑物首层均为个体商铺。附近有华工大、华农大的门口。24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市天河区中山大道东方都会广场首层16-22号 万佳超市旁、与天河公园仅隔一条天府路。24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 珠江新城华利路61号2、3层 广州市政务服务中心内，附近有富力大厦和国际金融广场 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市体育西横街89号首层 华南人民日报社后面、体育西市场附近24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市体育东路140-148号南方证券大厦首层 金利来大厦附近24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广州市天河区石牌西路74、76号 海关服务中心 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市天河区花城大道2号首层32-36号商铺 位于广州大道、花城大道交界处，名门大厦首层，对面有南天灯饰城 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市天河区冼村路98号自编号C1-2铺 位于楼盘利雅湾首层，珠江新城富力卡尔顿酒店对面，广州博物馆对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

林和中路156号103、202号 天誉花园 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

珠江新城海月路407号商铺 头啖汤 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

员村西街一号大院一号102铺 广电集团宿舍 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市天河区东方三路4号06号商铺 东逸花园临街商铺 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

黄埔大道西43号瑞达大厦首层 临近商业区天河城、美居中心及高级写字楼三新大厦 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

珠江新城平月路南国一街D区17号1、2楼 位于南国花园临街铺位，附近为高级住宅区金碧华府、力迅上筑及新城海滨花园 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

珠江新城金穗路52-54号 位于星汇园临街旺铺，附近有丽晶明珠、华普广场等写字楼 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广州市天河区珠江新城金穗路72号盈嘉花园首层106号商铺 冼村肉菜市场对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市金穗路6号星汇国际大厦首层1、2、4号商铺 南方报社对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市天河路108号 购书中心斜对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市天河东路2、4、6号粤电广场首层、夹层 摩托罗拉店对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市珠江新城华就路南方电力调度通信大楼首层 珠江新城南方电网调度中心大楼内 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市天河区高普路1021号1层101号 临近广州科学城高新区、五山高校科研区及珠江新城中央商务区的地理中心 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广州大道北1838号158栋首层 南方医院内 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

天河区天源路自编1号 省实验学校附中附近24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 京溪路97号 云景名都楼下、南方医院附近24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州大道北怡新路119，121，123，125商铺 怡新花园，云山熹景小区内 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

科韵路16号广州信息港C栋首层东向 数码港酒店、毛家饭店 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

中山大道366号广东武警总队综合楼 羊城花园 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

港湾路439号 大沙地，麦当劳附近24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 文冲石化生活区64幢首层 石化宿舍区 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州经济技术开发区志诚大道302号融汇大厦 管委会 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市黄埔区黄埔东路3521-3523号首层 三惠百货公司 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

中山大道中段1号美好居首层 车陂、富力天朗名居 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市沿江东路406号港口中心 港湾广场港口中心 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

黄埔东路168号怡港花园怡翠楼 百佳 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

中山大道骏景花园南苑骏明轩001、002铺 骏景花园 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市黄埔区世纪南三街1号即金碧世纪花园综合楼首层16-17号商铺 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费-（越秀区）

广州市先烈中路92号黄花岗文化商贸大厦首层部分 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州地铁二号线火车站站内 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市文明路8号宝升商业大厦首层 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 东风中路509号省建银大厦1楼 正骨医院向东100米 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市越秀区东泰路28号101、201 五羊新城华逸锦轩首层，广铁一中旁 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 东华南路166-168号 东华南路内环路下，五羊雪糕厂对面，门前有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

东风东路650、652号 中山医《家庭医生》左边，执信南路与东风东路交界处，竹丝村内有两个停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

先烈中路63号之4（东山广场首层）先烈中路区庄立交，新大新百货东山广场首层，门前有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

执信南路10号首层 执信南路靠近广东邮电大厦右边，门前没有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

北较场路18号 北较场路与黄华路交界，金鹰酒店斜对面，门前无停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

五羊新城江月路13号首层 颐景轩 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

东风东路769号首层 位于东风东路锦城花园对面，东风广场与空军医院之间，门前没有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

东风东路808号 东风东路与梅东路交界处，东峻广场旁边，门前没有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

署前路33号之一 越秀区图书馆对面，东山百货大楼旁边，附近有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

白云路38号首层 羊城铁路总公司旁边，附近有白云大厦写字楼，辉煌大厦商住楼，门前没有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

中山二路35号之二首层 中山一院对面，广东省税务局稽查局大楼楼下，附近是菜园西住宅小区，门前没有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 中山一路25号首层08铺 中山一路杨箕村口，锦城花园对面，天锦大厦楼下，门前没有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市越秀区福今路8号之一首层、二层 广州市第二幼儿园对面，门前有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

恒福路238号首层及负一层 恒福路金色年华夜总会旁边，附近有华侨乐园小区，门前没有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

东风东路723号首层 广东工业大学旁边，广东省高教厅楼下，羊城晚报社旁边，门前有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

五羊新城寺右新马路81号美景大厦首层 寺右新马路五羊新城牌坊斜对面，对面马路是肯德基快餐店，门前没有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

德政中路301号 德政中路与中山四路交界，天一酒店对面，门前有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

文德南路45号爱家园商务中心首层 沿江路天字码头附近24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

东华西路288号首层 东华西路原延安戏院旧址，有充足的停车位。24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

大沙头三马路34-36号湖滨苑首层 大沙头星之光电器城旁边，金苹果超市对面，门前没有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

东风东路573号 东风中路与黄华路交界，粤海大厦旁，南风窗杂志社对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

建设六马路33号宜安大厦首二层 宜安广场 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市越秀区大德路190号-198号首层、198号二、三楼、200号四楼 大德大厦 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市越秀区长堤大马路318号前后座首层及阁楼 铧厦公司 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广州市越秀区起义路175号首层及阁楼、二楼 广州物资集团楼下 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市越秀区北京路295号广州百货大厦内 广州百货大厦 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市越秀区诗书路3、3-1号1-4楼 广州市地税局旁 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市越秀区盘福路55号首层部分及阁楼、59号201房 27中学对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市豪贤路184号首层、二层 房地产大厦对面（越华路办事处原址）24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市越秀区法政路60号103房、103房夹层、203房 华宇大厦对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市越秀区吉祥路48号首层 人民公园对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市越秀区北京路372号首层及阁楼 南越王墓旁 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市越秀区应元路76-82号富宏花园首层东边铺位 富宏花园 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市越秀区朝天路81号之3-4首、二层 朝天路小学 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市越秀区解放南路39号万菱玩具精品城 万菱玩具精品城 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市越秀区中山三路25-27号地铁站内流行前线B001号商铺 流行前线 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市越秀区公园前地铁站内 公园前地铁站内 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广州市越秀区东风中路268号广州交易广场首层103铺 交易广场首层 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

先烈东路216号 广东工业大学沙河校区对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 水荫路2号华信大厦首层 动物园南门 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 环市东路420号 华山宾馆首层 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

梓元岗路17号三亿皮具城负一层 三亿皮具城负一层 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 先烈中路89号首层 动物园正门斜对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

麓景路5号首层 广州市公安局白云分局对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 环市东路336号首层 广东国际大厦 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 淘金路69号首层 淘金家园小区 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 淘金路36-38号 友谊商店侧门 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

水荫路75号首层 岛内价对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市先烈中路92号黄花岗文化商贸大厦首层西侧 黄花岗文化商贸大厦西侧 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

达道路61号 达道路内环路出口处，广东铁路青年旅行社旁，共和西路对面，门前没有停车位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广州市东风东路757号 广东省广电集团有限公司大院内 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费-----------------（海珠区）

广州市海珠区南州路御景大街31号 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市海珠区新港西路中山大学南校区园东区142栋103房 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市海珠区江南西路紫山大街2号之2、2号之1 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市海珠区前进路65号首层自编03 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市海珠区新港中路468号 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市海珠区赤岗路171号首层 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市海珠区叠景路91号 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市海珠区瑞康路233号中大九洲轻纺广场V1126/V1128铺 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 海珠区金纺路2号广州国际轻纺城D区2楼 中大对面国际轻纺城内 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

海珠区艺苑路东庆街3、4号首层 广州大桥侧、鹅胜酒家 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 海珠区江湾路142、144号 江湾桥脚、中海名都 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

海珠区新港西路135号大院中大蒲园区634号首层 中山大学西门入内约20米 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 宝业路10号首层 宝岗大道、宝业路附近，江南花园西侧 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市海珠区滨江东路148、150号 黄金海岸水上乐园、珠江泳场 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市海珠区盈丰路13-17号（颐景华苑颐琴轩自编号A7-A8栋）首层商铺 中山二院南院、颐景华苑 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市海珠区工业大道南路746号商铺 金碧花园 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

新港西路231号 广州大道南附近，中科院南海水产研究所、愉景雅园旁 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

宝岗大道157号首层至三层 同福路、海珠区政府、红会医院附近24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

昌岗中路197号 江南大道中、昌岗路附近，珀丽酒店西侧，省口腔医院对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

工业大道富力现代广场一街30号 富力现代广场 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

新港西路143号 中山大学东侧，广东轻工学院、中大布匹城对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

工业大道中373号 保利花园对面，保利百合、保利红棉前面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

江南大道中66号 同福东路、市二宫、省供销社南侧 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 江南西路35号 江南大道、江南西路、南油大厦附近24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市海珠区滨江中路506号106铺、508号105铺 位于华标涛景湾楼盘；江湾路、滨江路附近，仲恺农学院、孙中山临时大总统府东侧 24小时 存款、取款、转账、改密南洲北路丽华街50号 东晓南路、江南大道南附近，中山二院海珠分院西侧 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广纸路28号首层 工业大道、广纸路附近，广州造纸厂东侧 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

东晓南路晓南花园6号首层 广州海运公安局、南华花园附近24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

江南大道中171号 江南大道中、万松园路、江南东路附近，广百江南店对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

滨江东路541、543号首层 中大北门东侧，珠江广场西侧 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

滨江东路938、940、942号首层 滨江东路、广州大道南附近，广州大桥西侧 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

华盛路201、203、205号 广州大道南、天雄布市附近，逸景翠园商铺 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

新港中路382号首、二层 广州大学教育学院、纺织学院对面，珠江电影制片厂东侧 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

东晓路302号（东银广场二期首层7-10*R-N轴）首层 东晓路、前进路附近，交通部四航局、四航设计院东侧，晓港公园对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 细岗路44-48号 昌岗路、细岗路、广医二院、广州美院附近，一方雅居商铺 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

江燕路海富花园60号首层商铺 江南大道南、江燕路、南泰日用品批发城附近，香江家私城对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广州市海珠区五村漱珠岗31号三楼自编C165-C210商铺 长江布匹交易城三楼 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市海珠区宝岗路65号 海珠区房地产交易登记所首层大厅 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市海珠区革新路221、223号商铺 光大花园二期临街商铺 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市海珠区工业大道南701号首层 金碧花园会所金碧大世界首层 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市海珠区赤岗北路64、66、68号首层 泓景花园首层商铺,附近有帝景花园 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费------------------------（海珠区）

广州市人民中路555号美国银行中心大楼106-108号铺 美国银行中心 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市中山七路304号之一 新光城市广场，康王商业城，世纪广场等高层商住大厦 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市海珠区环市西路35号之23、39、40号 西村工人体育场 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市中山八路周门街12号首、二层 富力广场对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市龙津西路29号首层 广州市护士学校西校 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市杉木栏路151号首层 清平市场 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广州市人民北路829-831号环球广场首层 人民北路与西华路交界环球广场首层 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市德星路9号荔湾广场首层FA27-31，87，88 荔湾广场罗马广场内 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市阅江中路380号珠江散步道22号馆（D）1号柜台 中国进出口交易会展馆内 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市东风西路140号东方金融大厦首层 康王路与东风西路交界处东方金融大夏首层，流花公园对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市中山八路21-27号富力商贸中心大厦首层 万佳超市 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市东风西路191号103、203、303 东风西路与人民北路交界 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市站前横路57号综合楼一、二层 华侨酒店附近，渔民大厦 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市白云区富园路28号首层（自编1号）商铺 富力桃园 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市荔湾路58号首层 荔湾体育馆 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市荔湾区长寿西路74-78号首层 华林玉器市场，恒宝华庭 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市南岸路63号城启大厦 荔港南湾 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市天河区黄埔大道中141号首层13铺及二层之2铺 翠湖山庄东行300米 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市阅江中路686号保利国际广场C栋201、202、203 保利国际广场 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广州市环市西路139号汇美国际商厦六楼西南角商铺 汇美商厦内 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市环市西路139号汇美国际商厦一楼C003商铺 汇美国际商厦 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广州市荔湾区十八甫路30号西南角102铺位 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

增槎路富力半岛花园E3-E4栋首层 富力半岛花园 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 环市西路133号二楼 华南影都、省妇幼保健院附近24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费-----------------------（白云区）

广州市机场路航云南街280号 机场路282号 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市白云区白云北路137号白云尚城 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市白云区机场路567、569号白云区政务中心大楼内二楼 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市白云区黄石东路281号华天大厦首层部分 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市白云区乐嘉路4号之二 广州市白云区乐嘉路4号之二 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市白云区黄边北路548号14-17铺 云山诗意、时代玫瑰园、云泉居、白云花园等居民住宅小区 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费 广园中路云苑新村云苑二街2号 124公共汽车总站、百事佳小学对面 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广园中路217号 中旅酒店 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

远景路14号时代商业大厦首层 时代商业大厦首层 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

黄石路翰云街307号首层107号铺 荷塘月色楼盘内 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

机场路1320号 萧岗市场旁 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

白云区集俊街86号01房 岭南新世界楼盘 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广花五路汇侨新城东1栋106号铺 新市汇侨新城小区内 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市三元里大道1269号 67中学附近24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市机场路561号 广州市白云区政务中心 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市白云区太和镇北太路1760号货运大楼 民营科技园 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州白云国际机场新航站楼主楼一层C8855、C8856场地 机场侯机大楼 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

机场路282号 云港酒店旁边 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

白云国际机场空港三路边检站综合西楼首层 白云国际机场空港三路边检站综合西楼 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费-------------------（芳村区）

芳村区花蕾路2-6号首、二层 东百花地湾公司、芳村好又多、芳村盛苑酒家 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

芳村大道东93号 芳村公安局 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

芳村大道西115号 荔湾区委对面、桥东小区 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

永乐路23号雍怡雅轩首层 芳村少年宫、黄大仙祠路口 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

芳村大道中242号 酒吧街、芳村隧道口 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市芳村区鹤洞路鹤园中一巷1号之一首层 广船宿舍区、鹤园大厦 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

---------------------（南沙区）

广州市南沙区进港大道24号 虎门渡口 24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

广州市南沙区珠江中路23号 南沙戏院附近24小时 存款、取款、转账、改密、代缴费

浅谈自动柜员机的安全管理经验 篇5

随着我国金融电子化建设的深入发展和银行客户对金融服务质量要求的提高，自动柜员机在金融行业的应用越来越广泛，自动柜员机在拉近客户与银行之间的距离，扩展营业网点，改善用卡环境，提供全天候、全方位的金融服务，降低经营成本，提高金融行业的服务质量和综合竞争实力等方面正发挥着不可替代的作用。

然而，美中不足的是很多自动柜员机并没有充分发挥其先进的作用，有些自动柜员机经常是故障连连，无法提供服务；有些自动柜员机经常发生错账或吞卡现象；甚至有些自动柜员机沦落成了无人问津的简单摆设，特别是经常发生一些利用自动柜员机进行诈骗和盗窃的违法行为，这些都挫伤了人们用卡的积极性。金融时报曾以《京城银行排队现象探源》专题报道过北京自动柜员机使用中存在的问题，我们也经常可以看到自动柜员机无奈的提示：“对不起，暂停服务！”

先进的技术对维护和改善客户关系具有至关重要的作用，但是为什么花高价买来的先进设备却不能充分地发挥作用？如何才能加强自动柜员机的安全管理，提高其使用效益？这已经成为金融行业完善自助服务的重要课题，就此问题，笔者试图结合自己的工作实际，从技术和管理的角度谈一些粗浅的看法，希望能抛砖引玉。

一、充分掌握影响自动柜员机安全运行的技术因素

自动柜员机是一种集计算机技术、网络技术、机电技术、自动控制技术于一体的高技术产品，是银行实现自助服务的关键设备。自动柜员机要完成读卡、上传、校验、检测、查询、吸钞、吐钞、转账、打印等一系列复杂的动作，自动柜员机中任何一个软、硬件故障都会影响整个系统的运行效率。只有深入了解影响自动柜员机的各种技术因素，才能在日常安全管理中做到有的放矢。

1.选择合适的自动柜员机和合适的安装环境

自动柜员机按安装方式可分为大堂式和穿墙式两种，前者主要安装在室内，直接分流柜台业务量，减轻柜面压力；后者主要安装在户外，24小时对外服务，延长服务时间。按功能可分为带存款功能的自动柜员机和不带存款功能的自动柜员机。银行应根据业务量、客户需求和本行的发展规划选择合适的自动柜员机，自动柜员机选址应遵循“弥补网点不足、延长服务时间”两项基本原则，同时要选择合适的环境安装自动柜员机，保证有稳定的电源环境，良好的接地系统，适宜的温湿度和清洁度，安全的防雷保护措施，稳定的通讯线路，防雨淋、防日晒、防鼠害，另外还要避免自动柜员机附近有大功率的强干扰性用电设备。为便于设备管理和系统维护，应尽量选择同一品牌的主流自动柜员机，而且机型和操作系统、开发环境应尽量保持一致和稳定。

2.电源系统对自动柜员机的影响

电源系统是影响自动柜员机正常运行的首要因素，对自动柜员机影响较大的电源因素主要有：电源系统的接地质量、电压稳定程度、电源掉电情况、电源瞬变、电源噪声、周围环境噪声等，电源环境会影响自动柜员机部件的正常运转，影响信息的读写、处理、传输、显示，造成程序无法正常执行，甚至破坏元器件、损坏信息。减少电源系统故障的方法一是提高接地的质量，二是通过稳压器、滤波器、UPS等电源保护装置来改善电源质量，三是避免频繁的开关自动柜员机。

3.温湿度、清洁度对自动柜员机的影响

温湿度、清洁度是影响自动柜员机正常运行的重要因素，应定期进行维护。当温度过高或过低时，会破坏橡胶传动部件的物理特性，直接影响自动柜员机的工作。当环境过于潮湿时，会使金属接插件接触面及接触点表面雾化，发生化学反应导致接触不良，同时在此环境下长时间停机会使腐蚀加重，引起出钞模块以及部分元器件锈蚀等，如果环境过于干燥，易使器件发热并产生大量的静电而损坏芯片。

清洁度将直接影响自动柜员机器件的寿命，自动柜员机一般都临街摆放，外界灰尘较大，显示器和各控制板在工作中产生的热量和静电也会吸附灰尘。灰尘会造成以下影响：使器件表面与外界隔绝，导致散热不畅，自身温度提高，从而加速老化；使机械传动部分干涩、运转不畅、加大运转阻力，使驱动电流过大；灰尘还会使自动柜员机中众多的传感器灵敏度下降，所反应的定性值和定量值失真，容易引起自动柜员机故障。

在我国北方风沙较大地区和南方多雨潮湿地区，这种影响尤其突出。

4.系统部件对自动柜员机的影响

自动柜员机部件自身的生命周期和使用次数极限也是影响自动柜员机的因素。一方面因长期运转，造成零部件损坏而引起故障，比如传感器灵敏度下降、皮带磨损老化、弹簧失效、齿轮磨损等；另一方面由于柜员机的机械动作较多，加上不断积聚的灰尘的侵蚀，导致自动柜员机出现机械偏移，如微动开关不能灵活弹开和闭合、金属接插件松动、摩擦轮压力不足、磁卡读写器失灵等等。这些都会影响自动柜员机的正常工作，需要适时更换损坏件来保证自动柜员机的正常运行。

5.软件故障对自动柜员机的影响

软件在设计上可能存在这样那样的缺陷和漏洞，会影响自动柜员机的正常使用，如系统不能自动清理运行日志，导致日志文件不断增大，甚至引起进程或消息队列堵塞；软件对器件的伪错误状态不能纠正或复位，经常发生吞卡或死机现象；操作界面和操作提示友好程度不够或者频繁改变操作界面，客户操作不方便甚至引起误操作；此外，测试盘、升级盘等查杀病毒不及时同样也会引起自动柜员机运行故障。

6.网络故障对自动柜员机的影响

由于现在的自动柜员机几乎都是联网使用，而且自动柜员机对通信环境有着较高的要求，因此通信网络质量的高低对自动柜员机也有着举足轻重的影响，通信链路是否稳定，丢包率是否在正常范围，带宽能否满足业务需求，数据交换是否及时，主机响应速度能否适应业务高峰，自动柜员机、前置机、主机之间以及与网络的参数配置是否匹配，组网方式是否统一（特别是跨行处理的自动柜员机），这些都会直接影响自动柜员机的正常运行。

7.其他影响自动柜员机的因素

长时间停机会损坏自动柜员机的机械部件和电子部件，停机后重开机时传送皮带、滚轮及齿轮摩擦力加大，引起启动电流过大，冲击和损坏电源模块和打印机控制板，特别是在雨季由于湿度加大这种现象更严重。长时间停机还会引起加密模块密钥丢失。

此外，自动柜员机本身的设计如摩擦出钞还是真空吸钞、散热方式的选择、部件材料的选择、制作工艺的高低等也是会影响自动柜员机的正常运行的因素。

二、科学的管理对自动柜员机安全管理的影响

俗话说：“三分技术，七分管理”，光有先进的设备自动柜员机还不能充分发挥它的优势，完善的管理制度是确保自动柜员机安全运行并提高综合使用效益的重要保证。其实，自动柜员机的规划、选型、安装、运行、维护、保养、故障排除、升级、考核等各个工作环节都蕴涵着科学管理的理念。银行投巨资构建自助服务网络，决不是为了有个现代化的门面和摆设。如何充分发挥高技术产品的作用，关键在于科学的管理，正所谓“技术是基础，管理是保证”。

首先，改变服务理念

从服务的角度来说，应该把自动柜员机同样看成是一个行员，银行要通过它全天候的自助服务来提高自身的形象和客户的满意度，并且要在一定程度上降低经营成本。自动柜员机技术的发展带来的应该是银行服务方式的改变，而这种改变不是把设备装好，把网络建设好就可以大功告成的，事实上，这只是一个开端，大量的工作还在日常的运行和日常的管理之中，自动柜员机的效益也只有通过后续的服务才能体现出来。因此绝不能把自动柜员机的管理简单地视为设备管理，要对自动柜员机的服务做人性化的推广。同时要善待客户，尽力完善自动柜员机的服务环境，积极主动地处理与自动柜员机有关的各种功能、操作、吞卡、错账、投诉、服务时间、服务响应、服务连续性等涉及服务质量的问题。

其次，成立专门的自动柜员机管理部门

该部门负责管理自动柜员机的总体规划和实施方案，协调自动柜员机建设和运行中各部门间的配合，制定自动柜员机运行、维护、检查和考核办法，统一自动柜员机的培训及对外宣传，负责与外单位如供应商、维修公司、以及通信、安全等部门之间的联系。

第三，制定相关的规章制度，并保证落到实处

古人云：“没有规矩，不成方圆”，专门部门成立后要根据实际情况制定科学、系统、完善的管理办法和具体的操作规程、考核办法，内容要涵盖自动柜员机规划、运行、维护、宣传、培训、考核等各个方面，做到有章可循，有章必循。

第四，加强宣传和培训

自动柜员机是社会发展和技术进步的产物，推广和普及自动柜员机是大势所趋，因此要积极宣传和推广自动柜员机，引导人们广泛使用自动柜员机，消除人们对自动柜员机的怀疑、误解甚至恐惧。同时，自动柜员机不仅技术含量高，对银行内部人员要求也高，而且由于技术原因我国的自动柜员机多为引进，很多说明和提示都为英文，因此对银行内部自动柜员机系统管理或维护人员、日常运行管理人员都应加强培训，包括业务技能和工作责任心，使其能够熟练掌握自动柜员机的相关功能和技术要领，明确各自的岗位职责，严格按照操作规程进行操作。此外，对持卡人也要培训到位，在自动柜员机旁要配备简洁明了的操作说明，必要时在使用初期设专人讲解，使持卡人能正确使用自动柜员机。

第五，作好自动柜员机的后勤保障

建立完善的设备档案管理，安装伊始就应该对每一台自动柜员机的品牌、型号、序列号、生产厂家、出厂时间、开通时间、配套设备情况、主要零配件配置情况、通讯端口地址、安装地点、使用单位等详细登记，存档管理，对后续的维护情况、部件更换情况等也要动态记录。

建立自动柜员机定期保养制度，包括自动柜员机表面的清洁、周围环境的清洁，内部部件的清洁、润滑，耗材和易损件的更换，安装环境、通讯环境的检查等。建立快速高效的故障响应和排除机制，建设一支懂技术的管理员队伍和专业化的技术服务队伍，一方面要求对自动柜员机要定期维护，另一方面要求自动柜员机管理人员对常见故障及排除方法了然在胸，同时银行与自动柜员机供应商或设备维护商、通信部门等要建立良好的合作关系，如通过公平竞争签订服务合同等，一旦出现故障后应尽量缩短恢复的时间，维护自身的信誉。

第六，建立良好的用卡环境

投入自动柜员机的目的是为客户提供优质服务，因此，客户的满意程度是衡量自动柜员机管理好坏的最终标准。

自动柜员机要面向大众服务，因此在保证安全的前提下应充分考虑做到界面简洁实用，交易提示菜单或画面清楚明了，操作简单方便，尽可能简化操作步骤和操作难度，减少容易误操作的环节，降低操作复杂程度和对操作者的要求，统一自动柜员机的机型、标识、操作流程和客户服务电话，并保持相对稳定，向“傻瓜化操作”发展。服务周到细致，如自动柜员机周围加装一些防雨、防尘设备，一方面保护自动柜员机，另一方面也方便顾客；增加隔离设备，保护客户的隐私；增加中文标识或提示；加强自动柜员机后台管理，提高自动柜员机的响应速度；拓展完善自动柜员机的功能，实现诸如定票、代收、银证通等业务，扩大自动柜员机卡的使用范围；合理制定有关存、取款次数和金额的限制，以及手续费的收取等规定；在自动柜员机旁要公布故障联络方式和投诉电话，要及时处理自动柜员机故障和顾客的各种投诉。

扩大联网通用范围，自动柜员机已经从以前纯粹的单机、脱机方式经过同系统同城联机、同系统跨行联机发展到跨区域跨系统联机，2002年银联工程正式启动，我国商业银行应以此为契机，加强银行卡的联网通用。

加强对外部人员的管理。外部人员对自动柜员机的正常运行也有影响，比如顾客操作存款机时未使用合适的钱币或未按要求放置钱币，造成存款模块卡钞停机。另一方面还有一些恶作剧引起的物理故障，如人为刻划或损坏键盘、显示屏，向出钞口、入钞口、插卡口填塞杂物，甚至烫、砸、腐蚀自动柜员机，造成自动柜员机的故障或损坏。对前者要加强宣传和培训，而对后者还要追究其法律责任。

最后，采用先进设备的同时也要采用先进的管理手段，这样可以为自动柜员机的安全管理提供强有力的帮助。自动柜员机是24小时联网自助设备，不论是设备本身的问题、软件问题，还是缺纸、缺钞，或者操作不当，都会影响自动柜员机的正常使用，采用先进的管理手段会及时发现上述问题，并督促有关部门及时解决，将自动柜员机的停机时间最大限度地缩短。如配合电子地图对自动柜员机进行实时监控，将自

动柜员机的运行状态包括各种钞箱状态、钞票数量、与主机的通讯状态、各种耗材的消耗程度、各模块的运行状态、自动柜员机的位置等集中反映到监控服务器上，这样监控人员不仅可以从繁重的日常巡视工作中解脱出来，更重要的是提高了监控和排除故障的效率。