产科病房优质护理展示

产科病房优质护理展示（精选9篇）

产科病房优质护理展示 篇1

在医院活动领导小组的正确领导下，护理部指导下，我们妇产科在本月优质护理活动的工作中，不辞辛苦，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，本着“患者满意，政府满意，社会满意”的目标，不断推进护理工作。

我们加强了护患关系，每个责护小组均能按护理服务规范进行护理服务，按时巡视病房，征求患者及家属意见，最大限度满足患者需求。受到了医生、患者及家属的好评。

对全科护理人员进行了优质护理服务内涵的培训，围手术期护理培训提高了护士综合护理服务水平，增加了经济效益和社会效益，营造了护理服务工作氛围。

存在问题：

1、各别人对优质护理服务工作认识不足，工作缺少主动性。

2、分级护理服务内涵掌握不熟练，3、患者家属不原意接受生活护理。

产科病房优质护理展示 篇2

1 对象及方法

1.1 对象与分组

2010年3-12月我院收治的孕产妇2631例, 实施常规护理方法作为对照组。2011年3-12月我院收治的孕产妇3048例, 作为试验组, 实施优质护理服务。孕产妇年龄19～41岁, 平均29岁。两组年龄、学历等一般资料水平接近。

1.2 方法

对照组实施传统的常规护理方法。试验组实施以下措施。

1.2.1 制定实施标准和考核方法

我院按《综合医院分级护理指导原则》, 结合《常用临床护理技术服务规范》、《基础护理服务工作规范》及产科工作的特殊性, 制定了产科护理技术操作流程和考核细则。

1.2.2 加强培训, 提高素质

每月、每季度不定期对各级护理人员进行培训, 提高护理服务水平。重点对低年资护士进行基础护理操作技能培训, 培训完毕按操作规范进行考核, 并将考核内容存入个人技术档案;对护理人员进行基础知识考核, 并纳入护士分级考核内容, 提高护理人员自身素质。

1.2.3 具体措施

(1) 每一位责任护士分管8张病床, 自孕产妇入院就评估其生活自理能力, 根据情况制定不同的护理方案。 (2) 细致的人性化服务。我们病区设有单人间、两人间、三人间和四人间等不同的病房, 满足了不同要求的孕产妇需求。病房内24小时供应热水, 配套了微波炉、热线电话、数字电视、有线网络等设备;护理人员统一着装, 规范礼貌用语, 微笑面对孕产妇, 耐心倾听其意见;护理操作动作轻柔, 严格按规程进行;尊重患者隐私权, 在不影响医疗安全的前提下, 充分考虑她们的生活习惯和宗教信仰。 (3) 入院即宣教, 仔细向患者介绍医院环境、经管医生、病房设施、操作方法等, 使其尽快熟悉环境, 消除紧张恐惧心理;适时介绍自然分娩相关知识、妊娠及产褥期相关疾病知识, 使其了解整个分娩过程和分娩过程中的自我控制, 尽快转换角色。 (4) 护理照顾新生儿。护士一边护理一边解说, 利用所有机会正确指导产妇和家属学会观察新生儿的反应、面色、呼吸及大小便情况, 学会一些护理基本操作, 如脐部护理、更换尿布、新生儿沐浴、抚触、喂奶姿势等。 (5) 护理人员按孕产妇情况, 采取动态的、个性化的护理方法, 满足其护理要求。

1.3 数据处理

(1) 对活动开展前后考核的优良率进行比较; (2) 两组孕产妇均采用问卷和电话回访的方法, 对其满意度进行测评, 包括服务态度、病区环境、仪表行为、护理技能、医疗收费等方面。计数资料采用卡方检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 试验组优质护理活动开展前后产科护士考核结果 (表1)

我们从中随机抽取35例对其优质护理活动前后的考核结果进行统计分析。

由表1可见, 基础护理及病区管理活动实施后考核优良率均较活动前有明显提高, 差异有统计学意义;其他三项, 差异无统计学意义。

2.2 两组护理前后孕产妇满意度调查结果 (表2)

由表2可见, 护理活动后, 试验组在以上几个方面的满意度都明显高于对照组, 且差异有统计学意义。

3 讨论

产科病房优质护理心得体会 篇3

【摘要】 临产孕妇的恐惧?紧张不安等情绪可影响产程进展，产后的紧张情绪及育婴知识的缺乏，可致产妇乳汁分泌减少，或对降生的新生命不知所措等等?根据其心理?生理特点，做好优质护理，可减轻分娩痛苦，向父母传授有关育婴知识和技能，提高患者的满意度?

【关键词】 产科护理 孕产妇 优质护理

随着医学模式的转变，社会的发展，人们对健康的要求越来越高，在倡导文明服务的今天，优质护理以其对“人?健康?环境?护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，使优质护理以其闪亮新颖的思想内容“我能为病人做什么”而深入我们护士的内心，融入我们护士的护理工作中?产科是一个高风险的临床科室，它关系到产妇和婴儿双方?产科护理与其他专科护理存在明显的差异，具有相当的独立性和自主性?如何在产科优质护理实施服务，大大提高患者满意度，是值得我们探讨的问题?

一：一般资料

我院妇产科实际床位30张，共有护士14人，其中主管护师5人，护师5人，护士4人，床护比例1：0.46?从去年2月份起妇产科开始实施优质护理示范病房，经过一年半的工作实践，并在工作中认真学习?努力探索?不断总结经验，优质护理服务的精髓已深入到我科每个护理人员中?我科优质护理工作已经取得不少进步，来我院住院分娩的产妇明显增多，每月同期相比增加30%左右，病人满意度多数在95%以上?

二：优质护理服务实施内容1?营造优质护理服务氛围1.1 护理人员从最简单的服务态度做起，提倡微笑服务，杜绝对病人生?冷?硬的态度?统一规范着装?仪表行为，举止端庄?规范使用文明用语，做到有问必答，随叫随到?温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使产妇感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象?

1.2 改善病区环境，护士站玻璃墙贴上各种图案的剪纸或贴画，病房走廊上也摆上了许多植物花卉，改变以往走进病房或护士站冷冰冰拒人千里之外的感觉，走廊墙壁上贴满各种宣教图，内容有妈妈篇和宝宝篇，基本涵盖了分娩前后的全过程，贴图精心设计，版面温馨，使产妇及家属在受到教育的同时有一种美的感受? 1.3 本着一切为病人服务理念，努力为病人创造一个安静?整洁?舒适?温馨的环境，让病人住着舒心?每天早上做晨间护理时，由护士把每一位病人的床头柜收纳整齐，及时更换病人的床单被套，并加强病房卫生死角的打扫，整个病房物品整齐划一，床单元干净?整洁?舒适，地面无垃圾，无水渍?

2?护理管理

2.1 改变排班模式，健全制度，细化岗位职责?排班模式为APN排班，工作时间为，A班：8：00—16：00？ P班：16：00—0：00？ N班：0：00—8：00 ?减少交接班次数，增加薄弱时间段的护理人员，中午及晚上排双线班?建立并完善新的基础护理质量考核标准，注重环节质量控制，规范病房服务流程，细化服务标准?重新制定并细化各班岗位职责，为产妇提供连续?全程无缝隙的护理?

2.2 夯实基础护理 有效落实每位患者的基础护理服务项目，如：剪指甲?洗头?口腔护理?褥疮护理?溫水擦浴?会阴护理等，指导产妇进行母乳喂养及为新生儿进行沐浴?抚触?在产妇病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，减轻产妇的角色依赖?加强晨晚间护理，多巡视病房，询问病人的需要?夜间睡眠质量?病情变化?母乳喂养情况及是否有乳胀等?

2.3 落实健康教育

2.3.1 入院时，责任护士在半小时内到孕妇床前做自我介绍及入院指导；做好常规的产前检查，宣教饮食?休息?分娩先兆?可能发生的异常情况等?向产妇及家属讲解宫缩与胎儿娩出的原理?各产程的时间，示范在产程中的配合及不适时的应对方法，根据孕妇的身体及心理状况及产科标准护理计划，与孕妇及家属商量，听取意见，共同制定护理计划?

2.3.2 护士长在孕妇入院2小时内到孕妇床前做自我介绍并了解孕妇需求，详细耐心地解答产妇和家属的疑问，增强信任感和安全感?

2.3.3 待产期密切观察产程进展及胎心音变化，鼓励孕妇表达自己的感受，对孕妇的焦虑表示理解，并有针对性地给予疏导?在对孕妇进行指导的同时对其家庭成员也进行宣教，以获得家庭成员的配合和支持?2.3.4 分娩时护理，产妇通过产前的学习?参观，对分娩的过程及不适时的应对技巧已经有了初步的了解?当产程发动时，在医务人员的鼓励和指导下，能以良好的心态和方法正确应对，主动参与和控制分娩过程；同时使产妇有安全感和满足感?2.3.5 分娩后观察产妇宫底高度?硬度，有无压痛；恶露的颜色?量?气味变化；会阴切口情况?鼓励早日下床活动及做产后操，避免负重与蹲位，多饮水，多吃蔬菜和含纤维素食物，以保持大便通畅?做好基础护理，保持产妇身体及会阴部清洁?向产妇及家属宣传母乳喂养的优点和必要性，指导正确的喂养方法，早开奶，一般产后半小时开始哺乳?教会产妇乳房按摩及护理技术，以防发生乳胀及乳头轶裂?并指导新生儿父母或家人如何进行新生儿沐浴?抚触等?

2.3.6 出院时责任组长或责任护士迎送其出院，行出院指导，耐心解答产妇及家属的各种疑问，嘱新生儿30天来院复查，产妇产后42天来院复查?嘱产妇注意休息，加强营养，按需哺乳，指导新生儿脐部护理?

小结：在产科病房做好全程?全面?优质的护理服务，注重基础护理及健康宣教，使产妇在分娩期保持良好的身心状态，减轻分娩痛苦，保障母婴安全，满足病人对医疗服务的需求，也真正体现了优质护理的内涵，取得了病人满意?医院满意?社会满意的良好效果?

参考文献

[1] 张志红.临近分娩孕产妇的心理状态分析及护理[J] .中国实用医药，2010，16（5）：

加强优质护理病房建设 篇4

护理部推出以“五主动、六规范、七到位、三卡、三送制”为主要内容的优质护理服务新举措

护患沟通“五主动”

1、主动介绍（病区概况、环境、医护人员、规章制度、服务项目等内容）

2、主动宣传（专科特色）

3、主动宣教（入院宣教、住院宣教、出院健康指导，提供具有专科特色的康复和健康指导）

4、主动解释

5、主动沟通（心理护理）

礼仪服务“六规范”

1、接诊病人流程规范

2、护理服务用语规范

3、仪容仪表端庄规范

4、称谓病人用语规范

5、护患沟通方式规范

6、病人健康教育规范

临床服务“七到位”

1、卫生清洁到位

2、健康教育到位（入院、住院、出院）

3、操作技能到位

4、观察病情变化到位

5、危重病人基础护理到位

6、护患沟通到位

7、安全护理告知到位

温馨服务“三卡、三送制”

三卡：

1、温馨提示卡（防跌倒、防压疮、防坠床、防误吸、防脱落、禁食提示等）

2、征求意见卡（优质护理服务满意度调查表）

3、爱心联系卡（出院病人护患联系卡）

三送:

1、入院患者分管护士送至病房

2、辅助检查患者病员服务中心全程陪送

儿童病房优质护理实践[定稿] 篇5

在优质护理实践过程中我们儿童病房主要从以下三方面来开展工作的：

一、改变工作模式，夯实基础护理工作

改变模式，夯实基础护理工作是优质护理的实质所在，从原本的功能制模式改变为真正“以病人为中心”的责任制功能模式，病房的护理团队做了充分的准备，通过与医生、护士的反复动员和沟通，我们得到了全体医务人员对新模式的全力支持和配合。通过新模式的试运行，为后期全院全面铺开责任制护理确立了可行方案。责任制护理模式实施后，责任护士全面负责床位病人的所有基础护理工作，责任护士通过熟悉掌握病人的动态变化，及时落实各项治疗，为患者提供从入院到出院，从生理到心理全程全面的护理。通过弹性排班制度，进一步确保了每一位患者有相对固定的责任护士，同时通过人力资源部的大力支持，使病房的床护比从原先的1:0.3提高到1:0.5，帮助护士把更多的时间还给病人。扎实的基础护理工作，给患者及家长带来了发至内心的感动，而儿童青少年的专科护理也为家长带来新的希望。

二、丰富护理内涵、创建护理品牌

儿童病房为了给患儿提供更加优质的服务，不断从细节方面想办法、动脑筋，针对儿童青少年的特点，我们设立了温馨书屋、组织了亲子游活动等等。

1.设立温馨书屋

由于儿童青少年的特点，一部分的患儿最终还是要回到学校学习。所以，在与家长沟通时建议家长带些教科书或是建议家属给患儿报些其感兴趣的学习班，使患儿逐渐适应学校生活。病房每天8点至9点是患儿们读书学习的时间，对一些特殊的患儿，如将要参加考试或需安静看书的患儿，给予安排个体治疗室单独看书。对于患儿的需要，病房从2007年开始设立温馨书屋，科室不定期从网上订购书籍，以适应孩子们的需求。科室还多次通过内网动员全院职工募捐各类书籍，以丰富图书内容。设立小小图书管理员，让患儿自己管理图书，充分调动了患儿的积极性，也使患儿得到了社会实践。

2.亲子游活动

我们每年组织二次亲子游活动，使患儿享受正常儿童的生活，有益于疾病的康复。从我们的活动中，首先通过前期充分的准备工作，科室上下为活动献计献策，每个人都贡献了自己的才能；其次，在亲子游过程中，家长积极配合，与孩子共同参与，给予孩子信心与鼓励，患儿也能做到相互鼓励，相互帮助，体验着同龄人之间的友谊；最后，陪同的工作人员兢兢业业，在整个亲子游过程中，时刻看护着患儿，防止意外的发生，为整个亲子游活动保驾护航。对于患精神疾病的患儿，除了给予病房管理外，也促使患儿走出自我，多在自然的环境下与周围人建立正常的关系，多让孩子尝试，从而对孩子的康复给予帮助，以使其更容易的走入社会。

3.康复活动

考虑到儿童青少年患者玩和学的需要，采取文体训练治疗方法，如通过组织丰富多彩的以青春期活动为题材的康复活动，如心理游戏、读书会、做体操、打羽毛球、书法、手工操作、绘画、卡拉OK、生活技能训练等。提高患儿学习能力、生活技能等，减轻对疾病的病耻感及对住院环境的恐惧，促进人际关系交往，鼓励正性行为，改善负性行为。使患儿在住院期间感觉到比家庭还要温暖，从而改善患儿的住院依从性。病情相对稳定的患儿，经过家属签字每天可由家长带领到院内、院外散步或去超市购物，周末还可以有周末度假。每年各类节日，如儿童节、圣诞节等等，病房都会组织患儿参与联欢活动，深得患儿及家长的好评。

4.生日会

每位患儿入院时记录生日情况，在生日这天病房组织开生日会，由责任护士联系营养

室增加一个荤菜和生日面。病房安排送上一份小礼物。使病房患儿充分感受到家的温馨，更加深了护患关系，提高了住院时的护理依从性。

我们把对患儿的爱融入到更细致的对患儿生活的点点滴滴照顾和护理之中。如：有的外地患儿，家属不能经常来看望，由于天气变化没有增添的衣服，有的患儿家境贫困，衣服破旧，没有换洗衣服，考虑到患儿的需要，病房的护士就从家里给患儿带来毛衣和换洗衣服。细微的护理，体现了护士的一种责任。

三、完善健康教育，搭建健康服务平台

为满足儿童青少年精神障碍患儿及家属对健康知识的需求，我们积极开展健康教育活动，提供全方位健康教育资源。定期组织家长会，开设家长课堂，为住院患儿家属进行精神疾病诊治、护理、康复知识普及，帮助家长正确认识精神疾患及学会帮助患儿康复。在优质护理示范过程中儿童病房接受了上海市护理质控中心的督查，并得到了满分。我们的工作得到了市质控中心和医院护理部的肯定，获得了“上海市巾帼文明岗”、上海市交通大学“文明窗口”的称号，病房护士长也在2011年5.12国际护士节上获得了“上海市优质护理服务优秀个人”的称号。在这一年内我们还接受了社会各界、国内外各医疗团体百余次的参观，也得到了他们的肯定。

优质护理服务示范病房实施计划 篇6

（一）加强护理队伍建设，合理利用人力资源

1.根据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上

2.结合实际，探索实施护士的分层次管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，最大限度保证护理人力资源的合理应用，不断提高我院护理组织管理工作的能力。

3.优化示范病房护理人员结构，推选服务态度好、业务精湛的优秀护士充实到优质护理服务示范病房，增加护士配比，根据实际需要每个示范病房增加2-9名护士，确保高质量完成临床护理工作。

4.增加陪检人员、护士微笑迎接，主动介绍、引导病人各种检验、检查。

（二）建立健全有关规章制度，明确岗位职责

1.在省规范的基础上，结合我院的具体情况，健全我院临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理质量评价和考核标准。

2.全面实行护士岗位责任制，制定并落实护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理工作流程，明确质量标准。

3.根据卫生部文件要求，结合我院的具体情况，进一步落实护士绩效考核制度，科学调整护士绩效奖励分配方案；除根据护士完成临床护理工作的数量、质量外，将住院患者满意度列入护士的考核项目，考核结果与护士的晋升、评优相结合。

（三）切实落实基础护理职责，改善护理服务

1.认真组织临床护士培训和学习基础护理项目及工作规范，履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务

2.严格按照分级护理标准落实各项措施，包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容

3.护士护理患者实行责任制，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

4.为患者提供满意的护理服务，减少和取消患者家属承担患者生活护理，减轻患者负担，保证护理质量。

（四）深化以病人为中心理念，丰富工作内涵 1.确定外科为优质护理服务示范病房试点单位。

2.将以病人为中心的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导亲情化服务观念，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

3.结合科室的特点，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

4.改进和优化出入院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务。

5.按卫生部创建优质护理服务示范病房标准及分级护理要求，检查和落实各项护理工作。

6．根据情况取消陪护，外科科室先行试点，最终实现无陪护目标。

7.提供个性化护理服务。主动为病人服务，开展心理咨询指导、个性康复训练指导等特色护理服务。尽可能为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难，推出不同特色的服务措施。

（五）高度重视创建工作，保障措施到位

全院职工要高度重视示范工程活动，把此项工作做为医院抓服务、树形象的重要契机，相关的职能部门应给予必要的支持，将创建优质护理服务示范病房视为全院性的工作，动员各方面力量为落实临床护理工作目标提供支持和保障。

1.成立物流小组，负责陪检，取送标本、化验单，收送加床、陪护床，预约检查等跑外工作，保证护士不离开病房（如条件不允许可先满足示范病房需求）。2.后勤保障部建立巡视机制，主动发现、解决各种设备存在的问题（水、电、、仪器、门、窗、桌椅等）。

3.物资保障：增加和更新相关的护理用具、设备。

4.营养配餐室支持：解决治疗饮食需要，增加饮食品种，集中配制、保证病人营养需求。

5.保洁公司承担工作人员办公、生活区域的卫生保洁工作；病人出院后的床单元保洁、被服更换。

（六）完善临床护理质量管理，持续改进质量

1.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，从制度上保证护理工作的落实，让患者得到优质的护理服务。试点病房制定符合专业特点的创建计划、目标任务和实施措施，护理部制定示范病房统一管理规范。

2.护理部与临床科室建立落实基础护理的问责制，建立示范工程活动专项质量考核制度，根据活动的进程分阶段进行检查和考核，持续改进护理质量。

3.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，结合我院实际情况，积极探索和采用表格化护理文书，确保临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。

（七）优质护理服务示范病房实施步骤（共分为5个阶段）

第一阶段：筹备、启动试点病房阶段（7月1日-7月15日）

成立医院开展优质护理服务示范病房活动工作领导小组，在全院范围内进行动员和宣传，制定宣传主题、宣传栏、营造创建活动氛围在原有亲情化服务示范病房基础上，推选2病房参加创建优质护理服务示范病房活动的试点工作。

第二阶段：制定标准、流程、方案（7月16日-7月31日）

以卫生部创建优质护理服务病房标准为基础，按照示范工程活动原则要求目标，结合我院的实际情况，制定切实可行，便于操作的医院创建计划、内容详实、措施完善的工作方案。将工作进行细化分解，责任落实到科室和个人。

第三阶段：组织实施阶段（8月1日-8月30）

按照创建示范工程活动方案，对照规范标准要求，全面落实各项护理工作涵盖的内容。在活动中，不断优化服务流程，对于存在问题，及时整改，不断改善护理服务质量。

第四阶段：总结、整改、大型启动阶段（9月1日-9月30日）

在此阶段要加强院内自检和结合监督的作用，举办优质护理服务示范病房全院大型启动，聘请上级行政部门领导及兄弟医院进行一次阶段性小结，肯定成绩，查找差距，及时总结经验教训，进行持续改进，直至达到创建示范病房活动标准。

第五阶段：验收和总结阶段（2012.5月1日-5月31日）

组成活动领导小组成员为主的检查对试点病房创建工作惊醒全面检查验收；试点病房要对工作进行全面总结，评价活动开展情况，内容包括：主要体会、经验、成绩、不足、改进建议等。

准备创建示范工程活动的相关材料，申报全国优质护理服务示范病房，为迎接上级行政部门检查。

院内外反响良好，在示范工程活动中，取得显著成绩的达标病房和表现突出个人给予表彰奖励。

护理人员优质服务规范 2010年07月12日 中护网

护士长在处理病人反映的问题或投诉时，态度应诚恳、耐心、冷静、客观，以“一切以病人为中心”的服务宗旨为准绳，努力消除误解，化解矛盾，促进护理人员服务质量的提高，让患者满意。

病区护士长对每个住院病人都应做好自我介绍：“我是XX，是该病区护士长，负责全科的护理工作，您有什么需要请随时找我，如果有不满意的地方，请向我提出来，我们将尽力满足您的要求，希望我们的服务能让您满意！” 您好，我是护士长XXX，我们一定会认真听取和改进的。四 服务行为

（一）护理人员行为规范

1、热爱专业，尽心尽责，发扬细心准确、热情体贴的优良作风，切实做好基础护理心理护理和整体护理。

2、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，开展新技术，不断提高护理业务水平，更好为病人服务。

3、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情，认真准确交接班。

4、遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”制度，预防差错事故发生。

5、热情地向患者及家属宣传医院的规章制度、疾病防治、保健方面的知识，保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗修养环境。

6、尊重领导，团结同志，互相支持，密切配合。二）行为细则 1 仪表

⑴仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全，着统一工作装、鞋和帽，挂牌上岗；护士服下摆在膝下，裙摆不可露在工作服外；夏天应穿肉色丝袜（长短均可），不可穿彩裤彩袜，奇装异服。

⑵头发应保持清洁并梳理整齐，前面不过眉，后面不过肩，统一用黑色发网，不得染怪异彩发，梳怪异发型，不得用过于醒目的发夹，头花。

⑶工作期间不得配戴戒指，耳环，手链，手镯，脚链等饰物；鼓励淡妆上岗，修饰得体，不画浓妆，不留长指甲，不涂指甲油。

⑷面带微笑（根据现场情况），语言文明，自觉的使用文明用语，提倡多讲普通话，对病人关心，体贴，多使用鼓励的语言。

⑸注意行走，坐立，站立姿势，使用好体态语言，工作场所不得大声喧哗，做到四轻（走路轻，关门轻，说话轻，操作轻）。

院质量万里行检查项目总结

年CHA患者安全目标

：

严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性 提高用药安全

严格执行特殊情况下医务人员之间有效沟通程序，做到正确执嘱

严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误 严格执行手卫生，落实医院感染控制的基本要求 建立临床实验室“危急值”报告制度 防范与减少患者跌倒事件发生 防范与减少患者压疮发生 主动报告医疗安全（不良）事件 鼓励患者参与医疗安全

部主要是按照上述10个目标，对于全国的28个省来同步检查。

部的检查内容:

严格按照护士条例，实施护理管理工作。查阅护理部资料，实地抽查病区（按照护理部提供的花名册来抽查上岗情况）护士独立从事护理，是否取得了护士职业证书。是否有无证人员上岗现象。

查阅护理部资料，查看护士上岗在职培训及落实情况，并到病区检查。看病区2年——2008.2009的在职培训计划，并且查看病区的计划是以落实，是否体现出是按照梯队来进行培训的。专科培训是否有专科及专科的深度，专科护士的培训，如ICU,急诊室，手术室是否有专科，医院是否进行了培养）

查阅护理部资料，确定床位与护士的比例是否在1：0.4，ICU是否在.5-3（在病房查阅排班表，科室编制床位，开放床位，将它们进行比

合同护士和正式护士是否实现了同工同酬，（在病区根据护理部的资询问了正式护士和合同护士），查2009年1-10月护士的离职人数，得护士职业证书的人员。

人力资源的配备情况。职称结构和学历结构，中专，大专，本科，研所占医院的比例。

医院的护理管理组织体系是否健全。三级医院是否有三级管理体制，医院是否是二级管理体制，是否真正做到了管理。护理部，病区是否项规章制度，人员岗位职责，疾病护理常规，技术操作规程。

护士对核心制度的掌握情况。如分级护理制度，疾病护理常规的掌握。

现场考核各项操作的掌握情况。如简易呼吸器的操作，心肺复苏的操ICU 的护士对呼吸机的操作。

护理部职能是否得到很好的落实，如是否可以根据全院的工作量，对的护理人员的配置和调配。

查阅护理部工作计划及落实情况。2年的资料，并进行比对。是抄袭或者雷同的部分，落实率达到的百分比。

查看护理质量管理体系。是否有护理质量管理小组，其管理计划和落况。

护理质控是否到位，是否有反馈，出现问题后，是否有追踪。

是否建立了护理不良事件的主动报告制度。建立后，是否有上报制度，定期有分析，总结和讨论。是否对不良事件有分类管理，监测和分析。分类为：给药差错，跌倒，压疮，管道脱落，坠床，意外事件等。

不良事件是从什么开始的，监测的种类，2008-2009一共发生了例数。如普外和神经内科，一共发生了多少例。

病区检查内容：病区的各项制度是否健全。护理岗位职责是否按岗设疾病的护理常规，是否按照疾病进行设定。疾病擦作常规，护理质量，核心制度——如，分级护理，医嘱查对，交接班，护理差错管理制度，护士对核心制度的知晓情况。

重点科室的护理不良事件，如ICU，急诊室，手术室，卧床病人多的内外科等进行了不良护理质量的现场检查。

检查护士长对护理质控的考核情况。科室是否每月有护理质控，根据的问题，科室是否有分析，整改，是否可以体现护理质量的持续改进。

查看病区一级护理是否到位。询问家属，护士健康教育的执行情况，工作是否到位，抽查护士，询问护士对患者病情掌握的10知道，以病人的疾病护理常规.毒麻药管理，药物管理——急救药，常规药，高危药的管理。高危药放在冰箱，是否也有标示。

治疗和特殊检查前，辅助检查前的告知情况。病区环境是否整洁有序。排班是否合理，如是否有一个护士值全夜班的现象。核对排班表和交。

现场提问：ICU——如何执行口头医嘱，急诊——分级护理

CU的实地检查，是否有护理管理的相关制度，疾病护理常规，护士掌握危急重病人的病因，病理，临床表现，治疗，护理，查看护士是病人实行了正确的基础护理和专科护理。如口腔护理，压疮护理，管理等。根据医嘱，护士是否能够正确实施治疗，给药，准确记录出入护理记录。护士对重症监护仪器设备的应用和管理。如，呼吸机的使况和对病人的管理情况。能否与患者及家属进行有效的沟通。

急诊考试操作，心肺复苏术。

：

护理部职能的落实，责、权、利是否统一。

全院护理人员配备情况

护士准入管理。(新护士的准入)

护理核心制度的落实。（患者识别制度，三查七对制度，腕带识别制病房和手术室的交接制度，流程和记录情况）

护理工作质量控制。是否实在，体现持续质量改进

护理不良事件管理。是否把隐患消失在最小范围。

培训的情况。护理部和科室梯队培训和专科护士培训及深度，是否和同步。

基础护理质量及落实。基础护理是否到位，到底是谁在做。

来源：重庆市护理质量控制中心

日期：2009-11-18 10:55 北京积水潭医院护理部五年规划

来源：护理部 2008.07.11

一、科室建设

1、提高护理部管理人员的整体素质及专业水平。

（1）使管理人员的管理能力、组织能力、科研能力、教学能力及临床护理能力均具备较高的水平。

（2）本科以上学历。

（3）年龄25——45岁。

（4）具备中级以上职称。

2、重新修订护理工作手册、护理工作制度、各科护理常规、护理操作流程，细化岗位职责及准入制度。

3、提高管理人员的工作效率，配合人事处完成护理部管理人员的各岗位测评工作，使护理部人员的职责明确，工作落实到位。

二、护理管理

1、护士长的管理争取实现年轻化、知识化、专业化。2、2008年重点科室的护士长均要达到本科以上学历，主管护师以上职称，其它岗位护士长均要达到专科以上学历，主管护师以上职称。

3、护士长任命继续引入竞聘上岗机制，并做好护士长管理岗位培训，做到持证上岗。

4、每年做好护士长考核工作，争取做好量化考核，做到末位淘汰制。（分值量化考核）

三、临床护理人力资源配置

1、配合人事处完成回龙观新院区临床护理人员的定岗及配编工作。

2、配合医院人事处完成本院区的病房调整及人员调整工作。

3、临床护理人力资源配置达到卫生局要求的人员配编的标准。

4、争取在五年内全院护理人员职称比例达到合理配置。

5、全院护理人员在2010年均要达到大专学历水平。

四、临床护理质量

1、根据卫生局护理质控标准，检查落实护理质控工作；重点检查六项护理质控的达标率（基础护理到位率、消毒隔离合格率、护理文件书写合格率、急救物品完好率、护理操作合格率、护理服务质量满意率）。

2、继续加强护理风险防范的管理及护理持续改进工作，规范护士行为，将护理缺陷降到最低点。

3、目标：在五年内使护理质量及服务质量达到全国一流护理水平。

五、护理人才培养目标

1、临床护理本科生及护理骨干做为重点培养对象，细化培养目标；使其在全科护士的基础上达到学科带头人的目标。

2、护士长及护理骨干在护理科研及学术上成为市级以上学科带头人。

3、规范护理人员轮转制度；底年资的护师在科内轮转，高年资护师在ICU、CCU、急诊轮转，达到全科护士的目标。

六、护理科研及护理教学

1、提高护理论文的质量，增加投稿率；争取使护理科研水平达到国内领先水平。

2、制定临床带教老师的准入制度及师资的职责；加强对师资的培训管理，使临床带教老师达到北京大学护理学院的教学水平。

3、五年内争取获得北京科协的科研基金。

七、护理学术

1、护理管理人员在五年内争取成为中华护理学会各专业学术组的委员或主任委员。

2、护士长在五年内争取成为中华护理学会北京护理学会各专业学术组的委员或主任委员。

优质护理服务在产科病房中的实践 篇7

1 实施

1.1 医院领导高度重视, 支持保障工作到位

1.1.1 医院领导重视, 用全院之力共同推进“优质护理服务”工作的主体

全体动员, 组织相关职能科室认真学习, 领会“优质护理服务”的内涵和宗旨, 加强医院支持保障系统配合。医院消毒供应室、洗衣房、总务科工作人员到病房下收下送;做到设备维修不出病房, 随叫随到, 减少了护理工作人员外出领用物品的耗费时间。实现全方位的将护士还给病人。

1.1.2 护理部多次开展业务学习, 进行文件的解读和培训

通过请进来、走出去、统一培训、交流座谈、比赛等方法, 强化活动的推进和落实。护理部主任深入科室了解各科室开展情况, 积极听取护士心声, 了解临床困难, 给予正确引导和积极帮助, 使护士深刻领会“优质护理服务”的内涵并落实在日常护理工作中。通过不断学习深入探索新的思路和方法, 使我们从最初的一知半解到如今的各项护理工作井然有序, 可谓优质护理工作一步一个台阶, 稳步扎实推进, 使病人受益匪浅。

1.2 改进护理分工模式, 提高基础护理水平

1.2.1 将以往的功能制护理转变为责任制护理, 改进护理分工模式

责任分工细化:实行小组制包干、责任到病人的工作模式。护理组长负责, 责任护士“包病人”, 目标明确, 包床到护, 责任分工细化, 由责任护士对其包干的病人全面负责, 护士有足够多的时间为病人提供包括健康指导、生活照顾、病情观察、治疗、康复等全面护理。护士有责任感、使命感, 自身价值得到充分体现。病人有责任护士在身边照顾, 病人有归属感, 有问题随时得到解决。

1.2.2 星级护理服务与分组护理相结合, 提供连续服务

将护士按年资及工作能力, 从低到高分为一、二、三星级护士, 按照本科的床位数和责任护士数将病房划分为两大组, 将各星级护士平均分配于两组, 保证每组护士能力和业务水平的均衡性。组内各成员之间相互独立又分工协作, 当责任护士不在班时, 由组内其他成员协助完成护理工作, 保证各个护理小组每一时间都至少有一名护理人员在班, 为每位病人提供连续、全程、无缝隙、人性化的优质护理服务。

1.2.3 改变排班模式, 实行弹性排班

迎合护理服务需求, 采用8-8班、9-11班、2-4班、4-6班、上、下、夜班、机动班等多种排班模式并存。由于产科护理工作上、下午较集中;夜间也时有病人突然增加;产妇病情具有不可预测性, 每一时间都有机动班待命, 保障医疗安全。

1.3 简化护理文书书写, 提供优质高效服务

通过填写表格式的护理记录, 保证了记录的客观性、真实性、准确性、及时性和完整性, 提高了护理质量。《首次与出院护理记录表》的应用能够缩短书写护理记录的时间、简化护理记录、提高护理质量[2]。使护士有更多的时间和精力服务于病人。

1.4 提高护士综合素质, 增加服务内涵

1.4.1 健康宣教路径化管理细致、明了、无疏漏

健康宣教工作, 要求护士有扎实的理论基础知识、丰富的边缘学科知识、良好的沟通技能。尤其产科合并症病人, 病情复杂多变, 护士必须完善提高自己, 才能胜任此项工作。本科室实行健康宣教路径化管理, 细化工作流程, 通过发放健康教育资料, 结合口头讲解, 强化记忆。病人入院:护士为病人介绍主管医生、责任护士、医院环境、作息时间、规章制度、消毒隔离知识、针对个体情况讲解传染病相关知识及分娩或剖宫产相关知识;产后循序渐进做好产后饮食指导、讲解用药目的及方法、康复训练、新生儿喂养、新生儿护理、新生儿疾病筛查、新生儿黄疸指数测定等相关知识;出院前告知产后复查、避孕、上环、新生儿预防接种、新生儿体检等相关知识。分阶段逐步讲解既不使产妇厌烦, 又能让其全面掌握。

1.4.2 加强护士技能训练及考核激励机制, 提高服务质量

医院多次组织护理“三基”考试以及技术操作讲座及操作技能比武, 使护士掌握扎实的理论知识及熟练的操作技能, 更规范地服务于病人。实行聘用护士与在编护士同工同酬, 调动广大年轻护士的积极性。本科护士长每日晨会组织业务学习, 每月组织考试1次, 制定明确的奖优罚劣机制, 使护士人人有压力、人人有动力。

1.4.3 强化法律意识, 保障护理安全

组织护士学习相关法律法规知识, 如《护士条例》《中华人民共和国母婴保健法实施办法》《医疗事故处理条例》等, 树立知法、懂法、守法意识, 使护士充分了解自己和病人的职责、权益、义务。认真履行各项核心制度, 严格执行查对制度, 增强工作责任心, 防范差错事故。加强产科护士的风险意识, 向病人及家属讲解物品保管、新生儿安全、新生儿丢失防范意识。

1.4.4 注重礼仪服务, 树立良好形象

医院要求护士衣帽整齐、举止端庄、精神饱满、语言文明、态度和蔼。美好的语言能起到药物起不到的治疗作用, 产科病人常有不安、恐惧、焦虑、烦躁、忧虑等不良情绪。护士运用安慰的语言抚慰病人, 消除其忧虑;鼓励的语言树立病人战胜疾病的信心。

1.5 改善就医环境, 提供舒适护理

1.5.1 改善病房环境, 提供温馨服务

本院在实施“优质护理服务”的过程中不断为病人营造安全、亲切、便利的就医环境。医院对病房进行了全面装修, 配备了独立卫生间, 既方便了行动不便的病人, 又保护了病人隐私, 也避免了交叉感染, 保障了医疗安全 。病房床单、被罩将以往俗套的白色换成温馨的粉红色, 减轻病人的恐惧感, 体现了人文关怀;科内提供微波炉, 免费为病人加热饭菜, 给病人有宾至如归的感觉;每个病房安装了有线电视和空调、张贴温馨提示语、防导管脱落及防滑标识牌、悬挂主管医生、责任护士姓名, 图文并茂, 营造舒适、温馨的病房环境。

1.5.2 增加医疗设备, 促进早日康复

结合产科手术病人多, 科室新增了气垫床, 不仅增加了术后卧床病人的舒适度, 也使年压疮率降为零。新增了红外线治疗仪, 促进病人产后、术后伤口愈合。购置了输液泵, 使催产素、硫酸镁等需严格掌握输液速度的治疗用药能精准的输入, 保证治疗效果。

1.6 注重阶段性经验总结, 稳步推进、持续提高

护理部多次开展“优质护理服务”总结表彰交流会, 树立典型, 鼓励先进, 激励后进。鼓励各病房护士积极撰写“优质护理服务”心得体会——《来自一线护士的心声》, 护士们踊跃投稿, 交流护理经验, 发表护理感言, 形成浓郁的文化氛围。

2 效果

2.1 病人满意度明显提高

病人满意度是由病人及家属在出院时填写护理部下发的护理工作满意度调查表。通过“优质护理服务”的开展, 病人满意度调查由2009年的94.0%提高到目前的99.8%;护理零纠纷、零投诉;自开展“优质护理服务”工作以来, 收到护理表扬信20余封、锦旗11面。这充分体现了病人、家属对“优质护理服务”工作的肯定。

2.2 新生儿疾病筛查依从性得到显著提高

“优质护理服务”工作, 护士与病人一对一服务, 护士细致、耐心、周到、全面地讲解新生儿疾病筛查相关知识, 使本科新生儿疾病筛查依从性由2009年的50.83%提高到目前的99.04%。

2.3 构建了良好的护患关系

由于本院收治传染病的特殊性, 大多数病人有传染病, 有些病人有隐私, 不愿让家属、朋友知道。有难言之隐, 愿意向责任护士倾诉。当然责任护士也会象亲姐妹一样用真诚、温暖、贴切的话语开导病人;为其保守秘密, 讲解消毒隔离知识及切断传播途径的方法;这样既拉近了护患关系, 也提升了以往护士在病人心目中的地位, 更激励护士不断学习, 用丰富的知识武装自己。

2.4 护士的价值感得到充分体现

从产妇入院到出院, 责任护士始终陪伴其左右, 为其提供生理、心理帮助, 增加了护士的责任感, 价值感。护士必须有丰富的理论知识、广博的社会及人文学知识、扎实的操作技能, 才能更好地服务于病人。如今护士正处在赶、超、比、帮、学的良好氛围中, 使“优质护理服务”工作走上一条良性循环的轨道。

3 体会

太原市第三人民医院产科自开展“优质护理服务示范工程”以来, 全院上下动员齐心协力, 为病人提供了便捷、周到、安全、高效的护理服务, 护士主动学习相关知识, 以满足护理服务需求, 使其自身价值得到充分体现, 护理质量取得明显提高。护士为病人提供一对一服务, 密切了护患关系, 增加了病人对护士的信任度, 护士的责任心更强。科室不断丰富和拓展对病人的护理服务内涵, 得到了病人和家属的好评, 一面面火红的锦旗和感谢信也充分表明病人对护理工作的肯定, 也充分证明“优质护理服务”工作是一项得民心、顺民意的惠民工程, 得到病人、家属、社会的认可。

当然, “优质护理服务”是个全新的护理模式, 如何为病人提供优质、高效、便捷的护理服务, 还需要护士不断探索、学习、交流, 丰富其内涵, 真正做到使“病人满意、社会满意、政府满意”。

关键词：产科,优质护理服务,基础护理

参考文献

[1]卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[S].2010-01-26.

产科病房优质护理展示 篇8

方法：根据随机分组的原则，分析我院在2011年11月至2012年8月的60例妇产科患者在住院期间的护理需求和护理方法。采用提高医院医护人员的认识，确立明确护理目标，进行全员的培训，促进护理人员观念的转变，在妇产科病房中实施全面的人性化的护理服务，为患者营造温暖舒适的病房环境，通过不断拓宽护理服务的内容，来满足病人的需求。提高和患者之间的沟通能力，将护理的科研建设和人性化的护理服务结合在一起，以不断巩固护理文化建设成果。

结果：妇产科病房中所开展的护理文化建设不仅有利于护士和患者之间关系的融洽，患者满意率也从原来的90.32%提高到99.03%，提高了医院中护士之间的凝聚力以及护理质量，从而也促进了综合效益的提高（P<0.05）。

结论：医院妇产科中的护理文化建设对医院建设、护士专业水平以及患者身体的恢复具有重要作用。

关键词：妇产科病房 护理文化 建设 探索 成效

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）11-0261-02

妇产科病房中，由于产妇在妊娠之前或之后，都会由于心理因素或并发症等而存在较多问题，如产后出血、产前高血压、产后的新生儿护理等，都需要妇产科病房建立一定的护理文化，不断提高护理技术水平和服务水平，为产妇患者产前紧张情绪的消除和产后身体的恢复等提供良好的途径。本文分析了我院在2011年11月至2012年8月的60例妇产科患者在住院期间的护理方式，对护理文化的建设进行了分析，并归纳其成效。

1 资料与方法

1.1 临床资料。选择2011年11月至2012年8月我院60例妇产科患者。这些产妇年龄24-45岁，其平均年龄是（29.3±4.1）岁；其中有37例经产患者，23例未产患者。

1.2 护理方法。

1.2.1 改变护士的传统护理观念。在高质量的护理服务目标的指引下，护士应转变传统护理意识，可以通过病房节目和表演等形式，来展示护士正确的着装和坐姿等行为，以及对待病人的态度、讲话的轻慢缓重，处理问题的能力等等，在这种寄娱乐于学习的氛围下，能很好促进护士护理观念的转化，把病人放在工作核心中，树立以病人为中心的服务思想。

1.2.2 为病人营造温暖舒服的环境。将患者安置在安静、清洁、温馨、舒适的环境中，采用正确的卧位方式让其卧床休息避免剧烈运动或者走动。确保医护室内通风应良好，防止空气污染物对患者造成的刺激。同时，应该布置清秀的窗帘等，让患者拥有自己的私人空间，如果是母婴同室护理，则应该装饰一些婴儿饰品，以快速增进母婴之间的距离。认真做好各项准备布置，例如救急的医疗设备和药物等，护理的动作要轻柔、熟练；尽可能给予照顾，稳定产妇的心态。

1.2.3 增强和患者沟通的能力。主动与产妇交谈，耐心解释其身体情况，让她们减轻心理负担，以平静的心态来承受。如果患者还是表现出焦虑不安的现象，这个时候护士可以在患者的旁边，轻轻抚摸她的头部，并轻握患者的手，并与产妇交谈其感兴趣的内容，有效将产妇的恐惧心理移除。另外，还可以通过制作各种精美的护理卡片，向患者宣传护理知识；在手术前向其传递祝福卡或者在分娩前给予其分娩贺卡；完善出院流程的服务；保护病人隐私，切忌在其他人面前议论患者的情况。

1.2.4 不断增设护理服务的内容，以满足患者的需求。应该确保患者具有充足的睡眠时间，这样才能提高药物的效力。在护理过程中，产妇应该在床上静卧，并进食一些比较容易消化、含有丰富蛋白质以及维生素、微量矿物元素的食物。还要努力开展一些有助于婴儿成长的母婴服务项目，例如锻炼婴儿接触事物的能力、游泳能力等；为一些癌症化疗的患者提供良好的静脉输液条件，以满足病人的需求，努力提高护士的操作水平；病房中应该有各种电气设备，如风扇、微波炉等，以供患者选用；应该不断完善患者从入院到出院以及出院后的全程护理服务，实现人性化管理和服务。为出生的婴儿免费提供各项健康检查等。

2 成效

本研究中，妇产科病房中所开展的护理文化建设不仅有利于护士和患者之间关系的融洽，56例患者中，其患者满意率从原来的90.32%提高到99.03%，提高了医院中护士之间的凝聚力以及护理质量，也促进了综合效益的提高（P<0.05）。

3 讨论

通过展开护理文化建设，我院护士不仅学习到了很多护理知识，其服务质量也大大提高，能够以病人为中心，努力完善自身的护理知识，为患者营造良好的护理氛围，促进其身体的迅速恢复，目前，我院的妇产科已经获得优秀护理单位的称号，护理文化的建设不仅调动了护士们工作的积极性，使其转变传统的服务观，提高了服务意识。但是，总体来说，如何深化护理科研和服务人性化研究，还需进一步探索。通过人性化护理服务，融洽了护患关系，赢得了病人的信任和尊重。提高了病人满意度。病人对护理工作满意度，许多病人及家属通过表扬信、感谢信高度赞扬护士的人性化护理服务。护理文化建设的实施，使护士转变了服务观念，增强了服务意识，促进了服务质量的提高，护理工作由完成工作任务转向满足病人需要，由疾病护理转向对病人的全方位护理，病人满意度提高，护士综合素质和护理专业水平也得到了提高。所以我们应该进一步的完善妇产科病房的护理文化建设，使病人都能够放心住院，满意出院。

参考文献

[1] 宋炜，许苹，张鹭鹭.构建医院文化，培育医院核心竞争力[J].中华医院管理杂志，2003，19

[2] 丁炎明.以人为本护理服务的探索与实踐[J].中华护理杂志，2004

[3] 刘思文，陈欣怡，吴渭虹.市场经济条件下人性化护理服务的实践与成效[J].护理管理杂志，2004

优质护理服务先进病房事迹材料 篇9

——沙区青木关医院内一科

为深入开展“ 服务好、质量好、医德好、群众满意 ”活动，内一科在护理部的关怀和指导下，结合自身的工作实际，围绕“三好一满意”总体要求，把“微笑在脸上，服务记在心上”作为科室的护理理念，人性化护理融入到了科室护理全过程，通过实施，病人的满意度和基础护理质量及专科护理质量都得到了明显的提高。

一、加强病房管理，科内护士实行弹性排班（即夜班早30分钟上班，下夜班的晚1小时下班）使病人及时得到治疗；加大病房的巡视力度，主动了解关心患者需求，减少呼叫器呼叫次数；及时整理病床，保持病房整洁，给患者营造安静、整洁、安全、有序的就医环境；主动服务，不依赖家属陪护，使陪护率明显下降。实施以来，患者反应良好。

二、加强优质护理的宣传，深入理解。全科护理人员积极参与，不怕苦，不怕累，不怕脏，加班加点，任劳任怨，用真诚感动着每一位患者。

三、组织培训，夯实基础护理，加强专科护理知识的学习。根据内一科护理的特点，通过定期举办讲座、晨会提问、业务学习、岗位练兵、技能考试等方式提高全科护士的专科护理知识。

四、为了更好地开展优质护理服务，护理部充实了护理的人

力配置，使病房实际开放床护比≥1:0.4。在病人数量及一级护理患者数量较多的时间段，内一科积极请求护理部帮助，适当增加护士配置。护士长在临床工作模式及管理方式上都做了相应调整。病区严格实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度，权责分明，重新修订了岗位职责、工作流程。

五、全员参与、分组负责、责任到人。护士护理患者实行责任包干制，责任组长负责制，除护士长、值班护士外，每位护士分管3—6张床，24小时包干负责，白班由责任护士整体护理，夜班、中班由当班护士代管。确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。责任组长负责本组重症患者的整体护理服务和本组护士的业务指导,并能随时排解护理工作中的疑难问题。对疑难患者或不合作患者本组护理人员同力协作,确保了整体护理服务项目的全面落实,切实达到全程无缝隙优质护理服务的全面开展。

六、开展人性化服务。对待新入的患者实行首诊负责制，接待患者主动、热情，大方，让患者来到科室就有一种亲切感，和医务人员就像亲人，朋友一样。做好院宣教，尽快让患者认识环境，认识主管医生和护士，尽量满足患者在住院期间合理的要求，让其觉得住在科室就像有在家一样的方便。开展拉家常活动，通过这种聊天一样的方式，拉近医护人员与患者之间的距离，取得患者的信任，让患者了解自己的病情，树立战胜病魔的信心，为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。病人出院后主管医生逐一打电话进行访视，进行出院后服药指导。

每月定时开展专科知识工休座谈会，邀请住院患者及家属共同参加。讲解呼吸、消化系统常见、多发疾病平时保养预防等方面的基本知识。全科医务人员认真听取、收集患者提出的意见和建议，根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。

七、开展特色服务，送温馨。内一科面对的绝大多数是老年患者，基础疾病较多，生活难以自理。内一科护理人员为行动不便的患者喂水、喂饭、喂药，端屎倒尿，陪检送检；为在内一科住院期间过生日的患者庆祝生日，送上内一科全体医护人员的祝福；畅通绿色通道，危急重症病人到内一科后，会在第一时间得到救治，然后由内一科医务人员为其补办办理住院手续。

八、优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，内一科护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高，每月收到表扬信10余封。同时也使医护沟通、合作更加密切，保障了医疗安全，全年无重大医疗事故及纠纷，医疗、护理零投诉。