礼仪及日常行为规范

2024-08-30

礼仪及日常行为规范（精选8篇）

礼仪及日常行为规范篇1

护士行为规范

礼仪是人的内在修养和外在素质的表现，是人的行为规范和准则，也是人际交往中的一门艺术。它是护士职业礼仪的要求，也是社会角色的需要，它展示护士文明礼貌的语言、优雅得体的举止，给病患以美丽圣洁、安全宁静之感。护士应以稳重、端庄、大方、优美、节力等行为作为职业规范的要求：

着装：

护士服要求保持平整、无污迹，纽扣齐全，扣紧；腰带平整，松紧适度；胸卡佩带在左上胸部位；穿白色软底护士鞋；夏季着透明丝袜，冬季着白棉袜。

燕帽：

要求平整、无污迹，两帽角与帽沿平齐，佩戴端正，并用发夹固定。

站姿:

要求在于挺胸收腹，颔首、目光平视，表情自然，两肩收紧，自然向后。站姿有Ⅱ型站姿、V字型站姿。

Ⅱ型站姿：

抬头、颈直，下颌微收，嘴角自然闭合，两眼平视前方，面带微笑；肩部自然舒展，挺胸、收腹、收臀，两臂下垂于身体两侧；手指自然弯曲，虎口向前，两腿直立，两膝和脚跟并拢。

V字型站姿：

脚后跟靠拢，膝部靠紧；两脚平齐向前，两脚尖距离约为10cm，其张角约为45°呈V字状；双手叠放在腹前，脐上一寸。

坐姿：

双手向后把衣裙下端捋平，落坐在椅面的2/3或3/4；两腿并拢，小腿略后收或小交叉；两手轻握置于腹部或腿上。

走姿：

走路时应昂首，挺胸，收腹，前视，步履敏捷，轻盈。两手前后自然摆动。

蹲姿：

腿取半蹲姿势，右腿压住左腿，右手取物。

引导姿势：

五指伸直并拢，手从腹前抬起；掌心与地面呈45度角，以肘部为轴，向右摆动。

持治疗盘：

双手握托治疗盘，肘关节呈90度贴近躯干。

持病历夹：

一手持夹，轻放在同侧胸前，稍外展；另一手轻托病历卡下方。

推治疗车：

推治疗车时应双手扶车；身体略向前倾，治疗车距身体前约30cm；肘部自然放松，约成135-160度角，朝前推行。

接待门、急诊、住院病人的礼仪

接听电话： “您好，这里是闵行区中医医院门诊分诊处，请问有什么需要帮助的？”„..好的，“请稍候”。

打电话：您好！我是体检部，请问西医内科王大夫在吗？„..好的，谢谢！遇总机有紧急电话临时插进时，应主动接受。

接待门诊患者的礼仪： “您好，请问您哪里不舒服”；请您到挂号处挂号”；“请您将病历放在这里，等候叫号，谢谢您的合作”。

护送患者入病房的礼仪：您好！王浩，住院手续已办好，我护送您去病房，好吗？„

护士接待入院患者的礼仪：办公室护士要主动热情迎接病人，并予以问候和自我介绍；同时双手接过病历以示尊重；其他在场的护士，应抬起头来，面向患者，亲切微笑，以示欢迎。责任护士接到通知后，给患者测体重，安置患者至病房，插床头卡；带病员服、测量体温、脉搏、血压,为患者及家属作详细地入院宣教。

接待特殊患者的礼仪

为患儿治疗时的礼仪：“小朋友，你生病了是吧？„.阿姨知道你叫王小毛，是不是呀？„.我是吴阿姨,一会阿姨给你打针，阿姨知道王小毛是勇敢的孩子，是不怕打针的！阿姨会轻轻给你扎针，别害怕哦！”。阿姨给你打完针了。恩！真不错，小毛真是个勇敢的孩子。

对老年患者的礼仪：“请问奶奶贵姓？„.。哦！李奶奶，您好！我是输液室护士小张，一会我来给您输液，天气寒冷，这是我们为您准备的热水袋，请您先取一下暖，好吗？”

与情绪激动患者的沟通：护士应倾听其诉说，安抚其情绪，理解其需求，不得与患者发生争吵，保持良好的职业心态，并酌情视患者情绪稳定之后，与其真诚交谈，满足患者的合理要求。

手术室护士的工作礼仪

术前访视的礼仪：您好！请问您叫什么名字？„.2床罗杰是吧！我是手术室护士小李，明日王大夫将为您手术，现在我来了解一下您的情况，请您配合！谢谢！是第一次做手术吗？有药物过敏史吗？„„..您的情况我已基本了解, 请您不要紧张，我们会给您安排好手术，今晚好好好休息，保证睡眠，祝您手术成功。

接手术患者时的礼仪：您好！请问您叫什么名字？„.查对罗杰的病历、手术通知单、腕带等物品；“罗杰，我是您的手术巡回护士小李，请别紧张，我已为您做好术前准备，请您放心。患者术中疼痛不适时：“罗杰，感觉很痛吗？„.请放松，做深呼吸，如果疼痛难忍的话，我们会马上给您处理。”

礼仪及日常行为规范篇2

1 资料与方法

1.1 研究对象

选取2007-2009年到我院儿童发育行为门诊就诊的儿童215例, 其中男168例, 女47例;年龄3～12岁。排除韦氏智测结果低于75分的儿童。

1.2 方法

对儿童主要抚养人进行调查, 自制调查表, 由家长填写, 共调查215例儿童, 回收215份, 回收率为100.0%。

2 结果

经调查, 儿童日常不良行为问题有任性娇气81例 (37.7%) , 依赖性重76例 (35.3%) , 逆反性行为65例 (30.2%) , 爱哭闹、乱发脾气54例 (25.1%) , 进食问题47例 (21.9%) 。

3 讨论

3.1 原因分析

3.1.1 任性娇气:

任性娇气是现在独生子女最常见性格问题, 社会家庭生活中经济和物质条件的改善, 现代的儿童成为家庭三代人的焦点, 爷爷奶奶的宠爱, 父母的疼爱, 使孩子成了家庭的小皇帝, 为所欲为, 无耐性, 经常发脾气, 而家长经常任由地尽于满足孩子的要求的态度[2]。所以孩子的任性娇气习惯的养成和家长的平时教育有很大的关系。

3.1.2 依赖性:

现在的生活条件特别优越, 孩子从小就过着衣来伸手饭来张口的日子, 生活上有什么要求家长经常不分原则就给予满足, 这样孩子总是不用努力就可以得到自己想要的东西了, 但一离开家里到社会集体去生活的时候, 就表现出依赖性强、独立能力特别差, 往往遇到问题就不知所措, 承受能力特别差。

3.1.3 逆反性行为:

儿童表现出行为放纵, 不听家长的指挥, 让他干的事他不干, 不要他做的事偏偏去做, 专门比较好动, 经常搞些小动作, 有时爱夸张自己的行为, 专门搞破坏, 攻击性强, 并以此洋洋得意, 常以自己的反常举止引起大人的注意[3,3]。

3.1.4 爱哭闹、乱发脾气:

表现为情绪波动大, 经常不论场合无理取闹, 占有欲强, 脾气古怪, 有一点不顺心就大哭大闹, 常以哭闹和发脾气引起父母心烦而满足他的不合理要求。

3.1.5 进食问题:

现在的生活水平大大提高, 家庭对孩子的营养供应非常丰富, 而好多儿童在良好的条件中养成好多不良进食习惯, 如挑食、偏食、厌食和暴食等, 对正处于生长发育关键期的儿童来说, 对身体健康和发育影响较大。

3.2 教育孩子常用的三个原则

3.2.1 奖励良性行为:

父母要经常注意在各种场合奖励孩子好的行为, 孩子良好的行为得到大人的肯定时, 这样的行为就会经常出现, 也叫做良性行为得到了“正性化”。同样, 当被奖励的行为不再被奖励时则该行为会消失。所以在日常生活中父母要灵活掌握好奖励的办法, 正确合理的选择奖励形式, 奖励的方式有社会奖励、活动奖励和物质奖励, 其中社会奖励对于加强儿童的行为特别有效, 包括微笑、拥抱、拍肩、亲吻、口头表扬、目光接触等。注意要在孩子表现出良好行为时就给予奖励才有效。有时孩子在未行动前就想得到某些物质奖励时, 家长一定要在孩子发生良好行为时给予奖励, 且给予物质奖励和活动奖励同时要给予社会奖励。

3.2.2 不要无意中奖励不良行为:

当你无意中奖励了孩子的不良行为时, 那种行为会被强化, 并且以后此类行为会经常出现。这可能是父母在教养中最容易犯的错误。例如孩子的任性就明显是因为父母无意中奖励孩子一些不良的行为所致的后果, 平时哭闹, 让家长心烦意乱, 为了让孩子停止哭闹, 父母没办法最终让步答应孩子并不非常合理的要求, 这样久而久之, 日常生活中孩子就养成了任性爱哭闹发脾气的性格。所以家长要注意平时的处事方式。

3.2.3 惩罚某些不良行为:

父母有时需要用些温和的惩罚来减小和消除孩子的某种不良的不可接受的或危险的行为。在教养中, 正确地应用温和的惩罚对帮助孩子是非常有效的。避免打骂和严厉态度、暴力或放任和溺爱两种极端的方式, 这样只能会让事情变得更糟糕。

3.3 建立良好的沟通促进有效地教养

3.3.1 父母的目标必须一致:

父母的角色非常重要, 在孩子面前要维护家长权威的形象。父母之间要保持良好的沟通, 并对孩子的问题要达到共同认识, 孩子何种行为是可取的, 何种行为需要改正和消除的。父母对孩子日常生活中的行为问题达到共识后, 对孩子的教育就会有效, 如果父母双方对待孩子的问题意见不一致, 孩子就会不知所措而困惑, 并由此产生不良行为[4]。

3.3.2 父母与孩子的良好沟通:

当今的社会生活节律快, 人们的工作时间忙碌, 家长在家的时间少, 和孩子共处有限, 这对教育孩子不利。父母应当抽出更多的时间来陪伴孩子, 经常利用一些空闲时间组织家庭户外活动, 在家里和孩子分享作游戏和看电视的乐趣等。尽可能多些和孩子交流和沟通, 以建立良好的关系。孩子很多时候需要家长理解, 父母应了解孩子的需求和爱好, 认知孩子的能力极限, 教给孩子适应环境和承受挫折的技能。同时让孩子明白哪些是父母喜欢的, 而哪些是父母不接受的。孩子需要父母的爱, 同时需要纪律的约束。只要父母和孩子建立良好的沟通才会更好管教孩子。

3.3.3 给孩子下达有效地指令:

孩子对自己父母的指令不予理睬, 这经常是因为父母未能给出清楚明确的指令, 父母下达有效命令的原则有:靠近孩子、面部表情严肃、叫孩子有名字、保持目光接触、用坚定的语气、下达直接简单而明确的指令。

3.4 增进孩子良好行为的方式

3.4.1 鼓励良好的行为替代不良行为:

平时经常给予孩子适当的鼓励, 口头表扬以及充满爱意地抚摸孩子的头或肩, 都会加强孩子良好的行为, 奖励良好的替代行为叫做替代行为强化, 如孩子经常在吃饭前要零食吃, 而父母不满足其要求就发脾气, 但下一回你拒绝了他, 他表现不哭, 就给予表扬, 以后就再不会因为这样的问题而发脾气了。

3.4.2 应用故意忽视:

所说的故意忽视是指将注意力从孩子的不良行为上移开。当孩子发脾气时, 你转移对孩子的所有的注意, 拒绝与他目光接触, 假装专注其于他的东西或离开房间, 直到孩子的不良行为终止时才给予大量的注意。

3.4.3 帮助孩子养成良好的行为:

诱导孩子形成父母所期望的良好行为, 首先父母要树立良好的榜样, 因为父母平时的行为举止都无形中成为孩子模仿的对象。儿童发育尚未成熟, 易于接受新的事物同时缺乏对事物的辨别能力, 就需要家长在日常生活中教会他简单易理解的分别真伪善恶的行为, 学习良好的行为, 做一个懂礼貌、热心、诚实精明的好孩子。

总之, 父母在处理孩子日常行为问题时要科学化, 选择合理有效地办法来管教孩子是非常重要的。要为孩子建立良好的行为付出更多的精力。一个良好的家庭环境有助于儿童的身心健康发展, 让社会上无数的家长为自己的孩子从小就树立起良好的行为作风, 为我们的孩子创造更绚丽辉煌的明天而打好基础[5]。

参考文献

[1]Clark L.SOS!救助父母[M].姚梅林, 姚枫林译.北京:北京师范大学出版社, 1999.

[2]Greene Ross W.如何引导暴躁的孩子[M].张静译.沈阳:辽宁教育出版社, 2002.

[3]马莉萍, 孙艳萍.余姚市450名4-7岁儿童心理行为分析[J].中国儿童保健杂志, 2002, 10 (5) :343-344.

[3]丁文英.305名学龄儿童心理行为状况的调查分析[J].中国妇幼保健杂志, 2005, 20 (10) :1259.

[4]曲江明.浅谈托幼机构儿童心理卫生保健管理模式[J].中国妇幼保健杂志, 2005, 20 (11) :1308-1309.

礼仪及日常行为规范篇3

一、调查的基本情况及其原因分析

此次调查的仅是正常家庭(即父母健在)的不正常背景(即家庭经济很困难)的初中生的日常行为。首先，对确定好的调查候选人发放调查问卷，问卷内容涉及初中生在家庭、学校以及社会上的28种日常行为，其中属于良好的行为习惯的有22种，不良行为6种。在良好的行为习惯选项中，仅有128人次选择了“是”，也就是他们认为自己已经养成这些良好的行为习惯，与该项总数264人次相差了136人次，可见，养成良好行为习惯的人数还不到调查总数的一半。还有24人次选择了“不是”，也就是他们认为自己没有某些良好的日常行为习惯。再有112人次选择了“有时”，说明这一部分学生在各种需要做出正确行为的情况下犹豫不决，或者会根据情况的变化而做出不同的选择，没有坚定的立场和明确的态度。其次，对接受调查的12名学生进行了单独访谈，针对他们各自的问卷，与他们进行交流，了解促使他们做出某种行为的动机及做出某种行为之后的感受。

在与相关12位家长的交流中得知，他们中有8人更加关注子女在校的学习成绩，但少有过问在校纪律。认为自己回到家中的主要活动是劳动的家长占到了100％，因此他们很少有时间专门引导子女的行为，有时进行教育也只是就事论事。觉得子女比较懂事的家长占到了调查对象的50％以上。另外有些家长则认为自己根本就没有时间，也没有打算去关注子女的日常行为。觉得只要不“太过分”就行，但如果出格了就要严惩。

二、对策或建议

从学生的日常行为再到各方面的反应，我们不难得知，此类学生的日常行为受到多方面因素的影响。如果我们在各种影响面前给以关注和正确引导，是能够为这类学生创造一个良好的生活及学习环境，培养他们良好的日常行为习惯，让他们能健康成长。

首先，利用“天然的条件”来教育。所谓“穷人的孩子早当家”，调查显示一半的人次具有良好行为习惯或者不具有不良行为习惯，说明这部分学生“根基”不错，当然其中也有家长、老师教育的功劳。若是家长、老师能利用他们特殊的家庭环境多加引导、激励，相信会收到更好的效果。

其次，要多关注这类学生身边的人和事。调查显示不少人持有观望、从众心理，基于此，我们的教育者(尤其是教师)要注意净化学生的成长环境，不能只针对一些人进行教育，要保证大气候是好的，才会有好的小环境。否则，会激发受教育者的逆反心理，或觉得自己不应成为“另类”而使教育效果打折或适得其反。

第三，在公众场合尽量淡化他们的“特殊身份”。对于他们家庭的贫困，这类学生的潜意识里是知道的，家长及教师在公众场合，尤其是在学校里，哪怕是要帮助他们也要讲究策略，不能伤害他们的自尊心，以免使他们产生或加重自卑心理从而导致他们的行为怪异。

第四，要进行长期的跟踪引导。一种行为习惯的养成是长期的，行动是受思想控制的，对这类学生，要长期关注他们的思想及行动，不要等到出了事才进行教育，所谓冰冻三尺非一日之寒，要想让他们改变一种陋习需要耐心的引导。

第五，教会他们确立近期目标。远大理想固然好。但由于他们家庭贫困，容易使他们看不到实现的可能而自暴自弃，从而导致行为反常。但近期的目标使他们能看到希望，能够获得成就感，从而严格要求自己，约束自己的行为。

第六，加强社会环境建设，净化社会环境，加强学校周边治安环境治理，贯彻落实党的“三农”政策，做好扶贫助困工作，认真执行义务教育法，使他们有一个良好的成长环境。

第七，多鼓励或“强迫”他们参加各种有益活动，这些活动可以是学校组织的也可以是社会组织的，用活动占据他们的“空闲时间”，让他们在活动中充分感受到生活的情趣，充分肯定自己的价值，感受到集体的力量和集体的温暖，增强集体荣誉感，激发他们对生活的热爱之情。

员工日常礼仪规范篇4

(一)仪表

仪表是个人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神外貌的外在表现。良好的仪表可体现酒店的气氛、档次，规格，员工必须讲究仪表。仪表具体的要求如下：

1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可畅胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩带在左胸前，挂正、醒目，不能藏在左胸的口袋里。不能将衣袖、裤子卷起，女士穿裙子，应穿肉色高筒袜，袜子不得有破洞和漏丝；男士系领带时，要将衬衣下摆扎在裤里，穿黑色皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油，发式按酒店规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜；女士不留怪异发型，只可染自然颜色，餐厅及客房部员工梳理部门统一规定发型。女士上班必须化淡妆。

3、注意个人的清洁卫生，爱护牙齿，男员工不留胡须并保持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡、防汗臭，上班前不吃有异味食物和含酒精的饮料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时间面带倦容。

5、上班时间不准带手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，不准带有色眼镜。有近视的前台员工，一般带隐形眼镜。

6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不见的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理，上班之前，前后台工作人员都应检查自己的仪表，做到着装整洁。

(二)表情

表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，为客人服务时，要注意以下几点：

1、要面带微笑，和颜悦色，给客人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给人以不受欢迎感。

2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重感；不要没有精神和漫不经心，给客人以不受重视感。

3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

4、要沉着稳重，给人以镇定敢；不要慌手慌脚，给人以毛躁感。‘

5、要神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。

6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、泛眼，给人以不受敬重感。

(三)仪态

仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中的举止。具体要求如下：

1、站立要端正，挺胸收腹、眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人服务的状态。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立时，脚呈“V”字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍要保持正直。不可把脚向前或向后伸的太多，甚至叉开很大，也不可以倚壁而立。

2、酒店部门岗位人员的站台要求

(1)迎宾的站立要求除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开(包括外侧在内正好脚长度)，面带微笑；如无客人出入，两脚可稍放松，当客人到达时应立即恢复正规姿势。

(2)服务员，上身挺直，两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)，双臂自然下垂，男士使用背手式，女士使用前交叉式。

(3)柜台人员，上身挺直，两腿分开，双臂可适当处理，但不抱臂。

3、坐态

就坐时的姿态要端正。要领是：入坐要轻缓、上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝自然并拢，目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子做满(服务人员应做椅子的2/3)，但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：(1)坐在椅子上前扑后仰，摇脚翘脚。

(2)将脚跨在桌子或沙发的扶手上，或架在茶几上。

(3)在上级或客人面前双手抱着胸前，跷两郎脚或半躺半坐。

(4)趴在工作台上。

4、行态

行走应轻而稳并有节奏感，不能过快或过慢，注意挺胸收腹，目光平视，肩要平、身要直。女子应走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男子行走时跟走两条线，但两线尽可能靠近，步可稍大。在地上的横向距离3厘米左右。走路男子不要扭腰，女士不可摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不要与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：

(1)尽量靠边行，不走中间。

(2)与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意，一般要问好。

(3)与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。

(4)与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。

(5)引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。

(6)上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行时，中间让上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使他们有安全感。

(7)客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。

5、手姿

手姿是最具有表现力的一种体态语言，手势要求规范适度。在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手势自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看者目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以表示敬重。在递给客人东西时，应用双手恭敬的奉上，绝不能漫不经心的一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。

6、点头或鞠躬

当客人走到面前时，应主动点头问好，打招呼。点头时，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。

(四)举止

1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行，不在酒店内奔跑追逐。

2、在宾客面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避，如咳嗽、打喷嚏、打哈欠时应转身或用手捂住嘴巴，并说“对不起”或“不好意思”。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、废纸、烟头或其他杂物。

3、服务员在工作时间应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发生响声，进入办公室必须先敲门，得到允许后方可进入。

4、尊重客人对房间的使用权，因工作需要进入客房时，应养成先敲门的良好习惯。待房内客人应声后才能进入。客人放在房内的物品、书籍、文件等不随意移动、翻阅，打扫房间时避免发生大的声响。

5、服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，不论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客人。

6、对客要一视同仁，切记两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷落了另一位客人。与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事。

7、严禁与客人开玩笑、打闹和取外号。

8、宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。

9、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切记交头接耳或指手化脚，更不许围观；听到宾客的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

10、客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能会趋近你某些不属于职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢去，必须主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求。

11、客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知客人。

12、不得把工作中或生活中的不愉快情绪带到服务中来，更不可发泄在客人身上。

(五)基本礼貌用语

1、称呼语：先生、小姐、等等(指人时应称那位先生、那位女士，不能说他和她)。

2、欢迎语：欢迎您到蓝宝来，欢迎光临。

3、问候语：您好、您早、早上好、中午好、晚上好。

4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、圣诞快乐、恭喜发财、祝您住店愉快。

5、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您再次光临。

6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、不好意思。

7、道谢语：谢谢、非常感谢。

8、应答语：是的、好的、我明白了、不要客气、没关系、这是我应该做的。

9、征询语：请问我可以为您做些什么吗?请问还有什么需要吗?

10、基本礼貌10字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

11、常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

(六)对宾客服务用语的要求

1、遇到宾客要面带微笑，站立服务(坐着时应起立，不可坐着与客人说话)。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对与熟客要注意称呼客人的姓氏或称呼。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。

2、与客人说话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。

3、对客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部(但不要死盯着客人)，要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。客人和您谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。

4、对客人的问询应圆满答复，若遇“不知道，不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道、不清楚”作问答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

5、说话时，特别是客人要求我们服务时，我们要从言语中体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的情况，应说“好的，我马上就来”，千万不能说“你怎么这么罗嗦，你没看见，我忙着呢!”。

6、在与客人对话时，如遇另外客人有事，打招呼或请客人稍等不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，就说“对不起，让你久等了!”，不能一声不响就开始工作。

7、与客人对话态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话时迅速、明确。

8、当客人提出某项服务要求，我们一时满足不了的，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议和主动联系解决，要让客人感到虽然问题一时难以解决，但受到了重视，并得到了应有的帮助。

9、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话要大方、委婉、灵活，既不违反酒店规定，也要维护顾客的自尊心，切记使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方法，杜绝蔑视语、嘲笑语、烦躁语、否定语、斗气语，要使用询问式、请求式、解释式的说话方式。

(1)询问式：如：“请问„„”

(2)请求式：如：“请您协助„„”

(3)商量式：如：“„„您看这样好不好?”

(4)解决式：如：“这种情况，酒店的规定是这样的„„”

10、打扰客人的地方(或请求客人协助的地方)，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对客人的帮助或协助，要表示感谢。接过客人的任何东西都要表示感谢，客人对我们感谢时，一定要回答：“请别客气”。

11、对于客人的困难要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。

12、如遇某问题，与顾客有争议，可委婉解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。

另外，在对客服务中还要切记以下几点：(1)三人以上对话，要用互相都懂的语言。

(2)不得模仿他人的语言，要用相互都懂的语言。

(3)不得聚堆闲聊，大声讲、大声笑、高声喧哗。

(4)不高声呼喊另一个人。

(5)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

(6)不准粗言恶语。

(7)不高声辩论，大声争吵，高谈阔论。

(8)不讲有损酒店的语言。

(七)电话

1、电话必须在铃声三响之内接话，并养成左手拿话筒的习惯。

2、任何人接听电话，必须先问好，主动报出所在部门或岗位。

3、必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。

4、凡接听电话，一般应在对方挂断电话后方可挂断电话。

5、如遇电话找领导，应说“请稍等”，如找不到告诉对方，并询问对方能否留下电话号码，如遇领导或同事外出，则应说明大致去向及大致的返回时间。

6、如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方在拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话时，应加一句“刚才电话断线，真是抱歉”。

7、如遇对方打错了电话号码，应婉转的告知：“对不起，您打错电话了”，并告诉正确的电话号码。

8、不得在客人面前在电话中争论，不得把酒店的问题暴露在客人面前。

9、两部电话铃声同时响起时，应回另一方说：“对不起，请稍等”，然后尽快的结束对话，并对另一方说：“对不起，让您久等了”。

(八)客人投诉及处理

酒店执行“第一受理人”服务制度，员工必须认真受理宾客的投诉，不得推委并尽自己所能解决。如受理事宜超过本身职责范围，应及时与有关部门联系或向上级反映，尽快给客人以满意的答复。

1、处理投诉的基本原则

(1)真心诚意的帮助客人解决问题。

(2)绝不与客人争辩，当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场所接受投诉，其次应该让客人把话讲完，然后对客人的遭遇表示歉意，还应感谢客人对酒店的关心。当客人情绪激动时，服务人员更应注意礼貌，绝不能与客人争辩。

(3)不损害酒店的利益

对投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这样方法，实际上会使服务员处于一个相互矛盾的地位，一方面，希望酒店的过失能得到客人的谅解，另一方面却在指责酒店的某个部门。

2、处理客人投诉的程序

(1)认真听取意见。

(2)保持冷静。在投诉时，客人总是有理的，不要反驳客人的意见，不要与客人争辩，为了不影响其他客人，可将客人请到办公室内，最好个别地听取客人的投诉，私下交谈容易使客人平静。

(3)表示同情。应设身处地地考虑分析问题。对客人的感受表示理解，用适当的语言给客人以安慰，如“谢谢，告诉我这件事”、“对于发生这类事情，我感到很遗憾”、“我完全理解您现在的心情”等。因为此时尚未核对客人的投诉，气氛所以只能对客人表示理解和同情，不能肯定是酒店的过错。

(4)不转移目标。把注意力集中在客人提出的问题，不随便引申，不推卸责任，绝不能怪罪客人。

(5)记录要点。把客人投诉的要点记录下来，这样不但可以使客人讲话速度放慢，缓和客人的情绪，还可以使客人确信，酒店对他反映的问题是重视的。此外，记录的资料可以作为解决问题的依据。

(6)把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意，如有可能，可请客人选择解决问题的方案或补救措施。绝不能表示无能为力，也不要向客人作不切实际的许诺。

(7)把解决问题所需要的时间告诉客人。

(九)与领导相遇时的礼貌礼节

1、员工遇到领导时，应主动称呼：“某总、某经理”并问好。

影楼员工日常礼仪规范篇5

1、不当使用手机手机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具，如何通过使用这些现代化的通讯工具来展示现代文明，是生活中不可忽视的问题，如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：将铃声降低，以免惊动他人。铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。如果下次你的手机在响起的时候，有人在你旁边，你必须道歉说：“对不起，请原谅”。然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完在入座。如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会打回电话的，不要勉强接听而影响别人。

2、随便吐痰吐痰是最容易直接传播细菌的途径，随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们的身体健康的。如果你要吐痰，把痰抹在纸巾力，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。

3、随手扔垃圾随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。

4、当众嚼口香糖有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，那么，我们应当注意在别人面前的形象。咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来，扔到垃圾箱。

5、当众挖鼻孔或掏耳朵有些人，习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊，别人正在进餐或茶，这种不雅的小动作往往令旁观者感到非常恶心。这是很不雅的举动。

6、当众挠头皮有些人头皮屑多的人，往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来，顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在那种庄重的场合，这样是很难得到别人的谅解。

7、在公共场合抖腿有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或者让跷起的腿像钟摆似地来回晃动，而且自我感觉良好以为无伤大雅。其实这会令人觉得很不舒服。这不是文明的表现，也不是优雅的行为。

8、当众打哈欠在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着说：“对不起”。

（二）不恰当的着装成功的职业女性应该懂得如何适宜地装扮自己，但在日常生活中，职业女性的着装常会出现以下问题：、１、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室里，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。２、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。３、过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。"４、过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的Ｔ恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。５、过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。日常礼貌用语见面语“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等致歉语打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等办公室的进餐礼仪在办公室里用餐，一次性餐具最好立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果有突然事情里耽搁，也记得礼貌地请同事代劳。客气的请求易于被他人接受。

容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总是有损办公室雅观。如查不想马上扔掉，或者想等会儿再喝．把它藏在不被人注意的地方。

吃起来乱溅以及声音很响的食物，会影响他人，最好食物掉在地上，要马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的的事情。

办公室的日常礼仪规范篇6

1、行为不文明，举止不顾及别人

时尚礼仪体现细节，细节体现素质。有的人在进出别人办公室的时候从不敲门。甚至坐的时候，不坐椅子、凳子，而是坐到办公桌上，既不雅观也不文明。有的人拉出椅子坐了之后，走的时候不知道把椅子重新放回原位，其实稍微动一下手，方便别人也方便了自己。

2、不注意个人形象

很多办公室人员，以“个性”、“工作忙”等作为借口，非常不注意自己的形象。其实，不好的个人形象，在领导看来，是不尊重领导、不爱护企业的表现;在外人看来，就是不好的公司形象;在客户看来，就是不专业、不敬业、不值得信任的代名词。

3、奇装异服，扮演阿飞

现在全世界的一个趋势就是，在一般工作时间里，在大部分的行业里，对着装的要求也相对比较宽松了。如果没有统一的工作装，工作时间所穿服装的颜色、款式也就多了一些选择。但有些基本的要求是永远不会变的。比如，不应该穿拖鞋，男士不能穿背心、短裤，女性不能穿得过露、过薄、过透的衣服，而且还要求穿肉色的丝袜，袜口不应该露在外面。服装的颜色上不应该过于花哨，颜色不要太多。

4、工作场合与领导相处不注意分寸

工作场合，讲究的是“公事公办”。即使和领导私人关系再好，在工作场合、工作时间里，也不要表现得过分“随便”。这些过分“随便”的举止有：勾肩搭背，随便拍肩膀;语言上有，直呼姓名，甚至是绰号，不称呼职务。

办公室环境礼仪

当人们走进办公区的情绪是积极的、稳定的，就会很快进入工作角色，不仅工作效率高，而且质量好;反之，情绪低落，则工作效率低，质量差。如果在办公区内，体现出整洁，明亮、舒适的工作环境，使员工产生积极的情绪就会充满活力，工作卓有成效。

随着现代化进程的加快，人们的办公“硬件”水平逐渐提高，办公环境也在不断发送，人们的工作效率也应该相应地提高。

1、办公室桌面环境。办公室的桌椅及其他办公设施，都需要保持干净、整洁、井井有条。正如鲁迅先生所说，“几案精严见性情”，心理状态的好坏，必然在几案或其他方面体现出来。

从办公桌的状态可以看到当事人的状态，会整理自己桌面的人，做起事来肯定也是干净爽快。他们为了更有效的完成工作，桌面上只摆放目前正在进行的工作文件：在休息前应做好下一项工作的准备：因为用餐或去洗手间暂时离开座位时，应将文件覆盖起来;下班后的桌面上只能摆放计算机，而文件或是资料应该收放在抽屉或文件柜中。

随着办公室改革的推进，有的公司已废弃掉了个人的专用办公桌，而是用共享的大型办公桌，为了下一个使用者，对共享的办公桌应更加爱惜。

2、办公室心理环境。“硬件”环境的发送仅仅是提高工作效率的一个方面，而更为重要的往往是“软件”条件，即办公室工作人员的综合素质，心理素质。这个观点正在被越来越多的“白领”们所接受。

在日常工作中，人际关系是否融洽非常重要。互相之间以微笑，体现友好、热情与温暖，就会和谐相处。工作人员在言谈举止，衣着打扮、表情动作的流露中，都可以体现是否拥有健康的心理素质。

总之，办公室内的软件建设是需要在心理卫生方面下一番功夫的。因为“精神污染”从某种意义上说要比大气、水质、噪声的污染更为严重。它会涣散人们工作的积极性，乃至影响工作效率、工作质量。为此，在办公室内需要不断提高心理卫生水平。应从以下几个方面努力：

学会选择适当的心理调节方式，使工作人员不被“精神污染”。领导应主动关心员工，了解员工的情绪周期变化规律，根据工作情况，采取放“情绪假”的办法。工作之余多组织一些文娱体育活动，既丰富文化生活，又运用方式宣泄了不良情绪。有条件的可以建立员工心理档案，并定期组织“心理检查”，这样可以“防微杜渐”，避免严重心理问题的产生。经常组织一些“健心活动”。使工作人员能够经常保持积极向上、稳定的情绪，掌握协调与控制情绪的技巧与方式。

基本细节

1.会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

3.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。

4.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。

5.行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。

6.办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。

7.要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告给顶头上司，切莫委过或越级上告。在外国老板面前打同事们的小报告，常会被当作不务正业，弄不好会搞掉自己的饭碗。

礼仪及日常行为规范篇7

一、主持人的着装礼仪

主持人的着装服饰忌讳违背常规, 不符合季节规律的变化而随意的着装。尽管在冬天里室内有空调和暖气等设施, 但也不能着夏装, 违背人们对季节的审美。个别电视台, 在男女主持人服装的搭配上, 就极不协调, 男主持西装革履, 女主持却袒胸露背, 这样的搭配强烈地刺激着观众的感官, 让人觉得非常扎眼。凤凰卫视的男主持人在夏天就是一副衬衣扎领带的打扮, 潇洒又得体, 给人以美的享受。而在今年的除夕联欢晚会上, 主持人穿着具有民族特色的服装, 即喜庆又端庄得体, 符合我们古老民族的文化特色。在中国一些重大的节日、还有一些非常隆重的场合, 要求主持人必须穿着高雅、大气和庄重。而在一些喜庆的节日和场合上, 要求主持人的着装色彩鲜明、时尚而又高雅。比如在春节, 男主持可以着彰显古老民族特色的唐装, 而女主持人就可以搭配旗袍。但对于一些特殊的节日, 如清明节和端午节等, 一些主持人就没有过多的注重服饰搭配, 影响了节日的气氛。

主持人的服饰必须符合自己的年龄和节目性质, 不可随意着装。做新闻节目的主持人, 着装上应该大气、庄重, 是正装出场。一些访谈类的节目, 则穿着打扮上可以选择休闲类的服装, 像香港凤凰卫视的大型访谈节目《鲁豫有约》, 主持人陈鲁豫就总是一副清新脱俗的时尚打扮, 极具亲和力, 真正给人以赏心悦目的享受。

作为公众人物的主持人, 尽管走在服装时尚的前沿, 引领着流行服装的潮流, 彰显了个性的美, 但在品味上不能追求怪异和另类, 一定要符合大众的口味和审美, 不能违背传统的道德约束, 一些奇装异服和太过暴露的服饰都是不适合的。

二、主持人的谈吐礼仪

语言是人们用以表达、交流和沟通的媒介, 对于主持人而言, 具备好的言谈礼仪, 则更彰显了他的人格魅力, 在节目中能恰如其分的使用一些礼貌用语和谦虚的语言, 可以很好的表现出一个人的素质和文化底蕴, 同时也搭建一种良好的沟通的平台。主持人在语言运用上一定要使用文明用语。在选择语言的过程中, 既能表现出较好的个人修为和文化修养, 表明一个人待人处事的立场和态度, 也能让人身心愉悦, 给人以高雅、气质不凡的感觉。使用文明用语重要一点是, 尽量使用一些文雅的词汇, 不能用粗俗的言语, 前者的要求要高一些, 但后者是人人都能做到的。我们在正规的场合, 与人做正式的谈话时, 一定要使用文雅语, 谦虚、恭敬、谈吐不凡, 用词准确, 一语中的, 不能咬文嚼字、生搬硬套、词不达意、混淆视听, 更不能污言秽语、陈词滥调、废话、怪话的满嘴跑火车。例如:在一些正式的场合, 使用“欢迎来临”, 要比“您来了”显得郑重。对年长的老人使用“敬请赐教”, 要比“请您提出意见”要谦虚、中肯得多, 我们在任何场合, 都应该使用文明用语, 坚决杜绝一些不雅之词。

主持人一定好摆正自己的位置, 以一种平等的态度与嘉宾或现场的观众进行交流。即不能居高临下, 也不能唯唯诺诺, 时刻保持不卑不亢。嘉宾和现场的观众, 都是节目的重要组成部分, 也是完成一台节目的关键。我们就应该尊重现场的嘉宾, 同时尊现场以及电视机前的广大观众, 对于一些“二人谈”, “三人谈”, 甚至“多人谈”的访谈节目, 主持人一定要立场鲜明, 摆正位置、巧妙的协调关系。常规上讲, 在访谈节目中, 应该由嘉宾做主要的发言, 主持人起着穿针引线和控制全局的作用。但有些时候, 一些主持人不按照常规出牌, 喧宾夺主、哗众取宠, 比如《金色频道》的一位主持人, 就犯了这个常识性的错误, 尽管在这个文化历史节目中, 立意和选题都很新颖, 而且嘉宾是一个重量级的教授, 但在节目开始之后, 主持人的讲话比嘉宾还要多。所以在这类节目中, 主持人最忌讳的就是, 随意插嘴、打断对方谈话, 或径自侃侃而谈, 或者厚此薄彼, 冷落一方而对另一方过分热情。只是自己一味的高谈阔论, 而冷落了嘉宾, 就使这类节目失去了访谈的意义。

在一些访谈节目中, 话题的选择很别出新裁, 出席的嘉宾也备受观众的喜爱。但缺陷是主持不到位, 有些主持人在节目过程中喜欢抢风头, 随便打断嘉宾的讲话, 穿插一些自认为高明的谈话, 不但没有达到预期的效果, 反而适得其反。还有一些主持人掌握不好讲话的火候, 喜欢接人家的短, 戳别人的痛处, 引起对方的反感, 无法使节目顺畅的进行下去。看过一期采访厦门大学教授易中天的访谈节目, 某位金牌主持人对易老在百家讲坛中一夜暴富的敏感话题一直穷追不舍, 引起易老的极度不难, 让他觉得很受伤很委屈, 甚至近几年里不在接受任何公开的采访。对于主持中最忌讳是看人下菜碟:对一些社会名流、气场大的人物, 奴颜婢膝、唯唯诺诺、极尽奉承巴结;对一些生活在社会最底层的小人物, 则装腔作势、一副颐指气使、高高在上的姿态。当然, 这些都是极个别的例子。

三、主持人个性化的语言

目前, 主持人作为一种与大众密切联系的职业, 社会影响越来越大。如果主持人语音不标准, 甚至是南腔北调, 必然会直接影响受众。所以, 主持人应同播音员一样, 自觉树立语言规范意识, 要做到字音准确、吐字清晰、气息流畅, 使语言的表现力更富有情感性和丰富性。当然, 对于一个优秀的电视节目主持人, 会有极强的加工语言的能力, 通过自如的驾驭语言, 让语言极富逻辑性和缜密性, 能够以理服人, 通过丰富的理论底蕴和全方位的知识架构, 对事物的本质和事态的发展, 进行深入浅出的分析和表述, 不但具有敏捷的思维, 还有睿智的头脑, 对事物清醒和深刻的认知, 这样的语言表达, 具有强烈的文化感。即雍容大气, 又凝重朴素。这类语言中, 温和委婉, 有一定的韵律感, 节奏分明, 像音乐一样, 给人以美的享受, 同时, 饱含着浓浓的书卷气, 彰显了主持人卓尔不群的才华和智慧, 使语言更具亲和力, 透出一种温馨宁静的气息, 让人在一种和谐的气氛中, 愉悦感油然而生, 同时那种富有幽默、诙谐的语言风格, 会将晦涩、冗长的问题变得生动有趣, 将压抑和沉重的环境转换到轻松、诙谐的氛围中。主持人应该善于紧跟时代潮流, 在时代的更迭和社会的发展中, 充分挖掘语言的内涵和外延, 使自己的语言在准确、简练、生动的基础上更有时代气息和社会特色。

同时, 主持人要恰当的运用体态语言, 这样会使观众更好的理解节目的内容。通过肢体语言和面部表情, 来表达内心的情感和喜怒哀乐。一个优秀的节目主持人, 主持的的风格常常是行云流水般、从容淡定、雍容淡雅、端庄自然, 真正给人以知识的启迪, 主持的魅力就在于一切流于自然, 而非做作、机械的的模仿。

四、具有亲和力的表达

节目主持人的语言表达一定要具有极强的亲和力, 让人有如沐浴春风的感觉, 通过平时的语言, 让观众觉得你就是他们中的一员, 喜欢和你接近和交流, 现在很多著名的主持人, 都以亲和力赢得了观众的喜爱, 尽管他们主持的风格迥异, 像主持《欢乐中国行》节目的董卿, 主持《星光大道》节目的毕福剑, 主持《快乐大本营》节目的何炅……在各种相亲节目中, 江苏卫视的《非诚勿扰》收视率一直是名列榜首, 收视率居高不下的原因, 不仅仅是因为节目的内容是反应当今社会青年男女的恋爱观、择偶观, 更主要的原因是主持人孟飞的主持风格, 他具有极强的亲和力, 诙谐幽默、沉稳大气、从容自若、知性内敛, 有着统领全局的大将风范, 让人在观赏节目的同时, 有着清风拂面的温馨和惬意。

五、结语

总而言之, 在一台好的节目中, 主持人起着桥梁和纽带的作用, 所以一个优秀的节目主持人, 必须要懂得礼仪规范, 文明用语, 优雅得体, 主持节目不仅能得心应手, 同时更要以清新的整体形象出现在观众面前, 让节目的收视效果更强、更好。

参考文献

[1]蒋丽芬:《电视节目主持人的形象包装与品牌维护》, 《湖南大众传媒职业技术学院学报》, 2009, (01) 。

[2]王珊之:《电视节目主持人的服饰语言》, 《视听纵横》, 2009, (01) 。

[3]杨轶男、张尤美:《电视节目主持人的形象设计与风格定位》, 《新闻传播》, 2009, (02) 。

日常交际中的礼仪篇8

参加各种活动，应按约定的时间到达，过早抵达，会使主人因准备未毕而难堪，迟迟不到，则让主人和其他客人久等而失礼。因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。万一因故不能应邀赴约，要有礼貌地尽早地通知主人，并以适合方式表示歉意。

2．尊重老人和妇女

这是一种美德。在上下楼梯、车辆，进出电梯，应让老人妇女先行、先坐，主动予以照顾。对同行的老人妇女，男子要帮助提拿较重物品。进出大门主动帮助老人妇女开门、关门，同桌用餐，两旁如是老人妇女，男子应主动照顾，帮助他们入离座位。

3．穿着适当整洁

任何服装都要注意清洁、整齐。参加比较严肃的公众集会活动，不要袒臂露胸，不要卷起长裤。参加婚礼、到朋友家做客，参加联欢会等，应尽量穿得美观大方一些，女同志应适当装饰打扮。郊游、远足，可穿便装。参加葬礼或吊唁活动，男同志一般可着黑色或深色中山装，女同志着深色服装、内穿白色或暗色衬衣，不用花手帕，不抹口红，不戴装饰品。

4．举止文明大方

举止要落落大方，端庄稳重，表情自然诚恳，蔼然可亲。坐时，腿不乱摇，脚不高跷。坐在沙发上不要摆出懒散的姿态。在交通要道上，多人行走不要有意排成横队形，与不够熟悉的人谈话时，手势不要过多，不要存心大笑或高声喊人。在图书馆、博物馆，医院等公共场所，都要保持安静。在隆重的场合，如举行仪式、听演讲、看演出等要保持肃静。

5．结识讲方式

在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。为他人介绍，要事先了解双方是否有结识的愿望。无论自我介绍或为他人介绍，作法都要自然。例如，正在交谈的人中，有你熟悉的，可趋前打招呼，这位熟人则顺便将你介绍给其他客人。在这些场合，亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位，对方则会随后自行介绍，为他人介绍时，还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。表示尊敬时，递交名片，以示今后来往，如果无意结识，则只言片语，点头示意即可。

介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的、把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立，但在宴会上，可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。

6．握手有讲究

在交际场合，握手是司空见惯的事情，一般在相互介绍或会面时握手。遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒暄致意。关系亲密的则边握手边问候，甚至两手长时间握在一起。在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者，身份低的对身份高的则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手，往往只握一下妇女的手指部分。握手也有先后次序，应由主要、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉，待别人握完再伸手。男子在握手前应先脱下手套。

握手除是一个见面的礼节外，还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。如对方取得某项成绩与进步时，对方赠送礼品时以及发放奖品、奖状、发表祝辞讲话后等，均可以握手表示祝贺、感谢、鼓励等。

7．致意有分寸

公共场合远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头致意。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。遇见身份高的人，应有礼貌地点头致意，不要主动上前握手问候，只是在他主动伸手时，才向前握手问候，如与对方很熟悉，一般也要在对方应酬活动告一段落之后，再前去问候致意。对自己尊长中的熟人，要主动致意，不要佯装未见。但对方如果很忙时，则以不打扰为宜。

8．交谈讲礼仪

谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要随意用手指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也要不离得太近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。

应掌握谈话的时间，如属初次见面，谈话时间不宜太长。对方工作忙，把需谈的问题谈完即行告辞。晚上拜访别人，一般不要至于夜深。

在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人讲话，也应适时发表个人看法，要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言，在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼，心不在焉，或注视别处。

谈话的内容可不受拘束，但不要谈荒诞离奇、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否。一般谈话不批评长辈、身份高的人，不讥笑讽刺别人。

男子一般不参与妇女圈内的议论，也不无休止与妇女攀谈引起别人的侧目。与妇女谈话要谦让、谨慎。

谈话中要使用礼貌语言，如：您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……等等。

9．赴宴莫失礼

接到别人邀请，能否出席要尽早答复对方，以便主人安排。在接受别人邀请后，不要随意改动。

出席宴请活动，抵达时间迟早，逗留时间长短，在一定程度上反映对主人的尊重。迟到早退、逗留时间过短被视为失礼或有意冷落。一般客人应略早到达，主宾退席后即陆续告辞。出席宴请，可在请柬上注明的时间内到达，确实有事提前退席，应向主人说明，也可事前打招呼，届时离席。

应邀出席宴请，要听从主人的安排，应注意自己的座次，不要随意乱坐。入座后，主人招呼即开始进餐。取菜时，不要盛得过多。碗中食物吃完后，如不够，可以再取。如遇本人不能吃或不愿吃的菜肴，上菜或主人夹菜时，不要拒绝，可取少量放在碗内，并表示“谢谢，够了。”对不合口味的菜，不要显露出难堪的表情。

吃东西要文雅。闭嘴咀嚼，喝汤不要啜响，吃东西不要发出“喳喳”之声，如汤太热，可待稍凉后再喝。嘴内的鱼刺、骨头不要乱吐。嘴内有食物，不要说话，更不能大声谈笑，喷出饭菜或飞沫。在饭桌上，不要当着别人的面掏鼻孔、搓污垢、剔牙齿、挖耳朵等。