菜品出品奖罚规定
菜品出品奖罚规定 篇1
目的:为了加强各岗位人员的工作责任心,提高和稳定出品品质,减少退菜与投诉率并激励员工。
一、退菜与投诉处理方案
1.杂质退菜类如:菜品中出现头发、钢丝球、玻璃、塑料、保鲜膜、竹签、竹刷、沙子、鱼钩、苍蝇、蚊子、蟑螂等(如出现以上杂质类退菜的按菜品售价的成本赔款,出品师傅负责60%,案、荷台各负责20%)
2.杂质投诉类如:菜品中出现头发、玻璃、牙签、沙子、苍蝇、蚊子、蟑螂等(在表面有
物质造成退菜,由前厅传菜与楼面、厨房各负责33.3%,按成本价赔偿。)
3.原材料变质变味类:
① 因工作责任心不强,检查不到位,备货过多保管不当,导致原材料变质变味的,由
责任人按原材料进价赔偿并处罚金10~50元。
② 每天急推菜品不得多于3个品种,分量不得超于10份,按位菜品不得超过50位,若3天内前厅未将此急推菜品推完导致变味的,由前厅和厨房按原材料成本价各50%赔偿。
4.因技术原因操作不当导致退菜者如:菜品过咸,菜品炸糊等,(经厨师长鉴定)按售价5
折赔偿,由出品师傅一人负责。
5.因出品问题造成客人免零、免单,责任人按5折进行赔款(8.8折除外)。
6.因工作中不正确操作造成菜肴打翻,按成本赔偿。
7.热菜40分钟、凉菜15分钟没有及时上菜的每次处罚责任人5~10元,若造成退菜由责
任人按菜品成本价赔偿。(非正常原因除外 如:原材料未及时送到,没有下菜单等)网络出现故障造成退菜的由公司承担。
8.由催菜人员造成重复上菜的由责任人按成本价赔偿,由于忘记下单、上错菜造成退菜的,由前厅责任人按成本价赔偿(已出品)。
9.海鲜送到厨房15分钟,特殊海鲜须30分钟(如大巴鱼、澳龙等)如因时间过长、未送
到厨房造成退菜的,由海鲜原价赔偿。
10.套餐起菜40分钟未上,造成退菜由厨房负责。
11.因前厅工作失误,造成漏单、下错菜(已出品),如能再次出售的菜品,前厅应第一时
间退回厨房,以便及时卖出,未及时退回造成损失的,应由前厅责任人按菜品成本价赔偿。
二、工作责任心强提高品质的奖励方案:
1.客人反应好吃并加份者,售价38元/份以上者(含38)每道菜奖励10元,38元/份以下
每道菜奖励5元(出品师傅60%,案、荷台各20%)。
2.新菜推出当月达到300份奖励销售额的3%,以后每保持一月奖销售额的1.5%。
3.客人意见表表扬者5元/次。
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