商场经理及员工迎检应知应会要点

商场经理及员工迎检应知应会要点（共11篇）

商场经理及员工迎检应知应会要点 篇1

一、熟悉公司安全管理体系基本概况，制度中对商场安全管理职能的基本要求：⑴要明确公司领导在管理人员例会及节前会上，强调安全的常态化；⑵配合公司安委会月度安全检查，随时了解所有柜组安全概况，及时整改查出隐患；⑶每月不少于两次安全工作专题例会，并能熟练说明例会内容（如：邀请治安和消防专职人员做培训、学习关于近期社会各类安全事故案例、通报员工安全违纪实例等）；⑷每日晨会必强调安全，做到安全意识固化在员工思想中；

二、熟悉和掌握公司安全预案的基本体系、构架，对本商场突发安全事故时，要清楚商场经理的工作职责、程序，具体须掌握以下几点：

1、突发安全事故涵盖：火险、盗抢、爆炸及停电等。这些事故发生后，履行职责一致，程序上都是组织和指挥就近员工进行处置、报警、警戒、抢救贵重物资、疏散顾客，及配合随后赶到的专职部门，并向上级领导汇报。

2、清楚本商场消防器材位置，能熟练掌握灭火器、消火栓的使用方法，基本具备讲解能力。

3、熟悉本商场疏散楼梯位置，明确通道口疏散引导员职能及疏散通道门须保持常闭的要求。

4、熟悉本商场重点部位，如何采取防范措施。（如：收银台等）

5、了解柜组明示“消防知识明白卡”的作用和目的。

6、疏散楼梯口的柜组员工，必须全部佩戴“疏散引导员”标志牌，明确在突发状态下，他们的指示、引导作用。

7、清楚本商场佩戴“安全员”袖章的数量，在治安防控体系里所起的作用（群防群治、点面防控、震慑犯罪）

三、对商场区域内所有的灭火器、消火栓，进行彻底卫生清洁。器材明示的责任人，须具体落实到人。

以上内容必须完全掌握，不明白的地方，及时向经保部咨询！

员工安全工作应知应会

一、熟悉消防器材位置、操作方法，被提问时回答如下：

1、灭火器：拔掉拉环，握住橡胶管口，对火焰根部，按下压把。

2、消火栓：打开玻璃门，按下左上角报警按钮；上面红色橡胶管扑救初期小火用，下面水带扑救大火用；须两个人才能操作，一个打开出水阀门，一个人在前面握住出水口，完成灭火操作。

3、如作为器材责任人被询问职能，回答：确保器材位置，外观完好、无损坏，每周卫生清洁一次，发现问题，向消防中心报告。

二、柜台周围突发安全事故，应该怎么办，分类回答如下：

1、火险：立即向消防中心及119报警（手报按钮附近员工，要知道作用和操作方法），呼喊附近员工，利用就近灭火器材进行初期火险扑救，按照商场经理和安保人员的指挥，抢救贵重物品，将周围顾客向区域内楼梯通道疏散。

2、停电：突然停电时，按照商场和保卫部培训时的要求，沉着冷静，坚守岗位，看护好本柜商品，等候商场经理及安保人员的指令。

3、扶梯事故：扶梯突停造成顾客滚落时，要回答，物业部做过专项培训，除柜台留守员工外，其他员工参与受伤顾客的救助。

4、不明提包处置：发现柜台角落有不明提包，询问周围顾客是否有人遗忘，如无人认领，不得私自移动或打开查看，须立即向治安办报警。

三、被问到本岗位有何危险性，回答如下：

1、按照商场和保卫部的培训，主要是在岗前、岗中及打样后，在安全用电方面的防范，发现焦糊味，报告物业部和消防中心。

2、明确开元是无烟商城，发现顾客吸烟，立即劝阻，确保熄灭。

四、被提问发生火险时，如何在疏散和逃生，回答要点如下：

1、商场定期组织员工进行疏散演练。

2、能说出并指向柜台就近的疏散通道位置。

3、能说出员工有组织疏散顾客的义务。、4、清楚火险时，不可乘坐普通电梯进行疏散。

5、清楚穿过烟雾区进行疏散时，应捂住口鼻，弯腰低姿前行。

6、楼梯口佩戴疏散引导员的员工，要清楚附近发生火险时，自己有高声呼喊及手势指引的职责。

四、佩戴“安全员”红袖标员工的职责

定期接受保卫部的治安培训，工作中发现可疑人员，有向巡逻保安和治安办报警的职责。

五、其他要求：

1、柜组“消防知识明白卡”须始终公示在明显处，对卡内员工四个大项的内容要能基本说出；

商场经理及员工迎检应知应会要点 篇2

关键词：读者图书馆要点释义

中图分类号：G251.6文献标识码：A文章编号：1007-3973(2010)012-191-02

读者是图书馆的服务主体。读者是否了解和熟悉图书馆常识，对读者如何利用图书馆，获取自己所需的知识，显得十分重要。许多读者对图书馆学非常陌生，对图书馆的常用知识知之甚少。为了让读者更好地利用图书馆，获取自己所需的知识，总结和整理出符合读者实际需要的图书馆常识，对提高读者利用图书馆获取知识的技能和水平，有着很大的帮助。

1图书馆概念常识

1.1图书馆

图书馆是搜集、整理、收藏和流通文献资料，以供读者进行学习和参考研究的文化教育机构。我国自汉代以来，历代均有以阁、馆、楼、堂、斋、室等为名的公私藏书机构，清末始用“图书馆”之名。

1.2数字图书馆

从图书馆角度来定义，数字图书馆是传统图书馆功能的扩展，既能承接传统图书馆的自动化系统，又能使图书馆用户联机存取本地和远程数字化图书馆资源的现代化图书馆。它对文献信息进行收集、转换、描述，并以计算机可处理的数字化形式存储馆藏信息和网络数字化信息，以智能化的信息检索方式和统一友好的检索界面，利用先进的信息处理技术和互联的计算机网络，为全球用户提供多种语言兼容的多媒体远程数字信息服务。

1.3复合图书馆

复合图书馆是指在印刷文献与电子文献或虚拟文献共存互补的复合环境下，传统图书馆与数字图书馆共存互补，有机结合于一体，也就是物理实体的图书馆与虚拟的信息空间结合于一体的图书馆。

1.4图书馆的类型划分

图书馆依据其服务对象和工作范围，分为公共图书馆、学校图书馆、工厂图书馆、农村图书馆和科研机关图书馆等。

1.5图书馆的构成要素

图书馆主要是由藏书、读者、馆员、经费、技术方法、建筑设备与物资、信息、时间等八大要素构成的。

1.6图书馆工作内容

图书馆工作的内容很广泛，主要包括以下六个方面：(1)制定图书馆的方针、任务、工作范围和服务对象：(2)搜集、加工、整理并保存文献资源，最大限度地提供读者所需的文献资源；(3)做好宣传辅导工，电，扩大图书馆的社会影响，提高服务质量，让读者更好地利用馆藏，提高馆藏文献利用率；(4)编制各种书目、索引、文摘等检索工具，更好地为读者提供查找途径和手段；(5)开展业务管理和业务辅导，以指导和推动图书馆工作；(6)开展馆际协作协调，这是实现资源共享的有效方法和手段。

2图书文献常识

2.1文献

文献是记录知识的一切载体，包括纸质的图书、报刊等出版物和非纸质的录音资料、影像资料、缩微资料、计算机文档等。文献是人类脑力劳动成果的一种表现形式，根据文献的性质和功能可分为一次文献、二次文献和三次文献。

2.2古籍与善本

从图书馆古籍工作的实际来看，古籍主要是指1911年以前历朝的刻本、写本、稿本、拓本等。善本的最初概念是指经过严格校勘，无文字讹误的书本。后含义渐广，包括刻印较早、流传较少的各类古籍。从时间判断，一般指乾隆以前刻印的古籍，以及符合1978年《全国古籍善本总目》编辑会议确定的“九条”标准的写、刻、抄的古籍。

2.3地方文献

地方文献是指有关本地的一切资料，内容上有关本地及本地人士所著著作皆属地方文献，包括图书、杂志、报纸、图片、拓本、表格、传单、票据、文告、手稿、会议文献、照片、电影、电视、多媒体文献等。

2.4期刊文献与核心期刊

期刊文献，是指具有统一的名称和固定的出版形式，采用定期或不定期的方式连续刊行的出版物。核心期刊一般是指某一学科或专业期刊中，被利用和引用次数最多，能代表或反映该学科或专业水平的期刊。

3图书馆专业知识常用术语

3.1典藏

按照图书、期刊采编原则和馆舍分布，将书刊资料进行系统划分和组织，归入馆藏地点进行保管和利用的过程。

3.2图书馆目录

图书馆目录是揭示文献、识别文献、检索文献的工具。即通过每一条款目对馆藏文献的内容和形态特征的描述，揭示给读者，使读者对文献内容有所了解，并向读者提供鉴别、选择、确认及借阅文献的依据。

3.3图书分类法

图书分类法是图书馆分类人员类分图书、组织图书的一种工具。它是由许多大小不同的类日，根据它们不同的属性，按照一定的原则组织起来的分类体系。并用标记符号来代表各级类目、固定其先后次序。图书分类法的分类体系通常是以表的形式体现出来，所以也称为图书分类表。

3.4中图法

“中图法”是《中国图书馆图书分类法》的简称，是我国建国后编制出版的一部具有代表性的大型综合性图书分类法，始编于1971年，自1999年第四版起更名为《中国图书馆分类法》，简称不变，英文译名为ChineseLibraryClassification，英文缩写为CLC。

3.5分类号

分类号是按文献的学科知识属性揭示和组织文献，依据一定的分类工具(分类法)，采用字母或(和)数字作为类目的标识符号。例如：1247.5表示中国当代新体长篇、中篇小说。

3.6索书号

索书号又称为排架号，是表明馆藏中的某一文献的排架位置、以便提取和归架的一套编号。一般由字母、数字和其它符号组成。馆藏的索书号由分类号、种次号、辅助区分号等构成。如TP31／123、H31／173：3。

3.7ISBN号(国际标准书号)

国际标准书号(International Standard Book Number,简称1SBN)是国际上通用的图书编号形式，是应图书出版、管理的需要，并便于国际间出版物的交流与统计所发展的一套国际统一的编号制度，由一组冠有“ISBN”代号(978)的十位数码所组成，用以识别出版品所属国别地区或语言、出版机构、书名、版本及装订方式。每种书只要采用了国际标准书号，该书就只有一个号码(代号)，绝不与第二种书相混淆。国际标准书号的组织形式为：(冠号)组号——出版社号——书序号——校验码。如ISBN 7——80043——040——5，“7”表示组号，组号是国家、地区、语言或其他组织集团的代号，由国际标准书号中心负责分配；“80043”表示出版社号，出版社号是由国际标准书号中心分配，依申请出版社图书出版量的多少而异：“040”表示书序号，书序号由出版社负责管理分配，是该出版社出版图书种数的顺序号(即流水号)；“5”表示校验码，校验码是国际标准书号的第十位数字，仅一位数字，是根据前9位

数字按照一定算法计算出来的，其数值可以是“O”到“10”的任何一位数字，当数值是“10”时，以罗马字母“x”代替。3.8 ISSN号(国际标准期刊号)

国际标准期刊号(Intemational StandardSerialNumber，简称ISSN)，是根据国际标准组织1975年制订之ISO-3297的规定，由设于法国巴黎的国际期刊资料系统中心(InternationalSerial Data System-ISDS International Center)所赋予申请登记的每一种刊物一个具有识别作用且通行国际间的统一编号。每一种期刊在注册登记时，就得到一个永久专属的ISSN，一个ISSN只对应一个刊名；而一个刊名也只有一个ISSN。所以当该刊名变更时，就得另申请一个ISSN。如果期刊停刊，那么被删除的ISSN也不会再被其它期刊使用。

4图书馆服务工作常识

4.1读者与图书馆读者

“读者”这一社会概念，从广义上说，是指通过阅读和利用文献资料，以汲取知识和信息的人群。对图书馆来说，它又有特殊的内涵，即：只有利用图书馆文献资源的社会成员(包括个人、集体和单位)，才是图书馆的读者。

4.2读者服务

指利用图书馆的文献信息及其他相关条件，通过组织研究藏书、读者和服务，帮助读者有效利用馆藏文献信息，从而实现图书馆工作社会价值的专业活动。

4.3图书馆读者服务工作主要包括的内容

读者工作是指图书馆组织读者利用馆藏文献的工作，它包括发展读者、读者研究、读者教育、读者服务、对读者进行组织管理等方面的工作。

读者服务工作，是读者工作中的核心，是图书馆直接满足读者文献、情报需求的各种活动。它主要包括：文献外借、文献阅览、文献检索、图书宣传、阅读指导、情报服务、咨询服务、复印服务等工作。

4.4参考咨询

参考咨询是图书馆读者服务的方式之一，它是图书馆利用各种参考工具书和馆藏文献，为读者解决查阅文献资料中遇到的疑难问题，提供文献或参考答案、数据、线索的服务活动。

参考咨询工作的主要内容包括三个方面：解答咨询、书目参考、情报检索(包括定题服务服务、馆际互借、原文传递、代查代检等)。

4.5查证查新

查证查新，即学术查证，又名查收查引、论文收录及被引用检索。是指根据用户需求，在国内外权威数据库中检索其论文被收录和被引用情况，并依据检索结果出具检索证明。文献收录及引用情况在一定程度上可以反映科研工作者的学术水平及学术影响力，是读者申报各类教育科研基金、机构学术水平评估和个人职称评定等工作的客观、准确的依据。

4.6定题服务

定题服务是图书馆传统的信息服务之一，它针对用户的科研、教学需要，定期或不定期对某一特定主题进行跟踪检索，把经过筛选的最新检索结果以书目、索引、文摘、全文、汇编等方式提供给用户。

4.7文献检索

文献检索是情报检索最重要的一部分。它是文献按照一定方式组织存储在某种载体上，并利用相应的方法或手段从中找出符合用户需要的文献的过程或技术，包括文献加工整序和文献查询两个部分。

4.8文献检索常用的方法和途径

文献检索的方法有：顺查法、逆差法、抽查法、追溯法和综合法等。文献检索的途径有：题名途径、著者途径、分类途径、主题途径等。

4.9文献流道率

什么是馆藏保障率?文献流通率，是指读者在单位时间内借阅的馆藏文献数与全馆馆藏文献总数的比率。馆藏保障率，是指馆藏文献总数与全馆读者总数的比率。

5图书馆计算机信息技术常识

5.1图书馆计算机管理集成系统主要构成子系统

图书馆计算机管理集成系统主要由采访、编目、流通、连续出版物、检索、多媒体、参考咨询等子系统构成。随着系统的进一步发展，目前又增加了古籍善本编目子系统和缩微品编目子系统。

5.2电子信息资源

指将文字、图形、音像、动画等参种形式的信息以数字代码形式存在光、电、磁等载体中，然后利用计算机、通信和网络手段处理和读取的信息资源。电子资源可分为参考数据库、全文数据库、事实数据库、电子期刊、电子图书、电子报纸等类型。

5.2数据库

简单说，数据库就是存储信息的工具，具体来讲，数据库是依照某种数据模型组织起来并存越于二级存储器中的数据集合。

5.3图书馆自动化

应知应会要点（模版） 篇3

1.“五位一体”总体布局是指什么？

答：经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设。

2.“四个全面”战略布局是指什么？

答：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。

3.“两个一百年”奋斗目标是指什么？

答：在中国共产党成立一百年时全面建成小康社会，在新中国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。

4.五大发展理念是指什么？

答：创新、协调、绿色、开放、共享。5.五种重要的思维方式是指什么？

答：战略思维、历史思维、辩证思维、创新思维和底线思维。

6.什么是“一带一路”？

答：一带一路是“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的简称。

7.“两学一做”学习教育的主要内容是什么？

答：“两学一做”主要指学党章党规、学系列讲话、做合格党员

8.什么是“三会一课”？

答：指定期召开支部党员大会（每季度一次）、支部委员会、党小组会（每月一次），按时上党课（每月一次）。

9.什么是供给侧结构性改革？

答：就是从提高供给质量出发，用改革的办法推进结构调整，矫正要素配置扭曲，扩大有效供给，提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性，提高全要素生产率，更好满足广大人民群众的需要，促进经济社会持续健康发展。供给侧结构性改革的根本目的是提高社会生产力水平，落实好以人民为中心的发展思想。

10.中国共产党入党誓词是什么？

答：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。

11.党员必须履行几项义务？ 答：党员必须履行8项义务。12.党的根本组织原则是什么？

答：党的根本组织原则是民主集中制。民主集中制是民主基础上的集中和集中指导下的民主相结合。它既是党的根本组织原则，也是群众路线在党的生活中的运用。13.习近平七一重要讲话“1个核心”是什么？

答：不忘初心，继续前行。

14.“好干部”的20字标准是什么？

答：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。

15.开展“两学一做”学习教育需要解决的突出问题是什么？

答：一些党员理想信念模糊、党的意识淡化、宗旨观念淡薄、党员精神不振、道德行为不端。

16.党的思想路线是什么？

答：一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展整理。

17.党内监督的任务是什么？

答： 确保党章党规党纪在全党有效执行，维护党的团结统一，重点解决党的领导弱化、党的建设缺失、全面从严治党不力，党的观念淡漠、组织涣散、纪律松弛，管党治党 宽松软 问题。

18.党内监督的重点对象是谁？

答： 党的领导机关和领导干部特别是主要领导干部。

19.十八届六中全会的一个主题、两个板块是什么？

答：一个主题：全面从严治党；两个板块：严肃党内政治生活、加强党内监督。

20.全会强调要坚持哪四个党的组织生活制度？

答：要坚持“三会一课”制度，坚持民主生活会和组织生活会制度，坚持谈心谈话制度，坚持对党员进行民主评议。

21.新形势下加强和规范党内政治生活的重点和关键是 3 什么？

答：全会强调，新形势下加强和规范党内政治生活，重点是各级领导机关和领导干部，关键是高级干部特别是中央委员会、中央政治局、中央政治局常务委员会的组成人员。

22.党内监督的重点对象是谁?

答：全会指出，党内监督的重点对象是党的领导机关和领导干部特别是主要领导干部。

23.十九大将于什么时候召开？

答：全会决定，中国共产党第十九次全国代表大会于2017年下半年在北京召开。

24.民主评议党员分为哪四个等次？

答：优秀、合格、基本合格、不合格。

25.专题组织生活会由谁主持？

答：支部书记――姓名

26.民主生活会会议程序包括哪些？

通报上一级民主生活会整改情况和本民主生活会征求意见情况；党组织书记做班子对照检查、个人对照检查，班子成员依次对其开展批评；班子成员依次做对照检查，并开展批评；参会上级领导做点评讲话；党组织书记做表态发言。

27.合格党员的“四讲四有”主要指什么？

答：讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。

28.什么是四个自信？ 答：道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。29.党面临的“四大危险”主要指什么？

答：精神懈怠危险、能力不足危险、脱离群众危险、消极腐败危险。

30.党面临的“四大考验”主要指什么？

答：执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验。

31.中央政治局强调的“四种意识”是什么？ 答：政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。32.“四风”包括哪些？

答：形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。33.什么是四个“铁一般”

答：铁一般信仰、铁一般信念、铁一般纪律、铁一般担当。

34.“三型”政党主要指什么？ 答：学习型、服务型、创新型

35.什么是党的民主集中制“四个服从”？

答：党员个人服从党的组织，少数服从多数，下级组织服从上级组织，全党各个组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会。

36.党风廉政建设“两个责任”具体指什么？ 答：党委主体责任和纪委监督责任。37.什么是党风廉政建设“一岗双责”？

答：各级干部在履行本职岗位管理职责的同时，还要对 所在单位和分管工作领域的党风廉政建设负责。

38.什么是党的“四条路线”

答：政治路线、思想路线、组织路线、群众路线。39.“四个自我”包括哪些？

答：自我净化、自我完善、自我革新、自我提高。40.什么是党的“六大纪律”

答：政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律。

41.什么是心中“四有”

答：心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒。42.什么是“六有”政治局面

答：又有集中又有民主、又有纪律又有自由、又有统一意志又有个人心情舒畅生动活泼的政治局面。

43.什么是领导干部“四讲”

答：讲修养、讲道德、讲诚信、讲廉耻。44.党的领导主要是什么？

答：主要是政治、思想和组织的领导。45.什么是党内政治生活“四性” 答：政治性、时代性、原则性、战斗性。46.党支部七项组织生活制度主要包括哪些？

答：会议制度、党日制度、党课制度、报告工作制度、民主生活制度、党员汇报制度、民主评议党员制度。

47.什么是党的三大作风？

答：理论联系实际、密切联系群众、批评和自我批评。48.按照《县以上党和国家机关党员领导干部民主生活会若干规定》要求，民主生活会多长时间召开一次？

答：民主生活会每年召开1次，一般安排在第四季度。

49.中国共产党的宗旨是什么？ 答：全心全意为人民服务。50.中国梦的基本内涵是什么？

答：实现国家富强、民族振兴、人民幸福。51.民主集中制“四个服从”的内容是什么？

答：党员个人服从党的组织、少数服从多数、下级组织服从上级组织、全党服从中央。.52.组织生活会分为哪六个环节？

答：组织集中学习，打牢思想基础;开展谈心谈话，广泛征求意见;对照党章标准，查找突出问题;召开支委会，开展批评和自我批评;召开党员大会，民主评议党员;作出组织评定，抓好问题整改。

53.党员纪律处分有几种？

答：五种。警告；严重警告；撤销党内职务；留党察看；开除党籍。

54.你们什么时间开的民主生活会，哪位领导或督导组参加并指导会议？

55.你们什么时间开的组织生活会，你们上级党组织派谁参加指导的会议，你自己定的什么格次？

56.“四个合格”是指什么？

商场经理及员工迎检应知应会要点 篇4

（仓库管理员）

一、普遍需要了解的内容

1、《中华人民共和国消防法》实施时间：2009年5月1日

2、省部署开展构筑社会安全防火墙工程（暨开展四个能力）时间：2010年4月29日

3、四个能力的内容：检查消除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力、组织疏散逃生能力、消防宣传教育能力。

4、消防安全“三懂三会”：懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生自救技能；会查改火灾隐患、会扑救初起火灾、会组织人员疏散。

5、商场市场现有的消防设施：灭火器、室内消火栓、安全疏散指示标志、火灾事故应急照明、室外消火栓、水泵接合器、防火门、自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统。

6、组织扑救初期火灾的能力的要点：判断火势大小、就近选用器材、运用灭火方法、果断扑灭火灾。

7、ABC类干粉灭火器：适用于易燃可燃液体、可燃气体、带电设备火灾，以及一般固体的火灾。干粉灭火器压力识别方法：红色指标（压力过低或者没气压，不能正常使用）；绿色指标（可以正常使用）；黄色指标（压力过大，建议重新充装）。

二氧化碳灭火器（只需了解）：适用于扑救精密仪器和贵重设备、文物、档案的初起火灾。

8、灭火器使用方法：用手握住灭火器提把，平稳、快捷地提往火场；轻轻摇晃灭火器使瓶内的干粉混合均匀；在距离燃烧物1—2米左右的地方，拔出保险销，一手握住开启压把，另一只手握住喷管，喷嘴对准火源根部喷射。

9、报警要点：着火勿惊慌,火警号码119,要记清；讲清着火单位,所在区域,门牌等详细地址； 什么物质燃烧、燃烧情况、起火部位尤其要注意明确是否有人员被困情况；讲清自己姓名、工作单位、电话号码；报火警后安排人到路口等候消防车，指引消防车去火场的道路，以便迅速、准确到达起火地点；不能乱打火警电话，假报火警是扰乱公共秩序、妨碍公共安全的违法行为！

10、组织疏散逃生能力的要点：熟悉疏散通道、熟悉安全出口、掌握疏散程序、掌握疏散技能、安排好引导员。

11、逃生策略：三要（要熟悉环境、要沉着冷静、要知道过滤浓烟）；三救（选择逃生通道自救、选择逃生绳自救、发出信号外界求救）；三不（不乘普通电梯、不轻易跳楼、不贪恋财物）。

12、员工发现火灾应立即呼救并拨打“119”电话报警，起火部位现场及周边员工应在1分钟内形成第一灭火力量，采取如下措施：a)火灾报警按钮或电话附近的员工立即摁下按钮或拨电话通知消防控制室或值班人员；b)消防设施、器材附近的员工使用现场灭火器、消火栓等器材、设施灭火；c)疏散通道和安全出口附近的员工引导顾客疏散。

火灾确认后，消防控制室或单位值班人员应立即启动灭火和应急疏散预案，在3分钟内形成第二灭火力量，采取如下措施：a)通讯联络组通知员工赶赴火场，与公安消防队保持联络，向火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令下达有关员工；b)灭火行动组根据火灾情况使用本单位的消防器材、设施控制和扑救火灾；c)疏散引导员按分工组织引导顾客疏散；d)安全救护组负责协助抢救、护送受伤人员；e)现场警戒组阻止无关人员进入火场，维持火场秩序。

二、商场市场员工还需了解

1、商场市场每日应进行防火巡查，营业期间防火巡查每2h至少一次；营业结束时对营业现

场进行检查；值班人员夜间防火巡查不少于两次。

2、商场市场每年至少组织两次演练。建立应急反应和处置机制，成立系统的志愿消防组织。

3、单位员工每天班前、班后的检查应结合本岗位消防安全特点进行，主要内容包括：a)用火用电、燃油燃气的使用有无违章；b)安全出口、疏散通道是否畅通；c)消防器材、消防安全标志是否完好；d)场所有无遗留火种；e)其他消防安全情况。

4、单位员工懂得贮存保管物资的火灾危险性和防范措施，会使用就地设置的消防器材，发现火灾隐患应立即整改。无法立即整改的，发现人应向消防安全管理人或消防工作归口管理职能部门报告。

5、员工上岗、转岗前，临时替岗人员，应经过岗前消防安全培训合格；对在岗人员每半年至少进行一次消防安全教育。

6、商场市场的消防安全重点部位：仓库可燃易燃材料堆放处、大功率电器设备集中使用处。

7、常见商场火灾隐患种类：电器火灾、烟头火灾、用火作业不慎、燃气爆炸。其中电气火灾主要引起原因：1短路，2超负荷，3接触电阻过大，4老化、电弧、电火花、接触不良。

8、火场逃生自救基本技能主要包括： a）逃生路线的选择；b）逃生防护的方法（湿巾捂鼻、猫腰等）；c）逃生技巧的运用；d）自身的忍耐度和意志力等。

9、发生火灾时，单位员工要提醒顾客稳定情绪，正确使用疏散逃生装备、器材，按照疏散路线迅速、有序逃生，并为老弱病残者提供帮助。当人员被困无法疏散时，单位员工要保持冷静，带领人员到安全的地方躲避烟火，等待救援。

10、加强用电管理，机房内严禁任意安装临时灯线，严禁使用电炉等不安全电器，防止接触短路或打火花。特殊情况需动用明火，及临时拉电源须经安全部消控有关人员批准，并落实专人负责防火，方可使用，工作完后及时切断电源。严禁闲人进入总机房，机房内严禁吸烟，不得用汽油、煤油等易燃液体擦刷地板、机器。

11、做到在仓库内不吸烟用火，对他人违章吸烟用火有责任进行批评制止。把好物资进出仓库“三关”（进仓验收、在仓保管、出仓复验）,发现问题，及时报告处理，普通物品与化学物品分别贮存。物资堆垛应留出“五距”（灯距、堆距、顶距、墙距、柱距），保持库内清洁、通道畅通。不私自乱拉接临时电灯、电器线路、库内使用的电气设备（如排气扇、电扇）应经常检查。

员工应知应会手册 篇5

人事管理

一、伯乐奖

公司招聘渠道主要有大型人才招聘会、大型人才网站、电视报刊媒体、内部人员自荐、公司人员举荐等，其中公司人员举荐录用的优秀人才，公司将授予伯乐奖。

具体办法如下：

1、员工所推荐人才原则上应为建材行业内专业人员或有建材行业背景的高素质人才（如有房地产、建筑施工企业、规划局、设计院、城建委、装饰设计公司、建材经销商等从业经验和社会关系背景等）；

2.员工所推荐人才非自己亲戚、同学、同事、战友；

人才举荐程序：(1)凡员工所举荐符合要求的人才，经审核认定，合格后即可办理入职手续，进入(2)公司试用；

被举荐人一经录用，从入职后满半年之日起，所担任的职务作为推荐人领取伯乐奖的依据，推荐人依法领取伯乐奖；

伯乐奖奖励办法：

依据被推荐人担任的职务或从事的岗位，推荐人得奖金100-200元不等；

公司鼓励并欢迎员工介绍推荐优秀人才。

二、试用期（入职）、劳动合同、转正

1、试用期员工需遵守公司的各项规章制度，服从所在单位领导安排，积极参加所在单位组织的各项活动，另：试用期员工在请假、离职转正等方面以本规定为准；

2、试用期为初期一周，实习一个月；

3、试用流程：

(1)新员工报到后，由各部门经理安排并介绍公司情况；(2)业务人员试用流程： I.II.III.IV.V.VI.新员工进入仓库，了解产品规格、价格等相关信息（3-5）天；

新员工掌握产品信息后，即进入自营店，继续巩固并掌握产品价格、规格等相关信息，同时熟悉客户接待程序及方法（7-10）天；

新员工在仓库及自营店实习完毕后，由所在公司主管对其进行产品知识考核，考核合格后进入各销售部门实习；

新员工在自营店实习完毕进入各销售部门，由老业务人员带领走访市场及客户，熟悉并掌握业务开展方法及流程（10-15）天；

试用期内，分公司（业务）主管应对试用员工进行产品知识、业务开展方法及流程方面的培训；

新员工掌握业务开展方法及流程；

（3）仓管员、财务、电脑员等新到员工试用期以在本部门实习为主。

4、请假：试用期员工在试用期间请假，应向所在部门主管提出请假申请，获准后填写请假条，由主管签字后方可生效，并交考勤人员管理。每月累计请假不得超过三天，如有特殊情况，需主动向部门主管申明，部门主管批准后方可续假。满三天以上假期扣除全额工资；

5、离职：试用期员工离职包括和辞退两种情况；

（1）辞职：试用期员工辞职可直接向所在部门主管递交辞职申请，主管核准并回收与公司有关的资料、物品后报交公司总经理审批，公司后勤部复核后转财务结清工资即可离开公司。

（2）辞退：试用期员工可被试用单位辞退，主管核准并收回与公司有关的资料、物品后报交公司经理审批，公司后勤部复核后转财务结清工资即可离开公司。

6、转正：员工试用期满，由所在分公司（部门）主管报公司总经理审批，公司人力资源部复核后，财务自转正之日起按转正之后工资标准执行；

7、公司自转正之日起与员工签定正式的劳动用工合同；

8、合同签定之日起，合同期内员工为公司正式员工；

三、新员工传帮带

1、新员工入职后两天内，由其所在的部门主管负责对新员工在试用期内的实习岗位及工作内容进行安排，并指定其所在岗位的老员工对该员工进行“帮传带”工作。原则上实行一对一（即一位老员工帮助一位新员工）的方式。

2、负责“帮传带”的老员工要求：对本岗位业务熟练、了解集团相关管理制度及工作流程，工作表现优良并热情助人。

3、“传帮带”内容包括：（1）业务流程介绍

（2）公司相关制度介绍

（3）工作环境熟悉

(4)新员工在转正时，新员工要对传帮带期间的内容作出总结写出传帮带的心得，并对老员工的传帮带工作作出评估。

四、离职

1、员工离职区分：

（1）辞职：合同期内员工提出离开公司属此范畴（2）解聘：范畴

1--员工患病，不能继续从事原工作，2--员工因个人问题不能胜任原工作，经调整岗位后仍不能胜任工作的；

3--由于客观情况发生重大变化致使合同条款不能履行，公司要求变更合同内容的； 4--沟通协调能力差，缺乏团队协作意识的员工 5--工作责任心差，自由傲慢的；

6--绩效考评中，连续3次或一年中累计4次以上名列末尾的； 7--其他公司认为需要解聘的行为；（3）辞退：范畴

1--严重违反公司劳动纪律和规章制度，说服教育后仍然无效的；

2--严重失职、营私舞弊泄露公司机密并对公司利益造成严重损害的；

3--由于个人原因被依法追究刑事责任的；

（4）合同到期：合同到期后，需续签合同，具体事宜由人力资源部统一办理；若公司或员工任何一方不拟签合同，需于合同期满前15天以书面形式通知对方，到期合同自动终止；（5）自动离职：范畴

1--员工不辞而别或虽已提出辞职申请，但未获直接主管统一即自行离开工作岗位者； 2--员工休假期已满，未经主管意义或批准，逾期15天不归者； 3--员工无故旷工3天（含）以上者。

2、辞职申请：

（1）员工有特殊原因需辞职，必须提前30天向主管书面申请，以便招聘或安排合适人选接替其工作；经审批完成并交接清楚后，方可离职。（2）辞职者，若平时工作表现优秀，用由单位直接主管（或后勤部）加以疏导挽留；如其去意已决，则在充分沟通、；了解其离职真实意图的基础上放行。

3、离职手续：主管核准并收回公司有关的资料、物品后在《离职交接表》上签字并填写《离职审批表》，交公司总经理审批，财务复核后结清工资即可离开公司。

4、移交手续：

（1）工作移交：原有职务上保管及办理中的账册、文件（包括公司规章制度、图样）等均应列入《离职交接表》，并移交至接替人员或有关部门，并应将已办而未结案的事项交待清楚（规章制度、图样等应交保管资料单位或部门签收）。（2）事务移交：

1—交回领用和借用物品；

2—原领的工具和文具（消耗性的除外）交还有关部门；

3—上述交还物品不必列入《离职交接表》，有接收部门经办人爱离职单位签字证明即可。（3）移交期限以3天内办妥

（4）离职人员办理移交的账目、工具、文具等物品应由直接主管指定接替人接受，入未定接受人是应临时指定人员先行接受保管，待人选确定后再转交，如无人可派时，暂由其主管自行接收。

（5）辞职员工所移交的物品，应由直接主管详加审查，不符之处，及时更正，如离职后，再发现财务、资料或对外的公司应收款项有亏欠不清的，应由该机构主管负责追索。（6）各种移交手续办妥后，方可到财务结账。

（7）移交手续须本人亲自办理，如需委托他人办理者，所有责任由原移交人负责。

5、薪金结算。

（1）员工在工作合同期内辞职、辞退，若按以上规定办理离职手续者，公司发给正常工资。（2）自动离职者，公司将扣除其当月工资，并保留依法追究其因工作中断而给公司造成损失的权利。

6、离职的批准权限：

（1）离职人员必须填写离职申请单，经部门主管签字后，报总经理同意，方能到财务部门结算工资。

六、结婚补贴

（1）在职一年（含）以内的，贺礼200元；

（2）在职一年以上，两年（含）以内的，贺礼400元；（3）在职两年以上的，贺礼600元；

注：上述时间指从正式签定劳动合同之月期计算。

六、请休假

公司实行每周三天休息的工作制度，休息时间由员工自己选定，但必须提前一天申请，具体规定见作息时间表（附件）；

1、考勤内容

（1）上班时间已到而未到岗者，既为迟到；

（2）未到下班时间而提前离岗者，即为早退；

（3）工作时间未经领导批准离开工作岗位者，既为擅离职守；

（4）迟到、早退2小时（不含）以上、擅离职守超过30分钟或未经准假而不到岗者，均视为旷工。旷工不到半天者按旷工半天处理，不到一天者按旷工一天处理，以此类推。

2、员工上班迟到、早退30分钟以内处以10元罚款，30-60分钟以内处以20元罚款，60-120分钟以内处以30元罚款；擅离职守在30分钟以内处以10元罚款；

3、员工旷工在2-8小时以内的：（4小时以内，含4小时）处以50元的罚款、（4-8小时）处以100元的罚款；每月累计旷工3天（含）以上者，给予无上限金额的罚款、辞退或除名处理。

4、公司所有人员一律按照公司点名或签到地点进行签到或点名。

注：员工如有上述迟到、旷班、擅离职守现象，应在接到行政人员下发的罚款通知单当日内现金缴纳，逾期将在工资中扣除，扣除金额为应罚金额的两倍。

5、员工有下列情况，必须办理请假手续，填写《请假条》，有部门主管批准，职务代理人签字认可，并到前台登记；否则按迟到或旷工处理。包括：因事请假；因病休假；因公出差；因事迟到；因事早退；因事暂时离岗；请假到期后因故仍需请假或休假。

6、与有特殊情况来不及请假，事后必须及时讲明原因和情况，并补办请假手续，不办理请假手续者，按无故缺勤处理。

7、员工请假到期或提前返岗工作，必须办理销假手续。

七、加班、调休管理规定

1、员工因主管安排在公休日（周六下午、周日）工作的，另安排其它时间调休，不发放加班工资；

2、加班前必须到前台登记，并由其主管签字确认，以作为补助之依据；

4、调休不能跨月度进行；

5、员工调休应填写《请假条》，并由主管批准；

6、法定节假日安排员工工作，公司支付加班费（员工加班费金额为基本工资的百分之二百）。

八、假期管理规定

规定：除公司放假外，员工请假均需填写《请假条》，员工填写假条时在“请假原由”一栏后的空格内注明请假事由，经主管批准后，方可生效。非常特殊情况员工口头请假，须在回到公司两日内主动办理请假手续，否则视为旷工。内容：

1、工伤假

（1）员工在公司工作过程中非因本人过失造成伤害，经查证，主管核实后由公司行政科员写明情况上报，总裁酌情批准工伤假，工伤假期间发放全额工资，公司报销全部医疗费用；

（2）员工在公司工作过程中因本人过失造成伤害，经查证，公司主管核实后由公司行政科员写明情况上报，总裁酌情批准工伤假，工伤假期间发放基本工资和岗位工资，公司报销医疗费用50%。

3、婚假

（1）员工享有5天婚假。（2）放假期间发放全额工资。

4、丧假

（1）员工的直系亲属（指父母、配偶及子女）去世，员工享有3天丧假；（2）放假期间发放全额工资。

5、产假

（1）公司女员工生育享有90天产假。（2）产假期间发放基本工资。

（3）员工超过公司规定的产假天数，需经部门主管批准，报总经理批准，按事假处理。

6、事假

（1）除以上规定的假期外员工请假均视为事假。（2）事假期间不发放工资。

客户经理应知应会应做手册 篇6

（一）企业文化、行为准则（1）中国联通企业文化、愿景；（2）员工考勤规定；（3）安全消防知识；

（二）集团专属业务知识

联通业务分为移动网和固网业务，移动网包括移动4G（冰激凌、钉钉卡、腾讯大王卡）、4G合约、4G融合业务等；固网包括固话、互联网专线、电路、光纤、普通宽带、IPTV等。

（三）商务礼仪

基本商务拜访礼仪、沟通技巧。

二、应会

（一）产品业务知识

（1）固有的4G、固网、信息化产品资费政策；（2）实时季度/活动政策；

（3）常用行业应用 应用场景、资费、使用；

（二）支撑系统使用

（1）MSS系统基本公文、工单、签报、邮件使用；（2）BSS/ESS/CBSS/集客系统使用

（3）亳州集团客户管理系统/名单制客户管理系统/网格化支撑系统的使用。a、使用系统书写日志、更新客户资料；

b、查询团队所属客户目前消费/合同/预警情况；

（三）基本销售流程

机卡领用流程、报单流程、销账流程、实名制管控流程。

三、应做

（一）每天：

（1）晨夕会（按规定召开）

（2）亳州集团客户管理系统、名单制客户管理系统使用、和资料更新等，日志需每天填写，使用钉钉平台上报单位保持一致；

（3）钉钉应用每日签到、上传每日拜访客户照片；（4）日常工作/生活中发现商机，通过钉钉群等方式予以分享。

（二）每月

（1）固定拜访至少20家客户（不含重复）；（2）月度计划/总结；

（3）完善及更新客户基础资料（亳州集团客户管理系统）

（三）必备

新员工应知应会内容 篇7

一、员工用餐：

公司实行“一卡通”员工刷卡消费用餐。

1、新员工入职培训结束后，由培训老师发放厂牌（内含饭卡），员工实行预支消费。

2、饭堂伙食供应分早餐、午餐、晚餐、夜宵：（一线普工亨受每天5元伙补）早餐（7:00-9:00）： 1.2元、1.5元、3元, 包含：糕点、包子、馒头、油条、面包、鸡蛋、河粉、米线。午餐（11:00-12:00）：按照各种菜色自由组合刷卡付款(1.2、1.5、3元不等)；

晚餐(16:00-17:00)： 按照各种菜色自由组合刷卡付款(1.2、1.5、3元不等)；

夜宵（6:00-10:00）：按照各种菜色自由组合刷卡付款炒、饭/粉、汤粉。

3、员工饭卡丢失，请及时到发卡处挂失，避免造成财务损失。

4、勿将饭卡与身份证、银行卡等其他有磁性的卡片放在一起。

5、员工入职前自愿充值20元工本费，可在食堂刷记账式消费卡，当月伙食费从工资中扣除，离职退卡时返还20工本费。如卡片失效则公司补办，若卡片有损坏或丢失则需自行缴费补办。

二、员工住宿：

1、公司提供免费住宿（员工宿舍），水电费及10元/月宿舍管理费由员工自理（每月工资中扣除）。入住后请核实宿舍的相关配套设施，如有漏坏，请当天反馈至人力行政部。入住时请相互监督，如有损坏需照价赔偿，具体按宿舍管理规定执行。

2、员工凭厂牌在在人力行政部办理入住登记后，凭人力行政部签发的《入住通知单》及携带个人行李到C栋宿舍楼C201宿舍管理处领取钥匙，入住宿舍。

3、退宿者请直接到人力行政部开具《搬离宿舍通知单》，并到C栋宿舍楼C201宿舍管理处登记并交还钥匙，最后由保安签字确认，再把《搬离宿舍通知单》返回人力行政部。

4、夫妻双方均在公司工作，可由男方向所在部门提出夫妻房申请，由人力行政签字确认后到后勤部办理相关手续。

5、员工应自觉遵守《宿舍管理制度》，如有疑问可向宿舍管理员咨询。

6、住宿期间，员工不得私自更换宿舍，因特殊原因需要办理更换宿舍的员工，可向人力行政部领取调宿申请单，待审核过后，方可办理。

7、员工入住宿舍前，如果随身携带有数码相机、笔记本电脑等数码产品或电饭煲等大件贵重物品一定要先在保安处登记。

8、员工旷工3天后仍未回公司者，公司将视为自动放弃宿舍内所有物品，并进行清理。

三、员工厂牌：

1、公司厂区内员工必须佩戴厂牌，以示身份。新员工进厂面试时，会有保安发放“应聘人员牌”，面试合格经培训后，以“应聘人员牌”换领“员工牌”。

2、保安队有权对未佩戴厂牌者予以检查纠正，并做好相关登记。对不戴厂牌员工可先给予警告，警告后仍未改正的，上报人力行政部予以行政处罚。

四、员工考勤：

1、工作时间: 两班倒: 白班/08:00-20:00 ,晚班/20:00-08:00。

长白班: 08:00-计划完成时间（最晚不超过21：30）生产部门员工上下班时间可根据线体具体生产情况机动调整。

2、员工根据所在部门上下班规定时间打卡，如出现不打、漏打、多打、迟打、旷工等现象，则按公司相关规定进行处理。

3、每次迟到或早退超过30分钟者，视为旷工。

4、员工旷工一天扣除三天工资。

1）连续旷工三天，视为员工（自动离职）主动自愿与公司终止劳动关系，员工与公司双方劳动合同解除，员工无薪无福利，公司无需支付员工任何经济费用。

2）当月累计旷工三天者，视员工主动自愿与公司解除劳动合同，员工与公司双方终止劳动关系，公司可辞退员工且不支付任何经济补偿。

5、员工请假，3天以内需部门主管批准；3天以上5天以内需由人力行政批准；5天以上者需由总经理批准。

五、员工薪资：

1、一线员工及车间主管、班组长实行计件工资，按劳分配，多劳多得。

2、一线员工试用期一个月，按0.9系数计件；一个月后转正，按1系数计 件。

3、公司结算薪资周期为每月的1号至30号，发薪日为次月的15号。

例：3月1日至3月31日（按实际正常出勤时间计算）的员工工资，于4月15日发放。

4、公司发放工资（在职、离职）以银行转帐形式支付，不发放现金。银行卡

5、员工入职时须提交银行卡，入职当天无法提交者必须在入职一周内提交至

6、特殊情况者可授权公司财务代办银行卡。

六、员工晋升：

1、员工晋升按公司正常流程办理：

2、内部晋聘： 分“农业银行”或“建设银行”卡号两种，员工提交哪家银行卡号，由其所在部门而定。

人力行政部，因未能及时提交银行卡而引发工资发放问题由员工自己承担所有后果。

部门考核后提交申请——HR进行晋升考核——报管理层批准生效 1）人力行政部根据公司岗位设置情况，不定期的在公司公告栏内张贴晋聘岗位公告。员工可根据岗位要求，确定自身符合条件参加竞聘。2）新员工在公司工作满三个月或以上，可参加公司内部竟聘。

七、员工离职：

1、公司现定每月12—15日以外的周三为员工离职的最后工作日，周四为员工办理离职手续日。其他时间不办理员工离职手续。

2、员工办理离职当天需搬离员工宿舍。

3、离职工资发放时间与公司发薪日同期（每月15号）。

3、离职员工领取工资方式: 1）银行转帐：公司于发薪日将离职员工工资汇入员工银行卡内；

2）现金工资：每月15日下午2：00-3：00凭辞职单在公司正门领取。

商场经理及员工迎检应知应会要点 篇8

一、安全管理类：

1、本物业管理项目安全管理架构（包括人员、岗位设置及职责、劳动合同情况等）。

2、紧急情况报告流程及联络方式，项目内各联络方式。

3、物业管理服务合同及延伸服务合同中的管理边界和安全责任，以及责任区分的依据。

4、外包服务合同中的管理边界和安全责任，以及责任区分的依据。

5、《安全责任书》、《安全协议》的签订、更新、存档情况。

6、安全管理责任分解落实情况，项目内安全管理工作重点部位，及对应的重点管理的方案。

7、项目内各项安全管理制度、预案、规定等相关文件的制定以及因各类条件发生改变后的修订情况。

8、项目内主要安全隐患情况和主要危险源情况，可能造成的损害后果，以及整改落实情况，或备用措施和应急预案。及时更新情况。

9、主要设施设备安全运行、定期维保等情况，特种设备和需要定期检测的设施设备时限。

10、需持证上岗的工作人员（主要有电工、焊工、制冷工、锅炉工、高空作业、消控值班、电梯安全管理人员、食堂工作人员、二次供水人员等）情况，证件有效期。

11、外包协作机构监管情况，外包员工的安全管理、安全培训情况，劳动保护情况。

12、员工安全培训组织情况、考核情况。

13、员工职业健康管理和劳动保护情况。

14、事故及紧急情况处理应急预案及流程，现场指挥处置注意事项。重要证据的收集与保管。

15、配合事故调查的注意事项。

二、消防类：

1、项目内消防安全管理工作重点部位及管理难度，及对应的重点管理的方案。

2、项目内主要火险隐患和整改落实情况，或备用措施和应急预案。及时更新情况。

3、管理项目内主要建筑物情况，消防通道情况，疏散通道情况。

4、主要消防设施、设备、器材情况，包括数量、分布、现状、工作原理和禁忌、工作状态是否正常等。

5、消防设施、设备、器材定期维护保养、测试及检测情况。

6、消防维保外包合同的管理边界和安全责任，以及责任区分的依据。

7、消防应急预案，应急指挥和救援中需注意的事项。

三、秩序类：

1、人员、班次、劳动合同情况等。

2、各秩序岗位设置及职责，非工作时间段岗位设置情况，工作流程等。

3、秩序维护工作的重点和难点，非工作时间当班人员工作状态的控制手段。

4、人员培训、考核及奖惩情况及依据。

商场经理及员工迎检应知应会要点 篇9

A、20

B、30

C、40

D、60 答案：B

2、员工忘记打卡的，应即时填写【签卡申请单】交由部门负责人审批，月度忘打卡不超过（）次，从第（）次起，每签一次卡处以（）元的罚款。A、三，四，50 B、四，五，30 C、三，四，30 D、四，五，50 答案：A

3、迟到或早退一次，处罚（）元，迟到或早退（）小时以上，按旷工处理，旷工扣（）倍的工资。

A、20，2，3 B、20，1，2 C、30，2，3 D、50，3，2 答案：C

4、员工上班后，未办理离岗的有效请假手续，不听劝阻而强行离岗的，视为旷工。连续或者累计旷工（）天或以上者，视为自动离职，旷工和自动离职期间公司不向该员工支付此期间的工资。

A、1 B、2 C、3 D、4 答案：C

5、人事行政部每周（）办理离职手续，辞工到期的当天上午9—11点到人事行政部办理离职手续。

A、一 B、二 C、四 D、五 答案：D

6、本公司发薪日为每月（）日（发放上个月的工资）。

A、10 B、15 C、20 D、25 答案：C

7、公司有年功工资福利，做满1年年工工资（）元/月,2年（）元/月，依次递增到150元封顶。

A、60、80 B、70、90 C、80、100 D、100、120 答案：B

8、职员工需要在食堂吃饭必须提前报餐，每月上旬的报餐时间为上月（）号到（）号，每月下旬的报餐时间为当月的（）号到（）号，每半个月报一次餐，错过此段时间再报餐将属于无效报餐。

A、20、24；

10、14 B、24、29；

9、14 C、15、19；

8、12 D、14、18；

9、14 答案：B

9、如果未报餐或者报餐无效情况下去饭堂就餐，则将扣除（）倍的就餐费用。

A、1 B、1.5 C、2 C、3 答案：C

10、职员工入职一个星期后可以领工衣，做满（）年不用扣钱。没有做满规定时间员工夏季工衣扣费用为（）元/件，冬季工衣应扣费用为（）元/件；职员夏季工衣扣费用为40元/件，冬季工衣应扣费用为40元/件。

A、半，20，40 B、1，30，30 C、1，20，30 D、半，20，30 答案：D

11、上班每天必须戴厂牌，爱惜、保管好自己的厂牌，遗失后补办需要扣（）元钱，在员工离职或发放年底双薪时时扣除相关费用。A、30 B、40 C、50 D、100 答案：A

12、为营造干净卫生的就餐环境，个人碗内剩下的饭菜禁止倒入（）中，必须倒入洗碗区的（）中。

A、答案：A,B

13、（垃圾盆）B、（垃圾桶）

公司企业价值观是（）；企业愿景是（）

A、诚信为本，合作共赢； 邦泽是你的，是我们的，是大家的； B、诚信为本，合作共赢； 为顾客做的更多；

C、邦泽是你的，是我们的，是大家的； 结邦天下，惠泽全球 D、邦泽是你的，是我们的，是大家的； 科技创新，管理完善 答案：A

14、公司洗碗区分为洗洁精水龙头、自来水水龙头，请问洗洁精水龙头位置处于自来水水龙头的（）方。

A、下 B、上 C、左 D、右 答案：B

15、员工禁忌十不准规定：对于脱岗人员，即打了上班卡或加班卡却不在厂区，扣（）分，并取消当月伙食补贴。

A、3 B、5 C、6 D、8 答案：C

16、员工禁忌十不准规定：对于上班玩游戏人员，即上班时间用手机或电脑玩耍游戏，扣（）分，并取消当月伙食补贴。A、3 B、5 C、6 D、8 答案：A

商场经理及员工迎检应知应会要点 篇10

一、煤矿水灾事矿是煤矿五大灾害之一，是一种可造成多人伤亡的灾害类型。

二、矿井水文地质类型分简单、中等、复杂、极复杂四种类型。

三、煤矿水害事故的水源可能是采空区积水（通常称古塘积水）、奥灰承压水、地表水（河流、湖泊等地表水体）或其它含水层。

四、矿井防治水的16字方针是“预测预报、有掘必探、先探后掘、先治后采”，五项综合治理措施是“防、堵、疏、排、截”。

五、采掘工作面遇有下列情况之一的，应当进行探放水。发现矿井有透水征兆时，应当立即停止受水害威胁区域内的采掘作业，撤出作业人员到安全地点，采取有效安全措施，分析查找透水原因；

1、接近水淹或者可能积水的井巷、老空或者相邻煤矿；

2、接近含水层、导水断层、暗河、溶洞和导水陷落柱；

3、打开防隔水煤（岩）柱进行放水前；

4、接近可能与河流、湖泊、水库、蓄水池、水井等相通的断层破碎带；

5、接近有出水可能的钻孔；

6、接近水文地质条件复杂的区域；

7、采掘破坏影响范围内有承压含水层或者含水构造、煤层与含水层间的防隔水煤（岩）柱厚度不清楚可能发生突水；

8、接近有积水的灌浆区；

9、接近其他可能突水的地区。

六、常见的透水征兆：

1、一般预兆：

（1）煤层变潮湿、松软；煤帮出现滴水、淋水现象，且淋水由小变大；有时煤帮出现铁锈色水迹。

（2）工作面气温降低，或出现雾气或硫化氢气味（即臭鸡蛋味）。

（3）有时可闻到水的“嘶嘶”声。

2、工作面底板灰岩含水层突水预兆：

（1）工作面压力增大，底板股起，底股量有时可达500mm以上。

（2）工作面底板产生裂隙，并逐渐增大。

（3）沿裂隙或煤帮向外渗水，随着裂隙的增大，水量增加，当底板渗水量增大到一定程度时，煤帮渗水可能停止，此时水色时清时浊，底板活动时水变浑浊，底板稳定时水色变清。

（4）底板破裂，沿裂缝有高压水喷出，并伴有“嘶嘶”声或者刺耳水声。

（5）底板发生“底爆”，伴有巨响，地下水大量涌出，水色呈乳白或黄色。

3、松散孔隙含水层水突水预兆：

（1）突水部位发潮、滴水、且滴水现象逐渐增大，仔细观察发现水中含有少量细砂。

（2）发生局部冒顶，水量突增并出现流沙，流沙常呈间歇性，水色时清时浊，总的趋势是水量、沙量增加，直至流沙大量涌出。

（3）顶板发生溃水、溃沙，这种现象可能影响到地表，致使地表出现塌陷坑。

商场经理及员工迎检应知应会要点 篇11

(一)一、填空题

1.中国共产党人的初心和使命是为，为。2.从货币本质出发，货币是固定充当 的特殊商品。

3.价值观是当代中国精神的集中体现，凝结着全体人民共同的价值追求。4.在多种利率并存的条件下起决定作用的利率被成为。5.商业票据市场可分为票据承兑市场、和。

6.是由政府投资设立的、根据政府的决策和意向专门从事政策性金融业务的银行。

7.全面建成小康社会的“五位一体”总体布局指的是、、文化建设、社会建设、生态文明建设。

8.全省各级农村合作金融机构接到信访事项，应当先由信访工作部门予以登记，并在 日内分类处理。

9.《中华人民共和国消费者权益保护法》于 年 月 日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过。

10.银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，这是消费者拥有 的体现。

二、单项选择题

1.人民币零存整取定期储蓄存款起存金额为（）。A.1元 B.5元 C.10元 D.20元

2.低值易耗品可—次或分期摊入成本。采用分期摊入成本的，摊销期限最长不得超过（）年。

A．1 B．2 C．3 D．4 3.流动资金贷款的需求量应基于（）来确定。A.借款人提出的请求

B.借款人日常经营所需的营运资金

C.借款人日常生产经营所需营运资金与现有营运资金的差额（即流动资金缺口）D.既往银行信贷记录 4.会计核算的基础是（）。A.重要性原则 B.可靠性原则 C.权责发生制 D.实质重于形式

5.《大额现金支付管理》规定，对一日一次性从储蓄帐户提取现金（）的，取款人需提前一天电话预约。

A.5万元或5万元以上

B.20万元或20万元以上 C.10万元或10万元以上 D.无论金额大小

6.当营业场所遭遇不法分子侵犯时，其处置方式是()。A.先报警、再反击、后防身 B.先周旋、后藏身、再报警 C.先反击、再防身、后报警 D.先报警、再藏身、再反击

7.“借款人的还款能力明显出现问题，完全依靠其正常经营收入无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也可能会造成一定损失。”是（）类贷款的核心定义。

A.关注 B.次级 C.可疑 D.损失

8.向人民法院申请保护债权的诉讼时效期间通常为（）年。A.1 B.2 C.3 D.5 9.次级贷款的基本特征：（）。

A.潜在缺陷 B.明显缺陷 C.肯定损失 D.严重损失

10.商业银行应保证（）中包含足够的内容，以便完成有效的内部控制、解决系统故障和满足审计需要。

A.交易日志 B.系统日志 C.交易日志和系统日志 D.监控日志

三、多项选择题

1.人民币银行结算账户按存款人分为（）。A.基本账户 B.一般账户 C.单位银行结算账户 D.个人银行结算账户 2.柜员卡实行（）的管理模式。

A.一人一卡 B.卡随人走 C.严禁复制 D.严禁转借

3.按照《陕西省农村合作金融机构固定资产贷款管理暂行办法》规定，尽职调查的主要内容包括哪些。()2 A.借款人及项目发起人等相关关系人的情况 B.贷款项目的情况 C.贷款担保情况 D.需要调查的其他内容

4.按照《陕西省农村合作金融机构固定资产贷款管理暂行办法》规定，固定资产贷款提款条件应包括以下哪些要求。()A.项目资本金全额到位

B.与贷款同比例的资本金已足额到位 C.项目实际进度与已投资额相匹配 D.项目计划进度与已投资额相匹配

5.根据贷款新规，若某项目总投资8000万元，借款人在对外支付一笔固定资产贷款时，以下那种情形可采用借款人自主支付。()A.单笔支付金额为550万元 B.单笔支付金额为450万元 C.单笔支付金额为400万元 D.单笔支付金额为40万元

6.根据省联社最新规定，农户信用等级分为哪些种类。()A.优秀 B.优良 C.较好 D.普通

7.《陕西省农村合作金融机构领导干部廉政谈话实施办法》规定，廉政谈话分为下面哪几种。（）

A.纪委负责人同下级党委主要负责人谈话 B.领导干部任前廉政谈话 C.诫勉谈话 D.提醒约谈

8.法人企业贷款出现下列哪些情况之一，五级分类应划入不良。（）A.利息逾期105天 B.借款人实际已资不抵债 C.借款人未按约定用途使用贷款

D.借款人在其他金融机构贷款被划为次级。

9.对风险资产的管理应遵循以下哪些原则。（）A.合法合规原则 B.积极创新原则 C.公开透明原则 D.效益优先原则

10.对新增不良贷款的管理要坚持的原则是（）。A.区别对待 B.防控为主 C.分类处置 D.严格问责

四、判断题

1.因ATM等自助设备无日常巡视措施，防伪、加密等技术未及时升级或加载，导致案件发生的，给予有关责任人记过至开除。答案：()2.安装使用安全防范设施的原则是安全、可靠、有效、保密。答案：（）

3.柜员卡、密码管理中，如有柜员工作岗位变动时，未对柜员卡进行相关调出调入或变更、终止等操作的，有关责任人承担相应的经济赔偿责任后，应给予记大过至留用察看的处分。答案：()4.第三人提供担保，未经其书面同意，债权人允许债务人转移全部或者部分债务的，担保人不再承担相应的担保责任。答案：（）

5.信贷资产风险分类分为贷时分类和贷后分类。贷时分类是为确定新发放信贷资产的分类形态而进行的风险分类，贷后分类是为动态确定存量信贷资产分类形态而进行的风险分类。因此，信贷资产风险分类应与信贷管理工作没有关系。答案：（）

6.金融机构投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。答案：()7.企业法人的分支机构、职能部门不得为保证人。企业法人的分支机构有法人书面授权的，可以在授权范围内提供保证。答案：（）

8.单位和个人对稽核审计处罚享有陈述权、申辩权。对稽核审计处罚不服的，有权申请上级管理部门复议。答案：（）

9.枪弹应实行专柜分别保管，值班时可由一人掌管枪柜和弹柜钥匙。答案：()10.国务院反洗钱行政主管部门是中国银保监会。答案：()

五、简答题

1.《担保法》规定的五种担保方式为？ 答：

2.农村合作金融机构收入的范围有哪些？ 答：

3.现金资产包括哪些？ 答： 4.银行业案件防控“四项制度”包含哪些内容？ 答：

5.《陕西省农村合作（商业）金融机构会计事后监督办法》中会计事后监督应坚持的原则内容是什么？

答：

六、论述题

省联社关于严明纪律、做好元旦春节期间党风廉政工作中提出的十个“严禁”是什么？（简述其中五项即可）