外贸跟单员的工作流程

外贸跟单员的工作流程（精选11篇）

外贸跟单员的工作流程 篇1

跟单员对出口货物的跟单工作主要有：接单，跟进生产，出货跟踪，制单结汇等。上次我们讲了如何接单，接单之后就该审单了。

二．审单：即审核合同

1．审单内容：

确认产品名称，规格，质量，数量，单价，价格条款，总额，付款方式，包装要求，交货期，交货方式。

2．审单方法：

（1）产品名称，规格：

审查产品代码是不是自身的产品，与我们的产品资料能否对上号。

有很多公司和企业产品名称的代码同时也代表了规格。

（2）质量：

也称品质。是货物的外观形态和内在质量的综合。在国际货物买卖中，货物的品质不仅是主要交易条件，也是我们跟单员进行审单的首要条件。

（3）数量：

应审查货物的数量是否可以及时备妥，其计量单位，重量以及约数有何规定。

约数：如合同数量前加“约”，可使交货数量有适当的机动。国际上对约字的含义解释不一。有的认为是2.5%，有的认为是5%。按《跟单信用证统一惯例》，信用证上如规定“约”字，应允许有不超过10%的增减幅度。

（4）单价，总额的审查：

1．客户下单有的会将单价标出，我们要对照我们的报价表审查是否对、总额有没有加错。新客户下单，要查看我们给他的报价。

2．通常我们以美元为结算货币，但也有以其它币种的。要注意的是要用在国际上流通的硬货币（英镑，港币，欧元）。

（5）价格条款的审查：

出口货物的单价条款，也称价格术语，常用的有：

FOB船上交货价（指装运港的价格条件）

C&F运费付至指定目地的交货价

CIF成本+保险费+运费（指目的港）价格

（6）付款方式审查：

A.付款方式是否能接受？

B.支付的货币能否接受？

（7）包装要求的审查：

A．工厂的产品本身有自已的包装，展示给客户能否接受？

B．客户提供的包装（彩印，尺寸）我们能否做？

C．客户提供的包装资料是否齐全？（内包装，外包装，标签，说明书）

内包装：普合，白合，彩合，吸塑

外包装：纸箱，木箱，桶装，编织袋。最主要的是唛头印刷。

（8）交货期的审查

跟单员应审查交货期是否合理，公司是否能及时筹备到货物，并装船送达。交货期一般应规定一个期限，而不是某个具体日期。期限有长有短，可以是2周，3周，或一个月，二个月，一个季度或更长。

（9）交货方式的审查：

运输主要有海运，陆运，空运，邮寄等等。

注：如运费由客户支付，客户决定交货方式。如我们付费，尽量用海运。如报的价是连同海运价，而客户要求空运（赶销售），我们可要求客户承担多出部分的费用。

关于样品：

要获取订单，备好样品是很重要的一步。

1．寄目录，样本：

2．准备样品。

（1）工厂现有的款式

（2）新款

（3）客户来样。

要领：无论老品，新品，还是客户来样，样品都要寄给客人进行确认。特别是新品可能要反复修改几次。跟单员一定要保存好最终的确认样品，以免客人在下单时找不到确认样。在国际贸易中，凭样品成交的比重很大。作为跟单员，我们要做到：

（1）有完整的产品资料，主动进行宣传。

（2）新品的成本，价格要进行核算。

（3）新品的制作要留有实样。

（4）客户的来样要保存好原样。

外贸跟单员的工作流程 篇2

所谓跟单员, 是指在国际贸易过程中, 根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求, 代表公司选择生产加工企业, 指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。

跟单员是外贸业务中不可或缺的一个职务种类。业务员谈妥的订单, 通常由跟单员进行后期跟踪处理, 直至交货收款。相较而言, 这类职务的收入比较固定。但他们从事的是非常具体的工作:根据客户订单的进度跟进生产, 这是准时交货的关键。此外还要评审合同、组织原辅料、监督生产进度、进行中间检验、包装、出货、制作相关单据等等工作。真可谓“跟单, 不简单”。

跟单员的自述:

说起跟单, 这是个很边缘的工作, 大学没有一个专业可以说是对口的。英文和外贸可以说着点边。所以和我一起做跟单的都是稀奇古怪的专业, 有学音乐的, 学体育的, 学历史的, 学医的, 但有共同的一点都是英语还过得去。

大学毕业时考虑了很多, 给自己重新进行了定位。我希望比较简单的人际关系, 靠自己的能力展现自己, 想来想去, 决定去做外贸。这个也是在大学苦学英语的原因。虽然我那时连FOB、CIF都不知道是什么。找工作的时候, 我发现公司非常的务实, 面试翻翻简历后就会拿出一些试卷, 叫答题。临阵磨枪, 不快也光。有了这种经验我马上在图书城买了两本书, 一本《外贸实用英语》, 一本《英文求职指南》, 边找边学, 花了1个月时间, 终于定了下来, 是个中小型规模的服装企业, 工资是二千, 对于刚毕业的我来说很满意。

其实我做的并不能说是外贸, 只是和一些远在菲律宾或者越南的中国人协作, 帮助他们跟进在国内进行的订单。为了躲避欧美的高额配额, 那时一般都是在国内完成服装的各个部分, 然后打包送到海外菲律宾、越南或者柬埔寨这样的第三国组装, 然后发运到欧美。那时我学到了很多, 我要跑遍工厂所有的部门, 大到厂长办公室, 小到仓库管理员, 更小到某个机台上的来自某省某县某村的如花姑娘, 她也许只是负责把一件裙子上拉链, 但是我必须过去看她是否按照要求做的。

这些都是表面上的东西, 我觉得最重要的是, 我得到了一个非常完整系统的外贸跟单的理念:整个工厂的流程就是一个正常运转的机器, 各个部门就是机器上一个一个的零件, 有大有小, 但是缺一不可。我就像润滑油, 把所有的零件衔接得紧凑顺滑。

跟单员招聘条件

岗位要求:

有较好的英语读写能力, 专科以上学历;

普通话标准、有亲和力, 有耐心, 良好的语言表达和具有较好的沟

通能力;

有客户服务、客户跟进经验, 有服务意识, 有一定的谈判素质, 有

良好的团队意识;

有责任感、机敏、高效、耐心、细致的工作作风;

熟悉互联网及熟悉常用办公软件的操作, 字迹工整;

有从业经验者优先。

岗位职责:

负责现场跟单工作的具体安排和协调;

在现场跟单人员的配合下, 全面负责进/出口合同的执行情况:生产进度、包装、出货、租船、订舱、保险、单据制作、收汇;

选择有资质的货代, 在确保货物运输安全的前提下, 争取最优的服务和最低的价格;

跟踪货物运输的流程, 确保货物安全、及时到达目的港;

及时向公司和业务员沟通货物出运的进度及面临的问题。

做一名称职跟单员的关键词

熟悉:全面熟悉公司产品, 报价, 制样, 订单审批, 生产, 质检, 验货, 出货流程。这是为客户提供专业服务的基础。

正规:在所有日常与客户沟通中使用正规商务信函格式及公司规定的签名。不允许出现一句话式的回复 (完全无商务信函的格式) 。

明确:在收到客户信函时第一时间进行回复。不能给予明确回复时, 发送“信函收到”的确认函并确认可以为客户提供明确回复的时间。即保证沟通的双向性。

细节:最少次数提供让客户满意的样品 (最多三次) 。与客户沟通尽量多的细节以保证制作的样品一次性让客户满意。这将会很大程度上增加接下订单的可能性, 加快订单时间和减少公司样品制作费用。对产品的充分了解会帮助你提供让客户更满意的服务。样品完成后, 业务人员手上必须保留一套与提供给客户完全相同的样品并完整和完好地保存。

承诺:给客户的承诺必须全力来实现。当出现不确定因素时, 向直属上级征求建议后再确认给客户, 以保证每一个承诺的实现。并与上级沟通处理结果的原因。了解订单生产过程, 定期对订单产品质量进行跟进。

“我们”:公司只有“我们”, 没有他们。客户提出的所有问题就是公司的, 也是自己的问题。要给客户解决所遇到的问题或者与客户一起解决。不要把问题化成埋怨, 也不要让它搁置在一边。主动去解决了, 会发现并不是想像中那么难。而且实践告诉我们最麻烦的客户会是最忠诚的客户。

礼仪:必须了解基本的商务礼仪, 在沟通、跟进过程中做到尊重客户。让客户随时可以找到你, 但没有客户的要求或非紧急情况下, 不要打客户手机;客户的快递帐号的每一次使用都必须经过客户的允许;对产品、订单等任何方面的更改都需要征求客户的意见、同意及让客户了解情况等。

一个牛仔裤跟单员的工作步骤

货物的出口交易有两种形式, 一种通过外贸公司出口, 另一种是自营出口。跟单员对出口货物的跟单工作主要有:接单, 跟进生产, 出货跟踪, 制单结汇等。

1、接到客户样品, 我写好客户要求传真, 寄到工厂打初样;

2、工厂打好回传我公司, 我公司写传真告知客户并同时寄出样品;

3、客户回传修改意见, 并开始发辅料 (包括商标唛、洗水唛、尺码唛、挂件、皮具、贴布、撞钉、日字扣、气眼、徽章) 每一份传工厂前先与客户确认, 写好详细传真传到工厂, 注明合同号, 款式号, 辅料对应的商标;

4、客户传正式订单, 复印一份留底, 遮住客户名或者重新制单后寄给工厂, 研究订单, 反复确认, 并充分弄懂流程和内容;

5、客户报横直, 洗水率, 传与工厂要求的工厂报用量。客户在合同签订时发大货面料。并指定发往工厂仓库 (工厂提供面料则省略此步骤) ;

6、等待所有面料、辅料到齐, 写详细传真和指示书、规定交产前样时间, 一般是2份, 一份客户代理留底, 一份国外客户确认;

7、要工厂根据产前样报价;

8、客户指定采购辅料地点发开票资料, 并与客户签订外销合同和购货合同;

9、工厂回传产前样后寄往客户确认, 确认后可直接开始生产;

10、督促工厂在合同交货期之前生产完, 装箱、报关、议付、工厂结汇。

沟通使跟单工作做得更好

同本厂内的各部门沟通:面对生产部门我们就是客户, 所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通, 让他们能更明确地了解到在生产各单时, 客户的意图, 使生产更顺利, 能更好地满足客户的要求。

外贸跟单员的工作流程 篇3

关键词：跟单合同资料

1 跟单工作的简介

我们跟单的工作就是拿到一份已经确认了的订单，从做形式发票开始，一直到出完货收到客人的货款，这样我们的一份工作才算告一个段落。这中间，要经历很多环节，主要有：①做形式发票（PI），同时把银行资料发给客人，催客人安排付定金或开信用证。②下工厂合同（同时安排确认样或测试样）。③下包装资料。④整理包装资料，寄给验货员。⑤做出货明细单。⑥紧盯验货情况，催工厂进仓。⑦把资料存档。

2 跟单环节中的具体操作

2.1 形式发票，英文叫做PROFORMA INVOICE，简称P/I。第一，我们跟单员每一个手上的订单，在我们拿到之前，都会经过洪经理或者冯经理的手，在订单确定下来之后，她们将订单交给我们。第二，做PI之前，先要领一个PI号码，29JDBXXXX，哪里去领呢？有一个专门的本子，上面登记着所有的订单号码，我领一个号码，并在上面登记好。第三，在接收邮件方面要注意，因为我们公司是共用邮箱，大家都能收到相同的邮件，因此，邮件比较多，刚开始阶段可能不太适应，都要看一下邮件。第四，写邮件的时候，请都用STELLA的名义。不过在最后写上自己的座机号码。

2.2 下工厂合同。①工厂合同号。如果客人已经确认了P/I，工厂和价格都已经确定，就要下合同给工厂。可以参照范本，但具体的资料也要根据不同的要求进行调整。下合同之前也要领一个工厂合同号。每一个人的工厂合同号码都是独立的，自己做登记。②合同中注意的事项。下工厂合同的时候，要注意一些事项，要求要全面，比如有客人合同号的，要写上去，写清楚货号，款式描述，尺码，颜色，数量，毛绒鞋的底要重泡海绵衬EVA，每箱的配色配码，大底有没有特殊要求，写清楚价格有没有包括挂钩，布标等，注明交货港口。③写明布标，保密客人信息。如果有布标，要写在合同里面，因为料如果已经备好，工厂不知道有布标的话，会直接做下去，这样就造成后续工作很困难，拆掉重做。这里要提一个醒，在给工厂打电话、写邮件的时候，要注意保密性，不要随手把客人的名称，或客人的邮件转发给工厂。如果工厂有人来我们公司，最好不要当着他们的面做PI，下合同。④测试。测试分为两种：a我司自己寄样品/申请表格到指定的第三方公证行，有ITS，SGS，BV等，大多是客人指定地方做测试，如果没有指定，要自己联系。b客人要求我司寄测试样给客人，客人自己去做测试。这些都要弄清楚。⑤写清打样要求，尺码规定。在下工厂合同的同时，必须马上安排确认样，一般情况下，客人都会要求样品确认以后才能备料做大货，因此，早点催工厂把确认样寄过来是很关键的。没有特殊要求的话，一般每款每色打各2双，寄给客人各1只（或1双），余下的自己留样，1只要寄给验货员。下确认样单的时候，要把具体的要求都写上，注明款式，帮面/内里/中底/大底的材料，颜色，尺码，双数等，样品的尺码是有规定的，16-19码宝宝鞋，打17码；21-27码小童鞋，打24码；28-35码中童鞋，打31码；36-41码女鞋，打37码；40-45码男鞋，打41码。如果客人规定需要全套尺码样试穿，还要准备尺码样。

2.3 催样。下好了工厂合同及确认样单，接下来就要及时催工厂早点寄样，收到确认样后要仔细核对款式面料颜色尺码无误，要注意的是寄样的时候，不要用带有工厂资料的箱子，如工厂的名称电话等，尽量用公司自己的箱子。寄出样品前把鞋子整理干净，用撑纸把帮面撑起来，要拍照（照片要拍得漂亮一点，角度选好一点），把留样保留好。大约3-4天时间，快件会到达客人，因此这时间要写邮件问客人，有没有收到样品，确认的情况等等，争取早点拿到确认意见以免延误交期。

2.4 下包装资料。下工厂的包装资料要注意以下几点：第一，语句要通顺、简单、明了，使人一看就能看懂。第二，到欧洲的货，不管客人有没有写要贴成份标，都要主动写上贴EEC成份标，成份标有一份样子，发给每人各一份。第三，有些老客人不会发包装资料过来，要求和去年订单一样，那就要查以前的资料。第四，如果有些复杂的，或者语言表达不能很清楚明白的，最好能附上实例，或者图示，解说给工厂，使他们明白。如果有疑问的地方，要跟客人及工厂两边沟通。第五，有些辅料，比如吊勾，吊牌，布标，条码等，是客人提供的，及时去催客人寄过来，收到后要清点，及时分发给工厂，在里面注明是哪个合同，是如何使用。第六，有些辅料，是我司提供的，要安排辅料厂制作，要给辅料厂注明数量，要求，种类多的要附清单给辅料厂。

2.5 交付验货资料。第一，准备全套的验货资料和工厂合同，包括确认样，必要的话提供尺码样。第二，在复印工厂合同时把价格遮去。第三，如果有特别要注意的事项，要跟验货员打电话交待清楚。

2.6 制作明细单。第一，确定好体积后，在出货前15天，要将出货明细单做好，打印出来交给单证部门去配船，我们单证部有三个人，分别是方方，小郑，XXX。第二，明细单上要显示所有的有用信息，因为明细单最终是要归到财务的，其作用是很大的，要用它来配船，装运，收付款，以后的备查，因此在上面尽可能要全面写清楚详细的资料。第三，如果是做FOB条款的，要告知单证部门客人指定的哪家货代（提早要去问客人），如果是做CNF/CIF的，告知单证部门，让他们准备联系配船。第四，辅料款要在明细单上注明，是谁做，价格多少，有没有加在合同中。第五，正确的款式图片要一个一个插入放在明细单上，以便将来查询。第六，要在明细单上写上自己的名字。第七，明细单在交给单证部门的同时，要交一份给洪经理，同时要提供JPG格式的单独图片，放在网上邻居，我的电脑“明细单”中。

2.7 盯最终的验货和进仓。单证部会将进仓单发传真通知每一家工厂，得知必须进仓的具体日期后，要通知验货员进仓时间，以便其安排最终验货。

2.8 整理存档。货物发出后要对其资料进行整理，并有秩序归档，方便必要时查找。

3 在跟单过程中遇到的问题及解决办法

3.1 测试失败。有些客户要求鞋子在出货前要进行测试，测试报告大概十天才出来。有次我的测试没通过，是一款毛绒鞋。情况如下：粉色拉毛布酸碱测试结果是8.0，客人要求4.8-7.5，测试没通过；偶氮测试结果是137mg/kg，客人要求小于30，严重不达标。

3.2 工厂中途提价。我们在做大货前都会先要求工厂报价，客户同意价格才下合同。由于面料价格上涨，而且工厂工人不好找或者其他因素等，工厂大货做到一半就向我们提高价格，当然我们不可能同意，因为我们是先报价后下合同。

3.3 工厂样品没确认就做大货。做大货前客户都会先下确认样，如果确认样通过才订单。有时工厂没等我们客户确认就开始做大货，除非寄给客户的确认样通过，如果客户有一点需要修改，其一切损失由工厂自己负责。

3.4 交货期。合同中都会有确定的交货期，但有时交货期会延迟，主要因素是工厂打样材料晚到，有的工厂订单排满，导致无法按期交货。

3.5 确认样与原样不一致。客户下订单前会让我们根据原样打确认样，如果确认样通过了就有订单。可是工厂有时为了赚更多的利润就换便宜的内料。如：室内拖原样鞋的中底内里料是海绵，而工厂打过来的确认样却是塑料棉。

3.6 仓位太满，货代定不上仓 向客户交大货要先由货代代我们定仓，但是有时仓位太满，定不上仓。我们就要跟客户沟通，说服客户接受下班船期；再者跟客户商量能否接受其他的船公司，如果客户接受，就要求货代再联系其他船公司看这班船期有无空闲仓位。

4 总结

跟单员需要具有良好的沟通技巧，不仅和客户沟通，也要和工厂沟通。要有跟催能力，了解生产的整个环节，掌握主动权，使订单的生产有计划、有步骤的落实。因此在跟单过程中做好面料的跟进过程，做到按时、按质、按量完成出货，保证企业的资金周转。

参考文献：

[1]中国商业企业管理协会.国际商务跟单员教程[M].广东经济出版社，2006.

[2]童宏祥.外贸跟单实务[M].上海：上海财经大学出版社，2006.

[3]林俐，鲁丹萍，陈俊.国际贸易实务[M].北京：清华大学出版社，2006.

[4]童宏祥.外贸跟单实务[M].上海财经大学出版社，2006.

[5]李东.外贸与业务跟单实操细节[M].广东经济出版社，2007.

关于外贸跟单员的FAQ（模版） 篇4

关于外贸跟单员的FAQ

外贸跟单员，是在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。据悉，我省目前有外贸进出口权的企业达8万多家，一般进出口额在1500万美元以上的企业至少需要十四五名跟单员，中小进出口企业一般也需要两三名跟单员，相关从业人员达20多万人。目前跟单员的供需比达1∶3以上，其薪金起点在2000元以上。而跟单员的入行门槛并不高，中专或同等以上学历的各类人员都可以从事这一行业。

问：什么叫做跟单员？

答：跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

问：跟单员和国际商务单证员、外销员、报关员有什么不同？

答：跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。一名合格的跟单员需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识。

国际商务单证员处理的是国际间的商品买卖过程中的单证制作、验审等工作（解决单证从无到有的过程）。他的工作范围是包括收证、审证、制单、审单、交单、归档等一系列业务活动。

外销员是指在具有进出口经营权的企业从事进出口贸易工作的专业人员，主要工作内容有从事国际贸易交流活动、外贸立项、谈判、合同的制作、签定、执行等。

报关员的主要工作就是根据国家的法律法规、海关的办事程序判断某些货物需要何种手续并准备相关文件，按要求制作报关单等并向海关申报，还要配合海关查验、缴纳相关税费等。他的工作的主要目的是为了能让货物顺利出口，而单证员的工作则是为了制作符合信用证，合同规定的单证，实现顺利结汇、收汇。

问：跟单员需要培训吗？

答：培训属于常规功能外的管理内容，是一个复杂的系统工程，有效的培训需要严密的组织和筹划，需要认真严密的思考。以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的跟单员是各生产企业开展外贸业务的基础性人才之一，由于当前外贸学历教育体

| 2 系中针对该岗位的应用性培训内容的相对滞后，大量未经职业培训的人员使得外贸业务风险大大增加。

也许你会问，我本来就从事外贸工作，有多年的工作经验，可不可以只报名考试，不参加培训吗？多年的工作肯定积累不少的经验，但这些经验中未必都是好的。有些有经验的工作者得到的可能是不规范的训练，并可能已形成不良的工作习惯，这些必须通过培训，结合你以前经验问题的症结来加以克服。而且经验是对以往的总结，社会是向前发展的，我们的培训是总结过去，结合现在，放眼未来，将对跟单人员进行全方位系统的培训。

问：作为一个没有从事过跟单工作的人可以参加培训吗？需要外语基础吗？

答：可以的。高中及高中以上学历的或有一定工作经验的人员均可以。外语现在在各行各业是不可避免的，特别是在中国进入WTO后，将在考试中越来越普遍，但是对于英语相对薄弱的你来说不用担心。跟单员培训在所涉及到的单证和函电具有特定的格式，每行写什么或什么样的格式在课堂中我们老师在教学中肯定会讲的很详细，只要你清楚老师讲过的每一单证及每一种函电，考试中涉及到的英语就不在话下了。

问：上课的具体课程怎么安排？

答：跟单员的工作职责、通过外贸公司出口型企业跟单模式、自行出口型企业跟单模式、工厂管理流程、物料采购跟单、生产过程跟单、出口货物跟单、进口货物跟单、货物运输跟单、商业书信、跟单员与客户管理、跟单员工作策略、跟单员的沟通、跟单员管理学。建议安排80课时。

问：跟单员的前景如何？

答：以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的跟单员是各外贸企业开展外贸业务的基础性人才。随着我国入世后外贸产业的蓬勃发展，2004年底我国贸易企业准入实施备案制，企业只要在工商部门备案即可获得进出口权，进出口经营权不再是国有贸易公司的专利。

这意味着：目前集中在外贸企业代理出口的大量业务届时将分散至各生产企业，由各生产企业自营出口，而每一个企业都需要几个专职的跟单人员处理本企业的外贸业务，缺了这一环节企业运转不了。

这也意味着：在年内，跟单人员的社会需求将随着外贸企业的增长以几何数级增长。

问：为什么跟单员资格证书是由国家商业技师协会与全国商贸业务技术资格考评委员会颁发？

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跟单员的工作心得 篇5

业务跟单员的主导意识：就是全局观念，须对所处的环境、担负的任务及产生的结果要有深刻的了解。跟单员处理工作时不能有将订单已下就没事了的心态，至于工厂如何生产?何时完成?产品质量怎样?均与我无关的不良心理，而是要做到最基本的原则：

1、有责：有全局意识、有责任感对一切负起责任。

2、有方：有办法、有主意、遇到问题有解决的`能力。

3、有效：有效率、有结果。

4、目标要达到：所有工作以最终结果、最终目标作为工作的指导思想。

总之，工作的主导意识就是心中要装着目标、要有全局观念，因每个人的工作只是整个工作链中的一个部分，而不是以某一个人、一个部门来评定。所以工作的目标要明确：就是对最终结果负责。

外贸跟单员的工作流程 篇6

随着中国加入世界贸易组织后, 皮革服装进出口贸易量增长迅速, 出现了大量皮服加工企业, 其主要目的是按客户订单要求进行皮革服装产品加工的企业, 客户订单可以来自国内服装品牌经营者, 也可来自国际大型的采购集团、品牌公司或百货公司。在皮服生产加工企业, 服装外贸跟单是伴随着皮服企业进行接单加工业务而产生的, 隶属于皮服企业的计划部或营业部。皮服企业外贸跟单以客户皮革服装定单为依据, 跟踪皮革服装加工流程, 并对皮革服装外贸定单的数量、质量以及交货期负责, 保持企业与市场, 企业与客户的联系, 是企业内各部之间以及客户之间的中心枢纽, 因此, 皮革服装跟单作为生产控制、质量控制的重要环节, 直接或间接地影响着皮革服装的质量和交货期。

1 皮服企业外贸跟单作用

皮服企业外贸跟单是跟单员从业务员或客户中获得皮革服装的制作工艺、质量要求、尺码及款式等产品信息, 对生产进度、产品质量的督导, 生产中出现问题能采取相应措施, 汇报生产情况, 对客户出现的投诉问题能根据实际情况做出解决方案, 从而保证按时发货。因此, 皮服企业外贸跟单是工厂与业务员或客户沟通的纽带, 出色的服装跟单能够减少工作错误, 节约时间, 保证产品质量, 从而可以提高企业生产效率, 提高客户对本公司的信任, 真正达到质量赢得信誉。

2 皮服企业外贸跟单员专业知识分析

2.1 皮革服装样板知识

现在皮革服装企业的生产模式是服装工业化生产, 工业化生产是将一件皮革服装分解成多道工序, 由不同的技术人员来完成。皮革服装样板制作是皮革服装生产过程中的一个重要工序, 皮革服装样板在皮革服装生产过程中会出现各种问题, 而有些质量问题根源就在于生产企业在技术部门出现板型问题。皮服企业外贸跟单员不但能够及时发现皮革服装样板问题, 还应该能够协助解决问题, 所以皮服企业外贸跟单员应具备板型设计与管理方面的基础知识与技能, 才能跟进加工部门改进产品应板型引起的质量问题。

2.2 皮革服装工艺和品质检验知识

皮革服装制作工艺及品质检验标准是皮服企业外贸跟单员最主要也是最基本的工作, 它能够保证皮革服装成品达到客户规定的技术要求, 是决定皮革服装产品经济效益的重要环节, 也是交流和总结制作与操作的重要手段, 更是皮革服装产品质量检查与验收的主要依据。因此, 皮服企业外贸跟单员只有很好地掌握服装制作工艺及检验标准的相关知识与技能, 才能成为一名合格的跟单员。

2.3 皮革服装知识

面、辅料是构成皮革服装成衣的主要要素, 也是皮革服装成衣质量的硬件基础, 皮服企业外贸跟单员如果能够把握面、辅料的质量, 不仅能给皮革服装成衣生产带来了先决的质量保证, 也为加工部门顺利完成订单、及时出货赢得了时间。造成订单出货时间延误多因皮革服装面、辅料的质量问题, 如果皮革服装面、辅料出现质量问题, 皮革订单返工周期会延长, 皮革服装加工成本会增加, 往往影响交货日期, 给皮服生产企业带来重大的经济损失。所以合格的皮服企业外贸跟单员必须掌握皮革服装面、辅料的质量检验和控制。

3 皮服企业外贸跟单员工作要求分析

3.1 遵循客户意见

皮服企业外贸跟单就是根据客户订单对皮革服装的各方面要求制定样板制造单和生产制造单, 确定生产质量指标, 合理利用工厂资源, 科学安排生产顺序, 按质、按量完成订单, 并按期出货。由于每个订单型皮服生产企业都有自己的服装质量标准和习惯性的工艺制作方法, 每个客户有自己的特别要求, 而跟单员也对服装企业质量标准和客户要求有自身了解, 因而往往会遇到与订单资料相抵触的问题, 此时皮服企业外贸跟单员切不可自作主张, 盲目地更改订单, 而应该及时通知客户, 让客户来做决定, 一切都要遵循客户标准。

3.2 良好的沟通和应变能力

皮服企业外贸跟单贯穿了皮革服装企业运作体系的每一个环节, 是联系企业和客户之间的纽带, 皮服企业外贸跟单员在工作中需要与不同的部门打交道, 不但要指正加工过程中出现的质量问题, 还要指导其如何改正和改良生产技术, 因此, 皮服企业外贸跟单员必须以良好的文字表达能力、语言沟通能力、说服能力使生产企业既能接受其意见和建议, 还能拥护其在生产企业的特殊地位, 良好的沟通能力直接影响到皮服企业外贸跟单员的工作效率。

皮革服装市场需求变化迅速, 客户的需求也会根据市场而不断调整, 不同的客户需求也不同, 在生产过程中又可能出现这样或那样的问题, 每次碰到的问题都会不同, 这些都要求皮服企业外贸外贸跟单员必须具备具有很好的应变能力, 及时解决整个订单生产过程中出现的各种问题。

3.3 勤奋敬业

由于服装跟单是跟着订单走, 其工作地点、时间会随时发生变化, 工作节奏多变, 需要解决的问题多且随机性强, 因此, 皮服企业外贸跟单员一定要勤奋敬业, 才可以积累丰富的工作技能与经验, 提高个人适应工作和解决问题的能力。

4 皮服企业外贸跟单员业务能力分析

4.1 分析报价业务能力

在订单开发时, 皮服企业外贸跟单员应该根据客户的要求, 在仔细分析客户订单以后, 能够根据皮革服装的款式、面料、工艺、本企业的生产能力、交货期、物料的供应情况等因素, 给出正确、及时、合理的报价, 以尽快获得客户订单。订单报价过高, 容易失去成交的机会;订单报价过低, 经营的效益无法保障。因此, 皮服企业外贸跟单员必须有准确的分析报价业务能力, 只有这样, 才能为皮服企业争取更多的外贸订单。

4.2 沟通交际业务能力

皮服企业外贸跟单员不仅要与企业的设计、采购、生产部门打交道外, 还要与客户、运输、保险、银行、海关、商检等部门打交道, 因此皮服企业外贸跟单员应建立良好的人际关系, 做好各方面的协调工作, 不仅要善于口头沟通, 还要善于书面沟通, 能够熟练使用现代通信工具, 准确地表达本企业的生产能力、产品的报价、规格限制、交货期限、付款方式等各种信息。因此, 皮服企业外贸跟单员沟通交际业务业务能力, 直接影响到工作效率。

4.3 商务谈判业务能力

皮服企业外贸跟单员经常会在价格、服务、投诉等方面与客户进行客户谈判, 使皮服外贸企业与客户客户双方达成共识, 实现双赢。在商务谈判过程中, 由于客户来自世界各地, 他们有不同的生活方式和工作习惯, 因此, 皮服企业外贸跟单员必须具备良好的商务谈判能力, 跟单员工作方式、工作节奏必须适应客户的要求, 具有很好的环境适应能力, 在出现紧急情况或突发事件, 跟单员必须根据实际情况, 做出快速反应, 务必使问题得到及时有效的解决, 确保订单生产按预定计划进行。

4.4 皮革服装专业能力

皮服企业外贸跟单员在从事皮革服装的过程中, 经常会接触到不同品种的皮革服装的跟单工作, 在跟单过程中, 对客户所下的任何一张订单, 跟单员要从价格、面料、辅料、工艺、款式、质量等多方面加以分析, 所以皮服企业外贸跟单员需具有相应的皮革服装专业知识, 如皮革原材料的性能、皮革服装的款式细节、缝制工艺要求、品质要求等, 只有这样, 才能向客户提供专业的参考意见, 帮助客户改进皮革服装产品, 提高皮革服装产品市场竞争力。

4.5 角色转变能力

皮服企业外贸跟单员在跟单过程中, 经常会根据工作内容的不同担任不同的角色, 在接单过程中需要与客户进行谈判, 在订单生产过程中需要与服装生产企业和原材料供应商协调, 有时代表服装生产企业进行洽谈, 有时又代表供应商进行洽谈。因此, 皮服企业外贸跟单员必须根据跟单过程中的工作需要, 随时更换自己的角色, 确保订单能够按质按量完成。沟通交际业务业务能力, 直接影响到工作效率。

4.6 其他综合业务能力

由于皮服企业外贸跟单具有较强的综合性, 涉及相关的外贸业务, 决定了皮服企业外贸跟单员不仅需要具备一定的外语会话能力、计算机操作能力、灵活运用各种统计工具控制进度的能力, 还需需具备装卸、运输、仓储、配送以及财务会计、银行单证等方面的知识, 了解国际贸易的相关规则以及商检、报关等进出口手续, 熟悉关于合同、票据等的法律知识。只有这样, 才能尽量避免皮服企业外贸跟单过程中不该出现的差错。

5 结束语

皮服企业外贸跟单是一个涉及面广、综合素质要求较高, 专业性较强且多变性、多样性的工作, 对跟单员的能力与素质要求较高, 皮服企业必须注重跟单员的专业知识和业务能力的培养, 只有这样, 才能更好地提升皮服企业的竞争力, 增加皮服企业在国际竞争中的地位及综合实力, 使皮服企业早日与国际接轨。

参考文献

[1]冯麟, 服装跟单实务[M].北京:中国纺织出版社, 2009.

[2]李广松, 服装跟单实务[M].北京:化学工业出版社2011.

[3]梁建芳, 梁亚林, 李筱胜.服装生产外包中的跟单管理分析[J].丝绸, 2010 (6) , 56-59.

[4]罗巨斌, 阎玉秀.服装外贸跟单工作流程与过程控制[J].丝绸, 2004 (10) , 36-39.

跟单员的工作内容 篇7

2、对各部门下达的工作计划认真核对库存，及时给厂家下达计划;

3、多和生产部门，库房和厂家沟通协调，按时交货，没有特殊状况不耽误生产;

4、各部门下计划务必有书面字样，书面文字务必保留;

5、新样品要求厂家做小样，务必有销售确定再生产大货;

6、每一天看ERP查看入库单，认真核对入库数量和价格;产品入库会把好验收关，对产品的数量、质量、包装进行验收;

7、在给厂家结账做票时必须要核对好数量和价格;

外贸跟单员的工作流程 篇8

(2007-07-28 10:44:18)

转载▼

分类： 国际贸易知识集锦

一、跟单员工作内容：生产进度跟进；

知识、技能要求：生产管理知识；工作风格训练；沟通技巧和知识；

二、跟单员工作内容：业务跟进；

知识、技能要求：业务（营销）知识；关于企业产品、服务的知识；

三、跟单员工作内容：成品出货付运；

知识、技能要求：物流（货物运输）知识；报关知识；

四、跟单员工作内容：外贸业务跟进；

知识、技能要求：外贸业务知识；外文及外文书信知识；

五、跟单员工作内容：客户接待；

跟单员的职责 篇9

目的：

为了更好的发展公司业务，维护好老客户，服务好新客户，使公司的业务能够以良好的状态发展壮大。

具体工作职责和工作内容：

1、遵守公司的各项规章制度，认真贯彻执行公司销售部管理条例。

2、在公司业务运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品运作流向并监督订单的落实情况。

3、严格把握公司产品报价单，给客户报价时严格遵循销售软件报价，以最正式的形式报价。

4、负责销售部对内及对外的工作连接问题。对内，跟催销售员的工作，处理好销售员的合同需求；对外，准确地下达客户的需求，并及时作出回复，与公司各部门衔接好，最大化的服务好客户。

5、在接到新老客户的样品需求后，及时安排打样工作，严格按照客户的要求，书面形式罗列出样品要求明细。样品完成后，及时发给客户并与之联系。

6、在接到客户订单后，认真检查产品价格是否正确，包装是否符合要求，交期能否按时完成并做好合同录入工作。负责合同评审，严格按照客户的要求书写订单评审表，跟催产品的生产，监督产品质量是否合格，督促合同正常如期履行。

7、统筹物流工作。按照客户的交期将产品顺利发送给客户，并及时联系客户告知产品运输情况；并做好发货时间、发货数量、重量、运费等记录工作。

8、负责公司的销售合同，合同评审附件及其他销售文件、客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。并能按时完成领导临时交付的其他工作任务。

9、负责销售部统计工作，及时分析并统计销售报表，并做好月、季、年度的销售统计报表。

10、处理好客诉。接到客户投诉后，及时将问题传达给相关部门，并督促其及时给予回复，跟踪客户的一切问题，服务好客户，并定期对客户进行满意度调查。

跟单员的英文简历 篇10

跟单员怎样写简历？请看推荐

OBJECTIVE :

Seeking a position in Customer Service where my extensive experience will be further developed and utilised.

EXPERIENCE :

Cambridge Telecommunications, Cambridge, MA

- Present

Customer Service Manager

Responsible for the supervision of a staff of twenty-eight people within the customer service department.

Responsible for the recruitment and training of customer service representatives.

Managed the needs/requirements of high revenue commercial accounts through extensive follow-up procedures.

Successful account retention record of 98%.

Performed market research surveys amongst client base to seek feedback on sales techniques, follow-up methods and quality of after sales service.

Improving customer service based on client feedback through the development of new policies and procedures. Successfully handled all public relations issues.

Braintree Digital Inc., Boston, MA

–-1999

Customer Service Representative

Provided support to the sales team, ensuring all sales and service objectives were met.

Responsible for customer service in the digital equipment division, duties included answering customer queries, problem solving and providing detailed information on new products.

应聘跟单员的简历 篇11

年 龄： 21

户口所在： 义乌

国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚

民 族： 苗族

诚信徽章： 未申请

体 重： 52 kg

人才测评： 未测评

我的特长：

求职意向人才类型： 普通求职

应聘职位： 跟单员

工作年限： 2

职 称： 中级

求职类型： 兼职

可到职日期： 一个星期

月薪要求： 2000--3500

希望工作地区： 南海区,深圳,南海区

工作经历广州松下空调有限公司

起止年月：2009-05 ～ 2010-04

公司性质： 国有企业

所属行业：贸易/进出口

担任职位： 外发跟单员

工作描述： 可以

离职原因： 回家志愿者经历

教育背景毕业院校： 贵州

最高学历： 高中

获得学位:

毕业日期： 2006-07

专 业 一： 外发跟单员 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校（机构）所学专业 获得证书 证书编号

语言能力外语： 其他 一般 粤语水平： 良好

其它外语能力：

国语水平： 精通