商场购物作文

商场购物作文（通用11篇）

商场购物作文 篇1

我和爸爸先到二楼买水笔笔芯，我在这里东寻西找，找来找去找不到，十分焦急。很快，我就想到了可以问问售货员阿姨。我立刻跑过去，找到一个售货员阿姨，问：“阿姨，水笔笔芯在哪里卖呢?”她马上带我来到了卖水笔芯的地方，并对我说：“小朋友，你在这里看看吧!”我走过去，看了看几种水笔芯的.价钱，选了一种，拿了一盒放到了购物篮，一共4元8角。

然后，我和爸爸又来到了一楼买水果。我看了看西瓜的价钱，上面写着5元8角一斤，我想：一只西瓜5――10斤，如果只有5斤的话，也要将近30元钱，太贵了。我的目光很快就转移到了旁边的黄金瓜上，价格是2元9角一斤。我想：一只黄金瓜一般在一斤以内，只需2元左右，相对来说比较便宜，而且也蛮好吃的，我们全家都爱吃。于是我挑选了一只又大又香的黄金瓜，拿给了售货员阿姨，她在电子秤上一秤，这只瓜竟然有2斤重，这么重的黄金瓜我还没见过几次呢!肯定很好吃的!果然不出所料，今天中午，我一尝，这只瓜还真是又大又甜呢!买黄金瓜一共花了6元6角，这样，20元钱还剩下8元6角。

接着，我又去买饼干，算算价钱，还能买两种饼干：压缩饼干和巧克力夹心饼干，分别是6.4元和2.2元。

商场购物作文 篇2

近年来，因为集购物、娱乐休闲、餐饮等集一身，大型购物商场很受人们的欢迎。但大型商场面积广大，商品繁多，储存大量可燃物，且用电情形频繁，一旦发生火灾，就会导致火势延烧迅速、猛烈，造成人员伤亡和财产损失。因此本文对其防火对策进行研究，以期能够发挥功效，有效降低大型商场火灾发生率及避免人员伤亡与财产损失。

1 大型购物商场火灾形成的原因

1.1 大型购物商场火灾形成的常见原因

1.1.1 人为原因

(1）纵火：纵火成因和动机错综复杂，更容易实施且破坏性巨大。一般情况下，纵火犯的原因可能是精神异常，或者为了报仇，或者因为怨恨嫉妒，也可能是对现实社会不满。

(2）玩火：据统计，年龄在5～12岁的小孩最容易因模仿大人煮饭、抽烟等行为而玩火，也因为好奇喜欢用火柴、打火机点燃纸张。大型购物商场安全管理人员必须要定期巡视，并劝导家长，注意儿童行为。

1.1.2 电器设备原因

大型商场内展示的电器，为了方便顾客测试性能，大多处于通电状态，容易因设备老化或负载过高而引发火灾，如插头或插座松动、因湿度过高而短路或连电、连接电器过多引起过载或导致高温而引起火灾。

1.1.3 火源管理不当

(1）烟头：在员工休息室及货品储存仓库等顾客无法接触的区域，可能会有员工将未熄灭的烟头后丢弃引发火灾；

(2）烹饪火源：大多数大型商场都设置有熟食烹饪和餐饮区，但多未针对其火源设置消防安全设备，一旦发生火灾火势因无法抑制及区划而迅速延烧至卖场区域，进而引燃其他货品造成火灾。此外，烹饪火源使用的天然气或液化石油气也可能发生危险。

(3）施工用火源：有些大型商场在营业期间仍进行局部装修，室内外装修施工用火源，例如焊接产生的火星、火花及喷灯产生的火焰，如未保持安全距离，极可能引燃周围堆积的木材、油漆等大量可燃物，造成火灾。

2 大型购物商场火灾发生的特点

大型购物商场与一般建筑物火灾的情况大致相同，多数情况下，大型商场为了维持内部空气流通及温度凉爽，一般均不设置窗户开口，亦即为密闭式建筑物，因此火灾发生时的特性与密闭式高层建筑物极为相似，具有下列特性：

(1）浓烟密布：大型商场的建筑结构牢固，而且多是不燃材料，因此结构不致燃烧，而其内部材料虽多属易燃物品，火势初期时外部进入的空气不足，通常形成不完全燃烧，因而会产生大量浓烟。在极短时间内整栋建筑物就会陷入烟雾之中，造成视线阻碍与疏散困难。

(2）高温灼热：大型商场多为密闭式建筑物，内部燃烧所生的热量不易扩散至外部，因此热量蓄积越来越多就会导致形成高温、高热。这种情况不但使被困者容易造成灼伤，还会让外部救援人员不易靠近。且在高温高热的情况下，一旦外部有大量空气进入时，火势极易蔓延扩大。

(3）逃生困难：大型商场由于面积广阔，内部纵深大，通路转折，发生火灾时人们逃生更加困难。火灾发生时，多数情况下会出现停电状态。内部漆黑，加上浓烟呛鼻，会使处于火灾中的避难人员更加惊慌恐惧。结果就会争先恐后，互相推挤踩踏，造成人员伤亡。

综上所述，大型商场火灾除了具有一般建筑物火灾的特性外，更因其构造、防火分区、可燃物数量、人员数量等因素而具有其自身的特点，这些特点要在大型商场消防安全设计及防火避难设施设置时予以考虑，才能有效抑制火势蔓延并引导人员避难逃生。

3 大型购物商场的防火策略

3.1 加强管理

(1）电源管理：大型商场商品功能展示及测试、空调设备、照明灯光等，均为电气化设备。如因人员使用不当或因电气线路老化，易造成电线短路或过热引起火灾。因此要进行电源管理，如更换电气线路、定期检查开关与保险、电器设备定期检修等；

(2）火源管理：大型商场使用火源并不多，但火源属于明火，一旦接触可燃物，将直接引起火势，因此仍应加强管理；

(3）空间管理：大型商场内部空间为了方便顾客购物取货，卖场内堆积大量商品，尤其节假日或促销期间，商品更是堆积如山。大部分商品外包装都是可燃性材质。因此如何落实大型商场空间使用管理，对大型商场的防火也相当重要；

(4）谨防纵火：防止纵火犯罪，主要应该考虑如何使纵火犯罪可被加以防制，或使纵火犯罪变得更加困难，另外还要考虑如何把纵火犯罪产生的损失降至最低。还要加强内部安全控管，有系统及有次序的储存货品，每日进行例行检视，并对员工进行消防培训。

3.2 消防设备与设施维护

(1）消防设备的装置维护： (1) 灭火设备维护，主要包括对室内消火栓、灭火器、室外消火栓、自动喷水系统、泡沫灭火设备等的巡视和维护； (2) 警报设备维护，主要包括火警自动警报设备、手动报警设备、应急广播设备的维护。另外如有使用炉具必须强制设置“漏气火警自动警报设备”，才能有效防范燃气引燃引起的严重火灾； (3) 避难逃生设备的维护，主要包括逃生方向的指示标识、避难梯等避难器具、紧急照明设备等的维护； (4) 消防抢救设备的维护：包括对连接送水管、消防专用蓄水池、排烟设备、紧急电源插座、无线电通信辅助设备等进行维护。

(2）消防设施维护：对大型商场防火避难设施的维护是对“避难逃生设施”和“防火区划设施”二个项目实施管理与维护： (1) 在避难逃生设施上，大型商场应装设电磁阀，在火灾发生统一开启所有出入口，供人员避难逃生使用；并派专人定时巡视室内安全梯是否堆积商品，并检视其出入口的安全门口能否正常开启； (2) 在防火区划设施上，管理维护人员应定期测试防火卷帘的动作功能，并定时巡视下方是否堆积杂物，可于卷帘门下方贴上警示标志，以提醒员工勿将物品堆积此处，以免影响防火卷帘的功能。

3.3 建立紧急应变体系

大型购物商场火灾发生时，除了执行灭火、避难引导、安全防护及救护等任务外，有关新闻发布，后勤补给、资料汇总等也是其火灾抢救成功与否不可或缺的重要因素。因此，必须针对大型商场火灾特性及危害等因素，建立一套具备单一指挥、统合的指挥架构、共通的救灾语言、弹性及模组化的组织及整合通讯的紧急应变体系。其具体应该包括指挥部门、执行部门、协调部门、新闻部门、火灾分析部门、紧急抢救组、紧急救护组、安全维护组、后勤财务组等。

4 结语

大型购物商场的火灾延烧迅速、逃生困难，对其防火策略的实施必须对症下药，从管理上加强，定期对相关消防设备设施进行维护，并建立紧急应变体系。另外，一旦发生火灾，要以人民群众的生命为首进行抢救作业，且在事故后能迅速恢复营运，达到降低财物损失的目的，则可获得顾客的信心，为商家赢得信誉。

摘要：大型购物商场由于空间密闭、火灾荷载高、人员众多, 一旦发生火灾, 就会造成重大的人员伤亡和财产损失。因此, 制定完善的大型商场防火对策, 刻不容缓。本文即以此为目标, 对相关问题展开探讨。

关键词：大型购物商场,防火,对策

参考文献

[1]李萌.商场、市场火灾成因及监督管理[J].消防技术与产品信息, 2012 (07) .

[2]李志成.对大型服装批发商场消防设计的思索[J].科学之友, 2010 (07) .

揭密商场购物返券 篇3

[关键词] 购物返券 揭密

近年来，每逢“黄金周”长假期间，各大百货商场纷纷开展了购物返券的促销活动。“买满200元送80元赠券”，“买满300元返100元现金券”……。以往，面对这些诱人的数字，消费者的购物热情就会被大大激发，商场里人山人海。但现在，在经历几次这种“买满返券”的促销活动之后，消费者困惑了：购物返券似乎是一个美丽的圈套，购物、返券、再购物、再返券……消费者像是掉进了一个走不出来的购物怪圈，这其中的玄机在哪里呢？

一、购物返券的折扣换算

购物返券经常会给消费者带来误导，例如：当百货商场第一次使用购物返券这种促销方式时，以“买满100送50”为例，甚至有部分粗心的年轻消费者看数字就误认为是打5折，计算一下有些消费者认为是只要花100元就可以买到150元的商品，相当于打6.7折（100/150=0.67）。但这前提是消费者买的东西刚好是100元和50元，如果不是整数，那折扣就没有那么多了。因此，6.7折只是理论上的最低折扣。举个例子来说，消费者买的商品是120元，得赠券50元，花掉赠券时买的商品价格是60元，消费者需再掏10元现金。这样，折扣为7.2折[（120+10）/（120+60）=0.72]。一般情况下，商家都会采用各种手段，设置种种限制，让消费者达不到这个最低折扣（具体方法下面介绍）。那么最高折扣是多少呢？消费者花了199元也仅能得到50元的赠券，用赠券时购买的商品价格为149元，消费者需再支出现金99元，但无法再得到返券，这样折扣为8.6折[（199+99）/（199+149）=0.86]，也就是说，“买满100送50”，消费者能享受到的折扣在6.7～8.6折之间。

概括地说，商家使用“买满××元返××元”和使用“××折起”有異曲同工之妙，同样都存在最低折扣和最高折扣。而且相比较而言，购物返券更具隐蔽性，它换算成折扣数的公式为：购物所花费的现金总和/所购商品价格总额，再转化成折扣数。

二、购物返券时的陷阱

“天下没有免费的午餐”，商场用购物返券诱惑消费者，同时又从自己的利益出发，精心设置种种温柔的陷阱以套牢消费者。

陷阱1：购物和返券分开，需分别排队和上下不同楼层，消费者为凑齐返券，不得不在商场内往返奔波、循环购物，耗费大量时间和精力。因程序复杂，一些消费者最终放弃返券。而大部分消费者为了得到赠券，就必须再次购物。比如“买满300送100”，已经买了200多元的消费者就会在售货员的建议下再买商品以获得赠券。事实上，这种实惠未必能全部兑现。因为如果没有合适的东西买，赠券就会被浪费掉；如果买些不需要的东西，往往还要搭上更多的钱，这就上了商家的“钩”。

陷阱2：商家为限制消费者取得赠券，在商品价格的设定上煞费苦心，如规定“买满100送50”，而商品价格却定为99元或198元等类似的作法，让消费者仅差1元或者2元而不能得到赠券。然后再提高小额商品的价格，使消费者难于找到合适的差额商品来刚好凑齐整数。有的商场则在宣传时标称“买满100送100”，其实不同品种或不同品牌的商品还设置了不同额度的返券：例如有“买满100送40”、“买满100送60”、“买满100送80”等三种不同的返券方式，而不同额度返券的商品是不能累加获得赠券的，消费者要分别凑齐整数就更是难上加难，购物过程变成痛苦的斗智过程。

陷阱3：大多数商场规定，特价商品、名牌商品、化妆品、超市等商品不参加购物返券活动，往往只在柜台前用小字标识，消费者事先不知情，购物之后才发现根本不能得到赠券。

陷阱4：有的商家更过分，采取欺骗性的手段，利用购物返券活动，将部分商品的价格先调高再降低，如一双皮鞋在活动前实际销售价为188元，活动期间商场却贴出“原价388元，现价288元”的标签，再算上返券折扣，消费者实际并没有得到多少实惠，有时甚至比活动前实际销售价还高，或者同样的商品在其他不做促销活动的商店购买更便宜。

三、赠券使用时的限制

在商家眼中，赠券是商家无偿“送”给消费者的，“商场对赠券的使用拥有最终解释权”。因此，在赠券的使用上，商家更是做出了种种苛刻的限制：

限制1：赠券往往不能全场通用，只限在一定区域范围内使用，有的甚至指定某些商品，这些商品往往低值高价，其相对较高的利润不仅会弥补返券的成本还会有较多的剩余利润，而这种商品往往不是消费者所需要的商品，有时甚至是一些滞销品、淘汰品和劣质产品。

限制2：赠券必须在一定时间内使用完毕，通常是在3天～7天的促销期间内使用完毕，逾期作废，这样返券活动期间最后一天所得赠券仅限当日使用了。有的赠券则分为A、B两种，A、B券分别在不同的时间段使用，同样过期作废，这样消费者必须来回奔波购物以使用完赠券，或遗忘导致赠券作废，优惠取消。

限制3：使用赠券不找零。比如某位消费者有100元的赠券，当他面对一个80元的商品和一个120元的商品时，选择前者他将损失20元，然而消费者会觉得这100元的赠券好像是“白得的”，即使损失也无所谓。商家就是利用消费者这种心理，将80元的商品利润设得较高，再加上不给顾客找回的20元，自然不会吃亏；而选择后者的消费者意味着他又要从腰包里掏出20元现金而降低了折扣。

限制4：使用赠券购买的商品概不退换。一些顾客拿到用赠券购买的商品，在使用过程中发现质量问题或性能故障要求商场退货、换货时，商场却以“用赠券购买的商品概不退换”的借口逃避自身责任，拒绝承担其应尽的“三包”义务。有的则提出种种条件限制消费者退换货。例如：可以退货，但必须把赠券“还”回来或只退现金部分，不退赠券部分。这样，消费者不是已经把赠券花掉了导致无法退货，就是之前购物应当享受的优惠被一笔勾销了。无论消费者怎么做，商场总是胜券在握。

限制5：更有甚者，有的商家规定，赠券必须达到一定金额才能使用或每一次消费限用一张。例如，每消费100元才能抵用50元赠券，这样将使消费者支出的现金增加，所享受的优惠折扣降低。

四、揭露商家意图

购物返券和打折同为促销手段之一，但商场似乎更钟情于“返券”这一促销方式，原因何在呢？

其一，如前所述，返券比打折更具复杂性、隐蔽性和欺骗性。商家举行返券促销活动的时间往往很短，同时使用种种伎俩和手段来限制消费者。而另一方面，消费者受到返券的诱惑，往往不进行理智思考就把一些并不需要的商品搬回家，这样一来，商场自然就成了最大的赢家。

其二，商场进行大规模的打折多在换季时，对于流行百货品牌来说，频繁的打折对维护品牌形象十分不利，此时就需要以返券促销作为打折促销的补充。

其三，商场大规模的打折促销，会出现各品牌折扣程度不一的情况。对商场来说，购物返券比打折的整体效果好，并且更容易实现整体的控制。

第四，也是很重要的一点，购物返券将大大提高商场的销售额。同样的让利幅度，打折和返券这两种不同的促销方式给商场带来的毛利润大同小异，但是销售额却大不相同。举例来说，原价100元的商品，同样是让利50%的幅度，如果以5折销售，那么这件商品的销售额仅为50元；如果以“买满100返100”的方式销售，则消费者以100元的原价购买后，还会在该商场至少消费获赠的100元现金券，这样该商品带来的销售额就达到了200元或更多。对于一些上市公司来说，账面销售额的大小具有很重要的意义；对于非上市公司来说，由于百货流行服饰具有较强的季节性，资金周转的快慢也很重要。

俗话说：“买的永远没有卖的精”，商场购物返券看似实惠，其实猫腻暗藏。为此，广大消费者应冷静头脑，擦亮眼睛，留神陷阱，挡住诱惑，切忌冲动购物，做一名理性的消费者。

参考文献:

[1]谭卓雯刘绪佳:警惕8种“购物返券”陷阱.当代生活报，2007年1月2日

商场促销购物策划 篇4

一、SWOT分析

因我商场入市较晚，在各方面还处于初期发展阶段，前一时期在各部门的努力之下我上场虽有所进展但仍存在人气不足、销售额较少的不利局面，现根据我商场现状，运用SWOT分析法，对市场现状进行简短分析如下：

S优势：我商场占据市中心地理优势依靠金狮小区，交通便利特有的“零消费”理念拥有吸引广大中低消费群体的政策实力。

W劣势：卖场进口处于办公楼二到四层，门头狭小，对于来往消费者吸引程度低下，商场无停车场对于有车一族，造成停车难的不利情况。近期又有市政工程，严重营销商场门前形象及交通环境。

o机会：购物中心商品品类横跨食品百货、家电箱包，服装鞋帽及数码产品。加盟及直营连锁便利店正在高速稳定发展，覆盖市区及下属县区。

T威胁：商场位于xz市CBD（中心业商业区）地区，商场东南，东北有中高端商场金鹰及中央百大，正北、西南有五星、国美、苏宁等电器商场，正南不足200米既有中低端服装商场古彭大厦，东北又有全球知名购物超市家乐福，众多商场云集，集成包围之势。

二、商场促销活动

为提高销售额度，在众多商场云集的xz中心商圈杀出重围占据一席之地特做出近期卖场活动方案

（一）——“百折不孬”。

活动名称：“百折不孬”

活动时间：2011/10/22—2011

活动目标：

1、应战同业竞争挑战

2、保证销售额稳定并呈现增涨

3、树立场内客户信心，增加员工士气

4、对应市政改造工程带来的不便

活动内容

1、商场二楼服装鞋帽商场低折销售

2、十一月VIP银卡主顾客特权商品折扣送

2011年10月27日—2011年11月11日期间，VIP卡主顾客可凭银卡至购物中心某专柜以专享特权价格购买十一月份主顾客特权商品。具体商品由采购部和各商家谈以双方共同让扣形式选择1—2款商品。（此价格为银卡顾客专享价格，非银卡持有者不得在活动期间享受。）

3、当日在本购物中心任意商品满1000元即可至1F总服务台登记领取本银卡卡一张。（需与信息部协商，根据系统软件是否支持改动执行）

时间：2011/10/22—2011/

活动办法：

二楼专柜，三点水童装、米奇童鞋、阿玛尼服饰等专柜均已5折以下

特惠价格重折销售。

宣传策略;

1、DM宣传单页的发送;

Dm要求:

A、低特价商品明确标价显示，以此服装鞋帽区为主。

B、传单印制数量要在3000份以上，专业DM发送人员必须发送至xz各个小区住户门前。

2、商场吊旗

吊旗要求：

A、吊旗无需将活动内容详细体现，只需体现打折浪潮，主要目的营造商场活动氛围

B、宣传吊旗需与保安部协商，要做到不阻碍摄像监控。

3、商场爆炸贴

爆炸铁需求：

A、爆炸铁要做到醒目各专柜以自己情况标出最有优势商品

B、必须做到每个专柜最少一种商品

4、卖场专柜展板

专柜展板需求：

A、专柜展板要凸显活动主题

B、展板每专柜最少一个

5、卖场展架

展架需求：

A、需要详细的活动介绍并一目了然

6、报纸宣传

报纸宣传需求：

A、在活动开展之前必须在都市晨报或彭城晚报上刊登一期商场活动硬广

B、在报纸广告版面上必须有部分活动特价商品，并可从分利用报纸版面带有加盟内容。

三、费用预算：

（1）、x展架：25元元

（2）、专柜展架（写真复板）：30元/平米*（90cm*25cm）*11个≈75

元

（3）、DM单： 3000份*0.2元=150元

（5）、吊棋：1000×0.3=300元

商场购物注意事项 篇5

一、不要太依赖打折商品

折扣商品除了重大庆典老板放血以外，其余的折扣大多是过季卖不出去的商品，谁会没事只销售畅销品，畅销品很大程度上是为了将滞留商品连带售出。

二、最好使用现金买单

现在很多人都会使用银行卡或者信用卡消费，当然商场考虑到顾客的原因，也都设有pos机，刷卡消费的确方便，但是您是否注意过刷卡安全呢，商场人多，就算你捂手输入密码，也难免会被偷窥。而且付款有时候会遇到打单故障，如果打印纸刚好用完的话，你的小票就没刷出来，到时候要是银行卡上出现多刷钱或者什么错误就会比较麻烦。当然这个也不绝对，只是需要多注意。

三、正确看待优惠价格

很多商场常常会把一些常用生活用品价格定得很低，这样做会使消费者产生错觉，这家商场或超市的商品价格便宜。这种错觉容易激起消费者的购买热情，使消费者在不知不觉中就大大超出了自己的原定消费计划，为了购买一个实惠的东西反而买了更多的昂贵商品。就以新疆维吾尔自治区塔城区的-购物商场为例吧，在当地算是最好的百货商场了，-购物本着诚实、热情和信誉的宗旨成为了当地购物商场的标杆企业。进店就会发现-购物与其他大商场的商品分布基本一致，各类店铺、商品应有尽有。不同的是服务更加细致，网络上也随时可见各种顾客好评，而且在原本店铺商品的打折基础上，-商场还入驻了百利网商铺，在商场免费注册会员就可按1：1比例兑换指定店铺或商品的消费积分。所得积分可以在百利网上兑换各种产品，最高一积分当一块钱使用。这种优惠相当于一笔钱花了两次，而且更加透明，绝对不会存在商铺普遍抬高价格，再打折的现象。

四、接受奖品或赠品时也要留意其标识

有些商场会使用一些廉价的商品作为奖品或者赠品，尤其是化妆品、食品等关系消费者人身健康安全的商品，在没有相应标识的睛况下消费者还是不要轻易使用。依旧以-购物商场为例，他们商场采用的兑换百利积分办法，就很好的杜绝了这种商家用廉价商品做赠品的行为，因为在百利网上兑换的产品均由百利网联系厂家发货，货真价实而且真正的经济实惠。正是因为这样，-购物商场的顾客才如此络绎不绝。

五、不要忘记索取购物凭证

这点就不用多说了，但是还是会有很多人忽视这个问题，觉得钱都付了，小票就没有什么用了，但是其实小票是退换货的凭证，谁也不能保证东西买回家了却发现问题，所以小票一定要留好，最好留到保修保换期过后。

高档商场购物的设计理念

1、充分的独特性

独特性是打造品牌的一个必要条件。一个与众不同的设计，让顾客一进超市，就能感觉到特有的气氛和产生购买欲望。相反，一个与别家雷同的设计，不可能让顾客记得住，更不可能对顾客有多大的吸引力。因此购物环境的设计必须着眼于增强对顾客的吸引力，突出本店特色，使自己与众多竞争对手有较大区别。具体说来，应该根据本店经营的范围、档次，光顾本店的顾客的类型和特点，充分体现本店的经营特色。

2、以顾客为中心

顾客需要什么，你就提供什么，这样的设计无疑是受顾客喜爱的。以顾客为中心、满足顾客各种要求的购物环境设计，是增强超市、购物中心赢利能力的关键所在。现在，大型超市和购物中心的功能已经不再局限于纯粹的购物，而是集购物、休息、消遣、娱乐和社会交往为一体的综合性活动空间。在这里，顾客不仅要求优质的商品，也要求方便、快捷、舒适的购物环境，这就需要经营者努力在购物环境设计、商品布局、购物点的设置等方面使其更加符合顾客的购物特点和规律。

3、艺术性

无论是高档商场的豪华，还是廉价商场的简朴，只要设计合理，均体现着不同的美。新奇美好的寓意、新颖别致的构思都要通过结构、造型、布局表现出来。

4、经济效益

不用说，想要赚钱，经济效益不得不考虑。经济效益可以从这样考虑：超市内部环境设计科学合理，能够有效组织商品经营管理工作，使进、存、运、销各个环节紧密配合，使店员在店内都可以充分发挥潜能，节省劳动时间，降低劳动成本和劳动强度，提高工作效率，从而增加超市、购物中心的经济效益。

商场购物有哪些礼仪要求

1.浏览商品时，保持安静，不大声说笑。

2.挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处;如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。

3.使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置。

4.购买商品时，要用恳切的声调招呼售货员，不要“喂喂”乱叫，更不能盛气凌人，用命令式的语气说话。当售货员正在为别的顾客服务时，我们在旁耐心等待一会儿，不要急于招呼，更不要用手猛敲柜台和橱窗。

5.结账时，自觉排队。

购物商场的经典广告词 篇6

2. 项呱呱!笑哈哈!

3. 郊外旅游好心情

4. 超低价格，超乎想象

5. 嘉荣价格，平到尖叫

6. 嘉荣购物，放心之选

7. 幸福有情人，玫瑰温馨送

8. 天天价格超低，日日奉献好礼

9. 田园风光式购物体验

10. 缤纷嘉年华，欢乐圣诞节

11. 惊喜换购，实惠你我

12. 爆喜迎春，共贺佳节

13. 浪漫情人节，欢乐元宵夜

14. 华润万佳，健康购物文化节;早教亲子节;家居生活节;

15. 美味生鲜，日日惊喜

商场购物作文 篇7

(一) 规划构思。

地块位于霖雨路与临江路交叉口, 总面积约23亩。通过楼盘背景、主题、地理位置的考虑, 提出了“缤纷活力新生活”的概念, 营造更自然、更时尚、更独创的商业空间以及亲和、鲜明的休闲都市新时尚文化商业中心景观。

(二) 设计原则。

一是以绿色为主, 打造都市绿色, 缓解现代生活紧迫感, 满足人们回归自然的需要。二是强调商业步行的多方位体验带来的愉悦感。三是注重空间的人性化, 考虑小区邻里交往、休息、购物活动的需要, 增强特定空间的场所感。

二、商业景观空间的营造

(一) 公共空间。

采用圆形母题构成:圆形是一种具有方向感和联合性的形态 (可更好联系左右两条商业街, 又能有中心的轴线感) , 是一种具有集合力的中心感的形态。在圆形母题间设计树阵林荫, 并通过两个有较强现代感的特色树池来限定空间形成中心围合, 运用轴线布局形式, 结合特色铺装、台地及绿化的渗透设计, 营造一个活跃的中心广场空间。入口设计由标志性景墙、树池、植物的层次搭配等组合成纵深感强的开阔空间, 融合特色水景, 形成视觉冲击力, 并配合灯光的布置, 形成一个视野开阔、聚合性强的入口展示空间。

(二) 道路环境。

道路环境主要涉及外部道路系统、停车场的便利性, 出入口的醒目, 人流、车流动线设计清晰与合理, 按照空间序列阶段逐渐营造出商业氛围, 确保自由步行的速度, 同时重点考虑残障人士的特殊需求。

(三) 标志性景观。

在商业购物中心的主要入口处、景观的转换节点或者景观小广场等中心、转折处设计标志性景观, 例如:雕塑、水景或者雕塑水景的结合。这些小品有较强的观赏性, 并且可以结合商场的经营理念或者节日气氛设计主题, 具有一定的创意性和功能性, 也是购物中心对外展示的窗口和门面。

三、景观设计要素

(一) 硬质景观。

1. 道路及铺地景观。

地面铺装的图样具有一定的引导和指向作用, 可以为进行购物的人们作景观范围、重点区域的方向引导, 并采用色彩的对比进行视觉的提示。商业景观的铺地形式要与建筑风格、街道风格相吻合、整体统一, 同时作为设计基面, 必须给人稳重、安定之感。

2. 设施小品。

设施小品主要体现功能性、人性化标准及塑造商业中心形象定位的美学标准。一是应符合不同场景的不同功能需求, 易于使用和管理;二是体现人性化的特征, 为不同年龄层次, 不同行为需求的人群加入更多细节上体贴周到的考虑;三是注重功能的同时也应体现艺术美感, 使得功能与外形完美结合, 体现出商业中心的深层内涵和文化品质。

3. 雕塑小品。

雕塑小品主要考虑其造型美感及商业主题的体现, 影响商业品质的提升和大众的参与度。通常设置在人流交汇处或景观节点处, 与周围的植物和休闲设施相结合, 与环境相互依托、相互映衬。另外, 造型独特、有思想内涵、工艺精美, 符合商业中心的内在气质的雕塑小品, 可以吸引人流并给顾客带来视觉上的美感, 使其享受购物的乐趣。

(二) 软质景观。

软质景观主要是指利用绿化、水体构景要素营造的景观。现代商业景观当中, 多数只注重商业建筑体本身以及硬质景观, 常常忽略软质景观的营造。使得商业景观千篇一律, 不具有观赏价值。软质景观应该从植物配置和水体景观两个构景要素入手设计。

1. 植物配置。

植物配置是商业购物中心景观设计中非常重要的环节。设计中要注重植物配置的功能性、生态性以及它给人视觉、嗅觉等感官上和心理上的体现。商业景观中植物配置的形式多以灌木修剪绿篱和四季花卉为主, 有些可以结合雕塑、水景、带有隐形坐凳的花池。另外, 大量的植物配置可以用来分隔或者延续空间, 还可以通过不同的布置方式、图形, 形成空间的导向性。

(1) 植物配置原则。一是注意植物的季节性和多样性, 尤其是植物在不同季节所带来的不同视觉效果。二是植物种植的高度和密度。商业空间植物种植高度原则是以不遮挡顾客的观看视线为准。乔木多选择树干笔直、分支少或无分支的棕榈科植物, 如:加拿利海藻等。三是充分运用当地植物, 塑造符合地域特色的景观, 并有意识地使其成为城市绿化系统的延续和渗透。四是植物色彩和芳香的重要性。植物色彩是商业景观使用者获得乐趣的重要因素, 香味可以令人心情愉悦、消除疲劳、增加购物欲望。

(2) 功能分区植物配置。一是嘉年华商业景观植物造景, 入口广场运用高大的海藻阵列以及简洁多变的草台, 整齐修剪的灌木, 体现气势磅礴的商业氛围, 同时不遮挡入口处商业中心的商家广告展示;二是临江路一面主要以餐饮为主的空间, 植物配置由高、中、低及地被植物体现丰富的植物层次, 营造相对安静惬意的用餐环境, 体现轻松活泼的商业气氛;三是临居住小区一面路边停车场, 植物以列植的乔木与简洁整齐的修剪地被, 人性化满足停车功能的同时给人以亲切、舒适的感受;四是商业中心内广场的植物, 主要以可移动的箱体绿化为主, 使空间可以自由多变, 可留出大空间做集会、展示、活动场所;五是西向塔楼一面, 植物配置采用高大的滇朴与冠幅饱满的桂花阵列, 展现明快大方的商业氛围。

2. 水体景观。

水体景观要从水景的审美情趣以及与周围环境、设施相配合, 体现大众参与度等方面。水景设计应融入整个空间, 造型需要有很高的艺术性, 静态的水景静怡优雅, 例如:规则水池或者模仿自然山水的景观水体。动态的水景活泼喧闹, 能赋予整个场景生机和情趣, 例如:喷泉、跌水、叠水等。从设计的角度看, 无论是何种形式的水景, 都应具有一定的可参与性, 具有较高的休闲娱乐性, 成为整个商业空间场景内最动人的景致。另外, 水景设计应该从生态节约能源的角度, 充分利用自然雨水, 合理进行水的再利用。

四、结语

现代商业中心不再只是狭义的买卖商品、货物流通的场所, 而是更注重综合功能、并且充分考虑人们的视觉感受和心理需求。好的商业景观设计能够大大增加室内外环境的品质, 使商业中心成为人们社交、游戏和休闲的公共场所, 更有助于提高聚客能力形成利益最大化。嘉年华商业景观, 以公共的审美取向作为商业景观环境概念设计的宗旨和出发点, 塑造具有生态绿色的商业购物空间, 为现代化城市中的商业购物中心注入了一个年轻蓬勃发展的时代脉搏, 既传承地区文化的特征, 又体现现代环境的设计理念。

参考文献

[1]杜京楠.城市综合体中的商业景观设计[J].黑龙江科技信息, 2014, 3

[2]陈冬晶, 张建华.中外景观植物配置与商业空间的比较研究[J].上海商业, 2012, 4

[3]徐文佳.体验性商业景观设计初探[D].重庆大学, 2013

商场购物时识别伪钞方法综述 篇8

[关键词] 商场 识别 伪钞 方法

商场购物时，使用的人民币（第四套人民币已经很少）主要是两个版本：一是从1999年10月1日开始，在全国发行第五套人民币100元、50元、20元、10元、5元、1元券等一系列的新币；二是2005年版第五套人民币100元、50元、20元、10元、5元纸币和1角硬币。2005年版第五套人民币6个券别，保持了1999年版第五套人民币主图案、主色调、规格不变，从构成货币的基本要素来说，不是发行一套新的人民币，它属于第五套人民币的范畴，是对现行流通的1999年版第五套人民币的继承，又是对1999年版第五套人民币的创新和提高。新版人民币，就其票面设计、纸张质地、印刷技术和防伪技术等方面来说已达到国际上货币印制及其防伪技术的先进水平，具有方便群众识别，防伪功能强的特点。但随着现代制版技术的发展，在新版人民币100元券发行只有一个多月的时间，就已经发现了新版伪钞。犯罪分子伪造新币的速度之快，令人震惊。

为了保护消费者自身的利益，消费者本人应具备识别真伪人民币的能力，通常可以采用以下几种方法鉴别人民币的真伪。

一、观察法

观察法鉴别人民币是建立在对人民币的各种特性充分理解的基础上。对一张可疑币首先观察其清晰度，花纹线条是否全部是实线条组成，人物表情是否丰富，布局是否合理，色调是否鲜明柔和，彩虹印刷是否过渡自然，套印是否准确，对印是否吻合。其次观察其是否有水印，水印的清晰度和立体感是否强，真币左侧空白处纸中有固定人头像水印，透光观察，可以看到与票面右侧人像相同、立体感很强的毛泽东头像水印。伪钞有的没有人头像水印，有的虽然有，但较模糊，与右侧头像相差较大，透光观察的时候，水印部分颜色比真币浅，呈浅灰色，有的印制的水印呈黄色。2005年版第五套人民币100元、50元、20元纸币位于正面双色异形横号码下方，迎光透视，分别可以看到透光性很强的水印面额数字字样。伪钞上一般没有水印面额数字字样。如果壹张人民币具备了图案清晰、底纹线条均为实线组成、彩虹印刷过渡自然、套印准确、对印吻合、纸张挺刮、水印清晰且立体感强等特征，一般可能是真币，反之则可能系伪造的人民币。观察法鉴别人民币是检验人民币真伪的第一步，也是十分重要和不可缺少的一步。通过观察还可以发现1999年版第五套人民币各券别纸币纸张中的红蓝彩色纤维，分散在票面上，眼睛可以直接看到，伪钞纸张中大多没有彩色纤维丝，有的虽然有但都是印上去的，而真钞则是造纸过程中将红、蓝纤维丝不规则地撒上去的，仔细用针尖挑的话，有的可以挑落下来。但2005版人民币取消1999年版第五套人民币各券别纸币纸张中的红蓝彩色纤维。1999版真币纸中加有安全线，透光观察，可以见到“RMBl00”的微缩文字，2005年版第五套人民币100元、50元、20元纸币将原磁性缩微文字安全线改为全息磁性开窗安全线。开窗部分分别可以看到由缩微字符“￥100”、“￥50”、“￥20”组成的全息图案，而伪钞有的没有安全线，有安全线的则是用浅色油墨印在票面的相应部位，没有微缩文字。另一种则是把印有微缩文字的塑料线夹在两张纸相应部位的中间。真币正面左下方的阿拉伯数字面额“100”采用了当前世界上防伪性能最好的光度油墨。这种油墨在眼睛与票面垂直角度观察时为绿色，倾斜一定角度观察，则变为蓝色。伪钞上相同部位的“100”面额数字是采用普通油墨印制的，因此不论其颜色与真币异同与否，在变换角度观察时都不会变色。真币正面右上方“100”面额数字之下有一椭圆形图案，采用了隐形面额数字防伪技术，将票面置于与眼睛接近平行位置，面对光源作平面旋转45°或90°观察。就可以看到面额数字“100”。伪钞此处的颜色大都比较深，看不到面额数字“100”字样。2005年版第五套人民币100元、50元纸币将原横竖双号码改为双色异形横号码。正面左下角印有双色异形横号码，左侧部分为暗红色，右侧部分为黑色。字符由中间向左右两边逐渐变小。这种变化在伪钞中体现不出来。

二、手摸法鉴别人民币

手摸法鉴别人民币主要是针对人民币上的凹版印刷而言，由于凹版印刷其图文凸于纸张表面，手摸有凹凸不平的感觉，这种方法是鉴别人民币最常用的一种方法。鉴别时，主要对人民币上的主图案部分和盲文部分进行检验，2005年版第五套人民币各券别纸币正面主景图案右侧，有一组自上而下规则排列的线纹，采用雕刻凹版印刷工艺印制，用手指触摸，有极强的凹凸感。如果一张人民币手摸有凹凸不平的感觉，则往往是真币的可能性大，反之，则可能系假币。

三、仪器检测法

它是运用专门的反假仪器对人民币鉴别的一种方法，其鉴别的主要内容是，将被检人民币置于365nm紫外线下观察，其纸张有无荧光反应，同色异谱油墨部位及无色荧光油墨部分是否发出规则图案的荧光。造币纸材料纯净，主要以95%的棉短绒和5％的高质量木浆为原料，不添加任何增白剂制成的，造出的纸张光洁度和坚挺度好，耐磨力强。而一般纸张多以稻草、芦苇、树皮、破布等为原料，反映在货币本身的防伪特点上，就是在紫外光激发下，造币纸不发任何荧光，而普通纸张却发出强烈的荧光。运用紫外线检测时，由于人民币上所使用的同色异谱油墨受材料制约，其反应不是很强烈，观察时需仔细。另外还可以运用磁性检测装置，在人民币上使用磁性油墨的部位进行检测，以观察是否运用了磁性油墨。运用磁性检测装置时，由于各厂家生产的仪器其灵敏度不同，检测效果也不同。由于各商场柜台均有紫外灯，所以纸张的区别在那里就可以做到。真币正面“中国人民银行”下方，在特定波长的紫外光下可以看到黄色荧光面额“100”的底纹图案。伪钞此处在紫外光下有的看不到，有的虽然有，但其色泽比真币浅。真币背面主景上方椭圆形图案中白红色纹线在紫外光下显现黄色荧光图案。伪钞此处在紫外光下有的没有荧光反映，有的虽有，但其色泽比真币浅。仪器检测法通常是针对那些仿真度高，印刷精细的机制版假币而采取的一种鉴别方法，从已发现的假币特征来看，还没有发现有哪一种假币能在纸张、油墨特性上达到与真币类似的地步，所以运用仪器检测是检验伪造人民币比较行之有效的一种方法。

四、特征比较法

购物中心商场楼层经理岗位职责 篇9

职位概要：分管楼层业务、企划工作

直接责任：

1.配合楼层经理及指导部经理完成本楼层及各阶段经营指标

2.进行本楼层（商场）的经营分析

业务人员岗位职责

3.对本楼层（商场）商品促销方案、氛围及商品负责

4.掌握与楼层（商场）合作的重点厂家经营情况

5.带领部经理进行楼层（商场）经营布局调整

6.负责商场的进货审批，并指导前台促销，商品展示

7.负责审批楼层（商场）商品布局及小范围内装修工作

8.负责本楼层的商品质量、物价管理工作

9.负责楼层（商场）的招商工作

10.配合楼层（商场）经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务

11.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况

◇4 商品部经理岗位职责

职位概要：负责本部门的业务、企划工作，领导整个商品部完成及各阶段经营指标

直接责任：

1.根据商场下达的各项经营指标制定本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标落实到天）

2.检查、落实本商品部各柜组经营指标完成情况

3.与厂家真诚合作，帮助、指导厂家销售

4.掌握本商品部合作厂家的名称、地址、联系电话、联系人、经营情况

5.与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系

6.与厂家沟通谈判，引进商品，引导消费潮流

7.掌握本商品部各类商品成本价、出厂价、进价、售价

8.组织安排换季、节假日、旺季销售的商品货源及促销活动

9.了解本部门经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，促进重点品类商品的销售

10.负责审核经、联销商品的送货清单，审核联营厂家的供货情况，确保商品合理及有效库存

11.对本商品部促销方案及促销商品负责

12.严把进货质量关，商品价格关，对有质量问题、价格高的商品进行调整

13.负责处理本部门的售后服务

14.配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务

15.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况

◇5 业务主管

职位概要：协助部经理工作

直接责任：

1.将本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标到天）传达给本商品部员工

2.做好商品部经理交办的各项工作

3.与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系

4.所有合作厂家的合同签订

5.检查缺断货情况并与厂家要货

6.了解每天商品部经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，引导员工销售

7.配合部经理做好本部门的进货和销售工作

8.对商品的摆放、价签、POP展示及各种备品进行检查

业务人员岗位职责

9.负责本部门商品质量、物价检查，并将发现问题及时向部经理汇报进行整改

10.配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务

11.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况

◇6 业务员岗位职责

1.配合商品部经理及业务主管做好本部门的进货和销售工作；

2.做好商品部经理和业务主管交办的各项工作。

商场楼层经理职责

1、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行；

2、制定本分部工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标；

3、提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作积极性；

4、负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议；

5、识别各级人员培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果；

6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；

7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；

8、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；

9、执行商场下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本分部的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；

10、负责对本分部经营成本的控制，努力降低商品损耗，降低管理成本；组织做好本分部盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施；

11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；

12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；

13、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。

商场楼层经理的工作职责

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

商场楼层主管的日常工作和职责

工作职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

14、承担本区域的销售任务；

购物中心、商场撤柜通知单 篇10

一、目的规范专柜撤场流程，防止专柜撤场后有遗留问题。

二、涉及部门及职责

1、采购部：

（1）根据销售、毛利情况及品牌调整需求，拟定调整品牌。

（2）负责退场过程中的相关流程及问题协调。

2、财务部：跟进收取税票、审核往来账目情况、结清货款。

3、其他相关部门：整理遗留问题。

三、具体流程（流程图及相关说明)

首先由采购提交《专柜撤场报告》，经相关负责人同意后填写撤柜通知单到相关部门。

（一）相关说明

1、由采购根据销售、毛利及品牌调整情况，拟定调整品牌并提交《专柜撤场报告》。列明：清退品牌、清退日期、清场原由、销售情况、销售排名、毛利状况及拟顶替品牌等内容。

2、由采购主管/部长将《专柜撤场报告》报采购经理、财务、公司总经理审批，审批同意后上报集团营销总部审批。

3、《专柜撤场报告》审批同意后采购出具《撤柜通知单》到相关部门。主要有：连管部、行政部、财务部，提醒各部门处理遗留问题，此时由财务部将撤场供应商的所有未结货款进行停付处理。

商场购物作文 篇11

购物中心、商场客户投诉处理流程图

客服中心负责接待、协助处理顾客投诉，并对不同的投诉做简单的分析 因公共环境、设施、涉及万饰城商 意外事故等涉及到 户投诉的赔偿 的顾客赔偿 营运经理判断 物业经理判断 是否属于我司 是否属于我司 Y 责任范围 N Y 责任范围 N客服中心向保险公司 营运经理协同楼层主 客服中心向保险公司 由客服中心填写《顾客报险 管和商户按照相关法 报险 赔偿申请单》，交由相 律法规与顾客达成赔 关权限人员审核批准 偿协议，并提醒顾客营运经理偕同楼层主管 保留和提供相关单据 营运经理偕同楼层主管和商户按照相关法律法 和商户按照相关法律法 客服中心凭相关权限 凭证 人审核后的《收条》规与顾客达成赔偿协 规与顾客达成赔偿协议，并提醒顾客保留和 议，并提醒顾客保留和 和《和解协议书》至提供相关单据凭证 顾客按要求提供相关 提供相关单据凭证 财务部领取现金 凭证后，由商户支付 赔偿金额 顾客收取赔偿金并在顾客按保险公司要求提 顾客按保险公司要求提 《收条》和《和解协供相关凭证后，由商户 供相关凭证后，由万饰 议书》上签名先垫付赔偿金额 顾客收取赔偿金并在 城先垫付赔偿金额 《收条》和《和解协 议书》上签名 《收条》和《和解协顾客收取赔偿金并在 由客服中心填写《顾客 议书》分为一式二份，《收条》和《和解协议，交由相关权限 赔偿单》 财务部和客服中心各书》上签名 《收条》和《和解协 人员审核批准后，至财 留存一份存档 议书》分为一式两份，务部领取现金 客服中心和商户各留《收条》和《和解协议 存一份存档 顾客收取赔偿金并在书》分别为一式四份，《收条》和《和解协议财务部、行政人事部、书》上签名客服中心和商户各留存一份存档 《收条》和《和解协议客服中心将相关单据交 书》分为一式三份，财至行政人事部负责人 务部、行政人事部、客处，双方签名确认 服中心各留存一份存档 客服中心将相关单据交财务部在保险公司赔偿 至行政人事部负责人款到帐后，以银行转帐 处，双方签名确认的形式转到商户公司帐号上并通知客服中心通知商户