商品专员工作总结

2024-05-29

商品专员工作总结（共7篇）

商品专员工作总结篇1

尊敬的领导：您好！

时间过得真快，转眼来到公司已经快半年了。我的工作岗位是商品运营规划专员。实习期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的业务能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结：

1、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，现在能有条不紊地完成每个工作环节。通过不断地请教和学习，慢慢地了解了公司网站的构架及运营规划，熟悉后台系统的操作环境，和各种日常运营方法，掌握网站页面单品及活动的更新上线。

2、统计销售数据，及时了解全网、频道的销售进度，分析各品牌、各店销售上升或下降的原因，对主要品牌和畅销单品做出具体分析。

3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的商品计划，根据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销，配合当下时令对应季类的商品品牌做针对性的推广，及时尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站资源提升销售。

4、观察竞争对手的网站及活动的页面设计规划，扬长避短，及时发现和改进自身的缺陷和不足，不断地学习好的运营方法和思路，发展自己，向更高一级的运营规划人才转化，早日成为独当一面的运营人员。

商品专员工作总结篇2

关键词：定量包装商品,计量,合格率,监管

0 引言

以销售为目的, 在一定量限制范围内具有统一的质量、长度和体积标注的预包装商品即为包装商品。对定量包装商品实施计量监督管理不仅是我国计量工作的重要内容, 更是政府法制计量工作的重要组成部分。如何做好计量监管工作, 是摆在我们面前的一个现实而复杂的课题。七年来的工作实践, 使我深感此项工作的重要, 同时也发现了很多问题, 进而也有了一些新的工作思路:

1 定量包装商品方面存在的主要问题

1.1 定量包装商品净含量的合格率偏低

广大消费者针对定量包装商品方面的问题反映最强烈的就是净含量不足。造成定量包装商品净含量不足的原因有以下几方面:

(1) 生产企业的计量法制观念淡薄。很多企业仅仅重视自身的经济利润而忽视了产品的计量问题。尤其是很多小型企业, 由于其生产规模相对较小而导致计量基础相对薄弱, 而且对《定量包装商品计量监督规定》知之甚少, 特别缺乏了解定量包装商品净含量的允许偏差以及标准净含量的法定要求等。甚至个别企业造成商品净含量不足的原因是认为产品包装只要控制在负偏差范围就认为是合格的错误观念。此外, 也不排除一些个别的企业为了追求最大化的利润而进行违规操作。

(2) 计量管理松懈并且制度不健全。很多企业根本就不重视控制定量包装产品的净含量, 主要表现为:没有专门的计量人员, 没有商品净含量的控制范围等。更有一些生产企业根本不重视导致定量包装商品净含量不足的原因, 不但在进货中没有相应的计量验收制度, 而且在生产中没有实行抽查措施实行自我监督。人为因素也是造成定量包装商品净含量不足的主要原因。有些产品的包装属既苦又累的体力活, 大部分企业雇佣劳力时都是按件计酬, 只求包装速度, 不求计量稳定, 造成单件计量超差, 批量短缺严重。在包装程序上多数的定量包装生产企业没有相应的计量控制管理制度和出厂前的净含量验收制度。

(3) 配备不合理的包装设备和计量器具。很多企业都存在很严重的超期使用计量器具的现象, 而且很多单位根本不按照量值传递的原则进行周期检定。据统计很多的生产企业由于规模较小而缺乏必要的计量监控措施, 同时这些企业的定量包装的设备陈旧并且工艺落后。还有的私营企业进行的小作坊生产根本就没有配备自动灌装机, 即使有自动灌装机的小企业在包装过程中也会造成产品泄露而造成产品净含量不合格。

(4) 包装物选用不当而造成密封效果不好。由于企业在选购和回收包装物时, 很多没有严格进行把关筛选使得包装物规格不统一, 这样在灌装时容易导致净含量产生误差, 甚至有的仅仅注重美观和开启方便而没有考虑搬运和贮存过程的密封性, 从而导致商品在销售时净含量不合格。

(5) 流通领域管理松散。目前各大商场和超市对于进入他们领域销售的产品都会进行严格的质量控制, 但没有重视商品净含量问题。没有专门的进货把关制度去计量净含量的检测手段, 由于进货计量检验意识不强在很大程度也造成了消费者买回去的商品出现缺斤短两现象。这反映了流通领域对于商品计量缺乏有关的规范措施和执法力度。

(6) 超市自包装商品不去皮现象也很严重, 这几乎成了各大超市、卖场销售子包装商品的一条“潜规则”, 无形中将外包装计入商品重量卖给顾客。

1.2“C”标志推行工作缓慢

2001年4月我国质检总局发布了《定量包装商品生产企业计量保证能力及评价规定》, 不仅是为了鼓励企业以自律的方式严格遵守国家相关的规定, 更是为广大消费者提供进一步的选择和保护。此评价规定要求企业应当申请办理“C”标志, 从客观讲, “C”标志是利国利民利商的好事情, 厂家应该都愿意采用才对, 但实际上“C”标志的实施效果并不理想, 我国从实行“C”标志管理制度至今我市没有一家申办“C”标志的企业。根据国家计量专项抽查结果反映, 只要是开展了“C”标志的管理企业净含量合格率较高并且稳定, 同时存在的问题也很少。

1.3 有关计量法律法规不健全

我国1985年颁布的《计量法》调整范围主要侧重计量器具的监督管理, 没有涉及商品量的计量问题。尽管现在国家质检总局通过制定和完善部门规章加强对定量包装商品的监督管理, 但由于《计量法》本身的原因, 加上我省对定量包装商品检验的收费标准迟迟没有出台, 所以实施的有效性离实际的需要还有很大的差距, 难以适应市场经济发展的需求。

2 定量包装商品计量监管工作的思路

针对存在的上述问题, 今后应从以下几方面着手:

2.1 强化宣传, 抓好源头, 把住厂门

加强企业计量基础建设, 增强定量包装生产企业的计量意识, 规范定量包装商品生产企业的计量行为, 是提高定量包装商品计量整体水平的关键。质量技术监督部门应加大向企业宣传计量法律法规, 特别是《定量包装商品计量监督管理办法》和《定量包装商品净含量计量检验规则》, 使他们较全面地了解定量包装商品的相关知识, 从思想认识、法律法规意识和计量检测能力上堵住部分企业的“漏洞”, 增强广大企业遵纪守法的自觉性。帮助企业正确选择配备合适的计量器具。认真帮助企业做好企业内部的计量器具管理。要求企业定期向计量检定部门申请检定, 帮助企业建立检定台账, 以便有据可查。积极开展定量包装商品生产企业计量保证能力评价工作, 鼓励帮助符合条件的企业申请使用“C”标志。这也是从源头抓起, 从根本上解决定量包装短秤少量, 提高定量包装计量合格率的有效途径。

2.2 规范市场, 保护消费者的合法权益

目前, 定量包装产品随处可见, 定量包装商品的净含量密切的关系着广大消费者的利益, 因此, 为了保证定量包装商品净含量的合格水平必须加强对流通领域的监管, 一是对企业的生产者加大对定量包装商品相关计量的法律法规的教育, 提高他们的计量意识, 计量不准不仅影响企业形象更会造成有形资产的流失;二是落实企业的专人负责制度, 实行定量包装商品的进货验收制度, 设立专用的计量器具, 禁止一切不合格的定量包装商品上柜台;三是要把加强流通领域的计量意识, 打破自包装商品不去皮的“潜规则”堵住自包装商品计量不足的漏洞;四是按照省、市局计量工作重点, 努力打造“一个平台”, 推进“三个工程”的指导方针, 列出重点定量包装商品抽查计划。组织力量, 定期抽查与百姓密切相关的定量包装商品, 保护消费者的合法权益。

2.3 加大计量监督管理工作力度

定量包装商品的监督管理工作是政府质量技术监督部门的重要职能, 且具有很强的政策法规性和专业技术性。因此, 建立一支高素质的计量监管的检测队伍, 提高计量监管的检测水平, 对加强定量包装商品计量工作尤为重要。要进一步加大对定量包装商品的计量监督抽查力度, 对生产经销不合格定量包装商品的企业或个人应依据《计量法》及《定量包装商品计量监督管理办法》予以处罚, 以促进定量包装商品净含量的提高, 使定量包装商品管理工作进一步规范化、制度化, 为强化定量包装商品长效计量监管奠定坚实基础。

参考文献

[1]吕占海.定量包装商品净含量计量检验工作研究[J].计量与测试技术, 2001 (05) .

[2]刘志健, 余向阳.定量包装中计量抽检方案的设计[J].工业计量, 2006 (02) .

商品专员工作总结篇3

【关键词】员工满意度；客户服务专员；双因素理论；企业管理

员工满意度体现了知识经济时代“以人为本”的现代企业管理理念，员工满意是整个企业满意体系的核心和起点。建立和完善员工满意度的管理，一方面是与国际管理接轨，提高中国企业形象，实施管理创新的需要；另一方面也是提高企业竞争力的一个有效手段。

一、百胜全球餐饮集团公司员工工作满意度相关政策简介

百胜餐饮集团中国事业部隶属于在美国纽约证券交易所挂牌上市的百胜全球餐饮集团，是中国最大的餐饮集团。为了加强员工归属感，增强员工对工作的积极性和能动性，体现人文关怀进一步推动公司企业文化建设，形成良好的企业向心力和凝聚力，公司实施了包括应急设备、组织活动、举办生日会、节日的特殊问候等福利措施，同时制定了薪酬、培训、绩效管理等制度。

薪酬方面，实际收入=月基本工资+加班工资-工资税，公司按照《劳动法》的规定，员工标准工时为平均166.64小时。培训方面，公司新入职人员均应进行职前教育，使新入职员工了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、管理规范、经营业务等方面内容。部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。部门内部培训由各部门组织，定期向人事行政部门通报培训情况。绩效方面，通过对员工一定时期的工作成绩、工作能力工作效率和工作质量的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为教育培训、工作调动以及提薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠的依据。

二、研究路径

1、研究方法：本文以百胜全球餐饮集团客户服务专员为对象，主要通过文献综述法、问卷调查法、电话访问法等方法进行的调查研究。

2、样本的选取和抽样方法：本调查问卷通过百胜全球餐饮集团针对不同性别、不同学历、不同年龄的员工进行填答，共发放200份问卷，回收198份，剔除其中因题目漏答或勾选不合理等的三份，有效问卷195份，有效问卷率97.5%。

3、数据处理的方法及数据的处理：主要通过EXCEL等办公软件对调查的数据进行了详细的分析和处理。

三、百胜全球餐饮集团公司员工工作满意度调查数据的统计和分析

1、公司中男、女员工对工作的满意度的态度：通过调查结果显示，公司中女性职员比男性更能得到满足。在调查中的75%员工认为客服专员不久可以使自己的沟通能力得到完善，还可以在轻松的环境中获得工作报酬，认为此工作相对比较自由。而20%的员工认为此工作的性质不能很好地体现出自身的价值，而且工作的报酬也不高，不能起到很好的激励作用，对工作的实际报酬也不满意。只有5%的员工对此满意度调查没有表态。在20%对工作不满意的员工中，可以看出男性对工作的不满远远高于女性。

2、不同学历的员工对工作的满意度的态度：调查结果中显示，学历越高的人对此工作的满意度越低。在调查中大部分都是在校大学生，大学生有自己的思想，不太喜欢这种时间控制很强的工作，而且也没有很强的激励措施，不能使大学毕业生长期留在企业发展。而在公司工作的一些高中生还觉得公司的待遇不错，可以留在公司长期发展。从调查数据中可以看出，被调查的高中生其中有80%的员工觉得此工作很适合自己，而且自己也比较喜欢。而调查中的大专生有65%的员工认为此工作还比较能接受，也可以作为一个长期发展的职业来发展。本科生中有40%员工认为此工作只能作为一个业余的爱好，不能长期从事，因为它对自己的发展起不了实际的作用，不能使自身得到很好地发展。

3、不同年龄阶段的员工对工作的满意度的态度：调查中的员工一般都是大学生，年龄都不大，对外界世界充满了好奇和新奇，都认为毕业了要找一份有挑战性，还可以发挥自身的优势，不断地锻炼自身各方面的能力的工作。因此，从调查的数据就可以看出，年轻的员工大多数认为此工作没有吸引力，不能使自己的特长得到发挥。更不会长期留在公司从事这样枯燥的工作，认为公司的薪酬政策也不能起到很好地激励作用。因此，大多数的即将毕业的员工还是喜欢去尝试一些比较有挑战性的工作。

四、提高员工工作满意度，改善员工工作绩效

1、提高特质，职业的匹配度。首先，应该对员工进行一些个性特质方面的测试，对每一位员工先进行初步的了解。然后，和员工进行沟通，了解员工真正的兴趣所在。最后，安排员工到自己适合的岗位上工作，并对员工进行定向培訓，提高员工与工作的匹配度。

2、完善工作内容设计，提高工作的吸引力。员工每天在同一个时间从事相同的工作，难免会使员工对工作产生倦怠。因此，在单调的工作期间，可以设计一些灵活的变换思维的游戏，利用活动来调节工作中紧张的气氛。也可以适当的改变死板的工作程序，使员工在轻松和自由的环境中工作。

3、改善薪酬体系，增强激励作用。由于公司的薪酬水平不高，也没有起到很强的激励作用，使员工在工作中没有满足感，也没有足够的吸引力。因此，导致员工流失率较高，在我看来，改善公司的薪酬制度对公司的发展已经非常必要，随着经济的不断发展，之前的薪酬水平已经不能满足员工对工作的期望水平。所以，只有改变公司原有的的奖金制度和各项福利制度，才能使公司的薪酬制度更具有吸引力，才可以留住优秀员工，让员工为公司的业绩而长期努力奋斗。

4、完善考核体系，增强考核的科学性和透明性。在公司中，不是每位员工都对公司的一些考核指标、考核制度清楚明了，我们需要告知每位员工工作中的哪方面是会被考核的，哪方面是与绩效相连接的，只有这样，员工才会有一个清晰的工作路径，并且也会朝着它发展，更好的做好本职工作。因此，我建议公司应当把在工作中所要考核的每一个细节、每一个指标，都明确的用细目表列出来，放在公告栏处供员工参考学习，可以促使员工在工作中的积极性，更能以公司的目标来制定自己明确的计划。

参考文献

[1]张德.《现代管理学》.北京:清华大学出版社，2007

[2]孙建敏.《人力资源管理》.北京:科学出版社，2009

[3]李永瑞.《人力资源测评》.北京:高等教育出版社，2009

[4]张培德，李刚.《绩效考核与管理.上海:华东理工大学出版社，2009

作者单位：徐阳，女，汉中人，西安外事学院人力资源管理专业

（作者单位：西安外事学院）

商品专员工作总结篇4

A、走货架

进行商品选择的第一环节就是搜集商品信息。5年前看到一份资料统计, 在上海, 可供大卖场超市便利店出售的商品单品数 (SKU) 在40万以上, 估计现在应该以百万计了。而一个便利店的SKU充其量只能容纳3000左右, 一个便利公司, 即便考虑其门店的差异性, 但考虑到配送中心的容量和效率, 它所能够实现的单品数 (包含香烟、书报杂志、冷链配送的商品) 一般不会超过6000个SKU。所以要在40万个单品中挑选到真正适合一家便利店经营的单品, 其难度是非常大的, 要达到理想的效果, 说是大海捞针绝不是夸张。

那时采取的一个比较有效的办法就是“走货架”, 就是到那些品类比较齐全的卖场超市、还有其它便利公司的门店, 一个一个货架地搜索, 看有哪些商品适合于便利店经营, 同时看他们的商品组合、商品陈列有哪些值得学习借鉴的地方, 把那些值得关注的商品买来或者把厂商的联系电话地址抄下, 就构成不错的新商品的信息。

B、逛街搜集信息

商品部的成员要学会把采购意识融入到自己的日常生活中, 学会以采购的眼光来看待分析鉴别自己所见到的每一件商品, 多在脑子里打个转:这个商品适合哪些客户?价格与成本?与同品类的商品相比, 它的优势与劣势各有哪些?它适合在便利店销售吗?适合在哪些类型的便利店销售?这样日积月累, 采购人员就培养出了自己良好的嗅觉, 在最初的走货架时也许会很缓慢地浏览, 从一个货架到另一个货架缓慢地移动, 而到后来只需扫一眼, 就能够捕捉到所需要的商品。

C、供应商申报

如果说前两种采购方式还有点“行商”味道的话, 由供应商来申报这种方式就有些“坐商”的色彩, 这种方式的操作最简单, 对采购员的考验也就是看采购员的刀磨得快不快, 能不能忽悠住供应商, 让他们心甘情愿地掏腰包。虽然这种方式在零售商居明显优势时确实能够帮助零售商获取较高的超额利润, 但同时带来的弊端是单赢的价值取向使得零售商往往会错过许多有潜力的新商品的引进销售机会, 门店商品会给人面孔陈旧的感觉, 而且日后滞销品的处理会非常困难。一旦零售商之间的竞争加剧, 坚持这种做法的零售商会迅速丧失优势。

D、各种广告信息

及时捕捉各类广告信息也是非常重要的, 包括在广播、电视、互联网、户外广告、电梯广告、报纸杂志、DM等媒体的广告, 从这些媒体的广告中可以嗅出供应商市场策略的动向, 便于抓住合适的机会向供应商抛出橄榄枝, 寻求合作机会。

四、采购谈判——获取猎物

曾经听一位资深的商品总监说过:采购谈判的技术是书本上学不来的。此话有一定道理, 国内的大学中设置商业管理的院系本来就很少, 而在商业管理院系中开设采购谈判这门课的, 到目前为止笔者还没有听说过。采购谈判本身就是一门充满实战的课程, 在大学里仅仅通过理论教学来传授是远远不够的。这里笔者所要谈的不是谈判的艺术和方法, 而是采购谈判的管理、采购谈判的内容以及这些内容对后续工作的影响。

A、谈判前的准备:知己知彼

两军对垒的胜负往往在交战之前就已经决定。如果把谈判比作打仗或比赛的话, 谈判前的准备充分与否往往就决定最终谈判的成败。

在谈判前的准备中, 针对谈判对手的信息收集是非常重要的一环, 需要从以下几个角度去搜索谈判对手的信息。

互联网:互联网应该是最好的搜索对方信息的地方, 只需要在G O O G L E或百度中输入对方公司名称, 就可以了解到对方公司的发展历史、规模、团队成员的背景、目前的市场策略、产品功能特点的详细介绍、促销活动安排, 再输入价格或者直接到淘宝网上搜索, 我们就可以知道该产品大概的成本和价格底线。

谈判对手的同行:同行之间往往比较知根知底的, 因此可以向其他的供应商旁敲侧击该供应商的情况, 比如市场策略是粗放还是精细、大刀阔斧还是谨小慎微、对内部的授权情况如何等, 这些信息都是谈判时可供利用的重要信息。

要注意在逛街或到竞争门店走货架时的搜集:如有无新品推出、新品受欢迎程度如何、外观品质价位等有无吸引人的地方、最近有没有做什么促销活动、活动的力度大不大等, 这些也都是非常重要的信息。

从广告媒体获得:根据媒体投放的层次和频度, 可以知道该公司对该产品所抱有的希望及信心、所投入资源的大小及未来可能会产生的市场影响力, 这些促销信息的掌握可以达到很好的理解对方的效果, 在谈判中容易形成良好的氛围。

B、谈判目标的设定

搜集了比较充分的厂商信息以后就是拟定目标。一般来说, 对于比较成熟的零售商, 这一步是比较简单的。因为大多数零售商早就形成一个谈判的底线, 比如进场费该收多少、新品费该收多少、返点该多少、帐期该多长, 这些早就有底线, 可能需要做的就是根据上面所搜集的信息对这些基准线做个案的修正, 分别制定高中低三个目标。而在这一切当中, 对进货价格的谈判是谈判的核心, 那些规模比较大的厂商在这方面往往是不肯让步, 而规模较小的厂商往往会在进场费的谈判上止步不前。

C、有效的谈判授权

由于大的零售商所面对的供应商少的有几百家, 多的有几千家, 如果不能进行科学有效的授权, 最后负责把关的商品部经理和商品总监一定会忙得团团转, 而且还有可能劳而无功。笔者也曾经耳闻目睹过由于一些管理者不相信部下、或者自己肚子里有些小九九, 所有的谈判都自己一身扛, 结果从早到晚忙个不停。他自己谈可能比部下谈的结果要好一些, 但由于精力不济而未顾及的谈判却错失了很多。而他的部下又往往是在那里优哉游哉, 不仅不感谢他, 反而怨声载道。结果团队的整体业绩可想而知, 实在是吃力不讨好。

其实, 授权并非简单地说声“你办事我放心”就OK了, 而是需要在严格的约束条件下放手让部下去干一些他们力所能及的事情。比如安排布置他们去完成比较完整的信息收集工作, 并对收集上来的信息作出分析和判断, 然后提出自己的建议, 再根据公司的有关规定设定谈判目标。而在这些过程中, 高级管理人员只需要像教练那样给他们以必要的指点, 告诉他们哪I些判断你认为是合适的、哪些还存在一些不足、这些不足体现在哪里、需要怎样的修正比较合适。然后还可以作为旁观者参与下级主导的一些谈判, 观察他们与供应商沟通中所使用的技巧、所存在的障碍, 指出改正和提升的方向。只有这样做, 充分授权才可能实现活而不乱、高效有序的良好局面。

授权是以不失控为前提, 同时, 授权也是以严密的制度流程设计为前提。在这一切当中, 领导者的以身作则是一切的关键, 领导若是总以这样那样的理由今天破一下例明天违一下规, 那么再严密的制度也只是一张有字的纸, 起不到多大的约束作用。

D、谈判信息化管理

这是过去限于条件做得很不好, 而今天完全有条件做得很好的地方。

过去由于没有信息化或者只是纸质的信息, 要查询一些资料要么不可能, 要么非常不方便, 久而久之, 与供应商的交流谈判就会显得非常的僵硬、时断时续、不流畅。在笔者看来, 缺乏管理上的承接性和沉淀性 (是承接和沉淀在系统和体系中, 而非仅仅承接和沉淀在个人身上) 是区分一家零售商成熟与不成熟的分水岭, 是外资与国内零售企业之间的最大差别。不能延续地传递知识容易形成一个个信息孤岛, 缺乏团队学习氛围, 这些往往是国内企业成长缓慢的致命伤。所以, 好的采购管理一定是充分信息化的管理, 信息在流动交流中没有人为的或者软硬件系统方面的障碍。

谈判的信息化管理是整个商品管理信息化的一个重要组成部分, 它包括谈判前信息的搜集、登录归集、统计分析、每一次谈判过程和结果的简单记录、管理者在其中的一些指导性建议、最终结果、效果评估、年度供应商总结等等, 这些都应该是高度自动化的工作。也就是说, 只需要手工按照规定的格式输入信息 (这一点非常重要, 否则仅仅在这一环节就有可能使整个信息化的构建落空, 因为如果谈判半个小时, 信息输入却需要1个小时甚至更多的话, 那么谁也不会去输入信息, 只有当每次的信息输入都简化到5分钟左右的极限的时候, 信息化才有可能从源头启动) , 就可以有相应的管理表格输出, 借助这些管理表格, 不论是管理者还是具体的采购员, 对于谈判进程和谈判结果都能一目了然, 然后如何驱动下一步的采购管理优化也就很容易达成共识, 执行起来也就容易得多。即使人员有变故, 整个系统仍然不会受到多大的影响, 这就是信息化的魅力!E、谈判的数据分析支撑

虽然笔者以前做数据分析方面在所在的企业是名列前茅, 但是当笔者现在站在咨询师的角度去检讨自己所做的分析时, 笔者仍然十分汗颜。主要是那时所做的分析一是结构比较简单, 大多限于浅层的数据挖掘和分析;二是受信息化水平的制约, 数据分析的常态化远远不够, 数据分析的成本过高、时效性不强, 严重阻碍了数据分析成果的应用。

优秀的采购管理一定要用数据分析来支撑。做任何事情其实都遵循信息输入——过程处理——信息输出和反馈这样一根逻辑线, 只有反馈及时和准确, 对整个过程的修正才会又快又好地达到自己所期望的结果。其实当本土企业羡慕外国公司的强大竞争力的时候, 最羡慕的应该是他们在这方面的能力, 他们总能够通过充分的信息反馈 (数据分析) 来使得自身迅速地做对事情、做好事情。而本土企业则由于缺乏足够的准确的信息反馈, 常常使自己处于茫然的状态, 虽然热情有余, 但反复的折腾却白白地耗费了大量的宝贵资源, 若是多一点精确的反馈会好很多!

马专员进城篇5

电视剧《苍天》这样表现马锡五离开延安时的情景：成百上千的老百姓为他送别，从山崖上垂下一条百丈条幅，上书“百姓青天”四字。

这一幕发生在1949年6月。5月西安解放，陕甘宁边区人民法院随后由延安迁至西安。长期在边区坚持“田间地头、下乡问案”的马锡五，则以院长的身份进入了城市的司法系统。

与当时大多数红色司法干部的任务一样，马锡五此番进城，旨在建立新的司法系统。此前，在1949年2月，中共中央以一纸《关于废除国民党的六法全书与确立解放区的司法原则的指示》，宣告废止延续了20多年的国民政府法制体系。

这位40年代红遍陕甘宁边区的传奇人物，曾以“田间地头的就地审判，携卷下乡的巡回审判”等做法，开创独具中国特色的司法实践。现在，他将用自己的经验和精神去建设一个新世界。

停用《六法全书》

所谓《六法全书》本是法律汇编的名称。它源自法国资产阶级革命的《五法典》。日本引进后加入宪法形成了“六法”。

“六法”一般指宪法、刑法、刑事诉讼法、民法、民事诉讼法、行政法。单独条例分别编入“六法”中，如称为“民法及关系法规”。

1946年11月国民党召开“伪国大”，通过《中华民国宪法》。随后在内战期间，又将《戡乱动员令》、《紧急治罪法》等纳入《六法全书》。

不过从抗战开始到1949年，《六法全书》也一直被根据地、解放区司法机关使用。马锡五之前采用的法规依据，特别是刑法、民法，大体也来自“六法”。《指示》称其为“一时的策略上的行动”。

1949年元旦蒋介石发表的求和条件中，有“中华民国的法统不致中断”。3天后，毛泽东就发表《评战犯求和》，驳斥“伪法统”。不久，他又在《关于时局的声明》中，正式提出“废除伪法统”。不久，废止《六法全书》的指示出台。

在废除原有司法体系后，对于新司法系统的建设，《指示》说，在人民新的法律还没有系统地发布以前，应该以共产党政策以及人民政府与人民解放军所已发布的各种纲领、法律、条例、决议作依据。

而在无纲领、法律、命令、条例、决议规定时，“从新民主主义的政策”。

《指示》要求那些“学过旧法律而食古不化的人”，要“丢下旧包袱，放下臭架子，甘当小学生，重新从马列主义、毛泽东思想及我们的政策、纲领、命令、条例、决议学起，把自己改造成为新民主主义政权下的人民的司法干部”。

而这个“人民的司法干部”的榜样，大家就公认是马锡五了。

土生土长的马专员

马锡五1899年1月8日生于陕西省志丹县。家境贫寒的他，勉强读完小学，就开始在陕甘交界闯荡世界。

他当过记账先生，也做过小本生意。直到1930年春，马锡五找到刘志丹，逐渐成长为一名土生土长的根据地革命干部。

马锡五在行政部门，就以细心、公正著名。1943年2月，毛泽东听取马锡五的汇报后，称赞他善于从实际出发，正确执行了党的政策。并亲笔为其题词“一刻也离不开群众”。

一个月之后，马锡五开始担任陕甘宁边区高等法院陇东分庭庭长。

当时边区政府只在延安设立了地方法院，各县有裁判处。但考虑到边区地广人稀、交通不便，就在各地区专员公署所在地设分庭，并由专员兼任庭长。各级司法机关是同级政府的组成部分，在同级政府统一领导下工作。

担任庭长的马锡五，此前没有经过任何正规的法律教育。这在当时并非偶然现象。这一时期边区政府的司法干部，多数是从其他行当转来，专业背景缺乏。然而，这并不妨碍马锡五从一个行政官员向司法干部过渡。

马锡五受理案件，都要在区乡干部、附近群众中走访。了解基本案情后，他不仅找当事人亲自询问，还会召开群众大会。

据马锡五的秘书张和儿子马秦宁回忆，马锡五虽出身贫寒又没有什么文化，气质却很儒雅。而这并没有疏远他和群众的关系，当他坐在田间和农民谈话时，农民会觉得自己很受关注。

“三个农民佬，胜过地方官。”在马秦宁的记忆中，这是父亲常挂嘴边的一句话。对于马锡五来说，一旦政策法令为群众掌握，就会发挥无穷的力量。

当众审明犯罪事实后，马锡五开始征询到场群众对案件的处理意见，群众纷纷发言，最后根据大家的一致意见，结合边区政府政策，宣判才会做出。

他甚至对刑事案件也采取就地审判、召开群众大会的方式。其中最经典的是曲子县苏发云三兄弟“谋财害命案”：三兄弟在被错押一年之后，通过马锡五的新方式被释放，真正的杀人凶犯得到惩办。

真相大白后，群众议论纷纷：“如果这个案子放在旧社会，衙门高高在上，苏氏弟兄早被枪毙了。只有人民机关的负责人，才能不冤枉好人。”

在红色司法系统内部，一种以马锡五命名的审判方式开始推广。

提倡“司法与行政分开”

张向本刊记者回忆说，1944年3月，延安《解放日报》以《马锡五同志的审判方式》为题，首次公开总结其审判经验，归纳为“深入调查、注重调解，诉讼手续简便、来自民间”。

这些经验一经推出，即与国统区的司法经验形成了不同的格局，特别是“群众路线”的审判方法和作风。“国民党法院采用的是高高在上的‘坐大堂问案’的方式，而我们采取了群众路线的审判方式。调查研究、不拘形式地就地审判，巡回审判，在群众参与之下，解决问题。”

1944年，由李维汉执笔，经毛泽东、周恩来审阅后，《陕甘宁边区建设简述》发给中外媒体，其中提到：提倡审判与调解、法庭与群众相结合的马锡五审判方式。

甚至国统区的一些人士也对此产生了极大兴趣。1944年6月，《国民公报》记者周本源来到边区了解司法工作，走前他写道：实行马锡五审判方式是边区司法的新猷。

到了1949年，延安时代所形成的陕甘宁边区司法经验和原则，成为新中国的司法建设基础。

显然，延安的作风并没有从马锡五身上消失。在大城市的环境中，他身体力行地坚持着自己的方式。

马秦宁向《瞭望东方周刊》回忆说，进驻西安后，马锡五曾在护城河边找到一块空地，发动新老干部一起翻土。他要求干部们学习、上操，下班后开荒种菜。尽管年过半百，他总是带头挑水、挑粪。

在边区人民法院的党组会议上，马锡五一再指出：我们进入大城市，生活环境变了，生活条件好了，工作既繁重又复杂，我们必须继续保持延安时代的那种作风。

不过，对于过去的司法经验，马锡五也有了新看法。这在1948年12月，他与副院长乔松山共同主持草拟的《陕甘宁边区高等法院总结报告》中可见一斑。

针对全国解放的形势，马锡五首先提出的一条就是“司法与行政分开”。虽然自己也是行政干部出身，但他认为，行政首长不宜再兼任司法职务。

与此同时，他还坦诚地指出：虽然自1937年以来，延安先后办过多次司法培训班，并在延大设立司法系，但多数学员尚未毕业就被调去做其他工作。而随着形势的发展，又因司法工作是一项带专门性的工作，司法干部异常缺乏。

他提出，专业的司法干部需要大量充实和培养起来。在培养的过程中，特别要树立起“法治精神”。

这与延安时期司法干部的培养有不少差异。根据马锡五的总结，陕甘宁边区对司法干部的挑选和培养，着重于工农积极分子，首先一条就是“能够忠于革命的事业”。

离去与回归

“三反”之后，1952年5月，中央组织了四个巡视组到各地视察。巡视组的报告说，旧法观点和旧司法作风还在横行，旧司法人员比例高，党的干部被侵蚀。各地包庇反革命、贪赃枉法等多有发生，甚至奸淫妇女。6月，中央发动了司法改革。

根据时任司法部长史良当年8月的报告，全国法院有干部2.8万余人，其中旧司法人员6000人。经司法改革后基本被清除。

各种与《六法全书》有关的观点被彻底批判。

1954年，马锡五带着陕甘宁边区的司法经验来到北京，担任最高人民法院副院长。很快他就赶上了各种运动。而建立完善法律新体系的努力，则延迟到上世纪80年代才告启动。

1961年，马锡五来到陕甘宁一带调查。“都是山路，蜿蜒曲折，他顾不得旅途的疲劳，白天开会，晚上就接待各地的干部群众。”张回忆说，这趟西北之行，马锡五不仅调查，还亲自纠正了一些错案，最后针对发现的问题写了五个报告。

这些报告为1962年召开全国第六次司法会议，纠正法院“左”的路线，积累了大量的资料。然而这也成了马锡五的告别之旅。回京后，他就病倒了，半年之后去世。

在马锡五进城60年后，他在延安时代所创立的“群众路线”审判方式，依然保持着强大的生命力。

在2009年8月10日召开的全国法院大法官研讨班上，最高人民法院院长、首席大法官王胜俊表示，其对人民法院“人民性”的所思所想，很多来自对“马锡五审判方式”的感悟。

今年2月开始，延安全市法官在延安市中级人民法院院长冯迎春的带头下，深入当事人所在的学校、厂矿、乡村，进行“马锡五”式的巡回审判，现场开庭。而河南从2008年5月开始，就在全省境内全面推广“马锡五审判方式”。

商品专员工作总结篇6

※最高文凭本科

专业社会工作

学校名称

淮阴工学院

地点江苏淮安

毕业时间 2012.6.1

5培训时间 7.13/14 7月~11月

执行铁军 PDM方面的培训

培训课程

取得证书

※时间起止 4.17

至今

所在部门产品开发部

岗位名称文控

负责事项

文档管理、图纸收发、PDM

※

1.今年最大的成绩就是参与并且完成了PDM项目的成功上线,使得公司的产品图纸、工艺文件、模检具图、质量问题处理记录、实验分析记录、更改信息等，以及这些资料的签审、发放和存档，使之有了统一的技术管理平台，相关联的资料能达到集中、完整、高效的管理。电子文件有正规的审核与发布管理，技术资料能共享和及时更新，使得宝贵的技术经验形成公司财产，可以有效积累和传承下去。有了对问题和更改进行记录、跟踪和追溯的信息化手段。当然要PDM更好的发挥作用，还需要我们明年继续努力去完善它。

2.接下来就是图文档的管理，纸质档方面新项目的最新图纸、文件都整理完毕，并且附上一张清单，对应零件号、内编号、版本号、受控日期都明确列出，找图纸先看清单，大大节省了时间。作废的旧版图纸、文件归档在相应的档案盒内，做好标识。并且做好了相应的文件作废记录。图纸、文档发放都要改好受控章写好发放日期，并且签字领取。

3.在项目经理的指导下参与了PPAP、工程变更、会议纪要、零件清单等文件的编写，在这个过程中，确实学到了不少东西。

部门：产品开发部姓名：张晓白工号：0077入职日期：2013.4.17

1.作为公司的新人，除了完成自己的本职工作之外就是学习新的东西，所以每当前辈安排任务

我都会虚心学习，努力完成任务。

2.有良好的工作心态，不管怎么样，都要以好的心清去面对每天的工作。

3.擅长PS，需要的时候可以为公司做一下美工。

1.学习文档管理方面的知识，使得文件管控水准更职业化。

2.需要加强APQP/PPAP/FMEA/MSA/SPC五大工具的学习和培训。

3.学习项目管理方面的知识，在专业理念的指导下，更有利于PDM的完善。

※1.整理完善纸质档和PDM里的文件、图纸等资料，这是新的一年比较重要的任务之一。

2.进一步完善PDM关于项目管理方面的内容。

3.现在的工作涉及的内容不仅仅是文档管理，所以接下来的目标就是学习了解更多的业务知

识，有助于工作的完成。

1.学习业务知识优化知识结构，对归档资料做到准确分类归档提高档案利用率。收集整理未归档的图纸，每天都要有新的图纸进去。

2.多与各PDM用户交流，了解他们需求，可以解决的就自己解决，不能解决的汇总起来，发给管理员和软件供应商解决。

运营专员工作总结篇7

运营专员工作总结1

岁月荏苒，又是一年。20xx年，是我在集团真正度过的第一年，很荣幸，能与爱晚红枫集团一起走过了20xx年，很高兴，这一年所有同事的相伴，很欣慰，这一年，有所成长。

20xx年，对我来说是极为难忘的一年，这一年里，我从总裁办来到新成立的发展运营部，跟着春梅姐从一将一兵壮大到现在5个人的小团队。这一年时光，经历了工作职位的转换，经历了工作中的高低潮，失落过、开心过、退缩过、坚韧过!这些经历，让我有所收获，也让我更加看清楚自己，自己工作中的不足处，自己不成熟的的工作方式，默默的下定决心，20xx年，我要努力学习，修正这些不足，成长为一名优秀的集团员工。

20xx年在集团领导及各位同事的帮助下，我的工作在各方面都有了长足进步，现汇报如下：

一、主要工作

(一)各部门计划。进入发展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收取各部门周、月、季、年计划，并将各计划进行纵横向比对，跟进计划落实情况。截止20xx年12月31日，全年收取周计划45次，共526份;收取月计划11次，共162份;收取半年、年计划共2次，共28份。

(二)文案整理。20xx年3月20日我来到新成立的发展运营部，之前在总裁办负责整理部分会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老信息。成为发展运营部

一员后，并没有将先前工作摒弃。在此基础上，又将集团微博进行申V、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息，进行分类、发布。20xx年全年发布政策信息42条;新闻46条;大事记30条;整理养老相关网站24个;集团微信公众平台及微博8月份移交运营部张晓云，前八个月集团微信公众平台发布信息480余条，微博600余条;20xx年，全年组织协助召开近80次会议，编写相关会议纪要10份;

(三)其他工作。与此同时，参与了爱晚工程、冶金医院、集团OA的资料准备工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。

二、收获

这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的帮助密不可分。刚开始接触信息化，觉得很简单，搜集、整理、发布，可在工作中，却发现有很多需要认真考虑的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，适团性质，又能为阅读者带来新的想法思路。搜集政策类信息，是上班的第一件事。这些看似简单的小工作，却教会我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，经理有很多工作放心的交给我，让我去做。

还记得，收取周计划这项工作一开始定于每周四下午提交，周六开周总结会。可是很多部门因为工作不能按时提交，这就导致了我在整理计划和纵横向比对计划的时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到7、8点。有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周计划，按时下班，提前和每个部门拜托一定要按时提交计划，可最后还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在领导的指导下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了类似情况的发生，提高了工作效率。

不管是在总裁办还是在发展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，需要学习的地方也多。经常，我们部门最晚离开公司。6月的一天，我们需要赶一个很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11点，已经连续工作15个小时的我们，已经有些体力不支。春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却是在凌晨2点离开的集团，早上7点又跟随张总去北京出差。这样的事情，很多，而我们也在这样的经历中，愈加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否定。

三、20xx年工作计划

20xx年已经到来，时间一闪而过，好的开始需要计划的支撑。20xx年，首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。同时，在工作能力上进行再提高，争取做到为领导分忧!除此之外，不断学习，从办公应用知识到养老行业的深入了解。身在职能部门，编写文档的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。

20xx年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步，一直成长，为集团，也为自己的明天，做出应有的努力，呈现一份满意的答卷!20xx年，恳请各位领导、同事多多批评指正，帮助我努力成长!谢谢!

运营专员工作总结2

三个月时间过去了，在新的一年来临之际，对年的工作做以下的总结：

一、品德素养

作为一名大学毕业生，初次踏入社会参加工作，能够进入电信公司这个大集体，我感到非常荣幸，由于以前没有

从事过相关工作，因此把自己定位在边工作边实践边学习的位置，我觉得态度决定一切，在谈业务水平之前，我应该先具备相应的业务素质，也就是要有良好端正的态度。态度决定一切，只有有了端正的态度，建立良好的业务能力才有可能，只有有了端正的态度，良好的业务能力才能够转化成企业的利润，企业的所得。而良好的态度就是要有事业心，有责任心，有奉献意识。我加入了公司就是公司的一份子，公司的利益就是我的利益，公司的损失就是我的损失，因此要将公司的命运和自己的命运联系起来，尽自己的一切为公司谋利益。先讲奉献再讲索取。在公司工作的这段时间以来，由于相关经验的缺乏，我也面临一定的压力与困难，但是每当直面这些困难的时候，我会坚持自己的信念，以最积极的心态去面对，去从容的解决，因为我相信，有了正确积极的态度，就一定能克服工作中暂时的困难与挫折。

拿破仑希尔曾经说过，人与人之间

没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。在以后的工作当中我会继续坚持这样好的态度和积极的心态，争取为工作做出更大的贡献。

二、工作能力

我在大学本科期间学的是广告装潢设计，应该和家庭装修有一定的间接联系。虽然没有相关的从业经验，但是我学习能力很强，经过三个月的学习和班长安排的实习培训，我已基本上掌握了在营业厅的工作流程和工作方法。具体的操作的熟练程度还有待于在以后的工作中继续积累与加强。通过这三个月的比较勤奋的工作，我积累了很多工作经验与技巧，为公司做出了一定的贡献。这与公司领导的培养和同事的帮助以及整个企业善于学习乐于学习的大环境是密不可分的。

我从理论上、实践中和相互的交流中学习，不仅注意学习的方法，更注意

培养正确的学习习惯。我从公司各种形式和性质的会议和培训里面，通过大家的交流中学习到很多与做人，做事相关的知识和教训，这是我是在学校里面所不能学习到的。只有不断地学习、思考、总结，才能不断地提高自己的素质，才能把事做好。

每个企业都要做大做强，但是公司的繁荣要依靠集体的力量实现的。大家来自不同的背景，有不同的文化、习惯和工作模式，通过合作把自己的好的东西，对公司有意义的东西结合在一起，共同为公司的发展努力。我在工作保持着很强的团队意识，我深知一个巴掌拍不响，只有坚持团队意识才能真正实现为企业谋利益，做贡献。我一直坚信只有将个人目标与公司目标统一起来，个人的目标才能得到保障。每个人都会有压力、有需求，但只有使之与公司的长期和短期发展目标统一起来，才能实现自己的个人目标。

三、工作业绩

首先从出勤率来说：从来没有缺勤，基本没有迟到，早退。业绩：从刚开始发展新营业厅开到第一个单子，工作渐渐走入轨道，销售也一个月比一个月有所提升。

从工作成果上说：在新的一年，领导为我安排了新的工作，也体现出领导对我的信任与厚望，我一定积极努力地工作，完成领导安排的工作，不辜负领导们的厚望。

在以后工作中，我将一定会继续坚持自己的特长与优点，为企业的发展出自己的一份力，另外，我一定努力改正自己在工作的不足和失误进一步完善自己。

运营专员工作总结3

我于20xx年xx月xx日加入公司，入职为一名电商运营专员，到今天终于完成了公司的考核，可以转正了。回顾在试用期里面的这两个半月的时间，自己努力学习，认真完成公司交代给我的工作任务，并且严格按照公司的规章来约束自己，所以虽然在刚刚进入岗位的时候出现了一些错误之外，后面都没有犯过任何的错误，得到了领导表扬。虽然我知道我就转正了，但是我心里清楚我离一名合格的运营专员还有相当大的一段路需要走，所以我要在这类总结下我这短时间的得与失，从而帮助自己在后面的工作中进步。

一、思想上面

这是我进入一个新的工作环境，里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作环境有很大的不同，我在经过最初的的适应期之后，就加快了自己对新公司的制度学习，我知道一个员工要想在公司有大的进步并且表现优秀，最基本的前提就是不能够出现任何的错误，所以我严格用公司的要求来约束一季的行为，对待工作认真负责，不敢走一丝一毫的松懈的时候。我还积极向公司的优秀同时学习，像他们的优秀工作作风看齐，我知道一个好的榜样是能够不仅自己的学习和改进的。

二、工作上面

作为一名电商运营专员，我的工作就是需要在各大新媒体平台发布我们公司的广告视频，从而吸引来客户，然后我就要将这些客户推荐到销售部门那边，只有销售那边将这个准客户转化为正式客户了，才算我的一个业绩。所以我做视频就必须要有更大的吸引力，所以在工作上面我经常向同事们请教他们的视频制作思路，并且在网上加强学习视频制作的方法。我们做视频肯定是无法避免要用到各种素材的，为了防止自己给空气带来侵权的风险，所以在空闲的时间我都是在自己做素材，尽可能地避免用网络上的素材。虽然现在自己积累了许多的素材没有用过，但是我还是在坚持着，因为不知道哪一天这些就有用到的时候了，自己提前准备哦肯定要比到时候加工要好一点。

三、人际交往方面

我们电商运营专员并不是只要你埋头做视频就行的，还需要将自己的制作思路跟大家分享，得到领导和同事们的同意后才开始做的，不然自己辛辛苦苦做好了却不能够通过审核或者不符合公司的产品需求那就相当于白做了，所以我们做每一个视频之前都是要讨论的，这种工作需要让我在极短的时间内就跟大家混熟了脸，并且跟大家保持了密切的联系，这样子就让我更好地融入到了这个团队中去，自己为人处世的能力也得到了锻炼。

运营专员工作总结4

我的工作岗位是电子商务运营专员,来公司已经近两个月了。试用期间我学到了很多东西，以下是对我个人工作的总结。

1、了解公司概况。从8月6日开始进入公司上班，因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，公司的发展及规划有了更加深入的了解。

2、通过日常工作的学习和积累，我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。

3、统计每日线上销售数据，及时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。

4、同事关系相处的非常融洽，但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会注意这方面的问题，增加相互的沟通。

经过两个月自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理能力，熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。

运营专员工作总结5

光阴荏苒，日月如梭，转眼走出xxx不久的我来到xx软件公司这个大家庭工作已经x个月了，我的人生开始了新的历程。刚从学校毕业出来的我，就进入了xx软件公司这样一个有着优良传统和欣欣向荣的一流高新技术公司，并担任一份与自己所学专业相对口淘宝运营岗位，我心中感到非常的幸运和骄傲。在这两个月中我融入了部门运营团队，基本上完成了自己岗位上的各项职责，下面是我将就这两个月自己的工作概况、感想做以下的总结：

一、主要工作情况

1、了解公司及产品概况，淘宝店铺的整体运作概况、模式；从x月x日开始进入公司上班，因为我是从学校刚毕业出来刚到公司上班，所以在来公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司及产品概况，市场环境，并在上班前的两周写了公司淘宝两个店铺的分析报告，在写分析报告过程中对公司的产品、淘宝店铺整体运作有了更加深入的了解。对店铺经营概况有了一个比较全面的系统性的认识，并对此存在的不足提出了自己的修改建议。

2、在x月份下旬开始承担工作岗位的相应任务，在团队负责人xxx的安排下开始负责淘宝C店和旗舰店两个店铺的宝贝标题优化，及制作两个店铺每日来源流量汇总及旗舰店直通车的转化数据表，因为我是从学校刚毕业出来实习生，对相应的seo优化技术不是很熟练，所以在工作中也是边学习边实践，在负责标题优化的过程中速度有些慢，但基本可以完成优化宝贝标题的工作任务。

3、在xx月上旬开始负责旗舰店的直通车优化，因为在来这之前这是第一次接触直通车的推广操作，所以对操作方面不是很熟练，在部门同事的积极指导下从开始接触摸索到慢慢的熟悉操作，在x月份的时候已经开始接触宝贝关键词优化，直通车优化与标题优化相类似，所以在直通车这块开始入手比较快，刚开始主要是对宝贝添加推广关键词，然后对关键词做相应的调价，根据负责人xxx的工作要求、主次关键词的排名要求进行关键词的调价。

4、在xx月下旬主要的工作任务就是负责直通车推广的优化工作，因为在前面x月上旬的时候已经对直通车做了基本的调整比如添加关键词、设置关键词的出价、排名，所以现在主要做的就是提高关键词的质量得分，降低点击平均单价。为了达到预期的目标通过和团队负责人的协商同意，我对旗舰店的直通车推广计划做了很大的调整，在x日时开始重新规划、调整直通车推广计划，基本达到了预期的效果，点击量增加了两倍，点击单价有所降低。在接下来的时间里还重新启动了淘宝C店的直通车推广，并开始做出推广计划调整、优化。

二、工作中出现的问题

1、因为我是刚从学校出来开始工作，虽然之前在校期间经营过网店有一些基本的功底，但在公司运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处。

2、在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外沟通的时间比较少，所以对团队的交流比较缺乏，有时候工作实行也会受到影响，以后我注意这方面的问题增加相互的沟通。

三、个人感受

从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前虽然对淘宝的运营推广有自己的一些经验，但对于公司的产品类目而言和之前做的有很大的反差，所以来这里之后也是在不断地充实自己的知识，重新认识行业类目，并开始接触直通车的操作。这两个月来对于运营水平有了一定的提高，对于直通车的推广从零开始变得越来越熟练，能力得到进一步的提升。

运营专员工作总结6

今天是20xx年的第一个周一，第二个工作日，新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战。这也是进入昆明朗高印务设计有限公司以来的第三个年头。为在20xx年更好地完成工作，扬长避短，现对20xx的工作总结汇报如下，请吴总、闻副总和各位同事批评指正。

一、工作概况

1、第一次系统学习网络营销

“最好的福利是培训，”我想确是如此，“授人以鱼不如授人以渔”。十分有幸也非常感谢吴总给予了我系统性学习网络营销的机会，这样高成本的付出，对于我自己来说是一种莫大的福利，也是一个成长、充电的机会。走出学校，不是学习的结束，而是另一个探索未知的开始。在单仁资讯三天两晚的高强度学习，我感悟最深刻的并不是网络的强大与营销的盛行，而是我们与别人在思想与行为方式上的差异让我感到震撼。坐井观天不是最恐怖的，恐怖的是坐在井里而不自知。

互联网时代，全网营销、全民营销的年代，人人都是自媒体，草根也可以变大V，唯有改变，才能让我们在激烈的竞争中略胜一筹。作为一个刚转型的传统包装设计、印刷行业，或许，我们目前还做到不到大V，还不能在互联网上一呼百应，更无法实现一些类似“网站上线3天，订单超过X亿”的奇迹，但是我们一直在努力，一直在学习，不求做到最好，只愿一年更比一年好！

2、经历公司波及范围较大的人事变动

人员流动对于企业来说是再正常不过的事，对于尚停留在书本知识阶段的我来说，此事更正常，有人走了，再招就行，现在的招聘都不用出门，微博、网站都很方便。但进入公司，作为一名行政人事人员以后，我的想法被彻底颠覆，我深谙人才流失对企业造成的损失有多大，也明白招聘的成本到底有多高昂，从网站筛选简历到人员应聘、试用、工作上手、进入状态，需要花费多少的资金和人力成本。所以今年公司的大范围人事变动让我多少有些恐慌，作为一名人事工作人员，针对这样大范围的人事变动没有预警机制，没有做充分的准备，对突发事件缺乏敏感。好在吴总、闻副总运筹帷幄、力挽狂澜，在不影响公司管理运作的基础上，妥善处理了这一系列的事情。

3、接触生产部的工作

7月份，参与生产部的工作，让我明白什么叫：事无巨细。生产部的工作对于我来说，是一个全新的领域，我不懂印刷、不懂工艺、不懂流程、不懂食品包装设计、不懂营销型包装……我只知道每天不停地追问这个好了没，那个发了没。所以，这个工作做得很累，很被动，没有起到应该有的协调、预见作用。

而且出现了不少失误，要么客户没有按时收到货，要么货的数量有问题，还有就是因为跟客户沟通不到位造成客户收货不便。这一桩桩、一件件都让我看到了自己工作的不足。好在一直以来，领导和同事都用包容和鼓励的心态接纳我，特别感谢在那个期间，对我每天十几个电话追踪仍然不厌其烦、耐心解决问题的老王——王家平。一路走来，领导和同事所给予我的不仅是批评，更多的是2鼓励和感动，在此，一并谢过，感谢你们的温柔相待。

4、微信平台的建立

朗高的微信订阅号自20xx年6月30号上线发送第一条消息以来，如今已经半年多了。从第一篇纯文字消息到如今图文结合、紧跟热门话题的4、5篇文章，阅读量从零到几百，粉丝从仅有的公司同事到现在的300多，我们也从实践中积累了一些经验。这也是网络营销的一部分，我坚信只要坚持，那么我们会习惯每天发布，粉丝也会习惯每天打开看。微信，不是直接的生产力，但它是一个窗口，一个渠道，它是宣传力，是传播力，是公司的`外在形象展示。

每天上班的第一件事是打开微信后台，看我们是否新增了粉丝，看每篇文章的阅读量，转发量，也许，在别人看来那只是一串冰冷的数字，而于我，那代表的是一种认可，这稍微让我有些成就感。而这一切的背后也是各位同事默默点赞转发的共同战果，每一份收获，都离不开每一个人的付出。

5、建网站的曲折

建设网站是一个曲折的故事，从7月份无知懵懂的第一版到如今，摸着石头过河，也不知道下一步是对是错。

由于对建站流程的不熟悉和前期准备工作的不到位，导致网站建设的步伐一拖再拖，没能按预定的计划时间上线，需要学习的还有很多，只有不断学习，不断获得新的技能才能提高工作效率；现在正在筹备上线的这一版幸好有吴总的亲自谋划，王金凤苦心排版设计，现已雏形初现，有望在1月中旬能正式上线。上线以后需要完善的地方还有很多，希望同事们一如既往地支持网站建设，并针对存在的问题提出意见和建议，一起讨论解决。

二、工作中存在的不足和缺陷

1、学习的力度和强度不够大

网络时代所衍生的新知识、新技能每天都在出现，已有的知识更新速度也很快。在这个过程中，我体会到自己的学习强度是不够的，知识的掌握、消化速度远远跟不上它更新换代的速度。有时候觉得自己很年轻，有时候又觉得自己很老。8小时之外，应该去学习更多的知识，增强工作能力以满足工作需求。下班，丢开手机，我们要做的还有很多。

2、工作被动

特别表现在参与生产部工作期间，所有的工作靠等、靠问，没有充分发挥主观能动性，没有起到协调作用，反而出现不少失误，给领导和同事造成麻烦。在以后的工作中，我会竭尽全力去做力所能及的事，并争取做好。

3、微信文章的质量有待提高，原创内容太少

微信自上线以来，发送的大部分图文都是整理、别人的，这样一来，有两个弊端。

（1）转载的内容五花八门，质量参差不齐，影响公司的形象展示和粉丝的阅读体验；

（2）原创内容太少，缺乏吸引眼球的必备条件，粉丝感受不到我们的真实能力，与我们有距离感，所以阅读量也就上不去。以后希望能在表现形式上追求多样化，增加原创内容，转载文章需经过仔细整理斟酌；同时，定期分析后台数据，了解粉丝喜欢看什么？目标客户想看什么？根据分析数据作相应调整。

4、建设网站准备不充分，时间拖延

本该早就上线的网站现在还在建设中，归根结底还是由于我的工作不到位。开始之前没有对建站程序、流程作系统的了解，材料准备不充分，网站公司的选择缺乏慎重考虑，导致网站的建设一直受到拖延。

三、工作预期

1、网络工作是重心

20xx年面临的是网站上线以后的推广运营工作，这是一个新的挑战，所以前期工作我们一定要做足、做充分。这不是一个人能做的事，需要一个团队的并肩作战。所以，团队工作能力的培养是重中之重，希望大家一起，在网络营销的路上越走越远。

2、微信、微博同步发展

微信、微博是一个展示公司文化的窗口，网站运营的同时，微信、微博也不能落下，这是一种潮流，也是一种营销。

3、做好春节过后的招聘工作

新的一年，有必要给公司的团队注入一些新鲜的血液，2月底到3月中旬是求职招聘的高峰期和关键期，把握好时机，招到合适的团队成员，接下来一年的招聘工作都会轻松许多。

4、关于薪资待遇

所谓合理的薪酬，就是针对个人对公司所创造的贡献给予差别化的对价报酬。原则是“以激起员工的最大热情为限”，并兼顾“对内具有公平性，对外具有竞争力”。

网站上线运营后，我希望能在现在的基础上，加上网络运营团队的考核。网络运营推广等工作，大部分情况下是可以量化的，考核起来也不是太繁琐。最后的感悟“物以类聚，人以群分”，一个人只能做事情，一群人才能干事业。我想，一个可以开心工作的空间、一个可以接受建议的上级、一群可以患难与共的同事也许比任何事物都重要。

运营专员工作总结7

时光转瞬即逝，伴随新年钟声的临近，紧张、充实的20xx年即将过去。即将迎来光明灿烂、充满希望的20xx年。算来我已经加入生命人寿4个多月了转眼间就到了年底，这4个月是我人生旅途中的重要一程，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！我作为生命人寿黑龙江分公司营运部的一员，感到非常的自豪。

现将我这半年来的学习工作情况总结如下：

一、通过学习及了解对生命人寿的企业文化、经营理念有了更加深刻的了解。

生命人寿以“携手提升生命价值”为理念，以“诚信、创新、高效、共享”为经营宗旨，坚持精心管理、稳健经营，充分发挥人才优势和经营优势，以最优的产品和最佳的服务在激烈竞争的寿险市场上赢得了一席之地。俗话说：“活到老，学到老”在这种优秀的企业中就更加要严格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的发展。加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践，通过学习提高自己的业务知识和技能。加强学习要在行动上落实，我是一名新员工在保险知识和技能上还很欠缺，所以工作中针对自己的本职工作，系统的进行学习，对业务知识的了解和掌握，让自己尽快的熟悉工作，少走弯路。

二、我在客服的岗位是电话回访及保全岗，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。

这段时间学习了电话中心规则、个险保全规则、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原则及流程、回访话术的学习、投诉处理流程、服务标准等。并多次参加总公司组织的电话保全会议培训、保全、条款等方面的考试，考试成绩优秀。客服部在多次总公司组织的考试中成绩优秀，并受到领导的表扬。从开业初期到现在个险、银行险的需要回访电话共计628件，共打出电话1300多通，回访成功率在90%以上。对保全件受理和录入的操作可以熟练并准确的完成。在完成日常工作的同时，对总公司和营运部的日报、月报表的完成能做到保质、保量。但在工作中也存在了许多不足之处，有时遇事急躁影响了工作质量，由于工作经验的不足处理一些工作关系时还不能得心应手。总之，需要学习和改进的地方还有很多。

本人遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。尊重领导、团结同事、对人真诚、人际关系和谐融洽，在学习方面可以自觉的完成领导布置的学习任务，把部门集体组织的学习与个人自学结合起来，一方面积极参加部门集中组织的学习活动，另一方面根据工作的实际需要，自学知识不断吸纳新的知识。在工作方面可以认真做好职责范围内和领导交办的各项工作。主动完成各项工作任务。

三、由于我们是新开业的公司经验还不是很多，这就需要加强与兄弟公司的沟通，发现问题及时解决，吸取别家的长处积累我们的经验。在一些数据提取方面，有时会有许多相同的数据，这就会造成统计数据的不准确，希望IT调整系统使数据提取准确。

在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为公司多作贡献，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。

运营专员工作总结8

本人自4月中旬份加入到XX精英部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。

(一)强化品牌形象，提高业务素质

直营部工作最大的规律就是无规律，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所提高。

(二)严于律已

从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。

(三)强化运营工作职能

工作中，注重团队建设等工作，在这短短几个月里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这几个月以来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。在精英部落直营部，这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：

1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;

2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;

3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;

4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;

6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成;

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商;以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。

9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;

11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动;

12、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;

14、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况;

5、完成上级领导下达的其他工作任务;

公司领导让我担任一组代组长，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚心学习，认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为XX的未来，奉献自己的力量。

运营专员工作总结9

你们好!我是20xx年7月进入xx市电信的新员工。大学毕业前，经过精心准备策划我向xx电信公司投出了求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上,又带着那

样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，xx电信走近了你,也更让我充满了向往和渴望。

经过短短三个月的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是电信的好员工。三个月里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。xx电信从xx年xx月xx日挂牌成立至今，经过xx年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到xx年，交换机总容量达到xx万门，基站超过xx个，客户总数突破xx万户，与xx个国家和地区的xx个运营公司开通了国际及台港澳地区漫游业务，与 xx个国家和地区的xx个运营商开通了gprs国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达 xx个国

家和地区的xx家运营商，彩信通达xx个国家和地区的 xx 家运营商。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢!短短的xx年,从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

从xx月xx日，也就是实习的第二天到xx月，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务;日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时

间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很畅通。

xx月下旬到xx，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用bo系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了x月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。xx月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。

运营专员工作总结10

一、召开部门半年工作会议，传达落实机场半年工作会议精神。

7月7日，运营管理部在运保部会议室召开全员大会，总结回顾上半年工作并对下半年工作进行动员部署，部门全体员工参加了会议，会议通报了上半年机场运输生产的有关情况及下半年工作的具体安排及机场挂牌、改制的最新进展情况，要求大家团结一心，为顺利完成机场各项运输生产指标做出自己应有的贡献。

二、编订完成iso9000部门管理手册。

《手册》对运营管理部的部门职能和权限、岗位设置和标准、岗位职责和条件作了明确阐述;对部门的工作程序、规章制度作了明文规定;对所使用的工作台帐与表格作了具体规定。《手册》还涵盖包括收发文程序，工作流程、服务质量巡查制度、机坪巡查制度、运行督导检查手段、运行督导模式、考勤制度、培训管理制度等一系列部门管理制度，为实现部门各项工作规范化、标准化、科学化管理奠定坚实基础。

三、强化候机楼卫生、服务质量及机坪督察工作。

按照年初制定的“创新提升年”总体目标与部署，结合实际，创新制定了“3检查+双督导”模式，督导员对照检查单逐项落实，在确保周而全的同时又兼顾针对性，做到流程规范化管理。该模式运作以来，已累计下发整改通知单30余份，候机楼卫生、服务质量进一步提升，机坪运行进一步规范。

四、组织开展板块各单位隐患排查治理专项行动。

为认真贯彻国务院办公厅文件精神，全面落实机场《XX安全生产隐患排查治理暨百点排摸细查治隐患工作实施方案》的要求，针对高温、台风汛期临近、航延多发等情况，根据机场安委会部署，运营板块各单位开展了为期近一个月的安全生产隐患排查治理专项行动。各单位在接到通知后，立即成立相关工作领导小组，重点梳理各项安全措施落实情况，认真排查事故隐患，此次活动各单位共检查出83处问题和隐患，其中64项已完成整改，其余19项需上级解决的项目正抓紧制定完善相应整改措施，力争尽快完成整改，确保活动取得实效。

五、积极做好安全大检查。

根据机场部署，运营管理部结合实际，开展了以“查思想认识、查资源配置、查规章制度、查安全链条、查设施设备、查重点科室和人员、查责任落实、查隐患整改落实”为内容的安全大检查活动。通过开展安全大检查，进一步落实了安全领导责任、监管责任以及员工的岗位安全责任;通过深入查找安全生产隐患和管理薄弱环节，制定了切实有效的整改措施，确保部门各项安全工作平稳过渡。

六、完成机坪现场监管整改工作。

根据浙江局发明电(XX)116号电报精神，对其中“机坪现场监管工作落实不到位，部门职责、人员配置及台帐记录需要改进，缺乏有效的绩效考核机制”的部分进行整改，经过前期的调研和摸排，在原安全服务督导室的基础上，制订了《运行督导室工作职责》、《安全督查工作职责》、《机坪巡视督查制度》等有关督导室日常工作的规范性文件，

并立即纳入机场iso9000管理体系，正式实施。之后在明确部门相关职责的基础上，考察了杭州萧山机场和温州机场机坪监管工作，督导室根据宁波机场机坪运行实际，制定了《机坪安全综合检查单》、《作业时限专项检查单》、《设备车辆专项检查单》、《人员着装佩证检查单》等四种日常督查所需的检查单，并于6月份正式开始试运行。在运行过程中，部门对实际操作情况进行了跟踪，实行动态管理。为便于操作，9月初对检查单进行了适度调整，最终形成《机坪综合检查单》、《航班抽检单》。目前来看，此项工作对完善台帐、弥补督查员业务缺陷、及时发现处理运行当中存在的问题起到了积极推动作用。

七、收集汇总板块各单位“创新提升年”工作情况，并督导下一步安排。

为贯彻落实x年机场工作会议精神，积极响应宁波市政府“创新提升”活动有关要求，运营管理部年初制定了“创新提升年”活动的整体方案，将活动的目的、内容及有关要求发至所属板块各单位。日前，我部对板块各单位活动开展情况进行检查，并将活动阶段小结通报各单位。

八、部署开展支部创先争优活动，制定活动主题、载体及活动各阶段的部署安排。

九、积极开展“诚信与敬业”、“世博安保”、“安康杯”、“规范化服务达标竞赛”、“爱心捐款”等活动。

十、计量管理移交。

机场计量工作职能划入我部，日前相关资料、文件等台账已移交本部，下一步将着手准备10月份以及11月份的计量设备周检。

十一、会同安服部参加职工代表安全巡视活动，督促抓好整改项目的落实。

运营专员工作总结11

很快地，我融入这个大家庭已满一个月。昨天还在迷茫着找工作的我，如今也已渐渐找到今后职业生涯的方向。其实，一开始并没有想过做运营，因为完全没了解过运营专员这个岗位到底是要做些什么，抱着既来之则安之的心态开始了这份对之充满好奇的工作。同时，感谢公司给我这个学习的机会。

刚开始的两个星期是最无知的阶段，到底要学些什么，了解些什么，做些什么等等，脑子里全是问号。虽然会在网页上了解我们路路由技术有限公司，关于它的背景，成长，产品，还有关于运营专员的职责，但依然一知半解，甚至连问题都不知道该怎么提。就只知道我们是做联连免费WiFi这款手机app的，然后，整个人都不淡定了。幸运的是，在同事们的帮助下，我终于慢慢地知道我该学习些什么，了解些什么，做些什么，脑子里的雾霾也慢慢地散开，对运营工作的乐趣也与日俱增。

这一个月里，主要学习了为出租车司机打款，热点审核，开账户，解绑账户，应用分发，接听400电话还有送红包和积分兑换的后台操作。相对而言，对于开账户和解绑账户有点生疏了，还得像丽姐好好学习。当然还有一些工作内容我没有实践过，这也是需要我继续学习的。这一个月里，除了学习工作岗位的事务，最印象深刻的就是经理会给我们安排重点探析的主题，先让我们各自学习，然后大家一起相互授教。以前总是听别人的演讲，换上自己还真是不知道怎么说话了。这不仅促进了我对运营或是对公司的了解，锻炼了我们的口才和逻辑，更是促进了团队间的交流。在梅花洲的拓展训练中，不仅促进了大家的凝聚力，还借此机会加深了对同事们的了解。

面对公司未来的发展项目与前景，需要我们不断地学习各方面的知识以便辅助我们的工作。特别是我刚踏入这一行，需要了解和学习的地方还有很多，要成为一名合格的运营专员仍需不断提升自己的专业能力。虽然会在网上学习一些移动互联网相关和运营方面的内容，但也只是似懂非懂，离专业要求还有很大的距离，日后须不断加强学习。

运营是集计划、组织、实施和控制于一身的活动，所以，在工作中需要我们勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率，这也是我需要改进和完善的地方。希望自己能在日后的工作中不断进步以胜任运营专员这个岗位。

运营专员工作总结12

在集团领导及各位同事的帮助下，本月我的工作在各方面都有了长足进步，现汇报如下。

一、主要工作

各部门计划。进入发展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收取各部门周、月、季、年计划，并将各计划进行纵横向比对，跟进计划落实情况。截止本文起，全年收取周计划45次，共526份；收取月计划11次，共162份；收取半年、年计划共2次，共28份。

文案整理：自我来到新成立的发展运营部，之前在总裁办负责整理部分会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老信息。成为发展运营部一员后，并没有将先前工作摒弃。在此基础上，又将集团微博进行申V、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息，进行分类、发布。XX年全年发布政策信息42条；新闻46条；大事记30条；整理养老相关网站24个；集团微信公众平台及微博8月份移交运营部主任，前八个月集团微信公众平台发布信息480余条，微博600余条；XX年，全年组织协助召开近80次会议，编写相关会议纪要10份。

其他工作。与此同时，参与了XX工程、XX医院、集团XX的资料准备工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。

二、收获

不管是在总裁办还是在发展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，需要学习的地方也多。经常，我们部门最晚离开公司。

6月的一天，我们需要赶一个很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11点，已经连续工作15个小时的我们，已经有些体力不支。春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却是在凌晨2点离开的集团，早上7点又跟随张总去北京出差。这样的事情，很多，而我们也在这样的经历中，愈加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否定。

三、次年工作计划

20xx年已经到来，时间一闪而过，好的开始需要计划的支撑。

20xx年，首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。同时，在工作能力上进行再提高，争取做到为领导分忧！除此之外，不断学习，从办公应用知识到养老行业的深入了解。身在职能部门，编写文档的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。

20xx年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步，一直成长，为集团，也为自己的明天，做出应有的努力，呈现一份满意的答卷！20xx年，恳请各位领导、同事多多批评指正，帮助我努力成长！谢谢！

运营专员工作总结13

来到公司已经有3个多月的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力学习，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的企业文化、组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。对自己的工作岗位和职责有了较深的理解，现申请转正。

初到公司的主要工作公司网站运营工作，对公司的网站、国成之缘会议网和10月份的北京+韶山10日游及11月份的桂林阳朔5日游以软文、广告和图片的形式在论坛、blog和登陆搜索引挚发布，主要集中在天涯社区、易登网及新浪、雅虎等全国大的社区和分类广告信息网，完成公司客户系统的测试工作及搜集相关的资料，并且保证国贸网络的正常运作，所有问题都在第一时间解决;

另一方面肩负起旅游票务部内部网络和办公设备的维护工作。面对日常网络运行中所发生的问题故障，基本可以快速判断和解决，确保设备正常运行。

首先，在业务方面，通过一个多月的旁听见习，两个月的专业知识培训获得了基本的业务技能及基础训练，对于XXX的一般业务有了较为完善的了解，并基本掌握;之后，通过到目前为止共三个月的上线执机，将所学的业务知识和语言技巧应用到实际的操作和服务当中，在实践中不断发现问题，解决问题，同时尽自己所能地为客户提供专业的服务，获得了客户的良好评价，同时也令工作成为了一件愉快的事情。

其次，在与同事的相处方面，除了尊敬领导、师长，与同事在业务上互相帮助之外，也能够与同事们分享工作和生活中的喜怒哀乐，与同事融洽相处。大家就像在一个大家庭中一样，用自己的快乐互相感染。以自己一颗真诚而热情的心，去与“战友”们共同面对每天的困难和欢笑。

另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成长，不断的系统更新和活动推出，另自己也能见证公司的每一步成长，我想这种经历不是每一个人都能够获得的。同事，面对不断出现的压力，我也能够永远以一种积极的态度去面对，对待客户永远保持耐心、真诚，因为我相信客户与我们一样，只要以良好的沟通为桥梁，就一定会使桥的两端都充满阳光。

最后，我当然也认识到自己在工作中依然会有对部分业务知识熟悉程度不足，对客户的应对技巧不够熟练、果断，为客户服务在经验和方法上还有所欠缺等问题。在之后的工作中，我一定会坚持不断提升自己，克服面临的压力和挑战，争取能够为每一位客户提供最优质的服务，为公司的发展尽一份力。

运营专员工作总结14

时间过得真快，转眼来到公司已经近一年了。我的工作岗位是首席运营专员。工作期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。

一、了解公司概况

从进入公司上班，因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，对公司的发展及规划有了更加深入的了解。

二、通过日常工作的学习和积累，我对电商运营有了较为深刻的认知

第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。

三、统计每日线上销售数据

及时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。

四、同事关系相处的非常融洽

但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会注意这方面的问题，增加相互的沟通。

从入职第一天起到公司已经有一年的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。

这一年来对于运营水平有了一定的提高，能力得到进一步的提升。经过一年自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理能力，熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可。同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来，为实现梦献上自己的一份绵薄之力。

运营专员工作总结15

转眼间，XX年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经历的事，有失败，也有成功，有遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢XX董事长给我们不断地提供指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来，运营部主要围绕以下几个方面开展工作：

一、开拓市场建立分支机构

1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本我们组织部门人员对XX等七个省内地级市和XX的招商市场进行了详细地摸底调查，掌握了当地的设计市场情况，拜访认识了很多同行朋友。这一年中，联系拜访客户XX家，有单项业务合作意愿的XX家，有全面业务合作意愿的XX家。

2、成立分支机构：

(1)分公司XX家

(2)分所XX家

二、分支机构完成项目业绩

分支机构签订合同XX个，合同总额XX万元，已到账XX万元，实际已收管理费XX万元。

三、运营部自营项目：

运营部自营项目一个，合同总金额XX万元，已收XX万元。

针对本年工作中关于管理与业务做如下总结：

一、坚持规范化管理

1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。