南京市保安服务合同

南京市保安服务合同（精选6篇）

南京市保安服务合同 篇1

乙方：

签订地点：签订时间： 保安服务采购合同

合同编号：

甲方： 公司 乙方： 公司

本合同依据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国保安服务管理条例》的规定，本着“平等自愿、互惠互利”的原则，经甲、乙双方协商一致，就乙方的安全护卫工作达成以下条款，以共同遵守：

第一条 委托服务内容

根据甲乙双方确认的安全防范区域，乙方向甲方提供保安服务，并按照双向管理的管理模式对保安队员进行管理，依据双方确认的岗位职责要求，执行安全防范任务，承担相应的保安服务责任，公共区域的秩序维护，包括： 全天候24小时的消防、治安、维护、护卫、守护、巡逻，应急处置等安全保卫工作事务。

对违反公众管理制度的行为，乙方保安人员可采取报告、提示、规劝、批评、制止措施。

第二条 甲方责任

1．为乙方保安人员无偿提供必备的工作条件，包括值班室、办公桌椅、组织训练学习的场所、集体宿舍。

2．配备符合国家要求的消防设施，对乙方提出的安全防范隐患报告及时答复和改进。制订并执行内部安全防范规章制度，教育本单位员工配合和支持乙方保安人员履行保安职责。3．按合同约定的时间和方式向乙方支付保安服务费。4．保安人员在执勤工作中，为甲方做好“四防”工作表现突出，成绩显著的，甲方酌情给予精神或物质奖励。

5.有权对乙方各项工作进行监督、检查和指导，发现问题及时指出，要求乙方限期改正。若乙方保安服务人员违反甲方的规章制度和劳动纪律的，甲方有权劝退，乙方在接到甲方开具的退工通知单后，乙方应予接受并负责调换适当人员，甲方有权将保安服务人员退回乙方，并要求责任人赔偿损失，乙方对其派遣人员造成的损失承担连带责任。

6.乙方人员因工作原因、自身原因或其他非甲方过错导致的人身伤亡事故，由其自身承担责任，与甲方无关。

第三条 乙方责任

1.全面负责甲方公司内门卫管理和防火、防盗、治安，维持秩序稳定，及时发现和消除安全隐患，在甲方的组织和领导下，做好甲方公司内部治安综合治理工作，确保甲方受保目标安全。

2.依照甲方规定与管理要求，结合甲方安全保卫工作实际情况，制定切实可行的甲方安全保卫工作整体方案，开展专业化安全防范业务，具体管理事项如下：

（1）各大门的24小时门卫管理，包括外来人员出入管理、员工出入管理、厂内外的车辆指挥与停放、自行车棚车辆停放和看护、包裹及信件收发。

（2）及时受理甲方公司内各类纠纷和治安案件，配合甲方对违规事件的调查。

（3）甲方公司内秩序的维护，包括甲方公司内承包经营单位的安全检查等。

（4）甲方公司内定时定点治安巡逻检查，重点部位的定点守护。办公楼宇的夜间定时清场锁门。

（5）甲方重大活动的安全警戒与秩序保障，配合做好重大活动的安全保卫工作。协助公安机关对案件的排查。

（6）甲方突发事件处理、灾害预防、火灾扑救，发现和制止暴力事件，随时准备提供紧急救助。

（7）甲方公司公共部位安全隐患检查、排除及上报；违规纠正；有针对性地开展安全教育和提示。

（8）其它属于保安服务范围内的工作以及甲方临时交办的任务。2．保安员应严格履行甲方的《门卫管理制度》与《安全管理制度》等相关规定的岗位职责要求，并遵守甲方符合法律规定的各项规章制度。接受甲方对保安服务工作的监督、检查和指导，对甲方提出的合理意见和建议及时进行整改。

3．提供有关的各类治安防范信息，使甲方的防范能力得到相应提高。

4．定期对保安员进行培训教育，以提高保安员的政治、业务素质。

5．为保安人员配备制服及基本保安装备：（1）服装：统一的保安服装每人 套。（2）为每一位保安队员配行装一套。（3）对讲机共 台。

（4）配备 辆电动巡逻车（如有必要）。

（5）配备头盔 顶、防暴盾牌 个、自卫棍 根，齐眉棍 根，强光手电 把，防刺背心 件，防割手套 双，防爆钢叉 把，雨伞 把，雨衣 件（如有必要）。

以上装备在正常更换周期内发生损坏时由乙方立即更换。6.乙方须向甲方提供合格、有效的资质证书和相关文件：（1）保安资质、应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料必须报德育处备案。

（2）所有保安队员必须经相关机构培训合格并取得《保安员职业资格证》。

（3）所有保安队员必须提供经正规医疗部门体检的相应职业健康证明材料。

（4）所有保安队员必须经公安机关政审合格，并提供政审证明。（5）整理安全工作台账，建立完善的工作档案。7.派驻的保安队员必须满足以下基本素质要求：

(1)具有中华人民共和国国籍，享有公民政治权利。拥护中国共产党的领导，热爱社会主义，同等条件下中共党员优先。

(2)年龄在18周岁以上，40周岁以下的男性，户口不限。同等条件下转业、退伍军人优先。

(3)初中以上文化程度，身高不低于165厘米，体型标准，五官端正。

(4)自愿从事保安工作，爱岗敬业，乐于奉献。有较强的工作责任心，敢于同违法犯罪分子作斗争。服从管理，听从指挥，有良好团队精神。

(5)具备必要的法律知识，掌握必要的制服罪犯的技能和基本计算机操作技能，能熟练操作安防报警、消防报警设备，熟练使用防护装备和器材。具备一定表达能力。

(6)在甲方认为某名保安员没有适当履行职责时（原因包括但不限于：不到场地报告，弃职，不全面或不适当的背景调查等），甲方将通知乙方，乙方应在3日内选派一名更有经验和培训经历的人来替换，但不得向甲方提出费用要求。对派驻甲方人员在工作中的违纪、失职者给予相应的处罚或处理。

8.乙方须按照招标文件要求派驻不少于 名保安员，合理配置管理人员。如乙方制定的人员配置方案不满足相关法律规定或甲方需求，导致的一切后果，由乙方负责承担。

9.乙方必须采取切实有效措施保持保安队伍的稳定，严格控制弃职和非违纪人员轮换岗比例，并将合同期内保安员流失率控制在10%以内。保安员如出现弃职情况，乙方须在24小时内增补同等条件和相同数量的保安队员。乙方不得随意更换正在为甲方提供服务的保安人员，如确有特殊原因需要更换，保安队伍主要管理员更换，应提前一个月以书面形式通知甲方公司内,其他队员更换要提前十五天告知甲方公司内，确保服务质量不因人员变动而受影响，经甲方确认后方可更换。

10.爱护甲方提供的设施设备，如有损坏、丢失，及时维修并按照规定赔偿。

11.负责为乙方服务人员办理各项用工手续，负责乙方服务人员的劳务用工管理、劳务纠纷，处理涉及劳动关系的所有事宜,承担派驻保安人员有关保险的投保及相关费用。

12.不得在处理保安事务的活动中侵犯甲方的合法权益；如有违反，应对甲方受损部分进行赔偿。

13.乙方负责乙方服务人员的日常生活、工作的协调处理工作，并应指定专人定期到甲方处汇报服务人员的思想动态、工作表现、遵纪情况，应尽力提供最佳服务。

第五条 合同期限

本合同自合同签订之日起生效，有效期一年，即 年 月 日起至 年 月 日终。合同期满，一方要求续签，应以此合同期满前一个月内提出，由双方协商确定。

第六条 保安服务费及支付方式

1.乙方派驻服务人数为 人，在一年合同期内，甲方每月向乙方支付人民币 ¥ 元（大写： 整）服务费，一年总计支付人民币 ¥ 元（大写： 整）服务费。

2.乙方的保安服务费用每月结算一次，每月 日前，甲、乙双方根据乙方完成情况（扣除违约金及/或赔偿金及其他相关款项后）结算上月服务费用。结算时，乙方须提供甲方（含甲方各部门）书面确认的证明乙方工作任务完成量的书面清单。

3.甲、乙双方书面确认上月发生的保安服务费用后，乙方应开具符合甲方要求的有效全额增值税专用发票，甲方在收到发票并确认无误后 15日内将乙方上月劳务服务费用汇至乙方指定的银行账户。如因发票不真实、无效而导致甲方不能在所得税中扣除或被税务稽查的，由此给甲方造成的损失由乙方承担。

4.甲方认可乙方提供的人员保障及服务质量后，向乙方支付服务费用。

5.甲方因管理需要，直接支付给乙方保安员的奖金和津贴，以甲方自愿为原则，乙方保安员不得以任何理由和借口向甲方提出支付要求。

第七条 赔偿方式

1．甲方安防设施不符合规范要求，存在安全隐患，经乙方提出合理整改意见，甲方未及时进行整改造成守护目标损失的，乙方不承担责任（整改意见以书面往来为准）。

2．因乙方保安员未尽职守造成甲方经济损失的，除由乙方承担赔偿责任外，甲方还可追究乙方相关法律责任。因乙方保安员进行服务工作时的过失或故意行为，造成甲方经济损失的，乙方负责承担赔偿责任，构成犯罪的，依法追究责任。

3．如乙方派驻保安员数量未达到合同规定数量，甲方将扣除相应数量金额服务费。

4．如果乙方未按约履行赔偿责任的，甲方有权从应付乙方服务费中扣除损失金额，乙方服务费不足补偿甲方损失的，差额部分乙方仍应支付。如果乙方逾期30天，仍不履行赔偿责任的，甲方有权终止本合同，乙方还须向甲方支付三个月的保安服务费的金额作为违约金。

5.保安员在合同服务期间、区域内，因公伤残、死亡的，由乙方按国家有关规定处理，甲方在自愿的原则下给予保安员人道主义补偿。因甲方违反国家规定、合同条款造成的人员伤亡，由甲方承担全部赔偿和法律责任。

第八条 违约责任

1．某一方执行合同过程中遇特殊原因，不能履行合同时，必须提前一个月以书面形式通知对方，要求提前解除方应向对方支付相当于一个月的保安服务费的金额作为违约金。未经提前一个月通知对方而单方提出终止合同的，须向对方支付相当于三个月的保安服务费的金额作为违约金。

3．对乙方派驻的保安人员，甲乙双方实行双重管理，共同领导并经常保持联系，共同对保安人员进行教育，关心他们的工作和生活，提高服务质量，确保安全。在未征得甲方同意的情况下，乙方不得随意调离、更换保安队员。若保安员有违反甲方管理制度需要处罚的，甲方应及时通知乙方，经调查核实后，交由乙方处理。

4．乙方派驻的保安员有下列情形之一的，甲方可以随时将其退回乙方，交乙方处理（乙方须另行安排人员补岗）：

（1）被证明不符合聘用条件的。（2）无故旷工的。

（3）违反劳动纪律或聘用单位依法制定的规章制度的。（4）失职、营私舞弊，对聘用单位利益造成损害的。（5）有贪污、盗窃、赌博、打架斗殴等行为的。（6）犯有其他严重错误的。

5．乙方派驻保安员有下列情形之一的，甲方可以将其退回交乙方，交乙方处理（乙方须另行安排人员补岗），但应当提前十日以书面形式通知乙方：

（1）患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事保安服务工作的。

（2）不能胜任工作。

（3）考核不合格或连续三个月考核基本合格。

（4）合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经甲、乙双方协商不能就变更合同达成协议的。

第九条 不可抗力

1.如果任一方受诸如战争、地震以及任何其他不能预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件的影响而无法履行合同项下的任何义务，受影响的一方应尽快通知另一方，并在不可抗力事件发生后14日内将有关当局或机构出具的证明文件提交给另一方。受不可抗力事件影响的一方对因不可抗力事件导致的任何合同义务的迟延履行或不能履行不承担责任。

2.如果不可抗力事件的影响持续超过120日，任何一方均有权终止本合同。

第十条 诚信特别条款

1、在本合同的签订和履行过程中，乙方及其工作人员不得在谈判过程中为促成合同、或在合同履行过程中为谋取利益，主动或被动向甲方的相关工作人员提供任何利益，包括但不限于金钱、物品、期权等有价物。乙方承诺恪守本条款，如有违反，甲方有权解除本合同并追究乙方违约责任，违约金按本合同已发生结算总金额的30%计算。如甲方实际损失大于该金额，甲方有权从乙方的服务费或其他款项中进行扣除。

2、本合同在招投标、签订和履行过程中，甲方工作人员如有主动向乙方索取财物等不诚信行为，乙方可向甲方有关部门举报。举报邮箱ynsnjw7@163.com；举报电话：0871-68601571。

第十一条：争议解决方式

因本合同所发生的一切争议，由甲乙双方协商解决；若协商不成，应向本合同签订地所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十二条：其他

1．本合同由甲、乙双方共同遵守，任何一方未按协议条款规定履行职责，都应承担相应的违约责任。

2．本合同经双方代表签字并加盖公章或合同专用章时生效，至承包期满、承包费结清时终止。

3．本合同签订后，乙方不得将本合同所涉服务分包或转包他人履行，否则甲方一经发现，有权解除合同。4.根据需要，双方有权在本合同范围内对项目实施细节进行补充，双方共同协商，并形成书面文件，作为本合同的组成部分。6.本合同一式肆份，甲方持 份，乙方持 份，具有同等法律效力。

甲方： 法定代表人/授权代理人： 账号： 税号： 开户行： 地址： 电话：

乙方：

法定代表人/授权代理人

账号： 税号：

南京市保安服务合同 篇2

扶持政策力度大

合同能源管理是近年发展起来的一种基于市场的节能新机制, 为了促进它在北京的健康发展, 2009年, 北京市出台了相关的支持政策, 包括《北京市合同能源管理项目扶持办法 (试行) 》和《北京市节能减排专项资金支持合同能源管理项目实施细则 (试行) 》。根据这两个办法, 北京市给予利用合同能源管理机制进行节能改造的项目以资金的扶持。对于公共机构、2万平方米以上的大型公共建筑以及其他年耗能2 00 0吨标准煤以上用能单位实施的合同能源管理项目, 将安排市政府固定资产投资予以投资补助。其中节能率在15%~25%的项目给予不超过项目建设投资20%的补助, 对实施节能改造后节能率在25%以上的项目给予不超过项目建设投资30%的补助, 单个项目的补助资金原则上不超过500万元。另外, 对于年节能率达到15% (含) 以上, 或年节能量400吨 (含) 标准煤以上, 项目合同金额超过50万元 (含) 且节能服务机构投资占总投资超过50%的项目, 财政上将给予节能奖励或贷款贴息, 奖励标准为每节约1吨标准煤补贴500元;单个项目支持资金总额原则上不超过200万元。

搭建公共服务平台

为了推动合同能源管理机制在北京的发展, 北京市设立了节能服务机构库和节能量监测机构库, 并面向社会招聘入库企业。经过严格的筛选, 在2 00 9年年底, 北京市发展改革委向社会公示并公布了入选两个库的企业名单, 共两批30家节能服务公司和5家节能量审核单位入选。

搭建节能服务机构库的目的, 就是给要进行节能改造的单位提供一个选择节能服务公司的范围, 入选的单位都是经过严格筛选的, 从企业实力、技术先进性和公司信誉等方面都有一定的保障, 从而解除了改造单位的后顾之忧。

为了落实合同能源管理扶持政策的具体工作, 北京市发展改革委和财政局共同搭建了合同能源管理公共服务平台。所有申报资金支持的合同能源管理项目都要经过这个平台进行审核。服务平台审核资金申请报告主要做三个方面工作, 一是审核申报项目是否符合扶持政策;二是审核项目的实施情况, 包括技术方案是否科学合理, 投资是否合理;第三是审核申请报告中改造前后的能耗是否真实可靠。通过审核的项目将获得北京市发改委或财政局的资金扶持。

为了保护项目业主和节能服务公司的利益, 减少项目操作中纠纷的发生, 进一步规范市场, 我们还制作了合同能源管理合同范本, 制订了节能量监测审核规程。

扶持政策力度将加大

节能服务机构库和节能量监测机构库现在已经建立起来了, 今后北京市将对入库企业实行动态管理, 优胜劣汰。已入选两个库的企业如果在合同能源管理项目实施中和审核过程中没有按规则操作, 甚至出现问题, 在关部门将把该企业从库中删除;同时对于新涌现出的信誉好、技术先进的公司也将被吸收到这两个库中。

保安、保洁服务合同 篇3

甲方：

乙方：

根据《合同法》和国家有关规定，经甲、乙双方友好协商，甲方委托乙方对九江中辉房地产开发有限公司九江中辉·世纪城项目工地及售楼部保安、卫生保洁作业服务管理，对此双方签订本合，以资共同信守：

一、合同期限：

甲方将九江中辉·世纪城项目工地及售楼部保安、卫生保洁作业委托乙方管理服务，委托期限为个月。即年月日至年月日止。

二、服务管理时间及范围：

1、工地保安人员4个，上班时间为：18:30～次日7:30，四人轮流值班，乙方必须保证夜间有两名保安人员在岗值班，负责工地内的巡逻，并做好巡逻记录，及时处理好巡逻过程中发现的不法事件。

售楼部保安人员2个，上班时间为7:30～18:30，其中晚上必须留一名保安人员在售楼部内值班（临时床位由甲方提供），负责售楼部内外安全工作，及时处理好可能发生的一切不法事件，并做好值班记录。

2、售楼部保洁人员1个，上班时间为：7:00～１8:00，保洁人员负责售楼部保洁及生活区、大厅、桌椅、沙发茶几、烟灰缸、柱子、吊顶玻璃、台面、大门玻璃及过道卫生清扫、卫生间墙面、洗脸盆、马桶、垃圾桶每天都要多次清洗消毒。保洁标准：干净、明亮、无污渍

三、服务管理费用：

1、保安员费用为人民币（大写）：元∕月。保洁员费用为人民币（大写）：元∕月。

2、付款方式：

四、工作内容及职责：

为了维护甲方工程项目正常治安秩序，加强安全保卫工作，保障甲方财产和职工生命不受侵害，特制定保安、保洁岗位职责：

1、坚持预防为主的原则，搞好法制宣传和普法教育工作使全体职工学法、知法、用法，自觉遵纪守法，预防违法乱纪现象发生并勇于同犯罪分子作斗争。

2、乙方保安人员负责工地、售楼部的消防工作，对工地、售楼部的消防设施按规定进行统一管理，使其始终处于有效状态；负责对职工进行消防知识培训，提高职工消防意识。

3、严格执行工地关于人、物进出管理规定和出门证管理制度、负责人、物进出大门的传达、登记、检查、询问等管理工作，预防工地及售楼部财物被盗出，制止不法分子进入或在工地及售楼部附近扰乱工程项目的正常生产（工作）秩序。

4、保安人员负责对工地及售楼部发生的偷盗、截留、打架等恶性事件进行预防、排查、审理、侦破处理。

5、保安人员负责工地内外的巡逻，并做好巡逻记录，及时处理巡逻过程中发现的不法事件。

6、保安人员要合理安排工地及售楼部照明灯的设置，按昼夜变化情况随时开关，及时检查维护损坏灯泡线路，便于夜间各个角落的巡逻。

7、保安人员负责对工地及售楼部员工各类车辆的存放按规定进行管理，对外来人员的自行车、摩托车、汽车按规定进行引导存放。

8、保安、保洁人员必须遵守甲方的《公司管理制度》规定并服从甲方办公室安排的其他职责。

9、保安人员必须着装上岗，服装统一整洁，站立姿势正确大方，要讲究文明礼貌。

10、保安人员值班时间要坚守岗位，严禁睡岗、串岗、空岗、下棋、打扑克、看书刊、吸烟、与他人聚谈等影响值班行为，如有违者，每人每次罚款50元。

11、保安人员若因渎职、失职、玩忽职守对工地及售楼造成损失的，乙方必须承担全部

责任并赔偿甲方的经济损失。对于实事证明，工地及售楼财务确属被盗，而保安人员未抓获的，按被盗物品价值的100%对乙方进行处罚，罚金从支付乙方的服务费中直接扣除，乙方不得异议。

12、保安人员发现问题要及时处理或上报有关部门和领导，不准为违法犯罪行为开绿灯，不准徇私情；如保安人员抓获偷盗、窝藏、截留工地及售楼财物者，因徇私情故意放走的，则甲方对责任保安除按事物价值的10倍罚款外，予以开除处理；经查明，保卫人员对偷盗、窝藏、截留工地及售楼财物知情不追查的，除对保卫组按物品价值的100%罚款外，对知情者给予开除处理。

13、如保安人员利用职权乱罚款，对职工进行报复等，除赔偿相应损失外，每人每次罚款200——500元，情节严重的予以开除，对保安人员执法犯法，自身违犯，予以开除。

14、乙方必须对保安与保洁人员进行安全教育，严格要求保安及保洁人员遵守甲方工地及售楼部制定的安全制度，若发生安全事故，一切责任由乙方承担，与甲方无关。

15、保洁人员负责对工地及售楼部的废物、垃圾安排堆放地点并及时进行处理，避免影响公司环境卫生，做到服务范围内卫生干净、明亮、无污渍。

五、双方权利和义务：

1、甲方的权利义务：

① 根据企业管理要求制定各类规章制度和各项管理制度，重申乙方在服务单位及岗位的各种管理制度及操作规程，并要求乙方按其规定严格执行。

② 根据保安工作职责、标准及相关规定、政策，甲方对乙方实施工作考核并按考核得分兑现服务费。

③ 配合乙方对在九江中辉·世纪城项目从事服务的保安人员进行规范、标准化培训。

④ 按照合同约定和考核结果按时支付乙方服务费。

⑤ 对乙方保安人员提供岗厅、值班监控房屋、取暖、照明、饮水设施。

2、乙方权利义务：

① 按照服务标准向甲方收取服务费。

② 按照行业标准和被服务方的要求制定服务标准和管理制度。

③ 定期培训考核保安人员。

④ 接受甲方考核管理。

六、违约责任：

本合同一经签订，双方必须严格执行，任何一方违反合同约定，给对方造成经济损失，对方有权限根据责任和造成后果追究违约金或赔偿金。

七、其它事项：

1、因履行本合同发生争议，首先应友好协商解决，协商不成可通过当地仲裁委员会仲裁或提起诉讼。

2、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

甲方：乙方：

负责人：负责人：

工地保安服务合同 篇4

根据《中华人民共和国合同法》及国家有关法律法规，甲乙双方

经平等协商，自愿签订本合同如下：

一、保安服务内容

甲方聘用乙方保安，对双方确认的目标区域实施安全保卫，做好防火防盗（箱变）、防破坏工作（广告牌），防乱倒垃圾、防止侵害甲方财产安全的行为，维护甲方的正常生产工作秩序。

二、甲方聘用保安员的具体任务

１、维护工地正常生活生产秩序，确保工地个人和集体财产的安全；

２、防止府佑水香工地未开工场地乱倒垃圾；尤其在集中拉运土方过程中，要随时在现场指挥。

３、应付突发事件发生，服从甲方统一指挥调度，做好工地周边巡视工作。

4、确保工地周边广告牌，箱变的安全，做好防盗、防破坏工作。

5、确保现场存放的建筑材料（瓷砖、瓦）安全、无破损。

6、因工地需要，安排的其他临时性工作。

二、聘用保安工资、服务期限和地点

1、确保工地保安天天在场，严格值勤。月工资800元/人。

2、服务期限自2011年8月1日至2011年12月31日止。甲方

可根据自身需要调整所需人数或提前解除合同，但应提前5天通知乙方，费用将做相应调整。

3、服务地点：府佑水香工地现场。

三、乙方在服务过中产生的生活用电电费不得超过150元/月，超出

部分由乙方自行承担。

四、乙方要对自身安全负责，如发生非看护工作造成的人身伤害或死

亡，责任由乙方全权承担。

五、违约责任

1、如在乙方看管工地过程中，出现箱变、广告牌等丢失或被破坏，甲方将根据损失金额给予乙方经济处罚，最高处罚金额为损失金额的80%，如罚款已超过工资或乙方不履行罚款时，则罚款从担保人工资

中逐月扣除。

2、现场保安要严格值班，确保工地现场时刻有保安执勤。否则，每发现一次扣款50元，造成重大损失的，按照上述违约责任条款1

处理。

五、本合同一式肆份，甲方贰份，乙方一份，担保人一份。

甲方：乙方：担保人：

负责人：

联系电话：5816999联系电话：联系电话：

2010年月日2010年月日2010年月 日

府佑水香工地施工主道路浇水服务合同

甲方：石嘴山市众安房地产开发有限公司

乙方

根据《中华人民共和国合同法》及国家有关法律法规，甲乙双方经平

等协商，自愿签订本合同如下：

一、服务内容

甲方聘用乙方，对双方确认的现场施工主道路区域实施浇水管

理，确保来往车辆通过时无灰尘、施工道路整洁。

二、甲方聘用保安员的具体任务

１、维护工地正常生产秩序，每天浇水，确保现场施工道路整洁。

2、应付突发事件发生，服从甲方统一指挥调度。

3、需浇水施工道路总长约1000米。

三、聘用乙方工资、服务期限和地点

1、确保工地施工道路无灰尘飞扬，浇水费用300元/天。以上费用不

含水费，含洒水车费用、含人工费用及电费。

2、服务期限自2011年4月1日至5月31日。甲方可根据实际施工

情况提前解除合同，但应提前3天通知乙方，费用将做相应调整。

3、如遇下雨等特殊天气情况，经甲方同意可停止浇水，但未交水天

数要予以扣除

3、服务地点：府佑水香工地现场。

四、乙方要对自身安全负责，如发生人身伤害或死亡，责任由乙方全权承担。

五、违约责任

在合同期限内，如因车辆过往施工道路灰尘四起，每发现一次 扣款600元。

五、本合同一式叁份，甲方贰份，乙方一份。

甲 方：

负责人：

联系电话：5816999

2011年 月 日

保安委托服务合同 篇5

乙方：石家庄金卫伟业保安服务有限公司

根据《合同法》及相关法律法规规定，在平等互利的基础上，经甲乙双方共同协商，就乙方向甲方提供保安服务相关事宜达成如下协议条款，以期共同遵守。

一、保安服务范围

乙方为甲方提供保安服务的地点及范围为：

二、保安服务内容

三、服务时间

服务期为 壹 年，自 2011 年 2 月 1 日起至2012 年 1 月 31 日止。

工作岗位安排为：甲方岗位为内部巡逻岗、门卫形象岗、迎宾引领岗三个岗位，每天每个岗位从上午八点至晚八点不间断单人执勤，两班轮换制。每名保安员，每周休息一天。具体岗位人员由乙方安排，但需甲方批准后执行。保证三个岗位在工作时间都各有一人执勤。其中一人为轮休备用人选，特殊情况下，若甲方根据工作需要和环境条件，确需变更乙方保安人员的工作，延长工作时间以及临时增派保安人员的，应经过乙方的书面同意，并对延长的工作时间，向乙方另行支付额外服务费用。

四、保安费用及支付 服务费为每人两仟元/月（不含税费），由甲方在每月12日之前将上月的保安服务费用一次性向乙方付清，如甲方需要发票，由乙方负责开具，甲方承担税费。乙方不再向甲方提出其他任何费用要求。

五、甲方权利义务

1、甲方监督乙方派遣人员的全面工作，有权向乙方提出改进保安管理服务工作意见。

2、乙方须遵守甲方制定的各项规章管理制度（附后）。对不严格履行岗位职责的保安人员，甲方有权向乙方提出更换，提出后7个工作日内乙方保证换人。

3、甲方应加强和完善自身的安全防范措施，并负责教育本单位工作人员自觉遵守和维护安全管理规定，协助乙方做好保安工作。

4、甲方向乙方保安人员提供三部对讲机和日常办公低值易耗品，并免费提供午餐、晚餐及带有七个床铺的宿舍一间。

5、甲方不得要求乙方工作人员从事违背法律及超过保安合同内容的工作。

六、乙方权利义务

1、乙方需保证在任何工作时间内，派遣至甲方的保安员达到本合同规定的人数且应加强对保安人员的培训，并向甲方提供适合其工作要求的保安人员。

2、乙方保安人员应严格按照甲方的安全管理规章制度，履行自己的岗位职责，保护甲方的合法财产和权益不受侵害。

3、乙方保安人员在甲方工作期间，应忠于职守，尽职尽责，文明执勤，礼貌待人，对执勤区域内正在发生的刑事案件、治安案件、治安灾害事故应采取紧急措施予以制作，及时报告给当地公安机关和甲方单位，并采取相应措施。

4、乙方保安人员发现不安全因素和不安全隐患时，应及时向甲方报告。

5、乙方保安人员在按照甲方要求进行执勤时，对手续不符合规定和由明显问题的，有权坚持原则履行职责，甲方领导或有关部门应予以支持配合，并不得进行干涉。

七、违约责任

1、甲方应按时支付保安费，逾期20天未付的，乙方有权单方面解除合同，而不承担由此引发的责任，甲方仍需支付拖欠的保安费。

2、因乙方保安人员未遵守本合同的规定，给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方所遭受的损失。因乙方保安人员未遵守本合同的规定，甲方有权要求乙方整改，经乙方整改，仍未达到本合同的规定标准。甲方有权单方面解除合同，而不承担由此引发的责任。

八、赔偿限制

1、由于不可抗力或非乙方保安人员失职造成的财产损失，乙方不予赔偿。

2、对甲方存在的安全隐患，乙方保安人员提出合理书面建议后，甲方仍未采纳，由此造成的损失，乙方不予赔偿。

3、甲方因乙方保安人员拒绝履行其与法律法规相悖的不合理要求而造成损失，乙方不予赔偿。

九、争议解决

在履行合同中发生纠纷时由双方协商解决，协商不成的，可向当地人民法院提起诉讼。

十、合同生效及终止

1、本合同自双方签章之日生效：

2、如合同到期未及时办理续签手续，本合同继续有效。

十一、其它

1、本合同未尽事宜，双方可继续协商，签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力：

2、本合同一式四份，甲乙双方双方各持两方，具有同等法律效力。

甲方（盖章）乙方（盖章）

法定代表人（签字）： 法定代表人（签字）：

年 月 日 年 月 日篇二：物业小区保安服务委托合同 保安服务委托合同

甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）

依据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，甲乙双方本着自愿、平等、互利的原则，就甲方委托乙方的专业保安服务事宜，签定本合同： 第一条、委托服务区域：

第二条、委托服务期限：

1、自 年月 日起至 年月 日止，为期 年

2、委托人员数量，共 人，其中包括队长1名。人员分布为东、西出入口24小时门卫岗6人、园区24小时巡视岗共4人。第三条、甲方权利和义务

1、甲方有权对乙方及乙方保安人员履行本合同约定条款进行工作指导和监督。

2、甲方有权审核并要求乙方修改执勤方案和工作服务标准。

3、甲方有权要求乙方改进并完善保安服务工作，并接受乙方对关于安全防范、消防隐患等的合理化意见和建议。

4、甲方保卫部负责对乙方保安工作进行检查指导和监督考核，对发现工作表现不称职的队员，有权向乙方提出撤换，屡教不改者，按照甲方《员工手册处罚条例》处以相应的经济处罚。

5、依据本合同条款及附件内容，由于乙方保安人员进行保安服务工作时的过失（脱岗、串岗、睡岗）或故意行为造成甲方经济损失的，甲方有权要乙方承担赔偿责任。

6、甲方有根据具体情况临时调整乙方保安人员工作内容、岗位、时间的权利，乙方保安人员应服从甲方的调整安排。

7、小区内发生治安、刑事案件或突发事件时，乙方应及时采取相应措施，甲方应协助乙方会同政府相关主管部门妥善解决。

8、甲方为乙方保安人员提供必要的工作条件，包括值班室、桌椅、组织学习、训练的场所等。

9、甲方负责教育本单位工作人员自觉遵守和维护安全管理规定，配合乙方保安人员履行保卫职责。

10、按照合同约定的付款时间和方式向乙方支付保安服务费。第四条、乙方权利和义务

1、乙方有权要求甲方按时支付本合同约定的保安服务费用。

2、乙方有权拒绝履行合同外甲方提出的违反国家法律法规的保安服务的要求。

3、乙方向甲方提供门卫（岗）服务、巡逻及其他因甲方管理面积增加需委托给乙方的服务。

4、乙方向甲方提供各岗位职责和工作标准、各类突发事件处理方案。

5、乙方应当提供符合本合同约定条件、执勤方案要求能达到甲方满意的保安服务人员质量和数量。

6、乙方保安人员包括但不限于工资标准、各项福利待遇、社会保险等均与甲方无关，由乙方全权负责承担。乙方及乙方人员在履行合同义务时发生的人身伤害事故及给他人造成的人身伤害或财产损失的，均由乙方独立承担相应法律责任，甲方对此不承担连带责任。

7、乙方提供的保安人员不符合本合同约定条件的或违反甲方规章制度的，乙方应当于甲方提出更换要求之日起 5 日内予以更换合格人员。

8、乙方应积极配合甲方与公安、消防、城管、市容等政府相关职能部门的工作，并保持良好关系。

9、乙方保安人员在执勤时发现治安、刑事案件、火情等事故，应立即采取有效措施，并及时报告甲方保卫部人员，同时注意保护现场。第五条、人员要求

1、乙方保安人员年龄须在50岁以下，身高170cm以上，胖瘦适中，形象端正，身体健康，具备一定的身体素质要求。

2、乙方需为乙方保安人员提供统一工服、工鞋等，并随季节更替变换工服。

3、乙方保安人员应具备政府法律法规规定的保安人员任职条件及合法手续。

4、乙方保安人员应具备良好的服务意识，个人品行端正，无治安拘留等违法犯罪记录。

5、甲、乙双方对保安人员进行月度考勤统计，如发生对保安人员服务行为的投诉的，第一次提醒，第二次警告，第三次给予相应处罚并更换人员。

6、乙方应经常检查乙方保安人员的文明执勤、礼貌用语，注重维护甲方企业形象，确保小区的治安稳定和安全，尽心尽责做好小区的卫士。

7、乙方应向甲方提供所派人员的花名册、籍贯、身份证复印件等。第六条、保安服务费及支付方式

1、保安服务费为 元/人/月，年费用合计为元。

2、支付方式：甲方依据保安月度服务表的月度统计情况，在次月10日前以支票形式支付保安服务费，乙方需提供正式发票。第七条、合同变更及违约责任

1、甲、乙双方经协商一致后在合同有效期内可变更本合同。

2、在合同有效期内单方提出终止合同的，须向对方支付两个月的保安服务费作为违约赔偿金。

3、乙方提供的保安人员不符合本合同约定的任职条件的，视为未提供相应的保安人员。

4、乙方提供的保安人员不符合本合同约定的数额的，乙方应于接到甲方电话或书面通知时，5日内予以补足；否则，甲方有权按照缺岗天数及数额扣除相应服务费用。逾期十天，甲方有权解除本合同。第八条、不可抗力

1、本合同有效期内，任何一方因遭遇不可遇见、不可避免或不可克服的事件导致不能全部或部分履行本合同约定的义务的，不承担违约责任。

2、遭遇不可抗力事件的一方应当于不可抗力事件发生后立即通知另一方。第九条、争议解决

乙双方因履行合同发生争议的，双方协商解决，协商不成的，任何一方可向所属地有管辖权的人民法院提起法律诉讼。第十条、合同续签

本合同执行完毕后，甲、乙双方同意继续签订的，应提前 30 日提出书面意见，如单方提出不再继续签订的，应提前 60 日书面通知对方。第十一条、附则

1、甲、乙双方须遵守商业道德标准，除法律要求或履行合同必须外，不得向本合同外任何第三方泄露对方的企业信息。

2、本合同壹式贰份，甲、乙双方各执壹份，合同附件具有同等法律效力。

3、本合同自甲、乙双方签字盖章之日起正式生效。

甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 签字：签字：

签约地点： 签约地点：

日期：日期：篇三：保安服务合同示范文本 保安服务合同示范文本草拟稿

委托方：（以下称“甲方”）服务方：（以下称“乙方”）保安服务资质范围： 证书编号：

甲乙双方根据《保安服务管理条例》（中华人民共和国国务院令 第564号）□《江苏省住宅物业管理服务标准》（db32/t538-2002）

□保安服务操作规程与质量控制ga/t594-2006 □《江苏省中小学幼儿园治安保卫工作规定（试行）苏公通﹝2010﹞157号》 □其他有关法律、法规、规章规定＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（注明名称及条款编号）

在遵循合法、公平、诚实信用原则的基础上，经平等自愿、协商一致签订本合同，并共同遵守本合同所列条款。

甲乙双方经协商一致，就乙方为甲方提供保安服务有关事宜，达成协议如下：

一、服务项目：

□出入口守卫（门卫）服务：按照要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。

□目标部位守护服务：对指定的场所、物品或要害部位等特定的目标进行看护与守卫的服务业务。

□武装守护服务：经省级人民政府公安机关批准从事武装守护、押运服务的保安服务公司和自行招用保安员的单位，依法为保安员配备公务用枪，为军工、金融系统、国家重要仓储，大型水利、电力、通信工程等单位提供专职守护服务。□巡逻服务：对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒的服务业务。

□押运服务：按照要求将客户或者本单位的财、物安全地护送到目的地的服务业务。

□随身护卫服务：通过随身护卫等方式维护特定客户自然人人身及其合法财产安全的服务业务。

□安全检查服务：使用安检设备，通过目测等方法，对特定的人群和车辆、设备、场所进行检查，发现、甄别安全隐患的服务业务。

□秩序维护服务：为保持服务区域内正常工作、生活有条不紊，不出现混乱局面所提供的一系列服务活动。

□人群控制服务：在特定的地点、区域、部位等人群聚集场所维持秩序的服务形式。

□安全技术防范服务：运用科技手段和安防、消防等产品设备，为客户指定的或者本单位的区域和目标，设计、安装各种报警监控系统并定期维护，提供接警、先期处置和其他相关支持的服务业务。

□安全风险评估服务：按照科学的程序和方法，从系统的角度出发，对客户指定的或者本单位的区域和目标可能受到侵袭、发生意外事故等安全风险进行全面、系统的评估，发现隐患并提出防范措施，策划提供相应的安全防范方案的服务业务。

二、服务内容：

1.出入口守卫（门卫）服务

□1.1乙方对甲方确定的出入口进行值守，查验出入人员、车辆的证件，阻止无关人员、车辆进入。

□1.2登记出入人员和携带的物品、出入车辆和运输的物品。防止危险品、违禁物品入内及服务区域内物品被盗。

□1.3疏导出入口车辆和人员，确保出入口畅通有序。□1.4做好出入口安全防范工作。

□1.5完成与甲方单位约定的其他任务（譬如协助甲方实施来访人员的接待）。2.目标部位守护服务

□2.1甲方对甲方确定的目标部位进行检查看护、值守、守卫。

□2.2对出入目标部位的人员、车辆及所携带或装运的物品进行验证、登记，严禁外部无关人员进入。

□2.3指挥、疏导出入目标部位的车辆，清理无关人员，维护目标部位出入口的正常秩序。□2.4按照甲方指定的路线在目标部位巡回检查。□2.5协助甲方发现并消除治安隐患。3.武装守护服务

□3.1确保守护目标的安全。

□3.2防止违法犯罪分子的破坏活动，协助服务单位维护守护区域的秩序。□3.3预防和处置可能危害守护目标的事故和灾害。4．巡逻服务服务 4.1区域巡逻

□4.1.1维护巡逻区域内的秩序。

□4.1.2发现各种可疑情况，制止不法侵害。

□4.1.3排除各种不安全因素，防止治安灾害事故发生。□4.1.4协助处置区域内的自然灾害事故。□4.1.5保护现场 4.2人员密集场所巡逻

□4.2.1疏导人员有序行进和流动。

□4.2.2巡视、检查场所内的安全设施，确保运转正常。□4.2.3进行安全宣传。

□4.2.4预防制止违法犯罪活动。□4.2.5协助处理紧急情况。5.押运

□5.1押运目标＿＿＿＿＿＿，押运装备＿＿＿＿＿＿ □5.2制定详细的押运方案。□5.3安全检查，及时发现安全隐患，防止火灾爆炸等事故。□5.4对押运财物的置放、运输条件、环境等做好押运前的勘察工作。□5.6做好押运财物的交接工作。6.随身护卫服务

□6.1敏锐观察周边情况，加强预测和防卫。

□6.2做好与安全有关的生活服务和医疗保障工作。□6.3指定随身护卫方案，确定工作内容和具体要求。

□6.4了解护卫对象的活动情况、活动意图，与有关方面加强联系。

□6.5控制接触护卫对象的人员范围，掌握好活动时间，及时提醒其转换地点。□6.6遇有正在实施的针对护卫对象的突然袭击、滋扰等不法侵害时，应立即采取保护措施，制服不法分子，将护卫对象转移到安全地带，防止事态扩大。7．安全检查服务

□7.1通过目测观察的方法及时发现可以情况，进行重点检查。

□7.2使用安检设备，对特定的人群和车辆、设备、场所进行检查，发现、甄别安全隐患。□7.3及时处理检查过程中的突发事件，避免事态的扩大。8.秩序维护服务

□8.1通过巡视查看、安全检查、报警监控及时纠正和制止服务区域内的不良行为。□8.2疏导服务区域人员的有序流动。9.人群控制服务

□9.1对聚集场所的人群进行疏导、分流限制，防止拥挤、踩踏等事故发生。□9.2查验人员证件及携带物品，维持特定地点、区域、部位的治安秩序，威慑不法分子，保护重点部位和目标的安全。

10．安全技术防范服务

□10.1为客户指定的区域和防范目标设计、安装报警器材。

□10.2接到入网客户的报警信息，第一时间赶赴现场进行先期处置。

□10.3对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施制止，同时向公安机关报警。□10.4对于误报警应迅速给予排除。

□10.5对于联网报警客户的技防设备定期维护，防止出现设备故障。

□10.6对于客户提出的技防设备报修和技术方案的修改意见及时给予解决。11.安全风险评估服务

□11.1在法律允许的范围内对客户指定的或者本单位的区域和目标可能受到侵袭、发生意外事故等安全风险进行全面、系统的评估。

□11.2安全风险评估中发现隐患及时提出防范措施，策划提供相应的安全防范方案。

三、服务期限：自＿＿＿＿年＿＿月＿＿日至＿＿＿＿年＿＿月＿＿日。

四、服务区域（项目）、服务对象（人员）、岗位设置、班次安排、人员配备、巡逻路线、巡逻方式，控制重点、巡逻频次等制定“保安服务方案”，经甲方审核同意签字后执行。本合同服务期限内，甲方有权根据工作需要增减保安员，但双方应另行签订补充协议。

五、费用及支付

1.甲方根据服务区域的□岗位配置□工作时间和□总人数按以下标准向乙方支付保安服务费＿＿＿＿＿＿/月/季/年。

2.费用按□月□季度支付，乙方于每□月□季度首月＿＿日前根据双方确定的费用金额开出上一月/季度服务费用的发票，甲方在收到发票后＿＿日内支付费用。

3.在滞纳服务费时，乙方仍需提供服务。但在滞纳服务费期间发生的合同范围内事故乙方不承担责任。

六、工作条件的提供、装备的配备

□甲方提供 □乙方配备 □值班室＿＿＿＿ □办公桌椅＿＿＿＿

□宿舍＿＿＿＿□床铺＿＿＿＿□寝具＿＿＿＿

□工作制服（应在全国保安服务行业协会推荐式样范围内选用）□防护用具：□钢盔□防刺背心□防割手套□橡皮棍□不锈钢钢叉□催泪器 □交通工具：□电动车□押运车□＿＿＿＿

□通讯设备：□对讲机□巡更棒□＿＿＿＿ □照明用具＿＿＿＿

七、保安员的选用及管理

1.乙方应为甲方配备经过公安机关考试、审查合格并取得保安员证的保安员＿＿＿名，并配备□＿＿＿＿名保安队长。

2.乙方应当与提供的保安员签订劳动合同，并办理各种用工手续、劳动保险手续、和居住证手续，保安员的工资、奖金、各种福利待遇、社会保险以及工作期间发生工伤事故的全部费用由乙方负责支付和缴纳。否则，乙方应承担因此产生的一切经济和法律责任。

3.乙方保安员在工作时应服从甲方的安排，遵守甲方各项内部规章制度，不得擅自离开工作岗位。如乙方提供的保安员不符合本合同规定的条件，工作严重失职、或违纪、违章，甲方有权要求乙方更换不合格的保安员，乙方应当于甲方提出更换要求之日起2日内予以更换。

八、监督检查

甲方有权按照本合同约定对乙方的工作进行指导、监督。合同履行期内，如甲方发现乙方提交的保安服务方案和工作细则需要根据实际情况进行调整，甲方有权要求乙方修改保安服务方案和工作细则。

九、违约责任

1.乙方提供的保安员不符合本合同约定的数额，乙方应当自接收到甲方通知之日起2日内日予以补足，甲方有权按照缺岗天数及缺岗人数扣除相应的服务费。如乙方未按照合同约定调换或补足保安员，或调换后仍不符合合同约定的，甲方有权单方解除本合同，乙方应当支付甲方年度保安服务费总额 ＿＿＿％的违约金。

2.本合同服务期内，如因乙方保安员监守自盗造成甲方损失的，除扣发本人当月的服务费用外，其余损失的部分由乙方赔偿；如乙方保安员因无故逃岗、睡岗或未尽到谨慎服务职责，造成甲方损失的，除扣发当班保安员当月的服务费，其余损失部分由乙方赔偿；造成重大经济损失的（即一次损失达＿＿＿万元或累计损失达＿＿＿万元），甲方有权单方解除本合同，并追究乙方的违约及赔偿责任。

3.乙方保安员在工作中如损坏甲方财物和甲方配备给乙方的工作物品，乙方应照价赔偿；乙方保安员如发现有人侵害甲方财物视而不见、不制止、不报告，给甲方造成严重后果和经济损失的，扣除当班保安员当月的服务费，其余损失部门有乙方赔偿。

4.因乙方保安员的职务行为违法给甲方或第三方造成损失的，乙方应当承担赔偿责任。

十、保密条款

甲乙双方应对本合同之所有条款以及其他在谈判、本合同实施或履行过程中所得到的所有信息予以保密。该保密责任应在本合同到期及终止后依然有效。

十一、其他条款和条件

1.未经另一方事先书面同意，任何一方不得直接或间接转让或转移本合同的全部或部分。2.除非本合同另有规定，否则对于本合同所做出的任何变更、修订、增补或删除应当经双方同意，由双方的授权代表签字并构成本合同不可分割的部分，与本合同具有同等约束效力。3.本合同附件构成本合同不可分割的部分，与本合同具有同等约束效力。本合同附件包括： □保安服务方案 □保密协议 □其他（注明）：＿＿＿＿

4.乙方及其员工应确保其充分了解甲方的质量、环境、职业健康与安全各项规章制度，质量方针、职业健康安全方针以及环境方针，并确保其执行本合同期间不违反上述制度及方针。5.本合同如需同时使用中文、外文书写，内容不一致的，以中文文本为准。

6.本合同未尽事宜，按照国家、省、和市有关规定执行，没有规定的，通过双方平等协商解决。

南京市保安服务合同 篇6

关键词：科技中介,服务能力,激励机制,核心竞争力

1 科技中介服务能力的内涵

科技中介服务能力是科技中介机构为创新主体提供各种服务时在掌握和应用知识、技术、经验、资金和信息等方面具备的特征和成熟度。其内涵是在科技中介服务能力实现的过程中, 科技中介机构是以优秀的服务人员队伍为内核, 以创新服务为源泉, 以知识为基础, 以服务对象为支持, 提高科技中介服务能力, 必须加强科技中介服务资源建设与管理的过程以及科技中介机构的配置与整合能力。

国内有学者认为科技中介核心竞争力是一个能力的集合体。这一集合体具体指由科技中介关键资源决定的关于资源信息、知识、技术、服务、形象等交融互补, 并创造价值的、支撑自身在行业环境中竞争优势的综合能力体。把科技中介作为一个体系来看, 科技中介服务网络以核心能力为轴心, 形成“内核+外核”的组织形式。“内核”是科技中介服务网络的中坚层面、科技中介自身;“外核”是利用社会丰富的资源优势, 包括大学、科研院所、科技企业及技术专家等中介服务主体, 通过有效的战略决策、系统控制、组织管理、科研开发、创业孵化等具体方式使两者的有机结合, 形成科技中介网络的紧密层和推广层。

另有国内学者阎俊爱 (2008) 将科技中介机构的核心竞争力界定为:在科技中介机构知识和技能的基础上形成的与其组织结构和外部环境相适应的一种竞争力, 它不是简单的某个分散的技能或知识, 而是科技中介在其从事科技成果转化的知识链活动中形成的一种适应于科技市场变化且不易被对手模仿的能力。在他的研究中他把科技中介机构核心竞争力的基本构成要素划分为核心市场能力、核心知识能力、核心管理能力和核心整合能力。阎俊爱的这一观点与黄志斌、薛丁辉 (2010) 在科技中介核心竞争力的决定机理与塑造研究一文中关于科技中介的能力体系中提到的关键能力 (包括技术能力、市场 (服务) 能力、组织能力) 的概念基本一致。

通过借鉴和综合前人的研究成果, 以及结合对南京市科技成果转化服务中心资深从业管理专家的访问座谈, 得出科技中介服务能力的构成应包括5方面能力: (1) 市场 (服务) 能力; (2) 内、外部资源配置能力; (3) 信息服务能力; (4) 服务创新能力问题; (5) 知识管理能力。

2 案例研究:以南京市科技成果转化服务中心为例

南京市科技成果转化服务中心为非盈利性事业法人单位, 是综合性技术中介服务机构, 中心的主要工作是围绕南京市“电、汽、化、新、服”五大高新技术领域, 为区域内科技型中小企业、高校、科研单位等提供综合的科技服务, 中心配备有相关专业技术人员, 是南京市科技主管部门唯一指定, 于2005年4月12日通过国家创新基金管理中心认证作为地方服务机构。

2.1 中心服务的能力问题

2.1.1 市场 (服务) 能力问题

市场 (服务) 能力, 也即技术成果的转化能力, 包括服务方式创新、功能多样化、品牌宣传、客户满意监控, 市场调研、分析等多方面能力。目前中心在服务过程中存在一些偏差:

定位客户偏差。中心在联合创新服务时, 由于缺乏市场操作经验和完备的行业客户信息, 因而对服务对象的筛选和确定易产生一定偏差, 增加了中介服务的服务成本。

判断客户需求偏差。在进行知识产权等相关服务时, 由于中心对企业知识产权管理细节、运作特点等方面了解不够, 或是对其市场调研与分析不够准确, 对服务对象的服务请求易产生偏差, 影响了该项服务的深入开展。

跟进客户, 持续服务偏差。由于技术创新是一个持续投入、持续跟进的过程, 在这个过程中技术本身、创新主体、外部资源等都易发生变化, 中心往往不能动态的、可持续的对2次服务、3次服务进行有效快速响应, 导致错过放大效益的最佳时机。

2.1.2 内、外部资源配置问题

(1) 内部资源配置

中心内部资源配置机制中存在着不合理现象, 运行效率还不够高。人力资源配置方面, 人员配置结构不合理、激励方式不科学, 人员利用率不高;财力资源配置方面, 资金投入不足、筹资渠道单一、机构内分配不合理、资金利用效率较低;物力资源配置方面, 物力资源投入不足、规模效益较低、木桶现象时有发生;信息资源配置方面, 有效信息筛选不足、信息量不够、信息来源不清晰或滞后。

(2) 外部资源配置

缺少成熟的资源配置策略, 资源配置的随意性比较大。中心虽然制定了战略规划和目标愿景, 但过多注重目标效益, 忽视了对实施细节的把握, 在资源配置策略方面缺少有效的实施计划和方案, 当中心外部环境发生变化时, 因缺少动态的外部资源配置手段和能力, 在对外服务中易浪费资源和获取不到有效资源。资源配置共享度不够。中心对外部资源配置基本还是以部门为界, 存在壁垒, 基本是以业务为核心展开, 有效资源配置和利用主要集中于一个部门内部某一个业务上, 而跨部门或部门内跨业务协作中, 资源配置的效率就明显偏低。资源配置手段单一。资源配置的效率提高离不开必要的手段和方法。中心对外部资源进行配置过程中, 宏观上主要是依靠政府资源, 微观上主要依靠业务核心人员的个人资源, 在出现政府资源失灵或者核心人员流动时, 无法有利的继续对相关资源实现有效跟踪、再利用。

2.1.3 信息服务能力问题

中心为加强科技信息资源服务, 利用IT先进技术, 先后搭建了多个信息服务平台, 为区域内创新主体提供了较为完备的科技资源信息, 有力的促进了科技成果信息的扩散和推广。但与上海等发达城市相比, 目前中心的信息服务能力还存在明显差距, 不论技术实力, 还是资金投入都明显不足。从信息服务理念来看, 中心信息化建设还停留在内部基础建设的层面, 并未上升到组织战略层面, 对信息化建设的认识度还不够高。

2.1.4 服务创新能力问题

中心目前无法充分扮演好创新的推动者、创新的载体、创新的来源这三个角色, 具体表现:服务方式单一、服务水平不高, 积累经验不足, 无法促进整个行业创新;无法采取合适的手段引导创新在创新主体间形成流转并实现推广和应用;创新意识和理念不够, 自身无法成为创新来源, 对专业知识的开发与重组效率比较低, 无法与服务对象共同实现联合创新。

2.1.5 知识管理能力问题

中心拥有的知识管理能力成熟度不够高, 在对客户分析、企业调研等方面, 还不完全具备对专业领域知识的识别、开发和利用能力。在业务流程运作的细节中, 存在大量的可用信息未被挖掘和利用的现象。

总结以上内容, 与区域内同行业其他相关机构比较, 中心综合服务能力的优势主要为依靠政府资源禀赋的优势, 而中心服务能力不足主要体现:服务的专业化水平偏低;服务总量还不够;市场服务意识不足。

3 中心服务能力不足的原因

3.1 服务理念错位

中心虽然在内部管理创新方面做了一系列的改革和优化, 但在加强服务理念方面还存在不足, 中心员工对外服务意识较为淡薄, 服务动力不足, 服务能力提升也多流于表面和口号, 在员工中尚未形成自发的意识和动力。

3.2 高层次服务人才缺位

中心主要实行的是体制内的人员储备和人力资源开发模式, 专业化高层次服务人员相对稀缺, 从而导致专业性强的部分服务业务体系无法快速建立, 降低了对外服务的能力。

3.3 激励机制虚位

中心多年来虽不断探索这方面的管理方式和方法, 针对工作有突出表现, 能够拓展业务、开辟服务渠道等具有较大贡献的行为和活动制定了一定的奖励政策, 但随着时间的推移, 该办法并没有得到有效贯彻, 没有真正落地。

4 中心服务能力提升的策略设计

4.1 服务理念转型

4.1.1 树立“以企业需求为导向”的服务理念

正确定位服务理念, 规范服务用语, 构建服务者与服务对象间和谐关系。中心要以企业需求为服务的导向, 打破传统服务模式束缚, 大胆探索、创新, 有效促进和谐科技中介“一门式”服务的建设。

4.1.2 服务规划的制定

可以借鉴时期分析法, 以时间为纬度, 根据中心服务活动的不同阶段进行分析。制订中心的服务规划, 要对中心服务活动进行基于整个流程的背景与现状分析、拟订指导方案, 对操作实施、前瞻预测、总结评价通盘分析, 是计划与采取行动的系统工程。中心服务规划的进程可分前期调研与分析阶段;制订指导方案阶段;具体规划的制订与实施阶段;总结与评估阶段这四个阶段进行。

4.2 高层次服务人才培育

4.2.1 引进技术经营型专家

技术经营型专家是既懂技术创新, 又明市场营销和投资, 既善于创意, 又善于经营的复合型高级人才。他们的引进首先需要得到中心的高度认知和有利执行。这样的高层次复合型人才主要依赖引进人才方式获得, 可以借鉴大中型企业在引进人才方面的成功经验, 将高层次服务人才培育引进做为战略发展的重要手段, 创新用人机制, 出台配套人才引进政策, 改善核心人才组成结构, 为高层次知识型服务提供人力资源保证。

4.2.2 培养知识型服务员工

首先, 企业的竞争就是人才的竞争, 提高服务能力应从提高员工综合素质出发, 除不断为员工提供再学习机会, 还要积极培养员工自觉学习精神。服务能力的提高本身是一个不断学习的过程, 要求员工不断通过学习补充知识, 为提供优质服务储备知识。其次, 重视培训在人才培养中的地位。根据工作特点、工作内容制定相应的培训计划。最后, 推行岗位轮换制度, 中心的服务业务通常具有较强的政策导向性, 通过岗位轮换可帮助员工熟悉政策, 并在工作中运用好政策。

4.3 服务模式优化

4.3.1 服务方式和服务手段创新

中心可借鉴上海市研发公共服务平台管理中心的做法, 他们充分利用先进的信息化技术和科学的运作管理方式, 通过10年的积累, 打造了较为成熟的平台服务体系, 通过创新服务方式和服务手段, 该公共服务平台已形成较强的服务能力, 构建了集信息采集、发布、加工和管理功能于一体的信息共享平台, 建设了从用户认证、服务申请、服务过程跟踪、服务结果传输的信息化服务平台;设立了呼叫中心, 开通了创新服务热线 (800-820-5114) , 形成了专家咨询、服务配送等直接面向用户需求的综合服务能力。

4.3.2 服务标准化建设

中心应在日后开展业务中逐渐推进标准化进程, 以树立“服务产品”的概念。中心在对外进行科技咨询服务的时候所出具的鉴定报告、咨询报告等, 就是产品的外在表现形式。在树立服务产品的概念后, 要针对客户的需求, 选拔一批高水平人员专门进行服务产品的开发, 在遵循相关法律法规的基础上, 吸收、总结、提炼出自己的一套执业规范, 并形成自己的服务产品标准。在服务产品标准制定后, 要在执业过程中严格按照该标准进行运作, 保证项目不管由谁完成或实施, 均能保正质量, 从而降低人为操作失误而导致的损失。

4.4 服务升级的机制创新

4.4.1 创新激励机制

为了更好地激励员工提高服务质量, 提升服务能力, 中心应根据实际业务的需要, 结合中心发展战略规划, 积极创新激励机制。

(1) 建立服务效能评价制度

中心可通过建立服务效能评价制度, 搭建服务效能评价指标体系, 定期对员工服务能力进行跟踪, 使员工更方便的了解自己在工作中的优点和不足, 以便随时改善。中心可借鉴常州市生产力促进中心的做法, 将服务效能作为员工的考核指标之一, 从客户反馈、技术转移成功率等方面进行服务效能评价设计, 对每一考核周期内表现优秀者进行奖励。

(2) 完善服务效能激励制度

中心要结合服务效能评价的反馈, 建立服务效能激励机制, 奖励员工提高服务质量的行为, 以鼓励更多的员工主动提升服务能力, 而对主观不努力或者胜任力不够的员工进行适度的惩罚。激励方式上可结合以下两方面进行, 物质激励方面, 充分借鉴企业绩效工资制与绩效奖金制。结合事业单位绩效工资改革, 建立适合中心发展的绩效工资与奖金制度。精神激励方面, 中心可结合事业单位提供公共服务产品的特点, 运用有效的精神激励手段 (职业发展激励、目标激励、荣誉激励) 来提高对外服务的产品质量和产出效率。

4.4.2 完善约束机制

只有构建有效的约束机制, 才能保证中心的高效运转、充满活力。从中心本身的性质和行业特征来看, 在完善约束机制过程中, 要注重对经营管理者与普通员工二方面对象的约束。

经营者:由于中心盈利不是主要目标, 因此在制定经营者约束机制时, 应强调社会效益方面的业绩评价和目标考核, 并对运营成本进行核算与考核。同时, 要加强第三方监督, 利用好社会及专业监督机构力量对中心经营者进行有效监督。

员工:中心要从内部和外部约束两个方面进行约束机制的设计。内部约束包括:公司章程约束、合同约束、偏好约束、激励性约束。外部约束是中心的服务人员对外在开展服务的过程中, 处处要求其自觉的履行法律约束、市场约束、道德约束等多方面的外部约束, 中心应加强组织管理, 以提高员工这方面意识, 结合内部约束机制, 强化服务人员严格履行外部约束。

5 结论及展望

文章在对中心服务能力提升问题探讨和研究过程中, 在确定服务能力构成方面虽然借鉴了前人研究的成果, 但因为区域文化的、区域创新环境的差异, 以及各科技中介机构本身的差异与特性, 在对科技中介机构服务能力构成问题的研究上有些方面还不具备完全的可复制性, 另外在对服务能力提升问题的研究上尚未对服务能力评价进行量化分析, 因而对中心服务能力的评价会存在一些偏差, 这也是本研究的主要局限性, 因此认为以下问题值得进一步思考与探讨。

(1) 科技中介服务能力评价研究, 采取量化分析法对科技中介服务能力进行系统的评价和分析。