宜家家居企业文化

宜家家居企业文化（精选6篇）

宜家家居企业文化 篇1

宜家物质文化：

1、企业产品方面

（1）宜家的家居设计非常简约，甚至简单，产品风格独特且具有统一性，无论是从单件产品到家居整体展示，无不是简约、自然、匠心独具、既设计精良而又美观实用，确实能够打动大多数消费者的心，激起人们的购买欲望。并且宜家产品的包装材料环保易拆装，以绿色、细致吸引着每一个消费者。

（2）在宜家卖场很少会看到零零散散的商品展示，宜家认为家具应该是一个整体，分散摆设会影响产品的视觉效果，不利于消费。所以宜家的商品都是以展示厅形式陈设的．在这里，你看到的是由各种各样家具组成的一个又一个温馨、舒适的场景，像一个个真正的“家”，吸引着你，让你无法不驻足停留，静静欣赏。这种商品交叉展示的经营风格，在同行企业中堪称创新。

（3）宜家家居的产品非常注重细节的人性化设计。在样板间的陈设中, 绝不放弃每一个不经意的小件设计及其装饰摆设, 例如, 一个衣服的挂钩, 要有配合室内整体风格的色彩, 要充分对比造型是弯曲还是直线才能更好地融入整个设计风格, 同时还要考虑到房间主人的年龄、职业以及众多现实因素。

2、企业标志

“宜家”在利用品牌标识、塑造品牌个性方面堪称典范：深蓝的矩形框内接着鲜黄的椭圆，椭圆内镶嵌着深蓝色黑体英文单词“IKEA”。几何图形的妙用塑造了“宜家”独特而蕴含深意的品牌标识。矩形、圆形都是家具较常采用的图形，深蓝与鲜黄也是现代家具中常用的色调。由这些旧元素新组合成的品牌标识让人自然地联想到“宜家”的行业特点，同时也给人以稳重、朴实之感。同时，品牌标识简洁、敦厚，象征了家具用品的可信任性、耐用性、简洁性。

（二）宜家行为文化

1、管理体制

宜家主张平等，反对等级观念和官僚制度。英格瓦·坎普拉德痛恨任何形式的等级制度，在巡视商店时，他鼓励大家直呼其名，以示他和大家都是平等的。在宜家，经理对员工不称“员工”而称“同事”，以体现“人人都是重要的”平等理念。宜家公司的总部是一座平房，在这里，所有的同事都穿着T恤和牛仔裤，办公室都是敞开的，在这种氛围中，分不出谁是经理，谁是普通员工。

宜家不鼓励员工加班，因为他们认为员工工作与生活的平衡对公司很重要。并且公司鼓励员工在工作上提出挑战，即便偶然失误也不会受到处罚。在这样一个文化氛围里，员工们快乐地工作，并享受着工作的快乐。

2、特殊制度

（1）测试器的设置

宜家要求在每一种新上市的商品旁边都要摆放一个对该商品进行检测的测试器。如在厨房用品区，每一个橱柜从进入卖场的第一天就开始接受测试器的测试，橱柜的柜门和抽屉每开关一次，数码计数器显示的数字就改变一次，这既是对宜家产品质量的实时监测，也无形之中为宜家做了一个极其有说服力的广告，1

使消费者对产品的质量能够更加放心。

（2）顾问信息指导

宜家为每一件商品制定了详细的“导购信息”，有关商品的价格、功能、使用规则等几乎所有的信息都一应俱全，做到了将营销的信息全面公开化和透明化。这是一种顾问式的营销方式，使消费者可以在不受到店员的干扰下，购买到完全符合个人要求的产品。

（3）独具特色的DM营销

DM营销既：“对广告主所选定的对象，将印就的印刷品，用邮寄的方法传达广告主所要传达的信息的一种手段。”DM除了用邮寄以外，还可以借助于其他媒介，如传真、杂志、电视、电话、电子邮件及直销网络、柜台散发、专人送达、来函索取、随商品包装发出等。DM与其他媒介的最大区别在于： DM可以直接将广告信息传送给真正的受众，而其他广告媒体形式只能将广告信息笼统地传递给所有受众，而不管受众是否是广告信息的真正受众。

制作产品目录是许多商家主要的市场推广手段，但是宜家并没有仅仅停留在这里，它将这种手段升华，形成了一种独特的文化，其DM制作之精美，融家居时尚、家居艺术为一体，让你从中可以学到不少家居知识。从设计到印刷成册，不得不用“精致与完美”来形容，“你可以不买，但是你不可能不看”，宜家就是这样自信——用细节体现价值。

（三）宜家制度文化

宜家提倡扁平化管理。职级从普通员工、组长、主管、部门经理仅四个。如何在没有太丰富的职位晋升空间的情况下激励员工不断发展和迎接挑战是一项重要工作。其实，职位提升的本质之一是能承担更多新的责任和挑战。此外，即使是稳定在同一职位上，员工依然可以感受到不同的挑战。1.员工招聘制度：宜家员工招聘看重沟通能力和领导才能；要求候选人的个人价值观和宜家的核心价值观相一致；注重员工多样化；重视员工培训。

宜家招聘员工时，很看重沟通能力强的人。他们应该直率、勤奋，应该乐于与周围的人打交道。宜家也很重视应聘者是否具有领导才能、网络技能、谈判技能等。宜家特别注意观察候选人的个人价值观是否与宜家的核心价值观一致。那些关心客户、勤奋、愿意不断学习进步的人才是宜家所需要的人选。

2.人才管理制度：宜家通过平等的氛围、人性化的管理和有效的激励机制来留住人才。

宜家主张平等，反对等级观念和官僚制度。宜家不鼓励员工加班，因为他们认为员工工作与生活的平衡对公司很重要。公司鼓励员工在工作上提出挑战，即便偶然失误也不会受到处罚。在这样一个文化氛围里，员工们快乐地工作，并享受着工作的快乐。

宜家的激励机制包括提供培训机会、职务晋升以及与能力和业绩相对应的薪酬制度等。

（四）宜家精神文化

宜家创始人英格瓦．坎普拉德有一句名言：“真正的宜家精神，是依据我们的热忱，我们持之以恒的创新精神，我们的成本意识，我们承担责任和乐于助人的愿望，我们的敬业精神，以及我们简洁的行为所构成的。”宜家精神包含在产品开发、销售点滴之中，类似武林高手的暗器，是宜家最神秘的市场利器，使你无法逃避。

1.崇尚创新——“全新的产品，全新的专利”

“创新成就宜家”。从宜家的发展史看，17岁的商界天才英格瓦·坎普瑞德成立宜家时仅仅销售一些小东西，接着做家具的销售，直至看到家居产品有广阔市场才把营业范围扩展到家居。从宜家发展的商业模式看，其本身就是一个不断创新的过程。宜家的产品多达上万种，全是自己的概念、自己的设计，为了能够引领时代潮流、抵制盗版，上百名世界级的设计师夜以继日地努力工作以保证宜家产品飞速地推陈出新。“创新的源泉来源于员工的工作本身和对生活的热爱以及客户的反馈”，宜家员工的出身各有不同，他们曾经是军人、教师、医生、律师甚至经理，经历的多样性带来了创新性；宽松的公司环境也让员工之间彼此和睦相处，汇集成创新的原动力。此外，宜家重视客户的反馈工作，定期对顾客进行满意度调查，最真实的第一手数据有利于公司及时调整经营方针和产品改进。

2.服务至上——“亲身体验、快乐购物”

在宜家没有亦步亦趋的工作人员，没有“禁止”这样严厉的字眼，它鼓励顾客拉开抽屉、打开柜门、随意翻弄展示品，它鼓励顾客在地毯上走走，在沙发上坐坐，在床上躺躺，一切都很自由。这些无人打扰的购物环境、自由自在的随心体验、细致入微的贴心服务，“春风化雨”般地俘获购物者的心。宜家不仅是一个商场，它更是一个休闲出游的目的地。

3.提倡参与式购物——DIY（Do It Yourself）

宜家倡导“我们做一些，你来做一些，宜家为你省一些”的理念，所以采用了自助式的销售方式，让顾客自己挑选产品、自己提货、自己运输。这个理念看似以节省成本、降低产品价格为目的，但恰恰是这个需要顾客做得更多的游戏规则，让购买者参与了家居的选择、组装，体验了动手的乐趣，发挥了自己的想象，“家”也更值得付出、更人性化、更温馨。

4.换位思考——“宜家为您想的更多”

“零售即细节”，这是宜家的营销理念。宜家开辟了商品测试的独特展示区，POANG休闲椅的产品测试器从宜家开业那天起开始计数，向人们展示着宜家产品的安全可靠；每件商品的标签记录着全部的信息：尺寸、材料、颜色、价格、产地、功能、购买程序、使用规则及保养指南等，有利于顾客的选择和使用；安装复杂的商品，商场则提供了影视进行指导；儿童游乐园、爱婴室为带小孩的家长提供了方便，也给小朋友带去了欢乐；免费的咖啡和无限量续杯的饮料也让宜家成为休闲的圣地。“如果我是顾客，我在购买中会遇到什么麻烦?我需要什么?”正是这种换位思考使得宜家为顾客提供了更为清晰细致的服务。

5.提倡产品简约、注重细节——“为大多数人创造品质生活”

宜家代表的不仅仅是家居用品，更多的是一种对更美好生活方式的追求、热爱和努力实现。宜家一直认为，仅仅提供简约、精美、时尚、温馨、实用的产品还不够，还应该让大多数人能够买得起，它所提供的是能为大多数人创造有品质的日常生活。为了节约成本，宜家寻求全球化合作伙伴，产品原材料物尽其用，生产厂家遍布世界各地；在设计上为了避免不必要的浪费，设计的焦点时常集中在一些细节上，比如是否需要一颗螺丝钉；在包装方面，宜家首创了平板运输，极大地节省了运输及库存空间。

6.逆向思维——“反向设计”

一般厂家是先设计制作产品，然后根据成本决定出售的价格。为了保持产品质优价廉的优势，宜家反向设计：先计划产品价格，然后根据价格再挑选品质相当的材料进行设计制作。

一、感受与领悟

作为一个正值年壮而又如此成功的企业，其企业文化管理有许多值得我们学习的地方，我们应当通过宜家那形形色色、充满新意的企业文化，体会到宜家管理者管理企业的心态，探索到他们思想和动力的来源。在我看来，宜家能够取得如此大的成绩，与其管理者对新的经营模式和企业文化的不断探索密不可分，而这种追求和探索的动力则来自于他们对企业的热忱。这热忱使他们能够将细节看的比一切都重要，使他们能够一次次地将企业所遇到的问题转化为机会，让企业走的更远。我们向国外的优秀企业学习，绝不是崇洋媚外，也不是为了单纯地增加与国外企业类似的某些文化特色，这样做显然失去了学习的真正意义。一味的照搬模仿，只会产生东施效颦的后果。我们之所以要学习、研究成功企业的企业文化管理，目的是为了探索其管理模式的精华，吸取适合自己企业的方面，在此基础上，结合自己的实际情况，巧妙的将其运用起来。企业管理需要的是一种热情和创新，是凭借自己对未来的憧憬而描绘出的一幅不同于别个的完整的图画。面对经济全球化的趋势，各国企业之间的竞争日益激烈，我们迫切需要燃起自己的热情，创造出属于中国自己的企业文化特色，独树一帜，屹立于世界企业之林。

参考文献：

【1】 托尔卡《宜家的故事》[M] 远方出版社

【2】 芦洁 陆佳怡 张丽娇 《浅谈宜家家居的企业文化管理》[J] 现代物业 【3】 《宜家的企业文化核心》中国人力资源网

【4】 智百 《宜家是一种家居文化》[J] 企业文化 2010年第11期

一、宜家简介

宜家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。目前宜家家居在全球34个国家和地区拥有240个商场,其中有8家在中国大陆,分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南京、沈阳和大连。2001年宜家以超高的利润成为全球最大的家居用品零售商。

1943年，17岁的坎普拉德毕业后，作为毕业礼物，他的父亲和叔父帮助他创建了自己的公司，也就是现在的宜家，宜家这名字取于他本人名字和他所在的农场以及村庄的第一个字母组合而成。

作为一个世界级企业的拥有者，坎普拉德无论是从前还是现在始终保持着一贯的平民作风，他不仅节俭、和善，而且同他身边的每一个人都保持着良好的关系。在坎普拉德所塑造的宜家文化中，“公司就是家，家就是公司”便是其中4 的一个理念。

3、企业环境。

（1）消费环境

在宜家你不需要服务员，只要随着地板上画的箭头，就可以从头到尾走完整个商店，你会忘记自己的“顾客”身份，而是从一个“参观者”的角度来“欣赏”宜家卖场里的每一件“展览品”。宜家公司提倡“自给自足”的消费环境：自己把选好的商品带到结账处，自己把商品运回家，然后自己把它们组装起来。这样做不仅是为了降低成本，更是为了给消费者营造一种轻松自主的购物气氛。宜家还专门为消费者开设了餐馆，可以提供香浓的咖啡和各国的风味食品，这是其他家具店所不具备的。

（2）工作环境

宜家的领导者信奉着“员工比上帝更重要”的领导格言，为员工提供了良好而人性化的工作环境。比如，这里的门店和办公楼都是宜家员工自己设计建造的，他们可以按照自己的风格装饰他们自己的工作环境。宜家的工作环境以色彩明快为突出特点。同时，他们还为员工精心设计了一间很大而明亮的餐厅，员工可以免费享用所有饮料，每天用餐时间也没有限制。而且员工还有专门的休息室和吸烟室，可谓面面俱到，无一不体现着人性化的管理风格。

二、宜家企业文化：“家模型”

宜家的家模型是一个从无到有，从部分到完整的漫长堆砌过程，而这个家的筑造是由坎普拉德创立公司那天起就开始进行的。毫无疑问，坎普拉德是这个家最初的主人，也是他亲力亲为地为这个家打下了稳固的基础，坎普拉德的家的理念深深地影响了这个家的构造，并在其家族成员壮大的过程中，每个成员都融入到其中，一砖一瓦地共同把这个家做大做实，并形成了今天的家居帝国。结合宜家的企业文化，我们试图将宜家企业文化以一种具象化的模型提出，让我们每个人都能更加清晰地认识和感知宜家的企业文化，因此我们提出了宜家的“家”模型。

地基

支柱

外墙与屋顶

门窗

企业精神文化

企业制度文化

企业物质文化

企业行为文化

核心价值观的指导

1.地基（基础性）——企业精神文化

地基对于一间房子来说，是基础性的作用。要使房子牢固稳定，最基本，最先做的，是做一个好的地基。对于企业来说，企业精神文化也处于基础性地位。

2.支柱（架构，硬约束）——企业制度文化

房子要形成一个整体空间，形成不同的功能分区，需要支柱。企业要形成硬约束，达到不同的专项职能，需要制度文化。3.外墙，屋顶（接触媒介）——企业物质文化

外墙和屋顶，作为屋子的形象，除了美观以外，需要根据外界的环境气候进行设计和选材。企业如何树立自身形象，需要物质文化。4.窗，门（软约束）——企业行文文化

宜家家居企业文化 篇2

1.宜家家居简介

1943 年, 英格瓦·坎普拉德在瑞典成立了第一家宜家家居, 此时的坎普拉德一定没有想到宜家家居以其独特的生产经营规模与成本控制手段, 逐渐扩大生产经营规模, 成为了全球连锁、世界知名的家居企业。成立初期的宜家家居主要售卖杂货与文具, 但杂货与文具售卖的利润较低, 成本费用高昂, 推动着主营业务向家具销售转变, 在半个世纪的发展过程中, 宜家家居始终坚持着着“为更多人创造更加美好生活”这一发展宗旨, 以消费者能够负担的价格为广大的消费者群体提供设计精良、美观实用、耐用便宜的家居产品, 推动规模化、标准化、扩大化的生产规模。

当前, 宜家家居销售约一万种产品, 涉及办公系列、照明系列、儿童系列、卧室系列、纺织品风格系列、沙发/ 座椅系列等不同风格, 成为了世界生产与销售规模最大的家居厂商, 在全球41个国家设立310 家商场, 雇佣员工总数超过12 万人, 全球营业额突破230 亿欧元, 自1998 年宜家家居进入我国市场, 我国市场销量表现不俗, 2014 年我国市场销售总额为88 亿元, 同比增长25%, 同时, 宜家家居在我国的门店增长速度一直较为稳健, 在我国北京、上海、广州、深圳、南京、成都、沈阳与大连等16 个地区分别设有商场, 根据宜家家居发展规划来看, 2015 年宜家家居力图扩展发展规模, 争取国内二线城市市场, 预计新在济南等3 个城市设置销售商场, 推动企业发展。

2.宜家家居的组织规模

宜家家居作为世界上唯一一家进行渠道经营与产品经营双重经营并获得巨大成功的企业, 其成功的原因离不开组织经营规模。宜家家居的创始人坎普拉德以长期独立性与有保障作为发展宜家家居的两大要求, 进行宜家家居的所有权与规模设计。根据独立性与有保障的发展要求, 当前的宜家家居既秉持着瑞典文化风格, 又坚持在有保障的前提下发展, 主要体现在企业注册、商标所有、组织类型三大方面。

从宜家企业注册方式来看, 尽管宜家家居成立于瑞典, 但在斯地廷英格卡基金会进行注册, 基金会借由格卡控股公司对宜家家居进行监督与管理工作, 促进全球化发展的宜家企业拥有相同的生产经营标准, 带动企业服务水平提高。

从宜家企业商标所有的界定工作来看, 宜家概念与宜家商标由宜家国际系统有限公司拥有, 公司与全球各分设宜家家居商场进行授权工作, 签署相应的授权协议, 这有效保证了宜家家居的商标安全性, 坚持着“发展有保障”原则。

从宜家企业的组织类型来看, 宜家企业采用扁平化经营模式, 促使生产经营效率提高, 带动设计、生产、流通、销售的系统化经营过程, 并在全球化经营过程中合理避税, 降低企业成本, 保证成本控制目标的实现。

二、成本控制的概述

1.企业成本控制含义及作用

现代企业为进一步发展, 必然要提高利润量, 缩减成本, 成本控制作为推动规模化发展的必然因素, 越发受到广泛关注。具体来说, 成本控制表明企业对利润水平与基础成本的重视, 通过对相似或一段时间的生产流通过程研究, 在进行生产与经营活动前, 企业预先设定成本管理目标, 并在生产经营过程中管控成本与生产耗费因素, 尽可能按目标进行成本使用与核算, 从而保证预先设置的成本目标得以实现。企业进行成本控制有以下三大方面的重要作用:

第一, 进行成本控制有利于实现企业发展目标。所有企业的发展目标都是实现利润的最大化, 促进产量增长, 规模扩大, 企业利用成本管控的手段, 有利于提前规划发展成本, 及时调整在生产经营过程中出现的费用偏差, 尽可能地缩减不必要费用与成本, 使成本费用降低, 保证相对利润增长的过程。

第二, 成本控制作为企业管理手段的代表之一, 推动有效的成本控制工作是提升管理能力的要求。成本控制加强对发展项目的成本与费用控制, 引导项目管理人员在生产活动中关注生产成本, 提高自身管理与预测能力, 要求会计人员及时登记分析项目费用, 进一步提高整体管理水平。

第三, 成本控制意味着精细化管控生产经营过程, 关注项目细节。成本控制要求预先设定成本目标, 进行系统的成本预测控制, 进一步安排工作, 这要求成本控制关注生产细节, 在精细化生产过程中进行合理管控, 避免“暴发户”般浮躁的经营心理, 一步一个脚印地慢慢生产, 进行成本管控工作。

2.企业成本控制的重点

企业成本控制涉及的方式与内容非常广泛, 尽管成本控制对合理规划生产规模, 控制生产成本, 推动企业利润累积与精细化发展有着非常重要的作用, 但并不意味在生产经营全过程的均等使用成本控制手段, 进行成本控制应当结合企业类型, 进行有重点、有计划、有要求的管理控制活动, 成本控制可根据生产经营顺序细分为成本形成阶段、费用管理阶段两大方面。

对于成本形成阶段, 一般涉及投产前、制造中与流通中三大方面。在投产前重点关注产品设计成本、加工工艺成本、生产规模与方式、成本采购成本、人员规模等, 制造中则重点关注原材料、辅助材料、人工成本、能源生产等, 流通中则关注产品包装设计、运输渠道、促销成本、售后工作、产品链开发等。

对于费用管理阶段, 一般涉及原材料成本、人员工资、制造费用、管理费用这四类费用的管理。对于原材料成本控制来说, 生产工业企业中原材料费用占据比重最大, 最多可达到全部费用的90%, 一般则在60%以上, 是成本控制过程的重点;对于人员工资的管理来说, 调整工资水平, 能够提高员工生产效率, 增强员工满意度, 减少旷工、离职问题, 带动企业发展;对于制造费用的管理, 重点关注折旧费、车间管理人员工资、辅助生产费用等, 减少制造费用浪费, 加快资金流转速度, 推动企业规模化进程;对于管理费用来说, 重点关注企业在管理过程中发生的各项费用, 这类费用分支众多, 种类广泛, 若单纯为了降低成本进行缩减, 将导致管理水平下降, 机制运行困难, 应关注必须费用, 减少不必要费用, 合理化生产管理过程。

三、宜家家居的成本控制

1.成本控制下的经营模式分析

根据微笑曲线理论分析, 企业的高附加值主要体现在微笑曲线的两端, 代表着设计与销售两大模块, 宜家家居之所以能够快速发展, 不断提高企业利润, 就在于产品设计模块与销售模块的成本合理化控制。宜家家居作为典型家居产业, 通过原材料采购、产品设计工作、生产加工工程、运输销售渠道过程的成本控制, 带动企业发展。

宜家家居在生产与销售的全过程中关注成本控制工作, 形成了简单家居城、多品牌与超市化管理、品牌集中与商场化、自有品牌与商场化这4 种典型的经营模式。简单家居城经营模式重视成本控制原则, 通过为家居厂商提供销售场所、物业管理、管理咨询、政府关系服务, 降低自主经营产生的大量成本, 以收取房租与费用来增加企业利润, 降低相对成本;多品牌与超市化管理则将家居产品按着家具种类、家电用器、建材类型进行细分, 由零售商根据市场需求进行采购工作, 自主化经营来降低不必要产品购入、保存、囤积成本;品牌集中与商场化模式重视成本分担与风险共担原则, 宜家家居将摊位出租给高档类型的合作厂商, 利用中高档品牌集中化营销的方式, 让合作厂商共同承担企业风险, 降低企业危机成本;自有品牌与商场化重点在于形成企业自主品牌, 在对消费者需求进行合理调研后, 根据研究结果进行生产厂商或自主生产的决策, 在产品上粘贴自主品牌进行营销, 从而带动产品销售量增长, 推动企业利润发展, 相对减少生产经营成本。

2.原材料采购的成本控制

成本控制工作重视对原材料采购阶段进行成本控制工作, 分析宜家企业成功的因素, 正是因为宜家坚持着最佳采购的原则, 实行着独特的全球原材料采购方式。以全球性原材料采购规模的角度来看, 宜家家居在全球拥有强大的供货体系, 全球55个国家和地区中宜家企业的供应商超过1300 家, 其中宜家独资供应商共计31 家, 分布在不同的9 个国家。

以宜家细分采购市场的角度来看, 宜家企业将世界性的采购范围细分为17 个采购地区范围, 将不同区域的原材料供应进行对比, 选择更优质、更便宜的原材料供应区域, 明确17 个地区的原料采购优势, 利用对比分析, 根据生产需要由一个地区或多个地区提供产品。此时, 宜家同该供应地区签署相应的购货协议, 保证依据协议进行采购过程, 保证供应地区按协议价格进行供货, 这种全球性的原材料采购渠道保证了宜家选择优材质、低价格的要求, 由不同采购区域进行材料供应, 保证企业成本水平降低, 增大相对利润量。

3.严格的供应商成本控制

宜家家居进行成本控制的另一突出表现为供应商成本控制, 传统的供销关系只形成单一的买卖关系, 买方为宜家家居, 卖方为材料与产品的供应商, 彼此沟通交流非常有限。宜家家居在进行供应商成本控制的过程中, 积极贯彻供应商的选择、紧密沟通与合作、互相制约工作, 形成宜家企业与供应商的有效合作机制, 降低供材价格, 减少供应时间, 加快生产新产品进程, 让产品快速上市, 尽快获取利润。

从积极选择供应商的角度来看, 宜家家居在产品设计伊始便开始关注供应商的选择工作, 宜家企业对不同种类的供应商设置不同的准入门槛, 接着对满足准入标准的各个供应商进行对比, 选择物流、制造等环节总成本价格最低的供应商, 保证企业成本的合理化。宜家家居对供应商设置标准最为突出的便是“IWAY”准则, 其中关于用工时间的规定充分体现了宜家企业对生产效率与科技化的要求。

从密切企业与供应商的沟通与合作来看, 宜家企业关注供应商的意见, 以“卖方管理的补货措施”的推行为例, 这种补货措施指的是宜家企业向供应商 (卖方) 提供动态的库存情况, 由供货商及时进行分析, 协商做出及时的补货情况, 加快产品物流速度, 降低时间成本。宜家企业关注供应商的感受与福利, 宜家企业邀请我国49 个优秀的供应商去往欧洲代工厂参观, 并去英格瓦家参与宴会, 加强彼此的沟通。

从加强制约机制的角度来看, 宜家家居虽然倡导形成友好的供需机制, 但依然重视对供应商材质与数量的管控工作。宜家家居对供应商提出“IWAY”原则, 其中对产品、材料等采购工作作出规定, 并书面化企业对供应商的要求, 明确供应商的行为规范, 宜家企业加强供货管理工作, 有利于降低管理成本, 带动供应过程的规范化。

4.价格策略的成本控制

价格制定策略是宜家企业最为出色成本控制的表现之一, 宜家家居对产品制定工作并不是依据传统的最低成本原则, 而是根据市场需求先制定产品价格后进行研究开发工作。这种方法保证了宜家产品拥有市场低价优势, 产品一经推出便能较快占领市场, 具有较强的市场竞争优势, 从而进行大批量生产, 推动相对成本的降低, 促使销售总额增长。另外, 根据价格进行产品的设计, 企业必须尽可能降低生产成本, 又不能降低产品质量, 这要求企业提高生产效率, 升级生产技术与手段, 从另一方面上带动企业生产率增长, 利润额增加。

5.运输渠道的成本控制

“我们不想花钱来运输空气”表明宜家企业对运输过程的重视程度, 对运输过程的成本管控是宜家能保持价格低的秘诀。宜家采用平板包装的方式进行运输, 这种方式将宜家销售家具进行拆分, 使其各个部件不占空间, 呈现最省空间的形状, 保证运输总数的最大化。根据统计表明, 宜家特殊的平板包装模式减少约5 倍的空间使用率, 大大提高了运输效率, 减少运输费用与成本。

摘要：宜家家居作为全球50强知名企业, 成本控制工作正为企业发展提供源源不断的后续力量。本文重点研究宜家家居的发展过程, 分析成本控制的原理, 结合宜家家居原材料采购、供应商选择、产品设计定价、运输销售渠道四大方面, 进行宜家家居的成本控制分析。

关键词：宜家家居,成本控制,分析

参考文献

[1]张俊玮.宜家公司战略成本管理案例分析[J].中国商界, 2013 (06) :33-35.

[2]焦跃华.袁天荣.论战略成本管理的基本思想与方法[J].会计研究, 2010 (02) :12-15.

宜家家居读后感 篇3

自从上次听李金泽他们介绍宜家家居后，看到那些视频和图片后，感觉还不错，决定亲自去看看，看完之后的确感觉还不错，给我留下了很深刻的印象。

这下面是我照的一些图片：

这是我和我同学一起拍的宜家家居的一些照片，在宜家我们感觉到了人性化的服务，我们感觉不是在买东西，更像是在欣赏宜家的创新物品，他们让顾客自己选择，他们没有导购员，没有人在旁边说得你眼花缭乱，你完全可以凭借自己的喜好去买自己喜欢的东西，很多时候我们在去买东西的时候并非完全出于自己的意愿，直到回寝室后才发现原来自己被导购给忽悠了，在这儿你完全是自由的，你有更理性的思维去挑选自己满意的东西，可以说是充分考虑顾客的感受，还有就是它始终是为全家提供家居用品的。但由于儿童是世界上最重要的人，宜家决定突出考虑他们的需要。我们与两支专家队伍进行了合作来开发产品。儿童心理学家和儿童游戏方面的教授帮助我们设计、开发旨在培养儿童运动能力和创造力等的产品。儿童也和我们一起评选出优胜产品。我们设立了儿童游戏区，儿童样板间，在餐厅专门备有儿童食品，所有这些都得到孩子们的喜爱，使他们更乐意光顾宜家。在宜家还有就是为老人和残疾人开辟了特殊通道以便他们能够更好的享受服务，Richard Clack设计了DAGIS 达杰斯儿童椅。

为了设计儿童椅，宜家的设计师们对儿童的习惯进行了详细观察。儿童椅不能有尖角，应该具有一定的柔软度，但同时还必须能够承受频繁的磕碰。孩子们很顽皮，但很可爱，总是好动。本着这种精神，他设计了这种儿童椅。后来，他对这种儿童椅做了一点小的改进。据我们所知，儿童椅没有可叠放的。达杰斯却做到了这一点，从而可以节省空间，并且便于搬动。

宜家家居调研报告[推荐] 篇4

大学生寒假社会实践活动（调研）

题目： 宜家家居调研报告

学生姓名： 张玮杰 学 号： 201409030131 学 院： 设计与艺术学院 专 业： 环艺141 指导教师： 张晓凡

2016 年 10 月 26日

摘要

调研对象：宜家家居公司

调研范围：样板间系列、房间布局、办公用品系列、厨房用品系列 调研时间：2016 年10月24号 调研方法：实地考察、网上查资料

调研内容：通过对宜家家居的实地考察和网上调查资料。通过调查宜家的样板间，我们考察和分析了它的材料应用、空间布局、色彩搭配、价格等方面。

调研报告

第一、材料应用

一家家居公司一直秉承低碳环保的理念，在众多材料中，包括油漆，地板，复合板等都是环保型产品，布、麻、藤等多种天然材料被编织成多种家居产品，环保价优，尤其是宜家的灯具更是推出了纸质灯具，还有很多家居是通过废物回收利用制成个性十足的装饰材料，从环保理念上来说宜家家居公司可以说是做到了国内企业的前列。

第二、空间布局

宜家家居从整体上分为三层，其中样板间设置在三层。主要介绍少三层的空间布局.三层空间布局主要属于串联式组合特点，把交通联系空间寓于使用空间之内，使用空间紧密有良好的连贯性。

在样本间中，样板间中的产品都秉承了宜家一贯的经营理念，不仅设计精美，还兼顾了功能性和实用性，宜家家居针对“小空间”、“低成本”、“多功能”这些天津市民普遍关心的居家生活问题，结合宜家多年来在家居空间规划，以及家居布置上的经验，通过合理的产品组合以及巧妙的收纳技巧，为天津市民展示了切实可行的家居解决方案。同时，宜家也希望借由这些风格多样的样板间带给天津消费者更多的灵感，通过宜家的产品，从而找到适合自己的居家生活。

第三、色

彩搭配 在色彩搭配方面，宜家的样本间色彩搭配合理，风格各异，但是主基调是以暖色调为主，给人以一种温馨舒适的感（也为喜欢个性的朋友准备了个性样板间）。在忙碌一天之后，回到自己的家中，打开门看到的是一个能让人消除疲劳，顿生活力的客厅，像一个拥抱一样包围着身心疲惫的居住者

第四、价格

自1998年首次进入中国以来，宜家家居一直致力于“为大众创造更美好的生活”，提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品。实惠的价格也让这一来自瑞典的“洋品牌”更加“平易近人”。在此次调研过程中，我们询问了很多家居产品以及一些饰品，在价格上确

实给老百姓提供了更多的实惠。

关于材料方面的调查

装饰材料 按装饰材料的化学性质可将其划分为有机装饰材料（如建筑塑料类的壁纸、地板、胶粘剂及有机高分子涂料等）和无机装饰材料两大类。其中无机装饰材料又分为金属装饰材料（如铝合金、不锈钢、铜等）和非金属装饰材料（如饰面石材、陶瓷、玻璃等）。但实际中为使用方便起见，常按建筑物的装饰部位，来对装饰材料分类。

墙体装饰材料

墙体装饰材料应兼顾保护墙体和美化墙体的两重功能。常用的墙体装饰材料有：

1.涂料类 建筑涂料是现代建筑装饰材料较为经济的一种材料，施工简单、工期短、工效高、装饰效果好、维修方便。墙体涂料具有装饰性良好、耐污染耐老化、施工维修容易和 价格合理的特点。外墙漆和内墙漆有各种不同的品牌和特性。2.装饰石材类

包括天然饰面石材（大理石、花岗石）和人造石材。天然饰面石材装饰效果好，耐久，但造价高。人造石材具有重量轻、强度高、耐腐蚀、价格低、施工方便等优点。

石材用于墙面时，最为常见的形式为版式

及块材。板材的构造方法常有钢筋网挂贴法（湿挂法），现代的石板幕墙法（干挂法）以及常用于室内装饰的粘接固定法。块材用于墙体及墙面饰材时，常采用石材垒砌法。3.板材类

铝塑板

它是以高压聚乙稀为基材，加入大量的含有氢氧化铝和适量阻燃剂，经塑炼、热压、发泡等工艺过程制成。这种板材轻质、隔声、隔热、防潮。

石膏板 石膏板以建筑石膏为主要原料，一般制造时可以掺入轻质骨料、制成空心或引入泡沫，以减轻自重并降低导热性；也可以掺入纤维材料以提高抗拉强度和减少脆性；又可以掺入含硅矿物粉或有机防水剂以提高其耐水性；有时表面可以贴纸或铝箔增加美观和防湿性。石膏板特点是轻质、绝热、不燃、可锯可钉、吸声、调湿、美观。但耐潮性差。

4.玻璃制品 具有控制光线调节热量、节约能源、改善建筑物环境、增加美感等优点。包括玻璃锦砖、釉面玻璃、钢化玻璃、彩色玻璃等。金属装饰板材综合经济效益显著。

地面装饰材料 1.石材地面

地面用石材主要有大理石和花岗岩两种。大理石：大理石是以大理岩为代表的一类岩石，包括碳酸盐岩和有关的变质岩，相对花岗石来说一般质地较软。常见岩石有大理岩、石灰岩、白云岩、夕卡岩等。现代建筑对装饰用大理石也要求多品种、多花色，能配套用于建筑物的不同部位。一般对单色大理石要求颜色均匀；彩花大理石要求花纹、深浅逐渐过渡；图案型大理石要求图案清晰、花色鲜明、花纹规律性强。总之，花色美观、便于大面积拼接装饰、能够同花色批量供货为好。价格有200~500元不等。

玻璃幕墙用铝合金或其他金属轧成的空

腹型杆件作骨架，以玻璃封闭而成的房屋围护墙。有单层和双层玻璃的墙体。反光绝缘玻璃厚6毫米，墙面自重约40千克／米2，有轻巧美观、不易污染、节约能源等优点。花岗岩：花岗岩属火成岩，由地下岩浆喷出和侵入冷却结晶，以及花岗质的变质岩等形成。具有可见的晶体结构和纹理。通常情况下，花岗岩略带白色或灰色，由于混有深色的水晶，外观带有斑点，钾长石的加入使得其呈红色或肉色。由于花岗石形成的特殊条件和坚定的结构特点，使其具有如下独特性能：具有良好的装饰性能，可适用公共场所及室外的装饰；具有优良的加工性能；耐磨性能好，比铸铁高5-10倍；热膨胀系数小，不易变形，与铟钢相仿，受温度影响极微；弹性模量大，高于铸铁；刚性好，内阻尼系数大，比钢铁大15倍。能防震，减震；花岗石具有脆性，受损后只是局部脱落，不影响整体的平直性等等。2.地面砖

地板砖大体分两种：室外砖和室内砖。室外地板砖有广场砖、草坪

砖。室内地板砖有普通瓷砖、抛光瓷砖、仿古瓷砖等

抛光砖：抛光砖是通体砖坯体的表面经过打磨而

成的一种光亮的砖，属通体砖的一种。相对通体砖而言，抛光砖表面要光洁得多。抛光砖坚硬耐磨，适合在除洗手间、厨房以外的多数室内空间中使用。在运用渗花技术的基础上，抛光砖可以做出各种仿石、仿木效果。规格与普通瓷砖基本相同。

普通瓷砖：由粘土或其他无机非金属原料，经成型、烧结等工艺处理，规格有300×300、600× 600、800×800、1000×1000等，一般较好的瓷砖价格一般在100——900元/平方左右。

3.木、竹地板

仿古砖：仿古砖实质上是上釉的瓷质砖。与普通的釉面砖相比，其差别主要表现在釉料的色彩上面，所谓仿古，指的是砖的效果。唯一不同的是在烧制过程中，仿古砖技术含量要求相对较高，数千吨液压机压制后，再经千度高温烧结，使其强度高，具有极强的耐磨性，经过精心研制的仿古砖兼具了防水、防滑、耐腐蚀的特性。仿古砖仿造以往的样式做旧，用带着古典的独特韵味吸引着人们的目光，仿古砖通过样式、颜色、图案，营造出怀旧的氛围。

木质地板主要有实木地板、实木复合地板、强化复合木地板、竹木地板等

实木地板 以天然木材为原料，从面到底是同一树种加工而成的地板。优点：以天然木材为原料，不会产生污染，有天然木纹、质感，给人温暖的感觉，行走的感觉好，容易配衬各款家具装饰。缺点：对潮湿及阳光的耐久性差，潮湿令天然木材膨胀，而干透反而会收缩，因而导致隙缝甚至是屈曲翘起，需要定期打蜡。规格大多为规格为75mm*909mm*18mm。

实木复合地板是用实木为原料制成的，有以下三种：

1.三层实木复合地板。采用三导不同的木材粘合制成。表层使用硬质木材，如榉木、桦木、柞木、樱桃木、水曲柳等，中间层和底层使用软质木材，如用松木为中间的芯板，实木要板的弹性，又相对降低了造价。2.多层实木复合地板。以多层胶合板为基材，表层镶拼硬木薄板，通过脲醛树脂胶层压而成。3.新型实木复合地板。表层使用硬质木材，如榉木、桦木、柞木、樱桃木、水曲柳等，中间层和底层使用中密度纤维板或高密度纤维板。效果和耐用程度都与三层实木要板相差不多。

强化复合地板由三层材料组成，中间层为高密度纤维板，抗冲击力强，不易变形；底层为平衡层，肯人防潮作用；表层是在印花的装饰层上覆盖三聚氰胺耐磨层，抗磨强度远高于木材，有良好的阻燃性，且防腐蚀、防潮、防蛀。表层可印制各种木纹，美观大方。铺装方便快捷，节约木材。但弹性比实木地板差。

竹地板是竹子经处理后制成的地板，既富有天然材质的自然美感，又有耐磨耐用的优点，而且防蛀，抗震。竹地板冬暖夏凉，防潮耐磨、使用方便，尤其是可减少对木材的使用量，起到保护环境的作用。顶界面的装饰材料

顶界面吊顶的材料主要有木板（人造板）、石膏板天花、kt板、软膜、矿棉板、塑料、玻璃、金属等几种

1.木质人造板 木质人造板是利用木材，木质纤维、木质碎料或其

他植物纤维

为原料，加胶粘剂和其他添加剂制成的板材。木质人造板的主要品种有单极、胶合板、细木工板、纤维板和刨花板。

刨花板：刨花板又称碎料板，是用木质碎料为主要原料，施加 胶合材料，添

加剂经压制而成的薄型板材的统称。按压制方法可将刨花板分为挤压刨花板、平压刨花板二类。

纤维板：纤维板是以木材、竹材或其他农作物茎杆等植物纤维 加工而成的人造板。纤维板按性能不同分为硬质纤维板、半硬质纤维板和软质纤维板三种。

2.石膏板天花 ：以熟石膏为主要案原料掺入添加剂与纤维制成，具有质轻、绝热、吸声、阻燃和可锯等性能。石膏天花板是以熟石膏为主要案原料掺入添加剂与纤维制成，具有质轻、绝热、吸声、阻燃和可锯等性能。多用与商业空间科学，一般采用600*600规格，有明骨和暗骨之分，龙骨常用铝或铁。

3.Kt板：KT板是一种由PS颗粒经过发泡生成板芯，经过表面覆膜压合而成的一种新型材料，板体挺括、轻盈、不易变质、易于加工，并可直接在板上丝网印刷（丝印板）、油漆（需要检测油漆适应性）、裱覆背胶画面及喷绘。4.软膜天花：又称为柔性天花，拉展天花，拉膜天花与拉蓬天花等，软膜采用特殊的聚氯已烯材料制成，0.18 毫米厚，其防火级别为 B1 级。软膜通过一次或多次切割成形，并用高频焊接完成。总结：

通过这次亲身的走访宜家，我们感受颇深，从一开始的好奇，到后来的惊讶，以及一系列的温馨体验，让我们感受到了宜家对于顾客无微不至的细心与关爱。我们认为，在不久的将来，宜家的这种销售模式可能会冲破传统，成为家居市场的一种潮流。

以上就是我们小组此次调查的一些内容，主要彰显了宜家以顾客为中心的服务理念，在西方发达国家，人性化服务已经成为成功企业经营发展的主旋律，企业在为顾客创造良好消费环境的同时也在消费者群体中获得好的口碑，从而增加利润以促进自身的长足发展，实现互利共赢。然而反观中国的服务业，仍存在一些目光短浅的企业家，汲汲于蝇头小利，忽略顾客的感受，于是逐渐失去市场竞争力而走向被吞并或倒闭的命运。

宜家家居网络广告的投放策略 篇5

一、目标定位：宜家的产品定位于“低价、精美、耐用”的家居用品，“物美价廉耐用”成为了宜家畅销世界的通行证。这意味着宜家要满足具有很多不同需要、品位、梦想、追求以及财力，同时希望改善家居状况并创造更美好日常生活的人的需要；提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。

二、经费预算：

制作广告费：20-30万

投放广告费：50万

三、媒体选择：

网易：播放式广告

新浪：动态网副广告

优酷：电视剧前广告、电视剧中插播广告

四、创意制作：

《百变的生活》: 广告一开始妈妈扮演兔女郎的角色，家里脏乱不堪，这是一种生活状态——性感美丽的情人。接到电话后，妈妈把豹纹的软座翻成卡通的一面，把柜子翻倒变成儿童床，装饰板换成有可爱图案的一面„„这是另一种生活状态——孩子的妈妈。最后男朋友不合时宜地出现，妈妈选择把他藏到床的收纳空间中，生活的转变在短时间内完成。十分有趣的创意，原来宜家可以提供如此多变的生活。

五、投放时间：

周一~周四：下午17：00至晚上00：00

周五：下午17：00至凌晨3：00

周六：全天

周天:晚上00：00结束播放

六、网络广告效果的检测和评估：

宜家家居企业文化 篇6

关键词：波特五力模型,宜家家居,家居零售业,竞争

家居装饰历来就是人们生活的一部分, 是生活的艺术。随着经济全球化的发展, 物质的极大丰富带给人们琳琅满目的商品和更多的选择, 怎么样的搭配更协调, 更高雅, 更能彰显居者的品味。据国家权威机构统计表明:全国33个省会城市, 393个地级城市, 近3000个县级城市, 家居装饰的年消费能力高达2000元~3000亿元。中国家居零售业经济增长速度是GDP增长速度的400%以上。从2000年至今, 全国家居零售消费量以年均30%以上的速度增长。2012年超过1.3万亿元。

一、宜家家居波特五力模型的分析

1. 宜家家居简介。

宜家家居于1943年创建于瑞典。创始人英格瓦·坎普拉德, 本着想赚点零花钱的想法, 从邮购铅笔开始, 开始了自己的起步发展。宜家公司多年来一直秉承着———为大多数人创造更加美好的日常生活的发展理念。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起, 并致力于为不同需求的消费者提供多种价格低廉的家居用品为经营宗旨。

目前, 在全球范围拥有311个商场, 其中有14家在中国大陆, 瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家, 公司在中国发展的方向是让广大百姓买得起的家居用品, 同时, 公司也努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式, 积极关注中国的环保等社会问题。

2. 宜家家居波特五力模型的分析。

波特五力模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中, 以此分析某一个行业的基本竞争态势。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源, 即供应商的议价能力, 购买者的议价能力, 潜在进入者的威胁, 替代品的威胁, 以及最后一点, 来自目前在同一行业的公司间的竞争。一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量, 不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化, 如下图所示:

(1) 供应商的议价能力。宜家家居拥有独特的“逆向定价”战略。宜家的设计师不仅仅考虑产品的样式新颖, 同时也将设计作为直接影响产品的选料、加工工艺和物流配送等成本的关键环节。宜家一直在改进生产加工的工艺和技术, 有效的降低成本。比如, 宜家的设计师采用复合塑料替代木材, 后来, 为了进一步降低成本, 宜家将一种新技术引入了家具行业———通过将气体注入复合塑料, 节省材料并降低重量, 并且能够更快地生产产品。宜家从与供应商合作中找到解决方法。从零售反馈看, 宜家也正准备帮助供货商进行信息系统改造, 使其能根据宜家商场每天的卖货动态, 规划其发货计划和生产计划, 从而缩短了整个供应链的周期, 降低了成本。

在相关的原材料在有关的规格和品质等方面存在着一定的差异, 宜家自身不断采用新材料和新技术来以此来提高自身产品的性能。宜家还发明了“模块”式家具设计方法, 也就是根据不同的消费者的需要, 对家居进行有效的拆分和组装, 产品分成不同模块设计。不同的模块可根据成本在不同地区加工生产, 此外, 有些模块在不同家具间也可通用, 这样不仅设计的成本得以降低, 而且产品的总成本也能得到降低。

(2) 购买者的讨价能力。宜家家居会给消费者多样化的选择, 充分了解市场与消费者的需求, 力求提供给消费者最低廉的价格及最高品质的家具。在宜家商场几乎看不到导购员, 这是因为宜家把消费者也看作合作伙伴, 消费者翻看产品目录, 挑选家具并可以亲自体验, 然后自己在自选仓库提货。这样, 消费者节省了部分费用 (提货、组装、运输) , 享受了低价格;宜家则节省了成本, 保持了产品的低价格优势。

(3) 行业内竞争者的威胁。与宜家具有竞争关系的家具连锁企业有:丹麦“欧洲风情”、英国百安居等, 在中国市场上主要是红星美凯龙和居然之家。虽然这些家居企业也都实力雄厚, 定位明确, 但宜家却始终能独据领先地位, 并在业界赢得不错的业绩。宜家的成功在于始终追求设计的精美、创意, 始终保持质量的独特、以物美价廉获得消费者的青睐。红星美凯龙和居然之家是国内南北两大家居连锁巨头, 这两家企业都缺乏创意、没有自主研发能力;靠收取商场租金获得收益、与入驻商户关系紧张;宜家的经营模式支撑了宜家帝国不断扩张成长, 宜家走向全球化, 但没忘记本地化, 其战略战术在日益不确定的经济环境中适时调试, 如根据中国市场的消费特点, 中国宜家将退货期限延长至60天, 而且在节假日开展促销活动。含蓄内敛并远见卓识的宜家家居, 基于对现有经营模式的高效运用并动态变革, 其一定会走得更好、更远。

(4) 潜在竞争者的威胁:目前家具行业的利润普遍高于社会平均利润水平的现状, 随着中国经济的不断发展以及家具行业的发展空间, 会吸引了更多的投资者进入到该行业。阿里巴巴集团的总裁马云也曾经表示想创立一个类似宜家的公司, 并且依托其网络渠道, 实现网上销售和实体平台的统一销售模式。宜家家居在面对新进入者的威胁上, 采取了自我提升竞争力的方法来应对。例如, 对成本、品质的严格控制、采取更多元化的设计等。

(5) 替代品的威胁:家具行业的互补产品包括住房、家用电器和其他日用生活消费品。住房购买的高成本会促使人们以较高的代价进行装修和购置家具, 以求达到全面改善居住环境、追求高品质生活的目的。同时, 家电和其他日用品的价格一路走低, 使得人们可以在家具消费上有更多的支出。所以, 从总体来看, 家具的互补品对于家具行业威胁不是很强。

二、基于波特五力模型下宜家家居存在的问题

1.“低价潮”对宜家家居的影响。

对宜家来说, “低价潮“发展过程中将不得不面对各种资源短缺、价格上升带来的成本上升的威胁, 尤其是木材短缺对宜家发展的影响尤为严重。随着环保理念的贯彻和绿色观念的盛行, 消费者对家具产品的安全性和环保性要求越来越高。由此看来, 宜家想要在中国有一席之地, 突出自身的品牌, 不得不靠走低价格这条策略来和国内国外的企业竞争, 获取市场份额。

2. 宜家家居售后服务存在的问题。

宜家的售后服务方式对于中国大陆消费者有难以接受的一面, 比如自运模式、自行安装等模式。但是在中国大陆, 私家车的普及量远远落后于欧美的发达国家。因此, 消费者不得不拖着大小家具挤上各种公用交通, 运输过程中的损坏又无法得到赔偿由此带来的后果更是消费者的不满意。再者说, 在安装的过程当中由于消费者的不专业造成的商品损坏是难以判断责任赔偿的。因此宜家的售后服务成为了宜家市场中国化当务之急要解决的重要问题之一。

3. 文化观念差异对宜家家居的阻碍。

文化差异带来了消费态度和消费行为的不同, 不同的文化背景及文化价值取向在国际市场营销中有着重要地位。所以, 对文化差异加以科学地分析和研究, 让企业适应多元化的文化环境是国际市场营销活动获取成功的前提与保证。

三、基于波特五力模型下的宜家家居发展的对策

1. 实施差异化的发展。

在产品日益趋同的情况下, 仅靠单一的产品的功能特性满足顾客需求, 已经不能有效形成企业的核心竞争力。为了更好地培养客户的忠诚度, 最佳的途径是将产品的功能性和情感性特征相结合, 在保证质量和功能的基础上, 以产品为媒介, 将企业的文化传递给顾客, 从情感上满足客户的需求。针对部分中低收入消费群体, 宜家在店内推出了物美价廉的餐饮服务, 这使得很多原本不想购买宜家家具的人群, 因为有低价和味美的餐饮而成为宜家的客户;按照这样的模式, 宜家考虑到家具在人们日常生活中的特殊意义, 力求用富有艺术品位的家具, 给客户营造舒适、温馨的家居氛围, 从而使自己与其他企业区别开来。宜家的产品展示划分为不同的单元, 各种家具自然地结合在一起, 客户可以把组合好的单元照搬到自己家中, 免去了费力设计的精力, 而这使得一些原本不喜欢花心思在家具上的人同样成为宜家的忠诚客户。

2. 搭建沟通平台, 完善售后服务体系。

作为家居行业, 家居的售后组装和运输服务是必不可少的。宜家家居意自主自助服务为特点, 并不具备附送送货和组装功能。因此, 本人认为宜家家居可以借鉴成功超市的售后服务体系。比如, 开设固定路线的顾客免费或者低价接送公用交通路线;每样产品附送详细的使用说明。这样一来宜家中国化的售后服务满意度会增高不少。搭建沟通平台, 完善宜家的售后服务体系, 提高消费者的满意度。

3. 宜家中西方文化结合的发展战略。

宜家应该结合中西方文化制定在中国符合中国市场发展的发展战略。在保留有自己西方文化理念的同时, 可以实时地在中国市场结合中国的节日, 举办中国文化产品设计展览的活动。也可以通过在广告中强调中国传统注重家庭的这一传统观念, 让更多的中国人认识和了解宜家, 让更多的消费者能在选择的时候第一选择就是宜家家居。

4. 不断创新, 提高企业竞争力。

宜家需要结合中国市场的具体化, 分析多方面的资源整合, 建立多方面发展的创新体制。通过波特五力模型的分析, 认清中国市场的发展方向, 确定消费群众的目标。要在理念、技术、组织及制度上不断创新。在竞争中求生存, 在创新中求发展。不断增强企业核心技术优势, 优化、调整企业内部资源配置, 充分发掘企业内部潜力, 增强竞争实力, 促进宜家的长远发展。宜家只有在不断的创新中才会走得更高、更远、更稳。

四、结论

波特五力模型有助于我们更加清楚地认识宜家家居, 通过分析宜家家居供应商的议价能力, 购买者的讨价能力, 行业内竞争者的威胁, 潜在竞争者的威胁以及替代品的威胁。我们发现宜家家居虽然处在市场的有利的一方, 但也有缺陷。