健身房经理工作总结（共8篇）
健身房经理工作总结 篇1
2、新会员喜欢购买新产品和服务，尤其是当他们额外节省了开支时。给所有的新成员一张有时间限制的游戏卡，让他们可以在雇佣私人教练、购买体育用品时能得到折扣。当他们完成了表上某一列的购买项目(类似于井字游戏)，他们就能得到一件免费的T恤或赢得该月赠品。
3、在当地沿途发放大量廉价的高尔夫球，球面印上俱乐部的品牌和客户通行证。
4、给团体企业送去一些小礼品并附上信函，请求召开一次会议，讨论如何促进公司员工的健康。确保送去的每个礼品上都标有俱乐部的标志，以及对客户的邀请。
5、阅读当地的报纸，寻找婚礼公告。亲笔为准新娘写一封个人邀请函，为她和她的客人们提供一份特别的训练计划(这也适合于新郎。)
6、给会员们一些激励，让他们去你的果汁吧坐坐，比如在牛奶冰淇淋饮料和冰沙的包装上贴一些富于挑战性的健身问题。如果会员回答正确，他们就有机会赢得每月设置的奖品。也可以把这些贴纸贴在其他商品上，鼓励会员再次购买。 7、为推荐人提供不同等级的俱乐部消费券。会员可以在俱乐部内部使用这些资金，而接受者凭此券进行消费时，往往还会再补充大量的现金。
8、举办一场历时6个月的活动，会员在俱乐部运动时每减下一磅重量，你的合作伙伴们就会为慈善机构捐出一美元。准备一个玻璃容器，里面装入会员已筹集的资金。在捐赠仪式上邀请媒体拍照，以此告知公众你已经将这些钱捐给了慈善机构。
9、在人流量较多的地方发放俱乐部提供的7天免费健身体验券。
10、全勤奖励。你可以发给新会员一张穿孔卡片，上面能记录12次来访。一个月中，会员每参加一次锻炼，卡片就被打上一个孔。12次之后，他们就可以收到一张为他们的朋友准备的一个月会员卡，或者两张分别为期两周的会员卡，或四张分别为期一周的会员卡。在会员第8次到第12次的来访中，提醒他们想想自己最希望和谁一起分享在俱乐部健身的体验，尽力从中挖掘一些新会员。
11、在公寓大楼中插入宣传册。这种安排有时候是免费的或相当便宜的。
12、和移动等公司一起创建一个相互推介的网络，和协议相应的赞助。
13、与水疗中心共同合作，组成一个相互推介的网络。许多水疗中心都会为引介者支付百分之十的介绍费
健身经营之道
1、保持新鲜的体验对于日复一日，年复一年的在同一家健身中心工作或运动的员工和会员来说，没有什么比对俱乐部失去新鲜感，失去热情更糟糕的事情了。我们会因此而变得异常麻木，所以我们不会注意到俱乐部的地毯已经发旧、色彩已经疲倦、气味已经异常，员工工作室也已失去了往日的整洁和咖啡的香醇。当然了，这种失去新鲜，失去热情的落魄也会写在每一名员工和会员的脸上…但是，每当有新顾客走进你的健身中心参观时，他们会更敏感自己所处的新环境。变质、陈腐的健身中心无论对新顾客还是老会员，甚至是你的员工，都没有什么吸引力。所以，当市场出现新的竞争对手时，要想活下来，你必须在俱乐部新鲜感体验上面做出360度的变革。更新观念，改变摆设与服务，才能给客人带来超过他们想象的体验，才能不让他们觉得来到你的健身中心就仿佛被锁在了上个世纪。
2、保持粘性对现有会员的粘性，应该是你与刚刚闯进来的掠食者竞争的最有效的武器。大家要注意，这里说的粘性，不仅意味着员工与会员之间关系健康稳定，更重要的是，它还意味着你要努力保持会员与会员之间的粘性，让你的健身中心成为他们舒适、安心的沟通平台。所以，聪明点，增加一些会员派对，小小的投入能换来大大的回报。要知道，保持粘性也是邻里社区型的餐馆或咖啡屋能够经得起时间的考验，长久健康经营的利器。
3、保持团结很多健身中心的投资者和经营者直到新的危机到来之前，都不能搞清楚自己团队的潜能有多大。所以，当新的强大的对手闯进你的地盘时，你要化危机为机会，要求激励你的员工团结一心，众志成城，将俱乐部表现和业绩推上一层楼，发挥更大的潜能。聪明的会所经理会将他们的会籍组长，会籍顾问，教练部，团操部甚至前台小姑娘召集到一起，开展头脑风暴，祭旗出师，集群策之力将员工的表现发挥到极致。在这种情况下，被调动起激情与斗志的团队将是你抗击强敌的最有效的武器。
4、保持谨慎它有两层含义。首先，每当一个强有力的对手杀进来时，市场格局已经变得今非昔比了。你需要对市场保持谨慎，以前市场环境下惯用的盈利法则需要做一些谨慎的调整，以适应新的游戏规则。其次，你需要在用人机制上保持谨慎，面对对手疯狂的挖角战，以前惯用的薪酬考核体系和用人原则应该做一些谨慎的调整，避免优秀员工流失，并将他们与俱乐部捆在一条船上，乘风破浪迎击对手。
5、保持坦诚与沟通现在是时候向你的员工和会员征询意见了。比如怎样去改善俱乐部的业绩并给会员更好的服务。只要你保持坦诚与沟通，放下身份与架子，鼓励他们把真实的想法说出来，倾听他们的不同的声音。你的员工与会员的智慧和创造力所带来的巨大的财富杠杆效应会让你大呼过瘾。总之，他们总会以你意想不到的方式有效的提高会所的运营表现。大部分建议不会让你多花一分钱，但是它的收益却是惊人的。这时，记住要让你的员工和会员知道他们的意见被采纳，并适当奖励。这样，他们的忠诚和被认同的使命感又会使你的事业上升到一个新的高度。
6、保持正面积极的态度保持正面积极的态度，说的容易做起来难。记住生于忧患，死于安乐。作为老板或经理，你需要让你的员工时刻感受到你的正确领导，自信与必胜的信念以稳定军心。所以，在你的团队甚至你的竞争对手面前，千万不能消极负面。考验你的领导能力的时刻到了，不论怎样，请保持正面积极的态度。任何对竞争对手的抱怨都是一种害怕失败，不自信的表现。总之，战略上藐视对手，战术上重视对手。
7、保持清晰的定位定位清晰一直是健身中心健康持续经营的不二法则。对于大部分经营者来说，不论你是一家商业型健身中心，还是社区型会所，不论你是高端店还是大众健身房，现在都不是你放弃原先定位的时候。相反，此时正是你清晰并强化原先定位的好时机。当然，我们一定要做很多变革，但这并不和保持原有的定位相矛盾。而且，正是在定位明确的基础上，才能让我们的变革为客户创造更多的价值。只有这样做，我们才能在面对新的掠食者时摆出积极进攻的架势，而非一味的消极防守，和对方陷入价格战。
8、保持更强的战斗力面对新的对手，会所经营者应增加员工在销售，服务，专业上的培训投入，以帮助他们提高服务意识，专业水平和成交比率。由于竞争的加剧，原先的市场均衡被打破，你的俱乐部所具有的蓝海优势正在消失，这将迫使你强化你的团队的战斗力，因为在新形势下，它才是提高销售成交比例并创造超出顾客想象体验的关键。
9、保持正视现实的心态现实一点，不要把自己蒙在鼓里，并告诉别人对手不会给你带来任何威胁。任何竞争对手都会在市场中分走一杯羹，哪怕只是一点点，微不足道和暂时性的，也许他们只会带走50、100或250名会员。但是对大部分健身中心来说，除去成本后，正是这10%，15%和20%会员给你带来了100%的利润。对手分走的这一杯羹恰恰决定了你的生死。所以，你要保持现实的心态正视每一个对手。
10、保持团队激励没错，在战争一触即发之前，你要将自己的团队和你紧紧地绑在一起，你们是拴在同一根绳上的蚂蚱。对员工进行物质和精神上的奖励永远是获胜的关键。作为指挥官，你要战前分军粮，稳军心，战后发军饷，激励团队，这能让员工与俱乐部同生死共患难，爆发出惊人的战斗力，你的俱乐部就会赢。
健身房经理工作总结 篇2
一、体育健身企业销售工作的目的
体育健身企业销售工作往往有各类目的, 从总体来讲主要有两种目的:一是战略性目的。企业战略性销售所讲求的是达到目的的最佳方法。此处所说的目的就是要创造出客户, 并且赢得利润之意。体育健身企业销售作为战略性营销的一类, 能够直接或者间接地创造出客户的价值。与此同时, 它还是创造客户价值十分有效的一种方法。可见, 客户价值之创造, 实为体育营销之核心。二是销售目的。体育健身企业销售可运用和体育加以联姻的形式, 快速把体育健身企业对外加以推广, 从而得到相应的品牌与市场。然而, 更加重要的是, 体育健身企业销售还应借助于体育平台, 开发出具有体育概念或者体育特色, 并且能紧密结合广大消费者身心健康需求的新型项目与服务。运用运动和服务的重新结合, 以常规性健身项目为其基础, 以新开发健身项目为促销手段, 才能更加彻底地挖掘体育健身企业销售工作的潜力。
二、体育健身企业销售工作的重要性
1. 体育健身企业销售是和消费者进行沟通联系的便捷平台
一是体育健身企业的销售沟通对象不仅面广, 而且量大, 具有一定的针对性。体育健身企业销售工作具有非常大的感召力。体育健身企业销售工作在实质上就是一种软性广告, 然而, 因为广告并不是单独出现的, 所以, 商业性与功利性并不像如同硬广告一般明显, 常常能借助于体育健身企业这一平台, 形成持久而感人的轰动性效应, 并对体育健身项目与服务发挥潜移默化的重要影响。二是体育健身企业销售有利于建立健全或者改善企业与消费者之间的密切关系, 从而吸收更加多的消费者参与到体育运动中来, 从而为实施全面健身提供某种促进作用。可以说, 如今的消费者正在变得愈来愈理性, 在感情上进行认同只能是暂时性的, 一旦体育健身企业没有让消费者对自身产品或者服务留下良好的印象, 那么体育健身之激情过后必然会是遗忘。反之, 在和广大消费者产生共鸣的同时, 能够及时展示本企业的品牌项目以及优质服务, 这样才有可能得到广大消费者的青睐。
2. 体育健身企业销售有助于推动体育健身运动的发展
在越来越充满竞争氛围的城市, 愈来愈繁忙的高强度工作, 让都市人对于健康之渴求不断增长, 随之而来的则是体育健身行业所出现的巨大市场。因此, 大量体育健身企业如同雨后春笋一般快速出现在各大城市之中, 成为了推动我国体育健身企业发展的重要力量, 进而推动了全民健身运动之发展。
三、促进体育健身企业销售工作的对策
1. 积极引导群众树立良好的健身意识与消费观
我国体育健身市场要想发展, 无法离开消费者。体育作为一种商品, 是用以满足现代人高层次需求的, 所以, 我国体育消费需求的弹性非常大, 全社会对于体育健身产品的需求量、需求结构以及消费水平等均和消费者对于体育商品的购买力以及购买欲望密切相关, 而人们要想将购买的欲望切实转化成为实际购买行为, 一定要具备相应的消费意愿以及消费能力。所以说, 很有必要强化现代人的消费意识以及休闲消费行为习惯所进行的引导, 在经济大发展的基础上, 促使广大民众改变旧观念, 并且形成更为现代的生活方式。
2. 分别针对不同的市场调整销售策略
一个国家体育健身的市场大小与否, 和这个国家或者地区的经济发展状况以及居民收入状况密切相关。比如, 在人均收入比较高的京、上、广等大城市, 体育健身企业的发展步伐就相当快, 市场的范围也广, 但是, 那些相对来说经济不够发达的中小型城市, 体育健身企业的发展就缺乏了有利的空间。而且, 即使是在同一个城市之中的不同地区, 因为居住环境、人口构成等各种因素所造成的影响, 体育健身市场也会出现相当大的差别。所以, 体育健身企业应当善于分析与掌握当地经济以及收入的增加状况和趋势, 从而实施市场化拓展, 或者随时对销售和服务策略进行调整, 制定出更加差异化的销售策略, 以求满足不同类别消费者在体育健身上的不同需求, 并且在最大的范围内与最广的项目上推动全民健身运动之发展。在面向大客户进行销售时, 应当首先考虑到企业在进入到这个区域之后, 要十分详细地了解周边情况, 比如交通状况、商店分布等。其次, 应当了解到周边已经对外营业的体育健身场所经营状况, 再次是要了解到周边的人口情况, 主要包括了常住人口的数量、年龄以及收入状况等。这样一来, 才有助于更好地实施大客户销售, 进而拓展体育健身企业的发展空间。
3. 尝试推广会员制销售模式
针对目前我国一些体育健身企业所出现的严重的贵族化倾向, 把一部分潜在的消费者排除在外, 因此, 一定要深入发展中、低档的体育健身企业, 因为毕竟中、低收入的人群更多, 而且他们也具有健身之需求。全民均把健身视为生活之中无法分割的重要组成部分的当下, 体育健身业也就真正地上了全新的台阶, 而这一转变一定要建立于体育健身企业降低门槛之基础。体育健身企业不但要有面向于白领与高薪族的大型旗舰店, 也有面向广大民众群体的社区店。要坚持服务第一和销售第二的销售观念, 在广大消费者意识不断提升的今天, 建立起良好的客户关系, 是建立企业会员忠诚度的最为理想方法, 主要包括了企业一线人员的服务态度以及水平, 企业回应广大客户需求或者申诉的速度, 企业客服体系是不是足够完善等。与此同时, 体育健身企业应当不断加大宣传的力度, 利用让专业人士将客户约到现场进行在线沟通、会议或者活动, 电话跟踪回访等各类沟通方法来强化和会员之间的沟通和联系。体育健身企业应当运用节假日时段开展一些优惠活动, 主要内容包括了消费赠品、日常的讲座培训、生日礼品以及举办集体娱乐活动、产品或者服务优惠等多种措施。
4. 打造体育健身企业良好的文化氛围
体育健身企业销售就是将企业资源实施重新整合, 把体育健身活动之中所展现出来的体育文化渗透到各项体育健身项目之中, 从而实现体育健身文化、品牌文化以及项目文化等相互之间的结合, 并且引发消费者和体育健身企业之共鸣, 并且在广大消费者的心目当中形成一种长期的特殊性偏好, 进而发展成为体育健身企业的竞争优势之一。所以说, 体育健身企业销售所强调的主要是一种文化, 而真正实施体育健身企业销售工作的并不是产品, 而是一种良好的文化氛围, 一种能够和消费者面向体育健身所产生的共鸣情感。体育销售能够将运动文化与运动价值的情怀切实调动起来, 这也是其他传统型活动所难以比拟的。由于体育健身自身是具有活力和健康的。对于一家体育健身企业来说, 十分需要这一理念与它进行对接, 这对于品牌而言是极好的帮助。
5. 使用战略性眼光实施销售工作
一部分体育健身企业缺乏长远的战略规划, 主要着眼于短期之内目标, 而且随意性过强, 从而导致其缺乏战略性规划的问题在销售工作中表露无疑。中国的体育健身企业主要关心的还是一时的知名度以及销量, 往往是匆匆忙忙地上马。同时, 中国体育健身企业大多规模较小, 而且实力也不够强大, 往往习惯于进行立竿见影式的短期性操作, 在体育销售的理念一样如此, 对于体育健身企业的销售推广却不够重视。有鉴于此, 体育健身企业应当应用战略性眼光实施体育健身企业的销售工作, 这样就能从多方面、多角度来促进体育健身企业进行市场开发, 进而促进体育健身企业实现又快又好地发展。
摘要：在当前的市场经济条件之下, 体育健身企业作为我国健身市场的重要组成部分之一, 其销售工作之优劣, 不但会影响到我国体育经济的可持续发展, 而且还会在一定的程度上影响到我国全民健身运动的质量。本文论述了体育健身企业销售的目的和重要性, 并提出了促进体育健身企业销售工作的对策。
关键词：体育健身,企业,销售
参考文献
[1]刘平江.健身俱乐部管理.北京:北京体育大学出版社, 2008.1
健身房经理工作总结 篇3
20日上午，调研组一行在大同宾馆听取了大同市健身气功管理办公室及有关部门负责人的工作汇报。中共大同市委副秘书长刘毅参加了汇报。
会上市健身气功管理办公室主任叶培玉汇报了大同市开展四种健身气功试行、推广的情况。他说：大同市是全国九个省市健身气功新功法试点城市之一。一年来，我们在省体育局和市委、市政府的正确领导下，按照上级有关规定，和有关部门一起共同进一步做好四种健身气功的试点、推广工作。一是先后分两批派人去北京、武汉参加国家健身气功管理中心举办的四种健身气功辅导员培训班，共培训18人。二是在市区、各大厂矿及县（区），共建立了14个健身气功辅导站点，组织练功群众学习推广四种健身气功。到目前为止练功人员达500多人，确保了健身气功在我市健康、科学、有序地发展。
冀运希在会上讲了话，他说：国家体育部门自推广四种健身气功试点工作以来，到目前，全国有20多个省市开展了四种健身气功活动，共建立了400余个新功法辅导站点。大同在这方面带了好头，健身气功开展很有特色，认识明确，领导重视，组织健全，工作扎实，为全国开展四种健身气功的试行、推广工作，起到了典型作用。
健身房前台工作总结 篇4
总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，不如我们来制定一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编为大家收集的健身房前台工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
健身房前台工作总结1一、自我评价
很快，20xx年又过去了，不知不觉，我已经到健身房做前台近xx年了。从陌生到熟悉，我已经迈出了很大得一步。通过几年的工作和学习，我受益匪浅，我知道了如何用正确的方式去做健身。这个非常重要，因为只有我们对健身的方法和技巧很熟悉的时候，我们才能够更好的去 给客户服务，让客户达到健身想要的效果。
二、客户的需求
随着物质生活的提高，人们生活越来越好，在吃喝玩乐的享受外，很多人是忽略掉了自身的 健康，我们需要把他们引导到我们的健身活动中，让每一位朋友的身体越来越棒，随着人们对健身的重视，会有越来越多的人参与健身活动中，那么我们需要把他们吸引过来。
三、方案的制定
其实我觉得我们可以针对每一位会员不同的健身目的为其拟定一份合适的健身方案，教会他们健身技巧和注意事项。这样会使他们的健身效果更加的显著，也可以避免因不当健身所造成 的受伤或肌肉变形。这样我们就为客户节省了很多不必要的麻烦，也可以让他们在我们的服 务下更加放心的参与健身活动中。我相信口碑效应，如果其健身效果显著，那么他们周围的 朋友也会很快在他们的带领下参与到我们的健身活动中。
在未来的两到三个月是非常关键的时期，随着假期的到来，我认为我们可以改变策略，把重心放在学生的身上，因为这个时候是他们的假日，他们有更多的时间来健身。我觉得我们可以推出学生活动卡， 或者针对学生的假日套餐卡，也可以给学生发部分时间段免费体验卡。让他们来参与感受。
健身房前台工作总结2健身房前台工作总结【一】
很快，1个月又过去了，不知不觉，我已经到健身房近两个月了。从陌生到熟悉，我已经迈出了很大得一步。通过这一个月的工作和学习，我受益匪浅，我知道了如何用正确的方式去做健身。这个非常重要，因为只有我们对健身的方法和技巧很熟悉的时候，我们才能够更好的去给客户服务，让客户达到健身想要的效果。
随着物质生活的提高，人们生活越来越好，在吃喝玩乐的享受外，很多人是忽略掉了自身的健康，我们需要把他们引导到我们的健身活动中，让每一位朋友的身体越来越棒，随着人们对健身的重视，会有越来越多的人参与健身活动中，那么我们需要怎么样把他们吸引到我其实我觉得我们可以针对每一位会员不同的健身目的为其拟定一份合适的健身方案，教会他们健身技巧和注意事项。这样会使他们的健身效果更加的显著，也可以避免因不当健身所造成的受伤或肌肉变形。这样我们就为客户节省了很多不必要的麻烦，也可以让他们在我们的服务下更加放心的参与健身活动中。我相信口碑效应，如果其健身效果显著，那么他们周围的朋友也会很快在他们的带领下参与到我们的健身活动中。
健身房前台工作总结3很快，20xx又过去了，不知不觉，我已经到健身房近一年了。从陌生到熟悉，我已经迈出了很大得一步。通过这一个月的工作和学习，我受益匪浅，我知道了如何用正确的方式去做健身。这个非常重要，因为只有我们对健身的方法和技巧很熟悉的时候，我们才能够更好的去给客户服务，让客户达到健身想要的效果。
随着物质生活的提高，人们生活越来越好，在吃喝玩乐的享受外，很多人是忽略掉了自身的健康，我们需要把他们引导到我们的健身活动中，让每一位朋友的身体越来越棒，随着人们对健身的重视，会有越来越多的人参与健身活动中，那么我们需要怎么样把他们吸引到我其实我觉得我们可以针对每一位会员不同的健身目的为其拟定一份合适的健身方案，教会他们健身技巧和注意事项。这样会使他们的健身效果更加的显著，也可以避免因不当健身所造成的受伤或肌肉变形。这样我们就为客户节省了很多不必要的麻烦，也可以让他们在我们的服务下更加放心的参与健身活动中。我相信口碑效应，如果其健身效果显著，那么他们周围的朋友也会很快在他们的带领下参与到我们的健身活动中。
在未来的两到三个月是非常关键的时期，随着暑假的到来，我认为我们可以改变策略，把重心放在学生的身上，因为这个时候是他们的假日，他们有更多的时间来健身。我觉得我们可以退出学生活动卡，
或者针对学生的暑假套餐卡，也可以给学生发部分时间段免费体验卡。让他们来参与感受。
健身房前台工作总结4岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年XX月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示形象的第一人。在工作中，严格按照的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的`积极进取。
健身房前台工作总结5岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
拓展阅读：健身会所前台接待岗位职责
十一、与同事关系良好，尊敬上级领导，可随时向上司反映工作之不足，积极大胆地提出合理建议。
健身房前台工作总结6要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我x月份工作总结：
一、上下班时要整理好前台的物品
察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。保洁饮用水不够时要及时叫送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、笔、玻璃胶等。登记好预约，避免重复时间预约。打印机没有墨时，要电话通知送机送墨。如果前台的物品坏了如：对讲机坏了要叫维修工维修。有什么问题都要想办法解决。
二、接收文件，要注意对方传给谁
以免接收送错文件，接受到文件要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作
最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。
四、转接电话，要注意礼貌用语
使用公司的标准用语：您好！健身俱乐部！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉俱乐部内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
健身房前台工作总结7要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我x月份工作总结：
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。
当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。保洁饮用水不够时要及时叫送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、笔、玻璃胶等。登记好预约，避免重复时间预约。打印机没有墨时，要电话通知送机送墨。如果前台的物品坏了如：对讲机坏了要叫维修工维修。有什么问题都要想办法解决。
二、接收文件
要注意对方传给谁，以免接收送错文件，接受到文件要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人
做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。
四、转接电话
要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！xx健身俱乐部！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉俱乐部内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。看到领导来电也可亲切问候。
健身房前台工作总结（共） 篇5
总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，让我们一起来学习写总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编帮大家整理的健身房前台工作总结，欢迎阅读与收藏。
健身房前台工作总结1健身房前台工作总结【一】
很快，1个月又过去了，不知不觉，我已经到健身房近两个月了。从陌生到熟悉，我已经迈出了很大得一步。通过这一个月的工作和学习，我受益匪浅，我知道了如何用正确的方式去做健身。这个非常重要，因为只有我们对健身的方法和技巧很熟悉的时候，我们才能够更好的去给客户服务，让客户达到健身想要的效果。
随着物质生活的提高，人们生活越来越好，在吃喝玩乐的享受外，很多人是忽略掉了自身的健康，我们需要把他们引导到我们的健身活动中，让每一位朋友的身体越来越棒，随着人们对健身的重视，会有越来越多的人参与健身活动中，那么我们需要怎么样把他们吸引到我其实我觉得我们可以针对每一位会员不同的健身目的为其拟定一份合适的健身方案，教会他们健身技巧和注意事项。这样会使他们的健身效果更加的显著，也可以避免因不当健身所造成的受伤或肌肉变形。这样我们就为客户节省了很多不必要的麻烦，也可以让他们在我们的服务下更加放心的参与健身活动中。我相信口碑效应，如果其健身效果显著，那么他们周围的朋友也会很快在他们的带领下参与到我们的健身活动中。
健身房前台工作总结2岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
拓展阅读：健身会所前台接待岗位职责
十一、与同事关系良好，尊敬上级领导，可随时向上司反映工作之不足，积极大胆地提出合理建议。
健身房前台工作总结3岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年XX月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示形象的第一人。在工作中，严格按照的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
健身房前台工作总结4一、自我评价
很快，20xx年又过去了，不知不觉，我已经到健身房做前台近xx年了。从陌生到熟悉，我已经迈出了很大得一步。通过几年的工作和学习，我受益匪浅，我知道了如何用正确的方式去做健身。这个非常重要，因为只有我们对健身的方法和技巧很熟悉的时候，我们才能够更好的去 给客户服务，让客户达到健身想要的效果。
二、客户的需求
随着物质生活的提高，人们生活越来越好，在吃喝玩乐的享受外，很多人是忽略掉了自身的 健康，我们需要把他们引导到我们的健身活动中，让每一位朋友的身体越来越棒，随着人们对健身的重视，会有越来越多的人参与健身活动中，那么我们需要把他们吸引过来。
三、方案的制定
其实我觉得我们可以针对每一位会员不同的健身目的为其拟定一份合适的健身方案，教会他们健身技巧和注意事项。这样会使他们的健身效果更加的显著，也可以避免因不当健身所造成 的受伤或肌肉变形。这样我们就为客户节省了很多不必要的麻烦，也可以让他们在我们的服 务下更加放心的`参与健身活动中。我相信口碑效应，如果其健身效果显著，那么他们周围的 朋友也会很快在他们的带领下参与到我们的健身活动中。
在未来的两到三个月是非常关键的时期，随着假期的到来，我认为我们可以改变策略，把重心放在学生的身上，因为这个时候是他们的假日，他们有更多的时间来健身。我觉得我们可以推出学生活动卡，或者针对学生的假日套餐卡，也可以给学生发部分时间段免费体验卡。让他们来参与感受。
健身房前台工作总结5即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量,规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
根据记录统计,20xx年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。
三，应以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!
四、来年工作计划
20xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20xx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：
1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。
3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。
健身房前台工作总结6要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我x月份工作总结：
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。
当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。保洁饮用水不够时要及时叫送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、笔、玻璃胶等。登记好预约，避免重复时间预约。打印机没有墨时，要电话通知送机送墨。如果前台的物品坏了如：对讲机坏了要叫维修工维修。有什么问题都要想办法解决。
二、接收文件
要注意对方传给谁，以免接收送错文件，接受到文件要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人
做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。
四、转接电话
要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！xx健身俱乐部！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉俱乐部内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。看到领导来电也可亲切问候。
健身房店长工作职责与工作流程 篇6
健身会所店长岗位职责
1、合理规划俱乐部的各个运营部门。
2、每周至少召开一次部门经理列会。
3、监管所有部门的日常经营及管理。
4、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘。
5、为所有新任部门经理提供基础培训与职责说明。
6、当聘用新员工（特殊岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司文化、公司制度、部门目标及岗位描述。
7、监督部门经理每季度对员工进行一次工作评价，是否降职或升职。
8、部门经理提出的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘。
9、培训俱乐部的标准化流程，以确保对每一个部门进行合理的管理。
10、监督部门经理对员工的日常培训。
11、监督客户服务部对所有销售顾问予以培训。
12、具备较强的销售会员卡培训技巧。
13、协同销售和市场经理开展营销和广告活动。
14、计划并监督俱乐部的财务及预算。
15、每月评审损益表和工作报告。
16、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题。
17、负责员工之间的沟通负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势。
18、每季度与俱乐部懂事会面，并审核俱乐部财务状况。
健身房经理工作总结 篇7
随着经济的发展和企业的改革, 客户为主导的管理模式理念正在以一种飞速的发展趋势取代传统的竞争模式。在倡导客户关系管理的大背景下, “以客户为中心”的管理思想逐渐占据企业发展思想的核心[1]。
供电企业在改革大潮中同样追随着客户关系管理的改革步伐。面对客户对于供电服务水平的期望越来越高以及来自天然气等替代能源的行业竞争越来越激烈等日益严峻的内外环境, 供电企业只有及时转变观念, 深入了解客户需求, 并将之反馈到业务和服务流程设计中, 为客户提供差异化服务, 从而构建和谐的客户关系, 才能够在市场竞争中脱颖而出。
南方电网公司在中长期发展战略中明确提出了“成为服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业”这一战略目标, 进一步强化了“以客户为中心”的核心服务理念。
1.1 客户服务现状
电力市场改革以来, 我国供电企业越来越重视客户服务工作, 基本上建立了“以客户为中心、以市场为导向”的大营销体系, 并在实践中不断推出特色服务。但由于发展不成熟, 经验不足, 仍存在不少亟待解决的问题, 具体表现在以下几个方面[2,3]:
1.1.1 “以客户为中心”这一先进服务意识尚未真正树立
首先, 个别员工服务意识薄弱。很多员工尚未扭转自身的陈旧观念, 觉得电力企业属于垄断性企业, 尤其是部分老员工惰性严重, 工作质量和工作效率都存在问题。
其次, 难以由“被动服务”转变为“主动服务”。对优质服务的理解大多局限在“微笑服务”的层面上, 难以立足于客户具体需要来提供不同的服务方式及内容, 满足差异化需求。
1.1.2 客户服务工作协同机制尚未建立完善, 推诿严重
目前供电企业的客户服务工作主要由营销部门承担, 这仅仅涉及直接服务, 还有很多间接服务是由生产、调度、计划、基建等部门承担的, 但缺乏清晰的工作定位和服务意识。当某一业务牵扯到若干个部门时, 往往会发生推诿的不良现象, 导致责任无法落实, 工作效率和工作质量大大降低。
营销部门本身的服务也存在缺陷:客户服务资源没有充分整合利用, 尤其表现在客户问题处理效率上, 协同机制还未建立;调度机制不完善, 特别是快速复电系统的建设需要更统一、更专业、更有效的服务调度指挥;服务监督职能也没有得到充分发挥。
1.1.3 部分地区创新尝试客户经理制, 存在问题较突出
总体而言, 供电企业客户服务工作的深化开展与优化提升存在困境, 部分地区提出了建立客户服务经理服务体系的战略, 希望进一步畅通客户沟通桥梁和服务渠道, 打破困境, 积极有效推动客户服务工作。实施成效显著, 但也存在一些问题:客户经理定位不准、职责不明晰, 人员素质参差不齐, 绩效评价体系不健全及服务缺乏规范化和标准化等, 这些问题是改善客户经理服务工作的关键。
1.2 客户经理服务现状
惠州供电局积极响应广东电网公司号召, 开展了客户经理服务工作。通过调研, 发现惠州供电局客户经理服务工作除存在上述几个共性问题外, 还突出表现出以下几个问题:
1.2.1 基础用电服务有效覆盖, 工业密集区域压力突显
供电局的城区基础用电服务均获得客户的普遍认可, 但在服务的有效性和及时性上仍有一定提升空间, 县区局部分区域特别是工业密集区域基础用电较为薄弱, 客户也对用电检查、停电通知和用电技术指导等服务表达了较高的需求。
1.2.2 客户关系维护有序加强, 社区客户关系急需突破
供电局在大客户、重点客户、重点关注客户以及农村客户的客户关系管理方面工作成效显著, 但在中间层级的社区居民客户关系管理方面工作力度较为薄弱, 缺乏有效的社区客户沟通界面, 使得社区客户工作难以落实, 如何通过多种形式的服务活动增强社区客户联系, 是下一步工作的重点之一。
1.2.3 客户信息管理匹配度低, 客户服务完善面临瓶颈
客户缺少自主更新信息的渠道和积极性, 供电局主动采集、维护客户信息工作量大。充分利用客户经理与客户交流的情感纽带来做用电客户信息管理工作, 会取得事半功倍的效果。
1.2.4 客户服务渠道界面不足, 用电受众纽带需要拓展
在业务宣传推广工作方面, 目前针对社区客户的用电宣传栏的覆盖率偏低, 渠道不够通畅。社区客户对诉求沟通渠道、用电安全宣传等信息的需求较高, 用电沟通渠道以及用电信息宣传力度有待进一步加强。
因此, 如何进一步完善客户经理服务工作体系的建设, 增强工作的针对性和实效性, 成为惠州供电局急需解决的一大难题。
2 客户经理服务工作体系建设思路
2.1 总体思路
惠州供电局客户经理服务工作体系建设的总目标是建立“客户经理+服务调度+客服工程师”的客户问题解决管理模式, 搭建畅通、高效的客户沟通桥梁, 加强各部门、各专业对客户诉求的联动服务能力, 使客户诉求得到快速响应和满意答复。
具体来说, 首先架构完整的客户经理服务体系, 编制标准化的客户经理工作手册, 组建高效、热情的客户经理队伍, 开展试点服务工作;其次, 打造供电企业服务品牌, 进行服务品牌的宣传与推广;在此基础上进行总结提升, 实现在全局推广, 开展常态化实施。
2.2 理论基础
客户关系管理 (Customer Relationships Management) 最初由美国的研究者Gartner Group于1999年提出, 指的是企业借助一系列的与客户的互动及沟通交流, 满足客户需求、稳固企业固有客户以及不断获取潜在客户的管理过程[1]。
客户关系管理的核心思想是把客户作为企业经营的重要资源, 树立以客户为中心的发展战略, 通过客户分类、建立客户关系、提供个性化服务、改进企业工作流程、维护客户信息等实现资源的整合和协调, 从而进一步提升客户满意度和归属感[4,5]。
该思想为客户经理体系的职责设定、工作机制、业务开展等工作提供了指导和借鉴, 有利于体系人员进一步树立“以客户为中心”的主动服务意识。
2.3 组织架构
惠州供电局客户经理组织体系主要由客户经理团队和客服工程师团队构建而成。客户经理团队划分为客户经理领导小组和客户经理工作小组两个层面, 人员主要由市场营销部、客户服务中心、县区供电局、供电所、营业所及各类客户经理队伍等组成。客服工程师团队则划分为市局层面和县区局层面, 人员主要由惠州供电局市局相关职能部门、县区局、供电所相关技术专家组成。
针对用电客户进行三类客户划分, 在各类客户下又进行了类别的细分。根据所服务客户类别的不同, 将客户经理分为一类客户经理、二类客户经理和三类客户经理, 明确各类客户经理工作职责和边界。同时设置各类客户服务组长, 负责每一类客户经理的日常工作管理。具体如图1、图2所示。
市场营销部、客户服务中心、县区供电局及相关职能部门职责明确, 各有分工, 提升了各部分的服务协同能力, 有利于提高服务效率;客户与客户经理的分类对接, 将有利于客户服务工作全面且有针对性地开展, 避免了以往只设置大客户经理的弊端;同时, 客户经理和客户工程师有效配合, 提升了客户服务的专业性和技能性。总体上, 该组织架构的设定为惠州供电局客户服务工作提供了良好的组织基础和人才支撑。
2.4 工作机制
(1) 客户需求传递机制:客户经理在客户服务过程中, 主动了解客户生产经营情况、用电需求情况, 收集客户潜在需求, 汇总客户需求后上报给客户经理组长。由客户经理组长进行审核, 并分析形成客户需求分析文件进行上报。上级部门定期汇总客户需求, 编制相关文件后审核后发布, 传递到各专业职能部门, 各专业职能部门接收需求分析报告并推进客户需求分析及典型问题预防研究。
(2) 客户服务协同机制:主要包括客户诉求会商解决机制和客户诉求提级处理机制。客户诉求会商解决机制通过每月定期召开的全方位客户服务委员会例会, 分析与协同解决客户诉求问题, 持续改善客户体验;对达到提级处理程度的客户问题, 服务调度归纳客户诉求意见及初步处理情况, 拟定提级督办意见, 分类分级进行提级, 并对客户问题处理全程监控、跟踪。
(3) 客户服务评价机制:包括对客户经理以及客服工程师的服务考核评价。客户经理考核机制以客户体验和客户满意度为导向, 由客户经理所在部门组织对客户经理开展季度和年度考核, 对内抽样服务工单、客户档案等数据, 对外抽样进行客户满意度调查。客服工程师评价机制从客户问题办结时效和质量出发, 客户经理直管部门组织对客服工程师工作质量进行评价, 各相关职能部门负责对该部门客服工程师的直接考核, 但需将客户经理直管部门评价纳入考核参考。
上述三项工作机制的建立, 一方面有利于各客户经理与客服工程师之间保持关系畅通, 随时讨论客户问题, 破除部门壁垒, 有效提升信息传递和问题解决的效率;另一方面, 健全的服务评价制度, 将会激励服务人员的工作积极性, 营造良性竞争的工作氛围, 从而进一步提升客户服务能力和有效性。
2.5 工作标准
针对客户经理和客服工程师, 分别编制了相应的业务指导书, 指导书明确了工作职责, 并围绕基础用电服务、客户关系维护、客户信息管理和客户服务渠道四个层面, 标准化了各项服务流程, 指导客户经理和客服工程师开展服务工作, 加强客户关系管理, 为客户提供个性化的优质服务, 提升客户体验, 建立供电企业和客户之间良好的沟通和互动平台。
指导书的制定以实地调研中发现的客户服务现状中存在的主要问题为基础, 对各个层面服务体系人员的工作流程进行标准化梳理, 统一了服务标准, 使客户服务有章可循, 有利于惠州供电局树立良好统一的服务形象, 同时也提升了服务效率。
3 客户经理服务工作体系建设过程
客户经理服务工作体系建设是一个由点到面的扩展过程, 具体来讲包括以下几个方面:
3.1 组织筹备阶段
从惠州供电局下属的7个县区供电局中选择适合数量和单位的供电所或营业所作为试点单位, 试行客户经理服务制度。组织筹备阶段结合各试点单位实际, 按照客户类别、数量及分布等情况进行用电客户分类管理, 进而通过人员配置组建规模合理的客户经理队伍, 并将试点单位各类客户名单及客户经理名单上报客户服务中心备案。
3.2 试点实施阶段
试点实施阶段通过服务团队打造、资源配备优化、服务活动策划以及优秀标杆评选四步走实现客户经理服务体系建设的落地实施, 打造“服务就在您身边”的客户经理服务品牌。
服务团队打造通过客户经理培训课件定制开发, 形成客户经理建设宣贯成果, 通过对试点单位的客户经理开展培训, 通过建设成果和服务意识的培训, 促进客户经理学习, 提升各类客户经理的服务能力。资源配备优化是通过明确客户经理服务对象, 为各类客户经理提供相关费用补助。服务活动策划是根据试点单位客户服务现状, 设计一系列体现个性化的服务活动并组织实施, 宣传客户经理“服务就在您身边”服务理念。优秀标杆评选则是根据评优评先方案, 每局选出两名表现优异的客户经理上报至市局进行表彰, 并对其优秀事迹进行宣传推广, 树立客户经理学习榜样。
3.3 品牌推广阶段
品牌推广阶段需将试点实施建设的“服务就在您身边”客户经理服务品牌进行全面扩散推广。针对品牌标语和客户经理名片进行统一设计, 并通过各类传播媒介, 如海报、惠州供电局网站、官方微博等形式, 宣传惠州供电局客户经理服务精神和服务品牌。
3.4 体系建设总结
体系建设总结是对客户经理服务工作进行全面分析, 总结工作取得的成果及不足, 根据下一步工作要求提出工作改进方向, 并进一步提炼客户经理服务工作中个性化的、有特色的内容和方法, 形成典型案例, 供后续工作参考。
3.5 全面常态实施
全面常态实施是在试点实施总结的基础上进一步完善相关管理制度及流程, 全面在各县区局实施推广客户经理服务制, 从而实现“三个转变”:客户服务从“前台服务”向“全员服务”转变, 从“被动服务”向“主动服务”转变, 从传统的“业务受理中心”向“问题解决中心”和“问题预防中心”转变。
4 总结与展望
通过文献回顾和实地调研, 我们发现惠州供电局客户经理服务现状不仅存在“以客户为中心”意识尚未完全树立、客户服务协同机制尚未完善、客户服务人员素质参差不齐以及缺乏有效的考核激励机制等供电企业客户服务中的共性问题, 也面临着基础用电服务未全面覆盖、社区客户关系急需突破、客户信息管理匹配度低和客户服务渠道界面不足等特殊性困境。
以现实背景为基础, 以客户关系管理理论为指导, 建立“客户经理+服务调度+客服工程师”的客户问题解决管理模式和“组织筹备—试点实施—品牌推广—建设总结—常态实施”的由点到面的客户经理服务工作体系实施战略。
客户与客户经理体系团队的三级分类对接的组织架构设定, 提升了各部门的服务协同能力和客户服务的专业性, 能有效地为客户提供差异化服务。客户需求传递、客户服务协同及客户服务评价三项工作机制的建立, 破除了部门壁垒, 有效提升了信息传递的效率, 激励了服务人员的工作积极性。客户经理和客服工程师工作标准的制定, 则有效促进了惠州供电局树立良好统一服务的形象。
客户经理服务工作体系具体实施过程中, 初期的组织筹划使制度和人员配置到位;在试点实施过程中, 通过开展客户经理服务活动, 优秀标杆宣传, 提高员工对客户经理的适应度、客户对客户经理的认知度;在接下来的品牌推广阶段, 承接“服务在您身边”的服务文化品牌, 打造客户经理服务品牌, 提炼客户经理建设工作经验, 服务协同更为顺畅;进一步开展体系建设总结, 为全面实施客户经理制做好准备;最后, 全面推广客户经理服务, 实现客户服务个性化, 切实提高客户服务能力。
客户经理服务工作体系的建立, 不仅拉近了供电企业与用电客户的距离, 增强了人们对供电企业“优质服务”的感知, 也提高了供电企业内部服务人员的服务意识, 激发了其主动、用心的服务热情, 对改进服务细节、强化服务优势、促进服务提升起到了很好的促动作用, 为实现网公司“服务好、管理好、形象好”的战略目标奠定了坚实的基础。
参考文献
[1]梁绥东.榆林供电公司客户关系管理研究[D].兰州:兰州理工大学, 2013.
[2]黄曙林, 王鲁.客户关系管理理论在供电企业的应用研究[J].电力技术经济, 2007, 19 (4) :52-56.
[3]周蕾.供电企业客户关系管理研究——以云南电网公司XX供电局为例[D].昆明:云南大学, 2015.
[4]王鹤, 唐健, 秦湘灵, 等.基于电力CRM的大客户经理制的实践研究[J].电网技术, 2006, 30 (S2) :631-635.
小型健身工作室如何异军突起 篇8
5大独门优势
工作室的概念首先出现在其他行业内,例如私人牙科诊所、私人律师事务所、私人画廊等,它们的共同特点是经营者具备多年的从业经验以及突出的个人技术,工作室往往通过个人的精心雕琢而成。
健身工作室是健身行业中的一种业态形式,是健身行业的市场细分。从规模和经营类型与大型的健身俱乐部有很大区别,难以与之相提并论,但因它所经营的内容却更直接、更细致、更具人性化而受到市场的热捧,经过在欧美多年的发展已成为大众普遍认可的健身消费方式。独特的业态使其经营形式更灵活,更容易变通。伴随私教在美国的流行,健身工作室从20世纪90年代在美国兴起,并高速发展。美国的私人教练认证机构为健身工作室提供了不断更新的训练方法和训练标准,支持了工作室的发展。健身工作室逐渐成为美国健身市场最活跃、最具盈利能力和抗风险能力的经营项目。其优势主要体现在五个方面:
私密性
传统健身俱乐部的私教课,会员虽然可以享受一对一的服务,但需要和其他客人共享俱乐部的设施,如器械、淋浴间、更衣室等。对于一些较注重个人私密性的客人,健身工作室成为第一选择。
安静的健身环境
许多在大型俱乐部健身的客人常常需要忍受不时强劲的音乐、嘈杂的环境、充满汗味的空气的影响,对于希望有一个宁静的健身环境的客人来说,这已成为不小的干扰,难以获得精神以及运动效果的满足。
更佳的沟通及更多的关注
在健身工作室里运动时,环境的干扰因素减到最少,会员和私教的沟通更直接、更密切。教练可以完完全全只关注一个客人。
预约制度节省时间
健身工作室通常采用预约制。某一时段工作室的空间只供一位客人使用,免除客人排队等候器械及更衣、淋浴的时间,这对工作繁忙的人士更有吸引力。
个性化的服务
由于不需要在同一时段满足很多客人的需求,健身工作室可以提供更人性化的服务,比如客人喜欢的背景音乐、喜欢的影视娱乐、喜欢的味道等。
如今,在国际上健身工作室按经营方式划分,主要有独立经营、合作经营和连锁经营三种。独立经营指个人独自投资开创的健身工作室。这种工作室往往会根据经营者个人的经营思路和所擅长的技能设定主营内容和整体风格;合作经营是一种功能互补的经营模式。例如“馆中馆”的概念,在一个健身俱乐部中单独开辟一片区域成立健身工作室。在经营过程中相互补充,相互促进以获得更大利润;连锁经营的模式是指健身工作室统一经营理念、企业识别系统及健身商品和服务,在整体效益和规模上更大、更具成效,如大家熟知的Curves就是这样的典型企业之一,只用了7年的时间便开到了6000家,成为全球最大的特许加盟健身中心。
创新模式闯市场
除了在经营方式上有所区别外,在国际上流行的健身工作室的模式也不尽相同,根据专业媒体的调研成果来看,目前的健身工作室共有以下几种模式:
循环健身工作室:专门针对那些因种种原因不愿去大型健身场所的女士。主要服务项目是30分钟的循环力量训练,市场定位准确,对技术要求门槛不高,容易规模发展。
私人教练工作室:那些凭借着多年的经验甚至在徒手的情况下就能完成一节精彩的、高质量的私人教练课的教练们,通常都有着固定客户群。他们多数是稳扎稳打、在经营中不断积累客户,并不断深造,不断给自己的老客户带来新的技术,他们是私教工作室最大的竞争力。
引力工作室:使用GTS设备并充分利用引力体系中4个盈利项目(引力团体、引力普拉提、引力私教、引力康复)。相对于其他工作室,引力工作室的内容比较丰富,在美国健身业内,人们喜欢把引力体系称之为最聪明的训练体系,原因是GTS设备能通过完成它的四种训练方式,满足大多数会员的需要,而单项的俱乐部难以做到。例如:普拉提工作室所能提供的只是与普拉提有关的训练方式,而如果会员既想练普拉提又需要功能性训练的话,引力工作室就是他们的最佳选择了。
瑜伽工作室:社会压力大,人们对于舒缓减压的课程需求也就增加,同时人们已经越来越关注他们在健身中的“精神状态”。因此,教练优秀、场地舒适的瑜伽工作室也受到人们的青睐。顾客中包括了不少女明星。
普拉提工作室:这种功能性训练项目对执教者的要求很高,只有那些具备高资质的教练和专业的普拉提培训机构才会有勇气开办自己的工作室或连锁普拉提教室。高资质、高收费、高利润是它成功的关键。
各类健身技术培训工作室、各种类型的舞蹈工作室: 这类工作室的开办更加灵活,根据经营者个人能力所在而定,市场上关注度较高的如肚皮舞工作室、钢管舞工作室、拉丁舞工作室等。
所有的工作室都有成功或者失败的风险。成功的工作室的共同特征中,出色的健身相关技术绝对算是一个主要的成功因素。大多数成功的经营者在设备采购、选址、经营管理方面都有自己的独到之处,而且几乎所有的成功者都是拥有某方面特长的人士。
良好的运营前景如何保证
随着中国健身行业的迅速发展,人们健身方面的意识的极大提高,私教服务市场被打开并得到人们的接受,逐渐成为一种健身新潮流。与此同时,越来越多的健身会员对健身的要求更加个性化,不用花费入会费用,更加私人化的训练空间将在未来的发展中广泛的被人们所关注。然而,为了一个健身工作室的良好的运营前景,仍需要多方面的考量。
准确的市场定位
工作室是一个比较宽泛的概念,有不同类别,它们所侧重的服务项目也是差别很大的。所以建立一个工作室之前,需要进行深入的调查研究和市场定位。
首先,必须明确自己工作室的特点。工作室规模一般比较小,大多在一百平方米到两百平方米之间,最多四百平米。工作室提供的服务比较专一,通常只有一种或者几种同类型的健身项目,这些项目可能是普拉提、舞蹈或者瑜伽。工作室不能像健身俱乐部一样提供太多服务项目,健身俱乐部有几千平方米甚至两万平米,但工作室提供太多服务就会显得杂乱,难以抓住真正的目标顾客。
另外,中国式健身工作室的市场定位必须针对高端人群,这是中国健身市场的特点决定的。中国较高收入人群更具备健身意识和健身消费意识,随着经济的高速发展和社会的全面进步,这个人群对健身的关注度也越来越高,健身愿望越来越迫切。同时,随着社会节奏加快,人们面临工作和生活的压力普遍增大,出现的健康问题越来越多,相当一部分人的身体长期处于亚健康状态,严重影响了工作甚至日常的正常活动。有经济能力的这部分高端人群迫切需要更加有效、更具个性化和更加私密化训练空间的健身工作室。
通过市场细分,准确定位,不但不会与大型健身俱乐部相冲突,而且还能抓住更具消费能力的销售目标群体。西方国家健身业的通用策略,就是把普通人的健身问题交给大型健身俱乐部,个性化的高端服务交给小型健身工作室,如果将大型健身房比喻成“大超市”,那么工作室就是“专卖店”。
青鸟的五星级私人教练李欣,于2008年5月在北京西直门附近某高档住宅区内创建了“李欣中式普拉提工作室”,他通过在青鸟健身俱乐部长达六年的私教工作中积累的大量从业经验及部分忠实的健身会员。在240多平方米的工作室里,在大型俱乐部中很少能见到的普拉提训练器械一应俱全,并均为美国进口而来。男女更衣室、淋浴室整洁明亮,还配备了中医理疗室及饮食配置专业厨房。据李欣介绍,来这里锻炼的人大部分为企、事业部门的高级工作人员和部分演艺圈人士。工作室开业后第一个月就销售了66万人民币的课程并开始盈利,第二、三个月各销售超过10万元左右。投资回报率高,就是健身工作室最大的优势,也是大型健身俱乐部无法比拟的。
鲜明的服务特色,是开办工作室最重要的一点。工作室要把顾客从健身房吸引过来,就必须具备显著的资源优势、有说服力强的服务特色。健身工作室在收费上常常比健身房高,因为工作室教练提供的专业服务是无可取代的,他们有专业优势,有充足的服务经验,顾客就愿意以较高一些的价格换取这些教练的指导。
做好充分的知识积累,储备全面的健身行业人才
根据市场调查,北京、上海年收入超过100万元的人群中,有82%需要私人健身服务,89%认为国内缺乏优质私人健身服务,如何吸引这批富人参与到自己的健身工作室来,成为经营者们最需思考的问题。
因为到健身工作室的会员大部分为高学历、高收入的高端阶层,他们通常需要更为专业的服务,这就要求健身工作室的健身教练的教学能力必须更为全面,不仅要具备过硬的专业知识、运动生理知识、解剖学知识,甚至还要有一定的心理学知识的储备,以及良好的形象与沟通技巧,从而在教学过程中才能有效而直接的满足会员需求,获得更为广泛的会员基础。
位于北京建外SOHO西区的隽体健身工作室(DNA Fitness Studio)就是一家较为完善、具有个性的健身工作室,低调从业的经营理念并没有在健身行业的火爆发展中被湮没,反而由于其不同于传统的健身俱乐部多元化的健身模式、服务项目而快速成长,成为一家中西结合的综合私人化健康管理中心。在DNA健身工作室里任教的健身教练均具备了五年至十年以上的从业经历,可提供的健身服务更是多达数十种,如瑜伽私人教练服务、减脂私人教练服务、增肌私人教练服务、运动康复私人教练服务、柔道私人教练服务、网球体适能私人教练服务等,满足固定会员的健身需求外,由于专业化的服务还吸引了中国国家体操队的注意,并在北京奥运会后成为首个为体操专业运动队提供体适能服务的健身工作室团队。隽体健身工作室的技术培训部经理沈韦羲向记者透露,在准备创建健身工作室的十多年时间里,只有不停的丰富行业知识,才能包装出专业化的服务项目,而只有做到专业化,才能为工作室的长远发展打下坚实的基础。
小型健身工作室面临的主要问题
足够的从业经验和开店成本
随着小型健身工作室概念的深入化,人们的关注度加强,在此情景下,中国健身工作室犹如一个未挖掘的金矿,全国各地的健身教练对此趋之若鹜,如北京、上海、成都等城市已有一定的高端健身基础,健身工作室的前景比较乐观。然而,在大型健身俱乐部做明星教练,只需要付出时间和努力,每个月就可以有稳定客观的收入,但自己开一个健身工作室后,可能不仅仅关注对客户的服务,还要涉及市场开拓、品牌宣传等方面,这对一名健身教练来说是一个相当大的考验。初期的投资规模大概几十万元以上的资金也是笔不小的资金。经营者必须估计到自己承担风险的能力并在前期做好充分的准备。
建立会员的信心保障
健身工作室属于一个私人的地方,属于个人性质的企业,规模、设备及品牌都与大型健身俱乐部有很大不同。对于新经营者,客人往往容易在信心上大打折扣,如何让客人更放心的消费,这对经营者的个人信用、人脉积累有很高的要求。在小型健身俱乐部的保险机制也需规范,由于与在一般的俱乐部购买的公共责任保险不一样,如果会员在工作室发生意外,产生的伤亡责任,经营者必须承担部分责任,所以健身工作室需要咨询保险业界的专业意见。
高端市场的开发与运营
由于工作室面对的客户都是比较高端的人群,这个消费市场的开发是至关重要的。目前比较成功的健身工作室大都是在拥有了一群稳定的客户后,才会产生开工作室的打算,在后续的发展方向中要注重客户的维护以保证续会率,并开发更个性化的服务以及拓展新的市场。例如:有计划的拜访一些相关行业、大企业的高级工作人员,建立传媒网络,争取媒体介绍等。
规范的市场管理
金融危机的到来,健身行业所面临的困难也是重重,包括很多在国内很有名气的连锁式大型健身机构都不断有分店纷纷倒闭,更有的城市一夜之间同时结束几间连锁品牌店。而中小型的倒闭健身房就更加不知其数了,会员遭受极大的损失。这与缺乏规范的行业准则不无莫大关系。
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