在药厂如何做好QA工作

在药厂如何做好QA工作（共7篇）

在药厂如何做好QA工作 篇1

在药厂，QA与车间发生摩擦时常有的事。因为QA与车间员工站在不同的立场上，QA更多考虑的是质量，车间更多考虑的是产量，这就造成了分歧，很多时候，就是小小的分歧产生了矛盾，而这种矛盾如果不能化解，就会越积越深，久而久之，QA会觉得工作压力大，车间不理解自己，车间回觉得QA就知道没事挑刺，真章儿的时候帮不上忙，渐渐地，车间便没有了QA的立足之地。

那么QA应该如何做好工作呢，个人总结了几点：

1、基本功过硬。

这里的基本功指的是QA的业务能力，质量、化验、工艺规程、操作规程、设备方面的知识，也就是传说中的“人机料法环”，你都要了解、都要掌握。很多人说应该是先去做工艺员和化验员，然后再去做QA，那样才是合格的QA，为啥，因为别人蒙不了你，一说什么你都明白，别人不会笑话你，相反的，他会敬重你，有问题愿意和你请教，你管理他也会容易很多。

2、搞好人际关系。

人际关系很重要，QA也是如此，既要有原则，也要讲究方法，这样工作起来会事半功倍。我认为作为一个QA，“心”要大，要有“宰相肚里能撑船”的大度，工作中发生了矛盾，QA要找机会与当事人和解，要用不卑不亢的语气，给车间人员讲解当时为什么那样要求，争取达成共识，以后工作起来会很好沟通。QA和车间通常都是不合群的，像是两个帮派。因为我们的立场不同，分成两派也很正常，但是作为QA，你如果想更好的开展工作，你就一定要和车间员工处好关系，在没有质量冲突的情况下，多帮助他们，与他们多交流、沟通，这样工作会顺利很多。

当遇到质量问题的时候，你要告诉他怎么做，为什么这么做，如果这个员工本身对你没有抵触情绪，我想他是愿意配合你的。如果你们平时的关系很僵，那么你工作开展起来也会不顺利。

3、认真、严谨、细心。

如果你说你刚刚毕业，基本功几乎为零；你说我这人不太会为人处世，不会和车间处关系。那这三点你首先应该做到，就是认真、严谨、细心。QA在工作之外的时间可以随便点，嘻嘻哈哈都没关系，而且我认为应该平时保持乐观、轻松的心态，因为QA是压力大的工作，应该平时给自己解解压。但是一旦进入工作，就要保持认真严谨的工作态度，这是最起码的要求。这三点体现在以下事情上：监控车间生产时，是否不苟言笑，严格要求车间员工按照操作规程操作，而不是姑息他们；清场检查时，是否细致认真，不留死角，而不是“差不多”得了；填写记录和签名时，是否马马虎虎，经常写错（这样的话，员工对你的看法是：记录写成这样，还审核我的记录呢）；现场检查或者审核记录时，能够发现应该发现的问题（比如明显的设备清洁不干净、记录空项等等）。。如果以上类似的事情你都做得很好，那么恭喜你，你具备一个优秀QA的潜质。

4、树立威信。

作为QA，我们就是车间的一道质量关，如果我们不坚持原则，给车间某些行为开绿灯，那我们就是不负责任，你就对不起QA这个职位，而且当你多次坚持原则后，你会发现你变的有威信了。你在车间心目中不再是那个可有可无的人，而是一个坚持原则、把控质量的“重要人物”。举个例子，某车间有个QA，每天得过且过，现场监控时（早班）睡觉，清场检查时也不认真，自认为和车间关系很好，但是车间员工都知道她是个不合格的QA，每天混日子，一段时间后，她只能离职了。质量部也因此背了一段时间“混日子”的黑锅。而有另一位QA，在车间监控时发现，主任没有戴手套去抓“软材”，他制止，主任不听，于是他上报了此事。主任被开会批评，几年后，这个QA升为QA主管，现在是质量部副部长。所以我相信：坚持原则，也是坚持自己。

5、QA是一个团队。

QA一定要成为一个团队，而不仅仅是几个人组成的团伙儿。QA在车间的工作压力很大，所以一定要“抱团”，在遇到质量问题时要站在一起，日常监控时标准要一致，比如对现场的把控、对清场的检查都要事先制定一个统一的标准，并且认真执行下去，时间久了，车间也会习惯这种标准，我们想要求的也就达到了。

6、QA需要领导的支持。

QA在车间的位置很尴尬，管理权力没有车间主任大，也没什么实权；技术能力赶不上工艺员，这也是QA在车间没地位的原因之一。所以QA首先需要领导的支持，明确QA的定位，QA不仅仅是一个“在现场溜达的人”，不仅仅是一个“卫生员—检查清场者”，不仅仅是一个“随意签字者”，而需要做一个“裁决者”。这个时候就需要领导给予QA更多的权利，比如车间都会发生一些异常情况，而异常情况如何处理基本都是领导说了算的，而我知道某药厂已经把常见的异常情况的处理交给了QA，异常情况必须上报QA，由QA来处理（严重异常情况除外），这样QA就有了一定的话语权。领导还可以把其他一些事儿的裁决权交给QA，我想这样QA在车间会有一些地位。

7、改变车间主任的质量意识。

这是个杀手锏，大家都知道车间主任在车间说一不二，如果你有足够强大的正能量，能够改变车间主任的质量意识的话，那么你的工作肯定会如鱼得水了。这个事情是可能的，因为我亲身经历过，一个主任刚来时对待质量和其他主任一样不冷不热，但是经过某QA主管的“感化”，变化非常大。每当QA与班段长或者员工冲突时，不管什么原因，先骂车间一顿，然后再问原因，日常工作中也非常支持QA。当然，这也和质量部领导的努力有很大关系。或者，QA可以经常的给车间员工培训，提高员工的质量意识，建立“全面的质量意识”。让QA和员工建立起共同的质量目标，目标一致了，分歧就会减少。

8、沟通能力很重要。

QA在工作中需要和很多人沟通，因此沟通能力非常重要。同样的问题，不同的人会得到不同的结果。所以多多培养你的沟通能力吧，可以帮助你的得到你想要的信息，也会帮助你和车间人员搞好关系。

如何做好在岗位员工思想稳定工作 篇2

信访、维稳工作是党的群众工作的重要组成部分，是最直接、最现实的群众工作。做好群众工作是基层组织的一项基本职责，也是基层干部的一项基本工作。信访工作是为人民群众排忧解难的工作，解决群众反映的实际问题是信访工作的基本职责，也是维护社会稳定的根本性措施。做好信访工作，从根本上讲就是做好基层工作，倾听满足员工合法合理的诉求。维稳、信访工作的工作重点要放在矛盾萌芽的化解上。

一、善观察，源头预防信访问题

做好信访、维稳工作，关键在于抓好基层工作。作为基层干部，要善于观察员工的思想波动，重视他们的所需所求。员工思想的稳定与统一，工厂各项工作秩序正常运转的就能得到保证。因此，就要时时掌握员工思想动态，及时化解思想难题，这就需要我们的管理干部必须走下去，深入一线，真心倾听员工的心声，对员工的所困所想收集上来以后，要及时、快速、闭环的给予解决，对暂时解决不了的，给员工以耐心的解答，尤其是涉及员工切身利益的事情，如果处理不果断、答复不及时，容易造成事态的激化。

二、知民意，善差异化思想工作

在日常工作中，我们要抓源头治理，变被动应付为主动预防，积极化解不安定因素，这就需要我们增强工作的针对性和实效性。每个人的兴趣、能力、性格、气质等方面都是不同的，我们的员工来自不同的家庭，存在思想偏差是正常的。但是在我们的实际工作中，往往由于不考虑员工的差异，使各项工作推进中，遇到一些阻力。我们要学会根据他们不同的特点，有针对性的开展差异化思想政治工作。一是弄清特点。通过全面的调查了解，深入细致的分析，真正摸清员工和他面临问题的特点；二是给予信任。主动亲近，避免畏难情绪，让员工深信你是给他解决问题的，而不是问责批评的；三是启发觉悟。针对他们思想问题，要根据员工的特点，采取讲道理、打比方、摆事实、学规定等不同的方式方法，逐步帮助他们分清是非，解开思想疙瘩。

三、查思想，矛盾纠纷排查化解

主动周期性地查找工厂信访隐患，不断增强排查工作责任感和紧迫感，提高对排查工作重要性的认识，提升排查工作的自觉性。对排查出的问题认真建档造册，及时登记，认真跟踪调处。抓住信访瞄头，把矛盾化解纠纷发生前，调解走在激化前。我们也要认识到员工思想政治工作是一项复杂工作，不能仅仅是会议传达、形势教育、理念宣贯、精神学习，这样不能真正解决实质问题。工厂在不断发展，广大员工也将时刻面临着一次次机制的改变和观念的更新，员工中的思想问题将比以往更加突出，会遇到许多意想不到的新情况，员工的思想工作更加艰巨和复杂。这就需要我们从细节入手，不放过任何细小的环节，对发现的苗头问题，不忽视、不等待，争取思想政治工作的主动权，力争把矛盾解决在萌芽状态。我们要充分发挥党支部的作用，党支部书记更要熟悉每个员工的家庭情况、个人爱好特长、个人简历和性格气质、身体状况和婚恋情况等。留心观察员工的细微变化，车间员工的思想变化都是有规律可寻的，他们的言谈举止、习惯爱好、脾气情绪、工作表现等方面的异常，都可能是内心矛盾的显露，每个干部都应做员工的知心人，对发现的情况进行综合分析真正摸准思想脉搏，才能保证没有越级上访事件发生。

四、有耐心，把调处工作做到位

QA在食品企业如何发挥作用 篇3

品控-许丽霞

作为公司一名QA人员，如何发挥作用，是我一直想探索的答案，最近一次与陆总的交流中为QA指明了工作的方向，我也在沟通中得到很大的启发，找到了自己的位置和角色。

首先，QA是质量保证的代表，是灵魂，是智慧，QA是发挥质量保证的作用，质量保证的本质在与保证过程的符合性，关键在于质量前期的策划控制，质量预防和质量改进，就是要贯彻“预防为主”的原则，把质量管理的重点，从事后检验转到事前设计和制造过程中来，加强全过程中一切环节的质量管理，把产生不合格品的种种隐患消灭在质量形成的过程中，做到“防患于未然”，而不仅仅在于简单的检查，现在很多公司的QA人员就象一个巡逻的，发现问题指指点点，没有从根本上解决问题，与车间管理人员形成管理重复、交叉。不能发挥质量保证的作用，根本原因是没有深刻理解质量保证的内涵，QA不是走马观花的检查，也不是为检查而检查的。

我们可以从这个故事中得到启示：从前，有一条山路，路上遗留了许多陷阱。第一个管路人隔几天巡视一遍，总能救出误入陷阱的人，人们感激他，偶尔还能得点感激的银子；第二个管路人仔细地把路查一遍，在有陷阱的地方都立了标志，所以，人们都记住了他；第三个管路人花了好长时间把所有的陷阱都填平了，从此以后在也没有人知道陷阱的事了。

虽然，三个人都是QA的做的工作，但是，第一个人是事后的管理，第二个人做了警示，提醒注意，一个合格QA的很多工作是预防性的，本质上类似于上述故事的第三个人，常常在事故发生前采取预防措施或者在问题出现后及时采取了纠正措施以防止问题的发生或再发生。

其次，QA与公司生产部门类似于客户与公司的关系,QA要站在客户的角度看问题，QA与生产车间的工作不是对立的,而是教、治、监的关系，教会生产如何解决问题；协助生产一起解决存在的问题，监督完成并持续保持问题整改的有效性。其实，一个合格的QA在生产过程中会充当三种角色：老师、医生和警察。作为老师，QA需要具备学习和培训的能力。就食品企业来说，QA除了有不断的学习，掌握一定的专业及法律法规知识，了解生产过程，深入一线，参与到生产中去，提升自己业务水平的能力外，还需要具备对生产员工进行过程和规范的培训以及在过程中进行指导的能力；作为医生，QA能通过数据分析等方法，对生产过程进行诊断，帮助分析原因，最后解决问题，以提高公司的产品质量；作为警察，QA应该以公司制度流程及国家法律法规为依据，对于生产过程中一切违规的行为，敢于说“不”并令其改正，并对这种违规行为给产品质量带来的危害做出解释，避免员工出现抵触情绪。

所以,做为一名优秀的QA除具有全面的专业知识，懂生产懂工艺懂法规，具备检验、设备设施知识外应有精益求精的质量意识和良好的沟通协调能力，更要有原则、有勇气、有分析问题解决问题的能力，同时要有良好的心理素质和宽大的胸怀

想成为一个成功的QA，需要有激情、有耐心、有策略、有方法，竖立积极的态度，培养良好的习惯，打造有效的管理。

在药厂如何做好QA工作 篇4

【摘 要】道路工程质量是广大市民普遍关心的问题，因此我们要认真探究原因，采取相应的技术管理措施，从根本上消除质量问题。

【关键词】道路工程；质量保证；质量管理

道路工程一直是我国经济发展的主要命脉，道路工程质量也是广大市民普遍关心的问题。在道路工程建设和使用过程中呈现出来或大或小的质量问题绝不容忽视，我们要认真探究根源，充分认识其危害性，采取相应的对策和措施进行有效地治理，从根本上消除质量问题。

1.道路工程存在的质量问题

随着我国道路行业的不断发展，城市的投资环境逐步得以优化，城市人口的生活水平不断提高，我国道路工程质量呈稳步上升趋势，但不可否认，一些在建工程和已投入使用的工程尚存在不少的质量问题，有些甚至严重危害到道路结构和使用安全功能，如： 路基未經压实即进行路面施工，路基尚未完全化冻即进行施工，留下质量隐患，压实度控制不严格，纵、横断面高程及平整度较差。

2.原因分析

我国目前道路工程施工中存在的质量隐患，是由于多种因素混生互动、恶性循环、相互制约的结果。参与建设各方责任主体不能正确行使责权，存在违法行为。例如：有的建设单位履行职责、不按规定程序办事；甚至将整体工程肢解，多头发包；有的建设单位和施工单位则过度压低工程造价；也有的建设单位指示施工单位采购不符合合同文件和验收标准的道路材料；有的管理单位监管不到位等致使很多道路工程中质量问题屡禁不止，甚至导致一些道路工程质量事故的发生。

3.加强管理的措施

3.1加强对道路工程的技术准备的管理

技术准备可以分为三个阶段：设计交底图纸会审、施工交底图纸会审和施工技术交底。

3.1.1设计交底图纸会审

首先先各个专业进行自审图纸、然后各专业之间会审，发现问题及时提出并形成书面材料，以便在设计图纸交底时由设计单位人员解决。具体应从以下方面进行：

（1）图纸说明是否齐全、清楚、明确；（2）道路结构与设备、管线有无矛盾；（3）图纸上定位尺寸和形状尺寸、相对或绝对坐标、相对或绝对标高及各专业图纸之间是否存在矛盾；（4）配套地下工程，给排水地下管线空间是否合适；（5）分支道路的做法是否合理；（6）交叉路口尺寸标高位置是否正确；（7）是否缺少专业图纸。

3.1.2施工技术交底图纸会审

施工技术交底图纸会审是在设计交底的基础上，依据道路施工验收规范、道路检验评定标准、施工定额等文件，在投标文件“施工组织设计”的基础上，根据科学性、针对性、可操作性的要求，为编制作业指导书做技术准备。具体从以下几方面进行：

（1）图纸放样。在设计交底和图纸会审的前提下，将修改或变更的工程量通过适当的方式在设计上表示出来；按照劳务队施工对图纸的要求，实行“样板”标准现行制度，真正把设计文件弄懂、吃透，使样板实实在在地成为现场施工的参考依据。

（2）编制材料明细清单。在进行图纸放样时，依据施工预算、技术标准、让造价人员准确计算各种材料需求量，分层次分阶段编制各种材料明细清单。

（3）计算人工工日。根据以下方法进行人工工日计算。

根据劳动定额计算定额工日，乘以规范系数，得出基本工日a.依据作业班组考核指标，根据工程量清单，得出估算工日b.根据道路结构进度计划，考虑道路施工进度的特点，计算保证工日c.根据经验数据，给a、b、c以权重i、j、k，得出：计划工日w=ai+bj+ck，根据本作业班组的技术力量组合，合理安排施工人员，并作好人员机动储备。

3.1.3施工技术交底

（1）先认真查阅设计图纸文件及试验报告，并编制可行的施工技术方案，报请监理工程师批准，并在开工前10天内完善有关管材、碎石、钢筋等，材料质量合格证及试验资料。

（2）到建设单位和有关部门进行详尽的原有地下管线埋设分布情况，并且到设计单位调查分析沿线的地质，发现异常情况会同有关部门分析研究。

（3）在开挖前，清除道路沿线的树木障碍物。

（4）路基开挖应首先精确放样，放出路基中线，两侧开挖边线及沿途井位，然后开挖按由深及浅的原则先挖市政管道沟槽，后开挖电暖沟槽，必要时依据当地的土质结构进行分析，

（5）应确保基底土壤结构不被破坏，在开挖时应在设计基底高程以上保留约20-30cm，采用人工开挖。

（6）路基开挖后，遇到软土、岩石部分应用钎探到硬处以确定处理深度，若基底承载力不够，须进行加固处理。基底开挖后，还应充分考虑到排水问题，以防基底浸泡，在路基底部两侧各开挖宽约30cm的临时排水沟，下雨时采取泵抽。

3.2道路工程的施工程序

为保证项目部的质量管理体系真正发挥作用，工程施工应严格控制施工程序，强化施工阶段的质量管理程序：

（1）各劳务班组在项目部技术交底的基础上，按照设计文件、验收标准和企业有关质量管理文件进行图纸放样。

（2）项目验收，经检查验收人签字同意后方可进行下道工序施工；如不通过，将提出修改措施。

（3）通过自检、互检、交接检、专业检、技术部检的五级检查制度对样板进行检查，以最后检查结果为验收依据。

（4）技术部检查通过，填写验收报表，报技术总工程师检查验收，通过则项目部办理手续，不通过则找出原因、再次处理，再次检查验收直到合格为准。

3.3严格落实质量目标责任制

建立质量目标责任制度，是道路施工质量管理的一个重要制度，作为施工企业，应有严格的质量管理流程，把总体目标进行分解到人、到部门，彻底克服质量目标流于形式的管理弊端，彻底把总目标细化到各项目各部门，再落实到具体的施工部位、施工劳务队，要求方案具有可操作性，做到及时检查、发现问题及时整改验收。

（1）根据质量管理总体目标，依据施工验收规范和设计，经过目标分解、细化，确定各阶段质量分目标；

（2）依据目标等级标准编制班组级技术交底书，在交底书中，按照高标准严要求的目标，编制具体的作业要求和质量验收标准；

（3）加强分部分项工程的检查，发现问题及时提出，立即处理落实；出现质量通病，从技术交底作为切入点，分析影响质量通病的因素；采取符合实际的措施，彻底解决问题；

（4）检查结果与经济考核挂钩，主要分为专业检、项目技术部检和领导者检等三类，提出项目技术部检和领导者检的通过率为100%，如“领导者检”不通过，项目技术部、劳务队、作业班组各责任人均给予罚款，如“项目技术部检”不通过-劳务对、作业班组各责任人均给予罚款，如专业检查不通过，作业班组队各责任人均给予罚款；

（5）实行全部检查人责任制，所有签字人负责的制度。

4.结论

在药厂如何做好QA工作 篇5

一、强化正面思想政治教育，树立职工队伍的攻坚克难信念

国有企业是我国国民经济的重要力量，面对竞争激烈的市场环境和巨大的生产经营压力，通过正面思想政治教育，增强职工克难制胜的信心、坚定克服困难的信念，保持热爱企业奉献企业的思想不动摇，就显得尤其重要尤其迫切。因此，必须高度重视、加大力度、注重提高学习教育效果，凝聚起企业职工队伍的正能量。

做好职工稳定工作，离不开正确的思想政治引领。若想有针对性地解决职工思想问题，保证职工真正心系企业、心系岗位、心系工作，要持续强化正面教育，重点学习马列主义政治理论、党的方针政策、党的十八大和十八届四中全会精神及企业规章制度、形势任务、观念转变、改革发展、“四德”教育等方面的内容，促使广大干部职工不断提高政治素养、政治鉴别力，增强政治敏感性，提升思想品德、职业道德、社会公德和家庭美德水平，增强遵纪守法和干事创业意识。

二、在“深、细、实”上下工夫，切实抓好经常性思想工作

对于企业而言，要想获得更好更久远的平稳高效发展，职工队伍稳定工作必须做好“深、细、实”这三篇文章。

“深”。一是要深入，就是要深入到基层，深入了解职工群众的所思、所想、所盼、所愿，真正“把准”职工的思想脉搏，有的放矢地开展工作；二是要有深度，就是做职工思想工作不能浮在面上，不能怕麻烦图省事，而是要善于解剖“麻雀”，善于分析职工产生思想问题和矛盾的深层次原因或根源，进而制定出适合工作对象心理特征、性格特点及愿望需求的问题解决方式和措施办法。

“细”，就是要细心。企业要坚持做好精细管理工作，保证做到研究问题细、制定制度和措施细、部署工作细、处理问题细、解决矛盾细。要时时处处留心注意目标对象的一行一动，真正把思想工作做到职工的心上，让职工信服，达到“春风化雨，润物无声”的效果。

“实”。一是说实话，将企业实际情况，特别是当前的严峻形势和经营的困难程度，真实地告诉职工，让大家有一个正确的认识和判断，更好地统一思想；二是讲实理，把与职工切身利益有关的问题和道理给职工群众讲明白，增强思想工作的认同感和认可度；三是办实事，就是从生活上关心、工作上支持、学习上帮助，努力为职工群众解决一些广泛关注和迫切需要解决的热点难点问题，解除职工的后顾之忧；四是求实效，即不走形式、不摆样子，追求实实在在的效果，使职工真正解除思想疙瘩、放下思想包袱，全面提高职工对企业的信任度、满意度、忠诚度。

三、以提质增效为总体目标，深化推进企业主题系列活动

当前，扭亏增盈保生存是诸多国有钢企的共同发展目标。可通过形势任务宣讲、“吨钢增效200元”、“运营转型、精益管理”等活动，充分发挥出职工队伍的积极性、创造性，确保企业提质增效主题系列活动取得实效。一是突出形势任务教育，充分向职工传递市场压力和经营压力，真正让广大职工意识到“严冬”的残酷性，切实增强危急感和克服困难的紧迫感责任感使命感。二是分解落实生产经营任务指标，做到“人人肩上有指标，个个指标有人担”，真正促进形成全员降本、全员增效、全员求生图存的良好局面。三是深化产线对标提升活动，广泛发动各级组织和干部职工，深入找标、动态对标、奋力超标，促进成本、技术、效益等各项指标超越行业平均水平。四是扎实开展党性实践活动，充分发挥党员先锋模范带头作用，团结带领职工围绕优化结构、提质增效、节能环保、深化改革等攻坚克难、提升绩效。五是有效发挥群众组织优势，广泛组织劳动竞赛、技术比武、网上练兵、降本增效等岗位实践活动，开展献计献策、金点子和合理化建议活动。六是广泛宣传工作中的典型人物和先进做法，营造全员推进活动深入开展的浓厚氛围，不断提升活动的实效性。

四、正确认识企业改革，形成支持改革推进改革的强大合力

为了效率、效益提高而进行的企业改革，必然会涉及利益的调整，必然会触动干部制度、用工制度和分配制度，必然涉及干部能上能下、收入能增能减、人员能进能出这三项利益之根本制度的变革。要通过舆论宣传、职工培训等多种载体和形式，教育引导广大职工充分认识到改革的重要性和紧迫性，教育引导职工与时俱进转变观念，正确认识改革、全力支持改革，积极参与改革，形成推进改革的强大合力，加快推进各项改革举措。各级领导干部要在带头正确认识改革、率先参与改革、支持改革的基础上，及时洞察职工关于改革方面的思想苗头、心理变化和利益需求，有针对性地靠上做好职工思想工作，让职工对改革决策有清晰的了解和认识，对改革举措真心支持、全力支持，形成支持改革、推进改革的强大正能量，保证各项改革举措快速稳妥实施。

在药厂如何做好QA工作 篇6

摘 要：在社会服务行业中，电力企业对人们的日常生活和生产活动中都发挥着至关重要的作用，有利于促进经济和社会的和谐稳定发展。因此，要提高供电企业的经济效益的前提是提高其服务质量。笔者在阐述供电企业为客户提供优质服务的重要性的基础上分析了企业营销工作中为客户提供优质服务的方式，以供参考。

关键词：电力营销；客户服务；优质服务

随着电力企业的改革不断推进，使供电企业在生存和发展中所承受的竞争日益激烈。为了保障终端客户的用电需求，必须建立以客户为中心的服务宗旨，在提高服务质量上必须从客户的角度来思考，这也是提高服务品质的关键。

1.供电企业为客户提供优质服务的重要性

首先，在构建和谐社会中优质服务是客观需要。电力产业是国民的经济基础，这就意味着电力供应必须安全、可靠、充足及稳定，其涉及到人民的生活和社会的发展。对于广大人民群众来说，供电服务水平和电力保障水平是最直接、最现实和最关心的利益问题。同时，社会群众在社会环境日益复杂的环境下对供电企业有较高的要求和期望，在构建和谐企业、和谐社会中优质服务已成为重要工作。

其次,要明确为人民服务的精神。在供电过程中，供电企业对于供电过程和服务标准都必须充分考虑到，随着人们生活水平的不断提高，广大人民群众对供电企业有了更高的要求，那么供电企业只有高度重视服务才能满足人们的需求，同时要提高人们对企业的满意度也只有做到优质服务，从而才能提高企业的信誉度，才能促进人们消费，才能不断提高企业的经济水平[1]。

再次,提供优质服务促进企业稳定发展。在市场经济日趋完善的情况下，人们对供电企业有着越来越高的要求，这使供电企业在电网建设和优质服务方面承受的压力较大，也是其发展的动力。在生产和消费之间同时形成了电能服务，面对市场和消费者，电力企业需提供电能传输服务。

2.供电企业营销工作中为客户提供优质服务的方式

2.1 变客户为朋友

在电力营销工作中，要建立与客户之间的良好关系可以通过人情的附加值来实现。电力企业为向客户展示在提供电能产品的基础上还能提供附加服务，应努力为客户提供个性化服务，可以通过举办客户座谈会，还可以像客户宣传节约、安全用电的常识等，为客户做一些贴心的事[2]。除此之外，为增加客户服务过程中的人情味，在为客户系统化服务的基础上，供电企业还应投入更多的创意和时间，如针对孤寡老人、残疾人提供亲情关爱服务；帮扶一些需要帮助的人群等。

2.2变交易为交往

电能产品的产、供、销具有连续性和同时性的特点，再加上供电企业的公用属性，在电能交易中决定着供电双方增加人际关系的朋友交往，由于交往是人际关系，而交易只是一种经济现象，而往往交易中如果没有交往那么只是一次性的。只有供电双方建立了良好的关系，成为了真诚和谐的朋友，在市场竞争中供电企业才能立于不败之地。

2.3 化敌为友

供电企业为客户服务的目的不仅是为了解决问题，在这个过程中还要能满足客户的心理感受，使客户在接受服务的过程中感受到愉悦。如果企业在服务过程中怠慢一位顾客，将会有40名潜在的客户受到影响,反而如果服务质量可以提升1%，将会使企业的效益增加10%。因此，针对一些不通情达理的客户，在服务过程中必须达到化敌为友的效果，可以通过补救服务技巧变变逆意客户为顺意客户，才能留住客户和市场。

2.4善待投诉

投诉是客户反馈供电企业服务人员态度不满的主要方式，其强度往往超出了心理警戒线。有时客户投诉是因为使用电中的某个问题未得到解决，而有的客户投诉完全是因为压抑的情绪未得到发泄。针对客户的这些投诉，不管是什么原因什么理由都必须认识到它所带来的危机，客户之所以会投诉都是因为对公司抱有期待和信赖，同时也体现在企业的种种不安全因素[3]。因此，作为供电企业的服务人员必须要正确对待客户的投诉，如果投诉者回心转意、满意而归，他们在企业中得到的待遇会同时向5个以上的客户宣传，就相当于为企业做义务广告，那么企业将受益无穷，也免去了企业投入更多心思去做广告。

2.5及时处理投诉

电力企业接到投诉是难免的，客户投诉的主要方式是上门、电话或书信投诉。面对客户的投诉，企业人员必须做到认真倾听，了解客户不满的原因，如果客户投诉合理，则应首先真心诚意给客户道歉，并及时处理问题；若应服务态度的问题导致客户不满意，则应赔礼道歉并及时纠正态度。若某些原因使问题不能及时解决，则因说明原因并承诺客户日后解决。客户都希望自己所投诉的问题得到及时回答和解决，供电企业只有做到高标准服务，使客户问题得到解决，提高客户满意度才能促进企业的可持续发展。

3.结束语

总之，电力企业是一个庞大的系统工程，它涉及到国家各种管理体制和电价政策，与整个社会和各个领域有着密切的关系。因此，电力企业要确保在电力营销工作中能够适应市场经济的要求，在服务体系中要以优质的服务来满足客户，才能担负得起艰巨的社会责任。

参考文献:

[1] 张俊.供电企业电力营销分析[J].才智,2010(32).

[2] 弥红春.拓展电力市场服务是关键[J].中国电力教育,2009 (09).

在药厂如何做好QA工作 篇7

【关键词】医院；财务管理；预算管理工作

医院财务管理是医院管理过程中的重要内容，对于维护医院工作秩序，保障医疗卫生事业的建设和发展都具有重要的意义。预算管理工作是医院财务管理中的重要组成部分，在一定程度上影响着医院财务管理水平，在此种情况下，加强对医院财务管理中如何做好预算管理工作进行分析和研究，对于促进医院经济管理效率的提升具有重要的意义。

一、当前医院财务管理中预算管理工作的不足

就宏观层面来看，自我国财政部门推行预算改革以来，医院财务管理部门对预算管理工作的相关要求进行了合理的把握，就财务管理的总体情况来看，预算管理工作是其中的一个重要组成部分，但当前大部分医院内部财务管理中的预算管理工作都存在一定的不足，与其他环节相比，属于医院管理中比较薄弱的环节，大部分医院不知道如何做好预算管理工作，并且在预算实际执行的过程中执行监督力度明显不足，导致医院财务管理的效率较低。

医院业务纷繁复杂，如何做好预算编制工作，促进医院精细化管理，目前仍存在较大的问题。医院在作好全面预算管理时如何按照要求逐步进行，以及预算数据如何与实际支出结合，达到预算实时控制的目的，对于医院来说还是一个难点。特别是目前医疗机构开支范围广，业务类型复杂，如何实现预算的规范动态信息管理；如何实现高效考评并量化定性指标等问题亟待解决。

二、加强医院预算管理工作的有效措施

就医院财务管理的实际情况来看，如何建立一套现代化的预算编制、执行和考核体系，并结合医院的实际情况加以完善，是医院预算管理工作中的重要内容。直接关系着医院精细化管理的有效实施。而医院预算管理工作的顺利开展，需要以信息化手段和稳定的运行系统来保证预算编制的准确性、执行的可控性和考评的科学性。那么在医院预算管理工作中，应当做好以下几方面内容，以切实提高医院财务管理的效率。

1.加强信息化建设

在医院预算管理工作中，应当充分结合现代化的科学技术，通过信息化手段来维护医院预算管理工作的顺利进行，并对医院预算管理中的编制、执行以及考核过程进行信息化管理，确保医院预算数据更具真实性和准确性，并促使医院其他部门能够了解本部门的预算情况，从而促进医院财务管理效率的提升。

就医院预算管理工作的实际情况来看，预算信息系统内部应当具备良好的预算事前控制功能，加强预算管理，及时了解医院各部门多元化项目的预算结余情况，并为医院预算管理系统的报销支出提供可靠的数据支撑。与此同时，医院预算管理系统应当具备支出项目的自动匹配功能，促进医院预算支出项目与财务支出项目保持良好的协调性，从而有效地提升医院财务管理数据导入的便捷性和高效性。

就医院财务管理中预算管理的实际情况来看，医院预算管理系统应当具备项目预算说明自动关联功能，在此种情况下，医院各部门在进行预算编制的过程中，能够对预算查询表进行合理化应用，从而有效的提高了医院财务管理中预算管理的工作效率，真正实现财务数据与预算数据的一体化，从而为医院预算管理系统调阅财务数据明细提供可靠的数据支撑，进而从整体上促进医院财务管理中预算管理工作效率的提升，切实促进医院经济效益和社会效益的提升。

2.建设现代化的预算管理制度并不断进行完善

现代化社会经济发展和科技进步的大环境下，医院预算管理工作应当在严格遵照行业财经法规的基础上，结合本医院内部的管理模式进行衡量和分析，进而制定出具有高度适应性的现代化预算管理体制，并在医院运行和发展过程中不断加以完善，以保证医院预算管理工作的顺利开展，推动医院财务管理效率的提升。那么医院预算管理制度的建立应当从以下几方面入手：

（1）对医院预算管理制度的内容体系进行明确，其中主要包含预算管理组织架构、编制原则、预算编制范围以及执行控制原则等内容。

（2）对医院预算开支审批制度进行完善，确保预算项目开支范围、开支内容、审批权限以及审批流程等与医院预算管理工作的实际情况保持高度一致。

（3）积极对医院预算调整制度进行完善，包括调整原则、调整方法、调整时间以及调整程序等，促进医院预算管理工作的高效开展，切实提高医院财务管理的质量。

（4）对医院考核办法进行明确，考核内容、考核流程以及考核标准体系等应当与医院自身发展实际保持高度一致，以促进医院经济的现代化发展。

3.充分做好医院预算管理工作中的绩效考核工作

在医院预算管理工作中，应当充分做好预算绩效考核工作，以促进医院预算管理工作的真正落实，推进医院的经济发展。那么在实际预算管理工作中，应当加大力度做好本年度内医院预算执行情况的考核工作，对医院预算完成情况以及预算项目的实际效果进行准确的把握，在此基础上建立规范化的奖惩制度，结合医院预算管理的要求以及预算考核指标体系来对预算进行科学化的考核，从而促进医院预算管理工作的顺利开展。

三、结束语

从宏观层面来看，医院预算管理工作具有长期性和特殊性，需要多个部门之间的协调配合来保证其顺利开展，进而从整体上促进医院部门预算更具科学性和合理性，切实提高医院财务管理水平，推动医院的经济效益和社会效益的提升。

参考文献：

[1] 刘硕 -论如何做好醫院预算管理工作《中国商界》 - 2012

[2] 路剑波 -做好医院预算管理工作《财经界：学术版》 - 2012