口腔门诊护士工作流程

口腔门诊护士工作流程（通用7篇）

口腔门诊护士工作流程 篇1

1、认真学习消毒隔离制度，避免交叉感染。

2、提前10分钟上岗，穿戴好工作服、帽子。

3、开窗通风，开灯、开闸，保持诊室内整洁、安静、空气流通和光线充足，保持治疗室整洁，打扫诊室卫生，整理台面、桌面，候诊杂志、期刊管理、清点。

4、做好开诊前的准备工作：

（1）消毒液擦洗台面、桌面以及拖地。（2）用75%酒精擦拭调药台，并更换玻璃板。（3）取出消毒的口镜、玻璃板，擦干备用。

（4）检查补充各诊室桌上药品（含氧化锌、干尸、根管糊剂）、消毒液、敷料等。（5）按时更换消毒液，及时补充药品、棉球等。

5、提前整理当天预约患者的资料，必要时打电话提醒和确定预约的时间。

6、衣帽整齐、佩戴胸卡、精神饱满、坚守岗位、热情接待每位患者，指导其舒适就座，调好椅位、灯光、系好胸巾，准备漱口杯及检查器械。

7、听从治疗医生指挥，与其保持行动一致，密切配合医生的治疗工作，主动看阅病历，问病情，准备所需的物品与器械，及时递送调好的材料与药品。

8、患都就诊完毕，帮助取下胸巾，搬走漱口杯及检查器械。

9、维护就诊秩序，安排陪同人员舒适就坐和阅读报纸书刊。

10、及时补充诊室各种消耗物品，经常整理医生诊桌、调药台、治疗台上物品，保持干净、整齐，各物品归位。

11、严格执行消毒隔离制度，凡口腔用物均应消毒，避免交叉感染，在进行各种配合前均应洗手、戴手套。

12、揉搓汞时用丝布，严禁直接用手捻，银汞枪每次用前须酒精消毒，汞应挤入高盐水瓶内。

13、负责诊椅、痰盂的卫生及保养，每一个患者治疗完毕后刷先痰盂，诊椅每半天门诊结束后清洁。

口腔门诊护士工作流程 篇2

1 门诊护理工作的特点

门诊护理工作涉及接诊、分诊、诊断、治疗等全部医疗过程, 存在以下特点:

1.1 岗位多、工作杂

门诊护理岗位一般设有咨询服务、导医服务、预检分诊、候诊室、检诊、保健咨询、换药室、门诊手术室、注射输液室等岗位, 有时还要设置临时性岗位, 岗位种类繁多;门诊护理工作的具体内容包括咨询服务、导医分诊、健康咨询、抽血、换药、手术护理、一般输液护理等, 同时还包括相应区域内的卫生清洁、消毒、管理等等, 各种工作具体内容不同, 各项要求纷繁复杂。

1.2 接待患者多、病种多

新乡市中心医院门诊每天都有上千名来自社会各阶层的患者及陪伴者 (平均每名患者有2名陪伴者) 前来求诊, 患者有老年人、婴幼儿、孕妇以及身体抵抗力低下者, 病情分一般、急性、感染性等, 只能由经验丰富的导诊护士进行分诊。

1.3 诊疗时间短

门诊患者要求接诊快、检查详细、诊断迅速, 平均每名患者只有10min左右的诊断时间, 与患者的长时间候诊形成巨大反差。

1.4 诊疗环节多, 容易滋生患者不满情绪

门诊阶段由挂号、候诊、就诊、检查等一连串环节组成, 其中任何一个环节出现障碍都会导致患者的不满。

1.5 诊室多, 医师变换快、流动性大

门诊诊室一般设有普通门诊、专家门诊, 除个别诊室为固定医师坐诊外, 其他诊室大多都是病房科室住院医师轮流坐诊, 医师流动性较大。

1.6 突发情况多

门诊患者中, 人数多少、病种情况、疾病急缓程度均难以预测, 患者本人的要求也各不尽相同, 突发情况随时可能发生, 门诊护士必须随时做好应急准备和具备随时调整、调度的工作能力。

2 门诊护理工作存在的主要问题以及应对策略

2.1 存在的主要问题

(1) 患者人数多、病种繁杂, 而门诊护士数量少、岗位单一, 不能满足及时疏散患者的客观需要。一般而言, 周一至周三的患者人数较多, 病种也相对复杂, 患者大都会在导医台事先咨询;而周四、周五患者人数相对较少, 一般病情较轻、病种简单。 (2) 大部分患者不了解就诊程序, 经常与门诊护士发生矛盾冲突。 (3) 坐诊医师变化快, 患者今天按照甲医师的安排做的检查, 再来询问结果时就变成了乙医师, 导致患者不满。 (4) 某些门诊科室患者多, 排队时间长, 患者为了争取时间早诊断、早检查, 而与分诊护士、其他患者之间发生冲突。 (5) 候诊环境不佳, 人多时空气不流通, 通道空间狭窄, 场地卫生难以保持。

2.2 解决上述问题的方案

(1) 在挂号候诊大厅设置门诊科室分布图、就医流程图, 各分区设置分区布局图、指示牌, 方便患者了解位置, 节省不必要的寻找时间。 (2) 在挂号室、咨询台处增派咨询人员, 相应减少大厅导诊护士的压力。如患者去的地方较远, 可由大厅导诊带至分区导诊, 让分区导诊给患者指名具体方位或直接带到相应地点。在交款或者取药处等待人员较多时, 应由大厅导诊人员引导按秩序排队, 制止加队, 维持良好秩序。如遇见突发事件, 导诊人员除立即采取应急措施外, 还应当立即报告护士长、值班主任, 增派人员协助维持秩序。 (3) 值班医师如果有手术或者外出, 应通知分诊护士, 并保持联系通畅, 以便解决突发问题。患者找的医师如果没有值班坐诊, 分诊护士可给出医师的联系方式或者直接与医师所在科室联系确定, 门诊大厅应当配备各科室坐诊医师联系表, 便于分诊护士及时通知医师。 (4) 对于某些患者较多的热点科室, 当排队人员达到一定数量时, 迅速通知挂号室停止挂号, 防止患者空等, 及时建议医师加快诊查进度, 同时安抚待诊患者, 告知大概的等待时间, 缓解其焦急情绪;急诊患者或特殊患者建议转至急诊科、对应住院科室诊疗, 以免贻误病情。 (5) 保持候诊大厅、诊查室的卫生, 适度绿化, 营造良好气氛。当发现患者有呕吐、排泄情形时, 及时呼叫卫生员清扫, 缓解患者情绪。夏季由于天气炎热, 人员聚集往往会产生异味, 要注意及时通风换气, 增加换气次数;冬季注意增加取暖措施, 例如提前打开空调、暖气片, 使一上班就能进入工作状态。患者人数增多明显超常时, 应当及时在候诊大厅增加座位, 确保患者多而不乱。

患者的需要是护理人员的第一工作要旨, 门诊护理人员是接触患者的第一窗口, 特别应当想方设法解决患者的实际困难, 体现人性化服务——如在候诊大厅设立便民服务台, 提供开水、一次性水杯、老花镜、纸、笔、胶水、曲别针等小件物品, 供患者及其陪同人员使用, 为照顾行动不便的患者;还应在大厅预备免费轮椅, 随时为患者服务;在咨询台放置各种健康处方, 免费向患者发放, 以体现医院的社会义务;在各分区准备好急救箱、氧气包, 随时应急;分诊护士在患者来后应首先询问病情主要症状, 防止排错诊室, 耽误求诊时间。

3 提高门诊护理人员的综合素质, 是避免发生护患纠纷的重要条件

3.1门诊护理人员要具备精湛的业务素质和高尚的道德素质, 树立爱岗敬业思想, 提高自己的服务意识, 做好身边“小事”, 尊重、理解患者, 以高尚的道德情感平等待人, 以高度负责的精神对待每一名患者, 不将个人情绪带进工作中去。

3.2每位门诊护理人员都应具备扎实过硬的业务水平和能力, 熟练掌握护理操作技术, 精通门诊规范制度, 熟记常用化验单检验项目及正常值、意义, 熟悉常见疾病的症状、治疗、用药, 以便为患者正确做好解释工作, 指导配合治疗。同时, 还应当积极学习心理学、行为医学, 将心理学、行为医学应用到门诊护理工作中去。

3.3门诊护理人员还要熟练掌握与人沟通技巧, 重视对语言的学习和应用, 积累谈话经验技巧, 学会使用艺术性的语言去处理工作中的难题。同时, 还要注意非语言交流, 通过自己正确的面部表情、目光接触、手势、身体姿势、对儿童和老年患者必要的安抚触摸等非语言性表达方式, 体现对患者的关怀, 融洽护患关系。

3.4要有敏锐的观察能力和应变能力, 在门诊候诊患者中, 经常有病情突发情况, 门诊护士应当注意观察患者病情, 注意其表情、体态、言语等, 以便随时发现病情变化, 为患者赢得宝贵的抢救时间。

4 小结

口腔门诊护士工作流程 篇3

长期以来，人们习惯于病人被动求医的服务模式，随着市场经济的发展及医院模式的转变，特别是我国加入WTO之后医疗市场的竞争更加激烈，主动服务则成为医院生存和发展创造的有利条件。门诊是医院的一大窗口，是医院形象的最直接表现也是医院与社会的联络处，而作为具有门诊代表性的导致护士，更应打破传统的被动服务模式，主动、及时、准确、热情、耐心的帮助病人解决问题，门诊导致护士工作内容的涉及面非常广泛，从挂号时主动配合病人如何选择医生到整个就医诊治过程中给病人以正确的引导，都需要导致护士的主动参与。另外，导诊护士还兼备有管理者、宣传者、健康教育者等多个角色。由此可见，门诊导诊护士的作用确定不可以轻视。我院自2005年正式成立由33人组成的导诊队伍以来，在提倡以人为本、人性化服务的当今，医院的服务品种和质量呈多元化，服务的分工也越来越细，质量要求也越来越高。患者的满意度大大提高，使患者在接受良好诊治的同时，身心需要也获得最大的满足。

1 导诊护士的工作性质

首先要清楚，导诊护士的工作，不是简单的维持各个诊室的秩序、介绍各个辅助检查的方位;而是在工作中，通过察言观色，在较短时间内建立良好的人际关系。例如，肾病患者由于长期服用大量糖皮质激素出现向心性肥胖、满月脸，影响形象美，且病程长，易反复，产生焦虑、烦躁等消极心理;有的患者还会私自停药。在导诊过程中，应做到洞察患者的情绪，耐心说服患者药物一定要按时服用，否则不仅达不到预期的治疗效果，而且会产生严重的后果。老年性心血管病人，反应较迟钝，有的说话哆嗦，甚至词不达意，心理上产生孤独、寂寞感，深感给家人和单位带来麻烦因而心里不安。这时，就要求导诊护士不厌其烦地询问或因事引导，诚恳耐心地体贴关怀他们，对他们的询问和质疑耐心地回答及解释。如肝炎是一种传染性疾病，肝炎病人思想负担较重，顾虑较多，易自卑，情绪不稳定，他们忧虑最多的问题是自己的疾病是否能够治愈。导诊护士在工作中应主动地和患者交谈，介绍一些相关的肝病预防、保健知识，使其树立一个健康、积极的心态;告之，良好的心理因素能够提高机体免疫机能，增强抗病能力。

2 导诊护士与患者的关系

在导诊工作中，导诊护士与患者的关系同一般人的关系有所区别，是一种服务与被服务关系。患者带着肉体和精神上的痛苦来医院就诊，心理上承受着不同程度的压力，如疾病的认识及经济方面的压力;同时，也对医务人员产生一种依赖心理。此时，导诊护士在与病人交流过程中，介绍一些通俗易懂的医学知识，使患者对自身疾病有初步的了解，如临床症状、饮食调理、疾病的禁忌证等。

3 导诊护士应指导患者正确对待疾病

患者对于所患疾病均十分关心，但由于各人文化水平、职业等的不同，所以对疾病和卫生知识的了解程度各有差异。导诊护士应根据平时积累的知识，恰如其分地指导患者正确对待疾病，解释要有针对性，说话讲究艺术，尽量避免空洞说教的态度。

4 导诊护士应成为患者信得过的咨询者

患者的心理与健康人不同，容易以“自我”為中心，头脑中充满了患病的各种问题，疑虑重重，同样的事要问好几个人，甚至重复好几遍。因此，在解答患者问题时要耐心，不能流露厌烦的情绪;同时，回答问题的用词要确切，尽量不用模糊不清的言词，如果对患者提出的问题不够了解，应在了解清楚后再告之。对患者必须一视同仁，不可因病人有年龄、性别、职业、文化、性格、爱好等不同而有亲疏之分。

5 重视患者亲属的作用

患者亲属的作用至关重要，不可忽视。患者亲属将其亲人送进医院，同样怀着焦急不安的心情，对医务人员是否认真诊治，患者持担心和观望的态度，有时甚至十分挑惕。对此，导诊护士只有通过耐心、细致地工作，做到一切为患者着想，才能赢得他们的信任和配合。

门诊护士工作总结 篇4

引导语：好的成果是需要分享的，这样才能起到鼓励的作用。同时这也有利于激励其他人共同奋斗，写好工作总结是延续成功的有效方法。下面是小编给大家分享的门诊护士工作总结范文，仅供参考。

一、当真落实各项规章轨制 严酷执行规章轨制是提高护理质量，确保平安医疗的根柢保证。

1、护理部重申了各级护理人员职责，明晰了各类岗位责任制和护理工作轨制，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换明日瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了核对轨制

(1)要求医嘱班班核对，每周护士长加入总核对1-2次，并有记实;(2)护理操作时要求三查七对;(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、当真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各类信息数据挂号本，配备五种操作措置盘。

4、坚持床头交接班轨制及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、提高护士长打点水平

1、坚持了护士长手册的记实与查核要求护士长手册每月5日前交护理部进行查核，并按照护士长订出的适合科室的年打算、季放置、月打算重点进行督促实施，并监测实施效不美观，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

2、坚持了护士长例会轨制按品级病院要求每周召开护士长例会一

次，内容为放置本周工作重点，总结上周工作中存在的优错误谬误，并提出响应的整改法子，向各护士长反馈护理质控搜检情形，并进修护士长打点相关资料。

3、每月对护理质量进行搜检，并实时反馈，不竭提高护士长的打点水平。

4、组织护士长外出进修、参不美观，吸收兄弟单元前进前辈经验，扩大常识面5月派遣三病区护士长加入了国际护理新进展进修班，进修竣事后，向全体护士进行了陈述请示。

三、增强护理人员医德医风培植

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。

2、分袂于6月份、11月份组织全体护士加入温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。

3、继续开展健康教育，对住院病人发放对劲度发芽拜访表，(按期或不按期测评)对劲度发芽拜访结不美观均在95%以上，并对对劲度发芽拜访中存在的问题提出了整改法子，评选出了最佳护士。

4、每月科室按期召开工休座谈会一次，搜聚病人定见，对病人提出的要求给以最大水平的知足。

5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章轨制、护士行为规范教育及护理基本常识、专科常识、护理手艺操作查核，及格者给以上岗。

四、提高护理人员营业素质

1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、与医务科合作，礼聘专家授课，教学骨科、内、外科常识，以提高专业常识。

3、各科室每周晨间提问1-2次，内容为基本理论常识和骨科常识。

4、“三八妇女节”进行了护理手艺操作角逐(无菌操作)，并评选出了一等奖(吴蔚蔚)、二等奖(李敏丹、唐海萍)、三等奖(周莉君)分袂给以了奖励。

5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理手艺操作查核病区护士查核静脉输液、吸氧;急诊室护士查焦点肺清醒、吸氧、洗胃;手术室护士查核静脉输液、无菌操作。

6、增强了危沉人的护理，坚持了床头交接班轨制和晨间护理。

7、坚持了护理营业查房每月轮流在三个病区进行了护理营业查房，对护理诊断、护理法子进行了切磋，以达到提高营业素质的目的。8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基本护理与专科护理常识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力。

9、全院有5名护士加入护理大专自学考试，有3名护士加入护理大专函授。

五、增强了院内传染打点

1、严酷执行了院内打点率领小组拟定的消毒隔离轨制。

2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培育，对高危科室暇柘诅手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培育，确保了无菌暗语无一例传染的好成就。

3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记实，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘措置，并记实，每两月对紫外线强度进行监测。

4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能实时毁形，浸泡，集中措置，并按期搜检督促，对各类消毒液浓度按期测试搜检坚持晨间护理一床一一一湿扫。

5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液拖地每日二次，病房内按期用消毒液拖地出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)。

6、手术室严酷执行了院染打点要求，无菌包内用了化学指示剂。

7、供给室成立了消毒物品监测记实本，对每种消毒物品进行了按期定点监测。

编后语：以上就是由为您提供的门诊护士工作总结范文，希望给您带来帮助!编后语：以上这份“门诊护士工作总结范文”的工作总结内容就是这样子，希望对您写工作总结有所帮助！篇二：门诊护士年终工作总结范文

门诊护士年终工作总结范文

引导语：工作总结专区提醒各位朋友，工作总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。在此，特意整理了门诊护士年终工作总结范文，希望对您有所帮助，欢迎各位欣赏和借鉴。2011年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了2011的工作任务。具体情况总结如下：

思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;医学.教育网搜集整理爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。

专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写

护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。

护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献!在即将迎来的2011年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到!编后语：上文就是给您带来的门诊护士年终工作总结范文，希望可以更好的帮助到您！编后语：以上这份“门诊护士年终工作总结范文”的工作总结内容就是

这样子，希望对您写工作总结有所帮助！篇三：2014年门诊护理工作总结 2014年门诊护理工作总结

一年来,门诊护理在院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作，现将2014年护理工作总结如下

一、工作量完成情况

一年来共完成分诊导诊26000余人次，协助门诊外科医生进行小手术78人次及外科换药102人次，血气分析 人次，查体8700人次。

二、加强护理质量监控，使门诊护理质量得到持续改进。

1、落实岗位责任制：年初针对门诊的具体情况，重新制定了门诊护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首问首迎负责制。同时，积极响应本市创卫工作，严格执行预检分检工作流程。严防差错事故发生。

2、认真组织护理人员学习本院新的《护理质量检查及评分标准》，使每位护士理解、掌握评分标准，增强护士主动参与质量管理意识，每月进行护理质控讲评，针对门诊科室分布广，护理质量难以监控的特点，每月不定期进行科室自查4～8次，发现问题及时指出，限期改正，使科内的护理质量得到持续改进。

3、加强急救物品管理：每周专人进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%。

4、加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织

学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则，科室院感护士能认真履行职责，积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感控制指标达到质量标准要求。

三、加强环节质量的管理，保证护理安全

1、每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节控制，发现安全隐患，及时指出，分析原因，落实整改措施。鼓励护士主动上报护理不良事件，每月组织护士进行安全教育学习一次，内容以病人安全管理和护理应急预案为主，增强护士护理安全意识

2、加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医生，并协助医生给予准确、及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生。

3、加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进行检查指导，保证护理安全。

四、加强护理人员培训和在职教育，提高了护理人员整体素质

1、每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，进一步提高护理人员理论水平。

2、认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核，加强规范化护理人员的培训、考核力度；科内理论考试、操作技能培训及考核6次，考核合格率100%

3、加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、氧气吸入、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率100%。

4、鼓励护士参加在职继续教育学习，上半年一名护士取得山东大学本科网络教育学习机会。

五、存在问题：

1、个别护理人员对消毒隔离工作重视不够，存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放、冰箱存放食物等。

2、护理论文发表少，无护理科研。2014.12.28篇四：2013年门诊护士自我鉴定600字范文 2013年门诊护士自我鉴定600字范文 本人通过半年多的护理工作实习,在带教老师的悉心指导与耐心带教下, 认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规,并积极参加医院组织的医疗事故护理条例培训,多次参加护理人员学习,通过学习使我意识到,法律制度日益完善,人民群众法制观念不断增强,依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识,现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意,这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求,因而丰富法律知识,增强安全保护意识,并且可以使护理人员懂法、用法、依法减少医疗事故的发生。

理论水平与实践水平有了一定提高, 在实习过程中,本人严格遵守医院规章制度,认真履行实习护士职责,严格要求自己,尊敬师长,团结同学,关心病人,不迟到,不早退,踏实工作,努力做到护理工作规范化,技能服务优质化,基础护理灵活化,爱心活动经常化,将理论与实践相结合,并做到理论学习有计划,有重点,护理工作有措施,有记录,实习期间,始终以爱心,细心,耐心为基本,努力做到眼勤,手勤,脚勤,嘴勤,想病人之所想,急病人之所急,全心全意为患都提供优质服务,树立了良好的医德医风.在各科室的实习工作中,能规范书写各类护理文书,及时完成交接-班记录,并做好病人出入院评估护理和健康宣教,能做好各科常见病,多发病的护理工作,认真执行无菌操作规程,能做好术前准备指导,并完成术中,术后护理及观察,在工作中,发现问题能认真分析,及时解决,能熟练进行内,外,妇儿及重症监护等各项护理操作,严格执行三查七对,同时,本人积极参加各类病例讨论和学术讲座,不断丰富自己的业务知识,通过学习,对整体护理技术与病房管理知识有了更全面的认识和了解.通过半年多的实习,本人理论水平和实践水平都有所提高,在今后的工作中,本人将继续努 力,牢记护士职责,不断加强思想学习与业务学习,全面提高自身综合水平,为患者提供优质服务.本人通过半年多的护理工作实习,在带教老师的悉心指导与耐心带教下, 认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规,并积极参加医院组织的医疗事故护理条例培训,多次参加护理人员学习,通过学习使我意识到,法律制度日益完善,人民群众法制观念不断增强,依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识,现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意,这是人们对医疗护理服 务提出更高、更新的需求,因而丰富法律知识,增强安全保护意识,并且可以使护理人员懂法、用法、依法减少医疗事故的发生。

理论水平与实践水平有了一定提高, 在实习过程中,本人严格遵守医院规章制度,认真履行实习护士职责,严格要求自己,尊敬师长,团结同学,关心病人,不迟到,不早退,踏实工作,努力做到护理工作规范化,技能服务优质化,基础护理灵活化,爱心活动经常化,将理论与实践相结合,并做到理论学习有计划,有重点,护理工作有措施,有记录,实习期间,始终以爱心,细心,耐心为基本,努力做到眼勤,手勤,脚勤,嘴勤,想病人之所想,急病人之所急,全心全意为患都提供优质服务,树立了良好的医德医风.在各科室的实习工作中,能规范书写各类护理文书,及时完成交接-班记录,并做好病人出入院评估护理和健康宣教,能做好各科常见病,多发病的护理工作,认真执行无菌操作规程,能做好术前准备指导,并完成术中,术后护理及观察,在工作中,发现问题能认真分析,及时解决,能熟练进行内,外,妇儿及重症监护等各项护理操作,严格执行三查七对,同时,本人积极参加各类病例讨论和学术讲座,不断丰富自己的业务知识,通过学习,对整体护理技术与病房管理知识有了更全面的认识和了解.通过半年多的实习,本人理论水平和实践水平都有所提高,在今后的工作中,本人将继续努 力,牢记护士职责,不断加强思想学习与业务学习,全面提高自身综合水平,为患者提供优质服务.护士个人工作总结范文

护士个人工作总结范文

小编寄语:下面是小编为大家整理的护士个人>工作总结范文，供大家参考。

篇一

时光如白驹过隙，xx年末又至，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论医学和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。较好的完成了xx的工作任务。具体情况作自我总结

一、思想道德方面：在思想上加强学习提高理论和业务素养。始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍。在学习过程中，注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认识能力和思想政治素，一直坚信人应该坚守自己的信念和操守，在这个物欲横流的社会，保持内心的纯净，言者易，行者难，要耐得住寂寞，有所为，有所不为。

二、专业知识方面：信息高速发展，知识不断更新，只有不断地学习才跟上时代的进步，今年我克服了翻班工作，照料家庭的繁忙，利用业余时间完成了1护理中级职称考试，2通过了计算机职称考试，3本科在读 4参加急诊心肺复苏学习班 5参加急救包扎学习班6参加护士礼仪学习班

三、工作能力方面：对工作热爱，心不累则身不累，象蚂蚁一样工作，象蝴蝶一样生活，对于自己的工作要高要求严标准。我院的住院病人以老年长期卧床，生活不能自理为主，日常工作中我具有强烈的责任感和爱心，人们对新生命的诞生固然充满了喜悦，在经历了一生辛苦劳作，暮年时却又回归了婴儿时期，老人的今天也许就是自己的明天，善待老人，视同亲人，多一声问候，多一点微笑，用自己的爱心陪伴老人走完生命的最后旅程。同时协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作，认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守>规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。

四、团结协作方面：严以律己，宽以待人，不埋怨，不指责，当意见有冲突时，先想想自己的过失，有则改之，无则加勉，空余时间读好书，做好事，工作中分工不分家，为调节医护患关系，构建和谐社会做出努力。

护理事业是一项崇高而神圣的事业，作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献！xx年的曙光即将到来，譬如旭日东升，我将迎着阳光，踏步前行！

篇二

作为一名合格的护士，应该对自己xx年的工作有所总结，有所反思，以利于来年更好的为集体为单位努力工作，作出自己应用的贡献，为病人着想，为医院争荣誉。我是一名军人，无比热爱祖国，无比热爱人民，无比热爱部队，他们的利益永远高于一切，我愿一生为它们无怨无悔的奉献！做为武警四川总队医院的一分子，我十几年如一日，严格一日生活制度，严格条例条令，严格医院各项>规章制度，严格生活作风，恪守军人的职责和义务，全心全意为人民为兵服务。做为一名老兵，我无愧于军人的称谓。无论是过去的一年，还是在过去的十几年，我从不计较个人得失，从不争名夺利，从不溜须拍马，从不欺下瞒上，从不趋炎附势，从不阿谀奉承，从来以大局为重，真正做到自己是块砖那里需要那里搬，无条件服从组织安排。做为一名护士，一名老护士，一名一直战斗在临床一线的老护士，我无愧于自己的良心，无愧于自己的职业操守，无愧于白衣天使的称呼。任何一个医术高明技艺精湛的医务工作者，如果没有一颗仁心，那他永远也不可能成为一个真正优秀的医者。医者仁心。虽然我只是一个小小的普普通通的护士，但在我平凡的工作岗位上，我是用心对待我所能接触的每一个病人！在我的字典里，永远没有贫富贵贱，没有地方和部队之分。我用心善待他们每一个人，穷尽我全部的热情和所有的能量，真正做到想他们所想急他们所急。每一句温侬软语，每一声亲切的问候，每一次精心的治疗，每一个微笑，无不饱含我的心意。打个比方，例如输液大厅的工作，看似单纯，其实有很多学问。门诊病人流动性、不确定性大，病种复杂多变，而且是医院的窗口单位，这不仅对三查七对的要求甚为严格，而且对一针见血率也有很高的要求。并且在给病人输液时，不同的抗生素有不同的排序，我们常用的左氧氟沙星和其他抗生素不同，其他抗生素间隔时间长，必须分开输，而左氧氟沙星则必须连在一块输，以保证其药效。青霉素类、头孢类抗生素必须现输现配，过早配制会让其失效，还容易引起过敏反应。在核对病人液体时，我们对所用药物的剂量、浓度、用法、不良反应必须心中有数。如皮肤科的阿昔洛韦必须严格控制滴数，保障疗效。对腹痛病人先输解痉止痛的药物，对发烧病人先给予退烧药。输液时，有意分散病人的注意力，减少疼痛。告之每个病人在输液过程中的注意事项及所输药物的一些反应，让病人有一定的心理准备。对老人、孩子、病情比较严重的病人尽早尽快进行治疗，尽量安排他们在床上输液，增加他们的舒适度，缓解他们的紧张情绪，并重点观察和巡视，及时向医生汇报情况。还有许许多多，一点一滴，无不包含我对他们真心实意的付出，无不演绎我对他们任劳任怨的忙碌。做为急诊科资历最深年纪最大的老护士，去年，和比我年轻10岁、低年资护士一样，我一共上了132个夜班。我从未倚老卖老，得过且过。相反，我以自己丰富的护理阅历和经验，精湛过硬的护理技术，从无懈怠，踏踏实实兢兢业业认认真真做好自己的每一项工作，先重后轻，先急后缓，先老弱病残后普通病人的进行抢救、治疗、安排和分诊。从不计较工作的轻重苦累脏臭，只要是自己看到的能做的，无论份内份外，都会主动去 完成。积极协调配合医生，努力营造良好的医护关系，顺利救治病人。这不仅让医生能有愉快的心情工作，更为防止医疗纠纷打下坚实的基础。

做为急诊科的一分子，做为一名老同志，我象一个大姐姐一样，关心爱护团结同事，无论在生活上，还是在工作中，总给予力所能及的照顾和帮助。对每个人都呵护有加，从未打过任何人的小报告，和同事十分融洽友好。对所带实习生，真正尽到了老师的职责。不仅毫无保留、耐心、严格教导她们各项护理技能，也十分注重培养她们对病人发自内心的爱。从不支使她们。在生活上也尽量多给她们一些照顾。护理工作虽然琐碎虽然平常虽然平淡，但有时我真的很为自己骄傲。我是生命的守候者，许许多多的人因为我的努力我的辛勤我的认真我的热情我的奉献，过着幸福快乐的日子。我的双手我的微笑我的善待让这个世界温暖！虽然他们不能记忆我的名字，虽然他们不知道我的付出，虽然他们不了解我的辛苦，但赠人玫瑰手有余香！我们是那样的天使！所以在许许多多的深夜白昼，我虽然游走在病人、疼痛、鲜血、呻吟、伤病中，但我快乐！篇三

一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的>工作总结 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关>规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

口腔护士工作职责 篇5

1、协助医生进行护理工作和治疗计划的安排;

2、配合医生完成各项治疗护理工作;

3、了解医疗器械和物料使用情况，负责医疗物料管理;

4、负责护理团队管理和培训工作;

5、负责公司安排的其他工作事项。

口腔护士工作职责篇21、树立“以顾客为中心”的理念，尊重病人权利，负责术中关怀，术后随访。

2、认真执行各项规章制度、手术操作常规和服务规范，确保医疗安全，提高医疗质量，严防差错事故。

3、及时跟踪顾客情况,解答顾客疑问,如遇情况立即向主诊医生汇报。

4、协助医生进行治疗前沟通与交流,包括了解病人的病史，及时发现对治疗有关的全身病情、正在接受的治疗和服用的药物。

5、遵守标准预防的原则，严格执行消毒隔离无菌技术，口腔诊疗器械必须达到一人一用一灭菌的要求，操作前后严格洗手或手消毒，各项监测达标。

6、参与收集、录入、完善、更新、维护客户资料。

7、对治疗后顾客进行回访，了解顾客情况，并给予指导和解决。

8、学习并运用国内外先进医学科学技术和诊疗技术，开展新技术、新疗法，参加科研工作，及时总结经验。

9、负责治疗区域环境卫生管理。

10、完成领导交办的其他工作。

口腔护士工作职责篇3

1.负责协助医生配台;

2.负责口腔器皿的消毒工作;

3.负责客户的服务接待工作;

口腔护士工作职责篇41、配合医生完成口腔治疗项目;

2、维护诊室医疗设备的正常完好;

3、维护诊室卫生，整理医疗用品的摆放，器械的消毒;

口腔护士工作职责篇51、负责治疗前后的准备工作;

2、协助医生进行口腔手术、洗牙、处置等;

3、负责口腔科整洁、安静，维持就诊秩序;

4、按要求做好口腔科消毒隔离工作;

5、负责领取、保管科内药物，器械保养口腔治疗椅及其他物品;

6、保质保量的做好顾客的服务工作，有亲和力，服务态度好。

口腔护士工作职责篇61、保持诊室的卫生，医用器材的准备，就诊中协助医生工作;

2、接待顾客并维护就诊秩序，与客户进行简单的沟通交流

口腔护士工作职责篇71、协助医生进行患者治疗工作;

2、轮班进行口腔消毒操作;

口腔门诊护士工作流程 篇6

1 存在的问题

1.1 护理操作前后告知不清

临床护理告知中, 护理人员是不可替代的告知主体[1], 护士应当把护理告知作为健康教育的一项重要内容渗透到护理过程中, 既可以让患儿及家属放心满意, 同时也能达到保护自己的目的, 如在为患儿输液时告知:输液前, 做好充分的准备, 输液中, 如何护理好输液中的患儿, 避免漏针, 输液完后, 如何按压穿刺点, 做好留院观察等, 往往由于穿刺人数多, 护士没有足够的时间详细告知家长, 仅简单一句“把宝宝照顾好”, 家长没有得到可行性指导, 出现漏针后情绪大, 还会因重复穿刺导致护患纠纷产生。

1.2 治疗用药及作用告知不清

护士忽略了自己是告知的主体, 不能主动告知患儿家长, 所用何药, 有何作用以及注意事项, 部分家长认为自己没有受到应有的尊重和重视, 以及得到相应的告知, 对护理服务满意度不高。

1.3 对不健康行为教育缺乏

健康教育的目的是帮助患者确立健康模式、健康行为[2], 患儿及家属在输液室留观期间, 会将他们在日常活动中的一些不健康行为表现出来, 由于护士工作量大, 人员缺编导致的工作压力大, 使她们往往是听之任之, 熟视无睹, 或者简单地予以更正, 让家长一时难以接受。由于健康教育不到位, 要改善患者对自己不良行为的认识和行为的改变, 虽然是不可能的, 也不能达到应有的健康教育效果[3]。

1.4 健康教育内容及形式简单

在门诊输液室的墙面上, 以图文告之的形式刊出了一些对护理操作的告知内容, 但是这种形式, 不能吸引家长的注意力, 没能达到应有的目的。家长的注意力主要是放在患儿身上, 不关注其他事情, 健康教育的内容也是对事不对人, 缺乏针对性。

1.5 健康教育的方法技巧有待提高

作为健康教育的实施者, 护士应掌握各方面的知识, 如:教育学、行为学、传播学、心理学、社会学、经济学、管理学等, 才能使健康教育工作达到效果。由于临床护士没有系统地受到相关培训, 往往是凭经验办事, 对健康教育工作的实施缺乏科学性和有效性。

2 对策

2.1 完善健康教育工作制度

根据输液室的工作特点, 以及患儿就医后进行输液等各种治疗流程, 将健康教育贯穿于各种护理工作环节中, 各个班次中, 明确职责, 形成制度, 逐个落实, 责任到人, 以保证健康教育工作的顺利实施, 逐步形成健康教育工作的自觉性和主动性, 避免护理工作的盲目性。

2.2 实行科学排班, 保证人力资源

根据每个季节, 每天各个时间段患者的流量特点, 及时调整各个班次的上班时间, 实行弹性排班制, 以充分保证患者高峰期间, 护理人员相对充足。安排专职的巡视班, 不断地巡视观察间, 主动换药、主动拔针, 做好输液中、输液后、患儿家长的健康教育工作:如何发现患儿是否漏针、拔针后如何按压, 按压多长时间等, 确保每项护理工作准确到位, 提高了工作效率及满意度。

2.3 采取多种形式的健康教育

除墙报外, 在输液室增设一台大屏幕电视机, 滚动播放小儿疾病的护理常识、儿童营养、生长发育等相关知识, 图文并茂, 中间穿插播放儿童喜爱的动画片、儿歌等等, 结合疾病及传染病的流行特点, 发放健康教育处方, 将各种操作的相关告知、基础护理知识等制成温馨告知卡, 发给患儿及家属。如做皮试时, 发放温馨告知卡, 除告知家长, 做皮试后的相关知识外, 还可以记录看皮试时间、注意事项, 让患儿及家长得到全程、全方位的健康教育。

2.4 加强对护士综合素质的培训

作为儿科护士, 护理操作技术娴熟是基本条件, 同时还应具备各种相关知识, 如法律知识、沟通技巧、心理学、教育学、美学等, 在工作中才能主动为患儿及家长提供健康指导, 以满足患者在疾病信息、情感方面的要求。定期为护士进行相关知识培训, 科学考核, 设计各种场景, 让护士现场发挥、灵活应对, 提高护理人员学习的积极性和主动性。

2.5 提高健康教育的实效性

护理人员在与患者及家属的交流、沟通过程中, 针对家长的个人习惯、文化背景, 家庭及社会支持, 确定有针对性、创造性的健康教育方式, 使患儿及家属的护理问题得到及时解决, 同时也让家属了解并理解了护理工作, 减少了护理安全隐患。

2.6 以健康教育为切入点, 实现以家庭为中心的儿科护理理念

护士要充分认识到家庭是小儿生活的中心, 小儿是家庭的重心, 必须支持、尊重、鼓励、提高家庭的功能, 维护和支持家庭原有的照护方式和决策角色。用爱心和责任心去影响他们形成合作指导型的护患关系, 发挥家长护理患儿的积极性。让患者及家属主动参与到医疗服务中, 也是预防错误的有效手段[4]。

3 结果

通过对儿科门诊输液室护士健康教育工作存在的问题进行分析, 并采取相应的对策, 使患儿及家属对护理工作满意度增加, 护理工作质量不断提升, 护士工作的积极性和主动性大大增强, 有效地避免了护理安全隐患。

摘要：目的:提高儿科门诊输液室健康教育工作质量。方法:完善儿科门诊输液室健康教育工作制度, 实行弹性排班, 有效分配现有的人力资源, 对护士的健康教育技能进行培训, 采取内容及形式多样化的方法开展健康教育, 提高健康教育的实效性, 体现以家庭为中心的儿科护理理念。结果:患儿及家长得到了全程全方位的健康教育, 患儿及家长对护理工作满意度高, 有效避免了护理安全隐患。结论:在儿科门诊输液室开展有效的健康教育, 可增加患者及家属对护理工作的满意度, 有效避免护理风险。

关键词：儿科门诊输液室,健康教育,问题及对策

参考文献

[1]陈筠.临床护理告知程序[M].北京:人民卫生出版社, 2007:5.

[2]张玥, 高德彰, 吴光曙.患者教育的起源和现状及发展方面[J].中华护理杂志, 2000, 35 (6) :366-367.

[3]于普林, 叶文, 刘雪荣, 等.社区高压患儿自我管理的效果评价[J].中华流行病学杂志, 2003, 31 (11) :833-835.

导诊护士如何预防门诊患者的跌倒 篇7

【摘要】总结了患者在门诊就医时发生跌倒的危险因素及本院导诊护士针对性制定一系列的预防跌倒的措施。包括跌倒与疾病、年龄、环境和药物等因素的关系的分析，我科针对门诊人流量大，而导诊护士是患者接触的第一窗口，为防止跌倒发生，我科制定了相应的预防措施，保证了门诊患者就诊时的安全，提高了其满意度，保障了医院护理质量。 【关键词】导诊护士；预防；门诊患者；跌倒跌倒是指突发的、不自主的、非故意的体位改变，倒在地上或更低的平面上。我院是本市唯一一所大型综合性三甲医院，门诊人流量大，患者情况复杂，跌倒情况时有发生，轻者需用药，重者则需住院。不仅增加患者痛苦，也极易导致医疗纠纷，是门诊管理中不容忽视的问题[1]。针对我院门诊患者跌倒的高危因素，我科导诊护士采取切实可行的预防措施，做到防患于未然，取得了满意效果。1 基本资料我科导诊护士现在29名，分布于整个门诊五楼的每层楼，其中50岁以上护士2名，40岁以护士3名，三十岁以上护士7名，20岁以上护士17名。设副主任护师2名，主管护师 8名，护师5名，护士13名，主管技师1名，每天接待门诊患者约3000余人次。2 门诊患者跌倒原因分析2.1 常见医学上相关危险因素 致患者跌倒较常见的疾病有：（1）神经内科疾病：癫痫发作、痴呆、帕金森、脑卒中、脑动脉供血不足等疾病，会影响脑部血流的灌注及机体的平衡而致跌倒；（2）冠心病突然发作、直立性低血压、心律不齐等心脏病患者极易发生跌倒；（3）糖尿病患者因发生视力、听力异常、下肢感觉神经功能异常或低血糖而引发跌倒；（4）青光眼、白内障患者因视力受损而跌倒；（5）贫血、肿瘤等体质极虚弱的患者可发生跌倒；（6）孕妇合并高血压时易致跌倒。2.2 高龄是门诊患者就诊时发生跌倒的重要原因研究发现，65岁以上老人的跌倒危险性明显增加，80岁以上老人为高度跌倒危险人群，[1]尤以独居、寡居、女性更甚。其原因是老年人随年龄的增加，基础疾病增多，器官功能减退，感觉迟钝，行动迟缓；同时衰老导致骨骼肌肉系统退化，肌肉力量和关节灵活性退化，或由于腰背、脊柱的劳损退变使脊柱对下肢的调整能力下降，一旦跌倒极易发生各种骨折，造成严重后果[1]，以前有跌倒史者更甚。2.3 環境危险因素很多门诊患者是初次来医院就诊，对环境的陌生是是造成跌倒的原因之一。（1）地面和走廊：保洁人员拖地太湿，下雨天未及时将雨水拖干；地面不平；（2）光线：距离点灯开关远、照明光线不足、光线太强；（3）厕所：厕所缺少扶手、地砖湿滑；（4）电梯和楼梯：我院的直升电梯口不平，楼梯不平且高；（5）家具：候诊椅、诊室座椅不牢固，未及时检修；（6）平车和轮椅：使用平车和轮椅时未系安全带；（7）贮物：物品摆放不合规范。2.4 服用药物后的因素很多慢性病患者服用降压药、降糖药、镇静药、抗精神病药、利尿药、轻泻药等影响血压、意识、活动，都可导致其跌倒。3 预防措施我科导诊护士遍布整个门诊五楼，可以随时随地起到预防门诊就诊患者跌倒的作用。3.1 利用大屏幕、EVD、健康宣传栏加大宣教 健康教育是有效降低跌倒发生率的重要措施有利于提高患者的依从性。健康教育是被认为回报率最高的健康投资。对患者和家属进行有关跌倒的危险因素和需要实行的安全措施的宣教，重视跌倒防范，强化和巩固患者应掌握的相关知识。[2]我院挂号大厅有大屏幕、每个诊区都有DVD和健康宣传栏，我科将预防跌倒的知识制作成专门的短片滚动播出.3.2 设定专班专人巡视3.2.1 每天检查过道、卫生间是否整洁、干燥，督促保洁人员随时保持地面干燥，尽量下班后拖地，拖地后马上立“小心跌倒”牌。3.2.2 每天上午、下午各两次检查诊室座椅、候诊椅和随时检查轮椅、平车的安全性能，发现问题，致电后勤第一时间检修，并交班。3.2.3 注意电梯运转情况，致电电梯班检修。3.2.4 对所接触的跌倒高危患者及时识别、正确评估，及时提供帮助，保证患者安全。[1]3.3 提供各种便利服务，营造安全氛围3.3.1 一楼急诊分诊台和二楼导诊台各设立一个轮椅平车支持中心，遇到所有救护车送来的和行动不便的患者，导诊护士负责免费护送。对于租借轮椅平车的患者交代清楚使用轮椅平车注意事项并让租借者签字。3.3.2 导诊护士用轮椅平车转运病人时负责系好安全带、上下坡时头在后、脚在前；进出电梯时让他人靠一边，以免撞到他人。3.3.3 为患者提供光线充足、防滑无障碍物的环境，请电工班及时更换灯管，大门口、电梯口、拐弯处贴有防滑标志，卫生间放置防滑垫。3.3.4 卫生间的门只有上半部分，内设扶手、座便器，以便患者如厕。3.4 服用上述易致跌倒的药来院就诊时最好有陪人陪同，以便患者休息。4 实施预防跌倒措施后的效果 采取我科制定预防跌倒措施后的2012年，在门诊只发生了两起跌倒事件，而之前的每年都有四至五起，明显地降低了发生率，有效地提升了我院的门诊护理质量，收到了满意的效果。5 跌倒发生后的处理若一旦有患者发生跌倒应立即启动跌倒应急预案，配合医生处理，及时通知患者家属，同时报告护士长、门诊服务中心，必要时填写“院内跌倒病人评估表。”小结门诊人流量大，患者情况复杂，预防患者跌倒是导诊护士的一项长期工作之一。随着时代的变迁，每个人自我保护意识都在增强，患者和陪人对发生跌倒要求赔偿的案例在悄然增加，导诊护士在工作中的风险也不断增加。[3]预防门诊就医患者跌倒需要导诊护士的努力，更需患者和家属的共同参与。导诊护士应制定详细的人性化服务措施，将预防跌倒工作落到实处，贯穿于导诊工作的始终，保证所有门诊就医患者的安全。

参考文献

[1] 许玲.门诊患者就诊时跌倒的相关因素探讨[J].当代护士，2012，6：136～137

[2] 秦琳.住院患者跌倒风险因子评估表的应用及护理体会[J].当代护士，2012，1：183～185