售后服务安装人员岗位职责

售后服务安装人员岗位职责（共7篇）

售后服务安装人员岗位职责 篇1

一、配合营业部完成公司热水器售后安装及拆改工作。

二、维护“金质燃具”的品牌形象，向用户承诺三天内安装的原则，每天早上到商场接单。

三、做到三提前，“提前与用户联系”，“提前接单”，“提前做好安装前的准备工作”。

四、上门时必须着工装、佩戴胸卡，持合同及服务卡，附带用户购买的燃具到用户家现开箱。轻敲门，待用户回应时，使用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意，征得同意后进行安装。

五、安装时与用户协商安装位置及管道走向，在不违反安装规范的条件下，尽量满足用户要求。

六、安装完毕后，对煤气管道进行检漏，经调试热水器或灶具正常工作，并教会用户使用，对用户宣传讲解燃气器具安全使用常识。

七、清扫施工现场，做到“人走场清”，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可。

八、按规定领取安装材料，工作中认真填写每一户单据。

九、当日收到的所有营业款项必须当日交款。

电梯安装人员职责 篇2

电梯安装组长岗位职责

1、安装分队在安装队的领导下，用户安装、维修、保养等施工工作。

2、各安装分队要服从安装队的指挥，为实现服务部为安装队下达的各项经济指标做出贡献。

3、安装队的年、季、月工作计划是实现各项经济指标的保证，各

分队要努力完成各阶段工作计划。

4、各分队长在接到分配的安装派工计划后，做好工前准备工作。电梯安装电工岗位职责

1、努力学习电工业务，对特殊工种主管部门的每次考核要取得好的成绩，不断提高自己的业务素质。

2、学习掌握电梯安装电工应会的有关要求，熟悉电梯安装工艺及

安装说明，并在电梯安装中认真执行。

3、经常检查保养自己使用的电工工具，对有缺损、失误的工具及

时检修或提出更换，使工具始终处于良好状态。

4、施工前带好电工劳动保护用品，增强施工安全第一观念，熟悉

图纸工艺，明确技术要求，严格按安全操作规程施工。电梯安装钳工岗位职责

1、努力学习电梯安装知识，学习电梯安装工艺，电梯安装检查验

收规范，并在施工中认真执行确保电梯安装的质量和施工的安全。

2、施工前认真检查使用的某些工具，对不符要求的某些工具要及

时送检或维修，使工具始终处于良好状态。

3、工作前要首先检查工艺是否齐全，并认真消化其中的技术要求，做好安装计划。

4、工作前要按图纸检查核对零部件是否配套，有无缺损或质量不

合格的零部件，发现总是及时向队内反映。

电梯安装电焊工岗位职责

1、电焊工必须严格贯彻执行关于电焊安全操作规程，必须持证操

作，无证者不得上岗操作，学徒不得单独操作。

2、熟悉加工产品技术要求，严格遵守工艺规程，树立质量第一思

想，确保产品的焊接质量。

3、焊接前必须首先检查电焊机接地装置，确认可靠时才可开机焊

接，焊接时必须戴好面罩、手套等用具。

4、坚守工作岗位，认真填写岗位记录卡，做好交接班工作。

售后服务安装人员岗位职责 篇3

上门前准备工作：

代维人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表。出发前需佩戴工号牌、统一工作服，检查必要的工具和备件，如光功率计、切割刀、网线测试仪等，防止中途离场、反复上门打扰客户。

上门服务前预约：

1、上门服务前必须与客户预约，说明我方上门工作内容，上门服务时间应征询客户意见，应尽量选择不影响客户工作的时间段。抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。

2、上门代维人员应在预约时间前5 至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2 个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得饮酒。

上门服务过程：

1、到达客户家时，敲门动作要轻，敲门声音要适当。如无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。

2、见到客户后要面带微笑，颔首示意，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍“您好，我是中国移动宽带安装维护员，我叫**，很高兴见到您”。得到允许后方能进入。

3、进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下”。

4、进入客户家需穿戴鞋套，作业前需先向客户说明我司的服务政策及有关规定，同时将服务质量记录表交客户阅读，请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作。

5、放臵工具时需先使用垫布，拿工具设备等物品轻拿轻放，不制造噪音，不影响客户工作。

6、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。

7、维护中代维人员态度应严谨，作业期间保持精神专注。在客户室内不吸烟、不吃东西，不接受客户的馈赠物品。

8、代维人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，必须获得客户授权，并在客户监督之下进行，在操作过程中不得擅自更改客户设备配臵。

9、维护中原则上不得使用客户的电话，若测试需要应尽量拨打免费号码，确实需要拨测收费电话的，应向客户说明并得到同意后方可使用，使用时间应尽量简短。对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意。当遇特殊情况导致现行工作无法继续进行时，代维人员应向客户说明原因，取得客户谅解。

10、安装维护完成后，必须对客户进行必要的技术指导。让客户了解必要的用户设备使用、病毒防护等操作事项。

11、经用户同意将写有维护员号码及4001110790服务热线的便利贴张贴于用户电脑、路由器、机顶盒等显眼位臵，并在便利贴上注明用户的宽带账号、密码及WIFI密码便于用户使用。

12、上门服务完成后，应及时清理现场，做好卫生，并将垃圾装袋。请客户填写相关开通确认单、现场服务三联单等服务记录表，请客户提出宝贵意见并签字，并给客户留档存底，严禁代客户签名。

13、在上门服务过程中不能收取用户任何额外费用。服务场景：

场景一：用户要维护员帮忙调测路由器、电脑设备等

如维护员在用户现场应尽量帮用户调测，如用户路由器、电脑等设备存在故障，告知用户需到购买处申请保修或更换。如不在现场需婉言拒绝。

场景二：用户要接通所有房间的线路

维护员提供开通确认或现场服务单给用户告知用户延伸服务内容，告知用户移动宽带安装提供接通两个信息点，如需新增信息点存在耗材支出问题，违反耗材使用规范存在扣罚，请用户谅解。

服务禁语：

代维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国移动形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如：

1.你问我，我问谁？ 2.你有没有搞错？ 3.刚才不是跟你说了，怎么又问？ 4.我也没办法啊。

5.你们必须/你们应该……。6.说明书上有，你自己看。7.快下班了，明天再说。8.不知道，这事不归我管。9.这是我们公司规定的。

10.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。

宽带装维操作规范

一、FTTB小区宽带装维工艺规范 1.1 ONU箱内工艺

1）箱内中走线必须要做到横平竖直，并且使用扎带将机柜内网线捆扎好。并且对于安装的新客户必须使用标签。同类性质的线路从一个方向出现，另外方向留给光缆、电缆以及其它线路使用，不可从两边同时出线。

2）新安装设备时，必须使用螺丝将设备固定好。并按要求装好接地线。对小区设备扩容或增加宽带模块工作应由装维人员操作。联系数据配臵人员进行数据配臵并测试正常后方可使用。

3）网线布放好后应粘贴标签，设备侧网线标签应填写对应端口号，用户侧网线标签应填写用户地址，如果网线未经过MDF直接连接设备，则标签信息需包含端口及用户信息。

1.2网线制作工艺

1）现场制作水晶头均采用标准568B做法，严禁出现4芯水晶头，线缆护套皮应卡入水晶头卡口内。

2）在箱内的五类线必须通过走线环布放，每经过一个布线环必须绑扎，今后每次布放网线必须 将原有扎带剪开后重新绑扎。

3）户线采用下走线方式入箱，考虑到入箱后五类线绑扎固定点较少，因此户线在ONU箱外必须沿墙钉固。

4）ONU至用户侧户线布放不得飞线，需采用沿墙钉固布放，沿墙钉固时，卡钉间距相同，网线每隔80CM应当用扎带或扎线进行绑扎，在转弯处应增大绑扎密度，且转角处需有保护防磨措施。

5）户线布放应避免与电力线交越，当无法避免时应保持安全距离，并加装三线交越保护板。

6）所有网线引出后应当遵循走相同路由的方式，杜绝同一网络箱的多根网线走多个路由的现象。

7）客户对外线走线有具体要求，应遵从客户要求布线。

1.3用户侧工艺

1）用户侧有户线面板的必须检查面板后线路接续情况，面板至用户电脑使用1米、2米两种规格的成品线；用户侧无户线面板的，网线在户内必须固定良好，线路在墙面最后端使用接线子与成品网线对接，此措施保证用户电脑侧也使用成品网线水晶头连接。

2）室内走线根据用户的要求放臵地点，走线美观布放到位，基本要求也是横平竖直，但不要打卡钉等，另外要尽可能隐蔽，如客户有具体要求，遵从用户的选择。

3）在安装过程中，如房屋有原有暗管线槽，尽量利用原有暗管线槽进行敷设，将网线穿至用户的信息插座点。

4）采用打孔入户方式时，墙体开孔的尺寸一般直径为10mm左右，为防止雨水的灌入，应从内墙面向外墙面并倾斜10°进行钻孔，并确保墙孔两端的安全和美观。5）户线入户开孔需清除污迹。

6）室内线路施工需事先征求客户意见，按客户意愿走线，以不损害客户装修和室内美观为原则，网线在室内应尽量沿墙角线处进行布放。

7）用户线路严禁与电源线等危险的线路绑扎在一起，或直接有相连，确保通信设备和人身安全。

二、FTTH方式宽带装维工艺规范 1.1基本步骤

1）首先至分纤箱侧进行上行分光器端口收光测试，必须小于-20dbm，测试完成将分光器端口与用户侧光缆成端连接可靠，并将跳纤做好标签。

2）至用户侧进行光缆接续： 3）光缆采用热熔方式：建议采用皮缆专用熔接机，原则上热缩套管需要加保护盒；

4）光缆采用冷接方式：开拨和剪切必须使用专用工具操作，不可使用替代工具，接续工序严格按照接头厂家要求，在用户侧信息箱内的皮线光缆弯直径不能小于6厘米。

5）接续完成进行光功率测试，收光功率必须小于-25dbm 6）ONU设备上电测试正常且与光缆连接可靠后，电话通知数据专业进行ONU数据的制作，同时上报ONU参数：MAC地址或SN号、安装地址

服务人员岗位职责 篇4

2.负责全馆档案的保管、査询、认证、借阅和接待等工作。

3.定期清点、统计库存灼案的数量，整理档案的排架，编制柜标及库房示意图，定期对已满期的约案进行鉴定销毁。

4.接收业务指导部移交的电子和纸质等各种灼案及档案上架工作。

5.负责考研试题的提供利用和复印工作等。

6.负责承接出国成绩、学历学位的校对、复印和盖章等工作。

7.负责桂案馆所有库房管理、卫生等工作。

8.负责馆藏档案数字化已录入信息校对工作。

9.负责全部库房温湿度的记录，温湿度达到一定范围时,应开机降温去湿，以及适时给库房通风等工作。

10.维持库房的清洁，及时打扫库房、更换防霉驱虫药剂的工作。

客户服务人员岗位职责(保险) 篇5

2.负责在所属社区宣传普及保险知识。

3.负责客户和准客户的简易救援服务。

4.负责指引出险客户报案。

5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。

6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。

7.负责实施公司统一安排的社区宣传活动和其他活动。

8.接受客户的批改申请。

9.负责受理客户投诉。

10.负责业务直销、客户续保及相关工作。

后勤服务中心工作人员岗位职责 篇6

学生管理员（尔定图王瑞）

1.学生管理人员实行正常班和非正常班轮班制度。

2.正常班工作人员当班期间负责协助后勤主任做好日常安全检查，小型维修、财产维护及日常出库的处理。

3.正常班工作人员协同非正常工作人员做好中午放学、下午放学各班就餐路队的检查记录。

4.非正常班工作人员的职责有：

1）检查各班中午、下午就餐路队情况并做考核记录。

2）检查宿舍中午宿管老师、值班教师值班情况并将按楼层学生纪律情况，值班教师到岗情况、宿管值班情况记入检查表。宿舍检查每天中午分别再12：40、2：10检查两次。

3）检查晚餐后到晚自习前学生活动安全及纪律情况，此时间段要巡查校园外围及两栋教学楼学生活动秩序，及时制止学生做危险动作，如攀高、滑楼梯、使用危险器物及楼道吵闹、追逐等行为。

4）晚自习预备铃响后，检查各班列队进入教室自习情况。

5）晚自习下后检查辅导老师带队夜宵情况。

后勤服务人员岗位责任制 篇7

1、服从领导分配，努力完成任务，遵守劳动纪律，按时上下班。

2、组织炊事员学习，领导食堂工作，保证按时、保质、保量供应员工膳食。

3、认真学习并严格执行“食品卫生”有关规定，确保就餐人员饮食卫生，对全矿安全饮食及食堂安全负主要责任。

4、确定炊事人员的分工和职责,做到身体健康，定期体检。

5、必须遵守卫生公约，不买腐烂变质和有毒的食物，不买人情菜，不供应馊菜。

6、领导和督促炊事人员及保管员对购入的粮食、副食品、肉等进行验收，登记入账，妥善存放，防止鼠害、虫害、变质、失窃。

7、领导和督促炊事人员重视防火安全，用电安全、饮食安全工作，随时注意和检查防火、用电设备、消除隐患。节约用水、用电、用煤、用柴，保管好食堂现有财产，如有损失，应查找原因，追究责任。

8、进行膳食成本核算工作。认真核算伙食标准和价格，做到价格合理，核算工作要有记录。

9、督促当班炊事员做好饭菜票等回收、清点工作。

10、重视饮食卫生，督促炊事人员做好食品消毒和炊事清洁工作。努力搞好食堂卫生以及食堂前的环境卫生。

11、遇有接待任务，必须按接待标准，按时供应。

12、健全食堂人员、学期考核制度，做到有奖有罚。

1、做好食物购进验收入库和领用出库工作，库房食物凭票出入库，做到账物相符。

2、做好食物保管工作，经常对所储存的食物进行检查，防止变质发霉现象。

3、中、下午售饭，回收每顿饭票，并交管理员。

4、加强对生活的管理，严格执行各种管理制度。

5、清理好库房及自己保管的区域卫生。

6、帮助管理员搞好计划每顿饭的数量及用料情况。

7、搞好内部团结，协助管理员搞好食堂工作。

8、完成领导交给的其他任务。

1、组织带动炊事员负责搞好本班食堂工作。

2、管理好易燃易爆用具，饭后严格检查，发现问题及时汇报。

3、负责指导全体炊事员提高烹饪技术，饭菜质量，并协助管理员搞好食堂伙食安排，努力降低饭菜成本。

4、负责办理逐日实物出库手续，并会同保管清点饭票，签字上账。

5、负责灶房炊事用具及公共财物管理，若有丢失损坏照价赔偿。

6、上班必须安排好每个炊事员的具体工作，并定期清理灶房内外及环境卫生。

7、加强炊事员之间的协作配合，协助管理员把食堂工作搞好。

8、完成好领导交给的其它工作。

1、热爱本职工作，按时上下班，不迟到、早退，按时开放。

2、讲究个人卫生，勤洗手、脸，勤剪指甲，保持服装整洁上班时穿好工作服。

3、按规定时间开放食堂，提高服务质量，改善服务态度。

4、值班炊事员应搞好本班吃饭数量，灶房卫生，并搞好一切灶具，如有丢失照价赔偿。

5、保证饭菜质量，努力做到花样多样，品种齐全，美味可口，严禁给就餐职工出售生冷变质的饭菜和食物。

6、保证就餐人员态度和蔼，热情服务。售饭要一视同仁，不徇私情，严禁赊账、预付，严格做到用餐具售饭。

7、加强技术锻炼，不断提高烹饪技术。

8、搞好内部团结，做好节煤、节电、节水工作。

9、完成好领导交给的临时任务。

1、热爱本职工作、坚守岗位、认真负责、积极勤快、尽职尽责的按时搞好浴室的服务工作。

2、自觉遵守矿上的有关规章制度，执行浴室管理制度，认真履行自己的安全生产岗位责任制。

3、坚持巡回坚持制度，严防各类事件发生，做好本职内的安全工作。

4、确保浴室设施的完好、淋浴和浴室的正常使用，水量和水温要适中、浴室要按时换水。另外，还要确保下水道和照明的正常。

5、搞好浴室内的卫生，确保浴室、地面、墙壁、更衣柜、更衣凳、桌子、沙发、门窗的干净清洁，绝不允许有污渍、垃圾和异味的出现，并定期做好消毒工作。

6、要做好防盗工作，定时检查更衣柜的门锁，以防本人忘锁衣柜门或他人拧门撬锁，造成衣服的丢失和被盗。

7、原则上不允许职工将钱或其它贵重的物品放进衣柜内，但是如果因故带入，只要职工说明，可立字据代为保管。

8、严禁将易燃、易爆和危险的“三品”带进浴室或放进更衣柜。对此，要留心观察，一旦发现要坚决制止，并汇报调度室或办公室。另外，当发现有皮肤传染病的职工进来浴室时，一定要进行阻止，不允许其进入。

9、对本职工要文明礼貌，服务要热情周到，态度要和蔼可亲，语言要温和适中。

10、看管好浴室内的公共财物，严防丢失和损坏。

11、要按时交接班，不允许迟到、早退、脱岗和空岗。

锅炉司炉工安全生产岗位责任制

1、运行人员要树立高度的责任感,立足本职/胸怀全局,保证设备的安全经济运行。

2、调整锅炉燃烧稳定,并保持汽温、汽压、水位等,主要参数还在正常范围内稳定运行。

3、严格按照操作规程执行操作，保证人身安全及设备安全。

4、按《设备定期试验与切换制度》的规定,完成各项定期工作。

5、运行人员有权拒绝执行危及设备和人身安全的命令,并汇报。

6、在运行中要按时巡回检查设备运行情况,及时作好各种记录,认真抄写运行日志,作到数字真实,字体工整。

7、在实践中不断提高操作技能,对工作认真负责,实事求是,团结同事,搞好本班工作。

8、交班时向接班人员交代清楚锅炉运行情况、存在问题、上级指标、签字交班、若有问题不能交班时，及时与其它人负责进行处理,并汇报。