如何做好前台收银员

如何做好前台收银员（精选7篇）

如何做好前台收银员 篇1

做收银员的工作已经六年了，这六年收银的工作中，经历过许多事，但最后都解决了。感觉做一名收银员容易，做一个好的收银员就不是那么容易了。

自从调到收银的那段日子里我收获很大，因为刚来前台部我有太多不适应每天的工作真的觉得无趣。因为之前一直都是干营运的对收银一窍不懂。我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。

我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己。使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，刚来时我也是会由一个师傅带着教我一些收银的技能。同时我也发现要学的知识太多了。比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的使用，退换货的一些相关知识，遇到问题之后该如何处理等等。要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。“您好”，欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的，虽然我不太爱说话，但我慢慢的克服这些毛病。想想这两年里我已经干的比较不错了。对于我们举行大的促销活动时，虽然我们收银工作会很累。可看到排着那么多的顾客我也会加紧收银速度会飞快的扫描不给顾客耽误一分一秒的时间。在人员紧缺的时候我还会一如既往的干好自己的本职工作。对工作一定要仔细认真才能做好一名好的收银员。

前台收银员操作规程

一、接班时注意事项：

1.点验现金——与交班人的电脑打印报表核对正确无误——在交班人的电脑打印报表的确定位置签字。

2.查点备用金——5000元。

3.到出纳处换取足够零钱。

4.检查电脑等相关设备的运行正常

——公安网络正常使用

——制卡系统正常使用

——电话计费系统正常使用

——超能软件正常使用

5.检查跑单情况——有无新发生的跑单。

6.检查应收账款——问询新发生的挂账业务——账单有无客人签字和打印双份账单上缴。

7.检查上班的清洁，做到无污渍、无灰尘、无杂物、整洁干净。

8.检查使用的备用用具和单据是否够用

——现金押金收据

——早餐卷

——旅客曲入住登记表

——各种表格

——发票的使用

——连续且不违规，并且在交班时，在交接本上注明发票的剩余数量及编号。

9．查看房态

——询问预定

——催缴押金情况

——免费房情况

——非正常结帐情况

10．监督上班人员投款并签字确认。

11．了解上班未处理事项——在交接本上签字确认已获知相关信息。

二、当班操作规程

第一，客人入住时：

1． 收取押金。

金额标准：标间680元间天。套房1280间天。如果客人有疑义，则至少要收取房费后留有300元左右的现金押金

为准。

2.验钞和手工钞无误后，放入收银柜中。

3.开具现金押金收据——请客人签字确认——红联交给客人。

第二，住房客人未退客时有记账单发生时：

1.开具两联记账单——收银员签字——请客人签字。

2.一联输入微机该客人房账——放入前台客人账单夹中。

第三，客人在前台消费时：

1.客人打电话时，要对客人的电话做详细记录，电话号码多少，通话百长，费用，以及打电话人的姓名，房间号等。

2.客人上网时，要对客人的上网时间做详细记录，从几点几分到几点几分，收费多少。客

人姓名，房间号等。

第四，客人退房时：

1.向客人索取“现金押金收据”红

联。

如遇客人丢失“现金押金收据”红联——补制“押金收据遗失声明”。一联自留，一联连同退房账单上交财务部。

2.取出客人的账单夹内的所有资料和单据。

3.打开客人的电脑账单——核对——等待查房结果。

4.制作有关消费和杂项的记账单——同第三。

5.打印账单——请客人签字确认——将整个房间的资料和单据用钉书

机钉在一起。

6.用信用卡结算的客人，收银要快速准确地为客人消费金额。

7.给客人开具发票——发票联交给客人，原则上不能多开，多开要请示财务经理。

三、交班：

第一，交班报表

1.电脑打印——当班收退押金报表

——当班收入明细表

——当班收入汇总表

2.收银员班结收入报表

3.每个房间的单据按下顺序排列后，钉上。

打印的账单

——客人签字确认

——挂账客人有两份账单，一份签字

“现金押金收据”红联或“收据遗失声明”

付款单——适用商场

旅客入住登记表

其他未列明事项

1.商场的账单列明如下：

电脑打印账单

付款单红联

2.粘贴发票，填写汇总报表。

3.做领取备用金、换零、领取使用单据等工作。

4.将报表送至审计处。

前台收银员岗位职责

1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定；

2、与本班组和相关部门密切配合；需要时，为客人提供问讯等服务。

3、熟练掌握前台收银软件fidelio的操作，在规定时间内为客人结完帐；

4、做好上班前准备工作；

5、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊；

6、保证备用金完整；

7、做好班次交接工作，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表；

8、负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作；

9、承办上级交办的其他工作。

前台收银员岗位职责

1、服从大堂经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。负责前台、超市的买单服务工作，并做到唱收唱付，礼貌服务

2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

a、熟练地掌握各房的消费价格及情况，准确打印账单，及时快捷收妥客人应付费用，对各种钞票验明真伪，做好收款结算工作

b、兑换好当天所需要零钱，每天核对备用金

4、掌握房态情况，积极热情地推销包房，了解当天预定客人，确认其付款方式，以保证开房和结帐准确无误

5、快速准确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求

开具发票。

7、熟练掌握ktv的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9、制作、呈报各种报表报告。

11、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

12、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

13、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

14、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

15、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

16、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

18、正确处理客人的留言、电传等。

19、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

20、正确处理钥匙的发放。

22、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

23、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。

24、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

25、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

前台收银员操作注意事项

1、前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。

2、前台收银员上班时间为××：00--××：00。前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款10元。

3、前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。违者罚款5元。

4、前台收银员负责接听客户咨询电话。接电话时要使用礼貌用语：”您好，××！”说话时语气要平和，声音要甜美。违者罚款10元。

5、前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话，接听电话每次不得超过3分钟。违者每次罚款10元。

6、前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，违者罚款10元。店内光盘丢失，每张罚款10元。

7、前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位，违者罚款5元。

8、前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热情，说话语气要平和，违者罚款5元。

9、前台收银员不得私自给客人打折；如××给客人打折，前台收银员应和

店长进行核对，否则按私自打折处理，并罚款50元。

10、前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味，违者罚款5元。

11、前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10-200元。

12、前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。情节严重者公司将上报给公安部门处理。

13、前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。

14、前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。

15、前台收银员应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐、无错帐。如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由，违者罚款

20元。

16、关于前台收银员使用软件的相关制度：

前台收银员只能登陆到自己的使用者身份操作系统。

前台收银员必须熟练的操作自己需要掌握的模块。

客户做完护理或购买产品时，为准确记录客户消费时间，前台收银必须在结帐时及时将单据录入系统；如漏输或有意拖延时间，一经发现，罚款10元/每单据。

如遇软件操作问题，请及时与公司系统管理员或者软件供应商联系寻求帮助；前台收银如不清楚美发师开单项目，请主动询问，美××有义务积极配合。

单据录入过程中，错误单据一天最多不得超过3次，以后每错一次罚款5元。

前台收银的数据关系直接到员工工资的计算，请务必输入服务项目或者产品销售的员工编号，否则按第5条处

理。

前台收银员每天完成自己工作后，必须严格核对，确保电脑帐与现金帐的正确性；后期如涉及××业绩相关数据统计有问题，前台收银付有完全责任。

如何做好前台接待礼仪 篇2

1、 宾客上门，热情问候

宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说“您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您?”/“请问您找哪位?”要配以微笑和恰当的肢体语言，不要毫无反应或语气冷淡。

2、 起身让坐

热情招呼业主坐下，请倒杯水接待，如业主没坐下，则接待人员不可坐下，当宾客站着的时候，不可以坐着同其说话。

对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。

3、 如手头有重要工作一时无法完成时

应说：“对不起，请您稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待宾客。

送客礼节

迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节，这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视，也反映了接待的规格和服务的周到。

1、 客人告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走/欢迎再来。”

2、 对于重要的宾客，必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎，队伍要排列成行，精神饱满、着装整齐、笑容满面。

前台接待的电话礼仪

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

前台收银员岗位职责 篇3

1、负责办理当天入住宾客预交订金手续；

2、负责住客各类消费的入帐工作，并打印出帐单；

3、负责办理当天离店宾客的结帐工作；

4、负责住客欠款的崔收工作；

5、负责酒店各收款点当天营业额及银行封袋的收发登记及保管工作；

6、负责核对、确认房租收入，并打印出帐单；

7、保证各类费用项目的帐单数、明细帐与前台收银报表一致；

8、按规定妥善处理现金、支票、信用卡及结帐，并与报表保持一致；

9、按要求完成各种报表；

10、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作；

11、负责工作范围的清洁工作。

12、前台收银员早班操作管理制度

（1）主要处理客人退房手续；

（2）接到客人房匙，认清房号，准确、清楚地电话通知房务部的楼层该房退房

（房务部员工接到电话后尽快检查房间）；

（3）准备好帐单给客人查核是否正确（此步骤完成时，楼层服务员必须知会检

查，有无客房酒吧消费和短缺物品等）为了互相监督，少发生收银员与楼层服务员间的争执，收银员应把楼层服务员的工号记在客人登记表上，楼层服务员亦记下收银员的工号；

（4）客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后方可收款，收款时做到认真、快

捷、不错收、不漏收；

（5）为避免差错，应核对当班单据是否正确，如有错单，漏入单才能及时发现；

（6）下班前检查客人押金余额报表，检查客人押金余额是否足够，对押金不足

够的要列出名单供中班追收押金。

13、前台收银员中班操作管理制度

（1）负责收取新入住客人的押金，注意客人登记表上的拟住天数，保证收足押

金；

（2）检查信用卡止付黑名单，通过银行授权，发现黑名单或者信用卡帐户上无

款的客人，应及时通知客人改以其它方式付款，如不能解决则交给大堂副理或以上的人员处（按照银行规定：发现信用卡黑名单，应予以没收，并给予一定的奖金，但对于商业性质的酒店来说，为顾及客人面子，能收则收，以免得罪客人）；

（3）追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10时仍未交押金的交大堂副理协助

追收。

14、前台收银员夜班操作管理制度

（1）负责核对当天所有单据是否正确，如有错误的应予改正，不能交给下一班

交接班人员做，因为夜班是一天中的最后一个班次；

（2）应与接待处核对所有租房间数、房号、房租；

（3）做好“营业收入日报表”等报表；

（4）做缴款单，按单缴款，不得长款、短款；

（5）夜间核过房租，做好夜间审核；

（6）每一班交接班应交接清楚款帐等事项，并在交接本上作简明的工作情况记

录，交办本班未尽事宜。

15、收银台结帐方式处理制度

（1）收取现金应辩别真伪，唱付唱收，防止不必要的争执；

（2）信用卡要对好卡主签名，签名应与卡上原有的签名一致，信用卡上的名字

应与卡上原有的签名一致，信用卡上的名字应与身份证明的名字一致，身

份证的相片应与持卡人相符；

（3）收取支票应注意以下三点：

A、向对方要与支票单位相同名片，有效签证护照并复印一份存档；

B、对好印鉴不模糊、不过底线、有开户行名称、签发日期、限额等。

16、收银台安全操作管理制度

（1）按酒店规列，超过中午12时而在下午6时前退房应收取半日租金，如属酒

店常客、熟客，可酌情予以免收，但必须要有房务部经理及以上级别人员

签批。收银员除部门经理外其他任何人都无权批准，超过下午6时退房则

要收全日租金，此种情况只可用日租办理退房手续，不允许待到第二日才

作退房，如有免收半日租而又无领导签批的将追究当事人责任；

（2）健全电脑管理，因用人工操作漏洞较多，恐有思想不端员工私收房租而计

入营业额外负担。针对酒店目前：

A、逐天核对单房租。总机电话、餐厅、娱乐部等营点送来的单据，应立即记

录在帐单上并输入电脑；

B、夜班必须逐单核对单据有无录，如发现遗漏、查清原因，及时补回。

C、退房时应核对的该房消费的全部单据；

D、夜班收银要与接待处核好房价，有无出入，发现有错漏，查明原因，并作

记录。

（3）在电脑上设立本币、外币帐户，禁止套汇。

二、前台收银员服标准

1、（在前台明确相关费用后，在3分钟内完成结帐服务）

（1）团队正式入住帐务处理服务标准。

（2）查阅《预订单》，若已注明是现付团，应根据其所注明的现付金额向团队陪同

或领队金额收取：若是转团，应向团队陪同收取每间房（点明是押金）100元整人民币。

（3）待团队正式入住后，接受前台接待处转来的《团队排房表》

（4）将《预订童单》与《团队排房表》一起放入团队档案中。

2、预收客房押金帐务处理服务标准。

（1）客人到达时，问候客人，表示欢迎，了解客人要求。

（2）问请宾客的姓名、房号。

（3）及时取出前台接持处转来的该宾客的《住宿登记单》。

（4）根据宾馆的《预收房押金计算公式》及《住宿登记单》上填写的房价，预住天

数、准确、迅速地计算出向宾客收取的押金数额。

（5）清楚地向宾客报出押金数额并及时其确认。

（6）待宾客确认无误后，迅速开列《预收房押金收据》一式三联，并请宾客签字。

（7）接受并当面点清宾客支付的现金数额，严格执行“复点制。”

（8）前台收银员在《预收房押金收据》单上签字后，将第一联与房间钥匙一同交还

宾客。

（9）礼貌地与宾客道别。

（10）宾客离开后，将其《住宿登记单》和《预收房押金收据》第三联按房号顺序插

入《宾客分户夹》中。

（11）根据《预收房押金收据》第三联制输入宾客电脑资料，以备夜审核查。

3、宾客代他人结帐，帐务处理服务标准

服务标准：若遇A宾客到前台收银处说明；B宾客将为其结帐，而A宾客本人先行离店的情况：

（1）前台收银员应请A宾客通知B宾客到前台收银处来，并检查B宾客是否还余有

押金。

（2）请A、B宾客分别出示各自的钥匙牌或房号卡，以便核对身份。

（3）根据A宾客的房号，取出其《宾客分户帐》。

（4）为A宾客开列《总帐单》，并请其签字确认。

（5）请B宾客在A宾客《住宿登记单》在签字确认为A宾客结帐签字，当值前台收

银员也签字。

（6）由回A宾客与钥匙牌，与其礼貌道别。

（7）收回A宾客的《总帐单》其二联，及其所有原始帐单放入B宾客的《宾客分户

帐夹》中。

（8）在电脑里完成转帐处理操作。

4、换房帐务处理服务标准。

（1）接受前台接待处转来的《换房单》一联。

（2）检验《换房单》上的有关内容是否填写完整，房价与房型是否相符，根据调整

后的房型，在电脑上做相应修改。

（3）将宾客换房前的原始资料连同《换房单》一起插入新房号的《宾客分户帐夹》。

5、团队离店帐务处理服务标准。

（1）早班收银员应把当天将离店的团队资料从团队档案夹中取出。

（2）在《团队排房表》中注明的叫醒服务时间之后半个小时打电话给客房部房务中

心，请其在查房后及时通知有无团队成员在房间内其它消费，若有，则应问清金额总数并及时输入电脑。

（3）打印《帐单》，以备查阅团队宾客目前为止的应付累计个人消费金额。

（4）当团队宾客前未归还钥匙时，应及时检查有无该宾客的个消费帐单，并并询问

宾客有无刚用过客房内小吃，其它物品及在宾客其它消费记记录。

（5）将有个消费但尚未结帐的团队宾客名单以及尚未归还钥匙宾客的房间号码及时

通知领队与陪同，请其协助通知这些宾客前来结帐。

（6）检查团队全陪有无个人消费，若有，则应其结帐。

（7）确认准备离店的团队已无应付款，且客高房钥匙已全部归还之后，应将100元

整人民币押金退还给该团全陪。

6宾客结帐处理服务标准

（1）问清宾客的姓名、房号、收回宾客钥匙。

（2）打电话至客房部房务中心，通知其某客房宾客正在结帐，让其查房后及时通知

前台收银员该宾客有无在客房内有其它消费，房间使用情况及宾客有无遗留物品。

（3）检查该宾客的《宾客分户帐夹》里有无《预收押金收据》及宾客的电脑资料中

有无预收押金的记录，若宾客有预付押金或抵押支票，则应请其出示《预收押金收据》第二联，若无，则无须出示。

（4）前台收银员应取出留在宾客帐户中的《预收押金收据》第三联，与宾客出示的第二核对，若宾客为签单消费的，则应出示定额消费签单卡。

（5）礼貌地询问宾客有无当天在客房内有其它消费和半小时前的签单消费，若宾客

回答有而电脑中却无相关记录，应及时输入有关消费金额。

（6）征询宾客希望采用的结算方式，并在电脑输入该结算方式。

（7）打印出有关帐单，请宾客核查，若无疑议，应请其在一式二联的帐单上签名确

认。

（8）若宾客所付押金金额大于其消费金额，酒店应及时退款给宾客，具体操作方法

如下：

A、向宾客报出总消费金额及应退款的现金数额。

B、请宾客在《总帐单》上签字。

C、点清应退付给宾客的现金数额，严格执行“复点制。”

（9）在《总帐单》上，盖上“现金收讫”图章。

（10）在电脑里作宾客离店的有关处理。

（11）礼貌地与宾客道别。

（12）将《总帐单》、《住宿登记单》、《预收押金收据》等订在一起；以备制作收银报

前台收银员岗位职责 篇4

2、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

3、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

4、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如KTV总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

5、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

6、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

7、正确处理客人的留言、电传等。

8、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

9、正确处理钥匙的发放。

10、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

11、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。

12、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

前台收银员求职简历表格 篇5

个人信息 个人简历表格 姓 名： 徐XX 性 别： 女 民 族： 汉族 出生年月： 1991年11月14日 证件号码： 婚姻状况： 未婚 身 高： 163cm 体 重： 45kg 户 籍： 广东惠州 现所在地： 广东湛江 毕业学校： 湖南文理学院 学 历： 专科 专业名称： 商务英语 毕业年份： 工作年限： 一年以内 职 称： 求职意向 职位性质： 全 职 职位类别： 酒店/旅游-其它职位 职位名称： 前台收银 ; 前台接待 ; 工作地区： 湛江市 ; 待遇要求： 可面议 ; 需要提供住房 到职时间： 三天内 技能专长 语言能力： 英语 一般 ; 计算机能力： 综合技能： 教育培训 教育经历： 时间 所在学校 学历 培训经历： 时间 培训机构 证书 工作经历 所在公司： 湛江海事局航海图书发行站(湛江分站) 时间范围： 205月 - 4月 公司性质： 国有企业 所属行业： 其他 担任职位： 海图改正员 工作描述： 主要工作内容是修改海图上面需要添加的项数 或是需要删除的项数 离职原因： 想换个新环境 所在公司： 盛世欢歌量贩KTV 时间范围： 205月 - 年10月 公司性质： 私营企业 所属行业： 餐饮、娱乐、酒店 担任职位： 前台接待 工作描述： 负责接待客人到其所在的包厢 离职原因： 不适合 所在公司： 金马大酒店 时间范围： 2011年10月 - 3月 公司性质： 私营企业 所属行业： 餐饮、娱乐、酒店 担任职位： 总台收银 工作描述： 主要负责开房以及接听电话 离职原因： 其他信息 自我评价： 请给我个机会 我将还你以夺目的光彩 发展方向： 其他要求： 联系方式

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前台收银员岗位职责[范文] 篇6

1、服从大堂经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。负责前台、超市的买单服务工作，并做到唱收唱付，礼貌服务

2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

A、熟练地掌握各房的消费价格及情况，准确打印账单，及时快捷收妥客人应付费用，对各种钞票验明真伪，做好收款结算工作

B、兑换好当天所需要零钱，每天核对备用金

4、掌握房态情况，积极热情地推销包房，了解当天预定客人，确认其付款方式，以保证开房和结帐准确无误

5、快速准确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7、熟练掌握KTV的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9、制作、呈报各种报表报告。

11、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

12、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

13、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

14、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如KTV总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

15、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

16、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

18、正确处理客人的留言、电传等。

19、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

20、正确处理钥匙的发放。

22、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

23、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表，交稽核签收审核。当班营业结束后，将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。

24、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

前台收银员操作注意事项 篇7

1、前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。

2、前台收银员上班时间为××：00--××：00。前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款10元。

3、前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。违者罚款5元。

4、前台收银员负责接听客户咨询电话。接电话时要使用礼貌用语：“您好，××！”说话时语气要平和，声音要甜美。违者罚款10元。

5、前台电话由前台收银员负责管理，不得打私人电话（公司其他人员一律不允许在前台打电话），接听电话每次不得超过3分钟。违者每次罚款10元。

6、前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，违者罚款10元。店内光盘丢失，每张罚款10元。

7、前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位，违者罚款5元。

8、前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热情，说话语气要平和，违者罚款5元。

9、前台收银员不得私自给客人打折；如××给客人打折，前台收银员应和店长进行核对，否则按私自打折处理，并罚款50元。

10、前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味，违者罚款5元。

11、前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10-200元。

12、前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。情节严重者公司将上报给公安部门处理。

13、前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。

14、前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。

15、前台收银员应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐、无错帐。如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由，违者罚款20元。

16、关于前台收银员使用软件的相关制度：

（1）前台收银员只能登陆到自己的使用者身份操作系统。

（2）前台收银员必须熟练的操作自己需要掌握的模块。

（3）客户做完护理或购买产品时，为准确记录客户消费时间，前台收银必须在结帐时及时将单据录入系统；如漏输或有意拖延时间，一经发现，罚款10元/每单据。

（4）如遇软件操作问题，请及时与公司系统管理员或者软件供应商联系寻求帮助；前台收银如不清楚美发师开单项目，请主动询问，美××有义务积极配合。

（5）单据录入过程中，错误单据一天最多不得超过3次，以后每错一次罚款5元。

（6）前台收银的数据关系直接到员工工资的计算，请务必输入服务项目或者产品销售的员工编号，否则按第5条处理。

（7）前台收银员每天完成自己工作后，必须严格核对，确保电脑帐与现金帐的正确性；后期如涉及××业绩相关数据统计有问题，前台收银付有完全责任。