有效沟通在职场中的重要性

有效沟通在职场中的重要性（通用14篇）

有效沟通在职场中的重要性 篇1

寓言故事：

一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完三千二百万3次以后，恐怕便吃不消了。”

“天哪!三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事?办不到，办不到。”另一只旧钟说：“别听他胡说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。”“天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样，我就试试吧。”

小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百万次。寓言启示：

有效沟通在职场中的重要性 篇2

1 沟通在管理中的作用

现代企业中, 沟通无所不在。如果沟通的渠道长期堵塞, 信息不通畅、感情不融洽、关系不协调, 就会影响工作, 甚至影响到企业正常周转。沟通在管理中的作用是多方面的, 其中突出的有以下四方面:

1.1 沟通有助于决策的制定。

任何决策都会涉及到企业内部各个部门或者个人权、责、利的分配问题。在决策前, 管理者就需要广泛地从企业内部的沟通中获取大量的信息情报作为决策的基础, 以便迅速解决问题。沟通对于下属人员尤其重要, 上级管理人员对于下属工作中的实际情况的了解往往不够全面, 如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议供领导者做出决策时参考, 则工作效率能得到促进;反之由于沟通不足, 信息的不畅通会导致企业管理层做出不切合实际的决策。

1.2 沟通能提高企业员工工作的协调性。

企业中各个部门和各个职务是相互依存的, 依存性越大, 对协调的需要越高, 而协调的实现需要充分的沟通才能实现。没有适当的沟通, 管理者对下属的了解也不会充分, 反过来下属也可能对管理者所分配给的任务和要求产生错误的理解, 最终导致工作任务不能正确圆满地完成, 从而使企业的效益方面遭到损失。

1.3 沟通有利于管理者激励下属。

在企业中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气的目标需要充分沟通的支持。在沟通中, 员工与管理者之间除了需要技术性和协调性的信息外, 企业员工还需要鼓励性的信息。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工, 就会造成某种工作激励。同时, 企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解, 使企业有和谐的组织氛围。

1.4 沟通是创造和提升企业精神和完成企业管理根本目标的主要方式和工具。

管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化, 对企业这一组织赋予人性, 使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式, 认同企业核心的价值观念和目标及使命, 从而形成一股人力资源创造性的合力。企业精神与企业文化的培育和塑造, 其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通, 是管理沟通的最高形式和内容。

2 企业管理中沟通存在的问题

企业管理中的沟通活动受到多种因素的影响, 其中文化对于沟通效果形成了较大的影响。中国文化经过长期的积淀影响到了中国人生活的点点滴滴, 在企业管理中进行沟通必然要符合中国文化。但是, 如果管理活动中的参与者忽视了这些因素, 沟通在管理中的效果将大打折扣。在中国, 影响沟通效果的文化因素主要有两方面:

第一, “面子”问题。“面子”使管理者背负着很多压力。在管理活动中, 管理者将“面子”作为一个约束条件后, 则将会出现“面子”与组织的绩效效率目标相冲突的情况, 从而使管理者陷入困境。这种现象在国有企业, 家族企业中较为普遍;而在外企中虽然有相对完善的规章, 但仍然不能完全避免。出于“面子”的目标或偏好的考虑, 可能不能够对组织内部资源进行有效的配置。因事设职, 因人设职。“面子”也有不可代替的特性, 为了“面子”有些应该沟通的不能有效沟通, 该上传的不能上传, 该下达的不能下达, 使得沟通的效果大打折扣, 最终使得企业管理活动效率低下, 企业的经营效益也不能得到保证。

第二, “关系”问题。在中国文化中, 管理者在沟通中要充分了解自身及沟通对象的社会关系网络及其特性, 建立开拓性的社会关系网络, 以提高沟通效率降低沟通成本。在“关系”问题的处理上, 特别应该把握中国传统文化在其中的作用, 克服关系交往中的盲点, 比如重视强关系, 轻视弱关系, 重视小团体关系, 轻视大网络关系, 重视经验管理, 轻视科学管理等。

3 提高沟通效果的对策

第一, 沟通必须目的明确。在沟通之前, 应考虑好自己将要表达的意图, 抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作, 并恰当地运用语气和表达方式, 措词不仅要清晰、明确, 还要注意情感上的细微差别, 力求准确, 使对方能有效接收所传递的信息。同时, 要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释, 使对方对信息有明确、全面的了解。

第二, 沟通要以诚相待。要心怀坦诚, 言而可信, 向对方传递真实、可靠的信息, 并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此, 还要诚恳地争取对方反馈信息, 尤其要真心实意听取不同意见, 建立沟通双方的信任和感情。

第三, 沟通要选择有利的时机, 采取适宜的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容, 还受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多, 如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气和习惯做法等。在不同情况下要采取不同的沟通方式, 要抓住最有利的沟通时机。时机不成熟不要仓促行事;贻误时机, 会使某些信息失去意义;沟通者应对环境和事态变化非常敏感。

第四, 沟通要增强下级对管理者的信任度。下级对管理者是否信任, 程度如何, 对于改善沟通有很重要的作用。信息在社会中的传播是通过独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进行的。这个过滤器能起到这样的作用:如果没有信任, 完全真实的信息可能变成不可接受的, 而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到下级高度信任的管理者发出的信息, 才可能完全为下级所接受。这就要求管理者加强自我修养, 具有高尚的品质和积极进取的事业心, 以及丰富的知识和真诚的品格。

第五, 沟通要讲究“听”的艺术。作为一名管理者在与人的沟通过程中, 应该主动听取意见, 善于聆听, 只有善于听取信息才能成为有洞察力的管理者。这就是说, 管理者不仅要倾听, 还要听懂对方的意思。因此, 在听对方讲话时要专心致志, 不要心不在焉;其次, 不要心存成见, 也不要打断对方讲话, 急于作出评价, 或者表现出不耐烦, 这样会使对方不愿把沟通进行下去;最后, 要善解人意, 体会对方的情感变化和言外之意, 做到心领神会。

有效沟通在护理工作中的重要性 篇3

[关键词] 有效沟通；护理；重要性

[中图分类号] R952???[文献标识码] C???[文章编号] 2095-0616（2012）10-170-02

沟通是人们生活在社会中处理各种事情及人际交往中最主要的方式，护患关系的建立与发展是在沟通过程中实现的，有效的护患沟通和良好的护患关系是护患之间信任的基础[1]。在就医过程中，患者的心理变化与医护人员之间有直接联系。同时其与患者健康的恢复也起占据举足轻重的地位。建立和谐的护患关系不仅是做好护理工作的基础，也是做好整体护理工作的重要组成部分。在与患者进行沟通时，护士应集中注意力，注意倾听患者的谈话，在听患者对病情所进行的陈述时，还需细心观察患者的表情、姿态等。仔细体会并了解患者的主要意思和真实内容。现就如何做一名优秀的护士，笔者简单阐述一下个人的几点想法，报道如下。

1?良好的亲和力

一个安静、温馨、舒适的医疗环境会使患者放松，可以使其真切地感受到医院对自己的关爱，从外表上这就产生了一种亲和力。而沟通是通过护患之间的感情传递和心理满足来实现的[2]。首先应认真分析患者的心理活动，尽力满足患者希望健康的心理需求。例如认真倾听患者患病后各方面的生理及心理变化，尤其要了解在患病前后患者的心理变化。护士可以在患者治疗初期举一些成功的案例，在治疗期间陆续将一些好的结果告诉患者，让其对自己的治疗多一份踏实与期待；同时在治疗的后期可以与其交流一下使用药物后的感受，渐渐使其对护理人员产生依赖和尊重。而护士真诚亲切的微笑及语言，可以使患者的陌生感消除，增加其对护士的信任感。护士要在工作中做到仪表端庄、表情自然、思维敏捷、沉着果断，操作稳、准、轻、快。护士使用亲切的语言会给患者带来愉快感，消除患者的疑虑，使患者产生安全感，主动接近，进而尊重并配合护士的工作，那么护患之间会越来越和谐。在工作中，笔者坚持“以人为本”，用心去护理每一位患者，通过其各方面的肢体语言及心理特征来最大限度地了解每位患者。真诚接待每一位患者，通过观察患者的面部表情，传递的语言信息进一步了解患者所需表达的情感和病痛[3]。护理的语言就像一面镜子，能反映出护士的情操、思想、道德、文化修养。它表现为灵活性、技巧性、安慰性和治疗性。面部表情也反映了心理变化，护理工作人员要学会控制自己感情的流露，善于观察患者的非语言性信息，鼓励患者积极进行语言沟通。

2?语言的魅力

护士在临床工作中避免不了同患者进行沟通交流, 只有掌握基本的心理知识和必要的逻辑知识，才能用有效的语言刺激患者，对其康复痊愈起到积极的作用。针对患者的心理状态，需要用语言交流才能收集到信息。通过与患者的交谈,可以真切地得知患者对自身疾病的认知程度、对生活的信念及对医护人员的评价。了解了患者的心理活动，可以因地制宜。鼓励患者拥有积极的情绪,防止消极因素对患者身心产生影响。最后要注意，在同患者交流的过程中，要尽可能从多方面了解患者，例如解患者的文化与职业等，然后再决定对其交流的采取的方式方法。对文化程度低的患者要尽可能的运用亲切自然，通俗易懂，简单明了的语言，并告知患者病情的相关护理知识，这样不但让患者感觉到温暖，同时也了解了自己的病情，从而让患者在心理上消除了对病情的恐惧感及对医护人员的陌生感。反之对文化底蕴高，有修养的患者来讲，则要富有哲理并动之以情，晓之以理，在感性与理性上消除其对病情的担忧、恐惧[4]。例如2010年笔者所在科室收入某高层管理人员，因高血压多次住院治疗，由于病情反复无常，患者心理压力较大，逐渐对疾病产生了焦虑和恐惧的心理。从日常的生活交谈中，护理人员了解到该患者具有良好的文化素质和思想道德品质，而且有很强的理解力。因此详细为他讲述了有关高血压疾病的发病原因、治疗及预防等相关知识，并告诉他心理因素和疾病的发生发展有着密不可分的联系，长时间的精神紧张及抑郁会使大脑皮层功能紊乱，引发交感神经的兴奋性增强、血管痉挛，导致血压升高。如果保持一个良好的精神状态，消除思想负担，并且积极配合相关治疗，高血压的病情便会得到一定程度的控制[5]。

3?沟通的技巧

护理实践中与患者沟通的最直接方式是交谈，即语言性沟通。在与患者沟通时，语言结构要体现出对患者人格的尊重，并且要注意话语简单、通俗易懂，吐词要清楚，语速适中，语气温柔，使患者感到自己被尊重，并未被忽视，这样患者比较容易接受交谈。根据患者初次来院时，要为其做详细的入院介绍，使之尽快了解医院的环境及规章制度；住院期间要在患者所患疾病的不同时期向患者讲述所患疾病的相关知识如疾病各阶段的卫生宣教、各种检查化验前的注意事项、日常生活中应该注意的问题等。这样不仅可以使患者对自己的病情有所了解，更可以增加患者的亲切感及对护士的信任。与此同时，掌握掌握沟通时的倾听技巧是十分必要的[7]。首先，与换患者沟通时要时刻保持与其目光接触，表示沟通的诚意及对患者的尊重。其次要适当进行反应，用语言或非语言交流表示对谈话内容的兴趣和鼓励，使患者有种被理解、被接受的感觉。要耐心倾听，与患者沟通要站在对方的角度，对其谈话内容要有充分的耐心，集中精力倾听，并且不隨意打断，尊重患者。最后要保持感情和态度的中立。在患者动情时增加自己的感情反应，会加重对方的反应，严重时甚至会使其情绪激动，产生不必要的后果。使用或过早使用道义上的评判会导致有效沟通的终止，故应保持情感及态度的中立，使谈话延续。

4?沟通与治疗效果

一句话有十种不同的说法，亲切感人真挚的语言可以使增强患者的信任感，使之精神愉快、心情舒畅，增强抗病能力；而冷淡消极的语言则会使患者情绪低落、悲观失望甚至加重病情的发展。因此,护士在与患者交流时,需要十分慎重,要避开患者最敏感的、刺激性强的话语。作为一位优秀的护理人员，应该时刻把握好说话的分寸，懂得在合适的场合说恰当的语言，进行有效沟通，促进护患关系的协调发展。对生活充满积极性[8]。

总之，作为一名现代的护理人员，除了要具有扎实的专业基础知识和娴熟的实践操作水平外，还必须注意整体素质的提高。增强语言的修养，掌握有效的沟通技巧，掌握患者的心理动态，从而有的放矢地做好安慰、解释、疏导工作，可以充分发挥护士的人格魅力，增加护患之间的感情交流，促进护患关系的协调发展，以符合新医学模式对高质量护理工作的要求。

[参考文献]

[1] 刘秀云，柳明，张玉凤.谈护患沟通的语言技巧[J].实用护理杂志，2009，6：51.

[2] 王颜.加强护患沟通提高护理质量[J].黑龙江护理杂志，1999，10：29.

[3] 赵炳华.现代护理管理[M].北京：北京医科大学中国协和医科大学联合出版社，1995：127.

[4] 苏丽华.整体护理中影响护患沟通的因素及对策[J].中国医院管理，1998，8：51.

[5] 董慰慈，张桢先.护理学基础[M].南京：东南大学出版社，1992：23.

[6] 冯怡，王菊吾，孙理.护理支持与病人满意度的相关研究[J].护理学杂志，2002，11：4

[7] 彭琼书.影响护患沟通的主客观因素探讨[J].四川医学，2010，21（7）：51.

[8] 沈乃文，刘素卿.加强护患沟通改善护患关系[J].齐鲁护理杂志，1998，4：83

浅谈有效沟通在管理中的重要意义 篇4

“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”松下幸之助的这句话告诉我们沟通在企业管理中占据着重要的地位，有的人甚至把管理等同于沟通，这样的说法未免夸大，但沟通的重要意义不可忽视。法约尔指出管理分为五大职能，即计划、组织、指挥、协调和控制，要有人把沟通作为管理的一项职能，事实上沟通贯穿于管理活动的全过程，管理的五大职能都与沟通分不开。沟通的重要性许多企业都意识到了，但是真正做到有效沟通的却不是很多。

要做到有效沟通，首先我们要了解有效沟通的含义。沟通是指意义的传递与理解，这个我们日常生活中时时刻刻都存在，做到沟通对于大多数人来说是容易的，但是要做到有效的沟通却并非易事。有效沟通指的是发送者通过恰当的方式发送出正确的信息且接受者通过各种渠道接收到真实准确的信息并通过行动反馈出来。在沟通的过程中，许多因素都会影响到沟通的效果。管理者要准确表达出自己的意思需要一定的知识积累和表达技巧，表达方式的选择也对沟通效果有很大的影响，另外对信息接收者来说，外界的干扰以及接收者自身的知识和情绪等都影响着沟通的效果。由此来看，信息在传递的过程中是很容易变质的，这就要求管理者们在与员工沟通的过程中注意渠道的选择以及自身素质的提高。

信息的准确传递在组织的管理中是至关重要的，而信息必须通过恰当的方式来传达。沟通在管理中有四个主要功能：控制、激励、情绪表达和信息。管理沟通又包括两个方面：人际沟通和组织沟通。人际沟通主要是指两人之间或多人之间的沟通，组织沟通是指组织中沟通的各种方式、网络和系统等。这两种沟通又分别有向上的、向下的、横向的和斜向的沟通。只有充分利用好这些沟通渠道，才能更好的自上而下传达组织的目标和要求，自下而上的收集员工的意见和问题，同时加紧各部门的联系，营造和谐融洽的组织内部环境。

当下越来越多的管理者意识到人力资源是一个企业拥有的最宝贵的资源，而人不是物品，作为一种有思想有创造力的资源，只有得到相应的引导和激励或者说开发时，其作用才能得到更好的发挥。因此沟通就显得格外重要，通过沟通可以实现对员工的引导控制和激励等。但同时沟通并不是那么好做的，有许多因素都会影响到沟通的效果。为了使自己表达的信息更易被人接受，或者有意识的去迎合听着的喜好，这些都会导致信息的失真，从而影响沟通质量；信息超载现象也是当前管理者面临的一个问题，有统计数据表明，员工平均每天要发送和接收204封电子邮件，加上各种电话和资料，形成了巨大的数据，以致人们无力处理和传送这些信息。这样的情况往往会使信息接收者对信息进行筛选甚而轻视、忽略或者遗忘某些信息。另外不同的知识和文化背景对沟通的影响是大家普遍知道的。

鉴于沟通存在以上的困难和阻碍，一下给出几种建议。第一，沟通交流中位于信息源位置的管理者应该在组织语言和选择沟通渠道的时候更多的考虑信息接收者的知识和文化等个人背景，沟通也应当做到因人而异。不同的人对统一句话会有不同的理解，很多时候管理者认为自己已经强烈表达了自己的意愿和要求，但对于听的人来说或许还是不知道需要自己做些什么；第二，沟通交流不只是注重沟通的过程更加要注重沟通后的反馈。沟通的全过程是由七个要素组成：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者以及反馈。沟通过程到反馈才真正结束，管理者在与下属沟通时应该更加关注员工的言语或者行动的反馈。最直接的方法就是让接收者用自己的话将信息复述一遍，还有就是观察接收者后来的行为，并及时纠正。第三，沟通的目的不仅仅是和对方达成一致意见。许多错误的沟通技巧告诉我们如何运用语言等强势的工具去说服对方，这样的沟通往往不一定是有效的。当信息的接收者是下级员工时，管理者本就处于主导地位，如果一味的想使员工接受自己的意见，员工在这样的情况下往往压抑自己的想法，及时有不明白，不确定的地方也不会或不敢提出来。这样的沟通实难有效。因此管理者在与员工沟通的过程中更应该注重对方对信息的理解并帮助员工将接收到的信息转化为自己的行动。第四，人际沟通中应该重视非语言沟通的使用。作为管理者要善于观察员工，以发现问题。沟通过程中肢体语言的运用也是很有帮助的，另外语调和眼神等都能更好的表达你的意思。第五，沟通过程中的感情交流要适度。在人性化管理不断被重申的背景下，许多管理者开始更加注重与员工的情感交流，但是不免又出现了许多“一团和气”的局面，从而降低了组织的严肃性和工作效率。缺乏感情交流又会导致员工缺乏情感的满足，从而降低工作积极性，因此作为管理者，与员工的情感交流要适度。第六，组织中沟通渠道的健全是提高沟通效率和组织绩效的关键。组织应当根据自身的情况和沟通目标选择沟通网络。组织中非正式沟通渠道是普遍存在的，员工之间吃饭或休息时的闲谈、底层员工的联名上书或者员工内部的网络通讯工具交流等。这些沟通的存在对于组织的发展有利也有弊，因此需要趋利避害、区别对待。其中小道消息的存在我们就应该一方面通过分析消息的来源和传播渠道等来了解员工的动向，另一方面对于不好的消息要及时制止，避免谣言对员工士气。公司利益的影响。

有效沟通3000职场论文范文 篇5

一 企业经营管理与管理沟通的建立

管理沟通在现代已经越来越成为现代企业管理活动中重要的组成部分之一。在一个企业，要协调全体员工为实现企业目标而努力工作，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是现代企业管理的重要手段。在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

二现代企业必须加强沟通

沟通在管理学中的定义是指信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。沟通的目的不仅仅是对意义的传递，还要对意义加以理解并达到共识。“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。”信息时代一大特征就是变化。时代在变，市场也在变，企业作为社会的经济主体，必须及时应对市场变化，加速信息的传递和反馈，这对企业沟通的速度与管道的多元化等提出了新的要求。随着时代的变化以及企业改革的深入进行，企业人员的结构也发生了很大变化，员工年轻化、知识化程度有所提高，更重视自我价值的实现，因此现代企业管理以人本管理为主流。日本管理学家认为，以人为本管理就是一种依靠相互交心的方法，使每个人正确认识到他在组织中应完成的任务和担负的责任。这种管理模式强调人情化和人性化。而要有效实施管理，沟通的运用是一良好法则。

三企业管理中的沟通

沟通的功能

沟通的功能从管理的角度看主要有控制激励和协调作用。控制指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。激励是通过沟通明确告诉员工该做什么，如何做，如何改进以达到目标。在这一过程中，持续及时的沟通相当重要。协调对于一个组织来说是谋得行动上的一致。沟通是协调的前提与手段，协调是沟通的目的与结果。通过沟通达到协调，才能思想统一、行动一致。另外，情绪表达也是沟通的一大功能。员工在工作中难免有挫折感或满足感，这两种情绪必须及时释放才能让人愉快，而沟通提供了这种释放情感的情绪表达机制。因此，有效的沟通能实现对员工行为的控制和激励，为员工的发展创造良好的心理环境。

沟通的要素

沟通过程由三个要素组成:一是信息源即信息的发送者，二是通道即信息传送的媒介物，三是信息的接受者。一个有效的沟通，必须三个要素合理匹配。信息发送者在整个沟通过程中举足轻重，信息和通道的选择主要取决于发送者，发送者的技能、态度、知识、价值观影响信息的准确性、表达的技巧性和逻辑性，当然信息接受者的技能、态度、知识、价值观也影响对信息的理解和接受。

沟通的方式

沟通方式有许多，大致有以下几种：

(1)方向性沟通。包括自上而下、自下而上的垂直和水平方向沟通。领导者或管理者给下属分配工作目标、告知企业的方针政策、指出需要注意的问题等属于自上而下的沟通，这种沟通最常见，在企业中应用广泛。员工向上级汇报工作，给企业提意见、建议等等则是自下而上的沟通，这种沟通能使管理者了解到员工对他们的工作以及对组织的感觉，了解到哪些工作需要改进，并增进管理者与员工的相互理解。这类沟通管道较多，如设置意见箱、定期召开员工座谈会、发放员工调查问卷、民主测评管理人员等等。现代企业强调员工参与管理，对这一类型的沟通必须重视。从实践来看，充分利用这一沟通，不仅使管理人员能够全面获得各方面的真实情况，使管理工作具有针对性，也为上下级之间的协调创造了条件。水平方向沟通指发生在同一等级员工之间的横向沟通，这类沟通对促进合作、提高效率也十分必要。但横向沟通必须在垂直沟通管道通畅的前提下才能发挥作用，否则会产生功能失调。如下级员工避开领导进行横向联系、做出决策、采取措施，结果上司不知道，这必然会带来冲突，不仅不能提高工作效率，反而会使工作受到影响。

(2)正式沟通和非正式沟通。是指严格按照企业规定的程序和渠道进行信息交流，如会议、文件、广播、报

刊等。一般来说，这种沟通遵循权力系统要求，主要进行与工作有关的信息沟通。正式沟通管道的建立根据企业性质和特点的不同而不同，如要突出领导地位并保障信息的精确和速度，则采取轮式沟通网，即以领导为中心把沟通管道辐射各方;如注重成员的满意度并保证信息的快捷，则采用全通道式的沟通网络，即建立各方互相交叉的沟通管道。非正式沟通指正式沟通渠道以外的信息传递与交流，如非正式场合的交流、小道消息的传播，这种沟通不受管理层控制，有些人认为它比正式沟通渠道更可信、更可靠。非正式沟通能反映出员工认为重要的内容，因此它有过滤信息和反馈的功能，也能建构和缓解焦虑。

(3)文字沟通和口头沟通。包括书面、电子邮件、多媒体等通过书写的文字表达的沟通，这种沟通发送者与接受者不直接联系，较少感情色彩，比较严肃和直接地表达某种意思。这种方式信息传送速度快，但反馈慢甚至无法反馈。在企业中，主要用于文件的传达、情况报告等。口头沟通是指接受者与发送者直接通过语言进行的沟通，如电话、面对面谈心等，这类沟通虽然耗时耗力但有利于信息传送和反馈，尤其是面对面沟通信息丰富、反馈及时，思想工作、协调工作使用这种方式效果较好。4.沟通的障碍与克服。在实际工作中，管理层的沟通愿望往往不能实现，沟通不能达到预期效果，这说明存在着沟通障碍

有效沟通的原则：(1)了解自己的感受，学习自我沟通。(2)查证别人的感受，注意信息的互动与回馈。

(3)不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃与对方沟通。(4)同理不是同意，接纳不是接受。(5)不同不是不好，不同只是双方不一样。(6)正面表达自己的意思，减少扭曲、伪装、防卫。(7)你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所采取的方法对他而言才是“对的”方法。(8)留个机会让别人说说他们的想法，留个耳朵听别人的说法，不要采取闭关自守的态度。(9)沟通时要有感情，并能体会对方的感受，但也不是完全感情用事而失去理性，若沟通时不了解双方的感受，则不能算是完整的沟通(10)不采敌对态度。发怒与敌对不同，告诉对方你对他发怒，可能无法与他沟通，但仍有沟通的可能；至于采取敌对态度，如嘲讽、批评、讥笑等，就很难沟通了。

最重要的是在沟通时要确实“听到”、“听懂”、“听完”对方的谈话，并且在互动过程中要澄清自己所听到、所了解的，与对方所表达的是否有偏差。

四从本质上说，工作就是分析并处理沟通后得到的各种信息，因而有效的沟通是提高工作效率的基本前提。第一，有效的倾听是有效沟通的前提。

有效的倾听即认真听取并吸收对方提供的完整信息，与此同时，及时将重要的信息记录下来。在与对方沟通的过程中一定要集中精神，在对方说话的时候不要插话，在与客户交谈时保持电话处于关机状态，这不仅仅是一种最基本的礼貌，也是完整吸收对方所提供信息的前提，只有在吸收了完整的信息后才能在此基础上向对方进行提问并提出有价值的不同意见。

第二，简化语言并注意说话方式是有效沟通的重要步骤。

沟通中的讲话一定要有重点，能够将自己要表达的内容通过不同的形式表达出来，同样的资料讲五分钟、十分钟、十五分钟、半个小时的话分别应该怎样去表达。与此同时，沟通过程中一定要善用比喻，特别是专业性很强的知识，一定要用简单的白话让非专业人士一听就明白。当然，沟通难免产生观点的碰撞和摩擦，一定要控制住自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高音调，不要放大分贝，否则只会让对方产生逆反的情绪并最终导致沟通失败。

第三，有针对性地提问并及时反馈是有效沟通的重要内容。

有针对性提问的重要性不亚于有效倾听，沟通时一定要就相关事宜问仔细问清楚，因为不是每个人讲话都讲得很清楚的，在认真倾听的基础上仔细分析对方传递过来的信息并在沟通过程中不断与对方确认方可保证接受到信息的正确性。同时，就沟通后所达成的一致意见或者是一致同意去办理的事情一定要及时反馈，及时要求回报。沟通后，对达成的事情不进行及时的跟踪并仅仅是等待对方按照沟通的结果来履行将很容易导致沟通所达成的结果没有被实行，这也将导致沟通的失败。

第四，与不同人沟通时要注意使用不同的沟通方式是有效沟通成功的关键。

与领导沟通，不要出问答题，而是提出不同的选择方案提请选择。而且沟通前，一定要准备好答案，而且是一个以上，最好是3到4个。提对策时一定要有优劣对比和可能的后果，每个方案的优缺点和可能的后果。

水平沟通，最重要的是主动和谦让。凡是从你前面进来的都是你的前辈，学会谦卑和谦虚才能容易获得他人的支持和帮助。而一个人在跟别的部门沟通时要多体谅对方，在自己先提供协助再要求对方帮忙，有明确利弊分析的双赢政策将能更快速取得对方的支持。

与下属沟通，要先了解状况和瓶颈，多学习多了解多询问，在沟通中应当给下属提供方法并紧盯过程。与此同时，接受他人的意见并给予尝试的机会，这是一种鼓励。

有效的职场沟通必杀技 篇6

1.上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理

冷静、迅速的做出这样的回答，会令上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属;相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢!

2.传递坏消息要婉约

当遇见坏消息的时候，要记得婉约的方式表达，比如：我们似乎碰到一些状况。这样会让领导者更容易接受，也不会让事态变得更加严重。你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题，如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，这样很容易引发误会，甚至会无名挨骂，所以要淡定的回报一些危机情况，反而会彰显你良好的素质和处理事情的能力。

3.说服同事帮忙

请别人帮忙也是存在技巧的，不要低三下四，但也要让对方没有回绝的理由，戴高帽是每个人都喜欢的一种被表扬方式，你可以尝试“这件事没你不行”的方式来邀请和请求，一定会被答应，而且会收到好的效果，也不会让人尴尬。

4.当你不知道某个答案的时候

当你不知道某个答案的时候，要学会巧妙的避，可以用：“让我再认真的想一想，三点以前给您答覆好吗”的方式来缓解，通过了解之后再给对方明确的答覆。

5.恰如其分的讨好

许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?每天的例行 公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过于一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大 老关心又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

6.表现出团队精神

当表现团队精神的时候要不着痕迹，不用刻意，但能够在言辞中得到肯定，可以用“某某的主意真不错”来表达，一是表明了自己的立场，而且也能充分的展现自己的团队精神，深得领导的赏识和赞赏，不需要时刻把自己的团队精神和集体荣誉感放在嘴边，否则也会令人反感。

有效沟通在职场中的重要性 篇7

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2008年3月~2010年4月300例患者作为调查对象。其中, 男160例, 女140例;最小18岁, 最大75岁, 平均 (42.5±3.7) 岁。排除标准:所有患者无意识模糊、精神疾病;均意识清楚, 思维感受正常, 能正确表达自身感受, 愿意参与本次调查。

1.2 方法

自拟护患沟通调查表, 在医院护理部和相关科室护士长的协助下, 以方便抽样的方式发放调查表, 一人一卷, 护理部协助统一收回。发放调查表300份, 回收295份, 回收率为98.33%, 其中有5份因填写错误及回收遗漏视为无效表。

2 结果

调查结果发现, 280例患者认为有必要与护士交谈, 15例患者认为只需与医生交谈或者没有必要与护士交谈。见表1。

3 改进护患沟通措施

3.1 增强沟通意识

通过沟通活动的深入进行, 各科室积极开展医患沟通、医护沟通和科与科之间的沟通, 工作人员的主动沟通意识进一步增强。工作中, 全体医务人员进一步加深了对医患沟通重要性的认识, 在医疗服务过程中能够自觉通过语言交流、非语言交流等方式与患者沟通, 认真倾听患者诉求, 帮助患者解疑释惑, 并积极推出了各类方便患者的便民举措[3]。如各病房纷纷配置了装有针、线、衣扣、纸、笔、信封等物品的服务箱, 方便患者住院期间的各种需要;药械科结合药房工作人员和接药护士之间就发药、接药等环节主动组织人员进行了广泛讨论, 查找不足, 改进工作;总务科主动深入各科室进行沟通, 在广泛征求意见和建议的基础上进一步改进工作, 为各临床科室搞好服务。

3.2 提高沟通技能

通过沟通活动开展, 各科室工作人员的沟通能力、沟通技巧都不同程度得到了提高。活动中, 在医务科、护理部组织的沟通技能考核中, 成绩都比较理想;在各科进行的医患沟通满意调查中, 住院患者及家属对工作人员的沟通能力均表示满意。开展医患沟通活动, 熟练掌握各种沟通技巧和服务技能, 倡导文明用语及规范各项服务流程, 做好从入院诊断、治疗到出院全过程各种沟通行为的落实, 使医患沟通工作经常化、制度化、规范化, 从而确保广大群众能够享受到更加优质的医疗服务, 促进医患关系的进一步和谐、融洽。

3.3 建立监控系统

医院实行管理责任制, 成立护理质量管理委员会, 加强基础质控、环节质控和终末质控;护理部每季度对患者进行意见调查, 检查护理人员的服务态度, 每月下科室进行护理制度、职责及安全知识等方面的提问, 并与奖金挂钩, 加大护理安全质量的监控;同时不定时到全院各科室开早会, 督促护理规章制度和重视患者护理的落实情况;每月定时和不定时进行护理质量检查, 监督护士长的病房管理、业务学习、护理查房和夜查房情况, 加强夜班护理人员的责任心, 倡导慎独精神, 使其各尽其职、各负其责, 定期检查分析, 防患于未然[4]。

3.4 规范护理过程管理

为了提高护理质量, 护理部分析护理的每个环节和过程, 制订了《防范意外事件的护理预案》, 如护理安全制度、护理安全管理制度、压疮防治管理、预防各类导管脱落的管理、护理人员发生针刺伤等12种应急预案。要求护理人员如遇有输血、输液反应或发生纠纷时, 应保留和封存实物, 及时进行记录、汇报。

4 讨论

工作以质量为核心, 形成了“全科上下同把质量关, 同抓质量管理”的良好局面, 避免了严重差错事故的发生。推行缺陷化管理制度, 防患于未然;坚持门诊首诊负责、病区三级查房制度;院感、病案质控小组等组织认真履行职责, 严格执行传染病管理, 强化传染病知识培训, 提高全科医护人员应急能力;定期开展检查工作, 促进医疗和病历质量的提高, 全科护理质量指标达到指标考核标准。同时要求医护人员具有高度的服务意识, 一切服务以患者满意为标准, 规范医疗制度[5]。如入院诊治流程、手术患者手术流程、住院总制度、开展医患、护患沟通技巧的培训等。定期征求患者的意见, 认真听取患者提出的热点难点问题, 结合医院和科室实际, 进一步规范诊疗服务;在检查、诊疗过程中坚持合理检查、合理用药, 维护了患者的权益, 赢得了患者的信赖[6]。

在推进实施阶段, 各科均把转变服务观念, 落实沟通制度作为日常工作中的自觉行为, 纷纷开展了卓有成效的沟通活动。通过活动, 使大家树立了改变第一印象是良好沟通开端的意识, 在工作中自觉做到整齐着装、仪表整洁、举止端庄, 耐心倾听患者的心声, 热情回答患者的问题, 使患者产生信赖感, 给患者留下良好形象。针对患者比较关心的药效等问题重点进行了沟通解释, 使患者及家属能够更加明白所用药物对疾病的治疗作用, 增强了医患之间的信赖。开展医患沟通满意度自查, 认真倾听患者、家属意见和建议, 并积极进行整改, 确保了患者满意度的持续提高。

参考文献

[1]梁银辉.现代护士礼仪与素养[M].长沙:湖南科学技术出版社, 2005:1-2.

[2]陈田林, 陈勇飞, 钟双喜.从护患关系的不协调因素分析其实质与对策[J].护理学杂志, 2007, 22 (2) :59-60.

[3]占建华.从举证责任倒置谈护士的自律行为[J].中华护理杂志, 2003, 38 (5) :350-352.

[4]许慧清.和谐护患关系的若干研究[J].中国医学伦理学, 2005, 18 (3) :7-8.

[5]张伟勤.从行为理论谈新时期和谐护患关系的建立[J].齐齐哈尔医学院学报, 2003, 24 (11) :1308-1309.

[6]杨爱军, 焦俊花.护士压力及工作满意度对护理工作的影响[J].护理管理杂志, 2004, 4 (2) :22-23.

护患沟通在临床护理中的重要性 篇8

【摘要】随着社会主义市场经的体制改革,医学事业的迅速发展,人们对健康意识的要求逐步提高,在许多方面更需要得到医疗机构的帮助,这就无时不需要有良好的护患沟通与交流,用先进的医疗知识和高超的技术,提高治疗和护理效果。

【关键词】护患沟通;临床护理

护患沟通是通过语言来交流,语言是护士在与患者进行信息传递和思想感情交流的重要工具,是人与人之间发生相互联系最主要的方式,它象一面镜子在护理工作中反映出护士的思想,道德,文化修养和情感观点的交换。

临床护理,就是通过护理人员对病人的关心和照顾体贴与安慰,本着“以人为本,以病人为中心”整体理念,为患者提供高水平,全方位的护理服务,以满足现代医学模式的要求,满足患者的要求。

1 护患沟通的重要性

常言道“三分治疗,七分护理”这充分体现了护患的沟通在临床工作的重要性,护患沟通是护士与患者及其家属或亲朋好友之间的沟通,是护患关系的主要渠道,作为病人本身就存着对疾病的紧张,焦虑,恐惧和压抑,这就需要护士通过自己的知识和娴熟的技巧,解除病人的身心痛苦,消除顾虑和紧张情绪,从而使疾病得到控制和转归。

1.1 礼貌的语言是沟通满意的前提,护患在交谈是要用文明的用语,要有尊称而不能以床号代替称呼,从而消除病人的紧张与陌生感,在为病人进行治疗和护理的过程中,要采取商量的口吻,避免用命令式的语言强加于人,事得其反,多数病人因长期受疾病的折磨和困惑使病人产生厌恶和反感,情绪低落,悲观。如果此时护士用热情的工作态度微笑服务,那么病人能得到护士的关心,爱护,体贴和帮助,就会促进护患关系的发展,对疾病产生一个良性的循环。

1.2 针对病人的具体问题,多以安慰性语言,护士利用闲暇时间针对病人的临床症状与体症。利用所掌握的知识以谈话的形式和方法予以安慰,解释,鼓励性的语言,切忌采用简单,粗暴,生冷硬的语言。并对病人提出的问题给予合理婉转的解答。

1.3 掌握沟通技巧

1.3.1 一般常用开放式语言进行沟通和交流,护士通过询问病人的症状,了解病人的需求,从而抓住关键,拓宽交谈的范围。

1.3.2 掌握聆听的技巧,护士在与病人交流中不要离的太远,有效距离为1米,以防病人感到疏远,要平视病人,不要随意打断病人的谈话,使用正确的体态语言,亲切面带关怀的微笑倾听病人的谈话,交流中要注重自己的仪表,礼貌的语言,而专心的听取病人的讲话赢得患者的尊重和信任。

1.3.3 应用疏导式语言,使病人敞开心扉,倾述心中的苦闷和忧虑,有时病人会因病情长,治疗效果差,产生轻生易怒,失望而流涕,护士应予理解和同情,视病人如亲人。

1.3.4 启发诱导病人讲出有价值的问题,护士应善于发现问题,才能及时解决问题,有些病人出现主观原因不愿说出自己的真实思想,使护士的心理的护理不能及时到位,因而造成病人心理的嫉妒变化,产生轻生,护士要多启发病人说话,把他们当成朋友,亲人。使问题不致激化成无可救药的地步。

1.3.5 注重开场白的艺术,在与病人交谈时,护士要因地制宜的选择时机,利用晨间床头交班时询问病人的睡眠,饮食情况,并对病人的解答做一些必要的嘱咐,告知治疗和检查的目的和注意事项,使病人及时得到关心和帮助,如同见到亲人一样,对于新入院的病人进行入院宣教时,应向病人简单介绍一下自己及医生的情况,有选择的介绍一些医院环境和制度,询问病史,是否有需要帮助病人解决的问题,恰当的说明和解释,护士发现病人有焦虑不安的情绪时,应尽量使病人讲出其原因以及最担心的问题,然后共同商讨解决的有效办法。

2 选择应用医患沟通途径的现实意义

2.1 选择医患沟通途径,尊重患者知情权,尊重患者是护患关系的灵魂,护患之间的沟通是心灵的沟通和感情的沟通,。通过沟通把患者及家属担心的事情讲清楚,说明白,帮助患者选择即保证医疗和护理质量,又能减少费用支出,减轻痛苦,就能赢得患者对医护人员的理解和信任,减少矛盾构建和谐关系。

2.2 选择护患沟通途径,体现“以人为本”,护士应在相互沟通中真正体现“以人为中心”的服务思想,真正做到“以人为本”充分调动和发挥护患双方的积极性能动性,从而构建和谐的护患关系。

3 非语言沟通

非语言的沟通是不以自然语言为载体进行信息传递,而是以一个个的表情,手势,眼神,穿着,走姿,坐姿及载体进行信息传递,①面带微笑地迎接患者是护患沟通的第一步,从而可以缩短护患之间的距离,减少患者心理压力,赢得信任,②目光接触非语言沟通主要信息通过,即可表达和传递情感,同时目光接触可以使双方保持话语同步,思路一致,③眼睛是心灵的窗口,护士可通过眼神表达患者对患者痛苦的同情和倾听,给患者带来一种安全感,有个好的心情,④人体触摸在护患沟通中具有重要的意义,使患者产生一种亲切的感觉,⑤护士端庄稳重的仪容,和蔼可亲的态度,可消除患者的疑虑,给予心理上的安慰。

语言沟通是一门科学,也是一门艺术,常言到“良言一句三月暖,恶言伤人六月寒”交谈中语调,语气,声音强弱,节奏快慢,采用鼓励,夸奖,通俗易懂,可使患者产生信赖和亲切感,增加交流效果。

总之护士要努力培养自己的语言能力,掌握语言技巧,结合语言沟通和非语言沟通,促进护患之间的矛盾,达到双方心理的沟通,增进病人文化健康,促进治疗的目的。



作者单位:830000 新疆维吾尔自治区福海县中医医院

职场中有效沟通的5个法则 篇9

这是处理沟通危机中相当重要的一个环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败。

沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。着名企管专家谭小芳老师表示，通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。

法则2：把握好自己的角色和定位

沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度。一为信息的发送者，一为信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递。这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的“沟通权”;这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的“沟通”意见;这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。

尤其是职场新人要切记，沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

法则3：沟通的方式不能一成不变

每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。因此，你有多少种方法去跟那个”没法沟通“的人去做沟通?要世界上所有的人都听得懂你的语言，不现实嘛。比如在外企里，很多时候要用英语沟通，如果你用自己造的句子跟人家沟通，对方听不懂，那么你就要换一种方式去表达了，不然对方永远听不懂。

法则4：情绪中不要沟通

有效沟通的先决条件是和谐气氛。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。尤其是在出现沟通危机时，带着情绪去处理，不但不能解除警报，反而更会火上浇油。

法则5：寻找合适的时机和空间

如果你对上司做出的决定心存异议，那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意，则是最糟糕的行为。

要确保自己选择了正确的时机，在会议上挑战你饿上司可不是个好主意。“当然，也不能一头闯进上司的办公室里，而是应当要求和上司在私下约谈。面对面的交流是较好的方式，即便你觉得这样可能会引起情绪上的巨大起伏，也不能通过发邮件的方式来沟通。

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口才在职场中的重要性 篇10

口才在求职面试中的作用

1.推销自己的有效手段。使毕业生和用人单位互相了解，各取所需，毕业生找到适合自己的岗位，用人单位找到适合空缺岗位的毕业生。不管你是笑脸相迎，还是愁眉苦脸，毕业生是“皇帝的女儿不愁嫁”的时代已一去不复返了，就业已成为社会的焦点和热点;另一方面，在就业市场上凭自己的实力公平竞争的天地越走越宽广，而口才逐渐成为体现毕业生实力的重要标志。不少口才平平者笔试成绩优异而面试却成了他们走向希望征程的“滑铁卢之役”。喜忧参半的就业形势使出口成章者闪亮登场。

2.竞争上岗的有力武器。在应聘的背后，很大程度上潜藏的是智慧的较量，口才的较量。在熙熙攘攘的人才市场上，独领风骚的不再是默默无闻、老黄牛式的劳动模范，闪亮登场的是巧舌如簧的出口成章者。好口才可以化干戈为玉帛，甚至有呼“风”唤“雨”的神奇力量，在工作和生活中备受青睐。深圳口才培训学校小编认为那些市场营销、客户开发之类吃“开口饭”的工种，即使是普通的文员、财务，口齿伶俐、思维敏捷的也更受欢迎。所以，在应聘的背后，很大程度上潜藏的是智慧的较量，口才的较量。很多商务洽谈、管理岗位的竞争其实就是口才的竞争。

口才的重要性

会说话既是一个人事业成功的保障，又可加速其事业成功的进程。而不懂得说话的人，他的事业成功之路将会荆棘遍布，进程缓慢。

中国有句老话，“会干的不如会说的”，就是指的口才的妙用。如果你觉得只依靠熟练的技能和勤恳的态度，便可以在职场中游刃有余、出人头地，那就未免过于天真了。

某单位有两个小车司机，由于需要精减，两人之中只留一个。第一个司机说:“我将来开车，一定把车收拾得非常干净利索，遵守交通规则，而且要保证领导的安全，一定要做到省油。”第二个司机，说了连3分钟都没到就结束了。他说:“我过去遵守了三条原则，现在也遵守着三条原则，如果今后用我，我还遵守三条原则:第一，听得，说不得;第二，吃得，喝不得;第三，开得，使不得。我过去这样做，今后还这样做。”

领导一听:好!这个司机好!好在什么地方?听得，说不得，意思是说:领导坐在车上研究一些工作，往往在没讲之前都是保密的，我只能听，我不能说。这个司机不可用吗?吃得，喝不得，意思是说:经常陪领导到这儿开会，到那儿参加这个，参加那个，最后总得吃饭吧?好，我也得吃，但是千万不能喝酒。这叫保护领导的生命安全。开得，使不得，意思是说:你别看我开车，但是只要领导不用的时候，我也决不为了己利私自开车，而是公私分明。

有句话叫做“是人才不一定有口才，但是有口才必定是人才”。在激烈的商业竞争中，拥有好的口才往往能事半功倍，获得意想不到的成功。

俗话说:“知识就是财富，口才就是资本。”一个连话都说不清的人，怎么能让别人明白你的意思，领导又怎么能放心把工作交给你呢?说话水平高，你的才干和你的良好形象才能得以充分展现，让领导加深对你的了解，信任你，提拔你到重要的岗位上，从而在事业上取得成就。

面谈求职的方法

你所要面对的招聘者形形色色，你所要回答的问题千变万化，但万变不离其宗，面谈的方法还是有章可循的。

(1)具体事实展示法为了向招聘者描述一个“与众不同”的你，给对方留下“挥也挥不去”的印象，你必须记住:不要一味地概述，而要用事实具体地展示你所具备的能力、素质、技能以及你如何处理人际关系，如何解决问题，如何胜任应聘岗位等。你可以通过“事实”、“相关的细节”、“具体的做法”等等，让对方了解你。只有这样做，你才可能使自己变成一个“个性突出”、“充满活力”、“有血有肉”的活生生的人，成为一个从众多的候选人中脱颖而出的人。

使用“具体事实展示法”也要注意限度，如果所有的回答都被打上“具体实例”的“外包装”，会给人繁琐、雷同，缺乏思想内涵的感觉。比较好的办法就是概述和详述相结合，概括性的语言和“具体实例”相辅相成。

(2)突出个性法.

推荐自己必须先从引起别人注意开始，关键是要表现出自己的特色和风格，面对面推荐自己时，应注意和遵守以下法则:

①掌握适当的时机，针对应聘岗位，将自己的专长、特长和个性充分表现出来。

②恰当、得体、别具一格地把自己美好、独特的形象推人对方的视线，不落俗套，给人以清新的感觉。切忌平铺直叙，千篇 一律，那样只会使自己在他人面前如过眼云烟。

③古人云:“豪华落尽见真淳。”展现自我要注意把握分寸，不要应聘任何岗位都像(还珠格格》里的小燕子一样“到处乱飞”。

(3)审时度势法.

面谈中的审时度势主要表现在以下两个方面:

①掌握好回答问题的时间，做到心中有数，有的放矢。在有限的面谈时间里，要得体、有效地“展示”自己，不要漫无边际或反复陈述。

②揣摩对方。一种无奈的眼神、一个会意的微笑，一种下意识的看表动作，演绎出的则是招聘者不同的心态，所以在对答中要学会破译对方的心理，从而迅速而准确地调整自己的对策。必要时，“投其所好”或“草草收场”，都不失为一种应急之策。

(4)扬长避短法.

毕业生“初出茅庐”，缺乏相关的工作经验，其就业的劣势是显而易见的。面试时要注意扬长避短，展示自己可塑性强、年富力强、精力充沛、无后顾之忧等优势。

(5)模糊回答法.

对自己不利的问题可用模糊语言回答，以防给招聘者挑疵。如主考官可能会问:“你觉得你在哪些方面还需要提高?”“你不喜欢什么样的老板?什么样的工作?”对这类问题，不宜正面回答，可用委婉的或带有伸缩性的模糊语言机智地回答。

另外还有一种迂回曲折的面谈方法，不直截了当表明求职意向，看似闲谈，实则曲径通幽，有时也能起到“有心栽花花不成，无心插柳柳成荫”的奇效。

有效沟通在职场中的重要性 篇11

在医疗纠纷日益增多的今天，医患沟通被更多的提及及倡导，良好的医患关系应该建立在和谐的医患沟通上。有报道称：许多医疗纠纷源于责任、态度甚至服务，而这一切的源头可以追溯到缺乏良好的医患沟通上。我们知道，美容是我国近几年非常火爆的产业，随着物质生活水平的不断提高，人们精神层面的追求愈发凸现出来，对美的向往，使越来越多的人走入了美容世界，去了解追寻美的真谛。

在我科开展美容外科14年的工作经历中，接触了形形色色的美容顾客，多数顾客沟通没有问题，术后即使有小的瑕疵，也不会无限放大，无理取闹，至少在恢复期间会耐心等待，而有一部分顾客，由于术前医患之间缺乏足够的沟通或者医者出于盲目追求经济利益的目的，而忽略了患者不正确的求美观，没有及时纠正患者不切实际的想法，在术后，可能会因为没有达到患者的期望值而出现医患矛盾，这期间，如果解释说服工作做得不好或服务态度有偏差，可能医患矛盾就升级为医患纠纷了，因此，在接诊过程中，如何选择合适的求美者，术者必须从以下几方面考虑，才能有效避免医患矛盾的发生。

1 术者要有良好的职业道德，对不符合条件或术后效果不理想的患者不受经济利益驱动。不避谈手术存在的风险，正确告知患者术中术后可能出现的并发症及有效处理，使患者做到心中有底，无后顾之忧。

2 对求美者术后要求达到的一个效果，给予正确评估，不随意夸大手术术后效果，肯定患者正确的看法，对不符合患者本身条件，无法达到的效果要坚决说不，直到和患者之间达成共识。

3 很大一部分求美者对美容的要求和意见不成熟，茫然无措，易受他人左右。这类患者不要急于手术，医者应与求美者积极沟通，使其建立正确的美容观，不受他人左右，与医者共同形成合適、可行的整形方案。

4 那些“我想拥有某某明星的瓜子脸”，等的求美者也比较常见，这部分求美者最主要的心理问题是审美观有偏差。对这部分求美者，医生：要引导他们正确认识自身的先天条件，每个人的脸型、身材、气质不同，美丽的标准也是不一样的，瓜子脸、尖下巴不是放在所有人脸上都好看，整形美容追求的是自然和谐。

综上所述：我们在工作中，对以下几种求美者不建议给予手术。

A：性格偏激、倔犟急躁、对整形美容效果有不切实际的要求和期望、不能听取医生意见的求美者，我们建议他们最好慎重考虑，以免整形效果不理想。

B还有一种求美心态也是不建议给予手术的，他们把美容整形当成拯救自己人生的“最后一根稻草”。这部分求美者往往是在现实中遇到挫折，将生活的希望寄托在美容整形手术上。这种人手术后，如未能达到其美容整形以外的目的时，即使手术效果再好，仍会对手术结果不满意。整形美容为我们追求幸福提供了一个重建自信的平台，但不是解决生活问题的枢纽。

有效沟通在职场中的重要性 篇12

1护患沟通的意义

1.1满足患者对医疗信息的需要医患双方在特定的医疗环境中的角色与地位具有多重性和特殊性,医护人员掌握医学知识和技能,而患者相对于医护人员来讲,缺少医学知识,主要是在医护人员的安排下接受治疗。然而在健康教育全面普及的今天,患者不仅有知情权还有决定权,所以我们医护人员时时刻刻要遵循救死扶伤的原则,也要审时度势地进行保护性医疗,有时善意的谎言只能面对患者,而真实的告知却要面对家属。因此,护理人员应加强与患者及家属的沟通,才能真正做到满足患者对医疗信息的需要。

1.2增进良好的护患关系,有助于减少医患纠纷护患之间良好的沟通,还可以减少不当医疗行为的发生。在护患沟通过程中,护士自始至终为健康照顾者,而患者为被照顾者。护士要随时随地要帮助患者解决各种问题,给患者以正确指导和解释,取得患者的信任,帮助患者克服暂时的压力,适应环境变化,甚至可以克服一些精神心理障碍,建立良好的遵医行为,从而增进良好的护患关系,更有助于减少医患纠纷。

1.3有助于患者疾病的治疗护理人员作为患者入院后最初接触的第一位医务工作者,掌握第一手较为真实可靠的临床资料,给各种预见性护理提供了依据。因此良好的护患沟通不仅能增进患者对护士及其工作的理解、信任,还能提高患者对护理工作的满意度,有助于患者疾病的治疗,从而促进患者身心康复。

2护患纠纷的发生原因

2.1护理人员言辞态度不端正患者有时对医院环境不熟悉,对所患疾病的相关知识不了解,对高昂的医疗费用存在疑惑,而护理人员没有进行及时有效的沟通,造成患者及家属的不满。此外,有的护理人员责任心不强,言辞不当,尤其在抢救过程中,说话不严谨,易造成患者家属不满。有些护士工作中往往不注重沟通技巧,语速过快,给患者带来过大的信息量,致使患者感到茫然无措,而再次询问时,护士则表现出不耐烦,导致发生纠纷。

2.2患者缺乏对一定医疗常识的了解护士在与患者的交谈中会使用较多的专业术语,而患者对这些专业知识不了解,或认识不到位,在护理人员给其解说中,患者不能正确理解而产生概念的错误,这些错误观念在患者心里形成了固有的思维方式,当最终治疗结果与患者预期有差距时,就会对治疗不满意而引起纠纷。

3护患沟通的有效措施

3.1严格护患沟通的程序护患沟通是一个与患者从一开始就医入院就需要全面实施的完整过程,包括从门诊就诊、入院、住院、出院等一系列过程,所以它不是一个个独立的过程,而是相互联系、相互作用、缺一不可的。

3.1.1门诊期间患者到医院时首先接触的是导诊护士,护士要主动热情地迎接每一位患者,根据患者的症状、主诉等进行准确分诊并挂号就诊,并且根据年龄病情积极提供轮椅、平车、水杯、手纸等急需物品,让患者真正感到温暖和被关心。

3.1.2住院期间患者刚入院,当班护士应主动热情接待,测量生命体征等,立即通知值班医生,安排床位。入院后应该对患者进行比较详尽的入院宣教,做好患者的病情评估及安全评估。认真耐心地回答患者提出的各种问题,以缓解患者及家属的陌生感,避免患者就医的紧张感。患者有不解时,护理人员应及时交谈沟通,取得患者和家属的理解、支持,避免纠纷及猜疑。

3.1.3出院期间出院时,护士要帮患者交回所领物品,取回出院所带药物,并详细告知出院后用药、休息、饮食等方面的注意事项,以及定期复查,不适随诊等指导工作,以确保健康指导的连续性和有效性,进一步密切医患关系。

3.2严肃护患沟通制度

3.2.1完善相关法规体系国家应该制定相关的护患关系法律法规等,从法律、制度上维护相关人员的合法权益,避免不正当纠纷的存在与影响。同时,医院自身也应制定医院内部处理护患纠纷关系的相关规章制度,避免各种冲突的日益严重化。

3.2.2严格执行规章制度“不以规矩,不成方圆”,医疗行业的各项规章制度是规范护理人员的行为准则,更是保证医疗护理安全、确保医院生存和发展的基础。因此,护理人员应该认真地学习有关制度内容,严格执行各项护理操作规程,及时规范书写护理文书,确保护理质量安全,杜绝隐患发生。

3.3掌握护患沟通技巧

3.3.1尊重患者的权利尊重患者的权利是保证良好护患沟通的前提,在护理工作中,护士稍不留神就有可能会侵犯患者的权利而引发护患纠纷。因此护理人员应注意以下几点:①要尊重患者的知情权。让患者适时了解自己的病情、诊断、治疗及护理,做到心中有数。②要尊重患者的消费同意权。医护人员在为患者诊治时要考虑患者的经济承受能力,有必要向患者及家属讲明昂贵检查及价高药品的使用必要性,让患者明明白白地自愿消费。③要尊重患者的隐私权。护士为患者保密,取得患者的信任,进行保护性治疗时需向家属讲明病情,避免加重患者的思想负担[3]。

3.3.2注重语言行为,保持和谐关系护理人员在日常工作中要谨言慎行,“祸从口出”,语言行为的疏忽极易造成纠纷。所以护士应做到:①语言行为要讲原则。明确交流目的,有的放矢地与不同文化层次的患者进行语言交流。②语言行为要讲感情。与患者交谈时,应规范礼貌用语,把握语言的艺术性;在工作中始终以同情、体贴、关心、尊重的态度与患者建立感情,给其以希望和力量;在为患者进行治疗护理时避免使用命令式的口吻,严忌以床号代替称呼。③语言行为要讲场合。护士的言行应与患者所处的场合气氛相协调,避免给患者带来不良刺激与影响。

3.3.3注重非语言沟通,充分应用肢体语言护士的整体形象会影响患者对护士的感知,仪表端庄大方,面容和蔼可亲,使患者备感亲切温暖。保持适当交流距离,正确使用触摸手语,注重微笑与眼神传递,学会沉默与倾听,这些非语言沟通恰到好处地表达了护士对患者的尊重、关心和安慰,是一种很有效的沟通方式,可进一步促进良好的护患沟通,增进护患的情感交往,对防范和减少护患纠纷提供了情感上的保障[2]。

4总结

当前护患纠纷日益升级,虽然是多方面因素造成的而且有时是不可避免的,但我们护士作为一线医务人员,有必要有责任积极采取预防措施以减少纠纷的发生。良好的护患沟通是处理护患关系的核心内容,护患沟通是临床护理工作中的一种专业服务手段,是护士进行护理活动最基本的要求,与护理知识和技术同等重要。所以,护士必须规范护理行为,加强责任心,最大限度地满足患者的各种合理需求,取得患者的信任和理解。这样,才能建立良好的护患沟通,减少和控制护患纠纷,防微杜渐,防患于未然,从而提高护理质量,促进患者早日康复[3]。

参考文献

[1]李如竹.护患沟通[M].北京:人民卫生出版社,2006:16-32.

[2]秦爱喜.浅析护患沟通与交流技巧[J].中华实用医学,2004,6(5):119-121.

有效沟通在职场中的重要性 篇13

职场中人际关系的管理及良好的沟通能力是非常重要的对于职场生存的人来说，沟通是一种非常重要的能力，但是这并不是一种本能，因为沟通不是每个人都具备的，而是需要我们后天培养的，而沟通可以让我们的工作做得更好呢！现在让我们一起去学习一下吧！沟通要有目的沟通不是漫无目的的闲聊,也不是若无其事的倾诉,更不是图穷匕现的争斗。沟通是为了一个特定的目标,把思想、信息、情感等在个人之间传递,并达成共识的过程。沟通的唯一目标就是共识,也就是达成双方或者多方共同认可的协议。有了共识,才能成为沟通,没有共识,不能称之为沟通。职场新人进行沟通的时候,一定要有明确的目标,并尽可能促成目标的实现,取得共识。

表现出团队精神句型:小李的主意真不错小李想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计,你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔,暗自不爽,不如偷沾他的光,会让上司觉得你富有团队精神,因而另眼看待。把握好自己的角色和定位沟通不是一个人的自言自语,沟通有两个维度。一为信息的发送者,一为信息的接受者,双方你来我往,角色互相转换,信息反复传递。这两个维度应该是平等的,任何一方都必须有充分的“沟通权”;这两个维度应该是融洽的,任何一方都有权提出自己的“沟通”意见;这两个维度应该还是互动的, 邯郸myjob提醒您在信息的不断传递和磋商中,达成一致的共识。职场新人切记,沟通不是洗耳恭听,无声无息,也不是口若悬河,夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流,把握好自己的角色和定位,掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

人际关系不良的人主要有以下几种典型的心态：认为自己必须给人留下好印象，以赢得他们的尊敬和喜爱，不过又不知如何赢得他人的心意，越是想取悦他人，越会觉得得不偿失；认为别人都能洞察你的心事，并认为害羞和焦虑都是要不得的情绪，因此足不出户；害怕自己当众出丑，相信万一出丑，别人会拿你的事当做笑料；不会说不，也不会表达愤怒，当与别人发生矛盾，一味迁就和妥协，给人留下缺乏自信的印象；认为别人并不喜欢真实的你，一旦别人发现真实的你，就会觉得自己懦弱无能，一无是处；感邯郸myjob提醒您到自己成了众矢之的，大家都对你议论纷纷……以上这些心态，相信很多人际关系不良的人都会有所感触。那么，如果克服呢？一些著名的心理治疗师认为通过行为疗法可以解决这些问题。

沟通在护理中的重要性读书笔记 篇14

——沟通在护理中的重要性

综合外科

唐秀丽 最近我阅读了《卡内基沟通与人际关系》这本书,心中的感想油然而生。使我充分认识到沟通的重要性。

随着现代医学的发展，生物医学模式已转变为生物、心理、社会医学模式。随之而来的护患模式也发生了改变。新的护患模式要求护士对病人实施全方位的身心护理，所以要求我们必须改变服务态度、提高服务质量、加强服务意识、树立以病人为核心的整体护理服务理念。为了避免和减少护患纠纷，有效的沟通对于建立良好的护患关系是十分重要的。

住院病人均存在不同程度的身心痛苦、情绪低落及其它不良的心理状态，如紧张、恐惧、焦虑、悲观、失望等。有效的沟通可大大消除病人的紧张情绪，使他们消除顾虑，积极的配合治疗和护理。随着人们对健康的理解不断加深，患者既希望从护患沟通中获得与疾病相关的知识，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。有效的护患沟通可大大缓解护患的紧张关系及有效地避免医疗纠纷。因此我们在临床护理工作中，应通过自己的责任心,爱心,同情心及耐心来创造一个良好的氛围。以高素质,高质量服务于临床。

在护患沟通过程中,必须有效掌握沟通技巧。护士应做到仪表端庄,举止大方,服饰整洁，步履轻盈,面带微笑,语言和蔼。选择恰当的语言，学会倾听。设身处地为病人着想，理解病人的感受，体谅病人，为病人解决各种问题。尊重病人，维护病人的权利，对病人所提供的信息保密。良好的护患关系使病人乐于向护士讲述自己的各种想法和顾虑，护士一定要对病人所反映的信息或非语言的信息及时做出反映，这样不仅可以及时地处理病人的问题，满足病人的需要，而且可以使病人感受到关心、温暖和重视，加深护患关系。随时向病人提供健康的信息，并进行健康教育。

只要我们能入院时多介绍一句，就可以减少病人的紧张情绪；操作时多说一句，就可以让病人感到放心；晨间护理多说一句，就可以让病人感到舒心；手术前多解释一句，就可以使病人解除恐惧；手术后多安慰一句，就可以让病人感到亲切；出院时多关心一句，就可以让病人感到温馨。只是多说一句话，却可以使护患沟通工作的内容更加充实和具体。通过开展这些活动，使患者感到住院就像回到了家里。