工作沟通交往礼仪

工作沟通交往礼仪（通用10篇）

工作沟通交往礼仪 篇1

航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。学习航空礼仪的意义在于：

1 .有助于提高空姐的个人素质;

2 .有助于对旅客的尊重;

3 .有助于提高航空公司的服务质量和服务水平;

4 .有助于塑造航空公司的整体形象;

5 .有助于提高企业的经济效益和社会效益。

语言谈吐礼仪：

1 )言谈的仪态。不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。

( 2 )话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。

( 3 )言者的表现。空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。

( 4 )做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份

职业道德

1 .首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

2 .有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。

服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。

3 .有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。

4 .热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

5 .刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。

工作沟通交往礼仪 篇2

关键词：书记员,司法礼仪,工作交往

礼仪是在社会道德、习俗等方面的行为规范。司法礼仪源于司法的程式性要求, 是现代司法文明的一个重要标志。书记员作为司法工作人员队伍中的重要一员, 在工作中要遵守的礼仪规范有两部分, 一是遵守普通公民应普遍遵守的礼仪要求, 一是遵守书记员职业身份所要求的司法礼仪规范。

一、书记员在工作中应遵守司法礼仪

(一) 司法礼仪及书记员礼仪内涵要求

司法礼仪是在司法活动范畴内对司法工作人员仪容、服饰、语言、举止等方面的礼仪化、仪式化要求, 是司法活动的主体 (包括法官、检察官、律师、当事人和其他诉讼参与人以及其他参与司法活动的人员等) 在司法活动中所应当遵守的礼节、仪式以及交流与行为的态度和方式。书记员礼仪是司法礼仪的一个有机组成部分, 即书记员在从事职业活动的各个环节中以及自身社会交往中所应当遵守的礼节、仪式和其他交流与行为的态度和方式。它有助于书记员践行书记员行为准则规范, 塑造良好的职业形象, 加强职业道德建设, 体现法律的公正威严。

(二) 书记员遵守司法礼仪的重要性

法袍、法庭和法槌都是礼仪在司法中的物象, 司法礼仪本来就是司法的组成部分。一个国家对司法礼仪的重视和实践程度是反映该国法治发展和司法文明的“晴雨表”, 也能体现其社会精神文明的整体状况。书记员遵守司法礼仪, 首先, 有利于完整体现司法权威, 增强司法公信度。书记员作为人民法院第一线的工作人员, 可以让公众从最细微之处体会司法公正和权威。其次, 有利于树立书记员职业形象, 充分展示书记员的个人素质。书记员的言行举止符合法的礼仪, 体现法的精神, 书记员文雅庄重, 能展示书记员的职业素养, 体现书记员的个人内涵和魅力, 对于书记员个人进步和职业成长有益。最后, 从职业道德的高度要求书记员遵守礼仪, 有利于提高书记员履行审判职责和法律工作的责任感和荣誉感。因此, 书记员工作中必须要遵守司法礼仪。

二、书记员在工作交往中应遵守的司法礼仪

(一) 书记员应勤于业务

书记员作为法官助手, 主要是协助法官工作, 工作内容涉及审判前后、执行、调研、信访和办公等多方面, 工作对象涉及法院内外多部门工作人员以及与审判相关的众多人员。书记员与他人进行良好公务交往的前提是自己做好本职工作, 否则不但会影响自己的工作进程, 更极大地影响法官和其他同事的工作。因此, 书记员应勤于业务。

1. 尽职尽责。

书记员作为法院工作人员, 虽然不直接审判案件, 但其工作却对案件审判举足轻重。因此, 书记员不仅要具备高度责任感, 必须按照工作权限和工作程序行事, 要尽职尽责。

2. 专心致志。

在庭审前后和日常工作中, 书记员有许多具体、细致、琐碎的工作要做。比如填写各种诉讼文书、庭审过程记录、装订案卷卷宗等, 因此, 书记员必须养成专心、细心的工作习惯。

3. 严守时间。

书记员本身从事的工作具有特殊性, 要做好庭前准备、庭审记录、庭后整理等工作, 每一个工作环节都非常重要, 因此书记员要严格遵守法院和检察院的工作要求, 遵守时间, 不擅自离岗, 严格按照国家和法院、检察院的规章制度请销假, 因病、因事不能到岗时, 需提前请示、报告并征得上级批准。

4. 公私分明。

书记员不能在工作时间和工作岗位上处理个人私事, 也不能泄露与案件相关的内容信息, 更不应与案件有关系的人进行私人交往。在工作场所和工作时间, 书记员就应该全情投入烦琐、细碎又重要的工作中。在工作之外, 书记员的一言一行不能涉及任何与工作有关的内容。做到公私分明、内外有别是书记员重要的职业道德和职业操守。

(二) 书记员内部工作交往礼仪

1. 与同事工作交往增强平等互助意识。

书记员在工作中需要与多个部门的同事共事, 因此要提高与同事的共事能力, 结成良好的工作伙伴。这就要求书记员在工作中讲大局、协作配合, 共同提高。同事之间要相互关心和帮助, 要相互信任和支持, 要以诚待人, 不搞特殊小团体。注意以下细节。 (1) 做一个友善热心的工作伙伴。无论是在工作中还是在生活上都应该主动关心同事, 当同事遇到困难时应该及时伸出友谊之手, 在力所能及的范围内给予热心帮助。 (2) 做一个磊落守信的工作伙伴。当书记员与同事有物质往来之时, 一定随时做好备忘录, 爱惜自己、他人和公共的财物, 借钱借物都要及时归还, 更不能有贪污受贿之举。 (3) 做一个人格高尚的工作伙伴。书记员要以法律和道德的双重标准要求自己, 遵守国家法律法规, 同时也遵守道德准则。与同事相处的艺术是真诚信任, 注意不非议他人、不谈论隐私、不搬弄是非。 (4) 做一个积极主动的工作伙伴。书记员对自己分内工作尽职尽责, 保质保量地按时完成, 保证团队工作效率;对自己工作失误影响团队工作进度或者造成同事间误会, 应主动承担错误、道歉说明并积极改正。 (5) 做一个和谐有度的工作伙伴。与同事相处不卑不亢, 把握合适的分寸和尺度, 既不过于亲密, 也不冷若冰霜;与异性同事相处, 应注意语言文明、行为文明, 要保持适当距离, 要洁身自爱。

2. 和上级工作交往增强服从意识。

根据《人民法院书记员管理办法 (试行) 》规定, 法庭书记员是审判工作的事务性辅助人员, 直接接受所在合议庭的领导。书记员在法官的指导、指挥下, 负责完成审判和执行中的辅助性工作。因此, 书记员要有大局意识, 服从上级, 服从命令, 一切工作听指挥。可注意以下方面。 (1) 自觉维护领导威信。在工作中书记员应尊重上级的领导, 不在领导、同事和他人面前卖弄才能。不随意议论、指责、非议、诽谤领导, 不能故意捉弄上级, 使其工作出错或当众出丑。 (2) 主动服从工作安排。书记员工作要严格遵守工作流程和程序, 不能越级越位, 不能擅自行事。 (3) 积极做好辅助工作。对领导的工作可多出主意, 多提意见和建议;在工作中给领导提意见时, 应讲究方法, 应注意场合, 不可当面顶撞。 (4) 工作努力认真。书记员应通过脚踏实地、扎实高效的工作, 保质保量地完成团队任务, 支持领导的工作, 赢得领导的认可和信任。

(三) 书记员外部工作交往礼仪

1. 注意与访客的关系。

书记员作为在庭审前后直接面对当事人的工作人员, 在第一时间, 同时也是全程时间和当事人面对面接触, 书记员的工作直接受到当事人的检验, 书记员的工作形象也直接代表法院的形象。一个能很好地遵守司法礼仪, 讲礼貌、懂得尊重他人的书记员, 更具有亲和力, 更能让当事人产生信赖感, 从而对司法裁判也更愿意服从并遵守, 有利于协助法官处理好案件, 解决当事人之间的争议。书记员在接待因工作关系来访的客人时, 要做到真诚帮助、一视同仁、不厌其烦。在处理具体工作时分清轻重缓急, 有计划性, 注重质量与效率。在待人处事时不卑不亢, 坚持自己的原则, 对于在工作中遇到的压力和困难, 能够灵活应付, 泰然处之。 (1) 以礼相待。书记员应做好来访者的接待工作。要主动起身迎接, 热情问候。注意使用礼貌称呼, 对老人、女性、儿童和残疾人等特殊群体要多照顾。客人告辞时, 书记员应起身相送, 握手作别, 表达感谢, 互道再见。对于年老体弱者, 书记员可将其送至门外。 (2) 同理共情。对来访者要认真耐心地倾听, 有问必答, 并做好记录, 以表示重视和关心。对于某些情绪不稳定的来访者, 应使用同情、理解的语言予以沟通, 辅以安慰, 耐心引导, 切忌表现厌恶情绪。 (3) 公正平等。书记员对所有来访者都应该一视同仁, 不能以貌取人、亲疏有别, 更不能凭个人好恶和心情行事。 (4) 真诚耐心。书记员应端正工作态度, 作为直接面对当事人的司法工作人员, 应认真做好每一项工作, 遇到来访者求助时, 要按照相关政策和规定, 真心实意、细致耐心地尽个人所能帮助他人, 解答问题, 有求必应, 为群众排忧解难, 不能不理不睬、推诿扯皮, 更不能侮辱、愚弄、欺骗他人。 (5) 善于引导。书记员对喋喋不休的来访者可先告知来访者讲述要点, 适当提醒对方无关紧要的事情尽可能少说或者不说。如果来访者喋喋不休地把无关紧要的事情说个没完, 可以适当启发其表述心里想说而又表达不清的话。当其偏离话题时, 可以婉转告知对方尽可能把问题表述清楚。 (6) 理智果敢。面对态度比较极端、明显带有对立情绪或有闹事倾向的来访者, 应始终保持以礼相待的气度, 语言简洁文明, 语气稳重果断, 说理透彻有据, 措辞恰当完整。

2. 规范与上下级法院的工作交往。

一个民事案件经过二审程序审理并作出裁判后, 诉讼即告终结, 二审法院作出的判决、裁定是发生法律效力的终审判决、裁定。书记员在参与审判的过程中会遇到一审案件当事人上诉至上级法院, 案件进入二审程序的工作。书记员在与上下级法院对应部门、对应工作人员进行工作交往时需要注意以下几个方面。 (1) 稳重严肃, 不卑不亢。上下级法院相关工作人员不是从属关系, 而是平等的工作伙伴, 相处应该相互尊重、彼此平等。不能对下级法院工作人员颐气指使, 也不需要对上级法院工作人员阿谀奉承。 (2) 规范严谨, 提高效率。按照法律要求和规章制度, 提前做好准备工作, 提高工作效律。在交接相关材料时应该细致严谨, 谨防造成材料遗漏和遗失。

参考文献

[1]人民法院书记员管理办法 (试行) [Z].

[2]赵丰.谈规范司法礼仪与树立司法权威[J].法制与社会, 2010, (3) .

工作沟通交往礼仪 篇3

一、班级管理，需要交往与沟通的艺术

1.构筑融通和谐的学习环境

孩子很小，他们内心渴望班主任的爱护，很多孩子因为没有得到班主任充分的关注而变得顽劣，这使得校园面貌变得比较浮躁和令人沮丧。在进行小学班级的管理活动时，有效的师生沟通可以促进师生之间的彼此了解，协调师生之间的关系，老师们才能在熟悉学生个人情况的基础上给予学生学习上的指导和生活上的关心帮助。班主任加强与学生家长间的沟通和联系可以更加全面地了解学生的学习情况和生活状况，实现学校与家庭之间的互补，推动学生的健康生活与学习进步。班主任只有充分理解孩子，成为孩子们的知心朋友，帮助克服交际方面的困难，孩子们自然会安静下来，校园也会变得十分融通而和谐。

2.形成因材施教的良好氛围

班主任只要与孩子们进行交往与沟通，自然能够理解每一个孩子，能够懂得每一个孩子的优点和缺陷，班主任可以将这些情况与其他任课老师进行沟通，从而在学科学习方面使每一个孩子得到想要的知识和学习方式。于此同时，班主任注意观察学生的日常举动，切实掌握班级动态和学生个人状况，以每个学生的变化特点为依据采取针对性的措施进行指导和教育，因材施教。只有通过有效地沟通才能掌握学生的真实情况，通过正确的方法促进学生潜能的充分发挥，推动学生综合素质的提高，保证班级的和谐健康发展。小学生作为学校教学活动的对象和主体，拥有强烈的特性和独立人格，班主任作为班级的管理者和引导者，只有力求照顾孩子的需要的利益，采取符合每一个孩子个性的教育措施，教育才能取得成功。

3.树立团结一致的集体观念

班主任学会交往与沟通，可以营造一种适合班级每一个孩子的文化，让每一个孩子都为这样的文化而努力，并建立一种至高无上的荣誉感。班主任只有注意加强与班上学生的交流和了解，并在日常生活和学习中有意识地引导学生提高集体意识，增强班级的凝聚力，使本班级在与其他班级的竞争中处于优势位置。另外，集体荣誉感的培养还有利于对学生进行约束，提高学生自我控制力和维护班级荣誉的主动性，使学生实现全面健康发展。

二、爱与宽，班主任与孩子交往与沟通艺术

1.关爱，打开孩子的心扉

孩子需要关爱，千万别以为小学生还没有情感，其实，他们将自己的情感隐藏在灵魂深处，班主任如果不注意的话，就一定无法打开还孩子的心扉，从而印象交往与沟通。班主任必须要对学生付出更多的关心和爱心，让学生感受到老师的爱，否则，小学生会因为陌生感而拒绝在老师面前表达自己的真实想法，造成学生和老师间的隔阂，不利于学生的心理健康。所以，班主任作为班级的管理者，必须要把学生当成自己的孩子一般关心爱护，从心出发去加强跟学生的沟通交流。当学生犯错时要宽容对待，以朋友的角度跟学生谈心交流，耐心引导学生改正错误，让学生了解自己的良苦用心，借此提高学生的学习主动性和自觉性，促进学生身心健康发展。班主任对小学生的关爱可以体现在方方面面，一方面是学习方法上的辅导，另一方面更重要的应该是在生活上予以帮助，让孩子享受到生命的自由。

2.尊重，促进孩子个性发展

尊重，就是给孩子一个平等的地位，给孩子少一些伦理上的束缚，这样可以促进孩子个性的张扬，让孩子能够大胆发展自己。只有真正做到尊重学生的想法，才是真正意义上的关心学生。因为每个学生都有自己的思想和个性，小学生的自尊心需要小心维护，班主任必须要客观对待每一个小学生的个性发展，具体问题具体分析，对不同的学生采取不同的教育手段和沟通手段，认真对各个学生个体进行了解分析，挖掘每个人身上的优点，鼓励学生发挥自己的优势，充分展示自己的潜能，真正做到有效沟通，通过与孩子和谐密切的交流，信任感会油然而生，孩子的个性也会得到长足发展。

3.宽容，打开孩子自尊的通道

孩子也会犯错误，这个时候，保护他们的自尊心就显得尤为重要，孩子无大错，而有时候不正确的处理方式往往就此扼杀了孩子们自尊心的建立，因此，在孩子面前，宽容显得尤为重要。班主任要注意培养自己的亲切感，少一点严肃和威严，在学生出现错误时要给予理解，用宽容的态度对学生进行耐心开导，以朋友的身份跟学生进行深入交谈，只有这样，学生才会愿意把自己的真实想法告诉老师，也才可能会在老师面前流露真实的情感。假如学生一犯错，班主任立刻对其进行责备，则会容易引起学生的恐惧和反感，久而久之师生之间就会产生情感隔阂，学生遇到问题时再不会跟老师如实反映。所以，在对待小学生的错误上，班主任须持宽容的态度，要懂得慢慢引导，循循善诱，让孩子慢慢认识到自己的错误。

人际沟通与礼仪教学工作总结 篇4

政治教研组XXX

在XX-XX学年的下学期，我担任学校开设的人际沟通与礼仪的教学教研工作。由于教学经验尚浅，因此，我对教学工作不敢怠慢，认真学习，深入研究教法，虚心向其他同事学习。经过一个学期的努力，获取了很多宝贵的教学经验。以下是我在本学期的教学情况总结：

首先，明确教学方向。由于人际沟通与礼仪是一门实用性很强的课程。特别是对于刚刚走出初中校园不久，而又即将进入社会的中职生来说，更是有很好的指导意义。人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径，也是走向社会走向成熟的捷径。为此，在日常教学中,我坚持实在做好课堂教学。课前认真作好充分的准备,精心设计教案,并根据各班的实际,努力上好每一堂课,使学生对教材课本上较为书面和刻板的内容能够有更好的自我理解。

其次，便是注重多种教学方式结合。对于这门课程，我在课前总是会做好教案准备，并制作设计富有教育意义和趣味的多媒体课件，通过一些事例，通过讲故事的方式，让学生从中学到知识，认识到什么才是良好人际交往，什么是良好的社交礼仪。并且设计多场的课堂实践活动，让学生们以角色扮演的方式去试着和其他人交往交流沟通。譬如在课程中穿插生活中的点点滴滴，即在教学中采用认知取向模式中的探究训练模式，把学生生活中遇到的问题提出来如宿舍中同学之间的矛盾、朋友之间的摩擦、与父母之间的代沟、学校中的异性间关系的和谐等等真实或假设的事件，采用我与学生解释探究的程序，让学生搜集证实事件发生的条件和实质，证实问题情境的发生，从搜集的资料中去分析其因果关系，认识人际交往是完善自我、发展自我、适应社会的必由之路。分析探究自己人际交往中的弱项，从意识上树立主动交往的思想，从中总结经验，找到适合自己的人际交往方式。

通过以上的教学实践，我明白了要教授好这门课，一是重视理论的讲授和拓展；二是案例教学特色鲜明，发展成熟；三是高度重视多种教学方法的综合交叉使用，不断创新人际沟通与礼仪教学的新模式；四是引发学生的兴趣，让他们参与其中，乐在其中，真正想他们所想的，这样教学就可以达到事半功倍的效果。

当然中职生的人格和行为方式只有在交往中才能产生与完善，没

职场沟通交往的方法 篇5

2、人处在某个位置必定有他存在的道理。我们很多时候觉得某个领导或者某个薪水比自己高的人，能力不如自己，对他不屑，工作上消极应付，这样你就错了，既然他能成为领导，能拿高薪，他必定有一个适合这个位置的优点，这是你远远不及的。

3、职场处处有“政治”和“关系”。“政治”和“关系”在就像一日三餐，时刻在你身边。你不应该想着如何去避免它，而要学会去利用它。

4、职场没有绝对的友谊。无论是上下级、同事、客户，有的永远是“利益”和“权利”。

5、先干好本职，再去助人为乐。有些人喜欢去帮助其他部门和同事做事，以为这样做能显得自己有人缘、有团队意识。错!在领导眼里，他首先看你是否已经做好本职，如果本职做得一塌糊涂，哪怕助人为乐做得再好，也只是墙内开花墙外香。

人际沟通与人际交往 篇6

第三组 外国语学院 周苏

今天上午吴旭光教授的讲座给人留下了非常深刻的印象，不仅是因为他富有传奇的人生，更因为他向我们娓娓道来人际沟通与交往的重要性，令我获益匪浅。

吴旭光教授小时候因为意外失去了一条手臂，但他的人生并没有因为变的灰暗。他开始学习用左手写字，刻苦学习，经历了一次失败后被北大中文系录取。在校期间，他担任班级团支书一职，对我们在座的学生骨干来说他是大前辈。大学期间他不仅学习成绩优异，稳居前三，班级工作更是干得出色，是我们每个人的榜样。他身残志坚，兴趣广泛，擅长各种乐器，并在讲座结束之际向我们展示了口琴和口哨，博得了全场热烈的掌声。

然而，吴旭光教授传授给我们更多的是如何掌握人际沟通与交往的能力。石油大王洛克菲勒曾经说过：“加入人际沟通能力也是同糖或咖啡你一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见，沟通能力是非常重要的。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉对方，会引起误解或者闹笑话。

对于我们这些辅导员助理来讲，沟通能力尤为重要。在日常工作中，我们充当着辅导员与同学们之间的媒介和桥梁。如果我们的沟通有误，就会导致这三位一体交流的失败。只有拥有很强的人际沟通和交往能力，我们才能更好的协助辅导员助理处理日常工作；才能指导、协助、帮助班委组织各种学生活动；才能预防和处理突发事件，化解学生之间的矛盾，并及时向辅导员汇报；才能充分利用学生身份，深入学生当中，及时、准确地了解学生的学习、生活、工作和思想动态，真正做好辅导员的助手，提高辅导员老师工作的针对性和实效性。

总的来说，这次讲座有利于我们辅导员助理们更好的工作，对我们今后不断改善自身，增强人际沟通和人际交往能力奠定了良好的基础。在未来，我们也会不断总结经验，积极探索辅导员助理岗位的有效管理机制，做一个负责、称职的学生骨干。

孤独症儿童的沟通与交往研究浅述 篇7

关键词：孤独症儿童,沟通交往,社会适应

一、基本观点

沟通与交往能力受损是孤独症的显著特征, 他们不能或不能很好地利用各种沟通工具, 如语言工具、非语言工具、各种媒介 (图、文) 来与他人实现互相交换信息 (感受、观点、想法) 。孤独症儿童的语言障碍是显而易见的, 但是我们也必须认识到, 仅仅帮助他们能够讲话而且讲得通, 并不等于沟通就能很好地进行。因为沟通还需要以下两个条件:首先, 说的话要针对周围的环境, 有具体的意义;其次, 沟通还需要具有一定的社会文化基础, 必须懂得人际交往的基本技巧 (听者如何听/说者如何说) , 还需具有一些实用的基本社会知识和文化知识。同时, 沟通与交往的难度还与教育因素有关, 一方面, 由于孤独症儿童本身在这两个领域的受损程度较大, 很难有一个统一的教育方案, 每个孩子从哪入手、怎么教、教什么内容, 都需要教师和家长根据孩子的具体情况用心去设计课程及教法;另一方面, 由于教师与父母在这两个领域认识的局限性带来的一些问题, 可能妨碍孩子的发展。例如, 在以往的很多教育实践中, 训练者与家长关注的是孩子能发出什么声音, 说出什么单词, 句子有几个字。当孩子经过训练后能说出“爸爸”“妈妈”这些单词时, 家长的激动是可想而知的。但我们也应看到, 当不少孩子虽然能说出“爸爸”“妈妈”这些单词时, 他们并不知道每天和他一起生活, 照顾其生活和学习的就是他的亲爸爸、亲妈妈 (仿佛他把语言仅当成符号和条件反射学习的结果) , 也不会见了爸爸、妈妈就亲热地打招呼, 甚至长时间分不清哪个是爸爸哪个是妈妈。

孩子的问题其实就是教育者的问题, 如果我们只注意了语音教学, 而没有把声音和周围环境联系起来, 并且使孩子明白他发出的这个声音就是代表某一个人或者物, 或者一个现象、一个活动, 还要亲自去练习在什么样的情境下把这个声音发出来, 那么孩子学到的东西就只能是一个声音的符号, 不代表任何意义。就如孩子虽然说出了“爸爸”“妈妈”这些单词一样, 只是一个声音符号, 没有具体意义, 这种语言就没有达到效果, 达不到沟通的目的。无疑, 我们所倡导的训练是有实用价值的沟通和交往训练, 它可以是有声音语言的, 可以是其他手段 (如肢体语言) , 但都要有实际意义。

二、孤独症儿童的沟通与交往的相互关系

在我们研究讨论沟通与交往的关系时, 存在着两种观点。一种观点认为孤独症儿童的语言障碍影响了人际交往技能的发展。理由是:因为他们不能说话, 或者不能很好地表达他们的要求和想法, 不能很好地使用语言, 人们也无法得知他们的所想所需, 所以交往关系就不可能建立起来。即使部分孤独症患者能够做出一些简单的表达, 他们与其他人的交往只能停留在浅层面, 很难发展到一个深层次的层面上。

另一种观点则是认为:人际交往的严重缺陷制约了孤独症儿童的语言发展。理由是:因为他们缺乏与人交往的基本能力, 参与不到我们的日常生活中来, 体验不到与人交往的乐趣, 所以往往缺乏表达的动机;又由于缺乏学习人际交往种种技能的机会, 为此始终生活在他们的世界里。即使一些语言能力很强的孤独症患者, 他们的语言也似乎不是用来与人沟通的。孤独症儿童并非像我们一般人, 把对话当做达成经验分享互动目的方法, 这种想法并不存在于他们的思考之中。他们可以对你说话, 却对你如何思考, 或者你心里想什么, 完全没有兴趣。如果语言能力的发展是在与人互动、分享快乐和想法的环境之外产生, 可能语言还会成为孩子人际交往的主要障碍。

三、孤独症儿童非语言能力的发展

非语言能力发展的缺陷也是孤独症儿童所共有的特点。和发展语言能力一样, 孤独症儿童的非语言能力也只有在与人的交往中, 参照教师的种种做法才能逐渐发展起来。没有语言也可以发展出很和谐的人际交往关系, 而且一定是先于语言发展起来的。就如正常儿童的发展进程一样, 在他们不会说出第一个单词之前, 他们就已经从父母那里学会用各种眼神、各种笑容和不同手势以及身体动作来与人交流, 来达到他们的目的。他们甚至学会用哭声来控制成人, 他们懂得父母的何种表情和语调是在与他们开玩笑, 他们会模仿父母的很多小游戏, 会观察母亲的动作, 把母亲动作结束的时机作为参照点, 知道该轮到自己的时机。笔者建议, 在儿童孤独症的训练中, 需要让他们知晓如下几点:1.共享快乐;2.参照别人, 模仿别人;3.学会合作、轮流、服从、控制等游戏规则。因此, 无论沟通与交往这两个因素谁是因谁是果, 孤独症儿童的沟通与交往训练也应遵循着正常儿童的发展规律去思考、去设计。

参考文献

[1]王梅, 张俊之编著.孤独症儿童的教育与康复训练[M].华夏出版社, 2007.

[2]江秀娜.特殊儿童融合教育与社会工作的介入[J].社会工作 (实务版) , 2011 (12) :41-42.

浅谈护患交往与沟通 篇8

【关键词】护患交往、沟通

【中图分类号】R472 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）09-0460-02

护患关系是护士跟患者及家属在一定条件下形成的关系，护患关系的好坏直接影响病人对就医的安全感，现就护患之间如何交往与沟通以满足病人的心理需求，实施心理护理谈些体会。

1 语言交往。

语言交往是利用语言作为沟通的交往形态，这种形态的交往能使护患双方充分、迅速地交换意见、交流情感，使人有亲切感，这种形态的交往主要是以交流的形式进行，在与患者交谈时应注意以下几点：

1.1 诚字待人。

诚字当头，对患者应热情而诚恳，尊重理解病人，交谈时应保持耐心和饱满的精神状态。这是有效沟通的前提，比如，在与患者谈话时，不能无精打采、有气无力的，这样患者就不会有与你交谈的兴致。

1.2 招呼有礼貌，向病人询问病情，进行交谈时避免以不礼貌的言语打招呼，应根据患者的性别、年龄、职业得体称呼。

1.3 介绍得体。向患者介绍自己时应充满自信，掌握好自我评价的分寸，充满信心易赢得患者的好感，促进沟通，比如我在做责任护士时，总是主动向患者介绍自己。

1.4 讲话要言之有物，抓住重点，说话是为了交流观点和思想，自己的观点必须明确，若是连自己都不清楚的问题，讲出来一定没有说服力。

2 非语言交际

非语言交际是利用动作、表情、声调、体势等作为 进行的交际。它往往起着配合、辅助和加强言语的作用，又称伴随语言，有趣的是，一旦口头语言与非言语行为结合起来后，言语只起了方向性作用，而非语言行为才准确反应言语的真正思想和感情，所以在护患交往与沟通中起了很重要的作用，其表现形式有：

2.1 作用于病人视觉的非语言行为。

表情：表情是情绪的语言，是人的态度第一反应。一个无声的微笑，体现出我们护士对病人的尊敬、同情、友好等态度，病人视之会有愉快、轻松感。

目光：目光是眼睛的语言，护患交际从双方目光一接触就开始了，用目光与病人交流时应注意目光亲切、自然。平视于病人双眼至双嘴之间，这些可给病人被尊重及舒适、轻松感。

距离：交际的空间语言。护患交际距离在某种程度上应冲破社会习惯的约束，尤其对危重病人、小儿、孤独感重的病人，缩短交往距离会让病人产生温暖、亲切感。

2.2 作用于病人触觉的非语言行为。

操作技能：娴熟的操作技能使病人会有一种安全感，并对护士产生信赖感。

操作时着力的轻重：着力的轻重及着力范围的大小，病人不仅认为与护士的态度有关，情绪有关，还会与自己被护士接纳的程度相提并论，操作时应努力做到轻稳。

2.3 作用于病人听觉的非语言行为。

付语言：它包括语言、语调、语气、说好的节奏，护士应用自己本来的嗓音，亲切、温和、节奏略慢地与病人交谈，病人会感到自然、舒适。同时会理解为护士态度恳切、真诚。

放置物品的动作：重放物品是一种消极的非语言行为，会让病人产生反感的心理。

3 讲话中间要有暂停，不要一口气不停地讲下去。

暂停既给对方一个理解的时间，让对方表示同意或反对，也给讲话者留有思考的时间，想想下面怎么讲效果更好。如果一方不停地讲，只能增加对方的疲劳和反感。

4 学会倾听。

既然是交往，就要给患者讲话的机会，倾听时克服自我中心，不要总是谈论自己，不要总想占主导地位，要尊重，不要打断谈话，要让患者把话说完，要目光柔和地看着对方，适时作出回应，表示正专心倾听，要关怀、了解、接受患者，對患者消极的行为与思想要给予鼓励。

与客户交往与沟通技巧 篇9

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

第一节 交际场合中的交往艺术

1、使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2、入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3、摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4、以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”! 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

第二节 交际交往中的沟通技巧 换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

1、语言技巧

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

举例：10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜?”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。

2、看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。

名片如同脸面，不能随便涂改。

是否印有住宅电话

人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。

是否头衔林立 名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。 座机号是否有国家和地区代码 如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

3、解决问题的技巧 作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

4、打电话挂机时的技巧 打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。 如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

5、出入电梯的标准顺序

(1)出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。

(2)出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。 本讲小结 交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。

日常交往礼仪教案 篇10

教学目标:了解日常交往的基本准则和礼节。重 点：见面的握手礼仪、接递名片、接待礼仪 难 点：接待礼仪

教学方法: 案例教学法 情景模拟教学法 讲授法 授课内容：

（一）见面礼仪

介绍、握手、称呼、鞠躬、问候、接待礼仪

（二）递交物品礼仪 原则、方法

（三）进出房间礼仪

课 时:2学时

人与人之间交往的第一步，通常就是见面，见面时互相问候，这是最起码的礼节要求。世界上有各种各样见面的礼节方式，如握手、鞠躬、称呼、介绍、接待礼仪等等。见面时通过这些礼节形式表现出的行为举止会给对方留下深刻的印象，这一印象的好坏会直接影响到人际交往的深度和广度，影响到你办事是否顺利，最终影响到你事业是否成功。因此，通过本章学习，掌握好各种礼节形式的规则，训练自己得体大方的行为举止是自身的需要，也是社会组织的需要，更是社会文明发展的需要。

一：新课导入：利用课本案例分析，引起学生们的注意，发现问题，解决问题，激发学生的兴趣。

日常交往礼仪是一个人的礼仪修养接物过程中的能力，在人际交往中你想成为受欢迎的人，必须要掌握日常交往礼仪、礼节知识。

（一）介绍礼仪

人与人之间交往接触的第一礼节就是见礼，见面礼仪给对方留下的第一印象如何，对以后双方交往的深度和广度起着决定性的作用。初次见面待人温文尔雅，举止庄重大方。有助于双方交往的正常开展，对以后的交往产生积极的作用。介绍：

1、自我介绍 自我介绍时机

不同的场合要进行不同的自我简介。如：应试求学时、在交往中与不相识者相处时、有不相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时、自我推荐、自我宣传时、如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。

自我介绍注意事项：

• 做自我介绍时首先要注意时机：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。

• 讲究介绍态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。

• 注意介绍时间：最好能够简洁的进行一分钟自我介绍或不超过一分钟都行。话说得多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必记得住。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。

• 注意自我介绍基本内容：包括3项基本内容：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这3项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。

• 注意介绍方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望。如果你想认识某人，最好预先获得一些有关他的资料或情况，诸如性格、特长及兴趣爱好。这样在自我介绍后，便很容易融洽交谈。在获得对方的姓名之后，不妨口头加重语气重复一次，因为每个人最乐意听到自己的名字。

2、他人介绍

• 谁当介绍人，争得双方同意（家里来客人，女主人做介绍； • 注意前后顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先介绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者。

（二）握手礼

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

1、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

2、握手的方法：

• 一定要用右手握手。

• 要紧握双方的手，时间一般以1-3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

• 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

• 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

• 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

• 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

（三）称呼

称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。

1、种类

• 职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。

有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）• 职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。• 行业称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。

对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。

• 性别称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。

• 称呼姓名：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。

2、顺序：先长后幼，先上后下，先女后难，先疏后亲。

3、注意事项：不能使用外号庸俗的称呼。

（四）鞠躬

1、方式：鞠躬 意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。

2、幅度：鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

（五）问候

见面问候是我们向他人表示尊重的一种方式。见面问候虽然只是打招呼、寒喧或是简单的三言两语，却代表着我们对他人的尊重。

1、问好

问好内容分为两种，分别适用不同场合：

• 直接式：所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。

• 间接式：所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。

2、打招呼

打招呼分为:提问打招呼法、评价打招呼法和评价打招呼法。

3、祝福

祝福分为:节日祝福、喜庆祝福和特殊祝福。

（六）递交物品礼仪

1、原则：递交名片 双手递呈对方，一张精美的名片也是一种很好的包装，并说：“请多关照。”如果这时主考官也拿出自己的名片以示交换，你应双手接过名片，并认真看一看，重复一下名字，有不懂的字可以请教，然后，放在自己的名片夹里以示珍重，千万不要往裤袋里塞，这会显示你的粗俗无礼。

2、方法：如果正在谈话进行的时候，再从口袋里重新取出名片来看一看，这种态度会让人感到不够诚意，进而给对方不良的印象。如果真是把各字忘掉了，无论如何也想不起来，你就再随机应变，装做有什么事情要离开片刻，到别的地方，重新取出名片仔细看还，不过这种情形应尽量避免。

二、情景模拟教学法——让学生通过情景表演观察、讨论、分析。

（七）接待礼仪——PPT课件

1、迎客的礼仪

如果你事先知道有客人来访，要提前打扫门庭，以迎佳宾，并备好茶具、烟具、饮料等，也可根据自己的家庭条件，准备好水果、糖、咖啡等等。客人在约定时间到来，应提前出门迎接。

客人来到家中，要热情接待。如在家中穿内衣、内裤，应换便衣，即使是十分熟悉的客人，也应换上便衣。客人进屋后，首先请客人落座，然后敬茶、递烟、端出糖果。端茶送糖果盘时要用双手，并代为客人剥糖纸，削果皮，点香烟。

2、烟的礼仪

是我国现代家庭待客的一种习俗，是待客时不可忽视的礼仪。另外，一般不对女性客人敬烟。

3、茶的礼仪

把茶具洗干净。在倒茶时，要掌握好茶水的量。常言待客要“浅茶满酒”。所谓浅茶，即将茶水倒入杯中三分之二为佳。端茶也是应注意的礼节。按我国的传统习惯，应双方给客人端茶。对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说声：“请您用茶”或“请喝茶”。切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送，这样敬茶既不卫生，也不礼貌。

4、客的礼仪

客人告辞，一般应婉言相留。客人要走，应等客人起身后，再起身相送，不可客人一说要走，主人就站起来。送客一般应送到大门或弄堂口。有些客人常常会带礼物来，对此，我们送客时应有所反应，如表示谢意，或请求客人以后来访再不要携带礼品了，或相应地回谢一些礼物，决不能受之无愧似的若无其事，毫无表示。

三：讲授法

（八）进出房间的礼仪

1、进出老师办公室

2、进出经理办公室

3、进出亲朋好友住所

4、进出外国人的办公室或住所

教学反思：我在传授知识的同时，注重加强学法指导，引导学生在情景中去发现问题，通过小组合作表演讨论去解决问题，并通过体验、分析、感悟去掌握知识。在整个教学的过程中，做了学情分析：

优点:思想较稳定，易接受新生事物，有礼仪课基础，对实践操作感兴趣。

缺点：少年生理上表现好动，注重力较分散，技校学生能力较差，老师在教学中应简明扼要、言简意赅、深入浅出地分析。布臵作业题目叫：“和我的缺点说再见”。

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