客户资源共享策划

客户资源共享策划（通用8篇）

客户资源共享策划 篇1

客户年会策划方案1

一、活动目的：

1、增强员工的团队凝聚力，提升__的竞争力;

2、对_年营销工作进行总结，对市场业绩进行分析;制订新营销工作总体规划，明确2020工作方向和目标。

3、表彰业绩优秀的公司优秀员工，通过激励作用，将全体员工的主观能动性充分调动起来，投入到未来的工作之中。

二、年会主题：一个团队一个梦想

三、年会时间：_年12月日30下午时

领导致辞、表彰优秀员工、表演节目同时聚餐

四、年会地点：_×大酒店×楼_厅

五、年会组织形式：由公司年会工作项目小组统一组织、执行。

六、参加人员：客户群、领导;邀请业界领导;公司工作人员。

1.会场总负责：_×

主要工作：总体工作协调、人员调配。

2.策划、会场协调、邀请嘉宾：_×

主要工作：年会策划、会议节目安排、彩排、舞台协调;对外协调、现场资讯采集。

3.人员分工、布场撤场安排：_×

4.嘉宾接待、签到：_×

5.音响、灯光：_×(会前半小时检查音响、灯光等设备)

6.物品准备：_×

主要工作：礼品、奖品等物品的准备。

七、会场布置：

会场内：

方案：

1、舞台背景喷画：

内容：

文字内容：

2、舞台悬挂烘托气氛的红灯笼;四周墙壁挂烘托节日气氛的装饰。

3、舞台两侧放置易拉宝各4个，内容：宣传企业文化。

会场外：

1、充气拱门放置宾馆大门外主要通道。

2、酒店入口处挂红布幅。

3、酒店内放置指示牌。

文字内容：

八、年会流程：

形式：领导致辞、表彰优秀员工、表演节目，同时公司聚餐。

备注

1.主持人开场白，介绍到会领导和嘉宾，邀请领导上台致辞。

2.公司领导上台致辞。

3.嘉宾致辞。

4.表彰优秀员工员工文艺汇演、现场有奖问答、游戏。

外请演员表演节目、中间抽奖。

演出内容：年会节目单

时间:_年__月__日晚

地点:宴会厅

客户年会策划方案2

一、主题：

1、“家”：我们一家人，共赢新未来

2、“赢”：缘聚美的、共赢天下(或未来)

二、时间地点：

__年__月__日下午、晚上

三、聚会主要内容：

1，组织嘉宾参观新办公楼(时间、及陪观领导待确定)

2，组织室外趣味活动

3，安排晚会宴及颁奖

4，安排住宿

四、筹备小组及人员分工

领导小组：___

执行领导成员：__

总协调：__

成立：协调嘉宾组、节目活动组、餐饮住宿组、晚会组、后勤组、财务组、现场接待布置组、机动组(各组详细职责及人员安排见附录)

五、聚会主要流程

(一)，前期准备

1,12月8日前，确定聚会时间地点、会议主题及内容，成立活动领导小组，完成策划方案;协调组联系车辆、酒店。

2，12月12日前，协调组负责确定并通知(寄函)与会嘉宾、导购、公司职能及业务人员，会前三天再次提醒通知。(详细人员需备明细)

3，12月10日，节目组开始征集节目，思考室外活动、游戏;12月15日下班后确定最终节目单、活动游戏单，报领导审批。

4,12月20日，各小组统计所需物品，报财务组审批、报后勤组准备、购买;协调组通知嘉宾、核对最终参会人员，并报相关小组;各小组根据参会人员数量，安排活动、晚宴等，对新乡市区外的嘉宾及公司人员安排住宿(明细附于方案附录中)。

5,12月23日下午活动之前，后勤组前去聚会地点布置会场，做好聚会安排(布;协调嘉宾组组织嘉宾参观新办公楼(提前确定陪观公司领导);置方案待确定)__生态园餐饮住宿组最后检查餐饮、住宿准备情况;晚会组负责布置晚会场所、设备调试;后勤组将所有所需物品送往聚会地点并做好保管;住宿组负责协调住宿人员办理住宿登记。

(二)，中期开展

1,12月23日下午3点，全体与会人员参加户外活动，节目活动组负责组织;活动后举行相应的活动颁奖仪式(提前确定颁奖嘉宾)。

2，晚上6点，餐饮组负责组织晚宴。晚会组负责组织需要化妆演员化妆，开启相关设备;晚会组负责组织嘉宾走“拱门”进场，主持人负责晚会中节目、游戏、颁奖、抽奖、领导讲话等所有环节，晚会组做好晚会中的秩序维持和后勤工作。

3，晚会结束，接待组负责欢送嘉宾，住宿组负责引导市区外人员住宿。

(三)，后期总结

1,12月24日中午以前，后勤组将所有聚会所剩物品打包运回公司，分门别类放好。

2,12月25日前，营运人事部将本次活动精彩瞬间做成PPT供大家分享。

3,12月25日前，财务组做好聚会费用审核、上报。

六，附录：

1，准备物资及费用预算，准备物资及费用预算._ls

2，详细人员分工及工作职责，详细人员分工及工作职责._ls

3，宴会节目及室外游戏，宴会节目及室外游戏.doc、晚会节目安排明细、晚会节目安排明细._ls

4，晚会参加人员及餐饮、住宿安排明细，晚会参加人员及餐饮、住宿安排明细._ls

5，年终聚会应急方案.doc，年终聚会应急方案

6，年终聚会工作跟进表，年终聚会工作跟进表._ls

7，其他事项安排，其他事项安排

客户年会策划方案3

一、活动主题

__动起来!

二、策划思路

1、一开始就动起来

2、员工们动起来

3、老板们动起来

4、大家动起来

活动关键词：__，年会，动漫，动起来，游戏，晚会

活动时间：

活动地点：__酒店

活动人数：公司高层及员工共计1200多人

活动风格：轻松，活泼，娱乐，有趣

组织形式：分为活动物料准备小组，活动执行小组，活动安保小组，活动表演安排小组，活动服务礼仪小组。

三、活动时间安排

20__年1月14日收到安利公司发出的标书

20__年2月23日确认年会的最终方案，与相关的活动承办商签订合作合同

20__年2月28日年会筹办的细节基本落实，相关的活动的信息传达到公司各部门

20__年3月2日确定活动当天的参加人员，并对相关人员进行分组培训，与各组的负责人对接当天的活动流程及注意细节等

四、活动前期准备

活动小组筹划以及舞台布置、年会相关事宜的确认、与年会人员的联系通知、活动流程的商讨确认、与各部门负责人的联系沟通年会事宜、相关场地预订确认、活动物料准备、活动事故的风险评估以及预备方案等

五、活动内容与流程

1、动漫区拍照签到模式

2、嘉宾与动漫人物留影

3、灌篮高手真人版表演

4、__老板和领导登场

5、员工自编热力四射舞蹈

6、领导们布菜给各餐桌

7、全员参与紧张刺激游戏

8、__领导百变大咖秀

9、员工节目COSEPLAY10、奖品丰富的抽奖仪式

11、全体人员共进晚餐

12、谢幕全体合影留念

六、活动风险评估

1、参与人员过多，动漫留影区拥挤导致动漫板掉下来砸伤人员。

预防方案：在签到以及动漫留影区安排安保人员进行维护现场秩序，确保现场人员的安全。

2、音响，灯光，麦演出时突然坏了以及无声音造成活动无法正常进行。

预防方案：活动进行时必须准备多一些现场所需的物料以备不时之需。

活动临时应急方案

1、活动中以防出现突发事故或不可抗力等自然因素的影响，所以安保人员必须培训相关紧急措施的知识，要及时进行应急处理。

2、做好活动现场秩序维护，要对活动执行过程中的不稳定因素进行严谨排查。加强防范，巡逻。

七、活动亮点

亮点一：拉拉队舞蹈表演点燃了嘉宾的热情

亮点二：有趣的动漫留影区，让人感觉到无比的乐趣

亮点三：领导放下身段百变，让员工感到领导的亲和一面

亮点四：__老板与老板娘投入模仿，员工看到他们可爱的一面

亮点五：员工参与模仿秀，增进员工的交流沟通

亮点六：员工进行3D模仿秀，提升员工之间的团体协作能

亮点七：进行安利同学会的表演，让人更了解安利品牌

八、活动效果

丰富有趣以及全民参与的动漫主题年会，让员工过上一个难忘的新年晚会，使员工在新一年更加脚踏实地为公司努力工作;活动上的参与增进员工之间的沟通，交流和团队协作意识，提升企业的综合竞争优势。

客户年会策划方案4

年会活动目的：

1、增强员工的内部凝聚力，加深员工对企业的感情，增进员工之间的沟通，交流和团队协作意识，提升公司的综合竞争优势。

2、对__年公司的发展成绩进行总结，并制定__年公司的总体规划，明确新的方向和目标。

3、表彰业绩优秀的员工，通过激励作用，调动全体员工的主观能动性，争取新所有员工在工作中都有出色表现。

年会预发布：

通过在公司内部各公共区域，向全体与会者发布讯息;

1、海报形式

2、内部邮件形式

3、部门

提升与会者对此次活动的兴趣和关注度

年会活动概况

活动时间：__年 月 日下午 点到 点

活动地点：_ _ _ _ 会议中心

参与来宾：企业领导;客户群;业内领导;公司工作人员

参加人数：___至___人

组织形式：由公司年会工作项目小组统一组织、执行

年会活动形式

此次活动因考虑时间、场地等问题，采取先由公司领导及部门指导、协助，各管理处具体组织排演形式进行。各管理处可选派本管理处秀的节目参加联欢动。

各单位组织活动以“自编自演、短小精悍、内容丰富、全员参与、精彩火爆”为宗旨，国将活动办得气氛活跃、内容丰富、有声有色。活动内容可包括有：各类游艺、小合唱、各类特色节目(如小品、相声、舞蹈、独唱、诗歌朗诵、哑剧表演等)等。

年会活动流程

签到 16:00 – 16:30

主舞台 17:00 – 19:30

入场 19:30 – 20:00

自助餐 20:00 – 22:00

活动流程

16:00-16:30

签到(门厅)

分为签到发卡处和签到办卡处两块区域

两块区域内各放置背景板和条桌签到台，另放置指示牌，指引来宾前主舞台区域电子签到

目的：便于后继抽奖环节的进行，精准计算与会人数及详细了解来宾个人资料，便于今后数据库的管理

签到处布置

1、充气拱门放置宾馆大门外的主要通道

2、宾馆入口处悬挂红色条幅

3、签到处放置指示牌，一步步引导到主舞台

4、设定相应的工作人员进行相关的接待

17:00-19:30

主舞台

主持人开场白，介绍到会领导和嘉宾，邀请领导上台致辞

嘉宾致辞

各单位的活动表演

外请演员表演节目、中间抽奖、现场有奖问答、游戏

表彰优秀员工及员工文艺演出

目的：通过设立优秀员工奖、优秀团队奖提高集体凝聚力和工作积极性

丰富员工的业余文化生活

增进员工之间的沟通、交流

领导表演节目设计

龙腾四海

领导共同制作“喜庆龙”

节目理念：龙寓意着成功和腾飞。新商

网凝聚集体力量化身为龙，纵横商海。

节目环节：

舞台上放置着一条钢丝悬挂的“喜庆龙”，龙身与地面之间系有6条红色绸带。

每2位领导上台，将印有吉祥祝福话语的“龙鳞”粘贴到龙身上的指定位置。

“龙鳞”粘贴完毕后，6-7位重要领导人为“喜庆龙”剪除红绸带的羁绊。

董事总经理上台，为龙“点睛”，龙在钢丝的牵引下，配合灯光和音乐，当空腾飞。

舞台布置

1、舞台背景喷画：

内容：

文字内容：

2、舞台悬挂烘托气氛的红灯笼;舞台边缘布置鲜花;四周墙壁挂烘托气氛的装饰

3、舞台整合音响、射灯、追光、烟雾、影象播放，展现绚丽效果。

4、布置红地毯，获奖人踏过红地毯来颁奖台领奖，并发表获奖感言

5、有相关人员进行实时录像和拍照，记录这一美好时刻

19:30-20:00 入场

演出结束后大家稍作休息，有相关人员引导至晚宴地点

活动流程

20:00-22:00 晚 宴

采用自助餐方式。目的：增进员工之间的沟通、交流

晚宴布置

1、酒店沟通，设定自助餐的类别种类

2、晚宴入口处悬挂红色条幅

3、桌次安排

4、设定相应的工作人员进行相关的接待

年会组织工作

1、活动筹备组：

总顾问：

策划指导组长：

主持人：

小组成员：

2、工作人员责任分工：

(1)场地布置方案设计：

(2)现场音响及节目音带播放：

(3)礼品、奖品、场地用品及道具购置：

(4)现场礼品、奖品发放：

(5)现场桌椅准备、摆放、收集：

(6)现场记录统计员：

(7)现场保安、秩序：

(8)交通负责人：

年会活动预算

客户年会策划方案5

一、年会主题：增加公司于员工之间的凝聚力

二、年会地点：办公区大会议室

三、年会时间安排：

(1)年会策划及准备期(__月__日至__月__日)：本阶段主要完成通知、节目收集、主持人确定。

(2)年会协调及进展期(__月__日至__月__日)：本阶段主要完成节目安排表、礼仪小姐确定、音响确定、物品购买。

(3)年会倒计时期(__月__日)：本阶段主要完成年会全过程确定(包括节目单确定)。

(4)年会正式演出时间：__年__月__日晚__：__至__：__

四、年会节目报名方式：

1.及时通报名、电话报名、现场报名

2.联系人：___

3.联系方式：______

五、参会人员：___、___

六、年会节目要求：___

1、歌曲类：

(1)喜庆、祥和、热烈的歌曲;

(2)青春、阳光、健康、向上;

(3)与以上主题相关的原创歌曲。

2、舞蹈类：

(1)积极向上、寓意深刻的艺术性舞蹈;

(2)具有高科技时代气息的创意性舞蹈。

(3)喜闻乐见的街舞、现代舞、健美操、武术等;

(4)相关歌曲的伴舞。

3、曲艺类：

(1)喜庆、热闹反映生活的的相声、小品;

(2)经典的传统曲艺类节目(戏曲、话剧、评书等);

(3)其它类型的曲艺节目(乐器类)。

4、每个部门所报节目不限;

5、提倡跨部门组合报名;

七、年会进行流程

1.参会人员入场

2.主持人宣布年会开始

3.总经理、董事长、讲话;对年终做总结、表彰员工

4.表彰：各部门负责人做度工作总结与计划、对优秀员工予以表彰、为优秀员工发奖

5.优秀员工发言

6.联欢会节目表演

7.互动小游戏

8.闭幕词

注意事项：_____

行政部

____年__月__日

客户资源共享策划 篇2

那么, 商业银行应当如何做好应对客户消费需求日益趋向多样化和个性化的准备, 并且提高银行对客户的黏性呢?笔者认为必须通过大数据中心的构建, 来实现对新客户的吸纳与旧客户的维护。

确立客户数据在营销战略中的基础性作用

为保住业绩而去拉更多的客户, 仅仅是银行做好客户群体的吸纳与维护工作的第一步。只有通过大数据中心, 银行才体会得到和客户牵手的真实感:这个客户是银行的真实客户, 他的金融消费行为是在银行的密切关注下完成的。例如通过他定期在加油站的刷卡记录, 我们知道他可能有一辆车;通过他定期在酒店、宾馆的刷卡记录, 我们知道他可能是一名经常出差的商务人士;通过他定期在香港、澳门首饰专卖店、奢侈品商店的刷卡记录, 我们知道他可能会对富有投资及收藏价值的商品感兴趣……当前2014年的银行征信工作正在深入铺开, 这就是我们推进大数据中心构建的一个重要节点:存量人民币基本账户信息正在大量收集, 电子化信息档案正在一一建立, 信用评价机制正在不断健全, 而信用信息正在实现共享和应用。

搭建大数据中心后台

做好客户群体的吸纳与维护, 就必须建立能够有效针对客户的消费行为进行细致而强大的数据分析与挖掘的数据仓库。这个大数据中心应当具有超级计算中心提供的超强计算能力, 可以充分利用动态配置、资源集合、数据服务和标准化的基础设施, 并辅以相应的营销分析系统, 通过网络、业务数据以及运维支撑系统的融合, 基于海量数据而非经验和直觉来进行管理和分析, 并最终作出决策。这个大数据中心将会给银行带来巨大的规模经济效应, 因为不同的细分市场所配备的资源是不一样的, 所以精细化的客户管理将会使资源和细分市场的匹配达到最佳。基于大数据中心的建设将会成为重点突破方向, 细致、真实的客户资料能带给银行不可估量的价值, 对其他业务有一定的参照和引导作用, 并对进一步做好客户服务、实现金融交叉销售有极大的帮助。

基于大数据中心进行有效的客户管理

只有练就卓越的服务能力才能留住客户, 因此必须做好客户群体的维护, 管理好包括客服在内的整个后台业务。银行应当在内部专门成立一个实力强大的数据挖掘小组, 根据营销导向和信用导向, 通过收集客户关系管理系统和交易数据库所搜集的数据, 对客户的消费习惯作出深入的分析, 对每一个客户进行行为评估。知道客户的个性消费喜好以后, 银行就可以进行主动的经营和有效的客户管理, 根据客户的需求定制个性化的服务, 在客户最需要的时候向他提供最合适的产品和服务:例如在营业网点进行各种形式的贵金属产品展示;举办富有投资、收藏价值的纪念品沙龙品鉴活动;代理特色金币、十二生肖纪念邮票、个性定制的手工艺品……

此外, 因为大数据中心解决了信息不对称的问题, 银行还可以拿着这样的数据报表要求商户给我们的客户专门的优惠;我们也可以用这些数据与商场进行谈判, 要求他们提高我们的回佣, 因为我们的客户能给它们带来效益。在搭建了良好的售后服务系统, 和客户建立了良好的互动关系以后, 我们还可以实现最大效用的客户管理:口碑营销, 让客户帮忙去转介绍。开发新客户需要很大的成本, 但是做好老客户只需要用心!这就是我们在战略上重视大数据中心的最终理由——黏住客户的基础。

客户资源共享策划 篇3

关键词：澎湃新闻客户端；时政新闻；版块设置；专题策划

2014年7月22，“澎湃新闻客户端”正式上线，仅一天时间，“澎湃新闻”苹果手机客户端的下载量已经位居同类第二位，仅次于腾讯新闻客户端。作为一个专注时政与思想的媒体开放平台，其官微称要“立志成为中国第一时政品牌”。

一、明确自身优势，获取原创时政新闻报道的“入场券”

就一则新闻的报道策划来说，首先要判断这则新闻报道前期的投入与报道后的影响力是否协调，否则花费大量的人力物力策划一系列的报道却不能收获相应的社会影响，这对媒体的长期发展有着不利影响。一则新闻的策划尚且如此，作为一个综合类型的新闻客户端的前期策划更是需要周密的策划与统筹安排。“澎湃新闻”客户端成立之初便对其将来要刊载的新闻策划出基本的路径——高质，原创。

“澎湃”作为上海报业集团这一国家新闻机构推出的网媒，具有信息资源的

优先权和垄断权。特别是在拥有新闻出版总署的牌照许可这一特权的前提之下，“澎湃”打造时政新闻品牌具有其他网络媒体，特别是自媒体无法比拟的优势。依赖于传统报业集团，“澎湃”拥有对时政新闻的采编权和对政府央企等的采访资源，并且掌握全部的时政类、重大突发事件、调查监督等新闻采访权，所以面对突发和时政类的消息，“澎湃”借助于自身优势而抢先发声，自然为其成为“中国第一时政平台”奠定了坚实基础。

二、创新报道模式，“提问”、“跟踪”版块实现全新阅读体验

不同的媒介在报道前期都有不同的策划重点，作为最新推出的一个有着传统纸媒优势的新闻客户端，“澎湃新闻”兼顾了传统媒体的深度原创和新媒体的强时效性，因而在其报道方式上需要有所创新才能将其优势进行整合，这一點已经超越传统意义上的新闻策划本身，而是从报道模式上重新对其所要报道的新闻进行统一的安排协调，其具体表现正是它首创的“提问”与“追踪”功能。

问答式新闻采取对话的形式，针对一个问题可以呈现全面、多样的观点。这类问答往往是根据某一条热点新闻展开，由用户自由提问，但问题大多与新闻中所涉及的背景信息相关。例如在巴黎恐怖袭击案中，有用户提问“能否介绍一下法规有那几只武装力量？何为法国国家宪兵？”这类问答时常可以作为软新闻来补充受众知识，同时也解答了提问用户想知道的具体问题。

“追踪”功能则是帮助用户将感兴趣的内容进行跟踪，尽管在当今社会并不缺乏信息资讯，但是在海量的信息中快速向用户推送其感兴趣的信息仍然意义重大。“澎湃新闻”的新闻跟踪虽然也会有对其他媒体最新报道的转载，但主干仍是建立在依靠自己团队采集新闻的基础之上，因而，在它界面下关注某一新闻最新动态的用户伴随着长期的阅读，自然会形成一种对“澎湃新闻”特有的感情，了解这个媒体潜移默化所形成的态度，而非只是从最基本认知层面掌握一则新闻的来龙去脉。

三、优化版块设置，不同版块满足多种需求

“澎湃新闻”在策划成立之初就定位为严肃有思想的新闻客户端，其版面划

分围绕“时政”和“思想”分成“时事”、“经济”、“思想”、“生活”四个版块。

这些板块的背后都有着海量的原创内容，根据时政和思想两大板块的分类，47个小栏目可谓琳琅满目，“及时、独家、有深度”体现了传统报媒在内容上的核心竞争力。澎湃新闻的竞争策略之一就是策划出多种不同主题的小型版块，在最大程度上把内容细化分类，从而获得更多受众的坚定支持。

伴随着中央反腐力度的不断加大，澎湃新闻客户端所推出的“打虎记”这一栏目吸引了众多关注。这一栏目的策划与创建，不仅与当今反腐时局紧密相关，第一时间向社会公布最新的反腐案件，展现了中央肃清党内蛀虫的决心，更能及时向社会传递正确价值观，从宏观角度出发，发表相关评论文章，对当前的反腐工作进展进行梳理总结，对存在的不正确思想给予纠正。

另外，笔者最喜欢的一个栏目则是“思想”版块中的“私家历史”，这一栏目中的内容可以算是软新闻中的代表，这类软新闻有着固定的主题，或历史，或艺术，或文化，各有侧重但都会与当前的重要事件巧妙相关。例如历史版块中会根据不同的节日介绍其历史相关的事件，艺术版块会根据当前热映电影谈谈其背后的历史渊源。这类软新闻的策划其实并不难做，在当今海量的互联网资源中，很多资料可以经过有效的编辑整理后变身为一篇“应景”的特色稿件，而“澎湃新闻”的软新闻却也几乎都是原创，从记者亲自撰写到特约专家写稿，每篇文章都有着自己鲜明的特色和统一的“澎湃”烙印。

无论是硬新闻的策划，还是软新闻的策划，根据用户的的不同喜好划分为具体的版块，并在每一个小栏目上做到勤勤恳恳，精益求精，这使得“澎湃”的栏目细分真正有了吸引用户持续关注的能力。

“澎湃新闻”客户端作为一个整体，创建之初就进行了细致长远的策划，它所进行的新闻报道都在统一的指导思想和传播模式之下进行，无论是结合自身优势，获取新媒体客户端的采访资质，还是细化版块分类，抓住有效用户的长期关注，所有的新闻内容都在统一的框架内有条不紊地认真进行。

【参考文献】

[1]姜媛.《澎湃》来袭 变身热点———关于澎湃新闻的几点思考[J].《青年作家》.2014年第8期

[2]郭全中.澎湃的现实与未来.[J].《传媒评论》2014年第8期

[3]唐绪军，吴信训，黄定新，刘瑞生.《中国新媒体发展报告（2014年）》[M]北京：社会科学文献出版社，2014.

[4]百度百科.澎湃新闻[DB/OL].http：//baike.baidu.com/view/14116444.Htm.

企业客户联谊策划书 篇4

1．由于在2010的市场运作中取得了辉煌的成就，公司可借此机会真诚答谢所有合作伙伴、回报社会；同时，采用联谊会形式，可以树立公司企业形象，宣传企业经营优势，构建一个畅通的客户关系沟通渠道，营造宽松、良好的交流氛围。

2．基于社会传统思维习惯的现状，每年岁末阶段，各个企业都争相举办形式多样的春节联欢活动，但是主题和形式上皆大同小异，只有具有创新意义、雅俗共赏的联谊会才能给人留下深刻的印象，继而对主办单位（企业）产生美好印象并自发进行企业口碑。

一、前言：

客户联谊会是加强终端建设的重要组成部分，是密切客情关系的一种有效手段。

二、活动时间选择：避开星期

六、星期天，以星期三、四下午15:00开始为宜(最好两天，以便更多的营业员参与)。

三，活动方式

1．活动目的：塑造企业社会形象、巩固客户关系、增强内部员工凝聚力。

2．活动主题：某某公司2010年合作伙伴联谊及慈善晚会

3．活动时间：2011年01月15日15：00~18：00

4．活动地点：中南海酒店婚庆会场

5．参加人员：公司领导、合作伙伴负责人、特邀嘉宾、企业员工总计100人

四、活动前的准备工作：

1．内部组织：





 文字类：公司简介，主持、拍卖解说词，新闻发布稿。物品类：标志、号牌，请柬，零食；奖品、纪念品。人员类：节目表演人员、辅助服务人员、组织协调人员。

2．外部联系：

 活动场所：时间，地点，费用，音响灯光设备，会场布置，物料、人员准备。

节目准备：主持人，文艺表演人员的来源、条件、费用协调。

拍卖准备：拍卖师选择，“希望工程”项目的活动实施协商谈判。

新闻媒体：当地有影响力的两家报纸记者联系。  

3、发放请柬：

①发放时间：活动2日前发放。

②发放要求：

a、根据本地区的实现情况，统计参与本次活动的人数

b、根据人数购买请柬;

c、发送请柬时，要告知参与的利益点;

d、发送请柬时，要同时邀请其爱人和孩子一起;

五、客户联谊会程序

1、程序：

①签到，凭请柬赠送纪念品一份、小册子、专刊一份、电视报一份;②礼仪小姐引导客人就座。

2.开场阶段：（30分钟）





 董事长（总经理）致辞并介绍公司业务及业务开展情况； 业务负责人介绍双方合作情况；主要客户介绍合作情况。

3.表演阶段：（120分钟）



 主持人——当地电视台（电台）首席主持人节目表演：外聘杂技、魔术、小品、相声8个，歌舞4个（公司内部组织2个）

以来宾圆桌小组为评选单位，对每个节目进行评分。

奖品设置：最佳表演节目2个，最佳评委团队1个。 

4。拍卖阶段：（30分钟）

前场铺垫：《爱的奉献》主题音乐、道具物品整理

拍卖介绍：目的是捐赠希望工程的慈善义举；标的由公司免费提供，竞拍者出钱得物；竞胜者现场获得“荣誉捐赠证书”；新闻媒体相关报道。

拍卖活动：介绍拍卖规则、展开拍卖活动、预期成交额15000~20000元。民政部门代表致答谢词

5． 晚宴阶段：

公司领导致辞祝福，宴会开席、发放纪念品，活动结束

六，费用预算

1． 物品费用：（计21500元）

基础费用：简介、请柬、标牌、横幅制作：600元；交通费300元。礼品费用：纪念品100×100元=10000元；奖品3×200元=600元。拍卖标的：艺术品5×1000元=5000元，日常用品10×500元=5000元。茶水零食：寻求赞助商和宾馆提供0元。

2．人员费用：（计8500元）

演出人员：10个节目×500元=5000元，主持人1000元，拍卖师500元。新闻媒体：记者2个×500元=1000元

希望工程：前期协调费用1000元。

3．晚餐费用：（10000元）圆桌10×1000元=10000元。

4．费用合计：40000元。

客户答谢会策划草案 篇5

为了加强****与众多客户之间的联系，开拓更大的客源市场，提高****在行业内的知名度，同时传承****以往的优秀做法，拟订于2009年9月21日在会所举办“2009客户答谢会”活动，具体内容策划如下：

一、活动主题：

阳光如家 尽享真情-----“****2009客户答谢会”

做成冷餐会的形式，工作人员也在其中 一个工作人员对几个客户都行，一边交流，一边向他们介绍酒店特色，彼此互动交流，特定时间穿插一两个节目，果汁，可乐苏打，香槟四五种就可以。或者酒店自己酒吧调制出一到两种特色鸡尾酒。做点形状小的点心，培根，糕点之类的。餐巾纸要多备，最后让他们随时能拿到，不 然有的小点心是油的，不方便彼此握手。

二、活动目的：

1）维系宾客关系，培养忠诚客户。

2）树立品牌形象，提高****知名度。

3）向客户介绍****未来的发展趋向和经营理念。

三、邀请对象：

****潜在重要客户（名单由市场部及其他部门整理汇总后再呈总经理审核）

四、邀请人数：

50（预计）

五、出席人员：

****各部门经理及市场部营销员

六、协助部门：

****所有部门

七、活动负责：

物资采购：财务部

宴会总指挥：餐饮总监

实施协助：客房部经理、前厅经理、市场部

接待人员：酒店领导、各部门经理及市场部全体人员

八、场地布置：

1、21日下午15:00前于会所大堂正门挂欢迎横幅一条，内容为“热烈欢迎参加****2009年客户答谢会的各位嘉宾”。

2、21日下午15:00前在会所大堂、会所门口处摆放水牌各一个，内容为“热烈欢迎参加****2009年客户答谢会的嘉宾莅临”

3、21日下午16：00前制作好“****客户答谢会嘉宾签到处” 台卡一个，且摆放到签到台上（签到台摆放在会所大门内）。

4、21日15：00前制作悬挂好晚会横幅，内容为“阳光如家尽享真情-----****2009客户答谢会”。悬挂位置于舞台背景处。

5、“****2009年客户答谢会嘉宾接送车”牌子一个，请于21日14：00提供予总办并摆放于接送车辆车头上（初定17座中巴）。

6、采购准备好50胸花（以18日市场部提供的人数为准），于21日14：00前交市场部，由接待人员在来宾签到时为来宾戴上，以示隆重。

7、餐饮部摆台：略

餐饮部还负责布置餐厅内气氛。

九、活动行程：

时间（12月21日）

16：30 厅门口迎宾，咨客引领至交流区

在优美的背景音乐下各部经理及市场部人员与客户自由交流畅谈

17：15 主持人宣布迎宾结束，答谢会开始

17：15 丁总代表酒店致欢迎辞及酒店发展设想、经营理念

17：25 客户代表致辞（2位）

17：40 主持人宣布客户入席，酒店员工自备节目表演

17：50 客户入席就坐后穿插抽奖环节.18：20 总经理带领导酒店经理及营销代表向来宾敬酒

20：00 宴会结束，送宾（部分需要车送的客人会所人员做好引领）

十、具体安排：

（一）、签到、引领安排：

1、12月21日16：00

餐饮安排6名迎宾小姐，酒店大门口

2、会所4名；之后晚宴开始前（17：30）酒店大门口2位客回会所指引客人就座。

2、12月21日15：00

会所准备好酒店礼品及宣传资料，用礼品袋装好，放到签到台后面；市场部派专人负责礼品资料的发放、宾客签到、留名片等。

3、12月21日16：00

会所准备一张签到台，市场部跟进台面放置一个 “请赐名片”的小牌、托盘和鲜花一盆。来宾签到并领取礼品券和抽奖券各一份。

4、宾客将于21日约16：30到达酒店，各部门经理及市场部人员届时在门口迎接宾客，宾客到店后由市场部人员分组引领客户进入自由交流区，期间咨客补上。

（二）抽奖环节奖品设置（讨论后确定）

一等奖 1名 标准房免费

券1张

二等奖 2名 价值500元超市代金券一张

三等奖 10名 价值100元超市代金券一张

十一、跟进部门：

行政部：21日下午14：00组织人员检查接待场地的设备设施、卫生情况；以及本方案有关时间限定部分的落实跟进情况，人、车、物均是否到位。21日16：00准备好相 机或摄影机，做好这次客户答谢会的摄影工作。

市场部：15日前将邀请信息或邀请函发送出去（各销售人员）；19日下班前汇总反馈实到人数，并知会各 部门，21日16：00摆放嘉宾签到台上所须物品，15：00前跟踪各项横幅的挂置情况是否到位，要求2张会议台4张凳子，签到接待由前台负责；市场部所 有人员参与引领及客户交流。

内勤：做好保卫工作，指挥车辆的停放，在客人到达酒店门口的时候须注重礼节。前台：做好客人的邀请工作，将酒店举办客户答谢会信息知会到每个前台员工。

会所：必须在21日16：00前摆好台、用餐的餐具、提供优质服务。自由交流区服务员必须保证每位嘉宾的杯子都有酒或饮料，加强出品的质量和出品的速度，严防出现卫生问题。菜单及要求待定。

工程部：21日检查大厅的灯光、音响，保证大厅的正常使用，协助悬挂横幅，21日晚上的现场必须有工程部人员值班，由工程部经理负责；

财务部：在20日落实礼品及抽奖奖品，以及餐饮部需要采购物资、礼仪小姐绶带、嘉宾襟花等。

美工制作：在18日前准备好所有客人的邀请函（内附活动流程），并让营销员发传真或登门邀请各自的客户。宴会的横幅、欢迎牌（酒店大门口、大堂、大堂电梯门口各一个）。

十二、活动经费：

餐饮费用：

礼品费用：

节目费用：舞蹈及歌手

其他杂费：

活动预算总费用：

该次活动参加人数较多，影响广泛，且该次活动的接待质量将影响我店与他们的长久合作，望各部门给予高度重视，通力配合，共同使此次接待工作顺利圆满完成！

客户答谢会策划书 篇6

军民联合攻关项目答谢会方案策划书

为庆祝军民联合攻关项目产品——DJW-2迷彩系列特种隔热降温涂料通过军方鉴定并答谢新老客户对宁波飞轮造漆有限责任公司的信任与支持，加强与客户间的沟通与合作，进一步增强飞轮造漆品牌效应，提升品牌影响力与社会公信度，整体带动下半年销售，提高企业业绩，拟定于2015年12月1日在宁波东港波特曼大酒店三楼宴会厅举办答谢活动，具体内容策划如下：

一、活动主题：借力军民融合、助力转型升级、服务国防民生

二、主办单位：宁波飞轮造漆有限责任公司

三、特邀单位：海军装备技术研究所

四、活动时间：2015年12月1日（星期二）

五、活动地点 ：宁波东港波特曼大酒店（宁波市江东区彩虹北路52号）

七、参加人员： 1.特约代表20-25人

2.特约商户及年代理100万以上的代理商50-60位； 3.公司院士工作站院士团队成员5-10位

4.宁波飞轮造漆有限责任公司相关领导及工作人员；

飞轮漆——源自1957年的经典

5.媒体工作人员。

八、活动负责：

1、总指挥 1人

负责本次活动的整体策划，负责与主办方领导沟通、商议相关事宜。

2、总协调员 1人

负责工作人员的工作安排、调度，与总协调沟通、联系，处理活动中的突发事件。

3、物资采购 1人

采购本次活动所需的一切物资。

4、迎宾2人

负责在酒店正门口迎接来宾。

5、门厅接待 2人

负责迎接来宾及来宾签到，负责赠送礼品及公司宣传画和总经理名片。

6、礼仪2人

负责引领来宾就座。

7、服装管理员 4人

负责展示服装及配饰的管理工作，负责模特穿衣工作。

8、包管员 1人

负责烟、酒及其他物品的包管。

9、书画管理员2人

负责收集书画家现场作画的作品并妥善保管。

10、摄影师1人

负责抓拍本次活动的抢眼镜头。

11、摄像师1人

负责全程拍摄本次活动，并制作成影像资料。

12、美工 1人

负责制作邀请函、背景墙、横幅、欢迎牌、台卡等。

九、场地布置： 1、2015年12月1日13:00之前做好背景墙，内容为“借力军民融合、助力转型升级、服务国防民生——飞轮造漆2015年客户答

飞轮漆——源自1957年的经典

谢会”，并做好背景墙布置。2、2015年12月1日9:00之前在酒店正门挂欢迎横幅一条。内容为“热烈欢迎宁波飞轮造漆有限责任公司答谢会的嘉宾莅临”； 3、2015年12月1日12:00前制作好“宁波飞轮造漆有限责任公司答谢会来宾签到处”台卡一个，摆放到门厅签到台上，并做好公司宣传页（与总经理名片订在一起）放在签到桌上。4、2015年12月1日12:00之前准备好120朵胸花，放在签到处，由接待人员为来宾配戴胸花以示隆重； 5、2015年12月1日12:00之前准备好书画用具； 6、2015年12月1日13:00之前做好舞台、T台搭建工作； 7、2015年12月1日13:00之前做好领导、嘉宾台卡，并摆放在前排位置。8、2015年12月1日13:00之前准备好120份赠送客户礼品。

十、活动内容：

1、来宾及媒体签到（40分钟）

2、主持人开场白（15分钟）

3、介绍特邀嘉宾及相关领导（5分钟）

4、特邀领导致开幕词（6分钟）

5、歌伴舞《好日子》拉开活动序幕（6分钟）

6、简介飞轮公司及军民联合攻关项目概况（8分钟）

7、飞轮公司总经理致词（6分钟）

飞轮漆——源自1957年的经典

8、客户代表发言（5分钟×5人）

9、飞轮公司DJW系列产品研发应用情况介绍（10分钟）

10、主题演讲：特种功能涂料的昨天、今天和明天（60分钟）

11、飞轮公司新产品介绍（40分钟）

12、现场签单仪式（30分钟）

13、公司总经理上台举杯宣布晚宴开始（8分钟）

14、热舞表演《好运来》或者《大地飞歌》（6分钟）

15、小提琴独奏（或萨克斯独奏）（6分钟）

16、互动寻宝游戏（18分钟）

17、男声独唱（6分钟）

18、魔术表演（或相声表演）（10分钟）

19、书画名人现场作画（30分钟）20、歌舞表演（6分钟）

21、女声独唱（6分钟）

22、给来宾赠送礼品（20分钟）

23、主持人谢幕，合唱：《明天会更好》（12分钟）

24、在场飞轮员工与来宾合影留念（20分钟）

论客户资源与企业的市场营销 篇7

随着竞争的日益激烈, 商业环境也日趋喧嚣复杂, 世界各地的制造业和服务业都经历着从卖方市场到买方市场的痛苦转变。市场结构的急速变化使得市场主体之一的企业或主动或被动地做出反应。于是, 我们看到“改革”、“收购”、“兼并重组”等词频繁地出现在企业投资管理的议程当中。那么, 我们所改革的重点应该放在哪里呢?是放在CEO的人选上?还是放在政府的规章制度上?亦或是费用削减、员工裁减之上?又或是放在顾客身上?本文认为, 上述一切都很重要, 但客户是最重要的。

二、客户与企业的关系及其管理的实质

在如今市场激烈竞争的背后, 已不仅仅是产品的竞争、价格的竞争、广告的竞争、人才的竞争, 归根结底, 客户的争夺才是竞争的实质, 企业开发好客户, 就如同找到了“摇钱树”, 而管理好客户, 就等于新的“摇钱树”诞生。

企业与客户建立好关系、管理好客户不是让企业把客户像上帝一样敬起来。客户不是上帝, 上帝不会给企业创造利润, 但客户是有血有肉、有感情的。因此, 客户不是上帝, 而是企业生存、发展的衣食父母, 是企业的利润中心。

那么, 如何了解“衣食父母”的需求呢?这就需要企业识别、分析客户的爱好、购买欲望以及购买力来生产、销售对路的产品。要做到这些, 企业应该把客户作为一项重要的资源来管理。这种管理的核心思想是对企业相对独立的市场管理、销售管理与售后服务等业务进行集成, 提供统一的运作平台, 对各种数据进行加工、处理与分析, 形成、制订各种决策满足客户的需求。

企业与客户是既相互对立, 又相互依存。对立的一面主要在于企业追求的是经济目标, 而客户所追求的是满足自己某种需求的效用;依存的一面是在两者关系中, 企业与客户以某种产品或服务发生联系, 缺少任何一方, 则这种关系就不可能存在。所以, 两者寻求的是一个平衡点, 对于客户来说, 购买的是需求的满足, 而企业购买的则是客户资源, 是生存发展的机会, 所以企业与客户之间亲密肯定的关系是最理想的。

三、客户资源是企业存在的价值体现

詹姆斯·穆尔说:“现代企业的命运在客户手中, 客户是企业利润的最终决定者。”在企业的诸多相关利益者中, 顾客的重要性日益凸显。如何留住客户、抓住客户, 与客户的关系如何相处, 如何维持客户的忠诚度, 并通过他们影响影响潜在客户, 扩大市场份额, 如何让客户感受到企业对他们的重视从而增进彼此的信任和感情等等, 是今天所有厂商都关心的问题。

客户资源及其科学管理能为企业带来巨大的价值, 有统计分析显示:

——客户满意度如果有了5%的提高, 企业的利润将加倍。

——一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。

——三分之二的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。

——93%的CEO认为客户资源是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。

——顾客的满意度增加2 0%, 销售和服务的成本就降低2 1%, 销售周期减少三分之一, 利润增加2%。

客户资源是企业最重要的资产之一, 完整的客户档案或数据库就是一个企业颇具价值的资产。通过对客户资料的深入分析并应用管理理论中的八分之二法则将会显著改善企业营销业绩, 同样客户满意度直接关系到企业能否获得更多的利润, 因而对现有客户的管理和潜在客户的培养和挖掘是企业获得长足发展的重中之重。今天的企业在市场上面临着更大的竞争和不稳定性, 瞄准以个性化需求满足为特征的细分市场, 企业的资产回报率才能提高, 这是体现了客户关系管理的思想对于企业在市场上如何获得最佳效益的影响。

四、客户资源是企业有效拓展市场的基础

随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益激烈, 人们越来越认识到, 客户资源已经成为企业拓展市场的坚实基础, 主要表现在:

1. 客户资源是企业的竞争利器

现代市场的竞争主要表现在对客户的全面争夺, 是否拥有客户取决于企业与客户的关系状况, 它决定着客户对企业的信任度, 而客户对企业的信任度则是由他们在消费该企业所提供的产品或服务的过程中所体验到的满意度来决定的。客户满意程度越高, 企业的根本竞争力越强, 市场占有率就越大, 企业的盈利自然也就越丰厚。

2. 客户资源对企业的市场价值

客户资源和客户关系对企业的市场价值 (即客户购买企业的产品或服务, 使企业的价值得以实现) 主要表现在三个方面:

(1) 利润来源:从表象上看企业利润主要来源于产品销售, 而实质上客户才是利润的根本来源。

(2) 新产品、新服务的首推对象:如果客户已经使用企业的一种产品, 有一定的消费体验, 对这个企业有了一定的了解, 就比较容易接受该企业的新产品。

(3) 老客户需求扩大首先选择的是他信任的企业产品。客户对企业了解得越多, 当他们需要其他产品时, 如果该企业有类似的产品, 其一般就会优先考虑同一企业、同一品牌的系列产品。

3. 客户资源对企业的规模优势

如果企业的忠诚客户在市场中占据相对较大的份额, 那么就会形成规模优势, 降低企业的成本。同时还会为跟随企业带来比较高的进入壁垒。另外, 规模优势可以带来极大的从众心理, 一般的客户从众心理都很强, 大量的客户群也会成为其他客户考虑的重要因素。

4. 客户资源有助于树立企业的品牌优势

品牌效应有如名人效应, 一个品牌的追随者越多, 相应它的价值就越高, 较大的市场份额本身也代表着一种品牌形象。客户的舆论宣传对企业的品牌形象也有着重大的作用。

5. 客户信息为企业拓展市场提供有力依据

客户信息对企业来讲是最重要的信息之一, 它会直接影响企业的经营行为, 以及对客户消费行为的把握, 成为企业下一阶段经营的依据。企业要不断整理完善客户及其对企业传递的信息, 提炼可用信息, 掌握了客户信息等于掌握了客户的心理需求, 为研发新产品和服务提供了有力的依据。

五、客户资源的科学管理与技巧

科学的客户关系管理要求企业从“以产品为中心”的业务模式向“以客户为中心”的模式转变。在具体业务活动中, 科学的客户关系管理理念指导企业搜集、整理和分析每一个客户信息, 号召为客户提供最合适的个性化服务, 力争能把客户想要的产品或服务送到他们手中, 以及观察和分析客户行为对企业收益的影响, 从而使企业与客户的关系及企业盈利都达到最优化。明白客户资源管理的重要性是前提, 但这项工作如何展开又是另一回事。一些企业不断抱怨其耗费了大量的精力和金钱试图与客户建立良好关系的努力都失败了, 万般无奈却又苦于找不到任何头绪。问题究竟出在什么地方?围绕着建立良好, 稳固的客户关系, 具体如何去做呢?本文认为可以从以下思路参考:

1. 客户关怀管理

在以客户为中心的商业模式中, 客户关怀是客户维系的重要方面。随着竞争的日益激烈, 企业依靠基本的售后服务已经不能满足客户的需要, 必须提供主动的、超值的、让客户感动的服务才能赢得客户信任。

(1) 客户关怀的内容。客户关怀的内容贯穿于市场营销的所有环节, 具体包括:一是客户服务, 如向客户提供产品信息和服务建议等;二是产品质量, 应向客户提供符合有关标准、适合客户使用的产品与服务;三是服务质量, 指与企业接触过程中客户的体验;四是售后服务, 包括售后的查询和投诉等。从时间上看, 客户关怀活动包含在客户购买前、购买中、购买后的客户体验的全部过程中。

(2) 客户关怀手段。企业应该根据自身产品的特点, 制订自己的关怀策略。企业应该区分不同规模、贡献、层次、地区甚至民族、性别, 采取不同的策略, 从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形式上制定计划, 落实关怀。例如:企业为金牌客户每年安排一次旅游, 为银牌客户安排节日礼品, 为普通客户发送贺卡等, 体现关怀的区别。客户关怀管理手段指企业与客户交流的手段, 主要有提供优的质产品、树立全员客户关怀意识、快速的顾客响应、畅通的交流、主动的回访等等。

2. 客户联盟

客户联盟又称合作伙伴关系, 是一种被众多成功企业所广泛接受并建立起来的一种客户和供应商之间的新型关系。基于这种战略伙伴关系, 企业帮助客户发掘市场潜在机会, 然后与客户共同策划、把握潜在机会, 以此来提高客户和自身的竞争实力。

对客户关系的梳理。先锁定目标伙伴, 并就如何建立、巩固这种关系做出决策。任何极具流动性的客户无从谈起成为合作伙伴, 只有将业务关系稳定下来, 围绕着建立伙伴关系的各项工作才能得以展开。企业要对客户更换供应商设置障碍, 合理的利用客户转换成本这个因素, 来造成其他卖主进入的瓶颈。此时企业的努力在于:

(1) 合作性客户得到的产品、服务质量必须是一流的, 企业必须在技术上保持领先以维护自己的优势地位。

(2) 对目前的业务项目格外的用心。从客户利益的角度出发多为其出谋划策, 以赢得客户的信任。

(3) 建立良好的人际关系。人际关系的融洽是整个业务过程圆满的开始。

(4) 尽可能的说服客户为适应企业的产品、服务, 对其业务流程、工作进行积极的转变和投入。给予客户充分的理由相信这种改变是基于从长远利益的考虑, 彼此双方都能够从中受益的。

通过以上工作企业与客户的合作伙伴关系基本能确定下来。但是从另一个意义上说, 这实现的仅只是对客户的牵制。合作伙伴关系实则是一个双赢的概念, 只有企业、客户都能从这种合作中长久受益, 这种关系才能持久稳固。所以企业必须再做进一步的努力: (1) 扩展自身的服务能力; (2) 增加对客户业务的了解; (3) 增加对客户行业的了解。

3. 重点客户管理

在管理学界有一个熟知的原则——“20/80法则”, 即80%的价值来自于20%的因子。这一法则同样适用于客户管理工作, 也就是说, 企业的大部分销售来自于一小部分客户, 这部分客户就是企业的大客户。这些大客户可能是企业在某个地区的总代理, 可能是某个市场的核心客户, 也可能是一个大型的企业。怎样才能做好对这部分大客户的工作?优先保证大客户的货源充足;充分调动大客户中的一切与销售相关的因素, 包括最基层的营业员与推销员, 提高大客户的销售能力;新产品的试销应首先在大客户中进行。对于收集客户及消费者对新产品的意见和建议, 具有较强的代表性和良好的时效性, 便于生产企业及时做出决策;充分关注大客户的一切公关及促销活动、商业动态并及时支援或协助, 利用一切机会加强与客户之间的感情交流;有计划地安排企业高层主管对大客户的拜访工作;根据大客户不同的情况设计促销方案;对大客户制定适当的奖励政策。如各种折扣、促销让利、销售竞赛、返利等, 可以有效地刺激客户的积极性;保证信息传递及时、准确, 把握市场脉搏。要及时听取大客户对企业、产品或服务的各方面意见和建议, 对未来市场的预测等等, 以便针对市场变化及时进行调整。

六、结语

客户资源的竞争乃是市场竞争的焦点, 企业应以客户为本。一个企业如果丧失了客户, 那它也就丧失了一切。更重要的是, 企业必须拥有长期的客户。因为唯有与客户保持长期良好的关系, 一个企业才能够在市场竞争中不断提高市场份额并增强竞争力。市场营销的实质实际上也就是市场客户关系的大博弈。如果企业不能认识这一市场营销的本质, 那它很可能无法长期有效地赢得客户并最终赢得市场。

摘要：在商业竞争不断升级的今天, 企业经营管理的基本理念发生了由提高内部效率向尊重外部客户的转移。客户资源对于企业开展市场营销有着不可估量的宝贵价值, 企业只有加强客户资源的管理, 挖掘并精确地满足客户的需求, 才能增强企业的核心竞争力, 开展有效的市场营销。

关键词：客户资源,企业,市场营销

参考文献

[1]王广宇:客户关系管理方法论[M].北京:清华大学出版社, 2004年

[2]范云峰:客户不是上帝——管理客户的策略[M].北京:京华出版社, 2006年

[3] (美) 弗列德·威尔斯马杨继元:客户联盟[M].北京:机械工业出版社, 2006年

[4]范云峰:客户—如何开发与维系客户[M].北京:中国经济出版社, 2007年

[5]崔迅:顾客价值链与客户满意[M].经济管理出版社2006年

通过小额保险积累客户资源 篇8

建议：在金融危机的时期，伙伴们要格外注意针对客户做投保建议，工薪阶层手头更紧，不愿意随便花钱，说服他们买保险很不容易。他们会说：“我现在连吃饭都困难，怎么可能再买保险?”这句话足够打发一切推销者。

客户说吃饭都成问题也许是存在的，我们可以推断这句话的复杂含义。客户是想拒绝买保险而随便说了这句话，客户确实吃饭存在问题，客户只是不能再吃大餐了，餐饮标准比以前有所下降。目前，真正吃不起饭的人是少数，所以客户“吃不起饭”是搪塞之词，关键是没有意识到在经济萧条时期为什么还要买保险这个问题。

针对这个问题可以这样告诉客户： “是啊，我正是考虑到这个问题，才与您交流理财问题。”或者“现在，大家都感到经济紧张，钱不够用，不愿意花钱。但是，无论在什么时候都要善于理财，尤其在现在这个特殊阶段，更要动脑筋节省开支。我之所以建议您买保险就出于为您节省开支。”

“您想想，哪些是必须的开支，哪些是可花可不花的?衣食住行肯定少不了，属于必要的开支。下馆子，旅游，买车应该属于不必要的开支。还有救命方面的开支，比如看病，住院或者抢救费用。”

“我给您推荐的保险是用于解决救命开支的杠杆，让您花很少的钱解决大笔医疗费用。”“您再想想看，如果为了救命，非要花一笔大钱，您会怎么办?能找人借吗?现在谁都不愿意借钱，谁都怕遇到问题需要花钱，都不敢借，所以最好的办法就是花很少一笔钱来解决大问题。”

“我给您推荐的保险首先是意外伤害及意外医疗，每年交费不过百元，而提供的意外医疗为几万，意外伤害保障在10万以上。其次是定期寿险，花钱也很少，10万保额也不过几百元，当然，最终的金额由您自己确定。”

要让工薪阶层明白几种开支的概念——必要的开支，必须的开支，救命的开支，不必要的开支。显然，意外伤害、意外医疗，住院医疗等都属于救命的和必须的开支。如果不买保险，而是用现金准备救命的开支就不经济了，很不合理。针对工薪阶层重点推荐意外伤害保险，伤害医疗保险，住院医疗保险，定期寿险。不适宜推荐分红保险，万能保险，大病保险，养老保险。

给这类客户推荐保险的目的是帮助他们花最小的代价，预防万一，让他们渡过难关。此外，人的情况都在变化。此时客户经济拮据并不代表他们今后永远如此。“我们要通过小额保险积累客户资源，等机会来的时候再做大保险。”

展业处方：

1当今社会的经济形势很不好，您的钱放在哪里能放心。是否想过能让钱增值和附加保障?还有钱不能放在一个盒子里，要分放几个方面，如果你不放心，请将钱放在保险理财上，有了保障，钱才能有所增值。

2让客户放心：第一我们合众公司推行的理赔不难，客户的利益最大化，保费低、保障高，有红利，能让您的钱保值和增值，第二，我公司有行业当中最好的产品，得益人生能按客户的意愿领钱。第三，我是行业中最好的服务代理人IQA(国际品质奖代理人)。