邮政支局双创活动方案

邮政支局双创活动方案（通用10篇）

邮政支局双创活动方案 篇1

为了进一步提高对营业窗口服务工作重要性的认识，以“用户是亲人”的服务理念，强化“邮政营业服务规范”和“邮储网点服务规范”，提升窗口服务新形象。按照营业局《恩州邮营业函[2011]18号》文件要求，***支局2012年双创目标是巩固二星级服务窗口，为了组织好本次“双创”活动，支局特制定活动方案如下：

一、组织领导

支局成立“双创”活动领导小组。

组长：***

成员：***、***、***、***、***、***

领导小组下设“双创”活动办公室，组长负责“双创”活动的组织协调，由***负责“双创”活动的自查自纠具体落实工作。

二、活动方案

（一）目标

2012年巩固二星级服务窗口，按照三星级标准进行创建，为明年升级打下良好基础。

（二）条件

1、邮政营业星级窗口

二星级标准：

（1）、局（所）标志、名牌和营业时间牌等形象标志符合标准。

（2）、营业台席设置合理，邮政营业实行微机化；备齐便民用品，严格按公布时间对外营业。

（3）、营业人员着统一标志服，按规范使用服务用语。

（4）、营业厅内要有“禁止吸烟”标识；营业厅面积在80平方米以上（三星级120平方米以上）。

（5）、厅内设置书写台和座椅，配置空调。

（6）、营业厅建立值班长制度，认真处理现场发生的问题和客户投诉，做到无客户有理由申告；客户满意度达到85分以上。

（7）、营业窗口受理各类邮件收寄（验视封装除外），每件处理最大时限为3分钟。

（8）、年邮政业务收入达到20万元（三星级50万元），人均劳动生产率超过本局平均水平。

（9）、以下三条为争创三星级标准：

①、营业厅配有电子显示屏。

②、营业厅内设置业务咨询台，设大堂经理。

③、开办各种邮政业务，受理业务时限全部达到服务时限标

准。

2、邮储营业网点服务达标

（1）、网点余额：二星级明星网点0.7亿元，三星级1.2亿元。

（2）、检查评分：二星级85分，三星级90分。

（3）、软硬件配备：二星级执行值班长制度，三星级要求配置电子显示屏、大堂经理。

3、邮储营业网点服务达标

优质服务明星基本条件为爱岗敬业、诚实守信、积极进取，具有良好的职业道德风尚和较高的服务技能、服务质量，在邮政服务工作中有突出的表现和贡献，在团队中能起到良好的表率作用，受到客户广泛认可和好评。

4、星级营业员、投递员

按照恩州邮营业函（2009）26号文件进行评定。

(1)、从事所在岗位一年以上，拥有高中以上（含高中）文化程度，取得初级以上（含初级）职业技能证书，并通过州局组织的操作技能考试为及格以上；

（2）、熟知并会应用营业、投递服务规范和业务操作规程；

（3）、能积极为顾客排忧解难，主动提供优质服务，圆满完成个人营销任务，工作业绩在所在班组名列前茅。

5、否决指标

重大问题一票否决。如当年发生重大人员、资金安全事故、案件以及严重违规违纪的问题，发生有理由投诉因处理不当造成重复投诉、投诉升级或因服务质量问题被媒体曝光。

（三）工作要求

1、建立创建考评记录，由领导小组成员详实记录创建活动情况。

2、每月组织开展一次自查自纠，并详细记录存在的问题和整改做法，月会进行通报。

3、每月组织一次关于营业规范、服务礼仪和业务技能的培训。

4、按照评比条件，每月最后一次周会组织全体职工评比当月星级营业员、投递员，作为年度综合评定的依据。

5、要求每位职工针对“双创”写一篇征文，于6月30日前上交支局。

（四）考核奖励

1、凡是违反支局“双创”要求或影响“双创”评定的个人，支局追求其责任，给予经济处罚，严重者进行岗位轮换甚至解决劳动合同。

2、在“双创”活动中工作突出，表现优异，或者得到用户表扬的个人，支局将给予一定物质奖励。

3、凡是在州级以上媒体上投稿，或者是被媒体报道先进事迹的个人，支局奖给予200元/人的奖励，并在年度评先表模中优先考虑。

***邮政支局

邮政支局支局长先进个人才料1 篇2

作为一名合格的支局长，首先经营管理是支局基础管理的最终体现。一.加强管理：

管理制度是企业成功的必要条件，我作为支局长要求员工对工作负责是干好本职工作的前提，每个员工要具备一个有责任心的人，才能干好工作，责任最基本，责任心如何，决定着他在工作中的态度，有了责任心，才会认真思考，勤奋工作，才会按时，按质，按量，完成任务，才能主动处理好分内分外的相关工作《从事业出发，一工作为重，有人监督与无人监督都能主动承担责任，而不推卸责任，我由于多年的邮政一线工作和管理经历，本人非常； 熟悉和了解邮政，也非常热爱邮政事业，在几年工作中随着企业的不断发展或各项业务的增加，如何使各项业务规章制度落实到实处，也是我经常考虑的问题，为此在支局工作中认真把握好‘抓经营，促发展，重落实，抓制度，强管理，严考核’的思路。保证日常工作的正常开展，是每位员工已明确各自岗位职责，定期召开业务经营分析，发现问题，不护短，不掩盖，及时予以纠正，做到工作有计划，经营有秩序质量有保证，制度落实有效果。二．执行力管理

在网点工作中，网点要见效益就离不开严格的检查制度，落实检查要求，按照要求和频次加强作业现场和非作业现场的监控，定期和不定期地进行自查。严格检查双人临柜，双人管库，双人复核，钱帐分管，章证分管制度，三级权限制度，缴协款制度，异常情况报告制度，网点“人离机退，章证入柜 ”制度。能使员工互相制约，互相监督。三．团队精神

担任支局长不但要抓好支局全局工作，还要关注各项业务的发展 时刻牢记“以局为家，局兴我荣，局衰我耻”的信念，在平时工作中作为支局长各项工作处处走在前，带领员工坚持早开门，晚关门，延长营业时间，及客户所及向客户所想，得到当地客户的普遍赞扬和认可，为了使储蓄余额和各项营销业务快速增长，带领员工兢兢业业，扎实苦干，创新服务方式。深挖服务内涵。在员工共同努力下支局业务反展基础管理和规范服务工作始终处于全县支局领先水平，在支局积极组织职工开展“创建学习型组织，争当知识型职工”活动，业务培训职业道德教育社会主义荣辱观教育，民族团结教育和反对分裂维护稳定教育，抓好职工学习培训。完善职工激励考核机制，提高人员素质，加强工作效率。责任性强，服务水平高，切实提高员工素质和发展业务的积极性，使职工勤于思考，善于钻研，敢于创新，思想统一。形成“比，赶，帮，超”的良好局面。为我局提供高各项业务办理水平提供强有力的活力。四．以人为本

以人为本，营造和谐支局的工作氛围，带好这支队伍，首先，我必须从我做起，要以德感人，以情暖人，以诚待人，以信用做人，在前进中不但探索新的方法，新的途径，贯彻邮政改革的新思路，只要我们全体职工团结一心，勇于拼搏，敢于创新，各项业务会蓬勃发展。

邮政支局述职报告 篇3

三年来我们支局工作在当地镇委、镇政府的关心支持下，在县局的正确领导和部署下，坚持以发展为中心，紧紧围绕县局的经营方针和策略，做好邮政业务的转型发展的同时，做大做强金融业务。这里我对这三年的工作作汇报如下：

XX支局所做的工作

一、业务业务情况

2011年完成支局总收计划的99%，同期增长16%，2012年完成支局总收计划的101%，同期增长18%，2013年支局1—9月份完成经济总收入924792元，占年计划的67.23%，跟去年对比同期增长21%，储蓄余额三年来每年新增余额都有突破性增长，特别是2013年超常规发展，1-9月份支局完成新增余额1251万元，打破常规的增长，再创历史新高，保险、银信通、绿卡、电子银行等金融类中间业务都都有新的突破和质的飞跃。报刊业务平稳增长；函件方面连续多年开发了XX等单位的贺卡，招工广告等业务，为支局的创收打下坚实的基础；中秋阶段性业务连续三年完成比较好。

二、XX支局通信质量情况方面

三年来XX支局的总包损失率为零；给据邮件损失率为零；邮件时限逾限率平均为３％；机要文件失密丢失率为零。

三、XX支局服务质量情况方面

三年来邮政服务（用户满意度）平均为97分，有理投诉共三宗。

四、安全生产情况方面

三年来XX支局的资金回笼率平均达99%；无出现资金安全案件；无出现各种违规，违法及通信事故。

五、三年来XX支局存在的问题

1、合规经营方面：柜员办理业务时常违规，没有按相关要求办理各项邮政业务，特别是代理金融业务。

2、投递服务质量有些不达标，特别小包业务投递。

六、今后支局工作的思路

1、精心组织、策划。

支局要根据当地的实际情况，因地制宜制订出营销策略。做到早谋划早发展，为全年的业务发展，做好支局业务系统性分析，了解同业竞争对手的业务发展规划，制定支局业务发展的相应规划。支局员工在分配任务的同时，采以取上门服务和异化服务；主攻拳头业务，大力发展邮储，在维护客户的同时挖掘邮储大户。更要做好报刊、函件等邮务类基础看家业务

2、向管理要效益，提高企业支局的管理能力和应销创新

企业管理是企业赖以生存和发展的基本要素。在今后的工作中支局着重抓好以下几方面管理工作：

（1）、加强财务管理。资金是企业的血液，只有管理好资金流动安全，才能使企业再生产更加活跃。加强邮储、汇兑代收等业务的资金安全管理，代收类资金回笼率要达到100%；严格控制支局费用开支，为支局增收节支。

(2)、严格执行各项规章制度，特别是资金安全方面，及时做好安全生产和保卫工作，支局每月例会都强调和组织学习安全知识，经常检查，督促各项制度的落实，确保通信生产安全有序地正常运转。

（3）、以人为本，服务客户。狠抓支局服务质量，提高全员职工的邮政服务水平，确保用邮户的满意度达到98分以上。

3、加强支局员工的再培训力度，增加支局员工的营销能力。从中间业务着手，大力发展代理业务，做好高效收入业务；同时做好邮务类业务的开发，为支局创收打下良好的基础。

4、加强合规管理，保证企业资金安全。

邮政支局年底工作总结 篇4

首先，抓好单位职工的政治理论和业务学习，理论学习，特别是“三个代表”重要思想的学习，我们主要采取单位学习和个人自学相结合，坚持联系本单位的各项工作实际，如何为用户服务。

其次，建立健全本单位的各项工作制度和学习制度，以及单位内部安全保卫制度。总的来看，执行情况很好。

再次，认真开展本单位的各项业务工作，我镇由于广大人民群众经济困难，加上我们的工作人员少，对开展邮政储蓄有很大困难。

在20xx年，我们一方面做好宣传发动。另一方面，充分发挥职工的工作积极性，深挖潜力，克服困难，努力完成党报、党刊的征订任务，其中征订《**日报》30份、《***日报》40份、《**日报》1份、《求是杂志》1份、《半月谈》3份完成报刊流转金额1.9万元，占年任务的80%。

邮政营业1.2万元，完成任务50%；办理**人民外出打工汇款100多万元，总之，我们在做好本单位各项业务工作的同时，还认真完成镇人民政府布置的各项工作。

在一年来，经过全体职工的共同努力，工作是取得一定成绩的，同时也存在问题：主要是我们人员少；服务范围广，造成报刊投递不够及时；对用户的需要，服务不够。

在20xx年中，我们将要进一步完善各项考核制度，调动全局职工的工作积极性、主动性，要求每个职工都要满腔热情地投入工作中去，到用户家去。努力开展各项业务工作，抓好20xx年的党报、党刊征订，完成上级交给我们的任务。

怎样当好一名邮政支局长 篇5

某省某市农村邮政支局局长竞选演讲稿

第一部分：如果我当支局长，首先下功夫抓业务量。没有业务量，大家不就喝西北风了？

一名好的支局长，他必须把邮政业务增长作为工作中心，那种“看菜吃饭，量体裁衣”的思想已经适应不了新形势下的邮政发展态势。有条件要上，没有条件创造条件也要上。等米下锅，还要你局长干什么？谁都知道等米下锅，有米还有谁不会煮饭么？我很清楚，业务量能否上去是衡量支局长业绩的根本标志。

但是，看花容绣花难。我国邮政多次分家、政企分开，经过多次的裂变后，局面很是不稳定，人们思想上有些彷徨，认为如今的邮政行业不行了，没有什么前途了。但我却有些不同的看法。

第一，鉴于长期以来农村基层邮政网络的不发达和权威性，农村基层邮政事业道路依然宽广，业务空间很大。为什么这么说呢？如今无论国家怎么搞改革，改来改去在老百姓心中邮政的地位还是“国家机器”的地位，这是任何商业企业形象不能替代的。这种公信力，是农村邮政支局赖以生存、发展和再度辉煌的土壤。

第二，农村的银行网点竞争力远不及老牌的邮政网络。就我了解的湖南衡阳市的乡镇支局所情况来看，老百姓就宁可拥挤到邮政所办业务，也不去银行。

第三，农村基层邮政支局的多功能优势没有丧失。国家将邮政几次分家，可是延伸到农村就没有分家，实际上原有的功能优势全部在。报刊发行、邮政信函、包裹、汇递、储蓄、代理业务，真是亮点多多，怎么看怎么能找到拓展空间。统筹管理这些业务的市场拓展，就能做出大文章，支局也能干出大事业。

因此，支局长应该站在一个高度来全面管理，让支局业务齐头并进，达到规模效益。一个业务增长迅速的支局就是优秀支局；一个支局要是“床底下拜年一年不如一年”，那就是糟糕的支局。

第二部分：如果我当支局长，其次就是要提高服务质量。没有服务质量做保证，哪来的业务量增长？

我从小得到的教育就是“天上不会掉馅饼”，没有送上门的“洋财”。同样的，一个地区一个时期内的自发邮政业务量，总是确定的，不管它是一块饼还是两块饼。问题是我必须要找出第三块饼来，甚至第四块、第五块。这后面的饼，别指望有人送上来，该送来的前两块饼人家已经送来，天天送、月月送、年年送也就那两块。所以，剩下的饼要我们自己去找。对！自己去找！这就是提高服务质量。

第一，窗口业务要提速。鉴于目前农村支局人手少、业务杂、工作量大、耗时久、电子化程度不高的实际情况，一个关键的“链扣”就是服务提速。因此，我又说，如果没有过硬的业务技能，提高服务质量就是一句空话。那么，加强自我练兵、自修业务、多渠道培训就是提高业务素质的有效途径。一叠钞票数个半天，一叠信函分个半天，一笔汇兑弄半天没算明白，这些现象都要被消灭。

君不见我们的父老乡亲来到支局门口总是辛辛苦苦排着长队，等候起来就是一整天么？我们不能让他们对我们邮政灰心失望，我们不能让他们手头的业务在不耐烦的等候中流走。

第二，延伸业务要到位。邮政的户外业务不到位已经是“历史遗留”问题了，老大难问题，也是老百姓投诉最多的。突出反映在报刊征订和信函包裹投递上，我们的服务不到位伤害了老百姓，其实也就是伤害了客户、伤害了市场，就会被市场抛弃，最终伤害到自己。

其实，我认为，老业务也能开新花。比如报刊发行和投递，不同的人来做业务量都是不同的，服务好、态度热情、延伸到位的，他会一直拥有市场并且受口碑的感召，他还会开拓新市场。

第三，代理业务要亲民。纵观邮政近些年来合作代理的一些业务，无论是保险业务、支农业务、缴费业务、票证业务、日常消费业务，都体现了一个亲民性，是在为民服务，方便百姓。农村邮政支局正是通过这些亲民性很强的代理业务，不断扩大了服务职能，也扩大了他们的市场占有率。

然而，很多同仁还没有充分认识到这个“亲民”。认为，反正这是上头压下来的，做好做不好也就那么回事，老百姓要不要随他们了。但是，如果你了解这个乡镇甚至多数的村子，你认识这里太多太多的老百姓，你知道他们的困难、需求，你有太多的朋友，那么这一方水土这里的老百姓就成了你的衣食父母，你的业务是做不完的。张三家什么时候需要水，李四家什么时候儿子会寄钱来，王五家什么时候需要买肥料农药了„„这一切的一切，需要“情报”。情报来自于调查，调查来自于广泛接触，接触来自于亲民，来自于对老百姓真诚的服务心态。

第三部分：如果我当支局长，最后还要承诺：带头干，而不是指挥干。

目前我们县基层支局的普遍现状是人手少、条件差、业务杂、任务重，恨不得一个人要当作两三个人来用。就现在的衡阳市多数农村基层邮政所来说，总共就三四个人，每天营业厅内都是人声鼎沸，碰到赶集更是车水马龙，从一大早忙到晚都忙不过来。所以，作为一个支局局长应该率先垂范，认清这个事实，既做将军又做士兵；既抓管理，又做具体业务。不能把支局长理解为一个官位，或者仅仅理解为一个管理职位。如果局长“当官”去了，单位就那么两三个人，谁来做事？改革后的农村邮政支局不同于大企业，没有多么复杂的管理任务，寓管理于业务劳动之中，一边劳动一边管理才算摆正了自己的位置。

所以，一名好的支局长，首先是一名勤奋、敬业、爱岗的员工。连这个都做不到，更没有资格做支局长了。支局长本人必须是业务能手。“麻将局长、袖手局长”再也不要出现在我们系统了。

当好一名支局长有很多学问，有很多辛苦，但我认为，最关键的还是以上三个方面了。局长不是完人、圣人，但是只要做到以上三方面就是一名好局长。我没有当过支局局长，但是我了解支局长的工作，我也常常用自己的热情加上三四年的“多工种”经历来畅想过做一名支局长。我要当支局长就深刻抓住这三个中心不放。

请多支持我，谢谢！

邮政支局平台建设经验交流 篇6

在县局领导和市场部的大力关心与支持下，在邮政支局全体员工的共同努力与配合下，我支局在平台建设方面取得了一定的成绩，下面就我支局的一些做法讲述如下，如有不妥之处敬请各位领导与同仁予以批评指正。

一、高度重视，提高认识，放眼未来抢发展

我们支局对此项工作给予高度重视，并精心地进行了组织，读懂读透方文件，要将平台建设工作看作是我们支局拓市场抢份额，服务的延伸。说实在的，当我一接到县局下发的关于邮政便民服务站建设和金融全覆盖方案和考核文件时，我内心的抵触情绪也是十分地高涨的，后来通过参加省市县局关于综合服务平台建设的`各种会议，尤其是县局组织我们网点负责人对平台建设进行了系统地学习之后，对省公司和市局提出打造综合服务平台对未来邮政发展的深远战略意义有了新的和更深刻的认识。从当初内心地抵触情绪到慢慢地了解，到初步地接受，到深刻的认识，最后满怀信心和激情地去做好此项工作，发展好此项工作。我个人觉得，邮政综合服务平台是省公司和市局提出的邮政未来发展的总体方向，通过打造这样一个功能强大的社会综合服务平台，能够更好地去服务当地的社会经济发展，同时在服务社会经济发展的过程中也不断地去发展和壮大邮政自己；我们寻求商铺加盟、合作，是农村邮政支局所进一步亲近于民，取信于民最捷径之道，也是做大做强支局所各项业务最根本最有效的方法。通过吸引更多的资源加盟邮政，把有限的资源拓展无限的资源，有限的空间拓展无限的空间。要进一步做大做强邮政自身就必须快速转变发展方式，从而实现经营模式的转变。

二、加强学习，积极行动，凝心聚力齐发展

支局及时地组织了支局全体人员对文件进行了系统地培训和学习，我们尤其注重对外包投递人员的培训和学习，发挥好外包投递人员的作用，因为外包人员出生、成长、居住和工作在本地，对当地的环境、市场和客户的人品、信用度都比较熟悉和全面的了解。我们支局自行印制了50份业务宣传单，通过营业员包村走访客户和外包人员进行投递作业时向各村子里的集市商铺做好业务宣传。着重宣传三家电信运营商可以集中一台机子进行缴费，可以缴电费、有线电视费、订汽车票、订飞机票和有线电视费等10多种代收代办业务，一来可以增加客户的业务收入，二者可以很大程度地增加店里的人气，全方位地带动商店里的生意。从而达到代收和商店里的生意双丰收。

三、双管齐下，注重宣传，助农便民共发展

我们充分地利用了便民服务站和助农取款两个平台捆驳挠欣优势，进行业务宣传和布点建设。就是说一家商店既要有便民服务站，又要覆盖助农取款点。让客户感觉到自已就是一个邮政代办合作营业点，可以办理邮政的这么多业务，还可以办理邮政金融类业务。从而大大地增强了客户与我们邮政合作的兴趣、愿望和意向。

四、服务到位，支撑到位，提升服务助发展

竞聘邮政支局长申请书 篇7

局党委：

感谢局党委领导长期以来对我的关心、支持和帮助，感谢领导能提供参加公开竞聘的机会。让我本着检验、学习、提高的目的写上这份申请书，接受组织的挑选！

本人，1971年出生，1992年毕业于邮电学校，毕业后分别就职于支局、支局、所，从事邮政营业员、邮政储蓄员、邮政备

员等工作；调任邮政营业厅班长，5月路邮政营业厅、储汇厅合并为营业厅后，又担任路营业厅主任至今。其中，起，服从组织安排兼职经营部主任助理。

我之所以竟聘这个职位，是因为我具有以下三点优势：

1、具备较为全面、扎实的专业知识。我毕业于邮政专业；工作后又参加了邮政高函学习，选修了金融管理专业。十多年的前台实践经验，使我丰富了邮政、储汇专业业务知识，也熟练掌握了两项专业业务的操作技能。

2、具备严谨的工作作风、良好的职业道德和一定的相关工作经验。长期从事金融工作的经历，养成了我办事认真仔细、沉着冷静、任劳任怨的工作作风。在工作中敬业、精业，守法、守纪！而我在前台多年的工作经历，也将为我踏上新的工作岗位奠定了坚实的工作基础。

3、具备良好的人际沟通能力和组织协调能力。在工作中尊重领导，团结同事，坚持做到识大体顾大局，能够坚持原则而又不失灵活，处理问题思路清晰。特别是通过多年来在不同工作岗位上的学习和锻炼，使自己的业务能力、组织协调能力、分析判断能力都有了较大的提高，使自己一步一步走向成熟。

当然，在总结自我优势的同时，我也清楚地认识到自身的不足：缺乏管理经验，对管理工作的高度和深度还有待进一步提高。但是，我相信通过我的努力，一定能把这种不足转化为优势。举一个简单的例子，在一张白纸上，很容易就能写出清晰的文字，画出完美的图画来。同样的道理，正因为没有过管理工作的经历，也就没有了一定的陈规可遵循，使自己具有了更大的可塑性，更容易重塑自我，更快适应新的工作岗位，也更利于在新的工作岗位上创造性地开展工作。

拟聘后中心局工作设想：

1、听从组织安排，借鉴他山之石，结合本局实际情况做好中心局的筹建工作。一直以来，县局城内网点都是独立运营，没有统一的中心局规划模式。中心局设立后，必然要整合各网点资源、统筹规划、统一安排，提高城内网点的综合竞争能力，抑制城内网点间的无序竞争！

2、以人为本，营造和谐支局的工作氛围。刚组建的中心支局，要想开展好各项工作，必须要全体人员齐心协力、目标一致。而中心支局是清一色的娘子军，要带好这支队伍，团结尤其重要。做好这点，首先必须从自我做起。工作要率先垂范，要求别人做到的，自己要带头做到！第二，要以德感人、以情暖人、以诚待人、以信用做人！从员工的工作情绪中去了解情况，与她们共同分担并提供力所能及的帮助。对局内同事要给予无微不至的人文关怀，促进局内人与人之间关系的不断改善。以人为本、以情组队，通过互学、互帮、互促，增进友谊，加强团结，进一步增强员工队伍的凝聚力和战斗力，营造和谐支局的工作氛围！

3、打造一流员工队伍，是做好支局工作的前提。为此，在日常的管理工作中，要特别注重员工素质的培训，一是业务技能方面，利用一切机会对营业人员进行技能培训，言传身教，使他们尽快掌握业务要领，提高业务能力；二是思想素质方面，认真组织他们学习有关企业理念、经营、服务方面的文章和实例，树立员工的服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性！用户是我们的衣食父母，只有牢固树立“我企业生存，企业靠我发展”的理念，才能有更广阔的生存空间。

4、拓展业务发展空间，是支局工作的关键。“发展是硬道理”！离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。作为城内中心支局，是各支局业务上的“龙头”，要结合自身的地域特点发展业务，寻求新的业务增长点。例如邮政业务，要加大窗口宣传力度，做好速递业务、快包业务；利用城内客户素质相对高的特点，宣传我们的个性化邮票、纪念册；打好假日经济牌，开展“思乡月”月饼寄递业务，以及贺卡业务等。又如金融类业务，我们不仅要保证负债类业务的正常发展，而且要做大资产类业务规模。例如小额质贷业务，只有做大资产业务的规模，才能充分运作储蓄资金。同时，中间业务也不容忽视。现今，中间业务收入已经占据着越来越重的份额，例如，路营业厅上半年保险业务收入就达到20万元左右。况且，中间业务投入少、风险小、收入高，这也是我们今后业务发展的广阔空间。因此，我们要关注邮信通业务、保险业务、代收代付费业务、基金代理等业务的发展。

5、强化主动服务意识，是做好支局工作的支撑。服务是邮政的永恒主题！近年来，邮政业务感受到了来自社会的全方位的竞争，在这种形势下，我们不能

无动于衷、墨守陈规，等客上门。而是要分析和认识自己的发展优势，扬长避短，找准业务发展的切入点或突破口。正确树立服务求发展、竞争求发展的观念，真正做到视客户为上帝！以优质的服务来带动业务的发展。

6、做好基层管理工作，用管理出效益。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”要想支局工作循着良性的轨道发展，就不能忽视内部管理。每一

位员工，都应该遵循规章制度和遵守工作纪律。在纪律和规章制度面前，人人平等！奖罚到位！另一方面，为了调动员工的积极性，内部可采用多种灵活考核机制激励员工努力工作。只有这样，才能更加充分发挥员工的潜能。

以上是我对自己的客观评价和任职后的一些工作想法，或许并不成熟，希望领导给予指正。

特此申请

邮政支局长个人工作总结 篇8

一、经营目标完成情况

我局实现业务收入902万元,完成市局计划的102.8 %,同比增长43.4%。考核收入累计完成 297 万元,完成市局计划的 100.3 %,同比增长 10 %。储蓄业务总收入完成 597 万元,余额净增 8800万元,完成年计划的102.77 %,定活比达到 30 %。保险收入累计完成 40.94 万元,完成计划的120.43 %。函件收入完成23.48 万元,完成年计划89.05%,增幅 30.22%。报刊收入实现66.69万元,完成年计划的104.21 %,增幅31.72 %。 速递收入完成19.43万元,完成计划的108.23%,增幅48.57%。电子商务累计完成 65.3 万元,完成年计划的97.17 %。集邮完26.09 万元,完成计划的86.99 %,增幅52.44%。201x年中秋节营销活动共计销售31万元,实现收入11.3 万元,完成计划的 173.49 % , 201x年报刊常年收订完成17万元,完成计划的 121.6%,201x年贺卡完成 21万元,完成计划的105 %,201x年报刊大收订完成264 万元,完成计划的100.7 %,各项数据显示大部分业务发展速度均明显加快。

二、强化经营开发市场，使各项重点业务步入稳步发展良性轨道。

今年以来，我局组织职工认真学习、深刻领会有关邮政改革、发展方面的精神，进一步转变观念，理清思路，准确把握形势，抓住机遇，坚持以人为本，凝聚职工的智慧和力量，带领干部职工坚定信心，统一思想，突出全局以经营服务为中心的工作重点，集中精力抓发展，为全面完成市局下达的各项任务，努力创造一个团结奉献、干事创业的良好环境，推动沁源邮政步入快速稳步发展轨道。

1、继续做好邮储超常规发展，实现余额规模与结构调整同步推进。首先是加快发展意识，突出以效益为前提，尽可能吸收低成本存款，保持余额快速发展势头。余额是金融业务发展的基础。受资本市场持续低迷的影响，居民储蓄意愿增强，储蓄存款快速上升，这为发展储蓄业务创造了极为有利的条件，紧抓这一有利时机，加快发展步伐;其次是大力发展绿卡、绿卡通是增加活期余额最重要的途径，制定有效的激励措施、政策，扩大绿卡及绿卡通发行量，提高卡均余额，大力宣传绿卡有奖营销活动，引导绿卡消费和异地结算，提高绿卡交易量。做大代发工资、代收话费以及其它代收付业务的规模;再次是重点加快“商易通”业务的营销推广工作，针对 “商易通”客户资金结算量大、帐户余额沉淀多的特点，迅速抢占超市、商贸市场，加快扩大客户群体;最后要强化基金账户管理，向管理要效益。金融业务收入的提高取决于三个方面，一是规模，二是结构，三是资金及账户的管理。我局应按照市局要求对备付金账户、清算账户进行每月监控，严格执行指导性限制目标，确保收益最大化。在资金管理上要加强库存和在途资金的管理，特别是农村分支机构，严格核实库存，既降低风险，又保证资金收益。

2、邮务类业务规模稳步扩大。我局重视营销队伍建设，按照市局的要求,重视营销队伍建设对业务发展的重要性, 我局营销人员秦跃兰同志打响了全省“思乡月”营销活动第一枪，在县局领导的大力支持下，在长治分销局的全程支撑下，与山西沁新集团公司达成月饼销售合作协议,实现月饼销售量 3000 盒，销售额实现 31 万元，完成计划的 173.49%。

3、抓好代理保险业务，着力提升邮政代理保险市场竞争能力。坚持不看计划看市场，抓住当前机遇，乘势而上，不遗余力扩大市场份额，以好的激励政策带动业务的发展，增加产品种类，满足客户需求。理财经理要正确引导用户，说好一句话，会说一句话，将好的险种，客户认可程度高、保障性强、客户收益性高的产品介绍给客户，保持邮政代理保险业务在银行保险市场的地位。

4、落实省局“专业进位、区域争先”的精神，在我局形成“比学赶超、争先创优”的发展氛围。前半年我局始终保持30名以内。

三、加强基础管理和安全生产管理，确保资金、通信、生产安全。

1、狠抓安全生产，堵塞安全漏洞，切实保障企业的健康运行。坚定不移的执行市局制定的各项管理制度，切实加强监督检查，增加检查频次，提高检查质量，坚决执行市局制定的重要岗位轮岗制度，做到防患于未然，确保资金、通信、生产安全万无一失。

2、认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，深刻吸取教训，做到警钟长鸣，落实安全生产责任制，完善防范设施，健全规章制度。首先是加强对职工安全生产教育学习工作，提高职工安全生产和安全防范意识。二是层层签定安全责任书，让人人都明确安全目标，个个遵守安全制度。三是加强各类资金安全管理、生产作业安全管理和信息安全管理，严防各类事故发生。

3、重点加强储汇资金安全管理，对储汇网点从防盗、防抢、防火、防计算机犯罪、防突发事件入手，确保资金不出现任何问题。首先是认真执行储汇人员轮岗制度，防患于未然。二是根据农村分支机构半营半投和劳务工安全防范意识不强的现状，做到勤检查，严要求，确保资金、邮件和人身安全;

四、优化机制，激发活力，为率先发展提供动力

在体制改革取得阶段成效的基础上，要继续按照市局的改革部署，结合本局实际，进一步完善配套措施，激发活力，为率先发展提供动力。一要完善绩效管理制度，充分发挥工资分配的激励和导向作用，进一步界定和明确岗位职责，加强对员工岗位履职情况的管理和考核，完善企业岗位标准体系。制定岗位招聘和竞争上岗管理办法，建立公平有效的岗位竞聘机制。二要创新企业经营激励机制。要完善生产经营绩效考核办法，加大量化指标，减少人为因素，增强绩效考评的力度，充分发挥绩效考核的作用。要建立项目营销考评机制，加大函件、速递、邮储和代理保险等重点专业和高效、长效业务的奖励力度，充分发挥激励政策对业务发展的促进作用，促进增量增收。要建立经营到位考评机制，在专业之间设立经营综合位次排名配套激励政策，鼓励进位。

五、狠抓窗口服务质量，提高窗口服务水平

1、坚持以服务求效益、求生存、求发展的理念，落实服务规范，在全局营业、投递窗口开展“学模范、树明星”活动，加大各项经营业务和服务工作的考核力度，切实解决用户投诉和服务工作中存在的热点、难点问题。同时要创新服务管理方式，引入第三方进行服务质量评价，并按季度组织和聘请社会监督员对两个窗口的服务质量进行“暗访”检查，形成内部“曝光台”，针对存在的热点、难点，适时开展专项治理活动，提高用户满意度。

2、牢固树立“用户至上，诚心服务，服务就是效益”的观念，加强领导责任，狠抓基础管理，责任落实到人。

3、狠抓素质工程。定期不定期的举办业务素质培训、业务技能比赛等多种业务培训方式，对全体员工进行素质考核，提高窗口服务人员的综合素质，使服务水平有一个质的进步。同时要利用对窗口营业员实行星级管理和邮储营业员进行星级柜员评定的激励政策，引导和调动营业员学习业务、提升技能的积极性，提高各服务窗口的服务水平。

4、抓好网点改造工程。今年以来，为提升邮储网点形象，促进邮储更好更快的发展，省局对我局人民路储蓄、邮政营业、北元、郭道四个营业网点进行改造，在十月底各网点工程都改造完毕，现北元、郭道网点、人民路储蓄、邮政营业已投入使用，焕然一新的硬件环境为邮储发展奠定了良好的基础。

六、坚持以人为本，营造稳定和谐发展新面貌。

科学发展观的核心是以人为本。为此，我们要更加注重提高队伍整体素质，更加注重企业的和谐发展，不断增强企业的凝聚力和向心力，来发挥好、调动好、保护好员工的积极性和创造性，推动员工和企业共同进步，营造企业与员工稳定和谐发展氛围。

1、大力实施全员素质提升工程。要坚持“用好现有人才，留住关键人才，引进急需人才”的理念，高度重视人才队伍建设。按照打造骨干型队伍的要求，强化新知识、新技能的培训，全面提升从业人员岗位技能和服务水平;要组织开展多形式、多层次、全方位的教育培训，不断提升员工综合素质。特别是要强化员工上岗前的培训工作，做到先培训考核再选拔上岗。

邮政支局营业厅开业庆典致辞 篇9

今天，官桥邮政支局营业厅经过积极的筹备，应众人冀盼，迎来了开业之喜。值此开业庆典之际，我谨代表xx县邮政局领导班子以及全局170多名职工，向莅临开业庆典的各位领导和各位来宾表示热烈的欢迎，向长期以来关心支持我局建设和发展的各级领导、各界朋友、全体同仁表示衷心的感谢！

我局官桥邮政支局服务人口3.7万人，服务面积172平方公里，有3条投递邮路，目前主要开办的业务种类有函件、包裹、报刊发行、集邮、邮政储蓄、汇兑等传统业务，同时应广大人民群众的需求，相继开办了服务“三农”、代理保险、代办电信等新业务。分营8年来，官桥邮政支局全体干部艰苦奋斗、辛勤工作，各项业务均取得了长足的发展，特别是邮政储蓄业务，储蓄余额从分营初的.30多万元发展到目前的1600多万元，业务收入连年攀升，较分营初翻了十番。这些成绩的取得，离不开官桥邮政支局全体干部职工的辛勤努力，同时更离不开官桥镇各位领导、各届同仁及广大人民群众的大力支持。

为了给官桥镇广大人民群众一个更好地用邮服务环境，此次，我们在资金非常紧张的情况下，投资18万余元对官桥邮政支局进行装修改造，增加了服务设施，改善了服务环境。我们相信，官桥邮政人，将通过竭诚的努力，更好地为官桥广大人民群众服务，更好地为官桥经济建设服务。

在此，我真诚地希望官桥镇政府各部门领导继续给予关怀和支持，期盼社会各界朋友给予更多地关心和帮助，让我们共同为官桥的经济发展作出积极的贡献。

预祝官桥邮政开业大吉，业务发展更上一层楼。

邮政支局双创活动方案 篇10

根据文明委和上级局的统一部署，支局及时召开动员会议，经全体支局人员齐心协力，踏实工作，奋勇冲刺，取得了可喜的成绩。

一、提高认识进一步自觉创建工作的自觉性。

1、邮政是社会公用性服务行业，属社会基础设施，是展示社会文明程度的重要窗口，体现了党和政府的现象，因此，在一定意义上，创建文明行业是改善党和政府形象的需要。

2、对邮政自身来讲，文明行业是重要的无形资产，是塑造邮政信誉品牌，增强市场竞争力的重要手段。

3、创建文明行业是提高职工素质，凝聚人心，激励奋进的重要途径。

4、创建文明行业标准涵盖了企业两个文明建设的全部内容，抓好创建工作是全面提升企业整体素质的重要抓手。

二、明确思路，进一步增强创建工作的实效性。

创建文明行业工作是一项只有起点，没有终点的长效工作，只有通过抓日常、抓平时、抓持久，才能使企业的综合素质不断迈向新的起点，取得新的成绩。创建文明单位的实践报告告诉我们：

1、必须要用创建工作总揽全局的思想政治工作、经营发展、企业管理、对外服务和评先创优活动。企业的工作千头万绪，必须用一个篮子把各项工作都装起来，防止顾此失彼、手忙脚乱。那么这个篮子就是创建文明行业工作。创建文明行业标准涵盖各方面，是对部分工作的全面检查。

2、创建工作必须制度化，实行长效管理。切实改变了说起来重要，忙起来忘掉，检查时应付一番，流于形式，整体工作得不到提高和改善的状况。

3、创建工作要以改善对外服务，提升企业形象为核心，其关键是建立服务综合评价体系。即每季的自我评价，年中、年终的社会监督部门评价，聘请了社会监督员，建立社会公共评价体系。

三、要狠抓服务进一步促进服务水平的提高。

“服务人民、奉献社会”是中央提出的创建指导思想，两个文明协调发展、规范服务达标、行业作风优良、群众评价满意、社会广泛认可。社会和群众对邮政服务水平的肯定与与否对能否创建文明行业，具有一票否决的决定意义。为此，我们继续深入发展“树邮政新风，创优质服务”活动，进一步推动服务工作纵深发展，确保我局创建文明行业标准的实现。努力达到全市邮政的服务目标，即：①特快邮件、信函全程时限率达98%，邮件处理合格率达95%，机要邮件丢失率为0.②中央级、省、市级党报、日报实现当日到局当日投送。③对订户缺少报刊的3日内补送或15日内补偿退款。④自查询之日起，邮件非用户责任丢损由收寄局一个月内赔偿用户。⑤纪特邮票对预定用户及时、足量供应。⑥保证邮政储蓄异地取存畅通。⑦规范化服务窗口达100%。⑧服务质量满意度达98分。继续开展了“服务上台阶，跨入新世纪”优质服务活动，继续抓好对外服务人员“形象规范”“用语规范”和“行为规范”工作。窗口服务人员做到“三讲”，即讲普通话、讲文明服务用语、讲“三声”服务；营业人员统一着装、挂牌上岗。对外服务窗口定期召开服务分析会，对服务工作中存在的问题，分析原因，做到举一反三，警钟长鸣。实时加强社会监督，广泛征求用户意见，提升邮政服务质量。根据市局的统一部署。“3.15“活动期间，发用户征询意见函，回函率达98%。

全年累计投递报刊二十多万份，信件3.8万封，其中高考录取通知书150封，收寄各类信件7864封，无一差错，邮储余额逐年攀升，定活比列全县邮储之首，积极和邮储银行沟通，为企业和农户贷款争取了政策，累计发放贷款近200万元，深受当地群众好评。

四、加强教育，进一步激发全员参加的积极性。