业务技能竞赛试题

业务技能竞赛试题（共8篇）

业务技能竞赛试题 篇1

1、企业基本价值理念是什么？

答：企业愿望、企业使命、企业宗旨、核心价值观和企业精神作为基本价值理念。

2、企业愿望是什么？

答：建设世界一流电网、建设国际一流企业。

3、企业使命是什么？

答：奉献清洁能源、建设和谐社会。

4、企业宗旨是什么？

答：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业和服务经济社会发展。

5、企业核心价值观是什么：

答：诚信、责任、创新和奉献。

6、企业精神是什么？

答：努力超越、追求卓越。

7、“三个建设”是什么？

答：全面加强党的建设、企业文化建设和队伍建设。

8、“三集五大”是什么？

答：三集：人力资源集约化管理、财务集约化管理和物资集约化管理。

五大：构建大规划体系、构建大建设体系、构建大运行体系、构建大生产体系和构建大营销体系。

9、“三化三有”是什么？

答：三化：企业化、责任化和业务化。

三有：预防有方、监督有效和惩治有力。

10、“四进”是指什么？

答：进班子、进部室、进班组和进家庭。

11、变压器容量达100千伏安及以上工业客户执行分时电价，时段是如何划分的： 答：峰段：08：00—12：0017：00—21：00

平段：12：00—17：0021：00—24：00

谷段：00：00—08：0012、居民试行二时段分时电价，时段是如何划分的？

答：峰段：08：00—21：00谷段：21：00—08：0013、临时用电期限是如何规定的？

答：临时用电期限分2年、3年和4年。

14、我省目前执行的电价类别分为几种？

答：城乡居民生活用电电价、一般工商业及其他照明用电电价、大工业用电电价和农业生产用电电价。

15、建湖县供电公司办公楼自用电应执行什么电价？电价值为多少？

答：建湖县供电公司办公楼应执行一般工商业及其他照明电价，电价值为0.829元/千瓦时。

16、临时用电（专变用户）应执行什么电价？是否执行功率因数考核？

答：临时用电应执行一般工商业及其他照明电价，根据规定不执行功率因数考核。

17、根据国家电网公司《投诉举报处理服务规范》规定：接到客户投诉时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理，应在几天内答复？

答：10天内答复。

业务技能竞赛试题 篇2

关键词：播音员主持人,综合素质,业务技能,技巧

俗话说:“台上一分钟, 台下十年功”, 作为每天在各类电视节目中出现的播音员主持人来说, 不仅需要其在外部形象上符合节目的风格需求, 给人以端庄大方、清新舒适的感觉, 还要为了节目与观众之间的互动效果, 而正确的运用语言技巧与表达方式。总的来说, 播音主持业务的提升就是播音员主持人综合素质的提高与业务创新能力的增强。笔者认为, 提升播音主持业务技能的技巧有以下几个方面。

1 扎实的语言基本功

从传播学角度来看, 播音员主持人是大众传媒信息的传播者, 所以需要提升其语言基本功, 也就是要求播音员主持人要吐字清晰、发音标准。只有具有一定质量标准的语言, 才会方便明了地与受众进行交流, 使受众轻易领会到其中的涵义, 不会产生任何歧义。所以, 规范性的语言应该是对播音员主持人最基本的素质要求, 应该把扎实的语言功底作为对自己的高标准要求, 尽量避免在节目中出现语言错误。

2 积极的播音态度

播音态度反映的是播音员主持人的精神面貌, 在很大程度上播音员主持人的责任与义务就是为了传递积极向上的精神, 从而激励受众, 不断丰富他们的生活。例如, 如果播音员主持人声音如清泉流水, 就会使人感觉到舒适。所以, 播音员主持人在日常的工作中需要保持一个积极的工作态度, 要有昂扬饱满的精神。只有拥有良好的播音态度, 才能在工作时, 时刻保持着良好的注意力与工作状态, 才能在节目中及时处理突发性的任务和情况。

3 良好的播音节奏感

对于播音员主持人来说, 节奏感就是播音的速度与节奏, 这对于播音风格的形成是十分重要的。播音员主持人在节目中语速的快慢、节奏的轻重, 最终都会影响节目的播出效果与质量。播音的速度与节奏是紧密联系在一起的, 两者相辅相成, 播音员主持人可根据稿件的具体内容来选择播音的速度与节奏。如果播音员的节奏感十分强, 就能更好突显节目所要表现的内容, 再配上丰富的感情色彩与良好的语言功底, 最终呈现的作品就会更具感染力。

4 多样化的播音形态

规范的语言才能清晰、准确地传递信息。稿件中的文字需要通过有声语言来进行传递, 所以对于播音员主持人来说, 就需要把无声的文字内容通过声音形象表现出来。如今, 广播电视节目的形式越来越多样化, 如常见的新闻资讯类、读报类、娱乐类等, 这就需要播音员主持人根据节目的具体形式和内容运用不同的播音主持方式。若是播音员主持人在任何节目中都使用同一种腔调, 那么就会出现共性与个性不相符, 也就是说一味平铺直叙的播报, 对于电视节目的传播效果是没有任何好作用的。为了将电视节目传情达意的效果更好地传送出去, 播音员主持人的声音情感色彩必须丰富, 并能够根据节目具体的需要自如地进行变化。

5 良好的心理素质

节目中播音员主持人的每一个动作、每一句语言都可能对受众造成一定的影响。所以, 播音员主持人的工作是十分重要的, 因此也有很大的压力, 如何调整自己的心理状态, 将这种心理压力压缩到最小, 这就需要播音员主持人具有良好的心理素质, 也就是要有一定的自控能力和自信心, 它是对自己基本能力的一种自我肯定, 具备这种自我肯定的心理状态是取得成绩的一大重要保障, 因为这种信念会让播音员主持人在工作时保持平静的心态, 思维就会愈发清晰, 语言也会更加顺畅。若是播音员主持人内心慌乱、紧张, 就会在工作中处于被动的困境。深厚的专业功底是自信心建立的基础。控制能力主要表现在于应对突发性事件的处理上, 即便遇到了一些紧急的状况, 也需要继续保持自己内心的平和, 保证能够迅速恢复到正常的工作状态, 不管是因为生理周期的变化而导致心理状态产生一些微妙的变化, 还是因为外部环境变化而引起的情绪变化, 播音员主持人都要以最稳定的状态来完成日常工作, 这是对播音员主持人的要求和考验。

面对纷繁复杂的社会表象, 受众对信息的需求越来越多样化, 因此播音员主持人需要对自身的播音技巧进行更多的尝试与探索。一名合格的播音员主持人不是简单地进行播报工作, 而是要将自己的情感与思想融入进节目中, 达到一种体验性的良好的播音主持境界。作为信息传递的纽带, 播音员主持人需要不断提升自身的综合素质与业务能力, 只有这样才能使文字符号变成有效的信息, 最终达到媒体传播的目的。

参考文献

[1]秦佳.浅谈播音与主持艺术类学生英语交际能力培养策略[J].华商, 2009 (4) .

[2]郑艳红.播音主持业务技能提升技巧与方法[J].青春岁月, 2012 (9) .

浅析档案业务的技能途径 篇3

[关键词]档案业务;技能;途径;分析

新时期下，档案管理部门要提高工作人员的工作效率，加强技能水平培训，对传统的档案管理方法进行优化，保证档案整理的质量。在具体的档案管理工作中，要针对档案管理中存在的问题找出应对的措施，应用先进的技术，提高档案业务的管理水平。本文对提高档案业务的技能途径进行了分析，以供参考与借鉴。

一、改变传统观念，提高档案管理工作质量

档案管理人员要改变传统观念，提高对档案整理工作的重视程度，学习新的知识，引进先进的管理理念，以适应新时期对档案管理部门发展的要求。档案存放单位要对传统的管理体系进行创新和改革，领导者要更新管理理念，做好对工作人员的业务培训，营造良好的工作氛围，提高工作人员的技能水平，提高员工的责任心和创新意识，明确分工，各尽其职。另外，上级部门要做好监督与管理工作，做好资源的配置工作，改变業务模式，提高工作人员的素质，这样才能保证档案管理的质量。

二、加强业务学习，提高档案管理人员的技能水平与专业素质

档案管理人员的素质直接影响着档案的保管、开发、利用的效率。档案工作要求档案管理人员要具备坚定的政治素质，贯彻“保守机密，依法治档”的行为准则，积极做好档案的开发利用工作。档案管理工作量大、周期长、枯燥单调，容易产生厌烦感，易导致服务质量的下降。在实际工作中，要树立“爱岗敬业，服务第一”的思想，使档案管理人员热爱本职工作，忠于职守，具有高度的工作责任感、良好的职业道德、细心的工作态度以及乐于奉献的工作精神。还要加强对档案人员的培训力度，强化继续教育，坚持学用结合，按需施教，重视实效的方针，对档案管理人员开展多元化、全方位的继续教育，加强档案工作业务学习， 使他们对档案法律、法规、标准、规范烂熟于心，熟练操作，提高专业技能和综合素质。同时，档案管理人员要顺应时代的发展潮流，根据新形势的要求努力学习计算机操作技能。面对着电子文件的大量增加和信息载体多样化，档案管理人员要掌握这些新知识、新业务，提高综合实践能力。

三、引进先进技术，提高档案管理的现代化水平

档案工作现代化是指档案的记录、存贮、整理、加工、查找、传递等工作过程用先进的科学技术装备起来，实现工作手段的现代化。广泛运用电子计算机技术、印刷技术、复制技术、缩微技术、声像技术，使用计算机进行档案的检索、编目、库房管理、阅览管理及各种统计工作，把电子计算机与现代化的缩微技术、通讯技术有机结合起来，将会有效地实现档案管理自动化。

现代技术手段在档案管理中的应用还很不完善，要树立档案信息资源共享意识，加快设施、设备和技术现代化的应用步伐，全面提高档案管理的现代化工作水平。及时配备档案管理现代化所必需的计算机、光盘刻录机、高速扫描仪、互联网设备等现代化办公设备，利用光盘技术、网络技术在档案管理中的作用，借助档案管理软件的辅助，加快档案信息数字化处理步伐，实现资源的共享，提高查阅的效率，节省检索的时间，保证检索的正确率，提高档案的安全性，确保档案的完整性。

四、采取双套模式，构建手工操作与现代化管理的关系

这里说的双套模式是指档案管理机构实行纸质档案、电子档案“双套制”并存管理的模式。存储介质的不稳定性使电子档案的完整性与真实性大幅降低，电子文件的载体都具有重写性，复制和更改电子信息就变得非常简单了，难以确保电子档案的真实和原始。过于依赖计算机设备，就使信息的真实性和完整性严重缺失。如果计算机出现硬件故障或病毒干扰，那整个档案信息系统就瘫痪了，存储的文件也会丢失。另一方面随着文件资料数量的不断增多，各地档案库房日趋饱满，随着时代的发展，纸质档案已经老旧退化，急需新技术的开发利用。现代信息载体和记录方式的多样化，使很多活动的记录已不使用纸张形态，这要求现代档案管理必须随着时代的进步而进步。

档案管理现代化的实现，不是短时间内可以完成的，需要一个过程，在这个过程中，手工操作与现代化管理将是并存的。档案管理的基础工作，例如归档管理和档案基础材料的收集、鉴定、整理等，主要还是靠手工作业，不能提到档案管理现代化就完全放弃传统的手工操作。因此，我们在积极引进现代化技术的同时，也要重视传统技术的研究和改造，使传统技术与现代化技术有机结合起来，避免因计算机硬件或软件出现的风险，导致档案的丢失或者恶意删除。

五、重视规范化，完善档案业务工作标准和体系

为防止在档案管理工作中出现无法可依，无章可循的混乱局面，档案管理工作现代化首先就要实现档案工作标准化，没有标准化就没有现代化管理。档案工作标准化是建立最佳档案工作秩序，取得最优经济效益和社会效益的保障，同时也是促进档案理论研究和发展的重要手段。在档案标准制定的过程中，需要在系统内取得一致的认同，为提高和发展创造有利的条件和机会。同时，档案标准的制定，必须汲取相关学科的知识，来充实和发展档案管理学的内容。

通过制定档案管理工作的组织标准、业务规范标准，更好地、更科学地开展档案管理工作，指导档案管理工作顺利开展。在档案管理工作现代化进程中，现代化的设备、现代化的技术方法都需要具备现代化思想的人去掌握运用，以目前档案管理人员的知识素质不能充分发挥现代化设备的作用。尚有一些档案管理部门的现代化设备没有充分发挥作用，甚至处于闲置状况，其关键是管理人员素质的问题。所以，建设一支具有较高知识素质和业务能力素质的档案管理人员队伍是档案工作现代化的基本保证，没有这样一支队伍，现代化就无从谈起。

六、结语

酒店业务知识技能竞赛题 篇4

一、简答题

1、服务员应做到哪几勤？

答：服务员应做到“四勤”即：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。

3、服务员要做到哪“三轻一快”？

答：操作轻、说话轻、走路轻、动作敏捷服务快。

4、服务员的行走要求是什么？

答：迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道，不要在客人中间穿行。

5、在服务当中有哪四种不能讲的话？

答：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

6、客人入住酒店时服务员应该有哪五声？

答：客来有迎声，客问有答声，工作失误有道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

7、服务中礼貌用语有哪六种？

答：有问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

8、在服务中对客人有哪三不计较？

答：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

9、在酒店服务工作中，最容易引起客人投诉有那两个问题？

答：一是服务态度的投诉；二是服务效率的投诉。

10、客人临时添加物品额外服务一般在多少分钟？

答：一般在10分钟以内。

11、总台接待客人最繁忙时应做到三种？

答：接一，答二，招呼三。

12、对顾客尊重应遵循有哪两个基本观点？

答：一。顾客就是上帝，是我们的衣食父母，二顾客永远都是对的。

13、为客人指示方向时，该怎么办？

答：在给客人指引方向时要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向前方，同时眼睛要看着指示的目标，在介绍或指示方向时切忌使用一指弹。

14、酒店职业道德的主要规范有哪些？

答：热情友好，宾客至上，真诚公道，信誉第一，文明礼貌，优质服务，遵纪守法，廉洁奉公，团结协作，顾全大局，钻研业务，提高技能。

15、如你当班，有客人找你聊天怎么办？

答：首先询问客人是否需要帮助，如客人缠着不放，再礼貌地向客人解释工作时间不便长谈，如客人不罢休，可借机暂避。

16、客人上午11：00入住，但房间尚未搞好卫生，该如何处理？

答：向客人表示歉意，说明退房时间一般为12：00所以房间尚未整理好，建议客人先办理入住手续，然后请客人先用餐或休息稍等，通知楼层尽快打扫房间，对客人的合作表示感谢。

17、在客房做清洁时，电话响了可以接听吗？为什么？

答：不能接听，因为客房出租给客人后，客人具有对房内空间、设备、用品使用权，为了避免不必要麻烦和尊重客人的使用权，所以不能接听。

18、在清扫客房时，干抹布用来抹什么？电器为什么一定要用干抹布？

答：干抹布用来抹电器、地角线、床头板、桌面、镜面；用干抹布抹电器可以防止触电。

19、客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作？

答：

1、领取钥匙

2、准备工作车和用品

3、准备吸尘器

4、确定清扫顺序。20、餐厅服务员应具备基本技能是什么？

答：六大基本技能：托盘、摆台、斟酒、上菜、分菜、口布叠花。

21、托盘的操作要求？ 答：平、稳、松。

22、请问斟酒的操作方法？

答：斟酒时，服务员站在客人身后右侧，左手托盘，右手持瓶，商标向客人，斟至八分满时，旋转酒瓶45度，然后擦干瓶口。

23、红楼主楼普标、附楼三人套最旺季价分别是多少元？ 答：130元、360元。

24、四面山大酒店A栋豪标、套房、最旺季价分别是多少元？ 答：328元，498元。

25、四面山大酒店B栋豪华跃层、豪华标间旺季价分别是多少元？ 答：438元，278元。

26、四面山大酒店A栋靠湖的普标和豪标分别有多少间？

答：普标有19间，豪标有9间。

27、四面山大酒店B栋的普标和普单分别有多少间？

答：普标有22间，普单有14间。

28、四面山大酒店B栋靠湖的豪标和豪单分别有多少间？

答：豪标有17间，豪单有2 间。

29、我们酒店的口号是什么？

答：顾客至上，服务第一，团结协作，争创一流。

30、递送帐单给客人的标准什么？

答：将帐单文字正对着客人，若客人签单，应把笔套打开，笔头对着客人，笔尖对自己，右手递单，左手送笔。

31、常用礼貌服务用语有那些，讲十句？

答：您好；早上好；晚上好；路上辛苦了；欢迎光临；对不起；再见；让你久等了；请原谅；没关系 ；请有事打电话到服务台。

32、什么是服务？

答：服务是能够满足客人某种需求的特殊商品。

33、客房抹尘的一般原则是什么？

答：干湿两块、从里到外、从上到下、顺时针或逆时针方向抹尘。

34、基本礼貌用语有哪十个字？

答：您好、请、谢谢、对不起、再见。

35、续住房内发现大量现金，你该如何处理？

答：①续住房内发现大量现金，应在第一时间报告给自己的主管，不要移动房间的任何物品，在现场等待主管。

36、灭火的方法有哪几种？

答：有冷却法、隔离法、窒息法、化学抑制法。

37、ABC干粉灭火机，能扑灭哪些火灾？

答：能扑灭A类固体物质的火灾、B类可燃液体、C类气体的火备的火灾，但不能扑灭轻金属的火 2 灾。

38、物资库房在管理上有“五距”的规定，“五距”是指什么？

答：“五距”是指物资库房在存储物资时，应当使存放的物资与库房的墙壁有间距，与库房内柱子有间距，与灯有间距，与房梁有顶距，存放的物资与物资之间形成行距。

39、在剧毒危险品的管理中有“五双”的规定，“五双”是指什么？ 答：“五双”是指在剧毒危险品库房管理中，要设专人管理，建立两本同样的进出账本，库房设一道门，一把锁，专人开门取物清账。

40、避雷针的接地电阻不应大于多少欧姆？避雷针对建筑物的防雷电保护角度是多少？

答：避雷针的接地电阻不应大于10欧姆。避雷针对建筑物的防雷电保护角是小于或等于45度。

41、什么叫燃点？

答：燃点又叫着火点，是可燃物质开始持续燃烧所需要的最低温度。

42、电器起火其主要原因有哪几种？

答：漏电、短路、超负荷、接触电阻过大。

43、装修经过审批后，在施工监督中，应着重检查哪些方面？

答：应着重检查通道、电器线路、装修材质、建筑物的稳定和施工安全。

44、什么叫异型接扣？

答：异型接扣是不同口径的消防水带的连接部件，消防用异型接扣，只有两个扣，分别在两边，一边的口径是65毫米，另一边是50毫米。

45、消防水带供水转弯时，不得转折小于多少度？ 答：90度。

46、易燃易爆化学危险品有哪几大类？

答：有九大类，它们分别是可燃气体、易燃液体、易燃固体、自燃物品、遇水即燃物品、强酸强碱、剧毒品、爆炸物品及氧化剂、放射性物质。

47、酒店供电系统有哪三大部分？

答：

1、配电设备；

2、输电设备；

3、用电设备

48、酒店设备巡检的主要内容有哪些？

答：

1、异常声响；

2、润滑油是否合适；

3、电线接头是否良好；

4、仪表指示是否定值；

5、绝缘有无老化、破损。

49、修理成本有哪些内容组成？

答：

1、另配件；

2、人工工资；

3、停机费用 50、菜品质量里的香味主要是什么？

答：是原料本身所具有的清味。

51、现在的菜肴越来越重视什么？

答：荤素的主配，菜肴的配制。

52、厨师职业生命得以“强化“和“长寿”的根本是什么？ 答：是不断的创新。二

判断题

1、酒店客人提供的最主要产品是服务，因而它是具有综合性，直接性，不可贮藏性和质量不稳定性等特点。（对）

2、服务员因家庭锁事，心情不好，流露出一点呆板表情是可以理解的。（错）

3、当着客人的面咳嗽，打喷嚏，打饱嗝，打哈欠是人的正常生理现象，没有必要值得回避。（错）

4、服务员在给客人斟茶时，客人用手指在桌面上轻轻地敲，表示要服务员再给多斟一点。（错）

5、每天上班前，阅读交班记录上内容，记在心上就可以，不用签字。错

6、客人的行为准则必须按酒店的制度严格执行。（错）

7、服务员最令顾客佩服的本领就是能把宾客最感兴趣的某种需要一眼看穿，并根据实际情况提供相应的服务。（对）

8、酒店职业道德是指从事酒店行业工作的人，在职业活动的整个过程中应该遵守的行为规范和行为准则。（对）

9、顾客对饭店服务的满意程度是衡量饭店服务的质量标准。（对）

10、因时间很紧，进客人房间不敲门也是难免的。错

11、工号牌应佩戴在右胸上方，佩戴保持直线水平，不能歪斜。（错）

12、受客人表扬，在工作时间哼一曲歌也是正常的。错 13、100—1=0、是指一个环节，一个人的身上出现了劣质服务，其他所有岗位的优质服务和员工的辛勤劳动都将白白地付之东流，良好的酒店形象在客人的印象中不复存在。（对）

14、在做客房卫生时，拾到客人遗留物，首先放在工作车上就不管了。（错）

15、服务员不可以脱岗，但可以串岗。（错）

16、服务员上班前应化淡妆。（对）

17、服务员下班可化浓妆。（对）

18、服务员在岗只穿工装、工鞋、头花、领结。（错）

19、工作时间内可以佩婚戒。（对）

20、下班时间不穿酒店配发的制服，工鞋，头花、领结、工号牌。（对）

21、来访者可由服务员直接带入客房。（错）

22、为避免客人误会，清扫房间时应将门关闭，（错）

23、与同事聊天，客人来了让客人等一下。（错）

三、问答题

1、如何来检查空房？

答：按照一定的顺序检查空房，重点查看房间配备物品是否齐全，有无明显工程问题和安全隐患，房间状态是否与电脑房态相符，卫生是否达标，有异常状况及时报房务中心和楼层领班并做出相应处理。

2、怎样来给入住客人开门？

答：（1）总台通知服务员开门，服务员核对好房号，开门即可；

(2).客人在楼层要求服务员开门，服务员应急时打电话到前台核对客人身份，接到通知后再给客人开门，期间要跟客人做好解释工作.3、正确的敲门程序：

答：先按门铃，待响三声之后，敲门三下，报一次，您好，服务员”，重复三次，若没有人应，打开门，斜30度角，敲门三下，再报一次，您好，服务员”，方可进入房间。

4、客人反映房间工程问题，如何解决。

答：先进房间查看，如确认是工程问题，则征求客人意见，是否立即报修，如客人同意，填好维修单，打电话报工程维修；跟客人做好解释工作；若客人要求等一下维修，则做好记录，写好交接，交下一班次报修，跟客人做好致歉工作。

5、做房间清洁时发现少东西，如何询问客人？

答：您好，不好意思打扰了，今天我们为您整理房间时，发现房间少了....（是外出的时候带出去了，还是....）我是过来确认一下。

6、做房间清洁时发现客人损坏房间的东西，如何找客人签字赔偿？

答：您好，不好意思打扰了，我们今天为您整理房间时，发现房间的....坏了，需要您赔偿，请您在这单子上签字确认，您可以付现金，我们也可以为您将其挂到房账上，一共是....元。

7、做退房清洁的程序？

答：①进：按正常程序敲门，填写进房时间，进入房间开窗。②撤：从里到外撤垃圾、撤布草及客人 4 用过的杯具。③铺：按标准的铺床程序铺床，保持床型美观大方。⑤洗：用专用清洁剂对卫生间的面盆、淋浴间，马桶进行清洁，用专用抹布抹干净并消毒。④抹：干湿两块抹布，按顺时针或逆时针方向抹尘。⑥补：按标准配备量补充房间及卫生间所缺物品。⑦吸：从窗帘下方开始由里向外对房间每个角落吸尘。⑧查：环视房间是否整齐美观，有无漏补物品。⑨将房间的灯按标准打开，自查一遍，关上房门，填写服务员工作表。

8、遇到酒店突然停电，该怎么办？

答：向工程部了解停电原因，用备用蜡烛发给客人，并向客人做好解释工作。

9、电话中对方声音太小听不清，该怎么办？

答：礼貌地对客人说：“对不起，请您大声一点好吗？”如果听不清，请客人重新挂一次或换一部电话再挂。

10、发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋，该怎么办？

答：告诉客人酒店前厅备有擦鞋器，客人弄脏的面巾或床单，尽量洗干净，如没有洗干净，应按酒店规定要求向客人索赔。

11、客人问菜式，服务员不懂时，该怎么办? 答：服务员不懂，应诚恳地向客人说：“对不起”，并请客人稍等一下，然后请教同事或厨师，及时为客人解答。

12、餐厅两桌客人同时需要你服务时，该怎么办？

答:要做到既热情、周到、又要忙而不乱，服务员要给那些等待的客人以热情.愉快的微笑,在经过他们的桌子时应打个招呼:“我马上就来为您服务”或“对不起，请稍等一会儿”。

13、客人在入住登记时，没有身份证，该怎么办？

答：首先表示抱歉，给客人解释酒店按治安管理法，必须一人一证，希望客人理解，如客人没有身份证，客人需在当地派出所确认身份后方可入住。

14、客人入住登记时，发现所持身份证可疑时，该怎么办？

答：（1）仔细核对其身份证是否属于伪造；（2）若是伪造，立即通知保安并向当派出所确认处理。

15、客人要求换房时怎么办？

答：（1）询问客人换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为上策。

（2）换房应征求客人意见，告诉客人空房的情况和搬房时间，并通知服务员为其搬行李。

16、客人投诉叫醒电话未叫醒时怎么办？

答：（1）向客人道歉。

（2）调查原因，看是机器故障还是人为的原因，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大

事态。

（3）若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，就根据情况由酒店或当事人给予赔偿。

17、遇到客人投诉怎么办？

答：两种方法交叉或同时使用。

方法一:(1)快速处理客人投诉是酒店的服务宗旨；（2）决不能轻率的对待客人投诉，应为客人着想，慎 重处理；（3）认真倾听，了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度从速解决权限范围内的事件，超出权限范围内的事件，逐级上报处理；

方法二：（1）避免客人在营业场所大声喧嚷，导致不良影响，选择适当的场所，如：办公室，引导客人，妥善解决问题；（2）注意做好记录以示重视；（3）如果需要他人或其他部门协助，要随时掌握事态的进展情况，尽量使客人心平气和的离开；（4）做好投诉记录并由上级审阅，对书面投诉要做出书面回答。

18、遇到啰嗦型客人怎么办? 答：服务时尽量避免和他长谈，否则没完没了，影响工作和他们辩论。

19、客人交房卡时，把房卡遗留在房间内，叫服务员为其开门时，该怎么办? 答：客人不慎将房卡遗留在房间内，服务员应查看其住宿登记有效证件，确认无误后可为客人开门。如无任何证件，可根据客人口述情况与总台登记无误后方可开门。并将开房情况记录。20、发现公用卫生间水箱漏水时，怎么办？

答：听到水箱漏水时应立即找出原因，加以消除或报告工程维修人员，否则既然影响客人休息又造成极大浪费。

21、接电话时，该怎么办？

答：话筒和嘴唇距离2.5至5厘米，若靠得太近，声音效果不好；保持自然音调，不可大喊大叫，注意电话旁边放一些便条和笔。做好记录。

22、当客人正在交谈时，我们有急事询问该怎么办？

答（1）应礼貌的等候在客人一旁，切忌冒然打断客人的谈话。（2）等客人意识到或恰当的时候，先向其它客人表示歉意，然后简明扼要的说明事由，然后礼貌的离开。

23、在楼层发现可疑的人时，怎么办？

答：（1）观察来人的情况，然后上前询问：“对不起，先生（小姐）请问您是否找人，注意对方的神态和语气，如有异常情况，及时通知保安部。（2）同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察。

24、客人在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办？

答：（1）很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的需要按规定进行赔偿。

（2）索赔时应有礼有节，重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能接受，但证据应委婉，不可伤害客人的自尊心。

（3）赔偿交总台开好收据，并作好记录。（4）及时通知维修部门修补地毯。

25、客房门上挂着“请勿打扰”牌子或请勿打扰红灯亮着，你怎么办？

答：（1）服务员应注意不要影响客人。

（2）“请勿打扰”牌在12：30分后仍没消失，可电话询问客人是否要做清扫。

（3）客人仍不需要整理，应报告领班，并做好交班记录，房间由晚班服务员清扫。

26、酒店突然发生火灾时，服务员应该怎么办？

答：立即报值班主管，采取紧急有效地扑火措施。并引导客人疏散。

27、讲出设备管理的哪三干净、四不漏、五良好。

答、三干净：设备干净，机房干净，工作场所干净。四不漏：不漏水，不漏电，不漏气，不漏油。

五良好：使用性能良好，密封良好，润滑良好，坚固良好，调整良好。

28、发生重复卖房，服务员该怎么办？

答：接到报告后，应迅速赶到楼层，向客人表示歉意；通知总台重新安排房间，房间尽量安排在本楼层，离原来的房间不要太远，房间的格调，大小，方向尽量与原来的相同；换房间的房卡给客人之后，把行李搬到换房内。并真城地向客人致歉。

29、客人登记入住时房间没有打扫，客人要求可先入住再清洁，该怎么办？

答：向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明未清洁的原因；建议客人在大厅等侯，也可请客人先用餐或外出活动，客人的行李由前厅妥善寄存；通知客房立即打扫，告诉客人所需的时间；还可建议客人改换其它类型的房间。

30、餐厅即将收档时，但还有客人在用餐时，该怎么办？

答：应询问客人是否还需要点菜，在整理餐具时要轻拿轻放，不可发出响声，不可用关灯、吸尘、收拾餐具等形式催促客人，应留下专人为客人服务。

31、开餐时。小孩在餐厅乱跑，该怎么办？

答：遇到小孩到处跑，应马上制止，带小孩到大人身边，提醒大人要照顾好小孩。

32、发现客人在房内争吵、打架。服务员该怎么办？

答：立即报告主管和保安部；将双方客人劝离现场，密切注意事态发展，在适当的时候检查客房，如发现设备或物品有损坏，应急时报总台，向客人索赔。

33、为避免安全方面的问题发生，该怎么办？

答：随时发现潜在的问题和危险（设备、设施）；报告任何不正常的情况（疑人、疑事、疑物）做好事故突发事件的预防工作。

34、在清理房间时，客人回来了，该怎么办？

答：首先礼貌请客人出示房间房卡和钥匙，确定这是该客人的房间；问客人是否稍等再整理房间，如继续清理，应尽快理完。以便客人休息。

35、遇到健谈型客人怎么办？

答：服务时不要追求好奇，听其海阔天空，但对正确建议要耐心听取。

36、遇到急性型客人怎么办？

答：为他们服务时说话要单刀直入，简明扼要，说清要求后很快完成，否则容易使他们急躁冒火，引起抱怨，影响服务效果。

37、遇到无礼客人怎么办？

通信公司业务服务技能竞赛主持词 篇5

通信公司业务服务技能竞赛主持词 各位领导、各位评委、各位同事，各参赛选手们，大家上午好！

六月，五彩缤纷，六月，生机盎然，六月的联通，生机勃勃，因为有我们，一群充满朝气的年轻人，中国联通，这个响亮的名字，正伴随着我们的成长响誉全球，以更精彩的形象为世人瞩目，成长之路，一路艰辛，发展之路，一路辉煌，骄人的成绩，是你、我、他，我们大家共同努力的结果，不是吗？听，那一声声熟悉又动听的语言，看，那一张张自信而甜美的笑脸，是她们，用永恒不变的真诚，服务着忻州大地几十万联通用户，全心全意编织着联通与广大用户之间沟通的纽带，架设起维系的桥梁，使无数用户与中国联通联系得更加紧密，是她们，用自己的一言一行，将联通的美好形象传承，她们就是默默无闻奉献在平凡岗位上的客服代表，今天，她们将在这里展现她们在工作中的业务技能与服务水平。在这个生机盎然、五彩缤纷的季节，在公司各项业务迅猛发展的大好形势下，在党的九十岁生日到来之际，我们满怀火一样的热情，迎来了客服呼叫中心一年一度的业务服务技能竞赛，此次活动的主题是“学业务比技能促服务”，旨在以竞赛为契机，调动员工的工作积极性，激发员工的工作热情，再掀业务学习新高潮，进一步提升服务水平，为弘扬客服呼叫中心积极向上、团结协作的工作作风，打造“学习型团队”、“服务营销一体化集体”奠定基础。

此次活动得到了公司领导的高度重视，也得到了公司各部门的大力支持。亲临竞赛现场的公司领导有公司工会主席，纪检监察办公室、工会办公室、网络分

公司运行维护部、市场销售部、客户服务部、产品创新中心、信息化支撑中心、营收管理中心、让我们以热烈的掌声对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

下面请客服呼叫中心张郭华经理讲话。谢谢张经理。客服呼叫中心学业务比技能促服务技能竞赛现在开始！参加本次竞赛的共有6个代表队，以抽签的方式确定了座次，每参赛队从右向左依次为1、2、3、4号参赛选手，担任今天竞赛的评委有客服呼叫中心经理张郭华、副经理谢晋文、信息导航营销班组负责人张晓强，为确保竞赛的公平、公正与公开，我们还设有仲裁席，主持人无法明确判断正误的答案，由仲裁组集体裁决，并现场给分，仲裁由客服呼叫中心业务技能精英刘永霞、杜丽担任。担任此次竞赛现场管理、计时、计分以及服务工作的人员有王文慧、李志强、李慧蓉、王永利、李小娜、刘利娟、赵丽芳、王芳云、杜玲。

接下来，有请今天参赛的每队队员逐一起立作自我介绍，全体介绍完毕后共同喊出你们的队呼。有请1号代表队。。6号代表队，欢迎你们！

今天竞赛共设置“个人必答题”、“小组共答题”、“抢答题”、“风险题”、“加赛速答题”五个环节。试题组织比例为基础业务30%；近期文件、政策、通知等内容20%；信息导航与广告传媒相关业务40%；服务规范10%。

本次竞赛设团体一等奖一名，二等奖一名，三等奖一名，分别奖励300元、200元、100元。根据各参赛选手综合表现，还将选出优秀答题选手和优秀现场选手各2名，各奖励100元。

参加今天竞赛的选手都是中心各班组选出的精英，今天他们的表现如何，让我们拭目以待。好，进入我们今天的主题。下面向大家宣布选手答题要求：参赛队员需起立答题，非参赛人员不得给予参赛队员任何提示；在主持人读完题

目宣布“开始”后，方可答题；场内设倒计时器，以读秒方式计时。计时以主持人宣读“开始”为起始；选手答题结束后,必须说“回答完毕”。参赛队员答题时，必须在规定的时间内答题完毕，答题超时视为无效；若无法完成答题,可选择放弃。

接下来将要进行的是今天比赛的第一个环节——“个人必答题”，个人必答题由各参赛队每位选手按照顺序独立回答问题

全部结束后，公布比赛成绩。按分数从高到低读出团队，得分情况。颁奖仪式主持词：

下面，我宣布比赛结果。

请获得团体三等奖的团队上台领奖。请为他们颁奖。

请获得团体二等奖的团队上台领奖。请为他们颁奖。

请获得团体一等奖的团队上台领奖。请颁奖。

请获得优秀个人上台领奖。

请、、、为他们颁奖。颁奖完毕，让我们再次以热烈的掌声对今天获奖团队和选手表示祝贺。下面，有请公司领导讲话。青春的色彩是靓丽的，因为她闪烁着年轻的光芒；

青春的力量是无穷的，因为她昭示着年轻的辉煌；

我们的企业是雄鹰，而我们就好似那新生羽毛，为了使雄鹰飞的更高更远，我们就要付出我们的青春与汗水，使它的羽翼更加丰满，身体更加健壮。今天的竞赛，让我们看到了青春的闪光，更看到了努力的方向，在有路的地方，我们要迈开坚实的步子，不断进取，在没有路的地方，让我们开动知识的大脑，挥起技能的利刃，以优质的服务，顿悟新的开端，为中国联通通信事业描绘壮美的蓝图。

知识永无止境，技能永无止境，服务同样无止境。

业务技能竞赛试题 篇6

一、大学生谈恋爱案例分析：

某大学生B，大一时学习成绩良好，在班级、宿舍中与同学们的关系也相处融洽。然而，就在大二上学期时，他突然出现旷课、夜不归宿的现象。据了解，B离校原因是去找他在家中交往的女友。据统计，B同学未经请假，夜不归宿，现已旷课累计达12课时。面对这样的情况，该如何处理？

1.与学生谈话，了解并帮助学生分析当前问题；

2.积极正确的联合家长、学生干部、寝室同学等方面的力量，共同做好学生教育管理工作；

3.避免再次出现类似情况；

4.按照《学生手册》相关规定，给予处分； 5.加强监督指导，做好心理辅导。

二、大学生兼职受骗案例分析: “积累社会经验、挣点零花钱、为父母减轻经济负担、打发无聊的假期生活。” 大学生利用假期做兼职大多都是出于这些目的，然而一些不良商家利用他们涉世不深、不计酬劳、不知如何维权等事实，使得大学生在兼职时上当受骗的事情频频发生。某大学2006级学生小陈在期中考试后就开始联系寒假兼职了，可是直到期末考试她还没有找到合适的工作。“从11月10日开始，我先后去了三四家中介公司，都让我先交押金，然后等消息。”小陈说，几经考虑之后，11月12日，她就和同学一起来到了街道口的某大厦上的一家中介公司，每人交了120元的“信息费”。当时工作人员表示，她们一年内都可以享受公司提供的招聘信息，可两个星期过去了，中介公司并没有主动给她们提供信息，她打电话询问时，中介找了几个公司让她们去面试，而面试后，她们才发现这些公司都在报纸上登了招聘广告，并没有委托中介来招聘。据小陈介绍，像她这样

交了中介费却找不到兼职的同学太多了，由于他们没有那么多的间和精力与中介交涉，拖了一段时间后就只好放弃了。谈谈你的看法。

1.在新生入学教育中，学院、辅导员（班主任）都会不断提醒学生，提防虚假招聘，但很多涉世不深的学生，依然会掉入“陷阱”。家境贫困生活压力大、经历单纯容易轻信、对招聘陷阱了解不够，这些都是大学生遭遇兼职骗局的主要原因。

2.由于大学生和中介之间的关系不是劳动关系，只是合同关系，并不在劳动法保护范围之内，因此一定要选择合法的正规中介。最好对这个中介有所了解，看看他是否有固定的营业场所，办公设备的软硬件配备，工作人员的多少，是否有营业执照、职业介绍许可证等相关的合法执照证件，还有把中介老板等人的电话记好。在工作之前把押金问题，工资问题都谈好，特别是押金的退回，工资发放时间等。

3.要熟悉相关就业政策，用人单位无权收取求职者抵押金、风险金等费用，兼职单位要求交纳押金时，一定要小心谨慎，不要上当。

4.如果发生求职纠纷，要采取友好协商的方式解决，若上当受骗可到相关劳动部门进行投诉，也可以采取法律手段。

5.建议学生通过中介公司求职，尽量不要一个人去，多邀请几个同学做伴，万一出现问题也气壮。学校、老师、同学介绍的兼职信息源相对可靠，网络、小广告和大街上偶遇的信息源具有很大的危险性。若是女生，首先要考虑安全问题。建议女同学不要找离学校太远的地方，同时考虑兼职的环境。比如做家教，如果学生住的地方很偏僻，或者附近经常有无业游民出现，建议不做。另外，高校通过举办讲座、宣传展板、印发小册子等，同学们掌握相关知识，提高自我保护能力和警惕心理，是解决这一问题的根本途径。

6.最后要提醒大家现在是二十一世纪，坏人不再像六、七十年代的电影演

得那样都长得一副鼠头鼠脑、贼眉贼眼，骗子脸上也不可能贴着“我是骗子”的标签，他们的骗术也与时俱进，像现在的高科技一样日新月异，让人防不胜防，请你打起百分之一千的精神。

三、大学生心理问题案例分析：

A同学坐在教室里看书时，总担心有人坐在身后并干扰自己，有强烈的不安全感，以至于只能坐在角落或靠墙而坐，否则无法安心看书；对同寝室一位同学放收音机的行为非常反感，有时简直难以忍受。但又不好意思跟其发生当面冲突，因为觉得为这样的小事发脾气，可能是自己的不对。很长时间不能摆脱这种心理困境，很苦恼，严重影响了自己的日常生活和学习。该生的主要心理困境是什么？其产生原因有哪些？

在该案例中，来访者虽然没有提到压力二字，但实际上其心理困境主要是由各种压力源造成的。来访者自身能力与理想目标之间的落差造成的，落差越大，心理压力就越大。来访者学习成绩一般，对自己缺乏信心，但家在农村，又觉得自己责任重大。面对压力，采取的是消极应对策略——回避。虽然不去想它，但是问题和压力却仍然存在，尽管只是一种茫然状态，这就是为什么来访者在内心深处总有着一种不安全感，这一点在来访者的日常的学习和生活过程中直接体现出来。哪怕有一点动静，来访者在教室看书或在宿舍睡觉就会受到干扰，严重时，即使没有任何干扰，来访者也会怀疑、担心和害怕受到干扰。

四、大学生就业问题案例分析：

请帮助一名大一学生解答困惑：我是一个刚上大一的学生，虽然觉得生涯规划是应该学习和有用的，但毕竟我离找工作还很远，现在学习是否还有点早？

大一进行生涯规划并不早。按照舒伯的生涯发展理论，大一应该是生涯规划的探索期。这个时期需要个人通过时间等活动初步探索自己未来感兴趣的职业发展方向。对大一的学生而言，需要好好思考和规划自己应当如何度过大学三年，为未来获得理想工作做准备。通过生涯规划中的自我探索，大一学生可以更好地了解自己，有计划、有目的的参加社会实践活动。大学与高中相比，自主选择可能参加活动的机会丰富了很多。了解自己、知道自己需要和意愿培养的方向可以避免陷入选择的盲目当中，帮助自己更合理的安排自己的学习、实践、生活。虽然大一的时候还未设计找工作，但是要开展丰富的生活，获得实践的机会，依然需要很多信息和获取机会的技巧。因此，不仅生涯规划中的自我探索、决策等技巧，信息探索、如何求职等技巧对大一学生是有实际帮助的，更重要的是，当一个学生从大一开始用生涯规划的思维来思考自己的现在与未来，到大三面临毕业的时候将会更从容地为自己的未来做出选择。

1、刘某，男，2011级学生，开学后，表现非常积极，也非常卖力，在系团学学生干部竞选中如愿以偿当选为XX部门干事，正式学习一个多月后，该生发现“学生干部”并不是他想象的那么好，团学会内部有些学生干部责任意识不强，工作动力不足，对所布置的工作存在相互推诿的现象，导致该学生对所负责的工作也渐渐的失去了耐心，递交了辞职申请。

答案提纲： 一、一是要做好选举前的宣传动员工作，让参选者明白学生干部应该具备的基本素质、各职能部门的竞聘条件及面试的基本流程和步骤；二是把好选举关，为了选举公平、公正，必须严格选拔程序，采取多种措施综合考虑学生各方面的综合素质，争取把最优秀、最适合的学生干部选拔出来；

二、对刘某同学单独谈话，了解团学会内部的具体情况，针对团学会现状给该生做思想工作，让该生对学生干部的理解有个正确的认识。

三、针对存在的现象加大学生干部培训力度：为培养一支高素质、创造性、复合型的学生干部队伍，做好学生干部培训尤为重要。要针对当代大学生的特点、学生工作规律、学生干部成长的规律，做出科学合理的培训方案。邀请有丰富学生工作经验的专家、老师对当代学生干部的工作作风、工作理念、工作要求、优秀学生干部要处理好的关系等方面向学生干部讲解。学生辅导员老师还对学生干部的职责要求及工作技能进行了培训，另外，还要加强高年级优秀学生干部与新生学生干部的工作交流。

三、改进学生干部选拔机制：针对传统学生干部选拔出现的一些弊端，我个人认为把公务员选拔方式引入学生会干部选拔，也许是一项学生管理工作的创新，这在一定程度上可能使选拔更加客观和科学。

2、谢某，男，学院在校学生，学习刻苦，工作踏实，但最近一周发现，他的性情大变，喜欢独来独往，成绩下滑严重。我认为有必要深入地和他谈谈。找他初次谈话,发现他对人生的意义产生了怀疑,心理存在严重的障碍。再次找他谈话原来在这一切变化的背后隐藏着父亲过世的阴影。答案提纲

一个感到充满着爱的孩子，一定会走出心中的阴霾，鼓起生活的勇气，乐观地面对现实。辅导员工作一定要多了解学生的家庭状况，要多关心学生，及时了解她们的内心世界后才能做到有的放矢。

受家庭环境潜移默化的影响,家庭变故学生往往性格孤僻多疑,思想偏激消极,心理上自卑、沉郁。学生工作者要将因材施教,科学育人的宏观思想工作原则施于微观主体,及时发现存在家庭变故的特殊学生,通过谈话全面了解情况,并使其释放内心压力;激励帮助其发现自身优点,树立健康向上的精神风貌;给予经济帮助,解决生活困难;指导其恰当定位自我,做好大学生活和未来的人生规划。第一，主动与他们进行“交心”。第二，做好与家长的沟通工作。第三，以真情引导学生。第四，加强心理健康教育。第五，加强自身专业学习。

3、在外出写生返校的途中，一个学生因感冒引发身体不适，呕吐不止，脸色苍白，鉴于情况紧急，需要立即送医院诊治。客车马上掉头赶往就近的医院，我跟车前往。在路上，我电话向领导汇报学生病情。该生的情绪和痛楚在我和随行同学的热情帮助和鼓励下也逐渐趋于稳定。答案提纲：

一、把握特点，相机处理

学生工作中的突发事件主要具有以下几个特点：

1、紧急性。

2、高度不确定性。

3、具有一定的危害性。

4、处理的非常规性。

以上四个特点决定了突发事件的处理不可能走常规路线，对我们辅导员来说，就必须把握分寸，要“相机处理”，做到原则性与灵活性相结合，尽量将事件的发展态势控制在我们的掌握之中，将已经显性化的不确定性引入确定性轨道。

二、日积月累，预防为主

时对学校突发事件的处理预案要吃得透，业务要熟。一旦出现突发事件，就能从容应付，不至于因为忙乱而出错。对相关的工作和社会生活常识要有所了解。比如，120一般是采取就近原则，将病人送到最近的医院抢救。做好平时的日常工作是防范和处理突发事件最有效的办法。

三、及时到位，有序安排

我们不能保证突发事件不发生，但是，我们应该可以做到第一时间赶到现场，并通知相关人员到现场，及时向上级领导报告。当然，及时到达后，我们不能就无所作为，更不能消极等待领导指示。我们能做的就是先期处理，有序安排。

四、以人为本，真心相助

学生管理工作实际上就是做人的工作，而突发事件一旦发生了，我们只能主动面对，不埋怨，不推卸，积极想办法，寻找帮助进行最有效的救助。

4、某个周末某班级学生外出进行户外素质拓展活动，大约下午两点钟的时候班上某学生接了一个电话说她们宿舍的门打开着有被盗窃的嫌疑，赶忙从活动的地

点赶回学校。经证实，该宿舍被盗了两台笔记本电脑。随后他们打电话给了他们的辅导员。作为辅导员的呢该怎么办 答案提纲

一、第一时间赶到案发现场向上级部门汇报电脑情况；

二、对案发现场进行仔细检查，判断是内盗还是外盗；

三、详细了解最后使用电脑的时间从而判断电脑丢失的大概时间；

四、对寝室的学生了解情况，仔细观察学生的言行举止；

五、对丢失电脑的同学进行正确的心里安慰；

六、尽量想办法“激出”那位同学让她不打自招；

七、协助学校保卫部门调查该事件。

一、大学生谈恋爱案例分析：

某大学生B，大一时学习成绩良好，在班级、宿舍中与同学们的关系也相处融洽。然而，就在大二上学期时，他突然出现旷课、夜不归宿的现象。据了解，B离校原因是去找他在家中交往的女友。据统计，B同学未经请假，夜不归宿，现已旷课累计达12课时。面对这样的情况，该如何处理？

1.与学生谈话，了解并帮助学生分析当前问题；

2.积极正确的联合家长、学生干部、寝室同学等方面的力量，共同做好学生教育管理工作；

3.避免再次出现类似情况；

4.按照《学生手册》相关规定，给予处分； 5.加强监督指导，做好心理辅导。

二、大学生兼职受骗案例分析:

“积累社会经验、挣点零花钱、为父母减轻经济负担、打发无聊的假期生活。” 大学生利用假期做兼职大多都是出于这些目的，然而一些不良商家利用他们涉世不深、不计酬劳、不知如何维权等事实，使得大学生在兼职时上当受骗的事

情频频发生。某大学2006级学生小陈在期中考试后就开始联系寒假兼职了，可是直到期末考试她还没有找到合适的工作。“从11月10日开始，我先后去了三四家中介公司，都让我先交押金，然后等消息。”小陈说，几经考虑之后，11月12日，她就和同学一起来到了街道口的某大厦上的一家中介公司，每人交了120元的“信息费”。当时工作人员表示，她们一年内都可以享受公司提供的招聘信息，可两个星期过去了，中介公司并没有主动给她们提供信息，她打电话询问时，中介找了几个公司让她们去面试，而面试后，她们才发现这些公司都在报纸上登了招聘广告，并没有委托中介来招聘。据小陈介绍，像她这样交了中介费却找不到兼职的同学太多了，由于他们没有那么多的间和精力与中介交涉，拖了一段时间后就只好放弃了。谈谈你的看法。

1.在新生入学教育中，学院、辅导员（班主任）都会不断提醒学生，提防虚假招聘，但很多涉世不深的学生，依然会掉入“陷阱”。家境贫困生活压力大、经历单纯容易轻信、对招聘陷阱了解不够，这些都是大学生遭遇兼职骗局的主要原因。

2.由于大学生和中介之间的关系不是劳动关系，只是合同关系，并不在劳动法保护范围之内，因此一定要选择合法的正规中介。最好对这个中介有所了解，看看他是否有固定的营业场所，办公设备的软硬件配备，工作人员的多少，是否有营业执照、职业介绍许可证等相关的合法执照证件，还有把中介老板等人的电话记好。在工作之前把押金问题，工资问题都谈好，特别是押金的退回，工资发放时间等。

3.要熟悉相关就业政策，用人单位无权收取求职者抵押金、风险金等费用，兼职单位要求交纳押金时，一定要小心谨慎，不要上当。

4.如果发生求职纠纷，要采取友好协商的方式解决，若上当受骗可到相关劳动部门进行投诉，也可以采取法律手段。

5.建议学生通过中介公司求职，尽量不要一个人去，多邀请几个同学做伴，万一出现问题也气壮。学校、老师、同学介绍的兼职信息源相对可靠，网络、小广告和大街上偶遇的信息源具有很大的危险性。若是女生，首先要考虑安全问题。建议女同学不要找离学校太远的地方，同时考虑兼职的环境。比如做家教，如果学生住的地方很偏僻，或者附近经常有无业游民出现，建议不做。另外，高校通过举办讲座、宣传展板、印发小册子等，同学们掌握相关知识，提高自我保护能力和警惕心理，是解决这一问题的根本途径。

6.最后要提醒大家现在是二十一世纪，坏人不再像六、七十年代的电影演得那样都长得一副鼠头鼠脑、贼眉贼眼，骗子脸上也不可能贴着“我是骗子”的标签，他们的骗术也与时俱进，像现在的高科技一样日新月异，让人防不胜防，请你打起百分之一千的精神。

三、大学生心理问题案例分析：

A同学坐在教室里看书时，总担心有人坐在身后并干扰自己，有强烈的不安全感，以至于只能坐在角落或靠墙而坐，否则无法安心看书；对同寝室一位同学放收音机的行为非常反感，有时简直难以忍受。但又不好意思跟其发生当面冲突，因为觉得为这样的小事发脾气，可能是自己的不对。很长时间不能摆脱这种心理困境，很苦恼，严重影响了自己的日常生活和学习。该生的主要心理困境是什么？其产生原因有哪些？

在该案例中，来访者虽然没有提到压力二字，但实际上其心理困境主要是由各种压力源造成的。来访者自身能力与理想目标之间的落差造成的，落差越大，心理压力就越大。来访者学习成绩一般，对自己缺乏信心，但家在农村，又觉得自己责任重大。面对压力，采取的是消极应对策略——回避。虽然不去想它，但是问题和压力却仍然存在，尽管只是一种茫然状态，这就是为什么来访者在内心深处总有着一种不安全感，这一点在来访者的日常的学习和生活过程中直接体现

出来。哪怕有一点动静，来访者在教室看书或在宿舍睡觉就会受到干扰，严重时，即使没有任何干扰，来访者也会怀疑、担心和害怕受到干扰。

四、大学生就业问题案例分析：

请帮助一名大一学生解答困惑：我是一个刚上大一的学生，虽然觉得生涯规划是应该学习和有用的，但毕竟我离找工作还很远，现在学习是否还有点早？

大一进行生涯规划并不早。按照舒伯的生涯发展理论，大一应该是生涯规划的探索期。这个时期需要个人通过时间等活动初步探索自己未来感兴趣的职业发展方向。对大一的学生而言，需要好好思考和规划自己应当如何度过大学三年，为未来获得理想工作做准备。通过生涯规划中的自我探索，大一学生可以更好地了解自己，有计划、有目的的参加社会实践活动。大学与高中相比，自主选择可能参加活动的机会丰富了很多。了解自己、知道自己需要和意愿培养的方向可以避免陷入选择的盲目当中，帮助自己更合理的安排自己的学习、实践、生活。虽然大一的时候还未设计找工作，但是要开展丰富的生活，获得实践的机会，依然需要很多信息和获取机会的技巧。因此，不仅生涯规划中的自我探索、决策等技巧，信息探索、如何求职等技巧对大一学生是有实际帮助的，更重要的是，当一个学生从大一开始用生涯规划的思维来思考自己的现在与未来，到大三面临毕业的时候将会更从容地为自己的未来做出选择。

重要通知

现将本次辅导员竞赛的案例分析题提前告知大家，并希 望认真复习，届时将现场抽取其中一道题作答。请互相转告。

1、林某，大一女生，性格内向、多疑，不太爱讲话。家中父母关系不好，家中有一弟弟，林某认为其弟很受父母喜欢，而自己却得不到父母关爱。在中学时对他人的笑声和咳嗽声特别敏感；认为是针对自己，嘲笑自己的。进入大学后，因难以适应大学生活，坚持要退学。你认为应如何分析原因，怎么样做工作帮助林某？

2、康某（男）大二学生干部，追求完美的性格特征，身体健康，家庭无精神病史，在中学阶段成绩较好，家中期望较高。一场意外疾病高考失利，进入我院后觉得生活很迷茫，生活没什么意思，不想学习，勉强学习，效率也很低。与寝室同学常闹矛盾，出现过轻生念头。你作为辅导员应如何做该生的思想工作？

3、工科专业班级（工管）几乎全是男生，文科专业班级（会计、酒管、旅管）几乎全是女生，这些班级的少数女（男）生就成了弱势群体，也成为心理问题的高危人群之一。你认为对他（她）们应从哪些方面入手开展思想（心理辅导）工作？

4、大一临近期末考试时，内向且不善于人际交往的女学生禹某给辅导员老师发来邮件：“„„过几天就要期末考试了，每次临近考试我就不舒服。大家都在为考后怎样放松而计划着，可是我却一点儿也开心不起来。啊„„我睡不好、吃不香，我快要崩溃了。我想，也许离开这个世界就不会再为这些琐事而纠结了吧！”你收到信息后，如何应对并立即做工作？

5、来自农村的大一女生英子，个性偏执，敏感多疑，人际交往技巧不足，换了寝室后仍无法与室友友好相处，上课时没有一位同学和她坐一排。为此她感到悲观绝望而上楼顶欲自杀。你接到英子在楼顶哭诉的电话后，怎样应急处理？

6、亚兰（化名）大二女生，从小性格文静、乖巧，入大学前有相当依赖家人的习惯，人际关系不主动，也不善于与人沟通，但自尊心较强。进入大学后她错误地认为自己孤独寂寞的人际关系局面都是室友们不理解和不关心造成的，便开始了报复行动，在被室友们发现后，她留下一封“诀别信”，离校出走了。你得知信息后，如何处理？假设找到后如何做工作？

7、上大学后不久，大一女生某丁与班上一男同学恋爱了，两人相处很融洽；寒假期间她将自己的恋情告诉了父母，但遭到了强烈反对，并强调如其不和男友分手，就和她脱离亲子关系，而且要到学校找辅导员老师和男生面谈。大一下学期，某丁生活开始变得毫无规律，常单独待在宿舍内，且有时哭有时笑、有时丢三落四。你听到学生干部信息员汇报后，怎样做其思想工作？

8、盛欣（化名），大二女生，性格胆小、敏感、多疑，家庭经济条件非常好。其父亲教育方式非常粗暴，父母经常争吵。大一时盛欣同校不同专业的一男生（极力追求下）恋爱，自感很幸福。但男友相处3个月后突然提出分手，她发现竟然是和自己唯一的闺中密友“勾搭”在一起，分手的伤痛使她萌发了自杀的念头。当你得知这一情况后，你如何做过细的工作？

9、宇飞（化名）大三男生、家境贫困，无家族精神病史。该生个性内向、敏感、偏激。上网聊天是其生活中的非常重要的内容，在网上认识女友萍，并与其网恋，当女友提出分手时，痛苦异常，一反常态，从不请客的他每天买个大西瓜和室友分享，平时不爱照相的他最近找班上1～2个同学拍照，从不旷课的他近段很少在课堂上出现，和同学言谈中流露出要去找网恋女友同归于尽。你获得此信息，如何开展思想工作？

10、尤以（化名），大二男生，性格较为内向，父母早年离异，他随父亲生活，但其父 常年在外打工，对他关心较少。尤以自述说他与叔叔和姑姑关系胜过父亲。11月的一天，尤以怀疑女友移情别恋而与其发生激烈冲突，女友当众打了他两个耳光，悲伤、绝望、受辱的他情绪一落千丈。第二天上午（一、二节没有课），躺在床上喃喃自语“生活太没有意思了”，爬到阳台（四楼）准备往下跳时、被同室同学及时的发现立即抱住了他，成功解救。你在第一时间得知消息后，应如何应对处理？

11、新生罗活（化名）高中时因家庭特别贫困曾中途辍学打工，因不能承受生活所带来的经济、心理压力，在打工期间曾有过一次自杀行为，幸好被工友及时发现并制止。到大学后很能体恤父母难处，为了节约生活费，一般一天只吃两餐，多是馒头伴盐菜，因此体弱多病，心理自卑、生活消极、沉闷。常流露出厌世情绪。你作为辅导员，如何关心帮助他，并使其树立生活信心？

12、淑方（化名），大二女生，来自家庭贫困的农村家庭。第一次高考因未达到自己满意的本科学校分数线，便复读一年，第二年考因失误只考入高职专科学校。新生心理普查结果没有明显异常。同室同学反映她喜欢拿她人的一些小东西，比如纸巾、笔、本子、护肤品等，寝室人际关系日趋紧张。因此想换个寝室，找到辅导员申请，要其说出换寝室理由时又说不出来。你认为应如何针对淑方做思想工作？

13、家境贫困的大二男生成君（化名），自小受其家乡村民打牌赌博影响，曾在中学阶段玩点小赌博，进入大学后就有玩电子游戏（老虎机）的嗜好。进入大二开学短短的一周里就输了一学期的1800多元的生活费（其中有400元是向同学借的钱），现在生活费都成问题，同学们也在催还钱，他感觉到压力很大，想到自己的家庭情况，以及家人对自己的期望，成君更是感觉深深的后悔、自责，负罪感很重，每天哀声叹气、精神不振。班级学生干部报告情况后，你怎么处理？

14、甲、乙、丙三个男生为了庆祝甲的生日，晚上7：00一起到校园周边餐馆聚夕，喝 了3瓶白酒，4瓶啤酒，当时乙同学就喝醉倒在餐馆地上，之后回到学校躺在宿舍楼前的 草地上，二人均呕吐不止，乙同学一直昏迷不醒。晚9:30有同学发现醉酒学生后，打电话 告知你，你将如何处理？

15、某大学生B（男），大一时学习成绩良好，在班级、宿舍中与同学们的关系也相处

融洽。然而，就在大二上学期时，他突然出现旷课、夜不归宿的现象。据了解，其离校原因是去找他在家中交往了两年，最近发生矛盾的女友。该同学未经请假，夜不归宿，现已旷课累计达15节。面对这样的情况，你应该如何处理？

16、学生小陈在期中考试后就开始联系寒假兼职了，直到期末时才和同学一起联系到中介公司，每人交了120元的“信息费”。当时工作人员表示，她们一年内都可以享受公司提供的招聘信息，可两个星期过去了，中介公司并没有主动给她们提供信息；她打电话询问时，中介才联系了几个公司让她们去面试，而面试后，她们才发现这些公司都在报纸上登了招聘广告，并没有委托中介来招聘。小陈她们感觉上当受骗了，求助于辅导员老师。你觉得应怎么办？

17、张同学坐在教室里看书时，总担心有人坐在身后并干扰自己，有强烈的不安全感，以至于坐在角落或靠墙而坐，否则无法安心看书；对同寝室一位同学放收音机的行为非常反感，有时简直难以忍受。但又不好意思跟其发生当面冲突，因为觉得为这样的小事发脾气，可能是自己的不对。很长时间不能摆脱这种心理困境，很苦恼，严重影响了自己的日常生活和学习。你了解此情况后，如何做工作？

18、张英（女）是一个刚上大一的学生，虽然觉得生涯规划是应该学习和有用的，但毕竟离找工作还很远，现在学习是否还有点早？请你回答该生的困惑？

19、刘某，男，大一学生，开学后，表现非常积极，也非常卖力，在系团学学生干部竞选中如愿以偿 当选为XX部门干事，正式学习一个多月后，该生发现“学生干部”并不是他想象的那么好，团学会内部有些学生干部责任意识不强，工作动力不足，对所布置的工作存在相互推诿的现象，导致该学生对所负责的工作也渐渐的失去了耐心，递交了辞职申请。你作为辅导员老师，应如何针对学生刘某做思想工作？

20、谢某，男，大二学生，学习刻苦，工作踏实。但最近一周突然性情大变，喜欢独来独往，成绩下滑严重。你发现该生异常情况后，如何立即开展思想工作？

21、组织学生在外出写生返校的途中，一个学生因感冒引发身体不适，呕吐不止，脸色苍白，鉴于情况紧急，需要立即送医院诊治。如你就在车上带队，应立即采取什么措施？

22、周末某班级学生外出进行户外素质拓展活动，约下午两点钟的时候班上某学生回校后反映她们宿舍的门打开着有被盗窃的嫌疑。经证实，该宿舍被盗了两台笔记本电脑。随后他们打电话给了他们的辅导员，作为辅导员的你该怎么处理此事？

23、某同学沉迷于游戏、社交网络等，白天睡觉，夜间上网，极大地影响了室友的生活和学习。室友和他沟通几次后仍未有好转，决定向辅导员老师反映该情况。请问你将如何处理此事？

24、不同（院）系的两拨学生因酒后产生口头摩擦后，事态激化为群体性斗殴事件，并引起了越来越多的学生围观，并且从围观学生口中传出的理由不尽相同，身为辅导员，正好身处事发现场，你怎么做？

25、思想较为极端，经常在QQ群或校内外论坛发布诋毁学校、社会的消极的言论，带有一定的煽动性。如果你恰巧在QQ群里看到了他的留言，接下来你将如何处理？

26、你认为如何结合工作实际来增强班集体的集体荣誉感。

27、学生李X（女）和张X（男）是一对正在恋爱的朋友。某日李X经朋友邀请参加某系一学长的生日宴会，在宴会中李X喝了些许酒水，神情有些恍惚。当张X得知李X喝得神情恍惚的情况，马上赶往举行生日宴会的饭馆。当他到饭馆发现当日过生日的学长一手搭在李X肩膀上，当时张X就冲上前去动手打向该学长头部，导致头部受伤。此时该学长与张X拉扯起来，最后在保卫处工作人员的干预下分开，并被带回保卫处。你如何处理此事？如何帮助学生树立正确的恋爱观？预防学生间因恋爱关系产生的不良后果？

28、李X，男，五年制大专一年级学生，该生入学以来表现良好，在计算机使用及网络应用方面有一定基础。某日，该生联系另外一学生刘X，从同班同学王X QQ空间的相册中截取出相片，并利用软件photoshop对该相片进行篡改。之后李X和刘X在未经得王X的同意下将篡改之后的相片以王X的名义发到某网站帖吧里面，同时对该帖冠以非常恶性的名字。李X和刘X本以为这是一个小小恶作剧，不想，该帖引来大量网友点击，致使该帖点击量过百万。此事件在同学们和社会上引起不小的反响，也对王X同学的内心造成了一定的伤害。

在王X同学知道这件事情之后，他马上找到系内老师反应，非常气愤地要求换班，甚至准备用法律的手段来维护他自身的权益。你该如何处理该事件以防止事态恶化？并对王X同学进行思想工作？

29、李某，女，五年制大专二年级学生。该生自入学以来一直以男生打扮，在公共场合吸烟、言语不文明。辅导员将其情况与其父母沟通，得知该生自小比较叛逆，在初中已多次因叛逆行为“被转学”。其父母脾气也暴躁，来校后对其进行了“教训”。之后，李某行为更甚，故意当老师面抽烟，老师批评她，她就和男同学去男厕所抽，晚上熄灯后伙同男同学爬出宿舍楼去通宵上网。作为辅导员你应采取哪些措施来教育引导这样的学生？

30、学生孙某，自新生军训开始，住校期间晚上和同班的另外二位学生爬围墙外出上网，事后认识态度也很差。正式上课后该生和同班的一位同学也经常旷课外出上网，理由是：学校开的课太无聊，电脑课也不能上网。

孙某平时上课期间学习态度较差，喜欢聊天、睡觉。某月某日数学课（期末复习）全班都在看书就他一个人在睡觉，老师叫他看书，他还不以为然，在课堂上和老师争吵，在辅导员对其进行教育并准备联系其家长过来时，孙某直接说要叫家长来跟老师说个清楚。结果回家后也没回家。辅导员欲联系孙某，孙某电话处于关机状态。针对该种情况，辅导员也及时的将消息通报给学生家长。你采取什么办法来对孙某做思想工作？

31、某天晚自习结束后，甲同学向辅导员老师报告，他第一个回宿舍，发现自己放在床上枕头里的三百元钱被人拿走了。宿舍没有被翻动的痕迹，门窗均未有被撬的痕迹。他清楚记得，上晚自习前他离开时，宿舍同寝的李某与刘某还在宿舍上网，他说平时放在枕头内的钱，是自己小心藏起来的，一般同学都不知道。只有一次拿钱的时候被同寝室的刘某看到过。他怀疑是刘某拿了自己的钱。现在钱丢失后非常气恼。请问你是他的辅导员，该怎么处理这件事情？（该宿舍平时没有出现过财物被盗现象）

32、小明（男），某班的班长，学习刻苦，工作积极性高，是辅导员老师的得力助手，每天协助辅导员老师处理很多班级日常管理事物。他对自己要求高，做任何事情都要求完美。但是很多时候班级的同学都不理解他，因此，很多时候，同学们都是碍于情面，觉得他是为班级好就没有为难他；但是私底下，很多同学都不太喜欢他工作的方式与方法。有一天早上，班级轮值系部公共卫生区域卫生打扫任务，在早上六点半，他就到宿舍叫班级同学打扫卫生。同班级的黄某正在睡觉，被他叫醒，非常恼火，就大骂粗口，他就跟黄某争吵起来，最后两人扭打到一起。在同宿舍同学的努力劝解下，双方才分开。这个时候你接到同宿舍李某的电话报告。请问你是该生的辅导员你该怎么处理这件事情？

33、李某（女），大二学生，来自农村家庭兄弟姐妹较多，家庭经济条件不是很好，学费都是靠在家务农的爸妈幸苦赚来的，李某，性格较为内向；自入校以来，学习非常刻苦。并利用周末与每天课间休息时间，在校园周边的黄某餐馆做杂工，以此来勤工俭学。突然有一天，你接到李某同学的电话，她在电话里哭着跟你说，老板说要开除她，并扣罚她工作半个月的工资。老板的理由是说她不够机灵，不能给他带来效益，身为辅导员的你该怎么处理？

34、邓某（男），刚入学不久的新生，父亲在某城市当公务员。有一天晚上，邓某睡在上铺时，不小心从床上摔倒在地上，手脚都有轻伤，摔的不是很严重，你接到通知后，马上将他送到医院后，并安排住院并自己垫付2000元前期医药费。第二天，该生的家长接到你的电话后，非常气愤的说，你们学校的宿舍什么床（实际上床没有什么地方损坏），你们学校要付全部责任。否则，就要叫记者来学校采访报道，请问你是辅导员该怎么处理？

35、李同学在来到学校后，学习认真、工作勤奋、成绩优异、团结同学，得到了老师和同学的认可与信任，大一不仅成绩排在班上前三，也获得了优秀学生干部的荣誉称号。但在

大二上学期，李同学谈恋爱了，便经常以生病、有工作、家里有事等各种理由向你请假，有一天，班上唐同学告诉你，李同学女朋友跟他分手了，李同学在宿舍情绪非常低落，并将自己的QQ个性签名改成“生活没有任何意义”，他非常担心李同学会出事情，如果你是辅导员该怎么处理？

36、X老师：我是一个性格很内向的人，胆小，在公共交往场合中不敢高声说话，害怕惊动别人，现在我想使自己胆量大一些，情绪变好一些，请问老师有什么法子没有？请帮助我吧，尊敬的老师。

37、X老师：您多次讲到人际关系的重要性，我也试图用多种方法来加强人际关系。但有些同学在不能满足其物质需要的时候，就会出现不满意的情绪，给人难看。遇到这种情况时，我应该怎么办？

38、X老师：我是一个品学兼优的人，但社交能力差，有人误会我，我的心情一点都不好，时常生闷气。我该怎么办？

39、X老师：面对某些课程的考试，我明明胸有成竹，可以顺利过关，但为什么心里还感到紧张呢？

业务技能竞赛试题 篇7

2009年5月26～27日, 在常州溧阳市, 来自全省13个代表队的39名选手参加了一次别开生面的水稻插秧机作业技能竞赛。参赛选手都是各市精心挑选的插秧机操作能手, 他们中有的是农机专业户, 有的是农机合作组织成员, 有的是种田大户, 在从事水稻机插秧作业中积累了丰富的经验, 代表扬州参赛的一名江都女选手, 也已经操作插秧机4年了, 他们以饱满的激情, 展现自身的实力和风采。

首先是插秧机理论知识的考核, 在最短的时间内对插秧机零件进行故障分析和排除, 回答裁判的理论提问。为了抢时间、争速度, 参赛选手一个个忙得满头大汗, 最快的选手只用了10分钟不到的时间就完成了任务。最能体现选手实力的是水田实际操作, 同样在最短的时间内完成水田的机插任务, 并有多项考核指标。参赛场上热闹非凡, 隆隆的机声在辽阔的田野里飘荡。各市代表队你争我赶, 都对竞赛成绩满怀希望。通过一个上午激烈地角逐, 淮安代表队的万士俊、常州代表队的陆罗庆、宿迁代表队的林建平等3名同志获一等奖, 顾旭平、顾钢峰、包金峰、徐克勤、蓝海鹏、毕崇坤等6名同志获二等奖, 蒋永康、张吉山、杨森、单陈良、印秋明、何善成、张季林、姚惠兵、周晔等9名同志获三等奖。

省人大常委会丁解民副主任、省人大农委宋家新主任、常州市政府张耀钢副市长、溧阳市政府夏国豪副市长以及省农机局徐顺年局长、沈建辉副局长、王翠章副局长等领导出席竞赛活动开幕式。

技能竞赛之攻略 篇8

一、准备阶段

1.制定切实可行的实施性计划

制订计划时应分类制订三年制(中职)、五年制(高职)及竞赛型和预备型实施计划,综合考虑学校现有的教学和实验实训条件、师资力量、学校财力、学生基础技能等因素,合理确定总体目标及各阶段性目标,使计划具有实用性、可操作性、目标易达成性。

2.成立教练组

按理论指导与技能操作指导进行组建,教练组成员应由专业学识渊博、技艺精湛、有丰富竞赛指导经验、工作负责踏实、能吃苦耐劳的老师担任。

3.组建技能集训队

选拔集训队员时,应在遵循学生悟性与灵活性、梯队衔接性、自愿性原则的基础上,从职高一、二、三年级中进行公平、公开选拔。按参赛工种人数的1.5倍的比例确定集训队人选,以不超过15人为宜。在集训中实行淘汰制并最终按参赛名额确定参赛选手,其余选手作为竞赛的后备力量一同参加集训。

4.仪器、设备、工具、材料准备

在集训前应按计划、分专业、分工种备齐备足集训所需的物品及实训材料,对相关仪器、设备、工量刃具在普通实训器材的基础上提高一个精度准备。

二、技能集训阶段

要顺利完成该阶段任务必须解决好以下问题:

1.集训课题的选择

教练要精心选择好各集训阶段的训练课题,按初级、中级、高级三级技能等级进行选择。分两大类进行:一类旨在培养集训队员操作基本功为目的,按初、中级组织课题,宜选用构建基本功养成的各操作元素为主的锯、锉、钻、铰、配,形状由简单至中等复杂,以两件配或配合面不超过6～8面为宜;另一类旨在培养参赛队员为目的的,按高级工标准组织课题,应选用形成技能技巧、复杂工艺、由平面体向曲面体转化的多件配课题为主。

2.锻炼集训队员意志与增强自信心

技能集训毕竟是融苦、脏、累、枯燥于一体的高强度训练,部分队员易出现因不堪忍受痛苦或缺乏自信心而中途离队现象。针对这一问题除说服教育外,还可通过其他途径:如定期组织队员观看娱乐、竞技类影视片、开展名人故事会、技能比赛等活动帮助他们树立目标、磨砺意志、增强必胜自信心和战胜困难的勇气。

3.校际间横向交流

作为参赛队员不仅要清醒自己在做什么,更应知道对手们在干什么。这就有必要定期组织队员到兄弟学校学习、训练,让队员们亲身体验不同的训练环境、训练方法及训练成果,通过校际选手的交流,明知自身的优势与不足,有针对性地吸收他人的长处与成功的经验,不断提高自己。

4.教练与队员之间的关系

要正确处理好教练与集训队员间的关系。教练的主要职责是引导、检查、督促、任务布置与落实、理论知识与技能技巧指导;而集训队员才是技能竞赛真正的主体,要充分发挥自身的主观能动性,不可完全依赖教练,在编排操作工艺上要有自己独特见解,意见有分歧时可与教练进行商讨或辩论,以此培养自己独立思考与解决实际问题、灵活善变及临场发挥的能力。

三、强化冲刺阶段

1.确定技能强化方向

教练与参赛选手要精心讨论研究备料单、工量刃具清单及相关说明,要摸清出题者的意图与赛题类型、难易程度、精度要求,初步拟出2～3个模拟赛题,并以此作为强化冲刺的方向。

2.模拟实践

在竞赛前关键的一点就是使参赛选手经过模拟实战演练,通过模拟竞赛场景,让选手们体验竞赛氛围,在规定时间内独立完成模拟赛题的各项任务。选手们在无人帮助的情况下,通过2～3个模拟赛题的强化,提高审题与编排工艺、处理突发事件及临场发挥的能力。

四、竞赛阶段

在该阶段中值得注意的问题还很多,需要特别强调的是如何调整选手竞技心态的问题。经验告诉我们,在面对众多竞技高手、面对新的竞技环境和严肃的竞赛气氛,心理素质再好的选手也难免会出现心理紧张现象,有的选手甚至会出现心跳加快、面色苍白、四肢无力,这将严重影响选手的竞技状态,阻碍参赛选手水平的正常发挥。解决心理紧张的方法可采取注意力分散法、生理放松法和心理减压法,促使选手增强自信心,实现心理的自我调节,修复和调整选手的竞技状态。