XX卫生院“建设群众满意的乡镇卫生院”活动工作总结

XX卫生院“建设群众满意的乡镇卫生院”活动工作总结（共11篇）

XX卫生院“建设群众满意的乡镇卫生院”活动工作总结 篇1

创建“群众满意医院”活动工作总结

按照区卫生局的部署，同时为进一步加强医院管理，提高医疗质量，改善服务态度，更好地维护群众的利益，从2014年11月开始，我院对照局下发的《关于开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的实施方案》（泰姜卫发〔2014〕80号）和《江苏省“建设群众满意的乡镇卫生院测评标准（2014年版）》（泰姜卫防〔2014〕44号）等文件要求，全面开展了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动，现就几个月来的创建工作小结如下：

一、加强领导，责任到人

为保证创建活动有序地开展起来，我院成立了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动领导小组，由XX院长任组长亲自抓。领导小组下设办公室具体负责创建活动的各项工作。

二、明确目标，制定方案

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。根据这个创建目标结合实际情况制定了《XXX卫生院“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案与考评标准》，将考评标准的考核内容、考核要求与评价方法，逐项逐条分解到了有关职能科室，责任到人。同时，对各科室、各岗位的现行月考评和考评标准进行了补充和完善，把创建工作内容纳入到日常的考评工作中去。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

三是结合医改，积极开展“三双行动”并实行阳光收费工程，全面落实无假日医院及检查结果一单通、急救患者先诊疗后结算等医疗惠民措施。新农合窗口报销及时，报销患者随来随走不推诿，对政策掌握准确，能向群众传达并解释，令群众放心。让群众能感受到医改带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。充分利用党务院务公开的载体，公开医院政事民情、改善综合服务水平、让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

四是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“建设群众满意的乡镇卫生院”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

五是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

六．强化镇村卫生服务一体化管理，与村卫生室在人员准入、业务、药械、财务、绩效考核等方面实行一体化管理，提高乡村医生的服务能力，充分发挥健康服务管理团队职能，确保辖区居民能够享受到均等的基本医疗和基本公共卫生服务，密切卫生院与群众的联系。

七、活动中查找出的主要问题及解决方法：

在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没成绩总是抱怨病人不配合、这差那差，就是不从自身找原因。针对这种情况我们深入挖掘内部资源，通过参选局十佳医生十佳护士人员事迹，为全院干部职工树立学习的榜样。要求职工做到的，院领导首先做到，而且必须做到。其次通过学习研讨让所有职工明白“什么是建设群众满意的乡镇卫生院”“为什么要建设群众满意的乡镇卫生院？”“怎样开展建设群众满意的乡镇卫生院活动？”我院重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对“建设群众满意的乡镇卫生院”进行深层次地解读与把握；使各科室主任、护士长在工作中挑起重担，率先垂范。严格医院值班制度，由医院领导带头值班执行，保证医院各岗位不空岗，急救人员、车辆及时到位。建立完善了医院行政查房制度，不定期检查各科室人员情况及后勤保障能力，对各窗口科室重点监督。通过学习引领职工们从思想的高度认识建设群众满意的乡镇卫生院活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。

通过开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动，我们有决心凝聚医院人心、振奋精神，提升医疗服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶。真正使“建设群众满意的乡镇卫生院”真正落到实处。

XX卫生院“建设群众满意的乡镇卫生院”活动工作总结 篇2

一、2014-2015年度活动取得明显成效

(一)遴选出了第一批“群众满意的乡镇卫生院”。通过逐级上报、审核、现场抽查、公示等程序,全国共遴选出第一批“群众满意的乡镇卫生院”1300所,占各省上报候选卫生院的36.4%,占全国卫生院总数的3.49%。这批卫生院每千服务人口编制数达到1.4,高于国家政策规定的千分之一左右,并高于全国每千服务人口1.1的平均水平;与2013年相比,2014年的诊疗人次增加16.0%,比全国卫生院平均增长幅度高了13.8个百分点;2014年的出院人数比2013年增长7.4%,而全国卫生院出院人数整体略有下降。在这批卫生院中,2014年次均门诊费用低于全国平均水平的占58.0%,年次均住院费用低于全国平均水平的占50.8%。

在国家卫生计生委对内蒙古等7省(区)组织的抽查中,随机调查140位住院和门诊患者,大部分患者看病就医愿意首选卫生院,群众满意度达到85分以上。这些卫生院基本达到“看病就医方便经济、医疗服务安全可靠、公共卫生服务可及、内部管理规范有序、农村居民满意信任”的标准,代表了目前全国卫生院的管理和发展水平,在本地区乃至全国范围内起到典型示范作用,为卫生院的发展提供了标杆和模板。

(二)涌现出了一批先进典型。各地以群众满意为立足点和出发点,以提高服务能力、改善服务行为、优化服务结构为主要内容,在活动中涌现出了一批先进典型和先进人物。四川成都郫县安靖镇卫生院通过开展签约服务,做群众的健康管家,赢得了群众的满意信任。湖南省祁阳县文明铺镇中心卫生院注重内外兼修,在强化医疗质量的同时,要求护士化淡装、男同志穿皮鞋,着力打造卫生院的品牌形象。浙江杭州建德市乾潭镇中心卫生院的外科主任,身怀六甲,坚持工作30几个小时,累了就在手术室小憩一下接着干,被媒体报道后,感动无数网友。辽宁省沈阳市浑南区深井子中心卫生院院长安柏松辞去区医院的工作,扎根卫生院,带领医护人员苦干实干,获得了群众的广泛赞誉,并被中央电视台推选为2015年“寻找最美医生”大型公益活动的“活动特别关注医生”。

(三)激发了乡镇卫生院的活力。通过开展活动,卫生院主动听取群众意见,查找自身问题,积极开展整改,在服务环境、服务态度、服务质量、服务效率等方面不断改进,有效激发了卫生院的内生动力,激发了医务人员的集体荣誉感和自豪感,赢得了群众的口碑。甘肃省张掖市甘州区党寨镇中心卫生院执行医师多点执业制度,通过上级医院高年资医师到卫生院开展医师多点执业,为辖区群众提供优质医疗服务,并通过传、帮、带等方式培训本院医务人员,着力提高卫生院的医疗服务能力。陕西省铜川市耀州区小丘中心卫生院开展“假如我是患者”的换位思考活动,通过体验、发现患者就医遇到的不便,及时改进,做到能一次性办完的手续绝不让患者跑两回,今天能办完的事情决不拖到明天办,用实际行动改善群众就医体验。

(四)促进了乡镇卫生院的改革和发展。各地以此次活动为契机,与本省(区、市)正在开展的乡镇卫生院等级评审、示范乡镇卫生院建设、规范管理等活动相结合,抓住影响乡镇卫生院改革与发展的关键环节,着力补短板,推动政府落实责任,加大对卫生院的基础设施建设投入,加强人才队伍培养,完善政府补偿机制,科学开展绩效考核,落实绩效工资,充分调动了卫生院和医务人员的积极性,有力促进了卫生院的改革与发展。山西省针对基层医疗卫生机构人员编制不到位的情况,专门将编制到位率列为“一票否决”内容,规定凡编制到位率不足80%的乡镇卫生院,不得评为“群众满意的乡镇卫生院”。河南省为加强对乡镇卫生院人才队伍建设和医疗风险防控的重视,设置了乡镇卫生院有副高级及以上级别执业医师和统一投保医疗责任险两个加分指标。江苏省无锡市借此活动机会将部分县(区)原被截留的基层医疗卫生机构编制得以复原使用。

二、深刻认识活动的重要意义

(一)“建设群众满意的乡镇卫生院”活动是促进乡镇卫生院改革和发展的契机。从2014-2015年度的活动成效来看,一些省充分利用这项活动,在提高服务能力、落实编制、完善人事制度改革、加强人才队伍建设等方面作出了积极有效的努力,对各地开展活动起到了示范效应。“建设群众满意的乡镇卫生院”不是一朝一夕的事,也不光是卫生院自己的事。各地以此活动为契机,积极协调财政、人社、发改等部门,争取在资金、政策上给予支持,推动地方政府落实责任,在一个乡镇办好一所卫生院,尽力解决卫生院补偿不到位、编制核定不合理、绩效工资不落实等问题。通过开展活动,推动卫生院巩固运行新机制,激发内在活力,调动卫生院和医务人员的积极性,促进卫生院的良性发展。

(二)“建设群众满意的乡镇卫生院”活动为分级诊疗制度的建立奠定了基础。2015年,国办印发《关于推进分级诊疗制度的指导意见》,明确提出以强基层为重点完善分级诊疗服务体系。对于农村来说,乡镇卫生院是落实分级诊疗的重点承载机构。群众心中都有一杆秤,卫生院的服务能力强不强、服务态度好不好、服务费用高不高,都是群众到卫生院看病就医时着重考虑的问题,这也正是“建设群众满意的乡镇卫生院”活动要重点解决的问题。问题解决得好,就能吸引群众,促进分级诊疗制度的建立;问题解决得不好,群众自然就会用脚投票,往大医院跑,分级诊疗制度的建立就无从谈起。

(三)“建设群众满意的乡镇卫生院”活动是提升群众获得感的重要举措。深化医改的目标是人人享有基本医疗卫生服务,乡镇卫生院承担着为辖区居民提供基本医疗和基本公共卫生服务的重要职能,是将深化医改的政策措施转化为实际行动直接传递给群众的重要平台和窗口。群众到乡镇卫生院就医方便不方便、常见病和多发病能不能得到有效处理、糖尿病和高血压患者有没有得到规范管理、0-6岁儿童的疫苗有没有及时注射、参合农民能不能及时报销医药费用等,都直接关系到群众的切身利益,决定着他们的就医体验和感受。要增强人民群众的获得感,乡镇卫生院通过开展活动,与落实深化医改任务相结合,不断提高卫生院的医疗质量和安全、提高基本公共卫生服务水平,优化就医流程,使老百姓在家门口就能享受到基本医疗卫生服务,做好群众的健康守门人。

三、扎实做好2015-2016年度活动工作

今年3月,国家卫生计生委办公厅印发了《关于做好2015-2016年度“建设群众满意的乡镇卫生院”活动的通知》,对做好2015-2016年度活动工作进行了部署。

一是着力提高乡镇卫生院的医疗服务能力。《通知》明确提出强化卫生院基本医疗服务功能,提升急诊抢救、二级以下常规手术、正常分娩、高危孕产妇筛查、儿科、中医药等服务能力。鼓励通过发挥优势科室专长或者建设特色科室等形式,带动乡镇卫生院的医疗服务能力的提升。鼓励各地通过组建家庭医生团队等形式,与辖区居民开展签约服务,变被动接诊为主动提供服务。

二是规范开展国家基本公共卫生服务。严格按照国家基本公共卫生服务规范开展项目要求,确保项目经费不浪费,老百姓能够享受到实实在在的服务。4月23日,《国务院关于修改<疫苗流通和预防接种管理条例>的决定》公布,对疫苗接种单位提出了更加具体和严格的要求。乡镇卫生院要严格落实决定要求,在接收第一类疫苗或者购进第二类疫苗时,要索要疫苗储存、运输全过程的温度监测记录,建立并保存真实、完整的接收、购进记录,做到票、账、货、款一致。同时,乡镇卫生院要规范开展疫苗接种工作,按照要求记录疫苗的品种、生产企业、最小包装单位的识别信息、有效期、接种时间、实施接种的人员、受种者等内容,接种记录保存时间不得少于5年。疫苗接种安全事关亿万人民群众生命健康,各级卫生计生行政部门和乡镇卫生院要高度重视,一定要把工作做细做好。

三是充分调动医务人员的积极性。医务人员是落实深化医改任务的主力军,只有医务人员受到鼓舞,各项医改任务才能够落到实处,活动才能够顺利推进。各地要进一步完善人事制度和分配制度,做好重新核定乡镇卫生院编制工作,明确乡镇卫生院的法人主体地位,落实其用人自主权,坚持竞聘上岗、按岗聘用、合同管理,建立能上能下、能进能出的竞争性用人机制。科学开展绩效考核,落实绩效工资,结合医务人员工作特点,提高奖励性绩效工资比例,允许将收支结余按规定发放福利基金和奖励基金,拉开收入差距,调动医务人员的积极性。

建设群众满意的乡镇卫生院征文 篇3

改善就医环境。孟兴庄镇卫生院首先改变院容院貌，自筹及财政配套资金新建综合楼2座，改厕改水，硬化道路及路面，安装取暖设施及热水供应站;实行首诊负责制、24小时值班制，增设服务窗口，使前来就诊的患者时刻都有人负责接待;简化服务流程，使群众既感受温馨又轻松看病，缓解了医患矛盾，病人满意度明显提升。

提高硬件设施建设。该院为了更好地实行分级诊疗制度，解决病人看病东奔西跑、既费时又费钱问题，让病人更好地就近接受治疗，引进了西门子螺旋CT、彩超、DR等大型医疗设备，改扩建预防接种示范门诊、中医科及医生工作站信息化平台等，极大地提高了医院综合服务能力，使门诊量、住院病人数明显增加，解决了群众因病致贫、因病返贫问题，维护了群众利益。

转变干部职工工作作风。该院紧密结合党的群众路线教育实践活动，转作风、正行风、树新风，坚决执行中央八项规定，反“四风”及卫生系统“九不准”，教育广大干部职工廉洁行医、文明用语、热情服务，让群众得到文明周到的服务，明明白白消费，杜绝大处方、乱检查、乱收费，努力构建和谐医患关系。

学习先进典型提升满意度。该院长期坚持学习身边人、身边事，用榜样的力量推动事业发展。认真开展“学习先进典型”活动，学习弘扬焦裕禄精神，践行以人为本、执政为民的理念，争做为民务实清廉的好干部;学习毫不利己、专门利人的白求恩精神，争创优秀健康卫士。经过“学习先进典型”，使广大职工有了目标，工作更接地气，同时也涌现出为群众服务的好典型，群众满意度明显提升。

强化提高医疗服务水平。只有提高自身的业务素质，才能更好地为病人服务，该院先从学习开始，提倡自学、自修，并先后派出10名各科大、中专毕业生到市、县医院进修学习;培养全科医师10余人，自学大专本科20余人，请上级专业讲座2次，改变了原来的医疗模式，使全院医疗水平有了明显提升，受到广大患者的好评，取得了显著的社会和经济效益。

XX卫生院“建设群众满意的乡镇卫生院”活动工作总结 篇4

“建设群众满意的乡镇卫生院”活动开展情况的报告 尊敬的各位领导：

自“建设群众满意的乡镇卫生院”活动启动以来，我院高度重视，坚持以群众对医疗卫生服务需求为导向，结合群众意见建议和本院实际，严格对照“群众满意的乡镇卫生院”评审标准开展建设活动，取得了明显成效，使群众看病就医满意度得到大幅提升。现将活动开展情况报告如下：

一、基本情况

竹山县宝丰镇中心卫生院始建于1951年，位于竹山县西部地区经济文化重镇、女娲补天圣地、施洋律师的故乡——宝丰镇。我镇自古为三省交汇、四水归池之地，现有常住人口7.5万人、流动人口近3万人（随着政府招商引资及移民的迁入，这一数字将进一步扩大），国土面积188km2,全镇29个行政村（场），1个居民委员会。

医院下设1个分院，现有职工185人。下辖29个村卫生室，其中甲级村卫生室24个，乡村医生29人，计划生育女专干29人。医院占地面积15200m2，房屋建筑面积8700m2,其中业务用房4400m2,房屋资产600余万元。主要设备有美国GE航卫通用进口双排螺旋CT、300mAX光机、电子胃镜、黑白B超机、彩超机、TCD、全自动血液分析仪和尿液分析仪、生化工作站、数码阴道镜、全自动麻醉机、手术电刀、妇科利普刀、动态心电图机、多参数心电监护仪、CR数字成像系统等万元以上医疗设备49台，十万元以上8台，百万以上的1台，总价值645万元。

近十年来，医院通过跨越式发展，现已成为全县同级卫生院中规模最大，资产最多，设备最齐全，技术力量最雄厚，服务功能最健全，集医疗、预防、保健、康复、科教于一体的中心卫生院。

（二）业务发展状况

医院常规设立医院办公室、财务科、医务科、药剂科、合管科、公共卫生科、计划生育服务科、总务科等8个职能科室，内科、儿科、妇产科病房、外科病房、综合科、国医堂、手术室、急诊科、黄栗分院、辅检等24个医技临床科室。医院编制床位数99张，2013年随着住院环境的改善和科室的不断细化，新增床位128张，现实有床位218张，实际开放总床日数32485，实际占用总床日数22490。

随着诊疗设备的大量投入，医疗技术不断提高，医院服务功能逐步增强，医疗业务迅猛发展。能开展常见病、多发病和部分疑难病症的诊断与治疗。外科能开展普外科、骨外科及泌尿外科手术，如：胃大部切除、脾切除、胆囊摘除、胆总管探查术、肠切除、肠吻合术，骨折切开复位内固定、关节置换手术，肾盂、输尿管切开取石术及四肢血管手术等。妇产科能开展剖宫产术、子宫全切术、宫外孕手术、子宫肌瘤手术、卵巢囊肿切除等手术。内科能开展心衰、呼衰、脑血管意外、流脑、乙脑及有机磷农药中毒等急危病症诊治抢救工作。

随着新型合作医疗工作的逐步推进，老百姓逐渐结束了“大病拖，小病扛”的历史，我院病人就诊人次逐年攀升。2014年我院总诊疗人次达到20余万人次，急诊人次1050人，住院人次4556人。住院病人治愈率89%，好转率98%。医德医风工作在我院常抓不懈，新业务新技术新设备投入逐年增加，医疗质量稳步提高，已连续3年无医疗事故发生。

二、主要做法及成效

（一）加强服务环境优化，提升服务效率，方便群众看病就医。

1.去年，我们积极改善住院病区生活设施，每个病区均有卫生、洗浴间，病房添置了空调、电视等设施和饮水设备，对部份科室的布局进行了调整和规范，重点做好了候诊区各类标识、告知内容、温馨提示的规范和配套设施的完善，有效提升了群众对诊疗环境的满意度。

2.利用宣传栏对服务承诺、服务项目、诊疗流程及相关规章制度进行公示，多途径为群众提供科室布局、科室特色、医师专长等医疗服务信息，方便群众就医选择。

3.在门诊设立了导医台，引导患者就诊并提供咨询服务。并在药房、收费室分别增设了1个服务窗口，提高了窗口服务效率，减少了患者及家属挂号、缴费、取药的等候时间。

（二）加强服务能力建设，规范服务行为，提升医疗服务品质。

1.注重加强专业技术队伍建设，在认真组织诊疗技能培训和“三基三严”培训考核的基础上，先后选派了5名专业技术人员轮流到上级医院进修培训和系统学习。2014年，我们先后多次邀请十堰市太和医院、十堰市人民医院、竹山县人民医院知名专家来院进行业务培训和现场指导，使专业技术队伍诊疗能力得到较好提升。

2.我们以“群众教育”活动为契机，开展“院风院貌”专项整治行动，重点突出工作纪律、精神风貌、服务态度、医德医风整治和服务行为的规范，规定医务人员亮证上岗、做好着装和服务用语的规范，使服务态度和服务形象在短时间内得到根本好转，有效杜绝了生、冷、硬、顶、推等现象，让群众享受到了热情、细致、周到的服务，群众反映良好。

3.进一步加强医疗行为规范，我们明确了领导班子对分管科室的监管责任，并定期开展处方、病历质控点评工作，重点对住院病人总费用、例均费用进行限额控制，对不合理医疗行为进行问责查处，促使医生做到合理检查、合理用药、合理治疗，使人均住院费用相比上年有所下降，切实减轻了群众看病就医负担。

4.我们将医疗服务价格、补偿标准、补偿范围、报销金额和投诉举报渠道等情况在显著位置进行了公示，增加服务透明度。并实行了医后满意度测评的措施，由院领导每月到科室和患者群体中开展测评，并为群众答疑解难，及时化解各种矛盾纠纷，消除了群众误解，增加了群众信任感。

5.进一步扩大护理服务覆盖面，规定了责任护士对患者进行回访并提供延伸护理服务，科室对生活困难、行动困难又无人照料病员、生活不能自理病员等特殊病员指定专人护理，并积极捐款、捐物。去年，医护人员累计为2名生活困难患者捐助住院期间生活费用1200余元，捐赠衣物10余件，受到了群众好评。

（三）狠抓公共卫生工作，强化服务可及性，增强群众满意度。

1.去年，我们将公共卫生服务目标任务按月进行了细化，做到责任落实，并规范了服务人群管理和建档工作，面向辖区开展了40余场次的健康知识讲座和健康咨询活动，发放各类宣传资料18900余份，及时更新、制作宣传专栏20余版，有效增强了辖区群众健康意识。

2.重点推进“家庭医生服务团队”工作，去年，我们组织家庭医生服务团队面向辖区19个行政村和1个社区开展“佑护健康”行动，利用23个工作日以进村入户的方式开展了20场次的义诊、义检和健康宣教活动，并对服务对象和出院患者进行随访指导，建立“双向转诊”和直通服务，让群众享受到了“医疗卫生体制改革”带来的实惠，受到村干部和群众一致好评。

3.加大对村卫生室一体化管理力度，作好挂联帮扶村卫生室医疗卫生工作和公卫工作，针对薄弱环节建立工作台帐，整改提高，有效增强了村卫生室规范服务的能力和水平，让群众就近享受到了较满意的基本医疗服务和公共卫生服务。

（四）落实改进措施，推进服务创新，确保整改成效惠民。1.开展“示范窗口”活动，在收费室、新农合报帐处两个服务窗口实行行政领导带班制度，直接服务群众，及时为群众解决、处理实际问题，重点做好针对特殊困难群众的救助申报和医疗费用减免工作。自示范窗口活动启动以来，已累计为10余名困难群众减免医药费用3053元，让群众感受到了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动带来的变化。

2.将医德医风建设作为推动“三好一满意”活动的主要抓手，重点对医德医风考评制度进行了修订完善，对行政管理、专业技术、工勤岗位考评标准进行细化，并制定了病人投诉举报受理制度，及时对群众反映的违纪违规行为进行查处，使群众知情权、选择权、监督权等正当权益得到充分保障。

三、存在的问题

（一）医院服务环境局限，渴望进行整体迁建，基础设施建部分业务用房紧缺老化，科室布局欠规范，诊疗环境与群众对医疗服务的需求还有一定差距。

（二）专业技术人才储备不足，特别是专业技术人才流失较严重，导致专业技术队伍服务群众的能力和水平不高。

创群众满意乡镇卫生院 篇5

建设群众满意的乡镇卫生院

医院是以诊疗疾病、照护病人为主要目的的医疗机构，是运用医学科学理论和技术，对病人或特定人群进行防病、治病，提供保健服务的场所，是服务社会的重要窗口。它联系千家万户，涉及生老病死，与广大人民群众的健康保健、生命质量和切身利益密切相关。医德医风的好坏、医疗服务质量的优劣、收费水平的高低和医患矛盾、医患纠纷能否及时化解，都直接关系到人民群众对医院、党和政府的满意程度，关系到社会的和谐与稳定。要想建设群众满意的乡镇卫生院，我们应主动为病人提供热情服务，改善医患关系，提高群众满意率，构建和谐的医患关系。

1、要想建设人民群众满意的乡镇卫生院，就要转变服务观念，增强服务意识，因此，我们医务人员除掌握医学专业知识外，还要掌握与医学有关的边缘学科知识。作为一名医务人员，我们不能仅限于下医嘱，开处方，只知道病人患的什么病是不够的，还应该知道患病的是什么人，什么情况下容易患病，要运用系统的观念来分析研究医学的有关问题，以适应各种患者医疗、预防和保健的需要。

2、要想成为人民群众满意的乡镇卫生院，就要加强医德医风教育。医德医风是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医患之间的矛盾，大部分都是由医务人员的医德医风引起的。因此，我们医务人员要坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立敬业奉献精神，充分认识医方与患者的对等关系，树立良好的医德医风。

3、要想让人民群众满意，就要建立良好的医患关系。首先要有扎实的医学理论知识和医疗技术水平，因此，我们要通过不断的培训和学习，来提高自身的医疗业务技术，增加自身的临床经验，这样才能更好的为病人服务，为病人解除痛苦。其次，加强医患沟通，与患者建立良好的关系。我们在医疗服务工作中，尊重患者的知情权，让患者充分了解和知晓自已将要面对的是什么，明白看病医疗费有和药费用到了什么地方，注重患者的心理疏导与心理治疗，消除患者的顾虑和紧张情绪。坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，就能拉近医患双方的距离，建立良好的医患关系，减少医患纠纷。

我相信，通过我们医务人员的不断努力，用精湛的医术和优质的服务，让患者感受到我们医务人员的诚信、尊重、温暖和关照，就能换来患者的信任和感谢，我院就能成为群众满意的乡镇卫生院。

创建群众满意乡镇卫生院

建设群众满意乡镇卫生院 我该怎么做，我从实际工作岗位的角度出发，有以下几点阐述：

1、要成为人民群众满意的乡镇卫生院，一定要优化服务流程，提高队伍服务意识和责任意识；定期召开医患交流会议，健全医患沟通机制，以到位的沟通和优质服务，坚决杜绝医疗事故，尽量避免医疗纠纷；同时，要与政府部门、社区行政村、周边企业等加强联系，为卫生院发展创造宽松的外部环境，一旦产生医疗纠纷，利用各类社会资源快速化解。同时，开展卫生院文化建设，组织丰富多彩的宣传教育和文娱活动，营造团结协作、积极健康的氛围，激发职工工作积极性，提升卫生院的社会形象，创建人民群众和职工都满意的和谐卫生院。

2、要想人民群众满意，一定要提高医疗技术水平，所以人力资源是第一大资源，对于卫生院的可持续发展具有决定性意义。要积极与上级部门、大型医院、医学院等加强联系，积极为医务人员专业培训争取更多的机会；要适当放宽政策，积极支持人员外出参加在职教育；要合理配置人才资源，给人才留下发挥才华的空间，做到人尽其才，惜才爱才；要出台激励措施，激发人员创业干事和科研的热情；要以岗位轮换、内部培训、结对帮扶等形式培养全科医师，实现多技多能，提高人才利用率；要充分发挥党政工团各系统的作用，强化思想教育，提高职业道德素质，打造业务精湛、思想过硬的基层卫生队伍。

3、最后从我分管的工作出发，我将紧紧围绕我院公共卫生工作，贯彻执行上级决策，统筹安排农村卫生、社区卫生、精神卫生、疾病防疫、妇幼健康、计划生育技术服务、综合监督执法各项工作，创造良好的社会效益。单独建立一支社区服务队伍，专门从事外访、体检、健康档案管理等工作，推进乡镇卫生院社区卫生服务向专业化、标准化、正规化方向发展。

XX卫生院“建设群众满意的乡镇卫生院”活动工作总结 篇6

王

你把宝宝你那边

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庄镇卫生院

提升群众满意度工作方案

为认真贯彻落实卫生局提出的“关于提升群众满意度活动”的精神，进一步搞好行业窗口的服务工作，坚持“以病人为中心”，牢固树立全心全意为人民服务的思想，营造人人向上、奋发进取的氛围，把医院建设成为作风优良、技术精湛、服务一流的文明单位，特制定我院关于“提升群众满意度”活动工作方案。

一、指导思想

坚持邓小平理论、“三个代表”和科学实践发展观重要思想及党的群众路线教育实践活动为指导，坚持以人为本，提高职工队伍综合素质为核心，以进一步加强行业作风建设，改善服务态度，提高医疗质量，爱岗敬业，诚实守信，无私奉献为主要内容，以“比学习、比服务、比贡献、比技术、比作风”活动为载体，以全心全意为病人服务为宗旨，以人民群众满意为出发和落脚点，全面开展创建“提升群众满意度”的活动，推进我院卫生事业发展。

二、组织领导

为保障活动的扎实开展，医院成立“提升群众满意度”活动领导小组。组 长：肖磊

副组长：李恒超 张峰 于树才

成 员：杨洪钢 尹成刚 李建波 郭庆斌 白秀芳 李庆训

三、目标与要求

卫生院每一个工作人员应该明白开展“提高群众满意度”优质服务活动，是贯彻和落实党的群众路线教育实践活动重要思想，全心全意为人民服务在医疗行业的体现，是新形势下加强行业作风建设的需要，是推进医院技术进步，提高服务质量，提高我院社会美誉度的需要，是提高我院综合竞争力的需要，是卫生院发展的客观需要。总的要求是，通过争创“提高群众满意度”的活动，实现医疗队伍素质极大提高，社会形象极大转变，服务态度极大改善，服务质量充分保证，人民群众普遍满意的总体目标。在创建活动中要着力解决职工队伍中思想作风，工作作风、行业作风以及人民群众反映强烈问题，努力使医院的综合满意率达到95%以上，职工对医院的满意率达到95%以上；医院青年文明号对社会承诺践行率100%；杜绝一、二级医疗事故和重大医疗纠纷，出院病人的投诉率控制在0.3%以内；努力做到门诊和住院病人治愈好转率达到标准。

四、实施细则

“提升群众满意度”活动，是我院工作的核心，各项工作必须围绕这个总目标，服务、服从于这个总目标，在活动中我们必须以弘扬白求恩精神，以全心全意为人民服务为主线，建立和完善质量控制体系；建立和完善亲情化服务体系；建立和完善行风监督管理体系。使创建“提升群众满意度”活动形式和内涵相统一，取得实质效果。积极响应局党委的号召，积极倡导职业道德与职业文明，全心全意地为病人服务，特制定如下实施细则：

1、爱本职工作，树立病人是亲人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，时刻把病人的疾苦放在心上。

2、建立健全各项工资制度，明确岗位职责，严格按照规范操作，遵章守纪，坚守岗位，不迟到、不早退、不脱岗、检查病人细致有序，处理病情准确及时，认真负责。平时加强岗位练兵，经常做好各种技术训练。

3、文明行医，礼貌待人，学好用好文明用语，杜绝服务忌语。不论患者有理无理，均不能与之争吵，把温暖送到病人的心坎上。

4、努力学习业务知识，钻研技术，熟练掌握各种现场急救技术，在掌握全科知识的基础上，略有专业侧重。不断提高医疗质量，杜绝医疗差错事故的发生，塑造优质服务，技术精湛的“白衣战士、白衣天使”的形象。

5、加强医疗卫生行风建设，落实九不准活动，廉洁行医，拒绝接受患者及亲属的“红包”，拒收礼物和拒吃各种宴请，对于出自病人内心感激而无法退回的钱物，应想方设法退回或上交组织。

6、落实国家基本药物制度，药品收入不作为医生绩效的依据，严格执行医疗服务收费标准，合理检查，合理用药，合理治疗，控制医疗费用不合理增长，减轻群众负担。

7、积极推广运用中医适宜技术，充分发挥中医药在防治常见病、多发病、慢性病中的优势，缓解广大基层人民群众“看病难、看病贵”问题，使人民群众对祖国传统医学的认知度不断提高。

8、以病人为中心，以质量为核心，巩固医疗质量体系建设，完善医疗质量考核标准 考核办法和持续改进方案，提高管理水平和医疗服务水平。

9严格按照国家规范开展基本公共卫生服务项目制定项目实施方案，规范运行，严格考核，通过项目开展，改变服务方式，提高服务质量和效果，提高居民感受度。

10扎实开展医疗巡回服务活动，变被动服务为主动服务，与群众进行面对面接触，提高群众满意度。

五、实施的方法步骤

要结合行风评议工作的要求，主动查找科室、个人在工作中存在的问题制定好边整边改的方案。主动对群众反映的问题要认真分析研究，及时整改，并将情况及时报院创建领导小组。科室接到医院的整改通知书后立即研究，在规定时间内做好整改工作。科室要在整改阶段经常组织医护人员下乡义诊，到各村卫生室开展业务指导工作，义务培训工作，为群众办实事，做好事，帮助群众解决实际问题，让广大群众在我院开展创建活动中得到帮助、得到实惠，为保障人民的健康工作作出贡献。把创“提升群众满意度”的工作作为经常性的工作来抓，进一步完善工作制度和工作机制，使工作不断深化、持久，不断取得新成效，让人民群众更加满意。科室要切实加强“提升人民群众满意度”工作的组织领导工作，要把这项工作放在医疗业务建设同等重要的位置上。医院领导是创建工作的第一责任人，要亲自抓，把握工作重点，明确工作任务，做到认识到位，工作到位，制度落实到位，整改到位。科室领导要做到带头学、带头整改，确保创建工作的实际效果。

XX卫生院“建设群众满意的乡镇卫生院”活动工作总结 篇7

情况调查表

亲爱的先生（女士）：

您好！

为进一步加强我县乡镇卫生院行风建设，提高医院医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，请您按照调查表要求如实填写（直接在您同意的项目括号内打“√”）。谢谢您的合作和支持！

祝您健康！

绩溪县卫生局

二〇一一年七月十八日

评价对象：卫生院

一、您对医院医疗服务质量水平的总体印象是：

好（）较好（）一般（）差（）很差（）

二、您对所接触的医生的服务态度是否满意？

满意（）较满意（）一般（）不满意（）很不满意（）

三、您认为所接触的医生的技术：

好（）较好（）一般（）差（）很差（）

四、您对所接触的护士的服务态度是否满意？

满意（）较满意（）一般（）不满意（）很不满意（）

五、您认为接待或护理您的护士的技术：

好（）较好（）一般（）差（）很差（）

六、您对挂号处工作人员的服务是否满意？

满意（）较满意（）一般（）不满意（）很不满意（）未接触（）

七、您对收费处工作人员的服务是否满意？

满意（）较满意（）一般（）不满意（）很不满意（）接触（）

八、您对药房工作人员的服务是否满意？

满意（）较满意（）一般（）不满意（）很不满意（）接触（）

九、您对检验科工作人员的服务是否满意？

满意（）较满意（）一般（）不满意（）很不满意（）接触（）

十、您对影像(放射)科工作人员的服务是否满意？

满意（）较满意（）一般（）不满意（）很不满意（）接触（）

十一、您是否知道国家基本药物制度和药品零差率销售？

完全不知道（）很熟悉（）知道一些（）

如选后两项请继续回答：

您是通过哪种方式来了解国家基本药物制度和药品零差率销售的？ 电视（）互联网（）广播、报纸（）医疗部门宣传（十二、当您看病时是否遇到过医生告知无药情况或推诿拒看情况？ 无（）遇到过()简要说明： 未未未未）

十三、医院所有的药品价格是否进行了公示？

公示（）完全未公示（）有些未公示（）如：

十四、医院药品出售价格和公示价格是否一致？

一致（）完全不一致（）有些不一致（）如：

十五、您对医院的收费是否放心？

放心（）不太放心（）不放心（）

十六、出院时医院有无费用明细帐单给您？

无（）医院主动给的（）是您或家属索要才给的（）

十七、您在就医期间是否给医院工作人员送过“红包”？

否（）是（）

如“是”请继续回答下列问题：

(一)您给医院工作人员送“红包”的原因是：

出于感激（）想得到方便与照顾（）担心医务人员不认真看病（）

受他人影响（）医务人员暗示的（）医务人员直接索要的（）

(二)您给医务人员送“红包”时，他们的态度和做法是：

拒收（）事后退还（）推辞过，但还是收了（）没推辞就收了（）

(三)您是否要求查处收“红包”的医务人员并愿意作证？

是（）否（）

XX卫生院“建设群众满意的乡镇卫生院”活动工作总结 篇8

“多亏家庭医生，我今年都90岁了，腿脚走不动了，血压高、心脏又不好，那天清晨我心脏病发作，外面却刮着大风，下着暴雨，多亏陈医生冒着大雨赶来……” 黄奶奶拉着陈医生的手激动地说。黄奶奶的儿子也说，家庭医生每周固定上门服务，除了为她治疗疾病，更是对她一种精神上的慰藉。“有一天，我回到家不经意看到陈医生握着母亲的手，轻轻的拍打她的后背安慰她要安心养病，这不是对待亲人才有的耐心吗？”

近日，杜阮镇杜臂村的几位“老顽童”私下偷偷地聚集一起，商量为服务于他们的家庭医生送上一个惊喜，一面代表“感恩之情”的锦旗，感谢家庭医生们一直以来亲切的问候、不畏风雨的照顾。锦旗上面写着“尊老爱老真心为老，相依相托相敬胜亲”。

家庭医生式服务能得到辖区内老人的满意，全凭家庭医生团队的一片真心、爱心和耐心服务。尽管杜阮镇家庭医生还是一支年轻的团队，但用实际行动践行了“家庭医生式服务”，赢得了居民的信任和满意。

一、家庭病床和家庭医生式服务开展情况

为适应社会发展和人口老龄化形势，满足社区居民基本医疗卫生服务需求，逐步建立“康复进社区、服务到家庭”的工作机制，2014年5月杜阮镇卫生院正式组建家庭病床科。家庭病床科现有专职工作人员13人、兼职工作人员20名。至今，已为全镇23个村（居）共282名患者建立家庭病床，家庭医生式服务有效签约户数为2256户共9879人，极大地方便了辖区患者获得连续性医疗卫生服务，得到辖区患者家属、患者及周围群众的好评，也得到了上级卫生计生行政主管部门的高度肯定。

二、家庭医生式服务，健康知识进万家

自去年开始，我院共为辖区内2200多户已签订家庭医生式服务同意书的家庭建立了家庭健康档案，提供健康咨询、儿童保健、慢病随访、老年人保健、家庭病床等多种服务。64岁的陈伯患有高血压，稍活动便觉头晕，却从不肯服药治疗。家庭医生对陈伯进行高血压病的预防和危害的健康知识教育，并定期进行跟踪随访。现在每到周五陈伯和几个老人就会不约而同聚在村头的榕树下等家庭医生的到来，为他们量血压、测血糖、健康咨询等，热闹非凡。家庭医生向签约家庭提供联系电话，方便群众随时联系，努力做到使每个家庭都拥有自己的家庭医生。

三、成立家庭病床科，上门为患者进行康复治疗

家庭医生和治疗师定期上门为脑中风和骨折患者进行康复治疗，功能锻炼，减少行动不便的病人去到医院就诊的麻烦，能安心在家享受专业的康复治疗。家庭病床科一名40岁的患者，脑卒中1年余，一直把自己封闭在家没进行任何康复治疗，左侧肢体肌力恢复并不理想。家庭医生了解情况后主动上门为其建立家庭病床，经过不懈的耐心劝说，患者从开始只愿意服药治疗，到慢慢接受电针、中频、推拿等康复治疗，并愿意在家门口慢慢的行走，进行肌力锻炼。从开始的孤立自我，到接受现实，再积极治疗，家庭医生和患者建立了深厚感情。

四、关爱独居老人，把患者当成自己的家人

主动和老人话家常，关心老人的起居饮食、生活作息等，减轻老人的孤独感，使老人能轻松面对病情，积极治疗。家住在龙眠村的76岁独居老人松伯，中风后留在老家休养，家人都在外地，除了有人一日三餐的照顾外，都是一个人孤独的留在家里。家庭医生第一次上门就深深感受到老人的孤独感，不爱说话、闷闷不乐的样子。家庭医生主动打电话给松伯的家人，了解到他曾经是一名出色的中医师，于是除了为松伯做治疗外，更主动向松伯请教关于中医方面的知识，打开他的话匣子。年轻人乐观开朗的性格也感染了松伯，现在他会自己推着轮椅到村里的榕树下和大家聊天，下棋，看到家庭医生上门就开心的和大家说，是我的儿女来看我了。

五、主动服务，上门为行动不便的65岁以上老人体检

我院每年召集65岁以上老人到总院门诊及下属卫生站进行健康体检，体检率达76%。今年家庭医生利用休息时间走访各村，主动上门为行动不便，无法独自到院体检的老人进行体格检查、抽血化验、心电图等，并进行健康宣传教育，对符合条件的老人为其建立家庭病床。上半年家庭医生团队走访23个村（社区），上门为186名老人进行健康体检，其中94名老人建立家庭病床，跟踪服务。

XX卫生院“建设群众满意的乡镇卫生院”活动工作总结 篇9

划

文章导读：做好新型农村合作医疗工作。协助做好下一新农合筹款工作，力争实现参合率稳中有升。落实卫生局对定点医疗机构的监管措施和文件，严格控制、进一步降低参合农民医疗费用。严肃查处医务人员违纪违规套出合作基金行为，控制次均住院费用，最大限度地减轻农民医疗费用负担。......总结过去，计划未来，迎战XX，纵观我院的发展状况，XX年卫生院的总体工作思路是，深入贯彻落实科学发展观，以深化医改为主线，以提高全县人民健康水平为目标，突出抓好新型农村合作医疗工作，扎实做好卫生应急、预防保健工作，狠抓医疗质量，继续推进新生儿“两病”筛查工作，完善孕产妇危重症抢救绿色通道，加强行风建设，努力完成上级交给的工作任务，使各项工作再上一个新的台阶，推进卫生事业又好又快地发展。

一、格执行新医改政策，落实药品零差率销售政策。积极学习新医改政策，努力转变思想观念，强化卫生院公益性，落实药品零差率销售政策，并试行绩效工资改革。成立院长为组长的卫生院医改领导小组，按照卫生局的部署安排，扎实、稳妥搞好改革。

二、加强医疗质量管理，保障医疗安全。以《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》为重点，加强对院长和医务人员的法制教育，增强医疗安全责任意识。健全医疗、护理、功能检查、放射、化验等各个科室、各个诊疗环节的质量管理制度，制定切实可行的质量目标，实现诊疗工作的规范化。坚持安全第一、质量优先的原则，严格落实各项操作规程，杜绝医疗责任事故。加强基本理论、基本知识、基本技能训练，不断提高医疗质量，保障医疗安全。加强监督，定期开展医疗质量检查，依法依纪落实奖惩。不断改善医疗服务，严格控制医疗费用，促进合理检查、合理用药、合理治疗，切实减轻患者就医负担。争取卫生院门诊人次增加20%，住院人次增加15%。

三、着力做好重大疾病预防控制工作。严格执行疫情监测、报告制度。进一步抓好甲型h1n1流感防控，有效地切实抓好霍乱等肠道传染病防控和人禽流感、结核病、艾滋病、狂犬病、乙脑、钩端螺旋体病、流行性出血热等重点传染病防治工作。做好传染病监测、预测、预警、流行病学调查、疫情报告与疫情处理，有效地降低传染病发病数，控制传染病暴发流行。突出重点疾病防控及突发公共卫生事件处置和救灾防病工作。

四、重点抓好免疫规划工作。坚持抓好基础免疫和冷链运转，认真做好国家扩大免疫规划工作，特别是要抓好麻疹等免疫规划相关疾病防控和监测工作。加强儿童预防接种信息化管理。完成五苗接种任务。

五、做好新型农村合作医疗工作。协助做好下一新农合筹款工作，力争实现参合率稳中有升。落实卫生局对定点医疗机构的监管措施和文件，严格控制、进一步降低参合农民医疗费用。严肃查处医务人员违纪违规套出合作基金行为，控制次均住院费用，最大限度地减轻农民医疗费用负担。

六、加强产科建设，确保孕产妇安全。认真落实妇幼工作考评标准，加强对基层妇保、儿保工作的督导，确保孕产妇和儿童系统管理率保持在95%以上，孕产妇死亡率控制在30/10万以下，婴儿死亡率控制在16‰以下。继续推进新生儿“两病”筛查工作，降低残疾发生率。落实孕产妇平产分娩免费政策。

七、加强卫生院住院楼建设。成立领导小组，抽调专门人员，抓好工程项目建设。3月招标，4月启动基础工程，力争10月按期完工，12月投入使用。同时，严格把握工程质量，争创优质工程。

八、加强党务工作。坚持民主集中制，坚持“三会一课”制度，加强党的方针政策学习。加强党组织建设，争取发展2名党员和3名入党积极分子。

九、加强卫生院行风建设。继续抓好党风廉政建设、行风评议和综合治理。加强医德医风建设，培养医务人员爱岗敬业、乐于奉献、认真负责的工作作风，切实改善服务态度，努力同病人及其家属沟通思想，避免因服务不周而引起的医患纠纷。

十、加强医务人员教育培训。重点加强对在职医务人员的继续教育，根据临床需求举办3期培训班，安排8名业务骨干到上级医院进修，培养急需的业务人才。积极鼓励职工参加各种形式的学历教育，支持参加执业医师、执业药师和执业护士等资格考试，提高医务人员文化素质和业务素质。

十一、加强医院财务管理。严格执行卫生院财务管理制度，落实固定资产购置处理、开支审批等制度，确保卫生院财务管理工作严格规范。强化财务监督和审计，定期组织专项检查，严肃查处违纪行为。针对医院管理中的关键环节，进一步完善财务管理制度，及时堵塞管理漏洞，实现财务管理科学规范、公开透明。重点做好医疗服务项目、收费标准、药品以及耗材价格等信息的公开，杜绝乱收费现象。

十二、全面推行院务公开。认真落实院务公开制度，定期公开药品采购、财务收支、评先评优等情况，接受职工监督。积极开展文体活动，丰富职工文化生活。

乡镇卫生院爱国卫生工作计划XX 篇10

一、指导思想

坚持以邓小平理论和三个代表主要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持政府组织、地方负责、部门协调、群众动手、科学治理、社会监督的爱国卫生工作方针，以保障人民群众健康为出发点，以健康教育为基础，以环境整治为可破口，以改水改厕为重点，以卫生防病为提高全民健康素质为目的，全民发动，镇、村、组各单位联动的爱国卫生工作。

二、目标任务

20xx年全镇爱国卫生工作总体目标是：提高卫生创建水平，结合城乡环境综合治理工作要求，巩固和发展卫生创建成果，开展卫生镇、村、户、单位创建活动，按照社会主义新农村建设和农村健康工程的要求，推进农村改水改厕工作，加快农村环境卫生综合整治步伐，落实病媒生物综合防治措施，广泛开展城乡除四害工作，预防控制相关传染病，全面推进健康生活方式活动和亿万农民健康促进活动，大力开展群众性健康教育工作，发动群众搞好卫生监督，力争在创建市级卫生单位2个，县级卫生单位8个，卫生村5个。

三、具体措施

(一)强化领导，落实责任

为把爱国卫生工作落实到实处并扎实有序推进，各村(居)委会，相关部门要切实加强领导，成立爱国卫生领导机构，落实专人负责，召开好工作研讨会，加大工作经费的投入，确保爱国卫生工作有人干，有经费干，经常开展各种卫生检查、评比活动并向群众公示，自觉接受群众的监督，要通过评选卫生户，创建文明、卫生单位等活动的开展，在全镇范围内，努力营造爱国卫生人人为我，我为人人的良好氛围，推进全镇两个为明建设再上新台阶。

(二)以健康教育为基础，提高群自我保健意识

充分发挥宣传橱窗、黑板报、广播等宣传媒体，采用以会代训等方式，大力开展全民健康教育、学校、企事业单位，各村(居)委会，定期办好健康教育宣传栏，通过全民健康生活方式活动，普及卫生知识，提高居民的健康知识知晓率，组织宣传队，把卫生健康知识编成通俗易懂的曲艺、小品、寓教于乐，通过宣传教育改变居民不良的卫生陋习，培养群众文明健康的生产生活方式，从而提高全民健康素质和健康水平。

(三)以改水该厕为重点，加强农村环境卫生整治。

加快农村改水改侧步伐，把农村改厕与农村污水处理，全面消灭露天粪便坑。农户新建住房必须同步配套建造粪便和生活污水无害化处理设施，建设配套率达100%，老住宅要加快户厕和生活污水处理的改造，彻底改变污水乱排现象，对已建设的卫生公厕要完善管理制度，充分发挥作用，切实减少肠道传染病和寄生虫病的发生。

按照城乡环境综合治理和新农村建设总体目标的要求，以千村示范，万村整治工程为龙头，加强农村环境卫生综合整治，彻底改变农村脏、乱、差现象，建立健全卫生保洁机制。加大集镇的卫生保洁监督力度，充分调动保洁人员工作积极性，做到人员、经费、责任三落实，做到垃圾入箱入池，防止垃圾二次污染，各村(居)委会要积极组织群众平整交通路面，构建、疏通河渠，清理住宅，庭院，道路的垃圾和白色污染，严格治理乱堆、乱倒生活垃圾现象。

镇卫生院、各村卫生站要开展多种健康知识培训班，加强预防传染病、地方病、职业病、慢性传染性疾病、中毒和伤害等健康教育，强化妇女、儿童预防保健，配合镇、村、驻镇企事业单位开展灭四害活动，加强传染病和突发性公共卫生事件的应急处理，做好救灾防病工作。

为提高爱国卫生、卫生创建成果，完善“以人为本、长效管理”网络化运行机制，全面建设“健康社区”，我院在上级的正确领导下，决心在原有的基础上，进一步夯实长效管理机制，与时俱进，务实开拓，在新的一年中创造更优异成绩，特制订工作计划如下：

一、指导思想

认真学习贯彻党的十八大、四中全会精神，实行“三个代表”重要思想和科学发展观，以完善我院爱国卫生“以人为本、长效管理”网络化运行机制为载体，大力开展本单位以环境卫生、健康教育和除害防病为重点的爱国卫生运动，增强我院全体职工的社会公德、卫生健康意识。不断优化我院的卫生环境，进一步增强创建力度，努力为全院创建一个清洁、优美、整齐、舒适的工作、生活、学习环境。

二、主要工作

1、根据县爱委会有关卫生工作的精神和要求，加强领导，健全各类制度，完善检查考核工作。并结合本院实际，制定实施方案，做到全民发动，层层落实，通过活动，使我院的卫生面貌得到进一步改善。同时我们继续做好卫生包干区的日常工作及重要节日和活动的突击清扫。同时，着力提高职工综合素质，加强对病员卫生教育，抓住薄弱环节，重

点突破。

2、我们单位决心在二0一五年坚持长效管理，继续完善与实施原定的卫生除害规章制度，努力把各项工作落实到实处，切实搞好单位内部及周边的环境卫生，不断巩固和提高卫生水准。

3、继续划分好卫生保洁区与包干责任制，使卫生工作责任落实到人。

4、要做到层级管理，互相沟通。定期进行检查，平时随机查看。

5、在卫生月、卫生周中，全员动手，开展环境整治活动。并教育幼儿参与力所能及的卫生劳动，使他们增强卫生意识，并逐渐养成讲卫生、爱劳动的良好习惯。

6、做好除四害工作，防鼠、防蟑、防蝇设施，合格率达标。厕所的清洁卫生要做到无臭味、无尿、无蝇、无积灰。

7、垃圾要做到每天保证清倒一次，必要时二次或多次，垃圾箱周围保持清洁、无苍蝇。

8、积极开展健康宣传的教育，宣传卫生保健知识与信息。疾病预防工作本着“重在预防”的宗旨全力从源头上对“禽流感”等传染性疾病加以防范和遏制。以达到维护和促进健康之目的。

三、主要措施

1、把爱卫工作提到议事日程，把爱国卫生工作纳入创建文明行、文明单位的重要内容中，要制定切实可行的工作计划，做到有目标计划，有具体措施，有检查落实、有总结评比。

2、要加强爱国卫生制度建设，严格以制度制约规范职工的行为，建立和健全一整套卫先管理制度台账，不断探讨爱国卫生工作和科学管理办法，推动我院爱国卫生活动工作水平持续发展。

3、加强管理，组织有关人员定期进行检查和抽查。发现问题及时采取相应措施，并列为考核成绩。

4、坚持不懈抓好除四害，防疾病，保健工作，大力宣传，广泛发动，着重搞好春、秋两季灭鼠工作，消灭老鼠，降低鼠的密度，5～10月开展灭蝇、蚊、蟑的消杀清理工作。

XX卫生院“建设群众满意的乡镇卫生院”活动工作总结 篇11

完善的健康教育是开展健康教育工作的组织保证和有效措施，下面是小编收集整理好的XX年乡镇卫生院健康教育工作计划 ,欢迎阅读本文!

【XX年乡镇卫生院健康教育工作计划一】

为持续深入地做好健康教育工作，倡导健康的生活方式，提高辖区居民健康水平，按照《宝鸡市人民政府办公室关于印发健康宝鸡全民健康教育行动实施方案的通知》(宝政办发[20XX]35号)文件要求，决定在我区范围内开展全民健康教育行动。特制订以下实施方案：

一、目标任务

以科学发展观为指导，按照科学性、实用性、通俗性相结合的原则，面向广大群众开展形式多样的健康教育活动，大力倡导健康生活方式，逐步推进健康策略，提高健康知识知晓率和健康行为形成率，使群众尽可能不得病或少得病，不断提高辖区居民健康水平。

二、工作任务

(一)成立由社区卫生服务机构负责人担任组长的健康教育领导小组，小组下设办公室，配备专职工作人员，落实工作经费。制订20XX健康教育计划、工作措施、考核标准、奖惩措施。年内必须召开两次以上专题研究健康教育工作办公会，安排部署健康教育工作。

(二)加大健康知识的宣传力度。进一步完善健康教育宣传室的配套设施，健全宣传内容，要将开展宣传的记录和图片妥善保存，设立健康教育专栏或橱窗要及时更换，围绕群众健康需求和卫生防病工作重点更换宣传内容，每月一次，全年不少于12次。各机构安排专职健康教育宣传人员社卫中心23人、社卫站12人。健康教育人员的健康教育知识知晓率达到98%以上。年底社区居民健康知识知晓率要达到97%以上，健康行为形成率要达到80%以上。

(三)开展形式多样的健康教育宣传活动。各机构按照科学性、实用性的原则，采用通俗易懂的宣传方式开展宣传教育工作。通过播放健康教育宣传片、集中讲座、展板、挂图、印制宣传单、发放健康教育处方、义诊咨询、集中上街宣传等灵活多样的形式开展工作。

(四)做好重大节日的健康教育工作。利用5月30日第23个世界无烟日，大力宣传《烟草控制框架公约》，普及烟草危害相关知识，介绍科学的戒烟方法，开展吸烟行为干预，降低吸烟率。

(五)加大重点时段健康教育宣传力度。今年5、6、7、8月份的宣传频率要至少每半月一次，组织社区卫生人员深入各居民小区，发放健康教育资料，开展健康咨询，宣传社区卫生服务政策，普及健康防病知识，健全完善居民健康档案，促进健康教育等公共卫生工作深入持久开展;组织社区卫生人员，在傍晚市民消暑纳凉广场，开展以常见病、多发病、心脑血管病等慢性非传染性疾病的防治以及合理膳食、平衡营养、心理卫生等知识问答、健康咨询、义诊服务，扩大健康教育覆盖面，捉高居民卫生防病意识和能力。

(六)加强信息报送工作。认真搞好本单位健康教育信息和宣传动态的报送工作，特别是本单位的工作亮点、成功的做法、收到的效果以及在宣传教育工作中涌现的先进人物要及时向区卫生局上报，做到下情上达，便于掌握总体情况和向市上有关部门报告。

三、保障措施

(一)高度重视，加强领导。各社卫机构负责人要高度重视和支持健康教育工作，切实加强领导，成立相关组织，完善制度，亲自安排部署健康教育工作，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，确保健康教育工作积极扎实地开展。

(二)明确责任，分解任务。各单位要按照方案要求，制定本单位健康教育具体实施方案，明确自己的目标任务、要建立健全岗位责任目标管理制度和考核制度，做到目标落实，任务落实，责任落实，人员落实，措施落实，考核落实，效果落实，奖罚落实，确保各任务不落空，不推诿，不误时。

(三)强化管理，落实措施。要抓好硬件和软件两项建设，硬件主要落实人、财、物及宣传阵地，并开展各种形式的健康教育活动。软件重点抓好各个各种资料的管理工作，结合实际，有创造性的认真搞好宣传培训资料的收集整理和归档，绝不能缺项漏项，绝不能跨年归类，做到整洁、美观、齐全、丰富，保证此项工作在年终考核中取得较好成绩，为全区的健康教育工作做出贡献。

【XX年乡镇卫生院健康教育工作计划二】

健康教育工作是基层卫生服务的一项重要工作内容，为了更好的贯彻落实《基本公共卫生服务项目考核办法》相关工作要求，进一步完善我镇健康教育与健康促进工作体系，在辖区内普及健康知识，提高群众健康水平，制定了xx年健康教育工作计划，内容

一、主要工作任务

依照健康教育工作规范要求，做好健康教育与健康促进各项工作任务。围绕《公民健康素养——基本知识与技能(试行)》，高血压、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宫颈癌、结核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病等重点疾病及结合各种卫生日主题开展宣传活动。对青少年、妇女、老年人、残疾人、糖尿病患者、高血压患者、精神病患者、脑卒中患者、冠心病患者、0～6岁儿童家长、农民工等人群进行健康教育。特别是积极开展“世界结核病日”、“世界卫生日”、“全国预防接种日”、“全国碘缺乏病日”、“世界无烟日”、“全国高血压日”、“世界精神卫生日”“联合国糖尿病日”、“世界艾滋病日”等各种卫生主题日宣传活动。根据《突发性公共卫生事件应急预案》，开展群众性的健康安全和防范教育，提高群众应对突发公共卫生事件的能力。加强健康教育络信息建设，促进健康教育络信息规范化。加强健康教育档案规范化管理。

二、主要工作措施

(一)、健全组织机构，完善健教工作络

完善的健康教育络是开展健康教育工作的组织保证和有效措施，xx年我们将结合本镇实际情况，调整充实健康教育队伍，加强健康教育人员培训;组织人员积极参加市、区、疾控部门组织的各类培训，提高健康教育工作者自身健康教育能力和理论水平;将健康教育工作列入中心工作计划，把健康教育工作真正落到实处。

(二)、计划开展的健康教育活动

1、举办健康教育讲座

开展健康教育讲座，毎月至少举办一次。依据群众需求、季节多发病安排讲座内容，按照季节变化增加h7n9禽流感、手足口、流感、流行性腮腺炎等流行性传染病的内容。选择临床经验相对丰富、表达能力较强的医生作为主讲人。每次讲座前认真组织、安排、通知，在讲座后接受咨询、发放相关健康教育材料，尽可能将健康知识传递给的群众。

2、开展公众健康咨询活动

利用“世界防治结核病日”、“世界卫生日”、“全国预防接种日”、“全国碘缺乏病日”、“世界无烟日”、“全国高血压日”、“世界精神卫生日”、“联合国糖尿病日”、“世界艾滋病日”等各种健康主题日和辖区重点健康问题，开展健康咨询活动，并根据主题发放宣传资料。

3、向群众播放健康教育光盘

在输液室、观察室、接种室设电视及dvd，每天定期播放健康教育光盘，光盘内容以群众的需要为原则，做好播放记录等。

4、办好健康教育宣传栏

定期对院内的健康教育宣传栏更换内容，每两个月更换一次。将季节多发病、常见病及群众感兴趣的健康常识列入其中，丰富多彩的宣传健康知识。

(三)、健康教育覆盖