超市购物满意度调查问卷

超市购物满意度调查问卷（共13篇）

超市购物满意度调查问卷 篇1

4超市购物满意度调查问卷

您好，我们是超市购物满意度调查小组成员，需要您花一到两分钟的时间完

成这份问卷。我们不会泄露您所填写的内容，希望您能够配合填写这份问卷，谢

谢合作！

1、您的性别是？ 男（）女（）

2、您的年龄在？（）

A、25及以下B、26~35C、36~45D、46及以上

3、您平均每周光顾超市几次？（）

A、0~1次B、2~3次C、4~5次D、6次以上

4、您每次的购物时间是（）

A、1小时内B、1~2小时C、2~3小时D、3小时以上

5、您平均每次消费金额在（）

A、100元以下B、100~300元C、300~500元D、500元以上

6、您觉得超市的商品摆放布局是否合理，能否方便地寻找到您想要的商品（）

A、不合理B、一般C、合理D、很合理

7、当您向服务人员咨询商品时，对于他的答复您满意吗？（）

A、不满意B、一般C、满意D、非常满意

8、您感觉结账时轻松快捷吗？（）

A、比较慢B、还行C、比较快

9、推销人员对商品的推销，会对您的选购产生影响吗？（）

A、毫无影响B、会有一点C、有影响D、影响很大

10、您对与超市部分商品降价的理解？（）

A、很好，实惠了消费者B、只是为了处理快过期的商品

C、对我没有任何影响

11、您经常购买的物品种类是（）

A、生食品B、加工食品C、鞋类衣服D、家电

E、生活用品F、文化用品G、其他（）

12、当您需要购物时，您更希望在（）进行购物。（可多选）

A、武商量贩B、中百仓储C、家乐福D、沃尔玛

E、便民小卖部F、其他（）

13、您选择了您所心仪的超市，因为它的（）比其他超市更好。（可多选）

A、服务态度B、商品价格C、商场环境D、交通方便

E、商品种类丰富F、其他（）

14、写下您最想对超市管理人员提的意见：

谢谢您的合作，希望您购物愉快！

调查员：

超市购物满意度调查问卷 篇2

【案例描述】这是一次让学生第一次走出校园实践的综合实践活动, 刚进入三年级的学生对综合实践活动研究方法的掌握是从零开始, 对研究方法的运用只能靠老师一点一点地指导, 希望通过方法指导课能让学生掌握如何开展问卷调查。

1. 案例导入

(1) 谈话激趣。师:同学们, 上一次活动我们已经把“科学购物”的活动方案设计好了, 大家想快一点到外面开展调查活动吗?生:想!师:想到外面开展调查首先要做好充分的准备, 在很多的综合实践活动中, 都需要收集有关活动主题的信息和数据, 我们可以怎么做呢?生1:可以采访别人收集资料。生2:可以开展问卷调查收集数据。师:对呀, 我们可以通过问卷调查, 收集相关的信息和数据, 再把这些资料进行整理分析, 这是调查研究法里的一种——问卷调查法。那如何设计好问卷让受访者作答呢?生:老师, 这个我们不太懂, 能不能找些例子给我们参考学习一下?

(2) 展示案例。实物投影展示一份其他活动的调查问卷, 让学生整体感知调查问卷的基本结构。

2. 方法指导

(1) 介绍调查问卷的基本结构。师:一份完整的问卷通常包括标题、指导语、问题及答案、编码和其他资料等内容。生:指导语是什么?师:指导语是指为什么要进行调查, 包括称谓、研究目的、回答问题的要求等。调查的问题是最重要的, 指调查了哪些内容, 即调查的目的。针对我们“科学购物”这一主题活动, 我们如何设计一份好的调查问卷呢?下面我们一起来探讨。

(2) 分析问题设计的注意事项。师:问卷调查就是根据我们活动的需要先设计一些有关问题, 然后让被调查者根据自己的实际情况进行填写, 从而使我们获得第一手研究资料的方法。问卷中的问题设计直接影响到调查的结果, 那么我们在设计问题时要注意什么呢?生1:问题的设计要规范;生2:要让人一眼就看明白问什么;生3:问题不能太多, 否则人家会很厌烦。师:是呀, 调查问卷的问题的设计要合理, 问题要简明、扼要、客观, 容量要适中。问题设计要科学, 一个问题只包含一个调查内容, 使用科学规范并通俗易懂的语言。

(3) 引导小组交流实际调查时的注意事项。播放有关发放调查问卷的视频, 请学生总结归纳实际调查中要注意的礼貌、语气、音量等细节。预测本次调查中会遇到的情况, 并作出对策指引。

(4) 引导小组交流调查后的资料处理。对调查得来的第一手资料数据进行归纳整理, 然后分析与归纳, 找出规律, 最后形成调查结论。 (根据学生的内在需要, 老师适时指导学生怎样运用问卷调查的方法, 学生较容易掌握与运用相关的方法。)

3. 练习巩固

(1) 小组根据活动小主题设计调查问卷。

(2) 教师巡回指导。

(3) 小组间讨论并完善“调查问卷”。师:刚才各小组的成员都能积极参与到问题的设计上, 到底哪一组的问题设计比较合理?请同学们认真聆听, 看看自己能否得到什么启示!

(4) 小组汇报, 组间交流。

4. 认知建构

(1) 修改完善。根据归纳出来的设计问题, 小组内讨论交流, 修改本组的调查问卷。教师巡回指导, 发现问题, 应及时向小组作出提醒。

(2) 分析评价、教师点评。抽取一个小组的新问卷让学生进行分析评价, 教师作简单点评。

(3) 布置课外活动。简单小结, 布置学生课后要完成问卷调查以及数据的整理分析, 并提醒学生活动过程中的安全问题。

【案例分析】据一项牛津大学的研究表明, 购物对孩子成长的有益影响与绘画差不多, 另外他们更发现购物对孩子社交能力的提高比看电视或阅读更有效。因此, 让学生通过“科学购物”的主题活动研究, 学会调查研究、实地考察等研究方法, 学生在兴趣的驱动下自觉投入到实践活动中, 他们的实践能力就得到锻炼与提高。

三年级学生刚刚接触综合实践活动, 对很多研究方法都不明白, 必须要在老师的指导下先学会问卷调查的方法。因此, 在课堂上可能更多的是老师的帮扶和指导, 再给充分的时间让学生讨论、设计、交流、评价。当然, 为了不让学生的讨论交流流于形式, 老师要尽可能地加入到各小组的讨论中去, 及时了解情况加以提导, 并鼓励孩子们善于倾听其他组的交流, 并能从中发现问题、提出自己的想法, 展开交流。

超市购物满意度调查问卷 篇3

我们试图通过研究消费者对购物袋的价格水平的心理反应和行为反应，来了解购物袋收费与否和收费高低对顾客满意度的影响。

影响超市顾客满意度的因素

购物袋的收费水平也会构成顾客满意度的其中一个影响因素，价格水平对消费者的影响更多的是集中在某个时点的影响，只是维持的时间比较短暂。并且，大型超市的产品和各项服务对顾客满意度都有一定程度的影响。

购物袋收费高低是通过顾客的价格公平感知起作用的，当顾客觉得购物袋的价格不公平可能造成她／他对超市的形象产生负面印象，顾客会认为这是由于企业企图获得高额利润而定的偏离合理水平的价格，此时顾客可能会对超市产生不满甚至转向别的超市。

本文所说的顾客满意主要指为特定交易的满意，并且这里所指的满意度是顾客对超市整体形象的满意度，而非单单是顾客对超市提供购物袋这项服务的满意度。根据各个研究顾客满意度的模型以及大型超市的特征，参考了大量的有关顾客满意度的研究成果，总结出对大型超市顾客满意度的影响因素：1超市品牌形象；2商品质量、商品的丰富度和商品陈列；3服务人员的态度、专业水平、付款速度和超市的购物环境；4价格水平。

研究设计

在总结前人研究的基础上，我们制定了针对购物袋收费的顾客满意度模型(见图1)。在此模型中，分别从两个角度对购物袋收费对顾客满意度的影响来研究：一是研究购物袋从不收费到收费对超市顾客满意度的影响；二是研究购物袋的收费高低(即购物袋的价格水平)对超市顾客满意度的影响。

研究假设

由于超市购物袋在“禁塑令”实施前是不需要支付任何费用的，因此，消费者对超市收取购物袋费用必定会产生一定的心理反应甚至行为反应的，从而也可能对超市的顾客满意度有影响。在研究收费高低对超市顾客满意度的影响时，消费者的价格公平感知是最主要的测量变量，如果消费者对价格认为不公平，则会影响消费者对超市购物的感知价值，从而影响其对超市的满意度，消费者可能转向别家超市或者寻找替代品。这里的消费者价格公平感知的参考点主要是竞争者的价格和企业的成本，而消费者对购物袋的价格公平感知也主要是静态条件下的价格公平感知。

本研究提出如下研究假设：

H1：购物袋收费与否对顾客满意度没有影响。

H2：购物袋收费水平对顾客满意度有反向影响。

H2a：购物袋收费水平对顾客公平感知有反向影响。

H2b：购物袋收费水平对顾客感知价值有反向影响。

数据搜集

调查问卷的基本结构如表1所示。问卷采用5点制量表(1非常不同意，2比较不同意，3无所谓，4比较同意，5非常同意)，本次调查通过在广州各大超市附近进行现场派发问卷并结合互联网邮寄问卷的方式进行。现场派发的问卷占样本量的40％左右，互联网邮寄的问卷占样本量的60％左右。共发出300份问卷，收回276份，废卷4份，回收率达到92％。合格的问卷共272份。超市分布比较均匀，百佳、好又多、吉之岛分别约为60份左右，而宏城、家乐福约为35份。性别分布以女性为主，占61.8％，同时男性比例为38.2％。年龄分布偏向于年轻群体，其他各个年龄段样本量相仿。受教育程度与家庭月收入符合正态分布。

通过对272份调查问卷的原始数据进行信度分析，得出结果见表2。量表的三个Cronbach α值均高于0.8，属于非常好的水平，因而调查问卷的可信度和稳定性是非常高的。

数据统计分析

收费与否的顾客满意度分析

对收费与否的顾客满意度进行描述性分析，得出表3。由表3可看出，顾客对超市产生不满情绪的态度测量值为2.25，即是比较不同意(1非常不同意，2比较不同意，3无所谓，4比较同意，5非常同意)，由此可推断出顾客不会对超市产生不满情绪，则假设HI(购物袋收费与否对顾客满意度没有影响)成立。

基于价格的顾客满意度分析

从表4中可看出收费高低与价格公平感知、感知价值和顾客满意度都呈现中度负相关关系。而价格公平感知与感知价值和顾客满意度呈中度正相关关系；感知价值与顾客满意度也是呈中度正相关关系。因此可以推断出本研究所设计的模型成立，从而推理出假设H2a(购物袋收费水平对顾客公平感知有反向影响)成立，假设H2b(购物袋收费水平对顾客感知价值有反向影响)成立，从而推理出假设H2(购物袋收费水平对顾客满意度有反向影响)成立。

调查发现，大部分消费者认为购物袋的收费高低对其在该超市的购物情绪和对该超市的满意度的确是有影响的，但是影响并没有其他影响因素(如超市商品价格等)的大。这是因为购物袋的收费并不是非常高，因此可以证明上述测量结果显示的购物袋收费高低与顾客满意度呈现中度负相关关系是合理的。因此假设H2成立。

基于成本的顾客满意度分析

基于企业成本对购物袋收费而对顾客满意度影响，研究数据(见表5)同样显示出收费高低与价格公平感知、感知价值和顾客满意度呈中度负相关关系；价格公平感知与感知价值和顾客满意度呈中度正相关关系；感知价值与顾客满意度也是呈中度正相关关系。同理推论出，基于企业成本下的假设H2a(购物袋收费水平对顾客公平感知有反向影响)成立，假设H2b(购物袋收费水平对顾客感知价值有反向影响)成立，从而推理出假设H2(购物袋收费水平对顾客满意度有反向影响)成立。

由以上分析可推理出购物袋收费高低对顾客满意度有反向影响作用，因此超市应注意对购物袋的定价水平以免造成顾客的负面消费情绪，从而影响顾客满意度甚至转向别家超市。

研究结论

通过以上问卷调研和对数据分析，我们得到如下结论：

1购物袋收费与否并不影响消费者对超市的态度，她／他们在购物袋收费后并没有对超市产生不满情绪。

2购物袋收费高低的确对顾客满意度有反向影响。

天兴源超市顾客满意度调查问卷 篇4

尊敬的顾客：

色兰（您好！）

首先感谢您对我们超市的支持与合作，参与这次问卷调查；我们将虚心接受您提出的宝贵意见与建议，对您提出的不足之处加以改进，并希望得到您一如既往的支持！请您将这份问卷填写好后交至天兴源超市服务台处，我们将有一份精美的礼品相送以表谢意！

1、请问您来天兴源超市购物的主要原因是什么？()

A、价格实惠 B、产品质量好 C、方便 D、服务态度好 E、其它

2、请问您来天兴源超市购物的频率是：()

A、一天1-3次B、一周2—4次C、一个月2-4次

3、请问您觉得天兴源超市以下商品的品种和价格如何？

（1）零食糖果：()A、品种齐全B、一般C、很少

价格：()A、很贵B、适中C、比其它地方低

（2）面点、凉菜：()A、品种齐全B、一般C、很少

价格：()A、很贵B、适中C、比其它地方低

（3）瓜果蔬菜：()A、品种齐全B、一般C、很少

价格：()A、很贵B、适中C、比其它地方低

（4）日用百货：()A、品种齐全B、一般C、很少

价格：()A、很贵B、适中C、比其它地方低

4、请问您购物时关注商品的哪个方面：（）

A、品牌 B、价格C、质量

5、请问您来天兴源超市一般是选购什么商品：（）可多选

A、散装零食 B、包装食品C、水果蔬菜 D、米面 E、F、茶叶 G、H、日常用品

4、（1）请问您觉得天兴源超市的如何？()A、很好B、一般C、很差

（2）请问您在本店购买的商品是否有下列存在过质量问题：（）

A、食品B、百货C、D、熟食品 E、蔬果 F、针织或床上用品 G、日化产品H、没有质量问题

5、请问您觉得天兴源超市的服务态度：()

A、态度极好B、勉强可以接受C、态度恶劣

6、请问您觉得天兴源超市的：()

A、宽敞明亮，感觉很舒服B、一般，没什么感觉C、脏乱差

7、请问您所需购买的商品容易找到吗？()A、是B、否

8、您觉得天兴源超市还有什么需要增加的商品吗？（）可多选

A、清真鲜羊肉、牛肉、生鸡B、清真酱菜C、水产D、书刊E、教育音像制品 F、电子产品G、服装H、其他

9、您更愿意选择的超市是：（）A、家乐购、B、金海洋、C、百盛、D、天兴源

10、您需要购买而经常买不到的商品：

网上购物调查问卷 篇5

先生们、女士们：

你们好！

本次问卷的重点在于了解网购现状对于我们日常生活所带来的影响。同时针对您们的答案来发现其中存在的各个问题。请您根据您的真实想法做答，访问大约需要10分钟。再次感谢您的合作。

1、您的性别？（A）

A、男B、女

2、您多大年龄？（B）

A、10-20B、20-30C、30-40D、40-503、网购吸引您的原因？（A）

A、价格便宜B、节省时间

C、受他人影响D、商品类别丰富

4、平均每月网购次数？（B）

A、两次一下B、三或四次C、四次以上

5、平均每次网购的消费额（C）

A、50元以下B、50-100元C、100-150元D、150元以下

6、（可多选）您经常登录的购物网站有？（ABCDE）

A、淘宝B、卓越亚马逊C、当当D、美丽说

E、一号店F、京东商城G、凡客诚品H、其他

7、（可多选）您一般看重购物网站的哪些因素？（ABCD）

A、价格低廉B、支付方便C、信誉良好

D、商品丰富，知名度高E、他人推荐F、其他

8、（多选）哪些商品是你的首要选择？（请排序）

A、数码产品B、书籍C、日常用品D、饰品类

E、服装鞋类F、食品饮料G家用电器

（E）→（A）→（C）→（D）→（F）→（G）→（B）

9、（可多选）您曾在网购中遇到哪些问题？（AB）

A、物品质量差B、界面复杂，不易操作C、送货速度慢

D、付款不方面E、实物与图片不符

10、您在网购遇到问题会影响下次购物吗？（A）

A、会B、不会

11、您认为网购的发展前景如何？（A）

A、越来越被人们喜欢和接受，发展前景很大B、短期内不会有太大发展

C、还存在很多令人担心的问题

12、您有没有在不知不觉中花去很多钱的体验？如果有，你觉得这部分有必要吗？如果不必要，你有什么办法能避免这部分的花费吗？

超市调查问卷 篇6

1、您对家佳乐超市工作人员的服务态度满意程度：

A满意B一般C 不满意D其他

2、您对家佳乐超市商品质量的满意程度：

A满意B一般C 不满意D其他

3、您认为该超市的价格与其他超市的价格相比是否有差异：

A.有很大差异B.有一些差异C.没差异

4、您对家佳乐超市商品种类的满意程度：

A满意B一般C 不满意D其他

5、您对家佳乐超市购物环境的满意程度：

A满意B一般C 不满意D其他

6、您比较看重超市的哪方面：

A价格B商品质量C购物环境D服务态度E其他

7、您比较喜欢超市的哪种收银方式：

A现金支付B刷卡支付

8、您来这家超市的频繁程度：

A非常频繁B一般频繁C很少来D没来过

9、您对超市商品区域划分的满意程度：

A满意B一般C 不满意D其他

10、请问超市在销售方面采取了何种措施：（可多选）

A打折促销B会员制度C积分制度

11、您认为该超市还需要增加哪些类型的商品：

A.服饰类B.电子类C.图书类D.精品类E.其他

12、在您看来该超市的商品摆放是否合理：

A.非常合理B.合理C.一般D.不合理E.很不合理

13、您认为该超市的商品是否齐全：（是否可以满足您的日常需求）

A.非常齐全B.齐全C.一般D.不齐全E.很不齐全

14、您觉得该超市还有哪里需要改进？

分析：

老人门对超市人员的服务态度还算满意，商品质量上比较满意。价格方面与其他超市有点差异，比如新开的惠家时代，价格就比佳家乐超市的商品便宜许多。种类相对齐全，老年人们一般看重的是超市商品的价格，因为老年人时间相对充沛，不在乎超市的区位因素。老年人购买商品一般都用现金支付，一是认为银行卡易丢失，二是观念的原因。老年人们来超市的次数相对频繁，因为老人的子女们工作比较繁忙，没有买菜的时间，而老年人时间又比较多，所以老年人来超市的次数相对频繁。大多数老人认为商品摆放不是很合理，蔬菜和水果的摆放位置太靠里了。

大学生由于地理位置离该超市较远，很少到这来消费，因为学校周围有许多商店，商品种类也相对齐全。对于来过佳家乐超市的大学生来说，超市的服务态度相对满意，商品质量也比较满意，价格方面，给超市的商品普遍来说比学校商店的便宜，而且还经常打折。大学生来这家超市一般看中的是这家超市的商品质量。通过调查，一半的学生用现金支付，而另一半用银行卡支付。由于该超市距离学校较远，所以很少来购物。大学生们普遍认为佳家乐超市应该增加图书类商品，因为五家渠的藏书量无法满足大学生的需求。

超市购物满意度调查问卷 篇7

一、问卷调查基本情况

本次问卷调查, 主要是向社会公众调查银行服务产品、银行服务、理财、对账等服务是否能满足公众金融需求, 并诚恳接受公众的评价、建议。采取与2011年第四季度账单一同由邮局发放、收回的方式, 共印发调查问卷3758份。截止2011年2月25日, 共回收调查问卷2852份, 回收率75.89%, 征求合理化建议152条。具体调查内容和结果如下:

通过对调查问卷的统计分析, 可以看到:

(一)

客户主要使用农业银行的存折、存单的占比为31.24%;使用借记卡的占比为28.33%;使用网上银行的占比为19.53%;使用贷记卡的客户占比为9.1%;有其他业务的占比为11.725%, 从以上看出借记卡, 网上银行和贷记卡等新产品还没有完全被客户接受。

(二) 你选择农业银行的主要原因是:

因为服务质量和服务态度而选择农行的占比为42.17%;品牌形象、经营实力的占比为21.84%;营业网点多、方便、快捷的占比为20.18%;满足自己需要的占比为11.67%;其他的占比为4.14%。从以上可以看出服务质量、服务态度对客户选择一家银行办理业务的重要性。

(三) 您认为农业银行在服务中亟待解决的问题:

认为人多排队、服务窗口少的占比为52.42%;认为营业网点少、存取款不方便的占比为15.16%;认为ATM少、易发故障的占比为13.58%;认为对客户咨询不热情的占比为5.05%;认为客户困难不能尽快解决的占比为4.95%;业务不熟练的占比为4.11%;其他情况占比为4.74%。从以上的调查可以看出“人多排队长, 服务窗口少”, 仍是客户不满意的主要问题, 也是下一步要亟待解决的问题。

(四) 您对农业银行理财业务的主要要求:

客户认为高于定期存款收益即可的占比为46.58%;认为收益可少些, 但必须保本的占比为29.99%;认为风险太大, 有钱存定期的占比为12.41%;认为追求高收益, 风险是次要的占比为11.02%, 调查的结果显示大部分客户想获得收益但又害怕有风险的心理, 由此也为我们下一步应该推出什么类型的理财产品指明了方向。

(五) 您对农业银行的服务态度满意度:

非常满意的占比为54.09%;比较满意的占比为33.88%;一般的占比为10.4%;不太满意的占比为1.64%, 从调查可以看出客户对农行的服务还是比较满意的。

(六) 您对农业银行的产品满意度:

非常满意的占比为54.09%;比较满意的占比为33.88%;一般占比为10.4%;不太满意的占比为1.64%。可以看出客户对农行的产品还是比较满意的。

(七) 您对农业银行的对账业务满意度:

非常满意的占比为69.93%;比较满意的占比为27.22%;一般占比为3.5%;不太满意的占比为0.35%, 从调查可以看出农行开展的对账业务客户还是满意的。

(八) 您觉得农业银行在服务方面还需要做的改进:

营业窗口少、排队时间长, 乡镇农行网点少、ATM故障率高。

二、调查问卷的启示

启示一:目前客户使用存单、存折的占比最多, 说明客户目前对借记卡、贷记卡、网银等各种新业务的使用还不是很了解和熟悉, 有的客户还反映不会操作这些业务, 我们如果经常去ATM取钱就会发现, 很少会碰见老年人拿卡去取钱或存钱, 可能有部分原因是因为花眼, 但主要是不会操作, 感觉操作复杂, 所以宁愿排队等着也不想去办理卡和网银。还有的客户认为网上操作不安全有风险, 不敢办理此类业务。

启示二:银行服务质量的提升在业务经营中发挥着重要的作用。改革开放30年来, 中国银行业已从一元格局改变为多种类型银行机构相互竞争、共同发展的局面。特别是后WTO时代中国银行业市场的全面开放, 中国银行业竞争日益呈现出国际化竞争的态势。众多国际银行的加入, 不仅加剧了竞争的激烈程度, 而且提升了竞争水平。在竞争如此激烈的金融环境下, 商业银行欲增强其竞争力, 除了金融产品的创新外, 如何根据顾客需求来提升服务品质, 增强顾客忠诚度和满意度, 便是现今银行经营所需要面对的课题。从调查可以看出, 顾客对提升服务品质的呼声越来越高, 实际上, 会让顾客向其亲朋好友推荐某家银行的前五大因素中, 就有四项和服务品质有关。所以, 谁的服务好, 谁能更适应顾客的需要, 谁就能占领更多的市场。优良的服务品质不仅代表着银行的企业形象, 而且还是增强顾客忠诚度和满意度的关键因素, 还是与银行同业进行差异化营销的重要特征。

启示三:理财业务要把合适的产品销售给合适的人。说到“财富管理”, 近年来, 尤其是经历过2006、2007、2008年大喜大悲的洗礼, 再到2009、2010、2011年跌宕起伏的煎熬, “财富管理”不但让人又爱又恨, 也带给人们更多的反省和思考。现如今, 股市迷雾重重, 楼市持续低迷, 人们的财富极易缩水, 资产面临投资瓶颈, 如何进行有效的财富管理?如何取得稳健的投资回报成为众多市民当下思考的问题。

2011年, 资本市场延续2010年的颓势, 投资者亏损累累, 欧债危机的寒流更是雪上加霜, 客户风险偏好急剧收缩, 纷纷转向保本或低风险型的固定收益产品。在动荡的市场中, 为大家理好财, 农行更觉任务艰巨, 但义不容辞。近两年农行结合市场情况, 为市民量身打造了多款理财产品, 包括农行推出“金钥匙”系列低风险理财产品、本利丰、汇利丰、境外宝、代理推广证券公司集合资产管理计划等理财产品。并将继续秉承按照风险匹配, 将适合的产品卖给适合的客户的基本原则。

启示四:要从细微处提升农行品牌效应。品牌效应是品牌在产品上使用, 为品牌使用者所带来效益和影响。品牌是商品经济发展到一定阶段的产物, 最初的品牌使用是为了便于识别产品, 品牌迅速发展是在近代和现代商品经济的高度发达的条件下产生, 其得以迅速发展即在于品牌使用给商品生产者带来了巨大经济和社会效益, 品牌为企业带来效应, 他是商业社会中企业价值延续, 在当前品牌先导商业模式中, 意味着商品定位、经营模式、消费族群和利润回报。树立企业品牌需要企业有很强的资源统合能力, 将企业本质一面通过品牌展示给世人。

三、改善问题的措施

通过对客户满意度的分析, 该行制定了八项措施, 重点解决客户普遍反映的突出问题。

一是深化服务流程改造。一方面全面梳理、调研、改进服务流程体系, 结合运行管理、个人业务流程改造, 以及监督体系改革、集中授权、前台业务整合等一系列业务流程再造工程, 开展主题明确、层次分明的服务效率提升的梳理和调研工作, 加强对营业网点服务效率的统计、分析和预测, 及时反映和掌握全行前、中、后台业务流程再造对服务效率的影响。另一方面应当加强银行业务流程和填单注意事项宣传, 在客户进门的醒目位置分门别类放置各项业务流程图, 用不同颜色标注出哪些项目由客户填写, 哪些项目由银行填写, 简单明了, 以节约柜员为客户办理业务的时间, 避免客户排队等候轮到窗口时, 因资料不齐、手续不全等问题而无法受理让客户来回奔波。

二是优化服务资源配置。加大对重点网点资源投入, 增开服务窗口。实行业务分区, 将简单业务与复杂业务分开, 合理配置服务资源, 有效降低客户等待时间。完善预约放号、饮水设备和休息座椅等便民措施, 提高人性化水平, 以缓解储户等待的焦急感。

三是增开弹性窗口、开设小额现金快速通道, 适当增加乡镇网点, 缓解客户反映强烈的排长队的问题。错开办理代理业务高峰时间, 对现金和非现金业务进行分流, 对业务高峰时点、高峰工作日的网点人员进行弹性调配, 通过弹性排班来合理调整网点间及柜员间的忙闲不均, 在客户流量高峰时节设置弹性服务柜台, 特别是中午时间 (客户下班办理业务的时间) 适当增加营业窗口, 增设贵宾室。在经济发展较快的乡镇设立网点, 解决乡镇居民资金往来或储蓄困难问题。以“诚信经营、贴心服务”, 更加优质高效地满足人们的金融需求, 打造客户最满意的银行。

四是完善大堂经理制度, 推行支行行长坐堂制。在各网点配备大堂经理, 完善对大堂经理的考核, 推行支行行长坐堂制, 做好客户引导、业务咨询、秩序维护, 以及辅导客户使用机具等工作, 以更加有效地引导客户和协调营业场所的服务。

五是加大自助设备投放。加强对ATM、XDM等自助柜员机使用性能、操作规程的宣传, 向客户发放服务手册, 现场讲解、个别指导等多种方式对客户使用自助设备办理简单业务加以引导, 从而实现有效分流客户的目的, 减少门柜等候压力。

六是加强电子银行业务宣传。通过这次调查, 我们发现农行的大多数客户具有大专或本科学历, 并且以中青年为主, 因此, 农行有较好的电子银行业务发展潜力。多角度、多形式普及公众自助设备、电话银行、网上银行等现代金融工具的知识, 培养客户使用电子渠道进行金融消费的习惯。

七是大力发展电子银行业务。在网点服务上, 积极实施“网点转型”, 按照“网点分类、功能分区、业务分流、服务分层和产品分销”的原则, 积极推动网点由“交易核算型”向“营销服务型”转变。积极推动网上银行、转账电话、电话银行的使用, 探索开通“企业短信通”, 优化自助服务等设施, 使客户可即时进行查询、汇款、转账、付款、结算和缴费等业务的办理, 减少柜台的压力。

调查问卷 某超市 篇8

您好：我们是**学院经济管理学院组织的学习小组，正在做一份对**超市的调查问卷，目的是为了进一步加深对贵企业的企业形象和管理体制的了解，希望您在百忙之中抽出三分钟的时间完成这份问卷。本次问卷不记名，不牵涉任何个人利益，希望填写您的真实想法，谢谢合作！（请在您认为的选项上大“√”）

1、对您来说，目前的工作（单选）

A、很适合，并且有信心有能力做好B、是我喜欢的工作，但是自己能力还不够，否则会做的更好C、不是我喜欢的工作，但是我能够做好D、不适合我，正在考虑换一个岗位D、很不适合我，我正在考虑跳槽

2、您认为新乐超市目前在张掖的竞争优势是什么？

A、人才优势B、管理优势C、文化优势D、成本优势E、没有优势F、其他

3、您认为超市内部处理日常事务是否有序？

A、非常有序B、一般C、混乱D、一塌糊涂

4、您认为超市在那些方面急需改善？

A、形象塑造和品牌建设B、管理模式和管理水平C、人才建设D、执行力和战斗力E、凝聚力F、创新精神G、观念转变H、其他

5、您认为可能制约超市发展的因素主要有哪些？

A、管理效率比较低B、制度不健全C、思想观念转变比较慢D、管理粗放且不规范E、员工的工作积极性有待提高F、成本意识比较淡薄G、员工学历和职业技能低下H、对管理人员和员工培训的力度不够

6、您认为超市最容易在社会上产生的负面影响是？

A、员工待遇不合理B、管理人员的素质形象C、超市的对外宣传和促销活动D、经营中产生的劳动争议E、改制中部分承诺未兑现F、离退休及企业供养人员待遇不落实G、超市的内部管理H、产品的质量I、超市提供的服务

7、您最希望企业提供的其他福利是：

A、购房补贴B、购车补贴C、带薪休假D、股票期权E、其他

8、您认为您现在的工作态度是怎样的？

A、主动进取B、按部就班C、在压力下被动工作D、消极应付

9、您认为那些方式有助于提高你的工作热情？（可多选）

A、公平、及时、恰当的激励B、良好的工作氛围和团队协作精神C、加强

内部竞争，实行员工的优胜劣汰D、不断参加培训，获得与岗位相关的知识

10、您现在关心和最希望得到的是：（可多选）

A、健康安全B、职业发展机会C、享受带薪假期D、得到培训提高

11、您如何评价目前企业的考核体系：

A、考核非常严格B、有考核，但是基本上是走过场C、考核制度不健全也未实施D、没有考核制度

12、您认为影响工作效率最主要的因素是：

A、管理流程不清，办事走弯路B、各计划项目冲突C、审批程序过多D、工作职责不明，部门协调困难，延误工作时间E、其他

13、您认为本部门同事间的团队精神：

超市问卷调查报告 篇9

尊敬的顾客： 您好!为了进一步了解目前消费者对田森超市产品和服务等的满意情况，我们信息技术系高电商 1102 调查小组将 在全院范围内展开公众对田森超市顾客满意度的抽样调查，以此为田森提供相关资料，以便其不断提高服务水平，为您 提供更优质的服务。在此，我们将进行无记名调查，请您放心填写。也希望能您在百忙之中如实填写此表，提出宝贵意 见。 填写说明：如无特别说明，填写时请在相应的选项上打“√”号即可，谢谢您的参与 ! 一.基本情况 1、性别： □男

□女 B.20-39 岁 C.40-59 岁 C.1000-1500 元 D.1500 元以上 □其他______

2、年龄：A.20 岁以下

3、月消费水平：A.500 元左右 B.500-1000 元

4、身份类型：□学生 □学校工人 □学校领导 □学校老师 □服务人员 □个体经营者 二、调查内容 1、您对田森超市的产品质量满意吗?(满分为 5 分，最好的 5 分、最差的 1 分) □1 □2 □3 □4 □5 2、在商品品种和品牌方面，与校外其他超市相比，你对田森的表现： A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 3、您对田森超市商品总体价格的印象是： A.合理 B.可以接受 C.价格偏高

D.无法接受

4、总体来说，与其他超市相比较，您对田森产品的评价是： A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 5、您认为田森导购标志清晰吗?(满分为 5 分，最好的 5 分、最差的 1 分) □1 □2 □3 □4 □5 6、您认为田森环境整洁(内外卫生清洁——地面、门口广场、空气流通、光线充足、室内温度)、通道顺畅吗? (满分为 5 分，最好的 5 分、最差的 1 分) A.1 B.2 C.3 D.4 E.5 7、在饮食休息区环境方面，与您所熟悉的其他超市相比，您对田森满意吗? A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 8、与榆次其它超市相比，您认为田森的商品布局(产品的摆放和分类)合理吗?

A.非常合理

B.比较合理

C.一般

D.不合理

续表 9、当您咨询相关产品时(产品特性，陈列地方)，员工： A.十分了解产品，有效解决 B.一般了解，基本解决问题 D.不了解，无法解决 E.没有尝试过 C.不太了解，仍能解决

10、您觉得田森超市的工作人员服务态度： A.态度极好，真实、笑容甜美 B.态度较好，语言还好 C.态度一般，勉强可以接受 D.态度恶劣，面无表情、冷言冷语 11、当您对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式： A.积极主动处理问题 B.处理问题时间长 C.委托或辩护 D.直接回绝，激化矛盾 E.没有尝试过 12、您认为田森商品的促销信息容不容易获取(满分为 5 分，最容易 5 分、最不容易 1 分) □1 □2 □3 □4 □5 13、您对田森超市的

结账服务的感觉如何? A.可刷卡消费，员工结账效率高 C.结账流程稍复杂，效率偏低 E.其他，请注明：

B.设备偶尔失灵，效率一般 D.人手严重不足，效率低

14、你认为田森在退/换货服务方面： A.程序复杂 B.处理及时，服务态度好 C.渠道较少 D.处理及时，但服务态度一般 15、您对其所提供的服务哪些方面比较满意?(请在相应服务的选项下面按满意度的大小，用“1-5”的顺序排列，很 满意填 1，非常不满意填 5) 产品询问了解 特价促销 货物寄存 退货服务 结账服务

16、您对田森所提供的服务总体满意吗? A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 17、你觉得田森在服务上还有哪个方面更需要改进? A.提高结账效率 B.改善超市卫生环境 C.增加存储柜 D.增加服务员 E.无所谓 18、对于下列因素，请您完成下列排序： ①.商品品种与质量 ②.购物环境 ③.员工服务水平④.超市声誉 ⑤.田森的地理位置 ⑥.售后服务 ⑦.产品价格 ⑧.投诉处理方面 请您按重要程度由高向低排序：_______________ 19、如果您对田森顾客服务方面另外有什么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务!

行知超市问卷调查表 篇10

姓名专业

亲爱的各位同学，我们现在正在进行一项关于行知超市的服务状况分析，很想听听您的宝贵意见，目的是更好的了解超市的商品、服务、购物环境等方面是否满足大家的日常生活需要，从而进一步地服务在校师生，我们对您的回答是完全保密的，希望您能积极参与，调查需要耽误您一些时间，请您谅解，谢谢您的支持与合作！

1.您在超市购物的频率是？

A经常B偶尔C几乎不

2.您认为超市的营业时间是否合理？

A合理B较合理C不合理

3.您认为超市的购物环境如何？

A好B一般C差

4.您觉得超市摆放分布是否合理？

A合理B较合理C不合理

5.您对服务人员的态度？

A满意B较满意C不满意

6.您认为商品的种类是否丰富多样？

A是B否

7.您觉得工作人员的服务效率如何？

A高B较高C低

8.请问您所需要购买的商品容易找到吗？

A是，很容易找到 B需要超市工作人员提示才能找到 C否，很难找到

9.您觉得超市商品更新速度如何？

A快B一般C慢

10.您对超市的总体满意程度？

A满意B较满意C不满意

11.您对超市满意的地方是？

超市顾客问卷调查表 篇11

超市顾客问卷调查表

尊敬的顾客朋友：

首先感谢您对我们的支持与合作，参与这次问卷调查，我们将虚心接受您提出的宝贵意见与建议，对您提出的不足之处加以改进，并希望得到您一如既往的支持！

1、您的性别：男 / 女

年龄：15－25岁、26－35岁、36－45岁、46岁－55岁、56岁或以上 学历：初中高中大学或以上

您从事的行业？

A、政府机关B、教育部门C、私营企业

D、个体户E、学生F、其他

2、您的月收入？

A、700元或以下B、700—1200元C、1200—2000元

D、2000－3000元E、3000元或以上F、学生

3、您每星期光顾超市平均次数是？

A、1－3次B、4－6次C、更多

4、您一般和谁光顾超市（多选项）？

A、自己一人B、家人C、朋友D、同事E、情侣

5、您认为超市的服务态度如何？

A、很好B、好C、一般D、差E、极差

6、您认为超市以下商品的品种和价格如何？

奶粉品种：品种齐全一般很少

价格：很贵适中比其它地方低

粮油品种：品种齐全一般很少

价格：很贵适中比其它地方低

洗涤用品：品种齐全一般很少

价格：很贵适中比其它地方低

玩 具 类：品种齐全一般很少

价格：很贵适中比其它地方低

7、您所需要的商品是否很容易找到？

建议：

9、您在超市是否遇到过售后服务困难？

10、您对超市还有什么宝贵意见？

为了以后能更好的为您服务，请留下您的联系方式：

姓名：住址：

大学生网上购物问卷调查 篇12

首先感谢您参与我们的问卷调查。随着网络技术的迅速发展，人民的物质生活水平迅速提高，网上购物以其快捷、方便的优势正日益受到人们的青睐。在当代的大学校园里，网上购物更成为一种时尚。本问卷针对当代大学生，旨在通过调查，了解网上购物在当代大学生中的普及程度。

1、您的性别是（）

Ａ 男Ｂ 女

2、目前您所在的年级时（）

Ａ 大一Ｂ 大二Ｃ 大三Ｄ 大四

3、您平均每月的生活费用大约在（）

Ａ 500元以下Ｂ 500－1000元

Ｃ 1000－1500元Ｄ 大于1500元

4、您是否有过网购的经历（）

Ａ 有Ｂ 没有

5、您是通过何种方式接触到网上购物这种购物方式的（）

Ａ 听朋友介绍B 翻阅书籍C上网时偶然接触到D 其他

6、您选择网上购物的原因是（）（可多选）

Ａ 节省时间 Ｂ 价格低 Ｃ 可以异地购物Ｄ 出于好奇Ｅ 可以送货上门

7、您网购主要集中在那些产品（）（可多选）

Ａ 化妆或保养品 Ｂ 学习或工作用品 Ｃ 服饰 Ｄ 电子产品 E购票 F其他

8、您最常用的网上购物支付方式是（）

Ａ 银行转账 Ｂ 货到付款Ｃ 支付宝Ｄ 邮局汇款

9、您一般受到的货物与网上描述的相符吗（）

Ａ 非常相符 Ｂ 基本相符Ｃ 不相符

10、从填写订单到受到物品，您最能接受的时间是（）

Ａ ２天以内Ｂ ２－４天Ｃ 一周以内Ｄ 大于一周11、您认为网上购物还存在那些隐患或不足（）（可多选）

Ａ 产品质量Ｂ 网络安全Ｃ 商家欺骗Ｄ 配送时效Ｅ 个人信息泄露

12、您在选择货物时最注重的是（）（可多选）

安阳市大学生网络购物调查问卷 篇13

同学：

您好，随着科学技术的发展，网络购物越来越受到人们的青睐。为了解我市大学生网购的现状，给商家提供一些信息，以加强网购的规范性，使其能为大家提供更好的服务，我们组织了这次调查活动。谢谢您的合作！

1、您的性别：A、男

B、女

2、您的年级：

A、大一B、大二Ｃ、大三Ｄ、大四

3、您是否有过网络购物的经历：A、有B、没有（若没有请直接作答第15题）

4、您网络购物的频繁程度为：

A、一天一次B、一周一次C、一个月一次D、一年一次

5、您网络购物的主要原因为：（多选，限选两项）

A、方便快捷B、价格便宜C、尝试新方式D、产品丰富E、节省时间F、其他

6、您网络购物的商品种类主要有：（多选，限选两项）

A、服饰类B、电子产品类C、日化用品类D、书籍类E、其他

7、在网络购物时，您单次购买商品的价位为：

A、100元以内B、100--300元C、300--500元D、500元以上

8、网络购物时，哪些因素影响您对商家的选择：（多选，限选两项）

A、商家信誉度B、买家评论C、价格因素

D、朋友推荐E、商家态度F、其他

9、网络购物时，您最喜欢哪种促销方式（多选，限选两项）

A、打折优惠B、积分兑换C、购物返券

D、团购E、秒杀

10、邮寄时，您能接受的到货时间为:

A、3天以内B、3--5天C、5--10天D、10天以上

11、网络购物中，你最不能忍受的是：

A、实际货物与商品描述不符B、商品比其他同类商品贵

C、质量不合格D、到货时间过长

12、在网络购物中，您最满意的邮递方式是：

A、平邮B、快递C、EMSD、其他

13、网络购物中，如果您收到的商品与网上描述的出入很大，通常情况下您会怎么办：

A、坚决退货 B、自认倒霉 C、视产品自身价值而定D、根据自己的忙闲程度而定E、其他

14、您认为现今网络购物发展的最大制约因素是：

A、网络购物的法制监管不健全B、人们传统的消费观念和消费习惯

C、网络的普及程度低D、网络虚拟性带来的安全问题E、其他

15、您没有选择网络购物的原因是：（多选，限选两项）

A、上网条件受限B、货物质量

C、售后服务D、安全存在隐患

E、手续繁琐F、其他