店经理工作职责及范畴

店经理工作职责及范畴（精选10篇）

店经理工作职责及范畴 篇1

店经理工作职责及考核机制

一、销售管理：（三会九盯）

1、三会：

晨会：

目的：晨会以当天目标为导向，员工当天任务下发为核心，明确一天的主要工作和销售目标。

“早打气，晚补胎”晨会以激励为主，切忌批评 晚会

注意：晚会以工作总结，案例分析为主，找原因，找方法，找差距，提出当天工作中存在的问题，确定整改措施。

分析总结会（三次）：分析总结会在月初、月中、月终召开，相关销售人员参与。以个案剖析为主，根据具体情况，调整销售策略。

2、售前三盯：

盯卖合约计划：销售员卖合约计划始终是拓客之有效手段，要有激情，定任务，定目标，讲方法。

盯外围市场：店经理要跑店周边的外围市场，了解竞争对手动态，实时调整本店促销策略。

盯带人：店经理带人要常抓不懈，每天定指标，全面铺垫。

3、售后六盯：

盯预约： “预约制”是对顾客进行管理的有效手段之一，是

做好销售的基础。必须做好预约。预约要讲方法，定任务（预约任务2-3人）

盯目标：从预约中确定销售目标，铺垫目标。

盯成交：关注目标顾客的成交情况并及时开会予以总结，店店经理全程关注大单的成交，及大顾客的维护工作。全面关注店面的工作状态、成交、铺垫、消耗情况，开好总结会。盯铺垫：对未成交情况予以分析，并做好铺垫，为下次销售做好准备。

盯服务：对顾客做好服务，增加顾客购买欲望，确保销售任务的完成。

二、日常管理：（三大管理）

1、店务管理系统：

a、环境卫生管理（卫生制度严格按三星手机体验店卫生管理标准执行）

环境之五感六觉：

五感：尊重感觉，高贵感觉，安全感觉，舒适感觉，愉悦感觉，达到身心灵三者合一。

六觉：视觉：客人能看到的一切。店内形象，员工着装等。

听觉：放松，自然，悦耳的情境音乐。

触觉：3G手机体验感觉等。

味觉：店内散发出的时尚、向上等不可比喻的感觉。

嗅觉：员工保持淡香体味，店内有无异味等

知觉：客人的第六感觉是客户所以感觉的总和。

c、服务管理：严格监控销售员服务流程。严格按照销售服务手册进行。

d、表格管理：严格按照三星手机体验店规范进行管理。

（1）每天检查员工销售相关表格，了解员工工作状态，加强管理。

（2）每月30号将本月工作总结，下月工作计划上交公司。每月30号检查销售员管理表填写情况。

每月28号上交本月店面员工培训状况总结表和下月本店面员工培训计划。

2、顾客管理系统：

a、顾客销售管理：（配合表格管理，预约制，客情打造等）b、顾客服务管理（配合客情的打造，每月初把下月所有顾客的生日、孩子生日、是否生病、结婚纪念日等总结上报，按公司规定进行客情打造）

c、顾客档案管理：按公司规定进行顾客档案管理

d、会员制管理

3、员工管理系统：

a、员工心态管理：通过晨会、晚会、个别谈心等方式，不断激励员工，使员工保持持续激情。使通信3Ｇ文化深入人心（店长谈心每天1-2人）

b、员工形象及日常行为管理：员工的仪容仪表仪态，谈吐与

素质等相关要求。

c、员工的工作纪律管理。

三、培训管理：（店长列出详细培训计划并遵照实施）

1、员工心态，３Ｇ通信文化方面培训。

2、员工技能方面（店长列出详细培训计划并遵照实施）

3、员工销售技巧方面（店长顾问要言传身教，手把手的带新员工，形成“传帮带”的学习氛围）

4、员工自我学习方面。

四、其他方面管理：应急管理，学会应付各种检查，对全员进

行安全教育等

五、店面销售氛围营造

店面销售氛围营造，全面带动店面销售的提高，是店经理最主要的工作职责。

1、营造浓郁的销售氛围。在日常销售过程中，有着优良销售氛围的手机体验店，消费者能够很快地融入到店面氛围中，乐于选购其产品。相反，消费者就会感觉燥热，像有无数的针在刺着自己一样，往往瞄上几眼后，就迅速地离开。因此，店经理应该将体验店的店面形象和销售氛围处理好，让消费者觉得这个体验店给人是美丽、愉悦的感觉，店员热情又体贴，而且全店销售氛围很浓郁，让所有在场的消费者很快产

生渴望马上购买其产品的冲动。

营造方式：通过对体验店外部与内部的广告装饰、产品火热销售景象的陈列、销售人员的热情服务等三大方面，来共同营造出浓郁又火热的店面销售氛围。

2、打造耀眼的店外促销。体验店的整体形象对吸引目标消费者进入店内来选购产品起着至关重要的作用。因此，店经理在进行店面装饰时，一方面要确保装饰内容的丰富和醒目，另一方面也要注意不能装饰得杂乱和花里胡俏，而应该是与店面门头、橱窗等方面形成整体、鲜明、强劲的视觉感。为此，店经理在进行店面装饰时，要考虑统一的装饰风格和采用让人接受的色块，从而形成强劲的视觉感。

装饰方法：通过门头横幅、墙体写真、门前彩旗、台阶地贴、宣传展旗等宣传装饰载体，来完成体验店的视觉装饰与传达。当然，服装经销商也可以结合自己的装饰特长、店面的实际情况和当地的风俗习惯，进行体验店的装饰设计，把体验店优良的销售氛围良好的营造起来。总之一句话，店经理要将体验店装饰营造出整体且强劲的视觉感，从而有效吸引广大消费者对本体验店的热情关注和相关产品的购买。

3、制造热情的店内装饰。很多时候，人与人交流的深浅程度取决于现场的氛围情况，如果氛围好，大家聊得开心，陌生朋友能够迅速成为一生的哥们或姐妹;如果氛围不好，大家就不可能谈得深入，更无法交心，甚至是打个招呼就离开了。显然，氛围是很重要的。同样，对于体验店而言，店面

内的销售氛围好不好，浓郁不浓郁，热情不热情，将影响着广大进店的消费者。

六、店经理考核机制

１、店经理薪酬由基本工资+绩效工资构成，并参与考核，２、店经理基本工资为1200元/月，３、绩效工资如下规定：

（1）月销售中国联通3Ｇ合约计划手机４０部，完成 月销售任务，经理奖励１０元/户，具体销售者奖励４０元/户，未完成销量，扣罚２０元/户。

（2）其它智能手机：月销售８０台，完成任务，可按 以下方式计提奖励：

A、利润在300元以上手机，店经理计提10元/台，具体销售者计提40元/台

B、利润在200元以上手机，店经理计提8元/台，具体销售者计提22元/台

C、手机配件月销售在4万元以上，店经理计提3%，具体销售者计提4%奖励。

泸西县恒胜三星手机体验店

店经理工作职责及范畴 篇2

一、两汉女性的工作领域范围

对于主流思想来说,汉代女性一般活动范围被定义在家事和纺织这两个方面,男耕女织的深入更加树立了人们对于古代女性的家庭观。其实在两汉时期,女性可以从事的工作领域虽不可与男性比较,但是就从事谋生劳作的范围来说,还是十分广泛的。汉代女性在自己的工作领域当中也发挥着不可忽略的主流地位。

1. 汉代“女绩”。

当时汉代的“女绩”为女性从事工作的主要范围,“女绩”指女性从事纺绩工作,而纺织则是“女绩”当中的一个步骤,纺绩工作是从蚕桑到制作成衣的整个步骤,纺织裁衣是对汉朝女性的基本要求,两汉女性从少女时期便开始学习纺织技术,在《焦仲卿妻》中有对刘氏的这方面的具体描写,即“十三能织素,十四学裁衣。”而这看似复杂的纺绩工作恰恰是女子初期必须学会的技能之一,西汉有“临淄之女,织纨而思行者”一说,而对于当时的东汉来说,当时的刺绣、裁衣等技术已经上升到为贵族提供服务的水平,而纺织技术的差异也成为了评价当时女性贤良淑德标准,如《陌上桑》中“罗敷善蚕桑,采桑城南隅”足以看出桑蚕纺织在当时社会当中的重要性,它不同于传统的男性行业,纺织是在家庭当中学会的必要技术,也是女性日后成家的主要技能[1]88。

2. 农牧业的参与者。

在宋代农牧业当中,女性充当的角色虽不为主导地位,但是女性劳动力在农耕与养殖当中也尤为重要,两汉时期对于农耕参与方面,时常见到的便是女性帮助夫君送饭和看护庄稼。对于经济状况较为普通的人家来说,女性也充当着农耕当中的重要劳动者,如“妻尝之田,曝麦于田”,因此汉代女性不仅仅局限于“女织”状态,对于人口和劳动缺乏的状态下,她们的参与也是较为普及的。观察汉代的畜牧业饲养牧畜虽为男性的主要工作,但是女性也同样起协助作用。因汉代喜野外放羊赶牛[1]92,为安全起见,女性对于家中圈养的禽类颇为看护,所以这是一种男女分工状态,在互相协助的作用下完成农牧业劳动力。

3. 手工艺品的制作。

汉代女性在手工艺品的制作当中其实早有记载,最具典范性的便是编席和织履,《汉书》中有记载这方面的情况,如“织履以给方进读”,讲的就是失去丈夫的母亲为供儿子翟方进读书的故事,就连古籍《华阳国记》和《三国志》当中也有女性“织履为业”的记载,因此汉代女性单独制作一些手工艺品谋生或是主持家内生计的例子并不少。就是当时的汉朝而言,女性对于从事较为复杂的器具类工艺品并不是擅长的范围,这由女性自身的特点所决定,不过对于编席、织履、刺绣等女性擅长的工艺品制作还是有所成就的。

4. 从事经商活动。

古代女性并非一味待字闺中,在《史记》中明确记载过两汉时期的女性经商是件很普及的事情,“巴蜀寡妇清,其先得丹穴,而擅利数世”,这里面恰恰描述的就是当时女性的从商经历,因为对于当时的社会状况来说,有些商业范围并不适合男性。而对于一些从商经济的领域来说,女性也可以独占优势,如首饰、布料、胭脂和一些精美典雅的手工艺品都是她们从商的经营产品。除此之外,女性经营的客栈与饭馆也多有记载,如司马相如与卓文君到临邛之时也是酒楼行业为生,当时的卓文君也为此出力,她在店内当垆卖酒,并且主要掌管店内事宜,所以在两汉时期女性经商占据了很重要的地位,也成为了家庭收支的主要来源。

5. 做佣工,谋生计。

对于当时处于社会底层的女性来说,为了谋生不得不去参与一些雇佣工作,“独夫妻推撵”“佣作以给食饮”恰如其分地展示出了当时女性并不是一味的守在家中,不过这些工作有些夫妻同行,或是中年妇女为谋生计不得已的行为。女性作为佣工的出现较为处于社会底层位置,在汉代的历史当中,妇女以乳母身份出现的频率也同样很高,不过乳母从事的工作对象属于当时的皇家贵族,汉代对其乳母的要求也是极为严格的,乳母一般为中年妇人的工作的范围,也是当时汉代社会的一种雇佣式需求。能够从事于雇佣劳作的女性一方面是为了维持生存生计,另一方面也是由于当时社会需求的原因,一些工作范围较为适合女性,而这也成为汉代雇佣关系的一种表达。

6. 自家经营的劳作活动。

这里面的家务劳作不单单只是女性基本家庭生活中从事的活动,而是家内自主经营的劳作内容,我们可以从汉代《诗经》当中了解到许多,如“彼采萧兮,一日不见,如三秋兮。”因此可看出当时的汉代女性以采摘为家庭的劳作内容,而这部分劳动成果将其分为家用和生计,女性既可以从商也可以为自家用品做准备。而且对于女性的其他活动范围来说,还有许多,比如女性善于烹饪和酿酒,就汉史来说,女性学习烹饪不仅仅应用在家庭普通饮食当中,对于当时宴席、招待还有从商均发挥自己这方面的技巧,因此东汉期间,古人喜宴请或招待,均为女性主厨,这个也是汉朝的基本待客礼仪,而女性发挥的作用不可忽视。

二、女性家庭主要地位研究

随着汉代发展的逐渐成熟,女性也开始具备了生存的独立性,而这种独立性恰恰是建立在家庭的支点上,就此而言,女性在家中的主体地位又是怎么样的?两汉女性为了家庭的生计与未来又付出了怎样的努力?如果说男性是中国古代家庭中的外在支撑点,那么古代女性就是家庭内在动力。

1. 女性不是纯粹的弱势群体。

在汉代,男性的主导地位在社会、家庭上都体现得尤其明显,对于女性自身来说,也充当着家庭的付出者,而妇女的付出远远超出了传统的男尊女卑观念。其实对于古代的男尊女卑观也并不是一味的绝对,女性处于弱势,这其中大多部分是由于女性先天弱于男性的体质特点和表现特点,古代更强调的是一种男女各司其职理念,传统的女性发挥的正是这种母性作用。汉代时期,对于处在生活条件较为底层的弱势群体,在家庭的压力下,女性一方面要勤俭持家,另一方也承担起养家的责任,女性的工作范围能帮助家庭脱困,因此女性纯属于主内的情况并不充分肯定,这种主内意义在维持家计,为家庭谋取一个支撑点,并非全是因为女性被拴在传统的条框之中不能参与其他活动,它是视条件而定,也是对女性自身的一个更高的要求[2]119。

2. 从劳作技能中体现的操行品德。

在劳作的领域当中,我们可以看到古代女性的坚韧与扎根于社会的工作技能,对于女性来说,妇女职责不仅仅体现在家庭琐事之上,古代对于女性基本劳动技能要求也同样严格,如少女时代就要学会纺织、养蚕等等。从劳作技能出发,我们更能看到的是古代妇女的一种操行品德,纵观于汉代女性教育,其中女工部分为主要的学习内容,女子当家德行的必备也是建立在技能基础之上。考评女性德行女工是第一步,如《诗经》当中明确描写到刘兰芝“鸡鸣入机织,夜夜不得息”,就是这样的社会背景,劳作技能已经成为妇女家庭地位的标准,女子对于家庭的付出已经充分地开拓到生计方面,她们是家庭劳作的参与者,也是协助丈夫收入辅助者,汉代有不少早年丧父或妻随夫从商的例子,卓文君就是典例。因此封建制度的存在并不意味着女性活动领域的缩小,它是一种职责规划,让男女在家庭、社会乃至国家当中处于正确的位置,以道德约束行为,妻子具备的劳作技能恰恰是衡量操行品德的标准[3]11。

3. 女性家庭地位分析。

对于当时的古代来说,女性的地位到底如何?汉代重视女则教育,意为对女性行为的一系列规范,从少女时期到成家以后女性的教育都是极其严格的。那么女性在家中的地位到底是如何的?其实古代女性地位并非与男性产生对比,从外在表现看来,男性是社会的支撑点,但是从子女的教育来说,女性充当着模范作用,古代女性在劳作技能、品德等各个方面十分严格。这也是由于古人早已意识到,社会的未来发展与女子品德有很大关系,女以母德为基础,而基础的技能恰恰是能体现出女子是否端庄、乖巧和具备淑女风范,劳作技能也是女性奠定家庭地位的基础,因为它恰是评价贤妻标准的衡量因素,如果一个女子是懒散而不自知的,那么对于古代当时的条件来说,这必然成为女子成家的阻碍因素。

由两汉女性的劳作领域出发,我们看到的是古代女子的自我约束与劳动精神,汉代历史的种种迹象表明,女性参与的劳作范围较为广泛,而女子技能也成为衡量女性德行的标准。两汉女性在家庭当中的地位并不趋于弱势,而是以谦卑之行对后代示以典范,传统礼教深深影响着古代女性的社会观念,而她们也成为古时家庭的付出者。女人在于家庭对子孙后代有深刻的影响,她的地位是表现尊卑实则高贵,付出并不意味着在家庭没有主体地位,只是这个主体地位被赋予家庭背后的支撑点,没有男性的表现张力,恰恰是这样才能够让古代家庭更加持久和谐。

摘要：女性在中国古代的领域当中一直以“贤妻”“主外”进行标榜与称赞,她们赋予低调传统的形象,而“男主外”养家观念让我们自然而然地将劳动力的核心价值放在男性这边,对于女性来说,她们的家庭地位所受到的关注度远远大于本身的独立生存能力。追溯汉朝,女人工作的例子数不胜数,两汉时期女性也拥有自己的工作能力,以此谋生养家。

关键词：两汉,女性,工作,生存

参考文献

[1]彭卫.汉代女性的工作[J].史学月刊,2009(7).

[2]曹大为.中国古代女子教育[M].北京师范大学出版社,1996(12).

4s店行政经理职责 篇3

2、负责4S店内全面人事管理工作，负责4S店人事管理制度的组织实施，监督、协调、检查执行情况;

3、全面负责行政咳嗽钡娜粘9芾砉ぷ鳎4S店每月固定的办公耗材等物品的采购、日常生产安全、行政车辆的日常管理工作等;

店部门经理工作流程 篇4

8:40——9:00早餐

9:00——9:20晨会《整理好仪容仪表二楼开会》 9:25——9：40组织本部门员工开大例会

9:40——10:20带领本部门员工做好餐前准备工作

10:20——10:30小组例会《总结好昨日工作及布属当日重点工作》

10:30——11:00培训《根据本部门情况进行培训》

11:00——11:15组织本部门员工备课《根据当日急推与沽清及预定》

11:25——14:00跟进和督导员工餐中对客服务 14:00——14:30督导员工进行餐尾收市工作

16：25——16:40组织本部门员工开大例会

16:40——16:50小组例会《总结好昨日工作及布属当日重点工作》

16:50——17:00带领本部门员工做好餐前准备工作

17:10——17:25组织本部门员工备课《根据当日急推与沽清及预定》

4s店车间经理岗位职责 篇5

1)执行销售战略、推进销售量

2)提高客户满意度，增强销售服务质量

3)根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训

4)营造部门良性竞争环境，调动员工积极性、发挥员工潜能

5)监督实施公司的管理制度

6)对下属就其职业发展提出良性建议和后期支援

7)负责处理客户投诉、业务争议

4s店车间经理岗位职责21、根据公司的战略和销售计划，形成相应的销售策略，并确保有效地在城市范围内执行;

2、完成公司制定的销售计划，达成城市业绩;

3、负责签定销售合同，指导、协调、审核与销售服务有关的帐目和记录，协调车辆运输等事务;

4、根据一线工作销售人员的反馈，向公司上层提出产品及流程优化建议;

5、负责各城市服务点的销售业绩、销售人员的管理工作。

4s店车间经理岗位职责3

1.根据预算指标，制订销售部门目标，并负责组织完成部门目标;

2.监督、检查、指导销售部对于厂家及集团各项规章制度、业务流程、经销商标准的执行，并确保执行到位;执行销售业务合规自查;

3.监控销售客户满意度，并不断整改和提升;

4.制定合理激励方案、培训计划等，提升销售团队整体工作能力;

5.对销售部的日常管理和5S检查;

6.完成本部门其他经营管理及上级交办的其他工作。

4s店车间经理岗位职责4

1.协助上级领导制定销售战略和销售计划;

2.协助上级领导进行销售策略的更新;

3.以销售任务为目标，根据既定的销售策略，组织下属员工完成销售目标;

4.调整优化销售流程，并监督流程的贯彻执行情况;

5.团队建设和人员培养。

4s店车间经理岗位职责51、根据总部的战略经营目标，制定预算及工作计划;

2、负责门店日常工作、车辆销售工作、售后服务工作;

3、完善4S店各项管理，健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导;

4、负责所属公司人才队伍建设，组建一流人才队伍，并通过企业文化建设，提升干部员工的凝聚力和战斗力;

5、负责维护公司客户关系、厂家关系的沟通，提升公司品牌形象，并对公司经营安全负责。

6、有企业管理工作经验或___年以上汽车行业管理经验。保证本店的高效有序运行，在总部分管领导的领导下，在主机厂相关管理制度和经营策略的指引下，负责本公司的战略发展规划拟定，经营计划的制定和组织实施、日常运营管理与突发事件处理工作。

4s店车间经理岗位职责61、按照厂家要求管理展厅各项运营标准，制定销售计划;

2、负责车辆展示、展厅布置，营造适宜的展厅氛围，维护好厂家及公司的品牌形象;

3、组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈;

4、领导销售顾问完成展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，规范销售团队行为;

5、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导;

6、主持销售培训，提高销售顾问的工作能力、服务水平;

7、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度，协助处理客户抱怨。

4s店车间经理岗位职责71、维系汽车各类经销商;

2、销售公司车辆达成业绩目标;

3、厂商及其他相关相关部门良好关系的维护;

4s店金融经理工作计划 篇6

工作的时候，我们需要好好的计划一下了，大家一起看看下面的4s店金融经理工作计划哦！

4s店金融经理工作计划

提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有：

1、销售流程管理和5S管理：通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业；环境(展厅)舒适、明朗；交易无压力、专业、可信赖。

2、销售绩效的规范管理：

(1)来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。

(2)意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。

(3)看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。

(4)试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。

3、营销管理：

(1)要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁。知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。

通过上述资料的积累，搞好市场分析，按，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。

(2)积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。在本产品销售区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。

(3)在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。

(4)为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、会员，维修服务等，要下力量进行深度挖掘。

专营店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户，促使用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆盖专营店的经营费用。市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的原因70%不是因为产品质量，而是因为服务质量，所以必须建立优质化的售后服务体系，必须以提高顾客满意度为中心，牢记热情接待，保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱，为顾客提供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。

1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。这些服务应该是：

(1)可信的服务承诺；

(2)保姆式的提醒，跟踪服务以及预约服务；

(3)礼貌的服务接待；

(4)负责任的问诊及检查；

(5)尊重客户的意愿；

(6)可靠的维修质量；

(7)明确，可接受的维修项目和费用说明；

(8)超出预期的服务。促进顾客满意的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。

2、建立以顾客为中心的评价制度：主要指标有：

(1)回厂率：不得低于50%，否则说明客户在流失。

(2)返修率：不得超过3%。

(3)定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。

(4)客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责任。

3、加强对售后服务的管理：

(1)绩效管理：如服务吸收率、定期保养成功率、单台营业收入、一次维修成功率等。

(2)现场管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。

(3)动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。

4、搞好零部件与精品的管理工作：零部件与精品的管理分内外两部分：对顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、及时的供货速度。内部目标为：销售额、利润、库存管理(配件库存的周转一般应为一年4-5次)、5S管理等。

随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和发展至关重要。因此，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘，培训，使用，考核，评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店]各项指标，任务的完成，为公司创造价值。具体包括：人员招聘与录用；员工培训与转训；薪酬与绩效考核；员工激励，奖惩及福利；人事调整和劳动关系；员工日常管理制度。

4s店销售经理工作总结 篇7

初步根据公司中层会议上老总下达的销售目标台，我个人拟定的目标是台。(是根据建店年限厂家一般签订的任务量)可能明年广本理念和本田共存销售，会扩大市场份额的提升，那么就大胆的设定目标为台，精品目标万，保险目标也提升为万。当然这一具体目标的制定也希望合厂家年会商务政策领导能合实际，综合各方面条件和意见制定。在销售人员中我会明确目标并大张旗鼓的提出。因为明确的销售目标即是公司的阶段性奋斗方向，而且给销售人员增加压力产生动力。

B销售策略

思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导才能产生正确的销售手段，完成既定目标，销售策略不是一成不变的，在执行一段时间后，检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整。

1合销售目标，销售目标，精品目标，保险目标，规划营销思路，筹划多种营销方案，与销售人员及时沟通，根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩

2销售部电话客户资源不被重视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话营销，此人不参与店内销售，负责把来电话的顾客邀约到店，然后提成初步建构是与店内接待销售顾客5：5分成。此人兼职，绩效考核和三表一卡意向顾客级别追踪和录入。

3销售部职责明确化，组织机构图的建立如下：销售助理――销售顾问(其中有保险做的好的，可以肩带保险专员，主推保险，对贷款做的好的，可以肩带贷款专员)――销售车管――销售落户员，二手车专员，――销售内勤――销售经理助理(信息员)――销售组长(展厅主管)――销售经理(主管)

其中销售经理是否可以根据内部人员个人适合实际情况进行岗位调动的权利呢?是否有人事任免的权利呢?

C销售部建设和管理

1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队

一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓

2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。

完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识

3、绩效考核，销售部是一支团队，每一笔销售都是大家共同完成的，因为不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面：

(1)出勤率

(2)业务熟练程度和完成度，业务熟练程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队

(3)工作态度，“态度决定一切”如果一个人能力越强，太对不正确，那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。

(4)培训是员工长期成长的推助剂，也是公司财务增值的一种方式。

对培训的吸收和掌握并在工作中加以运用也是衡量销售人员指标之一。

(5)KPI指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等

4、培养销售人员发现问题，总问题，不断自我提高的习惯

培养销售人员发现问题，总问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题，总问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次

5、在周边地区建立销售。扩大厅外销售

从今天来看，绥化在安达设二级网点，齐市在海拉尔，内蒙等地设二级网点，也堵截了我们一部分周边地区客户。所以我建议扩大厅外销售，并能提高我店知名度

汽车4S店销售经理岗位职责 篇8

1、和各部门密切配合完成工作。

2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。

3、制订月/周销售计划。

4、确定实时的销售政策和设计销售模式。

5、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。

6、销售人员的招募、选择、培训、调配。

7、销售业绩的考察评估。

8、销售渠道的开拓和管理

一、每天进行的内容

1． 早晚会总结当日接待情况，（总结昨日，处理今日，安排明日）

2． 检查部分人的A卡/C卡回访情况

3． 监督接待流程和交车流程

4．1、营销范围的把握与市场现状调查。

2、决定新设客户的交易条件。

3、与客户人际关系的确立。

4、搜集竞争者情报。

5、销售目标与定额的设订和管理。

6、科学而有效的营业分析。

二、客户的计量管理

1、客户的销售统计和销售分析。

2、客户的经营分析指导。

3、客户资金运转指导及信用调查。

三、客户营销参谋

1、客户销售方针的设定援助。

2、支援客户的计划方案。

3、从客户处做市场观察。

4、为客户做销售促进指导

四、推销技术

1、技术研讨会的举办。

2、商品及销售基础知识的传授。

3、陪同销售及协助营销。

4、销售活动、售后服务指导及抱怨处理。

五、专业推销

1、接受订单的业务‘

2、销售事务与公司内部联络。

3、帐款回收。

2 装潢店店面经理岗位职责 篇9

A.协助店主制定营运计划，执行各种相应行动工作安排，人事管理等

B.有效地运用资源及控制日常开支

C.对所属店之盈利和亏损有一定责任，密切地监管损益情况，向上级及时反映，作出进一步之建设性意见及跟进行动，时刻维持优质管理效益

D.要确立服从才干，维持高度团队合作精神，处理商店内之人事问题，发挥良好人际关系，激励员工士气，辅导及培训下属，使他们得以投入工作，发挥潜能及所长，评核员工表现，做好建设性的回应

E.报告工作,编制有关销售报告，定时向店主提交每月营运报告 F.处理纠纷,遇有顾客投诉，一般员工如未能完满处理，店经理须立即挺身而出处理此

驻店总经理岗位职责 篇10

【店长】岗位职责

一、职权：

1、根据各岗位职责，对后厨主管、前厅经理、及其他各部门进行考勤、考绩，并监督贯彻执行。根据他们管理的情况，有权进行表扬或批评，奖励或处罚。

2、有权向总公司总经理建议任免上述管理干部，有权任免领班以下的管理人员。

3、根据本部门的实际情况和工作需要。有权增减员工和调动下属的工作，使之合理化、精简化、效率化。

4、有权向下级下达工作和生产任务，向他们发指示。

5、有权处理内部的一切日常业务和事务工作。

二、职责：

1、对所属店负责，对总公司负责，负责驻店的全面工作。

2、贯彻执行总公司下达的各项工作任务和工作指示，对驻店业绩的经营好差负有重要的责任。

3、制订当店的营业政策、计划。

4、主持日常部务会议【月会、周会、晨夕会】，协调部门内部各单位的工作，使工作能协调一致地顺利进行。

5、拟定驻店每年的预算方案和营业指标。审阅各岗位每天的营业报表，进行营业分析，作出经营决策。

6、审阅和批示部属各单位和个人呈交的报告及各项申请。

7、指导并督促财务健全各项财务制度。监督财务部门做好成本控制，财务预算等工作；检查分析每天、每周、每月营业情况；检查收支情况，检查应收帐款和应付帐款的基本情况。

8、参加总公司召开的各部经营管理会议

9、对部属管理人员的工作进行督导，帮助他们不断提高业务能力。

三、业务要求：

1、驻店总经理【店长】属高层管理人员，要求对川西坝子的业务熟悉程度和管理水平同公司总经理一样。

2、熟悉业务，善于进行工作策划，善于进行业务推广和市场销售。

3、川西坝子红码头火锅是直接对客人面对面一个服务，客人流量大，服务持续时间长，要求高，作为店长要熟悉和掌握这项工作的规律和特点，认真督导管理人员和员工做好服务工作。

四、工作内容：

1、了解和掌握下属各部门的情况，包括营业情况、员工的素质及技术情况，有的放矢地搞好管理工作。

2、制定所管部门的工作计划，对各部门的工作进行督导。

3、抓好服务质量：

(1)巡查各岗位及出品部门，进行工作指导，发现问题及时解决。

(2)在开餐前要按餐前检查表的要求进行细致的检查，发现问题或不妥之处要及时改正。

(3)检查各工种员工是否按操作规程进行工作，检查他们的仪容、工作效率、技术的熟练程度、服务态度，督导他们保持较高的服务水准。

(4)与后厨主管抽检食品质量。

(5)经常征求宾客对服务及菜品质量的意见；妥善处理客人的投诉。

4、加强物资管理，提高经济效益。

(1)了解和掌握出品原材料的市场价格，指导进行出品原材料的采购；根据旺淡策略指导增减食品原材料的进货额，避免脱销或积压，造成损失或浪费；熟悉库存情况。

(2)指导生产部门和食品部加强食品的管理，不要让食物发生霉坏变质。

(3)控制食品原材料及饮料的标准、规格和要求，控制成本和毛利率。

5、加强员工队伍的教育和培训工作，提高从业人员的素质。

(1)教育员工遵纪守法、服从领导、服从管理，培养和提高员工的酒店意识，自觉做好本职工作。

(2)了解和掌握职工的思想状况，工作表现、业务水平和家庭状况，有针对性地开展思想教育工作，帮助他们解决一些实际问题和困难，【有沟通记录和解决方案】使他们有归宿感、责任心和事业心。

(3)抓管理的重点是要抓好领班以上管理人员的管理工作，对他们

严格培训和严格管理是提高管理水准和服务水准的根本保证。

6、按照食品卫生法规定，严格遵守卫生管理制度。制定个人，岗位，操作等方面的卫生标准，实行定期和不定期的卫生检查，保证客人的饮食安全。