中国电子商务研究中心

中国电子商务研究中心（通用8篇）

中国电子商务研究中心 篇1

研究中心

电子商务整体数据

电子商务交易规模：增长平稳 步入“新常态

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国电子商务交易额达10.5万亿元，同比增长37.6%，增幅上升7.2个百分点。其中，B2B市场交易规模达7.9万亿元，网络零售市场交易规模2.3万亿元。

数据解读

1、上半年中国宏观经济发展增速稳定，加快推进供给侧结构性改革，各地方政府借电商加快传统行业转型升级。

2、中国电商经济已步入“新常态”，增速保持平稳增长状态。B2B继续发力逐渐成增长新引擎。国家政策支持、产业链重构等都促使B2B进入快速发展通道。

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从业人员规模

从业人员：直接和间接从业人员持续走高

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，截止到2016年6月，中国电子商务服务企业直接从业人员超过285万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过2100万人。

数据解读

1、直接就业人员上，电商等新经济形态在多个方面改变了传统就业，如分享经济流行带来全新就业模式。随着电商及互联网的发展，全球化就业、包容性就业、创新性就业将成为未来网络创业的趋势和方向。

2、间接带动就业人员上，伴随着电子商务的持续发展，产业链不断延伸，从中涌现出大量新职业，创造出大量的就业机会与岗位。如电商物流、服务商、淘女郎等电商生态“新物种”的就业机会。

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2016中国B2B电商行业产业链图谱

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B2B电商数据

交易规模：行业迎暖春 处于上升通道

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国B2B电子商务市场交易额达7.9万亿元，同比增长36.2%，增幅上升7.4个百分点。

数据解读

1、“互联网 ”与工业4.0的助推使B2B迎来新发展，政策重点帮助传统企业实现信息化和互联网化，目前B2B发展需求和国家政策契合，或将为行业发展提供新动力。

2、B2B市场迎暖春，行业正处于上升通道，交易规模将在接下来出现爆发式增长。上半年，国家信息化发展战略纲的出台，指出要围绕推进供给侧结构性改革，发挥信息化对全要素生产率的提升作用。

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B2B服务商营收规模

市场营收：盈利模式探索取成效

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国B2B电子商务服务商的营收规模为134亿元，同比增长21.8%。

数据解读

1、上半年主要B2B服务商营收都出现了不同程度的增长，除大环境带来的利好外，各B2B服务商在业务多元化发展、盈利模式的探索等方面均取得一定突破。

2、过去B2B以信息撮合获得营收为主，而对于交易创新、综合性服务以及中后端供应链的盈利模式涉及较少，行业整体盈利能力较弱，而深耕某一行业以及细分市场的垂直类电商有望改善这一窘境。

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B2B服务商市场份额排名

市场份额：阿里稳居第一 七家核心企业占比下降

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，B2B电子商务服务商营收份额中，阿里巴巴排名首位，市场份额38.5%，接下来为环球资源4.5%、慧聪网3.4%、上海钢联2.9%、焦点科技2.2%、环球市场1.4%、生意宝0.9%，其他46.2%。

数据解读1、2016年上半年，中国B2B服务商市场份额占比中，7家核心企业占比为53.8%。行业格局未发生明显变化，阿里等继续称霸综合类平台，其他中小平台将更深耕垂直业务，继续深挖细分行业需求。

2、随着大宗电商平台的大量兴起，“找X网”雨后春笋般出现。该类平台促使B2B线上交易逐渐让行业深入交易环节和配套服务等，向2.0时代进化，实现交易的闭环。更多新兴B2B企业的诞生，正逐步挤压老牌B2B企业的市场空间。【更多】

B2B服务商市场份额排名

主要企业分析

1、阿里巴巴排名第一，市场份额同比上升0.5%，上半年其推出了包括微供、淘工厂、阿里五矿钢铁平台、零售通在内的一系列业务的动态，而经过半年多的推动，1688打造的“实力产业群”、“进口货源平台”、“云市场”等等已经初见成效。

2、环球资源排名第二，市场份额同比下降0.7%，线下展会仍是公司对线上业务的重要支撑。其线下展会有着成熟的运营体系、客户积累、口碑等优势明显，通过线下的会展与线上形成优势互补。

3、慧聪网排名第三，市场份额同比下降0.2%，慧聪网出手投资了包括上海钢联、第5城、皮皮易等垂直B2B企业，延展交易范围并实现全产业链交易的打通。公司仍然处于转型期，交易业务尚未完全货币化。

4、上海钢联排名第四，市场份额同比下降5.8%，上半年收购中关村在线后，拓展到IT类产品及互联网广告领域，进一步打通产业链，同时与慧聪网在金融和数据等领域加深合作。产业大数据是公司未来核心竞争力，公司面向C端，提供高频数据，行业地位和壁垒高。

5、焦点科技排名第五，市场份额同比上升0.1%，上半年并购美国商品直发电商平台Doba，出资1.5亿元成立互联网科技小贷，公司正打造品牌提供多元化服务，全力从信息服务模式转型为打通交易的一站式综合服务模式。

6、生意宝排名第七，市场份额同比上升0.2%，上半年，公司携手浦发银行 共推“在线供应链金融”创新，旗下企业“网盛数新”新三板挂牌、携手闰土、吉华供应链管理布局染化行业，生意宝一直致力于打造垂直闭合的B2B一体电商交易平台，从信息服务延展到交易撮合、支付、融资、物流等方面。【更多】

B2B服务商市场份额排名

融资规模：金额不断攀升 投资热潮还将持续

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国B2B电商行业共发生了92起投融资事件，金额总计79.16亿元。数据解读： 1、2016年上半年，B2B领域依旧成为投资圈的兵家必争之地，在资本市场的青睐下，细分领域独角兽正在不断孕育，投融资事件发生的次数也逐步增长。

2、B2B投资热潮还将持续，由资本带动的行业关注度提高、创业者不断涌入现象效果明显，并将在接下来的2-3年内达到高峰。

3、由最初的大宗电商引爆的投资热潮正快速向各个行业延伸，越来越多的投资机构进入B2B投资领域，意欲分走一杯羹。

4、资本进入B2B行业已是大势所趋，而对于投资标的的选择一般来说，进入2.0阶段的企业已经形成了较高的行业壁垒、具备持续造血功能，会是资本重点进入的阶段。【更多】

2016上半年中国B2B电商十大融资事件

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B2B电商融资金额分布

融资金额：5000万以下金额占比超6成据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016上半年在融资金额上，小于500万占比11.6%、500万-1000万占比16.2%、1000万-5000万占比38.6%、5000万-1亿占比16.2%、1亿以上占比17.4%。

数据解读1、2016年上半年，B2B电商行业超过亿元的融资事件共18起，最大一笔融资事件是6月21日食材B2B平台美菜获得的D轮2亿美元融资。而融资金额在5000万以下占据大多数，占比超6成。

2、行业特性、火爆程度以及更多投资机构进入都助涨了B2B各轮融资金额的上涨，融资金额的高涨一定程度上提高了行业的进入门槛，除人才、行业的选择等因素外，资金是行业的核心竞争力之一。

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B2B电商融资领域分布

融资领域：大宗领域仍是投资热点

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国B2B电商融资领域分布上，主要集中在企业服务、化塑、快消品、农业、钢铁、旅游、汽车等领域为主。排名前三的企服占据13%、化塑11.9%、快消品11.9%。

数据解读

1、大宗领域仍是B2B创业、投资机构最为关注的热门领域，这跟大宗商品的行业特性、发展潜力大、市场空间广有直接关系。该领域进入者众多，竞争已异常激烈，新进入者门槛已较高，机会正逐步变小，行业洗牌将加剧。

2、快消品、旅游等非大宗领域正越来越受资本追捧，其他领域受关注度未来将逐步提升。相比大宗领域，其他领域目前还处于初级发展阶段，行业竞争格局尚未稳定，新进入者尚存较大机会。在B2B垂直行业中，每一个细分市场几乎都是万亿级市场，资本将不会错过。

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B2B电商融资轮次分布

融资轮次：A轮前占比超六成 多数处早期阶段

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016上半年，在统计的B2B融资轮次上，排名前三的分别是：发生A轮融资事件有27起、天使轮融资事件18起、B轮融资事件12起。

数据解读

1、由于以交易为主打的B2B2.0电商发展日期较短，绝大部分企业还处于发展的早期阶段，A轮（含A轮）前企业占比较大，占有67.4%比例。

2、目前，进入B轮 以上融资的企业占比较少，除企业本身发展外，还跟行业特性有关。大宗商品类电商因起步早，发展快率先进入。分行业来看，钢铁行业，已出现找钢网这一融资达到E轮的独角兽企业。

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B2B电商市场趋势

趋势一：B2B平台相互合作、资源优势共享特征明显

分享经济将成为促进经济增长的新动能，助力服务业成为拉动中国经济的主引擎。在B2B市场中，平台间的资源优势为合作带来空间，甚至合作可以在不同功能的B2B平台间发生。未来，基于产业链服务的合作和共享模式将是行业发展趋势，合作方从信息、技术、商品、品牌、物流、资金和服务等方面，共建产业生态圈，实现平台共享、互惠互利、实现多赢的目的。如上半年上海钢联“联姻”慧聪网，双方共同拓展B2B产业链。趋势二：SaaS模式B2B服务商悄然崛起

近两年BAT等互联网巨头相继布局云计算产业，八百客、纷享销客、今目标、北森等本土SaaS模式B2B服务商悄然崛起，显示了资本市场对国内SaaS产业的投资热潮保持升温态势。未来十年中，互联网汽车、智能家居、智能硬件等基于大数据和云计算技术的产业快速发展将会带来规模效应，中国SaaS?B2B市场会进入高速发展阶段。SaaS模式的B2B企业服务，正在引领着中国企业级创业公司步入最好的黄金时代。趋势三：数据及金融服务将会成为企业变现方式

以“找X网”为代表的新兴B2B电商务盈利模式与传统模式不同，这类平台通过提供免费撮合交易聚集了海量上下游商家，凭借迅速增长的订单量深度挖掘交易行为、交易记录，基于大数据分析延伸出仓储、采购、销售、物流、供应链金融等全产业链的增值服务。未来，B2B企业可以利用平台数据优势以及上下游整控能力为用户提供数据增值服务和金融服务，实现流量变现。【更多】

跨境电商数据

交易规模：交易额攀升 供应链重要性凸显

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国跨境电商交易规模为2.6万亿元，同比增长30%。其中，出口跨境电商交易规模2.09万亿元，进口跨境电商交易规模5125亿元。

数据解读

1、中国跨境电商交易规模不断攀升，在进出口贸易中的渗透率也在逐年提高，占比24.3%。出口跨境电商高速增长，B2B模式仍为主力。跨境电商未来大平台、大用户、大订单、移动化趋势明显。

2、进口跨境电商上半年出台了“四八新政”，收紧法规要求，促进行业健康发展，同时制衡跨境电商对传统商业模式产生的冲击。跨境电商供应链重要性凸显，整个行业与资本的结合也在加速。

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出口跨境电商交易规模

出口跨境电商交易规模：保持高速增长态势

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国出口跨境电商交易规模2.09万亿元。

数据解读

1、上半年，出口跨境电商整体继续保持高增长，国家政策密亦集出台，积极鼓励基于贸易模式创新的出口电商发展。卖家主要集中在广深浙，小卖家开始面临竞争加剧，未来需在市场与品类等方面突围。

2、出口跨境电商中国企业机会来自西欧国家渗透率提升；南美、东欧等发展中国家电商行业规模快速增长。目前行业相对分散，行业红利仍在，未来竞争更多体现在供应链管理能力，能控制更多的上游资源，通过规模效应不断发展壮大。

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2016中国出口跨境电商产业链图谱

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进口跨境电商交易规模

进口跨境电商交易规模：跨境新政掀波澜

据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，2016年上半年进口跨境电商交易规模达5125亿元，以及2016年将达11000亿元。

数据解读

1、“跨境新政”在上半年掀起波澜，对进口B2C电商的交易形成影响，造成交易量下降。但对进口B2B影响不大。正规跨境电商零售进口企业竞争优势进一步凸显。

2、2016上半年，在经历野蛮生长之后，跨境电商行业的“套利”时代正在渐行渐远。跨境电商正在经历行业洗牌，并朝着健康规范的方向发展和深化。

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2016中国进口跨境电商产业链图谱

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跨境电商进出口结构

进出口结构：出口为主 进口为辅

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年，中国跨境电商的进出口结构出口占比达到80.4%，进口比例19.6%。

数据解读

1、从结构上看，相比去年同期，进口跨境电商占比上升7.4个百分点。上半年，进口跨境电商政策进入震荡期，不断在通关、支付、物流等方面规范进口跨境电商发展。5月中旬政策有脉冲式效果，部分商品被迫“休眠”。

2、国内消费升级背景下叠加电商技术的成熟，具有贸易优势的企业和传统电商巨头纷纷试水进口跨境电商。同时，人均可支配收入的增加带来了居民消费能力提升与消费结构的升级，对品质的追求与日俱增。大众主流消费观念转变，对海外品牌认知提升，追求全球品质生活。这些构成了跨境电商发展的长期驱动因素。【更多】

跨境电商B2B与B2C模式结构

模式结构：B2B占比九成 长期仍为主体

据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示，2016年上半年，中国跨境电商的交易模式跨境电商B2B交易占比达到90.7%，跨境电商B2B交易占据绝对优势，跨境电商B2C交易占比9.3%。

数据解读

1、从商业模式上看，跨境电商发展的主体很明确，B2B是主体，B2C是补充。重点发展B2B符合我国外贸稳增长、调结构的需要，也有利于降低监管的成本，提高通关的效率。

2、“四八新政”出台释放了国家重点扶持跨境电商B2B战略意图，也表明了国家开始限制跨境电商B2C。该模式总规模十分有限，但非常有潜力，这一模式持续增长让相关部门的监管面临更大压力。【更多】

跨境电商市场趋势

趋势一：行业仍将继续保持高速增长态势

随着国际人均购买力不断增强、网络普及率提升、物流水平进步、网络支付改善，未来几年我国跨境电商将继续保持高速增长态势。跨境电商出口卖家正在从广东、江苏、浙江向中西部拓展，正在由3C等低毛利率标准品向服装、户外用品、健康美容、家居园艺和汽配等新品类扩展，这将为我国出口电商发展提供新的空间。而随着新兴市场如巴西、俄罗斯等新兴市场的不断加入，以及互联网技术普及、基础设施不断完善、政策不断放开，我国出口电商的空间将进一步拓展。趋势二：小语种国家成为新的区域增长点

传统四大出口市场为美英澳德，但从过去2年开始，法国、意大利与西班牙、东南亚等小语种国家增长迅猛，已经成为中国跨境电商未来增长的新区域。品类上来看，电子与时尚类产品销售占比很大，而家居园艺和汽配产品已开始出现高增长。趋势三：传统外贸企业将成跨境电商主流

近年来，越来越多的传统外贸企业加入跨境电商行列，而跨境B2B已成为传统外贸企业的主要营销渠道。传统外贸企业与国外消费者直接面对，建立并提升品牌，提高核心竞争力。跨境电子商务将推动传统外贸企业的价值创造方式发生转变，实现从产品的交易者向生产的组织者转变，从消费的匹配者向消费的引导者转变，从价值的实现者向价值的创造者转变。【更多】

网络零售数据

网络零售市场交易规模：增速逐渐平稳

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国网络零售市场交易规模达23141.94亿元，相比2015年上半年的16140亿元，同比增长43.4%。预计2016年全年中国网络零售市场交易规模有望达52218亿元。

数据解读

1、随着阿里战略投资苏宁、京东投资永辉、收购1号店并与沃尔玛达成战略合作，互联网零售发展格局进入强强联合新阶段，随着互联网线上业务增长的平稳，线下业务成为互联网新的增长点；

2、电商企业强势布局跨境、农村电商业务。另外，在母婴、商超、汽车等垂直细分领域开拓，多点“开花”，促进网络零售市场交易规模增长。

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网络零售企业市场占有率

市场占有率：天猫京东占据前两位 份额有所下滑

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国 B2C 网络零售市场（包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商），天猫排名第一，占53.2%份额；京东名列第二，占据24.8%份额；唯品会位于第三，占3.8%份额；位于 4－10 名的电商依次为：苏宁易购（3.3%)、国美在线（2.2%）、亚马逊中国（1.6%）、1 号店（1.5%）、当当（1.4%）、聚美优品（0.8%）、易迅网（0.3%）。

数据解读：B2C类网络零售市场份额的起伏不明显，竞争格局基本稳定,虚实融合，已进入平稳期，各电商深耕细作，在跨境电商、农村电商、网红电商、消费金融、电商物流、智能硬件等积极布局，建立自己的生态圈。【更多】

网络零售企业市场占有率

1、与2015年上半年比较，前两名没有发生变化，阿里、京东地位稳定。前十B2C网络零售电商市场份额达到92.9%，较2015年上半年的95.1%，下降了2.2%。其中天猫上半年交易为6223亿元，与去年同期相比市场份额下降4.5%。由此可见，中小电商生存空间虽然压缩，但仍有出路

2、梯队化明显，距离仍在拉开。网络零售市场交易规模达到千亿级别的有天猫、京东；达到百亿级别的有唯品会、苏宁易购、国美在线、亚马逊中国、1号店、当当；达到几十亿级别的有聚美优品、易迅网；网易考拉海购、贝贝网、蜜芽、宝宝树等都具备“刮分”网络零售市场份额的能力

3、京东上半年交易总额达2897亿元，与2015年上半年相比市场份额下降0.3%。“618”年中大促也成其增长推动力；活跃用户数同比增长：随着消费升级，中产阶级的崛起，带来更大市场空间与驱动力；经营利润提升，持续推进跨境电商、农村电商、O2O、互联网金融等多元化战略；与沃尔玛合作，借助1号店进打开华东市场与天猫超市抗衡，前景可待；物流建设持续：京东到家与达达合并组建新公司，专注于电商部门和线下超市与便利店合作，进一步提升购物体验

4、唯品会位于第三位，上半年净营收额为256.1亿元，与去年同期相比市场份额提高1.3%。唯品会移动端表现强劲，将购物“场景化”发展到底；连续15个季度盈利，订单量及用户数量快速增长，可见特卖模式受到消费者较高认可；坚持自营，在产品质量、服务等方面持续提升

5、苏宁云商上半年线上实体商品交易规模为327.57亿元，与2015年上半年相比市场份额下滑0.1%。苏宁线上业务依托自身平台及阿里旗舰店实现快速增长,战略性布局农村市场实现O2O平台载体落地,同时在物流、金融等布局已逐步走向正轨【更多】

网络零售市场交易规模占社会消费品零售总额比例

社零比例：“城市 农村”双线前进 促进经济

据中国电子商务研究中心监测数据显示，2016年上半年中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的14.8%，较2015上半年的11.4%，增长了3.4%。预计2016年将突破15%大关。

数据解读：

1、社零比例持续攀升，刺激内需。网购改变了用户的购物习惯、激发了用户的购物潜力。

2、一、二线城市网购规模继续保持，电商的持续性创新如“网红 直播”，激发新的购买欲。【更多】

网购用户规模

网购用户：中产阶级消费崛起 移动端购物受青睐

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国网购用户规模达4.8亿人，较2015年上半年的4.17亿人，同比增长15.1%，与2015年年底的4.6亿人相比，同比增长4.3%。

数据解读：

1、网购用户增长速度较快。特别是移动端用户超越PC端用户。可见移动端更符合用户习惯。

2、中产阶级消费群体的崛起，也就意味着在“品质”方面有更高要求。电商在品牌、物流、服务等方面的较量展开。【更多】

移动网购交易规模

移动网购交易规模：增速逐渐放缓

据中国电子商务研究中(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国移动网购交易规模达到16070亿元，而2015上半年达8421亿元，同比增长90.8%，增速超过网络购物整体增速。

数据解读：

1、天猫、京东、唯品会等电商深度进入“移动领域”。阿里京东的2016年第二季度财报显示：阿里巴巴零售平台移动端季度收入达175.14亿元，占中国零售平台总收入的比例增至75%；京东通过移动端渠道完成订单量约占总完成订单量的79.3%，同比增长超过130%。移动端交易额的增长说明了PC端消费已经全面向移动端转型。通过与O2O、农村电商和跨境电商等发展热点相结合，移动电商将释放消费潜力。

2、移动网购交易规模占比提升，增速相对放缓。随着移动端人口红利的削减，移动网购规模将进入平稳发展期成趋势。【更多】

移动网购交易规模

移动网购交易规模占比：增速逐渐放缓

据中国电子商务研究中(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国移动网购交易规模占网络零售市场交易规模的69.4%，占有绝对优势。

数据解读：

1、相比PC端，移动端的便利促使消费习惯的变化，另一方面电商如天猫、京东、唯品会、苏宁易购等加大对消费者引导，一些电商节日，如“

418、“618”等活动中部分商品通过移动端下单优惠力度更大，这就给了用户无法拒绝的理由。

2、移动端的盈利能力提升，行业向好趋势不变。几大阵营逐步明晰，微信与微博都在利用用户与粉丝变现，共同做大行业蛋糕。【更多】

农村电商

农村网购市场规模：呈现快速增长态势

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2014年全国农村网购市场规模达1817亿元，2015年农村网购市场规模达3530亿元，同比增长94.3%。2016年上半年农村网购市场规模达3120亿元，预计到2016年将达6475亿元。

数据解读：

1、随着电商如阿里、京东、苏宁等快速渠道下沉，农村网购市场快速增长，增速超过城市，发展呈现新的动能。

2、电商进入农村初见成效，它一定程度上改变农村用户的消费习惯、改善物流建设，增强了农村对电商的需求。【更多】

中国移动电商产业链图谱

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中国农村电商产业链图谱

【更多】 农村电商存在问题

问题一：行动推动异化

农村电商基础差，人才匮乏，商业模式还不成熟，注定需要政府及时上手，创造条件，积极扶持，尤其需要一把手工程的大力推进。问题二：实践误区不少

最常见的就是三大冲动：有盲目建平台的冲动；有盲目建园区的冲动；有招大商引大资的冲动。问题三：认识两极分化

以前是中央没有讲，国务院没有安排，不想动;现在是从上到下、从里到外都在抓电商，于是从徘徊不前忽然转向贪功冒进，大干快上。问题四：盈利模式待寻

总体来看，农村电商是一项民生工程，有助于农民享受信息化的红利与便利，有利于缓解卖难问题，但无论是对政府还是参与其中的电商而言，短期内取得回报是困难的。问题五：物流成本高

农村人口的分布继承古代社会部落式结构，对农村电商物流体系提出了极高的挑战。问题六：规模小

同中国城市电商和跨境电商相比，农村电商市场规模尚且很小。这为农村电商实现规模化、规范化、集约化和信息化等设置了障碍。【更多】

电商物流行业

营收规模：增速明显

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国规模以上快递企业营收为1714.6亿元，与2015年上半年的1195.7亿元相比，同比增长43.4%。从图表可以看出，近年来快递营收增速加快明显，快递营收增速加快。

数据解读：

在电商快速发展支撑以及国家政策的鼓励支持下，我国快递行业发展强劲，业务量以及营收近年来持续增长，且增速基本呈现逐年加快趋势。但粗放型的增长方式使得快递呈现利润低，服务质量参差不齐问题，未来，快递业在上市的驱动下，将朝规范化发展。【更多】

2016中国电商物流产业链图谱

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电商投诉数据

投诉领域分布

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2016年网络购物投诉占全部投诉52.75%，比例最高，生活服务O2O紧随其后，占据21.03%，跨境网购（13.94%），互联网金融（6.29%），物流快递（4.20%），B2B网络贸易领域投诉（1.34%），微商（0.15%），其他（如网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等）占0.30%。

数据解读：

1、跨境网购投诉占比仅次于网络购物与生活服务O2O，表明跨境网购市场份额逐渐扩大。

2、互联网金融投诉位列投诉第四位，随着消费金融的迅速发展，校园分期消费成为投诉热点。【更多】

2016年（上）十大热点电子商务投诉地区

十大热点投诉地区

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2016年来自以下地区的用户投诉最为密集，分别是：广东（12.10%）、北京（10.68%）、上海（9.51%）、江苏（8.91%）、浙江（8.35%）、山东（5.26%）、湖北（4.50%）、福建（4.35%）、四川（4.00%）、河南（3.24%）为“全国十大热点电子商务投诉地区”，全国其他省市的用户投诉占比为29.06%。

数据解读：

1、北上广依旧是用户投诉密集地区，东部地区较中西部地区投诉占比大。

2、目前电子商务消费主要还是集中在经济相对发达的东部地区，且该地区的用户维权意识相对较高。【更多】

2016年（上）网络零售十大热点被投诉问题

网络零售十大热点被投诉问题

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，质量问题（14.88%）、售后服务（9.99%）、退款难(9.92%)、发货迟缓(8.59%)、退换货难(6.51%)、不发货(6.07%)、网络售假(5.92%)、网络诈骗(5.48%)、订单取消(4.81%)、虚假发货(4.00%),成为网络零售十大热点被投诉问题。

数据解读：

1、目前电商经营者主要问题集中在产品质量以及服务方面。此外，售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货等诚信问题严峻。

2、电商需把好商品质量关；对于发货速度、退款、退换货等售后服务问题不容忽视。坚决打击网络售假、网络诈骗行为。【更多】

2016年（上）全国核心零售电商用户满意度TOP20榜

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2016年（上）全国网络零售投诉数据

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示，2016年上半年，通过对全国数百家零售电商（含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等）的投诉数量和问题处理反馈率以及反馈时效性等多项指标的综合考核，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。而苏宁易购、唯品会、卷皮网、亚马逊中国、京东、1号店、聚美优品、蜜芽、贝贝网、美丽说十家主流网络零售商在受理、解决我们平台通报移交的投诉后，用户满意度专题较好，位居“2016年（上）用户满意度TOP10零售电商”。数据解读:

1、自营平台类电商用户满意度相对较高，如京东、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国等，该类电商对商家入驻审核和商品把控相对较严格，消费相对保障高。

2、跨境进口电商问题较多，如丰趣海淘、网易考拉海购，该类电商问题集中表现为疑似售假、到货慢、售后服务不如意等，需加强改进。

3、新型的社交移动拼团电商成投诉热点，其中以拼多多商城为典型代表，问题集中表现为质量差、商家不发货、售后服务差等，该类电商发展迅速的同时需重视商家审核、产品质量把控以及消费者服务。

4、投诉量一般与市场份额成正比，但反馈率以及反馈时效，直接体现商家对消费者满意度的重视程度，有投诉并不可怕，重要的是快速正视问题并积极解决问题。【更多】

2016年（上）生活服务电商十大热点被投诉问题

生活服务电商十大热点被投诉问题

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，退款难(20.61%)、售后服务(14.75%)、随意冻结账户(11.01%)、高额退票费(6.56%)、账号安全(5.62%)、订单取消(5.39%)、订单无法取消(4.68%)、退改签难(3.75%)、到店无房(3.04%)、发票问题(2.81%),成为生活服务O2O电商诟病。

数据解读：

1、以账户冻结、高额退票费、订单取消为代表的霸王条款是生活电商的重要症结问题，主要集中在在线票务类消费中较为明显。

2、退款等售后服务问题也是重要投诉问题，暴露生活服务电商在服务以及诚信上存在严重问题。【更多】

2016年（上）十大被投诉生活服务电商榜

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2016年（上）全国生活服务O2O投诉数据

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程、阿里旅行、艺龙网、大众点评，途虎养车网、同程旅游网，成为“2016年（上）全国十大被投诉生活服务电商”。

数据表明:

1、账户冻结是百度糯米消费者投诉最多的问题，但客服的反馈率和解决率普遍及时。平台应该对相关账户异常的用户采取暂缓交易等紧急处理措施，同时作进一步审查和判定，而不是强制性冻结账户，把问题丢给消费者，造成不好的用户体验。

2、网络订餐为了适应社会新消费的需求受到了都市“宅男宅女”的热捧，野蛮生长的餐饮外卖O2O平台们暴露的问题也愈加明显。饿了么此前被央视315点名曝光暴露了食品安全卫生、接入商家资质等问题。同时美团、饿了么、大众点评等平台的服务质量、安全卫生等方面也存在问题，急需行业整治。

3、在线旅游网站已成为消费者出游的重要平台，可以看出在前十投诉榜单中，去哪儿、携程、阿里旅行、艺龙网等在线旅游网站占据五席。其中存在的机票价差大、退改签藏猫腻、客票真假难辨、不正常航班通知不及时、不准确、酒店到店无房等问题让消费者头疼不已。消费者或从航空公司官网购买机票，信息比较透明和详尽，以避免不必要的纠纷。

4、以途虎养车网为代表的汽车养护O2O首次出现在榜单之中，说明随着汽车市场的发展，汽车消费的重心已经开始由前端向后端转移，而售后服务行业的关键在于获得客户长期的信任和忠诚，暴露了汽车养护行业的不透明性。【更多】

2016年（上）十大被投诉互联网金融平台榜

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2016年（上）全国生活服务O2O投诉数据

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示，2016年上半年，通过对全国互联网金融平台（P2P、银行电商、校园分期电商、第三方支付、众筹）的投诉数量和问题处理反馈率以及反馈时效性等多项指标的综合考核，分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年（上）十大热点被投诉互联网金融平台”；其中，工行融e购、分期乐、支付宝等平台，在受理、解决我们平台通报移交的投诉后，用户满意度相对较好。

数据表明:

1、银行电商用户满意度相对较高，如工行融e购、建行善融商务等，银行电商在其本身银行业务稳定、对各类业务审核把控严格的情况下，对商家入驻审核和商品把控也相对较严格，消费相对保障高。

2、校园分期电商用户投诉问题相对较多，但其反馈时效性及解决速度都是相当迅速的，也较能使用户感到满意，如分期乐、趣分期等。近年来，校园分期电商发展迅猛，扩张速度极其快，商品质量、退货退款、分期订单修改等问题也跟着频频发生，但从其对投诉问题的反馈率、时效性和解决速度来看，校园分期电商对售后问题和用户体验也是相当重视的，希望该类电商在发展的同时做好售前售后服务，更大程度的提高用户满意度。

3、第三方支付和P2P类互联网金融平台，主要问题出在退款不及时，且反馈时效性低下，导致用户满意度较低。

中国电子商务研究中心 篇2

在电子商务发展得如火如荼的今天, 传统连锁零售企业如若不能紧跟时代步伐, 从传统的线下业务迅速发展到线下、线上业务相结合的模式, 整合自身优势资源, 创新业务模式, 学会两条腿走路, 必将失去大量市场机会, 在竞争中面临淘汰的风险。

1 中国连锁零售企业电子商务应用现状

中国的传统连锁零售企业目前主要分两种类型:一类是作为现代零售连锁的终端渠道商, 百货商场如银泰百货、巴黎春天、天虹、新世界、家乐福、沃尔玛, 专业零售终端如国美、苏宁;另一类是拥有庞大连锁终端的品牌制造商, 如各大奢侈品牌路易威登LV、GUCCI、万宝龙, 大众消费品美特斯邦威、红蜻蜓、奥康、百丽系列品牌、李宁、耐克等, 包括餐饮服务品牌如肯德基、星巴克、真功夫等。

中国的连锁零售企业已经开始意识到电子商务的重要性, 开始建立官方网站, 来展示自己的公司和产品, 其中很多企业还建立了网上商城, 专门用于商品销售, 比如李宁公司, 不但建立了官方网上商城, 而且在淘宝商城、淘宝C2C、拍拍C2C、易趣C2C、新浪商城、当当店中店等第三方平台建立了3家官方直营店和20家授权店。2010年初苏宁与IBM合作建立电子商务平台——苏宁易购, 2010年11月国美收购库巴网, 发展电子商务。

2 中国连锁零售企业应用电子商务的误区

中国连锁零售企业对电子商务的认识和应用存在误区, 主要表现在以下几个方面:

2.1 电子商务对传统零售业价值不大

目前我国电子商务的发展速度较快, 但仍处于初级阶段, 我国网购市场销售额占社会消费品零售总额的比例仅为3%。大部分传统企业的网络销售, 依靠简单的淘宝商城或者官方网站, 线上销售额与线下销售额比例小于5%。这就造成很多连锁零售企业认为目前中国电子商务市场不成熟, 消费者对电子商务认可度不高, 做电子商务对企业增加销售额价值不大, 可以等几年再做电子商务。

对于传统行业来说, 无论是战略布局还是财务投资, 这个想法完全正确, 因为传统行业的发展速度很慢, 两三年也不会有什么太大的变化。但是电子商务不同, 首先, 电子商务发展速度太快, 投资门槛提升的很快, 三年前50万能做到的事情, 如今300万也不一够用。其次, 传统连锁企业做电子商务, 内部需要协调和理顺的关系很多, 原有的组织架构, 企业文化又很难适应电子商务所必需的高效, 即使有高层的大力支持, 如果想彻底理顺、形成合力, 产生效益, 至少需要两年的时间。电子商务在运营模式, 管理理念、客户服务、产品推广等方面和传统行业有着很大的不同, 需要企业花时间去学习, 并在实施中不断完善, 在运营中不断创新。第三, 随着我国第三方支付不断完善, 网上银行应用安全性不断提高, 物流配送服务水平的提升, 网民网上购物的顾虑在不断减少, 我国的网上零售市场交易规模在未来几年将呈现几何式的增长。所以对于传统连锁零售企业来说, 应意识到尽早实施电子商务战略对企业是非常重要的。

2.2 连锁零售企业应用电子商务就是开设一个独立的网上商店, 增加销量

京东商城、凡客诚品等纯网上商店的出现和快速发展, 给传统的连锁零售企业带来了压力, 为了增加销量, 吸引网上潜在客户, 一些连锁零售企业开始涉足电子商务, 它们应用的主要方式是建立一个独立的网上商店, 销售商品。为了增加销量, 很多企业纷纷加入到价格战当中, 引发了很多企业内部管理问题, 比如串货, 网上渠道与传统渠道的冲突等。

作为连锁零售企业, 首先应该明确电子商务对于本企业的价值是提升企业形象, 降低成本, 增加企业的总体销量, 而不仅仅是网上直接销量的增加;其次, 应当明确连锁零售企业有发展电子商务的先天优势, 比如较完善的物流体系, 较高的品牌知名度等。所以, 连锁零售企业不能把网上商店和传统渠道作为互不相干两个渠道进行管理和运作, 而应该有效整合网上和传统渠道资源, 提高企业整体效益, 这样才能把电子商务对企业的价值充分发掘出来。

2.3 网上商店商品的价格应低于实体店同等商品的价格

从2008年开始, 网上购物掀起热潮, 很多网民开始尝试网上购物, 因为网购经验少, 大部分网民购买的是价格相对较低的商品, 这一现象使得很多企业认为网民网上购物是图便宜, 网上商品的价格应低于实体店同等商品的价格, 否则网上商店的商品就卖不出去。所以很多企业网上商店的商品价格较低, 这就造成连锁实体店和网上商店的冲突, 为了避免这种冲突, 一些连锁企业又采用网上商店与连锁实体店销售不同商品的的策略, 网上商店主要用来销售库存积压的商品。

很多连锁零售企业的观点是:由于电子商务无地域障碍, 理论客群覆盖率最高, 再奇怪再烂的东西, 国人那么多, 只要有点牌子, 价格够低, 总能找到买家。网上商店销售库存商品既避免了与传统渠道的价格冲突, 又能够给企业代来利润。所以很多连锁企业, 都是从卖尾单次品开始涉水电子商务的, 对于这些品牌来说, 电子商务是一个变废为宝, 锦上添花的销售渠道, 重视有限, 投入更少。甚至还有一些企业, 因为担忧网上商店和连锁实体店的价格冲突, 不敢贸然实施电子商务项目。

随着网上购物市场的不断成熟, 越来越多的消费者已经意识到, 不管是网上商店还是连锁实体店, 商品价格与商品质量是成正比的, 网上买到的价格低廉的品牌商品, 总是存在一些令人不满的地方, 尤其在服装行业, 这一现象更为明显。通过网上商店甩卖尾单次品, 无形中损害了企业的品牌形象。另外, 都市白领是网上购物的主要人群, 其中很多白领网上购物为的是节省时间, 方便快捷, 商品的可选择性大, 他们更注重的是商家的信用和服务水平, 低价甩卖的商品, 对这类消费者是没有吸引力的。低价销售是很多新开网上商店习惯用的策略, 为的是吸引更多消费者, 但是低价销售只能用在企业发展的某一阶段, 不可能始终施行下去, 否则企业就很难实现盈利。价格战是市场不成熟的时候, 出现的一种现象, 作为一个高瞻远瞩的连锁零售企业应该看到, 良好的信誉, 高质量的物流, 一流的售后服务是网上零售企业成功的关键因素。

3 如何实现电子商务与连锁实体店的有效整合, 创造更大价值

电子商务具有方便快捷、跨地域、低成本的优势, 但在售后服务, 消费者购物体验, 产品试用方面存在先天性的不足, 京东商城等虚拟网上商店纷纷“落地”, 传统渠道和网上渠道整合是电子商务发展的趋势, 也是连锁零售企业在竞争中取胜的必由之路。连锁零售企业可以从以下几个方面来进行整合。

3.1 连锁零售企业的官方网站为每个连锁实体店开设一个分站

客户忠诚度对于一个连锁零售企业来说是非常重要的, 很多连锁零售企业采用会员积分制来培养客户忠诚。但是, 现在有很多消费者, 由于工作较忙, 没有时间经常到实体店中挑选商品, 偶尔收到的连锁实体店促销短信, 也没有把促销活动做详尽描述, 往往就错过了在商品促销时购买的机会, 对实体店的新品也不能及时了解。

针对上述情况, 连锁零售企业可以在其官方网站上为每个分店建立一个分站, 建立分站的主要目的是建立一个分店与本地消费者沟通的网络渠道。分站有各属的分店进行日维护和内容更新。商品图片由总部统一拍摄, 然后提供给各个分店。各分店把本分店的商品信息全部上传到所属分站上, 当新品到货、旧货下市和商品促销时, 要及时进行信息更新, 并在每个分站上设置留言板, 及时了解消费者的反馈信息。

总部为每个连锁实体店分别印制宣传卡, 该卡片主要介绍分站网址, 分站的功能。当客户进入实体店挑选商品时, 把宣传卡发给他们。这样就使得客户利用网络就可以详细了解到实体店的促销活动及新品信息, 有问题在网上留言就可以解决。这一举措对于培养顾客忠诚度是非常有价值的。

3.2 连锁实体店要为网上客户提供看货、提货、支付、售后等服务

消费者对于网上购物存在以下顾虑:第一, 网上看到的是商品图片和文字, 不是实物, 通过网络不能确定商品的质量与性能;第二, 网上支付流程繁琐, 安全性受到威胁;第三, 产品在使用中出现了问题, 找售后比较麻烦。

为了减少消费者的顾虑, 连锁零售企业应在每个地区, 根据网上客户的数量指定一个或几个实体店为本地区的网上客户服务。所提供的服务包括实地看货、试用、针对网上订单的门店支付、产品售后服务等。把客户当成上帝, 努力满足客户的需求, 才能有效提高客户满意度。

3.3 网上商店与实体店商品统一定价, 网上商店充分展示企业商品

连锁零售企业都有自己的品牌, 采用线上线下统一定价的策略, 可以树立企业的品牌形象, 有助于制定企业总体营销战略, 减少网上渠道与传统渠道的冲突, 避免串货现象的发生。

由于网上商店没有空间的限制, 企业可以把所有的商品类型都在网上商店中展示, 而不是甩卖库存商品。在实体店摆放的商品在网上商店都可以找到, 充分满足了消费者网上购物方便、节省时间的需求, 能够有效增加商品的销量。

3.4 建立网上和传统渠道共用的物流系统

物流的速度与质量对于连锁零售企业来说是非常重要的, 网上商店客户对于物流速度和质量的要求更高。为了满足客户需求, 提高物流效率, 降低物流成本, 连锁零售企业要建立网上和传统渠道共用的物流系统。

3.4.1 建立高效合理的物流配送中心

配送中心根据连锁实体店的网点设置, 位置的选择应当科学合理, 一般应建立在各连锁式实体店形成的商圈的中央位置, 既有利于供货, 又有利于连锁店之间相互调货。同时采用数学方法确定合理布局和最优配送路线, 缩短商品在途时间, 尽量减少中间环节, 以最低的货损、最高的效率使配送成本达到最小, 实现连锁经营的最大利润。

3.4.2 对配送中心实行信息化管理

要对配送中心实行信息化管理, 连锁零售企业必须首先建立内部网络, 然后引进配送中心管理信息系统, 通过配送中心信息系统的建立, 实现信息共享, 快速传递信息, 达到盘活库存商品资金, 加快商品周转速度, 减少商品库存量, 减少滞销商品率, 提高销售额的目地。

3.4.3 引进和培养既熟悉连锁经营, 又精通物流管理的高素质人才

连锁零售是一个复杂的系统, 物流是系统内部各个要素的重要连接纽带。企业物流系统的管理者应当熟悉每一个物流环节, 不仅是运输专家, 还要熟知连锁店的财务、营销、采购等工作, 会运用计算机网络和软件协调连锁经营各环节。要达到这一目标, 企业一方面可以有计划地引进这种人才, 另一方面可以对高、中级管理人员进行有针对性的培训, 以培养出既熟悉连锁经营, 又精通物流管理的高素质人才。

参考文献

[1]连锁经营让网络经济有了根[N].中国经营报, 2000-08-01.

[2]郑胜华.“电子商务十连锁经营”——全新的经营模式[J].商业研究, 2001.

中国电子商务研究中心 篇3

12月17日，由中国电子商会（CECC）、中国电子技术标准化研究院（CESI）共同主办的第八届中国平板电视市场发展高层论坛在北京举行，并发布了2013年中国智能平板电视消费需求趋势，预计2013年中国平板电视销量将达到4500万台，同比增幅6.7%。

近十年来，彩电行业发生了两大变化，一个变化是“已经经历”的已经完成了从CRT到平板的过渡，到2012年已经完成了CRT的淘汰；另一方面，2012年电视接收信号从模拟到数字也已经完成了。接下来是我们正在经历的变化：一个是平面到3D、一个是传统到智能、最后是高清到超高清的革新和技术的变化，现在已经产生了技术性的革命。对此，业内人士预计，2013年平板电视销售量或超4500万台。

2012 蓝光产品突破价格“魔咒”

2012年的蓝光市场表面上看氛围温吞平和，鲜有厂商推出高举高打的行动，实际上却是千帆竞发、百舸争流。在家用市场上，蓝光播放机与光盘的价格不断下沉，蓝光播放机的产品形态也日益丰富。据蓝光光盘协会统计，一年多来主流厂商蓝光播放机主打机型的价格均大幅下降，个别高端机降了一多半。（详见上表）

微波炉市场遭遇负增长 产业转型在即

据中怡康（CMM）月度监测数据显示，2012年前三季度微波炉市场零售量累计同比呈现负增长，增长率为-18.24%，市场表现不佳。其中2月份销量同比下降最多，下降了29.45%；9月份销量同比下降最少，下降了2.69%。格兰仕与美的继续保持着绝对的市场领导地位，前三季度累计零售量份额两者共划走88.90%的市场份额。在当今低迷的市场环境下，各厂商加紧了新技术的开发与运用，正在如火如荼的推进微波炉的产业转型。

华硕时尚超薄MX系列显示器上市

近段时间，华硕推出了全新的时尚奢华MX系列，采用无边框设计，仅8mm超薄机身，AH-IPS面板LED背光，强悍无匹的性能，内置与Bang & Olufsen ICEpower?共同开发的华硕 SonicMaster技术，打造无与伦比视听盛宴，每分每秒都给感官带来非凡享受。

目前MX系列拥有两个型号，MX239H和MX279H，分别为23英寸和27英寸，更多选择带来更多满意。现在这两款显示器已经上市，售价分别为1899元和2999元，喜欢时尚的朋友可以着重关注一下。

索尼 KD-84X9000优秀的图像控制处理能力奥秘

进入2012年，4K电视开始逐渐崭露头角，而索尼也借此良机推出了它的全新产品KD-84X9000。与目前已经上市的众多4K电视不同的是，由于具备优秀的图像控制处理能力，索尼的4K电视并没有表现出其他产品画面迟滞，动态模糊，色彩平淡或过于浓郁的弊病，这也证明了一台电视机要拥有好画质，光拥有优秀的面板并不足够，强大的图像处理计算能力同样是重中之重。

中国电子商务研究中心 篇4

上午好！我代表APEC电子商务工商同盟和中国国际电子商务中心欢迎各位领导、专家学者、企业高管和媒体朋友们出席“2009APEC经济体***论坛暨全球经济成长中国峰会”开幕仪式。

APEC电子商务工商同盟自成立以来，一直秉承“增进交换合作、优化贸易环境、服务工商各界”的宗旨，充分发挥沟通政府和工商企业的桥梁作用，增进政府优化电子商务发展环境，协助传统企业推动流程改造，推动亚泰地区电子商务能力建设和整体发展进程。同盟自2004年以“数字化企业”为主题举行首届论坛，正式启动无纸贸易行动计划以来，经过五年时间，今年9月份召开的“APEC地区跨境无纸贸易的评估和最好实践高级研讨会”通过再次评估，让我们欣喜地看到各经济体在跨境无纸贸易信息共享、业务协同、能力建设、知识资源服务体系等领域都有了突飞猛进的发展，已成为亚太地区经济繁华的重要驱动力。

作为APEC电子商务工商同盟主席单位，中国***化建设重点工程承当单位，中国国际电子商务中心一直致力于建设、运营、完善覆盖全国、辐射周边、联通全球的第三方全流程电子商贸服务平台。

往年以来，金融危机席卷全球，现有贸易模式面临巨大挑战。在商务部、发改委、科技部、工信部和各级地方政府的大力支持与配合下，中国国际电子商务中心与地方政府联手，采用“数据在中心、服务在地方”的“云计算”服务模式，共建区域平台为政府和中小企业在金融危机中发展首创了崭新模式，不但建立了企业面向全球展开国际贸易的信心，也为缩小中国企业与国际市场差距开辟了全新通道。实践证明，区域电子商务平台将改变后金融危机时代的经济运行规则、贸易模式、投融资模式和生活方式，创造未来电子商务发展新蓝图。

今年8月，在商务部和香港特别行政区的大力支持下，中国国际电子商务中心与香港贸易通电子贸易有限公司联合创建了“香港国际电子商务服务平台”，这是泛亚电子商务同盟成员体间互联互通的有益尝试，是区域电子商务模式走向国际的重要标志。目前，中国国际电子商务中心正在按国际标准，进一步推动与APEC经济体间的平台对接，实现全球电子政务、电子商务和国际贸易的无纸化互联互通。

中国电子商务研究中心 篇5

一、全球市场规模发展状况

近日，全球无卡支付网联合国际支付方案提供商Payvision公司，对投资方、商业服务提供方、独立销售组织方、支付服务提供方以及在线商人进行了一次全球性调查。

调查结果展示了跨境电子商务在各个地区的发展模式以及新兴和成熟的电子商务市场在未来的发展走势，确认了欧洲的“联合与增长”商业模型。同时，也验证了在急速增长的电子商务背景下网上购物者和付款者的最佳组合模式。

1、欧洲跨境电子商务市场规模最大

欧洲的8.2亿居民中有5.3亿互联网用户，2.59亿在线购物用户。电子商务为欧洲贡献了大约5%的GDP，欧盟已经决定在2015年之前将这一数字增加一倍。欧洲跨境电子商务买家的主力军是斯堪的纳维亚国家、比利时、荷兰、卢森堡等，这些国家的消费者对于从网上购买国外的东西尤为热衷。

2012年，全球跨境电子商务市场规模超过1万亿美元，同比增长约21%。从区域上看，欧洲地区成为全球最大的跨境电子商务市场。2012年，欧洲电子商务市场规模达到4126亿美元，占全球电子商务市场的35.1%;北美地区电子商务市场规模达到3895亿美元，占全球的33.1%;亚太地区是全球增长最快的第三大电子商务市场，总交易额达到3016亿美元，占全球的25.7%。欧洲的8.2亿居民中有5.3亿互联网用户，2.59亿在线购物用户。电子商务为欧洲贡献了大约5%的GDP，欧盟已经决定在2015年之前将这一数字增加一倍。

2012年，欧洲B2C电子商务的税收同比增长19%，其中61%的税收由英、德、法这三个国家贡献。欧盟28国的B2C电子商务销售额达到了2770亿欧元，占了整个欧洲市场的88.7%。欧洲电子商务协会希望，到2016年，欧洲B2C电子商务市场能够翻倍，达到6250亿欧元。网上交易对经济的贡献率逐步增长，互联网对欧盟GDP的贡献在迅速增加，尤其是英国，它引领了欧洲电子商务的潮流。除了给GDP作出贡献以外，电子商务同时也为高失业率的欧洲创造了很多就业岗位。

在欧洲，移动电话渗透率超过了100%，这意味着每个人至少拥有一部手机。5.5%的电子商务交易是通过移动设备进行的，这一数字在将来还会大幅提高。移动设备的应用增加了电子银行和电子支付的使用，这改变了移动支付的发展前景，一定程度上刺激了电子商务的发展，也给消费者提供了更多购买商品和服务的可能性。

一个统一的欧洲市场能给电子商户提供巨大商机，但是只有27%的欧洲电子零售店主在跨境销售他们的产品;在不同地区，消费者的购买速度和商户的销售速度存在着很大差异。欧洲跨境电子商务买家的主力军是斯堪的纳维亚国家、比利时、荷兰、卢森堡等，这些国家的消费者对于从网上购买国外的东西尤为热衷。由于相应的税法和物流因素，在线商户们似乎还是有点不情愿做跨境电子商务。尽管如此，欧洲仍是世界上最有潜力的跨境电子商务地区和最有希望成为增长最快的跨境电子商务区。

约有47%的零售商表示，货物被退回的相关法律条款是影响跨境电子商务最主要的原因。欧盟率先通过实行一个联合的欧洲市场的尝试，以减少这些阻碍。现行在线购物的法律框架缺少和谐，给不同国家试图保护各自消费者权益留下空间。欧洲各国不同的法律和监管体系，给零售商的承诺造成了更大的成本，同时也破坏了消费者对跨境电子商务的信任。

欧洲电子商务市场可以分为北部成熟的市场、南部增长迅速的市场和东部新兴市场。一旦资金和物流体系有所改善，东欧将会有很大改变。仅以俄罗斯来说，该国共有6000万互联网用户、1500万在线购物用户和很高的移动设备渗透率，电子商务发展环境较好。但俄罗斯较低的信用卡渗透率以及落后的物流服务等，导致了俄罗斯的电子商务仍停留在现金交易阶段。尽管如此，俄罗斯的在线零售市场依然有望在2016年达到160亿美元。

欧洲立法的多样性，同时也阻碍了跨境电子商务的进一步发展。埃森哲最近对146家欧洲商户进行了调研，超过1/4的受访者认为，如果能够利用多渠道机会销售在线和跨境物品，他们的销售额会增长25%。促进在线商务增长，目前已成为欧盟的经常性议题。欧洲电子商务的市场规模在2012年超过3000亿欧元，欧盟已有了一项旨在使这一数字在2015年前翻倍的计划。为了达到这一目标，欧盟设立了统一数字市场，来消除技术和法律的障碍。

2007年，欧盟立法合作者通过了一项支付服务指导意见，除了为统一欧洲支付提供法律基础外，这个指导意见还引进了一项新的认证制度，以鼓励非银行机构进入支付市场;建立了一个有着高透明度的共同的支付标准;在欧盟及其他地区执行最大限度使用欧元和其他欧洲货币支付;针对一些成员国，在供应商和消费者之间引进一种快速责任制来对消费者进行保护。

为了更好地保护和刺激跨境电子商务市场，欧盟执行委员会将这些都移植到了法律中。刺激多渠道跨境电子商务可能会潜在地为欧盟贡献10%的GDP。电子商务除了可能会带动经济增长外，还能减少温室气体的排放。超过一半的欧洲前300强在线零售商都在跨境销售，欧盟在线买家的数量也在不断扩大。如果产品和服务是线上销售，那么产品和服务会是来自美国商户或是欧洲近邻的商户。在欧洲，我们也能看见由一个共同语言所驱动的跨境电子商务环境;奥地利和瑞士会从德国的电子零售商买货，比利时的商店会在法国的网站上卖东西，这些都取决于他们有共同的语言。

2、北美跨境电子商务市场最受欢迎

全球约37%的跨境在线买家集中在北美。美国拥有3.15亿居民，2.55亿网民，1.84亿在线购买者。

美国和加拿大在线总销售额达到3895亿美元，占到全球的33.1%，在在线零售领域，美国是世界上最大的市场。美国电子商务的销售额在2017年有望达到3700亿美元。全球约37%的跨境在线买家集中在北美。美国拥有3.15亿居民，2.55亿网民，1.84亿在线购买者。美国和加拿大在线总销售额达到3895亿美元，占到全球的33.1%，在在线零售领域，美国是世界上最大的市场。

除拍卖外，2013年美国在线零售为2620亿美元，比2012年增长了13%。美国在线零售行业从业人数超过40万人，由于手机等移动设备的应用，美国电子商务的销售额在2017年有望达到3700亿美元。

CyberSource的调研显示，超过半数的美国电子商户都从国外接受订单。虽然跨境电子商务存在各种挑战，依然挡不住巨大的商机。尼尔森调查表明，美国是最受欢迎的跨境市场，紧接着是英国、中国大陆、中国香港、加拿大、澳大利亚和德国。在跨境运送服务方式中，45%的美国商户会选择标准邮政渠道。

电子商务将会涵盖各个商品类别。目前，服装、消费电子以及家庭用品网店的增长率较大。信用卡成为美国在线支付的首选。虽然最活跃的买家大多都在25岁到45之间，但是不需要旅行就能进行购物的舒适性还是会吸引超过55岁以上的人，这部分人群正变得越来越习惯于网购。

在线支付是美国3/4网购者的钟爱，但是具有可替代性的移动支付方式正越来越流行。虽然移动电子商务在2011年只占了电子商务的9%的份额，但这一比例在2012年已经上升到了20%。美国移动支付在全球的份额达到了1/3。平板电脑也逐渐在全球在线买家中流行起来。北美平板电脑用户占到全球的47%。平均来说，通过智能手机或平板电脑网购的人要比用电脑的人买得更多。

目前，88%的美国网民都在网购，这一数字还在上升。语言是跨境电子商务的有趣动力，因为在线销售一般开始于搜索，顾客会用自己的母语进行搜索，而搜索习惯是由语言驱动的;关键词是找到信息的催化剂，从而引导网购者到达指定的网络商店。

美国与邻国加拿大以及英国、澳大利亚、新西兰都使用英语，消除了电子商务的语言障碍。西班牙语是美国的第二大语言，亚利桑那州、加利福尼亚州、得克萨斯州、新墨西哥州等地方，有3700万美国公民说西班牙语。中文和法语也是美国特定地区的语言，这可以推动美国与相应语言的地区之间开展电子商务。

加拿大的互联网、手机和银行服务的普及率很高，但由于加拿大地广人稀，物流对于加拿大偏远地区来说是一个挑战。加拿大也是美国跨境电子商务的重要市场之一，因为其税率比美国要更加优惠。60%的加拿大人从美国网购，其中38%的加拿大人生活在安大略省。这里相对较低的物流费和相对较低的汇率，使加拿大居民的网购热情有增无减。加拿大信用卡的渗透率也非常高，81%的在线支付都是信用卡支付，紧随其后的是使用PayPal。这些因素都促进了跨境金融的发展。

VISA公布了一个跨境电子商务手册，阐述了正在发展的美国与加拿大之间的电子商务的机遇。这个手册给B2C提供了有关加拿大市场方面的信息，特别是人口因素、法律差异等。要从跨境电子商务中获利，必须加强监管和进行多层次、全方位的防欺诈管理。

北美的南部和加勒比海地区的在线购物发展势头迅猛。这些地区对于美国和加拿大来说都是潜在客户，但目前来看，对欧洲的电子商务发展得更加迅速。美国在线零售商期望在2015年达到2790亿美元的营业额，占全球总量的15%。美元贬值吸引了更多欧洲、加拿大和亚洲的在线购买者。

虽然美国网上商家一直关注电子商务，但零售商们仍旧错过了跨境电子商务提供的绝佳机会。当中国以90%、日本以71%、加拿大以55%的速度增长时，美国落后了。与此同时，电子支付也对邻国加拿大的实体增长贡献颇多。美国应当意识到世界上95%的消费者都住在国外，跨境电子商务带来的机会大于挑战。在线商户们可以和全球的收购方一起合作，并且加入信用卡支付网络从而获得全球的资源，这将会使他们在跨境电子商务中更容易成功。

3、亚洲跨境电子商务市场增长最快

在亚洲在线销售统计中，日本和韩国独树一帜，他们有80%的人活跃在网上，25%的韩国人和18%的日本网购者都会海淘。

中国的中产阶级数量已经达到了3亿，同时拥有5亿多网民、2亿多的在线买家。日本电子商务的渗透率达到了97%.亚洲各地区之间有着极强的联系。排名前三的跨境电子商务地区分别是：中国香港、中国大陆、日本。从卡的支付总量来看，前五名都分布在环太平洋地区。

除了增长的财富和繁荣的中产阶级，互联网的普及是电子商务的重要推手，没有互联网的普及就不可能有在线销售。在网民增长率排名中，中国和印度分列第一和第二位。亚洲数字产业发展呈现出不同的情况。在一些国家，例如印度，互联网的渗透率只有8%，但使用互联网的用户数量却很高。相比之下，日本有着相当高的互联网普及率，但它的网民却只有1.01亿，明显少于印度的1.37亿网民。中国有5.86亿互联网用户，没有达到总人口的一半，但由于总量大，中国的网购十分活跃。

在亚洲在线销售统计中，日本和韩国独树一帜，他们有80%的人活跃在网上，大部分人都会网购。韩国拥有4G网络，连接速度位列世界前茅。25%的韩国人和18%的日本网购者都会海淘。中国有5.86亿网民，其中50%的人会网购及海淘。社交媒体对于成功的电子商务是十分重要的，当社交网络的同类人对一个东西的评价很高时，会影响消费者的购买决定。

中国同时拥有5亿多网民、2亿多的在线买家，中国对于想拓展海外市场的商户来说是一个大金矿。虽然目前中国电子商务市场被阿里巴巴主导，但京东、当当和腾讯等都想分享这块大蛋糕。

中国的城市和农村在电子消费方面有着很大差异，在物流和配送等电商看中的关键性因素方面，更是存在较大差距。上海、北京和深圳是中国前三大电商市场，香港特别行政区和澳门特别行政区紧随其后。市场的领导者——淘宝，作为阿里巴巴的一部分创立了支付宝，促使中国的B2C迅速发展，新的电商也在努力寻找自己的一席之地。

Payvision首席执行官认为：“亚洲正在出现越来越多的电子零售商，也正在生产越来越多的消费电子产品，亚洲正在吸引着全世界的消费者直接到这里购买。”

与全球已有的网络连接，使得国际的PSP和ISO可以向他们的商户提供更有效率、更安全的跨境电子商务支付平台，从而满足全球消费者更大的需求。

中国的物流服务提供者和全球收购方将努力推动中国跨境电子商务的发展。由于中产阶级增长较为迅猛，中国正日益成为最吸引国际零售商的天堂。只要中国商户能够与全球收购方和国际支付服务提供者展开合作，中国出口产品很快就能到达国外商店。在全世界的互联网使用者中，前5名中有3个亚洲国家：中国、日本和印度。在12亿人口的印度有1.37亿人使用互联网。这一比例相对较小，主要是由于在印度偏远地区只有3%的人口拥有网络。印度的网络状况十分多样化，城镇和农村的情况相差悬殊。20%的印度城市人口上网，在中国，这一比例是60%。尽管如此，印度在线交易量在2011年仍达到了1亿美元。我们还很惊奇地发现，2/3的在线交易是通过手机完成的。

印度互联网渗透率正在急速上升，电子商务机会巨大。随着3G和4G技术的应用，印度政府计划在2014年为每个村庄都铺设高速宽带。如果采取正确的措施，并且公司都能认真选取商业策略模式，那么交易额有望在2024年达到2600亿美元。

马来西亚也是未来电子商务发展的潜力股，超过半数的人口都上网，并且银行客户比例很高。而在印度，旅行开支占了在线支付的大部分，其次是书籍销售。

日本和韩国电商成熟度较高。日本是亚洲第二大电子商务市场，2012年，在线销售额达到640亿美元。日本的卡支付业务普及率非常高，信用卡是52%的日本在线购物者支付的首选，共有5600万张日本银行卡在市场上流通。

早在全球普及前，日本和韩国的消费者就已经使用如QRC或者NFC等创新的支付方式。NFC这种支付方式已存在10年左右，同时，移动支付在电子商务中的份额也达到了20%。半数的日本电子买家会用智能手机和平板电脑在线购物。旅行支付收入达到16亿美元，化妆品、衣服、小商品的零售额增长了125%。

日本电子商务的渗透率达到了97%，因为大部分日本人都居住在城里，这也就解释了为什么多渠道销售较为赢利，在一个基础设施发达且面积相对较小的国家中，提供物流服务更易于使人满意。

2000年，泛亚太电子商务联盟成立，这是亚洲第一个区域性电子商务联盟。2009年7月，中国人民银行宣布一项新政策，扩大了人民币跨境商务试点区域。此举使得跨境人民币的交易量达到7400亿元。

二、我国发展现状 1.我国跨境电商市场规模

我国跨境电子商务产业的发展远远领先于全球其他国家和地区，据商务部发布的统计数据，2013年全国跨境电商交易额达到3.1万亿人民币，占进出口总额的12.1%，比2008年提高7.5个百分点。据权威机构预测：到“十二五”时期末，我国跨境电商交易额占进出口总值的比例将达到16.9%，2016年预计达到6.5万亿人民币。

2.跨境电商的4种发展形式

跨境电子商务是指不同国别或地区间的交易双方通过互联网及其相关信息平台将传统国际贸易加以网络化和电子化，实现在线批发和零售的一种新型国际贸易模式。

第一种发展形式是传统制造业、商贸企业、经纪人通过阿里巴巴、环球资源、中国制造等网站发布商品信息，寻找商机，开展网站大额国际贸易批发业务。

第二种发展形式是传统制造业、商贸企业、经纪人通过敦煌网等网站发布商品信息，寻找商机，开展小额在线支付国际贸易批发业务。

第三种发展形式是在第三方跨境电商平台上开设店铺，通过这些平台以在线零售的方式销售商品到国外的企业和全球终端消费者。

第四种发展形式是企业建立一个独立的跨境网站，如易宝科技、炽昂科技、兰亭集势、大龙网、走秀网等，以在线零售的方式将商品直接销售到全球终端消费者。

3.跨境电商通关物流方式

根据调研，在跨境电子商务经营中，在线批发多采用传统的通关物流方式；在线零售多以商业快件和个人行邮为主要的通关物流方式，并由此衍生出包裹集中后以百家货方式清关到香港转运以及批量货物海外仓转运的模式。

4.跨境电商支付方式

在线批发多采取线下传统结算方式，包括邮政汇款、银行转账、信用证等，近两年也开始探索线上的大额第三方支付模式。在线零售采取的网络结算方式，包括第三方支付、信用卡支付、邮政汇款、银行转账多种支付方式。

5.跨境电商的检验检疫、结汇与退税情况 在线批发由于在进出口经营者身份备案、国际交易真实性确认、支付结算、检验检疫、通关、物流等方面与传统贸易采取的方式一致，所以结汇和退税遵照传统国际贸易方式进行。

在线零售由于是以在线零售订单和第三方支付等方式确认交易合同的真实性，以个人行邮、商业快件等非货物贸易方式通关和运输，同时进出口交易者也不一定进行了进出口经营者备案，所以检验检疫部门无法给予正常贸易方式的检验检疫，海关也无法出具相应的商业贸易通关单，因此企业无法进行正常结汇和退税。

三、我国发展趋势

1.市场规模日趋壮大、企业数量快速增多

2013年，我国跨境电商交易规模达3.1万亿人民币，跨境电商年均增速超过30%，其中跨境在线零售的增速超过150%。中国境内通过各类平台开展跨境电商业务的外贸企业已超过20万家、平台企业超过5000家。每年中国有超过3亿个包裹、10亿多个商品通过快递及平邮方式出口到国外。

2.跨境电商进入产业链协同发展、服务集约化阶段

跨境电商在我国的发展主要经历了4个阶段：第一，商机撮合阶段；第二，平台交易阶段；第三，多形态发展阶段；第四，产业服务链集约阶段。

3.显现出高速、多地区、多品类、集约化服务发展趋势

B2B和B2C模式并驾齐驱，一大批B2C企业快速成长。大批内贸企业和制造企业希望通过B2C模式自主进入跨境电商领域。

贸易市场由欧盟、北美向俄罗斯、印度、巴西、南非等其他地区快速扩展。敦煌网数据显示，2012年，敦煌网来自新兴市场的订单增长迅速。

经营的产品从服装服饰、美容保健、3C电子、计算机及配件、家居园艺、珠宝、汽车配件、食品药品等便捷运输产品向家居、汽车等大型产品扩展。eBay大中华区报告显示，71%的大卖家计划扩充现有产品品类，64%的大卖家计划延伸到其他产品线。进口出口双轨驱动，内贸外贸相互融合。亿邦动力2013年调研报告显示，超过80%的外贸企业将通过电商渠道进军内贸市场。

平台转型集约服务。外贸电商平台一方面整合订单资源降低服务成本，另一方面整合资源提供集约化服务。如，提供包含购物建站、货源分销、渠道管理、在线推广、在线收付、全球物流和仓储的一站式服务。

经营者主体验证、生产服务能力验证、产品质量验证、国际贸易壁垒咨询、品牌与知识产权维护、消费纠纷解决、国家贸易法律援助等一系列与市场和质量相关的配套管理及服务，随着国际零售市场的深入拓展，需求迫切。

政策、法规、标准支撑保障需求日渐迫切。目前，美国、欧盟、新加坡、韩国、澳大利亚等30多个国家和地区制定了综合性电子商务法律和相关标准、政策，联合国国际贸易法律委员会也陆续建立相关的支撑保障体系。主要表现在重视电子商务全球发展策略，系统解决税务、市场问题，建立跨境电商贸易国之间的贸易协定。

目前，我国陆续出台针对跨境电商的试点政策，主要侧重于“关检汇税”的便捷服务提升层面，在促进产业发展和市场体系建设方面尚存在缺失。

三、问题与挑战

1、通关仍是跨境电子商务交易的最大壁垒

尽管基于互联网的信息流动畅通无阻，然而货物的自由流动仍然受到国界的限制，这也是目前跨境电子商务发展的最大壁垒----海关通过。进出口货物需要通关，这是一个国家框架下的行为准则，是跨境电子商务不可逾越的关卡。

即便是小额跨境电子商务也有可能因为进出口货物超过海关规定数量，而被要求进行申报。其间一系列繁琐的手续及费用的支出常常成为消费者和网上卖家严重的经济负担，此外，因申报不合格而使商品滞留在海关而使消费者无法收到的现象也时有发生。

海关总署2010年发布的规定表明：个人邮寄进境物品，进口税税额在人民币50元(含50元)以下的，海关予以免征。超出规定限值的，应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续；而根据海关总署1994年执行的原规定，个人物品进口税免税额最高可达500元，相比之下，个人邮寄物品的免税额度缩小了近10倍。

而此前，根据海关总署1990年原有规定，进出口货样和广告品金额在400元以内的，可以申请免征关税。海关总署的新近政策显然对以利用电子商务在线交易便捷性为特征的海外代购和小额外贸进出口模式带来一定的冲击，为了减少海关环节对小额跨境外贸电子商务业务的影响，很多贸易商开始选择委托通关服务，以期最大程度上的降低海关环节的成本及费用。

就国际范围内通关问题来看，制约小额跨境外贸电子商务发展关键是：目前，大多数国家仍未能实现个人小额进口税制的系统化管理，即便是同一国家的通关处理也会因为现场通关人员的业务能力不同而存在不同尺度。

对于各国海关而言，对小额进出口货物的管理如何考量本身就是一个复杂的问题，完全放开小额进出口，不利于海关控制，容易给国家造成损失;而对小额进出口管制过严，必然会阻碍产业的发展，也将出现更多不通过正规途径的地下交易。如何建立健全新的小额进口税制机制，并在一个国际性的框架下，真正实现小额跨境电子商务贸易商与消费者便捷的交易与购物，是小额跨境外贸电子商务发展中一个亟需解决的问题。

2、跨境电子商务物流业发展仍显滞后

电子商务较之传统商务模式的优势在于信息流、物流、资金流利用的高效性和便捷性。作为整个产业链中的上下两环，线上商品交易与线下货物配送两者发展须相辅相成，正如淘宝的产生及发展带动了境内电子商务物流的变革，圆通、申通、顺风等一大批民营快递公司的兴起，使国内电子商务交易的便捷性得到极大的保证及提高。

而相比之下，当前跨境外贸电子商务的快速发展却让准备不足的物流运输渠道措手不及，以香港邮政小包为例，这家跨境小额交易卖家最常选用的物流渠道，曾几度因为业务量过多，迅速达到吞吐上限，造成货物严重积压，很多依赖香港邮政的国内卖家被迫另外寻找价格更贵的物流公司。

对于跨境电子商务物流企业来说，重点考量的内容除极具优势的价格之外，还应包括服务品质与服务内容，而在跨境电子商务交易中，物流配送的及时性和安全性是影响境外买家购买体验的重要因素，也直接关系到卖家获得的评价水平，进而关系到卖家的销售业绩。

随着小额跨境电子商务交易的急速发展，跨境电子商务物流业正在经历着一场新的变革，兼顾成本、速度、安全，甚至包含更多售后内容的物流服务产品应运而生。

如以海外仓储为核心的跨境电子商务全程物流服务商已经出现，通常小额跨境物流配送需要15-30天的时间，而通过对不同卖家需求的不同货运方式组合，这一配送时间已经大大缩短；此外，海外仓储建设的逐步完善更将提升卖家在国际贸易中的竞争地位。

跨境电子商务物流业作为现代物流业领域中的新生事物，已经展现出蓬勃发展的生机，伴随着小额跨境电子商务交易市场的进一步成熟，跨境电子商务物流企业还将存在着巨大的上升空间。未来的跨境电子商务物流企业应该更加强调全球供应链集成商的角色，通过高效处理库存、仓储、订单处理、物流配送等相关环节，整合最佳资源，为小额跨境电子商务提供综合性的供应链解决方案。

3、跨境电子商务交易信用问题凸显

电子商务是基于网络虚拟性及开放性的商务模式，由此产生的参与者信用不确定性已经成为电子商务发展中的桎梏。据《2010年中国网络购物安全报告》指出，2010年国内约1亿在线消费者受到虚假网络信息侵害，诈骗金额高达150亿元;相关机构的调研也显示，有能力网购而不进行网购的消费者中，80%是出于信用及安全方面的担忧。

国内电子商务交易信用问题突出的同时，跨境电子商务信用问题也难于幸免：国内供应商的假冒伪劣成为跨境外贸电子商务发展的顽疾，因为侵犯知识产权而被海关扣留的FP产品事件时有发生，而年初国内某知名外贸电子商务网站被暴信用欺诈，更使得跨境外贸电子商务信用问题凸显。

相比国内电子商务交易，跨境电子商务更需要完善，跨地区、跨文化的信用体制来支持其复杂的交易环境。在实际操作中，由于各国法律不同且存在地区差异，缺乏统一的信用标示，各国的信用管理体系尚不能很好的应用到跨境电子商务领域。相比信用体系建设及管理相对完备的美国及欧盟国家，我国的企业信用管理机制则显得滞后很多。

目前国内唯一最具权威、规模最大的面向中小企业电子商务的第三方信用管理平台就是信星计划，它利用互联网广泛发布企业基本信用信息并以指数方式表示信息的质与量，其目的是培养国内中小企业的信用意识，提高国内企业的信用透明度。

跨境电子商务信用体系建设是一项系统工程，需要各国政府及相关机构的协调配合，制定行业规范、完善认证体系，以及寻求在法律框架下的信用制度安排，都将是跨境电子商务发展中亟需解决的问题。

四、对策建议

近年来，越来越多的国内中小企业商户认识到跨境电子商务带来的广阔市场空间以及更丰厚的利润空间，开始着手实施从传统的“线下外贸”到“在线外贸电子商务”的商务模式转变。然而，在线跨境业务起步阶段所面临的一系列问题和挑战，如网店搭建、市场推广、收付款、国际物流等，让很多中小企业商户望而却步。

“面对跨境电子商务的机遇，广大中国商户需要适应全新商务模式、开发新的业务能力，以摆脱在传统外贸体系下的低利润率困境。

1加强电子商务人才培养

与在国内利用电商不同，跨境电商支付、物流等要复杂得多，中小外贸企业在发展电商时也面临诸多风险。

“我国中小外贸企业由于规模小、实力不强、发展空间小，难以吸引相对紧缺的技术高、能力强的高级电子商务人才。”电子商务人才短缺，严重阻碍我国中小外贸电商的发展。同时，由于地域广阔、各国法律适用问题等，使交易安全风险较国内更高，跨境在线贸易处理起来更为复杂。

“海外买家欺诈是中国中小外贸商户的心头大患。”对于交易安全问题，调查显示，一半以上的受访商户表示担心与海外客户交易时遭遇欺诈，27%的商户担忧他们现在使用的支付系统在进行跨境交易时不够安全。此外，25%的商户认为未来三个月内海外买家拒绝支付的风险将增加。“我国500万家中小外贸企业，其中正在使用电子商务从事跨境交易的仅占非常小的比例。”一位在线交易公司负责人表示，目前仍有数量极其庞大的中小外贸企业还没有接触电子商务。“一开始还是选择易贝这样的平台为好，在平台上做大后可以考虑建立自己的外贸网站。”一位业内人士表示，对于目前的中小外贸企业来说，起步阶段如果自己做的话会很困难。

“先在平台上做渠道和品牌，然后独立建站，这种成功转型是可以复制的。”比如，一家箱包企业在短短三年时间里就从小到大实现了超过1亿元的交易量，“去年这个厂家已经成为资本市场上比较热衷的一个对象，拿到了风险投资，并开始建立独立的官方网站。”

中国电子商务研究中心 篇6

2010年12月4日，艾瑞咨询和阿里巴巴集团旗下的阿里学院联合发布了电子商务行业首份《中国电子商务从业人员职业发展及薪酬研究报告》。报告显示电子商务行业已经成为高薪行业，从业人员月均收入水平目前已经超过传统行业整体水平。企业间电子商务业务（B2B）人员月平均收入水平达6800元，网上零售企业的人员（不含客服及外包物流人员）月平均收入水平则为6500元。

电子商务行业除了呈现薪资起点高、增长速度快的特点外，报告同时发现，中国电子商务从业人员人才缺口将持续走高，仅2008年中国企业新增电子商务用人需要超过230万，预示着电子商务专业人才就业市场宽广。通过本次调研发现，中国职业化电子商务从业人员的比例已越来越高，电子商务从业人员的自我认同感和职业自豪感也日益明显。电子商务人才发展生态链日趋成熟，电子商务职业成为潮流，全社会形成了发展电子商务的良好氛围。一个人人都可以成为“网商”的时代，已经到来！

从业者月薪过6千

随着电子商务职业的发展，该行业也迈入高薪行列，并形成了清晰的职业发展梯队。通过对国内10个省份近300个调研样本的调查（其中包括国内电子商务较发达区域，如广东、浙江、上海；也包括电子商务发展中区域，如四川、重庆），研究发现：除电信、电力等少数垄断行业外，从事电子商务业务的人员月均收入水平高于钢铁、建材、餐饮等其他传统行业的平均水平，未来收入差距呈现扩大化趋势。

报告显示，企业间电子商务业务（B2B）人员月平均收入水平为6800元，网上零售企业的人员（不含客服及外包物流人员）月平均收入水平为6500元。虽然C2C网商的月平均收入为2400元，但呈现良好的发展势头。电子商务员工月收入从级别上来划分，各级别人员从一般员工到总监及以上职位的月薪差别在3000元左右，因工作年限的积累呈现稳定的增长趋势。目前来说，各省市电子商务目前发展情况呈现出以浙江、上海为首，广东、北京和江苏发展较快的趋势。受行业发展趋势影响，就全国范围来说，浙江省、广东省、上海市的电子商务业务从业人员月均收入较高，北京市，江苏省再次之。各省市对专业人才的需求度也不一样。以上海为例，主管和经理级别类中层管理人员月均收入在正常增长趋势上有比较明显的大幅度提升，表明上海市对有实战经验和管理才能的电子商务专业人士需求空间较大。

Source：通过对电子商务行业200家以上的企业深访获得。含从事B2B、B2C（不含客服及外包物流人员）和C2C业务的中小型企业及个人卖家，包括中小企业主及从事电子商务业务的人员。

人才缺口达230万

高薪的背后，是电子商务用人需求已经出现井喷现象。据调查，仅2008年中国企业新增电子商务用人需要将超过230万。

统计数据表明，51.4%的B2B企业在一年内有明确的电子商务人才需求；38.9%的企业有潜在的电子商务人才需求。70.2%的B2C企业在未来半年内有明确的人才需求，25.3%的企业有潜在人才需求。全国范围内，按照电子商务人才需求量排名，广东、浙江和江苏三个省份和上海、北京两个直辖市排在前五位。该TOP5区域均是电子商务行业比较发达的重点区域。在未来半年内，广东省和浙江省的电子商务企业人才需求占全国电子商务人才总需求的21.0%和18.1%。中国企业的电子商务用人需要增长趋势明显，但目前市场的用人需要满足率很低。经报告对调研样本的统计表明，目前市场需求满足率仅达到41%，企业电子商务职位空缺率超过50%。艾瑞咨询同时发现：造成这一供给矛盾，既有企业自身的原因，也与社会培训体系目前完全不能满足市场的用人需要有关。当职位空缺与社会供给发生矛盾时，企业往往选择宁缺勿滥。这种现象的原因主要是：企业极为注重电子商务业务中的客户关系管理，担心不合适的员工会带来较差的客户体验，从而妨碍企业的深度发展。“

懂营销的“多面手”最吃香 如何满足市场的用人需求，成为电子商务行业发展的关键。现有人才知识结构与企业需求之间的差距，催生了电子商务从业人员培训机构的出现。电子商务从业人员培训产业、电子商务从业人员教育产业开始蓬勃发展。经调查，懂营销的复合型人才，即“多面手”，成为电子商务行业急需的人才。从企业对电子商务人才的需求类型上来看，掌握网络营销技能的人才需求量最大，其次是懂电子商务专业技能的人才。尤其对于C2C网店来说，销售成为首要职能，在职能重要性排序中占

中国电子商务研究中心 篇7

1、电子商务的发展可以使得生产扩大化。

所谓扩大化就是充分利用各方的人力与资本, 将传统的集中生产的模式转变为多基地, 甚至多国生产的模式, 如联想, Intel, 波音公司, 利用信息化和电子商务与供应商建立充分合作的关系, 在全球建立多个生产基地。对于我国制造业而言, 目前由于东南亚, 印度等国可能有更低的人力资本, 同时我国西部, 中部也在积极承接产业转移。因此, 利用电子商务建立范围更广的零部件加工制造网, 是一种可行的方式。该模式下, 电子商务的作用就在于为和供应商, 分销商建立良好的合作关系, 降低成本而提供了一个虚拟的交流和交易平台。

2、电子商务的发展可以使得生产虚拟化。

所谓虚拟化即企业掌握产品设计和关键技术, 委托授权其他生产厂商按其要求生产产品, 企业本身则负责建立范围更广的营销网络, 并积极通过广告宣传与完善的售后服务, 提高产品市场占有率, 典型如耐克公司。对于我国制造业而言, 尽管产业转移的趋势不可逆转, 但是由于国内消费能力的有限性, 以及人力成本较低等因素的作用, 使得产品的出口竞争能力仍然会较强。因此, 利用电子商务所带来的这种生产虚拟化, 大型制造企业可以将管理中心仍然放在东部沿海, 而至将生产制造进行转移或者委托内地或东南亚, 印度企业进行生产。利用电子商务的这种便捷性, 可以着力于研发, 管理, 营销, 提高企业利润。

二、电子商务对农业的影响

农业是基础产业, 同时我国农业也早已商品化。但总体上讲我国的农业还是靠天吃饭, 农民种植作物, 往往由于信息不畅通, 或者政府的过度或乱指导, 经常会造成某一年份一种农产品扎堆种植, 造成该种农产品大量积压, 农民损失惨重, 同时影响下一年的种植积极性, 形成恶性循环。但随着信息化技术的普及, 电子商务对农业产业的升级效果也逐渐体现。主要如下:

1、电子商务指引农业生产更加符合市场需求。

我国单个农民个体, 本质上也是一个小小的农业企业, 其种植作物品种即依赖于当地的自然生产环境, 也依赖于农产品的市场行情和农民的价值判断。但是, 由于信息的不及时, 不准确性, 以及农民本身素质所限, 使得农民习惯于听从政府的安排, 或者按照习惯进行种植, 其结果就是农夫产品生产大起大落, 近几年农民卖粮难, 卖猪难等现象就充分说明传统的种植方式并不符合市场发展的需要。电子商务的发展, 使得农民可以接受第一手的信息, 并利用这些信息指导种植、养殖, 并利用网络推销农副产品, 不再盲目生产。电子商务拉近了他们与市场需求方的距离, 市场需求方也更接近产品的供应者, 降低了成本。电子商务对农业产的这种影响, 是利用了电子商务的快捷性和信息准确性的特点, 它对于提升农民种植积极性, 提高农民收入, 稳定农村发展有极为重要的意义。

2、电子商务加快了农产品流通速度。

首先, 电子商务的发展, 客观上促进了物流行业的发展, 物流业的发展解决了农产品的运输问题。传统上, 农产品所在的生产地区偏远, 交通运输不便, 运输成本高昂, 但是由于产品的需求者和提供者通过电子商务交易, 省略了中间商的交易成本, 因此对产品需求者而言, 利润仍然存在。而且, 农产品的保鲜要求, 也比较依赖于物流业的发展。其次, 电子商务的发展, 方便农民更快, 更准确的寻找市场, 它的普及与推广能解决因信息不畅造成的区域内某种农产品积压而另一区域该农产品稀缺紧张的不平衡的问题。如有些地区就已经建立了农副产品信息网, 为农民提供了准确及时的生产和销售信息、拓宽了农副产品经销的市场空间。

三、电子商务对第三产业的影响

1、电子商务促进了现代服务业成长。

主要体现在, 首先提升了企业的服务能力。电子商务强调一种服务和营销模式的信息化, 由于电子商务的存在, 企业可以有针对性更强的营销策略, 能对市场进行更为详细的分析。如根据消费者的购买或收藏信息, 分析其消费偏好, 并及时补充货源, 提出针对性的市场营销策略。对于生产企业而言, 通过电子商务, 可以提前了解原料的供需状况, 并通过积极地信息搜集和分析以及交换, 使原材料的采购费用降低以及产品储运更合理, 从而达到降低采购和储运成本的目的。其次, 电子商务提高了服务效率。电子商务信息沟通依赖于信息技术, 因此其有着非常迅捷的沟通渠道, 从而为客户提供更好的服务。这种服务, 特别是对于IT咨询, 旅游, 物流, 金融等服务业方面非常有效。在这种情况下, 电子商务纯粹的体现了“商务”的概念, 但是不可否认它也是产品销售的重要环节之一, 恰恰也是在这一环节, 大量的信息被处理, 为服务提供的分析依据更为充分, 这提高了资源利用效率和企业自身经营效率。

2、电子商务促进了旅游业的发展。

事实证明, 当前因为电子商务兴起的机票的预定, 酒店预订, 花篮预订, 餐厅预订等都大大方便了顾客的出游。实际上, 从旅游产业的价值看, 旅游行业包含了“食、宿、行、游、购、娱”等多个企业的联合, 它是一个需要各子行业协调配合的综合性产业。而由于旅客出游的机会越来越多, 旅客的自我意识越来越强, 他们的旅游随意性, 消费自我性越来越多, 也越来越不容易被旅行社所控制[4]。在这种情况下, 互联网和电子商务平台提供了各类旅游企业, 以及旅客的查询、报价、询价直至交易的虚拟市场, 使得旅游价值链各成员之间的联系变得畅通, 大大促进了旅游业的发展。

四、结束语

电子商务已经深刻的影响了社会生活的各个领域, 对我国的产业升级带来乐深远的影响。传统上我国第一二产业比重价高, 而电子商务这是信息产业发展的结果, 因此发展电子商务, 可以改善我国一二产业生产落后及布局不合理的局面, 促进资源在全国的合理布局, 促进三个产业的平衡发展。

摘要：电子商务是一种新型的商务模式, 它的出现对于各个产业内的组织结构, 生产方式, 管理模式, 技术水平, 生产效率, 市场营销策略和效果都有较大的影响。全文首先分析了电子商务对产业发展的作用, 强调电子商务是一个平台, 它提升了企业产品的竞争优势。随后则从制造业, 农业, 第三产业三个方面阐述了电子商务对这三个产业升级的影响。

关键词：电子商务,制造业,农业,第三产业,升级影响

参考文献

[1]、彭欣.第三方电子商务的分析[J].中国管理信息化, 2006 (9) :44-46

中国航天电子基础技术研究院 篇8

研究院具有先进的设计、制造、检测、试验、可靠性失效分析手段，配备有各种现代精良的科研生产设备及全套可靠性试验检测设备，拥有航天集成电路检测和失效分析中心、航天继电器专业技术中心、航天电连续器专业技术中心和具有国家级水平的集成电路及计算机辅助设计中心；还拥有一整套健全的按照国军标9000建立的质量体系，能够提供符合国军标的各种产品。

产品包括：集成电路、继电器、电连接器；各类航天电子产品、计算机、仪器仪表、测量控制系统和设备。几十年来，研究院为中国的导弹、卫星、飞船、运载火箭、雷达、遥控遥测和通讯系统提供了数千个品种的高精度、高效率、高可靠、长寿命的电子产品，这些产品在各种严酷的环境中经受了考验，在各种飞行任务中保持着百分之百成功记录。同时，也为航空、船舶、兵器、交通运输、机械与仪器仪表制造、化工、石油、电力、轻工、医疗、家电及信息产业提供了品种繁多的产品。

展望未来，开拓前进。中国航天电子基础技术研究院正按照航天科技集团公司“发展航天，强大集团，改革创新，铸造一流”的16字方针，努力打造“航天电子”品牌，为航天电子事业可持续发展而奋斗。

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