章丘工商分局争创“文明示范窗口”申报材料

章丘工商分局争创“文明示范窗口”申报材料（共3篇）

章丘工商分局争创“文明示范窗口”申报材料 篇1

——济南市工商局章丘分局争创“文明示范窗口”申报材料近年来，在章丘市委和市政府的领导下，济南市工商局章丘分局坚持想服务对象之所想，解服务对象之所困，创新推行了注册登记环节的三种规范、三项导航、三个指导和三类服务，深情帮扶市场主体健康发展。2010年被评为全省工商系统企业登记窗口“创先争优”先锋岗、济南市“文明服务窗口”，2011年连续8次获得章丘市政务大厅月优秀窗口、百脉先锋岗荣誉称号。今年前7个月，新发展内资企业53户、私营企业531户、个体工商户2908户。

一、完善“三种规范”，队伍素质进一步提高

一是固化日常行为规范。制定84字“窗口工作操作流程”，确保每日工作“五个清”，即：环境清，要求办公桌上除放置电脑、打印机外，不允许其他物品的存在，座椅要按要求统一推进办公桌下；财务清，确保账目清晰无漏洞；档案清，保证登记档案不积压、不乱放；流程清，及时查看济南工商电子监察系统，保证各环节顺畅无阻；问题清，由业务分管局长对各窗口当日反应的问题进行整合梳理，明确问题症结和解决办法，确保思想统一，提高处理实际问题的能力。

二是严格登记注册规范。依照国家法律、法规和国家局统一印制的提交材料规范，严格把好登记关。同时，印制个

1体工商户、个人独资企业、农民专业合作社、公司、非公司企业法人登记示范文本，明确各类市场主体登记流程，通过开展集中培训、编发《登记业务指导》、窗口素质考试和十佳窗口评选活动，切实提高登记窗口业务素质能力。

三是提升服务品质规范。严格落实分局制定的《窗口服务品质标准》，继续推行和完善首问负责制、AB角工作制、限时办结制等制度。坚持“三个零”服务，即服务“零距离”、执法“零投诉”、工作“零失误”，积极开展亲情服务、承诺服务、超前服务、跟踪服务、延伸服务，树立“踏进工商门，不用找熟人”的服务理念，全面打造“阳光工商”，畅通登记注册服务“直通车”。

二、实行“三项导航”，办事效率进一步加快

一是照前导航，主要是对名称预核规定、注册资本标准、前置审批规范、设立条件、提交证件、文件目录、住所条件、文件样式和区域扶持发展政策进行逐一提示指导。

二是照中导航，主要是对登记流程、登记材料提交规范、登记时限进行详细说明，使申请人对登记程序、登记内容一目了然，确保登记项目的快落地、快运转、快见效。

三是照后导航，主要是对照后相关部门登记程序进行提示指导，如刻制印章、办理代码证、开立银行账户以及办理税务登记、注册后置审批（备案）程序、年检验照程序及部门、时限等进行详尽说明。

三、推行“三个指导”，服务渠道进一步拓宽

一是推行行政指导。按照“教育为主、重在纠正、苗头预警、轻违告诫”的原则，深入实施行政提示、行政告诫、行政建议、行政调解、行政约谈等制度，采取“助导、疏导、劝导、引导”等方式，加强与申请人的沟通和了解，变以往“查、扣、罚”等刚性管理为“劝、引、教”等柔性管理，营造宽松的主体准入环境。

二是推行商标指导。实行商标注册环节的告知制度，引导申请人树立品牌意识，做好名称字号与商标品牌的双重保护。实行商标变更提醒制度，维护商标专用权利，发挥申请人所持有品牌的作用。实行商标转让提示制度，避免商标资源闲置，实现商标品牌价值的延续。

三是推行创业指导。在分局和工商所两级窗口设立“创业指导岗”，有针对性地为返乡农民工、高校毕业生、退伍军人等创业人员提供政策指导，围绕行业选择、经营模式、手续办理等问题，提供法律法规、优惠政策、帮扶措施等方面的咨询，避免盲目创业和确保依法从事经营活动。

四、创新“三类服务”，便民举措进一步优化

一是创新私营企业登记初审服务。市局下放注册登记权限后，分局调整了有限公司、内资企业法人的设立、变更、注销登记审核方式，由原来申请人到章丘市政务大厅受理、工商所现场核查、政务大厅窗口审核并发照，改为到工商所

直接受理、核查、审核、发照，经营者不必往返于工商所和章丘市政务大厅之间，不出辖区就能直接办理营业执照。目前，共有34家企业在当地工商所办理了营业执照。

二是创新网上邮箱登记预审服务。开通了网上预审专用邮箱，受理核准名称、注册、变更登记等20余种审批项目，有效解决了申请人跑“冤枉路”的情况。申请人在办理登记业务前，登陆“济南红盾信息网”，直接下载登记表格、参考样本，进行在线填写和提交。工商登记窗口对申请人网上申报的材料进行初审，将审核情况网上反馈给申请人，申请人根据审核意见及时修正。对一些填写错误，登记人员直接帮助修改。经过审查修改，确定申请人提交的材料齐全、符合法定形式后，初核准通过。申请人可打印相关申请材料，签字后送到注册窗口一次完成登记注册。网上操作简单明了，而且不受时间、地域限制，申请人只要登录网站，就能随时办理，保证了登记材料的完整性和准确性。目前，共有67家通过网上预审完成了98项业务。

三是创新网络视频登记联审服务。章丘市政务大厅为工商窗口配备了视频系统，申请人随时上网咨询时，能够享受视频联线面对面的服务。申请人网上申办业务时，根据导航菜单获得各项服务指南，对涉及前置审批的事项（如开办餐饮公司需办理《餐饮服务许可证》前置许可），工商窗口即时通过视频联系食品药品监督管理局登记窗口，以视频方式

向申请人解答咨询，实现了网上并联审批，既缩短了审批时间、提高了审批效率、方便了群众，又增进了与其他审批部门的联系。今年以来，通过视频方式，已办理并联审批事项15件。

章丘工商分局争创“文明示范窗口”申报材料 篇2

一、大力弘扬团结奉献责任执行理念，打造了奋发进取的工商团队

㈠突出理念素养教育，用明晰的思路正确引领队伍。分局党组针对干部队伍思想状况和工作实际，鲜明地提出了“团结、奉献、责任、执行”理念和学习、自律、规范、创新工作思路，在干部队伍中大力灌输团结为队之灵魂、奉献为人之境界、责任重在担当、执行重在到位的理念，这一理念已成为全局干部职工的思想共识、情感共振、价值取向和目标追求。

㈡局党组发挥表率作用，以身示范带好队伍。局党组始终把自身建设摆在首位，加强政治学习和思想修养，注重调查研究，充分发扬民主，实施科学决策，响亮地提出了“向我看齐”的口号，在工作、学习、生活、作风等方面严格要求自己，以自身的示范形象带队伍，团结一致干事业，齐心协力抓工作。

㈢注重加强党员干部培养，更好地发挥模范带头作用。党组成员经常深入基层同干部推诚相见地谈心，加强沟通和交流；先后13次对中层干部进行集中教育培训，激励党员干部在落实工作任务、推进工商事业发展中当好骨干、做好表率。分局主要领导多次利用内网编发局长寄语，推心置腹地与党员和干部职工进行情感互动和心与心交流，传递真诚，激励共勉。注重加强党员先进性教育，认真组织召开党小组会和党员干部民主生活会，举行了党员佩戴党徽仪式和重温入党誓词宣誓，全体党员坚持上班时间佩戴党徽，亮明党员身份，自警自励，争当模范。

㈣大力推崇无私奉献价值取向，用崇高精神正确引导队伍。采取切实有效方式着力强化奉献精神，先后于XX年6月和11月组织开展了市场监管执法“攻坚月”活动和食品安全及无照经营集中整治行动，党组全体成员和机关90%的人员分工靠在工商所实施帮包，取消了“双休日”和常规休假，全局干部职工放弃家庭和个人私事，加班加点工作，埋头苦干，不怕疲劳，甘愿付出，无怨无悔，工作热情特别高涨，机关效能显著提高，工作成效非常突出。于XX年8月份广泛开展了“红盾爱心捐款助学”活动，全局同志纷纷响应，踊跃捐款奉献爱心，共捐款3万多元，资助了8名家庭特别困难的新届大学生圆了求学之梦。我局设立了“红盾爱心捐款助学基金”专户，建立了工作制度，作为培养干部职工社会责任感和奉献精神的一项长效机制。全局干部职工的社会责任意识和无私奉献精神得到了升华。

㈤培养健康向上的生活情趣，用丰富多彩的有益活动陶冶队伍。广泛开展争做“十个表率”活动。制定了活动方案，明确了“十个表率”内容，号召全局干部职工在各自工作岗位上争先创优。XX年先后两次组织干部职工举行登山比赛，举办了职工趣味运动会。XX年重视开展拓展训练，于2月份集中全员进行了2天的队列训练，磨练意志，培养优良作风；4月中旬组织全局干部职工利用2天时间，赴江苏省洪泽湖湿地公园开展了9个经典项目的拓展训练，增强了团队协作精神，锻炼了身心素质，磨炼了意志，坚定了超越自我、争先创优的信念。

(六)加大投入加强基层基础建设，创造舒心的工作生活环境凝聚队伍。XX年，我局克服经费困难，积极筹措资金，加大了基层基础建设投入，在改造、粉刷、净化、美化机关办公楼的同时，修缮了3个工商所，增配了30台电脑、7辆行政执法车以及空调、复印机、录像机、数码相机等办公设备23部，规范统一了规章制度，工商所规范化硬件和软件建设发生了较大变化，基层基础建设投入资金170万元。另外，办好机关和工商所食堂，安排了健康查体，为每位干部职工送上生日蛋糕和局长寄语的温馨祝福，积极改善干部职工福利待遇。干部职工深切感受到党组给予的关怀，变为了干事创业的动力，营造了风正、气顺、心齐、劲足的良好人文环境。

二、多措并举强化学习教育与管理，干部队伍综合素质得到全面提升

㈠在学习教育上下功夫，“学习型工商机关”建设深入推进。学习培训方法灵活多样，学习培训效果良好。一是全员培训，专家授课。XX年和XX年先后两次进行全员培训，邀请了学院、党校和市局的8位专家教授授课。二是统一计划，分散学习。认真坚持了周一、周五下午学习制度。三是营造氛围，环境熏陶。建设了具有薛城工商特色的文化走廊，营造了良好文化氛围。四是网络教学，知识共享。利用内网办好政治、业务学习专栏，使学习常态化。开设了《局长寄语》栏目，发表局长感言，进行情感互动。五是广泛谈心，引导学习。层层谈心，加强沟通，相互激励共勉。六是推荐好书，引导自学。先后推荐了《做事先做人》、《道德情操论》等十余部有关品德修养的书籍，引导干部职工业余自学。

㈡在依法行政上下功夫，严格规范执法行为。采取多种形式开展普法宣传，深入企业面对面宣传，上街设点宣传7次，接待咨询群众6500余人次。对行政执法人员加强依法行政教育，结合工作实际开展岗位练兵，灵活开展网络培训活动，引导行政执法人员加强业务学习。我局被市委、市政府评为“法治枣庄建设”先进机关，被省工商局授予全省工商系统法制教育先进集体。

（三）在政风行风建设上下功夫，努力提升社会形象。严格落实了党风廉政建设责任制，切实加强了政风、行风、廉政教育和对日常行为的监督管理，着力加强纪律作风建设，扎实开展了民主评议政风行风活动，通过加大随机检查频次、加强明察暗访、及时表扬和通报批评等措施，狠抓规章制度、各项“禁令”尤其是“禁酒令”落实，XX年3月至5月份开展了思想作风纪律整顿活动，干部职工的服务意识、形象意识和自我约束能力明显增强，机关作风和工作效能发生了显著变化，文明素质明显提升，政风行风和廉政建设呈现出健康发展的良好局面。我局连续XX年保持了省级文明单位荣誉，5个工商所保持了市级文明单位荣誉。XX年在全区民主评议政风行风活动中，我局在行政执法部门中排名第二。

三、把学习教育转化为履职实践，服务发展工作受到区委、区政府领导的充分肯定

学习教育有效提升了干部队伍的综合素质，增强了履行职责和开拓创新能力，创出了许多亮点工作，受到地方党委、政府的高度评价。

㈠提高了服务发展能力。把工商工作融入了地方党委、政府工作大局，制定了服务农村改革发展的41条政策措施和促进全区服务业加快发展的15条政策措施，分别被区委书记岳德川和区委副书记、区长吴磊书面批示充分肯定，并转发全区。在全面调研基础上撰写了全区市场主体发展情况分析报告呈报区委、政府，区委书记岳德川书面批示予以充分肯定。

㈡创新了服务企业的方式。组织举办了全区民营企业负责人和优秀个体工商户代表培训班，邀请中国民营经济研究资深专家袁青鹏教授作中国民营企业发展战略讲座，破解了民营企业发展中的许多难题，区长吴磊作出批示予以高度评价。党组成员经常深入企业调查研究，现场解决实际问题。局长陈翔带队组成服务组，对张范镇辖区企业实施面对面服务，研究解决企业发展的难题。我局组织召开了全区“守合同、重信用”银企座谈会，为企业和银行搭建了合作平台，探讨破解企业融资难题，区长吴磊书面批示予以高度好评，并在全区转发了这一做法。

㈢创新消费维权方式。在区消费者协会中成立了商业分会和公用企事业分会，50多家服务性企业加入了协会，并向社会作出服务承诺，在服务性企业中设立消费者投诉工作站和联络员，畅通了消费维权渠道，更加有利于服务行业的自律和有效处理消费者投诉。这一举措，深受广大消费者的欢迎，被区委、区政府领导评价为关注民生的创新性举措。

㈣创新市场监管方式。在流通环节食品经营户中大力推行“三条线”模式，在各镇街个私协分会中成立食品安全自律领导小组，在各镇街辖区培育食品安全示范店，组织培训食品经营人员，增强食品经营者社会道德意识和自律能力，努力构建食品安全监管长效机制，打造安全放心的消费环境。

章丘工商分局争创“文明示范窗口”申报材料 篇3

ＸＸ站的基本情况：

我站现有职工28人，男职工11人，女职工17人。设有四个征费班，17名征费员；一个监控班，5名监控员。成立了一个党小组，全站共5名正式党员，占职工人数的17%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数68%。

ＸＸ站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。

我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；站区环境达到整洁优美，秩序井然。站上深入开展“四项工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行业，通过“文明用语服务卡”的发放，让征费员的优质服务走进千家万户；抓好“一线”，就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了“微笑服务之星”，“征费能手”，鼓励职工岗位成材。

组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。

站上不定期开展业务技能培训，使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡”的工作方法，即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片，提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。