ISO9000 基本知识讲义

ISO9000 基本知识讲义（精选15篇）

ISO9000 基本知识讲义 篇1

一、何谓ISO？

国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体组成的世界性联合会。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会组成，各成员团体若对某技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。

由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。

二、ISO9000的由来

先从质量管理的由来和发展说起

1、质量检验阶段

a）20世纪以前市场经济不发达，处于低级阶段，手工作坊、生产分工粗糙，产品质量由操作者的的经验、技艺保证；

b）20世纪初，生产组织日臻完善，技术不断发展，生产分工细化，开始从技术到管理的全面革命。美国质量管理学家泰勒提出“计划与执行分工、检验与生产分工”，建立终端专职检验制度。但是，用检验控制质量属于事后检验，即使全检，也不能保证质量。“品质是制造出来的而不是检验出来的”。

2、统计质量管理阶段

二次世界大战时，美国经济复苏，军需物资出现大量质量问题，“终端检验制”已无法解决。为此，美国政府颁布了三项战时的质量控制标准：Z1.1“质量控制指南”Z1.2“数据分析用控制图法” Z1.3“工序控制用控制图法”。这是质量管理中最早的质量控制标准。同时，美国政府采取三项强制措施加强质量管理：

a）强行对各公司以总检验师为首的质量管理人员开办“质量控制方法学习班”；

b）强制实施三项标准及其细则；

c）军方采购署规定所有定货合同中应规定质量管理要求条款（质量体系认证雏形），否则，取消定货资格。

二次世界大战后，美国民用工业也相继采用这三项标准，以后开展国际合作，正式进入统计质量管理阶段，即把质量管理的重点由生产线的“终端”移至生产过程的“工序”，把全数检验改为随机抽样检验，把抽样检验的数据分析制成“控制图”，再用控制图对工序进行加工质量监控，从而杜绝过程中大量不合格的发生。

3、全面质量管理阶段

全员参与及以数理统计计方法为中心的质量管理理念，60年代世界各国纷纷接受这一全新观念，在日本首先开花结果，极具成效。

独特之处：非检验部门一家承担，它涉及设计、工艺、设备、生产、计划、财务、教育、劳职、销售等部门。

4、标准质量管阶段

1979年ISO成立了第176技术委员会（TC176），负责制定质量管理和质量保证标准。其目标是：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效方法；增进国际贸易，促进全面的繁荣和发展；使任何机构和个人可以有信心从世界各地得到任何期望的的产品，以及将自己的产品顺利地销到世界各地”。

如今，ISO9000标准确实起到了这样的效果！

任何事物的发展都是从无到有，从不完善到完善，ISO9000标准的发展也是

如此。

1987版、1994版（对第一版的完善）、2000版（适用范围更广，提出了持续改进及对顾客满意进行关注）

三、ISO9000:2000族标准的四个核心标准：

1、ISO9000：质量管理体系--基础和术语（该标准描述了质量管理体系的基本原理，并规定了质量管理体系术语）；

2、ISO9001：质量管理体系--要求（该标准提供了质量管理体系要求，供组织证实其提供满足顾客和适用法规要求产品的能力时使用，组织通过有效的实施体系，包括过程的持续改进和预防不合格，使顾客满意）；

3、ISO9004：质量管理体系--业绩改进指南（该标准提供了改进质量管理体系业绩的指南，包括持续改进的过程，提高业绩，使组织及其相关方满意）；

4、ISO19011：质量和环境审核指南（该标准提供质量和环境审核的基本原则、审核方案的管理、质量和环境审核的实施以及对质量和环境审核员的资格要求提供指南）

四、ISO9000：2000族标准的特点1、2、3、4、5、6、7、能适用于各种组织的管理和动作 能够满足各个行业对标准的需求 易于使用、语言明确、易于翻译和容易理解 减少了强制性的“形成文件的程序”要求 将质量管理与组织的管理过程联系起来 强调了对质量业绩的持续改进 强调了持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力

9、强调了ISO9001作为要求标准和ISO9004作为指南标准的一致性，有利于组织的持续改进

10、考虑了有相关利益需求

五、ISO9000族标准形成的理论基础：八项质量管理原则1、2、3、4、5、6、7、8、以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利关系

六、为什么要进行ISO9001认证或导入ISO9001管理？1、2、3、可以提高公司的管理水平可以增强产品竞争力 为步入国际市场做准备

七、导入ISO9000后，企业会发生那些变化：1、2、3、4、5、确定了目标促进了发展 职责明确，提高效率 变人制为法制，变无序为有序 文件得到有效控制，人为问题得到制止 内部沟通顺畅，大家都是主人7、8、9、原料质量有保证，双方协调共发展 生产流程清晰，质控要点明确 有了数据收集，方便统计分析

10、有人发现问题，有人解决问题，有人验证问题

11、“预防为主”成为现实，“创零缺点”不再是梦

12、自我评定，不断完善，挑战目标，飞速发展

八、如何实施ISO9001标准1、2、3、4、5、6、7、确定组织结构图，明确职责 任命管理者代表 成立ISO9000贯标小组 制定公司质量方针、目标 系统学习ISO9000标准 确定产品生产流程图 依据标准要求编写本公司质量体系文件（手册、程序、指导书、表单等）

8、9、文件定稿发放到相关部门 依照文件规定工作，质量体系正式运行

10、委派内审员参加培训

11、成立内审小组实施内审

12、内审不合格报告整改验证

13、实施管理评审提出纠正、预防措施及改进建议

14、认证中心现场审核

15、审核不合格报告整改关闭

16、取得ISO9001证书

17、每年进行内审、管理评审及认证中心的监督审查（体现到证书的含金量）

九、公司发展望

“发展是硬道理”

不能固步自封，人需求充电，企业也是一样，要放眼未来，不能安于现状，现在要想到5年以后该如何。

ISO9000质量认证知识问答 篇2

答：ISO9000族标准（简称ISO9000），是指由国际标准化组织（亦称ISO）中的质量管理和保证技术委员会发布的所有标准，也是我国推荐采用的国家标准。该标准是适用于世界上各种行业对各种质量活动进行控制的国际通用准则，其“9000”是一个族标准的概念，它包括三套模式标准，即“9001”、“9002”、“9003”分别针对不同企业，覆盖面也不一样。

自ISO于一九八七年发布ISO9000族标准到一九九七年底的短短十年里，全世界已有近百个国家采用ISO9000标准，获得ISO9000标准质量体系认证的企业超过二十万个，这种连锁式反应的发展势头，连“ISO”当初都没有料到。

我国于一九八七年开始等同采用ISO9000标准，目前，我国被国家认可委员会认可的ISO9000标准认证机构已有三十一家。

问：哪些产品必须取得认证资格？

答：凡列入强制性监督管理的认证产品（主要是安全性的产品），必须取得认证资格。例如：电器、玩具、建筑材料、压力容器、防护用品、汽车玻璃等。

问：哪些企业适宜申请质量体系认证？

答：当企业的产品没有适用于质量认证的国家标准或行业标准；或是企业产品多品种、小批量、价值昂贵且要进行破坏性检验的；当采购商只要求提供质量体系认证证书时，企业要优先考虑申请质量体系认证。

问：认证需要投入多少经费？

答：依据企业规模、基础情况的不同，一般要投入几万到十几万不等的经费，各认证机构的费用标准也不一样。

问：能否由企业出钱，请咨询机构包办？

答：不能。企业申请认证的过程本身就是提高企业管理水平和产品实物质量的过程，是一个增值过程，企业本身不进入角色，就等于失去了这个过程。

问：质量体系认证应做哪些工作？

答：首先，应成立以企业最高管理者为领导的贯标工作小组，选择咨询机构和认证机构。其次，进行多层的质量认证知识培训，全面提高员工素质。第三，组织撰写质量手册、程序文件、作业指导书等质量文件，并由企业领导人签发。第四，要求员工掌握质量体系文件的要求并按要求开展工作。第五，进行质量体系内部审核，对不符合项进行纠正和预防。第六，在体系稳定运行3个月后，向认证机构申请认证。

问：为什么要选择咨询机构？

答：1、借助咨询机构的专业力量，指导工作，避免走弯路；

2、外部咨询师介入企业的工作，对企业中各类问题有较客观公正的评价，有利于开展工作；

3、咨询机构和企业之间有工作计划和工作进度等方面的协议制约，有利于按既定的目标开展工作。

问：取得ISO9000认证就等于高品质吗？

答：自1996年以来，我国逐渐形成ISO9000质量认证热，这股热的背后是一些企业认为，获得此认证，就等于产品领到了进入国际市场的“通行证”。事实并非如此。

随着全球经济一体化进程的加快，全球贸易保护主义普遍抬头，一些国家为设置非关税壁垒的技术壁垒和绿色壁垒，以立法形式颁布了一系列国际标准的产品认证制度，特别是涉及安全、健康、环保等方面的认证。这些认证标准远远高于ISO9000。例如，欧盟的“CE”、“GS”。没有这些认证，产品根本打不进欧盟市场。

我国企业对ISO9000的误解，一方面的原因是对其不了解，另一方面的原因是将其当作广告宣传的一张牌，将其当作促销手段，以此吸引国内消费者。

因为这两方面的原因，在获得ISO9000认证后，一些企业大松一口气，不去踏实推进质量管理工作，结果，产品质量仍不过硬。

ISO9000 基本知识讲义 篇3

姓名分数

一、名词解释（每小题10分，共20分）

1、ISO9000所有国际标准。

2、地描述质量管理体系的文件。

二、填空题（每小题6分，共30分）

1、是国际标准化组织的简称。

2、ISO9000断的改善。

3、领导者将本组织的宗旨、分参与实现组织目标的环境。

4、理解和管理，有利于提高组织的有效性和效率。

5、三、选择题（每小题5分，共20分）：

1、ISO9000标准是对产品寿命周期品质活动进行

A、严格控制，B、全面控制，C、内部控制

2、ISO9000标准最早发布。

A、1925年，B、1987年，C、1994年

3、组织应按ISO9000标准的要求，建立 保持，并持续改进其有效性。

A、质量管理体系，B、全面质量管理体系，C、质量管理系统

4、A、ISO9000、B、ISO9001、C、ISO9004

四、问答题（30分）

推行ISO9000标准有何益处：

ISO9000 基本知识讲义 篇4

（十）模拟试题

一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）

1、从供方长期采购某种产品，在进行抽样验收时，应针对__提出要求。A．单批质量 B．过程质量 C．交检数量 D．检验量

2、作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是（）。A．人际技能和概念技能  B．概念技能和技术技能  C．控制技能和人际技能  D．人际技能和技术技能

3、出现锯齿型直方图，表明__。A．过程中某种要素缓慢劣化

B．两种不同的平均值相差大的分布混在一起 C．做频数分布表时，分组过多 D．过程中存在自动反馈调整

4、在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为__。A．价格驱动 B．价格控制 C．价值驱动 D．追逐利润

5、我国质量领域第一部法律《中华人民共和国产品质量法》于__起实施。A．1993年2月22日 B．1993年9月1日 C．2000年7月8日 D．2000年9月1日

6、测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在额定操作条件下运行所能承受的极端条件为__。A．参考条件 B．标准条件 C．使用条件 D．极限条件

7、某工序用-R控制图进行控制已处于稳定状态，若用该图的有关数据对该工序进行过程能力指数的计算，则需用图中（）这个参数。A．A B．B C．C D．D

8、规定的允许故障率（），产品的使用寿命就长，规定的允许故障率（），产品的使用寿命就短。A．高；低 B．低；高 C．大；小 D．小；大

9、质量改进的重点是______。A．提高质量保证能力 B．防止差错或问题的发生 C．日常的检验、试验 D．配备相关的资源

10、检验站设置考虑的基本原则之一是______。A．检验人员休息方便 B．检验人员交接班方便 C．检验人员工作负荷适当 D．检验人员之间联系方便

11、ISO 9004标准可用于帮助组织______。A．指导如何实施ISO 9001 B．识别并满足顾客期望 C．识别并满足相关方期望 D．提高整体业绩 E．实现第三方认证

12、验证假说的活动内容不包括__。

A．搜集新的数据或证据，制定计划来确认原因对问题的影响 B．消去已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素 C．综合全部调查到的信息，决定主要影响原因 D．如条件允许，可以将问题再现一次

13、质量管理体系认证的认证标志只能用在__上。A．产品

B．产品包装上 C．产品说明上

D．企业形象的宣传

14、组织与供方的关系是__。A．组织依存于供方 B．供方依存于组织 C．相互依存 D．相互竞争

15、产品的可靠性框图是用方框的形式表示产品中各单元之间的功能______，产品原理图表示产品各单元的______。__ A．逻辑关系；物理关系 B．物理关系；逻辑关系 C．逻辑关系；统计关系 D．物理关系；统计关系

16、质量检验是确认（）所必要的过程。A．最终产品能否交付使用 B．质检人员能否胜任岗位 C．生产设备能否正常使用 D．生产条件是否符合要求

17、____受外部资源的影响。A：100%进行 B：抽样进行

C：视产品质量情况具体决定试验样本量 D：条件不具备可部分进行

18、在审核中，与审核目的、范围和准则有关的信息不包括与__有关的信息。A．输入输出 B．职能 C．活动

D．过程间接口

19、方针目标要进行横向和纵向展开，其中纵向展开一般采用__。A．矩阵图 B．系统图 C．关联图 D．鱼刺图

20、测量仪器保持其计量特性随时问恒定的能力称为______。A．漂移 B．稳定性 C．灵敏度 D．偏移

21、已知A、B、C、D为二水平因子，且要考察A×C，B×D的交互作用，用正交表安排实验时，应该选择（）。A．L8(27)B．L4(23)C．L16(215)D．L27(313)

22、已知P(A)=0.3，P(B)=0.7，P（A∪B）=0.9，则事件A与B（）。A．互不兼容 B．互为对立事件 C．互为独立事件

D．同时发生的概率大于0

23、某厂制造过程处于稳态时，产品的计量质量特性值有______落在μ±3σ范围内。A．50% B．95% C．99.73% D．68.27%

24、为了便于质量追溯，明确质量责任，质量检验记录应由（）签字。A．生产操作人员 B．一线管理人员 C．产品检验人员 D．生产部门负责人

25、因果图是__。

A．研究或对出现的两组相关数据值之间的关系的图 B．将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图

C．分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间关系的一种图 D．将质量改进项目从最重要到最次要进行排列的一种图

二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）

1、在现场审核中，搜集信息、证据的方式方法有__。A．面谈

B．对活动的观察 C．文件评审 D．实际操作

E．去组织的客户处采集

2、设单因子试验中，因子A有5个水平，若因子A的FA＞F0.99(4，18)，表示A因子为______。A．在α=0.01显著 B．在α=0.01不显著 C．在α=0.99不显著 D．不能确定

3、在正交试验中，对试验结果进行方差分析时，方差分析表中的表头内容包括（）。

A．数据来源

B．偏差平方和及其自由度 C．因素水平表 D．均方和及F比 E．水平数

4、质量检验记录是证实产品质量的证据，因此数据要______。A．客观、真实

B．虽可任意填写，但要签名 C．字迹要清晰、整齐 D．不能随意涂改

5、在GB/T2828.1中，检验水平(IL)规定了______一般检验水平和______特殊检验水平。

A．四个，三个 B．七个，四个 C．三个，三个 D．三个，四个

6、单点故障是指（）。

A．可能引起产品故障，且没有冗余或替代的工作程序进行补救的局部故障 B．可能引起产品故障，且有冗余设计进行补救的局部故障

C．可能引起产品故障，且有替代的工作程序进行补救的局部故障 D．以上皆错

7、质量成本降低的最好方法是______。A．购买便宜的原材料 B．降低劣质成本 C．提高产量

D．降低西格玛水平

8、有一个组样本如下：

区间

组中值

频数

(25 35]

0.25(35 45]

0.5(45 55]

0.25 则分组样本的均值为__。A．42 B．41 C．40 D．45

9、对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规范限与__的比值。A．6σ B．3σ C．2σ D．1σ

10、C．一次、二次、五次

11、在世界各国现行的质量认证制度主要有八种，但______认证制度是一种比较全面，也是ISO各国推荐的一种认证形式。A．型式试验 B．百分之百检验

C．型式试验加认证后监督

D．型式试验加质量管理体系的评定，再加认证后监督

12、组织应依据策划的安排，对设计和开发进行验证，以确保设计和开发的输出满足（）要求。

A．设计和开发的输入 B．预期的使用 C．规定的使用

D．设计和开发所策划的

13、有两个样本在正态概率纸上的描点呈平行状，则有______。A．均值相等，标准差不一定相等 B．标准差相等，均值不一定相等 C．均值与标准差都相等

D．均值与标准差都不一定相等

14、六西格玛质量的理解有两方面的含义，它们是__。A．质量特性必须满足顾客的需求 B．供求关系必须均衡 C．避免缺陷

D．产品成本必须达到最低水平E．产品的翻新速度必须提高

15、下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是__。A．有效认知顾客 B．满足顾客需求 C．取得顾客信任 D．获得顾客忠诚

16、故障分布服从指数分布的产品，其故障率为λ，当工作时间时，其可靠度等于（）。A．e-1 B．e-0.1 C．e-0.01 D．e-0.5

17、不合格分级的作用有__。A．明确检验控制重点 B．便于综合评价产品质量 C．有利于抓住关键质量 D．可以节约检验成本

E．有利于选择更好的验收抽样方案

18、测量不确定度定量地表示了测量结果的质量或可信程度，它（）。A．是表征合理地赋予被测量之值的分散性、与测量结果相联系的参数 B．可用标准差或其倍数表示 C．可用最大允许误差表示 D．可用测量准确度表示 E．可用测量稳定度表示

19、m2/s这个单位符号，当用于表示运动粘度时，名称应为__。A．二次方米秒 B．二次方米每秒 C．平方米每秒 D．平方米秒

20、QC小组的特点是__。A．明显的自主性 B．广泛的群众性 C．严密的组织性 D．高度的民主性 E．严密的科学性

21、在图中，x图的控制中心线CL为()。A.A B.B C.C D.D

22、由偶然原因造成的质量变异__。A．由TQC小组决策如何改善 B．改善成本高

C．可以通过分析过程能力发现 D．只是偶然出现 E．称为局部问题 23、2000版ISO 9001质量管理体系标准所要求的质量管理体系文件范围包括______。A．质量手册

B．标准所要求的形成文件程序 C．质量计划

D．标准所要求的记录

24、如果感知质量高于认知质量，则可能出现（）。A．顾客满意  B．顾客抱怨  C．顾客忠诚  D．顾客高度满意  E．顾客投诉

25、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和A．营销管理标准 B．人员管理标准 C．工作标准

D．国家和国际标准

ISO9000标准简介 篇5

ISO9000是指质量管理体系标准，它不是单指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。

ISO9000族标准的构成：

2000版ISO 9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准：

1、ISO 9000《质量管理体系结构基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。

2、ISO 9001《质量管理体系要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

3、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。

4、ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》

推行ISO9000的好处：

1、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额

2、获得了国际贸易绿卡----“通行证”，消除了国际贸易壁垒

3、节省了第二方审核的精力和费用

4、在产品品质竞争中永远立于不败之地

5、有利于国际间的经济合作和技术交流

6、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。

ISO9000 基本知识讲义 篇6

【摘要】 本文阐述了ISO 9000族标准基本思想以及目前我国中外合作办学存在的问题,提出以ISO 9000族标准基本思想规范中外合作办学。

【关键词】ISO 9000族标准 中外合作办学 规范化

目前,中外合作办学已成为我国高等教育国际化发展战略的一种新的办学模式,它在引进国外优质教育资源、推进我国高等教育国际化以及满足我国人民群众对优质教育的需求等方面起到了重要的作用。但是由于种种原因,我国的中外合作办学在发展过程中存在诸多不规范的问题,从而影响中外合作办学质量的提高,制约其健康发展。把ISO 9000族标准导入教育领域,将会使中外合作办学发展走向规范化,并获得更多的发展机遇,提升其办学质量,更好地为社会和人民群众服务。

一、 ISO 9000族标准的基本思想及其对教育的意义

ISO 9000族标准的基本思想是一个组织所建立和实施的质量体系应能满足该组织规定的质量目标,确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态,无论是硬件、软件、流程性材料还是服务,所有的控制应针对减少、消除不合格,尤其是预防不合格。其具体包括八项基本原则:以顾客为中心;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;互利的供方关系。作为质量保证体系的ISO 9000族标准,其管理思想蕴涵了预防、监督和持续改进三大科学管理机制,融汇了系统论、信息论和控制论。

教育领域引入ISO 9000族标准,可使学校管理形成一套具有可操作性的质量保证体系,这将使我国高等职业教育事业获得健康、快速的发展。高等职业院校导入ISO 9000族标准,建立质量管理体系意义重大。它可以使学校引入科学、规范的管理模式,树立质量保证意识,有利于教育教学质量的提高;可以使学校决策由主观、经验决策变为制度化、规范化决策,从而将教育质量的保障由以往的检验保证变为过程保证,迅速提升学校的教育教学管理水平,使决策更加科学;可以降低学校的管理成本,提高学校的知名度与信誉度,增强学校在国际国内教育市场上的竞争力。

二、 中外合作办学存在的不规范问题

随着我国高等教育改革的深入和国际交流与合作步伐的加快,我国的中外合作办学已走过了10多个春秋,获得了较快的发展。但是,中外合作办学在发展过程中却存在着许多不规范的现象,主要表现在:第一,中外双方合作办学的目标相悖。我国教育部在《关于当前中外合作办学若干问题的意见》中明确指出:“坚持中外合作办学的公益性原则。教育是以培养人才为根本目标的崇高的社会公益性事业。教育服务不是货物贸易,也不同于一般的服务贸易。要正确把握中外合作办学的宗旨和性质。”但是国外不少国家,如OECD国家中的澳大利亚、英国等,把教育看作是一种产业,把国际教育作为产品推销海外,开拓各种所谓的“在地留学”(offshore education)课程,因此它不可避免地带有营利性质,从而有可能损害学生及其家长的利益。这与我国教育部规定的中外合作办学的宗旨相抵触。第二,中外合作办学在监管方面不规范,存在不少违规办学、违法办学的现象。例如,某些不具备办学资质的单位和个人,违反国家法律,未经批准就擅自与国外教育机构非法开展合作办学活动;非法办学者利用广告作虚假承诺,擅自招生,骗取钱财等。第三,中外合作办学缺乏有效的教育质量管理机制。例如,合作办学项目整体层次不高;专业设置过于雷同、集中;外籍教师队伍不稳定,资质浅;教学过程管理方面,没有一个科学的教学管理与评估体系等。第四,中外合作办学的质量评价体系不完善。目前,我国中外合作办学还没有形成以自我评估和同行评估为基础的教育质量保障机制;利用中介机构对合作办学的教育质量进行评估、认证及提供教育服务的机制也尚未建立;对中外合作办学质量的社会评价体系由于其行政监管体系过于封闭没有建立,也无法利用社会评价体系提供的市场教育信息来发挥市场机制对教育发展的调节作用,阻碍了公平竞争的教育市场环境的形成。

三、 以ISO 9000族标准基本思想规范中外合作办学

(一) 以服务对象为中心,规范合作办学目标

以顾客为中心是ISO 9000族标准的基本原则之一。顾客是每一个组织存在的基础,顾客的要求是第一位的,组织依存于顾客。对中外合作办学机构(组织)来说,服务对象(社会、学生)就是顾客。这一管理原则要求中外合作办学必须坚持办学的公益性原则,以培养人才为根本目标,坚持办学以服务社会、服务学生为中心,学校的一切工作都是为了促进社会进步和实现学生的全面发展。因此,中外合作办学的国内合作方应把合作办学定位为公益性事业,应重视办学的社会效益,而不宜片面追求经济利益,应从广大学生的根本利益出发,本着为学生、社会服务的目的,积极寻找以教育援助为宗旨的国外教育机构为合作伙伴,应把合作对象重点放在那些在非营利基础上把教育作为一项公共服务的OECD国家。例如,我国政府与欧盟于1994年11月共同创办的中欧国际工商学院,即是一所独立设置的非营利性的中外合作办学机构,它是一所专门培养国际化管理人才的研究生院。这样才能保证合作办学的宗旨不会偏离,才能为学生及家长的利益不受损害创造前提条件。

(二) 运用过程方法原则,强化合作办学的监督机制

ISO 9000族标准中的过程方法原则要求将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。只有加强对中外合作办学项目的审批和运作过程的管理与监督,才能保证合作办学的教育质量。首先,政府应加强对外方合作单位的资质和证书的审查、认证工作,提高外方合作办学的水准。其次,政府和教育行政部门应通过法律与行政等手段,加强对合作办学运作过程的监管。依据现有的法律法规以及制定新的法律法规,对那些不具备办学资质且未经批准擅自与境外的教育机构非法开展办学活动的单位和个人严惩不贷;应严令禁止任何办学机构超越批准的办学层次和范围开班招生;坚决打击那些非法办学者利用广告进行虚假宣传,作出虚假承诺,擅自招生,骗取钱财,坑害消费者(学生及家长);应加强对个别单位在收费、颁发证书、学生分配等环节违反国家相关规定的行为进行监督和处理,确保受教育者的合法权益不受损害。

(三) 构建有效的教育质量管理机制

中外合作办学,教育质量是关键。要保证合作办学的教育教学质量,应借助ISO 9000族标准构建起一套行之有效的教育教学质量管理机制。这样,才能做到“质量为本,规范管理,从严治学”。具体而言,应做到以下几点:

1.突出领导作用,搞好学科建设。ISO 9000族标准的管理思想十分重视领导者的作用,认为领导者具有决策和领导一个组织的关键作用。因此,这一管理思想要求政府部门在合作办学的问题上应充分发挥最高管理者的作用,利用审批和宏观调控等手段,对中外合作办学项目进行有效的管理,尽快出台能突出合作办学优势的专业目录方面的纲领性文件;合作办学院校的领导应从我国社会经济发展的实际需要和本校的特点出发,做好长远的学科发展规划,选择国外一流院校、一流专业进行合作,办出自己的特色专业,办出符合国内急需和新兴的学科专业。高职院校应积极举办面向“三农”、面向企业生产第一线的职业教育,提升合作办学的层次和水平。

2. 以人为本,全员参与,提升合作办学质量。ISO 9000族标准的基本原则中有一条重要原则就是全员参与,即各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来最大的效益。组织的质量管理,不仅需要管理者的正确领导,还有赖于全员的参与。因此,高校的教育就应树立以人为本的理念,即应坚持以教师和学生为本。学校应从学生的特点出发积极探索有效的教学管理模式和教学方法,依据ISO 9000族标准的要求持续改进,不断深化全面的素质教育,尊重学生和用人单位的需求,强调教学效果,最终达到培养德智体全面发展的高素质应用型人才的目的。中外合作办学教育质量的提高,既需要教育和引导学生参与,更需要有一支过硬的师资队伍。师资是保证合作办学质量的关键,也是合作办学院校参与市场竞争的重要因素,一方面,学校应加强对外籍教师资格的认证和教学工作的评估;另一方面,对中方教师的教学质量也应进行检查和监控,确保整个教学环节的有效性。

3. 运用过程管理方法,优化教学过程效率。ISO 9000族标准中的过程方法原则是指将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更有效地得到期望的结果。在应用于质量管理体系时,ISO 9000族标准建立了一个过程模式,把管理职责、资源管理、产品实现、测量与分析、改进作为体系的四大主要过程,描述其相互关系,并以顾客要求为输入,提供给顾客的产品为输出,通过信息反馈来测定顾客的满意度,评价质量管理体系的业绩。

在中外合作办学的教学过程中,可运用这一质量管理思想,建立起具有合作办学特色的教学过程管理系统和教学质量监控体系(如制定严格的教学规章制度),对教学前、中、后期情况进行有效的管理。例如,根据课程文档的要求,每门课程必须提供课程代号、名称、开设日期,文档由谁准备、由谁检查、提交日期,每门课程文档包括课程的教学大纲、教学计划、教案及首页、教学日志、学生到课考勤记录、教学过程中批改作业评分标准、实验评分标准、平时作业、实验报告以及测验、期中末考试试卷等,同时,要求教师期末时应在成绩单中给出学生每次测验、上课出勤、平时作业、实验、期中期末考试的各种成绩以及总成绩。通过建立这样的文档,就可以直接、清楚地反映出每门课的教学情况以及该课程教学质量的高低。学校可成立考评组(可由学生测评、同行测评、督导测评三部分组成),根据课程文档记录,对每位教师、每门课程的教学进行评价,奖优罚劣,这样可以有效地保证合作办学的教学质量。

中外合作办学院校构建起一套有效的教育教学质量管理机制,可以优化配置合作双方的教育资源,有序高效地开展教育教学活动,使教学过程遵循因材施教原则、突出学生多种能力的培养和综合能力的提高,淡化终局考试、考核意识,强化教学过程中“不合格”诱因的控制,从教学与管理过程中防止不合格学生的产生,从而提升教育教学质量,提高学生与家长的满意度。

(四) 依据持续改进原则,构筑合作办学质量评价体系

ISO 9000族标准中的持续改进原则认为,持续改进是组织的一个永恒的目标。持续改进包括:了解现状;建立目标;寻找、评价和实施解决办法;测量、验证和分析结果,把更改纳入文件等活动。可见,持续改进是一种管理理念、组织的价值观,是组织增强满足顾客要求的能力的循环活动。

中外合作办学院校可依据这一管理思想,借助外国大学教育认证经验(例如美国的高等教育认证制度是由政府部门批准、教育部授权的行业性民间组织构成,其实质是在政府监督下的同行评议),建立一种经国家批准、由非政府组织主持的、能够适应市场机制的、非营利性的、具有相对独立性,并以自我评估和同行评估为基础的质量保证与评价体系,并将这种体系制度化、规范化、程序化、文件化。这种质量评价体系既是一种合格性评估,又是一种发展性评估,同时它也是一种持续不断的合格性评估。通过这一评价体系,不断地围绕合作办学目标对其办学质量进行评价,发现不足,不断改进,使合作办学质量持续提高。

同时,中外合作办学院校可以依据ISO 9000族质量管理体系,建立一种适应机制,使学校能够适应外界环境变化的要求,增强学校的适应能力和市场竞争力,不断改进学校的教育质量,从而使所有相关方(社会、学生及家长、用人单位、教育主管部门等)都得到满意。这样,学校就可以依靠这一持续改进的质量保证与评价体系来促进自身不断完善、不断进步,创立起具有合作办学自身特色的教育教学品牌。

总之,依据ISO 9000族标准建立起来的中外合作办学质量管理体系,可以通顺我国高等教育特别是高等职业教育与企业之间的渠道,从而确保整个社会生产健康、快速、有序地运行,同时也能够使合作办学院校的毕业生上岗后可以尽快地适应企业标准化的管理模式。这一质量管理体系的建立可以使中外合作办学的教育最终达到所有相关方实现互利共赢的效应。

【参考文献】

[1]王剑波.跨国高等教育与中外合作办学[M].济南:山东教育出版社,2005

[2]中华人民共和国中外合作办学条例[A].教育法律法规规章汇编(2004年版)[C].北京:教育科学出版社,2004

[3]覃美琼.中外合作办学现状分析与对策建议[J].高等教育研究,2006(5)

[4]李向阳.浅议中外合作办学中存在的问题与对策[J].经济师,2007(3)

[5]江丽.中外合作办学的现状及问题研究[J].广东工业大学学报,2005(6)

[6]林炜,陶林.论当前中外合作办学的问题、原则与对策[J].南京医科大学学报,2006(9)

【作者简介】王青(1970-),男,江苏泗阳人,淮安信息职业技术学院讲师,研究方向:马克思主义理论与市场经济。

ISO9000内部沟通程序 篇7

1.0 程序目的为了及时、准确的收集、传递以及反馈学校内部的有关信息，建立部门与部门之间、职员与领导之间的沟通渠道,做好内部信息的管 理，特别制定本程序。

2.0 适用范围

本程序适用于常规的内部沟通(信息交流)的方式,通知制度、知 会制度、例会制度、职员申诉制度等。

3.0主要职责和权限

3.1校长：负责建立学校中适当的内部沟通程序，确保在学校内部各 职能部门与各个层次间对管理体系的有效运行充分沟通。

3.2部门负责人：负责在本部门内建立适当的沟通过程，确保管理体系的有效性在各自职责范围内得到有效沟通。

3.3 所有员工：负责工作范围内信息的传递与沟通，促进过程输出的实现，提高过程的有效性。

3.4 质量负责人：负责质量信息的收集。

3.5 办公室：负责与学校外部进行有效的沟通。

4.0 程序与要求

4.1 信息内容

信息主要包括以下方面：

a.质量方针、目标的贯彻和实施情况；

b.质量管理体系中各部门的职责；

c.质量管理体系内部审核结果；

d.教学及工作过程的评价与审核结果；

e.纠正和预防措施；

f.管理评审结果。

g.第二方、第三方审核结果。

h.法律、法规及其它要求。

4.2 沟通方式

若几种沟通方式同时存在，以书面沟通为准；重要性事件可通过主管领导协调的方式进行沟通，确保信息传递顺畅。

a.各种会议、培训、讨论、谈话、聊天等；

b.工作计划、报告或阶段工作总结等；

c.情况介绍会、表彰会、质量分析会等；

d.布告栏、宣传栏和意见箱等；

e.邮箱、办公系统等电子网络；

f.员工满意度调查等。

4.3沟通的实施

4.3.1学校做出的重大决定（包括管理者代表及顾客代表的任免）和方针目标的制定、变更，应由办公室以会议、办公网络系统、电话、宣传栏等方式向全体职工和相关方宣传。

4.3.2 各部门每月提交《工作月报》，由办公室统一整理，通报相关职能层次。

4.3.3 领导层应每月举行一次月例会，对教学与行政工作过程的运行情况、完成情况及质量状况等在各部门间进行有效沟通。具体执行《会议管理办法》并形成《会议纪要》。

4.3.4 办公室应及时将《会议纪要》、通知、决定等内容，通过办公网络、宣传栏、电话、会议、工作安排等形式及时、准确传达至各部门。

4.3.5 办公室应不定期通过座谈、征集合理化建议、进行内部顾客满意度调查等形式收集员工意见，将各部门员工反馈信息及时汇总并传达至相关部门或相关职能层次。

4.3.6 各部门在质量管理体系运行中产生的信息，权限内的可以直接

与相关方沟通；权限外的应上报办公室，由管理者代表审批后再与相关方沟通。

4.3.7 管理者代表应不定期的组织检查各部门质量方针、质量目标、质量管理体系相关信息在各层次的沟通情况及效果，当发现沟通不到位时，采取纠正和预防措施，具体按照《纠正和预防措施控制程序》执行。

4.3.8沟通过程中提出的纠正和预防措施，由归口部门或指定人员负责跟踪和验证其实施情况和效果，必要时在下次沟通时进行报告。

4.3.9 沟通时，推荐沟通双方在发放与接收环节上执行签字程序。

5.0支持性文件

〃《纠正和预防措施控制程序》

〃《会议管理办法》

6.0相关记录

〃《工作周报》

〃《工作月报》

〃《会议纪要》

ISO9000认证咨询 篇8

随着社会的发展，人们对各行各业的生产管理要求越来严格，那么质量的优劣便是取得成功的关键，由不同的 ，国际组织和工业协会所做的研究表明，企业的生存，发展和不断进步都要依靠质量保证体系的有效实施。ISO9000系列质量体系被世界上110多个发达国家和发展中国家所广泛采用，使市场竞争更加激烈，产品和服务质量得到日益提高。事实证明，有效的质量管理是在激烈的市场竞争中取胜的手段之一。

今天ISO9000系列管理标准已经为提供产品和服务的各行各业所接纳和认可，拥有一个由世界各国及社会广泛承认的质量管理体系具有巨大的市场优越性。未来几年内，当国内外市场经济进一步发展，贸易壁垒被排除以后，它将会变得更加重要。

建立ISO9000质量保证体系可使企业和组织体会到以下的一些益处：

※一个结构完善的质量管理体系，使组织的运行产生更大的效益及更高的效率。

※更好的培训和更高的生产力。

※减少顾客拒收和申诉，导致节省大量的开支。 最终享有一个更大的市场份额。

※顾客对企业和企业的产品/ 服务有了更大的信任。

※能够在要求在ISO9000认证的市场中畅通无阻

既然ISO9000标准对企业发展具有如此大的影响，那如何能获得ISO9000证书呢?这就是青岛圣思所能为您提供的认证服务了。

“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。” 这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利益关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。

青岛圣思为您提供的认证服务所带来的益处可分为内、外部：内部可强化管理，提高人员素质和企业文化;外部提升企业形象和市场份额。具体内容如下：

一、强化品质管理，提高企业效益;增强客户信心，扩大市场份额

负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益，

对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或服务，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。

二、获得了国际贸易绿卡――“通行证”，消除了国际贸易壁垒

许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和ISO9000品质体系认证的壁垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。

三、节省了第二方审核的精力和费用

在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担;另一方面，顾客也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO9000认证之后，再申请UL、CE等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的质量管理体系进行重复认证的开支。

四、在产品品质竞争中永远立于不败之地

国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。

五、有利于国际间的经济合作和技术交流

按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品(包括服务)品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。

六、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。

七、提高企业形象。

ISO9000 基本知识讲义 篇9

ISO9000标准是国际标准化组织颁布的一组质量管理和质量保证标准的总称。ISO9000标准的要求是通用的，适用于任何类型、规模和产品的组织。高职院校通过引进、实施ISO9000管理体系，规范学校的管理程序，强化管理过程，使管理工作科学化、规范化、标准化，形成与国际接轨的管理模式，已日渐成为教育管理者所关注的话题。就高等职业教育管理而言，实施ISO9000质量管理体系，对于开创高等职业技术教育质量管理新局面，无疑具有重要的现实意义。

高职院校推行ISO9000标准的必要性

市场经济发展的规律是：一种产品、一个企业在市场上能否立足，首要因素是质量。同样，高等职业院校、高等职业院校的毕业生能否生存、能否发展，关键因素还是质量。然而，目前我国高职教育发展的现状却是：专业建设及教学计划制订具有较强的随意性；专用教材和专业师资队伍缺乏；教学质量不尽如人意；联系实践性环节针对性差。急需建立一系列高等职业教育教学质量保证体系，为解决这些问题提供一些可参考的依据，为高等职业教育的发展提供一种保障，使其发展处于一种良性的、可持续的状态。

在高度专业化分工协作的今天，学校既是供方，也是需方。作为需方，学校需要社会为其提供优良的生源，足够的资金和各种服务；作为供方，学校必须保证自己能向社会稳定地提供合格的教育服务(产品)，供需双方必须以完备的质量体系和信誉维系彼此关系。今后，教育市场化、国际化将不断成熟，高等职业技术教育“卖方市场”终将被“买方市场”所取代。高职院校实施教育质量国际标准，将促使高职院校树立市场竞争、居安思危、未雨绸缪的意识，提高质量管理和质量控制能力，以适应职业技术教育的发展需要。

与普通大专院校不同，高等职业院校具有“企业化”的特点，更应遵循“优胜劣汰”的竞争法则。高等职业教育的办学经费很大部分来自社会，来自各用人单位，“以教养教”，“以学养学”。这就要求高等职业院校必须不断提高教学质量和水平，不断向社会输送合格人才，取得用人单位的认可，藉此改善办学条件，优化教学资源，形成良性循环。高等职业院校这种“企业化”特征，决定着“质量立校”才是办学之本。实施ISO9000质量标准体系是高等职业院校“质量立校”的根本途径。

目前，高等职业技术教育管理并没有完全跳出计划经济时期的管理模式，国内单纯行政性的教育质量评价已不适应国际竞争和国际交流的需要。如果高等职业技术教育管理和质量评价不能与国际接轨，那么，在国际交流与合作中也将越来越被动。倘若我国将ISO9000系列标准应用于高等职业技术教育管理，那么高等职业技术教育的国际形象将会焕然一新。国内人员在国际上的竞争会更有利，人们去国外求学的通道会更加通畅。21世纪的中国高等职业技术教育，应是具有国际意识、更加开放且能够进入世界经济、文化和科技大循环的高等职业技术教育。要做到这样，我国高等职业技术教育必须符合国际惯例，教育质量体系建设应与国际接轨。

高职院校推行ISO9000

质量体系的步骤及原则

(一)建立质量标准体系的步骤

1、收集资料。根据学校提出的中长期办学规划，提出相应的教学质量方针；收集本校现行教学质量体系中的有关资料，调查本校现行教学体系中的一些薄弱环节；收集国家有关职业教育的法令、法规、政策文件等；了解各用人单位对本校教学质量的具体要求；收集相应服务业贯彻ISO9000标准的具体要求。

2、对照标准准确选择符合职业教育实际的要素。

3、分析职责、职权和配备资源。

4、编制质量手册、质量体系程序、质量计划及质量记录等质量体系文件。

5、质量体系的实际运行。

6、提出申请，接受认证机构审核。

7、认证后质量体系的保持和改进。

(二)建立和运行质量保证体系应遵循的原则

1、市场导向原则。进行广泛市场调研，制定切实可行的质量方针、目标。

2、策划原则。质量方针制定前后，都要重视策划这一环节，这就是必须在深入开展调查研究的基础上注重在教学的各个过程中不断“增值”。“增值”是通过每一策划，包括质量体系总体策划、课程设计、教务准备、招生、教学过程、合格发证以及其他必备过程的策划来实现。

3、“做到的必须写到”原则。结合自身实际情况，根据自己的组织结构，落实各级各类人员的岗位职责，确定可能影Ⅱ向质量的每一过程(特别是关键过程)，编写这些过程的程序文件，并规定须配置的必要资源，以确保质量方针的实现。

4、科学、客观、协调，易于操作、避繁就简原则。

5、有效性原则。要做到两个到位：一是认识到位。质量体系建立与运行一定要达成共识，否则运行过程中会出现偏差；二是管理考核到位。按程序文件逐一监督和考核，发现问题及时纠正。

构建ISO9000质量体系的保障措施

(一)组织保障

高职院校要建立符合ISO9000要求的质量体系，必须在组织机构中设置管理者代表和质量管理部门，即学校应委派一名管理者代表，负责质量体系的建立和正常运行，并向校长报告质量体系运行情况，及时处理影响质量体系运行的有关问题。质量管理部门的主要职能是组织质量体系文件的编制、修订和分发，保持质量体系的正常运行，组织实施内部质量审核，负责纠正和预防措施的管理监督。

(二)过程程序保障

ISO9000质量标准强调过程方法。“所有工作都是通过过程来完成的”，高职院校的工作也不例外。学校的教育过程可分为招生、教学、科研、后勤保障、督导与评估、毕业离校等过程。特别是对于教学这一重要过程，应从教学计划和教学大纲的制定、课堂教学、实践环节建立文件化的程序，明确这些关键活动的职责和权限，并对上述重点环节进行控制，通过内审、管理评审等活动进行评估，从而达到规范教学及教学管理工作，稳步提高教学质量的目的。

程序文件是依据质量标准要素的要求制定的，是质量体系文件中的一种，对进入质量体系部门所进行的主要质量工作，都应制定程序文件，以规定这项工作的目的、范围、职责，做什么和谁来做，何时、何地、如何做，及如何进行控制和记录。要建立符合ISO9000要求的质量体系，学校应制订文件控制程序、质量记录程序、管理策划程序、管理评审程序、人力资源程序、基础设施和工作环境控制程序、实施过程的策划程序、与顾客有关的过程控制程序、设计和开发控制程序、采购控制程序、教学和

服务运作控制程序、测量和监控装置控制程序、顾客满意程度测量程序、内部审核程序、过程和产品测量和监控程序、不合格品控制程序、数据分析控制程序和改进控制程序等。

(三)资源保障

资源包括了人员、设备、资金、方法等。实施ISO9000质量体系，高职院校应提供各项适宜的资源以确保过程和产品质量。只有拥有良好的生活、学习环境，先进、完备的教学设施，科学、适用的教材和图书资料，高素质的教师，有良好服务意识的教学管理和后勤服务人员，良好的生源等资源，才能保证教学质量，培养出高素质的合格人才。

为保证教学质量，教育行政部门已对高等职业技术院校的基本办学资源作了规定：如师生比要控制在1:20以下，专任教师人数占任课教师总数的50％以上，其中“双师型”教师占专任教师的比例不少于20％，语音室每千人座位数不少于30座，人均拥有计算机不少于0.1台，教学仪器设备总值文财类不低于3000元，理工类不低于4000元，图书馆人均藏书量不少于50册等。高等职业技术院校应按不低于上述标准配备师资、教学仪器设备、教学经费等，以满足教学需要。

推行ISO9000质量标准对

高职院校的积极影响

(一)有助于学校转变教育观念

ISO9000标准强调质量管理八项原则，原则的第一条“以顾客为关注焦点”，就是要求理解顾客当前和未来的需求和期望，满足顾客要求并争取超越顾客期望。学校的顾客就是学生、家长和社会。ISO9000标准的思想有助于把以往“求学、赐教”的教育行为转变到为学生、家长和社会服务的观念上。按ISO9000标准的要求，学校作为一个组织，其重要的外部功能就是向顾客一学生、家长和社会提供优质的产品和服务。把学校的各项工作看成一个服务链，以学生为服务中心，一环紧扣一环，最终教师将优质的服务提供给学生。

(二)确保以规范化的模式实施管理

由于ISO9000标准强调建立正规系统的文件化管理体系，把文件作为必须强制性执行的“法规”，文件对每一项质量活动“做什么”、“谁来做”、“在哪里做”、“什么时候做”、“怎样去做”都规定得很清楚。这种严格的规范性程序文件，从根本上清除了上至学校高层领导、下至教育和后勤服务每个一线人员的不规范行为，使学校的各项工作均处于一种“法治”状态。建立涵盖全系统、全过程可操作性强的规范化控制机制，有效地避免了人为的和长官意志所形成的随意性做法，使得学校教育、教学管理工作有章可循、权责明晰、层层负责、有据可查，确保整个管理体系的高效运作和教育质量的提高。

(三)调动全体员工的积极性，持续不断提高教学质量

ISO9000 基本知识讲义 篇10

计划合约部程序文件已起草完成，其中条款基本参考公司已有制度已编写，先需各负责人及经办人再次审核程序文件，对其中不妥之处提出修改意见，不完善及不清楚的条款请给予补充和修正，以达到公司ISO9000认证的要求。

程序文件格式内容请参照起草好的文件格式进行修改，内部与现在部门内部工作流程及做法、制度不一致的地方，请审核修订。本次修订具体负责人安排如下：

11合同评审控制程序：闵斌

15工程变更与签证控制程序：李一新

16工程招标控制程序肖玮

17材料(设备)采购控制程序张书平段增强

18工程计划管理程序裴柳

修订完成时间要求：

4月3日前完成。

什么是iso9000及意义 篇11

这八项原则依次为：1.以顾客为中心;2.领导作用;3.全员参与;4.过程方法;5.管理的系统方法;6.持续改进;7.基于事实的决策方法;8.互利的供方关系。

八项管理原则的主要利益

原则l--以顾客为中心

组织依存于他们的顾客，因而组织应了解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。主要利益：

●通过对市场机遇灵活而快速的反应，增加收益和市场份额。

●提高组织资源使用的有效性来增强顾客的满意。

●强化顾客的忠诚度，招来回头客。

原则2--领导作用

领导者确立一致的组织宗旨和方向。他们应该创造并保持适宜的内部环境，使员工能够充分参与组织目标的实现活动。

主要利益：

●员工能了解组织目标并追求组织的成功。

●以统一的方式来评估、安排和实施活动。

●组织内部沟通的失误将被减至最少。

原则3--全员参与

各级人员都是组织的根本，只有他们充分参与，他们的才干才会为组织带来收益。

主要利益：

●组织内员工被激励，尽忠职守，积极参与。

●进一步促进组织目标的创新和创造力。

●员工对其业绩负有责任感。

●员工积极为组织的持续改进做出贡献。

原则4--过程方法

将活动相关的资源作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的结果。

主要利益：

●通过有效地使用资源来降低成本和缩短周期。

●获得不断改进，协调一致，并可预测的结果。

●提供有重点和有优先次序的改进机会。

原则5--管理的系统方法

针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。主要利益：

●过程的协调一致可以最大限度地实现预期的结果。

●具有将注意力集中于重点过程的能力。

●使利益相关方对组织的协调性、有效性和效率建立信心。

原则6--持续改进

组织总体业绩的持续改进应是一个永恒的目标。

主要利益：

●通过改进组织能力增强竞争优势。根据组织的战略意图协调各层次上的改进活动。

●对机遇的快速灵活反应。原则7--基于事实的决策方法

有效的决策是建立在对数据和信息进行分析的基础上。

主要利益：

●有信息依据的决策。

●增强通过参照实际记录来证明过去的决策有效性的能力。增强对各种意见和决定加以评审、质疑和改变的能力。

应用举例：

◆确保数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性。

◆确保数据被需要者得到。争使用正确的方法分析数据和信息。

◆根据对事实的分析，以及经验和直觉进行决策并采取行动。

原则8--互利的供方关系组织和供方是相互依存的，互利的关系可增进双方创造价值的能力。

主要利益：

●增强双方创造价值的能力。

●对市场或顾客的需求和期望的变化，一起作出灵活快速的反应。

ISO9000 基本知识讲义 篇12

关键词:体育场馆 ISO9000族体系 经营与管理

中图分类号:G642.471 文献标识码:A 文章编号:1672-8882(2012)02-089-02

我国目前拥有60多万个各级各类体育场馆。大部分体育场馆在经营管理上出现了许多问题,如经营方式和经营项目单一、开放程度不高、服务水平较低、运行成本过高、经济效益低下等等。这些问题困扰着体育场馆的经营发展。面对经营困境,体育管理部门也采取了一定措施,如承包经营、市场开发,但这些措施基本上是对经营管理过程的修修补补,总体来看收效并不理想。当务之急,应建立起标准化的管理和服务。本文将探讨如何将ISO9000 族质量管理体系标准移植到体育场馆的经营与管理中,建立体育场馆质量管理体系。

一、ISO9000族标准体系及其与体育场馆经营管理的关系

1、ISO9000 族标准体系简介

ISO9000 族体系是国际标准化组织( ISO) 为了更好地推动组织建立完善的质量管理体系, 实施充分的质量保证而推出的国际间遵循的质量管理保证标准。企业的管理活动主要表现为行政管理、财务管理、质量管理。ISO9000族标准主要针对质量管理,同时涵盖了部分行政管理和财务管理。它是针对企业的组织管理结构、人员和技术能力、各项规章制度和技术文件、内部监督机制等一系列体现企业保证产品及服务质量的管理措施的标准。

2、ISO9000 族体系适用于体育场馆

ISO9000族标准在机构、程序、过程和总结等四个方面规范了质量管理。在机构方面,标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及其职责权限。在程序方面,标准要求企业组织产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序,并使之文件化、档案化。在过程方面,标准认为质量控制是对生产的全部过程加以控制。在总结方面,标准要求企业不断地总结、评价质量体系,不断地改进质量体系。体育场馆虽然不是制造业,但它也是以一个类似企业的机构,它也存在着活动和过程,这些活动和过程分别属于体育咨询、体育管理和体育服务几大类别,而每一类别的活动和过程又都是有结果的。体育场馆向顾客提供的是体育设施、设备、环境、知识、信息、方法以及全体职工的服务。体育场馆与顾客的关系是提供服务与接受服务的供求关系。因此,ISO9000 族体系适用于体育场馆。

二、我国体育场馆的经营与管理中存在的主要问题

1、体育场馆的开放程度不高

近年来国家出台了一系列的政策措施提高体育场馆的开放率,地方政府也加强了对体育场馆开放的指导措施。这些措施,在推动体育场馆开放上虽然取得了很大的成就,但仍很不理想。我国体育场地大多属于教育系统,学校体育场地对外开放率较低,仅为29.2%。开放的体育场地中利用率也不高。开放时间和开放场地的限制,体育场馆地域分布不均衡,体育场地结构不均衡等都限制了体育场馆的开放性运营。

2、体育场馆的经营未能实现企业化管理

体育场馆的经营没有走市场经济的道路,没有以顾客为关注焦点。大部分体育场馆在经营管理上不会像企业一样进行严密的财务分析,更不会对市场进行考察预测,一般只是凭借经验进行管理,没有先进的管理理念和管理模式来指导。

3、体育场馆缺乏科学系统的管理手段

在体育场馆的综合管理上,主要存在着管理制度粗放、管理人员非专业等几大问题。目前,仍有一定数量的公共体育场馆采用计划经济沿袭下来的“全额管理”、“差额管理”等管理体制。长期以来,公共体育场馆的进入渠道多为体育系统内部流动,致使人员结构失衡,冗员滞胀,总体素质偏低。根据我们实地调查,场馆人员主要是体委干部、退役运动员、退伍军人以及少量的场地、设备维护的专业技术人员。经营管理和专业技术人员明显不足,从事简单劳动人员过多。

4、体育场馆运行成本高,经济效益较低

目前体育场馆中设施的维护、工作人员的工资等消耗过大,对于大型国有体育场馆来说更为严重。这些体育场馆的投资大,回收期长,很多场馆要兼顾公共效益和社会效益。目前我国体育场馆在扣除固定资产折旧费用后,能够赢利的屈指可数。

5、没有先进的营销观念

许多体育场馆营销观念陈旧,没有考虑到如何满足顾客当前需要,同时创新意识不强,不知如何拉动消费。许多体育场馆没有自主营销理念,更没有自我的营销组织,无法系统的体察到顾客的需求动向,也就无法改变自身以适合消费者的消费需求。

三、体育场馆建立质量管理体系的意义

1、改变其经营管理体制,为国企改革作出表率

长期以来我国公共体育场馆一直被视为体育行政部门的下属事业单位。但体育场馆不同于行政部门。公共体育场馆虽属国家投资的公益事业,但从其经济学性质上来讲,它还是“一定数量的资产”,而非单纯的“事业单位”。因此体育场馆的各种改革不应仅参照行政部门的改革思路和模式运行,更要和国企改革靠拢。体育场馆比普通国有企业改制的压力要小一些,难度也要小一些,如果成功改制,对其他类型国有企业的改制也有参照作用。

2、是体育场馆走向企业化经营的重要发展方向

以ISO9000 族标准为依据,通过对产权的合理分割和管理职能、经营权益的科学界定,实现公共体育场馆的国有资产经营者同政府的国有资产所有者的责、权、利分开, 使公共场馆走向企业化经营管理,将公共场馆同各级体育行政部门“分离”,以独立的“资产形式”存在,逐步融入国有资产运营和管理领域中来,真正成为法人实体和市场竞争主体,投入到社会主义市场经济的竞争中去,并在体育部门的间接调控下,实现以国有资产的保值增值为目标的企业化经营。

3、有益于提高体育场馆的对内对外形象

体育场馆由于长期管理不善,其形象是不言而喻的。在ISO9000体系管理下的体育场馆,无论从体育场馆的日常管理还是工作人员的服务态度,都有了极大的提升。实施ISO9000管理体制的体育场馆,逐渐地能够满足广大体育消费者的要求和期望,扭转长期以来体育场馆形成的不良形象。

四、依据ISO9000原则构建体育场馆的经营管理策略

1、以顾客为导向,加大宣传力度

体育场馆的运营与管理应该以市场机制为指导,而归结到ISO9000族管理上,就是以顾客为关注焦点。学校体育场馆在制定严密的管理制度的前提下,要加大对公众的开放程度,让更多的人能够使用体育场馆;公共体育场馆可以通过各种宣传,扩大自己的顾客群。体育场馆要建立严密的客户管理系统,记录好客户信息,并做好保密工作,及时处理顾客的反馈、意见、投诉。还要提高工作人员的全面素质,进行员工培训,保证员工在服务时,体态健康、打扮端庄,服务技能娴熟、精湛,为顾客进行体育锻炼营造舒适的氛围,使顾客对体育场馆产生感情依赖。

2、实行企业化管理

企业化管理模式是以体育场馆为基础,建立独立的“单位”来管理体育场馆。这种模式要求体育场馆的“独立领导单位”以体育场馆为企业,以赛事和体育服务为产品,以工作人员为员工,建立起一套完善合理的企业化管理制度。体育场馆的经营管理可以借鉴企业化管理,将单位内部划分为成本中心、利润中心或投资中心,对可控费用进行预算与考核。加强基础管理,严格考勤制度和体育器械操作规范,必要时要去企业实地考察,学习先进企业的管理经验,例如学习海尔的OEC管理法则（日清日结）、360度绩效反馈法。

3、采用系统科学的管理方法,引进先进管理理念和管理人才

在体育场馆运营的具体管理上,要参照ISO9000族管理体系中过程方法和管理的系统方法。引进专业化的管理人才,必要时,可以聘任专门的经理来经营体育场馆的业务。学习先进的管理模式,尝试建立体育场馆文化和形象识别系统,以统一的形象对外开展活动。从管理系统的整个过程着手,使体育场馆运营的每一个步骤都经过严格的管理认证,识别。

参考文献:

[1] 汤起宇,杨思瞳.大型体育场馆赛后经营利用探略[J].山东体育学院学报2004（3）

[2] 刘西文,张建萍,杨贵军.体育服务业质量管理体系若干基本理论问题探讨[J].云南财贸学院学报,2003,(2)

[3] 陈明.公共体育场馆经营管理的模式[J].体育学刊2004（5）

ISO9000 基本知识讲义 篇13

ISO 9000认证注册审核的要求

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 质量体系导入时间6个月以上,体系文件发布实施运行时间3个月以上 至少进行过一次管理评审，其中包括质量体系适宜性和有效性的审核，并留有记录。至少完成过一次由有资格的内审员实施的涵盖所有标准要求的内部质量审核，并留有审核全过程的记录。至少提供三个月的记录证明已符合标准要求。质量目标应该量化并能提供足够证明显示目标的达成状况。应配有所有标准要求文件化的程序。应配有客户抱怨日志或相似的控制系统。质量体系的绩效值/改善的目标和达成状况应该文件化并能提供足够证明审核的不

符合事项报告已被关闭，管理者代表应持有相关的关闭不符合事项报告的客观证据，以提供认证注册审核验证之用。

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 确认在认证审核之前，所有文件审核提出的要求已被有效执行首次注册后,毎6-12个月进行一次监督审核,每3年进行一次复评.郑州华德科技咨询有限公司专业提供16949认证,河南16949认证,郑州16949

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ISO9000 基本知识讲义 篇14

ISO9000贯标和企业职工培训

一、贯标推动了企业培训工作的开展 ISO9000族标准是西方市场经济发展的产物,起源于二十世纪西方资本主义高速发展阶段,是在总结世界各国,特别是工业发达国家质量管理经验的基础上产生的.,是宝贵的软件财富.它为企业的质量管理创造了一个科学规范的管理模式.其内容涉及计划、采购、生产、销售、服务等诸方面,涵盖企业生产经营建设的全过程.

作 者：邢强生 作者单位：刊 名：现代企业教育英文刊名：MODERN ENTERPRISE EDUCATION年，卷(期)：”“(12)分类号：F2关键词：

ISO9000 基本知识讲义 篇15

关键词：高校党建质量管理；ISO9000族标准；规范化

中图分类号：D26 文献标志码：A文章编号：1002—2589（2010）32—0059—02

高校党建质量管理要引进ISO9000质量体系，贯彻ISO9000族标准，不仅符合高等教育发展的要求，而且也符合ISO9000国际标准的基本思想。通过引进ISO9000族标准，使高校党建质量管理走上科学化、规范化、制度化轨道，是探索高校党建高效优质管理的新路径。

一、ISO9000质量管理体系对高校党建标准管理的适宜性

ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）颁布的质量管理体系（QMS）标准。2000版ISO9000族标准是在1987年、1994年两个版本后于2000年重新修订而被今天广泛使用的标准，ISO9000族质量管理体系所遵循的“以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、内外部沟通、强化资源管理、持续改进、形成文件的程序、数据分析和处理”的管理原则。ISO9000族质量管理标准的结构由三部分组成：A层为质量手册，B层为质量体系程序文件，C层是支持性文件。该标准的灵活性在于，这些指南的使用可以根据受审核组织的规模、性质、复杂程度以及实施审核的目的和范围的不同而有所区别，这更有助于包括企业、高校管理等在内的不同类型组织对标准的使用。在国外，一些国家和地区从20世纪80年代就开始重视质量管理在高等院校的推广和应用，如英国根据ISO9000标准制定了适合本国教育的BS5750国家标准；美国在1992年就有两百余所高校采用ISO9000标准。ISO9000族标准在我国是国家推荐使用的国家标准GB／TI9000标准。2000版ISO9000族标准增强了标准在软件、科学及高等教育和国际文化交流研究的适用性，仅强调必要的六个程序文件，其余的可根据组织的需要进行删减，这样就使ISO9000质量管理体系标准能够在高校党建运用的有效性及适用性大大增强。高校党建质量管理只要根据ISO9000标准，做到正确把握、灵活运用，建立文件化的质量体系，使影响质量的全部因素在管理的全过程中始终处于受控状态，就可以达到理想的效果。这些都决定了将ISO9000质量管理标准运用于高校党建工作不仅是必要的，也是可行的。而且必将在高校党建质量管理工作的制度化和规范化、党建工作过程的质量控制、高校的教育改革和建设发展等加强党的质量建设长效机制方面发挥重要作用。

二、我国高校党建质量管理引进ISO9000族标准体系的意义

1.有利于增强高校党建质量管理的科学性。ISO9000族标准要求建立的质量手册、程序、文件、数据分析和处理是一套覆盖整体目标、进行过程控制、具体操作要求的系列体例，将其运用于党的组织建设，把党建工作的质量方针予以确立，并形成党建工作目标，再把目标转化成易于测评的指标体系，以使党建的各项工作岗位职责明确、资源配置合理、人员安排得当，并通过内部审核、管理评审、目标考核、群众满意度调查等方式，对党建工作进行动态管理，这样便可大大加强了组织建设过程中的可操作性。同时，将ISO9000族标准运用于党的组织建设，有利于科学发展观在党的组织建设中的具体贯彻落实，借以推动高校党建质量管理的科学发展。

2.有利于增强高校党建质量管理的规范性。高校党建中引入ISO9000族标准，可以把黨的组织建设的要求具体化为明确的指标，把原来在党建工作中实行的以定性为主，转换成以定量为主，切实做到党的组织建设内容与形式的统一，理论与实践的统一，保证党的组织建设工作有计划、可检查、好落实，增强组织建设的规范标准。借鉴ISO9000族标准先进的管理理念、系统的管理方法、严格的过程控制、持续的工作改进，按程序进行管理，使党的组织建设有章可循，有据可依，大大增强了党的组织建设的规范性。

3.有利于增强高校党建质量管理的实效性。为了使用者的利益，ISO9000标准要求建立方针、目标，通过策划、运行、内审和管理评价持续改进体系的有效性。高校党建中引入ISO9000族标准，通过建立党建质量管理体系，构建体系讲“实际”、编制文件须“实用”、质量目标落“实处”；从目标分解、过程控制、内部审核、管理评审等方面将ISO9000族标准引入党的组织建设关键是要将ISO9000族质量管理体系标准的灵魂即八项管理原则引入党的组织建设[1]。每一位党员、干部都要认真领会“以顾客为关注焦点”、“领导作用”和“全员参与”等八项质量管理原则的精神实质，探索其与党的建设学说的相通性，进而将其运用到党的组织建设中来，增强组织建设的实效性[2]。

三、将ISO9000族质量管理体系引入高校党建标准管理的具体做法

1.发挥领导模范带头作用。“领导者确立本组织统一的宗旨和方向，创造并维持使员工全员参与实现质量目标的内部环境。”ISO9001：2000标准对最高管理者在实施质量管理体系中应起的作用提出了九个方面的要求。领导要为高校党建质量监控制定方针、确定目标、分配任务；领导也要起到模范带头作用，通过示范性的作用带动其他党员群众来实践这些方针目标。这是质量管理体系运行和持续改进其有效性的组织保证。在高校党建质量管理中一是学校党委统一领导，党委书记负总责，实施层级责任制；二是基层党建工作领导小组统一协调，实施院系责任制，即建立党委统一领导，基层党建工作领导小组综合协调，组织部、宣传部、学工部、校团委及党校相互配合，校党委、院（系）党总支（党支部）相互衔接、齐抓共建、层层落实的长效工作机制[3]。

2.充分考虑相关方的利益。ISO9001：2000标准以顾客为关注焦点，旨在增加顾客满意度。以顾客为中心既是要求高校党建应将其自身定位为服务者，教育要满足“顾客”（党员、入党积极分子和社会）现实的需求。强调顾客的主权地位并置顾客于整个质量管理体系的中心位置是新的教育服务观的要求。规范组织发展程序，严格执行党员标准。严格根据党章中党员发展的一般程序，从教师、学生向党支部递交入党申请书起，党支部就要及时对其进行考察，安排专人作为入党联系人，定期与其谈话，了解其思想动向。入党动机不端正的绝不发展，参加院系两级党校培训不合格的不发展，未经团组织推优的不发展，未经政审的不发展。此外，还要坚持公示制度，发展对象一定要在全校范围内进行公示，广泛征求党内外群众的意见，确保发展质量[4]。

3.对照“过程方法”和明确质量目标

ISO9000“过程方法”的基本思想是“质量形成于产品实现的全过程，必须使影响产品质量的全部因素在产品实现的全过程中始终处于受控状态。”ISO9000族标准在这方面设计了完整的信息、数据收集、整理、保存的制度。这是运用“过程方法”的手段来保证产品质量的管理方法，即依靠严格的管理制度来监控整个管理过程，能够通过事前的预防、过程的检查、事后的及时纠正以及严密的内部质量审核等一系列制度，杜绝任何中问环节出现不规范行为，从而确保产品的质量。如通过入党宣誓、佩带党徽等组织活动，它们宣告了身份转换的讯息、意义和使命，使党员在组织活动后始终保持心理的警惕和自觉。质量标准不仅展演了党员的情感欲求，而且还重构了生命的蓝图，净化了精神，完满了自我。

4.持续改进与管理创新。ISO9000族标准强调“以客户为中心，一切以客户为关注的焦点”，以及持续改进整体业绩，持续改进包括目标、对象、方式等的改进，并建立自我完善机制。标准关于内部审核、纠正和预防措施、持续改进、管理评审等方面的要求，就是自我完善机制的组成部分。显然，明确组织内部的职责和权限，是持续改进管理的一个重要方面。此外，对照优秀模式的自我评定和外部审核也是自我完善机制的组成部分。创新是高等学校校园文化的基本品格，也是青年大学生健康成长的内在要求。难以想象朝气蓬勃的青年大学生能终日忍受刻板、单一的活动形式。因此，在高校基层党组织建设中，要特别注意结合广大教师党员和青年大学生党员的思想、学习、工作和生活实际，将党建活动的精神实质与灵活多样的活动形式有机地结合起来，创造性地开发行之有效的仪式活动，既保证党建管理的严肃性，又不失青年学生需求的生动性，真正实现严肃与活泼的有机统一。

四、结束语

综上所述，把ISO9000族标准应用于高校的党建质量管理是非常必要的，也是可行的。高校党建工作是一项神圣的工作，担负着为党输送新鲜血液的重要使命。在新时期，面对高校党建工作出现的新任务、新挑战，作为一名高校党建工作人员，要认真思索、不断探索和实践，努力开创高校党建工作的新局面。在党建工作中引入ISO9000标准，重要的是引入先进的管理理念，而不是重形式。ISO9000族标准有助于实现对高校党建质量管理的合理性、有效性进行检查和监督，规范高校党建的质量管理和质量评价，确保其质量体系具有质量控制能力，提升高校管理竞争实力，使高校党建管理充满发展潜力。

参考文献：

[1]钱勤元.关于提高党建工作质量管理有效性的思考[J].教育与职业,2009,（12）：44.

[2]李芳，权伟太.论党的组织建设的新思维——ISO9000族标准在党的组织建设中的运用探析[J].中共成都市委党校学报,2009,（2）:16.

[3]杨志坚,张伯坚，等.2000新版ISO9000国际标准术语手册[M].北京:国防工业出版社,2004:73.

[4]韦传亮.贯彻ISO9000族标准对高校质量管理的适宜性分析[J].广西质量督导报,2009,（7）:18.