有效沟通试卷答案

有效沟通试卷答案（共9篇）

有效沟通试卷答案 篇1

单选题

1.领导艺术的精髓是： 回答：正确

1.A 领导者与被领导者之间的关系近疏

2.B 领导者与被领导者之间的能力差异

3.C 领导者与被领导者之间的文化差异

4.D 领导者与被领导者之间的有效沟通

2.外在的行为表现的基础是： 回答：正确

1.A 人的理性

2.B 内在的情绪

3.C 人的信心

4.D 人的感性

3.沟通中语音语调所占的比例是： 回答：正确

1.A 88% 2.B 38% 3.C 28% 4.D 18% 4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：

1.A 接收

2.B 发送

3.C 反馈

4.D 消化

回答：正确

5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 回答：正确

1.A 是一个人经常的行为特征

2.B 因适应环境而产生的惯性行为倾向

3.C 包括显性行为特征和隐性心理倾向

4.D 包括隐性行为特征和显性心理倾向

6.人格特质在很深层次上影响着： 回答：正确

1.A 人们的价值观念

2.B 人们的认识方式

3.C 人们的行为方式

4.D 人们的思想信念

7.力量完美型的投诉的特点不是： 回答：正确

1.A 直奔结果

2.B 是目标导向的

3.C 条分缕析，有根有据

4.D 注重过程

8.沟通的四个层次依次是： 回答：正确

1.A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇

2.B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇

3.C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇

4.D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空

9.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 回答：正确

1.A 人们借鉴别人的经验，自我选择

2.B 人们自我思考，有自己的主见

3.C 人们走自己的路，让别人说去吧

4.D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择

10.听众错位的问题主要表现在： 回答：正确

1.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通

2.B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通

3.C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通

4.D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通

11.沟通的原则是： 回答：正确

1.A 沟通从问开始

2.B 重要的不是做了什么，而是说了什么

3.C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么

4.D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

12.沟通组织很差的一个表现是： 回答：正确

1.A 慢

2.B 等

3.C 快

4.D 强

13.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 回答：正确

1.A 戴明

2.B 麦克卢汉

3.C 比尔·盖茨

4.D 彼得·德鲁克

14.销售的核心是： 回答：正确

1.A 沟通

2.B 技术

3.C 能力

4.D 耐心

15.倾听的正确做法是： 回答：正确

1.A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

2.B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

3.C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

有效避免误清除试卷答案的技巧 篇2

'保证选择或输入班级号、姓名与学号

If ComboBoxClass = "" Or ComboBoxNum = "" Or TextBoxName = "" Then

MsgBox ("请选择输入班级号、序号，并输入姓名，然后再单击本按钮")

Exit Sub

End If

'根据学生输入的班号和学号自动组合出Excel工作簿文档名

ExcelFilePath = "《Internet网络及其应用》试卷_" & ComboBoxClass & "班_" & ComboBoxNum & "号学生答案.xls"

'设置要保存的Excel工作簿的路径和文件全名

ExcelFilePath = Application.ActiveWorkbook.Path & "" & ExcelFilePath

'如果不存在相应文件，则保存该文件；否则清除答案

If "" = Dir(ExcelFilePath) Then

MsgBox ("您还没有保存您的答案，请单击‘保存答案试卷’按钮后再单击本按钮。")

Else

…' 清除答案的相应代码

有效沟通(答案) 篇3

回答：正确

    A 组织的关系 B 组织的智能 C 组织的构成 D 组织的规模

2.组织管理活动中最重要的组成部分是：

回答：正确

    A 下级服从上级 B 团结协作 C 有效沟通 D 人员培训

3.领导艺术的精髓是：

回答：正确

 A 领导者与被领导者之间的关系近疏

 B 领导者与被领导者之间的能力差异  C 领导者与被领导者之间的文化差异  D 领导者与被领导者之间的有效沟通 4.沟通中语音语调所占的比例是：

回答：正确

 A 88%  B 38%  C 28%  D 18% 5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：

回答：正确

 A 接收  B 发送  C 反馈  D 消化

6.对于性格的描述，以下理解不正确的是：

回答：正确

 A 是一个人经常的行为特征

 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向  C 包括显性行为特征和隐性心理倾向  D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 7.力量完美型的投诉的特点不是：

回答：正确

 A 直奔结果  B 是目标导向的  C 条分缕析，有根有据  D 注重过程

8.沟通组织很差的一个表现是：

回答：正确

 A 慢  B 等  C 快  D 强

9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：

回答：正确

 A 戴明  B 麦克卢汉  C 比尔·盖茨  D 彼得·德鲁克

10.沟通中肢体语言所占的比例是：

回答：正确

 A 25%  B 7%  C 38%  D 55% 11.对沟通的起点是：

回答：正确

 A 信息的发送者  B 信息的接收者  C 信息的反馈者  D 信息的受益者

12.以下沟通方式不正确的是：

回答：正确

 A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满  B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点  C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满

 D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬

13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：

回答：正确

 A 说  B 问  C 空  D 镇

14.典型的空是：

回答：正确

 A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应  B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应  C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应  D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 15.沟通的基础是：

回答：正确

 A 互惠  B 互利  C 诚实  D 信任

3.外在的行为表现的基础是：

回答：正确

  A 人的理性 B 内在的情绪   C 人的信心 D 人的感性

5.人格特质在很深层次上影响着：

回答：正确

    A 人们的价值观念 B 人们的认识方式 C 人们的行为方式 D 人们的思想信念

7.听众错位的问题主要表现在：

回答：正确

 A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通

 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通  C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通  D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 8.销售的核心是：

回答：正确

 A 沟通  B 技术  C 能力  D 耐心

10.活泼型的人格特质是：

回答：正确

 A 记愁  B 稳定  C 安静  D 感染力

11.什么性格的客户投诉最好处理：

回答：正确

 A 力量型的客户  B 活泼型的客户  C 和平型的客户  D 完美型的客户 13.沟通中的“洗脑”，是指：

回答：正确

 A 是一个典型的将想法实现的过程  B 是一个典型的将想法转移的过程  C 是一个典型的将想法暴露的过程  D 是一个典型的将想法倾诉的过程 15.沟通的第一个角色叫做：

回答：正确  A 发送者  B 生产者  C 传递者  D 接收者 8.沟通的原则是： 3

    A 沟通从问开始

B 重要的不是做了什么，而是说了什么

C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么

D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

15.倾听的正确做法是：

回答：正确

    A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

2.领导的核心是：

回答：正确

有效沟通试卷答案 篇4

关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。（2.0分）2.0 分

 A、听是主动的接受  B、听需要更强的专注力  C、倾听是心理上的投入  D、倾听是一个生理过程

正确答案： C 我的答案：C 2

（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。

 A、老子  B、孔子  C、孙子  D、孟子

正确答案： B 我的答案：B 3

研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。（ A、六  B、七  C、八  D、九

正确答案： C 我的答案：C 4

2.0分）最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。（2.0分）2.0 分

 A、英国 

 B、法国 

 C、美国 

 D、德国 

正确答案： C 我的答案：C 5

关于身体气味，说法不正确的是（）。（2.0分）

 A、身体气味是可以传递信息的



 B、身体气味可以影响人的情绪状态



 C、身体气味可以带给人们情感的体验



 D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式



正确答案： D 我的答案：D 6

下列因素造成沟通障碍的是（）。（2.0分）

 A、地域偏见 

 B、设置条件 

 C、拖延时间 

 D、以上都是 

正确答案： D 我的答案：D 7

为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）

 A、有选择地倾听 

 B、提问来印证自己的理解 

 C、发表个人见解 

 D、不断称赞对方 

正确答案： B 我的答案：B

在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）（2.0分）

 A、正确   B、错误 

正确答案： B 我的答案：B 9

下列不属于空间距离的分类是（）。（2.0分）

 A、亲密距离 

 B、私人距离 

 C、社交距离 

 D、社会距离 

正确答案： D 我的答案：D 以下（）属于批评别人时恰当的方式。

 A、举出对方错误，不必给对方辩解的机会， B、要回顾以往事件，让对方感到羞耻  C、对事不对人，避免人格攻击  D、确保表情非常严肃，声音严厉 

正确答案： C 我的答案：C

倾听的好处包括（）

 A、学习知识 

 B、建立关系 

 C、影响他人 

 D、以上各项 

正确答案： D 我的答案：D 12

关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。（2.0分）

 A、面对面交流时经常使用缩略语  B、说话时间没有一定的限制

 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人  D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人

正确答案： C 我的答案：C 13

解决表层和深层关系的重要环节是（）。（2.0分）

 A、破译理解  B、评估判断  C、密切关注  D、记忆保存

正确答案： C 我的答案：C

14大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。（2.0分

 A、0—50  B、50—70  C、50—120  D、120—360

正确答案： C 我的答案：C 15

以下出自《孙子兵法》的话是（）。（2.0分）

 A、静坐常思己过，闲谈莫论人非  B、世界上不缺少美 缺少的是发现  C、己所不欲勿施于人

 D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战

正确答案： D 我的答案：D 16

谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。（2.0分）

 A、事实性陈述  B、评价性陈述  C、内在性陈述  D、顶峰性陈述

正确答案： B 我的答案：B 17

独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。（2.0分）

 A、锋锐无匹  B、木剑  C、紫薇软剑  D、玄铁重剑

正确答案： D 我的答案：D 18 积极的倾听技巧不包括（）。（2.0分）

 A、表达对说话者感受的理解  B、适当提问

 C、解释说话人的意思  D、无条件包容接纳

正确答案： D 我的答案：D 19

沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

 A、高学历  B、判断力  C、软实力  D、控制力

正确答案： C 我的答案：C 20

彼此身体接触频率升高，是在交往的（）。

 A、关系恶化的阶段  B、关系稳定的阶段  C、共处亲密阶段  D、发展关系之初

正确答案： C 我的答案：C 《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。（2.0分）

 A、五  B、六  C、七  D、八

正确答案： D 我的答案：D 22 “三明治”式的表达方法，中间那层代表（）。

 A、赞美  B、期待  C、批评  D、讽刺

正确答案： C 我的答案：C 23

在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现

 A、阳光社交  B、黑色社交  C、灰色社交  D、红色社交

正确答案： C 我的答案：C 24

人际沟通要实现的目的不包括（）。

 A、学习知识  B、建立关系  C、发挥影响  D、控制他人

正确答案： D 我的答案：D 25

在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。（ A、50%  B、60%  C、70%  D、80%

正确答案： D 我的答案：D 26

确保网络在线交流的安全性，需注意（）。（2.0分）

 A、保护好个人信息

 B不要轻信网络上的朋友信息资料  C、不要轻易将网友过渡到现实中  D、以上都是

正确答案： D 我的答案：D 27 下列属于管理、控制表情的手段是（）。

 A、强化  B、压抑  C、掩饰  D、以上都是

正确答案： D 我的答案：D

2.0分）28

心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。（2.0分）

 A、20%  B、35%  C、45%  D、55%

正确答案： D 我的答案：D 29

下列不属于身体姿势的是（）。（2.0分）

 A、手势  B、表演  C、眼势  D、下意识动作

正确答案： C 我的答案：C 30（）是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。

 A、消极性  B、积极性  C、排他性  D、包容性

正确答案： C 我的答案：C

二、判断题（题数：40，共 40.0 分）

在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 2

保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。（）（1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 3

赞美别人时要考虑文化因素。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 4

人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 5

人际沟通活动具有劝说的性质。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 6 在表达时，如果忽略信息意义因人而异的特性，会出现交流障碍。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

1.0分）7

《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 8

谈论天气，貌似无关紧要，其实是沟通交流的铺垫方式。（）

（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 9

成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 10

OK的姿势在法国代表“三个”。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 11

倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 12

在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 13 希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。（）（1.0分）0.0 分

正确答案： × 我的答案： √ 14

沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 15

在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。（）（1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 16

通过眼神的接触，是无法界定关系的。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 17

初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 18

沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 19

性格、熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素。（）（1.0分）1.0 分

1.0分）

正确答案： √ 我的答案： √ 20

德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。（）（1.0分）0.0 分

正确答案： × 我的答案： √ 21

人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 22

空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在外。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 23

非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 24

在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 25

现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 26 沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 27

倾听的最后一步是评估判断，即想好回应答复对方的方式。（）（1.0分）0.0 分

正确答案： × 我的答案： √ 28

面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 29

通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 30

“晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 31

丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常与传统的智商或者职业技能同等重要。（）

（1.0分）0.0 分

正确答案： × 我的答案： √ 32

交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 33

假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 34

利用气味可以传达的信息之一是记忆。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 35

说话人传递出的同一个信息，听到的人尽管有相同的解释，但是会做出不同的回应。（）（1.0分）

0.0 分

正确答案： × 我的答案： √ 36

“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √ 37

在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

倾听有五个互不重叠的独立步骤，只有一步一步分析才能了解对方的意思。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 39

沟通出现障碍的原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会消除。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： × 40

在赞美别人时切勿使用“我”的信息，以代表个人意见。（）

（1.0分）1.0 分

有效沟通试卷答案 篇5

考试得分

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！

单选题

正确

1.在与人交流时，您的体态语言重要吗？

1.2.A 重要B 不重要

正确

2.在商务活动中，比如会客、求职等，我们需要注意自己的穿着打扮。该说法：

1.2.A 正确B 错误

正确

3.沟通与外在气质表现无关。该说法：

1.2.A 正确B 错误

正确

4.要想有效的说服他人，有效说服者必须具备两个条件。这两个条件不包括以下哪项：

1.2.3.A 具有威信B 具有权力C 具有魅力

5.沟通的途径包括口头、书面、广播电视、网络、报纸杂志等。该说法：

1.2.A 正确B 错误正确

6.在国外，把说服的五要素归纳成五个W。这五个W包括：Who、Whom、What、How和Way。该说法：

1.2.A 正确B 错误

正确

7.立场与自己相同的人有一种亲切感，容易相互接受。该说法：

1.2.A 正确B 错误

正确

8.毛泽东同志说过：“枪杆子、笔杆子，夺取政权靠这两杆子，巩固政权也要靠这两杆子。”笔杆子是指沟通和宣传。该说法：

1.2.A 正确B 错误

正确

9.在接受信息时，人们容易相信领导人、专家、学者、研究机构透露的消息。该说法：

1.2.A 正确B 错误

10.在社交场合要注意自己的形象，穿着打扮要得体。该说法：

1.2.A 正确B 错误正确

11.沟通的五个要素中，不包括以下哪项：

1.2.3.4.A who:谁在说B way:通过什么途径说C how:怎么说D when:什么时候说正确

12.作为一位经理人，今天中午您和重要客户有一个饭局。谈判后您还要去打球。为了方便您决定穿运动装去吃饭。这样做合适吗？

1.2.A 合适B 不合适

正确

13.人们通常认为三种人是可信的，以下哪项不属于这三种人其中之一：

1.2.3.4.A 自信的人B 自己人C 漂亮的人D 局外人

14.有效说服者的两个条件包括：具有魅力和具有威信。其中，魅力是指吸引力，既要有外在的仪表风度，又要有内在的灵气和气质。该说法：

1.2.A 正确B 错误正确

15.有人说：局外人有时候容易被我们信任，因为他跟对方、跟自己都没有直接的利害冲突。该说法：

有效沟通试卷答案 篇6

单选题答案（共58题）

1.与有效沟通连在一起的是：

1.A 组织的关系

2.B 组织的智能

3.C 组织的构成4.D

组织的规模

2.领导的核心是：

1.A 服从

2.B 命令

3.C 沟通

4.D

执行

3.外在的行为表现的基础是：

1.A 人的理性

2.B 内在的情绪

3.C 人的信心

4.D

人的感性

4.沟通中语音语调所占的比例是：

1.A 88% 2.B 38%

3.C

28%

4.D 18%

5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：

1.A 是一个人经常的行为特征

2.B 因适应环境而产生的惯性行为倾向

3.C 包括显性行为特征和隐性心理倾向

4.D 包括隐性行为特征和显性心理倾向

6.人格特质在很深层次上影响着：

1.A 人们的价值观念

2.B 人们的认识方式

3.C 人们的行为方式

4.D 人们的思想信念

7.力量完美型的投诉的特点不是：

1.A 直奔结果

2.B 是目标导向的3.C 条分缕析，有根有据

4.D

8.听众错位的问题主要表现在：

1.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通

2.B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通

3.C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通

4.D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通

9.沟通组织很差的一个表现是：

1.A 慢

2.B 等

3.C 快

4.D

强

10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：

1.A 戴明

2.B 麦克卢汉

3.C 比尔·盖茨

4.D

彼得·德鲁克

注重过程

11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：

1.A 75% 2.B 85% 3.C 65% 4.D

95%

12.活泼型的人格特质是：

1.A 记愁

2.B 稳定

3.C 安静

4.D

感染力

13.什么性格的客户投诉最好处理：

1.A 力量型的客户

2.B

活泼型的客户

3.C 和平型的客户

4.D

完美型的客户

14.以下沟通方式不正确的是：

1.A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满

2.B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点

3.C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满

4.D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬

15.典型的空是：

1.A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

2.B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

3.C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应

4.D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应

16.高效沟通的三原则之一是

1.A 谈论个性不谈论行为

2.B 积极聆听

3.C 要模糊沟通

4.D

以上都不是

17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度

1.A 强迫性

2.B 回避性

3.C 折衷性

4.D

合作性

18.以下选项中更容易沟通的是

1.A 思想

2.B 信息

3.C 情感

4.D

以上都不是

19.不符合聆听的原则的是

1.A 要适应讲话者风格

2.B 仅用耳朵听

3.C 首先要理解对方

4.D

鼓励对方

20.一个完整的沟通过程包括

1.A 信息发送、接收

2.B 信息发送、反馈

3.C 信息发送、接收、反馈

4.D 信息接受、反馈

21.以下哪一个不属于开放式问题

1.A 请问一下会议结束了吗？

2.B 请问去上海有哪些航班？

3.C 你对我公司有什么看法？

4.D 这个问题你认为如何解决比较好？

22.反馈就是

1.A 沟通双方期望得到的一种信息的回流

2.B 关于他人言行的正面或负面意见

3.C 关于他人言行的解释

4.D

对将来的建议或指示

23.沟通中的合作态度的表象不包括

1.A 双方说明各自所担心的问题

2.B 积极去解决问题

3.C 对事对人揭短指责

4.D 达成双赢的协议

24.向领导请示汇报的基本态度

1.A 事事请示

2.B 尊重吹捧

3.C

积极越权

4.D 敢于直言

25.以下哪一种批评部下的方式是不对的 1.A 我以前也会犯这种错误„„

2.B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误

3.C 你对工作太不负责了

4.D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误

26.反馈的类型不包括

1.A 正面的反馈

2.B 建设性的反馈

3.C 负面的反馈

4.D

以上都不是

27.在沟通视窗中盲区的信息是

1.A 自己知道，别人也知道

2.B 自己不知道，别人知道

3.C 自己知道，别人不知道

4.D 自己和别人都不知道

28.以下哪一个问题不利于收集信息

1.A 你可以再解释的清楚一点吗

2.B 能谈谈你对这件事情的看法吗

3.C 难道你不认为这样是不对的吗

4.D 你能不能说的再详细一点

29.接听电话中要求

1.A 多使用简略语以提高效率

2.B 要养成复述的习惯

3.C 不必注意自己的语气和语调

4.D 不必注意姿态表情

30.控制型领导的性格特征不具备

1.A 强硬的态度

2.B 对琐事不感兴趣

3.C 是方法论的最佳实践者

4.D 要求下属立即服从

31.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 1.A 人们借鉴别人的经验，自我选择

2.B 人们自我思考，有自己的主见

3.C 人们走自己的路，让别人说去吧

4.D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择

32.沟通的原则是：

1.A 沟通从问开始

2.B 重要的不是做了什么，而是说了什么

3.C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么

4.D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

33.销售的核心是：

1.A 沟通

2.B

技术

3.C 能力

4.D

耐心

34.对沟通的起点是：

1.A 信息的发送者

2.B 信息的接收者

3.C 信息的反馈者

4.D

信息的受益者

35.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：

1.A 说

2.B 问

3.C 空

4.D

镇

36.沟通的第一个角色叫做：

1.A 发送者

2.B 生产者

3.C 传递者

4.D

接收者

37.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：

正确答案是C

？？？ 1.A 身体素质

2.B 文化素质 错

3.C 政治素质

4.D

科学素质

38.倾听的正确做法是：

1.A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

2.B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

3.C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

4.D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

39.下达命令时要尽可能

A 下达过于抽象的命令



B 应下达命令足以证明自己权威 

C 不要经常变更命令 

D 以上都不是

40.以下说法正确的是

A 沟通要有明确目标

B 沟通不需要形成协议

C 沟通的内容仅仅是信息

D 以上都不是

41.FAB原则的含义不包括

A 属性

B 利益  C 作用  D 互补

42.以下哪一种情况不属于反馈

A 给对方提建议  B 表彰对方

 C 对他人言行的解释  D 鼓励对方

43.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是

A 分析型人士和支配型人士  B 支配型人士和和蔼型人士  C 和蔼型人士和分析型人士

D 表达型人士和分析型人士

44.支配型人进行沟通时必须要

1.A 从感情的方向去沟通

2.B 语速不一定要比较快

3.C 不一定要有计划

4.D 回答一定要准确

45.沟通的基础是

1.A 知识

2.B 语言

3.C 说明问题 4.D

信任

46.沟通过程是

1.A 双向的过程

2.B 单向的过程

3.C 多向的过程

4.D

以上都不是

47.属于实事求是型领导的性格特征的是

1.A 要求下属立即服从

2.B 凡事喜欢参与

3.C 想象力丰富缺乏理性思考

4.D 是方法论的最佳实践者

48.与分析型人际风格的人沟通时要

1.A 用准确的专业术语

2.B 多用眼神交流

3.C 少做计划少用图表

4.D 不要太快切入主题

49.向领导提建议的较好时间是

1.A 刚上班时

2.B 快下班时

3.C 上午10点左右

4.D

午休前

50.哪一项不利于使部下积极接受命令

1.A 态度和善礼貌用词

2.B 忌让部下有更大自主权

3.C 共同探讨

4.D 让部下提出疑问

51.哪一项不是和蔼型人际风格的特征

1.A 陈列有说服力的物品

2.B 频繁的目光接触

3.C 谈话慢条斯理

4.D 使用鼓励性语言

52.信任度低的人的沟通视窗的特点是

1.A 公开区信息量最大

2.B 盲区信息量最小

3.C 隐藏区信息量最大

4.D 未知区信息量最小

53.哪一项不是打开客户心防的基本途径

1.A 让客户产生信任

2.B 迫切地向客户推销产品

3.C 引起客户注意

4.D 引起客户的兴趣

54.积极聆听的技巧中不包括

1.A 倾听回应

2.B 重复内容

3.C 提示问题

4.D 与自己的观点对比进行评论

55.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是

1.A 沟通的技巧

2.B 管理的技巧

3.C 团队合作的技巧

4.D 服从的技巧

56.沟通中不看中结果的是

1.A 表达型人士

2.B 支配型人士

3.C 和蔼型人士

4.D 分析型人士

57.对互动型领导沟通应

1.A 私下发泄不满情绪

2.B 切忌公开赞美

3.C 积极发言

4.D

忌用肢体语言

58.积极聆听是指

1.A

一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

2.B

边听边想自己的事情

3.C

设身处地聆听

4.D

选择性地聆听

学习课程：有效沟通技巧（测试一）

单选题

1.下达命令时要尽可能 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D

2.向领导提建议的较好时间是 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D

3.以下说法正确的是 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D

4.一个完整的沟通过程包括 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D

信息发送、接收

信息发送、反馈

信息发送、接收、反馈

信息接受、反馈

沟通要有明确目标

沟通不需要形成协议

沟通的内容仅仅是信息

以上都不是

刚上班时

快下班时

上午10点左右

午休前 下达过于抽象的命令

应下达命令足以证明自己权威

不要经常变更命令

以上都不是

5.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 从感情的方向去沟通

语速不一定要比较快

不一定要有计划

回答一定要准确

6.反馈就是 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 沟通双方期望得到的一种信息的回流

关于他人言行的正面或负面意见

关于他人言行的解释

对将来的建议或指示

7.沟通中不看中结果的是 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 表达型人士

支配型人士

和蔼型人士

分析型人士

8.以下哪一种批评部下的方式是不对的 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 我以前也会犯这种错误……

你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误

你对工作太不负责了

像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误

9.对互动型领导沟通应 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 私下发泄不满情绪

切忌公开赞美

积极发言

忌用肢体语言

10.积极聆听是指 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

边听边想自己的事情

设身处地聆听

选择性地聆听

11.以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 你可以再解释的清楚一点吗

能谈谈你对这件事情的看法吗

难道你不认为这样是不对的吗

你能不能说的再详细一点

12.接听电话中要求 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 多使用简略语以提高效率

要养成复述的习惯

不必注意自己的语气和语调

不必注意姿态表情

13.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 让客户产生信任

迫切地向客户推销产品

引起客户注意

引起客户的兴趣

14.控制型领导的性格特征不具备 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 强硬的态度

对琐事不感兴趣

是方法论的最佳实践者

要求下属立即服从

15.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 给对方提建议

表彰对方

对他人言行的解释

鼓励对方

学习课程：有效沟通技巧（测试二）

单选题

1.向领导提建议的较好时间是 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D

2.哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D

3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 强迫性

回避性

折衷性

合作性 态度和善礼貌用词

忌让部下有更大自主权

共同探讨

让部下提出疑问

刚上班时

快下班时

上午10点左右

午休前

4.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 从感情的方向去沟通

语速不一定要比较快

不一定要有计划

回答一定要准确

5.沟通的基础是 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 知识

语言

说明问题

信任

6.反馈就是 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 沟通双方期望得到的一种信息的回流

关于他人言行的正面或负面意见

关于他人言行的解释

对将来的建议或指示

7.向领导请示汇报的基本态度 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 事事请示

尊重吹捧

积极越权

敢于直言

8.沟通过程是 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 双向的过程

单向的过程

多向的过程

以上都不是

9.以下哪一种批评部下的方式是不对的 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 我以前也会犯这种错误……

你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误

你对工作太不负责了

像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误

10.反馈的类型不包括 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 正面的反馈

建设性的反馈

负面的反馈

以上都不是

11.属于实事求是型领导的性格特征的是 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 要求下属立即服从

凡事喜欢参与

想象力丰富缺乏理性思考

是方法论的最佳实践者

12.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 让客户产生信任

迫切地向客户推销产品

引起客户注意

引起客户的兴趣

13.控制型领导的性格特征不具备 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 强硬的态度

对琐事不感兴趣

是方法论的最佳实践者

要求下属立即服从

14.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确

1.A 给对方提建议

2.B 表彰对方

3.C 对他人言行的解释

4.D 鼓励对方

15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 1.A 分析型人士和支配型人士

2.B 支配型人士和和蔼型人士

3.C 和蔼型人士和分析型人士

4.D 表达型人士和分析型人士

人际沟通与礼仪试卷样卷 篇7

班级姓名学号得分

一、填空题（共10分）

1、沟通就是发送者凭借一定渠道将信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

2、沟通过程包括信息策划、信息编码、信息传递、信息解码、和沟通干扰。

3、人际交往的主要原则：，宽容谦让、主动沟通、互利双赢、适度距离、择善而交等原则。遵守沟通的原则是有效沟通的基础。

二、选择题：（20分）

1．沟通的基本特征具有双向性及（C）

A及时性B接收性C目的性D 反馈性 2．作为学生，在校园里的着装应该是（A）A 校服B 职业装C西装 3．正确的走姿是（C）

A 弯腰驼背，或者前俯后仰，或者左右摇晃。B 走路内八字或外八

C 行如风，即要身体直立，两眼平视前方，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈步尽量走在一条直线上。4．拇指和食指围成一个圈代表（A）AOK 好B 暂停C生气

5．在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在(B)补妆。

A、办公室B、洗手间C、公共场所

6．以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品

7．与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）

A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对 对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好

8．给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方 C．名片的朝向无所谓

9．为他人作介绍时,方法不正确的是(B)

A、先把男士介绍给女士B、先把长辈介绍给晚辈C、先把晚到的客人介绍给先到的客人 10．接电话时第一句话应说（B）

A、喂，你找谁？ B、您好！请问您找哪一位？ C、谁呀？干嘛？

三、名词解释（15分）

1、非语言沟通

肢体动作、人际空间距离、副语言和类语言，同时也包括衣着灯光、颜色气味等作为人际沟通的媒介和渠道。

2、礼仪

属于道德范畴，是人类社会活动的行为规范，是人们在社会活动中应该遵守的行为准则。

3、仪表

人的外表，它包括人的容貌、服饰、姿态和个人卫生等方面，它是一个人的精神面貌的外在表现。

4、个人简历

个人学习和实习生活的简短集锦，也就是求职者自我评价和认定的主要材料。

5、跨文化

拥有不同文化背景的人们之间的沟通。从广义上讲，凡属于不同文化特征的主体间的沟通，无论是国与国，还是国内不同民族间，都存在跨文化沟通的问题。

四、简答题：（25分）

1．怎样培养主动沟通的习惯？ 答：

1、主动提供帮助

2、主动取得联系

3、主动询问他人

4、主动反馈信息

5、主动承担责任

2、影响人际沟通的主要障碍有哪些？

答：心理障碍：

1、嫉妒心理障碍其他障碍:

1、语言障碍

2、羞怯心理障碍

2、不同国家、不同地区的习俗障碍

3、自卑心理障碍

3、环境障碍

4、恐惧心理障碍

5、猜疑心理障碍

6、孤僻心理障碍

3、你对培养演讲的方法是如何理解的？

答：

1、读，要口才好必须要见多识广，有丰富的知识；

2、背，背是读的发展，要熟记的必要手段；

3、诵，是背的艺术，要把感情倾注在字里行间；

4、讲，就是使用

5、练，设法想象面前有观众

4、求职应聘者必要的心理准备有哪些？ 答：

1、了解社会需求

2、职业选择

3、认识自我

4、应聘时间

5、薪金

6、重新选择

5、影响跨文化沟通的因素有哪些？ 答：

1、感知差异

2、价值观

3、行为动机

4、社会规范

5、物质文化

6、语言差异

五、问答题（14分）

1、结合实际，试分析语言障碍对你生活中的影响。（答：语言是

2、你认为谈判的技巧在谈判中起着什么样的作用？（P80）P155）

六、案例思考题（共16分）（P89）

案例：倾听的艺术不仅在社交上很重要，在工作中也同样重要。库尔曼是一位杰出的美国金牌寿险推销员，也是第一位连任三届美国百万圆桌俱乐部主席的推销员。他成功的秘诀之一是擅长激励式体提问。如可户说“你们这个产品的价格太贵了。”他会问：“为什么这样说呢”“还有呢”“然后呢？”“除此之外呢？”提问之后马上闭嘴，然后倾听可户回答。

商务沟通技巧(满分答案) 篇8

单选题

1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 闲聊、谈判、谈心三个层次

讨论、闲聊、谈心三个层次

闲聊、讨论、谈判三个层次

闲聊、讨论、谈心三个层次

2.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 勇敢地道歉

开口有益

有话就说出来

都包括

3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 评估性赞美

开放性沟通

描述性赞美

实事求是谈话

4.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 个体领域

亲密领域

社会领域 4.D 公众领域

5.一般而言，沟通有四个要领，即： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 找对时间、找对空间、找对人、说对的话

找对切入点、找对空间、找对人、说对的话

找对时间、摆正态度、找对人、说对的话

找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

6.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 分段式沟通法

同理心沟通法

主动趋前法

及时逆转法

7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 避免替对方下决定

听出对方的需求

帮助我度过那段低潮期

收集对方信息的过程

8.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 原谅他人的过错

了解对方的需求

有良好的沟通技巧 4.D 建立信赖关系

9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： 回答：正确

1.A 词

2.B 3.C 4.D 出手大方

身体的自由度

以上都包括 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言10.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 微笑

点头

手势

眼神

11.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 客随主便，尊重客人

主随客便，尊重客人

态度和蔼，缩小距离

摆正位置，端正态度

12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： 回答：正确

1.A 2.B 好了

3.C 我了解你的意思

太棒了，我佩服你的见解

哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更4.D 有意思，你的见解很特别

13.下列谈话中属于评估性言词的一句是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 谢你

4.D 这个项目你做得很用心，不错，加油！

比起那一组，你们的进度差太多了

这个企划案还可以做点修正，一定会更好

你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感14.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 1.25米至3.5米

0.5米至1.25米

0.5米以内

没有固定值

15.同理心沟通法的主要诀窍在于： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 尊重对方有自由空间的要求

我跟你一样，以前有一次糗大了

组织同事一起参加培训

管理沟通实务在线作业答案 篇9

A 读者对该信息感兴趣

B 你必须要说服一个很难对付的读者

C 你有好消息告诉读者

D 该信息很复杂

正确答案:B 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：

A 毫无理由地在点头 B 想要误导你

C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意

D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点

正确答案:D 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：

A 雇一名优秀的秘书

B 提高他的技术技能

C 提高写作技能

D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？

A 参与 B 征询 C 告知 D 说服

正确答案:D 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白

她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？

A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件

C 作为股东每月例会的议程中的一项

D 写一份书面建议书

正确答案:D

6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？

A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的

正确答案:A

7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？

A 备忘录 B 商务信函

C 电子邮件

D 报告

正确答案:B

8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？

A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍

正确答案:C

9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？

A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷 B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人

C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案 D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已

正确答案:C 10.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？

A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示“是” D 以上都不是

正确答案:D 11.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？

A 为了使公司内所有人都能看到 B 为了传递复杂的数据信息 C 为了有记录

D 为了促进群体进行决策

正确答案:D 12.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？

A 反馈和他人告知 B 理解和他人告知 C 反馈和自我透露 D 理解和自我透露

正确答案:C 13.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？

A 使用正式的书面语

B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实

正确答案:A 14.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种

沟通形式？

A 说服 B 征询 C 告知 D 参与

正确答案:C t

15.口头演讲中的开场白应该（）。

A 告诉听众要干什么

B 解释你为什么有资格来讲这个主题 C 总结你在演讲中将说到的三到五点 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系

正确答案:D t

16.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？

A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型

正确答案:C

17.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）。

A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下 B 喝一杯可乐，使自己保持警醒 C 告诉大家你很紧张

D 告诉自己“已充分准备，非常自信”

正确答案:D

18.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？

A 点头表明你听懂了所提的每个问题

B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题 C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来 D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题

正确答案:C 19.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？

A 销售信 B 建议书 C 求职信

D 给组织内其他部门同事的备忘录

正确答案:C 20.下列哪种不属于倾听者的障碍？

A 假装专心

B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声

正确答案:D 21.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？

A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码

正确答案:B 22.书面信息的组织取决于（）。

A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件

正确答案:B 23.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？

A 年长者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人

正确答案:A

24.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）。

A 指出在材料中的位置

B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过 C 回答问题，并不指出你已经解释过 D 不理这个问题，要求提下一个问题

正确答案:C

25.下面哪个是关于语言沟通的例子？

A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟

B 看一份报告

C 在电脑屏幕上看IBM的标志 D 看一套只有图片的说明书

正确答案:B

26.以下哪种不属于正式沟通网络？

A 链式 B 葡萄藤式 C 轮式 D 全通道式

正确答案:B

27.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？

A 展示了作者及其组织的良好形象 B 只有一个目的

C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动 D 所有读者的问题都做了回答

正确答案:B 28.下列哪项不是演讲的目的？

A 了解听众 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众

正确答案:A 29.下列哪位受众会得到内部文档？

A 你最好的顾客 B 人力资源主管 C 你希望录用的求职者

D 对你公司账目进行审计的会计师

正确答案:B 30.下列哪种策略不会节省读者的时间？

A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息

B 使用列表和标题 C 有逻辑性地组织信息 D 仔细校正，去除机械性错误

正确答案:A

31.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。

A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉

C 详细地包括所有信息

D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目

正确答案:B 32.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？

A 周五之前把你的详细费用提交给我 B 请在周五之前把你的详细费用提交给我 C 所有的费用必须在周五之前提交来报销 D 请问你能在周五前提交费用报告吗？

正确答案:D

33.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？

A 与眼睛平的高度 B 与腰齐的高度 C 不用眼镜能看清的高度 D 不用低头能看清的高度

正确答案:D

34.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？

A 这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么 B 教授认为这名学生不是很强

C 教授认为这名学生太好了，没有必要说得很详细D 教授没有时间写一封很好的信

正确答案:B

35.下列哪种不是倾听的类型？

A 全神贯注的 B 专心的 C 随意的 D 费力的

正确答案:D

36.你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他？

A 先描述他的方案，说明为什么不行；然后继续解释你自己的方案

B 不理他的方案，就只关注你自己的方案 C 先描述你自己的方案，然后简要说明为什么他的 方案不行

D 来回说明两种方案，进行逐步对比

正确答案:A 37.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？

A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼

B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件

C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商

D 客户从来没有收到过这封信

正确答案:A 38.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？

A 有小小孩的人

B 经常外出吃饭的人 C 外出吃饭娱乐的人 D 只有一小时午饭时间的人

正确答案:A 39.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。

A 结构式面谈 B 开放式面谈 C 非结构式面谈 D 无方向面谈

正确答案:A 40.下列哪种不属于商务信函的类型？

A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函

正确答案:B 41.书面沟通的基本原则为：

A 写作目的明确 B 思维清晰 C 全面了解主题 D 字斟句酌 E 进行换位思考

正确答案:ABCE

42.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：

A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我

正确答案:BCDE

43.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：

A 诠释 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趋同

正确答案:ABCE

44.影响有效倾听的因素有：

A 讲话速度与思考速度的差异 B 思想不集中 C 假装专心 D 措辞晦涩 E 身体欠佳

正确答案:ABCDE

45.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面： A 营造气氛 B 组织讨论 C 提问

D 协调不同意见 E 总结

正确答案:ABCDE 46.倾听的方式主要有：

A 用一只耳朵去听 B 全神贯注的倾听 C 专心的倾听 D 用心听 E 随意的倾听

正确答案:BCE 47.下面哪些是使用Email的原因？

A E-mail比其他沟通形式更快

B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式 C E-mail比其他的沟通形式更安全

D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式

正确答案:ABD 的

48.下面哪些是非语言沟通的例子？

A 图片

B 公司标志

C 办公室大小 D 电脑图形

正确答案:ABCD 他

49.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：A 上下级关系

B 沟通方式选择不当 C 语言系统所造成的障碍 D 组织文化

正确答案:BC

50.绩效反馈面谈中应注意的原则有：

A 认真倾听，真诚友好 B 先肯定成绩，再指出缺点 C 实事求是，客观评估 D 关注员工的工作绩效 E 把握面谈局面

正确答案:ABCDE

51.你正领导一个任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比较好？

A 安排经常性会议 B 在群体内直接处理冲突

C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最

后期限

D 由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员

正确答案:ABC

52.下面哪些是语言沟通的例子？

A 电话 B 备忘录 C 微笑

D 两个人的讨论

正确答案:ABD

53.作为面谈对象，必须掌握以下技巧：

A 明确目的 B 提供见解 C 安排时间

D 积极反馈

正确答案:BD 他

54.书面沟通的特点有：

A 逻辑性强

B 内容易于复制、传播

C 反馈不及时

D 耗费时间长

E 内容真实

正确答案:ABCD 55.成功的面试者应表现出的沟通行为包括：

A 清楚地表达为什么想要这份工作 B 很少使用公司名称

C 提一些私人问题，如“我的工作职责是什么？” D 面试中大部分时间在说

正确答案:ACD 56.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：

A 不理解 B 不感兴趣

C 没听到

D 支持和信任

E 受到讲话人的打动

正确答案:BDE 57.演讲的方式常见的有：

A 背诵式演讲

B 照稿式演讲

C 腹稿式演讲

D 提示卡式演讲

E 即兴演讲

正确答案:ABCDE

58.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面：

A 了解听众 B 阐明目的

C 营造氛围

D 恰当提问

E 适时记录

正确答案:ABCDE 他

59.倾听中的提问方式主要有：

A 清单式提问 B 封闭式提问 C 开放式提问 D 假设式提问 E 重复式提问

正确答案:BC

60.管理者演讲的目的主要是：

A 传递信息

B 说服听众

C 娱乐听众

D 激励听众

正确答案:ABD

61.克服演讲中怯场的技巧有：

A 充分准备

B 充分自信

C 选择熟悉的题目

D 熟悉讲稿

E 深呼吸等 正确答案:ABCDE 正确答案:ABD 62.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括： 66.全神贯注的倾听就是专心的倾听。

A 客体策略 B 主体策略 C 信息策略 D 渠道选择策略 E 文化背景策略

正确答案:ABCDE 63.口头沟通的特点有：

A 信息简单 B 快速传递 C 耗费时间长 D 即时反馈 E 不真实

正确答案:BD 64.倾听中的有效反馈类型包括：

A 评价 B 分析 C 提问 D 复述 E 忽略

正确答案:ABCDE 65.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：

A 问题解决型团队 B 自我管理型团队 C 职能型团队 D 多功能型团队。E 自主型团队

正确

错误

正确答案: 错

67.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

正确

错误

正确答案: 对

68.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

正确

错误

正确答案: 对

69.在国际商务信函中，月份应放在日期前。

正确

错误

正确答案: 错

70.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

正确

错误

正确答案: 错

71.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

正确

错误

正确答案: 错

他

72.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。

正确

错误

正确答案: 对

73.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

正确

错误

正确答案: 错

74.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

正确

错误

正确答案: 对

他

75.倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。

正确

错误

正确答案: 错 他

76.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

正确 错误

正确答案: 对

77.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。

正确 错误

正确答案: 错

他

78.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

正确 错误

正确答案: 错

他

79.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

正确 错误

正确答案: 错

80.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

正确 错误

正确答案: 对

他

81.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

正确 错误

正确答案: 错

他

82.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。

正确 错误

正确答案: 对

83.为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

正确 错误

正确答案: 错

84.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。正确 错误

正确答案: 错

85.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

正确

错误

正确答案: 错

86.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。

正确

错误

正确答案: 错

87.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。

正确

错误

正确答案: 错

88.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

正确

错误

正确答案: 对

89.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。

正确

错误

正确答案: 对

90.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

正确

错误

正确答案: 错

91.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。正确

错误

正确答案: 错

92.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。

正确

错误

正确答案: 错

他

93.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

正确

错误

正确答案: 错

94.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前，表示你很认真在听。

正确 错误

正确答案: 错

95.沟通就是把信息传递给对方。

正确 错误

正确答案: 错

96.文档中的中间部分通常是最强调的部分。

正确 错误

正确答案: 错

97.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。

正确 错误

正确答案: 错

98.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。

正确 错误

正确答案: 错

99.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。

正确 错误

正确答案: 错

100.如果你达到了想要的结果，那就可以说沟通成功了。

正确 错误