游客满意度调查问卷（共11篇）
游客满意度调查问卷 篇1
尊敬的女士/先生：
您好！我们是在海南师范大学的学生，此次外出实习进行景区游客满意度调查，目的是为了了解游客对景区的满意情况，以便为您提供满意的旅游产品和优质服务。调查结果纯粹用于景区研究，确保该信息不会泄露给第三方。如果您能花几分钟时间来回答下列问题，我们将不胜感激，谢谢！
1.您的性别（）
A 男2135%B 女3965%
2.您来自（）
A 海南省1120%B内陆4677%C 港澳台11%D 海外22%
3.您的受教育程度（）
A 初中级以下 1220%B 高中及中专1627%C 大专2338%D 本科及以上915%
4.您是通过什么渠道了解该景区（）
A 书刊杂志915%B 网络媒体 3457%C 亲朋好友1220%D 景区宣传活动58%
5.请问您在景区游玩最注重什么（）
A 景区环境61%B服务态度 1423%C 旅游花费2542%D 安全卫生情况1525%
6.您在饮食方面最满意的是（）
A 价格 61%B 卫生1932%C 特色2135%D 服务态度1423%
7.您在住宿方面最满意的是（）
A 价格 1220%B 卫生1423%C 安全 1728%D 舒适度1728%
8.您对景区观光路线的满意程度（）
A 非常满意 2948%B 满意1728%C 一般161%D 不满意4 6%
9.您对景区的各大景点的满意程度（）
A 非常满意3152%B 满意 1728%C 一般1017%D 不满意23%
10.您对景区的购物方面的满意程度（）
A 非常满意 1322%B 满意2745%C 一般 915%D 不满意1118%
11.您对景区的哪种景观特色最满意（）
A 热带雨林1118%B 黎族风情3050%C 流泉叠瀑 3 5%D 文艺演出1627%
E.其他___________________
12.您对景区内导游的满意度（）
A 非常满意2135%B 满意 2034%C 一般 1525%D 不满意47%
13.请问您来呀该景区的主要目的（）
A 观光游玩4372%B 度假休闲1728%C 其他__________________
14.您会向您的亲朋好友推荐该景区吗（）
A 推荐 5388%B 不主动推荐712%C 不推荐
15.您觉得该景区最大的缺陷是什么？
________________________________________________（没有可不填）
游客满意度调查问卷 篇2
调查概况
1.调查内容:游客满意度
满意度已成为服务质量和发展质量衡量的主流方法。游客满意度, 是指外来访客对目的地综合环境、公共服务和窗口服务的评价结果。游客评价, 为城市和行业发展, 特别是现代化建设提供了难得的开发角度。2010年, 我国共接待国内游客21亿人次, 入境游客1.34亿人次, 我国公民出境旅游达到5739亿人次。随着旅游大众化的发展, 旅游散客的比例已达90%以上, 游客与城市方方面面的接触越来越多, 不仅促使旅游业与第一、第二、第三产业不断融合, 也使游客满意度评价充分反映了城市发展的综合性矛盾。
2.调查方法:国家标准与行业实际相结合的评论模型
课题组根据国家标准化管理委员会发布的《顾客满意度调查方法》, 结合旅游业的特点, 设计和检验了全国游客满意度调查方法和流程, 确定了调查数据的三个主要来源:
(1) 现场问卷。
在城市的游客集散地由专职访问员队伍采访游客, 对问卷各相关问题直接打分、对城市旅游环境和综合服务提出意见;
(2) 网络评论。
利用博客研究法在网络的博客、微博、点评网、社区和贴吧等空间, 采集游客的网上评论并转化为定量评价的数据;
(3) 游客投诉。
调查公开的旅游投诉平台、315网站、各级电台、电视台投诉情况等。此外, 课题组还围绕服务质量的重点问题, 对游客和企业家进行专题访谈。
3.调查数据:定期调查的客观测量
课题组结合黄金周、小长假、重大旅游活动等旅游热点时间, 每月度在国家旅游局《国内游客抽样调查资料》的样本城市与全国假日办重点监控城市 (共50个) 开展调查, 每季度形成调查报告。2010年回收有效问卷30191份, 游客评论41368条、游客投诉7363条。2011年1～3季度回收有效问卷22753份, 游客评论42797条、游客投诉约3000条。
4.调查应用:重视游客满意度提升
在组建调查小组、技术小组和分析小组的基础上, 课题组还组建了发布小组、服务小组, 按季度举行“全国游客满意度调查报告”发布会, 并向样本城市及其所在省、自治区、直辖市的旅游主管部门发送城市调查报告和建议书。
调查结果
1.全国游客总体满意度
满意度是实际感受与期望的对比。全国游客满意度, 总体处于低水平的“基本满意”和“满意”的水平, 目的地发展质量实际水平较低。根据各季度抽样调查数据, 2010年第一季度至2011年第三季度, 全国游客满意度指数是 (见下表) :
(说明:满意度等级划分标准为:90分以上为“非常满意”, 85～90分为“比较满意”, 80～85分为“满意”, 75～80分为“基本满意”, 70～75分为“一般”, 65～70分为“及格”, 65分以下为“不满意”)
由上表可看出, 全国游客满意度总体处于“基本满意”和“满意”的水平。从直接打分看, 游客的实际感受“一般”, 目的地服务水平达不到游客的期望。具体看, 综合环境、公共服务和窗口服务等得分较低。行业服务为74.29分、环境设施为70.93分、公共服务为69.91分, 其中行业服务和环境设施处于“一般”水平、公共服务处于“及格”水平。同期, 游客对目的地整体服务水平的预期为75.39分, 对旅游服务质量的期望为77.25分, 以上期望值均高于实际感受。
2.样本城市游客满意度
56%的样本城市游客满意度在“基本满意”及以上, 44%的样本城市游客满意度在“一般”及以上, 延安等西部地区城市游客满意度较低。根据各季度抽样调查数据, 全国游客满意度调查的50个样本城市游客满意度情况如下:
(1) 处于“满意”水平的有9个城市 (东部占样本城市18%) 。其中, 东部城市8个, 西部城市1个。分别是:宁波83.46、成都82.26、北京82.00、无锡81.81、苏州81.54、黄山81.39、上海81.38、厦门81.05、南京80.53。
(2) 处于“基本满意”水平的有19个城市 (占样本城市38%) 。其中, 东部城市9个、中部城市5个、西部城市5个, 分别是:杭州79.79、沈阳79.62、青岛78.95、大连78.80、广州77.65、重庆77.47、济南77.45、桂林77.42、天津77.23、贵阳77.00、吉林市76.54、哈尔滨76.48、昆明76.24、珠海75.97、洛阳75.87、长沙75.71、深圳75.54、银川75.36、武汉75.07。
(3) 处于“一般”水平的有20个城市 (占样本城市40%) 。其中, 东部城市5个、中部城市6个、西部城市9个, 分别是:呼和浩特74.93、合肥74.93、南宁74.81、石家庄74.64、承德74.21、郑州73.99、西安73.75、三亚73.66、西宁73.52、太原73.36、遵义73.33、长春73.29、拉萨72.99、张家界72.98、乌鲁木齐72.39、兰州72.34、福州72.13、海口71.95、广安71.95、南昌71.07。
(4) 处于“及格”水平的有2个城市 (占样本城市4%) , 其中, 东部城市1个、西部城市1个, 分别是:秦皇岛69.89、延安66.78。
3.港澳台等近程旅游满意度
港澳台等近程旅游满意度呈下降趋势。入境游客打分较高的前五位是:英国、澳大利亚、美国、瑞典和中国澳门, 后五位是日本、荷兰、中国香港、中国台湾和菲律宾, 总体看远程游客的满意度较高, 近程及周边客源地的游客满意度较低。
出境游客打分较高的前五位是瑞士、韩国、泰国、马来西亚和新加坡, 后五位是中国香港、西班牙、中国澳门、法国和美国。自2011年以来, 出境游客对中国港澳台、非洲、日本和美国的满意度下降。
建议
调查结果引起了地方党委和政府的高度重视, 也获得了社会舆论的广泛关注。2011年以来, 本课题组按季度持续公布50个城市的游客满意度排名, 引起了各级党委和政府部门和社会的高度关注。目前浙江、北京、江苏、山东、郑州等城市, 已参照全国游客满意度调查体系开展季度性调查发布工作, 取得显著效果。延安、成都、郑州等城市, 还通过“旅游环境质量大整治”、“专题调度会”等工作方式, 广泛动员、全面调动社会各界力量, 努力提升游客满意度, 加大城市旅游环境整治力度, 城区环境卫生、项目施工现场管理、市区交通秩序、标志标识设置、小广告和门店牌匾、城区市场、违法违规行为、景区周边环境、旅游行业管理、社会饭店、物价和市民素质等影响游客满意度的重点整治得到有效突破, 城市服务的方方面面得到明显改善。
为进一步贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》, 尽快使我国成为旅游产业规模、质量和效益基本达到世界旅游强国水平, 提出如下建议:
1.加强各级政府在旅游休闲和度假等新消费领域的执政能力
(1) 要充分认识游客满意度是城市中旅游行业和非传统旅游行业的事情, 也是每个居民的事情;是各地区、各行业的事情, 也是整个城市的全局事务。不管好不好客, 愿不愿意待客, 都应当在城市中涉及外地人感受的方面形成待客之道。因此, 在城市发展中, 要全面宣传普及这种现代城市观念, 使涉旅行业的服务, 做到对内服务和对外服务的均衡。
(2) 要加快城市建设的综合配套。在城市经济快速发展的过程中, 应重视自然生态、生活服务、公共卫生和文化氛围等城市环境、城市管理的软环境综合配套, 启动建设“宜居城市”和“宜游城市”计划。
2.建立游客满意度提升的长效机制
正是由于游客评论、抱怨和投诉的大部分内容, 是旅游环境和综合服务, 旅游主管部门有责任、有义务开展这种城市管理新视角的综合评价。因此, 应把游客满意度调查适时转到政府工作层面, 形成一种类似于优秀旅游城市的调查模式, 把游客满意度调查, 作为城市旅游发展总盘子的重要参考。在政府行业监管部门下设专职的调查机构, 定期对市场、行业和地区进行满意度分层调查、专项调查和专业管理, 有效引导行业服务质量提升。
将调查结果和排名情况, 以《建议书》等形式, 充分反馈给城市政府和行业主管部门。在建立健全旅游服务质量例行会议的基础上, 与相对落后的地区和行业召开专题研讨会。探索将调查结果逐步公开的方式, 引入媒体和公众的参与。以简报的形式, 使相关领导、机构和个人及时了解满意度提升工作。
3.高度重视网络舆情动态
游客满意度调查问卷 篇3
关键词：生态旅游；顶岗实习；反馈
一、生态旅游专业学生顶岗实习游客反馈调查问卷
（一）调查情况
2012年4月15日-2012年5月15日，针对河南科技大学林业职业学院（以下简称“我校”）生态旅游专业学生在洛阳牡丹园景区顶岗实习所服务的游客，笔者进行了实地抽样问卷调查，详细了解了本校学生顶岗实习的情况。调查过程中共发放问卷550份，收回有效问卷550份，有效率为100%。
（二）调查内容
本研究旨在了解本校生态旅游专业学生顶岗实习的情况，为进一步提高本专业学生的专业素质进行调查与分析。主要从两方面展开研究：第一部分属于基本调查，主要确定受访游客的人口学特征，包括性别、年龄等；第二部分是游客对所服务的我校实习生的评价。
二、调查结果与分析
（一）游客的人口统计学特征
1.性别。男性和女性在家庭中扮演的角色不同，他们对实习生的评价可能不一样，调查显示男性约占48.7%、女性占49.2%。
2.年龄。从年龄上看，20-30岁占调查总数的35.6%，31-40岁占调查总数的28.3%，41-50岁占调查总数的20.3%，50-60岁占调查总数的7.2%，60岁以上的占调查总数的4.9%。这说明外出旅游的人群中，年轻人占的比重是很大的；而外出旅游的另一个主要组成部分中年人，他们具有稳定的工作，较高的经济收入，但是由于繁忙的工作，加上较大的经济压力，他们的内心极度渴望外出旅游摆脱压力，放松身心。
（二）游客认为生态旅游专业学生顶岗实习中存在的问题
1.服务中的应变能力有待提高。在被调查的550名游客中，37.4%的游客认为生态旅游专业学生在服务中的应变能力有待提高。导游的应变能力是指导游人员在服务中凭智慧带团，要在掌握丰富知识的基础上，努力掌握导游方法和技巧并不断总结提高，做到讲解因人而异，并在有压力的情况下，思维敏捷、情绪稳定、考虑问题周到，能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。
2.实习生的知识储备不足。调查结果显示，27.4%的游客认为生态旅游专业学生的知识储备不足。比如在学生的实习中有游客就问学生“牡丹是什么时候被贬到洛阳的？”学生张嘴就说“杨贵妃的时候”（答案是武则天），这就是明显的知识储备不足的表现。
3.实习生的服务技能有待提高。调查结果显示，20.9%的游客认为生态旅游专业学生的服务技能有待提高。（由于我校生态旅游专业学生在洛阳牡丹园景区实习岗位绝大部分是讲解员，所以这里所说的服务技巧指的就是讲解技巧）
三、提高生态旅游专业学生顶岗实习质量的对策
（一）通过教学实践提高学生的应变能力
导游工作具有很强的独立性，每一次带团都会遇到各种各样不可预见的事件，所以导游必须要具有很强的应变能力以便处理各种突发事件。只有在教学实践中注重培养生态旅游专业学生的应变能力，学生才能真正适应将来的工作。
1.案例分析法。用一些发生过的真实事件作为教学案例，让学生进行分析，这样不仅能提高学生分析问题的能力，还能增强他们实际工作的能力。例如在教学过程中，教师可以根据某一次真实事件，让学生扮演导游、领队、游客等角色进行练习，然后学生讨论，怎样处理旅游计划变更、错接、漏接、财物丢失、游客走散、发生交通事故等事件，并找出恰当的处理方法。在每一个案例分析中，都要鼓励学生表达自己的意见，提出多种解决办法，实行互动性教学，最后由教师归纳总结。这种将理论知识与实际生活相联系的教学方法，既能使学生学到知识，又能锻炼学生解决各种可能出现的问题的能力，还能使课堂的教学气氛活跃、轻松。
2.模拟现场考试。由于导游在带团中具有独立性和不可预见性，所以应变能力的培养是很重要的。在导游资格考试中就有一项是考查考生处理突发事件和特殊问题的能力，称之为应变能力问答。考试时考官会根据《导游服务规范》的内容提问，在课堂上教师也可以采用这种方式，由教师当考官，对学生进行现场提问，以提高学生的临场经验和应变能力。
3.组织学生观摩学习。教学中除了在学校内进行讲解和模拟练习以外，还要走出学校，观摩就是一个很好的方式。观摩是由正式的导游在旅游景点现场讲解，带领学生游览参观，处理实际出现的问题。这种方式学生印象深刻，有利于他们将理论与实践相联系。例如让学生带着问题走进旅行社进行实地考察、专业问询；在教学中还可以与当地旅行社联系，把学生带到飞机场、火车站，亲自观看导游接机或接火车，让学生模拟接团，特别是对实际工作中出现的问题，比如机票上的姓名与身份证不符，客人忘记带小孩的出生证或户口簿，有客人迟到等问题进行处理，然后教师进行点评。
（二）丰富知识
俗话说“巧妇难为无米之炊”，有“米”，才能体现出“巧”来，无“米”，再“巧”也做不出饭来。因为人的大脑不管多聪明，它只是一个加工厂，加工必须有原料，如果不努力去储备知识，想凭空创造，只能是空谈。因此，生态旅游专业的学生平时要多阅读历史、地理、文学、艺术及相关书籍，以拓展自己的知识面，生态旅游专业教师也可以利用现代化教学方法向学生传授知识和信息。在现代化教学中，鲜明生动的图形、声像、动静结合的画面等手段，能促进学生对知识的理解，唤起学生的学习兴趣，扩大学生的视野。
（三）提高导游讲解服务的技巧
导游讲解能力可以分为语言表达能力、交际语言、口语技巧等，导游讲解技巧与方法有重点讲解法、问答法、悬念法、画龙点睛法等。将核心能力分解为单项技能后，就可针对单项技能设定教学目标，组织实施教学。
1.悬念法。人都有好奇心，充满探究的欲望。导游在讲解时就可以利用人们的这种心理，在游览某个景点时，为引起游客的注意，导游在讲解时可提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于想知道答案的欲望，制造悬念。例如大家所熟知的山西悬空寺，位于山西省浑源县，距大同市65公里。悬空寺始建于1500多年前的北魏王朝后期，是全国重点文物保护单位，是国内仅存的佛、道、儒三教合一的独特寺庙。它建立在山势陡峻、如同斧劈刀削一般的悬崖上，抬头望上去，但见层层叠叠的殿阁，只有十几根碗口粗的柱子支撑。俗话说：“平地起高楼”，可是，悬空寺却反其道行之，悬空建在这绝壁之上。随着导游员设置悬念开始的这么一问，把所有游客都问呆了，是呀，这悬空寺是怎样起来的呢？为什么1400多年都过去了还能岿然不动？游客的注意力全被吸引在导游员的精彩讲解上了。然后导游再接着讲解其建造情况与名称来历。游客解开了心中的谜底，自然对导游员的讲解也十分满意和敬佩。
2.问答法。导游人员在讲解过程中，经常需要提出问题来吸引游客的注意，从而激发起游客的兴趣。问答法又可以分为我问客答法、客问我答法和自问自答法三种。（1）我问客答法，指的是导游人员在讲解中，为了启发游客开动脑筋，防止单调乏味，适当组织游客参与讲解，这对导游人员的讲解效果是大有益处的。（2）客问我答法，游客在游览过程中接触的大部分是新鲜事物，对很多东西都充满了好奇，所以往往会就一些感兴趣的问题对导游进行提问。这个时候游客是主角，导游员应自信地面对提问，精彩的、准确地做出回答。（3）自问自答法，就是导游员自己提出问题后略作停顿，让游客猜想，但并不期望他们回答，只等吸引了他们的注意力后，导游员再作出简洁明了的回答。自问自答法在节奏和速度上要比我问客答法来得快些，因为导游员在思想上并不打算让游客来回答，如果有游客要回答或者想回答，那导游员也就顺水推舟，顺其自然了。
在实际的讲解过程中，还要注意导游讲解语言的音、调和节奏。讲解速度要缓急结合，讲解的音量要适中，不能太大也不能太小，讲解要有优美的语感。导游员还可以运用“分段讲解”、“突出重点”、“画龙点睛”、“前后呼应”等很多的语言技巧方法。总之，导游员在实际讲解过程中要灵活运用各种语言技巧，才既能激发游客的兴趣，又能让游客增长知识、增加阅历，达到让游客满意的目的。
参考文献：
［1］ 孙江虹.《导游业务》教学中导游技能的培养［J］.科技信息，2009，（12）.
［2］ 董玮.旅游专业教学中导游技能的培养［J］.职业教育研究，2005，（7）.
［3］ 徐进.也谈中职旅游教育中导游职业能力素质的培养［J］.中学教学参考，2011，（11）.
［4］ 李旭东.重庆红色旅游市场调查与建议［J］.旅游经济，2009，（12）.
11.12景区游客调查问卷 篇4
尊敬的游客朋友：
您好！为了更好地为您及各界朋友提供优质服务，进一步了解我景区目前运营现状、服务质量、安全满意率，改进我们的工作，提高管理水平，希望能占用您几分钟的时间来帮助我们完成这份问卷。本问卷采取不记名方式填写，完全不对外公开，敬请放心。您只需要在符合您情况的选项前的方框内打勾或直接填写答案即可。感谢您对我们工作的支持！
01.您是来自＿＿＿＿＿＿省（市、自治区）＿＿＿＿＿＿＿市（地区）＿＿＿＿＿县（区）
02.您的年龄：□12岁以下□12岁—25岁□26岁—35岁 □35—60岁□60岁以上
03.了解我们景区的途径？
A.媒体途径：□报纸□杂志□网络□广播□车体广告□景区派发的宣传品
B.其它途径：□旅行社组织□单位组织□朋友推荐
04.您和谁一起来参观？□一个人 □朋友同学 □单位同事 □接待客人 □其它05.您来此旅游的形式？□自助游 □旅游团 □会议参观 □单位组织□朋友聚会
06.您来此旅游的交通工具？□自驾□公交□火车□旅游大巴□其它
07.您来我们景区旅游的目的？□休闲观光 □亲子科普 □探亲访友 会议参观 □其它08.您对景区的外部交通满意度如何？□很满意 □满意 □一般 □不满意
09.您对景区室外环境满意度如何？□很满意□满意 □一般 □不满意
10.您对景区内部游览路线的安排是否满意？□很满意 □满意 □一般 □不满意
11.您对景区内哪个点最感兴趣？【可多选】□东展厅 □西展厅 □汉武帝故事造像展厅□编钟古乐厅 □汉文化纪念品厅
12.您对景区的环境卫生满意度如何？□很满意□满意 □一般 □不满意
13.您对景区安全保卫工作满意度如何？□很满意□满意 □一般 □不满意
14.您对景区游客中心服务满意度如何？【票务、咨询、引导】□很满意□满意 □一般 □不满意
15.您对景区的展示方式和陈列布局的满意度如何?□非常满意，展示生动有趣，现代化手段多样，留
下深刻印象 □比较满意，但留下印象不深 □不满意，需要改进（请留下具体意见）
16.您认为景区纪念品特色如何？ □有特色 □有购买欲望 □无特色 □其它
17.您对景区硬件服务设施的满意度如何？□非常满意，园区设施完备 □比较满意，能够满足需要□不满意，需要加强（请留下具体意见）
18.您对景区讲解服务满意度如何？
服务态度上：□服务热情主动 □态度一般 □比较冷淡
讲解水平上：□非常满意、讲解生动 □满意 □一般□不满意，需要改进
讲解技巧上：□气氛活跃，能调动大家充足的兴趣 □气氛一般，但能维持参观兴趣 □气氛冷淡，导致没有兴趣再听
19.您对景区的总体印象如何？□很满意 □满意 □一般 □不满意
20.您来我们景区？□第一次□第二次□多次
21.您对景区的印象最深刻的是：□景区环境□馆藏文物□陈列形式 □安全保卫 □服务热情□商品售卖□其它
22.您对我们景区最不满意的是：
23.您对我们的工作有什么意见或建议？
游客满意度调查报告 篇5
__年度本景区游客满意度综合指数为77.38，在9个景区中排名第6位。从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是住宿、购物和景区环境;满意度相对较低的旅游要素是餐饮和文化娱乐。
从游客满意度评价较低的因素来看：(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差;(2)旅游住宿的主要问题是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、景区吸引力不强、餐饮质量差等方面。
二、影响因素分析
(一)旅游餐饮影响因素分析
游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色、就餐环境差。
(二) 旅游住宿影响因素分析
游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、上网服务不完善、住宿环境不安静、客房卫生状况差、安保措施不完善。
(三)旅游购物影响因素分析
游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品缺乏地方特色、购物和退货的自由度低、工作人员服务态度差等方面。
(四)旅游文化娱乐影响因素分析
游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动场所卫生状况差等方面。
(五)景区环境影响因素分析
游客对旅行社的看法的调查问卷 篇6
亲爱的朋友：您好！
我们是海南省琼台师范高等专科学校的学生，为了能更好的了解旅行社的发展情况，掌握更多的有效信息，从而更好滴促进我市旅游业的发展。我们10涉外旅游组织了针对学生、教师及游客对旅行社的看法的抽样调查，希望能够得到您的支持和协助！
您不用填写姓名，所有回答只用于统计分析。您只需根据您的实际情况选择或在 ＿＿中填写。您的回答将代表众多和您一样的游客或潜在游客，并将对我们统计数据、进一步改善我市旅游业的现状提供帮助！
1、性别:
男（）女（）——
2、您的学历是：（）
A、初中以下B高中C大学D研究生以上
3、您是否本地居民？
是（）不是（）
4、您最常用的出行方式（）
A通过旅行社 B自助旅行C单位组织D其他
5、您认为旅游是否该找旅行社： A、是B、否
6、你选用过旅行社的哪项业务（）
A参加旅游团B代办签证等手续C代订交通客票、订房、订餐、订景区门票等D导游服务或接站服务等
7、为什么不找旅行社：（）
A、不了解B、怕受骗C、不想多花钱给旅行社D、各地有熟人接待
8、您以什么标准选着旅行社 ：（）
A、广告B、关系C、线路D、知名度E、推销真诚F、价格G、其他
9、您最关心旅行社提供的哪项服务（）
A住宿B餐饮C交通工具D导游服务E景区及购物
10、您认为现在的旅行社有哪些方面做得不够透明()
A收费标准B旅游目的地的情况C服务项目D服务标准
11、您是否有过不愉快的旅游经历？（）
A有原因是＿＿＿＿B没有
12、您是否遭受过以下经历？（）
A导游诱骗购物或增加购物次数B擅自增加景点和收费项目C擅自变
更旅游计划 D游而不导E缩减或降低服务标准F其他＿＿＿＿＿
＿＿＿＿＿＿＿＿＿
13、您认为旅行社：、（）
A 为游客节约了出行费用B最有专业的权威性C为大众提供齐全的业务D诚信、创新、有很大的发展空间E科技发达，想必以后不需要旅行社F其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
14、您对您接触过的旅行社的主要印象（）
A价格合适，服务周到B部分业务不规范，没有安全感C服务项目多，满
足创新个性要求D产品单一E其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
15、您对目前旅行社的满意程度？（）
A非常满意B一般C不满意D很差、16、您对旅行社都有哪些期望：（）
A、线路上
B、销售上
C、服务上
D、管理上
17、你心目中的优秀旅行社是怎么样的？
衷心感谢您的支持与协助！
游客满意度调查问卷 篇7
关键词：新疆天池景区,游客满意度,策略
1 天池旅游景区概况
新疆天山天池是1982年国务院首批公布的44处国家级重点风景名胜区之一,国家5A级风景旅游区和国家森林公园。地理位置距离乌鲁木齐市90km,距离阜康市37km,天池以海拔1900多米的天池湖面为核心,总面积达548平方公里,共有8大景区、38个景点,地形地貌复杂多变,集雪域冰山、森林、山谷、绿洲、戈壁、草原等自然景观为一体。以独特的山水风光,悠久的历史文化和浓郁的民族风情令海内外游人心驰神往。
2 天池景区旅游业发展现状
2010年,天山天池全年景区共完成固定资产投资2.31亿元,接待游客134.6万人,增长20.1%;实现旅游收入6.38亿元,增长20.3%,分别占阜康市和昌吉州旅游收入的58.8%和18.2%。[1]“十一五”期间天池景区共接待游客513.6万人次,同比“十五”期间增长95.3%;实现门票收入3.16亿元,同比增长122%;实现旅游收入24.03亿元,同比增长277%。直接就业人数达5000余人,间接就业人数达万余人。[2]
3 天池景区游客满意度问卷调查分析
本文主要采用结构化的问卷来获取数据,2011年7月中旬总计发放问卷310份,回收有效问卷300份,有效回收率96.8%。调查采用在天池4个景区随机发放。
3.1 游客职业
在接受调查的游客中,涵盖了多种职业,各行各业都参与到旅游中,由于问卷是暑假期间在景区发放的,其中教师和学生所占比例最多,相比于其他职业,教师和学生的闲暇时间相对较多;其次是企业管理人员,他们的事业处于高峰,需放松减压,周末有时间进行短途旅游;个体和专业工作人员分列第三和第四;其余为公务员和企业员工。
3.2 游客来源
本次接受调查的游客来自于国内,其中,国内疆外游客占50%,疆内非乌鲁木齐市游客占21%,乌鲁木齐市游客占29%。由于天池是国家5A级旅游景区,吸引着很多疆外游客来此欣赏旖旎的自然风光,同时,由于距离较近,来自乌鲁木齐市及周边的休闲观光游客也较多。
3.3 游客在天池停留天数
在接受调查的游客中,在天池停留一天的游客达到86%,停留两天的13%,三天及以上的为1%。主要是因为天池风景区距离昌吉市、阜康市尤其是新疆旅游集散地乌鲁木齐市等周边城市较近,均在一日游的车程范围之内。从游客停留天数可以看出,一方面,由于天池景区旅游项目和内容有限,游客旅游一天就离开景区,另一方面,虽然景区面积辽阔,但旅游资源开发不足。
3.4 选择天池旅游的动机
从游客选择天池的旅游动机来看,主要原因有以下几点:天池是新疆5A级风景名胜区;天池具有优美的湖光山色自然风景;环境清新;而且可以放松心情缓解压力;还有的游客被天池的宣传深深吸引,想来亲自体验。从这几方面来看,天池的自然美景是吸引游客前来旅游的主要动机。但景区民俗风情和地域文化开发不足,特色旅游体验活动和旅游商品开发不足。
3.5 游客对天池旅游体验后的满意程度
自然景色满意度分析:
天池作为自然保护区和博格达峰“国际人与生物圈保护区”,不仅有得天独厚的秀丽的高山风光,而且具有美丽动人的神话传说,加之当地浓郁的哈萨克民俗风情,是享誉国内外的著名旅游目的地。雪山、森林、湖泊和草原等自然景色构成了天池景区主体。在接受调查的游客当中,绝大部分游客对景区自然景色的评价为非常好和好。说明游客对天池的自然美景普遍满意,因此景区要抓住这一自然优势,保持并加强环境保护,走旅游可持续发展的路线。
环境卫生:
旅游环境在景区中非常重要,而且构成吸引游客的要素之一。它作为旅游景区赖以发展的基础,对游客观赏效果和对旅游地的评价具有重要作用。通过对环境满意度的调查,有47%的游客评价为普通,还有15%的游客评价为不好,说明景区环境存在一定的不足,需在微观和宏观两个方面加强改进。
景区居民的好客分析:
当地居民是否友好,主要体现在游客对当地哈萨克族社区居民的家访上,天池家访项目主要包括参观哈萨克族居住的毡房,品尝哈萨克美食,欣赏哈萨克歌舞,由于每天要接待的游客人数太多,导致了牧民完全以盈利为目的接待游客,使游客体会到的是敷衍而不是热情,使得有43%的游客对居民的好客评价为普通,甚至有11%的游客对景区居民评价为不好,评价为非常好和好的分别占21%和24%。
旅游交通:
旅游交通便利不仅体现在去景区的途中,同时也包括景区内交通,去天池可以选择高速公路或泊油马路,在景区内有可供私家车和景区区间车走的盘山公路,有可供游客步行的小路,也有可供游客欣赏美景的高空览车。在交通方面,景区可谓是做足文章,使得游客对其评价很好和好的达到了80%,游客对旅游交通的满意度很高。
景区安全:
景区的安全涉及多个方面,主要包括景区导游引导牌;吸烟人士引起失火的安全隐患;餐饮卫生不合格存在的食物中毒的可能;山路陡峭而旁边不设扶手或护栏,就存在不安全,尤其是老人和小孩。以上所提到的种种都与安全有关,在景区内有75%的游客对安全有保障评价为非常好和好,但还是有部分游客认为景区存在安全隐患。
导游服务满意度分析:
20%的游客对导游服务的评价不满意,22%的游客评价为普通,只有58%的评价为好或非常好。原因主要有:景区讲解员过少,而且主要集中在豪华游轮和王母娘娘庙中;导游知识面不广,知识仅局限于在旅行途中车上讲的新疆概况,在景区内则把讲解寄托于景区讲解员,自己准备不充分,使得游客很迷茫;还有在景区内常常存在游客找不到导游的情况。导游应当全面发展,不仅要增加知识储备量,还要提高服务水平。
景区引导标识牌:
对于一个陌生环境来说,引导标识牌对游客很重要,它起到了一个指引方向的作用,使游客不会迷路。因此引导标识牌应做到醒目、清晰、易懂。在对标识牌的评价中,认为非常好和好的游客分别达到了39%和38%,认为非常不好和不好的游客分别达到了6%和6%,另外还有11%的游客对标识牌的评价为一般。通往景区山上的路很多,跟着旅行团游览的游客进入景区均有导游带领,不易迷路,但对于自助游的游客来说,有时难免会迷路,路边的引导标识牌显得尤为重要,据观察,景区内问路的人不在少数。景区引导标识牌设计不是很合理,分布也不科学。
景区卫生间设施:
47%的游客对卫生间设施评价为普通,17%的游客评价为不好。这说明景区的卫生间从数量、卫生、环境、方位等方面均存在不足。据观察,景区卫生间不仅数量不多,而且分布很不均匀,且与景区街接不到位。在景区游览过程中,找卫生间多数都得走回头路,导致游客不敢多喝水,肠胃不好的游客甚至不能将游览顺利进行下去。
景区门票价格:
游客对景区门票价格满意度评价为普通的有42%,评价不好的有31%,这说明大多数游客只能勉强接受这个价格。在旅游旺季,门票价格为100元/人,虽然这100元包含景区讲解员的讲解费,但景区讲解员很少,而且坐景区区间车需另外买票,乘船也需另外买票。如果游客在景区内不坐车和不坐船,不仅辛苦,而且观赏不到景区的一些重要景点,所以游客认为景区门票价格过高。
旅游纪念品:
20%的游客对旅游纪念品满意度评价为好和非常好,17%的游客对此评价为不好,35%的游客评价为一般。景区对纪念品开发不足,景区的纪念品不吸引游客,主要原因包括旅游纪念品制作的不够精致,没有创意,价格过高,收藏价值不高。
酒店住宿:
由于在天池游览的游客多为一日游,导致景区酒店住宿业闲置,大部分游客对景区住宿不了解。这主要是由于两个方面的原因:一是景区旅游资源开发不足,造成游客旅游的项目太少,范围有限,旅游时间短;二是景区住宿设施不足。景区应将各景点充分开发,延长游客旅游时间,从而带动住宿业,增加旅游收入。
餐饮:
游客对餐饮评价为普通的有33%,评价为不好和非常不好的分别为27%和8%,不确定的有15%,究其原因有:通过旅行社组团的游客的团费中均含午餐,午餐是固定的,抓饭拌面二选一,做的很不地道,使得新疆美食在内地游客印象里大打折扣,除了旅行社固定的就餐点外,可吃饭的地方很少且价格较高,而且餐饮区就集中在一片地方,路过这里就必须选择吃饭,这里景区以方便管理为中心,没有过多考虑游客的感受。
景区员工形象:
在接受调查的游客中对员工形象评价为普通的有50%,评价为不好的占2%。这说明员工的穿着、谈吐、服务等缺乏特色,无法给游客留下深刻的印象。
基于当地特色的旅游体验活动:
游客到哈萨克家访就存在许多不足之处,无法使游客体验到当地特色的民族风情,只体验到很浅的表面,此外,景区特色旅游参与项目很少,导致游客对体验活动不甚满意,景区体验活动有待加强。景区应增加游客体验式旅游特色项目。
游客是否会重游:
在接受调查的游客中,有53%的游客会重游,47%的游客不会。只有近半数的游客乐意重游,重游率不高说明景区无论从设施,还是管理上均存在不足。景区应加强建设和改进,提高游客满意度,增加旅游重游率。
4 提高天池景区游客满意度的策略
4.1 天池景区旅游资源深度开发
天池景区整体面积很大,现有的旅游范围仅占整个景区的很小部分,而且旅游项目贫乏,下一步应加强景区旅游资源的深度开发,拓展旅游景区的范围,丰富旅游项目。开发天池系列旅游产品:(1)天池自然风光观光游;(2)娘娘庙道教文化游;(3)哈萨克牧民传统文化游;(4)天池夜景欣赏游;(5)度假区度假游;(6)古冰川遗迹科考游;(7)青少年科普游;(8)探险游;(9)旅游纪念品设计与制作游。天池一日游的模式打破后,景区的酒店住宿业也会繁荣起来,这既增加了游客游览的时间,又丰富了景区游览的内容,增加了景区旅游收入。最终,可以将天池游发展为二日游,甚至三日游,四日游,让游客充分体验天池的风景和民俗文化。
景区可以考虑适当增加家访时间和内容,让游客充分了解哈萨克民族风情并亲自体验。景区的纪念品市场存在很大的开发潜力,景区的纪念品开发可以以天池景区为主题,开发出具有创意和典型纪念意义的纪念品,如天池的美景图片、画册,哈萨克特色产品,穿着具有民族特色服饰的小泥人等小挂饰都可以成为卖点。
4.2 加强景区设施建设
景区应做到一切以游客为中心,以解决游客的基本问题为宗旨。首先应增加卫生间数量并且要分布均匀,在游客逗留较久的景点都设卫生间,并且为了不影响景区整体观赏效果,要使卫生间布局、外观与景区相协调,并保持卫生间卫生整洁。由于景区内有缆车、游船等设施,而且景区以山地为主,这就需要景区配备突发事件管理中心,配备医疗、救助等设施设备;再次景区内森林和草原广布,应当配备灭火器等灭火设施,使游客安全有保障。
4.3 完善景区管理模式
在景区餐饮方面需加强管理,增加种类,改善质量,价格合理。在导游服务方面,景区应加强管理力度,统一培训,统一管理,提高导游整体素质,不仅要在服务态度上提高,而且在知识储备量上也要有所改善,从而给游客提供优质服务;在员工形象上也应下功夫,不仅要服务态度好,而且要有特色,给游客留下深刻印象。景区要不断加强景区员工的职业道德教育,使服务人员能不遗余力地为游客提供温馨而周到的服务,让游客到景区后,因为享受了超值的贴心服务,心理愉悦,感到满意。
4.4 发展生态旅游,保持天池景区自然生态系统的原生性
天池优美奇特的自然景色是吸引大量游客来此旅游的动力,因此天池景区要保护旅游赖以生存的自然生态系统,走旅游可持续发展的道路。和传统的旅游相比,生态旅游的最大特点就是其保护性,天池应采用生态旅游的思想指导其旅游发展。[3]对于景区旅游规划者来说,应遵循自然生态规律开发和设计出人与自然和谐统一的旅游产品;对于旅游开发者来说,保护性体现在充分认识旅游资源的价值,将资源的价值纳入成本核算,在科学开发规划的基础上,谋求持续的投资效益;对于管理者而言,保护性体现在资源环境容量范围内的旅游利用,杜绝短期经济行为,追求经济、社会和环境三大效益的协调发展;对于游客,保护体现在他的环境意识和自身的修养,珍视自然价值,使保护旅游资源及环境成为一种自觉行为。
参考文献
[1]天山天池景区管委会.2011,1.
[2]新疆昌吉回族自治州阜康市旅游局.2011,4.
游客满意度调查问卷 篇8
关键词：满意度 护理人员 住院患者
中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）6-261-01
住院患者满意度是衡量护理质量的重要指标之一，在护理工作中有着不可估量的作用[1]。患者满意度的高低直接反映出护理质量、护理秩序、服务水平及医院的整体管理水平[2]。为了全面了解住院患者对护理人员的满意度情况，广泛听取患者的意见，以便更好地完善各项工作，进一步规范、有序地护理服务工作，改善护理服务质量，提升患者满意度。我科采用问卷调查的方法收集信息，进行数据分析住院患者对护理人员满意度调查结果，提出改进护理人员服务态度的解决对策，旨在提高护理服务水平，构建和谐护患关系。
1资料与方法
1.1一般资料
本组共120例，其中男74例，女46例，年龄在14—82岁，平均年龄为54.3岁。
1.2方法和内容
向我科住院诊疗患者或其陪护人员随机发放自行设计的《呼吸科住院患者对护理人员满意度调查问卷表》。内容包括：入院介绍、病区环境、健康宣教、护士着装仪表、服务态度、治疗水平、护士责任心、护理服务及时性、人性化服务、护士主动性、护患沟通等11个方面。
2结果
本组住院患者对护理人员的满意度平均为90.2%，其中对护理人员的着装仪表、服务态度、治疗水平满意率较高，对病区环境、健康宣教、护患沟通等方面满意度较低。其调查结果详见表1。
3讨论
3.1病区需改善病房环境
本组调查发现有11.7%的患者对病区环境不满意，主要体现在每个病房床位数太多，加上病房的柜子较少，而患者的日常用物太多，特别是需长期住院的患者，显得比较拥挤，不能满足其患者的需求。对此，我们应该加强病房管理，优化病房环境，尽可能的减少病房床位数，规范患者生活物品的摆放，使其患者在住院期间环境舒适。
3.2护士应加强对患者的健康教育
本次调查发现有15.8%的患者对护理人员讲解所患疾病的有关知识，即健康教育的不满意。这就要求我们应该加强对住院患者的健康教育，包括这类疾病的产生、发展、治疗、饮食以及预后的注意事项，使其患者对自身所患疾病有一个清楚的认识。
3.3护士应该加强责任心
本次调查中15.8%的患者认为护理人员应该加强其责任心，主要表现在个别护士粗心大意，对患者观察不仔细，盲目执行医生的口头医嘱，特别是个别护士单独值班时自律性不强，缺乏慎独精神等。对此，护理人员应不断加强自身修养，认识到护理工作关系着病人的身心健康，在面对住院患者时要做到耐心、细心，尽可能的满足患者合理的需求。
3.4护理人员应该加强护理服务的及时性
本次调查中有14.2%的患者对护士的服务的及时性不满意。表现为个别患者输液滴完后，呼叫器呼叫数声未能及时到病房更换液体，没有主动巡视病房，而且医生开的口服药迟迟不能发到。这说明有部分护理人员的服务行为和意识尚不能满足患者的要求，新的医学模式强调以患者为本[3]，即使是在工作忙时也要尽可能快的为患者解决问题，做到真正想患者所想、急患者所急，满足患者的需要。
3.5护理人员应加强与患者的交流
本次调查发现有13.3%的患者对护理人员与患者的沟通不满意。主要体现个别患者不知道自己的管床护士，护理人员在做护理时没有征求患者的同意，这就导致了患者的不满意。对此我们应加强与患者的沟通，建立良好的护患关系，为患者提供一个轻松的治疗环境，有效地运用护理技术，提高护理服务质量。
患者的满意度是评价护理服务质量的重要指标，调查分析患者满意度是持续提高护理服务质量的重要手段，提高患者的满意度是护理管理的重要目标，为今后更好的开展优质服务及人性化服务提供依据[4]。随着我国医疗卫生体制改革的不断深化，如何做到以患者为中心，关注患者的真实需求，了解患者对护理服务的满意度，已经成为各级医院及相关管理部门关注的重要问题[5]。我们需要在其调查研究中发现问题，最终通过一系列有效措施的落实，实现护理服务的持续改进。
参考文献
[1]饶柳妹，沈红云.晨间护理质量评分管理模式对患者满意度的影响[J].护理学杂志，2012，27（5）：3—5.
[2]李红，王新林，彭军瑞，等.门诊患者满意度调查分析[J].西北国防医学杂志，2012，33（2）：200-201.
[3]田云萍.护理干预对呼吸科患者满意度的影响[J].中国卫生产业，2013，1（a）：48.
[4]鲍金霞.患者对护理人员满意度调查结果分析[J].基层医学论坛，2012，16（3）：369-370.
[5]邵建祥，陈余清，王洪巨，等.某三甲医院住院患者满意度与忠诚度现状调查[J].中华全科医学，2012，10（2）：261-263.
作者简介：
上半年游客满意度调查报告 篇9
全区23个特色县综合满意度最高得分为83.30，最低得分为77.05。综合满意度指数排在前三位的为金秀、三江、龙胜。
通报显示，虽然总体看各市县综合满意度水平得到提升，但问卷满意度水平有所下滑。这一方面表明游客对服务质量的实地体验要求越来越高，另一方面也表明服务质量的改进与提升永无止境。各地要以游客的需求为标准，不断提高服务质量，提升游客满意度水平。
据悉，1月份发布的《2015下半年广西游客满意度调查报告》显示，柳州市的游客综合满意度指数为84.40分，在全区14个设区市中排名第一。更多相关行业资讯请查阅由中国报告大厅发布的《旅游行业市场调查分析报告》。
游客满意度调查问卷 篇10
3月17日，由省旅游质量监督所、携程智慧旅游等主办的XX年度浙江省游客满意度调查报告在湖州南浔发布，在游客满意度最高的三个城市中杭州位列绍兴、嘉兴之后排名第三位，在被调查的9家5a级景区中，西湖力压千岛湖、乌镇排在首位。
XX年，浙江省共接待入境游客万人次，接待国内游客亿万人次，旅游总收入高达6300亿元。那这方秀色可餐的诗画山水，是否让国内外游客满意了呢?
调查显示，XX年度浙江省整体游客满意度为，满意度数据从XX年的“一般满意”水平提升至“基本满意”水平，全年中第一季度游客满意度最高，第二季度游客满意度最低，总体综合指数相对稳定。
在被调查的12个城市中，绍兴()、嘉兴()、杭州()为浙江省XX年度游客满意度最高的三个城市。在被调查的9家5a级景区中，西湖、千岛湖、乌镇位列前三。
本次大会，还揭晓了一张颇具浙江范儿的“浙江特色旅行口碑榜”，这是根据分析用户出行数据以及攻略社区用户的真实点评和分享推出的。
其中，自由行成行度较高的千岛湖景区、西塘古镇、遂昌县等十大旅游目的地入选80后最喜爱的浙江旅游目的地(景区);而杭州宋城、鲁迅故里、宁波奉化溪口风景区等十大目的地则最受爸爸妈妈们的欢迎，成为了最喜爱的浙江亲子旅游目的地(景区);而颇具小资风格的南浔古镇、新昌县、武义县等十大地区则成为了女性游客的首选目的地;相较于酒店，嘉兴月河客栈、杭州西溪花间堂等十处各具特色、风格不一的民宿博得了游客的喜爱。
最值得一提的是，安吉凯蒂猫乐园、开化国家公园、金华市、宁波市四地因创新的旅游体验项目、丰富的旅游品牌活动捧回了浙江省最具发展潜力旅游目的地(景区)。
XX年郑州市一季度游客满意度调查报告
XX年度浙江乌镇景区游客满意度调查报告
郑州市XX年一季度游客满意度调查报告发布
游客满意度调查问卷 篇11
关键词：骑行旅游；满意度；因素研究
1 引言
随着人们生活水平以及文化水平的提高，旅游不再局限于普通的游山玩水，更多的旅游者寻求具有参与性的旅游，如背包旅游等，骑行旅游也逐渐兴起，并为更多的人所接受。骑行旅游简单的说就是自行车旅游，以自行车作为旅游的交通工具，品味沿途风光，从而获取身体和心理体验的形式[1]。骑行旅游的兴起并不断发展，很多学者也开始研究骑行骑行旅游者，有很多优秀的研究成果，而在满意度方面，顾客满意度的研究发展很是成熟，旅游满意度方面也有一定的成果，而对于骑行满意度方面研究甚少。
2.黄山市骑行旅游发展的条件
黄山位于安徽省最南部，是国际性旅游城市，在发展自行车旅游方面，黄山具备独特优势，所具备的发展条件如下：
2.1 具有良好的生态环境
黄山市自然条件优越，水体质量和空气质量都是全国领先，多为山地，森林覆盖率高，是国际性旅游城市，旅游资源丰富，有山地、古城、漂流、宗教等旅游因素要素，种类齐全。良好的生态环境和丰富的旅游资源都促进了黄山市骑行旅游的发展[2]。
2.2 黄山市旅游资源丰富
黄山拥有得天独厚的旅游资源，集自然风光、徽州文化、温泉、历史古迹、珍稀植物为一体，拥有一批高品位的景区景点，有包括黄山风景区，西递宏村、齐云山以及其他各类自然景观和人文景观。骑行旅游者在骑行之余还可以参观各种旅游景点，具有吸引力。
2.3 人文资源独特
黄山继承着古老、源远流长的徽州文化，徽商的“徽骆驼”精神和徽菜的韵味绵延至今，有表现徽商文化、徽派建筑的徽州古城，有将徽菜发扬光大的绩溪，有宋朝历史古街屯溪老街，古老的徽州流传着众多非物质文化遗产[3]。对于吸引全国各地的骑行爱好者起到了很大的作用。
2.4 地形地貌多样
黄山市是一个“八山一水一分田”的山区。境内群峰耸立，山丘屏列，岭谷交错，有深山、山谷，也有盆地、平原，独特的地形地貌可以开展各类骑行，公路骑行和山地骑行均有发展优势，同时黄山市很多地方均建了机动车道，为骑行者在地形与线路上提供了良好的选择余地[4]。
2.5 黄山市骑行旅游拥有自己的品牌
此外，在黟县举办的中国黄山国际山地自行车赛自2006 年举办首届以来， 已连续成功举办六届，不仅为黟县的旅游发展提供了更好的契机，更大的促进了黄山骑行旅游的发展，随着各类骑行赛事的举办会吸引更多的骑行旅游的爱好者来到黄山。
通过以上五点，我们可以看出黄山市骑行旅游发展具有独特的优势和良好的条件。同时古朴好客的徽州人热情好客、民风淳朴，各地拥有独特的形式多样的民俗习惯，都对以体验为目的的骑行旅游者有很大吸引力。而且黄山市近年来一直在加强基础设施建设和城市道路建设、机动车道的加宽，都为黄山市骑行旅游的发展创造了良好的条件。
3.骑行旅游满意度研究
3.1 满意度研究
顾客满意度的概念最早提出在20世纪80年代，代表人物有Oliver，他认为顾客满意是期望和实际经验之间的比较结果。瑞典在1989年就建立了自己的满意度指数模型，美国于1994年建立了顾客满意度指数模型。借鉴学习相关学者研究方法和方向本文采用的研究主要从旅游者自身角度、社会文化因素、车辆装备因素、组织因素和政策因素的角度来研究骑行满意度。
3.2 影响黄山骑行满意度的因素
3.2.1 旅游者自身因素
身体状况
黄山市地处安徽南部，以山地为主，地形崎岖，因此在黄山市进行自行车旅游需要良好的身体条件，尤其是山地车旅游。首先在自行车旅游之前要有一定的耐力训练，参加长跑运动。其次可以通过俯卧撑、仰卧起坐、引体向上、蛙跳、压腿等运动来加强腿部和腹部的肌肉力量，使得骑行过程中有更好的身体条件。如果骑车进西藏或者北方地区的话还要注意进行耐寒训练。
骑车技术
骑行旅游，尤其是长途骑行，掌握好自行车技术非常重要的。为了节省体力保证安全，在自行车车座方面，要以较低并有5度到10度的后倾是最适合的，低车座蹬车灵活，可以用脚的不同部位轮流用力，这样可以让脚部的不同区域的肌肉得到轮换休息，蹬车的时间自然也会长些，并且车座低后倾，身体更容易挺直，臀部受力均匀，疲劳感会减少 [6]。尤其在黄山市参加骑行旅游的活动，大多为山地，骑行路面较颠簸，难度系数高，因此更需要注意调整好车座，保证安全。
3.2.2 经济因素
骑行旅游者大多来自经济发达地区，经济收入水平都较高，接受过良好的教育，闲暇时间充足，旅行经验丰富。且骑行旅游者中大都是中青年，他们主张刺激、冒险、个性和新奇。国内很多大城市如上海、北京等由于经济条件较好，人们收入水平较高。黄山市虽随着旅游的发展城市也有所发展但经济条件和水平依然有限，表现在少有正式的骑行结构和专门骑行车道，骑行旅游的管理也远远不够，仅有一些特殊赛事的赛道和组织，应当充分发挥政府职能，加大对骑行旅游的投入。
3.2.3 车辆装备因素
地面
骑行的时候会遇到各种各样的地面情况，直线骑行的话不会有什么危险，但是如果在这个地方急刹车那是十分危险的。在骑行的过程中应注意人孔盖或是水沟盖、潮湿的落叶和草地以及路面上用于区分车道的交通线。人孔盖和铁板水沟盖上面容易积水，在骑行的时候通过这类地方要特别小心，不能随便刹车。潮湿的落叶和草地上含有水分骑在上面会很滑，落叶上面还有很多树枝容易扎坏车胎，在秋冬季节落叶较多时，应当当心。黄山市公路上人孔盖很少但是铁板盖较多，公路骑行中应当注意避让，山地车骑行时，应当注意路面落叶草地，以防打滑和戳坏轮胎。
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自行车的选择
在骑行旅游中，自行车作为主要的交通工具，所以自行车也成为决定骑行旅游的成败的关键因素。作为一种旅游方式，骑行旅游也是一种体育运动，因此在旅游过程中运动的速度也很重要，按这个标准骑行旅游可以分为普通自行车旅游和特殊自行车旅游。普通自行车旅游一般选用加重型或者是标定型自行车，特殊骑行旅游一般可选用特制的自行车，如赛车、山地车等。特种自行车骑行速度快，可以在不同的路线行驶，会更为灵活有力。黄山市公路骑行旅游和山地车骑行发展都得到良好的发展，但在黄山市应首选山地车是有保险叉的加重型自行车。在山区行走时坡道多，较颠簸，加重型自行车有最大的安全系数，可以确保安全，它的抗颠性能好，惯性大，容易出速度。高速行驶时，车身也不容易发飘，安全系数高。
自行车道
运动休闲型自行车道，有自行车专用道、国家公园步道、景观道路等。目前国内还没有专门的自行车道，大多是机动车车道，很多城市的自行车赛事就是在机动车道上举行的，但台湾地区有很多专门的自行车道，专门用于骑行旅游。黄山由于城市人口少，占地面积相对较小，而整体城市的硬件上以及业种性质与交通复杂度都较为单纯，这些条件对于自行车的旅游的开展很有利，并且随着旅游的发展和相关赛事的举行，也出现了很多经典的骑行线路。
服装
一般长途自行车旅行尽量多选择夏天，选用短装骑行服，它的优点是紧身，不额外增加阻力。如果没有骑行服，也可穿高弹力的平滑短裤，里面不要再穿任何服装，在常磨的部位，涂一些凡士林之类的油。为了防风和小飞虫，要戴上骑行眼镜，无色的，适用于阴天；有色的，可防阳光直射；还有浅黄色的，是为夜间设计的[7]。黄山市路面条件也并不是非常好，当地骑行还是较少的，因此在骑行旅游中要穿好专业服装，不仅为了保护自己，还可以引起他人注意，是过往车辆注意避让。同时由于黄山市雨水多且雨季长，雨具是必不可少的，尤其在夏季要防止雨水的突然降临，还要注意因淋雨引起感冒等问题。
途中露营
长途旅行在途中宿营时，营地要选择干燥背风的地方，附近应有水源，随身带一个防潮垫。换上干燥的衣裤，穿上雨衣，躺在防潮垫上，并且时间不宜过长，切不可穿着汗湿的衣服就地随意躺卧。睡觉时，将东西放到一个可用身体遮挡的死角中，以防丢失[8]。目前黄山市还没有专门接待骑行旅游者的相关组织等，因此游客在准备骑行之前就要安排好骑行过程中的住宿和吃饭问题，更要注重安全。如需露营也要提前做好准备，并且尽量选择在平原地区露营，尽量避免山区。
3.2.4组织因素
骑行旅游的开展主要是通过俱乐部和相关论坛的形式组织的。目前骑行旅游的组织方式主要是依靠自发的网上沟通，黄山市骑行旅游的开展主要有黄山户外网、黄山单车网两大论坛，组织者发贴提供骑行信息，参与者与组织者进行联系，并且设有不同难度和层次的线路结伴而行，形成车队进行旅游。没有正规的组织或机构对其路线、住宿等进行安排，没有正式的人员对其进行培训，安全度和满意度方面自然就不高。
3.2.5 政策因素
随着旅游的发展和人民生活水平的提高，越来越多的人选择求新型旅游，骑行就是一种求新型旅游形式[9]，黄山市政府也一直支持这类旅游形式，包括散客、背包旅游等。在创办相关国际赛事吸引游客的到来，如黟县国际山地车节，休宁县环黄山公路自行车公开赛，这些都有利的促进了户外旅游的发展。
4 如何推进黄山市骑行旅游者的满意度
4.1 从旅游自身角度来看
黄山市要建设一定数量的不同难度的专门自行车练习场地，为练习者提供适合自己水平并且安全的场地，促进更多的人参与到骑行中去。同时加强对旅游者的各方面技能的培训，如防范、自救、求救等培训，要加强旅游者的基本的体能训练和完善骑行装备，组建具有完善救援知识、救援能力和救援设备和专职人员、志愿者组成的骑行旅游的救援队伍，使意外事故带来的伤害和损失降到最低程度，提高骑行旅游者的自身素质。
4.2 从社会方面来看
要加强黄山市经济的建设，提高人均收入，特别是除屯溪区以外的其它区县，提高百姓的健身和环保意识，提倡多用可变速的山地车代步以应付黄山地形颠簸的特点。鼓励社会参与自行车运动和旅游，并推广与宣传这一健康绿色的时尚旅游方式。
4.3 从政策因素的角度
政府等相关组织可以加强对黄山市各家旅行社的引导及政策支持，鼓励旅行社发展骑行旅游，鼓励高校培养相关导游，鼓励广大民众参与到骑行旅游中来，使得自行车旅游获得社会各界的支持自然就提高了游客的满意度。政府出台相关政策，鼓励和支持山地车运动的发展，为山地车俱乐部和参加骑行的运动员提供资助，拨出专项资金。
4.4 从组织因素的角度来看
要加大旅行社的参与，培养高素质的自行车旅游导游人才以及规范化管理自行车相关组织与俱乐部。同时加大投入骑行赛事，打破传统观念，鼓励更多女性加入山地车运动中来。在此基础上，还要开展自行车旅游相关的理论研究，更全面的了解自行车旅游的相关知识体系，并针对其研究，完善自行车道的建设标准和骑行线路的设计，完善自行车交通安全法规及条例，从而提高骑行者的满意度。
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作者简介：
徐凌子（1992- ），女，安徽合肥人，安徽大学行政管理专业研究生。