邮政营销业务推荐范文

邮政营销业务推荐范文（精选5篇）

邮政营销业务推荐范文 篇1

一、DM广告投送

中国邮政拥有上百年的投递工作经验和强烈的工作责任心，以及四通八达的投递网络，重点采用邮政投递频次系统发送各种印刷品业务（DM广告等），将会把您的信息快速、准确、及时地投递到消费者手中。邮政投递广告，质高，价廉，并具有如下独特优势：

（1）个性化名址库，直投目标消费群

邮政在多年的专业投递中，积累了许多第一手宝贵资料，建立了科学、全面的整体投递与效果评估体系，拥有XX地区所有小区信息等资料。先进的名址库个性化投递服务，能够根据行业不同准确定位消费区域和消费群体，为客户锁定目标人群进行准确投递，为广告投放回报提供了有效的保证，使广告商获得丰厚的经济效益。

（2）随报纸、投信箱，方式自由选择

每次投递单张的数量、区域、时间及方式可由客户自行选择。我们通常采用报纸夹页和直投信箱两种投递方式，能够根据商家的促销需求及时调整发放区域和数量，直达目标受众用户，提高有效投递率，达到最佳广告效果。

（3）邮政直投广告形式新颖、鲜明、直观

与电视、广播、报纸广告相比，存留时间长，保存价值高，传阅人次多，有利于消费者认同，宣传效果立竿见影。如与其他媒体同期展开，可增加客户的宣传力度，从而有利于增加产品的市场占有率和

知名度。

（4）专业投递队伍，邮政品牌质量保证

为了更好地保证投递质量，树立邮政对外信誉，我们建立了严格的投递规则和质量考核制度，每月均对广告投递质量进行定期与不定期的检查和考核，确保一箱（户）一份。

二、邮政贺卡业务

中国邮政贺卡是以“中国邮政”贺年明信片为载体，为各级政府机关，企事业单位，公司制作的个性化明信片。

邮政贺卡除用于节日期间互相祝福外，还是一种新兴的广告媒体，对企事业单位、各集团公司具有很好的宣传作用，使扩大知名度，树立良好形象，密切员工和客户的得力助手。

各集团公司、企事业单位可以根据企业文化背景，按需定制个性化邮政贺卡，逢年过节，为会员用户送上一份节日的祝福，加深与客户之间的交流，同时由于邮政贺卡的兑奖功能，公司在为会员用户送上祝福的同时，也带给他们一份幸运与惊喜。

三、企业形象宣传年册

企业形象宣传年册是由中国集邮总公司专门设计、印刷，在邮票年册的基础上，增加机关团体、企事业单位的宣传内容，将宣传内容与邮票文化有机结合，以精美的图片、详实的文字和完善的设计编排，铸造

企业品牌、宣传政府形象、扩大社团影响。它为机关团体、企事业单位提供了展示企业成就、提升企业形象的一个全新平台。

功能特色：

1.面向企业集团等B2B的商务市场，以独具魅力的产品优势作为宣传重点，针对新老集团客户赠送形象年册，展现企业的品牌实力，为拓展业务合作奠定良好的基础。

2.根据企业的行业细分特征，度身定制具有专业特色的形象宣传年册，新颖时尚，集功能性推介、集邮鉴赏、纪念珍藏于一体，针对VIP客户、会员俱乐部成员，作为年节期间与客户情感沟通的礼品，独具匠心，提升企业形象，赢得客户信赖。

3.具有收藏鉴赏的实用价值，作为员工福利赠送，传播企业自身的文化精神，以企业理念为形象宣传年册的出发点，融入集体活动、员工合影等和谐团结的元素，彰显企业人文精神，增强企业凝聚力。

各集团公司、企事业单位可以定制企业形象宣传年册，用于满足企业形象维护，赠送公关礼品等需求，一来可以凸显企业品味，提升企业形象，二来可以让客户永久保留，用于收藏以及保值。

四、数据库商函

数据库商函是传统的函件业务与现代数据库营销理念的结合，是以名址数据为核心的精准媒介。它通过对邮政海量数据的分析、挖掘，筛选出针对性强的名址数据，并通过信函形式将信息传递给目标客户，实现一对一的沟通。具有针对性强、保密性好、效果持久、成本低廉等特点，是企业拓展市场的一种有效方式。数据库商函 包含国内商函业务和国际商函业务。

邮政数据库商函能为企业做些什么？

1、卖产品：就是直接把产品信息寄送到目标客户手中。

2、卖服务：也就是宣传企业形象，提升品牌价值。

3、收集客户情报：以适当的理由刺激消费者参与到企业调查中去，帮助企业获得第一手资料。

4、商品促销：定期的把商品信息向消费者进行告之，主要是会员类的。

5、传递公司信息：主要是指向社会宣传企业文化，提升企业形象。

6、联络客户情感：定期向企业大客户寄送企业相关信息，以此保持稳定的合作关系。

7、主题与专题活动推广：大型的具有一定时间要求营销活动.此外，我们能为客户提供以下专业服务：方案策划、名址租用、邮寄服务、制作服务、为客户建立数据库、为客户管理数据库、为客户托管数据库。

8、整合营销：做为企业整体营销的重要组成部分，发挥其独特的作用。

邮政初级营销业务员(有答案) 篇2

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和__实地收集法_。2.观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是_结构_。

3.___产品__泛指商品和劳务。

4.所谓“经商信为本。”、“诚招天下客。”等，都是强调说了就算数,要讲__诚信经营。5.包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的___便捷_____心理需要

6.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同__需求特征_的子市场，称为市场细分。

7.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是__获取利润。

8.消费者在各个方面存在不同程度的差异，他们使用邮政产品表现为需求的多样性。如文化程度_高___，对邮政产品需求大。

9.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的___购买行为_，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

10.客户是邮政服务的对象，市场是由客户的__需要___构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。

11.约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强__自信心___，有利于应付不利局面时，避免大的失误。12.____交换_____是人们取得产品的四种方式之一, 存在市场营销.13.调查表或问卷的设计程序: 明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、__确定调查表内容__的整体安排、采用不同措辞和语言。

14.大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得____利润_____。15.山东省的简称是_____鲁_____。

16.经济合同写作的基本要求：合同____条款___要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。

17.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有___刑事责任___、行政责任、民事责任。

18.邮政合同，是指明确___邮政企业与客户___之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同 19.合同有时也称契约、____协议书__。

20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；_诚实守信，尊重客户_；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。21.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、______4_____个直辖市。

22.推销员寻找客户的方法一般有：亲友关系法、查阅资料法、客户介绍法、区域突击法、通信联络法、___竞争替代法__。

23.营销组合：产品、价格、渠道、促销被市场称为___4Ps___。

24.递交名片时一般应__双手___递上，面带微笑，动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭。25.在邮政编码中，前两位编码41、42的是____湖南___省。

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.在标题(B)书写“立合同人”，再分行并列写明双方单位名称。A、左上方 B、左下方 C、右上方 D、右下方 27.在介绍时，不能遵循这个顺序：将(C)。A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士

28.营业推广中的(C)是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。

A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售

29.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的(A)形式。A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达

30.从(C)走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。A、现有的客户 B、周围的亲朋好友 C、市场调查 D、信息收集

31.效用是消费者对产品满足其需要的(B)的评价。A、整体实力 B、整体能力 C、潜在能力 D、潜在实力

32.邮局收寄包裹时，可由邮局收取现金，包裹以加盖(D)表示邮费已付。A、日戳 B、检查人员名章

C、日戳和检查人员名章 D、“邮费已付”

33.营造良善互动的人际关系要做到面带微笑、牢记住别人的名字和生日、(B)不妨碍他人、虚心听取。

A、与人竞争 B、女士优先 C、洁身自好 D、不卑不亢

34.仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的(B)要求。A、主体 B、基本 C、核心 D、特殊

35.材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的(B)。A、前提和条件 B、前提和基础 C、条件和基础 D、条件和开端 36.由邮政企业专营寄递业务的物品有(D)。A、信函、盲人读物 B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片 37.意大利首都的英文名称是(C)。

A、Canberra B、Washington C、Roma(Rome)D、Ottawa 38.企业形象则包括(A)两个方面的内容。A、企业本身和企业产品 B、企业本身和企业服务 C、企业产品和企业宣传 D、企业产品和企业推销 39.mailbox 的中文意思是(B)。A、报纸 B、邮箱 C、营销 D、函件

40.人口及增长情况和消费水平和消费情况的调查是邮政的(B)调查。A、自然地理环境 B、经济环境 C、社会文化环境 D、业务环境

41.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并(C)；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。

A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣

42.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政(C)的基础。

A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先

43.写作选材的合理性，主要是要求围绕观点选择材料，做到(D)的统一。A、主题与观点 B、材料与主题 C、文体与观点 D、材料与观点 44.(C)为特准收寄的物品。A、活鸡 B、定型水 C、猎枪 D、卷烟 45.邮政通信的命脉是(C)。A、服务 B、速度 C、质量 D、安全

46.市场营销者认为卖方把(A)送至市场，并与市场取得沟通；买方 把金钱和信息送至行业。

A、商品（或劳务）B、信息(或调查)C、客户（或劳务）D、调查（或劳务）

47.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的(B)活动，A、销售 B、经营 C、宣传 D、促销

48.大多数厂商在生产能力(B)时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。A、过少 B、过剩 C、过强 D、过弱

49.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为(B)，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。A、手段 B、目标 C、方向 D、动力

50.营销员的心理素质包括(C)、承受力和乐观向上。A、诚实 B、应变力 C、自信心 D、热情开朗

三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.社会需求是人类特有的，它为了满足人们的(ABCD)。A、自我提高 B、自我需要 C、自我实现 D、自我发展

52.在实际工作中，应重视邮政营销员的(BD)，从而满足客户的求美心理要求。A、环境美 B、仪表美、C、包装美 D、语言美 53.邮政通信网由(ABCD)组成。

A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端

54.(BC)是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。A、诚实守信 B、真诚待人 C、热情助人 D、礼貌往来

55.现代企业的营销，离不开有效的(BD)和正确的经营决策。A、市场信息 B、市场调研 C、市场策略 D、市场预测 56.(CD)是邮政营销员必须具备的思想素质。A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神 57.函件按性质分类，可分为(ABCD)。A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人读物

58.营销员推销具有(ABCD)、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。

A、直接联系 B、机动灵活 C、当面洽谈 D、反馈及时

59.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的(AC)。

A、需求 B、需要 C、欲望 D、希望 60.(ABD)是邮政客户常见的消费心理。

A、自尊心理 B、求知心理 C、豪华心理 D、保密心理 61.邮政市场信息的作用包括：企业经营的前提；(BD)。A、邮政市场开始的目的 B、邮政市场预测的基础 C、邮政市场调查的资料 D、邮政企业内外协调的依据

62.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表(ACD)。A、省（自治区、直辖市）B、邮区 C、市（县）局 D、投递局

63.实用心理是邮政客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品(BD)为主要特征的。A、实际价值 B、实际使用价值 C、实际利益 D、实际需要 64.邮政通信的服务方针是(ABCD)。A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便

65.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地提供优质的产品、(BC)来实现。

A、后对者承诺 B、提供优秀的服务 C、提供公平的价格 D、提供公平的竞争

66.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有(BC)等条件。A、有货币 B、有支付力 C、愿意购买 D、愿意交换 67.可做印刷品交寄是(ACD)。A、公文 B、证件 C、目录 D、教材

68.计算机与过去的计算工具相比，具有如下特点(ABC)。A、运算速度快、计算精度高 B、具有“记忆”和逻辑判断功能 C、能自动运行，并支持人机交互 D、其他 69.国际EMS承诺服务的基本含义是(BD)。

A、承诺时限 B、承诺传递时限 C、承担责任 D、承担延误责任 70.如果你不在，拔打电话是要注意说话的音量：(ABC)。A、不要太靠近话筒 B、声音不要太大

C、声音不要太低沉 D、要把话筒拿得尽量远些

四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.(×)邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

72.(√)邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。

73.(×)市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。74.(√)包件最大重量限度以能装入2号邮袋为限。

75.(√)市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。76.(×)确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。

77.(×)营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。

78.(√)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。

79.(×)用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。

80.(√)任何单位或个人不得仿造或冒用邮政日戳。

81.(√)良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。

82.(×)推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。

83.(√)邮政营销员参加各种活动，无论是公务活动还是私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯。84.(√)邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。

85.(×)市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。86.(×)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

87.(×)在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。88.(√)握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。

89.(√)根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。

90.(×)邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。

91.(×)生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：供大应求和成本太高。92.(√)如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。

93.(√)对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。

94.(×)向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。95.(×)信筒、信箱用来收寄的邮件是平常信件和印刷品。

96.(×)国家邮政主管部门公告停止销售的邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。97.(×)邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。98.(√)邮政通信具有生产过程和服务过程的一致性。

99.(√)市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。

邮政业务营销员中级复习提纲 篇3

邮政职业道德的核心：爱岗敬业

文明生产（最基本素质要求）

4.邮政通信生产的服务方针:“迅速，准确，安全，方便”

5.邮政职业道德要求：尽职，尽责，创优，守纪，协作，为民，文明，创新 6.质量是邮政通信的命脉。（创优）

7.通信质量的优劣关系到邮政客户的利益，决定企业核心竞争力。（创优）8.公民的通信自由和通信秘密是宪法赋予公民的神圣权利。（守纪）

9.遵守通信纪律，严守通信秘密，这是对邮政员工职业道德水平的特殊要求。（守纪）10.邮政员工必须树立一切为客户着想的道德观念（为民）

11.邮政通信企业是为社会提供服务的窗口（文明）

12.邮政业务营销员职业守则：爱岗敬业，恪尽职守。遵纪守法，严守秘密。诚实守信，尊重客户。礼貌待客，热情服务。团结协作，顾全大局。开拓市场，双赢为本。邮政通信企业的特点：全程全网

联合作业

确保质量

13.要注意同邮政员工的协作，同营销客户的协作，同竞争者的协作，要与所有的包括已有的和潜在的客户搞好公共关系。

邮政业务营销员的职责之一就是要以满足客户的需求为出发点，开拓市场。（强强联手，取得双赢）

14.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业

15.邮政通信的性质：服务性和公用性

服务性主要表现在为社会提供的劳务或服务，其经济属性表现为服务性。

16．邮政通信的公用性主要表现在服务范围的广泛性，服务对象的普遍性以及使用的平等性。它是社会基础设施的重要组成部分，在国民经济和人民生活中占有重要地位。17.邮政通信的特点：

1.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益（收寄，分拣，封发，运输，投递），以局所和邮路相互连接而成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。2.邮政通信生产过程和消费过程的一致性

3.全程全网联合作业（2个或2个以上的邮政通信企业）

18.邮政通信的生产始于交寄，终于投递 19.邮政通信的根本任务：保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政通信服务的需要）

20．邮件的收寄：窗口收寄（最主要方式），筒收寄（平信和明信片），上门收寄（特快专递邮件），流动服务收寄（较大单位企业等）

出口邮件：接受客户交寄的邮政通信企业为收寄局，它所收寄的邮件称为出口邮件。

转口邮件：中间经转邮件的邮政通信企业称为转口局，它所处理的邮件称为转口邮件。进口邮件：投交邮件的邮政通信企业称为投递局，它所处理的邮件称为进口邮件。邮件的生产传递过程大致分为：收寄

分拣封发

运输

投递

21.分拣，是指按照邮件封面书写的地址或编码，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程。

邮件的投递方式有按址投递和局内投资（通知收件人到指定窗口领取邮件）两种。22.中华人民邮政法自2009年10月1日起实施（共9章87条）（详见上课时发的纸头）22.1999年3月15日通过合同法

23.合同有效的基本条件，缔约人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、合同的内容形

式合法，订立程序合法。24.25.26.27.邮政合同订立程序特殊性表现在要约的特殊性，承诺的特殊性。邮政合同的订立形式可分为窗口交寄和投交于邮筒。邮政合同的成立和生效在时间上具有同一性。

邮政合同的特征：邮政合同性质是民事合同，而非行政合同。是涉及第三人的合同。邮政通信企业在相关单证上事先印好的有关说明、规范双方权利义务的业务单式应当是一种格式条款。

邮政资费，法定限额赔偿，邮政通信业务单式固定化和模式化，都是邮政格式合同表现形式。28.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有刑事责任，行政责任和民事责任。

29.万国邮政联盟：UPU，1874年，总部在瑞士首都尼泊尔，有23届万国邮联大会。有190个会员国。中国1914年加入。

30.邮件容器安质地和外形的不同可分为邮袋，信盒和集装箱三种

第三章

31.我国位于北半球，亚洲的东部，太平洋西岸，我国领海宽度12海里。内海：渤海，雷州半岛，琼州海峡。三大岛屿：台湾岛，海南岛，崇明岛。

32.特别行政区2个，省级行政区32个（23个省，5个自治区，4个直辖市）。33.邮政通信网组成要素：收寄端（接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程），邮件处理中心（是邮政通信网的节点，分拣封发，总包经转，邮件运输），邮路（固定班期规定路线），投递端

34.邮政通信网的分类： 1）、按功能和作用分：全国干线邮政通信网，省邮政通信网，邮区邮政通信网。2）、按传递时限：快速通信网，普通通信网。3）、按网的性质：实物网，信息网。

35.我们邮政通信网是一个三级制的以辐射转口为主，辅以直连的复合网。

36.我国邮政通信网管理实行统一领导，分级负责的管理体制，实行三级管理。

邮政中心局：负责邮件的进，出，转处理和承担邮件转运，押运任务的邮政通信生产单位。

37.邮政编码采用：四级六位制结构

1）.层次分明2）.规律性强3）.反映了经转关系。注：各省市，大区的编码代号详见书的第29页

37.函件业务是邮政的最基本业务。传递函件是根本任务，是国家设立邮政的主要目的。（国内函件业务，港澳台函件业务，国际案件业务）

39.国内函件业务：信函，明信片，印刷品，盲人读物，义务兵免费信件，邮筒，邮送广告，混全信函。

包裹业务：国内包裹业务，港澳台包裹业务，国际包裹业务。

国际包裹分类：一安性质处理手续分为普通包裹，脆弱包裹，快递包裹，过大包裹，代收货价包裹。二安邮局所负赔偿责任分为保价包裹和非保价包裹。三安运输方式分为水陆路包裹，航空包裹和空运水陆包裹。

40． 邮政国内特快专递类新业务：法院专递业务，次晨达业务，礼仪专递业务

代办业务：代理保险业务，代发养老金业务，代理国债业务，代缴费业务，代办电信业务

41.报刊业务：以订阅或零售的方式迅速投递和销售给读者的业务。

分类：按出版地区、报刊内容、读者对象，刊期，文字

41.物流业务：将实物流，信息流，资金流进行有机的结合，以客户为中心，为客户提供多功能，个性化，一体化的物流服务。

第六章 计算机（硬件，软件）

1.五大部件:运算器，控制器，存储器，输入设备和输出设备。

2.软件系统是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序，数据，辅助资料的总称。3.计算机的应用：科学计算，数据处理，过程控制，计算机辅助功能和人工智能。4．计算机病毒（自我复制）

传染性

寄生性

潜伏性

隐蔽性

破坏性 5．传播途径：磁性介质传播：软盘，硬盘

计算机网络传播

光学介质传播：盗版光碟

邮政业务营销员的职能：调查市场，收集信息。拜访客户，开拓市场。洽谈业务，推销产品。追踪客户，售后服务。宣传企业，树立形象。看法和印象包括知名度和美誉度。

41.企业形象包括企业本身和企业产品。

42.素质：思想素质，心理素质（自信心，承受力，乐观向上），业务素质（市场营销知识，43.邮政业务知识，相关知识），身体素质。

每个人都要遵守礼仪的基本原则：尊重原则，遵守原则，适度原则，自律原则。遵守时间是最基本的礼仪守则。

44.赞美：直接的赞美，间接的、含蓄的赞美，预先赞美。45.社交成功=主动+诚恳+有术

46.清洁是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

47.衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的基本要求。

48.交谈的艺术：诚恳，专注，敏锐，活泼。

45.营销禁忌：忌无准备，忌失信，忌辩论，忌放弃主动权（客户接触时间的主动权，客户见面的主动权），忌求，忌同顾客谈论竞争对手，忌冷淡顾客 46.市场营销核心概念：需要、欲望和需求。产品、供应品与品牌。效用、费用和满足。交换和交易、关系和网络。市场。市场营销。

46.无形的价值观可以表现为一种供应品，即产品，服务，信息和体验的组合。47.效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。人们取得产品的四种方式：自行生产，强取，乞讨，交换。48．交换是先于市场营销的前提性概念。

49.交易的条件：至少有两件有价值的物品，双方同意的交易条件，时间，地点。

50.关系营销是与关键成员（顾客，供应商，分销商）建立长期满意关系的实践，目的是保持他们长期的业绩和业务。

市场营销观念四大支柱：目标市场，顾客需求，协调营销，营利性。

营销者在确定营销政策时，应该考虑到企业的利益，消费者需求的满足和公共利益三者之间的平衡。

邮政市场营销外部环境：政策环境，文化环境，竞争环境，法律环境。邮政通信企业内部环境：生产要素，技术因素，管理因素。邮政通信企业的生产要素：人，财，物和信息。

人民把市场信息，市场调研，市场预测作为企业掌握经营环境，分析市场动向及供求发展趋势相关系的三大支柱。市场信息的作用：

1.邮政通信企业经营的前提。2.市场预测的基础。3.邮政通信企业内外协调的依据。邮政市场信息的来源：

邮政市场开发，邮政通信客户，企业营销信息，竞争者，各类市场，广告宣传资料，通信刊物

邮政信息表现三种：文字，数字，图形

资料收集法：全面，真实。

实地收集法：全面，真实。一是可以到邮政局现场进行现场调查，二是可深入各大客户进行走访调查，把握客户的消费需求。

邮政通信业务调查的基本目的：一是认识市场最基本的方法，二是制定和调整计划的依据，三是邮政市场预测的基础。

市场调查的内容：市场环境调查（自然地理环境，经济，社会文化），客户的调查，业务的调查，竞争情况的调查

市场调查的方法：统计分析法，询问调查法，实验法，观察法。

询问调查法：面谈调查法，电话询问法，邮件调查法。

优点是调查人员是接近信息的最初源，缺点是克服回答有错误和偏见，有时会遭到客户的拒绝或不准确的回答。

试验法：优点是收集到的原始资料比较客观，比较准确，缺点是实验的时间比较长，成本比较高。

市场细分是根据不同的客户的明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个客户群的过程，以确保企业的市场占有率及客户的忠诚度。

邮政市场细分的作用：有利于发展邮政新的市场机会，有利于及时制定和调整营销策略，有利于集中使用企业资源，提高企业的经济效益，有利于提高邮政通信企业的竞争能力。邮政市场细分的要求：可衡量性，可占领性，有效性，效益性。

4PS:产品策略，价格策略，渠道策略，促销策略 一切营销措施都是以沟通信息为前提。

完整的产品包括三个层次：核心产品，形式产品，延伸产品

投入期营销策略：广告宣传策略，个性化策略，客户试用策略，局部地区示范策略。成长期的营销策略：树立产品形象，打出企业品牌。努力提高产品质量。增加服务网点，拓宽销售渠道。实行优惠价格。

成熟期营销策略：求变策略，创新策略。

衰退期营销策略：连续策略，集中策略，转移更新策略。

促销的主要方法是指广告，营销推广，公共关系和推销等。广告促销策略：商业信函，印刷广告，电波广告，手机媒介，交通广告（有反复诉求的优点），宣传物口媒介，明星媒介，邮政局所，互联网

营业推广方式：赠送试用，陈列表演，产品展销，奖售

邮政通信企业应以动态的观点，发展的观点和共建的观点搞好同社会公众之间的关系。邮政业务人员促销的方式：营业窗口人员促销，特殊场合人员促销，上门揽收

邮政通信业务宣传的作用：提供信息，引导消费。提供服务，指导消费。双向沟通，促进消费。建立信誉，稳定消费。

邮政通信业务宣传的特征：资料性，典型性，针对性，统一性

影响消费者购买行为的主要因素：文化因素（文化，亚文化，社会阶层）社会因素（相关群体，家庭，角色与地位）个人因素（年龄与人生阶段，职业，经济状况，生活方式，个性与自我观念）

心理因素

刺激是邮政产品需求的直接动力

邮政客户消费需求特征：多样性，发展性，伸缩性，可诱导性，季节性和时间性。邮政客户常见的消费心理：实用心理（最基本），求廉心理，便捷心理，自尊心理（个性心理中性格的表现），求知心理，保密心理，求美心理，求利心理，从众心理。

寻找客户的方法：亲友关系法，客户介绍法，区域突击法，查阅资料法，通信联络法，竞争代替法

约见客户前的准备：计划准备，信息准备，营销员的自身准备（业务知识准备，营销用具准备，自身形象准备，心理准备。）

促成交易方式：直接请求法，假设成交法，从众成交法，激将成交法，让步成交法。挖掘客户的潜在价值：赢得客户重复购买，挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会，通过老客户吸引新顾客，建立客户联系网。

分析客户的MAN法：M MONEY 对方是否有钱，A AUTHORITY 是否有购买决定权，N NEED 需要。

写作的准备阶段：搜集典型材料，确定基本观点，选择文体类别 写作结构：开头（根据式，目的式，概括式），主体（纵贯式，并列式，递进式，交错式），结尾

应用文写作语言的一般特点：质朴，确切，简练。

文稿修改的范围：观点的订正，材料的增删，结构的调整，语言的锤炼。

调查报告的特点：内容真实，可读性强。观点鲜明，针对性强。叙议结合，整理性强。一体多价，适用性强。

调查报告写作的基本要求：深入调查，充分地占有材料。深入研究，提示出事物的本质。周密行文，观点与材料统一。合同有时也称契约，协议书。议定条款是经济合同的主体。

邮政营销业务推荐范文 篇4

摘要：在经济全球化和知识经济的严峻挑战下，特别是在当今社会，电信业发展迅猛，互

联网快速普及，邮政函件业务的发展遭遇了前所未有的挑战，本文用市场营销的理论结合了黑龙江邮政企业实际函件营销工作，为邮政函件业务的发展提供切实可行的市场营销策略。

关键词：邮政；函件业务；市场营销策略

一、黑龙江邮政函件业务的现状及原因

邮政函件业务是邮政企业的基础业务和核心业务，主要包括平常信函和明信片、挂号信函、保价信函、印刷品和商业信函。近几年，黑龙江省的经济保持着平稳较快的发展，GDP连续保持较快的增长速度，2010年人均GDP达到22447元，2011年5月黑龙江省工业增加值比上年同期增长13.2%。但是邮政函件的业务量却没有持续上涨，反而呈下滑的趋势。造成这种现象原因有以下几个：

（1）函件业务构成比例不合理。在我国邮政函件业务的主体信函业务中, 私人之间来往的信函比例约为70 % , 商业信函比例低于30 % ,黑龙江省的邮政企业的函件业务也是这样的结构，这与发达国家邮政的信函业务结构正好相反。由于私人信函在信函总量中占的比例过高,随着通信领域的巨大变革，互联网的普及使得人们的通信习惯发生了改变，私人信函的业务量逐年递减，对黑龙江的邮政企业带来了强大的冲击，其量的快速下降直接导致了邮政信函业务总量也以较大幅度下降。

（2）树立商业信函“媒体”品牌的意识不强。邮政界都认为商业信函是函件业务发展的出路,其在黑龙江也已有多年的发展历史,但长期以来却只是把商业信函当成是邮政的一项业务却没有意识到也是一种新兴的广告“媒体”。由于没有很好地树立商业信函“媒体”品牌, 其社会知名度不高。加上片面强调业务的营收, 甚至让不法分子利用商函散布虚假广告, 严重败坏了商函的信誉。另一方面, 由于我们“合作和双赢”的意识较弱, 加上自身诸多原因, 始终没有为商业信函的使用者——工商企业建立起有效的信息反馈系统。用户无法从寄发商业信函得到他们期望的利益回报,久而久之,也就对这一媒体失去了兴趣。

（3）邮政函件业务的资费偏高，在市场经济迅速发展的时代，价格是一把最有利的武器，往往是一个企业成败的关键，但是现在的邮政企业却陷入了一个亏损-调价-亏损的怪圈中，导致资费涨幅过大，超出了人们的心理预期，特别是商业信函业务量通常比较大，资费过高。而且现在交通的便捷使得一些快递公司迅速兴起，由于机制较为灵活，所以资费比邮政企业的低，从而使客户纷纷放弃了邮政企业的这项业务，转向快递公司，导致业务量的大幅度下滑。

要想扭转这种不利的局面，邮政企业就要更加重视函件业务的发展，在保证服务质量的前提下，开展切实可行的营销策略，推动邮政函件业务的发展。

二、黑龙江省邮政函件业务的市场营销策略

黑龙江省邮政函件业务的市场营销策略应当以邮政经营工作的思路、政策和原则为基础，结合市场营销的基本原理，围绕着黑龙江邮政函件业务的特点和发

展变化趋势，合理利用企业的各种资源，在不断满足广大客户需求的同时扩大函

件业务的数量和收入，提高黑龙江邮政函件业务的市场竞争力，为黑龙江邮政企

业的发展做贡献。包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。

1、产品策略

邮政企业要想满足客户的需求，就要明确知道应该提供什么样的产品和服

务，从而提供邮政函件业务的竞争力，也就是产品策略问题。因此，设计、开发

切实满足目标市场需求且具有竞争优势的产品是黑龙江邮政企业进行市场营销

活动的关键。

（1）坚持市场主导者策略。传统的邮政函件业务在市场上具有一定的垄断

地位，要想维持自己的优势，保住领先地位，邮政函件业务必须做好产品的创新、客户的开发、渠道的畅通、服务的完善和成本的控制等方面。首先，加大宣传力

度，开展多种形式的主题营销活动，创造需求、借势造市，以推广传统函件的使

用范围，为函件业务发展注入新活力。其次，结合产品细分市场，改善函件产品

品质。如开辟新的用途，改进产品的形态，增加产品的功能等，通过创新产品的项目满足用户的需求，带动函件业务的发展。再次，放开本地网信函信封广告。

在不违反广告法的前提下，在方便分拣的基础上，按照媒体经营理念，可放开本

地网内信函信封的广告位，以扩大信函的使用量。最后，注重函件产品的整体概

念，从对客户的服务着手，完善业务处理规程，增加服务网点，拓宽销售渠道，借助对客户的服务来提升形象，实现基于产品的发展增值。

（2）逐步实行扩大产品组合策略。产品组合是企业生产和销售的全部产品

或服务的结构。它常由几种产品线组成，而产品线是由密切相关的满足同类需求的产品项目组成，企业的产品组合策略，是根据企业的目标对产品组合的广度、深度和相关性进行决策。常见的组合策略有扩大产品组合策略、缩减产品组合策

略和改革现有产品。

根据黑龙江省邮政现有的经营状况和客户需求，邮政函件业务可以采取扩大

产品组合策略，将不同的业务种类有机的结合，满足客户的多样化选择，拓展邮

政函件业务的发展空间，使企业在更大的市场领域发挥作用。具体措施包括：加

强产品策划，推出跨专业、跨行业的新产品和服务。如将邮资信封和广告产品相

结合，将明信片与报刊订阅优惠相结合等，可以实现客户资源信息共享，完成对

客户市场的综合开发；整合内部资源，创新函件业务内部结构；丰富和延长邮政

函件业务营销的产品链，开发形式多样的新产品。可以将邮送广告与邮资信封相

结合，为客户进行套餐传播，还可以将不同种类的商函结合在一起，发挥广告媒

体的作用等；借助社会资源，通过加强与社会其他广告公司、大众媒体合作，推

广业务代理，组合多种广告媒体拓展市场，为企业提高全方位的宣传和推广。与

当地电视台、报纸进行联合，实现优势互补。

（3）品牌策略。品牌是一种名称、标记、术语、图案或符号，或是它们的组合运用，它能提升某个或某些产品和服务的知名度，使之同竞争对手的同类产

品和服务区别开来，提高产品的市场感召力。在当今时代，品牌作为一种无形资

产，在市场竞争中具有巨大的价值。企业通过品牌实力的积累，能塑造良好的企

业和产品形象，形成品牌优势，从而建立顾客忠诚度，增强企业核心竞争力。因

此，企业要想在激烈的市场竞争中拥有一席之地，不仅需要有强烈的创品牌意识，而且也需要有强烈的品牌经营意识。所以黑龙江邮政函件业务要想在市场中确立

品牌优势，就要做到如下几点：首先，确定品牌名称。因为邮政商函业务种类繁

多、性质差异较大，所以邮政不仅要打造商业信函的品牌，还要打造每一个分项业务品牌；其次，统一品牌形象。对邮政函件业务进行统一的形象设计，要求主旨鲜明，印象深刻。可以印制商函形象宣传手册，使人们对邮政企业的品牌形象有一个深刻的印象；再次，加强品牌宣传邮政可采取网络、电视、报刊、户外广告等大众传媒手段，也可利用自身的传播资源“现身说法”，或者利用舆论的导向性进行新闻宣传，提高品牌的知名度和社会公信力，突出邮政函件业务“是什么”“做什么”“有什么作用”的诉求点，强调品牌特点，同时对邮政函件业务的优势、适用范围、价格体系、服务规范等内容进行适当阐述，提高其知名度。

2、定价策略

邮政函件业务定价是邮政企业向客户所提供的各种服务以及与其相关的劳务价值的货币表现形式。主要包括：邮政资费、延伸服务费等。制定合理的邮政函件产品价格是市场营销中的关键问题。

（1）心理定价策略。消费心理是影响消费行为的主要因素。心理定价策略是指邮政函件的定价方法要符合客户的心理，增强客户的认同感。在运用心理定价策略时首先要研究客户在价格问题上的心理现象，其次是选择最符合客户心理需求的定价方式，最后是确定最有利的价格标准，这样既满足了消费者的心理需求，又保证了邮政函件业务的盈利。

（2）折扣价格策略。邮政产品价格折扣是对基本资费予以一定幅度的减少，以适应市场形势，刺激客户消费。目前，有些邮政业务资费国家邮政局允许浮动，基层企业可以根据规定的浮动幅度，制定灵活的折扣价格，以便浮动资费更好的发生作用。

（3）差别定价策略。差别定价策略主要有以下几种：距离差别价格策略，时限差别价格策略，用户性质差别策略。

当然，黑龙江省邮政企业在制定价格策略时也不比拘泥上面的定价方式，可以根据当地的特点制定灵活的价格策略，同时，为了起到更好的营销效果，也可以几种定价策略混合起来用。

3、渠道策略

单一的传播渠道和传播形式在邮政函件业务不成熟的条件下，可以满足邮政函件业务发展的需要，也在一定程度上推动了函件业务的发展。但随着邮政函件业务的快速发展，单一性的弊病就日益明显，在函件量达到一定程度时，渠道的单一就制约了函件业务的发展，因此，邮政函件业务要寻求发展就需要合理的渠道策略：

（1）强化自身投递网络建设。邮政投递网是中国邮政核心竞争力的最重要的表现之一，邮政各级部门一定要把自身投递水平的提升放到关乎邮政生死存亡的战略高度来认识，不能只停留在口头和形式上，要落实到具体的行动上。一是加强投递队伍建设，要根据业务的发展情况适当“增人、减负、增效”。二是要合理组网，各地要根据业务量情况、竞争状况因地制宜地对竞争性业务和普遍服务业务实行分投，如:速递分网、商业信函专投、信报分投等适应市场竞争的投递组网方式，讲求投递效果，确保投递质量。三是要要严格投递服务规范和退信处理程序。四是要以信息化为手段提升竞争力。逐步建立和完善投递作业标准化、信息化。有步骤、有计划地加大条码扫描、手持无线终端等信息终端采集设备的试点推广，确保投递信息反馈的时效性。

(2)建立健全委代办点。委代办点是邮政发展的重要组成部分，是邮政多样化经营思路的体现。在邮政函件业务的发展中，加强委代办点建设，发挥委代办网点的作用，可以把邮政函件业务发展接触末梢向市场做进一步的扩充，增强了邮政函件业务对市场反应的敏感度，增加了发展的可能性。为此，要加强委代办点建设，拓宽邮政函件业务发展的市场通道。

(3)建立社区邮件转接点。社区邮件转接点作为邮件投递的一个中转点，通过接力把邮件投递下去，解决邮件投递的深度和广度即投递的覆盖面问题。社区邮件接转点的建立意味着邮件投递能力的提升，它打通了函件业务传输的大通道，可以满足传输的数量要求，也可以满足传输的质量要求，一方面可以达到商业信函使用者的投递要求，使商业信函的广告效果等进一步凸现，另一方面也可以提升函件业务的市场影响力，提高客户忠诚度。

(4)引进合作力量。黑龙江邮政函件业务长期以来由邮政部门单独发展，在体制、思路、方法等方面存在一定的局限，不利于邮政函件业务的健康、持续、全面、快速发展。因此，邮政部门有必要引进一定的外部合作力量，加强与社会广告公司的合作，借助他们的力量拓宽邮政函件业务的发展渠道。

此外，邮政函件业务的发展，除了实物传递之外，还可以借助和发挥互联网络的作用，开发集电子邮件和实物寄递于一体的“混合邮件”，增加网上信息到信函信息的传输环节，减少实际操作环节，实现邮政商业信函传输速度的提高，满足更多市场需求。

4、促销策略

促销即促进产品销售。邮政函件产品促销就是指邮政通过最有效的方法向广大消费者或客户传递邮政函件产品信息，通过双向沟通促使客户认识邮政企业及其开办的函件业务，说明、激励和创造未来客户，引起客户的消费欲望，从而最终促进邮政函件销售的一系列营销活动。

（1）人员推销。在营销人员选择方面，除邮政企业内部函件专业营销人员外，还要广泛从社会上招聘一些有推销经验，沟通能力较强，对商业函件业务发展充满信心的营销人员。对这些营销人员，一方面要注意他们的营销意愿和能力，另一方面要加强对他们的培训与考核。还要制定统一的函件业务产品价格目录，规范营销人员的报价，并建立业务人员走访客户档案，详细记录客户基本资料及使用商业函件业务的意向。同时，要加强函件业务大客户的公关及服务力度，鼓励营销人员进行项目策划和项目营销。不仅要提高对大客户的服务质量，同时还要进行大客户的需求分析，并适时推出营销策划方案。

（2）广告宣传。邮政函件业务广告宣传的目的主要是培养认知感，让潜在用户了解函件的功能与特点。在宣传方式中应充分发掘邮政函件自身的资源，用中邮专送广告、商业信函来搭载邮政函件业务的宣传资料，还可印制介绍函件的专题邮送广告。邮政函件业务根据需求可以选用以下各种广告宣传方式:商业信函;印刷品广告;手机媒体;交通广告;宣传物品媒介等。

（3）营业推广。营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费者需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。在邮政函件业务营业推广时，可以采取的策略包括:将客户请到商业函件制作中心，实地观看名址信息库及商业函件制作的全过程;注重函件产品的展示，通过制作函件产品展示厅(柜)、产品呈列室，使客户了解函件业务的效果;帮助客户做好市场分析，在未达成大规模商业函件制作合同的情况下，可建议小批量试发，逐渐赢得客户的信任。

（4）公共关系。除了具备必要的制作实力及良好的质量外，公共关系是促销策略中成功与否的重要因素。一方面要每年定期召开函件业务大客户座谈会，了解他们对函件业务的意见和建议，并做好年节时用户的走访工作。另一方面，要加强同政府部门和协作单位的公共关系工作，特别要重视与工商、税务、新闻等部门的公关工作，为函件业务的发展争取必要的支持和保障，并积极促进公共关系工作长期化、定期化，为函件业务的市场拓展创造条件。

邮政函件业务营销策略的执行还需要一系列的措施，具体来说：首先要有体制保障。经营体制要进行改革，实施专业化经营，优化营销制度和营销方法；其次要有人员保障。包括营销队伍的建立和营销人员的培等；此外还需要技术上的保障，加快数据库名址的建设。目前黑龙江省的邮政企业已经逐渐注重营销策略的应用了，结合国家的政策、地理环境、人文环境、社会环境和邮政企业的自身的特点制定了一系列行之有效的市场营销策略，如结合家电下乡、三农政策、特色旅游文化节等打造的一系列针对黑龙江邮政企业函件业务的营销，并取得了显著的效果。

总之，邮政企业结合市场营销的原理对函件业务进行营销具有得天独厚的优势，有效地市场营销策略可以提升邮政函件业务的市场竞争力，从而提高整个黑龙江邮政企业的市场竞争力。而且黑龙江邮政函件市场还存在很大的潜在的经营空间，所以，黑龙江邮政企业必须依靠上下通力合作，以服务、质量、时限去抢占市场、开拓市场、占领市场，促进黑龙江邮政函件业务更大的发展。

参考文献：

[1] 朱震.邮政函件业务发展战略.邮政研究

[2] 胡瑞斌.甘肃邮政函件业务市场营销策略研究

[3] 刘强.中国邮政商业信函业务市场营销策略研究

[4] 刘彬.邮政函件业务发展的“四化”策略.理论前沿

邮政营销业务推荐范文 篇5

一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。）

1、邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、_____________”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。

2、邮件的生产传递过程大致可分为收寄、________、运输和投递四个基本环节。

3、邮政合同订立的程序具有_______和承诺两个阶段。

4、__________、邮袋和邮政夹钳是邮政法规定的邮政专用品。

5、邮政编码是用阿拉伯数字组成，代表____________的一种专用代号，也是该投递范围内居民和单位通信的代号。

6、函件按性质分类，可分为______、明信片、印刷品、盲人读物四类。

7、邮件资费主要分为基本资费和_____________。

8、英文France,是指国家________,该国首都为巴黎。

9、一个完整的计算机系统由硬件和_____两部分组成，二者协同工作，缺一不可。

10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、心理素质、__________和身体素质。

11、赞美他人需要掌握一定的“度”，有一定的方式和方法，包括：____________、间接的、含蓄的赞美和预先赞美。

12、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。

13、各种场合的握手都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行，这体现了______在先的原则。

14、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

15、我们把寻求交易时表现积极的一方称为_____________；不积极的一方称为目标公众。

16、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的_______。保持顾客的关键在于使其满意。

17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。

18、人们把___________、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

19、收集邮政市场信息的方法和途径，一般情况有两种：__________和实地收集法。20、邮政市场细分，就是按照不同的细分市场标准，把邮政市场细分为几个以需求和欲望大体_______的客户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。

21、根据“4Ps”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即产品策略、价格策略、渠道策略和___________。

22、邮政业务人员促销主要包括______________、特殊场合人员营销和上门揽收。

23、消费者在收入水平、文化程序、职业范围、性别、年龄、生活习惯、兴趣爱好和情感意志等方面存在不同的差异，表现了消费者需求的_____性。

24、寻找客户的思路包括：

1、_______________；

2、在现有的客户中寻找推销目标；

3、从市场调查走访中寻找推销对象。

25、写作的准备阶段主要包括_____________、确定基本观点、选择文体类别等。

二、单项选择（第26题——第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。）

26、邮件生产传递过程可分为四个基本环节，（）是邮件生产过程的最后一个环节。A、收寄 B、投递 C、运输 D、运输

27、《中华人民共和国邮政法》于（）年1月1日其施行。A、1986 B、1987 C、1988 D、1989

28、用户有权选择用邮的种类和方式，邮政企业不得非法干涉，是指用户的（）权利义务。A、依法使用邮政业务权 B、查询权和求偿权 C、遵守禁寄险寄物品的规定 D、用户交寄的邮件符合法律规定。

29、邮政编码的前三位，代表（）。

A、省（自治区、直辖市）B、邮区 C、县（市）邮局 D、投递局 30、（）业务是一种露封交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人读物

31、（）业务是邮政的最基本业务，也是赋予邮政部门的根本任务。A、函件 B、包裹 C、汇兑 D、邮资票品

32、澳大利亚的英文名称是（）。

A、England B、Italy C、America D、Australia

33、钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神，经不起挫折必然是以失败而告终，是指邮政业务营销员必须要有良好的（）。

A、身体素质 B、承受力 C、业务素质 D、思想素质

34、（）是建立和发展友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。A、始终面带微笑 B、牢记住别人的名字和生日 C、真诚待人、热情助人 D、女士优先

35、运用语言、眼神、动作、行为等向对方暗示自己赞赏的心情，属于（）。A、直接赞美 B、间接的、含蓄的赞美 C、预先赞美 D、拍马屁

36、求人解决问题，最好在别人精神愉快的空闲时间，当别人专心致志地工作，或情绪不好时，求人是不妥的，是指在求助时，要（）。

A、注意礼貌 B、注意态度 C、注意时机 D、注意方式

37、有关握手的艺术描述错误的是（）。

A、握手的时间不宜太长，一般持续时间为1—3秒 B、握手时应该注视对方 C、交叉握手，更体现热情 D、在正常情况下，不要坐着与人握手。

38、对消费者而言，选择产品的指导观念是（）。A、需要 B、需求 C、欲望 D、效用

39、（）是指导销售的最古老的观念，企业会致力于追求更高的生产效率和更广的分销范围。

A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念

40、邮政营销观念与一般市场营销观念相同，一个基本的特点是以（）为营销活动的中心。A、企业本身 B、产品 C、成本 D、客户

41、（）是利用业务量统计后的资料，进行汇总分析的方法，也是一种最普及最基本的调查方法。

A、统计分析法 B、询问法 C、观察法 D、实验法

42、对邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。

A、有利于发现邮政新的市场机会 B、有利于邮政满足所有客户的全部需求和欲望 C、有利于及时制定和调整营销策略 D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力

43、（）是指综合地研究、分析、利用各种促销方法，寻求和选择最佳邮政促销组合，以达到最少的促销费用开支取得最好的营销效果。

A、邮政营销策略 B、邮政促销策略 C、广告促销策略 D、营业推广策略

44、（）通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的客户，具有针对性强、保密性强、费用低廉等优点。

A、商业信函 B、印刷广告 C、电波广告 D、邮政局所广告

45、消费者的消费需求受产品高低档次、需求强弱等外因和内因的影响，通常表现出具有一定的（）。

A、多样性 B、发展性 C、伸缩性 D、季节性

46、（）是一种以注重邮政产品实际使用价值和实际需要为主要特征的客户消费心理。A、实用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理

47、通过合理、合法的竞争手段，将竞争对手的客户作为自己的推销对象，属于寻找客户方法中的（）。

A、亲友关系法 B、客户介绍法 C、区域突击法 D、竞争替代法

48、为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表非常重要。根据不同场合，选择穿戴不同的服装，属于约见客户前准备的（）。

A、业务知识准备 B、营销用具的准备 C、自身形象的准备 D、心理准备

49、关于合同、契约、协议书三者关系的描述错误的是（）。A、协议书涉及的内容、项目比合同多，条款比较原则、笼统

B、签订协议往往是签订合同的先导，协议签订后，双方可以发生多种合同关系 C、契约是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务

D、合同具有法律效力，协议书与契约一般不受法律约束

50、标的是经济合同当事人双方权利和义务所共同指向的（）。A、数量 B、对象，如劳务 C、金额 D、违约责任

三、多项选择题（第51题——第70题，选择2个或2个以上正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，多选、少选、错选均不得分，满分20分。）

51、邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有（）两大性质。A、服务性 B、效益优先 C、公用性 D、垄断性

52、一般情况下，邮件的收寄有（）几种方式。

A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上门收寄 D、流动服务收寄

53、以下，（）属于邮政通信企业的权利义务。

A、履行普遍服务的义务 B、完全满足消费者要求的义务 C、邮件的验视权 D、无着邮件和无着汇款的处理权

54、下列（）情形，邮政通信企业可不负责赔偿责任。A、平常邮件的损失

B、由于客户的责任或者所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的

C、除汇款和保价邮件以外的其他给据邮件由于不可抗力的原因造成损失的 D、客户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满一月未查询又未提出赔偿要求的

55、关于全国干线邮政通信网的描述正确的有（）。A、以北京为中心 B、是我国邮政通信网结构中的最高层次

C、由全国干线邮路连接一、二级中心局 D、组织管理由国家邮政局负责

56、函件按运递方式分类，可分为（）。

A、水陆路函件 B、航空函件 C、本埠函件 D、外埠函件

57、下列（）物品，属于集邮用品。

A、邮资封 B、集邮册 C、放大镜 D、镊子

58、各类邮件禁止寄递的物品有（）。

A、妨害公共卫生的物品 B、容易腐烂的物品 C、卷烟、烟丝 D、反动报刊

59、计算机的特点有（）

A、运行速度快 B、计算精度高 C、具有逻辑判断功能 D、能自动运行，支持人机交互。

60、邮政业务营销员良好的心理素质应包括（）。A、自信心 B、承受力 C、乐观向上 D、标新立异

61、邮政业务营销员要正确处理好人际关系，以下（）这些行为是有益的。

A、始终面带微笑 B、投其所好，满足客户的全部需要 C、虚心听取 D、遵守时间

62、仪容规范的内容，包括（）。

A、清洁 B、穿西装 C、美容 D、用香水

63、社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑（）之间的平衡。A、企业的利益 B、消费者需求的满足 C、竞争对手的利益 D、公共利益 64、（）观念的出发点是企业本身。

A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 65、以下关于需要、欲望和需求的描述，正确的有（）。

A、需要是存在于人本身的生理需要和自身状态中，不是市场营销员凭空创造的。B、人的需要有限，但欲望却很多。

C、对特定产品的欲望，必须有两个条件，就是要有支付力且愿意购买。D、市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望。

66、人们把（）作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

A、市场信息 B、市场细分 C、市场调研 D、市场预测 67、（）属于询问调查法。

A、面谈调查法 B、实验法 C、电话询问法 D、邮件调查法 68、邮政细分的作用有（）

A、有利于发现邮政新的市场机会 B、有利于及时制定和调整营销策略 C、有利于集中使用企业资源，提高企业的经济效益 D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力 69、营业推广的方式包括（）。P146 A、赠送使用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售

70、为了更好地了解客户的需求，邮政业务营销员应做到（）。P171 A、和谐的洽谈 B、用心聆听 C、延长见面时间 D、巧妙发问

四、判断题（第71题——第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“x”。每题1分，满分30分。）

71、（）邮政通信的生产过程和消费过程具有一致性。

72、（）邮政通信企业及其分支机构不得擅自停办国务院邮政主管部门和地区邮政管理机构规定的必须办理的邮政通信业务。

73、（）邮件损失赔偿责任采取的是法定限额赔偿。74、（）电子邮件不属于订立合同的书面形式。

75、（）我国邮政通信网实行统一领导、分级负责的管理体制，实行三级管理。76、（）我国邮政编码是邮件地址数码化的一种形式。

77、（）各类邮件封面必须用黑色或蓝色的铅笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用红色书写。78、（）蜜蜂、蚕种、水蛭作为特种物品，可以通融收寄。

79、（）把产品卖出去，并不意味着推销任务的结束，赢得顾客与企业营销的售后服务是否完善紧紧相连。

80、（）邮政业务营销员参加各种活动，无论是公务活动还是私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯。

81、（）为不相识的人进行介绍时，通常应首先把男士介绍给女士；握手时，应当由女士先伸出手。

82、（）交易时，买卖双方必然有一方为市场营销者，另一方为目标公众。

83、（）社会营销观念的营销目标是：通过满足顾客需要，增进社会利益，帮助企业取得利润。84、（）邮政通信业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。

85、（）市场信息可作为邮政通信企业进行内外协调的依据之一。86、（）邮政通信企业作为公用性企业，应完全满足所有客户的具体需求。

87、（）邮政营销策略就是按照现代营销观念，实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策。

88、（）商函的最大缺点是传播面窄，范围受到限制，不能起到“一石数鸟”的作用。89、（）营业推广是为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。

90、（）邮政通信业务宣传具有引导消费、指导消费、促进消费及稳定消费的作用。91、（）消费者的需求是可以引导和调节的。

92、（）一般客户对邮政服务情况有较好或较差印象后，总希望当即进行评价。93、（）自尊心理是客户要求尽可能了解邮政通信业务相关知识的一种心理。94、（）从众心理是一种“随大流”的心理活动。

95、（）从市场调查走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。

96、（）充分的准备可以帮助营销员增强自信心，有利于应付不利局面，避免大的失误。97、（）推销员应从“方便顾客、利于推销”的原则出发择定约见的合适场所。98、（）书信约见应做到：文辞恳切、简单明了、投其所好。