销售交际谈吐礼仪常识

2024-05-21

销售交际谈吐礼仪常识（精选7篇）

销售交际谈吐礼仪常识篇1

在交际场合，一般语言以轻柔谈吐为宜，尽可能使声音听起来柔和，避免粗厉尖硬的讲话，以理服人，而不是以声、以势压人。理直气和更能诚服于人。语言美是心灵美的语言表现。“有善心，才有善言”，因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锤炼。

速度适中

讲话时，要依据实际情况的需要调整快慢，讲话速度最好不要过快（特别是有分量的谈话内容），应尽可能娓娓道来，给他人留下稳健的印象，也给自己留下思考的余地。

抑扬顿挫

讲话时应注意音调的高低起伏、抑扬顿挫以增强讲话效果。应避免平铺直叙过于呆板的音调，这种音调让人听着乏味达不到预期的效果。任何一次讲话，速度的变化，音调的高低，抑扬顿挫，就像一首交响乐，搭配得当才能和谐动人。

吐字清晰，声音清亮圆润，段落分明。讲话时应吐字清晰、段落分明，避免含糊其词、咬字不清和咬舌的习惯。宁可把讲话的速度放慢，也要把话说清楚。

交际礼仪常识篇2

绪.5,飞机的乘坐

乘坐飞机,已是现代人的寻常之事.在乘坐飞机时,必须注意下列事项:乘坐飞机,应至少在飞机起飞前1小时到达机场办理手续.因为飞机飞前半小时,将停办登机手续.办好登机手续后,应按时登机,不要耽误飞机起飞.在交验行李时,应主动配合.应遵守规定,不带危险品登机.在登机后,应按照登机牌指定的座位就坐,不要乱窜,乱坐.放置随身携带的行李时,与其他乘客应和睦相处,不要乱动别人的东西,或是危言耸听.不要反复窥视异性与外宾.不要在他人面前更衣,更不要把腿伸到他人身边“晾脚丫”.6,宾馆的住宿有机会下榻于宾馆,饭店时,以下四点一定要加以注意:第一,要礼待他人.享受服务员的服务后,应当致谢.早上遇到其他任何人,均应问候对方“早安”.被他人问候后,要回问对方,不可不理.第二,要不妨碍他人.进入自己的客房,应随手关门,不要开门展览.不要去不相识者的房间串门,也不要窥视别人开着门的房间.不要穿着睡衣,拖鞋走出客房,也不要在房内或公共场所大声喧哗.第三,要保持卫生.在自己房间内,不要把物品乱扔乱放.衣物洗过之后,不可悬于窗外,而只能挂在洗手间内晾干.第四,要不懂就问.档次越高的宾馆,设备越先进,遇有不明白之处,可向服务员询问,切勿蛮干要粗.7,鲜花的赠送鲜花,是人际交往中一种高雅的礼品.要使作为礼品的鲜花发挥其应有的作用,有必要重视以下见处细节:第一,应当了解花语.花语,是人们借花为语,用来表达自己思想感情的一种做法.例如,玫瑰表示爱恋,红豆表示相思,梅花表示坚贞,文竹表示长寿,橄榄表示和平,等等.对此不可滥用,错用.第二,应当避开禁忌.在不同的国家或地区,鲜花常有不同的寓意,比如我们喜爱的菊花,莲花,梅花,在与法国人,日本人,香港人交往时,最好不要送,因为在那些国家或地区,它们分别被认为代表着不幸,死亡,晦气.第三,应当加以包装.赠送鲜花于人,一定要郑重其事,所以最好事先认真包装一番,这样作可以使之“升值”.8,赠言的艺术在人际交往中,有时需要为亲朋好友书写留念赠别之言,这就是所谓赠言.古人云:“赠人以言,重于金石珠玉.”为他人书写赠言时,对其具体内容有必要加以字斟句酌.具体来说,要注意的问题主要有:第一,赠言要求感情真挚.替人书写赠言,切忌虚情假意和矫揉造作.唯情真意切的赠言,才有纪念意义,才会受到受赠者的重视.第二,赠言要求高雅脱俗.为他人书写赠言,理应推陈出新,独具特色,但是,也要避免消极颓废,庸俗无聊,取笑他人的内容出现.第三,赠言要求形式灵活,书画式,对话式均可.要力求内容充实,言之有物, 同时避免千人一面,枯燥乏味.

9,签名的方法在公务往来与私人

人交际中,我们时常需要签名.从礼仪上讲,为别人签名与请人签名时,都有一些注意事项.为别人签名时,首先,要正确选择书写工具,最好选择毛笔,钢笔,签字笔,忌用铅笔,圆珠笔.以钢笔为他人签名时,勿用红色,紫色,绿色等彩色墨水.其次,

要书写认真.替别人签名,将在对方指定之处书写.在签名时,应一笔一划,字迹清晰,不要大笔一挥而就,笔迹潦草难辨.最后,要牢记讲究礼貌.为他人签名后,应将签名本捧交对方.多人签名时,应遵守一定的顺序.请人签名时,则应注意两点:一是要选择适当的时机,使双方都方便,都愉快,别让人勉为其难.二是在签名时要维护秩序,排队等候,不要起哄加塞儿.10.交谈的规矩与他人交谈,重在交流信息,相互取长补短,同时也应注意尊重交谈对象.在交谈中,态度要谦恭,语言要文明,另外还要避免出现以下10情况:其一,是“闭嘴”.“闭嘴”,即一言不发,使交谈冷场.其二,是“插嘴”.“插嘴”,即在他人讲话的中途,突然插上一嘴,打断对方.其三,是“杂嘴”.“杂嘴”,即乱用方言,俚语,外语,术语,语言不标准,不规范.其四,是“脏嘴”.“脏嘴”,即用语不文明,满口“脏,乱,差”的黑话,脏话.其五,是“荤嘴”.“荤嘴”,即出口带色,时刻将性事,艳情,绯闻,下流话挂在嘴上.其六,是“油嘴”.“油嘴”, 即交谈时油腔滑调,胡乱幽默,取笑他人.其七,是“贫嘴”.“贫嘴”,即爱讲废话,爱饶舌好犯贫,好起腻.其八,是“强嘴”.“强嘴”,即爱与人争辩,好强词夺理,自以为自己一贯正确.其九,是“刀子嘴”.“刀子嘴”,即讲话尖酸刻薄,肆无忌惮,恶语伤人.其十,是“电报嘴”.“电报嘴”,即爱传闲话,爱搬弄是非,爱打探小道消息.11,闲聊的话题俗话说:“言为心声”,闲聊虽然未必正式,但其话题的选择也有高下之分.在闲聊时,适宜选择的话题为两类:一是轻松愉快的话题,如影视,比赛,娱乐,休闲,观光,美食,天气等.二是交谈对象所擅长的话题,如与老年人谈古忆旧,向作家讨教创作,都会使其“酒逢知己千杯少”.在闲聊时,还应有意识地回避一些不宜选择话题.其一,是格调不高的话题,如小道消息,家长里短,他人是非,下流故事,等等.其二,是有关隐私的话题,如年龄,收入,婚恋,经历以及商业秘密,等等,其三,是涉及禁忌的话题.每个人都有所长,亦有所短,因此,要谨记“打人不打脸,揭人不揭短”,对胖人不言“肥”,别跟离异者大谈家庭生活幸福.12,握手的惯例握手,是国人所用最多的见面礼与告别高.在握手时,请注意避免如下几条禁忌:一忌不分顺序.握手,讲究以“尊者决定”来确定伸手的先后顺序.即女士,长辈,老师,职位高者先伸出手来的先后顺序.即女士,长辈,老师,职位高者先伸出手来之后,男士,晚辈,学生, 职位低者方可与之相握.客人来访时,应由主人先

伸手;客人告辞时,则应由客人先伸手.二忌心不在焉.在握手时,务必要双目正视对方双眼,以示专心致志.此刻左顾右盼,或者忙于招呼其他人,都是对握手对象的失敬.三忌用力不当.握手时用力过重,会弄疼对方;而用力过轻,则有敷衍了事之嫌.在握手时,用力要适当,不轻不重才好.四忌时间过长.与人握手,特别是与异性或初识之人握手,不宜过久,一般有3秒钟左右即可.要不然,就会显得热情过头,令人莫名其妙,不宜同时用自己的双手去握别人的一只手,尤其不可对异性采取此种“三明治式”的握手.另外,与国外穆斯林握手时勿用左手,因为后者认为左手不洁.

六忌不摘手套.握手时依旧戴着手套,是不尊重对方的表现,所以握手前务必要摘下自己的手套.13,名片的用途在人际交往中,名片发挥着多种用途.其主要用途如下:第一自我介绍.与人初次见面时, 口头上如何作自我介绍,往往让人犯难.使用名片,即无此难题.第二,是结识新友.想认识某人而又不好开口时,递上一枚自己的名片,常常便会化难为易了.第三,是维持联络.名片上印有多种联络方法,好似“袖珍通讯录”.交换名片,自然有助于日后保持联络.第四, 是通知变更.一旦自己工作或联络方法有变,送人一枚新名片,便可使自己的对外联络畅通无阻.第五,是代替短信.有时难给亲友写长信,在名片上写句短语寄上,依然可以传达情谊.第六,是拜访通报.拜访生人或访友不遇留言,亦可使用名片.14,名片的交换交换名片,宜在人视觉效果之时进行.在交换名片时,应起身站立,双手将名片递交与人, 同时还应口称:“请指教”或“多多关照”.若同时与多人交换名片,要讲究顺序,或由近而远, 或由尊而卑,不可跳跃式进行.接过他人名片时,应毕恭毕敬,马上说一声“谢谢”,并要起立和使用双手.如有可能,则接过名片后,首先要用约半分钟左右的时间从头至尾将它通读一遍,以示敬重之心,切勿看也不看,乱扔乱塞.通常不宜向人索取名片.若确有必要,可先将本人名片递上,以求“回报”;或者以委婉的语气,如“以后怎样向您请教”,“今后怎样联系”,来暗示此意.不想给人名片,不宜直谈,可告以“我没有带”或“用完了”,加以婉拒.15,自我介绍自我介绍,即将本人介绍给他人.从礼仪上讲,作自我介绍时应注意下述问题:首先应当表现得落落大方.在自我介绍时镇定自若,潇洒大方,有助给人以好感;相反,若结结巴巴, 目光不定,面红耳赤,手忙脚乱,则会为他人所轻视.其次,应当言简意赅,节省时间.普通的自我介绍,不宜超过一分钟,而且愈短愈好.话说得多了,不仅显得哆嗦,而且交往对象也未必记得住.最后,应当使自我介绍的内容包括3项基本要素:本人的姓名,供职的单位以及具体部门,

担任的职务或从事的具体工作, 这3项要素, 在自我介绍时, 应一气连续报出, 这样既有助于给人以完整的印象,又可以节省时间,不说费话.16,为他人作介绍在社交场合,有时我们往往有为不相识者彼此引见一下的义务,这便是为他人作介绍.为他人作介绍,有三点应作得合乎礼仪:第一是介绍人的问题.在公务交往中,介绍人应由公关礼仪人员,秘书担任;在社交场合,介绍人则应由女主人或与被介绍的双方的均有一定交情者充任.第二是被介绍者的先后顺序问题.礼仪规定:尊者有权优先了解情况,因此男主级, 客人应被介绍给主人,迟到者应被介绍给先至者.第三是介绍的内容的问题.为他人介绍的内容,大体与自我介绍的内容相仿,可酌情在3项要素的基础上进行“加减”.17,电话的接法接听电话,亦有礼规可循.在电话铃响之后,应尽快接听电话,尽量使铃响不超过3遍,不要有意拖延,怠慢对方.拿起话筒后,不要开口便问“你是谁”,或“喂”个不停,而应当先向对

方问好,随后作一个自我介绍,以便对方确定有没有打错电话.万一对方拨错了号码,不要责怪对方,或是一言不发,便挂断电话.在通话时,遇有重要内容,可重复一次,必要时应当笔录下来.需要代为找人,或代为转告他人时,应尽力而为,热情友好,不要一推了之, 甚至恶语相加,从原则上来讲,电话应由发话人挂断,因此受话人不宜先放下话筒.若确有特殊原因由已方提议中断通话,应说明原因,道歉,并在方便时主动与对方通话.18,电话的打法礼仪规定,在打电话时有以下注意事项:其一,要选好时间.打电话时,要避开受话人休息, 用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方.其二,要掌握通话时间.打电话之前,最好先想好要讲的内容,以便节省通话时间;不要现想现说“熬电话粥”,通常,一次通话不应长于3 分钟,此即所谓3分钟原则.其三,要态度友好.在通话时,不要大喊大叫,震耳欲聋.在请总机接转时,应当致谢.拨错了号码,要说“对不起”.放下话筒时,要先行道别,随后轻放.其四,要用语规范.通话之初,宜说“您好!我是某某某”,以自我介绍作为开场白,不要让对方“猜一猜”.请受话人找人或代转时,应说“劳驾”,不要认为这是理所当然.19,出席会议在日常生活中,我们时常有机会出席各种类型的会议.出席会议,务必遵守有关的会议礼仪.这样,既表明自己态度认真,也表明对会议的重视.参加会议时,特别是作为主持人,报告人参加会议时,宜着正装,不要穿便装.要严格遵守关于会议时间,议程的规定,不要迟到, 早退,不要随意使会议延期举行或拖延其结束,在会议上做报告或发言时不要超过规定的时间.在会议上,要在指定之处就座,不要自由散慢,在会议进行期间“走亲访友”.参

销售礼仪常识内容篇3

电话销售礼仪之商品和客户的准备

对于古希腊的阿基米德来说，一个支点就可以翘起整个地球，对于现代商战中的企业，一台电话就可能崛起一座金山。

在电话销售前，销售人员应该对自己的商品和客户的信息有所准备和了解，比如要准备号给客户的详细方案和相关资料，要清楚自己公司的优势；要把商品资料准备好；包括商品性价比分析，能给企业带来的效果分析；还有成功案例的准备，尽可能各个行业都有1—2个，这个对每个行业都有比较好的说服力。

销售人员还要了解客户公司的相关情况，潜在客户的姓名职称，经营商品等；要准备一些同行客户的资料，想好客户可能会提出的问题，想好如何应付客户的拒绝。

电话销售礼仪知识之声音的魅力

面对面谈话，即使讲的很糟糕，还可以用态度和表情来弥补，所以声音好坏无所谓，打电话则不同，对方只能感受声音，声音就是一切，一个好的声音所向无敌。我们都会有这种体会，不经意在打电话或收听电台的时候，会被某个声音所感动所迷惑，而沉醉其中。

有的销售员有这样的经历，给客户做回访的时候，一般要问完五个问题才算做完一个，通常，他很客户的问候对方时，对方多能比较礼貌的回应，但也有态度粗暴的客户，没等你把话说完，就啪的挂了电话。或者虽然在听，但是很不友善。

由于职业的约束，他绝对不能随便挂电话，不能因为对方的粗鲁也变得暴躁。相反的应该继续有礼貌的温柔的与其对话，这是就会发现，往往态度不好的客户在听销售员讲第一句话的时候，语气冲的就像要从电话里伸出手扇人一耳光似得。可是在销售员温柔不变的语气中，第二句，第三句时，对方已平静了很多。

世间有两种武器，一种是力量，另一种是温柔，温柔是一种力量，他会营造一个温馨的气氛，行程一个神秘的磁场，让人们潜移默化的认同了某一种价值观，行为也随之发生了微妙的趋同性变化，这种武器你应该用在电话销售中。

心气下沉

销售新手都是年轻人，新新人类，血气方刚，这样的心气跟温柔的要求差的太远，试着把头顶的气朝下压，压到脚底，你的心气就下降了。这样温柔就体现出来了。

语速舒缓

在增强声音的感染力方面有一个很重要的因素就是讲话的语速，如果语速太快，语音是不可能温柔的，所传递的气息都是急促、不安、紊乱的，不可能有温馨的气场。而且对方可能还没有听明白你在说什么，你的话却已经结束了。

耳语低调

温馨的气氛都是耳语低调的。声音太大就没有温和的情感，所以练习把自己的声音压低，耳语低调会让电话的对方感到你整个身心都沉静在与他的通话中，不要大声大气与对方讲话。

运用停顿

停顿也能带来好的气场，例如你讲了一分钟时候，你就赢稍微停顿一下，不要一直不停的说下去，要有停顿又安静，适当的停顿一下可以更有效的吸引客户的注意力，客户示意你继续说，就能反映出他是否在认真地挺你说话。停顿还有一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能向你提出问题。在一问一答中，自然气氛就会很好。

自我调节

有时打电话多了感觉很疲惫，精神状态也会相应的越来越差，这就需要自我调节一下，在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话，你的精神状态客户虽然看不见但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能失去一次机会，让自己处在好的状态再沟通。

女销售员应注意的礼仪常识篇4

女士仪表注意事项：

(1)头发：发型淑雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹固定好。

(2)脸部：化淡妆，面带微笑，精神饱满，情绪稳定。

(3)指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色。

(4)佩戴饰物仅限一枚戒指、一对耳钉或耳环(直径小于1厘米)及一条项链(不得露在衣领外)。

(5)着装：着正规套装或统一制服，大方、得体。

(6)肤色丝袜，无破洞(备用袜)。

(7)鞋子光亮、清洁。

个人谈吐礼仪篇5

要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰；称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名

交谈内容要使对方感到自豪、愉快、擅长和感兴趣，要格调高雅、欢快轻松，不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。

发问要适时，要多谈大家，少谈自己，交谈中自吹自擂、说个没完、无事不晓、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答，不要轻易打断别人谈话或随便走开，更不能面带倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈内的议论，与异性谈话要简短、谦让，争论有节制，不要随意开玩笑。

销售交际礼仪的四大原则篇6

在销售社交场上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应的还礼于你，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的.人际关系的诀窍。

平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。

适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀；要自尊却不能自负；要坦诚但不能粗鲁；要信人但不能轻信；要活泼但不能轻浮；要谦虚但不能拘谨；要老练持重，但又不能圆滑世故。

自信自律原则

自信的原则是销售社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手；一个缺乏自信的人，就会处处碰壁，甚至落花流水。

自信但不能自负，自以为了不起、一贯自信的人，往往就会走向自负的极端，凡事自以为是，不尊重他人，甚至强人所难。那么如何剔除人际交往中自负的劣根性呢？自律原则正是正确处理好自信与自负的又一原则。

自律乃自我约束的原则。在社会交往过程中，在心中树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，以此来约束自己的行为，严以律己，实现自我教育，自我管理，摆正自信的天平，既不必前怕虎后怕狼的缺少信心，又不能凡事自以为是而自负高傲。

真诚尊重原则

在与人交往的时候，真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。

在销售交际场合，真诚和尊重也表现为许多误区，一种是在社交场合，一味地倾吐自己的所有真诚，甚至不管对象如何；一种是不管对方是否能接受，凡是自己不赞同的或不喜欢的一味的抵制排斥，甚至攻击。如果在社交场合中，陷入这样的误区也是糟糕的。

真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”；其次表现为对于他人的正确认识，相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。

信用宽容原则

在销售交际礼仪中，信用即就讲究信誉的原则。孔子曾有言：“民无信不立，与朋友交，言而有信。”强调的正是守信用的原则。守信是我们中华民族的美德。

在社交场合，尤其讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖延迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应他人的事一定要说到做到，所谓言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。

宽容是人类一种伟大思想，在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝。宽容他人、理解他人、体谅他人，千万不要求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。总而言之，站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。