发电运行部各岗位安全职责及到位标准

发电运行部各岗位安全职责及到位标准（共2篇）

发电运行部各岗位安全职责及到位标准 篇1

1.部门经理 1.1安全职责

1.1.1发电运行部经理是发电运行部安全生产的第一责任者，全面领导发电运行部的安全管理工作。在公司总经理、副总经理的领导下，坚持“安全第一”的方针，切实加强对安全工作的领导，对所辖范围内的安全生产负责。

1.1.2认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法规及上级有关规定，并根据企业的年度安全目标计划,组织制定本部门实现企业年度安全计划的具体措施,按部门控制轻伤和障碍层层落实安全责任,确保部门安全目标的实现.1.1.3按照上级的布置，认真开展季节性安全大检查，对查出的设备重大问题应及时上报公司安全部，制定计划予以解决。对本部门的季节性反事故措施计划应认真落实。

1.1.4经常深入现场和班组，及时掌握本部门的安全情况，检查指导安全生产工作，严肃查处违章违纪行为。

1.1.5每月主持一次部门安全分析会，对安全生产中存在的问题及时组织研究，提出解决措施，并向有关领导汇报。

1.1.6经常对本部门职工进行安全教育，严格执行规章制度，开展技术培训，组织安规和现场规程的学习和考试，执行公司和发电运行部制定的奖惩规定，促进安全生产。

1.1.7对本部门发生的事故、障碍、异常等不安全现象，主持或参加调查分析会。根据“四不放过”的原则，做到原因清楚、责任明确、对策落实，并向分管领导汇报。

1.1.8领导、支持部门安全代表的工作；每月定期召开部门安全分析会；每月至少参加一次班组的安全日活动，抽查班组安全活动记录，并做出批示。

1.1.9按部门控制轻伤和障碍、班组控制异常和未遂的安全目标，层层落实安全责任，确保部门级安全目标的实现。负责对事故、障碍、异常等情况所作的各种报表、报告进行审查、监督按时上报。

1.1.10负责对发电运行部工作票许可人名单审核上报。

1.1.11根据安全生产和劳动保护的要求，结合现有文件和规定积极改善设备的安全状况和职工的劳动条件，并做好易燃、易爆、有毒等危险品的安全管理工作，防止设备和人身事故及职业病的发生。

1.1.12对重要检修项目参加或组织制定安全技术措施，并对措施的正确性、完善性承担相应的责任。

1.1.13完成领导交办的其它安全任务。1.2职责到位标准

1.2.1每日对生产现场重点区域进行检查一遍，每周对全厂运行所负责区域进行检查一遍。1.2.2每星期至少参加2次班组学习班会，就生产方针、上级政策、文件精神进行传达和组织学习。

1.2.3每星期对班组建设至少一个班组的检查，每月对所有运行班组班组建设进行全面检查一次，并在要求审核签字处进行签字确认。

1.2.4制定每年的生产任务、反措计划、安全生产工作目标，并对公司安全生产目标责任状内容进行部门内部分解组织人员进行实施。

1.2.5每月组织部门召开一次安全、经济活动分析会，并对部门本月生产任务和安全生产任务完成情况进行总结评价。

1.2.6负责审核运行部工作票许可

1.2.8组织本部门对事故、人并进行上报工作。1.2.7每季度对现场职工生产条件进行一次评价，对影响职工安全的危害因素整理上报安健环。异常等不安全事件的分析工作。1.2.9完成领导安排的其它工作。2支部书记 2.1安全职责

2.1.1协助经理搞好发电运行部安全生产工作，负责分管工作范围内的安全工作，并承担相应的安全责任。

2.1.2经常深入现场和班组督查“两票三制”和其他安全措施的执行情况。

2.1.3参加发电运行部每月召开的安全分析会，对存在的不安全问题提出改进意见，并监督实施。

2.1.4组织本部门安全政策、制度的学习、定期对安全教育工作的落实情况的监督，协调各班组、各专业之间的安全协作配合关系，保证安全工作顺利进行。

2.1.5负责分管工作范围内的安全制度的贯彻落实工作，并经常深入现场和班组，检查安全措施以及健康的作业环境保护的执行情况，严肃查处违章违纪行为。

2.1.6负责部门政治本质安全建设工作，把搞好政治安全工作作为一项首要任务来抓，认真组织整理有关安全生产方针、政策、法规及上级有关规定，充分发挥党组织对安全生产的监督作用。

2.1.7把安全工作列入党支部工作的重要议事日程，领导和指导部门党小组安全生产活动，发挥模范带头作用。

2.1.8组织开展各种形式的安全竞赛和安全教育活动，提出合理化建议，表彰电力生产安全先进集体和先进个人。

2.1.9有针对性地开展“安康杯”活动和内容丰富、形式多样的社会主义劳动竞赛，如安全长周期竞赛，指标竞赛等。

2.1.10加强民主管理，定期组织召开各值的民主监督会议，教育职工人人关心安全生产，个个查思想上、设备上的不安全隐患，人人为安全生产献计献策，创造和谐的安全工作环境。2.2职责到位标准

2.2.1严格按照《中国共产党发展党员工作细则（试行）》的规定和要求，遵循“坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展”的方针，做好党员发展工作。2.2.2坚持学习制度（每周一次），认真开展好党课教育（半年一次），保证学习质量，缺席人员应补学或补课。有关学习、会议、活动实行签到，党员每年学习教育不少于96个学时，领导班子成员不少于72个学时。

2.2.3党费收缴足额及时，党支部按规定向公司党委上交党费和向党员公布一次党费收缴情况，接受党员群众监督；督促和引导党员自我管理，模范遵守法律法规，严格遵守党纪，无违法违纪现象，全面履行岗位职责。

2.2.4应按时、按需、有序召开支部党员大会、党支部委员会会议、党小组会等会议。做好会议签到、会议记录应规范完整。

2.2.5密切联系群众，经常了解群众对党员、党的工作的批评和意见，维护群众的正当权利和利益，做好群众的思想工作；坚持职工伤病住院必访；职工生活及家庭遇特殊困难必访；职工家庭重大纠纷必访；职工发生意外事故、事件必访；职工受到处分、处罚，有思想情绪者必访。职工思想波动必谈；职工违章违纪必谈；职工岗位调整变动必谈；职工之间发生矛盾纠纷必谈；职工受到表扬或批评必谈。

2.2.6严格党的组织生活，认真落实“三会一课”制度：每月召开一次支委会、一次党小组会，每季度召开一次支部党员大会，每半年上一次党课。严格落实民主生活会制度,每半年召开一次。深入开展民主评议党员活动，每年年末开展一次。2.2.7围绕本部门的中心及重点工作，有针对性地开展党内主题实践活动。活动主题突出，内容具体，形式多样，促进本单位安全生产、运营管理等各项目标任务的完成。

2.2.8充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，对“急、难、险、重”任务，克服困难，发动党员努力完成。组织开展党员突击队、党员示范工程、青年突击队等活动。

2.2.9围绕创建“五个好”先进基层党组织和争做“五带头”优秀共产党员目标，结合公司运营管理目标任务，明确工作思路，创新工作载体，丰富活动内容，深入开展基层党组织标准化建设活动。

3部门副经理（经理助理）3.1安全职责

3.1.2协助经理搞好发电运行部安全生产工作，负责安全规程和各项规章制度的贯彻落实工作。负责分管工作范围内的安全工作，并承担相应的安全责任。

3.1.2经常深入现场和班组检查“两票三制”和其他安全措施的执行情况，总结安全生产经验，落实安全奖惩办法。

3.1.3参加发电运行部年度“两措”计划的编制审查工作，并对审批后的“两措”计划负责组织实施。

3.1.4负责制订机组启、停的方案和有关规定和安全措施编制，经批准后下达给值长，并组织各专业主管及运行各值实施并监督执行。

3.1.5参加发电运行部每月召开的安全分析会，对存在的不安全问题提出改进措施，并负责组织实施。

3.1.6负责审查发电运行部各专业主管拟定的有关安全技术措施、规程制度的修改补充意见及设备改造、系统改造等设计方案。

3.1.7按照《电业生产事故调查规程》或神华神东电力公司《发电业务管理控制体系》的规定，发生事故及时赶到现场协助当值值长处理事故，并及时向领导汇报，参加或主持事故等的调查处理工作，并提出反措意见，对本部门事故的统计报告的及时性、准确性、完整性负责，做到“四不放过”。

3.1.8负责组织本部门安全政策、制度的学习、定期考试及新进人员的安全教育工作，协调所属各班组、各专业之间的安全协作配合关系，负责做好使用临时工的安全管理工作，保证安全工作顺利进行。

3.1.9参加各种安全检查活动，总结经验，不断提高安全管理水平。

3.1.10负责运行节能降耗管理工作，组织各专业主管制订节能降耗措施并组织实施。

3.1.11负责分管工作范围内的安全制度的贯彻落实工作，并经常深入现场和班组，检查“三票三制”和其他安全措施以及健康的作业环境保护的执行情况，严肃查处违章违纪行为。3.1.12完成领导交办的其它安全任务。3.2职责到位标准

3.2.1每个工作日深入现场和班组检查安全措施的执行情况，并落实奖惩办法； 3.2.2每周查岗一次，将查岗情况部门例会通报；

3.2.3每周对三票三制的执行情况抽查一次，对违章违纪限位进行严肃查处，并将情况在部门例会通报；

3.2.4每周对布置的任务进行闭环抽查一次，督促部门人员按时完成；

3.2.5组织发电运行部年度“两措”计划的编制工作，并对审批后的“两措”计划负责组织实施；

3.2.6负责审查发电运行部各专业主管拟定的有关安全技术措施；

3.2.7协助经理搞好部门安全生产工作，发生事故及时赶到现场协助当值值长处理事故； 3.2.8每月一次组织本部门学习安全政策或制度。4.锅炉主管(A、B级)4.1安全职责

4.1.1 锅炉主管必须遵守《电业安全工作规程》和神华神东电力公司《发电业务管理控制体系》。对本人所负责的工作及所管辖的设备、场所的安全负直接责任。

4.1.2 协助部门经理认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，执行有关政策、法令和上级有关文件及规定，负责本单位安全技术方面的工作。对本单位发生的事故负相应的安全技术责任。

4.1.3 经常深入现场、专业组，监督检查安全技术措施及规章制度的贯彻执行情况，指导专业组做好各项安全技术管理工作。

4.1.4 根据各个时期不同的工作任务及新出现的安全技术问题，及时提出现场规程、图纸资料、运行规程的补充或修改意见，经审批后监督实施。

4.1.5 负责编制新技术、新工艺的安全技术组织措施，经批准后对工作专业组进行技术交底和安全措施交底，并布置、检查、指导本专业人员编制相关安全措施和交底工作，认真履行设备检修验收职责。组织或参加定期的运行分析、事故预想及反事故演习。

4.1.6 参加安全大检查和安全性评价，审阅专业组的安全技术台帐，并做好本专业的风险评估。安全技术资料、台帐、图纸的管理工作。

4.1.7 负责本专业的安全技术培训、规程制度的学习与考试工作。

4.1.8 负责填写上报本专业范围内的安全事故报告，对所发生的安全事故提出技术原因分析和改进措施。

4.1.9 有权制止任何人的违章作业和违章操作现象。

4.1.10 有权拒绝接受和执行可能造成人身伤亡、环境污染和设备损坏的违章指挥。

4.1.11 积极参加安全大检查，积极参加安全技术革新，提出合理化建议，提高安全知识水平。

4.1.12指导运行人员进行事故处理，参加事故分析。4.1.13 完成领导交办的其它安全任务。4.2职责到位标准

4.2.1根据机组运行方式，负责组织编制运行反事故措施、试验方案、特殊运行方式、运行安全、经济技术措施方案以及生产技术合理化建议。

4.2.2每个工作日分析和检查设备、仪表、运行日志、报表记录。深入现场和班组调查运行各设备检修中所出现的异常现象，不断改善运行操作技术。

4.2.3根据设备变更、异动情况及新技术、新工艺投入使用，即时修订运行规程、运行图纸。4.2.4建立健全专业台帐、统计分析和上报专业材料。

4.2.5参加涉及锅炉专业技术的事故调查，协同部门开展反事故演习，提出相应的对策措施。4.2.6每周查岗两次，并将查岗情况汇报经理和副经理。

4.2.7每周对部门下发的专业技术措施执行情况抽查一次，通报抽查结果。

4.2.8每周不定期检查运行人员巡检情况，对各值当班期间放置检查卡，并将执行情况汇总通报。

4.2.9每周对专业技术措施执行情况、事故预想、操作票的执行情况抽查，并将抽查情况通报。

4.2.10每月制定运行人员专业培训计划，每周抽查一次班组仿真机学习情况。

4.2.11每月5日之前对上个月机组运行参数进行统计分析，完成节能、运行分析材料，并报经理和副经理处。5.汽机主管(A、B级)5.1安全责任 5.1.1汽机主管是汽机专业的安全第一责任人，对汽机运行人员在生产过程中的安全和健康负责，对所管辖设备的安全运行负责，对汽轮发电机组所辖范围内的环境保护负责。

5.1.2 控制汽机专业异常以上安全目标，按设备系统进行安全技术分析预测，做到及时发现问题和异常，并进行控制。

5.1.3 认真检查和监督本专业人员执行《电业安全工作规程》、《汽轮机运行规程》和神华神东电力公司《发电业务管理控制体系》，及时制止违章违纪及误操作行为.5.1.4 督促汽机专业“两票三制”制度执行情况并进行考核。5.1.5 按计划做好汽机专业人员的技术培训和安全教育工作，认真做好本专业的反事故演习。5.1.6 对本专业岗位的巡回检查质量进行不定期抽查。

5.1.7 经常检查本专业的工作环境、消防、安全设施、设备工器具的安全状况。对发现的隐患及时给予解决。

5.1.8 每月对本专业的设备运行状况进行分析，对不经济运行方式及时进行调整。

5.1.9 每天对运行日志、值班记录、现场台账进行检查分析，发现参数与正常值有差别时查找原因，对记录不规范等现象进行纠正和规范。5.1.10 设备检修和消缺进行跟踪监督检查。

5.1.11 负责本专业发生的安全异常、障碍、未遂及事故，组织分析和上报。

5.1.12 严格按照神华神东电力公司《发电业务管理控制体系》要求建立本专业的文字台帐。5.1.13 对本专业的设备卫生及现场定置管理进行检查考核。5.1.14 对本专业设备的运行情况进行巡回检查，组织本专业人员进行事故处理和大型操作的监督。

5.1.15 完成领导交办的其它安全任务。5.2职责到位标准

5.2.1 每天进现场至少一次，检查现场安全文明生产、两票三制执行情况。5.2.2 每周现场查岗两次并将查岗情况汇报至部门经理处。

5.2.3 每月至少于1次在现场放置抽查牌并将抽查情况报部门经理处。

5.2.4 每天进现场跟踪本专业缺陷处理情况并将重要缺陷处理情况汇报部门经理处。5.2.5 针对本专业运行过程中出现的问题，执行本专业的运行调整措施。5.2.6 开展本专业季节性安全检查并将检查结果报部门经理处。

5.2.7 组织开展本专业的技术培训，每年至少进行1次专业规程考试.5.2.8及时组织分析和上报本专业发生的安全异常、障碍、未遂及事故，必要时提出相应的技术措施执行。

5.2.9 每天对设备的消缺进行分析监督检查。6.电气主管 6.1安全责任

6.1.1 负责本专业安全技术方面的工作，指导本专业班组做好各项安全技术管理工作。6.1.2 经常深入现场，监督检查安全技术措施、“两票三制”、神华神东电力公司《发电业务管理控制体系》工作的执行情况。

6.1.3 监督检查本专业的习惯性违章情况，并根据本专业实际情况，制订反习惯性违章行为对策，控制习惯性违章。

6.1.4 根据各个时期不同的工作任务及新出现的安全技术问题，及时提出现场规程、图纸资料或设备系统、运行规程的补充或修改意见，经审批后监督实施。

6.1.5 布置、检查、指导本专业人员编制相关安全措施和交底工作，认真履行设备检修验收职责。

6.1.6 组织或参加定期的运行分析、事故预想及反事故演习、专业技术交流活动。6.1.7 参加安全大检查和安全性评价，审阅本专业班组的安全技术台帐，并做好本专业的风险评估。安全技术资料、台帐、图纸的管理工作。

6.1.8 负责本专业的安全技术培训、规程制度的学习与考试工作。6.1.9 负责本专业大型操作的策划安排，大型操作现场跟踪监督。6.1.10 负责填写上报本专业范围内的安全事故报告，对所发生的安全事故提出技术原因分析和改进措施。

6.1.11本专业设备隐患及时上报，并进行风险评估，制订出防范措施及事故应急预案。6.1.12完成领导交办的其它安全任务。6.2职责到位标准

6.2.1每个工作日至少进入现场巡查两次，解决现场问题并对未遂异常等提出考核意见。6.2.2每周对电气专业两票进行检查，发现问题及时纠正。

6.2.3对电气专业发生的事故及时向运行部其他人员进行总结通报，并提出整改措施。6.2.4系统变更或运行方式改变后及时修订规程和系统图并下发执行。6.2.5每天检查电气系统检修安全措施的正确性，保证措施完善。

6.2.6每周对运行人员电气知识的学习情况进行检查，并提出改进意见。

6.2.7每月进行电气专业的专题分析、岗位分析，并保证分析内容的真实准确。6.2.8每年初制定电气专业培训计划，并按计划执行，年底进行电气专业培训总结。6.2.9每月及时上报电气专业的隐患和重大缺陷。7.化学主管 7.1安全责任

7.1.1 认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，执行有关政策、法令和上级有关文件及规定，负责本专业安全管理技术方面的工作，对本专业发生的事故负技术管理责任。7.1.2 经常深入现场监督检查安全技术措施及规章制度的贯彻执行情况，指导本专业人员做好各项安全技术工作，发现安全问题或隐患要及时做出处理。

7.1.3 参加各种安全大检查和本专业安全性评价工作，审阅班组的安全台帐，并做好本专业的安全技术资料、台帐、图纸的管理工作。

7.1.4 根据各个时期不同的工作任务及新出现的安全技术问题，及时提出现场规程、图纸资料或设备系统、检修、施工工艺、运行规程的补充或修改意见，经审批后监督实施。

7.1.5 负责编制设备大修、非标准检修、更改工程、新技术、新工艺或重要施工项目的安全技术运行组织措施，并布置、检查、指导本专业人员的工作，认真履行设备检修验收职责。7.1.6 组织或参加定期的运行分析、事故预想及反事故演习。

7.1.7 负责本专业的安全技术培训、规程制度的编写、学习培训与考试工作。会同有关部门编写历年来的事故资料并进行培训。

7.1.8 参加班组安全日活动，组织学习有关安全文件，法规、通报及技术分析。

7.1.9 负责组织填写上报本专业范围内的异常事故报告和未遂分析报告，对发生的不安全现象进行原因分析和提出改进措施，并监督实施。

7.1.10 负责本专业的危险点预控措施的制定和落实。7.1.11 负责本专业反事故措施的制定与落实。7.1.12 负责化学危险品的监督管理工作。

7.1.13 每天不少于两次深入现场开展反习惯性违章活动，检查化学设备中各种安全措施及防护装置的使用情况，发现违章立即纠正，并提出考核意见。

7.1.14 负责检查生产现场“两票三制”的执行情况，对发现的问题及时提出整改意见。 7.1.15 参与制订和实施公司年度安全技术措施计划和反事故技术措施计划，对完成效果和实施情况提出建议。 7.1.16 负责对本专业现场的重大操作进行安全技术把关，防止各种误操作事故的发生。7.1.17 完成领导交办的其它安全任务。7.2职责到位标准

7.2.1 每天进现场至少一次，检查现场安全文明生产、两票三制执行情况。7.2.2 每周现场查岗两次并将查岗情况汇报至部门经理处。

7.2.3 每月至少于1次在现场放置抽查牌并将抽查情况报部门经理处。7.2.4 每月至少于1次对水、煤、油化验进行抽查。

7.2.5 每天进现场跟踪本专业缺陷处理情况并将重要缺陷处理情况汇报部门经理处。7.2.6针对本专业运行过程中出现的问题，执行本专业的运行调整措施。7.2.7 开展本专业季节性安全检查并将检查结果报部门经理处。

7.2.8 组织开展本专业的技术培训，每年至少进行1次专业规程考试.8.集控值长 8.1安全责任

8.1.1在发电发电运行部经理的领导下，负责发供电设备安全、经济运行的调度、安全、合理地安排运行方式。在生产安全、经济调度方面负领导责任。

8.1.2负责与中调和地调进行业务联系，保证安全运行方式。在当班时间内，负责设备的安全经济运行，认真贯彻执行《调度规程》及公司各种有关安全生产的规章制度。

8.1.3认真贯彻执行安全的方针、政策、法规和上级的有关规定，对本值的安全工作负全面的领导责任。

8.1.4负责本值内的安全规章制度的贯彻落实工作，经常检查“两票三制”和其他安全措施的执行情况，严肃查处违章违纪行为。

8.1.5参加部门年度“两措”计划的编制、审查工作，并对审批后的“两措”计划负责组织实施。

8.1.6参加或组织制定重要检修项目的安全技术组织措施，按规定提出改进措施，并负责组织实施。

8.1.7负责审查本值拟定的有关部门安全技术措施，修改补充意见及设备改造、系统改进等设计方案。

8.1.8按照《电业生产事故调查规程》的规定，参加或主持有关部门事故或不安全事件的调查分析工作，做到“四不放过”。

8.1.9负责对本值人员进行安全教育和遵章守纪教育，及时纠正违章违纪行为，确保本值人员安全工作到位。

8.1.10对事故过失人员、违章人员、延误执行反事故措施计划及安全技术劳动保护措施计划和事故对策的单位及有关人员提出批评，或建议其主管部门进行处理。8.1.11参加本部门召开的安全分析会，汇报安全生产中存在的问题及工作重点，并做好记录。8.1.12对本值所发生的安全事故、障碍和未遂等，要积极采取有效措施，防止事态进一步扩大，并向有关领导汇报，实事求是地做好记录，交班后认真组织事故调查分析会。及时组织调查、分析、统计和上报工作。

8.1.13完成领导交办的其它安全任务。8.2职责到位标准

8.2.1每日根据部门生产任务及调度安排，安排本班组生产情况。

8.2.2每日当班期间和当值中调值班员联系保证当值期间的合理运行方式。

8.2.3每月组织本班组召开一次安全生产例会，将本月上级公司方针、政策、法规和上级的有关规定进行落实。

8.2.4每循环班对班组内部进行三票三制全面检查一次，每循环班次进行班组内部安全生产责任制口头提问。

8.2.5每年年底参加部门明年度“两措”计划的编制、审查工作；并对审批后的“两措”计划负责组织实施。

8.2.6每年初审查本值拟定的有关部门安全技术措施，修改补充意见及设备改造、系统改进等设计方案。

8.2.7根据安健环要求定期参加公司组织的事故或不安全事件的调查分析工作，做到“四不放过”并在班组内部组织学习落实。

8.2.8每月参加本部门召开的安全分析会，汇报安全生产中存在的问题及工作重点，并做好记录，会后将会议精神落实。

8.2.9对本值每次所发生的安全事故、障碍和未遂等，要积极采取有效措施，防止事态进一步扩大，并向有关领导汇报，实事求是地做好记录，交班后认真组织事故调查分析会。及时组织调查、分析、统计和上报工作。9.集控单元长 9.1安全责任

9.1.1在值长的领导下开展工作，协助值长抓好本值安全生产和经济运行。主要完成热机运行操作和事故处理工作。贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法令和指示。执行有关技术规程、安全工作规程、调度规程、运行规程等。

9.1.2认真贯彻执行公司的安全政策，经常开展反习惯性违章活动，做好值班期间的安全工作。

9.1.3严格执行“两票三制”，杜绝各类违章现象的发生，防止发生误操作事故以及人身伤亡事故。

9.1.4协助值长对本值所发生的安全事件等，要积极采取有效措施，防止事态进一步扩大，并向有关领导汇报，实事求是地做好记录，交班后认真组织事故调查分析会，及时组织调查、分析、统计和上报工作。

9.1.5负责本值专业技术培训工作，负责对本值人员进行安全教育和遵章守纪教育，及时纠正违章违纪行为，确保本值人员安全工作到位。

9.1.6有权制止违章指挥、违章作业。对事故过失人员、违章人员、延误执行反事故措施计划及安全技术劳动保护措施计划和事故对策的单位及有关人员提出批评，或建议其主管部门进行处理。

9.1.7对本单元发生的设备安全责任事故负责。

9.1.8正确使用劳动保护用品，学会烧伤、烫伤应急急救方法。9.1.9完成领导交办的其它安全任务。9.2职责到位标准

9.2.1完成本单元每次热机运行操作和事故处理工作。执行国家有关安全生产的方针、政策、法令和指示。执行有关技术规程、安全工作规程、调度规程、运行规程等。

9.2.2根据值内每月召开的安全生产例会安排，组织本单元人员当班期间认真遵守学习公司安全政策，每月组织两次本单元内反习惯性违章活动，并做好记录。

9.2.3每日交班前对当日本单元办理的工作票进行检查；对错票、不合格票进行统计分析。9.2.4督促本单元成员完成“每日一题”及电气专业技术问答的技术培训内容。做好本单元人员的培训工作。

9.2.5组织本单元安全日活动，安排好活动的内容，保证活动内容不仅有安全，还要有健康和环境保护的内容。

9.2.6定期参加公司安健环组织的事故调查。10.集控主值班员 10.1安全责任

10.1.1在值长和单元长的直接领导下开展工作。

10.1.2认真贯彻执行公司的安全政策，经常开展反习惯性违章活动，做好值班期间的安全工作。

10.1.3认真贯彻执行安全技术措施、“两票三制”、神华神东电力公司《发电业务管理控制体系》。

10.1.4集控主操值班员是本机组安全经济运行管理及技术业务的负责人，同时对本机组全部设备安全、经济运行负有直接责任。

10.1.5组织本机组人员严格执行《电业安全工作规程》、《集控运行规程》，以及以“两票三制”为重点的各项运行管理制度。10.1.6本机组发生事故时，主操值班员应在值长和单元长领导下，全面负责本机组事故处理。10.1.7发现设备缺陷应及时填写缺陷单，对危及设备安全和影响机组出力的缺陷，要及时向值长、单元长汇报，在缺陷消除前加强监视并根据指示采取相应措施和做好事故预想。10.1.8对本机组的设备定期试验、切换、巡回检查负安全责任。

10.1.9杜绝各类违章现象的发生，防止发生误操作事故以及人身伤亡事故。10.1.10完成领导交办的其它安全任务。10.2职责到位标准

10.2.1每日接班前现场巡回检查所属设备运行状态，班中至少一次进行现场巡检，以保证设备的正常运行。

10.2.2做好本机组每日的反三违管理工作

10.2.3每日负责办理许可当班期间的工作票，操作票，保证三票三制的执行。10.2.4负责处理机组发生异常或者事故。10.2.5负责对本机组发生的缺陷闭环监督。

10.2.6组织开展本机组设备定期试验、切换、巡回检查负安全责任的执行。10.2.7每日组织班组人员开展一次事故预案，并组织人员演练。11.集控副值班员 11.1安全责任

11.1.1严格执行运行规程、安全工作规程及上级有关文件等规定。

11.1.2集控副操值班员接受单元长的领导，协助主操值班员搞好机组安全经济运行和文明生产。

11.1.3认真贯彻执行公司的安全政策，经常开展反习惯性违章活动，做好值班期间的安全工作。

11.1.4认真贯彻执行安全技术措施、“两票三制”、神华神东电力公司《发电业务管理控制体系》。

11.1.5负责集控室内的监盘和操作，根据当时数据及分析，随时调整，尽力保持机组运行处于最佳工况，并对其监盘及调整操作的安全负责。负责本机组主要操作任务的操作和监护工作。

11.1.6发现异常或设备缺陷立即向主操、单元长汇报，并及时采取相应措施。

11.1.7事故情况下，在单元长或值长统一指挥下，负责本机组设备范围内的事故处理，在紧急情况下，可按规程先行处理后再汇报单元长、值长。11.1.8对自己所辖的设备及系统进行安全技术分析预测，进行风险评估，做到及时发现问题，并进行安全控制。

11.1.9按时参加班组的安全日活动。在进行操作前要事先做好事故预想，认真听取单元长或主操人员的安全技术和安全措施交底并严格执行。11.1.10对“两票三制”的执行情况负安全责任

11.1.11正确使用劳动保护用品，学会烧伤、烫伤应急急救方法。11.1.12完成领导及值长交办的其它安全任务。11.2职责到位标准

11.2.1每日接班前现场巡回检查所属设备运行状态，班中至少一次进行现场巡检，以保证设备的正常运行。

11.2.2每日协助主操进行监盘工作，重点对辅助系统进行参数调节。11.2.3负责巡检过程中发生的缺陷登记联系工作。11.2.4每日协助巡检对当班期间工作票措施的执行。

11.2.5按时参加班组的安全生产例会，并对生产中存在的问题进行发言汇报。

11.2.6每班次对所属设备系统的安全进行技术分析，进行风险评估，发现问题提早汇报。11.2.7每日完成值长、单元长安排的临时工作。12.集控巡检员安全责任制

12.1.1严格执行运行规程、安全工作规程及上级有关文件等规定。

12.1.2巡检员接受单元长及主操值班员的领导，并负责管辖区的安全、文明生产工作。12.1.3在现场巡检或执行命令时，必须严格执行各项规程制度，并对其执行操作的正确性负责。

12.1.4认真贯彻执行公司的安全政策，经常开展反习惯性违章活动，做好值班期间的安全工作。

12.1.5认真贯彻执行安全技术措施、“两票三制”、神华神东电力公司《发电业务管理控制体系》。

12.1.6搞好本岗位所辖设备的巡回检查工作，巡检中如发设备缺陷或异常情况立即汇报主操值班员、单元长或值长。并按其指示采取必要的措施，并填写设备缺陷单。

12.1.7异常或事故情况下，在单元长和主操值班员的指挥下，进行事故处理。在巡检中若发现设备已危及人身或将造成该设备损坏时，应按照运行规程的规定紧急处理，然后汇报上级。12.1.8对自己所辖的设备及系统进行安全技术分析预测，进行风险评估，做到及时发现问题，并进行安全控制。

12.1.9按时参加班组的安全日活动。在进行操作前要事先做好事故预想，认真听取单元长或主操人员的安全技术和安全措施交底并严格执行。

12.1.10正确使用劳动保护用品，学会烧伤、烫伤应急急救方法。12.1.11完成领导及值长交办的其它安全任务 12.2职责到位标准：

12.2.1每日接班前现场巡回检查所属设备运行状态，班中全面对现场巡检，以保证设备的正常运行。

12.2.2每日协助主、副操进行监盘工作，重点对辅助系统进行参数调节。12.2.3负责对巡检过程中发生的缺陷登记联系工作。12.2.4每日对当班期间工作票、操作票措施的执行。

12.2.5按时参加班组的安全生产例会，并对生产中存在的问题进行发言汇报。

12.2.6每班次对所属设备系统的安全进行技术分析，进行风险评估，发现问题提早汇报。12.2.7每日完成技术培训中的每日一题和电气专项培训内容。12.2.8每日完成值长、单元长安排的临时工作。

13.化学实验班班长 13.1安全责任

13.1.1 班长是本班的安全第一责任人，在值长的领导下，完成好本岗位范围内的安全工作。对本人所负责的工作及所管辖的设备、场所的安全负直接责任。

13.1.2负责制定和组织实施本班安全措施和安全目标，并进行安全控制。认真贯彻执行安全工作的有关规程制度。杜绝习惯性违章和各种违纪行为。

13.1.3带领本班人员认真贯彻执行安全规程制度，认真查处“三违”，及时学习事故通报，吸取 教训，采取措施，防止同类事故发生。

13.1.4主持召开班前，班后会和每周召开班安全活动日活动，并做好安全活动记录。13.1.5教育和督促本班人员做好每项工作的技术交底和安全措施交底，对由于管理失误造成的不安全后果负责。

13.1.6做好岗位安全技术培训，新入厂的工人的第三级安全教育不得少于十六小时，对全班人员经常进行安全思想教育，积极组织班组人员参加急救培训，做到人人能进行现场急救。13.1.7开展本班的定期安全检查活动及“安全生产周”活动，落实上级和本公司、本部门下达的反事故措施。

13.1.8经常检查本班工作场所的工作环境和安全设施设备工器具的安全情况，对发现的隐患及时登记上报，本班能处理及时处理。对本班人员正确使用劳动保护用品进行监督检查。13.1.9支持班安全员履行自己的职责，对本班发生的异常，障碍，未遂及事故，人员违章，要及时上报，保护好事故现场，并组织分析原因，总结教训，落实改进措施。13.1.10积极参加安全技术革新，提出合理化建议，提高安全知识水平。13.1.11完成领导交办的其它安全任务。13.2职责到位标准

13.2.1每日接班前现场巡回检查所属设备运行状态，班中全面对现场巡检，以保证设备的正常运行。

13.2.2每日检查石灰石、煤、油的化验结果。

13.2.3负责对工作过程发现的缺陷进行联系监督处理。13.2.4和技术员共同负责危险药品的存储和使用。

13.2.5对盐酸、硫酸等危险品全面管理，每日检查一次药品存放情况。

13.2.6每班次对所属设备系统的安全进行技术分析，进行风险评估，发现问题提早汇报。13.2.7每日完成技术培训中的每日一题培训内容。13.2.8每日完成值长、部门安排的临时工作。

14.化学运行班长 14.1安全责任

14.1.1严格执行《发电管理控制体系》、“两票三制”等各项运行管理制度。

14.1.2完成好本岗位范围内的安全工作。对本人所负责的工作及所管辖的设备、场所的安全负直接责任。

14.1.3主持召开班前，班后会和每周召开班安全活动日活动，并做好安全活动记录。

14.1.4教育和督促本班人员做好每项工作的技术交底和安全措施交底，对由于管理失误造成的不安全后果负责。

14.1.5做好岗位安全技术培训，新入厂的工人的第三级安全教育不得少于十六小时，对全班人员经常进行安全思想教育，积极组织班组人员参加急救培训，做到人人能进行现场急救。14.1.6本班组发生事故时，应在值长领导下，全面负责本班组事故处理。

14.1.7支持安全员履行自己的职责，对本班发生的异常，障碍，未遂及事故，人员违章，要及时上报，保护好事故现场，并组织分析原因，总结教训，落实改进措施。

14.1.8发现设备缺陷应及时填写缺陷单，对危及设备安全和影响设备出力的缺陷，要及时向值长汇报，在缺陷消除前加强监视并根据指示采取相应措施和做好事故预想。14.1.9对本班组的设备定期试验、切换、巡回检查负安全责任。14.1.10认真贯彻执行安全工作的有关规程制度。杜绝习惯性违章和各种违纪行为。14.1.11积极参加安全技术革新，提出合理化建议，提高安全知识水平。14.1.12完成领导交办的其它安全任务。14.2职责到位标准

14.2.1每日接班前现场巡回检查所属设备运行状态，班中全面对现场巡检，以保证设备的正常运行。

14.2.2负责对工作过程发现的缺陷进行联系监督处理。14.2.3负责当班期间危险药品的存储和使用。

14.2.4对盐酸、硫酸等危险品全面管理，每日检查一次药品存放情况。

14.2.5每班次对所属设备系统的安全进行技术分析，进行风险评估，发现问题提早汇报。14.2.6每日完成技术培训中的每日一题培训内容。14.2.7每日完成值长、部门安排的临时工作。15.化学运行值班员 15.1安全责任

15.1.1化学运行值班员接受班长的领导，完成好本岗位范围内的安全工作。对本人所负责的工作及所管辖的设备、场所的安全负直接责任。15.1.2严格执行《发电管理控制体系》、《电业安全规程》、《化学运行规程》、《调度规程》及公司颁发的有关安全制度。认真贯彻执行安全工作的有关规程制度。杜绝习惯性违章和各种违纪行为。

15.1.3负责本岗位的设备操作和事故处理工作，加强水煤油监督，确保设备安全可靠的运行。15.1.4参加班前、班后会和每周一次的班组安全日活动，学习安全周报、事故通报，吸取教训，防止事故的发生。

15.1.5积极参加定期的安全大检查活动和“安全月”活动，加大反违章力度，严格执行“两票三制”，杜绝各类违章现象的发生。

15.1.6参加本班发生的异常、障碍、轻伤、异常等不安全情况的原因分析，制订和落实防范措施。

15.1.7积极参加安全技术革新，提出合理化建议，提高安全知识水平。15.1.8完成领导交办的其它安全任务。

15.1.9正确使用劳动保护用品，学会烧伤、烫伤应急急救方法

15.1.10负责检查本岗位工作场所工作环境、安全防护设施、安全工器具的安全状况，发现问题及时处理。15.2职责到位标准

15.2.1每日接班前现场巡回检查所属设备运行状态，班中全面对现场巡检，以保证设备的正常运行。

15.2.2每日协助班长进行监盘工作，重点对辅助系统进行参数调节。15.2.3负责对巡检过程中发生的缺陷登记联系工作。15.2.4每日对当班期间工作票、操作票措施的执行。

15.2.5按时参加班组的安全生产例会，并对生产中存在的问题进行发言汇报。

15.2.6每班次对所属设备系统的安全进行技术分析，进行风险评估，发现问题提早汇报。15.2.7每日完成技术培训中的每日一题培训内容。15.2.8每日完成值长、单元长安排的临时工作。

16.化学汽、水、煤、油化验值班员 16.1安全责任

16.1.1 化验员接受班长和专业主管的领导，负责汽、水、煤、油化验监督及化学药品的质量检验工作。完成好本岗位范围内的安全工作。对本人所负责的工作及所管辖的设备、场所的安全负直接责任。

16.1.2严格执行《发电管理控制体系》、《运行规程》、《安全工作规程》及上级有关文件等规定。

16.1.3负责本岗位的各项测试工作，加强汽、水、煤、油化验监督，并对测试数据的准确性负责。

16.1.4参加每周一次的班组安全日活动，学习安全周报、事故通报，吸取教训，防止事故的发生。

16.1.5严格执行安全工作的有关规程制度。杜绝习惯性违章和各种违纪行为。

16.1.6参加本班发生的异常、障碍、轻伤、异常等不安全情况的原因分析，制订和落实防范措施。

16.1.7正确使用劳动保护用品和各种化学试剂，学会烧伤、烫伤及各种化学药品伤害等应急急救方法。

16.1.8负责检查本岗位工作场所工作环境、安全防护设施、安全工器具的安全状况，发现问题及时处理。

16.1.9积极参加安全技术革新，提出合理化建议，提高安全知识水平。16.1.10完成领导交办的其它安全任务。16.2职责到位标准

16.2.1每日接班前现场巡回检查所属仪器的完整性，确保安全生产需要。16.2.2每日对所属煤油灯物品进行化验工作，工作前熟悉工作流程。16.2.3对仪器使用过程中发现的缺陷进行登记工作。

16.2.4按时参加班组的安全生产例会，并对生产中存在的问题进行发言汇报。

16.2.5每班次对所属仪器的安全使用进行技术分析，进行风险评估，发现问题提早汇报 16.2.6每礼拜对各种化学试剂、烧伤烫伤等应急救援方法进行学习一次。16.2.7每日完成技术培训中的每日一题培训内容。16.2.8每日完成值长、单元长安排的临时工作。17统计（办事）员 17.1安全责任

17.1.1严格执行《发电管理控制体系》，在部门经理的领导下，负责本部门的费用控制及管理，确保各项费用的合理性。

17.1．2 负责部门的考勤、奖金、补贴、工资等领取发放工作，确保各项工作的准确性。17.1．3 及时编制部门清洁、办公用品计划，并负责发放和保管工作，不得出现短缺。17.1．4 负责部门劳动保护用品、集体生活福利的管理和发放工作，及时发放到使用人员手中。

17.1．5 负责管理和收发公司及本部门的各种文件、档案资料，负责本部门、班组和职工个人的报刊杂志的订阅、传递及信件的收发工作，做到安全可靠。

17.1．6 负责对部门和班组的考核工作的的整理报送工作，做到准确、规范、及时。17.1．7 负责部门月度工作计划的汇总和报送。

17.1．8 负责发电发电运行部库房的管理工作，确保库房的物品摆放符合要求。17.1．9 完成领导交办的其它安全任务。17.2职责到位标准

17.2.1每日到集控室一次检查现场台账的完整性，及时补充 17.2.2每日负责运行部所有三违、违章的考核通报的下发和整理 17.2.3每月5日前完成运行部安全月报的编写和发行工作。17.2.4组织部门劳保用品的发放工作。

18、变电站班长 18.1安全责任

18.1.1在值长和单元长的直接领导下开展工作。

18.1.2认真贯彻执行公司的安全政策，经常开展反习惯性违章活动，做好值班期间的安全工作。

18.1.3认真贯彻执行安全技术措施、“两票三制”、神华神东电力公司《发电业务管理控制体系》。

18.1.4变电站班长是本班组变电站安全经济运行管理及技术业务的负责人，同时对本机组全部设备安全、经济运行负有直接责任。

18.1.5组织本机组人员严格执行《电业安全工作规程》、《集控运行规程》，以及以“两票三制”为重点的各项运行管理制度。

18.1.6本机组发生事故时，班长应在值长和单元长领导下，全面负责本变电站事故处理。18.1.7发现设备缺陷应及时填写缺陷单，对危及设备安全和影响机组出力的缺陷，要及时向值长、单元长汇报，在缺陷消除前加强监视并根据指示采取相应措施和做好事故预想。18.1.8对本站的设备定期试验、切换、巡回检查负安全责任。

18.1.9杜绝各类违章现象的发生，防止发生误操作事故以及人身伤亡事故。18.1.10完成领导交办的其它安全任务。18.2职责到位标准

18.2.1每日接班前现场巡回检查所属设备运行状态，班中全面对现场巡检，以保证设备的正常运行。

18.2.2负责对工作过程发现的缺陷进行联系监督处理。

18.2.3负责当班期间电气工器具等劳保设施的监督、保养工作。

18.2.4对六氟化硫等开关每日做全面检查，检查其工作状态是否有泄漏等。

18.2.5每班次对所属设备系统的安全进行技术分析，进行风险评估，发现问题提早汇报。18.2.6每日完成技术培训中的每日一题培训内容。18.2.7每日完成值长、部门安排的临时工作。

19、变电站值班员 19.1安全责任

19.1.1变电站运行值班员接受班长的领导，完成好本岗位范围内的安全工作。对本人所负责的工作及所管辖的设备、场所的安全负直接责任。19.1.2严格执行《发电管理控制体系》、《电业安全规程》、《化学运行规程》、《调度规程》及公司颁发的有关安全制度。认真贯彻执行安全工作的有关规程制度。杜绝习惯性违章和各种违纪行为。

19.1.3负责本岗位的设备操作和事故处理工作，加强水煤油监督，确保设备安全可靠的运行。19.1.4参加班前、班后会和每周一次的班组安全日活动，学习安全周报、事故通报，吸取教训，防止事故的发生。

19.1.5积极参加定期的安全大检查活动和“安全月”活动，加大反违章力度，严格执行“两票三制”，杜绝各类违章现象的发生。

19.1.6参加本班发生的异常、障碍、轻伤、异常等不安全情况的原因分析，制订和落实防范措施。

19.1.7积极参加安全技术革新，提出合理化建议，提高安全知识水平。19.1.8完成领导交办的其它安全任务。

19.1.9正确使用劳动保护用品，学会烧伤、烫伤应急急救方法 19.1.10负责检查本岗位工作场所工作环境、安全防护设施、安全工器具的安全状况，发现问题及时处理

19.2职责到位标准

19.2.1每日接班前现场巡回检查所属设备运行状态，班中全面对现场巡检，以保证设备的正常运行。

19.2.2每日协助班长进行监盘工作，重点对110、35KV系统进行监视调节。19.2.3负责对巡检过程中发生的缺陷登记联系工作。19.2.4每日对当班期间工作票、操作票措施的执行。

19.2.5按时参加班组的安全生产例会，并对生产中存在的问题进行发言汇报。

各岗位岗位职责和工作标准 篇2

1、代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。

2、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规定制度，保证站内各项服务工作顺利进行。

3、负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。

4、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量。

5、负责处理、解决旅客疑难问题，定期组织召开旅客代表座谈会，听取旅客意见和建议，研究改进、提高客运服务工作。

6、完成站长交办的其他站务工作。

值班站长工作标准

1、按时组织召开当班服务人员班前会。

2、检查当班服务人员是否按规定要求上岗。

3、带领当班服务人员搞好站内外的环境卫生，检查各项服务设施、设备是否齐备、有效。

4、经常巡回于服务第一线，及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。

5、协调、衔接好各岗位、各班组之间的工作，考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等，并做好记录。

6、监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作，认真填好统计报表。

7、掌握客流变化和班线通阻以及供车等情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告，并做好宣传解释工作。

8、按时召开旅客代表座谈会，征求旅客对车站工作的意见和建议；接待旅客来访，妥善解决旅客遇到的疑难问题；拆阅旅客来信和检查旅客意见薄并做好签字和记录。

9、检查当班各岗位工具、用品、站内服务设施和设备是否齐备完好，对损坏、丢失等情况做好记录，及时通知有关部门修复；检查站内外环境卫生情况。

10、做好站内旅客遗失物品的登记、处理工作。

11、组织召开班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结，对旅客提出的意见和建议及时做出处理。

12、向站长汇报当班工作情况。

问事员岗位职责和工作标准

问事员岗位职责

1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间等及其他交通工具到开时刻，了解掌握当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等情况。

2、负责接待旅客问事，有问必答，百问不烦。

3、负责办理旅客签证、改乘、退票、订票和失物登记、广播找人等工作。

4、认真做好各项服务工作的原始记录，及时整理上报。

问事员工作标准

1、每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次的调整、变更情况。

2、接待旅客应热情、礼貌，要耐心准确地解答旅客问事，做好宣传解释工作。

3、为旅客办理签证、改乘、退票和订票等手续。

4、管好公用电话，及时做好传呼工作。

5、做好失物登记工作，及时公布失物招领启事。

6、帮助旅客与广播室联系广播找人。

售票员岗位职责和工作标准

售票员岗位职责

1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

2、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转换乘的班次时间。

4、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时间有关人员提供信息，以便加（减）班。

5、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

6、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

售票员工作标准

1、上岗前在售票窗口悬挂公号牌，做好票据、机工具、零钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。

2、注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出客票票号情况，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。

3、售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。

4、发售的客票票面班次、票价、日期、起止站、发车时间、座

号、乘车地点等必须字迹清楚、无涂改痕迹，不错号、重号、改乘、退票应有签章。

5、售票差错率低于0.5‰，旅客排队购票时间一般不超过十五分钟。

6、交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、帐相符，不压不挪用票款。

行包员岗位职责和工作标准

行包员岗位职责

1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程，熟练掌握计件物品重量折算方法和行包运费计算方法，负责行包的受理、开票、保管、装卸、交付等工作。

2、严格执行交通部费收规定和票据管理制度、营收报解制度，负责行包票据的领取、使用、登记和保管工作。严格行包库房的管理，严禁无关人员进入行包库房。

3、受理行包时负责做好安全检查，严防托运的行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品，要求包卡相符，堆码整齐、计量准

确，按规定收费。

4、严格执行行包监装、监卸和交接制度，对行包的责任事故，迅速做好商务事故记录，及时上报。

5、主动为旅客代办包装，代售包装材料，收费合理。

6、按时填写当班工作记录和原始台帐，负责交接好当班工作。

行包员工作标准

1、上岗前准备好各种业务用具，校正衡、量器，检查搬运器械等设备。

2、收件、过磅、计费、开票。

（1）、检查旅客托运的物品是否符合规定，对有疑点的行包应要求旅客开包共同检查，严防托运行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品。行包包装应牢固，且不得超长、超宽、超高和超重。

（2）、对行包认真过磅或丈量，正确核算运费和装卸费等费用，做到合理计量，按标准收费，票据清晰准确。

（3）、填好标签，并将其拴在行包的两端，便于校对和查找。

3、分包入位，作好记录。

（1）、对受理的行包按标签到站、班次开车时间安排货位，堆放时应将标签朝外，并做到重不压轻，大不压小。

（2）、行包出库装车时要核对件数，做好出库记录，与驾、乘人员办好交接手续。

4、装车要按标签上到站的远近，做到先远后进，上圆下方，大件在外，小件在内，软硬搭配的操作方法，轻搬轻放，不得超长、超宽、超高和超重，装完后盖好苫布，系牢绳网。装卸时严禁吸烟。

5、交付行包时要与旅客核对凭证，做到交接无误，并做好交接记录。对未与旅客同时到达的行包，必须及时卸车，办好入库交接手续，待旅客提取。对逾期提取的行包，按规定加收保管费。

6、行包正运率应达到99.9%以上，行包赔偿率应在5‰以下。

7、交接班清楚，收入日报填写准确，行包款及其他费收应日清日结，票、款、帐、物相符，对行包款及其他费收款不积压不挪用。

服务员岗位职责和工作标准

服务员岗位职责

1、熟悉本站营运线路、班次、始发和路过班车发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间及站内主要客运业务，掌握各项服务技能。

2、主动热情接待旅客，有问必答，父老携幼，照顾重点旅客。

3、维持站内公共秩序，安排好旅客候车，组织旅客有秩序地排队购票，主动帮助旅客解决问题，做好各项服务工作。

4、维持好站内服务设施和设备，保证各项服务设施和设备的功能正常发挥。

5、搞好候车室的清洁卫生，保持站容整洁。负责做好候车室开水供应、报纸更换工作。

6、负责收挂旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，及时汇总上报。

服务员工作标准

1、接待旅客应笑脸相迎，举止大方，服务周到，回答旅客问题要热情耐心。

2、为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置，及时为旅客排忧解难。

3、主动照顾好重点旅客，并及时交代检票员等有关人员提前检票进站上车，帮助他们解决实际困难。

4、经常深入到旅客之中，宣传旅客旅行常识和安全注意事项，保证候车室的开水供应，服务到位，虚心听取旅客意见。

5、维护售票大厅和候车大厅秩序，禁止摊贩和闲杂人员进入候车室。对超高儿童、超重行包，及时帮助旅客补办购票、交费手续。发现旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车，应立即采取措施，严禁进站上车。

6、仔细观察旅客情况，掌握旅客心理，根据不同对象、不同要求，细心处理问题，满足旅客的合理需求，及时改进服务工作。

7、位于大中城市的车站服务人员，要能够应用日常的外语和哑语会话。遇到行走不便或有其他困难的重点旅客，应主动代为办理购票等手续。

8、按时悬挂和收回旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，及时汇总上报。

9、保持候车室的清洁卫生，坚持做到勤管勤扫勤整理，劝告旅客不随地吐痰、乱丢瓜果皮核，严禁旅客在候车室吸烟，保持候车室空气新鲜。

10、旅客满意率达到95%以上。

门卫岗位职责和工作标准

门卫岗位职责

1、严格执行国家政策、法令，认真做好宣传教育工作，遵守公安纪律。

2、熟知治安保卫、客运业务和安全生产等规章制度，忠于职守，秉公办事，廉政执法，警容风纪整洁，文明值勤。

3、负责维护好车站公共秩序，保护旅客生命财产安全。

4、及时处理车站发生的治安案件，严厉打击各种犯罪活动。

5、负责组织、布置危险品、禁运物品和超限量物品的查堵工作，严禁旅客携带上述物品进站上车，一经发现及时按章处理。

门卫工作标准

1、按时上岗，坚守岗位，忠于职守，做到警容风纪整洁，服存站长指挥。

2、经常在站内巡视，提醒旅客保管好随身携带的钱、财等物品，及时发现和惩处在站内作案的不法分子，劝阻和调解旅客之间发生的纠纷，维持好车站公共秩序。

3、掌握各种类型的危险品性能和特征，善于观察、鉴别各类危险品。

4、严格把关，做好安全宣传教育工作和危险品、禁运物品、超限量物品的查堵工作，杜绝旅客携带上述物品进站上车，确保旅客乘车安全。

5、对查获的危险品、禁运物品和超限量物品，要认真登记，妥

善保管，按规定及时上交或处理。

6、认真填写值勤记录，及时总结工作，定期向有关领导汇报车站治安保卫情况。

广播员岗位职责和工作标准

广播员岗位职责

1、宣传党的方针、政策和路线，宣传客运规章制度，及时广播重大新闻、时事政治，宣传表扬好人好事，遵守国家规定的播音纪律。

2、围绕为旅客运输服务，有计划地宣传本站业务、服务项目、旅客须知和安全、卫生、旅行常识等，当好旅客向导。

3、适时播放通知、公告和上级命令等有关内容。

4、收集、积累资料，组织、制作文艺节目，丰富广播内容，爱护设备、器材、保管好各种资料。严格播音室管理，严禁无关人员进入播音室。

广播员工作标准

1、播音前认真检查设备，试播监听，调好音量，准备好播音稿，保证按时播音，音响效果良好，不出差错事故。

2、坚守岗位，保中精力，广播时使用标准普通话，必要时穿插一定的外语播音。少数民族地区应同时使用少数民族语言播音。

3、介绍本站本地区情况要准确熟练，播放当日班线车次、售票、发车和到站时间、地点及班次变更情况要准确及时，临时转播插翻节目需经站长审定批准，严禁随意变更播音计划或自编即播。

4、根据车站作业程序，适时介绍有关作业内容。

5、严格播音室内部管理，妥善保管广播器材和各种资料，建立台帐，保持室内肃静整洁，严禁无关人员进入播音室。

6、严格执行交接班制度，认真填写交接记录，对广播器材、用品资料要交接清楚，实行责任管理。

检票员岗位职责和工作标准

检票员岗位职责

1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时间和中转换乘及过路班车班次时间，及时解答旅客提出的问题。

2、负责检票、引导旅客进站上车和到站旅客验票出站等工作，不错检、不漏检，严禁携带危险品、禁运物品和超限量物品的旅客检票上车，严格按车辆载客限额检票，不检超员票。

3、照顾重点旅客优先检票上车。严禁持无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车。对未进入发车位的车辆不予检票。

4、及时清点旅客客票和行包票，认真填写检票记录和行车路单。

检票员工作标准

1、做好检票前的准备工作，按发车的时间和班次整理队伍，检票前，向旅客介绍车次、时间、沿途停靠站点、终点站站名和中

转换乘等情况，对重点旅客优先安排检票上车。

2、检票时认真查验旅客所持客票票面的日期、班次、终到站站名、发车时间等是否相符；注意核查持儿童票和残疾军人车票的旅客是否符合优待标准；旅客携带的物品是否符合免费重量规定。对携带枪支、猎犬的旅客要查验证件，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品检票上车并做好宣传解释工作。

3、做好发车的各项记录，填写好行车路单和结算单，做到字迹清楚，计算准确，项目齐全。

4、检票或发车前要向旅客进行安全知识等宣传，对重点旅客要向驾乘人员交代，以便途中重点照顾，发车时要礼貌目送车辆出站。

5、查验出站旅客的客票和行包票，对未购票的旅客，按规定补办客票或行包票。

客站调度工作规范

一、遵守职业道德，奉公守法，端正行风，不以权谋私，不随意刁难经营者和驾乘人员，做到文明服务，公正合理调度。

二、调度员在上班前应根据计划运行班次表核对好客车运行班次。

三、派车运行前：

1、必须核对路单车号、路单上是否有盖上保修场的检验合格章、填写好的检验日期应清晰可辩（不得涂改）。

2、必须核对驾驶、聘用证是否真实有效，驾驶员的配备是否按公安部、交通部，安全监察局《关于客运营运车辆安全生产规定》执行。

3、必须核对当班车辆与班次发车时间是否相符。

4、行车路单上应填写当班车辆的班次、时间、里程、签发站、签发人、日期。

符合1、2、3、4派车规定，调度员才能在路单上盖“调度章”，准予派车；不符合1、2、3、4其中一条规定的，不准派车运行。

四、当班客车临时发生故障不能按时出车的，应提前告知值日调度员，值日调度员作出调整。

五、值班站长现场监督检查各工作环节，并及时处理发生的问题。

六、因气候、道路堵塞等原因，班车晚点、停开或需绕道而行等情况的，要及时向旅客公告，并向上级报告。

七、调度员须坚持做好“客运班车派车记录”及“班车脱班、误点记录”，防止错班和漏班，并认真填写电话记录，班组交接班（运行、道路、班次、其他事项的处理情况）记录和各种台帐记录工作。

候车服务工作规范

一、及时整理候车室内的各项设施设备。如座椅的整理、时钟日历的校对、报纸的更换等。

二、随时进行旅行常识宣传，随时提醒旅客要保管好随身携带的物品，对危险、违禁及其他不能携带上车的物品进行检查。

三、安排旅客候车。对于尚未购票的旅客指引他们购票，对于已购票的旅客根据候车区的划分，安排适当的位置休息候车，对于老弱病残及孕妇婴儿要做好特殊照顾，帮助她们购票、上车。

四、组织旅客检票上车。

1车站在班车发车前5-10分钟应做好发车播音，向旅客播放发车的班次、时间、到站等，请旅客做好准备。2按照各班次的开车时间，及时引导旅客到位，组织旅客有秩序地检票乘车，以免漏乘、错乘。

五、卫生工作。随时打扫候车室的卫生，动员旅客共同保持候车室的清洁卫生，使旅客有一个整洁清新的候车环境。

六、其他服务工作。随时答复旅客提问，帮助旅客解决某些困难，做好候车室治安、开水供应以及其他有关工作。

客运站站务管理标准 目的

加强站务管理，维护站场秩序，为旅客提供良好的环境和优质的服务。

2、适用范围：

汽车站的站容、售票、行包、候车、接发车、行车等服务管理。

3、车站服务标准： 1)、三容：

①站容：车站内外保持环境的清洁卫生、各项服务设施醒目、候车室布置美观大方，图表齐全、布局合理、简明清晰、候车室增加服务项目摊点摆设，在不影响旅客正常候车的前提下，统一规划、统一柜台、统一管理、文明经营。车站区域内的环境卫生要采取分片包干的办法，将责任落实到班组、个人。根据车站的具体情况，组织职工栽植树木、花草，美化车站环境。

②车容：营运车辆设备齐全，车况良好、车容整洁，标志规范。车厢清洁卫生做到过夜客车每晚清洗，区间客车趟次打扫。

③仪容：站务人员上岗着标准制服，按规定佩带服务证(牌)，对待旅客（货主）主动热情，举止端庄，使用文明用语。2)、售票员服务标准：

①严格按规定票价售票，•售票形式可根据经营方式选定，保障运输经营服务双方和旅客的利益。

②开展多种形式的售票服务，设立港澳台侨胞、军人、教师、高级技术人员、离退休干部、记者综合售票专窗和学生、快运售票专窗等服务，方便旅客。

③售票窗口应有所售车票的线路、班次、时刻、车型、票价和客票发售情况显示，悬挂当班售票员相处及服务号码，有利旅客和管理者监督。

④ 售票员应准确、迅速，•认真执行电脑售票操作标准，保证售票无差错；严格执行上、下班交接制度，并根据售票情况及时提出加班包车建议。3)、行包员服务标准：

①收运前对包装、件重、标志进行核查，•严禁危险品和国家禁运物品进入行包托运；收运及提领时，要检查持签，禁止旅客进仓搬运行包和标签。

②行包受理后，•必须严格按照规定计费。

③行包的受理、仓管、搬运、装卸、交提，•应按作业程序依次进行，各环节部位、工种相互衔接紧密。作业中轻搬、轻放，发现破包要代为包装加固，确保行包在责任承运期内完好无损。

④旅客提走行包，•应在收回的行包提领联上加盖“提汔”章，并与到达联核对装订成册，妥善保管。（5）仓库按发放的到达地点实行分线堆放，做到货物堆码整齐、标志醒目，实行进出仓台帐登记，保证单货相符。建立清仓制度，做到每晚一次小清仓，每旬一次大清仓，并填记清仓记录，发现问题及时处理。

6对逾期三个月以上无人认领的行包应公告，然后进行妥善处理（无人认领的鲜活物品应及时处理），并建立台帐。4)、候车服务管理标准：

①建立和维持良好的候车秩序，•及时宣传旅客乘车须知、班次时刻及有关规定。

②候车室服务要专人负责，文明服务、•礼貌待客，尽力帮助旅客解决困难。保证候车室的开水供应，管理好服务设施。

③设立卫生值日工作，见脏就扫，保持候车室清洁，并随时向旅客宣传卫生常识。

5)、接发车服务标准：

①执行旅客凭票进站，检票上车，•禁止无票旅客乘车。

②当班车发车位处要有班线指示牌。•行车服务员要带领旅客检票上车，对号入座，并清点旅客人数，填记路签，开具电脑结算凭证，做到准确无误；同时做好发车前的口头宣传工作(发车前“三句话”)，准点发车。

③班车到达，现场服务员要到车前接车，•做好扶老携幼能服务工作，安全有序疏导旅客出站。6)、货运作业服务标准

①受理人员要严格审核运单和有关证件手续，了解货物品名性质、包装，确辩货物真伪，确定货物数量，办妥有关保险(保价)运输手续。

②按照受理后的运单计费、收款开票，•做到票面整洁、字迹清楚，计费准确、印戳清晰。

③理货员按运单对货物品名、数量、包装、•货物标签及到达站和运输号码，进行核对，确认票(单)货相符，签章验收并登记货物进仓台帐。

④货物验收进仓后，理货员要按货物流向、•货物种类指导搬运人员(•按货物仓库管理要求放置指定货位堆码存放。仓库做到每月一次大清仓，并填记月清仓台帐)发现问题及时上报。

⑤装车配载货物要根据货物进仓日期和缓急程度安排，先进仓的，抢险救灾等急运货物先装运。装车按货物分别到站开列清

单,做到轻重搭配,合理装载,•发出破损，未作处理的货物不得发运。装车后在出仓台帐中注销。

⑥到达卸货做好交接工作，注意货物包装标志，必要时可对其重量复磅(遇到破、散、湿、•污及其它异状物要另外堆放，并汇同有关人员现场编制商务记录)，•卸车进仓堆放后登记进仓台帐。

⑦零担货运在运行中的理货工作由随车理货员(驾驶员)负责，沿途装卸货物，应与站方理货员做好交接。

⑧货物从受理到交提必须严格履行交接手续，做到现场装卸按票点，件交、件收，票(单)货相符，签章生效。

⑨填写“货物交接清单”各项栏目必须逐项填写清楚，实行一站一单。

⑩中转货物，起运站必须向中转站单列交清单，中转站应履行交接手续，一票货物原则上不分运。

○11中转站时中转货物应注意合理流向，对流向不合理，但可作中转的货物，仍应先行中转，再通知起运站予改善。

12货物交付必须凭货票提领联或单位介绍信和本人身份证○等有效证件提领或送至指定地点卸车，交付时必须认真检核证件，履行交接手续。提领或送货核销出仓台帐和保管提货联。7)、商务事故处理

①发生商务事故应及时编报商务事故记录。•责任赔偿：客运在1000元以下；货运在3000元以下，由责任公司负责理赔，报公司备案；客运在1000元以上，货运在3000元以上，由责任分公司汇集有关资料和责任分析报公司，经核实后，按批文规定处理。

②商务事故的处理程序，•按运输责任有关规定执行。8)、车站安全管理

①车站要有一位领导分管安全生产，•负责抓好日常安全工作，根据“创安”活动要求，检查、督促职工遵守各岗位安全职责和安全操作规程，对事故隐患及时整改。

②建立查堵易燃易爆易腐蚀等危险品岗位，应设立专职和兼职检查人员，责任落实到人。行包收运，对内容有疑义的，要会同托运人开包检查，严禁危险品夹入行包内托运，对查获的危险品要按规定登记处理。

③货运仓库、客运行李房要有防潮、防火、•防鼠等设备和防盗安全保卫设施，建立值班制度，严禁货主、旅客及闲人进入仓库。车站售票房和其他工作部位，也应按“创安要求”，配齐安全防范设施及报警器。

站长岗位职责

1、贯彻执行党和国家的方针政策，遵守国家的法律、法规、规章和制度，执行企业的决定，保证完成企业下达的各项任务。

2、加强思想建设和组织建设，健全组织机构，建立健全岗位责任制，搞好职工培训，不断提高工作人员的政治素质和业务能力。

3、组织开展客流调查，根据旅客的流量、流向、流时规律，积极组织客源，合理安排客运班次，科学组织站务作业，加强与有关部门的协作配合，保证旅客安全正点运输。

4、坚持贯彻“安全第一、旅客第一、服务第一、信誉第一”的

方针，按照车站作业流程、服务规范、工作标准组织车站服务工作和车站乘务工作，千方百计地提高运输服务质量，最大限度地满足旅客的需要。

5、加强营收和票证管理，组织做好客运稽查工作，确保完成营运收入，并按规定报解，维护财经纪律。