烟草行业文化建设历程概况

烟草行业文化建设历程概况（共8篇）

烟草行业文化建设历程概况 篇1

烟草行业文化建设历程概况

滴水能折射太阳的光辉，行业的进步与发展，从文化足以得到淋漓尽致的反映，从1978年到现在，灵动的足音，真实而亲切。今天文化已作为国家的软实力写入党的报告进行倡导，作为企业核心竞争力的重要元素进行提升，并逐步呈现出春色满园的喜人景象。30多年的文化之旅，正合拍于30多年改革的步伐，烛照行业思想解放的进程，映射中国烟草经济跃迁。回顾历程，莫不有这样的感慨：成功之花，人们只惊睦她现时的明艳，然而在她当初的牙儿，浸透了牺牲的血汗，洒遍了奋斗的泪雨！

30年来，行业文化从无到有，经历了从感知到试用、从试用到完善，从完善到创新的不断提升过程，走过了因文化而文化，文化与活动结合、与品牌广告结合、与管理、企业战略的相融的道路。

蹒跚学步，从感知到试用。当改革开放打开尘封已久的国门，伴随先进的技术、设备、管理的引进，企业文化如清新的风从远方徐徐吹来，60-70年代实践之果结于日本企业，70-80年代初理论之花开于美国的新型科学慢慢亮像于人们的视野，刷新人们的思维，思想超前的企业家们在欣喜之余开始起步，在进行理论探索、认知的同时，带着几分懵懂、几分激情、甚至是形而上学，勇敢的迈出了实践的步伐。在此之前，企业文化多在靠企业家的创业精神、大庆的王铁人精神、雷锋精神维系。当时，常德卷烟厂是启动文化较早的烟草企业之一，听当事人回忆：“都感到企业文化很重要，大家满腔热血，把当时仅有的国外翻译来的文化理论书看了一遍又一遍，但还是像狗咬刺猬一样，不知道如何下手，不知是谁，想到了要征集厂歌。”于是，以政工部门的名义向全厂发起了征集。一时间全厂闻风而动，会写会唱的积极填词谱曲，广泛征求员工的意见和建议，军旅出身的转业干部乐树生创作的歌词为基础，请来省内的词曲名家润色后，形成当时为数不多的工厂厂歌，传唱下来让员工们洋溢着骄傲与自豪。在歌词的中提炼出了“爱国爱厂爱岗位，争先争优争贡献”的企业精神。随后作为文化的传播的工具，常德烟厂报创刊，其时是1984年5月1日，当工厂几个人在简陋的办公室自编自画，报纸散发出淡淡墨香时，才知道这就是行业最早的报刊。当时上海、杭州、济南等厂也有了行动。很显然，这一时期是文化导入的最初阶段，工厂不仅文化人才奇缺，而且文化载体也凤毛麟角，不仅理念打上当时政治化的深深烙印，而且活动也停留在文体层面，多以精神文明为主，文化建设自发但零星，其效果也可想而知，迷茫与希望交织。

迈开正步，从试用到完善。80年代末-90年代初，文化专业机构相继涌现，处于文化建设迷茫时期的企业，依稀看到希望的星光，将青睐的目光投射到专业公司，寻求他们的指导来构建理想中的文化，常烟与当时的湖南大学下属的一家文化设计公司携手，专业公司提出了根据企业精神，对厂徽进行设计的想法，几几经沟通，确定方案为常烟拼音字母声母C与Y的变形构成，圆、三角与长方形的线条的组合，类似于以后的太阳神口服液的标识，虽然现在看来简单、还有几分幼稚，也没有充分表达出企业精神的内核，但当时足以让我们欢欣鼓舞，随后，做成厂旗在大门口和国旗一起迎风飘扬的时候，感到是多么的庄严与神圣。后来，专业公司又提出成立企业公关和军乐礼仪队。一下子让工厂像煮沸的水开了锅。反对的、好奇的、赞同的呼声都有，更多的有对公关礼仪队曲解，仿佛就是在挑选三陪的先生和小姐，但礼仪队还是在不同声音中坚持成立，好在不久的厂庆大型活动中，礼仪队彬彬有礼的表现打消了员工的顾虑。那时，专业公司专业化程度远不如今天，对企业文化的设计只是停留从企业到的表层着手。所以，文化用起来总有隔靴搔痒般不过瘾。

1994年，常烟又一次引入广东的一家专业公司，这一次与以往不一样的是，企业和专业公司的相法与任务都非常明确，企业因为以前专业公司为企业设计的厂徽和太阳神口服液的标识惊人的相似，需要创新，而专业公司不仅仅只考虑企业的VI体系，而是还考虑了和企业品牌发展战略的切合，常烟“全球、高效、多元”的发展战略，“超越自我、挑剔自我、完善自我”的精神，“三高”的品牌战略，都得到企业高层的认同，这为芙蓉王的问世奠定了初步的理念基础。

这一时期文化多是和品牌携手前行，和传播相映生辉。同时，行业黄山烟“一品黄山、天高云淡”广告亮相于香港新世纪广场，经济日报“痛心疾首说玉溪”拉开了品牌文化传播的先河。曲靖烟厂的“福”文化，长沙烟厂“飞翔”的鹤文化，宁波烟厂“胜利”的鹰文化，龙崖烟厂“拼搏”的狼文化，相继成型，无不突出品牌文化。湖南零陵烟厂以文学促品牌文化，芙蓉王品牌传播语从“华夏瑰宝、一王情深”到“创造无限、体验成功”再到“传递价值，成就你我” 也实现了从品牌诉求到文化诉求的转型。许多卷烟企业将企业理念纷纷附加到品牌上，倡导“赋予品牌丰富的企业文化内涵”。这样将品牌文化视为企业文化，将企业文化强加在品牌上，让品牌传递企业理念。

快步加速，从完善到创新。品牌文化终究不能担负企业文化的功能，行业开始企业文化建设的全面探索和创新。2001年开始，常德卷烟厂和很多烟草企业一样，再次开始企业文化的整合提炼，这一次，采取招标形从品牌的功能诉求式，专业公司在实战中成长，专业化水平水涨船高，三家国内大型文化专业公司前来竟标，他们理直气壮的拿出成堆卷的象模象样的案例里面，响当当的名企和名人从中熠熠闪亮，叫你不由不信还拍案叫绝，任务是对企业文化的理念和行为规范系统进行丰富和提升。常烟文化办应运而生，由企业一把手挂帅，抽调了厂内的文化、管理、营销方面的年轻骨干，一同参与，文化访谈、实态调研，一同头了头脑风暴、设计提炼，相互交融，相互挑剔，不断完善，让激情与理性结合，形成了具有常烟特色的芙蓉文化。

芙蓉文化在打上企业历史的深深烙印后显现出个性。常烟50多年积淀的优良传统，不仅深入人心，而且成为了企业不竭的动力之源。成为后来企业精神“超越”的有力前奏。芙蓉文化在针对企业现实的千丝万缕中体现出特色。文化通过融入管理发挥作用。在烟草企业长期在专卖体制的保护伞下，竞争、创新、效率等元素稀缺，激励手段失效，市场应变力不强等铁一样的现实，在企业文化新定位中得到了高度强化。如“直面竞争，力求双赢”的竞争观，“严明精准，效率至上”的效率观，“做得更好就是创新”的创新观，“快速反应，精确执行”的管理原则等，都针对现实的不足表明了鲜明的导向。芙蓉文化在引领企业未来的战略导向中寻求不同。基于国家局烟草局对行业发展归核化的要求；基于常烟与世界烟草巨头和国内烟草龙头企业在品牌实力上的差距；基于入世之后国际化发展方向对中国烟草提出的客观需求。将企业战略确定为“专业化、品牌化、国际化”。同时，将常烟的战略目标确定为“成熟企业、行业先锋”。

芙蓉文化不仅成为企业党代会的思想主旋律，而且在机构改革、人力资源改革中不断强化芙蓉文化的导向，芙蓉文化逐步深入人心开花结果，姜成康局长称：常烟文化清新自然，2002年中央电视台一频道当地工人节目花了半小时时间以“学习的快乐“为题对常烟文化进行了报道。随后又在中央电视台国际频道对企业的责任文化与欧洲社会责任协会进行了探讨。这时期，行业不少工商企业形成各具特色的文化管理模式，促进了企业业绩的卓越，受到业界的推崇，如长沙烟厂的简单管理，红河烟厂“不求最大，但求最好”的经营战略，湖北鄂州家的文化以及红塔集团“超越自我”的文化等等。2005 年初，国家局党组制定下发了《中国烟草企业文化建设纲要》，印发了《烟草行业文化架构体系》；《烟草行业文化评价体系》，企业文化以组织保障的方式从上而下全面推进，从企业文化建设试点铺开、到自觉自发。为行业发展注入新的活力。尤其是推进联合重组的，谋求更大的发展，发挥重点企业的优势。增强中国烟草的总体竞争实力。应对跨国烟草公司的竞争,加快培养具有国际竞争力的大企业、大集团。文化就是变革的源动力。

2006年第二届烟草行业企业文化展示展览在北京举行，全国25家烟草工商企业参加文化盛典，企业文化建设多姿多彩，呈现出勃勃生机，企业文化品牌，春华秋实，硕果满枝。上海烟厂文化的精强稳健，嘉兴烟草文化与人文风物的诗情相融，吉林烟草文化的创新模式、广东中烟文化的市场导向等无不引人注目，给人们以启迪。

烟草行业文化建设历程概况 篇2

一、我国烟草行业的背景和现状

中国烟草专卖行业的企业文化自1982年开始起步,到现在为止可以划分为三个阶段,前两个阶段都属于烟草共性文化时期。第一阶段(1982年至1991年):广泛开展艰苦奋斗的教育,倡导艰苦创业的企业精神,这一精神曾经极大的促进了行业持续、稳定、健康的发展;第二个阶段(1992年至20世纪末):围绕“国情与基本路线教育”“职业道德建设”“敬业、务实、高效、廉洁”成为全体职工的共同价值追求。第三个阶段(21世纪初期至今):国家烟草专卖局党组提出“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观,作为行业全体职工的共同追求。2005年开始的全国烟草行业企业文化建设试点工作,标志着烟草企业个性文化建设的开端。各地烟草企业在文化建设中,按照《中国烟草企业文化建设纲要》的要求,把“以人为本”作为烟草企业文化建设的核心,把“大市场、大品牌、大企业”作为烟草企业文化建设的战略方向,并且与各省级烟草公司的价值观、企业精神和战略目标保持一致。

烟草工业企业的发展方向是最终形成中国烟草总公司下属的二级管理模式,在目前情况下,企业整合是在行政指导下进行的资产与经营层面的整合,通过资产、品牌、采购、销售的“四统一”来实现经营与业务上的整和;接下来,需要更多采用软融合的方式进行更深入的文化整合一对不同文化背景企业的管理整合与文化融合过程,是下一阶段企业整合的重点工作。如何保证文化整合的过程最终发展为文化融合,这就是整合企业努力追求的目标。在烟草工业企业中,二级管理存在多种模式,并且在细节上各有差异,这也决定了不同模式下会出现不同的企业文化现象,也必然会采取不同的企业文化建设模式。

二、烟草行业怎样加强企业文化建设

1、正确处理好“领导文化”

领导人的思想是企业最初的文化基因。中国烟草“统一领导、垂直管理、专卖专营”的管理体制,保证了中国烟草行业持续、稳定、健康的发展,决定了中国烟草企业高度集权的管理环境。与国内其他非垄断行业的国有企业相比,烟草企业一把手的集权程度要高得多,这与烟草行业高度集权体制文化相匹配。正因为烟草企业领导人居于至关重要的位置,对于整合、提炼文化理念而言,企业领导人起着无可替代的作用。他们顺理成章地成为烟草企业文化的第一设计者,将自己的管理思想、价值观念和人格特征变成企业文化理念的核心素材。事实上,正是这些素材构成了烟草企业最初的文化基因。因而,烟草企业领导人的一举一动、一颦一笑都会影响着企业的职工。

2、发掘“个性文化”

个性文化是烟草企业文化的生命文化个性是中国烟草企业创造力的源泉。很多企业体现顺其自然的文化内涵,并找到恰当的表征形式。比如,白沙烟草的“和”文化、九江烟草的“水”文化、吉安烟草的井冈魂“山”文化、龙岩卷烟厂的“狼”文化等,无一不是烟草个性文化的代表之作。

3、把文化体现在“行为”

中国烟草的专卖专营制度,使烟草企业处于政府的保护伞下,感受不到来自外部市场的竞争压力。也滋生了官商作风、思想观念保守、管理机制僵化、工作效率低下等问题。企业缺乏服务意识、创新意识,部分干部职工的价值观、道德观整体滑坡,拜金主义、享乐主义等不良倾向逐渐显现。究其原因,表面文化盛行是根源之一。这种表面文化主要表现在企业文化建设中“形式主义”严重,企业文化理念成天挂在领导嘴上、走廊墙上、办公网上,可就是没有落实在职工的心中、行动上。那些响亮的口号、精美的手册、整齐的制服,不过是热热闹闹的花架子,理念与行动两张皮,企业文化建设落入心口不一的两难境地。因此,全面梳理企业优秀的价值理念,弘扬、树立正气与道德,大力推行企业文化建设,对于中国的烟草企业迫在眉睫。2005年《中国烟草企业文化建设纲要》,拉开了具有现代意义的中国烟草企业文化建设的大幕。价值观的认同让我们终生相依企业文化建设的直接结果既不是“企业竞争力”,也不是“精神变物质”,而是企业职工的行为改变。从表面文化到行为文化的大跳跃中,价值观的认同起到了关键的作用,它让文化理念向职工行为转变水到渠成、完美融合。

三、以郑州卷烟厂为例,探讨企业文化建设成功的原因

郑州卷烟厂之所以有今天的成就,与之良好的企业文化是密不可分的。

1、克服落后价值观念,引入学习型组织先进理念

价值观念影响着企业员工的工作态度、行为规范,是构成企业核心竞争力的一种无形因素。为使创建学习型组织的决策深入人心,郑州卷烟厂在十二届五次职代会上明确提出:建立学习型组织,打造企业比较优势。通过优化设备、资源、管理与生产组织模式,大力开展学习型车间、学习型小组、学习型职工创建活动,使主要生产指标在集团的三个加工企业中处于领先地位;在2-3个领域形成独具特色、富有成效的管理模式和先进经验,以较低的成本,生产出优质的产品,以行业一流的加工水平,打造有别于其它生产加工型企业的比较优势。并确定了推进用工、分配、福利改革,强化质量、安全、消耗、稳定的工作重点,实现了企业目标与职工个人价值的有机融合,使“工作学习化、学习工作化”、“创新产生飞跃”等一系列先进理念潜移默化为广大职工的自觉行动。

2、全体动员参与,构建完整学习型组织体系

学习型组织建立的成功是否,关键就看能不能把每一个基层分子都调动起来,行动起来。只有全员的参与,才能将学习力转化成推动组织创新发展的强大动力。郑州卷烟厂从实际出发,提出了创建学习型班子、学习型工会、学习型班组的三级联动体系,上下互应,点面结合,推动全员学习之风的形成。下面具体讲一下学习型班组。

班组长是企业建设中的关键力量。郑州卷烟厂定期组织班组长进行培训,丰富其管理知识。每周根据生产安排,确定一天为班组学习日,学习安全知识和政治理论及业务知识。定期召开管理经验交流会,开展月度工作讲评制度,拓展思路,相互受益,打造出了一批拿的起、拉的出,会创新、有成果的质量攻关小组、技术革新小组、服务创新小组,使班组这一企业中最基层的细胞因学习而充满了无限活力。

总之,只要烟草企业经营者认识到位,把牢固树立国家利益至上、消费者利益至上的共同价值观落实到具体工作中,顺应企业管理软化的趋势,重视企业存在的社会意义,不断加强企业思想政治工作,坚持全心全意依靠工人阶级的根本原则,充分发挥职工的主人翁意识,调动职工的积极性、主动性、创造性,建设优秀的企业文化是完全可以做到的。

参考文献

[1]万少清.中国烟草企业文化:不得不迈的“五道坎”[J].中外企业文化, 2007,(6).

[2]周利勤,陈金红.积极推进烟草企业文化建设[J].社会主义论坛,2007,(5).

[3]赵小和.中国曲靖的现代化[M].昆明:云南人民出版社,2006.

关于烟草行业文化建设的思考 篇3

摘要：面对知识经济浪潮和烟草行业改革走向纵深的新形势，烟草行业必须高度重视企业文化建设，结合社会主义市场经济和烟草行业实际，坚持以人为本，加强执行力建设，加快构建富有时代精神和行业特点的烟草行业文化。我局在行业文化建设中，注重“厚文化”的建设与培养，以独特的企业文化理念，提升凝聚力，打造向心力，提高执行力，取得了良好的效果，对于同类行业有可借鉴之处。

关键词：烟草行业文化建设厚文化

0引言

企业文化和企业核心竞争力是企业在长期生产经营和管理过程中积累形成的一种潜在基因，具有企业自身的独特性和难以模仿性。而一种积极的企业文化对于企业发展、行业进步来说，具有不可计量的作用。在一个行业或者一个企业中，核心竞争力既包括技术层面、制度层面，也包括理念、文化层面。优秀的企业文化才是企业最深层次的核心竞争力。企业可以通过树立共同愿景、确立顾客导向理念、尊崇企业伦理、弘扬企业家精神、推动组织学习等方式来充分发挥企业文化建设对提升企业核心竞争力的独特作用。

烟草业是我国的传统行业，中国烟草发展的阶段性特征：即“七五”、“八五”主要是上速度上规模，“九五”期间主要是产品结构调整和规范管理。其间，行业的发展已经达到一定的高度。而在此过程中，也形成了自己独有的行业文化。这种文化又因领导者而异，因地域而异，我局在长期的经营过程中形成的自有企业文化一“厚文化”在生产经营中发挥了积极的作用。

1“厚”行业文化及其含义

从我国企业文化的发展现状来看，企业文化大多是传统文化在企业中的缩影。北方深厚的文化和历史底蕴，给各行业都打上了基本的烙印。所谓“厚文化”即带有传统道德文化背景的文化。在我局具体阐释为：世风不厚，则无以厚道德；人情不厚，则无以得人心：学风不厚，则无以兴文化；欲求长远，必厚文化根基。

实践中烟草行业要长远的发展，就必须进行战略的管理，而战略的管理需要一个文化氛围的支撑。实践证明，虽然一般的企业都有与其匹配的企业文化，但是杰出的企业都有着强有力的企业文化。这种文化具有以下内涵：

1.1行业文化是包装。行业是产品，行业文化是产品外面的包装，详细的“核心价值观、基本价值观”等是包装上的说明文字。这样的包装，有利于推广行业这个产品，树立行业形象，增加行业在市场中、在政府中、在客户中、在员工中的竞争力。在企业中，站在管理者的角度上，企业文化是传达管理者思想的最好方式。一个没有企业文化的企业，管理者是没有思想的，有自己思想的老板，企业一定有自己的性格和特点，有某种文化。所以站在企业是个产品的角度来看，企业文化是企业的包装。

1.2行业文化是规矩。行业文化是行业中不成文规矩的集合。管理者要统一整个思想，要求大家按照管理者的意志动作。因此，行业或企业中制定了很多规章和制度。但是所有这些规章和制度，都有～个基础，这个基础是管理者的思想。但在行业中还有很多不成文的规矩。把这些规矩进行集中，进行提炼，就总结出了企业文化。

中层管理人员在处理彼此关系时，要遵守一定的规定，还要符合某种约定俗成的规矩。这时候，行业文化就起着润滑剂的作用。它使得双方保持沟通平台，减少企业中的纷争。这样，企业文化和管理制度相互配合，使得企业降低管理成本，提升了企业的执行力。

针对烟草行业来讲，我们形成的“厚文化”是是基于企业发展历程的继承性文化，支撑企业发展战略的前睫性文化，提高企业整体纯净的实效性文化，体现企业个性魅力的独特性文化。

2在烟草行业中推进“厚文化”建设的几点建议

2.1自觉树立行业使命：厚利国家、厚泽社会、厚爱客户、厚待员工。从公司到各级营销部，都应当从思想上高度重视企业社会责任的履行，将其作为企业文化建设的重要组成部分，融入经营管理战略部署，以实际行动践行社会公民对社会大众的承诺。一是坚持诚实守信、依法合规经营，以良好的业绩回报社会和公司。二是以人为本，不断提高员工满意度，努力做“最佳雇主”。三是积极参与社会公益事业。各部门都要量力而行，以高度的社会责任感积极参与社会募捐、赈灾捐款、扶贫捐款和助学活动等社会公益事业。四是加强对外宣传，彰显烟草形象。在适当的时候，各级机构要敢于向社会作出履行社会责任的承诺，对已承担的社会责任要及时通过公共媒体向公众展示，不断强化社会各界对烟草行业的认同感。

2.2不断渗透企业精神：厚德务实、和谐共进。工作务实，追求上进，是企业的核心竞争因素之一。对我们烟草行业来说，全面倡导和形成务实进取的意识形态和行为体现，打造一支责任型员工队伍，显得尤为重要。在工作中要创新思想教育，培养员工务实作风。在企业文化建设中，思想政治教育能发挥重要作用，但方式方法必须创新，尽量少用说教方式，而要多采取员工能广泛参与、容易互动的形式，调动员工的积极性，让广大员工积极参与责任文化建设，营造人人谈责任、讲奉献的文化氛围。在实际操作中，务实进取提升效率，赢得市场。

2.3加强培养管理理念：制度规范、执行有力、凝智聚心、科学激励。

培养一种积极的价值取向，就要有一套完整的管理理念，让员工更清楚自身的职责以及如何更好地履行职责，要让企业文化融入到员工日常的岗位职责中，也要依靠在规章制度中融入企业文化。一是要以人力资源综合改革为契机，全面施行定岗定责和岗位目标管理。二是要建立科学的责任流程，保证执行力的有序实现。三是采用科学奖罚制度，形成文化的长效机制。明确了履责要求，就要通过相应的责任追究和激励来落实责任制。要将问责贯穿到履责的全过程，充分发挥事前提醒、事中督促、事后诫勉的作用。对认真负责的，一定要给予奖励和表彰；对失职渎职的，要予以责任追究和惩罚。通过责任心和责任制的统一、履责和问责相结合，在全行业确立一种良性的责任导向，增强责任心，培育责任感，提高责任意识。

广泛倡导核心价值观：厚道、厚德、厚学、厚财、厚发。在“厚文化”建设过程中，必须注重做好价值观、世界观的的教育和宣传工作。一是要注重做好典型的挖掘、培育、宣传工作，发挥先进典型的示范、引导、激励作用，用身边的人和事教育员工，倡导员工在现实生活中厚道、厚德。当前尤其要针对员工的思想状态，紧密结合地区烟草行业中心工作，开展核心价值观的主题教育活动，在全行业中形成“比、学、赶、超、帮”的氛围，既教育了员工，又推动了工作开展。二是各级领导干部要作出表率，率先提倡、实施和落实能够被员工认同的责任文化，成为责任文化执行的典范和勇于负责、敢于负责的管理者，要把推动和传播“厚文化”作为自己工作的要务，与所有员工一起打造一个厚德务实的优秀团队，以负责任的管理行为提升决策力、领导力和掌控能力，做责任文化建设的领跑人。

烟草行业文化、企业文化考题库 篇4

【行业文化部分】

一、概念题

1.企业文化概念：是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基本的新型管理理论、管理思想与管理方式，是当今世界企业管理的一种新趋势。2.企业精神文明建设的基本任务：是培育社会主义“四有”新人，为企业发展提供精神动力、智力支持、思想保证和舆论环境。

3.科学发展观关于以人为本的内涵：强调充分尊重人的创造愿望，调动人的积极性，全面提高人的素质，实现人的全面发展。而企业文化为实现这一目标提供了平台和条件。4.何谓以人为本： 是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文化建设的切入点和着力点。

5.烟草行业企业文化建设基本原则：烟草行业是实行统一领导，垂直管理，专卖专营 的特殊行业。烟草行业所属单位企业文化应当与总（母）公司保持一致，尤其是 企业标识、企业价值观、核心理念 等必须保持一致性。

6.价值观概念：是企业在生产经营实践活动中逐渐形成并指导行为规范的 价值取向。7.经营之道概念：是企业生存与发展的宏观战略与微观策略，是企业文化建设的基础，是企业谋求生存与发展的首要问题。

8.企业形象概念：是指社会大众与企业职工对企业的整体印象与评价，是企业通过多种方式在社会上塑造起来的知名度、美誉度。良好的企业形象是企业的无形资产和无价之宝。9.企业精神概念：是指企业在长期生产经营实践中所形成并成为全体职工所认同与自觉遵守的群体意识。企业精神是企业生存和发展的精神支柱和 动力源泉，是企业文化建设的核心内容。企业作风、企业道德 是企业精神的外在表现。

10.企业发展战略概念：是企业全局的、长远的总体谋划，是企业战略思想、经营方针的集中体现，是企业的行动纲领。

11.《烟草行业文化架构体系》：

《烟草行业文化架构体系》的提出，其根本意义就在于为烟草行业广大干部职工提供了一个应对新情况、解决新问题，观察思考行业前途命运的全新的角度和认识工具。烟草行业的共同价值观是：“ 国家利益至上，消费者利益至上” 烟草行业使命是：报效国家、回报社会、成就员工。行业精神是：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强。行业行为信条：潜心做事、低调做人。

行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献。

12.“两个至上”概念：国家利益至上，消费者利益至上。“两个至上”共同价值观是 国家实行烟草专卖制度 的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作用。

13.烟草行业的共同愿景：是落实行业发展基本方针、完成行业改革和发展主要任务的需要，是凝聚和激励员工的需要。体现了烟草行业的烟草行业的发展蓝图，是烟草人的共同愿望。

二、常识题

14.烟草行业要牢固树立责任意识，在社会上树立责任烟草形象，真正对国家负责，对消费者负责，对社会负责。

15.责任烟草 是烟草行业文化的本质特征。

16.对社会负责，就是要关爱烟农和零售客户，创造良好环境，提供优质服务，努力回报社会，支持公益事业。

17.诚信烟草是烟草行业的道德要求，是中华民族传统美德和市场经济的有机结合。18.烟草行业要“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，这是社会主义荣辱观的必然要求，是中华民族的传统美德，是烟草行业实现又好又快发展的重要因素。

19.人无信不立，国无信不兴。作为专卖专营体制下的烟草行业，诚信是应具有的关键品质。20.建设和谐烟草，要坚持以人为本，重视人的价值，重视人际沟通和协调，重视人文关怀和心理疏导，尊重人、关心人、理解人、成就人。

21.行业使命回答了“我们要做什么？为什么这样做”的现实问题。

22.全行业广大员工要时刻牢记，烟草专卖的主体是国家，而不是烟草行业或某一企业 23.烟草行业没有自身的特殊利益，行业利益是国家利益 和消费者利益在烟草企业的具体体现。

24.坚持烟草专卖制度，决不是自成一统，而是规范市场健康发展的需要，是国际合作富有效率的基础，是坚持开放增强活力的保证。

25.要坚持“做精做强主业，保持平稳发展”的基本方针，认真落实“完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平”的主要任务，实现行业又好又快发展。26.要在全行业培育创新意识，倡导创新精神，完善创新机制，大力提倡敢为人先、敢冒风险的精神，大力倡导敢于创新、勇于竞争和宽容失败的精神。

27.要让一切创新智慧竞相迸发，为行业发展提供不竭的动力，努力实现节约发展、清洁发展、安全发展、可持续发展，努力建设成为创新型行业。28.自律是一种约定俗成的道德力量，是自我的理性限制规范。

29.自强自率的行业精神要求能够正确对待手中的权力，增强公仆意识，牢固树立“两个至上”的信念，要重点解决好“提高效率、注重自律”两大课题。

30.在经济全球化、市场一体化的大背景下，宽容开放、改革创新是一种与时俱进的精神品质，敬业奉献、自律自强是一种超越自我的精神境界。

31.责任是一种品质，一种追求，一种 精神境界，全行业要树立起责任意识。32.效率是一种速度，是检验工作的砝码。

33.在任何时候、任何情况下，要自觉做到自重、自省、自警、自励，慎独、慎微、慎始、慎终。

34.制度文化是企业文化中的硬约束部分，是企业持续健康发展的根本保障。

35.企业文化建设的目的，关键是着眼于提高企业核心竞争力，适应先进生产力的发展要求；着眼于提高职工队伍素质，以人为本、实现人的全面发展，体现先进文化的发展方向；着眼于满足干部职工日益增长的物质和精神文化需求，代表广大员工的根本利益。36.企业文化建设的全面推进，关键在于不断提高广大员工的认知度和参与热情。

37.构建文化架构体系的思想保证是方向明确，客观需要是领导重视，现实基础是深入调研，关键所在是突出特色，遵循原则是把握规律，必然要求是抓好融合。38.行业先进文化建设根本要求是坚持两个至上”共同价值观。

39.企业领导是文化架构体系的设计者、推行者和实践者，文化架构体系在很大程度上体现着领导者的价值观、经营哲学和领导风格。

40.行业文化建设中的“211”，即：两个体系、一个系统、一个品牌。其中，两个体系指行业文化架构体系、行业文化评价体系，一个系统指行业视觉识别系统，一个品牌指行业服务品牌。

41.科学发展观 是行业文化建设的重要指导方针。

42.全面推进企业文化建设，就必须要坚持以科学发展观为指导，把“两个至上”落到实处。43.社会主义核心价值体系 是烟草行业“两个至上”共同价值观的思想基础，“两个至上”共同价值观是它的具体体现。

44.以岗位职责为基础，构建践行“两个至上”长效机制，是推进“两个至上”主题实践活动向制度化、规范化、科学化方向深入发展的有效载体。

45.建立践行“两个至上”评价体系是检验行业共同价值观在全体员工中是否实现知行合一的有效手段。

46.构建具有企业自身特色的文化架构体系，是整合、提升企业文化的重要步骤。47.推进文化创新不仅是行业改革和发展的迫切需要，而且也是建设创新型行业的重要内容，是行业创新体系的重要组成部分。

48．《中国烟草VI视觉识别系统》是体现和承载行业文化的外在表现形式。49.《中国烟草视觉识别系统》包括基础应用、规范应用 和指导应用三个部分。

50.实现“平稳发展”的目标，要以坚持科学发展观为前提，以企业和产品的竞争力为基础，以求真务实，真抓实干为支撑。

51.国家局“三项检查”的主要内容是物资采购、广告促销、工程投资。以上划线部分为关键词，需准确掌握。

三、判断题

52.企业文化是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基本的新型管理理论，是当今世界企业管理的一种新趋势（对）53.推进先进的企业文化建设，能够合理调整各方的利益关系。（对）

54.企业文化强调以人为本，在一般的注重企业管理技术与方法的基础上，更多地强调企业赖以存在与发展的精神环境。（对）

55.坚持科学发展观是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文化建设的切入点和着力点。（错）以人为本是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文化建设的切入点和着力点

56.烟草企业文化建设必须紧紧抓住利润这个第一要务（错）。烟草企业文化建设必须紧紧抓住发展这个第一要务

57.烟草企业文化建设应当在保持统一性，不应体现各地区、各单位不同的个体特色。（错）各单位的情况各异，企业文化建设应当在保持统一性的同时，体现各地区、各单位不同的个体特色。

58.所属单位企业文化应当与总（母）公司保持一致，尤其是企业标识、企业价值观、核心理念等必须保持一致性。（对）

59．观是企业在生产经营实践活动中逐渐形成并指导行为规范的价值取向。

60.经营之道是企业生存与发展的宏观战略，并非是微观策略。（错）经营之道是企业生存与发展的宏观战略与微观策略。

61.企业精神是指企业在长期生产经营实践中所形成群体意识（错）企业精神是指企业在长期生产经营实践中所形成并成为全体职工所认同与自觉遵守的群体意识。

62.企业精神是企业价值观的集中体现，企业作风、企业道德是企业精神的内在表现。（错）

企业作风、企业道德是企业精神的外在表现，63.企业形象本质上是企业的信誉。（对）64.企业的发展在管理，管理的核心是文化（对）

65.社会主义市场经济既是法制经济，也是道德经济。（对）

66.加强社会主义道德建设，是发展先进文化内容之一，而非企业文化建设的中心环节。（错）加强社会主义道德建设，是发展先进文化的重要内容和中心环节

67.烟草行业文化架构体系由行业共同价值观、行业愿景等五个部分组成（错）烟草行业文化架构体系由行业共同价值观、行业愿景等六个部分组成

68.“两个至上”是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。（对）

69.在国家烟草专卖体制下，必须把国家利益和消费者利益摆在高于一切的位置，作为一切工作的根本出发点和归宿。（对）

70.消费者利益至上要求努力满足消费者多方面的正当需求。（对）

71.责任烟草是烟草行业文化的本质特征,国家实行烟草专卖制度的根本要求。(错)“两个至上”共同价值观是国家实行烟草专卖制度的根本要求

72.诚信烟草是烟草行业的道德要求，是中华民族传统美德和市场经济的有机结合。（对）73.烟草行业使命是指报效国家、回报社会、创新发展、成就员工（错）行业使命：报效国家、回报社会、成就员工

74.使命是行业共同价值观的载体和反映，是行业生存和发展的根本（对）

75.行业使命回答了“我们要做什么、如何做”的现实问题（错）回答了“我们要做什么？为什么这样做”的现实问题

76.《烟草控制框架公约》正式签署生效，吸烟与健康问题引起全社会关注，但烟草行业的发展环境没有受到制约。（错）《烟草控制框架公约》正式签署生效，吸烟与健康问题引起全社会关注，烟草行业的发展环境进一步受到制约。

77.坚持烟草专卖制度，是为了自成一统，不断规范市场健康发展的需要。（错）坚持烟草专卖制度，决不是自成一统，而是规范市场健康发展的需要。

78.自律是一种约定俗成的道德力量，是自我的感性限制规范（错）自律是一种约定俗成的道德力量，是自我的理性限制规范。

79.烟草行业在专卖制度下，各级烟草管理部门既承担生产经营组织活动，又履行行政管理职能（对）

80.烟草行为信条是潜心做人、低调做事。（错）行业行为信条：潜心做事、低调做人 81.企业文化建设的全面推进，关键在于不断提高领导干部的认知度和参与热情。（错）企业文化建设的全面推进，关键在于不断提高广大员工的认知度和参与热情，依托文化建设培训是提高员工素质，激发员工潜能的有效途径。

82.构建文化架构体系的思想保证是方向明确，客观需要是 领导重视，关键所在是抓好融合。（错）方向明确，是构建文化架构体系的思想保证；领导重视，是构建文化架构体系的客观需要；突出特色，是构建文化架构体系的关键所在

83.行业先进文化建设根本要求是坚持科学发展。（错）坚持以“两个至上”共同价值观为行业先进文化建设根本要求.84.全体员工是文化架构体系的设计者、推行者和实践者。（错）企业领导是文化架构体系的设计者、推行者和实践者

85.科学发展观的核心是发展。（错）科学发展观的核心是以人为本 86.联合重组后的工业企业，促进人心融合、管理融合、品牌融合的关键是文化融合。（对）87.行业文化建设中的“211”，即： 两个体系、一个系统、一个品牌。（对）

88.全面推进企业文化建设，就必须要坚持以科学发展观为指导，把“两个至上”落到实处。（对）

89.党的十七大报告指出：事实雄辩地证明，只有社会主义才能救中国，只有改革开放才能发展中国、发展社会主义、发展马克思主义。（对）

90.构建社会主义和谐社会是贯穿中国特色社会主义事业全过程的长期历史任务，是在发展的基础上正确处理各种社会矛盾的历史过程和社会结果。（对）

91.发展观是关于发展本质、目的、内涵和要求的总体看法和根本观点。（对）92.科学发展观的实质是要实现经济社会更快更好的发展。（对）93.科学发展观的本质和内容，就是坚持以人为本。（对）

94.不坚持科学发展观，就不可能有正确的政绩观。（对）95.片面的发展观念实质上就是离开实事求是的基本原则。（对）

96.人的全面发展，是人的合理需要的全面满足，人的素质的全面提高以及人的潜能的充分发展和发挥。（对）

97.求真务实是正确政绩观的核心内容。（对）

98.加强烟草企业文化建设是贯彻落实“三个代表”重要思想的重要措施。（错）加强烟草企业文化建设是贯彻落实“三个代表”重要思想的必然要求。

99.行业行为准则是讲责任、讲诚信、讲宽容、讲奉献、讲和谐。（错）行业行为准则是讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献。

四、问答题：

1、如何推进文化创新？ 答题要点：

一是依托文化力推动经济力，推进文化观念创新。二是检验行业文化评价体系，推进文化机制创新。三是组织行业文化活动，推进文化内容创新。四是规范行业视觉识别系统，推进文化形式创新。

2、确保行业企业文化建设取得实质成效的途径是什么？

答题要点：一要开展文化建设“回头看”活动，立足实际，查找文化建设中的得与失、知与行、好与坏，从而找准方向和定位，有效开展下一步工作。二要加大对文化建设的投入。三要造就文化建设人才队伍。

3、建设企业文化架够体系要力求做到哪些方面？

答题要点：坚持客观性，注意继承性、发挥能动性、体现开放性、讲究辩证性、把握全面性。

4、胡锦涛同志在党的十七大报告中全面系统的阐述科学发展观的基本内涵是什么？ 答题要点：科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。

5、烟草企业文化建设的指导思想是什么？

答题要点：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻以人为本的管理思想和科学发展观，积极吸收借鉴国内外现代企业管理的优秀成果，努力建设具有鲜明时代特征和中国烟草特色的企业文化，全面提高中国烟草总体竞争实力。

6、国家利益至上的含义是什么？

答题要点：是指作为国家专卖专营体制的烟草行业，必须把维护国家利益摆在高于一切的位置，保证国家利益实现。具体内容包括：国家烟草专卖法及其相关政策规定必须得到不折不扣的贯彻执行，烟草市场的运行秩序必须得到切实维护，为国家财政积累多作贡献，确保国有资产保值增值。

7、消费者利益至上的含义是什么？

答题要点：是指为消费者提供烟草制品的烟草行业，必须把维护消费者利益摆在高于一切的位置，努力满足消费者多方面的正当需求。具体内容包括：依靠科技创新和严格管理，有计划地组织指导烟叶、烟草制品生产，以适度的烟草商品数量、满意的烟草商品品质、合理的烟草商品价格、优质的行业服务水平，满足不同层次消费者的需求，为消费者服务提供保障。

8、报效国家如何具体体现？

答题要点：全行业广大员工要时刻牢记，烟草专卖的主体是国家，而不是烟草行业或某一企业。这从根本上决定了烟草行业没有自身的特殊利益。行业利益是国家利益和消费者利益在烟草企业的具体体现。因此，烟草行业必须把报效国家放在高于一切的位置，通过改革和发展努力为国家积累资金，支持国家建设，这是烟草行业的历史重任。

9、“回报社会”的具体含义是什么？

答题要点：是指为广大消费者和社会大众提供能够满足特殊需求的产品和优质服务，支持公益事业、扶危济困，支持新农村建设、关爱烟农，支持经济建设，推动社会进步，落实和实现“取之于社会，回报于社会”的责任和使命。

10、如何理解行业行为准则关于效率的要求？

答题要点：效率是一种速度，是检验工作的砝码。要树立效率意识，提高领导能力和执行能力，使烟草行业成为有效率的行业，企业成为有效率的企业，为国家创造更多财富，增加国 9

家财政收入。不断深化改革，为行业发展注入动力，激发活力，提高效率，建立科学的管理机制和高效的运作模式，使烟草行业成为一个充满生机与活力的行业。

11、如何理解行业行为准则关于奉献的要求？

答题要点：讲奉献：奉献是一种忠诚，是一种道德境界。烟草行业的发展，专卖体制和政策发挥了根本作用。国家为烟草行业发展创造了良好的体制性环境，一定要报效国家、服务人民，取之于社会，回报于社会。要树立奉献意识，以报效国家、服务人民为己任，摆正国家、企业和个人的关系，始终把国家利益、消费者利益放在首位，学习先进人物忠诚敬业、无私奉献的高尚精神品质，努力为行业发展和社会进步多作贡献。

12、《烟草行业文化架构体系》六个组成部分是什么？

答题要点：“国家利益至上，消费者利益至上”的共同价值观；责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的行业愿景；报效国家、回报社会、成就员工的行业使命；宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强的行业精神；潜心做事、低调做人的行为信条；讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献的行为准则。

13、当前和今后一个时期行业文化建设的主要任务是什么？

答题要点：全面推进行业文化建设，推动行业文化创新，宣贯行业文化架构体系，检验行业文化评价体系，规范行业视觉识别系统，打造行业服务品牌，保证行业平稳发展。

14、“两个至上”共同价值观的内涵是什么？

答题要点：两个至上”共同价值观是国家实行烟草专卖制度的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作用，在行业发展中具有导向性、规范性、实践性。“两个至上”是全行业共同的价值取向，是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。在国家烟草专卖体制下，必须把国家利益和消费者利益摆在高于一切的位置，作为一切工作的根本出发点和归宿。

五、综合题

1、为什么说加强烟草企业文化建设是创造社会主义和谐社会的必由之路？

答题要点：科学发展观强调充分尊重人的创造愿望，调动人的积极性，全面提高人的素质，实现人的全面发展。而企业文化为实现这一目标提供了平台和条件。企业文化强调以人为本，在一般的注重企业管理技术与方法的基础上，更多地强调企业赖以存在与发展的精神环境，10

重视“人”在现代企业中的作用。加强企业文化建设，可以全面开发和利用人的价值、道德、信念、情感等精神力量，激发职工的积极性和创造性，从而增强企业内部的凝聚力。

2、为什么说加强烟草企业文化建设是新时期改进和创新思想政治工作的有效途径？ 答题要点：改革开放以来的实践充分证明，在社会主义市场经济条件下，依然需要发扬思想政治工作的优良传统。加强企业文化建设，可以拓宽思想政治工作的渠道，促进思想政治工作与经济工作更加紧密结合，使思想政治工作内涵更丰富、形式更多样、效果更明显。新的历史条件下，烟草行业必须不断吸收借鉴人类社会的一切文明成果，在继承和发扬优良传统的基础上，从内容和形式各方面积极创新，以富有时代精神和独具特色的企业文化为烟草行业的改革与发展提供更加强大的精神动力和思想保证。

3、为什么说烟草企业文化建设对建设高素质职工队伍有何积极作用？

答题要点：先进的企业文化全面贯彻以人为本的管理思想，注重各方面利益关系的合理调整。大力推进先进的企业文化建设，有利于促进烟草行业广大干部职工进一步解放思想，转变观念，树立与时俱进的经营管理理念；有利于正确调整国家、企业、职工相互之间的利益关系；有利于企业内部形成开拓创新、锐意进取的良好氛围，不断增强职工队伍的凝聚力和战斗力，为烟草行业的改革、发展和稳定提供强有力的组织保证。

4、烟草企业文化建设为什么必须坚持以人为本？

答题要点：以人为本是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文化建设的切入点和着力点。要把人的因素摆在企业管理的突出位置，充分调动广大职工的积极性、创造性，按照市场经济规律与时代要求，不断提高职工队伍素质，进一步规范企业和职工的行为，树立一流的企业形象。通过合理调整利益关系，把各方面的积极因素凝聚到有利于烟草行业持续稳定协调健康发展的方面上来。同时，烟草企业生产经营的目的是为了满足人们的需要，因此要按照市场经济的要求，努力满足客户的不同需求，妥善处理各种利益关系，这是烟草行业在市场竞争中取得成功的重要因素。

5、如何理解烟草企业文化建设必须坚持重在建设？

答题要点：要以深入宣传烟草行业统一的价值观、核心理念、中国烟草及公司标识为突破口，以企业文化建设带动和推进职工队伍的观念转变和企业的体制创新、机制创新、管理创新与科技创新，不断提高烟草企业经营管理水平，促进经济效益的提高。要充分调动积极性，发挥创造性，努力促进职工队伍的全面建设。要进一步加强企业文化阵地建设，积极构建宣传企业发展成就的平台，不断提高烟草行业在国内外的知名度和美誉度。

6、烟草企业讲究经营之道要做好哪些方面的工作？

答题要点：烟草企业讲究经营之道，要全面落实科学发展观，坚持“做精做强主业，保持平稳发展”的基本方针，紧紧围绕“深化改革，推动重组，走向联合，共同发展”的主要任务，认真做好以下工作：①要制定与社会主义市场经济和烟草行业发展相适应的企业经营发展战略，以解决企业生存与发展的长远与根本问题。②要确立与企业发展战略相适应的决策、规划、生产、营销、创新、公共关系、人际关系等理念在内的新的企业理念。③要建立科学、民主、依法的企业决策方式。④要确立规范、严格、统一的企业管理制度。⑤要建立科学的人才管理方式。⑥要建立职工平等、和谐的人际关系。

7、烟草企业要形成、保持和发扬优秀的企业精神，要做到哪几个方面？

答题要点：①要发动职工群众总结提炼体现本企业优良传统与时代特征的企业精神，并且紧随企业的发展，不断丰富完善其内容。②要开展多种多样的企业精神的主题活动，在实践中保持和发扬企业精神。③要制定能反映企业精神、促进企业精神发扬光大的规章制度。④要加强企业价值观、企业道德的建设。⑤企业领导人要率先垂范，亲自倡导企业精神。⑥要培养体现企业精神的先进典型。

8、烟草企业如何树立和保持良好的企业形象？

答题要点：①要塑造好烟草产品形象，即为客户提供优质、可靠、安全、符合国家政策的烟草产品。②要塑造好良好的服务形象，加强行风建设，纠正行业不正之风，为客户提供优质服务。③要塑造好职工队伍形象，努力培育一支适应社会主义市场经济的“四有”职工队伍。④要塑造好企业环境形象，治理污染，保护环境，做到企业生产和生活环境整洁优美。⑤要塑造好企业标识形象，精心设计并运用好企业标识。⑥要塑造好公共关系形象，重视用非经济技术手段，通过各种社会公关活动，扩大企业在社会上的影响。⑦要塑造好烟草行业企业领导干部的形象，坚持立党为公，执政为民。

9、如何理解企业的发展在管理，管理的核心是文化？

答题要点：人是生产力的第一要素，也是最活跃的因素，处于管理的中心和主导地位。优秀的企业文化是一种以人为本的管理方式，以人为本的管理理念是企业管理创新的核心内容。烟草企业必须坚持以人为本，把尊重人、理解人、关心人、爱护人、培养人、合理使用人、全方位提高干部职工整体素质作为管理的主要内容。要通过世界观、人生观、价值观、权力观、思想道德、理想信念教育，培养广大干部职工的使命感、责任感，增强企业的凝聚力和向心力。要全心全意依靠职工办企业，把职工作为企业管理的主体，深化厂务公开，实行民主管理，把干部职工的内在潜力和创造力最大限度地发挥出来。

10、烟草企业要把塑造良好的企业形象作为企业文化建设的重要内容和突破口，其主要途径有哪几个：

答题要点：烟草企业要把塑造良好的企业形象作为企业文化建设的重要内容和突破口。其主要途径在以下三个方面：一是塑造企业公众形象。烟草企业生产经营集产供销、内外贸为一体，直接面对社会公众，必须依法经营，讲诚信、重合同、讲奉献，积极承担社会义务，以良好的服务赢得社会的认同。二是塑造烟草企业领导干部形象。企业领导在现代企业生产经营管理中居于支配地位，领导干部的形象在一定意义上是企业形象的集中体现。烟草企业领导要不断完善自我，用自己的影响力和模范行动激励和凝聚职工。三是塑造产品形象。品牌形象是一个企业形象的物质基础，是一个企业产品的质量、设计、商标、包装、标识、价格等在社会公众中的整体形象。品牌形象的好坏是企业形象优劣的集中体现。面对国际国内市场的激烈竞争，烟草企业必须树立名牌意识、塑造品牌形象。

11、抓好职业道德建设，要做到哪个三个深化？

答题要点：一是在道德观念上深化。在干部职工中树立“维护国家利益、维护消费者利益”的道德观念，发挥道德对企业经营行为和对职工思想行为的教育引导和自我启发效能；二是在道德规范上深化。进一步推行“工业企业满意、零售客户满意、消费者满意”三满意工程，完善岗位职业道德行为规范，构建企业与企业之间、企业与客户之间、企业与社会之间、企业内部上下道工序之间的新型人际关系；三是在道德评估体系上深化。以满意为标准，建立各个岗位量化可考核的职业道德评估体系，纳入管理，强化养成。

12、建设和谐烟草的主要内容是什么？

答题要点：建设和谐烟草，就是要实现经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的协调发展。建设和谐烟草，要坚持以人为本，重视人的价值，重视人际沟通和协调，重视人文关怀和心理疏导，尊重人、关心人、理解人、成就人。正确处理好行业内部关系，积极、稳妥、科学、有效推进行业劳动用工分配制度改革，着力打造上下级之间、员工之间、员工与企业之间、单位之间的和谐氛围。建设和谐烟草就是引导广大员工用和谐的思维认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，用和谐的思想观念和价值取向规范行为，努力形成烟草行业心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。建设和谐烟草，要正确处理好与行业外部的关系，主动承担与烟草行业利益相关者和自然环境之间的和谐义务。要关爱烟农和零售客户，积极回报社会，扶危济困，支持新农村建设，推动社会进步。建设和谐烟草，要注重节约资源，保护环境，遵纪守法，诚信经营，做社会的道德典范。

13、宽容开放的行业精神是指什么？

答题要点：随着市场经济不断完善，人民生活水平不断提高和经济全球化趋势的进一步发展，烟草行业建设宽容开放型文化，既要继承弘扬中华民族优秀文化传统，又要博采众长，融合创新，吸收借鉴国内外先进文化成果，在继承中创新，在弘扬中升华。宽容是一种美德。进入21世纪，烟草行业进入了一个全新的发展阶段。税利实现持续较快增长，改革发展步伐明显加快，职工收入水平不断提高。与此同时，烟草行业面临的形势和发展环境发生了前所未有的变化，随着市场化程度的提高、《烟草控制框架公约》正式签署生效，吸烟与健康问题引起全社会关注，烟草行业的发展环境进一步受到制约。面对来自社会各方面的指责和压力，要正视现实、认清职责、接纳压力、认真分析、宽容对待，更加关爱社会、积极工作、化解矛盾，自觉将压力和指责转化为动力，增强行业活力。开放是一种胸怀，是烟草行业应具备的思想品质。随着国际烟草业整合步伐的加快，中国烟草面对的市场竞争更加激烈。坚持烟草专卖制度，决不是自成一统，而是规范市场健康发展的需要，是国际合作富有效率的基础，是坚持开放增强活力的保证。

14、自强自律的行业精神具体如何落实？

答题要点：烟草行业在专卖制度下，各级烟草管理部门既承担生产经营组织活动，又履行行政管理职能，权力相对集中，责任十分重大。要正确对待手中的权力。防止个人私欲膨胀导致权力扩张，权力懈怠，腐败滋生。增强公仆意识，牢固树立“两个至上”的信念，要重点解决好“提高效率、注重自律”两大课题。自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义和社会不正之风的影响以及市场经济负面效应的冲击，以“两个至上”共同价值观作为一切工作的思想基础，坚持自律自强精神，严格遵守国家法规制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固树立负责任的烟草行业形象，在任何时候、任何情况下，自觉做到自重、自省、自警、自励，慎独、慎微、慎始、慎终。始终把国家利益、消费者利益摆在一切工作的首要位置，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的根本出发点，赢得人民群众的信任，把各项工作不断推向前进。

15、行业的行业行为信条是什么？具体内涵是什么？

答题要点：行业行为信条：潜心做事、低调做人。烟草行业行为信条是“两个至上”共同价值观的具体体现，是行业文化的重要内容。针对行业专卖专营的实际情况，要坚持内强素质，外塑形象，在思想上树立“一盘棋”的观念，在行业发展基本方针的指引下行动，在完成行业主要任务中发展，在行为上讲规范，踏踏实实做事、老老实实做人，像老黄牛一样，努力耕耘，不事张扬，严于律己，宽以待人，打造烟草人的人格魅力，树立责任烟草、诚信烟草、效率烟草、和谐烟草的良好行业品牌。

16、烟草企业树立“两个至上”价值观要做好哪些工作？

答题要点：烟草企业牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观，要做好以下工作：①要坚持不懈地开展树立价值观的教育活动，采取多种形式，使国家利益、消费者利益至上的价值观入耳入脑入心，使之成为指导全行业职工的行为准则。②要加强宣传教育，提高认识水平，使全行业职工清楚地认识到，牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观，努力做到维护国家利益，维护消费者利益，是专卖立法的根本宗旨，是烟草行业落实立党为公、执政为民的本质要求，是从事烟草管理、经营活动的每一个烟草人必须遵循的行业准则。烟草专卖的目的就是为了维护国家利益和消费者利益，除此之外没有烟草行业自身的特殊利益。③按照构建社会主义和谐社会的要求，要实现公平正义，就必须妥善协调社会各方面的利益关系，注意社会公平。因此，烟草行业在处理各方面利益的关系问题上，必须把维护国家利益和消费者利益摆在首要位置，自觉实践价值观。④要借助社会力量和各种媒介，广泛宣传国家利益、消费者利益至上的价值观，在全行业形成维护国家利益和消费者利益为荣、损害国家利益和消费者利益为耻的良好道德风尚，旗帜鲜明地把牢固树立国家利益、消费者利益至上的行业价值观，作为全行业加强思想道德建设的行为准则，作为行业先进文化建设的根本要求落到实处。

17、如何理解责任烟草是烟草企业文化的本质特征？

答题要点：烟草行业，生产经营特殊商品，必须是负责任的行业，这种责任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。烟草行业要牢固树立责任意识，在社会上树立责任烟草形象，真正对国家负责，对消费者负责，对社会负责。对国家负责，就是要严格遵守国家法律法规，明确行业改革发展目标和方向，做大做强烟草企业，提高行业核心竞争力，实现行业又好又快发展，发挥专卖专营体制性优势，保证国家财政增收，确保国有资产保值增值。对消费者负责，就是要牢记专卖立法宗旨，依靠科技创新降焦减害，增强市场观念，提供优质产品，满足市场需求，确保有效供给，树立服务意识，提供优质服务。对社会负责，就是要关爱烟农和零售客户，创造良好环境，提供优质服务，努力回报社会，支持公益事业。

18、如何理解烟草行业宽容开放的行业精神？

答题要点：随着市场经济不断完善，人民生活水平不断提高和经济全球化趋势的进一步发展，烟草行业建设宽容开放型文化，既要继承弘扬中华民族优秀文化传统，又要博采众长，融合创新，吸收借鉴国内外先进文化成果，在继承中创新，在弘扬中升华。宽容是一种美德。进入21世纪，烟草行业进入了一个全新的发展阶段。税利实现持续较快增长，改革发展步伐明显加快，职工收入水平不断提高。与此同时，烟草行业面临的形势和发展环境发生了前所未有的变化，随着市场化程度的提高、《烟草控制框架公约》正式签署生效，吸烟与健康问题引起全社会关注，烟草行业的发展环境进一步受到制约。面对来自社会各方面的指责和压 15

力，要正视现实、认清职责、接纳压力、认真分析、宽容对待，更加关爱社会、积极工作、化解矛盾，自觉将压力和指责转化为动力，增强行业活力。开放是一种胸怀，是烟草行业应具备的思想品质。随着国际烟草业整合步伐的加快，中国烟草面对的市场竞争更加激烈。坚持烟草专卖制度，决不是自成一统，而是规范市场健康发展的需要，是国际合作富有效率的基础，是坚持开放增强活力的保证。

19、如何理解烟草行业敬业奉献的行业精神？

答题要点：敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根本。不论职务高低，不论岗位分工，只有敬业爱岗，才能贡献国家、奉献社会。敬业就是在“两个至上”共同价值观的引领下，专心致志以事其业，用恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。奉献就是要真诚自愿地付出。时刻心系群众、服务员工，正确对待名利地位，保持良好的心态，知足常乐，知足幸福，把事业作为追求，为企业发展努力。珍惜工作岗位，努力成就事业，乐于回报社会，为国家、为行业、为企业、为社会作出应有的贡献。奉献是崇高的精神境界，是美好的人生追求，是成就事业的前提，更是全行业干部职工恪守的天职。

20、如何理解烟草行业自律自强的行业精神？

答题要点：自律自强：自律是一种约定俗成的道德力量，是自我的理性限制规范。烟草行业在专卖制度下，各级烟草管理部门既承担生产经营组织活动，又履行行政管理职能，权力相对集中，责任十分重大。要正确对待手中的权力。防止个人私欲膨胀导致权力扩张，权力懈怠，腐败滋生。增强公仆意识，牢固树立“两个至上”的信念，要重点解决好“提高效率、注重自律”两大课题。自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义和社会不正之风的影响以及市场经济负面效应的冲击，以“两个至上”共同价值观作为一切工作的思想基础，坚持自律自强精神，严格遵守国家法规制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固树立负责任的烟草行业形象，在任何时候、任何情况下，自觉做到自重、自省、自警、自励，慎独、慎微、慎始、慎终。始终把国家利益、消费者利益摆在一切工作的首要位置，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的根本出发点，赢得人民群众的信任，把各项工作不断推向前进。

22、和谐烟草的内涵是什么？

答题要点：和谐是实现行业又好又快发展目标的基础。建设和谐烟草，就是要实现经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的协调发展。建设和谐烟草，要坚持以人为本，重视人的价值，重视人际沟通和协调，重视人文关怀和心理疏导，尊重人、关心人、理解人、成就人。正确处理好行业内部关系，积极、稳妥、科学、有效推进行业劳动用工和分配制度改革，着

力打造上下级之间、员工之间、员工与企业之间、单位之间的和谐氛围。建设和谐烟草就是引导广大员工用和谐的思维认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，用和谐的思想观念和价值取向规范行为，努力形成烟草行业心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。建设和谐烟草，要正确处理好与行业外部的关系，主动承担与烟草行业利益相关者和自然环境之间的和谐义务。关爱烟农和零售客户，积极回报社会、扶危济困、支持新农村建设、推动社会进步。建设和谐烟草，要注重节约资源，保护环境，遵纪守法，诚信经营，做社会的道德典范。

注：企业文化概念、行业文化是竞赛的重点

【本单位企业文化部分】

一、填空题

1、企业使命是报效国家、服务客户、关爱社会、共同成长。

2、企业愿景是最具生机和活力的烟草服务商。

3、企业价值观是实则拥有、变中求生、创者至成。

4、企业哲学是阳光之道、淮水品格、感恩心态。

5、领导信条是指率先垂范、引导激励。

6、管理信条是指严字当头、爱在其中。

7、专卖信条是指依法行政、文明执法。

8、营销信条是指提升服务、培育品牌。

9、服务信条是指至真至诚、创造感动。

10、人才信条是指德才兼备、人尽其才。

11、安全信条是指安全是天、预防为主。

12、企业精神是大禹精神——挑战自我，自强不息。

13、服务客户“三承诺”是指首问负责、处理投诉、文明服务。

14、职业礼仪包括办公礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、交谈礼仪、仪表举止、保密规范、会议

规范。

15、企业生日是每年3月23日。

16、社会关爱月是每年的8月份。

17、企业文化周是每年11月份的第三周。

18、企业吉祥物是珍珠娃。

19、珍珠娃格言是让沙粒变珍珠，使平凡显光华。20、企业口号是责任，用爱托起；和谐，用心营造。

21、企业使命中的报效国家是指为国家创造税收、积累财富。

22、企业使命中的共同成长是指客户、员工与企业共同成长。

23、企业愿景由进取的领导班子、敬业的员工队伍、忠诚的客户群体、负责的企业公民四部分构成。

24、感恩心态包括珍惜之心、亲和之心、关爱之心、奉献之心。

25、会议规范包括会前准备要充分、会中进行要简洁、会后跟踪要落实。以上理念部分将结合2010年企业文化大讨论及架构体系设计继续更新和完善。

二、简答题

1、企业使命中服务客户的内涵是什么？

答题要点：为消费者提供满意的产品和服务；为烟农提供专业化服务和基本利益保障；为零售商提供优质的服务和良好的市场环境；为供应商营造公平的竞争环境。

2、企业使命中关爱社会的内涵是什么？

答题要点：关爱社会弱势群体；关注社会教育事业；关注社会公益事业。

3、企业执行规范“三原则”是什么？

答题要点：有制度，坚决按照制度执行；制度不合理，现按原制度做，然后遵循企业价值观和有关规定，及时修订制度；没有制度，在主动请示上级的同时，遵循企业价值观和有关规定，及时建立制度。

4、职业操守“六诫”是指什么？

答题要点：不损害企业利益，不损害客户利益，不以权谋取私利，不侵犯中伤他人，不触犯法纪政纪；不违背社会公德。

5、专卖执法“六禁”是指什么？

答题要点：严禁不出示证件执法或单人执法；严禁打人、骂人和侮辱、刁难管理对象；严禁配备器械执法检查；严禁违反法定程序查扣物品或检查非经营性场所；严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或接受宴请；严禁酒后执法或酒后驾驶机动车。

6、管理风范“七多七少”是指什么？

答题要点：多一点执行到位，少一点借口搪塞；多一点全局观念，少一点本位主义；多一点把握关键，少一点漫无目的；多一点欣赏鼓励，少一点苛求指责；多一点倾听理解，少一点指手画脚；多一点信任支持，少一点袖手旁观；多一点乐观向上，少一点抱怨不满。

7、员工关怀包括哪些形式？

答题要点：员工联谊会；新春团拜会；职工运动会；大学生座谈会；为员工生日送祝福；夏季为员工送凉爽；为困难员工送温暖；为离退休员工送慰问。

8、员工的学习成长有哪些途径？

答题要点：职业生涯设计；教育培训；工作面谈与绩效辅导；岗位练兵；轮岗交流；结对互帮；主体学习与大讨论；读书、征文和演讲比赛。

9、企业内部沟通渠道有哪些？

答题要点：上级精神传达会、重大决策职代会、重点工作动员会、月度工作目标会、年度工作总结部署会、政（企）务公开、调查研究与交流沟通、合理化建议、领导信箱、谈心活动。

10、企业有哪些激励表彰措施？

答题要点：先进集体、岗位标兵、优秀党员和优秀员工、企业文化践行标兵、企业道德风范奖、合理化建议奖、劳动竞赛奖、局长（总经理）特别奖、每月之星、优胜流动红旗。

11、企业的公共关系有哪些形式？

答题要点:政法联席会、卷烟经销商会、工商联谊会、消费者座谈会、家属座谈会、扶持烟农、助学活动、“结对子”社会帮扶、社会救助、社会公益活动。

12、保密规范有哪些内容？

答题要点：不得泄露国家机密和企业秘密；不得私自转借、复印、摘录、私存、传播涉密文件；不得用普通邮寄或电子邮件方式传递涉密文件；不得随便携带涉密文件外出；不得随意处置、丢弃和变更企业文件、资料报表；上网不涉密，涉密不上网。

三、论述题

1、试论述企业价值观的具体含义。

答题要点:蚌埠烟草的企业价值观是：实则拥有、变中求生、创者至成。

实则拥有的含义：“实”是价值观的核心，是把“两个至上”落到实处，是企业发展的根本，是员工基本的行为准则。“实”要求企业和员工做到：诚实守信、实事求是、务求实效。变中求生的含义：“变”是对企业和员工的普遍要求，任何事物变是绝对的，不变是相对的。“变”要求企业和员工做到：应变、预变、求变。

创者至成的含义：“创”即创新、创造，需要勤奋加智能。“创”是企业的核心竞争力，是企业发展的不竭动力，是对企业和员工的较高要求。“创”要求企业和员工做到：拼搏创业、开拓创新、争创一流。

2、试论述企业哲学的具体含义。

答题要点:蚌埠烟草的企业哲学是：阳光之道、淮水品格、感恩心态。

阳光之道包含规范、透明、简单、快乐之意。阳光是最好的能量源和消毒剂。效法阳光之道，遵循“规范、透明、简单、快乐”的法则，做阳光员工，塑阳光企业，成阳光事业。淮水品格包含谦和、适变、凝聚、不息之意。如果企业是一条河，员工就是水；如果企业是一条船，客户就是水；学习淮水的优秀品德与智慧，培养“谦和、适变、凝聚、不息”的品格，成就生生不息的共同事业。

感恩心态包含珍惜、亲和、关爱、奉献之意。感恩是人生的境界，感恩是幸福的追求，感恩孕育无穷的力量。效法圣贤，学会感恩，养成“”的心态，把工作变得更快乐，使生活变得更美好。

3、珍珠娃的寓意是什么？

烟草行业文化建设历程概况 篇5

ＸＸ烟草在市局（公司）党委的正确领导下，在县局（营销部）领导班子的带领下，各项工作都有了进一步的发展，1-2月份各项指标超额完成，月销量超过了千箱，利润超过了百万，取得了一定的成果，有了很大的改观，无论从业务方面，还是从职工的思想道德，精神风貌、经营理念上都能找准不足，在这样的现实条件下，客观的分析自己，科学的制定出目的，认真的思考定位。

二、文化管理是企业建设的立足点

一个企业如果没有企业文化理念，就好象一个人没有灵魂，所以我们ＸＸ营销部领导班子非常重视这项工作，使ＸＸ烟草的面貌有了新的改观，有了企业新的形象，迈进我们ＸＸ烟草（营销部）的大门，就可以看到在楼的上面有八个金黄色的大字，和谐、务实、创新、发展，和谐出团结，和谐出氛围，和谐出力量，和谐出效益。务实出规律，务实出效率，务实出思想，务实出精神。创新出思路，创新出提高，创新有出路，创新有作为。发展硬道理，发展有明天，制定了学习宣传栏，我们共同学习了经营理念，认认真真做服务，扎扎实实做市场，我们深知，一个好的团队必须抓好工作的每一个细节，细节决定成败，因此在办公楼的对面我们设置了八个大字，精美团队执行细节信。走进办公楼的楼道设置了2006年工作目标任务，企业管理理念，准确定位，坚定的推进、快乐的工作，终身学习。要求每个职工根据学习刘总提出的1123工作总结，谈感想，讲体会并挂在学习园地供大家参考和学习，来促进工作，职工成为学习型人才，不断的充电，企业才会有更好的发展，制定了学习计划，搞好文化建设，所以我们ＸＸ烟草人的精神面貌很好，看着这几个大字我们很自豪，感觉有了很大的动力，增加了凝聚力，所以职工的心往一处想了，劲往一处使了，效益也有了不同程度提高。

二、科学发展观，行业共同价值观是我们企业文化建设的落脚点

企业文化充分体现“两个维护”，体现以人为本，体现科学发展观，树立科学发展观，核心也在于坚持以人文本。积极参加各项培训，为企业提供有力的人力资源和人才资源，应推进传统的人事管理向现代化人力资源管理转变，优化人力资源配置，使人力资源在更大范围内合理流动，建立留住人才，吸引人才，人尽其才的分配机制，向先进的单位学习，引进先进单位企业文化建设的先进经验的力度，不断丰富企业文化建设内容，实现工作上的再提高，再创新，使我们ＸＸ烟草真正从科学发展，行业共同价值观上，体现我们文化建设丰富多彩。

ＸＸ县烟草专卖局（营销部）

烟草行业如何推进信息化建设 篇6

(2008-10-10 16:50:25)

“数字烟草”是21世纪信息科学技术与烟草生产管理结合的必然产物，是未来烟草生产科技革命的重要内容，也是我国烟草行业发展的一个重要方向。

“数字烟草”是21世纪信息科学技术与烟草生产管理结合的必然产物，是未来烟草生产科技革命的重要内容，也是我国烟草行业发展的一个重要方向。当今中国的烟草行业面临着全球化、信息化的冲击，只有适应变化、迎接挑战、以变应变，才能在市场竞争中立于不败之地。为此，我国的烟草行业在传统的专卖管理模式中注入了信息化的内涵，大力打造“数字专卖”、“数字烟草”。

对比国内外同行业信息化建设水平，烟草行业信息化建设与国内其他行业相比还是比较领先和有特点的，行业信息传输公路已基本开通，技术设施较为领先，为系统集成奠定了基础；行业信息应用系统普及，办公自动化手段有了较大改进，提高了行业办公和行政审批效率，为行业信息化建设起到了较大的促进作用。然而，也应该看到，行业整体信息化建设和应用水平还比较低、集成度较差、存在问题也不少。

烟草行业的信息化建设作为国家信息化建设的一个组成部分，存在的问题与大环境分不开，大部分问题属于共性问题，主要表现在以下几方面：

一是照搬国外。信息化是从西方国家发展起来的，是建立在高水平管理机制上的。把在这个基础上形成的信息化方案拿到管理水平总体上还处于初级阶段的中国来，不可能完全适应。

二是信息化建设各自为主，“信息孤岛”和“信息烟筒”现象严重。由于行业信息化建设项目缺乏明确和严格的立项审批程序和管理制度，行业信息化总体建设规划和指导原则不健全，各单位在开发和建设信息化项目中，自主性较大。在卷烟企业、商业企业，不少单位还对单一系统分别立项开发和建设，而不考虑系统的整体和集成性，造成同时建设的项目不能集成，无法实现信息共享和资源共享。工业、商业和政务信息脱节，各卷烟企业很难及时获得商业流通领域的全面、及时、详细和准确的销售信息与市场信息，实现以销定产。同样，国家烟草专卖局、省烟草专卖局也一直不能及时准确地掌握卷烟企业的生产、库存和销售信息，难以为卷烟生产与销售进行科学的宏观管理、决策与调控。

三是行业信息化建设发展不平衡，省际之间和企业出现“数字鸿沟”。由于各地区市场经济、环境建设与知识水平发展不一，各地区信息化发展不平衡，各单位根据自己眼前的经营模式，开展信息化系统建设，强调和突出个性多，追求共性少。

四是将业务简单地电子化。目前，大多数烟草企业信息化建设打下了一定的基础，但多数的信息系统只是达到数据处理的初级水平，许多信息系统往往只限于对数据的统计分

析，而真正涉及到预测、决策及优化方面的工作较少。

五是缺乏全行业性的总体规划，标准化体系建设不健全。国家烟草专卖局在行业信息化建设项目中进行了系统规划，制定了一些代码信息标准。但是，缺乏全行业信息化建设的总体规划，缺乏行业整体性和系统性考虑，行业内低水平重复开发现象严重，行业内各部门间、各系统间信息不畅通。

就目前烟草行业信息化的现状来说，由于烟草行业纵向管理层次多、横向管理宽度大、生产经营环节多，这就对需要依赖大量来自于基层的真实数据及时进行决策的中高层指挥机关有两点要求：一是必须坚持行业的统一规划和组织，这样才能保证行业现有资源通过整合和优化产生最大的效益；二是烟草信息化工作的重点主要在基础层和管理层，要利用信息化手段规范经营，加强管理，为烟草行业的可持续发展打下坚实的基础。

从行业当前的实际情况来看，烟草信息化建设必须在各级领导的指挥下，由多个部门切实拧成一股绳、形成一种合力，才能顺利进行。信息化建设项目的实施需要大量的人力，只有保证人力资源的充足，才能保证项目按期、按质、按量地完成。通常，项目组成员由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成，其中内部人员的来源主要是企业高层领导、信息和业务等相关部门的业务骨干和技术人员。如果说信息化建设项目是一个平面，那么领导者、开发员、业务员是支持和决定这个平面的三个点。信息化建设需要领导的重视与支持，需要开发员和业务员经常互相沟通、交流。信息化工作不单纯是技术问题，从企业组织框架和流程的重组和再造，到行业管理模式的变革，信息化工作涉及到行业的方方面面。信息化建设是一个系统工程，牵涉面很广，与企业的发展战略、经营管理模式、业务流程、组织架构、企业资源等密切相关，与企业的每个部门、每个员工都有密切联系。

企业信息化建设不仅要投入大量人力和物力，还涉及到企业的组织机构、管理体制、工作方法和工作基础等一系列重大问题。信息化建设不仅是技术变革，也是管理创新、思想观念创新。企业搞信息化建设工程，绝不仅仅是引进一些硬件设备；企业信息化建设是企业技术进步的一个极其重要的组成部分。

要选好合作伙伴，包括开发伙伴和产品的供应商。在企业自身开发实力不足的情况下，找一个好的开发伙伴十分重要。再好的规划、再好的技术、再好的项目也都要体现在所采用的设备上。面对日新月异的技术潮流、品牌林立的设备，企业在设备选型过程中，要特别重视对合作伙伴的选择，因为好的合作伙伴具备不断解决问题的能力，能够帮助客户在技术上一步步提高。

烟草信息化为生产经营和管理提供一种先进的手段，它是为“两烟”生产、经营、财务管理、专卖管理等各项业务工作服务的。在信息化项目的酝酿规划阶段，必须由业务部门提出管理思想、目标需求和工作流程，然后才能通过信息技术加以实现；在信息化项目的开发阶段，必须有业务部门的积极参与，才能及时修正不符合业务要求的偏差；在信息化项目的推广实施阶段，必须由业务部门组织、协调和监督，并通过实践发现和解决存在的问题，才能保证系统的顺畅运行和日益完善。

要利用信息化带动工业化。信息资源是共享资源，但又是稀缺资源，要在拥有优质原料资源优势及加工工业优势、品牌优势、技术优势、资本优势的基础上，及早完成数字化烟

草建设，创造信息优势，为决策和生产经营提供现代化服务。在信息化建设方面，信息化工作部门要对本单位信息化建设提出有关规划，当好领导在信息化工作方面的参谋，协调系统内部的信息化工作；针对各个业务部门提出的管理思想、目标需求和工作流程，及时确定最优的信息技术解决方案，并在按照方案进行开发的过程中加强与技术合作单位的配合，在技术上保证项目开发的顺利进行；搞好全方位技术支持和技术服务，尽其所有实现信息共享，积极完善信息支撑，不断应用现代化信息平台来提高效率，降低成本；加大投入，完善和提升网络信息支撑平台，保证生产、管理、销售的顺利进行。

烟草是个比较特殊的行业，在专卖体制下实行“统一领导、垂直管理、垄断经营”，处于一种行政限产型的垄断状态。烟草行业这种专卖专营的特点决定了烟草行业信息化建设的“专营”特点，也使烟草行业的信息化建设有着与其他行业不同的特色。同时，随着烟草行业“重组、整合”的不断深入，必然带动烟草的信息化整合。因此，在这样的发展趋势下，烟草企业的信息化建设必须满足烟草企业的个性化发展和快速调整需求，并成为企业提高竞争力和获得广阔发展空间的有效工具。

总之，在烟草行业“重组、整合”的大趋势下进行信息化建设，要坚持“实用性、先进性、安全性、开放性、完整性”的原则，在烟草行业信息化建设的过程中，坚持统筹规划、分步实施、逐级集成，推动烟草行业快速健康发展。

自1982年1月1日国家烟草专卖局、中国烟草总公司成立以来，烟草行业信息化建设从最初的单机使用、分散开发，发展到了目前的统一平台、统一数据库、统一网络的全面建设，经历了初始、规范管理、全面发展、集成和提升这样四个阶段。

“七五”期间，是烟草行业信息化建设的初始阶段，主要以计算机单机使用为主，单独开发或购买相关业务需要的软件，如会计电算化软件等。该阶段主要是面向具体事务的低层次的应用。

“八五”期间，是烟草行业信息化建设逐步规范管理的阶段，即基础阶段。1991年，成立了国家局（总公司）计算机应用领导小组，制定了“八五”期间至2000年前烟草行业计算机应用工作的发展规划，明确提出了计算机工作要统一规划、统一标准、统一管理、分步实施的要求。1995年，国家局编制了《烟草行业计算机应用总体规划》，确立了“自上而下”的信息化建设方针和分“两步走”的目标。2000年前，计算机在行业的工商、各企事业单位得到了普及应用，初步建成了国家局管理信息网络系统，建立了一支从事计算机应用和开发的技术队伍，系统建设确定了TCP/IP协议、C/S体系结构、UNIX操作系统和Sybase数据库等四项技术平台。为适应计算机应用快速发展和统一标准的要求，由国家局（总公司）计算机应用办公室负责，制定了《烟草行业信息分类与标准汇编》。这是第一个行业系统的信息分类与编码标准。同时，信息管理系统在行业内许多基层分公司开始推广使用，烟草工业企业计算机集成制造系统（CIMS）工程也开始启动。各省级局（公司）和烟草企业信息管理系统进入开发实施阶段。信息技术的应用，在企业管理等方面取得了初步成效。

“九五”期间，是烟草行业信息化建设全面发展阶段。为保障行业信息化工作顺利进行，加强烟草行业信息化工作的领导和管理，1998年8月国家局成立了烟草经济信息中心，之后成立了以国家烟草专卖局局长为组长的信息化工作领导小组，各省级局（公司）及地（市）级局（分公司）也相继成立了信息化工作领导小组及信息中心。国家局制定了《国家烟草专卖局（总公司）信息系统建设工程总体方案》，从组织机构建设、应用系统建设、计算机基础建设及通信系统建设等方面，规划了烟草行业信息化建设的目标，初步形成了行业信息化建设体系。烟草行业信息化建设工程于

1997年5月12日统一定名为“金叶信息系统工程”，提出的目标是：在烟草行业建设集计算机、通信、自动化、信息、管理为一体和集农、工、商、贸为一体的具有跨世纪水平的烟草信息系统。随着行业信息化建设的发展，从国家局和行业信息化工作实际发展状况出发，国家局信息中心又对“金叶信息系统”工程总体方案作了进一步的补充完善，制定了《烟草行业2000年信息化工作计划和2005年发展规划》，并结合行业信息化工作特点和管理要求，制定下发了《烟草行业信息化建设“十五”计划》、《烟草行业信息化工作暂行管理办法》和《烟草行业计算机信息网络安全保护规定》等规范性文件。

“九五”期间，烟草行业信息化建设加大了资金投入，主要是管理信息系统开发、计算机网络建设、自动化物流系统、实时监控系统和信息化技术标准规范等方面。根据国家局开发应用管理信息系统“试点先行、联合开发”的部署，共有18个省级局（公司）的管理信息系统在国家局立项，在计算机应用基础工作方面，进行了“管理信息系统开发规范研究”、“数据库格式规范化研究”、“管理信息系统应用软件产业化研究与开发”，制定了《计算机网络技术规范和网络管理条例》，进行了CIMS工程、立体仓库和自动化物流系统等的建设。这些研究工作和项目建设对烟草行业计算机及自动化技术应用发展起到了良好的推动作用，成为全行业“金叶信息系统”建设的基础。

“十五”期间，是烟草行业信息化建设集成和提升阶段。该阶段的目标是“系统集成、资源整合、信息共享”，努力实现以信息化带动烟草行业现代化建设，以信息化促进烟草行业生产力跨越式发展。在“九五”建设的基础上，建成了以国家局为中心覆盖全行业的广域网。国家局在总结以往信息化工作成果和经验的基础上，着力组织开发了“卷烟工业基础软件”、“烟叶信息管理基础软件”、“卷烟销售管理基础软件”，开发应用了专卖证件管理系统、统计信息系统、财务报表系统等，建成了一批具有相当规模的基础信息数据库，承担了国家“863”计划研究课题——《烟草行业现代集成制造系统总体方案设计及关键技术攻关》；实现了卷烟和烟叶网上集中交易，烟草物资电子商务网也投入使用。这些系统开发的应用进一步提高了行业生产经营、管理水平。

按照烟草行业改革与发展的要求，行业信息化建设的总体进程进一步加快。国家局提出了开发应用“烟草行业卷烟生产经营决策管理系统”，及以国家局办公自动化为重点的行业电子政务系统和电子商务系统。为保证全行业信息化建设按照统一平台、统一数据库、统一网络的要求，努力实现系统集成、资源整合、信息共享，国家局先后制定、发布了《全国烟草行业信息化工作管理办法》（修订）、《烟草行业计算机网络和信息安全技术管理规范》、《全国烟草行业卫星通信网运行管理办法》、《烟草行业组织机构代码编制规则》、《卷烟代码编制规则》等一系列文件，并于2003年6月成立了烟草行业标准委员会信息技术分标委员会。

烟草行业的信息化建设经过十几年的发展，已具备了一定的基础。一是信息技术已得到广泛应用。2003年行业利用卫星通信网召开各类电视电话会议一百多次，大大提高了行业生产经营、管理的工作效率。电子商务技术开始发挥作用，省际、省内的烟叶开展网上集中交易，烟草物资电子商务网也开始使用。二是行业信息“修路”工作初见成效。主要表现在行业卫星通信网络运行稳定，国际互联网（Internet）和拨号网络系统作为补充发挥了积极作用等方面。目前共有28个省级局（公司）建成了省域网，各卷烟工业企业特别是重点工业企业也都建成了自己的局域网，全行业以国家局为中心，各地区、各企业的信息通信网络构架基本形成。三是行业信息“建库”工作初具基础。主要表现在近几年国家局开发应用的专卖证件管理系统、统计系统、财务报表系统、工业基础软件、卷烟销售基础软件、烟叶基础软件，以及行业内各单位、各企业自行开发建设的各类信息系统的应用等方面，积累了大量的信息资源，初步建成了各业务主题数据库，为行业数据中心的建立奠定了基础。四是行业信息“服务”工作初上层次。主要表现为培育了一支从事信息化工作的专业队伍。目前，行业共有28个省级局（公司）成立了信息中心，6个省级局（公司）的信息中心与其他部门合署办公，新成立的16个工业公司都有专门部门、专人从事信息化工作，各基层企业也大多成立了信息化管理部门。

从行业信息化建设总体情况看，目前烟草行业的信息化建设已经进入集成的数字化阶段。其主要表现在：一是“集成”上，即纵向的行业决策、管理、生产经营三个层次之间的信息集成，横向的农、工、商企业之间的信息集成；二是“数字化”上，即对业务、管理用数字加以量化，通过数字量化，实现管理从粗放型向精细化的转变。为此，烟草行业

烟草行业物联网建设初探 篇7

物联网对烟草行业的作用

1.利于行业宏观调控

通过物联网技术的深化运用,对烟叶、烟用材料网上交易平台、卷烟生产指挥系统、准运证系统、二打三扫系统进行整合,实现行业物流数据与统计数据的完全一致。在数据处理上实现自动采集、自动传输、在线统计,为决策层对行业的宏观调控提供实时、准确的信息。

2.整合资源,提高资源利用效率

烟草行业物流资源近几年有了一定的积累,仓库、车辆等资源体量庞大,难免存在重复配置、资源浪费的情况。物联网的建设将有助于对全行业资产的全面了解、实时管理、合理调配,以充分利用现有资源,避免资源浪费。

3.促进市场营销与品牌发展

通过物联网技术的应用,准确掌握工业生产、市场销售、物流和消费终端的信息,为市场营销和品牌战略的制定提供有效的支撑。

物联网技术在烟草行业的应用实践

目前,烟草行业在物联网相关技术的运用上,特别是在全面感知和信息集成技术等方面已进行了一定的尝试。

1.工商联运平托盘RFID的运用

烟草行业已开始尝试利用RFID芯片记录托盘上的件烟信息,提高卷烟收货效率。为了加强对成品卷烟的跟踪,卷烟在从工业出库时和到达商业入库时分别要扫描件烟信息。而卷烟码盘后,为了扫描条码,必须拆盘、扫描、再码盘,效率很低且工作量很大。采用RFID电子托盘,就是在码垛时将件烟信息写入托盘中的RFID芯片,工业出库和商业到货时只要读取托盘上的芯片就可以获得30件卷烟的信息,大大提高了效率,如图1所示。

2.行业工商卷烟物流在途信息系统

工商卷烟在途物流信息系统(图2),通过在车辆上安装电子装置,实现GPS定位、RFID信息记录以及电子锁的功能。在该系统中,可以监控工业车辆的运输情况,它具有实时跟踪、在途查询、综合分析和在途异常安全报警等功能。通过在途信息系统,管理人员可以了解运输车辆的地理位置、当前车速、运行里程等情况,还可远程对车载装置进行操作;借助与在途信息平台还可以实现一定的管理功能,可以按区域、品牌、车辆、单位、发货时间、到货时间等进行多方位的分类查询,可以对一定时间段的卷烟流量、运输时间、运输距离、运输方式、车辆行驶轨迹等进行综合统计分析。在运输途中出现异常时,系统会发出安全报警,提高对运输人员和货物的安全保障能力。

工商卷烟在途信息系统通过对车辆运输全过程的监控,为建设行业完整的卷烟物流闭环信息、加强工商之间的协同提供了条件。

3.设备运行监控和远程诊断

目前,各类传感器在自动化设备上已有了广泛的应用,以感知设备运行的环境、位置、温度、湿度、电机的电流、扭矩、载荷,乃至于整体的工作状态,出现异常情况时可以将相关信息通过网络传递给专家系统进行诊断和处理。目前,系统监控和远程诊断已经应用于烟草行业的很多设备系统中,例如机械手拆垛系统。

在海烟物流的机械手拆垛系统中,通过串行线和网络将机械手的工控机与信息采集装置连接,将设备运行的数据以GPRS方式实时上传至专家系统。通过无线远程实时监控,专家系统可以对机器人实施系统的功能分析,若发生问题可自动形成相关报警,提醒维护人员予以处理。另外,还可以通过现行程序模拟,全面了解并评估机器人各器件以及整机的运行状态,对各器件的寿命进行评估,确定预防性维护的内容和周期,并制定相应的零件储备策略。

这虽然还称不上是物联网的应用,但已经有了典型的物联网特征(图3):全面感知(机械手各类传感器获得状态信息)、互联互通(通过工业以太网和GPRS系统实现本地机与专家诊断系统的互联互通)、智能处理(运用专家系统对机械手运行状态进行系统分析、处理)。

类似物联网技术在烟草行业的实践还有很多,如,运输车辆GIS系统的运用、上海烟草集团的烟叶电子标签的应用、配送周转箱RFID的应用等。除了一些物联网技术的应用尝试外,近几年,烟草行业也非常注重信息化建设,如行业卷烟生产经营决策管理系统即“一号工程”、“数字化仓储”、“工商信息共享平台”等,这些信息化系统与未来的物联网建设可以紧密切合,也可以说为行业物联网的建设奠定了一定的基础,在此不做详述。

烟草物联网建设面临的问题

目前烟草行业物联网建设还处于探索阶段,难免会遇到先行者容易遇到的问题。主要体现在以下方面:

1.技术

物联网涉及到的很多技术还存在一定的应用障碍,例如RFID的识别率问题。2008年,海烟物流曾尝试在高档白酒上加装RFID标签,一方面可以利用RFID的编码功能实现防伪的目的;另一方面在收货时,利用无接触识别实现对整托盘货物信息的一次性读取。但试验结果发现,RFID标签识别存在液体吸收和金属屏蔽的问题。贴在纸箱上的RFID标签在码盘后无法实现100%的识别。虽然RFID技术具有广泛的应用前景,但技术水平的发展还是很大程度上限制了关键产品的实际运用效果和应用范围。

2.成本

物联网的建设涉及到大量的传感、传输和数据处理,这些都需要大量的资金投入。

以上海浦东机场为例,在那里,由两万多个传感器构成了一套“物联网”性质的飞行区周界防入侵系统,其智能化程度令人惊叹,但同时令人惊叹的还有它的造价。据了解,浦东机场改造中采用物联网传感安全防护设备总额近亿元!

目前国内物联网的产业体系还不成熟,没达到规模效应,所以很多器件成本难以降低。以RFID来说,标签价格居高不下,很难应用到低价值的单品上。另外,信息系统与识读器等硬件设施也需要庞大的一次性投资。这些都制约着物联网的高速发展,正因为这样,先行者们也将承担更大的投资压力。

3.标准

物联网涉及到很多的领域,国际物联网标准体系尚未形成,同时物联网所涉及的关键技术,比如RFID、分布式计算、传感器、嵌入式智能、网络安全、编码标识、无线传输及实时数据交换等,这些领域的标准尚未健全,标准制定工作与物联网的发展需求相比仍显滞后。而其中的一些关键标准,如物联网中所有的接口、通信协议都需要有国家标准指引,否则不同领域、不同企业之间各成体系,很难实现信息共享。

因此,在打造烟草行业物联网的过程中也面临着标准的风险问题。在关键标准没有国标的情况下,贸然确定行业标准,一旦与后期制定的国家标准不符,将会导致大量改造的问题。

4.范围

烟草行业的物联网究竟要覆盖到什么程度,也是一个非常关键的问题,直接关系到行业物联网建设的架构,最重要的是直接关系到建设的投资规模。

对于物联网,现在比较公认的定义是指利用各类传感设备(如:RFID、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等)采集信息,并按约定的协议,实现所有物品互联,进行信息交换和通讯,以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理。

但这是物联网的目标,并不代表烟草行业物联网现在就必须按这样的广度和深度来建设。如果简单地认为:打造烟草物联网为了实现高度感知,只要能用到的传感器统统用上;为做到物物相连,必须要做到事无巨细,物不分大小全部联网,将会提高物联网建设的投资和建设的难度,甚至是延误时机,对行业造成难以挽回的损失,同时也未必能够达到提高行业核心竞争力的目标。

因此,在行业物联网建设之初要认真调研、缜密思考、慎重选择,明确建设目标,科学确定物联网的覆盖范围和感知内容,做到先进、有效、适用而不过度。

烟草行业物联网未来展望

打造烟草行业物联网将是一项庞大、复杂的系统工程,更是一个长期的过程,需要有长远的规划。目前的当务之急是尽快确定烟草行业物联网总体框架,并以此作为行业物联网建设的依据与指导。在烟草物联网建设中,不能否定行业前期在信息化建设上的成果,也不必另起炉灶,而要充分利用行业现有信息系统,以“一号工程”为主线,将工商卷烟在途信息系统、数字化仓储系统、准运证系统、行业工商信息共享平台以及订单采集系统进行整合,充分利用现有的信息化基础形成完整的卷烟信息链。

在基础设施上,通过应用RFID、红外感应、GPS等感知器技术,实现信息要素如产品的数量、状态、位置等数据的实时识别、采集。经过信息的分层次汇总和上报,使准确的数据在工业、商业、物流、零售终端四个核心要素间互通。通过建设行业物联网基础支撑平台,实现跨应用、跨系统之间的信息互通、共享和协同,提供基于物联网的公共服务支撑。

论烟草行业法律风险管理体系建设 篇8

关键词：烟草行业；法律风险；管理体系

所谓的法律风险指的就是相关的经营活动和法律法律法规不相符，导致其产生了一种因为外部事件而导致的损失。何为法律风险，分析其特点，主要是因为这种风险在法律范畴上因为法律而导致了触碰法律的实施。存在着一切特殊性。所以针对烟草行业分析法律风险管理体系是非常重要的一个工作。

1 烟草行业的法律风险分类

1.1 烟草行业的一般法律风险分析

从一般法律风险的范畴来分析，烟草行业所面临的一般风险主要涉及到劳动的用工风险、商业合同风险、产品质量风险等。这三类风险作为烟草行业的一般风险而存在，这主要是因为其不仅为烟草行业的风险，同时也可以作为其它行业的风险。而从烟草行业的角度来说，一般法律风险为风险性的负担，所以必须合理处置，如果处置不得当，那就很有可能会使得烟草企业面临着严重的损失[1]。具体来说，当今时代是法治社会，各种法律法规都在不断的趋于完善，而劳动合同法的法律和法规也在不断的趋于完善，这在某种情况下增加了劳动者的维权意识，而且主要现状就是出现了用工成本增高的情况，这种情况要求烟草企业必须不断的采用法律工具对管理情况作出正确的驾驭，做好对企业劳动法人的岗位培训，以便于在高风险的条件下可以更好的工作。

1.2 烟草行业的特殊法律风险分析

顾名思义，所谓烟草行业的特殊法律风险也就是说这是烟草行业所特有的法律风险，而其它行业没有，分析该类风险其主要和烟草行业自身的生产和经营现状与特点密切相关。我国早已经加入《烟草控制框架公约》，这样也标志着我国在对于烟草行业的控制体系和法律体系正在不断的趋于完善，这也使得对烟草的控制是我国政府所坚持的一项高度的公共政策。在这种基础上，与其相适应的法律法规也在不断的完善，而执法力度也在不断强化，烟控法律机制不断完善，在这种背景下，公众对于烟草行业的关注也更加的广泛，而因此所演化出来的抨击也更为猛烈，因此当下的烟草行业也是一个十分敏感的行业。

2 烟草行业法律风险管理体系的构建

2.1 严抓烟草产品的质量控制环节

我国是一个名副其实的烟草大国，做好烟草生产的质控工作，需要建立起符合烟草质量规范的机制，这样可以更好的对烟草的质量进行规范，同时也能够做好对因为烟草质量而引发的不当法律纠纷予以规避。在确保消费者合法利益的情况下，做好烟草的进出口工作。在总体上来说，我国烟草的质量还是相当可靠的，可以在很大程度上满足消费者对于烟草的需求，但是在我国的烟草领域内也确实存在着很多的问题，诸如重金属含量或农药含量超标等，很多争议都是以为我国的烟草质量标准不一所导致的，因此在一定程度上这对于我国消费者的内心造成了一定的影响。基于此，需要积极的建设烟草的质量控制机制，有效的拉近我国烟草质量与国际标准的靠拢。而烟草质量不规范或不达标而导致的必然情况就是烟草企业会被淘汰出局，这也是我国烟草行业发展所必须要付出的代价。

2.2 强化烟草企业的用工规范

当前社会的发展使得自动化生产也在不断的完善，烟草行业已经进入了自动化生产的范畴，烟草行业是一种劳动密集型产业，其所涉及到的员工数量和种类较多，基数比较庞大，所以首先政府应该做好对劳动者权益的保障工作，在其相关的立法维护劳动者的权益的同时，也需要对企业自身也做好对企业用工的规范管理，以此来避免企业用工方面所存在的风险[2]。所以，我国烟草企业需要严格的按照《劳动法》与《劳动合同法》的相关法律法规进行劳动用工的管理，同时还要充分对企业所在地的劳动合同实施条例进行考虑，严格的遵循劳动法规进行管理工作，有效的规避劳动风险的产生。强化企业的规范化管理的同时，需要做好企业劳动合同的签订工作，同时可聘请相关的劳动管理方面的专家或学者参与企业的管理工作，以便于更好的做好仲裁和劳动诉讼工作。

2.3 强化烟草行业的专营专卖制度

从烟草专卖局的角度来说，各级的烟草专卖局需要做好对烟草的市场职能监管，进一步更好的确立执法的整体，做好对烟草行业内部经营的不断管理和不断深入[3]。要更好的分析烟草行业的专营和专卖特点，这并非是垄断行业或计划经济，但是需要确保其生产与经营都能够具有自身的消费特点。所以，建立起符合我国实际的烟草法律规范制度是十分必要的。从企业自身来说，企业需要主动根据投诉做好自身的排查工作，强化对假冒伪劣烟草制品的查处工作，以便于更好的维护消费者的权利和合法利益，同时也能有效的化解因为药草伪劣产品而导致的法律风险产生。

2.4 烟草企业参与烟控事业

对于烟草行业来说，烟草企业需要积极的投去到严控工作之中，勇于履行社会的责任，塑造良好的社会形象。但是烟草行业在参与烟控事业的时候，需要做好相关的规划，不能和其自身所追求的经济价值相违背，同时也不能违反相关的法律法规。烟草行业积极的履行烟控义务，这是承担法律义务的主要表现，同时也是承担道德义务的主要表现，可以帮助烟草行业树立良好的社会形象。因此，需要不断的强化烟控事业，遵循与烟控相关的国际公约，遵守国内法律法规和相关政策，履行自身的烟控职责，当然也需要注意广告的投放和烟控标识的设置等。

3 结语

本研究中主要就烟草行业的法律风险管理体系进行有效的分析，烟草行业是一个特殊的行业，其面临着一般性生产所具备的法律风险，同时也面临着自身行业所特有的法律风险。做好烟草行业的法律风险管理工作，首先需要积极的按照法律法规办事，然后有效的规避风险，防范各类法律风险的产生。

参考文献：

[1]赵全洲.烟草企业运营监控体系研究[J].电脑知识与技术，2015，27（26）：163-164.

[2]韦承明.员工品格塑造：一个紧迫而长期的课题[J].广西烟草，2013，20（10）：435-436.