图书室工作承诺书

图书室工作承诺书（通用9篇）

图书室工作承诺书 篇1

为切实加强图书室的使用与管理，杜绝各类安全事故发生，确保图书室的安全，作为学校主要负责人现向教育局郑重承诺：

一、确保证本校图书室遵照要求一律设置在学校楼房一楼（或者平房），确保图书室无任何承重安全隐患。

二、保障安全用电，配齐必要消防器材，安装防盗设施，做好用电、防火、防盗等安全工作。图书室严禁烟火，不准吸烟，不得存放易燃、易爆及放射性物品，内部消防器材摆放明显位置。

三、确保图书室环境卫生良好，保持图书室内的清洁与空气流通。

四、保证定期检查防盗、防火、防湿、防霉、防鼠害、防虫害等设备设施是否完好，做好防范工作。

五、安排专人负责做好图书室使用、安全和管理工作。

本承诺书一式二份，签字盖章后学校留存一份，上缴县教育局一份。

学校校长签名学校公章

图书室工作承诺书 篇2

所谓服务质量, 实质上是一个顾客全面感知的质量。顾客认可的才是质量, 质量必须是用户可感知的质量。只要用户满意, 服务就是高质量的, 用户不满意, 再好的产品和服务也不能说质量是高质量的, 因为没有市场的产品和服务是谈不到质量的。

图书馆服务质量可以通过以下特性反映出来:

(1) 功能性, 是指用户接受的图书馆服务能否满足自身需求。这是用户对图书馆服务最基本的要求。

(2) 经济性, 是指用户为了得到图书馆服务所付出代价的合理程度。这里所说的代价, 不仅包括相关费用, 还包括用户花费的时间、克服交通上的障碍、为了使用图书馆所必须忍受的种种不便等。

(3) 安全性, 是指用户在接受图书馆服务的过程中, 人身、财物受保障的程度。图书馆对到馆读者有保证其人身不受伤害、财物不受损失的责任, 要采取一定的措施提高馆内的安全性。

(4) 时效性, 是指图书馆的服务能否及时满足用户的需求。这包括两个方面的含义, 一是图书馆提供的信息是否及时, 二是图书馆的服务效率是否令用户满意。

(5) 舒适性, 是指图书馆环境的舒适程度。这包括馆舍是否美观大方, 馆内环境是否安静整洁, 各种服务设施是否方便实用等。

(6) 文明性, 是指图书馆在提供服务的过程中, 能否为用户创造出一个和谐、友好的氛围。

做好图书馆服务质量承诺具体工作如下:

一、提高人员素质, 增强服务能力

随着信息化进程的加快, 读者对信息的快速获得, 利用图书馆全面掌握信息电子资源, 对图书馆工作人员的要求不仅停留在借还的服务上, 更要求图书馆工作人员能有较强计算机应用能力和信息检索能力, 为快速准确地帮助读者查找他们所需要的信息。读者为完成科研所需信息资料繁多, 需要有掌握学科知识、网络技术的专业学术型人员为之提供参考咨询;新型图书馆管理系统化, 数字化, 对图书馆工作人员掌握新技术提出新要求, 图书馆工作人员只有不断接受教育和培训, 才能增强读者服务能力, 满足读者服务需要。其次, 读者到图书馆感知服务的满意度, 图书馆工作人员不仅要有娴熟的业务技能, 还要有良好思想道德修养、良好的心理素质和主动热情的服务艺术, 提高和改进服务技巧。图书馆工作人员整体素质提高了, 图书馆的服务质量就提高了, 从而更高效地为读者服务提供保障。

二、更新服务观念, 提高读者满意度

2.1服务资源个性化, 满足读者多样化服务

图书馆要以最大限度的满足读者需求为出发点和落脚点, 这也是图书馆赖以生存的生命线。而在数字化的环境下, 读者需求也呈现多样化的趋势:面对日新月异的知识更新, 读者不再满足于纸质图书, 而对电子资源需求越来越大, 满足他们终身学习的需求。信息的多元化, 既全且准的信息检索需要成为读者的更大渴望。为了节约借阅时间和更准确地查找到自己所需资料, 读者需要图书馆提供更便捷的服务。

为此, 图书馆可以根据读者需要对各种馆藏信息进行整合加工, 并在网上发布, 比如阅读推荐、书目查询、专题题录、新到图书信息等, 给以读者最快了解图书馆信息的通道。与其他图书馆和数字资源进行链接, 读者可以通过检索查阅更多图书馆的信息资料。建立图书馆网站友好界面, 让读者使用得心应手, 有网上预约借书、到期提醒、催还、光盘数据下载、网上信息查询及检索、在线问答等, 读者充分地利用好图书馆信息资源。

2.2拓展读者服务视角

图书馆服务不再是各类图书杂志的堆砌, 读者的阅读方式也由原来的进馆埋头找书、读书, 变为寻找一种方便高效的阅读方式和轻松愉悦的阅读和学习环境, 这一转变主要体现为图书馆管理上的人性化转变。图书馆可以改变原来的流通模式, 将图书馆的流通室改变成借阅室, 留出足够的空间, 让读者走进图书馆, 可以自由轻松的方式阅读馆藏资源, 而不受条件限制, 读者若是来查阅科技文献的, 图书馆可以为他提供网上检索、馆藏查找、读者可以在借阅室无线上网, 下载资料, 也可以将电子资料到服务区打印、或将纸质资源复印、装订成册, 形成自己的资料。读者若是来放松阅读的, 读者可以在书架上随意拿起自己喜欢的书, 走向阅览桌, 轻松愉快地坐下, 伴随着图书馆舒适优美的学习环境, 慢慢品味书香, 使图书馆真正成为读者的图书馆。

2.3读者服务变被动为主动

图书馆是读者获取知识的重要场所, 如今, 信息资源网络化, 电子化, 读者改变了原来的学习方式和阅读方式, 如果图书馆读者服务还继续原来坐等读者上门的服务思想, 已经不能最大限度地满足读者的需求了。为了更好地为读者服务, 图书馆服务工作应作如下转变:一是面对海量的信息, 读者无从下手, 不知从何捕获自己所需要的专业信息, 图书馆对信息资源进行加工和传递, 主动帮助读者获取最新的信息和知识;二是主动为师生搞科研服务, 学校是科研的基地, 无论师生, 都为教育和学习, 进行着不同程度的科研活动, 图书馆要发挥情报检索职能, 将国内外新学科、新领域、新课题、新动态、新技术成果提供给读者, 为读者提供最新、最前沿的信息服务。

三、读者特需服务

针对高年级和将毕业的学生, 他们开始为完成老师布置的论文和在自己想要发展的领域提升自己, 为了提高他们自我学习和检索信息的能力, 图书馆可以对他们开设检索的专题讲座和文献检索课, 侧重实用、切题、紧密联系读者的需求, 注重检索方法和检索工具的使用以及检索策略的制定和调整, 让读者更高效地检索到自己所需的资料。检索课应该采用实验的环境, 针对读者手头的课题, 在参与解决读者问题的同时提高读者获取信息的能力。

对于教职员读者, 由于搞科研、评职称、教学等任务繁重而庞大, 需要的信息量也很多, 图书馆应该为其提供实用的电子教案、教参、分门别类整理过的科研参考信息、最新的期刊论文导读等。为他们提供方便快捷的获取数字信息的通道, 指导他们怎样搞好科研, 怎样写好论文、怎样做课件等一站式服务, 提供多元化的学习和辅助教学平台。

四、重视读者, 提高服务艺术

随着图书馆服务由“书”到“人”的转变, 我们以读者为根本的服务理念, 即尊重读者, 关心、爱护读者, 为读者提供高质量的服务, 让读者在图书馆服务中感受完美、收获惊喜。服务既具体又无形, 却涉及方方面面, 体现在服务的每一个细节, 大到建筑布局, 小到着装说话。不管读者的身份如何, 也不管读者的要求多么微小, 都应竭力满足, 这就需要有一种发自内心的关心。图书馆工作人员用语礼貌、文雅;态度诚恳、亲切;声音柔和、语速适中;微笑服务与正确的服务站姿、坐姿、走姿、手势、仪容仪表巧妙结合, 能有效地展现图书馆的服务风貌;妥善处理读者投诉, 站在读者的立场, 设身处地为读者着想, 理解读者, 化解矛盾, 使读者满意;环境设计也是吸引读者, 影响读者的选择、期望、满意度, 提高服务质量的重要指标。如, 阅览室可闻室外音应控制在45分贝以下, 室内噪音可通过弹性塑料、软木地面等物理减噪方式, 以及标示提醒、劝导、服务工作人员自律等方式进行控制。

常州机电职业技术学院图书馆服务质量承诺是为了更好的为读者服务, 让读者充分感知到图书馆工作能满足他们的期望价值的保证, 是促进图书馆工作的有效手段, 它符合图书馆工作的基本工作水平和工作要求, 一经作出, 必须兑现, 保障读者的利益, 同时接受读者的监督。图书馆应采取走访、座谈、信息反馈的形式与读者的良性互动沟通, 及时了解图书馆服务在读者心目中的期望值和满意度, 改进工作方法, 提供更有针对性的, 增加实效的服务内容。

参考文献

[1]罗曼.图书馆质量管理体系研究[M].成都:西南交通大学出版社, 2009:1, 25

[2]蔡冰.图书馆读者服务艺术[M].北京:国家图书馆出版社, 2009:4, 15

[3]牟静.浅谈新形势下图书馆服务之理念[J].山东省青年管理干部学院学报, 2006, (7)

图书馆服务承诺制研究综述 篇3

[关键词]服务承诺制;图书馆服务承诺制;研究综述

[中图分类号]G2513 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821(2010)05-0174-04

Survey on Library Service Commitment SystemKong Shaohua

(Department of Information Management,Peking University,Beijing 100871,China)

[Abstract]In 1994,Yantai City of Shandong Province first promoted the service promise system in China.The research of service promise system experienced two phases.The first was from practice to lesson learned.The second was rational thinking and theoretical studies.As the information service industry is developing,the study of information service commitment system becomes more urgent.From 1996,in China,library began to promote information services system.But it was so ineffective.Therefore,the connotation of the system should be further researched and on the basis,the development of library information services system should be analyzed,and a solution should be proposed.

[Keywords]service promise system;library service promise system;research overview

1 服务承诺制度的历史

11 英国的“公民宪章”运动

1989年英国保守党领袖梅杰上台执政后在公共服务部门推行“公民宪章”(Citizens Charter),目的在于“促使政府各行业、各部门提高效率,改进服务,重塑政府在公众中的形象”[1]。“公民宪章”要求“人们站在公共服务接受者的角度来评判公共服务并为接受者提供一种程序,以帮助他们直接参与公共服务的改进”[2]。“公民宪章”中有一条重内容就是“要求各部门、各行业、各机构制定并检查自己的服务标准,并作出‘服务承诺’”[1]。

12 烟台市全面推广“服务承诺制”

1994年山东省烟台市率先推广服务承诺制度,推行这一制度的动因是“解决新形势下优化政府行为,端正行业风气的问题”[3]。烟台市首先在建委系统推出服务承诺制,基本内容是“公开办事内容、办事标准和办事程序,确定办事时限,设立监督机构和举报电话,未实现承诺的责任者,按规定承担应付的责任和实行赔偿,并明确了赔偿标准”[3]。在推行服务承诺制度后,市长公开电话投诉建委系统的从过去的80%降到30%多,受到了市民群众的普遍欢迎。接着在试点的基础上,烟台市委把承诺制的实施范围扩大,在邮电、电业、交通、工商等12个部门70多个部门推广。

服务承诺制一经提出,就引起了社会各界的广泛关注。从中央到地方,各个部门、各个行业都争相学习和推广服务承诺制。“承诺”成为了1996年的最热门的流行词,1996年被戏称为“服务承诺年”。在各个社会实践部门采用“服务承诺制”的同时,学术界也对“服务承诺制”展开了讨论。

2 服务承诺制研究的沿革

21 从实践到经验总结阶段

1994年烟台开始推行“服务承诺制”后,取得了很好的效果,引起了中央的重视。1996年5月,国务院在烟台召开会议向全国推广烟台的经验。中宣部和国务院纠风办于7月再次召开座谈会,提出进一步学习和推广烟台经验。

该阶段的研究主要集中在对服务承诺制的实践评论和经验总结上,学界关注的是服务承诺制对党的执政地位的影响以及对党的领导方式的促进等方面。

例如:山东社会科学社会学研究所邵景均在研究了烟台市推行服务承诺制的时间后在《中国行政管理》上发表文章,称“服务承诺制:改善党和政府领导方式的创举”,是“新的历史时期社会主义精神文明建设的重要成果”。

邵景均认为:实行这种制度,在领导方式上出现了3个基本性改变“一是权利转变,把各行业、各部门主要用来发号施令的权利,转变为社会服务的责任和义务;二是监督转变,把过去主要依靠上级监督、少数部门少数人的监督,转变为全社会、特别是广大人民群众的监督,把事后监督转变为事前及全过程的监督,把被动接受监督转变为主动要求监督;三是标准转变,把过去模糊的工作标准,转变为明确的有量化、有时限的标准,体现了说话算数,取信于民,同时,对领导机关、领导干部的工作评价也有了准确的依据”[4]。

1996年9月由烟台市政府和新华社胶东支社合编的《烟台社会服务承诺理论与实践》一书出版,该书“客观、全面、系统地反映了烟台实行社会服务承诺的全过程”。

22 理性思考与理论研究阶段

随着实践的推进和研究的进展,人们发现服务承诺制度也存在着很多不足,在推广“服务承诺制的过程中”,出现了很多问题,如出现“低诺”、“不诺”、“假诺”等。要想使服务承诺制度健康持续的发展,必须加强服务承诺制的理论研究。

正如北京大学教授周志忍所说“要使承诺制健康、深入、持久地发展下去,不仅需要正确的宣传教育和舆论引导,而且需要深层次的前瞻性的理论思考”。他认为服务承诺制是“竞争不充分的补救机制”,在研究服务承诺制本质的同时还应该从“服务需求”、“满意标准”和“动力机制”等方面对服务承诺制进行研究。

邵景均在《1997:服务承诺制向何处去》中针对当时在服务承诺实践中出现的很多问题,提出自己的观点,他认为这些问题的主要原因是“缺乏服务承诺制的理论”,应该弄清楚“承诺制的本质涵义是什么”,“它与做好工作是什么关系”,“它要求什么样的内在条件和外在条件”。他认为“应积极构建承诺制理论,促使承诺制从摸索阶段、经验阶段尽快上升为理论阶段”,“承诺制真正成熟的标志,是承诺制理论的形成”。

1996年9月27日,中央纪委、国务院党风办公室领导同志在十二大中城市推行社会服务承诺制座谈会上也指出“我们非常缺乏理论指导”,“要注意加强对服务承诺制理论方面的研究,不断提高对服务承诺制规律、内涵、意义、条件、机制及其推行工作特点的认识”。

在这些思想的指导下,研究者对服务承诺制度展开了广泛而深入的理论研究。

23 在理论指导下推行服务承诺的实践

理论研究的最终目的就是指导实践,使得实践能更好的进行。

随着研究的深入以及对服务承诺制理解的加深,人们越来越认识到“公开承诺的实施范围是相当有限的”[5],无论是“承诺部门”和“承诺内容”,还是“承诺空间”,都有一定的适用范围。所以在实际的应用上,具体的部门应该按照自己的实际情况进行服务承诺的制定。

因此,很多行业部门,如金融系统、邮政系统、档案馆、图书馆、医疗卫生系统在对服务承诺制基本理论研究的基础上,探讨、探寻适合自身特点的服务承诺制,在实践中不断积累经验,并不断的充实服务承诺制的理论研究。

2010年5月第30卷第5期图书馆服务承诺制研究综述May,2010Vol30 No53 对服务承诺概念研究

31 服务承诺具有社会性

服务承诺本质上可以说是一种社会性契约。经济学中将契约分为个别契约和社会性契约,所谓社会性契约是指“一方”或“一个人”与“无限多个人”达成的某种契约,也可以指多个当事人之间达成的契约——如法律、法规、制度、习俗等[5]。这种一对多,或多对多的承诺方式,体现了服务承诺制的社会性。

32 服务承诺具有服务性

说服务承诺具有服务性,是指承诺的内容不是实体方面的,而是一种劳务。服务具有特殊性,因此想要理解服务承诺概念,首先要明确他的服务性。

清华大学经济管理学院刘丽文教授认为,服务承诺是服务质量管理的“一个着力点”,“对于制造类企业来说,质量管理的着力点通常是产品的技术标准”,“对于服务来说,服务质量的很大一部分难以用精确的数量来描述”,“服务质量的好坏,很多程度上取决于”“用户感受”,服务承诺需要“公开”,“反映客户需求”,“详细的质量标准”,“有效的服务反馈”[7]。她明确指出了服务质量与技术类产品质量的区别,她认为服务具有特殊性,服务质量的衡量很难具体化操作化,服务质量管理需要借助“服务承诺”来具体化。

另外,韩伟专门对服务业服务承诺进行了研究,他在研究了国外组织承诺概念的基础上分析了服务的特殊性,将服务承诺与组织承诺进行了对比,他认为“服务承诺是服务提供者与顾客对于渴望获得并长期保持的某种心理契约,它不是简单的向顾客做出某种服务保证,它是一种将顾客和服务机构联系起来的心理力量”[8]。

简单来说,之所以要制定服务承诺,就是因为服务的特殊性。理解服务承诺离不开对服务特性的认识,想要弄清服务承诺的真正内涵,就需要对服务属性进行研究,就必须明确服务承诺的服务属性。

33 服务承诺具有法律属性

承诺本身就具有法律的特性,相当于法律中的一种要约,当把服务承诺作为一种制度来研究时就更需要讨论他的法律属性。

毛亚敏认为“服务承诺,无论是商业性的还是非商业性的,均具有道德和法律双重属性,社会服务承诺必须规范化、制度化,尤其是做出承诺后必须做到承诺必兑,这些都需要法律机制加以保障。”从法律的角度来讲,服务承诺中的承诺“并非合同法上的承诺”,“实为合同意义上的要约”[9],服务承诺中的承诺,是一种质量担保。

对于盈利性组织来说,追求利润最大化是他们的目的,虽然服务承诺对该类组织机构来说是建立在“利他”基础上的“利己”行为,但是不可避免的有很多短期行为,为了杜绝这些现象,制度和法律的监督是非常必要的。非盈利性的组织机构,如果没有健全的监督机制,也只能使服务承诺流于形式,敷衍了事。无论盈利性的机构,还是非盈利性的机构,在做服务承诺时候,都需要有多重的监督约束机制,只有这样,才能杜绝“不诺”、“低诺”、“假诺”等现象。因此,理解服务承诺概念,必须关注它的法律属性。

34 理解服务承诺的道德属性也非常重要

我国最早引入服务承诺制,是作为一种廉政建设的手段,引入服务承诺制就是为了纠风,为了加强党的精神文明建设,该制度一经提出,就具有很强的政治色彩,道德属性也非常突出。

李习彬将服务承诺定义为:自愿的、无偿的或低偿的为社会或他人提供超过一定标准的高质量服务,或超出本职工作范围的服务[10]。他在定义中提到了自愿性、无偿性或低偿性,这都体现了服务承诺的道德属性。

实际上,对于机构而言服务承诺的确是一种很好的内部管理手段,通过服务承诺制可以让服务人员明确自己的任务,通过服务承诺可以实现外部监督与自我监督的统一,这有些类似与管理领域的目标管理,明确自己的责任和目标,用责任和目标来督促自己,不断提高工作效率,推动服务质量的提升。

参考多位学者的定义,在分析服务承诺多样性和多属性的基础上,笔者认为服务承诺应该定义如下:服务承诺本身是由服务机构公开作出的声明或保证,声明中明确了自己的责任和服务目标,要求用户对其工作进行监督。在本质上,服务承诺是一种社会性契约,服务承诺是针对含有无限多个用户的群体;服务承诺的目标是服务质量的提高,服务承诺依靠自我监督与外部监督两种机制来进行调节。

4 服务承诺制研究

41 社会服务承诺制的含义

中央宣传部宣教司编写的《推广社会服务承诺制度指南》,将服务承诺制定义为“相关服务行业把本系统的服务内容、完成时限、应负责任等定出严格标准向社会做出公开承诺,并在社会监督下实施的一种服务制度”[11]。

黄绍辉、王贵明认为从某种意义上说“市场经济就是契约经济和法律经济”,在社会主义市场经济发展健全的过程中,“服务者与被服务者的关系趋于契约化、法制化”。“社会服务承诺制就是这一发展趋势的产物”。所谓服务承诺制就是指“承担社会服务职能的部门和单位把服务内容、服务标准、服务程序和办事时限,公开向用户做出承诺,设立监督机构和举报电话,明确经济赔偿标准,未实现承诺的责任单位按照规定给当事人以经济补偿”[12]。

郑亨珏认为:“社会服务承诺制”(简称“承诺制”),就是服务行业把本系统的服务内容、服务程序、完成时限、应负责任等定出严格标准,向社会公开承诺,并公布投诉监督电话,接受群众监督,未实现承诺的责任单位和责任人将受到处罚[13]。

笔者认为理解社会承诺制概念应该从以下几个方面:首先它是建立在“服务承诺”核心概念上的一种制度;他本质上是“竞争不充分的补救机制”[14];作为一种制度就制定标准并实现规范化和制度化;构建这种制度的目的是为了提高服务的质量,提高用户的满意度;服务承诺制的承诺主体是服务部门或机构;另外,服务内容的确立是这一制度的基础;监督机制是服务承诺制推行和发展的保证。

42 社会服务承诺制的构成

北京大学周志忍教授则认为“承诺制是由承诺,内部践诺机制、社会监督机制、应诺(违法处理)等环节构成的有机整体”,“根本目的是提高服务质量和水平”[14]。郑亨珏认为承诺制有以下几个基本要素:具有明确的责任目标;具有明确的操作程序和完成时限;明确的责任主体;明确的监督主体[15]。

笔者认为,承诺内容是服务承诺制的核心,服务方和用户是靠服务承诺联系起来的;承诺内容的确定需要一个科学严谨的过程,在制定服务承诺内容的时候一定要考虑用户需求,因为服务的好坏的评价标准并不是绝对的,服务的好坏取决于用户的满意程度。确定服务承诺内容时可以通过两个维度来考虑,一个是广度,一个是强烈度。根据广度维度确定服务承诺内容就需要请教专家,需要对相关理论进行深入的探讨,同时需要广泛的社会调研;通过强烈度维度确定服务承诺内容,需要对用户需求进行深入的研究,发现那些用户反映最明显,需求最强烈的问题,根据这些问题制定策略,确定服务承诺项。

服务承诺制的另外一个重要部分就是服务承诺的监督机制,服务承诺制的一个最大特点就是公开性,把自己的工作职责、工作任务公开,并公开做出承诺或保证。垄断性的行业或组织,因为起本身缺乏市场竞争机制,没有动力;公开承诺就是自动主动的寻求社会广泛的监督,以外界压力促进内部服务的提高。建立合理的、健全的监督机制是非常有必要的。

服务承诺制中一个重要的问题是服务主体的问题,服务承诺制有其规律和适用范围,并不是所有的行业和部门都适合实行服务承诺制,施行服务承诺制首先就是要有明确的服务主体,服务主体不明确,实行服务承诺制只能走向失败。

5 图书馆服务承诺制研究现状和研究建议

51 我国图书馆领域服务承诺制研究现状

在我国社会各服务部门广泛采用服务承诺制的时候,图书馆作为一个公共性的、具有重要地位的机构,也在采用服务承诺制,并对服务承诺制的理论与实践进行研究和探讨。

查阅文献,发现最早一篇讨论服务承诺制的文章是1996年发表在《江苏图书馆学报》上的一篇名为《图书馆实行服务承诺制的实践》,介绍了广西桂林图书馆的服务承诺内容,一些实行服务承诺制后的状况。这篇文章篇幅很短,但是是图书馆实行服务承诺制的最早的实践,为以后的研究提供了宝贵的实践经验。

1997年蔡金钟在《中国图书馆学报》发表篇名为《读者服务工作实行承诺制的探索》的文章。作者通过对烟台服务承诺制的研究,得到启示,提出如何在图书馆实行服务承诺制,这篇文章第一次从理论的角度探讨了图书馆实行服务承诺制的必要性。

以后的文章,多数是研究探讨图书馆服务承诺制实行的必要性和可行性,例如:沈丽萍的《图书馆也应引入服务承诺制》[16],对图书馆推行服务承诺制的必要性,可行性以及紧迫性进行了阐述。苏州大学丁瑶在1999年发表文章讨论了“图书馆引入服务承诺制的必要性和可行性”[17]。

但是,这些文章大多数只是议论性质的文章,并没有深刻探讨图书馆服务的特性,以及如何在图书馆实行服务承诺制。承诺制虽好,图书馆是否适合?图书馆要想采用服务承诺制,应该需要什么机制?制定图书馆的服务承诺,需要做什么方面的研究,需要什么样的程序和方法?这些问题,都没有人去研究,没有人去讨论。

1998年有一篇发表在《图书馆理论与实践》上的文章《图书馆“惰性”论──图书馆承诺制的基础何在》,第一次对图书馆实行服务承诺制问题进行了反思,作者认为“图书馆存在一种‘惰性’”,这种“惰性”影响了图书馆的发展,也使图书馆不能提出有价值的服务承诺,从而只能使得图书馆服务承诺成为一种形式。这也是第一篇,真正思考图书馆服务承诺制适用性的文章,具有一定的研究价值。

52 对图书馆服务承诺制领域的研究的一些看法

笔者认为,作为一个公共性的、垄断性的部门,图书馆采用服务承诺制是非常有必要的,但是这种必要性需要严谨而科学的论证,或者需要不断的实践来证明。

图书馆服务有其特殊性,这些特殊性注定了图书馆服务承诺不能照搬别的行业和部门的制度,而应该形成自己的一套理论体系和方法体系,图书馆界对这方面的研究太少,需要进一步的研究。

在对图书馆服务承诺的具体研究中,应该建立模型,通过调研进行服务承诺制与图书馆用户的相关性研究,讨论服务承诺制与图书馆用户满意度,与图书馆工作效率有没有关系,这种关系有多大,从而论证在图书馆实行服务承诺制的必要性。

在图书馆服务承诺内容方面,不能只是凭着主观的想法去确定服务内容,必须深入的对服务制的理论进行研究,探讨图书馆服务承诺的内容;同时需要请教专家、学者和有实践经验的人,请他们提出一些要求和建议;在此基础上充分的进行调研,只有这样建立起的服务承诺,才是有实用价值的,才是有意义的。

另外,研究图书馆服务承诺制,监督机制,践诺机制以及图书馆员的素质都是必要的,这些都是在图书馆顺利、健康的推行服务承诺制的保证。

6 总 结

图书馆作为一个重要的服务部门,是进行服务承诺制实践的重要部门;在多年的研究和实践中,图书馆服务承诺制理论有了一定的发展,图书馆服务承诺实践也有了一定的经验积累;但是图书馆领域对服务承诺制的理论研究较少,服务承诺实践领域也没有形成一套科学的可行的实施办法;图书馆服务承诺制领域还有很多需要解决的课题,如:图书馆服务承诺的特点和特征是什么;图书馆如何吸收和借鉴服务承诺制的理论;究竟服务承诺制对图书馆管理,图书馆用户服务产生多大的影响;服务承诺内容应该是什么样子的,服务承诺应该包括哪些要素,这些要素分别对图书馆内部的管理还有用户服务有什么样的影响。这些问题都是亟待研究和解决的问题。

参考文献

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[13]郑亨珏.漫谈社会服务承诺制[J].发展研究,1997,(2):39-41.

[14]周志忍.社会服务承诺制需要理论思考[J].中国行政管理,1997,(1):12-15.

[15]郑亨珏.漫谈社会服务承诺制[J].发展研究,1997,(2):39-41.

[16]沈丽萍.图书馆也应引入服务承诺制[J].图书馆理论与实践,1998,(1):18-19.

图书馆党员承诺书 篇4

1、一是带头学习提高。自觉坚定理想信念，认真学习实践科学发展观，严谨笃学，不断提高学习创新能力。不仅学习政治理论知识，还要学习各种业务知识，把学习贯穿于创先争优活动始终。

2、二是带头争创佳绩。树立强烈的事业心和工作责任感，做服务育人、管理育人的表率，创新服务形式和内容，探索新型图书馆管理方式，不断提高管理和服务水平。

3、三是带头服务师生。坚持“读者第一，服务至上”服务宗旨，加强与师生沟通联系，了解他们的文献需求，主动帮助他们解决实际困难，不断提高师生对图书馆工作的满意度。

4、四是带头遵纪守法。自觉遵守党的纪律和廉洁自律各项规定，模范遵守国家法律法规以及学校校纪校规，强化组织观念，自觉维护校园稳定。

5、五是带头弘扬正气。自觉树立社会主义荣辱观，诚实守信，具备强烈的社会责任感，敢于同不良风气、违法乱纪行为作斗争。在馆内弘扬正气，培育良好馆风。

承诺人：XXX

图书室工作承诺书 篇5

1、本人是韶关学院2011级本科生，准备参加2015年研究生入学考试，特向图书馆申请考研自修室座位。保证愿意遵守图书馆及考研自修室管理规则，做文明读者。

2、本人使用自修室期间，保证自修室内卫生清洁、不带食品及学习用品之外的物品进入自修室。不在自修室内吃东西。保证保持自修室内安静，不大声喧哗，不接打电话，手机调至静音或振动状态，不使用电脑等影响其它同学学习。

3、本人保证使用考研自修室期间，随身携带重要物品。如有丢失，自负其责。

4、本人保证暑假期间或个人因上课、外出等不在等情况下，其它人可以根据图书馆自修室的规定使用该座位进行学习。

5、本人保证2015年研究生入学初试考试结束后，清理并自行带走本人在图书馆考研自修室内的一切私人物品。

6、本人保证是参加2015年研究生入学考试同学，在2015年研究生入学考试网上报名结束两天内，提交报名信息表，并于现场报名结束两天之内，提交报名交费凭据复印件。

图书室工作承诺书 篇6

一、树立学习意识，建立并坚持学习制度，树立学习风气，拓展学习形式，做学习型党支部。

措施：1.坚持组织日常的支部学习；2.邀请老党员为支部上党课；3.组织党员观看视频党课学习；4.组织党员外出参观红色革命基地，接受红色革命再教育；5.每个党员读一本红色书籍。

二、设立“党员示范岗”，打造模范团体。

措施：1.在图书馆大厅总服务台和读者一、二、三部、办公室设立“党员示范岗”，要求高效、热情、耐心为读者提供图书借还和咨询服务，树立服务示范形象。2.图书馆支部5个支委均设为“党员示范岗”，树立工作、服务示范形象。

三、贴近读者，走出去为读者提供还书和咨询服务。

措施：不定期地在教学楼或学生宿舍设立还书台，由党员轮流值班，为读者就近的还书服务和咨询服务，方便读者。

四、创新服务形式，营造读书氛围，开展漂书活动。

措施：在图书馆设立漂书室，并提供部分图书用于读者之间漂流之用，并要求每个党员捐赠1本书。读者可用自己部分图书在此进行交换，促进图书资源的再利用，提高图书资源的利用价值。

五、坚持开展两个“一对一”活动。

措施：坚持图书馆直属支部联系一个学生寝室，资助一个贫困学生。

六、服务地方文化建设，开展社区图书借阅活动。

措施：为学校临近的部分住宅小区业主办理图书借阅证，为其提供图书借阅、咨询服务。

七、营造讲团结、促和谐的团体气氛。

措施：定期走访、看望离退休老党员同志，关心、看望生病的党员同志，关心党员同志生活、健康。

八、提高党员素质，增强凝聚力，丰富支部生活。

措施：开展积极、健康、文明向上的文体活动（每学期一次）。

九、密切联系群众，关心群众。

措施：在支部内开展1个党员联系本单位2个群众，关心关注他们的生活、学习和思想情况，积极为其排忧解难。

十、主动接受群众民主监督。

图书室工作承诺书 篇7

为积极响应州、县委关于推动州十届三次扩大会议精神群众工作全覆盖工作的号召，本人将把思想认识统一到州、县领导的重要讲话上来，深刻认识群众工作的重要性和紧迫性，在思想和行动上与州委、县委保持高度一致，吃透精神、坚定信心，做到三个决不：决不在群众工作上乱发杂音、乱发谬论，决不在群众工作开展中说损害干群关系的话，决不做损害干群关系的事；决不给基层群众添麻烦。大力弘扬特别能吃苦，特别能战斗，特别能忍耐，特别能团结，特别能奉献的高原精神。

在工作中要积极服从组织安排，切实开展“结对认亲”“爱心帮扶”“同心同向”“幸福工程”“共建共创”“宣传教育”六大活动，心系群众，以服务谋民心，用实际行动关爱父老乡亲，始终把“群众高兴不高兴，满意不满意”作为实践工作的出发点和落脚点，多为民办实事好事，通过为群众办一些看得见摸得着的实事，特别是帮助农村困难群众解决生产、生活中的困难和问题，替他们分忧解难。

工作承诺书 篇8

在发展不断提速的社会中，用到承诺书的地方越来越多，在写作上，承诺书有一定的书写规范。相信写承诺书是一个让许多人都头痛的问题，下面是小编帮大家整理的工作承诺书4篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

工作承诺书 篇1

我承诺：在学校及上级的领导下，认真搞好学校的后勤管理工作，努力服务于学校的教育教学工作，为师生的生活和学习提供优质服务，具体承诺如下：

1、根据要求，制订每学期总务工作计划，搞好学校的基本建设，保证教学、办公及师生生活、工作、学习所具备的良好条件。

2、坚持为教学服务，为师生生活服务，及时发放办公用品，及时维护和维修教学设施和生活设施。

3、做好校园绿化、美化、净化工作，为全体师生活和学习提供一个优雅舒适的环境。

4、管理好学校食堂的食品卫生工作和饮用水卫生安全工作；加强用水、用电的安全管理。

5、要加强对后勤人员出勤、思想品质的管理，为学校各项工作的开展提供强有力的保障。

6、力争保质保量地完成学校或上级领导交给的各项工作任务。

7、严格遵守学校的各项规章制度，考勤制度，上班时间不迟到、不早退，不无故缺岗，不玩牌、不玩游戏、不聊天，中午不喝酒等。

8以身作则，管好自己；身先士卒，做好自己分管的事。

承诺人：陈崇运

二0xx年四月二十八日

工作承诺书 篇2

尊敬的各位领导，亲爱的同事

我叫 现任 部经理，全权负责部门的经营与管理，对照经理的工作职责和工作要求，坚决做到以下，并愿意接受上级领导及同事们的监督，没有做到，自愿接受惩处

1，服从管理，听从指挥，努力工作，积极完成上级领导的交给的各项任务

2，做到为人诚实，忠于公司，不做损害公司的事情

3，爱护关怀员工，善待员工，引导员工，帮助员工

4，熟悉业务，并能让员工有良好的服务技能，好的态度，团结员工，支持员工好的创意 5，能与各部门配合，有求必应

6，能做好资产等记及维护，爱惜公物，能做好成本的控制，堵截浪费。

7，善待顾客，及顾客之所急，想顾客之所想，能不厌其烦为顾客提供快捷，准确，高效，优质的服务

8，能够带领员工完成服务前，服务中，服务后的各项工作

9，能做好部门的执行纪律，安全，卫生，等工作

10，能够做好本部门检查督导，实施细节，做好服务

11，能做好服务流程并能有效的执行，还能优化流程，使人力资源，优化配置

12，能做好日志本，案例分析，投诉汇总分析

13，能按5S的要求，做好规范管理及服务，能有量化的要求，工作量分析，能力模型

14，能带领员工为公司献言献策，即时奖励

承诺人

承诺日期

工作承诺书 篇3

1、按照德、智、体、美全面发展的要求，开展班级工作，全面教育、管理、指导学生，使他们成为有理想、有道德、有文化、有纪律、体魄健康的公民。

2、向学生进行思想政治教育、品德教育、礼仪教育，保护学生身心健康。教育学生树立远大理想，培养社会主义道德品质和良好心理品质，遵守《中学生守则》和《中学生日常行为规范》。

3、教育学生努力完成学习任务，会同各科教师帮助学生明确学习目的，端正学习态度，掌握科学的学习方法，提高学习成绩。

4、教育、指导学生参加学校规定的各种劳动，协助学校贯彻实施《体育卫生工作条例》，教育学生坚持体育锻炼，养成良好的劳动习惯、生活习惯和卫生习惯。

5、关心学生课外生活，指导学生参加各种有益于身心健康的科技、文娱和社会活动。注意培养学生的兴趣和特长。

6、进行班级的日常管理，建立班级常规，指导班委会和本班的团组织工作，培养学生干部，提高学生的处理问题能力，把班级建设成为奋发向上、团结友爱的集体。

7、负责联系和组织各科任课教师商讨本班的教育工作，互通情况，协调各项活动，避免学生的课业负担过重。

8、做好本班学生思想品德评定。加强学生的法制安全教育，不断提高学生的法律素质和自护自救能力。注意排查不安定、不安全因素，发现问题，及时予以解决。

9、配合学校做好住校生食宿工作。教育学生合理饮食，讲究卫生。及时检查学生食宿情况，搞好宿舍卫生和安全。

10、负责组织每周的班会课，做好班级工作总结，及时表优促差，不断改进工作。

11、加强与本班学生家长的联系，争取家长和社会有关方面的配合，共同做好学生教育工作。

12、尊重学生人格，使用文明语言，不对学生进行体罚和罚款，不强迫学生订资料，不向学生和家长索取财物。把学生生命财产安全放在第一位，加强安全教育确保本班学生安全生活。

13、完成学校交给的其他工作。

承诺人：

一、加强学习、提高认识。

利用工会和党员活动时间学习现代科学文化知识，培养职业道德，增强全体干部职工的责任意识、服务意识，增强大家对加强机关作风建设必要性的认识。

二、全面自查、找出差距、落实整改。

1、搞一次专题讲座。总支牵头，集中后勤、产业干部职工开一次大会，就加强机关作风建设的重要性、必要性等问题进行专题动员教育，统一思想。

2、搞两次摸底问卷调查：一是请学生处、团委配合在学生中开展问卷调查；二是在教职工中开展问卷调查。倾听师生员工对本部门的意见和建议。以及对后勤、产业机关作风的满意度。

3、开三个会：一是分产业和后勤开一次全员民主生活会，开展批评与自我批评，查排自己本岗位在工作作风上存在的差距和不足；二是组织党员干部开一次分析讨论会，梳理问题，找出主要问题，讨论整改措施；三是开一次科级以上干部专题讨论会，将以前各工作岗位的职责进行进一步整理成文，对号入座。并要求机关每一位干部、员工对照工作职责，写一份服务承诺书，一式两份，一份交部门领导、一份交处、办分管领导。

三、本学期转变机关作风立即做到的几个方面。

1、首问负责制。

后勤、产业机关工作人员不分条块，只要师生员工向谁反映问题，严禁推诿，是负责这一块工作的同志要认真记录，听取意见，在职权范围内能办，而且应该办的事，要明确表态办理时间。不是分管这一块工作的同志，要认真记录反映者的意见要求，并热情答应转达给分工这一块工作的同志。并记录反映意见人的电话号码，以便联系。

2、服务承诺。

⑴维修服务中，紧急的问题，诸如上、下水的问题，电的问题，首问的同志要立即着予处理。向分管领导汇报，与总公司联系，并立即亲处现场、协助处理。

⑵维修服务中应该解决的一般性的问题，原则在一周内处理完毕，并将处理结果反馈给部门或反映人。

⑶较大规模的服务项目，一周内上报预算和报告，院长审批后，组织实施。竣工和决算资料报来后，两周内完成验收和工作量审该工作，立即报审计部门审核。

⑷负责分工维修、绿化、卫生等常规管理的处、办领导和分工的具体部门和同志，一周要两次深入到教室、宿舍、食堂、校园景点、配电房、泵房等进行一线调研，及时发现情况，变被动维修为主动服务，切实改变等、靠、应付的消极变动局面。

四、认真评议、落实奖惩。

在本学期启动首问负责，服务承诺活动的.基础，在学期末，接受学院组织的评议。待评议结果出来后，对评议较差的部门和同志，总支委员会组织召开专门会议，进行分析研究，并与当事人一起制订改进措施。下学期要根据我们部门的实际，在学院有关奖惩措施的基础上，制订出奖惩办法，逐步具体实施。

为了确保消防安全，认真贯彻执行《中华人民共和国消防条例》及实施细则和《XX市企事业单位出租厂房消防安全管理规定》等消防法规和规定，本着“消防安全责任重于泰山”的原则，特作如下承诺：

一、认真贯彻执行有关消防法律、法规和规定，加强防范意识，保证消防安全。

二、建立防火责任制度，由法人代表（或委托一名行政领导）担任防火责任人，全面负责本单位的消防安全工作，对职工进行消防知识教育。

三、把消防工作列入生产、经营的日常管理工作中，建立岗位责任制。

四、定期不定期进行防火检查，消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。

五、按规定配备灭火器材，维护市场消防设施，并指定专人管理消防器材，保证消防设施正常运行和完整使用。

六、严格遵守执行出租方有关消防安全管理规定和用火、用电、值班巡逻等各项防火安全制度，接受出租方的消防管理。

七、保持消防通道的畅通，不占用防火间距、消防通道等，货物、推车、车辆按指定地点停放。

八、不使用明火和电热器具，如确因经营需要，须经出租方同意，并定点、定人、定措施进行管理。

九、对上级有关部门检查发现的火灾隐患，及时无条件消除。

十、参加财产保险，确保财产安全。

工作承诺书 篇4为贯彻落实《临泽县机关效能风暴行动实施意见》精神，营造积极向上、开拓创新、团结协作和踏实肯干的良好工作学习氛围，切实提高科室人员的责任意识、服务意识、效率意识和学习意识，本科室郑重承诺：

一、切实规范行政行为。

不折不扣地严格执行中央、县委的路线方针政策和法律法规，严格执行卫生局党委的决策部署。做到懂规矩、守纪律，切实规范自己的行为。

二、加强政治理论学习。

牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识、执政意识、公仆意识、责任意识、服务意识和忧患意识，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。

三、严以律己。

严格遵守工作时间，充分合理地利用工时。不在工作时间内干与工作学习无关的事情，提高生产效率和责任心，保证工作质量。

四、养成良好工作习惯。

充分掌握各项操作流程,铭记自己岗位的重点.明确自己要做什么,每一步需要去怎么做。定期整理自己未完成的工作，养成良好的工作习惯。

五、全面加强学习交流。

进一步加强专业知识、新技术的学习，不断学习、不断思考、不断总结、不断提高。快速增加积累，勤于思考，大胆实践，提高自身素质和工作能力。

六、改变工作作风、增强服务意识，主动为群众服务。

自觉强化思想作风、学风和工作作风，改进工作方法，重实干、不空谈，重服务、不推诿，重落实、不畏难，坚决克服“懒、散、庸、拖、贪”现象，增强为基层、为群众做好服务的意识。

七、注重团结协作。

在自身工作中，进一步加强团结协作，全力支持、配合团队成员的工作，在工作中尊重他人，虚心诚恳。

以上承诺，敬请监督。

工作承诺书 篇9

一、明确目标任务，提升“两率”水平。

在20xx年度XX市“两率”测评中，排名保70位、争60位;基层政法单位在全XX市排名无后15位。

二、加强组织领导，夯实工作责任。

成立由镇党委书记武欣玮任组长，镇长段朋泊、镇综治维稳中心副主任王印涛任副组长，镇相关站所负责人为成员的丰仪镇平安建设及加强和创新社会管理领导小组，具体负责全镇的社会稳定工作。

三、强化基层建设，提高服务效能。

在镇建立“一委一办一中心”，即综治委、综治办、社会服务管理中心。在工作推行上实行6+5+4+3+2+1模式。中心建设实行六有(有统一规范的标志牌、有集中服务管理的工作场所、有必备的办公设施、有完善的工作制度、有足额的工作经费、有规范的工作台账);建立五项机制(为民服务联手、矛盾纠纷联调、治安防范联动、平安建设联创、突出问题联治);下设四个工作组(信访接待、治安防控、法律宣传、社会服务);实现三个目标(群众对社会治安满意率、平安创建知晓率大幅提升，社会管理创新有亮点，社会大局保持稳定);配齐两名主任(党工委书记兼任中心主任，配备一名副科级专职副主任;配齐配强专职工作人员5名);落实一支服务管理队伍(社会管理巡查员组成)。在各村建立社会服务管理工作站，由村支部书记担任站长，在工作推行上实行“3+1”工作模式，基层党组织、治保会、调委会“三位一体”，设立社会管理服务员，及时为群众服务，开展基层平安创建。

四、加强镇综治办建设，实现“五化四会”。

将丰仪镇社会治安综合治理委员会办公室更名为丰仪镇社会管理综合治理委员会办公室。以“当好参谋、精心服务、强力指导、做好表率”为宗旨，实现“五化四会”这一目标(即编制序列化、台帐标准化、例会制度化、图标规范化、职能具体化;会调查研究当参谋、会典型指导求实效、会检查督促抓落实、会组织牵头搞调研)，建立健全科学的社会管理工作考核评价指标体系，完善“三项工作制度”(领导责任制、部门责任制、目标管理责任制)。

五、健全镇村网络，增强防范水平。

积极配合公安机关“853”天网工程建设，组建镇村二、三级巡逻队伍。在镇以退伍军人为骨干，利用公益性岗位和镇富余人员，组建50人的二级巡逻队;在村级以6名专职巡逻人员为骨干，组建由社会管理巡查员、治安积极分子、志愿者参加的20人的三级巡逻队伍。将镇村两级平安建设经费实行“专户管理、专款专用”。

六、加大宣传力度，营造创建氛围。

积极开展“法律六进、服务经济建设发展”和“三查三进三解”主题教育，在镇主要路段、人流密集区制作一面固定宣传牌，每个村3副固定标语。由镇综治维稳中心牵头，建立一套固定电话用户档案资料，对群众提出的问题和存在的实际困难，切实加以解决;开展一次由镇妇联部门牵头，所有家庭参与的推荐评选平安家庭活动;由镇教委牵头，在中小学校开展“平安征文”暨给家长一封信主题活动，通过多种形式，大幅提升平安创建知晓率。

七、加大培训力度，提高干部素质。