论公关礼仪在商务交往中的作用

论公关礼仪在商务交往中的作用（精选11篇）

论公关礼仪在商务交往中的作用 篇1

身为炎黄子孙的后裔，我们在礼仪之邦的润土中滋养成长起来，面对当下，在全球经济一体化不断发展，我国社会主义市场经济保持繁荣稳定的大环境中。商务往来，经济活动已日益变得频繁而重要。于是在这期间扮演着举足轻重角色的公关礼仪俨然要受到尤为的重视和关注。

其实公关礼仪投射到商务交往中的缩影就是商务礼仪。它是经济社会，商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。它是以商业利益为基础，以表示尊重为内容，以惯用礼仪规范为形式，以融洽人际关系为目的的一种社会交往活动。

上世纪末至本世纪初，美国快餐饮料品牌在中国的大地上如雨后春笋般开枝散叶，麦当劳，肯德基，星巴克，必胜客，DQ，可以说，他们成功打入中国大陆市场绝不仅仅依靠产品本身，以及资金优势，更是它的一种优良服务，和蕴含在其中的深厚的品牌文化精神，无论你去全球任何一家“麦当劳”，都会享受几乎一样的商务接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就这些了？您还需要其他的吗？”这种规范化的，标准化的接待流程就是商务礼仪，其传达给消费者的是，我得到了应有的礼貌和尊重。这些直白简洁朴素的话语，就是最基本的商务礼仪用语，它本身无价值也无成本，但它可以创造出的价值、利润，和社会效益是无穷的，良好的塑造着，维护着公司企业的形象。

在此，让我们来探讨一下商务礼仪的重要作用，1首先之于微处它塑造着个人良好的公众形象，之于广处，它缔造了企业的良好形象

商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，可为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，以应对激烈的市场竞争。

2再者，商务礼仪规范了我们生活中的商务行为

规范各种行为是礼仪最基本的功能。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。使企业沿着一定轨迹，受合理规范的秩序体制的约束，有条不紊的进行着革新和发展 3另外其传递有效信息，展示价值的重要作用也不容忽视

恰当的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，机会也会随之从天而降。就拿最基本的着装礼仪来说，可能你在家，可以随性而穿，怎么舒服怎么来，但是到了正规场合，特别是商务社交活动的场所，你的穿着乃至举止谈吐，直接传达出你的品位，素养进而还有你身后公司所要释放出的信号，这公司的文化形象如何，是否值得信赖，有诚意，是否具备与其交往合作的价值。俨然你早已成为一张名片了。另外，在涉外活动中，礼仪的范畴以辐射到更广的领域中了，对于对方国家的行为习惯，礼节风俗亦或是国际惯例的学习了解应用、是很有必要的，听过一则宴请礼仪的笑话，我国一贸易代表团出国洽谈商贸往来，受邀去一家法式高档餐厅就餐，代表团一行人基本能按照着西餐流程进行，但当上了一盘蜗牛后，大乱了阵脚，因为不知道该用什么刀叉舀食，不知从何下口，碍于颜面不便请老外当面教，情急之下，只能请餐厅的服务员去旁边的超市买来牙签，按照标准的吃田螺的方法来吃蜗牛。确实，这些细节体现大局的功课和实战演练在平时是相当重要的，也会对组织目标的实现起到增砖添瓦的作用。

4同时沟通感情、协调人际的作用也十分凸显。

古话说得好，我们在与人打交道的时候，一句话说的人笑，一句话说的人跳，人际沟通中的语言是一门艺术，其深化为言谈礼仪，这并非是例行公事般，油腔滑调，满腹经纶的，用华丽的语言去修饰，掩盖自身不足，混淆视听，迷惑受众，这是一种真挚的情感交接和传递，用质朴无华的语言就可很好地实现。在与交流对象言语沟通中，不经意间，你的一举手一投足都会流露出你真实的性情，素质和修养。

礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而实现组织的既定目标，取得公关活动的成功。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它的积极方面表现为的情感状态就是感情共鸣。

我们不难发现，身边越来越多的产品和服务开始趋于同质化了，有时候甚至，我们很难区分两家企业到底有什么不同，各自有什么特色。比如中兴和华为两家通讯服务企业，因为他们的产品实在是太类似了，除了牌子名称不同外，其余都差不多，造成我们对于其辨识度降低的原因只有一个，缺乏自身独树一帜的创新和个性特色，这种趋同性对于产业自身内部和同性产业之间的竞争是非常不利的，与此同时，企业的服务态度和商务礼仪就成了顾客选择产品和服务的主要衡量标准。再者，礼仪也在一定程度上体现着公司的文化氛围和员工素质，与企业的整体形象息息相关。拼产品不行，就拼服务吧。所以，对于现代企业来说，学习商务礼仪是提高企业美誉度，和核心竞争力的重要手段和必要条件。遂在市场经济氛围中，认真学习商务礼仪至关重要。

论公关礼仪在商务交往中的作用 篇2

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则, 用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重, 这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪, 它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

在商务交往中, 人们相互影响、相互作用、相互合作。如果不遵循一定的规范, 双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中, 礼仪规范可以使人明白应该怎样做、不应该怎样做, 哪些可以做、哪些不可以做, 同时有利于确定自我形象、尊重他人、赢得友谊。

礼仪是一种信息, 通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情, 使别人感到温暖。在商务活动中, 恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任, 进而有助于事业的发展。

在商务活动中, 随着交往的深入, 双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态:一是感情共鸣, 另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引, 增进感情, 导致良好的人际关系的建立和发展。反之, 如果不讲礼仪、粗俗不堪, 那么就容易产生感情排斥, 造成人际关系紧张, 给对方造成不好的印象。

一个人讲究礼仪, 就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪, 就会为自己的组织树立良好的形象, 赢得公众的赞赏。现代市场竞争除了产品竞争外, 更体现在形象竞争上。一个具有良好信誉和形象的公司或企业, 就容易获得社会各方的信任和支持, 就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以, 商务人员时刻注重礼仪, 既是个人和组织良好素质的体现, 也是树立和巩固良好形象的需要。

二、商务谈判

商务谈判, 是国际商务活动中不同的利益主体, 为了达成某笔交易, 而就交易的各项条件进行协商的过程。可以说, 商务谈判是一种对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动, 是调整和解决不同国家和地区政府, 以及商业机构之间不可避免的经济利益冲突必不可少的一种手段。

三、礼仪在商务谈判中的作用

1. 创造良好氛围, 拉近双方距离

一个企业, 如果能够热情周到、大方得体地接待客户, 想对方之所想, 帮助对方解决困难、解决疑问, 尊重对方, 就会使客户感到你是有诚意的, 愿意同你打交道。在一个宽松和谐的氛围中谈判, 就会自然地缩短双方的距离, 容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。

2. 塑造良好形象, 推动交易成功

在商务谈判中, 交易双方可能并不了解, 而个人形象往往是企业形象的代表。在商务活动中, 一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方, 并通过对方来分析他所代表的企业的可信程度, 进而影响与其交往的程度。由此可见, 在商务活动中, 双方人员高尚的道德情操, 彬彬有礼的言谈举止, 渊博的知识, 得体的礼遇, 都会给对方留下深刻的印象, 并对企业产生好感, 减少谈判阻力, 推动交易成功。

3. 加深理解, 促进友谊

在商务谈判中, 双方都要维护各自的经济利益, 难免会发生一些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突, 不是对抗, 更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击, 而要把人和事区分开来。

4. 有利于建立合作关系

说话时期望受话人的赞同是人类交际过程中共同的心理需要。在利益攸关的情况下, 说话人可能会表达强烈的思想情感, 从而破坏双方贸易合作关系。这时人们要尽量避免观点不一致导致的矛盾。礼貌语言可以帮助谈判双方在意见相左时, 避免矛盾产生。

5. 有利于策略变通

在表达方式上和使用功能上, 语言交际是多变的。对于言语策略来说, 同样, 有多少种情景就有多少种谋略。比如, 模糊语言是一种“消极礼貌”策略, 但在商务谈判中它还可以是一种谈判策略, 促成谈判的顺利进行。在被问及无法精确回答的问题时, 一种有效的策略就是用宽泛的模糊语言来回答。模糊回答可以减少对对方面子的威胁, 又给自己留出余地。

6. 有利于提高商务人员的个人素质

市场竞争最终是人员素质的竞争, 对商务人员来说, 就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争, 有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情搞砸。再就是用于维护形象。商务人员的形象设计很重要, 因为商务人员的个人形象代表的是企业形象、产品形象、服务形象, 在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国家形象。

总之, 随着社会的发展, 商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需, 对于商务谈判、商务交往等具有重要的作用, 已成为我们在商务交往中对传统文化礼仪的继承与发展。著名礼仪专家金正昆教授说:“礼是尊重别人, 仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往, 我们必须重视商务礼仪培训与教育, 从而更好地发挥其积极作用。

参考文献

[1]金正昆.职场礼仪[M].北京:中国人民大学出版社, 2008.[1]金正昆.职场礼仪[M].北京:中国人民大学出版社, 2008.

[2]吕维霞, 刘彦波.现代商务礼仪[M].北京:对外经济贸易大学出版社, 2003.[2]吕维霞, 刘彦波.现代商务礼仪[M].北京:对外经济贸易大学出版社, 2003.

[3]李伟.商务谈判[M].北京:科学出版社, 2001.[3]李伟.商务谈判[M].北京:科学出版社, 2001.

论公关礼仪在商务交往中的作用 篇3

一、在幼儿园内为孩子们创设良好的礼仪氛围

幼儿园作为幼儿学习成长的重要环境，在他们良好礼仪的形成中发挥着重要的作用。因此在幼儿的礼仪教育中，通过为幼儿创设良好的礼仪环境氛围来让孩子们在潜移默化中受到良好的礼仪教育。此外，幼儿园还可以将孩子们的优秀品质和良好习惯在宣传栏中进行表扬，通过这种形式来为其他孩子树立榜样，以进一步规范孩子们的自身行为，为他们更积极地进行文明礼仪的学习提供动力。

同时，幼儿园还可以对幼儿园内的展板和墙饰进行定期的更换，通过不同礼仪内容的展示来加强对幼儿的礼仪文明教育。在墙饰和展板的展示中，幼儿园可以根据幼儿的心理特征采用更易于他们接受的形式来进行对文明礼仪的宣传，如幼儿园可以在幼儿园的墙壁上张贴图文并茂的儿歌，或者在幼儿园的展板上进行一些简单的礼仪绘画，通过这样的形式标语可以给孩子们进行时刻的礼仪提醒，从而帮助他们养成良好的礼仪习惯。

二、在班级环境中创设礼仪氛围

班级是幼儿接受教育的重要教学环境，在幼儿园一日生活的各个环节，教师可以利用孩子们对事物的好奇心为他们创设积极的活动空间，以提高他们对文明礼仪的认识。如教师可以在班级中开设与“礼仪教育”相关的活动版块，在活动的开展中，教师要根据幼儿的身心发展特点，坚持美观性和教育性的原则，以激发幼儿的好奇心，促使他们积极地参与到礼仪教育活动中来。

在班级活动的组织中，教师可以通过礼仪环境的创设来加强对幼儿的正面引导和他们礼仪行为的规范，让幼儿在活动的参与中不断受到礼仪文明的熏陶，以增强他们的文明交往能力。教师作为幼儿礼仪教育的引导者和参与者，在班级环境的创设中要坚持幼儿的主体性地位，通过对幼儿认知水平的了解来积极开展礼仪教育活动，从而在幼儿在活动的参与中受到礼仪文明的启迪与教育。

三、在游戏环境中创设礼仪氛围

游戏是幼儿阶段孩子们的主要活动形式，在游戏活动中渗透相关的礼仪教育不仅能够丰富游戏的内容，还可以增强幼儿的情感体验，让他们在游戏的参与中提高自身的礼仪文明程度。在礼仪教育中，教师可以通过开展“阅览角”、“娃娃家”和“聪明屋”等精彩多样的游戏活动来引导幼儿进行礼仪的学习。如在“娃娃家”的游戏开展中，教师可以在游戏中适当的渗透相关的待客和做客礼仪，让孩子在具体的游戏实践中去学习礼仪、运用礼仪，从而帮助他们建立正确的礼仪意识，促使他们良好道德习惯的养成。而在爱心体验活动中，教师可以采用“以大带小”的形式来让孩子们学会关爱，帮助他们养成团结友爱的优秀品质。同时在游戏的开展中，教师要注重孩子们礼貌用语的使用，如“请”、“谢谢”和“对不起”等，通过这种方式来增强孩子对文明礼貌的认识，以有效地发挥游戏教学的作用。

在游戏活动中渗透礼仪教育符合了幼儿的年龄和身心发展特点。教师通过生动有趣的游戏教学可以激发孩子们对礼仪文明的认知，让他们在直观思维的刺激下增强对礼仪行为的情感认同，从而美化孩子们的心灵，促使他们礼仪水平的提高。幼儿眼中的世界是充满童话色彩的，在与孩子的交流中，教师要时常保持一颗童心，通过对孩子认知水平的了解来走进他们的童真世界，从而更好的接纳和欣赏他们，促使孩子在游戏的参与中感受到童真世界中的真善美。

在课余时间，教师可以引导幼儿开展丰富多样的区角游戏，通过不同角色的扮演来让孩子们进行礼貌言行的练习。如教师可以在区角游戏的开展中为幼儿创设出情景化的教学氛围，通过给树木和花草“喝水”来增强他们对花草树木的爱护意识；在照看“图书宝宝”的过程中让孩子们认识到保护书籍的重要性；而通过组织孩子们进行垃圾纸篓的设计比赛来促使他们养成不乱丢垃圾的良好习惯。

小结

环境因素作为幼儿教育的重要教学资源，对幼儿的健康成长和良好礼仪习惯的形成有重要的影响。在幼儿的礼仪教育中，教师可以从幼儿的心理和认知水平出发为幼儿创设出适合他们的教学环境，从而让他们在潜移默化中受到良好道德行为的影响，以促使他们礼仪水平的不断提高。幼儿礼仪教育中的环境创设主要可以从幼儿园的幼儿园环境、班级环境和游戏环境三个方面来进行。教师在幼儿教学中进行良好礼仪环境氛围的创设，不仅能够激发幼儿个体成长过程中的内在潜能，还可以帮助孩子们养成良好的礼仪习惯，让他们在良好的教学环境中促进自身礼仪水平的不断提高。

国际礼仪在国际交往中的作用 篇4

【摘要】：当今，随着国与国之间的交往日益频繁，跨国域、跨民族、跨文化的经济和社会交往与日俱增,这为中西方的各种交流提供了机遇。然而,由于各国各民族的习俗不同,中西方的礼仪也不尽相同，所以，国际礼仪便有了其重要作用。本文着重说明了国际礼仪在国际交往中的作用。

【关键字】：国际礼仪

国际交往

作用

文化

“礼”，是一个古老的概念。我国远古时代，人们便注重礼仪，人与人的交往必遵礼。随着人类历史的前进，随着社会经济、政治和文化的发展，人际交往日趋频繁，社会生活更加复杂和多样化，“礼”也不断丰富和发展。“礼”作为一种文化存在于世上，是一个国家上层建筑的一部分，自从有了阶级和国家，“礼”已不再是个人之间的交往的“私人礼节”，而是成了国家统治的一种手段。涉外礼仪便是从这时候发展的。

在人类历史上，国与国之间充满了矛盾、争斗和战争。而同时，又不断发生谈判、议和、结盟、互派使节、互通贸易、缔结条约(协定)等国际行为。国际礼仪是国际交往中的一种行为规范。它较之一个国家内的礼仪规范又发展了一步，而逐步为大多数国家所公认和接受。国际礼仪是各国在长期的国际交往中逐渐形成的，受到各国的普遍重视与广泛使用。无论在官方的或民间的友好往来中，都具有相当重要的作用。国际礼仪总的发展趋势：逐渐简化，更加灵活，更加注重实效。

现代国际礼仪是在长期的国际交往中形成发展的。一个人在涉外场合的行为举止，不仅是一种私人行为，更代表着一定的对外形象。近年来，随着我国对外经济和社会交往活动的日益频繁，国际礼仪的作用日显重要，那么国际礼仪究竟有什么样的重要作用呢？

一、从国家层面上讲，国际礼仪代表着我国在国际上的形象，地位。就像我上文提到的一样，不管是民间的私人交往或官方的涉外交往，你所代表的是一个国家的形象，你不再是一个个体，你代表的是“中国人”，你的行为直接决定或影响他国人对中国的评价。近年来，我国对外交往日益频繁，在这个开放性的大社会中，国际礼仪成为涉外交往中的一门必修课。每个国家的礼仪不尽相同，所

以，在不断的国际交往中形成了各个国家通用的国际礼仪，而一个国家在外交场合中正确使用国际礼仪，更能体现一个国家的形象地位，让外国人对我国有一个好的印象。

二、从个人层面来说，国际礼仪代表着个人的形象，素质。礼仪是一个人文化修养的外在表现，国际礼仪更能反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌。周恩来总理便是这方面的典范，在很多次的外交场合中，他利用自身渊博的知识及机智的头脑，不仅维护了我国的尊严，提高了我国在国际上的形象，地位，而且自身的形象，素质也得到了很好的体现。周恩来总理当之无愧是我国外交第一人，他很重视对外礼宾工作，重要的代表团来访接待计划和出访方案他都亲自审阅、过问。他渊博的国际礼仪知识，潇洒的言谈举止，政治家和外交家的风度更为世人称道。

三、涉外礼仪可减少中西文化上的冲突。文化与礼仪是密不可分的。礼仪蕴含着文化，也是文化的一种表现形式。礼仪是文化的一部分，也是一个国家上层建筑的一部分。礼仪的形成和发展受各种各样的因素制约。由于西方国家民族形成和发展的历史条件、所处的地理环境不同，从而形成了自己独特的政治制度、宗教信仰、社会习俗和生活方式。与中国礼仪文化相比较，自然会表现出多方面的差异。当前世界上通行的国际惯例尤以英美国家奉行的礼仪原则为主要礼仪规范，除了因其经济和文化具有强势，英语语言使用的广泛性之外，西方礼仪又具有简单务实的特点，易于学习掌握，所以才会得到快速传播。国际礼仪即人们在国际交往中共同采用并遵守的一些通用的礼仪做法，或者说是与人际交往相关的国际惯例。在跨文化交流中，遵循国际礼仪，可以有效地避免因为各自的文化、历史差异而产生误会、隔阂与矛盾。中国礼仪文化秉承了我们传统的价值观，比较重视血缘和亲情，非常强调共性。大家公认谦虚谨慎、含蓄内向、礼尚往来为重要的处事原则。在社会生活中,大家奉行个人从属于社会的价值观。而西方则强调个性，强调“个人主义”。这就是礼仪在文化上的冲突。

而今，随着社会的发展，良好的礼仪除了具有得体的言行举止之外，还包括能够认同所接触到的越来越多的不同文化和习俗。许多国家都注重将国际礼仪与国内礼仪创造性地结合起来，建立自己新的礼仪文化体系。尤其是20世纪70年代以后，国外在礼仪态度上的最大改变主要集中在种族关系、技术（网上礼仪）、异文化认同和对残疾人的尊重上。所以，国际礼仪是在各国不断交往中发展完善的，兼容着各国的风俗文化，有利于减少中西文化上的冲突。

涉外礼仪是人们在涉外接触与交往中相互表示敬重和友好的行为规范。事实上,它是对双方行为的制约。涉外礼仪的核心是在尊重并且遵循对方习俗及文化的背景下对双方行为的恰当的融合。既然涉外礼仪有这么多重要的作用，那么，作为当代大学生的我们，应适应全球化的大背景，跟上时代的潮流。不仅要了解中国传统礼节，更是要注重国际礼仪，不能在涉外场合中失礼。

【参考文献】：

王春、郑晓燕《浅谈涉外礼仪在跨文化交际中的作用》《高校讲坛》2008年第16期

魏彩霞

《浅谈跨文化交流中礼仪文化的冲突与嬗变》

王奕

《略论涉外礼仪中的几个核心要素》

《湖湘论坛》

2009年第5期 《涉外礼仪：学习涉外礼仪的必要性和重要性》第29届奥林匹克运动会官方网站

交往中的商务礼仪 篇5

第一：规范性。规范者标准也。是标准化要求。商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。

吃自助餐--多次少取，几次都可以，喝咖啡时调匙的使用，替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少，工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人，理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。

第二：区分对象，因人而异。就是对象性，跟什么人说什么话，引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导。宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯、民族禁忌、宗教禁忌，商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。

第三：技巧性。比如商务谈判标准位置排列问题？官方活动和政务礼仪传统做法遵行三项基本原则：前面的人高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧。但是涉外交往中国际惯例正好相反，右高左低。

商务礼仪的适用范围，从理论的层面上讲，一是初次交往要讲究商务礼仪。到一个企业看企业的管理要看三个要点。一没有噪音；二着装规范与否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距离有度，尤其是男女之间不能太近，商务礼仪告诉我们，人际交往常规距离有四：

1、私人距离，小于半米；

2、常规距离，（交际距离）半米---到一米半之间；

3、礼仪距离（尊重的距离），对长辈，对领导，一米半到三米之间，拉开距离维护尊严，4、公共距离（叫有距离的距离）3米半或3米半以上的距离。

二是公务交往。就是代表公司，代表企业时，是要讲礼仪的，公务交往讲礼仪作用有二，1、和交往对象划清界限，保持适当的距离。就是同学、朋友也要称呼李总，王经理等，以便划清利害关系；

2、维护企业形象，个体代表企业。

三是涉外交往。比如握手，商务上讲握手只拥右手，赠送礼品等，总之要尊重对象的风俗习惯。

这三种场合要讲商务礼仪，除此之外没必要讲究。

商务礼仪的立足之本就是商务礼仪的3A原则！它是美国学者“布吉尼”教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。

3A原则告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。一要接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”，1、不要打断别人，2、不要轻易的补充对方，3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，接受对方。二要重视对方，欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。三要赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。

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三、商务礼仪的基本理念

商务礼仪与公共关系之一--尊重为本。

比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。

与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，在商务交往中要讲究二个侧面。一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人

是不会看得起你的。商务交往中，自尊很重要。二是尊重别人。有二点主要事项，1、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣，然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音，这就是尊重别人。

2、要要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。

商务交往与公共关系之二--善于表达。

商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

比如双排座轿车那个座位是上座？标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，付驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座VIP，安保座司机后面的座。

在善于表达上，有一种管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来，这是商务交往中的一个基本要求。

商务礼仪与公共关系之三--形式规范。

第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。职场着装讲究六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。在商务交往中，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。

以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素： 第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会，会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。第二、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为现代企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是抱歉语“对不起”。第五道别语“再见”。第三、热情三到。我们讲礼仪

目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。

“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲。方便沟通，方便交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的，看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨，讲了白讲！

“意到”，就是意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，（医院里就不能时刻“微笑服务”）。再有就是不卑不亢，落落大方。

在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位准确，就是干什么像什么；第二就是为他人定位准确。第三，遵守惯例。

商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；

2、不能涉及国家和行业秘密；

3、不能够对对方内部的事情涉及；

4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。

5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。

6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。

商务人员的形象设计。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。形象由二部分构成，一是知名度。二是美誉度。有名不一定有美誉度。形象的重要，一是说形象就是宣传，另外形象就是效益，形象就是服务。形象好人家才能接受你的服务。形象就是生命，形象重于一切。那么我们应该如何设计个人形象？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，你扮演什么形象问题，不同环境，要有不同的身份，干什么像什么，这在心理学上讲叫“首轮效应”，这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的，往往影响双边关系，这里有二个点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题；二是自己的初次亮相。

具体而论，有六个方面的问题，即个人形象六要素。

1、仪表。即外观也。重点是头和手，其他的我们看不到，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的头发也有要求，不要太长。

2、表情。是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然、不要假模假样；表情要友善、不要有敌意；友善是一种自信，也是有教养。表情要良性互动。要双方平等沟通。

3、举止动作。要有风度，风度就是优雅的举止，就是优美的举止。优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如不能够当众随意整理

我们的服饰，不能当众处理我们的废物，举止简言之是教养。进而言之，举止要优雅规范。所谓的站有站相、坐有坐相。手不要乱放，脚步不要乱蹬。

4、服饰。服饰也代表个人修养。所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。

5、谈吐。就是语言，要讲普通话。第一要压低声量，打电话和谈话能声音过大，声音过大显的没有修养。受教育程度不高。说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。第二、慎选内容，言为心声。你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的，前面已经说了。

6、待人接物。有三个基本事项，事关你的形象。时关你的企业生命。第一诚信为本；第二遵法守纪（给外国人买机票）；第三“遵时守约”。时间就是生命、时间就是效益，商务交往中必须要遵守时间，这关系到三点：

一、是对人尊重不尊重的表现，二、你尊重不尊重自己，尊重别人就是尊重自己，自己讲不讲信誉；

浅谈商务交往中的礼仪 篇6

商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异，但都是有共同的规律的。

商务人员形象礼仪规范

1.商务人员着装四原则：符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。

2.商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”，常见着装有制服、套装等。

3.商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。

4.商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。

5.商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。

6.商务人员职场中服装要求：

⑴西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）；

⑵西装穿着五注意：可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。

7.商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿,不准穿残破袜子,不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。

8.商务人员着装色彩原则：⑴全身上下的颜色限制在三色之内，⑵鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳），⑶鞋袜颜色尽量靠近（切忌黑皮鞋穿白色袜子）。

9.商务女士淡妆上岗四注意：⑴化妆要求“妆成有却无”；⑵化妆不要过分时尚前卫；⑶化妆要避人；⑷化妆要求各部位协调。

10.商务人员首饰佩带四原则：符合身份,不显财露富,以少为佳,尊重习俗。

商务交往中的沟通礼仪

1.商务交往三原则：接受对方,欣赏对方,赞美对方。

2.沟通四要素：准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动。

3.陌生交谈技巧：请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量。

4.商务交谈四不准：不要随意打断别人，不要要轻易补充别人,不要任意更正别人,不要带墨镜和客人交谈。

5.商务人员表情三要求：自然,友善,互动（切忌当着客人面皱眉头）。

6.商务交往把握三种距离：⑴商务距离：保持半米至一米半之间；⑵尊长距离：保持一米至三米之间；⑶公共距离：和陌生人之间保持三米以外。

7.商务人员文明举止：访前预约,早到遵时,敲门后进,正襟坐立,记住对方,不当众整理服饰,不当众处理自身废物。

8.欣赏与赞美对方的技巧：实事求是,适应对方,符合场合,用词恰当。9.商务人员在职场中对客人称呼守则：

⑴规范称呼：行政职务，技术职称，行业称呼,时尚称呼；

⑵不规范称呼：无称呼，替代性称呼，简称，不适当的地方称呼。

商务交往的握手与问候礼仪 ⑴握手顺序：一般场合讲究“尊者为先”；拜访时，迎客时主人为先，送客时客人为先。

⑵握手六忌讳：伸出左手,带墨镜,带帽子,带手套,过分用力,敷衍造作。

⑶问候顺序：一般场合讲究“尊者为后”；拜访时，主先客后。

商务交往中的介绍礼仪

⑴自我介绍三要点：先递名片，简单自介；内容规范（单位、部门、姓名），初次会面避免自介用简称。

⑵介绍别人三要点：谁当介绍人：专职接待员、双方熟人；介绍顺序：一般场合讲究“尊者居后”,拜访时，主先客后；集体会面时，先介绍主方职务最高者，依次类推。

⑶业务介绍三要点：把握时机,区分对象,掌握要点。

商务交往的引导礼仪：

⑴当领导或客人认路时，则让领导或客人先行；

⑵当领导或客人不认路或路有障碍时，引导者在领导或客人左前方引导；

⑶当电梯无人驾驶时，引导者先进后出，或者领导或客人先进先出。

商务交往的电话礼仪

⑴商务通电话中，注意礼貌用语（你好，请问，谢谢，再见）；

⑵挂机时按惯例，“尊者先挂”，在双方地位平等时，“主叫方先挂”；

⑶接听电话，当被找人不在时，接电话者首先应说“对不起，他不在”，然后说“请问我能帮您什么„„”；

⑷使用手机规则：⑴会见重要客人时，应当面关机；⑵参加重要会议时，至少不让手机干扰别人。

商务交往中的名片使用礼仪

⑴名片是商务交往中必备物品之一，其作用是介绍信和联谊卡。

⑵名片使用三不准：不得随意涂改，头衔提供不得多过两个，不提供私人联络方式。

⑶名片交换四注意：递自身名片，索取对方名片；递送名片时要站立，两手拿着名片上角，字体斜对客人，其顺序为先尊后卑；接过名片要看，并放在上衣兜或公文包中；接受名片后，如不想同对方交换或没有时，应先表示抱歉，解释忘带或用完了。

⑷名片使用三注意：没有名片的人，将被视为没有社会地位的人；不随身携带名片的人，是不尊重别人的人；名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。

⑸索取对方名片四方法：交易法，激将法，谦恭法，平等法。

商务交往的宴请礼仪

⑴宴请客人时，首先问客人有什么忌讳。

⑵宴请四要素：费用，环境氛围，菜肴，精选背景音乐。

⑶宴席待客规则：向客人征求意见时，要提封闭式问题；宴桌上讲究敬酒不劝酒，请菜不夹菜；进餐不要发出大声响，筷子不要“过河”；不能当众修饰自己；对待不熟悉的问题，采取紧跟与模仿。

⑷自助餐礼仪是“多次少取”。

商务交往接送礼品的礼仪：

⑴送礼品首先要了解对方喜欢什么，至少要知道对方不喜欢什么。

⑵所送的礼品要包装，以示尊重。

⑶送礼品时机：当客人向主人送礼品时，应在见面之初送；当主人向客人送礼品时，应在送客前送；

⑷送出礼品两注意：对待贵宾，要由职务最高者或特使亲送；简介礼品寓意、用途和特殊价值；

⑸接送礼品二须知：⑴接受礼品时，一定要当面打开，略加端详；⑵要表示喜欢和感谢之意。

⑹六种礼品不能送：违法犯禁的，带有明显广告宣传的，价格过高的，涉及国家和行业秘密的，药品营养品和不利于健康的，引起民族、宗教、个人忌讳的。

商务交往的座次礼仪

⑴主席台排座次三要点：前排高于后排，中央高于两侧，政务礼仪是左高右低，商务礼仪是右高左低。

⑵会客排座次：自由式：当难以排列时，采取随意而坐；相对式：进门方向以右内侧为上；并列式：坐好后，面门、右内侧居中为上。

⑶坐车排位：一般朋友驾车时，副驾驶座为上；专职司机驾车时，副驾驶座后方座为上；接待高级贵宾时，驾驶员后方座为上。

商务礼仪使用的目的

第一、提升个人的素养，比尔。盖茨 讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

柳海涛

论公关礼仪在商务交往中的作用 篇7

纺织中职学校由于其纺织生产 (跟单、商务签约等) 、面料选择和服装表现等的固有特点, 其商务礼仪学习比起其他专业的中职学校要求更为重要, 对于毕业生的日后就业和工作开展都是必不可少的课程。情景模拟教学是指在教师指导下, 学生模拟某一岗位或扮演某一角色, 在教师创设的一种背景中, 进行技能训练和调动学生学习积极性的一种教学方法。

商务礼仪这门课程具有很强的实践性, 在实际的课堂教学中不仅要让学生掌握良好的基础知识, 同时也要让学生具备较强的实践应用能力。所以在实际的教学中教师就应该将理论知识和实践动手能力有效地结合在一起, 而在教学中采用情景模拟教学就能有效促进这一教学目标的实现, 让学生学习的积极性、创造性和主动性得到提高, 培养学生应用理论知识分析问题和解决问题的能力, 为学生将来的发展打下良好的基础。

1 在商务礼仪教学中采用情景模拟教学的必要性

1.1 纺织中职生礼仪的现状

在中职学校校园内, 常常会发现一些不拘礼节的现象:与老师迎面相见, 学生都是视而不见或者低头绕道, 连打招呼、问好这些最基本的礼仪也很少;课堂上, 学生睡觉、听歌、玩手机;有的学生之间见面则以粗口话代替礼貌的招呼;随意丢弃垃圾、抽烟;同学之间不相礼让, 时有拉帮结派、蓄意闹事等状况。

这些现象的原因, 首先是学校对于学生的礼仪教育缺乏足够的重视。在中职学校, 大多教学工作的重点往往放在对学生专业技能教育上, 注重学生掌握专业技能确保能够顺利就业。因此, 在课程设置当中, 礼仪课常常不被重视, 课程设置也存在随意性, 有些专业也没有开设礼仪教育课程, 实为遗憾。因此, 学生对于礼仪的认知不多, 在实际学习和生活中也不会遵照礼仪生活方式进行。

我国是“礼仪之邦”, 对礼仪的学习不光是社会交往和工作交往的需要, 同时也是传承我们的国粹的义务。另一方面, 德育教育也不能够代替系统的礼仪学习。

1.2 情景模拟教学法能适应课程改革的实际需要

商务礼仪虽然具有非常强的可操作性和实践性, 但是商务礼仪的知识点也比较多, 在实际的工作中可能会出现交叉应用的情况, 如果采用传统模式的教学方法就可能会让学生感觉到该门课程的枯燥, 学习变得比较被动。所以为了适应中职学校课程教学的改革, 就需要对传统的教学模式进行改变, 采用情景模拟教学法让商务礼仪课程的知识点变得更加直观与生动。让学生更容易接受和理解。

2 商务礼仪教学中情景模拟教学法的实施过程

2.1 任务布置和情景设计

在采用情景模拟教学法开展教学之前, 教师应该要根据实际的教学内容和目标来布置工作任务, 同时还要根据中职生的特点 (如不爱思考问题, 不愿意接受太多的理论知识, 但是动手能力强, 爱表演、爱表现) , 设计出和工作任务相适应的情景。在任务布置和情景设计时应该要符合企业的实际情况, 这样才能让学生更好的扮演自身角色。并且在以后的商务活动中能学以致用, 能把自己在课堂上所学习的知识结合到实际工作中。

2.2 模拟准备和课堂展示

当学生进入到正式的情景模拟前, 应该要做好充分的准备工作, 学生可以通过电视录像或者现场观摩来了解相关的模拟内容。当一切准备工作完成后, 学生就可以在教室或者实训室中进行现场的模拟展示。

2.3 评价和总结

学生完成课堂展示后, 要对自己的课题表现进行评价和总结, 在评价和总结时应该要客观, 这样才能发现自己的优势和不足, 从而方便在日后的学习中改进。最后教师要进行总结, 找出学生的闪光点, 并给予鼓励和肯定, 对学生存在的问题要进行分析, 引导学生进行总结和反思, 通过不断地完善去实现教学改革的目标。

3 商务礼仪教学中情景模拟教学法的作用分析

3.1 表现出工学结合的人才培养模式

工学结合是高校培养人才的一种模式, 这种培养模式对于学生实践应用能力和学生就业机会的提高有很大作用。通过情景模拟教学法可以在实际的教学中创设出一种比较贴近实际的应用环境, 让学生通过情景去感受到象是在企业中实践一样, 在情景模拟教学中, 学生是根据企业的工作任务要求来进行学习和实践的, 有效实现了理论知识和实践相结合的教学模式。

3.2 学生的学习主动性和积极性得到充分调动

采取情景模拟教学法要求每一位学生都参与其中, 而且学生在开展情景模拟前还需要进行相关资料的收集和准备, 进行小组分工和讨论交流, 编写情景模拟的小剧本。同时教师还要根据学生的完成情况进行考核, 将考核成绩记录到学生的平时成绩中。在这种情况下原本很多上课不认真或者是不上课的同学都会在情景模拟教学法的引导下, 开始慢慢改变自己的学习态度, 学习主动性和积极性得到充分激发, 课堂教学的氛围也会变得更加活跃, 学生的学习也会从原来的被动学习转变成主动学习, 学生的学习兴趣得到充分地发挥, 最终提高课堂教学效率和学生的学习成绩。

3.3 有助于学生创新精神和团队合作精神的培养

在商务礼仪教学中开展情景模拟教学都是通过以小组为单位来最终实现的, 小组中每个成员的表现不仅代表了个人的成绩, 同时也将记录到小组整体成绩中。在这种情况下, 小组各个成员之间在进行情景模拟时就需要进行良好的交流沟通, 明确各个小组成员的职责, 相互讨论和分析来完成教师设计的工作任务。所以, 这种方式就能够对学生的组织能力和团队合作精神进行有效的培养, 另外小组之间也会存在相互的竞争, 小组成员需要发挥出自己的聪明才智来完成好自己的工作任务, 在竞争的动力和压力之下, 能够对学生的创新精神进行有效的培养。

3.4 学生的语言表达能力得到培养和锻炼

情景模拟教学的主体是学生, 学生通过角色扮演来完成教师设计的工作任务, 在实际的课堂展示时, 不仅需要学生进行动作的表演, 同时也需要学生通过语言来进行叙述。例如在商务谈判进行模拟时, 学生就需要利用巧妙的语言技巧来打破谈判存在的僵局, 因为这会对谈判的最终结果造成直接影响, 通过这种方式能够有效地对学生语言表达能力进行培养和锻炼, 从而为学生将来的工作打下良好的基础。

3.5 让学生的自信心得到有效增强

在实际的商务礼仪教学中, 对于胆量不大以及自卑的学生是一种锻炼。这些学生对周围的事物并不感兴趣, 还有些学生认为读书没有用, 认为学校中学习的东西和实际工作中遇到的情况有很大的差距, 这样学生就可能会产生一种厌学的情绪。在这种情况下, 教师在实际的教学中就应该要让学生明白, 上学不仅仅是对相关的理论知识进行学习。同时也要在实际的学习过程中去提升自己的综合能力和素质。通过情景模拟教学能够有效帮助学生去克服自身存在的恐惧心理, 在练习和实际的动手过程中让自身的信心得到有效提升。

3.6 提高了学生的自我学习能力

情景模拟教学虽然是以小组为单位来开展的, 但是为了能够顺利完成自身的任务, 学生在情景模拟之前还是需要去收集和查阅相关的资料, 在收集和查阅的过程中, 通过自我学习, 对经验进行不断地分析和总结, 让自身的知识体系得到完善, 这样学生的自我学习能力就能够得到不断的提升。

4 结语

情景模拟在商务礼仪教学中具有非常重要的作用, 在实际的教学中, 教师应该要注意情景模拟教学的相关事项, 设计合理的工作任务和贴近实际的情景, 这样学生才能够在情景模拟中不断提高自身的综合能力和素质, 成为现代社会中有用的人才。

摘要：情景模拟具有很强的可操作性和实践性, 因而在中职生商务礼仪教学中得到了良好的应用, 它可以让学生的学习主动性和积极性得到有效调动, 让课堂教学中教师和学生之间的交流互动增强, 学生的实践动手能力也可以得到有效提升, 从而让课堂教学质量得到有效提高, 对学生实践应用技能和综合素质的培养具有非常重要的作用。

关键词：情景模拟,纺织中职生,商务礼仪教学,作用

参考文献

[1]杜娟.商务礼仪教学中情景模拟教学方法的应用[J].佳木斯教育学院学报, 2012, (11) .

[2]陈钰.情景模拟教学法在商务礼仪教学中的实践研究[J].吕梁教育学院学报, 2011, (1) .

[3]王文丽.情景模拟教学法在商务礼仪教学中的应用[J].职业时空, 2011, (10) .

[4]蔡华妹.商务礼仪教学中情景模拟教学的思考[J].吉林教育, 2014, (14) .

商务交往中的谈话礼仪有哪些 篇8

当我向别人提出忠告时，我往往喜欢这样说：“您一定知道”，“正如您知道的一样”。我很少问他“知道吗”，“听说过吗”。我说“您一定知道”，意在照顾对方的自尊心。人人都希望自己知道。反之，你说“知道吗?”，“听说过吗?”，他就不开心。

以自己或家人打比方

有的时候，在向别人提一些比较宽泛的建议和意见时，我喜欢用我自己或我的家人来打比方。比如，我们家那口子怎么样，我以前怎么怎么样，我们家孩子或者老人怎么样。因为人们容易对号入座。你一说什么什么，他可能认为你说他呢。这种事儿，你不注意就不行了。

忌选的话题

不得非议党和政府

不能非议国家、党和政府，在思想上、行动上应与党和政府保持一致。爱国守法是每个公民的基本职业规范，也是道德素养问题，这个问题没有任何讨价还价的余地。

不可涉及国家秘密与行业秘密

我国有国家安全法、国家保密法，违法的内容及泄密的内容是不能谈论的。因此，在商务谈话中不能涉及国家秘密与行业秘密。

不得非议交往对象的内部事物

与外人打交道时，应该牢记客不责主的要求，即不能随便挑剔别人的不是。如果不是大是大非的问题，不能当面使对方出丑、尴尬、露怯，难以下台。

不得背后议论领导、同事与同行

我们主张批评和自我批评，但是家丑不可外扬，在外人面前议论领导、同行、同事的不是，会让别人对自己个人的人格、信誉产生怀疑。

不得涉及格调不高之事

格调不高的话题包括家长里短、小道消息、男女关系、黄色段子等。如果这些格调不高的话题从我们嘴里说出来，就会贻笑大方，会使对方觉得我方素质不高，有失教养。

不得涉及个人隐私之事

关心别人值得提倡，但是关心应有度。与外人交谈时，特别是与外国人交谈时，尤其应回避个人隐私，具体包括下列“五不问”：不问收入，不问年龄，不问婚否，不问健康，不问个人经历。

宜选的话题

拟谈的话题

拟谈的话题是指双方约定要谈论的话题，或者应和对方谈论的。例如双方约定今天谈论办公用品采购的问题，就不要谈论其他话题。

格调高雅的话题

作为一个现代人，特别是一个有见识有教养的商务人员，应在交谈之中体现自己的风格、教养和品位，所以应该选择格调高雅的话题。哲学、文学、历史这样一些有深度、有广度的话题，不妨一谈。

轻松愉快的话题

哲学、历史话题谈谈倒无妨，但是这样的话题往往会给人太沉重的感觉，所以那些轻松愉快的话题，如电影、电视、旅游、休闲、烹饪、小吃等都可以谈上一谈。

时尚流行的话题

时尚流行的话题也是适宜谈论的话题，可以针对对方的兴趣对时尚话题进行选择，如某某明星的演唱会、热播的电视剧等。

对方擅长的话题

所谓“闻道有先后，术业有专攻”，谈论交往对象所擅长的话题，让交往对象获得一个展示自己的机会，从而营造一个良好的商谈氛围，何乐而不为?

接受对方

所为在谈话中接受对方，就是要求人们在交谈时要宽以待人，善于接受对方。下列四点尤须注意：1、不打断对方。一个真正有教养的人当对方说话时是不会打断对方的。2、不补充对方。自己有说话的权利，对方也有说话的权利，补充对方就有显示自己比对方懂得多之嫌，所以没有必要一般不补充对方。3、不纠正对方。如果不是原则问题，没有必要对别人说的话随便进行是非判断。自己有发表个人感慨的权利，对方也有发表个人意见的权利，所以通常情况下不纠正对方。4、不质疑对方，即不对对方谈话表示质疑。如果表示出对对方的质疑，会使双方的谈话失去信任的基础。

做到不打断、不补充、不纠正、不质疑这“四不”，就可以做到接受对方。

尊重他人

除了接受对方之外，在谈话时商务人员还要注意尊重对方。所谓尊重就是对交往对象表示重视、友善。要做到尊重对方，需要做到以下四个要点：

讲普通话

不讲方言土语，尽量避免使用不规范的语言，这是主要，意在尊重对方。普通话是全国通用的语言，是交往对象能够理解的规范化语言，在交谈中要提倡讲普通话。

声音低，速度慢

说话的时候要养成细语慢声的习惯，说话声音低一点，说话速度慢一点，以便对方能够理解和听懂。低一点与慢一点都是交谈时尊重对方的重要要求。

神态专注

要养成说话时运用眼神与对方交流的习惯，即目视对方。如果与人谈话时，眼睛四处观望，说明自己对对方不重视，是一种极不礼貌的行为。

与谈话对象互动

商务交往中的见面介绍礼仪有哪些 篇9

需要结识某人。当需要结识一个人时, 又无他人做介绍, 就需要自我介绍。介绍时通常先问候对方,对方有所注意时, 再简要介绍自己。

当主人无暇顾及时。 有时主人无法抽身为你做介绍, 为了交往方便, 避免尴尬, 可以主动做自我介绍。

当被主持人或主人遗漏时。有些场合, 难免会出现介绍遗漏的情况, 这时, 就需要你大方地做自我介绍, 这既可以体现你的风度, 同时也给忘记介绍你的人一个台阶。

自我介绍要简约、得体, 切忌啰嗦。当发现对方没有结识兴趣时, 赶紧打住, 以免自讨没趣。

介绍他人也是社交场合常见的方式之一。介绍他人要遵守的礼节有: 尊重介绍与被介绍双方的意愿。在介绍他人之前, 要了解他们确有结识对方的愿望, 贸然介绍会显得唐突和冒昧。往往在一方私下有所表示后才能采取行动。

注意介绍的顺序。一般是向长辈、女性、客人、位高及已婚的人介绍晚辈、男性、主人、位低及未婚的人。

注意引见方法。 一般做法是, 向受介绍一方说: “我来介绍一下”, 或者说: “请允许我向你介绍”。也可以用征询的口气问: “你愿意认识× × 吗?”引见后, 找一些共同的谈资引导交谈, 然后可以借故离开。当你成为被介绍人时, 一般应该站在另一被介绍人的对面, 及时握手, 并致以问候: “ 你好!” 或“认识你很高兴!” 也可以递上名片: “请多指教!” 或“请多关照!”

使用名片 。 名片是重要的交际工具, 出示名片也是介绍的一种方式。名片的出示、接受也有一些礼仪规范。出示名片。出示名片要注意礼节, 目光注视对方, 双手或右手递上名片, 同时说些“ 请多关照” 之类的话。注意递送的时机, 愿意建立联系或需要交换时才递送名片。递送名片也要注意顺序, 一般是晚辈、下级、主人、男士主动先向长辈、上级、客人、女士递送名片。各种人在场, 就应当按照职务、身份、年龄、辈分及性别, 由高至低发送。

论公关礼仪在商务交往中的作用 篇10

问候作为人类普遍的一种交际行为, 各个言语社团都有相应的表达方式。不同的言语共同体由于社会和文化背景不同, 存在着不同的表现形式和习惯方式 (包括非言语形式, 如体态语) (王保华, 1999:2) 。在跨文化交际中, 人们在表达问候意向时经常会产生一些交际失误。问候语的功能表现为人际的, 即协调社会生活中的人际关系, 建立、增进和巩固社会成员之间的关系。

1.1问候语是一种双向的语言行为

问候语是人与人进行社会交往的第一步, 是进行下一步交际可能的引导, 在社会交际中起着非同寻常的作用。从社会语言学的角度来说, 每个人都有着期待得到别人承认, 希望受到别人尊重的心理。而从语言表现上来说, 每个人又都表现出通过语言行为尊重他人而又同时获得别人的尊敬性语言行为的双向沟通模式。问候语不是一种单向的语言行为, 如果一个人得不到别人的问候或者自己对别人的问候得不到回应, 就会感到失去颜面, 就无法进行进一步的交际行为或者无法维持彼此的关系。问候语作为连接双方应答的纽带, 从某种程度上来说在语用功能上达成了人们的这种互相尊重的需求, 并且可以通过引导将这种需要的达成持续下去, 将某种关系维持下去。

1.2问候语反映了某一个社会群体的习惯和文化

见面问候是一种人类交往的普遍特征, 是人们互相见面时的自发性反应行为。但是不同的国家和社会文化背景之下, 人们之间使用的问候语的内容是不同的。问候语的内容是随当时情景不同而不同的。在一种文化背景和社会习惯之下被认为是合适的问候语, 在另一种文化习惯之下却是不合适的。而习惯了使用反映某种社会文化的问候语的人, 处于另一种文化背景下, 也会遭遇问候语交际上的困难。

1.3问候语的使用取决于当时当地的情景语境

就是对话中的双方即发话人和受话人是同时融入的, 双方说话人说的内容都决定着问候的取向。因此, 这就与说话人双方的身份、地位、陌生与熟悉程度, 甚至相互之间的感情联系有着很大的关系。因而问候语的选择, 某种程度上也意味着双方对于彼此身份地位、熟悉程度、喜好程度的定位。如果这种定位产生误差, 一方热情一方冷漠, 一方熟悉一方陌生, 便会引起相互之间的尴尬之感。所以, 问候语更深层次的意义在于以互相打招呼互致问候的形式来建立和维持人与人之间的某种关系。

二、中美问候语比较

2.1称呼的差异比较及产生原因

2.1.1按职业

在中国, “先生”、“太太”、“小姐”、“女士”虽然都是在相当正式的场合使用, 但用起来相当灵活, 如“先生”、“小姐”、“女士”可以与姓或名连用, 有时连名带姓的用法也有。“太太”一般也是与夫姓连用。除“女士”外, 这些词也可以单独使用, 作为面对面的称呼。同时, 人们尊老爱幼, 注重礼节 (formality) , 尊称很多, 按照林大津 (1996:10) 的研究, 可大致分为三类:第一类为:“姓+职业”, 表示对该人及其职业的尊重, 如黄老师, 张师傅, 赵工等等;第二类为:“姓+行政职务”, 表示对该人及其职位的尊敬, 如曹院长, 刘主任, 熊书记等等;第三类为:“老+姓”或“姓+老”, 表示对该人的敬重, 一般用于德高望重的人或友情深厚的人, 多为同龄或年长者, 如:老李或李老。特别是对中老年人, 人们相处久了, 不管有无行政职务, “老”字加姓的称呼在中国非常流行。

在美国, 正式场合介绍时, “职业+姓”或“职务+姓”的叫法不多, 人们常用Mr., Mrs. (夫人, 太太) , Miss (小姐) , Ms. (女士) 来称呼, 但介绍结束后则通过以下方式摆脱礼节束缚, 如:My name is Steven–Steven Brown.Call me Steven. (您好, 我叫史蒂夫布朗, 就叫我史蒂夫吧。) 或者Please don’t call me Mrs.Brown, just call me Barbara. (不要称我布朗太太, 就叫我芭芭拉好啦。) 。但对从事某种专业或处于某种位置的人, 却有特殊要求, 庄恩平 (1993:3) “对专业人员, 如教授、博士、医生、船长、军队将领、神职人员, 政府首脑, 国家元首等, 称呼时头衔都需与他们的姓一起用, 否则不符合文化习惯, 对方听到不符合习惯的称呼时往往会感到别扭。”如:Bishop Gray (格雷主教) , Captain Simmons (西蒙船长) , General Clark (克拉克将军) , President Bush (布什总统) 等等, Prince Charles (查尔斯亲王) , Senator Smith (史密斯参议员) 。

2.1.2按长幼分、级别分

在中国, 由于中国人重亲戚关系, 称谓多而杂, 如称自己的父辈或祖父辈的人为“叔叔“、“伯伯”、“阿姨”、“爷爷”、“奶奶”等, 同时对不大相识的长辈, 可叫“大叔”、“大婶”、“奶奶”、“爷爷”等, 这是“晚辈称呼长辈时, 应以辈分称谓代替姓名称谓, 有时也常常以“姓+行政职务”作称呼, 有时为了体现对该人的重视, 甚至在称呼上把副职的“副”省去, 以表示敬意, 如“张副局长”成了“张局长”, “林副主席”成了“林主席”等等。

在美国, 人们的以核心家庭作为主要家庭结构, 所以亲戚关系不密切, 不往来, 称谓笼统、简单。若要让人明白准确的亲戚关系, 要比中国人多费不少口舌。比如:要表示“爷爷”, 而非“外公”, 可能会用“My father’s father”加以解释。同时, 人们不习惯以人的头衔用于称呼, 对熟悉的人往往直呼其名, 而对于不熟悉的人则以上文中所提到的Mr., Mrs., Miss, Ms.或Pro.等来称呼。

所以, 当中美两国人交流时, 应注意跨文化交际中, 长幼、级别称谓的差异。如:当给美国人介绍中国领导时, 应以某某先生开头进行介绍, 随后再介绍其职位。

2.2问候内容比较

中国人容易就显而易见的事发表评论, 所以在见面时常以“吃了吗?”, “去哪啊”等寒暄方式作为问候的内容。对于中国人见面问是否吃饭以及见面问寒问暖的文化溯源, 在杨振国 (1996, (1) ) 的研究中曾有下面的例子:“‘关内旱, 饥民多卖子以接衣食’《资治通鉴贞观二年》。《孟子滕文公》也说, ‘贤者与民并耕而食, 妻飨而治’, ‘要飨’也指早晚两餐。汉魏以后, 汉语中出现了新的问候语寒暄、寒温、寒暑、寒懊等。即见面问寒问暖, 表示对人的关心。如《汉武帝内传》‘下车登床, 帝跪拜, 向寒暄毕, 立’。饥饿和寒冷给人们的灾难如此之大, 所以古人专门造了许多语词来指称与其相关的概念。

在美国, 人们习惯以就事论事的方式开始交谈从而打开话题,

并试图找到相互之间的共同点, 如:A;“It’s so crowded today, aren’t they?”B:Yes.It’s nice to meet you.Have you lived in New York long?B:I moved here four years ago from California.A:Oh, really!I’m from California, too…从这个例子中, 我们可以看出, 美

国人交往的时候往往通过就事论事闲聊的方式逐渐打开话题, 从而达到交流的目的。

从这里, 我们可以看出, 社会历史环境对人们习惯问候语有这显著影响, 从而使中美两国人民产生了不同的问候内容和习惯。

三、差异产生的原因及解决方法

3.1两者文化起源的差异

3.1.1“天人合一”和“天人两分”思想体系的影响

儒家思想在中国长期以来占统治地位, 它提倡“以类和之, 天人和一”董仲舒的思想。中国人传统上把“天”看作自然, 主张“天人合一”, 亦即主张人应顺从自然规律, 追求与自然的和谐统一。“天人合一”思想必然会导致集体主义的价值取向。美国人则不同, 他们受基督教“原罪说”的影响, 一生为赎罪而奋斗, 致力于改造自然, 将人与自然相分对立, 认为人处在支配、征服自然的位置, 解决人生问题强调个人作用。在人与自然的斗争中, 美国人充分相信个人的能力, 认为个人不必依赖群体也能战胜自然, 这种“天人两分”的思想势必导致个人主义的价值取向。

3.1.2群体主义与个体主义价值取向的影响

中国文化认为每个人不是孤立的独立个体, 为了维护巩固良好的人际关系, 群体之间形成了一些道德准则和价值观念来约束人们的行为。例如:重义轻利, 内省、自制、等级尊卑, 集体主义和对群体依赖等价值观念。以群体观念为特性的中国文化重视处理人际关系, 以自谦尊人、相互关切、互相体谅和以诚待人为其特征, 在交际时喜欢问人私事, 喜欢标榜“君子坦荡荡, 小人常戚戚”, “事无不可与人言”。因此在问候语中常常使用涉及个人私事的问题。这些交际语在美国人看来是涉及隐私的话题, 而在中国人的眼中则是和谐人际关系的体现, 但根本无所谓“隐私权”可言, 个人的独立意识只是一个空虚的概念。美国人最为推崇的却是个人独立自主的个人主义。他们把自由、平等、民主、权利作为人生存的前提, 这种价值观念培养了其平等意识, 民主意识和权利意识。以个人为中心的个体文化是个体自主、利益均衡、互不侵犯、避免冲突, 而且将交际规则视为处理人际关系的一种策略。

3.1.3宗教信仰的影响。

中国历经两千多年的封建专制统治, 皇权胜于神权, 没有一种宗教占统治地位, 总体而言, 是一个非宗教的国家, 因此中国礼仪没有宗教色彩。然而在西方, 基督教和天主教一直是占统治地位的宗教, 据吴爱宁 (2007, (8) ) 研究, 在美国, 基督教堂就多达四万多所。在西方历史上还曾多次爆发过影响深远的宗教战争, 因此在继承了西方礼仪传统的美国, 礼仪具有浓厚的宗教色彩。女士优先礼仪受基督教文明以仰慕女性、崇拜女性为高尚情操的影响。对基督教来说, 圣母玛丽亚树立了尊贵贞洁的形象, 受到了普遍的尊敬。基督教文明尊崇玛丽亚为圣母, 对心爱的女性像上帝一样顶礼膜拜。

3.2重视非语言交际能力的培养

非语言交际也是一种重要的交际方式, 指的是在特定的情景或语境中使用非语言行为交流和理解信息的过程, 它们不是真正的语言单位, 但在生活和交际中有时候却能表达出比语言更强烈的含义, 一些特定的非语言行为往往代表着特定的含义。中西文化背景下的非语言文化内涵差异非常大。例如, 中国人信奉“沉默是金”, 认为沉默里含有丰富的信息, 甚至“此时无声胜有声”, 而英语国家的人对此颇感不舒服。美国人交谈时, 听者一般都会长时间注视对方的眼神, 以示听者的认真和对说话者的尊重, 但是在中国人看来, 这是一种不礼貌的行为, 因为中国人不习惯于对方长时间地盯着自己看。

3.3求同存异

在跨文化交流中要善于探寻文化的互通性, 发掘不同文化中所存在的相近或相似的观念, 加以现代化的阐释, 达成相互间的认同, 从而建立一种互补互存的和谐关系。人人都有爱和被爱的心理需求, “爱”贯穿在不同文化的观念中, 是中西文化传统都可以接受的普遍原则。在跨文化交际中, 面对生活中的各种情况和各种关系时, 平等友善的理念应贯穿交际行为的全过程。对于礼仪文化中诸如此类的共性, 我们应予以充分的发掘, 使其成为多元文化展开交流、对话、商讨, 进而达到求同存异和谐发展的坚实基础。

摘要：问候作为人类普遍的一种交际行为, 各个言语社团都有相应的表达方式。不同的言语共同体由于社会和文化背景不同, 存在着不同的表现形式和习惯方式。在跨文化交际中, 人们在表达问候意向时经常会产生一些交际失误。本文旨在比较中美问候语在礼仪交往中的差异并对产生差异的原因进行分析。

浅析商务礼仪在商务谈判中的作用 篇11

摘要： 谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动中不可缺少的素质，也是商务活动取得成功的基本保证。在商务谈判的过程中商务礼仪显得尤为重要。本文主要从商务礼仪在社会的重要性，阐述商务礼仪在谈判中的作用，以及在谈判中应如何加强对商务礼仪的学习，从而促进谈判的成功。纵观现全球各大企业的总体发展水平及发展趋势，凡在业绩上有重大突破的企业无不以培养员工素质作为首要课题，而那些发展迅速的新兴企业，也大都以员工的素质作为考察目标。那么，为什么越来越多的企业开始如此重视员工的素质。我认为：一个员工素质的高低会直接从其所从事的商业活动中体现出来，而在所以的商务活动中，商务谈判无疑是能够给企业带来巨大经济利益的商务活动，因此，员工在谈判中的言，行即在谈判中的礼仪便是一个员工素质的最好体现，而我认为商务礼仪对谈判的成功与否是起到一个奠定基础的作用。那么，通过研究商务礼仪在商务谈判中的作用，就可以促使企业重视并培养员工素质，并借以提高企业的整体素质，加强企业在市场上的竞争力。

关键词： 商务礼仪 商务谈判 作用

目 录

引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

一、礼仪和商务谈判的定义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

（一）礼仪的定义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

（二）商务谈判的定义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

二、商务礼仪谈判的基本原则与重要性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

（一）商务礼仪谈判的基本原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

（二）商务礼仪的重要性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

三、商务礼仪与谈判的的重要性分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（一）礼仪在谈判准备阶段的作用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（二）礼仪在商务谈判中的作用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 1.有利于建立合作关系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 2.有利于策略变通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 3.创造良好氛围,拉近双方距离„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 4.塑造良好形象,推动交易成功„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 5.加深理解,促进友谊„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 6.有利于提高商务人员的个人素质„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

四、商务谈判礼仪的应用 促进企业谈判的成功„„„„„„„„„„„„4

（一）谈判准备阶段的礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1.谈判时间的确定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.谈判地点的确定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 3.谈判人员的确定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 4.谈判座次的确定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5.谈判程序的确定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（二）谈判中谈判者的礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 1.谈判者的举止„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 2.谈判者的谈吐„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（三）谈判后的签约仪式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6

结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

浅析商务礼仪在商务谈判中的作用

引言

礼仪，通常是指在人际交往中，自始自终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现有律已、敬人的完整行为。由此类推，商务谈判礼仪则是商务人员在商务谈判过程中所必须遵守的，用来维护个体、组织形象和对手表示尊重与友好的惯例以及形式。

礼仪在人们的交往过程中具有重要作用。首先，它可以沟通人们之间的感情，感受人格的尊严，增强人们的尊严感；其次，它有助于发展我国人民同世界各国、各地区人民的友谊。在涉外交往中，遵守国际惯例和一定的礼节，有利于我国的对外开放，有利于展现中国礼仪之邦的风貌；最后，健康、必要的礼仪可以赢得人们的尊敬和爱戴，广交朋友，避免隔阂和怨恨。如果一个人在日常生活、工作中，彬彬有礼,待人接物恰如其分，诚恳、谦恭、和善，就必定受到人们的尊重。所谓谈判，又叫做会谈，它指的是有关各方为了各自的利益，进行有组织、有准备的正式协商及讨论，以便互让互谅，求同存异，以求最终达成某种协议的整个的过程。

从实践上看，谈判并非人与人之间的一般性交谈，而是有备而至，方针即定，目标明确，志在必得，技巧性与策略性极强。虽然谈判讲究的是理智、利益、技巧和策略，但这并不意味着它绝对排斥人的思想、情感从中所起的作用。在任何谈判中，礼仪实际上都一向颇受重视。其根本原因在于，在谈判中以礼待人，不仅体现着自身的教养与素质，而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。

一、礼仪和商务谈判的定义

（一）礼仪的定义

礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

（二）商务谈判的定义

商务谈判,是国际商务活动中不同的利益主体,为了达成某笔交易,而就交易的各项条件进行协商的过程。可以说,商务谈判是一种对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动,是调整和解决不同国家和地区政府,以及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。

二、商务礼仪谈判的基本原则与重要性

（一）商务礼仪谈判的基本原则 1.知己知彼原则

俗话说“知己知彼，百战不殆。”谈判之前的准备无非是“知己”和“知彼”两个方面。所谓知彼，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历；不要违范对方的禁忌，以免因一些文化礼仪问题使谈判出现不愉快的局面。这方面德国人就是我们的榜样，德国人在做生意前，要了解对方的上述情况，在谈判开始时不着急，他们通过客户、对方等人员了解对方的资信情况、产品质量、信誉问题、履约的情况等，只有进行了周密详尽的调查之后，才与你谈判甚至签约。“知己”，则是指要对自己的优势和劣势非常清楚，自己需要准备的资料、数据和需要达到的目的，猜想对方会从哪些方面对谈判，自己应该怎样回答。

2.互惠互利原则

所谓互惠互利原则，是要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈的过程中，在不损害自身根本利益的情况下，应该尽可能的替洽谈的对手着想，主动为对方保留一定的利益。有经验的商界人士都清楚，最理想的洽谈结局，不应当是“你死我活”、“鱼死网破”。而应当是有关各方的利益和要求都得到一定的照顾，亦即达成妥协。

3.平等协商原则

谈判中要以理服人，不可高人一头。谈判是智慧的较量，更应以理服人。在谈判桌上唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。谈判是在上方平等和尊重的基础上展开的。

4.人与事分开的原则

在洽谈会上，洽谈者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须做到人与事分别而论。要切记朋友归朋友、洽谈归洽谈，对于二者之间的界限不能混淆。正确的认识，是应当在洽谈桌上，大家彼此对既定的目标都志在必得、义不容情。

5.求同存异的原则

商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，近必须要坚持求大同存小异的原则。就是要注意在各种礼仪细节问题上要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。

6.礼敬对手的原则

礼敬对手，就是要求洽谈者在洽谈会的过程中，要排除一切干扰，始终如一的对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现的对对方不失真诚的敬意。在洽谈过程上，不管发生了什么情况，都始终坚持礼敬对手，无疑能给对方留下良好的印象，而且在进一步的商务交往中发挥潜移默化的功效。

7.预审的原则

所谓“预审的原则”，含义有二：其一，是指准备洽谈的商界人士，应当对自己的谈判方案预先反复审核、精益求精;其二，是指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管或主管人士审查、批准。

（二）商务礼仪的重要性

1.商务礼仪是商务本身工作的需要

在日常的商务活动中，我们往往会接触到各种各样的不同行业的人。那么，初次见面如何能够让对方深入了解企业以及自身的各种情况。在此，如果你采取的是一种直接了当，开门见山的方法，那样的话，对方未必会认真倾听你的陈述。而你也就不能达到你的目的。

相反，如果你能在见面之初处处礼遇再在合适的时候向对方陈述企业以及自身的具体情况，那样就会起到不一样的效果。

安利公司是全球最大的日用品销售公司。在我国，大多数人多多少少都对安利有不同程度的误解。那么，安利为什么还能在中国形成一个如此庞大的销售网络。其一是因为安利在销售人员的录用上没有什么大的限制，可以说就是没有限制。而我认为，最重要的原因还是在于，当安利向一个客户介绍其产品时，往往都是先一礼待之，待时机成熟在向其介绍本公司的产品及公司制度。那样，大多数人就能够倾听并接受安利的各种情况。并进一步深入了解。我想，这就是为什么安利能够在一个对其有重大误解的国家取得成功的关键所在了。

2.有助于塑造良好的社会形象

企业，作为一个以盈利为目的的组织，顾客就是其生存之本，而广大的顾客群来源于社会。因此塑造一个良好的社会形象就等于是在顾客心中立起了一块无形的广告招牌。而员工在各种商业活动中所表现出来的礼仪会通过少数人传人社会大众。因此，注重礼仪对于企业塑造良好的社会形象有很好的促进作用。

国际零售巨头沃尔顿就是一个以良好的员工礼仪在社会塑造良好形象的一个典型例子。沃尔玛在创建之初其创始人沃尔沃先生就相当注意员工在工作是的礼仪，他认为，只有好的服务才能赢的顾客的青睐。最终，也如他所言，沃尔玛在众多超市脱颖而出，最终发展成现在的规模。走进沃尔玛，你能处处感受到一种受礼遇的感觉，感觉你才是这里的主人。员工们都是彬彬有礼地为你做着各种服务。顾客们无不叫好。这就为沃尔玛打下了坚实的群众以及社会基础。这就是沃尔玛的成功之道。

3.是妥善处理好各方面关系的需要

由于企业是以盈利为目的的这一特殊性，在日常的商务活动中，我们往往需要处理好与合作伙伴，竞争对手，以及客户之间的关系。那么，如何才能够在这几者之间游刃有余了？这就需要一定的技巧，而在这众多的技巧中。我认为，礼遇是最为恰当的方式。不管什么样的人，当你一礼待之时，他都会在精神上有一定的松懈。那么，你就要抓住机会，处理好你们之间的关系。决裂了的可以重修，好的可以在进一步。因此，我认为，商务礼仪是妥善处理好各方面关系的需要。

三、商务礼仪与谈判的的重要性分析

（一）礼仪在谈判准备阶段的作用

人际关系是公司的重要财产,与客户会晤时留下的第一印象,往往影响到日后两者之间的关系。如果客户来你的公司拜访,你应尽量到接待室迎接客户,再一起走到办公室,如果有可能,尽量派人到机场或车站去接。如果是初次见面,在一步之距时,以握手表示欢迎。握手之后立即递上名片。身为主人你应先递上名片表示急于认识的诚意。在收下对方的名片之后,应看一遍对方的姓名、职称以示尊重,看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。

商务谈判之前首先要确定谈判人员,双方谈判代表的身份、职务。谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁、正式、庄重。男士应整洁干净，穿西服、打领带,显得庄重大方;女士穿着应稳重,宜化淡妆,切忌花哨艳丽。布置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。

（二）礼仪在商务谈判中的作用 1.有利于建立合作关系

说话时期望受话人的赞同是人类交际过程中共同的心理需要。在利益攸关的情况下,说话人可能会表达强烈的思想情感,从而破坏双方贸易合作关系。这时人们要尽量避免观点不一致导致的矛盾。礼貌语言可以帮助谈判双方在意见相左时,避免矛盾产生。2.有利于策略变通

在表达方式上和使用功能上,语言交际是多变的。对于言语策略来说,同样,有多少种情景就有多少种谋略。比如模糊语言是一种“消极礼貌”策略,但在商务谈判中它还可以是一种谈判策略,促成谈判的顺利进行。在被问及无法精确回答的问题时,一种有效的策略就是用宽泛的模糊语言来回答。模糊回答可以减少对对方面子的威胁,又给自己留出余地。3.创造良好氛围,拉近双方距离

一个企业,如果能够热情周到、大方得体地接待客户,想对方之所想,帮助对方解决困难,解决疑问,尊重对方,就会使客户感到你是有诚意的,乐意同你打交道。在一个宽松和谐的氛围中谈判,就会自然地缩短双方的距离,容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。

4.塑造良好形象,推动交易成功

在商务谈判中,交易双方可能并不了解,而个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见的现象:在商务活动中,一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方,并通过对方来分析他所代表的企业的可信程度,进而影响与其交往的程度。由此可见,在商务活动中,双方人员高尚的道德情操,彬彬有礼的言谈举止,渊博的知识,得体的礼遇,都会给对方留下深刻的印象,并对企业产生好感,减少谈判阻力,推动交易成功。5.加深理解,促进友谊

在商务谈判中,双方都要维护各自的经济利益,难免会发生一些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突不是对抗,更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击,而要把人和事区分开来。在商务谈判双方相持不下的时候,也要注意礼仪规范,通过理解和沟通,找出双方都能接受的方案,通过交易,双方建立友谊,成为长期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真诚,礼仪有加,双方也会沟通感情,建立友谊,日后会寻找其他的合作途径。商务谈判是在人与人之间进行的,因此谈判的过程又是一个人际交往的过程。

6.有利于提高商务人员的个人素质

市场竞争最终是人员素质的竞争,对商务人员来说,就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争,有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情搞砸。再就是用于维护形象。商务人员的形象设计很重要,因为商务人员的个人形象代表的是企业形象、产品形象、服务形象,在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国家形象。

四、加强商务谈判礼仪的应用 促进企业谈判的成功

（一）谈判准备阶段的礼仪 1.谈判时间的确定

谈判时间职场交际的选择直接影响着职场交际谈判的效果。所以在选择时间时应尽量避开身心低潮、工作效率较低的职场交际时间段，如身体不适时、夏天的午饭后。确定谈判的时间，主要应确定的有：谈判开始的时间、每次谈判的时长、谈判的次数及每次谈判中间休会的时间等。2.谈判地点的确定

谈判地点包括依次性谈判的地点和两轮以上的谈判如何合理更换地点。一方面由于商务谈判场所要求较为严肃、安静，另一方面由于人类比其他动物更有“场地优势感”，所以，谈判的场所通常是双方轮流或设立在中立的第三方处。如果在己方场所谈判，则要安排对方的食宿，努力为对方创造一个良好舒适的环境，以尽地主之宜。谈判地点还包括环境的选择与布置。一般来说，谈判场所要具备起码的灯光、取暖、通风和隔音条件。整体环境布置要以不使双方谈判人员产生烦躁心情为原则。

3.谈判人员的确定

包括有哪几方的人参加谈判、各方由什么人、多少人组成、谁是首席谈判代表、各谈判代表应具备什么条件,各有什么义务与权利。

一支精干的谈判队伍。谈判人员不仅要有较丰富繁的专业知识，而且要受过一定的谈判技巧训练，有一定的谈判者良好的个人素质和齐心协力的整体印象。例如：一宗较大的涉外商务谈判，规定参加人员5人，一般的人员配备是：

一位与对方主谈人员身份、地位、权力及政策水平相当的主谈手；

一位对相关业务熟练的经济师或会师；

一位熟悉相关法律、政策的律师；

一位熟悉生产、设备与技术的工程师；

一位精通双方语言，熟悉相关专业知识与专业术语的翻译。

尽量掌握对方人员的人员构成、文化背景、礼仪习惯及业务情况，以确保自己在谈判中取得主动权。

4.谈判座次的确定

传统的、正规的谈判所采取的形式是安排方桌或长条形会议桌，双方谈判人员面对面而坐。这样的形式庄重而严肃。如果谈判主题不是很严肃的话，也可以采用圆桌，大家团团而坐，以营造一个和谐一致的气氛。谈判人员座次的安排，首先是主、客方位的安排。传统的安排是长条形职场交际谈判桌面门横着摆放，依据“面门为上”的座次原则，让客方面对门而坐，己方则坐在背靠门的位置。也有因场地的原因，长条形谈判桌竖着面门摆放的，主、客方的安排则依据“以右为上”的原则，让客方坐在谈判桌的右侧。这个由的确定，不是按传统的方法“人在室内，面向门来分左右”，而是站在门口，按照进门的方向来分左右。

5.谈判程序的确定

谈判的程序主要包括谈判的议程安排、各议题的讨论次序以及各议题分别占用的时间安排。谈判程序的安排对后期的谈判有很大影响，它可以使一方借助有利的谈判顺序掌握主动权，控制整个谈判局势。所以有经验的谈判者要么积极争取由己方先行草拟谈判程序的方案，要么事先就周密地审议对手所确定的谈判

（二）谈判中谈判者的礼仪 1.谈判者的举止

（1）坐姿: 男士穿单排扣西服，落座后一般可以解开自己的西服扣子；双腿分开。宽度小于双肩宽度。

女士则应该双腿并拢。

（2）站姿：挺直、舒展、收腹、眼镜要平视对方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。男性通常可采取双手相握、叠放在腹前的前腹式站姿;或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可以少许叉开，与肩部同宽为限。女性的主要站姿为前腹式，但是双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，交帐分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。

（3）行姿：行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。

2.谈判者的谈吐

（1）我方发言后应留一定空间供对方发表意见，切忌喋喋不休，以自我为中心。（2）对方发言时应认真倾听，不要表现出心不在焉的样子。

（3）要善于聆听对方谈话，不要轻易打断对方发言，即使有不同意见，也应等对方发言完再讲。

（4）交谈时应使用礼貌用语，如：谢谢，请，对不起等。（5）交谈时不能出现伤害对方的言语。

（三）谈判后的签约仪式

签约仪式上，双方参加谈判的人员都应出席，共同进入会场，双方致意握手，一起入座。双方都应有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余排列站在各自代表身后。助签人员应协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表在及己方文本上签字，然后由助签人员相互交换，再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，相互握手，祝贺合作成功，其他人员也应致意祝贺。

综上所述，商务礼仪在谈判中的确起到了一个奠定基础的作用，并且贯穿了整个谈判的过程。如何使谈判双方都能够在礼仪上做到位，前面已经提到，这需要企业在员工素质方面着重培养。特别使在细节的处理上。当谈判进行顺利时，一个不当的细节可能会直接导致整个谈判的失败。而当谈判进入僵局时，一个合适的动作，一句合适的话，也可起到拨开云雾见天明的作用。当然，企业也不能因此就认为商务礼仪在谈判中起到的是一个决定性的作用，这样就会导致进入另一个误区，使企业员工过多的做作，而不注重自身能力的提高。因此，企业在培养员工素质的同时也应注意员工自身能力提高以及员工自我增值的培养。总之，商务礼仪在谈判中时起到一个奠定基础以及贯穿过程的作用，要想取得谈判的最终成功，必须结合企业自身的情况以及谈判人员的临场应变能力。

结论

随着社会的发展,商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需,对于商务谈判商务交往等具有重要的作用,已成为我们在商务交往中对传统文化礼仪的继承与发展。著名礼仪专家金正昆教授说:“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往,我们必须重视商务礼仪培训与教育,从而更好地发挥其积极作用。在国际发展的今天,商业在迅速发展,商务谈判桌上的人越来越来国际化,商务礼仪也不在是局限于中国,换言之,我们要学的不在是和国内人员谈判的礼仪,还要学习国际礼仪,了解不同国家的风俗习惯,真正的做到在商场上游刃有余!

参考文献