展厅5s管理制度（精选8篇）
展厅5s管理制度 篇1
一、人员5S
1.着装
销售顾问的服装应该干净平整，男士着深色袜子，女士着裙装时应配长筒丝袜;
着正式服装时应该穿深色皮鞋,女士的鞋跟不宜过高;
2．接待标准
销售顾问手册人手一册;
销售顾问应佩带东风日产•启辰标准的工作牌，随身携带标准的名片;
3．仪表举止
销售顾问举止言行应大方自然，彬彬有礼，与客户的言谈适合顾客的性格、个性;销售人员在接待中保持良好的形象与情绪，以愉悦的心情与客户进行交流;
头发保持干净，整洁，给人以清爽感，不宜留奇特少见的发型。
4.接电礼仪
用礼貌，热情及职业用语“东风日产•启辰柯城专营店，我是XXX（自己的姓名），有什么可以为您效劳？”;
应在电话铃响三声内接听电话，应答语言用规范用语，在对方挂机后方可挂机;
销售顾问应在电话中询问客户姓名和联系方式;
销售顾问应在电话中邀请客户到展厅及试乘试驾，并介绍当期举行的店头活动;
详细介绍专营店所在地，及乘坐公共交通工具到达专营店的方式;
在电话交谈中多用和蔼、友好的语气，谈话的语速节奏应适应谈话者。
5.接待礼仪
顾客一进门口，展厅内当班销售顾问（正在接待顾客除外）必须起立迎前、面带微笑、双眼注视顾客，鞠躬15度并清晰响亮：“您好，欢迎光临”;
使用标准礼语“有什么能为您效劳”询问客户来意：
A、若是找人则销售顾问应带客户直接前往；若关键人不在，则要留下客户联系方式并及时告知相关人。
B、若是询车、购车客户，则销售顾问应自报姓名、递上名片并询问客户姓名;
给客户提供专营店可提供的礼仪招待（如茶水、饮料等）。
6.送客礼仪
如果顾客没有开车来，则要送到门外，鞠躬并感谢来店，并说：“再见，请慢走”，挥手看到顾客远离后才回展厅内;
如果顾客开车前来，送顾客到车旁，为顾客开门，关车门，鞠躬并说：“再见，请慢开”。为顾客指挥交通，车辆离去时要挥手，并且目视车辆远离后再回展厅。
二、展车5S
1.车身和车外部分
展车车身经过清洗、打腊处理、保持清洁、挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮;
展车四个轮胎下方放置车轮垫板，位置正确;
轮胎经过清洗、上光、轮辋盖上的启辰标志与水平线对齐、摆正，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍;
车前方与后方均配备有标准的车铭牌;
除特殊要求外，展车的车门保护不上锁的状态，可供客户随时进入车内;
展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致;
车身上不许摆放价格板、型录、宣传资料等其它物品；
电瓶定期检查，保持电源充足。
2.车内部分
汽车发动机室内部可见部分，可触及部位等经过清洗、擦拭干净;发动机室左右两道边槽、排气管，前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘;
后备箱保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其它杂物;
车厢内保持清洁，除掉前后座椅、遮阳板、方向盘（包括后车灯）等部件上的塑料保护套;
门内饰板和迎宾踏板上的塑料保护膜可以保留，但必须保持清洁;
中央扶手箱、车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不得放有杂物;
前座椅在前后方向上移至适当的位置（保持正常身高的架乘者较方便驾驶），并且两座椅靠背向后的倾角保持一致;
车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹;
各座椅上的安全带摆放整齐一致;
车内CD机盒装的CD试音碟，可供随时播放，收音机预设有已调谐完好的收音频道（调至调频立体声音乐台或当地交通台）;
车内的时钟调至准确的时间;
车内地板上铺有车用脚踏垫，并保持干净整齐;
车厢内不许有价格板、型录、报刊杂志等其它物品;
车辆启用后，车内所有电器设备应置于关闭状态。
三、营业场所5S
1.展厅整体
展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁;
展厅内部相关标识的使用应各符合启辰品牌有关CIVI要求;
根据东风日产•启辰要求，悬挂标准的专营店营业时间看牌;
展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等;
在展厅信息墙等处整齐摆放与销售车辆相对应的各种型录;
展厅内保持适宜、舒适的温度，依然标准保持在摄氏25度左右;
展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适;
展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐;
展厅内布置物允许使用非东风日产•启辰提供的个性化布置物，但不能违背东风日产•启辰VI标准及要素;
展厅内所有设施应保持完好，并能正常使用;
展厅内所有植物叶面保持清洁。
展厅电动门在营业时间段必须保持正常工作状态，下班后必须关闭。
2.车辆展示区
每辆展车驾驶位的侧前方设有一个规格架，规格架上有与该展车一致的规格表;展车间相对的空间位置和距离。
3.室外
专营店展厅室外场地保持整齐清洁;
专营店展厅室外车辆摆放保持整齐;
停车场有指定的客户停车区，试乘试驾车辆停放区。
4.顾客休息区
顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁;
顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理;每次在客人走后应立即把用功的烟灰缸清理干净;
顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的报纸、杂志，报纸应每日更新，杂志包括汽车、体育、时尚、儿童类杂志，超过三个月应更新;
客休息区设有饮水机，并配备杯托和纸杯;
顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围;
顾客休息区配备顾客专用电脑，并保持正常使用。
5.业务洽谈区
业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上烟蒂，应立即清理;
每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。
6.顾客接待台
接待台保持干净，台面上不可放有任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关有报纸、杂志等杂物;
接待台处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。
7.销售部办公室
销售部办公室内保持整洁，销售顾问各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在办公桌上，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物，不许将客户的各种资料随意摆放。
展厅5s管理制度 篇2
国际实验室认可制度, 是对实验室的质量管理体系、检测数据的准确性、溯源性及实验室各方面能力的认可。为了持续改进, 追求卓越核心竞争力, 测试中心需要引入先进企业管理方法来充实现有管理标准。5S管理对于塑造企业形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心怡的工作场所等现场改善方面的巨大作用已逐渐被国内企业界所认识。目前油田部分单位已将5S管理应用于现场管理并且取得了成效, 值得测试中心借鉴。
1 测试中心现行检测质量体系CNAS/CL01-2006标准
CNAS/CL01-2006标准是我国检测和校准实验室认可准则。CANS/CL01-2006等同采用国际标准ISO/IEC17025:2005《检测和校准实验室能力的通用要求》。国际性的实验室认可制度ISO/IEC17025是国际权威机构对检测/校准实验室是否具备检测/校准和试验能力所进行的一种认证制度。
地质院石油地质测试中心2006年及时采用CNAS/CL01-2006新标准, 检测工作的各个环节严格按照实验室的质量体系文件执行, 不断提高了测试中心质量管理水平, 在国内同行业中的竞争力日益增强。但是通过几年来的质量体系运行, 工作中也存在着一些薄弱环节。
2 执行标准中存在的问题
2.1 质量管理体系虽然已经建立, 也能够有效运行, 但是往往缺乏全员参与的热情。
很多工作只是在机械的重复和被动的执行, 只凭借CNAS的评审推一推, 动一动, 明显缺乏内部动力, 缺乏主动性和积极性, 难以达到持续改进的目的, 也不能促进人员素质的不断提高, 如果不及时进行整改, 很有可能导致设备、环境、检测方法乃至分析结果等方面出现问题。
2.2 测试中心由五个独立的检测实验室组
成, 检测项目及检测人员多, 人员层次结构不同。部分检测人员习惯原有的方法开展检测工作, 检测现场各种物品随意放置。缺少科学地确定物品在检测现场的位置, 对CNAS/CL01标准的深入实施造成障碍。
2.3 CNAS/CL01标准是一个国际通用的
标准, 因为要考虑适合于各种各样规模的检测校准实验室, 因而它只可能是一个原则性、框架性的标准体系。因此包括实验室管理的各种体系文件, CNAS/CL01标准不可能有具体的规定和方法。只能根据认可准则结合自身实际进行制定, 不可避免的存在一定问题。
3 测试中心推行5S管理是一种行之有效的方法
如何才能克服和避免在实施CNAS/CL01标准过程中遇到的以上问题, 促进国际标准溶入到测试中心的检测质量管理中, 逐步提高测试中心的管理水平?笔者认为测试中心应适时推行5S管理, 其对CNAS/CL01标准的贯彻执行将会有促进和补充作用。
3.1“5S”管理的含义。
5S管理起源于日本。它可以培养员工良好的工作习惯, 最终目的是提升人的品质。其活动内容为:整理、整顿、清扫、清洁、素养, 因日语的拼音均以“S”开头, 故简称5S。5S间有着内在的逻辑关系, 前3个S直接针对现场, 后2个S则从标准化和人的素养高度巩固5S活动效果。5个S并不是各自独立、互不相关的;它们之间是相辅相成、缺一不可的关系。5S的目标是通过消除组织的浪费现象和推行持续改进, 通过整理、整顿、清扫、清洁、修养这5个S的综合推进, 互有侧重, 效果纷呈。使公司管理维持在一个理想的水平。
3.2 测试中心现场5S管理方法的推进重点
3.2.1 整理。
区别必需品与非必需品, 检测现场只保留必需品, 撤除非必需品。如果检测岗位堆满了非必需品, 就会导致必需品无处摆放。其目的就是腾出更多的操作空间, 防止错误使用其它非必需品。
3.2.2 整顿。
把有用的物品按规定位置摆放整齐, 并做好标识进行管理, 便于任何人都能立即使用。其目的是使实验现场一目了然, 消除寻找物品的时间, 创造井井有条的工作次序。
3.2.3 清扫。
将不需要的物品清除掉, 保持检测现场无垃圾、灰尘、干净整洁。其目的是干净的检测环境, 使人员保持良好的工作情绪, 稳定工作品质以达到零故障、零损耗。
3.2.4 清洁。
将整理、整顿、清扫进行到底, 并且制度化、标准化, 维持其成果。其目的是将前3S成为惯例和制度, 充分利用创意改善和全面标准化, 从而获得坚持和制度化的条件, 提高工作效率。
3.2.5 素养。
通过上述4S活动, 养成人人依照规定行事的良好习惯。其目的是让检测人员遵守规章制度, 培养良好的素质习惯, 铸造团队精神。
4 测试中心推行5S管理的可行性
由以上对5S标准的分析我们可以看出, 5S管理是一种现场管理的基础方法, 其目的是培养检测人员的主动性和积极性, 创造人和设备都适宜的环境, 培养团队精神和合作精神。而CNAS/CL01包含了实验室按质量体系运行所具有的技术能力并能提供准确的检测结果所必须满足的通用要求。5S是将管理精细化, CNAS/CL01是实验室管理的框架标准。前者的实施可以对测试中心目前存在的问题起到标本兼治的作用。严格说来5S理念是ISO9000体系下的一些具体的管理措施。即为CNAS/CL01现场实验部分起到很好的补充和推动作用。完全可以将5S管理作为一种辅助标准引入到测试中心质量体系中。
4.1 实验室的运作核心是CNAS/CL01, 而该标准中的条款4.
3文件控制、5.3设施和环境条件等条款的实施完全可以应用5S管理方式的基本原理和实施步骤进行实施。实验室检测现场施行5S管理的直观效果就是布局明朗, 仪器设备、计量器具、检测样品、化学试剂等摆放整齐有序。隔离、警示等标识清晰醒目, 文件资料一目了然, 确保了实验室检测工作的顺利进行。
4.2 CNAS/CL01标准是一个框架性的通用标准。
在标准中没有安排对特定项目的具体规定和方法, 5S管理则可以针对具体的事项做出明确而详细的安排。实验现场的5S主要是“改善布局、物流通畅、规定场所、减少搬运”, 环境与设施的5S要点是“事务管理、资料归位、框架管理、共独区分”, 而文件档案的5S则要体现“存档正确、明确命名、版本区分、原文回复”的特点。所以说5S管理对CNAS/CL01标准起到了补充和促进的作用。
4.3 优秀工作质量取决与三个方面:
品质文化、管理体系、人的能力。测试中心通过CNAS/CL01标准的认可, 只是在管理体系上的进一步提高, 而品质文化及人的能力如果没有随之提升的话, 是无法取得满意的结果。品质文化就是实验室追求优质、追求卓越、追求完善的做事风格, 追求比现状更好、效率更高、质量更好, 也就是对自己所负责的工作追求精益求精。品质文化是以5S管理为基础的, 这可以从5S管理对人的品质的提升的作用看出。
4.4 测试中心质量管理体系在很多地方都体现了持续改进的原则。
推行5S管理活动, 不仅有助于提高全体检测人员的质量意识和规范检测现场环境, 更有助于提高整个测试中心的质量管理效果, 是对测试中心管理体系持续改进的有力补充和支持, 持续改进是任何管理体系永恒的主题。
5 S管理活动是一项长期计划性的工作, 是
美术馆“展厅管理者”的素养 篇3
职业操守是指人们在从事职业活动中必须遵从的最低道德底线和行业规范。它既是对从业人员在职业活动中的行为要求，又是对社会所承担的道德、责任和义务。良好的职业操守是做好本职工作的灵魂。高尚职业道德情操是事业的需要，也是从业者的不二选择。各行各业都有自己的职业操守，展厅管理者作为美术馆的形象代言人必须具有高尚的职业操守，这是做好展厅管理工作的首要条件。
我以为，美术馆展厅管理者应该遵循的职业操守最基本的，就是“以人为本、以诚相待、以馆为家”。看起来，这个要求很普通，但要真正从思想上，道德层面上提升对职业操守的认知，进而转化为一种主动的、积极的、高尚的自觉行为仍需要努力。
树立“以人为本”的思想观念。所谓“以人为本”，就是以观众为本，一切从观众的需求出发，同观众建立起平等友爱的关系。就是树立全心全意为观众服务的意识，要了解、掌握观众们的需求和目的，毫无保留的、无条件的为观众提供帮助。要把观众视为家人和朋友，而不是客人、学生，让他们来到美术馆就象回家一样的亲切、温暖，从而对美术馆产生如家一般的眷恋。如果基于这样的出发点，那我们施于观众的服务就会发自内心，而非被动、消极、甚至是抵触的。只有这样，美术馆与观众、与社会才能和谐相处。
做到“以诚相待”的热情服务。所谓“以诚相待”，就是用真诚的心对待每一位观众。这个心即爱心、恒心、责任心。“爱心”，就是要有爱艺术、爱观众的心，要将艺术品视为珍宝，视为不可再生的宝贵财富。主动耐心的去为观众们完成讲解，提供尽可能全面的服务。“恒心”就是要有持之以恒的耐心，把守护艺术品当成荣誉，把对艺术的传播教育当成一种使命，坚持不懈的做下去。“责任心”就是要有爱岗敬业的责任心。要耐得住寂寞和枯燥环境的考验，将自己沉浸在艺术的氛围之中，善于在平淡中体会和感受肩负的责任。同时，要努力转变一些过时的做法，“我是主人，你是客人，你进我的门，就得由我管”等等。
承担“以馆为家”的高度责任。所谓“以馆为家”就是象爱家一样的热爱美术馆，象经营家一样的经营我们的精神家园。展厅管理工作是一项单一、纯粹的职业，它要求管理者坚守岗位，精力集中，心无旁骛。然而每天做着相同的工作，重复同样的动作，单调、寂寞、枯燥、乏味在所难免。如果不能正确认识这份工作的价值意义，树立良好的职业操守，从内心深处由衷唤发出工作热情，久而久之，就会产生厌倦反感情绪，工作就会出现消极被动、萎靡不振、心不在焉的现象，甚而满腹怨气。表现在工作中就是脱岗、窜岗、睡觉、玩手机等等。结果就会严重影响美术馆的形象和事业的发展。只有，树立起“以馆为家”的高度责任心，才能焕发出无穷的工作热情。
高尚的职业操守不是与生俱来的，它是在不断的培养塑造中形成的。这就需要我们强化管理意识，采取有效的管理措施，经常组织管理者学习时事政治，熟悉了解国家的大政方针，提高认识水平和思想境界；定期上职业道德课，请不同行业的先进典型现身说教，树立爱岗敬业，无私奉献的工作态度；请老员工传授管理工作的实践经验，以老带新，形成良性循环的氛围；开展“如何做一个有责任的管理员”、“假如我是观众”、“美术馆是我家”等大讨论，在思辩中不断提升从业者对职业的认知；从而，树立高尚的职业操守，真正做到以德为先，以爱为本，与人为善，以和为贵，与观众建立新型和谐的关系。
全面的专业素养是做好本职工作的根本
全面的专业素养是展厅管理者做好本职工作的根本。展厅管理工作看似简单实则繁杂。有人认为，展厅管理者的岗位谁都能做，似乎不需多高的学历，多强的专业性，更谈不上多少技术含量，甚至觉得它就是个看摊的。相反，一位优秀的展厅管理者，必须全面提高职业素养，才能成为一专多能的复合型人才。
具有丰富的美术专业知识。展厅管理者仅受过普通高等教育是不够的，还要对美学、绘画艺术专业有所了解。因此，在美术馆从事展厅管理工作，要具有美术专业或与美术相关的专业学习经历。这就要求管理者要善于学习，勤于学习。一方面向书本学习，另一方面向作品学习，第三向专业艺术人员学习，包括向参展的艺术家们学习。通过这些学习，达到丰富提升自身专业素质的目的。有了专业知识，就会对美术展品理解的加更透彻，就能更好的帮助观众完成美术馆之旅。
具有综合的历史文化知识。展厅管理者不仅要学习美术知识，还要进行必要的政治，经济，历史文化知识的学习。要了解所在城市的历史文化；了解美术馆的性质，任务及美术馆的发展建设；要对美术馆所举办的每一个展览及学术活动了如指掌，同时要熟悉展览陈列的基本流程，掌握布、撤展的基本技能，從而保证科学快捷的完成布、撤展任务和必要的讲解服务。
具有较强的交流讲解能力。展厅管理者身处美术馆一线，是与观众直接接触的人。因此，掌握一定的语言修养，交谈艺术，表达技巧是必不可少的。如何与观众打交道，如何与观众交流，如何回答观众提出的问题，并给观众留下美好的印象是一门艺术，也是展厅管理者应具备的基本素质。面对观众提出的各种各样问题，首先要做出积极回应，然后，进行耐心的解答。切不可置若罔闻，甚至恶语相向。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，可见，语言力量的强大。因此，具有较强的交流讲解能力，才能当好咨询员、讲解员和服务员。
具有基本的礼节礼貌知识。展厅管理者的礼节礼貌能直接反映出一个人的文化修养。工作中，首先要做到的是“三态一表”，即语态、仪态、状态、仪表。语态，指的是工作中灵活运用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”“十字”礼貌用语，以体现文明管理。当发现观众有不文明行为时，管理者一定要礼貌待人，轻声细语，态度温和，善意的予以提示，而非言语无度，强势无理。姿态，指的是工作中的行为举止。包括站姿、走姿、坐姿、说话的语气语调，面部的表情以及引导手势、贵宾厅程序化的服务等等，要求是面带微笑，语言温和，站有站姿，坐有坐式，举止大方，行为端庄，稳重得体，处处体现出高品味的服务水平。而非随随便便，松懈拖沓。状态，指的是人的精神面貌。要求精神饱满，热情主动，积极向上。而非无精打采、萎靡不振。仪表，指的是外在装容。上岗要求统一着工作服，佩戴标志牌，化淡妆，发型整洁利落。而非着装随意，长发披肩，更不可光脚光腿，穿拖鞋、凉鞋等不礼貌行为，都是对他人的不尊重，与美术馆的形象格格不入。
具有高度的安全防患意识。美术馆有三方面安全问题，一方面要保证艺术品安全。展厅管理者在工作中要专心致志，尽职尽责，确保艺术品不受到任何损坏。另一方面要注意展室安全。以高度的的警惕性，注意观察展览环境，善于发现不安全因素。一旦发现隐患要及时报告、妥善处理。第三方面要应对突发事件。如遇突发性事情，要沉着冷静，始终保持清醒的头脑，以美术馆利益为重，有理有节地妥善处理。
具有综合工作能力。新聘的展厅管理者大都具有大专以上的学历，专业不同。管理者不同的专业所长，有利于相互学习、取
长补短，以提升综合工作能力。要注意调动展厅管理者的主观能动性，鼓励他们彰显自身特长，积极参与展览设计，展览宣传、公共教育活动策划以及观众组织等，使大家在完成展厅管理工作的过程中，综合工作能力也得到相应的提升。
1展厅管理制度-终 篇4
一、目的
为塑造一个能展现公司企业文化的展厅接待环境,规范展厅接待流程，更好地为客户服务，树立公司良好的对外形象，特制定本制度。
二、适用范围
适用于公司展厅办公区域或接待区的管理。
三、具体规定
1、凡在展厅工作的员工在工作时间内应着统一制服，正确佩带员工卡，女员工化淡妆，保持良好的精神状态，仪表端庄，言行得体，面带微笑。
2、待客热情大方、礼貌周到、不卑不亢，能灵活得体地处理一些棘手事件，让来访或来电的客人，对公司留下最初的美好印象。
3、上班时间不得擅离岗位，严禁办公区闲谈、饮食、吸烟，如工作需要短时间离开展厅时，应向现场主管交代自己的去向。
4、接待人员应按顺序接待来访客户，不得争抢客户，轮到顺序的接待人员不在位置上，由下一位接待人员进行接待。
5、保持展厅整洁、安静、有秩序，不得随地丢果皮、纸屑，每位员工都应有义务自觉爱护展厅的公共设施和卫生。
6、熟练掌握公司业务类型及业务内容，熟悉公司发展历程及主要产品，对于访客能够做到全方位服务。
7、严禁使用接待电话拨打与工作无关的电话。
8、推销产品或联系业务而未与任何部门预约的来访者,由接待员与相关部门联系，做到良好接待，不得爱答不理。
9、前台接待员的工作规范
10.1提前10分钟上班，做好所有准备工作，包括清理台面、准备好供客人阅读的报纸、彩页，整理好来访登记簿、电话接听记录本、备好饮用水、一次性水杯等；下班前整理好当天的接待记录。接待记录应定期整理、保存，不得丢弃。10.2 电话接听：
来电响铃三声内必须接听，接听时语气温和，并用标准语言：“您好！“请稍侯”等回答对方。
电话如果突然中断，应立即挂上，等候对方重拨电话，接通后应主动表示歉意并说明原因。
通话之后，应轻轻挂上电话，并且尽可能等对方挂断后再放下话筒。通话时，如果有客人来访，应点头致意，并尽快接待。
电话机旁应备有电话接听记录本，随时记下来电者姓名、公司、电话号码和来电内容。
10.3来访接待：
10.3.1当客人进入公司时，接待人员应面带微笑，使用“您好！请问找哪位（或“请问有什么事”）”、“请稍等，我立即给您联系”等标准用语接待来客。
10.3.2了解来客的身份、意图，做好讲解工作，耐心回答客人提出的问题，根据客人要求清晰明了地讲解公司历程，演示公司产品的主要功能。若来客已预约他人，接待人员应立即联系预约人，客人引到会客区等待，并给客人倒上饮用水，有礼貌地双手递上并说“请喝水”，必要时递上公司报纸及产品简介给客人等待时阅读。
11、信件、报刊杂志的订阅、登记、分发
每天收到投递报刊杂志、信函、快递后，分类放在指定位置，不可因管理不善而遗失重要信件或报刊。
12、展厅日常活动管理制度
展厅除日常接待工作外，肩负着拓展会员的重要职责，为此，在日常工作之外，展厅工作人员需按照公司要求进行会员拓展活动，同时，展厅主管有主动策划展厅活动的责任。
12.1每天早9：00，各地展厅主管登录QQ，在QQ群里进行视频会议，汇报工作进度及当天工作安排。每月第一天工作日，需总结当月工作并汇报当月工作安排。
12.2每周五展厅主管需提交当周工作总结及下周工作计划，并对所属员工进行客观的工作评价。
12.3展厅主管需根据公司安排，定期到公司总部所在地大连进行述职。12.4公司在各地展厅组织活动时，展厅工作人员需配合公司策划中心执行，服从策划中心安排。各城市展厅活动需要人手时，展厅所有工作人员需服从公司统一安排和调度，对外地展厅进行支援。
12.5根据各地实际情况，各展厅每两周提交当地展厅活动计划，如逢特殊节点，可随时与上级领导汇报并提交方案。
13、奖惩机制
13.1 2014年12月31日前，不设会员数量考核，根据跟展厅会员发展率、展厅团队的工作能力、工作效果、日常工作完成情况等多方面综合考评，公司每月对优秀展厅进行团队和个人奖励。
4S店展厅清洁管理制度 篇5
(一)展厅整体1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/半年)清洁。
2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关ci、vi要求。
3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。
4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。
5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。
6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。
7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800lux左右。
8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。
(二)车辆展示区
11、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。
12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照cis手册执行。
13、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。
(三)顾客休息区
14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。
17、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。
18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。
19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。
(四)业务洽谈区
20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
(五)顾客接待台
21、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。
(六)卫生间
23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。
24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。
25、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。
26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。
27、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。
28、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其他杂物。
29、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。
(七)儿童游戏区
30、儿童活动区应设在展厅的里端，位置应相对独立，有专人负责儿童活动时
的看护工作(建议为女性)，不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。31、儿童游戏区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作而成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。
32、儿童游戏区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力。
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(一)展厅整体
1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/半年)清洁。
2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关ci、vi要求。
3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。
4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。
5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。
6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。
7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800lux左右。
8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。
(二)车辆展示区
11、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。
12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照cis手册执行。
13、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。
(三)顾客休息区
14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。
15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。
17、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。
18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。
19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。
(四)业务洽谈区
20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
(五)顾客接待台
21、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。
(六)卫生间
23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。
24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。
25、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。
26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。
27、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。
展厅用户抱怨处理制度 篇6
展厅用户抱怨处理制度
一、目的
根据上海大众特许经销商（VW品牌）对客户抱怨的处理规范。展厅各岗位人员的职责及预警、快速响应、有效解决客户抱怨，减少和避免客户投诉，提升客户满意度。
二、适用范围
展厅各岗位相关人员、销售经理、展厅经理、客户管理员、销售顾问
三、职责 展厅经理
1、负责对展厅内部各岗位人员反馈的用户抱怨预警信息进行分析、核实，确定处理方案，指导和和协调相关岗位人员落实方案实施。
2、负责做好客户沟通工作，追查抱怨引起的第一人。
3、跟踪监督客户抱怨的处理的进展及最终处理结果。
4、负责对每月客户抱怨问题汇总进行分析，并制定整改措施。
5、根据抱怨处理制度及用户抱怨处理流程（FJ-MIII-34）妥善处理用户抱怨，及时填写《用户抱怨处理表》（BG-MIII-20）
6、对于CRM发布的用户抱怨必须及时协调解决并反馈至上海大众。
客户管理员
1、执行客户抱怨处理制度，及时做好客户解释安抚工作，并向展厅经理汇报。
2、根据展厅经理要求对客户抱怨进行处理并及时反馈处理进展和处理结果。
3、执行客户抱怨处理制度，在抱怨第一时间得到发现并能有效控制和解决。
4、对销售顾问服务规范方面的抱怨，应及时将信息反馈至销售经理和展厅经理。
5、对产品质量方面的抱怨，如不能妥善应对，应立即上报上级领导并填写《用户抱怨处理表》（BG-MIII-34）
销售顾问
1、执行客户抱怨处理制度
2、涉及客户退换车要求或经济赔偿的应立即向销售经理或展厅经理反馈意见。
编号：PYNB-XSGL002
3、产品方面发生抱怨，先照像然后用文字写明产品质量缺陷的原因，确定是否需要上海大众现场技术与操作的处理。
四、原因分析
1、产品质量产生抱怨
2、服务过程及规范引起的抱怨
3、办理各类手续过程产生抱怨
4、销售过程随时向客户承诺问题引起的抱怨
五、持续改进
1、加强内部培训，以达到不断改善薄弱环节的目的。
2、了解客户的抱怨过程，必须当时处理、当时确定改进措施。
3、谁承诺事项，谁承担责任，不要推卸客户，关注客户动态及时安抚客户工作。
4、因仪表、仪容、仪态用语引起抱怨当地向客户赔礼道歉，达到客户满意。
六、相关文件
展厅客户抱怨处理制度
七、相关记录
《用户抱怨处理表》（BG-MIII-34）
八、制度的执行
1、进入绩效考核
2、经济处罚，发现未及时上报、恶意隐满用户抱怨者罚20元至50元，投诉上海大众总部根据情节的后果罚50元至100元。
5S理念下的宿舍管理 篇7
大学生常常说自己的大学生活是三点一线, 其中的一点就是宿舍。宿舍既是学生生活、学习、休息的地方, 又是学生交流思想、培养综合素质的重要场所。良好的宿舍环境能给人潜移默化的影响, 使生活在其中的人不知不觉而又自觉自愿地接受, 并将其内化为良好的高尚情操。一个清新、洁净的宿舍环境, 不仅能使学生感到安全、舒适, 而且可以稳定思想情绪, 还具有更高层次的思想教育功能, 对强化大学生的心理健康有重要作用。因此, 优化宿舍环境, 创造一个健康、整洁的宿舍环境, 对大学生的心理健康发展能起到积极的促进作用。有鉴于此, 创造一个良好的宿舍环境便迫在眉睫, 日渐提上宿舍管理工作的日程。良好的宿舍环境有利于为学生构建一个优美的第二学堂, 也会促进学生学习全面发展;良好的宿舍环境同时有利于大学生保持健康的精神状态, 有利于大学生提高自身素质。反之, 则会影响大学生的学习与生活, 影响其成长与发展。因此搞好宿舍卫生管理工作, 加强大学生宿舍卫生管理对当代大学生素质的提高具有极大的意义。
(1) 宿舍卫生中的教育学
从教育学[1]的观点来说, 宿舍卫生可以培养学生自立自理的能力。“一屋不扫, 何以扫天下”。培养学生从小事做起, 从身边事做起, 从而培养学生良好的处世心态和做事境界。随着社会的不断发展和变革, 越来越多的学校认识到实践活动对培养学生的综合素质起着举足轻重的作用, 而整理宿舍卫生不仅是学生的实践活动, 更是学生亲力亲为的思想教育。
(2) 宿舍卫生中的环境学
从环境学的观点来说, 环境是人才成长的重要条件。“整洁的环境可使人们心情愉悦, 工作效率大大提高”。[2]要加强宿舍卫生管理, 就要营造良好的育人环境, 寓教育于环境之中。鉴于宿舍是学生的第二学堂, 良好的宿舍环境, 对于建设优良的班风学风起着重要的作用。良好的宿舍环境能给人潜移默化的影响, 使生活在其中的人不知不觉而又自觉自愿地接受, 并将其内化为良好的高尚的情操。一个清新、洁净的宿舍环境, 不仅能使学生感到安全、舒适, 而且可以稳定学生的思想情绪。良好的宿舍环境不仅是学生学习、生活的优良场所, 而且具有更高层次的思想教育功能, 对大学生的心理健康有重要作用。因此, 优化宿舍环境, 创造一个健康、整洁的宿舍环境, 将对大学生的生理健康发展能起到积极的促进作用。
(3) 宿舍卫生中的健康学
从健康学的角度来说, 宿舍作为群居的地点, 是传染性疾病极易发生的场所之一。而很多的疾病则与人的卫生习惯和卫生环境息息相关。因此, 宿舍卫生对学生的身体健康尤为重要。
2.传统宿舍卫生管理的弊端
传统的宿舍卫生管理以制度和措施强化对宿舍的管理, 通过一系列的规章制度约束学生的行为, 明确表明学生必须做什么, 禁止做什么。“这种强制性的管理模式不仅不能调动学生的积极性, 反而可能伤害学生的自尊心”。[3]长此以往, 他们往往产生逆反心理, 甚至演变成过激的行为。
传统的宿舍卫生管理模式忽视了学生的心理需求, 更多地是从管理者的角度, 或者是从学校的角度告知学生所有的规章制度, 而没有采取一种学生易于接受的方式告知应遵守所有的规章制度。而现在的学生, 尤以80后、90后居多, 他们的叛逆性格尤为明显, 这更增加了学校在管理上的难度, 以致出现了宿舍卫生天天抓, 却无成效的局面。
3.5S管理理念的导入
(1) “5S”的来源
“5S”管理源于日本, 指的是在生产现场, 对材料、设备人员等生产要素开展相应的整理、整顿、清扫、清洁、修养等活动。它能为其他管理活动奠定良好的基础, 是日本产品品质得以迅猛提高、行销全球的成功原由。整理、整顿、清扫、清洁、修养的日语外来词汇的罗马文拼写的第一个字母都为“S”, 所以日本人又称之为“5S”。近年来, 随着人们对这一活动的不断深入认识和拓展, 有人又添加了“安全”, 则变为“6S”。可见它是一个发展变化的认识系统。
(2) “5S”的涵义
“5S”的具体涵义[4]包括以下内容:
(1) 整理 (SEIRI) 。首先要对工作现场进行整理分类, 把要与不要的人、事、物分开, 再将不需要的人、事、物加以处理, 只保留有用的东西, 撤除不需要的东西。此目的在于清除零乱根源, 腾出有效空间。这是开始清理生产现场的第一步, 是树立好作风的开始。
(2) 整顿 (SEITON) 。通过整理后, 把要用的东西按规定位置分类摆放整齐, 并做好标识进行管理, 需要时随时方便取用, 从而节约很多不必要浪费的时间和空间。整顿其实也是研究提高效率方面的科学。
(3) 清扫 (SEISO) 。通过前面两步, 将不需要的东西清除掉, 并将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净, 保持工作现场无垃圾, 无污秽状态, 最终使工作场所的环境保持干净、亮丽。
(4) 清洁 (SEIKETSU) 。将整理、整顿、清扫进行到底, 使现场保持完美和最佳状态, 并成为一种制度和习惯。清洁, 是对前三项活动的坚持与深入, 使工作人员觉得工作区与环境整洁、卫生, 使人们心情愉悦, 工作精力充沛, 从而消除发生安全事故可能发生的根源。
(5) 素养 (SHITSUDE) 。努力提高人员的素养, 养成严格遵守规章制度的习惯和作风, 这是5S的核心。没有人员素养提高, 各项活动就不能顺利开展, 即使开展了也坚持不了。所以, 开展5S活动要始终着眼于提高人的素养。
4.5S与宿舍卫生管理的整合
(1) 观念上的契合
宿舍卫生细化为四个环节, 不仅便于学生理解更便于学生操作。每次整理卫生, 学生总是手忙脚乱, 不知从何下手。尤其是现在的大学生, 80后、90后独生子女占很大比例, 生活自理能力相对比较薄弱, 对宿舍的卫生常常感到无处下手, 不知如何处理堆积的物品。很多时候学生是因为不知道如何整理, 从而得过且过, 久而久之, 宿舍卫生越来越糟。一旦他们了解了5S的相关理论知识, 在整理宿舍卫生方面就会有的放矢:首先清理不需要的, 其次将有用的物品分类摆放, 再次每周作一次彻底的清洁, 最后每天做简单的清扫, 以保持干净。学生了解了5S, 也就掌握了整理卫生的基本程序, 在宿舍卫生整理方面的所有问题就会迎刃而解, 宿舍卫生状况也就会有很大改善。
(2) 心理上的融合
5S侧重改善, 而不是惩罚, 这样的管理方式不会引起学生的反感。尤为重要的是5S的管理理念是将整理卫生作为一个载体, 其精华则是通过整理、整顿、清洁、清扫、最终使每个人养成一种习惯, 而这种习惯体现在每个人的身上则是素养。培养有素养的人一直是教育的终极目标, 而对于如何提高人的素养, 教育界也有很多行之有效的方法。但5S的管理理念却是在实践活动中加强对学生的教育, 在实践中培养学生的素养。这样的教育方式更易让学生在潜移默化中提高自己的素养, 从而达到教育的目的。我国著名的教育学家陶行知就提出“做中学”, 陈鹤琴也提出“实践是教育活动”的观点。[5]这两位教育学家都强调了实践对人的培养的重要性。而5S的管理理念就能够通过宿舍卫生整理这一实践培养学生养成良好的习惯, 成为有素养之人, 这为他们将来踏入社会, 走向工作岗位奠定了坚实的基础。
5S还培养学生关注细节、关注身边的小事的精神。从表面看5S就是简单的整理卫生, 但正是这些简单的整理动作, 不仅成就了日本企业的辉煌, 更使其培养出成功之人必备的一些品质。《细节决定成败》一度被推崇为畅销书, 此书专门讲如何注重细节、如何做好小事最终成就辉煌事业。这种激励性质的言语和行为相对比较符合年轻人的心理, 更易被他们接受。学生如果从心理上接受了5S的理论, 就会在行动上有所体现。这也就是管理学上常说的:观念变则思想变, 思想变则行为变, 行为变则命运变。
(3) 行动上的磨合
5S管理理念不仅能改善宿舍卫生管理, 更能提高人的素养。但学校在贯彻5S管理理念于实践操作时必须按照有组织、规划、宣传、执行、监督这五个步骤进行。这五个步骤是逐步实施的过程, 因此, 必须人人5S, 时时5S, 事事5S, 从而使得5S的管理理念深入学生的头脑中, 使之转化为学生的自觉行动。
5.结语
在高校管理趋于国际化的今天, 在各行各业的管理都趋于标准化、规范化的今天, 在宿舍卫生管理方面实行“5S”管理策略一定会取得良好的效果。实践证明在“5S”活动中, 通过不厌其烦地教育学生做好整理、整顿、清扫工作, 其目的就是希望他们将学习生活用品摆放好, 把宿舍整理好, 最主要的是通过琐碎单调的动作, 潜移默化地改变他们的思想, 使他们养成良好的习惯, 变成一个有高尚情操的优秀学生, 同时为师生提供一个舒适的工作环境, 塑造一个部门的优良形象, 提高学习热情, 最终促使素质提高和道德修养的提升, 达到“教育”育新“人”的目标, 这也正是我们构建和谐社会所需要的因素。
参考文献
[1]陈新.充分发挥学生宿舍的育人功能.赣南师范学院学报, 1996.
[2]俞国良, 王青兰.环境心理学[M].人民教育出版社, 2000.
[3]邱微静.中美高校学生管理模式探究[J].嘉应学院学报.
[4]平野裕之.改变公司面貌的5S[M].北京大学出版社, 2004.
浅谈中职学校的5S管理运作 篇8
关键词：中职学校 5S管理
中职学校是事业单位，机构设置上分为行政、后勤、教学等部门，从九十年代中期至今，中国教育发展风起云涌，高等教育高速度地跨入大众化的发展阶段，给中等职业教育带来前所未有的挑战、压力和冲击。现在高等教育大众化使相当一部分学生能以较低分数进入高等学校学习，剩下来继续就读中等职业技术学校的学生将大大减少。另一方面，生源质量也发生了深刻的变化：剩下来进入中职学校学习的学生，在科学文化基础上，跟以前相比较，已经处在完全不同的水平上。这给中职学校开展正常的教育教学工作带来新的压力。这个压力，不仅是教育难度的问题，而且还表现为教育教学及管理成本大幅度提高的问题。中职学校要通过自身改造建设，将自身做大做强，有赖于不断加强管理。
形象是中职学校的无形资产。品牌形象及推广是一项系统工作。形象价值在很大程度上是产品价值、服务价值、人员价值综合作用的反映和结果。按照品牌的理论，学校形象可以分为三个层次：最高层是学校整体形象，中间层是学校专业形象，最下层是学校学生形象。
即使拥有世界上最先进的生产工艺或设备，如不对其进行有效地管理，工作场地一片混乱，工件乱堆乱放，其结果只能是生产效率低下，员工越干越投劲，这样的企业我们认为它只会生产问题和制造麻烦，对社会没有任何积极的意义。5S现场管理可以有效地解决这个问题，它能使企业的生产环境得到极大地改善，是企业走上成功之路的重要手段。
5S来自日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养)发音的第一个字母“S”，所以统称为“5S”。5S活动不仅能够改善生产环境，还能提高生产效率、产品品质、员工士气，是其他管理活动有效展开的基石之一。
一、整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。
目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。整体优化学校的校园环境，在校风、标牌、墙饰、永久性雕塑等方面充分体现学校的特色方向、办学理念，使它成为师生的心理行为及推动力，也使每一位来访者感受到浓郁的特色氛围。对于学校的办公室、会议室等要努力创造一种直观的文化环境，使学校能体现出自己的特色目标。办公室卫生由负责人指派人打扫；办公室人员必须保持室内清洁、整齐，办公用品摆放有序。整理就是将必需物品与非必需品区分开．必须品摆在指定位置挂牌明示，实行目标管理，不要的东西则坚决处理掉，在岗位上不要放置必需以外的物品。其要点如下：
1.对每件物品都要看看是必要的吗?非这样放置不可吗?
2.要区分对待马上要用的、暂时不用的、长期不用的；
3.即便是必需品，也要适量；将必需品的数量要降低到最低程度：
4.非必需品是指在这个地方不需要的东西在别的地方或许有用，并不是“完全无用”的意思，应该找它合适的位置。
二、整顿（SEITON）——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示。
目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。除必需物品放在能够立即取到的位置外，一切乱堆乱放、暂时不需放置而又无特别说明的东西，均应受到现场管理者的责任追究。这种整顿对每个部门都同样重要，它其实也是研究提高效率方面的科学，它研究怎样才可以立即取得物品，以及如何能立即放回原位。任意存放物品并不會让你的工作速度加快，反而使你的寻找时间加倍，你必须思考分析怎样拿取物品更快，并让大家都能理解这套系统，遵照执行。这样：
1.将寻找的时间减少为零；
2.有异常(如丢失、损坏)能马上发现；
3.其他人员也能明白要求和做法，即其它人员也能迅速找到物品并能放回原处；
4.不同的人去做，结果是一样的(已经标准化)。
中职学校中有一定数量的实验室，而且使用率较高。对于实验室的管理，包括器材、药品等等，一定要进行有效整顿。特别是化学类实验室，化学药品多，存在易燃易爆、有毒等危险因素，必须根据物品特性进行摆放，以直观与易用和安全为目的。
三、清扫（SEISO）——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。
目的：稳定品质，减少工业伤害。就是将工作场所、环境、仪器设备、材料、工具等上的灰尘、污垢、碎屑、泥砂等脏东西清扫擦拭干净，创造一个一尘不染的环境，学校所有人员(含校长)都应一起来执行这个工作。
1.最好能分配每个人应负责清洁的区域。分配区域时必须绝对清楚地划清界限，不能留下没有人负责的区域(即死角)。
2.对自己的责任区城都不肯去认真完成的员工，不要让他担当更重要的工作。
3.到处都干净整洁，学生和教职员工心情舒畅。
4.设备异常在保养中就能发现和得到解决，“不会在使用中罢工”。
学校是培育人的地方，除了培育知识，更重要的是培育良好的行为习惯。校园、教室、宿舍等都是培育人的工作场所，应常打扫，保持干净。因为学校是人密集的地方，干净的环境有利阻止病菌的传播，维护公共卫生。
四、清洁（SEIKETSU）——维持上面3S成果。
清洁就是在“整理”、“整顿”、“清扫”之后的日常维持活动，即形成制度和习惯。每位员工随时检讨和确认自己的工作区城内有无不良现象，如有，则立即改正。在每天下班前几分钟(视情况而定)实行全员参加的清洁作业，使整个环境随时都维持良好状态。实施了就不能半途而废，否则又回到原来的混乱状态。对于清洁工作的执行，领导的言传身教、制度监督非常重要。一时养成的坏习惯，要花十倍的时间去改正。
五、素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。
目的：培养有好习惯，遵守规则的员工，营造团队精神。每一位员工都应该自觉养成遵守规章制度、工作纪律的习惯，努力创造一个具有良好氛围的工作场所。如果绝大多数员工能够将以上要求付诸实践的话，个别员工就会抛弃坏的习惯，转向好的方面发展。员工学习、理解并努力遵守规章制度，使它成为每个人应具备的一种修养。领导者的热情帮助与被领导者的努力自律是非常重要的。需要人们有更高的合作奉献精神和职业道德，互相信任，管理公开化、透明化；勇于自我检讨反省，为他人着想，为他人服务。
中职学校实际上是教育服务，将具有初中毕业水平的学生培养成既具有一定的专业知识技能，又可以直接从事一线生产操作的人员。学校的“客户”来自消费的最终端：学生、企业。学生交费来学习，以为了获得更好的工作机会。企业来挑选合适的员工，以使生产效益最大化。随着事业单位人事改革的不断深入，中职学校的管理制度也在发生着变化，对员工团队精神建设的管理也逐步成为管理的核心。如何培养有素养的员工？
1．良好的工作环境。提供员工必要的工具、完整的工作信息以及人与人之间的交往，因为教学和管理过程中需要良好的沟通。如果认为任用职工只是为了完成任务，只关心工作本身而忽略他们同样需要同事之间的情谊和相互尊重，会对其心理产生副面影响，导致他们就会只是单纯地完成一定数量的工作，而不去考虑工作质量和任务协调等问题。
２．适才适所，丰富员工的工作内容。中职学校聘用员工应从实际出发，先确定了需要什么专业、什么类型的员工后，才去聘用相应的人员。在聘用员工时一定要将其自身的技能水平与工作岗位的需求相结合。这样的话，不会造成人才和学校资源因错位而产生浪费。对聘用年限较长的员工，根据其能力，如果适当调整其工作内容，或扩大其工作内容，采用工作轮换，就会再次提起其对工作的兴趣，保持积极性。
３．职业生涯规划。员工需要有自己的职业生涯规划，没有员工会满意没有前途的工作。学校引导员工规划职业发展生涯，那么他们就会将个人的发展与学校的可持续发展进行最佳结合，才有动力为学校贡献自己的力量。
5S管理重在操作执行以及监督，需要全体人员的积极配合。通过有效的5S管理，有助于中职学校其它管理措施的实行，对于学校的校园环境、办公室和教学环境有较大的改善，有助于学校品牌形象的提升，从而形成良好的教学育人、管理育人、环境育人氛围。
参考文献：
1、史蒂文森著；张群等译.运营管理.北京：机械工业出版社，2005年