iso90012005培训总结

iso90012005培训总结（共10篇）

iso90012005培训总结 篇1

为了提高职业技能鉴定管理人员管理能力和业务能力水平，确保职业技能鉴定质量和促进职业技能鉴定工作跨越式发展。2015年9月28—30日，由贵州省职业技能鉴定考评指导中心组织的《贵州省职业技能鉴定机构ISO9001管理人员培训班》第四期在贵州省发展和改革委员会干部培训中心举行。各市(州)人社局、职业技能鉴定机构、协会、企业等70多个单位100多人参加培训，我和肖泉、曾祥玉两位教师通过学校选派参加了此次培训。

本期培训班，省职业技能鉴定考评指导中心聘请了贵州航天职业技术学院高级政工师、质量管理办公室、督导室主任陆安超；贵州大学副教授、硕士生导师、法学博士胡芳给我们授课，培训课程有“ISO9000知识与推行ISO9001质量管理体系的必须性”、“质量管理体系的核心管理原则”、“实用内部质量体系建设——以高等院校为例”、“职业技能鉴定管理体制”、“职业技能鉴定机构质量管理体系的建立、实用和保持”、“管理与评审”“ISO9001：2008QMS培训考试”等。

现将培训体会作如下总结：

一、了解了ISO 9001的几个重要概念。

GB/T19001-2008idr.ISO 9001的组成及八项质量管理原则，12项质量管理体系基础知识，84条术语和定义，并用概念图表达各相关术语的关系。

1、质量 质量是生存的基础，质量不只是那个部门的事情，是单位每一个人的事情，每个人都把好质量关，才能够使产品质量提高，质量的提高必然带来效益的提高，所以提高质量不是浪费钱，而是节约钱、创造钱的。

2、质量管理体系 质量管理体系是全面质量管理理念，是全过程的，涉及到单位所有部门，是全员参与的一个项目。全面质量管理是单位管理体系得核心，其重要的特征是“四全，一科学”。

3、标准 ISO（International Standardization Organization）是国际标准化组织的简称，ISO 9001是“由ISO/TC176技术委员会制定的国际标准”，它是在总结世界各国，特别是工业发达国家质量管理经验的基础上产生的，1987年颁发，1994年又作了补充修订。ISO 9001质量体系:设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。当需要证实供方设计和生产合格产品的过程控制能力时应选择和使用此种模式的标准。我国1992年等同采用了这套标准，此后又等同采用了94版新标准。ISO 9001是宝贵的软件财富，它的核心质量管理标准和质量保证标准，现已被90多个国家采用并转化为本国的国家标准。二、四个凡事

凡事有依据；凡事有证据；凡事有检查；凡事有改进；以上四个凡事是我们要在工作中坚持的原则，要力求凡事有依据，对工作中的任何事情要有立项审核，不能说做就做，尽量减少工作的随意性，并凡事有证据，将所做的工作文档化、证据化，为今后的问题定位提供有力的保证。凡事有检查，我们的原则是事事检查，争取将问题消除在萌芽状态，为下一个环节的工作提供一个完美的开始。凡事有改进，解决问题周而复始的办法在于改进，不断地改进我们工作方法，规避问题的发生，使我们的管理工作趋于完美，使我们要长期坚持的一个工作态度。实施ISO 9001将解决我们当前最迫切的问题，项目标准化管理问题，交流制度问题，填补我们管理上的空白。使我们的项目不会一个项目一个标准，并变人治为法治、经验管理为制度管理，这样符合我校技能鉴定不断发展壮大的需要。而要真正的实施ISO 9001，就在于我们在工作中如何坚持实行ISO 9001的标准。只要我们坚持不懈，以ISO 9001标准为我们的行为准则，我们将会在过程中受益、发展、壮大。而我作为技能鉴定工作的一员，通过学习ISO 9001质量体系标准，从中体会到行业的标准化对我们个人发展也是有益处的，通过执行ISO 9001的标准定能规范我的工作流程与行为准则，并伴随着学校的发展壮大而发展，也使我坚信学校的技能鉴定工作会取得辉煌的战果。

三、项目管理的八项原则是比较适用的。

八项原则是：(1)以顾客为关注焦点,(2)领导作用,(3)全员参与,(4)过程、方法,(5)管理的系统方法,(6)持续改进,(7)基于事实的决策,(8)与供方互利的原则。任何一件事都可以应用此作为指导思想，达到事半功倍的效果。任何项目，都要先明确我们要达到的目标，即制定目标；再进行合理分工，每一个项目都是由一个团队来完成的，团队里的每一个人都要对自己的工作负责，在规定的时间里，发挥团队协作精神共同完成任务。在做任何一件事情前，我们一定要有正确的指导思想，在正确思想的指导下，制定一定的方法与策略，画出整个事物的流程图，制定合理的工作计划，再组织实施，并在实施的过程中，遇到问题及时解决，及时调整，在既定时间里保质保量地完成任务。当然了，什么事都不可能是完美的，总归会留有遗憾。所以，每完成一个项目，我们都要评估其质量和效益，并不断总结得与失，在以后的工作中不断改进，才是我们做事的原则。而不是掩盖和避免一些问题的发生，如果是这样就严重违背了ISO 9001的精髓（以过程控制和系统方法，持续改进，预防不合格的产生，最终生产出顾客满意的产品）和核心思想（标准会,过程化,流程化,文件化），只有保持持续改进，运用PDCA（P计划、D执行、C检查、A处理）循环才能使质量得到提升。

四、对今后工作的帮助: 我工作的中心就是技能鉴定工作，现在通过了系统的学习，对ISO 9001有了更深的认识，这给我在以后的工作中有了更大的帮助。以前对管理评审及如何做好管理评审一直是一知半解，现在知道应如何一步一步去做，要通过大量的实践演练，进一步熟知内审及管理评审的程序和具体作用，我要通过内部质量环境管理体系的审核，找出技能鉴定体系运行中出现的问题，逐步使其成为内部考核及领导决策的重要参考信息，在今后的工作中我将努力学习深化ISO 9001标准，严格按照规章办事，为鉴定工作的发展、壮大贡献自己一份微薄的力量，使技能鉴定工作实现稳步健康发展。非常感谢学校给我们提供这次学习的机会。

参加此次培训，我们三位老师在认真听取专家授课、做好学习笔记的同时，积极与省内职业技能鉴定机构相关人员交流工作经验，积累职业技能鉴定质量管理体系建设工作经验，宣传我校职业技能鉴定工作成绩，从而使我校的职业技能鉴定工作有序、健康发展。

ISO培训通知 篇2

佛山市奥雅图胶粘实业有限公司

培 训 通 知

致各部门主管：

ISO老师于本月13号（星期六）来我司做培训辅导。请各部门主管积极参与，不得缺席。带上本子与笔，做好相关记录。请妥善安排好工作。

1、培训内容：程序文件指导；

2、培训时间：2011年8月13日上午10：00---12：00；下午：14：00-18：00；共6小时；

3、培训地点：二楼会议室

4、参加人员：谢蔓萍、王晓军、陈元昌、关培华、刘庆镗、虞照杨、黄县娇、梁秀妙、伍建勇、曹传高、宁鑫雄、封德坤。

以上请知悉。

行 政 部

ISO培训资料 篇3

一、ISO是什么？？

ISO是国际标准化组织的英文开头字母的缩写。

二、ISO-9001是什么？？

ISO9000是质量管理体系，他包含ISO-9001、ISO-9002、ISO-9003，ISO-9001是质量管理体系的一种，我们公司现在采用的是ISO-9001。

三、ISO-14001是什么？？

ISO-14000是环境管理体系，我们公司采用的ISO-14001是该体系的一种。

四、公司2012年质量与环境方针：



五、公司2012年质量目标：

六、公司2012年环境目标：

七、装配车间2012品质与环境目标：

1、送检良率≥98.5%

2、噪音污染符合国家标准。

八、ISO推行必须做到：说、写、做一致

说：能说出自己岗位的工作内容及依据。写：按要求做好相关记录。做：按作业指导书所写操作。

九、员工岗位职责：

1、服从工作安排。

2、按WI（作业指导书）进行作业。

十、品质检测岗位：

1、有检测标准。

2、按检测标准作业。

ISO培训

一、ISO是什么？？

ISO是国际标准化组织的英文开头字母的缩写。

二、ISO-9001是什么？？

ISO9000是质量管理体系，他包含ISO-9001、ISO-9002、ISO-9003，ISO-9001是质量管理体系的一种，我们公司现在采用的是ISO-9001。

三、ISO-14001是什么？？

ISO-14000是环境管理体系，我们公司采用的ISO-14001是该体系的一种。

四、公司2012年质量与环境方针：



五、公司2012年质量目标：

六、公司2012年环境目标：

七、装配车间2012品质与环境目标：

1、送检良率≥98.5%

2、噪音污染符合国家标准。

八、ISO推行必须做到：说、写、做一致

说：能说出自己岗位的工作内容及依据。写：按要求做好相关记录。做：按作业指导书所写操作。

九、员工岗位职责：

1、服从工作安排。

2、按WI（作业指导书）进行作业。

十、品质检测岗位：

1、有检测标准。

ISO9001培训计划 篇4

第一节：（60分钟）

① 什么是ISO9001

② 培训ISO9001的意义

③ 公司为什么要做ISO9001质量管理体系

④ 我司以前的做法，以后应如何去做

⑤ 什么是八项管理原则

第二节：①质量管理基础

②主要术语和定义：

例：质量、要求、顾客满意、持续改进、有效性、效率、顾客、供方、过程、产品、设计和开发、程序、可追溯性、合格、不合格、缺陷、预防措施、纠正措施、纠正文件、规范、质量手册、记录

第三节：ISO9001标准的引言部分

1、PDCA循环方法

2、GB/T 19001同GB/T 19004的关系

3、质量管理体系要求与产品要求的区别

4、不合格同缺陷的区别

5、标准的应用范围

6、引用标准术语和定义

第四节：质量管理体系总要求:

4.1总要求

4.2.1总则

4.2.2质量手册

4.2.3文件控制

4.2.4记录控制

第五节：管理职责:

5.1管理承诺

5.2以顾客为关注焦点

5.3质量方针

5.4.1质量目标

5.4.2质量管理体系策划

5.5.1职责和权限

5.5.2管理者代表

5.5.3内部沟通

5.6.1管理评审总则

5.6.2评审输入

5.6.3评审输出

第六节：资源提供：

6.2.1人力资源总则

6.2.2能力、意识和培训

6.3基础设施

6.4工作环境

第七、八节：产品实现

7.1 产品实现策划

7.2 与顾客有关过程控制:

7.2.1与产品有关的要求的确定、7.2.2与产品有关的要求的评审、7.2.3顾客沟通

7.3 设计和开发:

7.3.1设计和开发策划

7.3.2 设计和开发输入

7.3.3 设计和开发输出

7.3.4 设计和开发评审

7.3.5 设计和开发验证

7.3.6 设计和开发确认

7.3.7 设计和开发更改的控制

第九节:7.4 采购 :

7.4.1 采购过程

7.4.2 采购信息

7.4.3 采购产品的验证

7.5 生产和服务:

7.5.1 生产和服务提供的控制

7.5.2生产和服务提供过程的确认

7.5.3标识和可追溯性

7.5.4顾客财产

7.5.5产品防护

第十节:7.6监视和测量装置的控制测量、分析和改进

8.1 总则

8.2.1 顾客满意

8.2.2 内部审核

8.2.3 过程的监视和测量

8.2.4 产品的监视和测量 第十一节:8.3 不合格品控制

8.4 数据分析

8.5.1 持续改进

8.5.2 纠正措施

iso内审员培训心得 篇5

源自房地产资料

物业公司ISO9001/ISO14001内审员培训的心得

20**年*月*日和*月*日我非常有幸参加了为期两天的ISO9001/ISO14001内审员双证班的培训，感谢公司给我这次的学习机会，这对我来说受益匪浅。

通过老师的讲解、案例的分析和交流，使我对ISO9001：/ISO1400标准有了全面的认识。ISO是近乎完美的优点集合体，在我看来，它最显着的一点就是把所有工作和过程形成文件，保存记录，使企业走向规范化之道。它不单单是一种认证资格，而是一种规范质量管理和质量模式的保证。它不但为企业、质量运行、管理提供一个动态的标准的参照要求，而且可以规范我们的工作，使其做到有序、有目的、有计划、有依据，还可以对其潜在的危机做出预警、控制、防止。当在检查过程中遇到问题不知该怎样处理时，懂得自觉的去查找流程、作业指导书或相关文件，找出判断问题的依据。

学习过程中，我体会最深刻的是PDCA模式，所谓PDCA模式，P就是策划，D是实施，C是检查，A是处置。我们可以通过此方法来衡量制定的目标，衡量过程的具体环节有没有落实到位。这个原则的内涵是值得我们去回味去享受的。在平常的生活工作中都可以使用此模式，以求实现更高的目标。同时，做每件事情时，考虑问题时，要学会原因分析。无论对自己、对企业的发展，都会有不同层次的提高。

此外，给我留下印象较深还有质量管理八大原则之一的“以顾客为中心”。我们物管企业生产的产品是服务，服务对象是我们的顾客。增强顾客的满意度，提高公司品牌效益，这正是ISO9001质量管理体系标准所创导的服务指导思想。顾客是我们生存的基础，也就是说我们应该以顾客为中心，把顾客的要求放第一位。通过走访、定期交流、发放顾客满意度调查问卷等方式，调查研究顾客的需求与期望，把它转化成质量要求，并采取有效措施使其实现。顾客的需求是发展的、动态的，那么，就需要我们加强与顾客的沟通从而达到共识，不断的进行质量改进，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望，做到顾客满意。

通过本次学习，现在我知道如何一步一步按标准去做，如何通过大量的实践来进一步熟知内部管理的程序和作用以至于提高顾客满意度。因此，学习ISO9001对我们以后的工作有莫大的帮助。当然如何真正把ISO9001合理地应用到工作中解决实际问题，还得靠我们自己去实践。所以做任何事情，我都会督促自己多思考，有了合理的方法与策略，然后再去执行，再加上努力，一定能把工作做好。

ISO文件学习培训练习题 篇6

一、填空题

1． 本公司《质量手册》批准人 总经理，执行人 公司全体员工；2．本公司管理者代表是曲建涛；

3．本公司质量管理体系应达到适宜性，充分性，有效性 性的要求； 4．《质量手册》中质量管理职能分配表中“▲”为主要职责部门，“△”

为次要职责部门 ；

5．本公司质量目标 每年由 管理者代表 组织修订；

6．本公司质量管理体系文件分为三个层次；第一层：质量手册 ；第二层：

程序文件；第三层：工作文

件；

7．本公司《质量手册》颁布日:2003年3月25日，实施日期： 2003年3月26日 ；

8．本公司《质量手册》内容分为8章，其中4-8章的内容对应于GB/T19001-2000标准相应章节的要求；

9．本公司的产品实现分两类，一是在公司内产品实现，二是采用 OEM/ODM的方式；

10．产品实现的策划主要是对设计开发、采购、生产制造、销售

服务四个过程；

二、简答题

1、请写出本公司质量方针？

答:本公司的质量方针是:专业团队,铸造精品;持续改进,超越顾客满意.2、写出本公司质量管理体系的覆盖范围？

答:本公司质量管理体系覆盖了公司生产的全部型号规格的电饭煲、电饭锅、电磁炉、饮水机、电热水壶、电火锅的研发、制造、销售和服务全过程。

3、请写出你所在部门职能对应ISO9001标准的其中一条条款名称？并简述相关职责？

答：我所在部门职能对应ISO9001标准的其中一条是7.1产品实现策划，我部门的职责是：A、负责主管产品的开发设计工作；B、负责主管产品的产品线的规划与管理；C、负责主管产品的生产计划的制定和管理工作；D、负责主管产品直供零部件、物料的采购工作；E、负责主管产品过程质量的控制工作；F、负责主管产品的设计信息、计划完成信息、过程质量信息的收集、分析、总结与改进工作。

三、选择题

1、产品实现过程就是（D）过程。

A）生产；B）设计开发；C）采购+营销；D）A+B+C；

2、本公司的工作文件包括（D）。

A）管理制度；B）技术标准和检验标准；C）作业指导书和操作规程；D）A+B+C；

3、以下那些不是本公司的质量记录形式（D）。

A）表格、报告、软盘；B）图表、卡片、胶片；C）拷贝和磁带；

D）技术标准E）A+B+C；

4、在内部审核中发现不合格项时，由谁制定并实施纠正措施（C）。A）审核员；B）管理者代表；C）受审核部门；D）主管副总；

5、以下不属于本公司质量管理体系控制范围的不合格品是（C）。A）市场退货；B）储存过期；C）过期食品；D）都不是；

6、以下人员可以提出纠正/预防措施的是（D）。

A）管理者代表；B）总经理；C）品质管理人员；

D）公司内任何员工；E）A+B+C；

7、电子文件在发放前，以下那项工作不需要做（C）。

A）审批；B）打印一份；C）装订；D）都不是

8、当发现产品不合格，需要提出纠正/预防措施时可以填写（B）。A）不合格项报告；B）质量信息单；C）纠正/预防措施一览表；

D）顾客投诉登记表； 《文件控制程序》部份

一、填空题：

1、品质保证部负责质量手册、程序文件的管理； 产品部负责设计文件资料的管理；总经办 负责经营管理性文件的管理。

2、今年公司颁布的《质量手册》的编号为 GL/QM-2003；《文件控

制程序》的编号为 GL/QP01-2003《人力资源管理制度》的编号为顺格家字[2003]001号。

3、文件在发放前必须得到批准，以确保文件的 适宜性和 有效

性。

4、质量手册、程序文件的发放由 品质保证部 负责。文件发放前，必须在文件上加盖红色“ 受控文件”章，发放范围及数量

经 总经办批准后，填写《 文件发放登记表 》，并要求

文件接收人签字。

选择题：请从以下四个选择项挑选一个最符合的选项

1、随文件发放的空白表格 B，空白表格在使用时

B。

A.需加盖“受控文件”章；需加盖“受控文件”章

B.需加盖“受控文件”章；不需加盖“受控文件”章

C.不需加盖“受控文件”章；需加盖“受控文件”章

D.不需加盖“受控文件”章；不需加盖“受控文件”章

2、公司A可对文件不正确的地方提出更改意见。A.每位员工B.品质保证部C.总经理D.管理者代表

3、文件需要作局部文字和数据的更改时，采用C的形式。A.涂改B.刮改C.划改D.更新版本

4、以下哪项不是外来文件？B A.国家标准B.操作规程C.行业标准D.顾客文件

5、总经办的文件发放编号为D，品质保证部的文件发放编号为D，工业设计中心的文件发放编号为D。A.11；12；42B.11；13；41C.12；13；42D.11；13；42 《质量记录控制程序》部份

一、填空题

1、公司以外人员因业务需要调阅记录时，必须经过 管理者代表 同意，方可影印或借阅相关记录。

2、记录格式的更改由更改部门填写 《工作联络函》，由主管部门负责人审批。

二、选择题

1、重要的技术性记录，保存期限为B。A.长期B.三年C.两年D.半年至一年

2、下面哪项是编写《质量记录控制程序》的目的？D A.作为公司质量管理体系有效运作的证据； B.作为产品、相关活动或服务的可追溯性依据； C.为采取纠正、预防措施提供依据； D.A+B+C。

3、记录的样式有内容要求由主管部门规定并交由 D备案。A.总经办B.各产品部C.研发中心D.品保部

三、判断题

1、记录的形式可以是卡片、表格、图表、报告；也可以是拷贝、磁带、软盘或胶片。（√）

2、记录的范围包括质量管理体系运行记录，但不包括与质量活动有关的记录。（×）

3、质量记录应由品质保证部保存。（×）

四、简答题 简述质量记录的填写要求。答:质量记录的填写要求:填写及时，内容正确完整，字迹应清晰，能准确识别；一般不空缺，不便填写的用斜线表示；签名要签全名；不得随意更改，涂抹，如发现数据填写错误，要用划改的方式进行更正，并签名和注上日期。《内部审核控制程序》部份

一、填空题

1、对公司质量体系所涉及的各部门每年不少于次实施内部

质量审核。

2、管理者代表 每年一月制定《内部质量审核工作计划》。

3、管理者代表任命具有 内审员 资格的合适人选担任审核组

长。

二、选择题

1、《内部质量审核计划》的内容不包括以下哪项？C A.审核的目的和范围；B.审核组组成及分工； C.上次审核报告总结；D.审核时间安排。

2、在审核的首次会议上，受审核部门和A共同认可审核计划和相关事宜。A.审核组长B.管理者代表C.会议主持人D.品质保证部

3、内部审核的工作流程是：B A.审核前的准备→现场审核→首次会议→末次会议→实施纠正措施； B.审核前的准备→首次会议→现场审核→末次会议→实施纠正措施； C.审核前的准备→首次会议→现场审核→实施纠正措施→末次会议； D.审核前的准备→首次会议→末次会议→现场审核→实施纠正措施。

三、判断题：

1、审核组长选派熟悉被审核区域者担任审核组成员。（×）

2、如受审核部门对《不符合项报告》有不同意见时，应向审核组说明原因，原因确实时，审核组长更改《不符合项报告》；

如有争议，提交管理者代表仲裁，必要时上报总经理裁决。（√）

3、品质保证部负责《内部质量审核报告》提出的纠正和预防措施的实施情况进行跟踪、检查。

（×）

四、简答题：

简述《内部质量审核报告》的内容。

答：《内部质量审核报告》的内容：A、审核的目的、范围、日期、受审核的部门；B、审核依据的文件；C、审核员、受审核部门的参加人员；

D、审核综述；E、不合格项分布。

《不合格品控制程序》部份

一、填空题：

1、品质保证部 负责对市场批量不合格品的检验并提出处置建议。

2、质检科来料质检员判定进货物料为不合格品后，由质检科负责人提出处置建议，处置建议有 退货，挑选使用，让步接收。

3、紧急放行产品经检验发现为不合格时，检验人员负责马上通知使用部门停止使用并配合有关人员对该批产品及生产过程该产品的组成品进行标识和 隔离。

二、选择题：

1、下列哪种物料可让步接收？（C）A.A类不合格的物料；B.批量性B类不合格；

C.个别性C类不合格；D.上批已退货，未经处理又送货的物料。

2、物料的退货需由A批准。

A.生产厂厂长；B.质检科科长C.产品部负责人 D.品质保证部

3、以下对于新产品不合格成品的处置，哪项是错误的？（D）A.由产品部负责人批准，一般作返工处置；B.对虽不符合成品标准的要求，但实际不影响产品各项性

能、能满足顾客使用要求的新产品，可提出让步接收；

C.新产品不合格的成品检验报告必须反馈总装车间、产品

部门和品质保证部； D.让步接收需经顾客审批，同时征得产品部负责人同意后方可出货。

二、判断题

1、车间管理人员、操作人员、质检科质检员发现个别不合格成品时，应将不合格品下线并放到指定区域，经维修后上线

重新检验。（√）

2、质检科成品质检员对抽检的批量成品判定为不合格时，将检

验报告交厂长审核，由厂长提出处置建议，报产品部负责

人批准。（×）

3、品质保证部负责对不合格品控制工作的监控和考核。

（√）

三、简答题：

《不合格品控制程序》适用于哪几类不合格品的处理？

答：《不合格品控制程序》适用于A、进货物料不合格品的控制；B、批量不合格成品的控制；C、新产品试制阶段批量不合格品的控制；D、个别不合格品的控制。

《纠正预防措施控制程序》部份

一、填空题：

1、管理者代表 在纠正、预防措施的实施过程中起都督、协调作用。

2、公司内任何员工若发现在生产过程中出现问题时都可以填写 质量信息单。

3、外协成品的纠正或预防措施的验证由 品质保证部 负责。

二、选择题：

1、以下哪项不可以签发质量信息单？（D）

A.各部门负责人B.品质保证部C.管理者代表D.本部工厂生产工人2、对于纠正/预防措施的提出，哪项是错误的？（B）A.质量会议中提出的不合格项或潜在不合格，视需要由品质保

证部直接签发“质量信息单”；

B.管理评审中的不合格或需改进的事项，由品质保证部视情况

签发“质量信息单”C.内部质量审核中发不合格项，由内部审核员发出“不合格项；

报告”；

D.顾客服务中心负责将重大或突发的投诉信息或顾客服务信息 及时反馈品质保证部。

3、跨部门纠正或预防措施的验证由A会同责任部门组织跟踪验证。

A.品质保证部B.责任部门负责人C.管理者代表D.总经理

三、判断题：

1、纠正和预防措施记录由品质保证部和相关部门归档保存。（√）

2、品质保证部负责组织质量信息的反馈工作和纠正、预防措施的实施。（×）

3、有关部门应定期形成各种质量统计数据、质量反馈信息，对潜在不

合格因素分析，提出预防措施。（√）

《公文管理办法》部份

一、填空题：

1、为规范公司公文处理及档案管理流程，使其 程序化、标准化、制度化，明确各责任主体及管理权限，特制定《公文管理办法》。

2、公文按保密程度分为 绝密、机密、秘密、内部和 普

通五级。

3、上级部门向下级部门下发的文件称 下行文。

4、完整的公文格式包括 文头、行文、文尾。

二、选择题：

1、紧急文件必须在收文或发文后 C内办理完毕。A.一天B.二天C.三天D.五天

2、以下哪些文件不属于绝密文件的范围？B

A.销售政策B.新产品开发计划C.产品定价调价方案 D.分配政策

3、顺格家字（年号）当年顺序号不适用于哪项公文的发布？D

A.方针政策B.规章制度C.管理办法D.人事任免

三、判断题：

1、管理制度发文的处理流程为：拟稿（各业务部门）→审核（总经办

主任）→签发（总经理）（×）

2、文头由秘密等级、缓急程度、文头名称、发文字号、发文范围等项

组成。（×）

iso90012005培训总结 篇7

2关于召开ISO9001质量管理体系认证普及推广宣讲大会的通知

各企事业单位：

世界经济一体化的迅速发展，不同国家企业间在技术合作、贸易往来上要求有共同的管理理念和同一的管理模式。ISO9001是国际标准化组织（ISO/TC176）经多年努力，总结归纳工业发达国家百年管理经验，融汇提升而成的一套科学化，规范化，程序化的质量管理标准，它为使用者（包括各行各业的组织）提供了质量管理的依据，规定了质量管理的共同语言和准则的要求。ISO9001作为国际标准，结合一顾客为中心、领导作用、全民参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法及互利的供方关系等八项质量管理原则，采用PDCA的过程方法，使企业的产品设计、采购、生产/服务、销售等影响产品质量的诸多因素处于有序的受控状态，以经济有效的方式和持续改进的原理达到顾客的要求、法律法规要求和组织自我要求的满足。

为了更好的面向深圳的企事业单位普及推广ISO9000质量管理体系，增强深圳各企事业单位的质量管理水平，提升各企事业单位的竞争力，力求质量强市，深圳市市场监督管理局认证监督管理处特委托深圳市质量技术监督培训中心组织召开ISO9000质量管理体系认证普及推广宣讲大会，具体事宜如下：

一、培训对象

深圳市尚未获得ISO9000质量管理体系认证证书的企事业单位的董事长、总经理及行政总监

二、培训内容

认证

质量管理体系认证

ISO9000族标准及其应用

ISO9001标准理解与实施对策

三、培训时间

第一期：2013年11月1日（上午：9：00-12：00，下午2：00-5：00）

第二期：2013年11月8日（上午：9：00-12：00，下午2：00-5：00）

四、培训费用

免费（午餐费和停车费自理）

五、培训地点

深圳市福田区八卦三路277号531栋四楼

六、报名方式

联系人：孙先生电话：0755-8280 0197

邮箱：sy1761@163.comQQ：445044910

查询：

备注：每个企事业单位最多限报两名，以报名先后顺序为准，报满100名截止

深圳市质量技术监督培训中心

iso90012005培训总结 篇8

部 门﹕ 姓 名﹕ 分数﹕ 一﹑选择题。（2′×15）

1.为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应()A.以保证产品质量为目标； B.以质量方针为目标； C.持续关注提高顾客满意度； D.以企业效益为目标 2.ISO9001:2015没有强制要求设立管理者代表，是因为()A﹑管理者代表没用 B﹑管理层职责不清 C﹑无法确定QMS过程之间的相互作用表述 D﹑要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进

3.组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。其中内部来源的知识可以是()A﹑参考文献 B﹑从失败和成功项目得到的经验教训 C﹑学术交流 D﹑A+B+C 4.质量管理体系（）时，组织应考虑4.1中提及的问题和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇。A．策划 B．实施 C．检查 D．改进 5.可选的风险应对措施包括()A﹑风险规避 B﹑风险降低 C﹑风险接受 D﹑上述各项

6.组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（），并予以保持，防止意外更改。A﹑发放并使用 B﹑授权并修改 C﹑识别和控制 D﹑保持可读性 7.相关方包括：（）

A、客户 B、外部供方 C、员工 D、以上都是 8.管理评审的频率是：（）

A、一年两次 B、两年一次 C、至少一年一次 D、三年一次 9.顾客的要求包括()A﹑书面定单 B﹑电话要货 C﹑任何方式的包括产品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 10.产品防护的目的是()A﹑确保过程输出符合要求 B﹑产品交付前不太难看 C﹑不损坏公司形象 D﹑以上全部

11、依据ISO9001:2015标准10.3条款，改进的例子可包括（）

A．纠正、纠正措施 B．持续改进 C．突变、创新和重组 D.以上全部 12.质量管理体系审核是用来确定：（）

A、管理的效率 B、质量手册、程序文件是否受控 C、符合规定要求的程度 D、符合性和有效性 13.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括()A﹑顾客满意度调查 B﹑担保索赔 C﹑顾客赞扬 D﹑试产份额分析 E、以上全部 14.最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的()A﹑适宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、实施性和有效性 C﹑适宜性、实施性和有效性 D﹑以上全不是

1/2 15.组织应定期进行内部审核﹐以确定质量管理体系是否()A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合计划的安排并得到有效实施 C﹑得到有效实施和保持 D﹑A+C 二﹑判断题﹕正确的打“ √ ”﹐错误的打“ ×”。(3′×10)1.原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。()2.形成文件的信息必须是书面的文件。()3.顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。()4.质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。()5.审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。()6.不合格品处置也可以包括“照用”。()7.质量记录不是质量管理体系文件。()8.纠正措施应与已发生不符合的影响相适应。()9.新版标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施。()10.由于组织规模小，产品单一，就可以对ISO9001:2015标准进行删减。()三﹑案例题﹐判断以下事实是否有违反ISO9001标准要求﹐若有﹐指出违反哪个条款﹐并简述其理由﹔如没有﹐也要简述理由。(10′×3)1.对制造管理中心审核时，内审员发现焊锡岗位，SOP中要求烙铁温度为400℃-450℃，但是实际烙铁温度点检记录为452℃

2.内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对研发管理中心审核时，研发经理担任组长负责对技术开发过程的审核，询问得知：因为他对研发工作内容最了解

3.公司1-5月出厂的产品被顾客退过4次货﹐公司方面都很及时地作了处理。审核员问品管部部门是否对这几次退货都作了记录统计﹐回答说﹕因为当时都已很快处理并得到顾客满意﹐所以就不必记录了。

四﹑问答题。(10′×1)1.ISO9001:2015版所提到的7项质量管理原则是﹖

iso90012005培训总结 篇9

ISO14001环境体系认证及培训流程

一、ISO14001环境体系基本要求

1、要求建立文件化的环境管理体系；

2、制定环境方针，作岀环境保护的承诺；

3、识别企业的环境因素，制定目标指标以改善环境扰况；

4、要求污染予防，持续改进；遵守法律法规；

5、针对企业的重要环境岗位，建立作业程序加以控制；

6、注意各方面的信息沟通；

7、要求对紧急突发事件，建立应急和响应计划。

二、ISO14001环境体系特点

1、以市场驱动为前提；

2、强调污染预防；

3、可操作性强；

4、标准的广泛适用性；

5、强调自愿性原则。

三、ISO14001环境体系涉及行业

ISO14001认证适用于任何组织，包括企业，事业及相关政府单位，通过认证后可证明该组织在环境管理方面达到了国际水平，能够确保对企业各过程、产品及活动中的各类污染物控制达到相关要求，有助于企业树立良好的社会形象。

四、ISO14001环境体系认证审核前的准备工作

(一）ISO14001质量体系的建立

1、组织应建立并实施ISO14001环境管理体系，从形式上符合ISO14001标准的要求。

2、要做好初始环境评审。这项工作是对组织的环境管理情况进行评价，总结经验，找出存在的主要环境问题并分析其风险，以确定控制方法和将来的改进方向。一般来说，要做初始环境评审，先应组建由从事环保、生产、技术、设备

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等各方面的人员组成工作组。工作组要完成法律法规的识别和评价，环境因素的识别和评价，现有环境管理制度和ISO14001标准差距的评价，并形成初始环境评审报告。

3、要完成环境管理体系策划工作。所谓的环境管理体系策划，就是根据初始环境评审的结果和组织的经济技术实力，制定环境方针；确定环境管理体系构架；确定组织机构与职责；制定目标、指标、环境管理方案；确定哪些环境活动需要制定运行控制程序。

4、编制体系文件。ISO14001环境管理体系是一个文件化的环境管理体系，需编制环境管理手册、程序文件、作业指导书等。

5、运行环境管理体系。环境管理体系文件编制完成，正式颁布，就标志着环境管理体系已经建立并投入运行。

（二）认证资料的准备

营业热照、组织机构代码证、税务登记证、排污许可证、环境监测报告（废水，废气）、环境评估报告、环评批复报告、危废合同

五、ISO14001环境认证与监督

认证流程简单可为如下：

1、接受认证认证机构根据受审核方提交的材料确认有资格进行审核认证。

2、正式审核阶段根据受审核方的情况派出相应的审核员去现场认证审核，审核通过经过认证机构的专家委员会批准在15天以后核发证书，证书发放后证书的有效期3年。

3、监督审核阶段证书发放后，证书有效期一般为3年（36个月），在3年中每次审核间隔在12个月内进行一次监督审核，监督通过证书继续有效，审核不通过，受审核方进行整改，整改再不通过或拒绝整改，那么证书将被注销，如果超过12个月没有接受监督，那么证书将会被暂停，暂停保留期为3-6个月，超过暂停保留期未作监督，也将被撤销证书。

4、证书复评证书过了3年有效期，需要重新评+审，重新评审和初评程序类似，只是审核时间（人日数）是初审2/3。以后雷同初审的监督审核。

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六、ISO14001环境体认证咨询流程

1、达成咨询服务意向

2、双方签订合同

3、现场诊断及体系策划

4、标准知识培训

5、指导体系文件编写

6、文件初稿讨论、修改

7、文件标准化、适宜性审定

8、指导体系运行

9、内部质量体系审核员培训

10、内审、管理评审

11、指导纠正和预防措施 12认证前准备

13、迎接第三方认证审核

14、审核后的整改

15、颁发认证证书、结束

七、ISO9001与ISO14001的异同

ISO9001标准属于质里管理，其管理的釼对象“主产品”，即卖给顾客的产品。而在制造产品和提供服务过程的中所产生的所谓“副产品”，即那些我们们并不希望产生的东西，是ISO14000标准的重点管理对象。例如：废品、边角废料、生产过程所产生的废弃的（水、气、声、渣）以及所浪费的资源、能源等

ISO9001质量管理标准的实施，对改善组织的产品或服务，提高組织整体的质里和管理绩效起到至关重要的作用。目前世界上已有上百个国家和地区的组织直接采用了这两种标准来进行管理，并进行了第三方认证。ISO9001标准的推行，在质里管理和质里保证方面，从较大程度上满足了消趨者的要求。而而IS014000环境管理体系是针对组织的活动、产品和服务，从原材料的设计、选择、采购、运输、使用到最终成为废弃物的处理进行全过程的控制和管理。随着近年来环境问题的不断发生、人类生存环境的日益恶化以及许多灾难性环境问题的产生，使人们逐步去反省经济发展和环境保护之间如何协调一致的问题。

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当然，ISO9000与ISO14000虽然都是管理标难，但是由于管理对象不同，二者之间既有共性，也有一定的差异性，主要表现在

（一）相相同点

1、都是推荐性质的自愿采纳的国际标准，不是强制标准；

2、管理体系结枃相似，ISO14001的框架、结构、内窨都参考了ISO9001标准；

3、指导思想都是以PDCA循环为管理理念；

4、都承诺持续改进，ISO9001承诺持续改进产品质里和服务，ISO14001承诺持续改进环境状况；

5、都强调子预防机制，只不过ISO9000强调的是产品质里i问题的预防，而ISO14000强调的是环墳问题和环境事故的预防。

（二）不同点

1、范围不同：ISO14001管理环境，ISO9001管理产品质里，二者互为补充，相辅相成；

2、目的不同：TSO14001重在持续改善环境，而ISO9001重在提高产品质里管理水平；

3、承诺对象不同：ISO14001B服务对象是社会大众等环境相关方，ISO9001服务对象是产品的消费者；

4、审申核依据不同：ISO14000的的审核依据主要是适用的环保法律法规和ISO14001标在准；而ISO900审核依据主要是ISO9001标准。

八、ISO14001环境体系认证带给企业的效益

1、获取国际贸昺的“绿色通行证”；

2、增强企业市场竞争力，扩大市场份额；

3、树立优秀企业形象；

4、改进产品性能芾制造“绿色产品；

5、改革工芝设备，实现节能降耗；

6、污染预防；环境保护；

7、避免因环境问题所慥成的经济损失；

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8、提高员工环保素质；

9、提高企业部管理水平；

10、少环境风险，实现企业永绩经营。

iso90012005培训总结 篇10

姓名: 单位 分数

一、单选题（每题2分，共20分）请在下列横线上，填出正确的答案

1、质量管理体系认证依据的标准是_________。

A.ISO9000：2008 B.ISO9001：2008 C.ISO9004：2008 D.A+B+C

2、ISO9001：2008标准的1.2条“允许的剪裁”范围是__________。A.组织所提供的产品的性质;B.顾客的要求;C.适用的法规要求;D.该标准第7章中的某些要求。

3、质量管理体系文件的详略程度应取决于____________。

A.组织的规模和类型； B.过程的复杂程度和相互作用； C.员工的能力； D.A+B+C。

4、以顾客为关注焦点，最高管理者应____________。

A.以保证产品质量为目标； B.以质量方针为目标；

C.以满足顾客要求并争取超越顾客期望为目标； D.以企业效益为目标。

5、质量手册的内容应包括_____________。

A.质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性； B.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用； C.质量管理体系过程之间的相互作用的表述； D.A+B+C。

6、产品要求的确定应包括_____________。

A.顾客规定的要求； B.适用的法律、法规要求； C.组织确定的附加要求； D.A+B+C。

7、产品要求的评审时机是_____________。

A.在接受合同或接受定单之后； B.在向顾客做出提供产品的承诺之前； C.在产品要求得到规定之后； D.在组织已证明有能力满足规定要求之后。

8、设计和/或开发确认的目的是____________。A.为消除已发现的不合格时采取的措施；g B.对进入一个过程的下一阶段的授权；

C.确保产品能够满足规定或已知预期用途或应用的要求;D.对使用或放行不符合规定要求的产品的授权。

9、特殊过程是指__________。

A.当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，仅在产品使用或服务已交付后问题才显现的过程；

B.对适当的设备在使用中要定期进行维护和保养，以保持它们的运行能力的过程； C.对有特殊质量要求进行过程控制的过程； D.对生产过程复杂必须进行过程控制的过程。

10、不合格控制应包括__________。

A.组织外购的产品； B.组织内部的产品； C.组织的外供产品；

D.A+B+C。

二、判断题（每题3分，共60分）正确的画“√”，错误的画“×”。

1.管理者代表可以不是本组织的管理者。（×）2.原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。（√）3.一个文件仅能包含一个程序文件。（×）4.形成文件的程序必须是书面的文件。（×）

5.对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。（√）6.顾客财产可包括知识产权和个人信息。（√）

7.质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。（×）

8..组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态。（√）9．质量方针和目标应形成体系文件。（√）

10.外包过程是指为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。（√）11.法律法规要求可称作法定要求。（√）

12.工作环境是指工作时所处条件，包括作业现场照明、天气等。（√）

13.由于组织规模小，产品单一，就可以对GB/T19001-2008标准进行删减。（×）14.顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。（×）15.程序必须形成文件。（×）

16.管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的要求。（×）17.质量手册中必须对组织的质量管理过程之间的相互关系作出说明。（√）

18.在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品的要求符合性。（√）19.所有的监视和测量设备必须进行校准和验证。（×）20.标准要求检验记录应指明有权放行的人员。（×）

三、应用题：指出不符合事实及相应的条款号（每题4分，共20分）

1、查相关文件规定车间温度应保持在20 C，内审员在精密仪表车间审核时发现车间内的温度已达到25.5 C 答：6.4 工作环境

2、某公司在内部质量体系审核时，对销售部进行审核，内审员询问销售部主任，向顾客提供哪些附加服务，销售部主任回答说：“不清楚”。答：7.2.1 与产品有关要求的确定

3、对某电信公司进行审核时，内审员发现业务人员对客户的个人信息随意处置。内审员问业务人员对个人信息有保密规定吗？业务员回答说：“无规定”。答:7.5.4顾客财产。

4、某医院内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对内科审核时，院办主任担任组长，内科副主任任组员。因为他对内科的医疗工作内容最了解。答：8.2.2内审员不可以担任内审人员对自己部门进行实施审核