企业危机（共8篇）
企业危机 篇1
随着中国经济降速，市场竞争加剧，企业转型带来的生存压力前所未有，中国企业将进入危机高发期。一家企业能否做到永续经营，除了需要具备老练的经营能力外，还需要具备娴熟的危机处理能力。以下几个因素决定了中国企业将在今后一段时间里进入危机高发期：
1．中国前期高速发展的经济，推动企业快速扩张，企业难免“萝卜快了不洗泥”，如高速扩张带来的资金链紧张、拼命扩产带来的产品质量下降、山寨盛行等，埋下了今后危机爆发的隐患。
2．社会化媒体崛起，中国社会正进入一个人人表达的时代，由于每个人对信息的表达和解读能力不同，由于网络具有扩散速度快的特点，危机往往容易在网络上被快速引爆，处在敏感期的企业即使“躺着也会中枪”。
3．市场经济时代，利益主体复杂多元，企业若内外部利益处理不当，极容易酿成危机。如最近雷士照明与投资方之间愈演愈劣的纠纷就是明证。
近年来食品等领域的安全事件层出不穷，蒙牛、三鹿、双汇、南山奶粉等，连跨国巨头可口可乐也不能幸免。在接二连三的食品安全事件的冲击下，民众对食品安全基本上处于零容忍状态。白酒行业近年大热，离谱的价格、超额的利润、高端消费背后引发的问题、白酒企业拼命扩产、一线名酒山寨盛行，使得白酒企业简直就像是坐在“火山口”上，随时有喷发的危险。在这样的大环境下，对白酒企业的危机处理能力提出了挑战：
一、事前预防：最好的危机公关是将危机消灭在萌芽状态 1．树立可持续的经营理念
企业在日常的经营行为中应抛弃急功近利的短期行为，在经营上着眼长远，注重企业的可持续发展，不搞盲目的扩张和投资，注重企业现金流的健康；始终将品质放在第一位，不盲目追求产能的大幅提升；不与竞争对手搞恶性竞争，将营销工作的重心放在顾客和经销商的身上。
2．确立共享共荣的价值观
企业应妥善处理好与顾客、员工、供应商、经销商、政府、媒体、股东、竞争对手等利益相关者的关系，在力所能及的范围内适当多承担一些社会责任，为企业营造一个良好的外部生态环境。
3．做好产品的防伪工作
白酒无色透明的特点，决定了除非是品酒专业人士，在品质上的差异消费者很难识别出来，因此，白酒产品的防伪很重要。企业应注意综合利用各种高科技手段，主动做好白酒的防伪工作，使每一瓶出厂的白酒拥有一个独一无二的身份标签。如笔者在与中科院一教授接触期间，这位教授就主动提到在医学领域有一种基因防伪技术，若能借鉴利用到白酒防伪上，则对白酒的防伪无疑是一种革命性的进步。
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4．制订预案
企业提前制订预案，提前做足功课，明确危机处理的策略、方法、技巧，组建危机处理小组，确定小组成员各自的分工，平时组织参加相关危机处理方面的培训，就可以在危机刚开始出现时就能得到快速处理，防止危机给企业酿造灾难性后果。5．加速企业的社会化转型
企业在平时就应积极利用社会化媒体和网络，保持与目标顾客密切的沟通与互动，及时发布企业的相关信息，主动跟踪目标顾客对企业的品牌、产品和服务的反馈，回应目标顾客对企业品牌、产品和服务的关注与疑虑。
二、事中控制：危机公关的理想结果是化危为机
凡事有一弊必有一利。如果危机处理策略正确、执行到位，就极有可能化危为机，将坏事变好事，经过一系列的危机处理后，企业品牌知名度扩大、品牌形象提升，更进一步赢得消费者的信任和支持。1．态度诚恳
若不幸危机还是发生了，企业应快速查明事件原因，及时公布真相，向受害人真诚道歉，回收、销毁有问题的产品，对受害人给予合理的补偿。并尽量将事态控制在合理的范围内，防止事态扩大。2．避免跌入危机处理的陷阱
危机处理的效果如何，策略是关键。企业在进行危机处理的过程中，应注意把握以下几条原则，避免企业在危机处理的过程中越描越黑，把事态搞得一团糟。如不与受害人打官司、不与记者对抗、不捂着盖着事实真相、与媒体等相关利益相关者沟通的过程中前后口径统一等。
3．借助权威机构或意见领袖的背书
危机发生后，社会公众对企业的信任已经降到了冰点，这时无论企业怎么解释，社会公众都会抱着一种置疑、嘲讽、冷眼旁观的态度。这时候，企业就应主动说服、邀请权威机构或意见领袖为企业澄清或证言，与企业自说自话相比，将会收到事半功倍的效果。
三、事后补救：采取有效措施修复危机造成的负面影响
危机发生后，对企业品牌的伤害已经成为既成事实，在让事件尽快在目标顾客心目中淡忘的同时，这时候企业也应该采取切实有效的措施修复危机造成的负面影响。1．做好危机处理期间企业相关承诺的善后工作
企业在危机期间的承诺要快速兑现，采取的措施及带来的效果要及时向相关人员反馈，让社会公众感受到企业做的比说的好，防止因企业承诺未兑现再次酿成新的危机。
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2．参与相关公益活动，重塑品牌形象
企业组织参与的公益活动应与目标顾客密切相关，最好能让目标顾客也参与进来，则效果更佳。公益活动最好能长期化，有专门的部门、有专门的预算，将其作为企业切实履行社会责任的一部分。
3．策划组织相关主题性的品牌推广和促销活动
企业危机 篇2
1. 客观看待，坚守信念，进一步增强创新发展的信心和勇气
所谓危机，往往是既有危，也有机，而且危与机常常可以相互转化。因此在面对危机的时候，重要的是如何对待。只有正确对待，才能正确把握。
(1)从世界经济危机的历史来看，伴随着每一次经济危机，社会结构、经济结构和产业结构也往往发生重大的变革乃至重构。
危机消逝之后，有一大批企业因不能顺应时势变化而消亡，也有一大批企业因能够顺势变革创新而壮大。正如老子所言，福兮祸所伏，祸兮福所倚。经济的动荡反而为企业的进化提供了最佳时机。据美国波士顿咨询公司曾经对全球50家顶级创新公司进行的调查，在经济低迷时期，这些顶级的创新企业往往会开发更多的创新产品和服务，而不是单纯的消减开支，躲在角落里一动不动地“冬眠”。《商业周刊》的评论是：“这些公司往往在经济困难的时候加大投入，这是一项聪明的举措，没有哪个华尔街分析师会对这样的投入指指点点，因为当经济形势再次向好的时候，这些投资将使公司处于有利地位。”俗话说，大浪淘沙始见金。危机作为加速企业优胜劣汰的一种特殊机制，尤其为那些期望后来居上的创新者提供了正常环境下难以获得的发展机遇。
(2)从我国所处现实经济条件来看，与同样饱受这场危机之苦的其他国家和地区相比，在抵抗危机冲击方面，我国仍然具有一些有利条件。
在国家层面上，一方面到2008年9月份，中国拥有超过19 000亿美元的外汇储备，是世界上外汇储备最多的国家，这对于我国更好地缓解和防范金融危机的冲击，保持本国货币稳定将发挥重要作用。另一方面，中国虽然已经加入了WTO，但入世时间并不长，目前金融领域对外开放度也不高，而且中国的外汇管理制度和措施很严格，因此金融体系相对稳定。此外，中国还是世界上最大的也是发展最快的新兴市场之一，对FDI的吸引力仍然很大，内需市场空间也很大，这些都是我国特有的有利条件。从江苏省的情况来看，江苏历来是国内经济发展最好的省份之一，30年的改革开放给江苏省打下了良好的体制、物质和技术基础。江苏政策环境优越、区位优势明显、科教资源丰富、基础设施完善、产业基础扎实、行业门类齐全，这些都是江苏省应对危机的有利条件，同时也将使江苏省经济继续保持较强的抵御风险能力和增长活力。
(3)从我国政府的宏观调控能力和目前的政策环境来看，经过30年的改革开放，中国的各级政府驾驭经济的能力已经得到了显著的提升。
面对目前金融危机的严峻形势，国家及时果断进行政策调整并采取灵活审慎的宏观经济政策，通过实行积极的财政政策和适度宽松的货币政策，以及更加有力的扩大国内需求措施，加快民生工程、基础设施、生态环境建设和灾后重建，提高城乡居民特别是低收入群体的收入水平，以应对复杂多变的形势。这些措施的实施，将有利于缓解企业资金紧张矛盾，降低企业信贷成本，有力拉动市场需求，改善企业的发展环境。同时，近年来国家和江苏省大力实施自主创新战略，制定和出台了一系列鼓励扶持政策和措施，为企业创新创业营造了前所未有的良好发展环境。
通过以上分析发现，对于江苏省大多数企业来说，不必把这场危机想象得那么可怕，反而更需要坚定这样一种信念：越是在危机面前，越应该坚持创新发展的理念和战略。只有这样，企业才有可能最大限度地克服金融危机所带来的各种不利影响，才有可能化不利为有利，在逆境中积蓄力量、培育优势，进而为未来更好更快地发展打下坚实的基础。其实，与危机本身相比，信心的动摇、勇气的涣散，将更加具有破坏性，对产业如此，对企业更是如此。对于一贯坚持创新，即使在困难条件下仍然坚持不懈的企业来说，这场挑战与机遇并存的危机，一定是机遇大于挑战。
2. 冷静思考，沉着应对，在危机年代企业推进创新需要把握好的几个原则
创新是一项高风险的事业，特别是在危机发生的年代。之所以要坚持创新，是因为在这样的年代因循守旧、墨守成规的做法比主动创新的风险更大。当然，企业家毕竟不是冒险家。在创新中，企业一定要预估和设定创新风险，努力降低创新的风险系数，并使之最低化。为此，在创新中必须坚持一些必要的原则，以有效地提高创新的成功率。遵循这些原则的企业也许有的仍然会遇到挫折和失败，但不遵循这些原则的企业则获得成功的几率微乎其微。
(1)要有目的、有系统地寻找、分析和把握切实可用的创新机会。
机遇是创新的源泉。在创造历史的创新中，基于新知识的产生以及知识的创造性、融合性应用的创新占有非常重要的位置。这是企业比较熟悉的创新领域。以外，把握其他一些方面的创新机会，对于企业在危机环境中加快发展同样也很重要。比如，预料之外的成功或失败往往预示着其中具有某种新的创新机会。杜邦公司发明了尼龙的合成方法，IBM把电子计算机由科研专用市场推向企业用户市场就属于这种情况。企业的传统认知与实际的客户价值之间的差距也往往会为创新留出空间。例如近年来MP3、MP4、手机以及笔记本电脑等产品对于较年轻的消费者来说，其基本的功能价值已经有所淡化，而潮流、时尚要素的重要性不断增加。苹果公司注意到了这种认知与现实之间的差距，因此其近年来开发的iPod、iPhone等产品大行其市，即使是2008年仍然保持了较高的销售增长。基于企业自身或客户工作流程和产品使用过程中的薄弱或欠缺环节进行创新，也是一种行之有效的方法。2007年以来，为了更好地做到比竞争对手更快地为用户提供更满意的产品或更好的解决方案，青岛海尔公司实施了千日流程再造工程，计划在1000天内完成2000～2500个流程的构建，进而实现流程系统创新。目前看来，海尔已取得了一定成效。2008年前3个季度，青岛海尔的净利润比2007年同期增长了40%以上。产业结构和市场结构的调整往往也为企业创新提供大好时机。在1979年的石油危机中，耗能产业走向衰退，日本的丰田等汽车公司抓住这个机遇，利用美国汽车耗油量大的缺陷，通过开发生产车身较小、耗油量低、质量稳定、售后服务更佳的产品而从此成功打入了美国市场，并进一步改变了美国汽车产业的市场结构。同样的机会也出现于国家产业政策的调整时期。近来，我国为拉动内需出台了一系列经济刺激计划，这对于江苏省轨道交通、汽车制造及零部件等相关产业领域的企业来说，是一次重要的商业机会。其他诸如人口统计数据的变化等也是企业常常可以有效加以利用的创新机会。总之，在具体的创新工作中，企业要特别注意分析和总结在自身所处的领域内那些创新经常出现的领域、范围或环节，并主动从中寻找可以利用的商业机会，只有这样，企业才能够不错过大的机遇年代，通过把握住具体的可商业化的创新机会实现加快发展。
(2)创新工作既要强调理性认识，更要注重感性认识，也就是要深入实际了解第一手情况，从而做出正确的创新决策。
技术研发、产品检测的各类报告，市场销售与效益的各种数据都是企业非常关心的。不可否认这些都是人们理性认识和决策的基础，但这并不能代替深入实际多看、多问、多听的重要性。特别要强调的是创新工作首先要高度关注市场需求的变化。需要是创新之母。企业的各级管理者，特别是高层管理者只有经常深入市场，观察顾客和用户，真正了解他们的期望、价值观和需求，才能真正摸清市场对于创新的接受程度，才可以真正了解创新方案是否符合人们的期望和习惯，从而也才可以正确地做出创新决策以及有效地组织好创新活动，大幅降低创新风险，提高创新成功率。
(3)创新若要行之有效必须目标明确、简单明了。
有效的创新必然是专注的。对于创新来说，一次只做好一件事情往往比“把鸡蛋放在不同的篮子里”的策略更加适用，这对于江苏省占据绝大多数的中小企业来说更是如此。创新工作必须围绕一个统一的价值核心，只有这样才能集中有限的资源，并充分发挥自身的长处。无数优秀企业的创新经验表明，长期以来的专注和投入造就了他们今日的辉煌。对绝大多数企业来说，多元化的战略是很难成功的。例如，GE虽然是一个少有的成功实施多元化战略的企业，但实际上GE的多元化也是牢固地建立在专业化的基础之上的。因为在GE，如果哪一项事业不能够在全球做到“数一数二”，那它最终的结局往往是被公司卖掉或放弃。此外，创新工作也应该尽量简单明了。因为每一种新生事物都会在发展中遇到意想不到的麻烦，如果太复杂，那么当发现偏差的时候进行纠正就比较困难。经验表明，过于复杂的创新，无论是在设计、制造上，还是在最终使用上，都难以达到预期的目标。
(4)有效的创新要始于细微之处。
创新最好先从小规模开始，即少量资金投入、精干人手参与，针对有限的细分市场，并解决一个具体的问题。因为在所有创新性质的活动中，初期阶段很少能一步到位，做到正确。只有规模较小、对人员和资金的要求不是很高时，企业才有可能实现成功创新所必需的调整和改进。“船小好掉头”就是这个道理。对广大中小企业来说，在自身资源条件并不充足的情况下，做好一个有价值的小项目，进而循序渐进，积小胜为大胜，比匆匆忙忙上一个看似前景诱人的大项目更加切合实际，也更容易取得效果。
(5)企业创新的最终目标应该设定为取得该领域的领导地位。
如果没有这样的决心和最终目标，那么企业就很难保持长期的进取精神，凝聚人心也比较困难，创新也就很难坚持下去。在一个产业领域内，被边缘化的企业是最容易在经济环境变化中被淘汰的。而占据领导地位的企业，其市场影响力和客户认同感往往使其在竞争中处于先行有利条件。当然，这里说的领导地位并不一定意味着要成为一个规模很大的企业。实际上在一个特定的技术、产业或细分市场中取得领导地位的企业，往往比规模虽大但业绩平平的大企业更加具有竞争能力，也更加值得追求。
3. 整合资源，积蓄力量，切实培育和提升企业自身的创新能力
有人把日益显现的世界性经济衰退风险比作马拉松赛跑，在这一过程中，有的企业不得不提前离场，有的则凭耐力逆势而上。这里所说的耐力，是指企业的竞争能力。因此，在危机袭来之际，企业更是要把加强自身创新能力建设作为转危为安，进而实现长远发展的战略大计。
一是要顺应当前经济形势变化和产业结构调整的大势，加快自身业务结构的调整和重组，对于市场进入门槛低、创新程度低、成长性低、附加值低、对外依存度高的业务，要大胆地进行调整、压缩乃至果断放弃，从而将释放出来的资源和能力，进一步整合聚焦于企业核心技术的研发、核心业务的发展、核心市场的需求上，尽快提升企业的核心竞争能力。
二是要进一步加快企业研发机构以及研发基础设施条件的建设，敢于投入、舍得投入。要充分利用企业研发机构这一平台和载体，将企业内外的人才、技术等创新资源有效加以整合，培育和发展企业核心技术能力。在目前的经济背景下，企业可以利用当前人民币对美元、欧元、英镑等依然坚挺，美国、欧盟等发达国家内部需求下滑的时机，向国外购买企业急需的高精度高水平的研发仪器设备，提高自己的研发装备水平。有条件有较好整合能力的企业还可以考虑有目的、有针对性地到国外收购研发机构和创业型企业，或设立研发机构，吸纳国外创新资源。
三是根据目前企业业务发展的实际情况和需要，进一步加强对企业管理人员、研发和技术人员的技术创新理论和方法培训，大幅提高企业管理人员的创新管理能力，以及企业科技人员的知识素质和研究开发能力。要充分利用当前国内外经济环境变化引致的国际、国内人才流动加快的机会，采取灵活的方式，进一步加大招才引智工作力度，不求所有，但求所用，充实企业的研发力量。要加大对企业职工的技术技能培训，大力开展职工发明创造和合理化建议活动，营造良好的创新氛围。
四是要以市场需求为导向，以合作共赢为基点，进一步拓宽和深化与国内外高校院所之间产学研活动的广度和深度。通过广泛深入的产学研活动，提前介入高校院所的早期研发，加紧吸收最新和前沿科技知识，为企业持续发展开发、培育和积累新的创新源点。加快高校院所科研成果向企业转移和转化实施，充分利用高校院所科技资源、人才资源和信息资源发展企业自身的创新能力。
五是要进一步提升企业创新管理水平，加快建立和完善决策、研发、生产、营销等各工作部门，各工作环节目标一致、信息流畅、协调联动的创新组织体系。进一步强化企业内部鼓励创新的各项制度建设，形成有效的创新激励机制，保护和不断激发企业科技人员和广大职工的创新热情。要大力丰富和发展以创新为宗旨和使命的企业文化，以创新文化活跃思想，凝聚人心，鼓舞士气，为企业创新战略的顺利实施提供强大持久的精神支撑和动力。
企业危机 篇3
[关键词] 危机危机管理危机管理体系危机管理策略
在开放的市场经济当中，随着企业的外部环境变化的复杂性和经济的全球化趋势的不断加强，市场竞争日趋激烈，在市场信息瞬息万变的情况下，这对企业的经营管理提出了严峻的挑战，企业发生危机的频率参与危害程度与日俱增。特别是我国最近发生的几起企业危机事件，如“南京冠生园陈馅月饼事件”、“秦池兑酒事件”、“巨人集团的财务危机”、“天津康泰克PPA”事件等企业危机事件的发生与处理，时刻在提醒着人们危机离企业并不遥远。本文拟就企业危机管理理论的发展变化趋势做简要评述。
一、企业危机管理产生发展的背景
危机管理作为决策学的一个分支，其理论创始于20世纪60年代初。在“古巴导弹危机”处理中，当时的美国国防部长麦克纳马拉创造出“危机管理”这一术语。20世纪60年代～80年代，西方危机管理的研究出现了一次高潮，研究领域从政治领域向经济、社会领域扩展，从自然灾害领域向公共危机管理领域扩展，危机管理成为一门学科，形成了企业危机管理和公共危机管理两个既独立又相互融合的学科分支，前者的代表人物如巴顿（Barton）、福斯特(Foster)、格林(Green)、米卓夫（Mitroff）等，后者代表人物是罗森塔尔（Rosenthal）、罗伯特·吉尔(Robert Gill)、科赛（Cose）等，大量的研究著作出版，主要有：Rosenthal U.（1984），Rampen,Rellen,Gijzelingen:Crisisbesluivorming in Nederland,De bataafsche Leeuw,Amsterdam；Patrick,L.(2002),Journal of Contingencies and Crisis Manangement,Crisis Management in France:Tends,shifts and perpectives,Volume 10,Number 4(December2002)等等。
我国将危机与危机管理作为决策学的重要分支进行系统的理论和实证研究则处于刚刚起步阶段。1994年国务院发展研究中心的魏加宁在《管理世界》第六期发表了题为《危机与危机管理》的文章，较为系统地介绍了如何进行危机管理的基本问题，此后国内学者张维平（浙江财经学院法学院教授）、王德讯（中国社会科学研究院世界经济与政治研究所）、孙多勇（国防科技大学人文与管理中心教授）、周永生（桂林工学院管理学院院长）、何苏湘（厦门大学MBA教育中心）、魏杰（清华大学经管学院教授）、梁嘉骅（山西大学管理科学与工程研究所教授）、陈子彤、王旗林（华中理工大学管理学院）、申俊喜（南京师范大学经济法政学院）、曾驭然（暨南大学管理学院博士生）等相继发表文章对危机与危机管理进行了研究探讨。
二、危机管理理论的主要内容观点和理论体系
综合各位专家学者的研究文献来看，对企业危机和危机管理的研究大体上应该包括如下几项内容：
1.对企业危机的认识与界定；2.企业危机的本质；3.企业危机发生的特点；4.企业危机的种类5.企业危机的产生机理；6.企业危机管理的界定；7.企业危机管理的原则；8.企业危机管理的过程；9.企业危机管理策略与方法;10.企业危机管理在企业管理中的地位以及与企业其他管理的融合。
由此构成了危机管理理论的研究体系。
1.对于危机的界定。（Coral Bell）认为，危机一词原义仅代表转折点或决定性时刻，但亦可界定为危机是一段时间内某种关系的冲突将会升高至足以威胁改变该关系的程度。
（Edward L.Morse）认为，危机是突然出现的一种情况，它要求一个国家或多个国家必须在相当短的时间内作出一个政策选择。
(Robert J. Jackson) 认为，危机是发生于一个系统的事件或一连串事件，它必须符合一些要件。
日本二宫厚美认为，危机管理学中的危机是指使整个社会体系处于关键性的转折点或生死存亡分水岭的事件。
何苏湘认为，危机是由不平衡和混乱状态引发的特殊情况。企业危机实际上是企业发展过程中因为若干方面的矛盾激化而导致的一种非常规的状态，是事物矛盾的一种特殊表现。
孙多勇认为，应该把危机界定为一种决策情势，在此情景中，作为决策者的组织所认定的社会基本价值和行为准则面临严重威胁，突发紧急事件以及不确定性前景造成高度紧张和压力，为使组织在危机中得以生存，并将危机所造成直接经济损失降到最低水平，决策者必须在相当有限的时间及人力、物力、信息资源约束下作出关键性决策和具体的危机应对措施。
2.企业危机发生的本质。何苏湘认为，危机的本质实际上是企业发展过程中因为若干方面的矛盾激化而导致的一种非常规的状态，是事物矛盾的一种特殊表现。
梁嘉骅认为，危机和困难、灾难性事件不是完全等同的，企业危机是“企业中存在的不对自身进行有效的变革就不能克服的已出现或潜在的危及企业生存与发展的因素。
3.企业危机的特点。何苏湘认为，危机的特点包括普遍性，突发性，紧迫性，危害性和两重性。
张维平认为，危机的特点包括意外性，威胁性，多样性和緊迫性。
孙多勇认为，企业危机的特型包括突发性，紧迫性，两面性和社会性。同时他认为危机管理具有长期性，权变性，公共性，心理约束性和博弈性质。
4.企业危机的分类。危机可以从不同的纬度进行分类：魏加宁认为危机的种类有“天灾”和“人祸”两种；梁嘉骅认为，危机可疑表现为“内部离斥力危机”和“环境适应力危机”以及潜在危机与危机防范两大类；申俊喜认为企业组织面临的危机情境主要有信息危机、产品危机、价格危机、商誉危机、财务危机、资产危机和人才危机等；
5.企业危机的成因。关于危机诱因，一般认为是自然原因或人为原因。西方学者从危机的社会原因角度给予人性假设提出了两种模式，一是以塞缪尔·亨廷顿为代表的“偶发”理论，二是以蒂利为代表的“固有”理论；孙多勇认为，除了这两个诱因以外还应该加上制度诱因。梁嘉骅认为，危机的成因应该从现代企业生态、企业形态及企业与生态环境关系三个方面来把握。现代企业生态由于企业产品与服务、资本、劳动者、消费者、市场竞争、社会共总、信息传播和社会法制的变化而变化，现代企业形态变迁包括内部资源结构关系转变和竞争、适应于企业结构关系转变，企业与生态环境关系表现为企业制度体系的缺失，包括企业制度体系悖论、企业制度科层权力序列与企业腐败、大企业多层级科层制收益分配冲突、制度产权界定摩擦、科层制权力体制与现代平等合作要求矛盾、领导正反面作和领导权力与领导权力制约、科层制金字塔制度结构对适应性的障碍，等等。
6.对危机管理的界定。格林认为危机管理任务是尽可能控制事态，在危机事件中把损失控制在一定的范围内，在事态失控后要争取重新控制住。这个观点注重危机的应对，没有涉及危机前的侦测、预警、隔离和危机后的恢复、学习，代表了对危机管理的较早认识水平。
海耶士认为，危机管理系指一种适应性的管理及控制过程，它是由六个管理步骤所组成，包括:(1)密切对环境作检测。(2)实际对问题作了解。(3)制定可用的替选方案。(4)预测行动方案的可能后果。(5)决定行动方案。(6)下达办理方向及排定计划内容等。这种观点将危机的事前管理细化为具体的行动步骤。
雷米认为，危机管理系指组织针对危机的发展阶段作不同的因应管理措施。如在危机发生前，应对危机的警告信息做确切的侦察，并疏畅沟通管道，做好危机的因应决策：当危机发生时，要成立危机管理小组负责处理并将危机予以隔离。这种观点将危机的事前和事中管理结合起来。
魏加宁认为，危机管理就是对危机进行管理，以达到防止和回避危机，使组织或个人在危机中得以生存下来，并将危机所造成的损害限制在最低限度的目的。
张维平认为，危机管理是指有关组织、国家乃至国际机构为避免或者减轻危机或紧急事态所带来的严重威胁、重大冲击或损害，而有计划、有组织地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机管理的准备、危机管理的运作、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
7.企业危机管理的主要研究内容。国外对危机管理的研究主要集中在下面几个方面:(1)企业危机管理的含义及作为一个过程的危机管理的发展、演化阶段。(2)危机发生过程中（或发生后）企业如何应对和摆脱危机的策略问题。(3)与突发事件相关的企业危机诱因分析，有的学者称之为企业外部危机。(4)企业逆境状态下企业预警的管理理论和管理实务。(5)从财务角度对于企业财务预警系统进行了研究。
8.企业危机管理的原则。魏加宁在1994年即阐述了企业危机管理的报忧不报喜原则、巧迟不如拙速原则、紧急报告事项制定原则和在确认原则。东北财经大学的张明贵和刘勇则提出了西蒙二原则与霍布森选择、如临深渊和如履薄冰原则以及处变不惊和顺时应变原则。
9.企业危机管理的阶段。对于企业危机管理阶段进行划分，主要的危机管理二阶段论：危机预防和危机处理；危机管理三阶段论：事前管理、事中管理、事后管理；危机管理的六阶段论。
何苏湘认为，企业危机的形成和发展大致可以分为潜伏、生成、高潮、爆发、转化、消退六个阶段。魏杰认为，企业危机管理要树立强烈的危机意识、管理危机、构建灵敏的危机预警系统、形成强大的范围及力量、构建危机防火墙、注重反危机的社会力量、正确对待危机、避免危机扩大、迅速化解危机和变危机为动力几个阶段。国外学者研究提出危机具有四个不同的阶段，即潜伏期、大爆发时期、后遗症期和解决期。
张维平提出危机管理的过程将危机管理分解为如下两层面和四个阶段：危机前对策——预防减灾（m itigation）和事前准备（preparedness）；危机后对策——快速应对（response,responsiveness）和恢复平常（recovery）。
周永生倾向于危机管理的六阶段论说。危机管理六阶段论，通常也被称为奥古斯丁法则。Augustine将危机管理划分为6个阶段。危机的避免；危机管理的准备； 危机的确认；危机的控制；危机的解决；从危机中获利。
10.企业危机管理的技术方法与策略。多数学者都认为危机管理应该包括危机爆发前的预测、防范管理和危机爆发后的应急善后管理两大部分。危机爆发前的预测、防范管理包括居安思危，建立危机预警体系，超前决策，精心策划一项全面的危机反应计划，采取灵活多样的避险经营策略，包括多角化经营策略、联合经营策略、市场多域化策略、多渠道经营策略和研制产品开发市场策略；危机爆发后的应急善后管理包括危机中止策略、危机隔离策略、危机利用策略、危机排除策略、危机分担策略和避强就弱策略等等。也有学者提出危机管理的若干技术，包括回避、损失预防、损失控制、分离法、结合法、分包、中和、公司化和自己保险，等等。
张维平提出危机管理的策略。1.应设立常设的危机处理组织。2.需建立危机预测机构。3.危机的调查、发现。4.处理危机。最好的“危机管理”是要化解总是于无形，其次才是危机爆发后的“危机处理”；而最佳的“危机处理”策略，是要能避免或养活危机后遗症的延续发生。(1)隔绝、遏止或者减缓危机的扩散。(2)锁定目标及要求。必须全面、客观地估计既有的可供调度的资源，锁定所能处理的危机范围和目标要求。(3)灵活机动的策略与决策者明确果敢的抉择。(4)建立多维的协作机制。(5)注重民主参与机制的完善。
三、危机管理理论的评述
企业对危机及危机管理的日益重视，极大的促进了危机管理理论的发展，企业重视危机管理将极大的减少企业发生各种风险的机率，培养经营管理者的忧患意识，使得企业能更好的适应复杂多变的市场环境，明确企业的战略地位，制定切实有效的竞争策略，准备足够的防范危机的策略，当危机一旦发生时，能够从容应对，保证公司长治久安。
但是从总体上说，国内外对于危机管理的实务应用仍然不够重视，对于如何采用综合、全面的评价指标判别企业是否处于危机状态缺乏研究，也没能建立起完整的企业预警模型；更没有针对企业是否处于危机状态建立可操作的判别系统和相应的電脑软件。因此，未来的危机管理研究领域将集结多学科的专家对上述不足加以研究。同时，危机处理方面的方法，手段和工具也应进一步完善:
1.提高对于危机管理的认识;2.进一步完善危机处理方法与手段；3.加强对企业内部危机诱因的研究；4.运用信息手段对于企业危机进行判别与分析。
四、危机管理理论的新发展
从企业危机管理的角度看，企业危机管理发生着如下几个方面的变化:
1.风险、复杂性和密切性依赖性增加;2.公众意识到风险社会的出现;3.风险管理政治化;4.危机回应的跨国界化;5.危机回应的媒体公开化;6.企业危机发生的突然性和致命性;7.由于危机管理和政治之间出现相互渗透的趋势，危机研究人员必须与大众传媒界和政治保持一致。8.危机研究者们开始拓宽研究的时空，整合和实施信息流，决策程序、互动模型等研究方法，强调危机的动态本质;9.站在政治、管理和决策的角度研究危机的起源和影响;10.由于危机出现跨国的趋势，危机研究也必须与之同步。
综上所述，国外现有危机管理的研究和实践表明，通过建立危机事件库的方法，来培训和指导危机管理实践者，架起危机管理研究和危机管理实践之间的桥梁是一种行之有效的危机管理模式，实现步骤如下：
1.建立和完善以理论为基础的分析工具，对危机事件进行研究，获取经验;2.推动危机研究（跨学科领域）的发展，形成知识基础，以此来提高危机管理能力;3.鼓励各国的学者和管理者撰文、分析、比较和共享危机管理实践经验;4.通过培训和研讨，加强国家和跨国危机管理团体之间学术上和实践上的对话和沟通;5.加强政府和国际团体之间的合作能力，建立信任关系。
企业危机管理初探 篇4
摘要：在市场竞争日趋激烈的今天，危机无时不在觊觎着中国企业。危机管理已成为现代企业管理的一个重要课题。企业应了解危机产生的根源，并对危机进行有效的预防；当面临危机时，要有一套成熟的危机处理对策；危机过后，还要进行危机的总结评价等善后工作，使企业在激烈的竞争中处于不败之地。
关键词：企业;危机;管理
一、前言
在市场竞争日趋激烈的今天，危机无时不在觊觎着中国企业，威胁着企业的生存。危机不仅会给企业带来直接的人、财、物的损失，而且会给企业的经营产生影响，甚至可能会损害企业的形象，严重的还会使企业陷入困境，乃至破产。因此，危机管理已成为现代企业管理的一个重要课题。
二、企业危机及危机管理的含义
1.危机的含义
危机一般是指企业与消费者、新闻媒体、政府等公众之间因为某种非常因素引发的对于企业的声誉、形象、发展造成不良影响的非常状态。
2.危机管理的含义
危机管理是为了预防危机的发生，应付各种企业可能出现的危机情境，减轻危机损害，尽早从危机中恢复过来，所进行的信息收集与分析、问题决策与预防、计划制定与责任落实、危机化解处理、经验总结与企业调整的管理过程。
三、企业危机的根源
1.内部根源
(1)自然灾害造成的危机。自然灾害有无选择性和不可抗拒性的重要特点。自然灾害发生的区域的所有企业和个人都会受到威胁，都可能因此面临危机。
(2)政治、法律因素导致的危机。政治的变化（如战争、政治局势不稳定）所导致的**、政府更迭、恐怖活动、国与国之间的摩擦和贸易冲突都可能引起企业的危机。法律法规的变化，如对污染性生产的限制、贸易规则的转变、加强管制、改变税制等，也可能导致企业的危机。
(3)社会因素引发的危机。由于人口数量、年龄、结构、地理迁移、教育水平等的变化，可直接影响企业服务群体的规模和质量，使企业面临危机。由于国家综合实力的变化、人民收入水平的增减、国家经济结构的调整、产业结构的变迁、经济体制的改革等也可能引发企业危机。
(4)技术发展形成的危机。由于技术的变化、技术落后的企业就处于弱势，可能面临一系列的危机。
(5)公众的误解引起的危机。公众由于各种原因，对企业的了解会有偏差，从而造成公众对企业的误解，破坏企业的形象，进而引发企业危机。
2.外部根源
(1)生产过程中产生的危机。企业由于生产经营策略失误，造成产品结构不合理、产品性能落后，资金周转困难，经营陷入危机状态，以致企业破产；或由于产品和服务损害了顾客的利益等，都可能引发危机。
(2)企业素质低下造成的危机。企业素质决定了企业生产经营能力，企业素质低则适应不了市场的变化，经营处于被动状态，危机就很难避免。
(3)财务管理不当导致的危机。企业对资金的筹集、运用、分配和监督过程中任何一个环节出现失误，就可能使资金流动出现问题，从而导致危机。
(4)竞争导致的危机。企业为了获取稀缺的资源、赢得更多的市场，会千方百计地肆意攻击对方、恶意丑化对方，产生竞争中的矛盾，从而引发危机。
(5)企业形象不佳形成的危机。如果企业由于产品、服务形象差、领导者形象不好、企业信誉低、对消费者造成伤害等而使企业的美誉度低下，可造成企业的信誉危机。
(6)公关失误引发的危机。公关由于信息不准确、经验不足、分析考虑不周、判断失误等都可能引发企业危机。
四、我国企业危机管理存在的问题
1.缺乏危机意识
由于缺乏危机意识，当危机发生时就显得毫无章法，没有任何应对措施，致使企业受到严重损失乃至破产。
2.缺乏危机防范措施
在我国企业中，很少有企业会制定危机的防范措施，如建立危机管理小组，制定危机处理对策等。正是由于没有完善的危机防范计划，使得危机发生后不能加以控制，最后导致严重的经济损失，品牌、信誉毁于一旦。
3.缺乏危机管理知识
由于我国企业对危机管理的不重视，企业就未能主动去学习危机管理知识，不能把前人的经验和教训融入到自身管理中去。
上述三个方面的问题如果不解决，必然会使企业潜伏危机，不利于企业的生存发展。南京冠生园公司月饼陈馅翻炒后再制成食品的事件深刻地说明了这些问题。
2001年9月3日中午，中央电视台就南京冠生园月饼陈馅翻炒后再制成食品出售的报道播出后，引发了月饼行业的一场大地震。在2002年3月6日，南京冠生园食品公司以经营不善、长期亏本等理由正式向南京中级人民法院申请宣告破产。造成这种结局的责任全在公司自己。其实公司早就应该意识到，用陈馅制作新月饼，是不顾及消费者的利益，愚弄消费者，这样迟早会被发现而引发危机，这就是公司缺乏危机意识导致的。而且危机发生后冠生园公司未有任何危机控制和处理的对策，只是一味地强调决不是我冠生园一家，明明是企业自己错了，非要拉个同行来垫背。公司还说中央电视台的报道刻意扭曲、误导消费者，而没有任何道歉的表示。这些都是公司缺乏危机
防范和控制措施、缺乏危机管理知识导致的。
五、如何进行企业的的危机管理
1.做好危机预防工作
(1)树立积极的危机意识。企业要积极开展危机教育，让全体员工都了解危机的特性和危害，增强他们的危机意识。如深圳华为公司就是用《华为的冬天》一文中提到的“华为的危机，以及萎缩、破产是一定会到来的„„谁有棉衣谁就活下来了。”的理念来提高员工的危机意识。正是因为有了这种危机感，这个成功的企业才渡过了一个又一个的难关，得到了很好的发展。
(2)建立危机管理系统。首先是设置危机管理机构，制定或审核危机处理方案及其方针和工作程序；其次是制定危机管理计划，约束员工的公关行为，保证危机管理方针、政策、措施的有效实施；最后是训练危机应急队伍，教会员工如何面对危机，然后化解危机。
(3)增强公关意识，加强公众沟通。企业要保持与消费者、新闻媒体、社会公众、政府机构之间良好的关系，赢得外部公众的支持与信赖；要经常、持续地进行有关调查，以便发现公众对企业的态度及变化趋势，并与竞争对手进行比较，判断彼此在产品质量、价格、服务和企业形象等方面在公众心目中的差异，从而建立起以预防为主的公关目标计划体系，为企业有效管理危机提供指导。
(4)加强企业管理。企业要战胜危机，自身的过硬管理才是根本。企业要从产品质量到服务水平做好基础工作，这样才能保证企业的效率高、质量好、服务佳、效益大，才能保证企业对环境的适应能力和竞争能力。
2.做好危机处理工作
(1)冷静应对危机，有序管理。危机发生时，首先应保持冷静。如果因为发现危机已经开始而感到非常紧张，就不能冷静进行决策，也就不能采取最为合理的行为。企业危机管理小组要全面、协调地展开危机管理的各项行动，掌握主动权，否则就可能加大危机损害，使危机蔓延到更广的范围。
(2)组织专职人员，与公众及时沟通。当危机发生时，企业应以最快的速度深入公众，了解危机发生的状况，收集危机信息，包括危机发生的时间、地点、原因、人员伤亡情况、财产损失情况、事态发展情况、控制措施以及公众在危机中的反应等，并写出调查报告，为处理危机提供基本依据。
(3)加强企业内部沟通。做好危机管理工作，需要企业高度重视内部人力资源的利用，使员工为企业的转危为安贡献才智。通过沟通，员工可以详细了解危机状况，容易焕发员工对企业处境的同情并增强责任感。这样，危机管理就决不仅是管理者自己的事，而成为全体员工的责任。让所有的员工团结起来，这样不仅能提高企业处理危机的能力，而且还可以有助于员工素质的提高。
(4)成功的运用新闻媒体。新闻媒体对危机事件是十分敏感的，传播快，范围广，影响大，如果处理不好就会产生误传，从而形成不利于事件处理的社会舆论。
企业一方面要主动向新闻媒体提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度，以减少新闻媒体的猜测，帮助新闻媒体做出正确的报道；另一方面，对于重要事项应以书面材料的形式发给记者，避免报道失真。企业应注意引导新闻媒体以公众的立场和观点来进行报道，不断提供公众所关心的消息、补偿方法和善后措施等。除新闻报道外，企业还可以通过相关媒体发表歉意广告，向公众说明事实真相并向有关公众表示道歉及承担责任。
3.做好危机善后工作
(1)危机总结评价。企业可通过自问一些问题，如危机管理小组的员工组成是否合理，企业的危机管理是否达到目的，是否需要对培训进行改进；内部沟通是否通畅，信息的获取和沟通是否全面、有效，向媒体传递的信息是否合理，与媒体是否存在冲突，为什么会产生危机，危机的预防和控制措施是否得当、有效，是否需要采用新的预防和控制措施等等一系列与危机管理有关的问题，来评价企业危机管理架构、沟通、媒体管理、危机管理措施等方面是否完善。
企业危机事件处理 篇5
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如今，由于社会环境愈来愈复杂多变。当企业在经营过程中难免会突发危机。在危机发生时，必须以最快的速度，最娴熟的处理技巧解决危机，才能防止危机进一步恶化。前些年发生的肯德基冰块菌落总数超标事件,轰动一时，下面就此事件进行分析。
2013年7月20日,央视报道称,记者分别从麦当劳、肯德基、真功夫的门店购买食用冰块,并抽取马桶水箱水样品一同送往检测,检测结果显示3家快餐店的菌落总数均超标,其中肯德基食用冰块菌落总数高于国家标准19倍，高于马桶水箱水12倍,这一事件迅速以“肯德基冰块脏过马桶水”的形式为全国消费者所知,对肯德基在广大消费者心中的形象产生了巨大的负面影响。事后，肯德基举行“雷霆行动”新闻发布会，通报了半年以来对食品安全管理升级行动的落实情况,表达了对肯德基相关食品安全的信心;整个事件发生过程中,该门店冰块的销售从未中断。
此次危机事件虽然已经过去很长时间，但是该事件也反映出了许多问题。此次事件发生的主要原因是，肯德基在已生产冰块菌落总数的自检中疏于监管，或者说并没有落实到每个店面中；其次要原因是肯德基在冰块生产过程中污染控制做得并不好。这一系列的疏忽导致了肯德基在媒体抽样检测中被曝光。肯德基的处理方法首先是，品控人员第一时间到餐厅进行检查,称并未发现异样 次日凌晨，肯德基官方微博便做出了回应和道歉。而后肯德基方面就冰块事件再次做出回应，认为央视的检测结果是“偶发性的污染”造成的.对于为什么会有这样的污染，现在时过境迁，已经无从考证。企业对危机的预防和避免是最为中要的环节,设立预警机制，找出自身的问题以及危害才是正确的处理方法。总体来说，肯德基公司具有较高的危机管理水平，在这一事件中，其有效的危机管理将危机控制在了较小范围内，有效减少了对企业的损失，很大程度上挽回了公司形象；但同时，在此次危机公关中，还是有一些不足之处值得改进。企业在进行危机处理时,要坚持以下五个原则：预防第一原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。就此次事件来看，肯德基日后要加强企业卫生规范，严格基层员工操作，提前预防卫生安全危机的发生；此外，事件发生在食品行业，卫生问题十分敏感，肯德基应邀请第三方权威检测机构对其卫生进行权威认证，而非只进行内部调查。
企业危机管理探析 篇6
企业危机管理探析
企业危机管理是指危机事件发生时运用一定的方法和手段处理危机的活动.这里的危机指的.是突然发生的,可能严重影响或危及组织机构生存和发展的事件.如严重的交通事故,食物、农药中毒事故,大火、爆炸等安全事故,罢工骚乱,大量产品回收,消费者抵制,社会舆论的指责,新闻媒介的批评等.人类的错误,判断的失误,缺乏预见性,企业的贪婪以及机器的故障,所有这一切尽早都会令企业的管理人员面临重大危机.而现在企业危机管理中最危险的情况之一,就是企业危机不再像以前那样仅为少数人所知,大众传播业的发展使得企业的社会责任变得更为重要.以前,一家企业可以只对它的股东或员工负责,但是,今天的企业已很难逃脱外部的监督.
作 者：刘小宝 李儒俊 作者单位：东华理工学院刊 名：企业经济 PKU英文刊名：ENTERPRISE ECONOMY年，卷(期)：2002”"(11)分类号：F27关键词：
企业危机管理初探 篇7
危机管理是企业在探讨危机发生规律、总结处理危机经验的基础上形成的新型管理范畴, 是企业对危机处理的深化和对危机的超前反映。危机管理的内容主要包括:在危机出现前的预测与管理、危机中的应急处理以及危机的善后工作。危机管理的目的主要是针对企业自身情况和外部环境, 分析预测可能发生的危机, 然后制定出针对性措施, 防患于未然, 将危机爆发的可能性降到最低限度, 将事故消灭在萌芽状态;一旦危机爆发, 能胸有成竹, 有条不紊地将危机化解, 把损失控制在最小范围。
一、企业危机的类型
(一) 形象危机
由于错误的经营思想、不正当的经营方式、忽视产品质量、忽视经营道德、延误交货期、服务态度恶劣、企业领导或职工的不妥当或错误的言行, 都会造成企业形象危机。形象危机是本质危机, 企业遭受的损失、特别是无形资产的损失巨大, 不动“大手术”是难以过关的。由瑞士著名的前一级方程式赛车手劳达建立的劳达航空公司, 本来一直是个很有竞争力的企业, 它经营瑞士滑雪圣地到世界各地的航线, 以优质的、富有特色的服务牢牢地占领着区域市场。在20世纪80年代世界航空业的竞争尚不很激烈的时候, 劳达航空公司在欧洲航线经营稳固的情况下, 正撸胳膊挽袖子准备通过并购壮大规模, 大干一番。哪知就在这时, 一架劳达公司的客机发生空难、机毁人亡。罹难者家属的赔偿加上随之而来的乘客流失, 劳达航空公司从此一蹶不振, 很快就消亡了。
日本雪印乳业公司是业界声誉卓著、信用可靠的一家公司。2000年6月27日, 它生产的低脂牛奶发生饮用者食物中毒现象。事隔两天之后, 雪印才公开承认有此事实, 事情过了快一个月, 雪印才在报纸以整版广告的形式向公众致歉, 并且由于发生问题的原因说明颠三倒四, 公众认为其缺乏诚意。日本雪印由于危机处理不够迅速, 产品回收与信息公开太慢, 对应措施不力, 停工两周造成的直接损失就有110亿日元, 而间接损失是雪印品牌受损程度严重, 据专家之言, 要恢复原有信誉需10年之久。
(二) 经营决策危机
这是企业决策者在生产经营方面的战略、策略的失误及管理不善造成的危机。如巨人集团涉足房地产项目, 建造巨人大厦, 并一再增加层数, 便隐含着经营决策危机。经营决策危机往往给企业带来直接的利益损失, 但外部影响较小, 只要处理得当, 一般可顺利度过危机期。
(三) 信誉危机
商品经济就是信誉经济, 在市场经济中, 信誉是企业生存的基础, 履行合同及其对消费者的承诺应成为企业生产经营的基本准则, 失去公众的信任和支持就意味着彻底的失败。信誉危机是指企业的信誉下降, 失去公众的信任和支持而造成的危机。
雀巢公司也是一个很有竞争力的企业, 除了咖啡之外, 它的乳制品在世界上也有很高的市场占有率。1977年, 一场著名的“抵制雀巢产品”运动在美国突然爆发, 美国奶制品行动联合会的会员到处劝说美国公民不要购买“雀巢”产品。起因是人们相信雀巢公司为了公司的利润, 有意忽视人造乳品在营养方面的缺陷并误导消费者。这场抵制运动让雀巢婴儿奶粉危机延续了10多年。在被抵制的十几年时间里, 雀巢美国公司一直在承受着巨额的经济损失。
(四) 媒介危机
由于媒介对企业的错误报道, 引发的企业危机称为媒介危机。虽然真实性是新闻报道的基本原则, 但是由于客观事物和环境的复杂性和多变性, 以及报道人员观察问题的立场角度有所不同, 媒介的报道有时会出现失误。
老字号南京冠生园原本也是个有竞争力的企业, 每年中秋节的月饼是它的一个传统产品。但中央电视台对其月饼陈馅的曝光, 使南京冠生园遭到灭顶之灾, 连带全国的月饼销量下降超过六成。
(五) 突发性危机
是指人们无法预测和人力不可抗拒的强制力量, 如地震、台风、洪水等自然灾害、战争、重大工伤事故、经济危机、交通事故等造成巨大损失的危机。这类危机不以人的意志为转移, 严重影响企业的生产经营活动和业务的开展。
欧洲的畜牧业很发达, 其奶制品和肉类制品闻名遐迩, 一直是世界市场上的“上品”。但是, 突如其来的疯牛病使欧洲、特别是英国的畜牧业遭到沉重打击, 有些公司甚至受到毁灭性的重创。而有些和畜牧业无关的产业, 仅仅因为使用了动物制品, 也被殃及。比如含有牛骨胶成分的名牌化妆品和以牛血作为澄清剂的法国红葡萄酒等。
不同性质的危机, 处理方法有所差异。在处理危机前, 企业首先应认清到底发生了什么性质的危机。对于形象危机, 需要企业花大力气, 从源头抓起, 加强员工教育, 领导以身作则, 制定完整的规章和制度规范员工和领导的行为;对于经营决策危机, 需要企业加强决策管理, 提高决策的科学性, 建立决策体系, 企业领导要注意吸收广大员工的意见和建议, 对新上马的项目建立完整的评价体系;为了预防和减少信誉危机, 企业不要作不愿履行或无法履行的承诺;对于媒介危机, 企业应该有正确的认识和充分的准备, 面对不公正的报道, 要冷静克制, 应善于体谅媒介的错误, 及时澄清真相, 请求予以更正, 尤其不可与媒介发生正面冲突, 因为当企业与媒介发生冲突的时候, 公众倾向于相信媒介而不是企业;对于突发性危机, 对企业的形象不会带来太大的影响, 关键是当事件发生后, 企业要迅速组织内部公众共同度过“非常时期”, 并与外界公众及时沟通, 求得帮助、支持和理解, 迅速排除危机。
二、危机的预防
危机产生的原因是多种多样的, 并具有偶然性, 可能在某一天因某件事或某个产品引发。但是, 危机局面的产生却有一个从“准备期”到“爆发期”的变化过程。也就是说, 危机的发生都有预兆性的信号, 正所谓“冰冻三尺非一日之寒”, 如果企业管理人员有敏锐的洞察力, 能根据日常收集到的各方面信息, 对可能面临的危机进行预测, 及时做好预警工作, 并采取有效的防范措施, 完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少。因此, 预防危机是危机管理的起点。
(一) 树立正确的危机意识
企业的全体员工, 上到高层管理者, 下到一般的员工, 都应“居安思危”, 将危机的预防作为日常工作的组成部分。要教育员工认清每个部门、每个环节和每个人的行为都与企业形象密切相关, 危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力, 有效地防止危机产生。即使产生了危机, 也会把损失降到最低程度。
早在1985年, 海尔集团总裁张瑞敏, 当着全体员工的面, 将76台带有轻微质量问题的电冰箱当众砸毁, 使员工产生了一种危机感与责任感, 由此创造出了一套独具特色的海尔式产品质量和服务, 譬如“用户永远是对的”, “海尔卖的不是产品, 而是信誉”, “真诚到永远”等等。海尔的生存理念:“永远战战兢兢, 永远如履薄冰”, 更是给人一种强烈的忧患意识和危机意识, 成为海尔集团打开成功之门的钥匙。
预防危机要从企业创办之日起就着手进行, 伴随着企业的经营和发展长期坚持不懈。那种出现危机才想到危机管理, 把危机管理当作一种临时性措施和权宜之计的做法是不可取的。在企业生产经营中, 要时刻把与公众沟通放在首位, 与社会各界经常联系, 保持良好关系, 企业内部双向沟通顺畅, 消除危机隐患。
(二) 建立预防危机的信息监测系统
现代企业是一个与外界环境有密切联系的开放系统, 不是孤立的封闭体, 其兴衰存亡取决于在市场之中的地位和形象。预防危机必须建立高度灵敏、准确的信息监测系统, 随时搜集各方面的信息, 及时加以分析和处理, 把隐患消灭在萌芽状态。预防危机, 需要重点做好以下信息的收集与监测: (1) 随时收集公众对产品的反馈信息, 一旦出现某一方面的问题立即跟踪调查加以解决; (2) 掌握政策决策信息, 如有关法规、条令的颁布, 研究和调整企业的发展战略和经营方针; (3) 了解企业产品和服务在用户心目中的形象信息, 包括质量、价格、服务、建议改进等, 分析了解公众对本企业的组织机构、管理水平、人员素质和服务的评价, 从中发现公众对企业的态度及变化趋势; (4) 研究竞争对手的现状、实力、潜力及策略发展趋势, 经常进行优劣对比, 做到知己知彼; (5) 搜集和分析本企业内部的信息, 进行自我诊断和评价, 找出薄弱环节, 采取相应措施。
(三) 成立危机管理小组
成立危机管理小组是发达国家及跨国公司的成功经验, 是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。委员会成员一般是兼职的, 由企业的领导人、公关部、安全、生产、后勤、人事、销售等部门人员组成。其职责有: (1) 全面、清晰地对各种危机情况进行预测; (2) 为处理危机制定有关策略和计划; (3) 监督有关方针和步骤的正确实施; (4) 在危机实际发生时, 对全面工作做指导和咨询。
(四) 制定危机管理计划
企业应根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划, 明确怎样防止危机爆发, 一旦危机爆发应如何立即做出针对性反应等。事先拟定的危机管理计划应包括: (1) 任命危机控制和检查专案小组; (2) 确定可能受到影响的公众; (3) 为最大限度减少危机对企业声誉的破坏, 建立有效传播的渠道; (4) 在制定危机应急计划时, 可倾听外部专家的意见; (5) 把有关计划落实成文字; (6) 对有关计划进行不断演习; (7) 为确保处理危机有一群专业人员, 平时应对人员进行特殊训练等。
(五) 做好危机传播方案
公关专家帕金森认为, 危机中传播失误所造成的真空, 会很快被颠倒黑白、胡说八道的流言所占据, “无可奉告”的答复尤其会产生此类问题。过时的消息会引起人们猜疑, 并导致不正确的报道, 使公众怀疑企业对某些信息采取了掩盖手段。因此, 有效的传播管理是有效危机管理的基础。危机传播方案包括: (1) 时刻准备在危机发生时, 将公众利益置于首位; (2) 掌握对外报道的主动权, 以组织单位第一消息发布源; (3) 确定信息传播所需要的媒介; (4) 确定信息传播所需针对的其他重要的外部公众; (5) 准备好组织的背景材料, 并不断根据最新情况予以充实; (6) 建立新闻办公室, 作为新闻发布会和媒介索取最新材料的场所; (7) 在危机期间为新闻记者准备好通讯所需设备; (8) 确保危机期间组织的电话总机人员能知道谁可能会打来电话, 应接通至何部门; (9) 确保组织有足够的训练有素的人员来应付媒介及其他外部公众打来的电话; (10) 准备一份应急新闻稿, 留出空白, 以便危机发生时可直接充实并发出等。
(六) 建立处理危机的联络网
根据企业可能发生的危机, 与处理危机的有关单位建立联系, 形成网络, 以便危机出现后能及时有效地沟通和合作。这些单位包括:新闻媒介、医院、消防、公安部门、邻近驻军、相关科研机构、保险公司、兄弟单位等。事先让他们了解可能出现的危机以及可能寻求的帮助。
三、危机的处理
危机处理是危机管理的根本任务之一, 是指危机事件发生后, 在危机调查的基础上, 制定一系列应急措施, 化解矛盾, 协调公众关系, 做好善后工作, 重塑企业声誉和形象的危机管理过程。
(一) 危机处理的原则
一般来说, 危机事件时间急, 出乎意料, 影响面大, 处理起来有一定难度。在危机处理过程中要掌握以下原则:
1. 主动性原则。
在处理危机时, 不论是何种性质的危机, 不管危机的责任在何方, 企业都应主动承担责任, 妥善处理危机。即使受害者在事故发生中有一定责任, 企业也不应首先追究其责任, 否则会各执己见, 加深矛盾, 不利于问题的解决。在情况尚未查明, 而公众反映强烈时, 企业可采取高姿态, 宣布如果责任在己, 一定负责赔偿, 以尽快消除影响。
2. 诚意性原则。
企业发生事故给公众和社会造成损失是十分不幸的事情, 危机处理人员在同公众接触中, 要有诚意, 站在受害者的立场上表示同情和安慰, 避免出现为企业辩解的言词, 防止公众产生不信任感。由于事故给社会带来损失和影响, 企业应通过新闻媒介向社会发表“谢罪”公告, 表示愿意承担责任, 知错改错。在听取意见时, 让公众倾吐不满, 宣泄情绪。在与公众接触中, 应当表示自己很能理解公众的心情, 尤其是公众生气、发怒时, 更应当为公众着想。这种与公众心理的沟通, 可以化敌对为合作, 从而从只顾自己转向共同探索有利双方的措施和办法。
在危机事件中, 公众除了利益抗争外, 还存在强烈的心理仇恨。因此, 在危机事件处理过程中, 危机处理人员不仅要解决直接的、表面上的利益问题, 而且要根据公众的心理活动特点, 采用恰当的情谊联络策略, 解决深层次的心理、情感关系问题, 体现企业解决问题的诚意, 有助于问题的顺利解决。比如在著名的“泰莱诺尔”中毒事件中, 虽然受污染的药只源于一批药, 总共不超过75个, 为向社会负责, 保护消费者的权利, 公司以1亿多美元的代价从市场上撤回了3100万瓶胶囊, 显示了其处理危机的诚意。
3. 真实性原则。
在危机事件中, 尤其是事件的初发阶段, 社会上的舆论往往是一面倒的, 各种公众都抨击企业, 指责企业, 而且越是反对企业的信息, 越是容易传播, 公众越是容易接受。这时, 企业要主动与新闻媒介联系, 尽快与公众沟通, 说明事实真相。出于职业的需要, 对于发生的事情, 新闻界有着强烈的好奇心, 危机处理人员应真诚对待媒介, 不能利用记者不熟悉某一专业的弱点弄虚作假。为新闻界设置障碍是愚蠢的, 因为记者可以在最大范围内揭露疑点, 从而引起人们的种种猜测, 对企业及事件处理极为不利。坚持真实性能促使双方的沟通和理解, 消除疑虑与不安。而且有些危机事件是由于公众误解而造成的, 解决这种危机的手段就是向公众提供真实的信息, 通过大众传播媒介广泛宣传, 流言、误解自然就会消失。
4. 快速反应原则。
危机具有突发性特点, 而且会很快传播到社会上去引起新闻媒介和公众的关注。尽管发生危机的企业面临极大的压力, 但仍须迅速研究对策, 作出反应, 使公众了解危机真相和企业采取的各项措施, 争取公众的同情, 减少危机的损失。高效率和日夜工作是做到快速反应不可缺少的条件。
在危机发生后, 公众对信息的要求是迫切的, 他们密切关注事态的进展。企业若能在处理过程中迅速发布信息, 及时满足公众“先睹为快”的心理, 强化各项解决危机措施的力量, 就能防止危机的扩大化, 加快重塑企业形象的进程。
5. 公众利益至上原则。
公众之所以反抗企业, 给企业“制造”出危机事件, 最基本也是最重要的原因就是公众感到在利益上受到了一定程度的损害, 他们要运用新闻、法律武器, 保护自己的合法利益。因此, 利益是公众关心的焦点所在, 在危机事件中, 危机处理人员如果能以公众利益代言人的身份出现, 给公众这样一种感觉——危机处理人员是公众利益的保护者、争取者, 是公众利益的代表, 那么, 对于整个危机事件的处理来说, 就奠定了良好的基础。在“泰莱诺尔”中毒事件发生后, 强生公司立即采用了抗污染包装, 表明其对公众利益的关心和保护。
6. 专项管理原则。
专项管理是处理危机的高效率的保证, 要求指派能够掌握处理危机的科学程序和方法、了解企业情况的部门和人员, 组成专门班子去处理危机。最好不要临时随意指派人、中途换人, 因为更换人员需要花费时间重新了解事件真相, 在处理问题的态度与方法上可能与原来制定的对策不一致, 从而引发公众的不信任, 对企业处理危机的诚意产生怀疑。
(二) 处理危机事件的对策
危机事件的发生对不同的公众产生的影响也不同, 因此必须对症下药, 针对不同的公众, 根据公众的心理和行为特点、受影响的不同程度, 采取不同的应对措施。
1. 针对企业内部员工的对策。
在危机发生后, 企业应尽快制定针对内部员工的对策: (1) 在稳定情绪、稳定秩序的基础上向职工告知事故真相和企业采取的措施, 使员工同心协力, 共渡难关; (2) 收集和了解职工的建议和意见, 做好说明解释工作; (3) 如有伤亡损失, 做好抢救治疗和抚恤工作, 通知家属或亲属, 做好慰问及善后处理工作; (4) 制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施。
2. 针对受害者的对策。
受害者是危机处理的第一公众对象, 企业应认真制定针对受害者的切实可行的应对措施: (1) 设专人与受害者接触; (2) 确定关于责任方面的承诺内容与方式; (3) 制定损失赔偿方案, 包括补偿方法与标准; (4) 制定善后工作方案, 不合格产品引起的恶性事故, 要立即收回不合格产品, 组织检修或检查, 停止销售, 追查原因、改进工作; (5) 确定向公众致歉、安慰公众心理的方式、方法。
3. 针对新闻界的对策。
媒介对危机事件反映敏感, 传播速度快, 范围广, 影响力大, 处理不好容易误传, 形成不利于事件处理的舆论。因此, 要特别注意处理好与新闻媒介的关系, 具体对策包括: (1) 确定配合新闻媒介工作的方式; (2) 向新闻媒介及时通报危机事件的调查情况和处理方面的动态信息, 企业应通过新闻媒介不断提供公众所关心的消息, 如善后处理、补偿办法等; (3) 确定与新闻媒介保持联系、沟通的方式, 何时何地召开新闻发布会应事先通报新闻媒介; (4) 确定对待不利于企业的新闻报道和逆意记者的基本态度。
除新闻报导外, 企业可在有关报刊发表歉意公告、谢罪书, 向公众说明事实真相, 向有关公众表示道歉及承担责任, 使社会感到企业的诚意。谢罪公告的内容包括:说明谢罪是针对哪些公众, 介绍公众希望了解的事项, 明确而鲜明地表示企业敢于承担事故的社会责任, 表明知错必改的态度和决心。当记者发表不符合事实的报导时, 要尽快提出更正要求, 指出不实之处, 并提供真实材料表明立场, 但要注意避免产生对立情绪。
4. 针对上级有关部门的对策。
危机发生后, 企业要与上级有关部门保持密切联系以求得指导和帮助。企业要及时地、实事求是地汇报情况, 不隐瞒、不歪曲事实真相, 随时汇报事态发展情况, 事件处理后详细报告事件经过、处理措施、解决办法和防范措施。
5. 针对其他公众的对策。
企业应根据具体情况, 对兄弟单位、社区公众、社会机构、政府部门通报危机事件和处理危机事件的措施等情况, 并制定出相应的方案, 全面消除危机事件的影响。
(三) 危机处理的程序
1. 建立临时专门机构。
临时专门机构是危机处理的领导部门和办事机构, 企业的主要负责人亲自领导危机处理工作, 这对于保证突发事件能够顺利、有效地处理是十分必要的。根据事件的情况, 可设领导小组和办公室, 还可设专人或专门小组负责事故调查、处理及接待工作。
2. 对事件进行调查。
企业出现危机事件后, 应及时组织人员, 深入公众, 了解危机事件的各个方面, 收集关于危机事件的综合信息, 并形成基本的调查报告, 为处理危机提供基本依据。危机调查要求有关证据、数字和记录准确无误, 对事故有关各方面要进行全面、深入的调查, 不得疏忽大意, 对事态的发展和处理后果应及时地进行跟踪调查。危机事件的专案人员在全面收集危机各方面资料的基础上, 应认真分析, 形成危机事件调查报告, 提交企业有关部门, 作为制定危机处理对策的依据。
危机调查强调针对性和相关性, 一般侧重调查下列内容: (1) 突发事件的基本情况, 包括事件发生的时间、地点、原因、事件周围的环境等。 (2) 突发事件的现状和发展趋势, 包括事态的目前状况如何, 是否还在发展, 采取了什么措施, 控制措施的实施情况等。如果事件仍在发展, 需调查恶化的原因, 有什么办法能控制事态的发展, 如果继续发展会造成什么后果和影响等。 (3) 事件产生的原因和影响, 包括引发事件的原因, 伤亡的情况及人数, 损坏的财产种类、数量及价值, 事件涉及的范围, 以及在经济上、社会上甚至政治上会带来什么影响等。通过周密的调查, 迅速查明情况, 判断事件的性质, 事件的种类, 进而判断事件性质、现状、后果及影响。 (4) 查明事件涉及的公众对象, 包括直接的受害者、间接的受害者;与事件有直接关系和间接关系的组织和个人, 与企业有利害关系的部门和个人;与事件的处理有关的部门机构及新闻界、舆论界的人士等, 还要与事件的见证人保持密切的联系。
3. 对危机进行分析, 确定处理对策。
对危机事件进行调查、提交了调查报告后, 企业应及时会同有关部门, 进行分析、决策, 针对不同公众确定相应的对策, 制定消除危机影响的处理方案。
4. 分工协作, 实施方案。
企业会同有关部门制定出对策后, 就要积极组织力量, 实施既定的消除危机事件影响的活动方案, 这是危机管理工作的中心环节。在实施过程中, 企业应注意以下要求: (1) 调整心态, 以友善的精神风貌赢得公众的好感; (2) 工作中力求果断、精练, 以高效率的工作作风赢得公众的信任; (3) 认真领会危机处理方案的精神, 做到既忠于方案, 又能及时调整, 使原则性与灵活性在工作中均得到充分的体现; (4) 在接触公众的过程中, 注意观察, 了解公众的反应和新的要求, 并做好思想劝服工作。
5. 评估总结, 改进工作。
企业在平息危机事件后, 一方面, 要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应诸方面, 评估消除危机的有关措施的合理性和有效性, 并实事求是地撰写出详尽的事故处理报告, 为以后处理类似的危机事件提供参照性文献依据;另一方面, 要认真分析危机事件发生的深刻原因, 切实改进工作, 从根本上杜绝此类危机事件的再次发生。
四、危机的善后
危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后, 经过分清责任、经济赔偿等善后工作后, 还会有心理上的影响和企业形象的影响, 这些危机滞后影响绝不是一朝一夕可肃清的, 要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响, 如果危机善后工作处理得好, 可以广泛建立企业与社会各界的良好关系, 增进彼此的了解和沟通, 获得相关公众的理解、谅解和支持, 借助危机提高知名度的同时扩大企业的美誉度。
做好善后工作, 尽快挽回声誉。企业发生了事故, 必须承担起相应的责任。06年福特为凡士通 (Firestone) 的问题轮胎名声大受影响。为挽回损失, 公司耗资350万美元在全美200多家知名网站上刊登了一则告示:“有关凡士通轮胎一事, 请点击福特的正式新闻主页。”主页上介绍了更换轮胎的地址、公司新闻公报以及联系方式。福特这则广告所传达的信息是:“请相信我们的努力, 一切问题都可以得到解决。”调查显示, 广告刊出后的头7天, 点击率达到5000万次。虽然福特因轮胎事件声誉受损, 但随后进行的大规模的广告活动至少证明它是一家负责任的企业。
企业危机 篇8
关键词：金融危机；中小企业；财务危机；风险防范；
中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-08-00-01
一、中小企业财务管理的特点
（一）整体财务实力偏弱，应对风险能力不足。我国中小企业的发展存在着数量众多、总量庞大但平均实力不足的问题，受到资金和技术的限制，众多的中小企业在发展的道路上甚至很难做大做强，尤其在面对经济放缓甚至金融危机等不利条件时，其生存状况更是堪忧。广大中小企业在发展中都会面临资金不足的问题，向银行贷款或者私人借贷是其融资的主要形式，然而一旦出现经济波动，产品不能快速变现，便有可能出现财务危机，进而导致企业破产倒闭，总体来说我国中小企业普遍存在着抵御风险的能力非常不足的困境。
（二）风险危机意思不足，财务管理能力有限。由于我国的市场经济是在改革开放之后才逐步的建立起来，各个总制度尚不完善，老百姓的投资风险意识也远远不足，尤其在长期的经济增长环境中，企业很难碰上大风大浪。长期优越的发展环境也使得广大中小企业一心放在了企业经营方面，而对风险应对尤其是财务风险管理则漠不关心，导致财务风险机制和现代管理手段长期被忽视而得不到建立和应用。在这种情况下，由于意识上对风险不够重视，在实际行动上自然也就缺乏对风险应对的未雨绸缪，一旦出现经济危机或者金融危机等情况，在社会经济环境转坏的情况下，势必难以有效应对。
（三）金融信誉相对不高，财务融资能力较差。资金是企业生存的血脉，缺少了流动资金，企业也就只有破产死掉，因此资金流动一直是一件时刻牵动企业神经的大事。同样，资金流问題更是广大中小企业所畏惧并困扰其发展的重要因素，因为不同于国内的大企业拥有雄厚的资本和信誉，资金量紧张时融资能力非常强，甚至背后往往有其他企业的帮扶。而中小企业信誉不佳，资本有限，在融资的时候面临着诸多的困难，所以他们相对于大企业而言更惧怕资金链断裂的问题，哪怕只是很多的时间都有可能给他们造成难以挽回的重创。
二、金融危机对中小企业财务的影响
（一）订单违约风险偏高，造成库存上升。在国际经济一体化高度发展的今天，金融危机已经不再是一国的事情，早已超越国界影响到全球的发展，美国房地产次贷危机和希腊债务危机无不跟我国国内经济产生冲击，尤其是从事外贸行业的中小加工贸易厂商。与金融危机密切相连的往往是违约率的高企，对于部分服务类企业来说合作方的违约所带来的成本尚且不是很高，而对于大多数加工贸易企业对方的违约往往对企业发展来说是致命的。2008年以来，我国因国外厂商违约，订单减少而破产的企业不胜枚举，这都是由于库存上升致使企业根本无法在微薄的利润下生存。
（二）订单数量减少，盈利能力急剧下降。在经济持续向好的时期，人均收入持续上升，社会消费能力欣欣向荣，无论是生产企业还是销售企业都能赚到不错的利润。然而在经济下滑的年代里，居民收入的下降首先带来的直接影响就是社会整体的消费能力，而消费不足的影响就是生产厂商库存的增加，企业库存成本增加利润下降。由于我国中小企业大多并不拥有高科技专利，产品的可替代性很高，利润率又非常薄弱，这种多方面受制于人的弊端导致了企业在面对金融危机时往往只能是坐以待毙。
（三）银行贷款收紧，资金链流转紧张。当然，在金融危机中给中小企业最大打击的既不是客户的违约也不是订单的下降，其实最严重的打击来自国内银行，在金融危机的影响下，由于企业偿债能力出现普遍性的下滑，这时候要想从银行贷到钱可谓是比登天还难，尤其是这些缺乏足够信誉的中小企业，既缺乏足够的信用记录又缺乏有效的贷款抵押物，加上往往贷款额度不高，并不被银行青睐。在从银行贷不到款的情况下，有的企业铤而走险选择私人融资或者通过地下钱庄进行借贷，其结果往往是得不偿失最后只能走上破产倒闭之路。
三、中小企业应对财务危机的防范机制
（一）业务经营量力而行，避免过高的债务杠杆。对企业来说，一定的债务杠杆可以在有限的资本上尽可能的扩大企业规模，充分发挥资本效率，然而过高的债务杠杆却会成为企业的一种负担甚至危险。不论是国内经验还是国外经验，许多大企业最后倒闭的原因并不是经营不善也不是盈利能力不强，而恰恰是由于经营者求利之心太过迫切，不惜盲目扩大企业债务杠杆，在高负载率的重压之下，最终也许只是很小的事情都有可能引起企业的破产倒闭。所以要有效的应对财务危机，避免国内的中小企业因财务问题而破产，最好的办法就是缩小业务规模，为企业保持充足的现金流。
（二）构建全面的财务预警机制，及时发出警报。财务管理在国外早已成为一门重要的课题，然而国内企业并未引起足够的重视，在金融危机所引起的倒闭潮的影响下，国内企业尤其是中小企业一定会更加重视风险的防范尤其是财务风险的管理和预防。因此，在借鉴国外企业经验的基础上结合自身经营特点，构建完善的财务预警机制，对财务管理的不足或者潜在的风险及时发出警报，给管理者和经营者一定的风险提示，将不失为中小企业应对财务危机的一个好办法。
（三）组成企业联盟，提高融资互助能力。中小企业在发展中难以获得来自外界的资金帮助和政策帮助，他们不得不依赖自身的力量去奋斗，所以中小企业之间成立互助联盟，在竞争上共同对外，在面对金融危机的时候相互之间基于信息和资金上的帮助，必然能够提高相互之间的融资能力和生存能力。
四、结语
本文首先就我国目前中小企业的发展状况和成长状况简要介绍了中小企业财务管理的特点，然后结合金融危机的发生对中小企业普遍产生的影响，提出了一些应对措施和防范机制。在未来国民经济的建设和发展过程中，中小企业必定是一支举足轻重的力量，对提高就业、促进创业、优化经济结构等都会有着重要的帮助和促进作用，期待着政府能够为中小企业的发展给予更多政策上的支持，促进私营经济健康发展。
参考文献：
[1]乐奇凤.中小企业财务危机预警机制研究[D].西南财经大学.2011（03）
[2]韩四喜.基于可持续发展的中小企业财务战略管理研究[D].河南大学.2012（10）