it工作规划

it工作规划（共8篇）

it工作规划 篇1

时间如流水，来到广景三个月了，在这段时间里，工作上是忙碌的，精神上是愉快的。在来公司前两周里感谢领导的支持和指导，很快熟悉了自己负责的工作内容，迅速进入了角色。在工作期间，我工作认真，具有较强的责任心和进去心，极福工作热情。我认为我能够积极主动的完成自己的工作，并在工作中发现问题，积极快速的解决问题。同时认真完成上级交付的工作，与各部门同事很好配合和协调，遇到自身解决不了的问题时及时反馈，讨论解决办法。

在是试用期期间主要工作内容：

1.上班的第一周里，全面了解公司办公设备的现状和需求。

2.通过对现有网络设备和服务器的摸底，深入掌握公司IT在技术方面的现状。3.配合行政部门对公司现有的电脑进行盘点。

4.对公司员工使用软件情况进行统计，禁止使用盗版软件。5.禁止公司员工使用USB存储设备，如有需要需申请登记。6.对新入职员工配置邮箱账号，OA账号等。7.日常电脑和网络设备的维护工作。

待改进的事项

1.工作中应更加的细心，做事三思而后行。2.站在公司的立场上思考问题。

3.根据公司的需要，不断提高自己在技术方面的水平，满足公司在IT方面的发展需求。

对以后的规划

it工作规划 篇2

1 移动互联网时代的发展和市场趋势

移动互联网环境下的电信行业, 运营商在经营战略、业务模式、经营内容和用户的选择等方面都面临巨大变革, 价值链从过去的用户、运营商和设备提供商这样单一的价值链条延长到用户、运营商、设备提供商、系统集成商和平台、内容提供商, 而链条的核心是消费者。电信运营商、内容集成商、系统集成商、业务提供商、网络设备制造商和终端制造商彼此之间相互竞争、相互合作, 共同满足客户需求。运营商的竞争已经不是单一的企业间的竞争, 而是以运营商各自组成的产业链集团间的竞争。

在市场方面, 传统语音市场趋于饱和, 而互联网络蓬勃发展、市场空间广大, 截至2011年12月底, 中国网民达到5.13亿人, 中国手机网民已达到3.56亿人[1]。其次, 网民的互联网应用习惯出现显著变化, 包括新型即时通信、微博等在内的新兴互联网应用迅速扩散, 互联网发展创新速度之快和沟通模式的变化, 对电信运营商构成挑战巨大。大部分传统电信服务商采用人与人之间双向通话的方式, 而对新进入者采用开放平台, 满足多样化且快速变化的用户期望和需求, 使得通信模式发生了蜕变, 从一对一双向对话转变为多对多协同通信。因更好更廉价的技术、开放标准、宽带业务以及无线通信网络的更大普及, 通信环境的控制权从电信服务商转向开放互联网平台提供商。对于电信提供商来说, 挑战不仅在于了解技术, 而且需要深入了解人们通信行为的根本变化。第三, 互联网和信息服务在实体经济收入实现过程中的作用日益突出。网络购物、网上支付、网上银行和在线旅行预订等应用的用户规模全面增长, 尤其是支付牌照解决了长期以来支付企业对其服务资质的后续担忧, 也为其赢得了较为广阔的市场发展空间。支付企业在手机支付的全面布局, 也带动了手机在线支付用户的增长, 支付服务覆盖扩大到更多类别的线下交易, 带动了更多“边缘人群”向网上支付用户的转化。互联网和信息服务与实体经济不断融合, 推动了传统产业结构及其在经济活动中运行模式的调整, 企业与企业、企业与消费者、消费者与消费者之间的互动渠道和关系正发生着微妙的变化。在此过程中, “平台、信用、渠道”正逐步成为互联网经济中完成价值循环的关键因素, 并形成连接个体或群体之间的新垄断性桥梁。

面对这样一个大背景环境, 传统电信运营商在向综合信息服务提供商转型的过程中, 如何将通信时代的普遍服务转化为商业模式上的优势;如何在创新产品与业务同时, 转换思维方式, 实现传统领域的产品与服务在新商业模式下的内涵延伸;如何发挥和加强在客户群、渠道、品牌信用、信息传递等方面的传统优势与价值链布局等等, 是电信运营商在互联网和信息服务时代提升企业核心竞争力所面临的战略性课题。

2 聚焦新发展要求的IT价值观

传统电信市场的全面竞争以及移动互联网对运营商传统业务优势的冲击, 使得运营商不得不面临重构、开放、竞争、协同的新环境, 如何从单一产业链结构, 逐步向新型数字商业生态系统转变任重而道远。在新的环境下, 电信业正由“通信业”转向“信息服务业”, 企业发展也已由过去的“利润驱动”转向“价值驱动”。这种认知的变化, 也意味着企业战略及其内涵发生了重大变化, 关键词及其内涵可聚焦于如下几个方面:

1) 通信业时代, 主要是面向公众服务为主体的通信网络运营, 以公众基础设施的普遍服务为主要特征, 相对受外部环境的变化和冲击较小, 具有一定的封闭型、单一性。

2) 信息服务业时代, 主要是面向社会经济活动主体的信息化运营 (网络运营只是基础内容之一) , 面向主体的变化使得面对的外部环境其复杂性、多样性、可创新性、跨领域性、开放合作性等因素大大增加。

3) 无论在通信业时代还是信息服务业时代, 运营商的传统优势和核心能力仍然是运营, 但运营的内涵及其广度与深度在发生着演变。

4) 利润驱动与价值驱动:利润仍然是企业关注的重要指标, 但在新的环境下, 获取利润的战略思路在变化, 即关注价值。可以认为, 利润驱动只是价值驱动的一个子集, 价值驱动与利润驱动的最大不同在于, 价值驱动的企业战略不仅仅关注眼前的收益, 更关注对未来获得有利局面的中长期布局, 这就导致了盈利策略和聚焦点的变化, 即由单纯的产品提供转向掌握价值链。

由于企业战略及其内涵的变化, 使得在移动互联网环境下运营商的信息化成为非常重要的核心竞争能力, 从某种意义上, 运营商正在逐步由传统的通信企业向信息化企业进行转变。信息化企业[2]核心有两点:

1) 信息化企业基业长青:就是通过信息化固化和保存企业核心理念, 通过信息化刺激变革和进步, 包括信息化上升为企业的核心理念;围绕核心理念, 信息化帮助企业在文化、策略、产品、目标、权限、管理政策、组织结构、奖励制度等各方面进行持续性的价值创新等。

2) 信息化企业新价值观, 包含了3个部分:与企业商业模式内在统一的价值网络整体经济利益最优化是“信息化企业”的价值追求;破坏性创新是“信息化企业”不断发掘新价值创造方法的有效手段, 构成企业科学发展的驱动力;企业社会价值是“信息化企业”作为企业公民的责任所系, 是“信息化企业”的可持续发展的重大价值来源。

从价值观上, IT已不再单纯是技术支持与单向被动的业务支撑层面, 而是体现了企业级的视野, 企业级的信息化成为一种战略性的思维模式。在移动互联网的商业模式及其创新业务与文化环境下, 信息化对人类的思维方式、生活方式、行为模式和价值观念等方面, 正在并且将继续不断发生深刻影响。对于一个参与移动互联网竞争的信息化企业, 其企业信息化也就是企业的战略、业务、产品、运营、管理、服务等思想总集的一种具体体现。思想指挥行动、行动养成习惯、习惯铸就性格、性格决定命运, 在这样一个过程中, 企业信息化将自始至终贯穿其中并成为一种战略与方法手段。

3 IT规划驱动力分析方法

在新价值观下, IT要围绕将信息化能力转换为业务与服务能力, 推进IT的技术、管控、服务等方面的工作, 创造IT价值, 从而支撑和推动企业转变竞争模式, 提升核心竞争力。尤其是移动互联网环境下, 围绕“人”的需要, 企业信息化将促成物流、金流、信息流三者在不同阶段的内涵延伸, 并实现情感流和服务流, 企业信息化也将由“成本中心”转型为“业务能力集成运营与创新中心”, 从而实现由“IT支撑”向“IT创造”的转变。

从企业视角, 将信息化能力转化为业务与服务能力包括了3个层面的转化, 见图1。

一是面向客户和价值链的信息化服务运营能力, 其聚焦点包括功能、架构、接入标准、资源提供与管理、运营全视图、安全与连续性保障、专业服务等;

二是面向客户统一感知的服务能力聚合, 其聚焦点包括系统协同、信息协同、流程协同、服务协同、管理协同等;

三是面向客户价值引领的业务与服务能力创新, 其聚焦点包括商业模式创新、客户体验创新、价值实现方式创新等。

这3个方面围绕运营商的盈利模式核心即“运营”来相互关联。

与企业视角相对应, 从IT专业视角, 要实现对这种能力转换的接应, 则需要从IT能力建设与驱动力对应的二维关系角度来展开。

其中, IT能力建设维度归纳为4个方面:系统支撑能力 (support) 、信息共享与系统协同 (cooperation) 、运营与IT服务管理 (operation) 、管控与服务体系 (management&service) , 简称为SCOMS, 如图2所示。

驱动力维度主要包括了3个方面:战略与业务需求驱动 (前端、后端、管控) , 客户体验驱动 (售前、售中、售后) , 持续性发展驱动 (IT规范、能力储备、价值引领) 。

将IT能力建设维度与驱动力维度形成二维矩阵, 则两者之间的映射关系视图可形成如图3所示的“矩阵式分析框架”。

通过此“矩阵式分析框架”工具, 可为业务管理人员、IT专业人员提供清晰的视图, 使得双方既可从各自不同的视角分析所关注的问题, 又可将双方所关心的内容以一种内在 (一对多、多对多) 对应的方式实现在不同层面的映射和关联。

4 结束语

移动互联网环境下的电信运营商在深化企业转型过程中, 自身核心能力的提升面临着很大的挑战, 而企业信息化作为现代企业的重要核心能力之一, IT如何更好的来助力企业实现战略目标, 真正发挥企业生产力、战斗力的作用, IT价值观和IT规划是非常重要的基础要素。通过对IT价值的重新审视、运用合理的方法将IT与企业战略紧密结合, 则可更好地推动IT由被动到主动、从支撑向创造的能力转变, 来助力企业提升核心竞争力。

摘要：聚焦移动互联网给电信运营商带来的经营战略、业务模式等方面的挑战, 重新审视了电信行业在新发展要求下的IT (信息技术) 内涵及其价值观, 并从规划角度诠释了在新价值观下, 信息化能力转化为业务与服务能力同企业战略的关联, 以及驱动力与IT能力之间转换映射的分析方法。

关键词：价值观,驱动力,规划

参考文献

[1]第29次中国互联网络发展状况调查统计报告:中国互联网络发展状况统计报告[R].北京:中国互联网络信息中心, 2012.

2006 IT政策:规划与治理 篇3

信息产业“十一五”开门红

2006年是我国“十一五” 规划的开局之年。信息产业如何在开局之年打开一个良好的开端？在2005年底召开的一年一度的信息产业部厅局长会议上，信息产业部部长王旭东给出了答案。他在专题讲话中强调，2006年要把工作重点和工作重心放在与“十一五”规划相关的各项重要项目中，信息产业的工作仍将围绕五大主题展开。

一是务实推进3G，在“统筹兼顾、全盘考虑”之下，3G的发展要与“电信改革”结合起来。

二是创新是“脊梁”，继续突出企业尤其是大企业集团的力量，引导企业加强研发中心建设并加大投入，推动形成以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系。

三是加强对电信行业的监管，依法规范企业竞争行为，逐步建立电信资费的市场化形成机制，“切实保护消费者的合法权益”。

四是在政策法规方面，要积极配合有关方面开展《电信法》立法调研、论证、修改完善及立法审议工作；做好《无线电管理条例》修订相关工作；配合做好《邮政法》的相关立法工作；积极推进《软件与集成电路产业促进条例》和《信息技术应用促进条例》的制定工作；继续做好深化电信体制改革等方面的政策研究。

要继续做好互联网管理基础性工作，建立长效机制，打击网上各类违法犯罪活动。落实网络与信息安全责任制，加强对信息服务提供者的管理。另外，还要积极推进无线电频率和卫星轨道资源的统一规划、合理利用和科学管理。

五是要“推进农村通信发展”和“农村信息化建设”。“要开发适合农村特点、质量可靠且农民用得起的实用终端。”同时，“推动电信普遍服务基金的尽快出台，积极争取有关部门和地方政府给予政策上的倾斜。”

点评：建设社会主义新农村离不开信息化，而农村现代化又为信息产业开辟了新市场。农村信息化显然是今年的工作重点之一。信息产业部的工作越来越向“人性化”发展，政府的“倾听民意、了解民声、为人民服务”的话，不再仅仅是口号而已。

透视未来15年的IT机会

2月9日，长达4万多字的《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006～2020年）》（以下简称《规划纲要》）正式发布。《规划纲要》站在历史的新高度，以增强自主创新能力为主线，以建设创新型国家为奋斗目标，对我国未来15年科学和技术的发展做出了全面规划和部署。那么，《规划纲要》对IT产业的发展将产生哪些影响？

《规划纲要》首次把发展信息产业及现代服务业定位于“推进新型工业化的关键”。未来15年，信息技术创新将面临信息产业自身的核心技术和信息化关键技术这两大主战场。这预示着今后15年信息产业的发展将获得更多的政策支持和资源支持。

《规划纲要》明确指出，要把提高自主创新能力摆在全部科技工作的突出位置

今后15年，IT企业将有以下四大机会： 1.企业可以大量承接国家“技术”类创新项目。2.企业可以开始承接军方订单。这意味着，军方对IT产品采购的范围和数量都可能大量增加。3.政府对自主知识产权高新装备和产品实施首购政策。这意味着，政府补贴企业进口设备的政策，将逐渐改为补贴企业采购国产高新技术设备。4.企业可以利用财税优惠政策扩大研发投入。

建设创新型国家其实并不是倡导封闭环境下的自主创新，而是倡导企业利用全球化资本、全球化人才和全球化生产推进自主创新。

点评：今后15年，在中国的产业布局中，信息产业作为一个战略性和基础性的产业，将成为各行各业转变经济增长方式的核心手段。IT企业将拥有更多的技术研发机会。而全球化的自主创新将成为信息发展的核心推动力。

反垃圾邮件立法迈出关键一步

随着互联网的发展和普及应用，电子邮件被少数人利用发送垃圾广告、进行网络欺诈、传播反动色情信息、散布谣言、传播计算机病毒等，不仅影响了网民的正常网络通信，也对社会治安、网络安全乃至国家安全构成了直接威胁。

为了规范互联网电子邮件服务行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国电信条例》和《互联网信息服务管理办法》的规定， 2月20日，信息产业部公布了第38号令《互联网电子邮件服务管理办法》（下称《办法》）。该办法自3月30日起施行。

《办法》明确了适用范围，重申了电子邮件通信秘密保护原则，制订了互联网电子邮件服务管理的基本措施，明确了垃圾邮件的界定原则，确定了规范广告电子邮件的选择政策，建立了垃圾邮件的举报机制，规定了违反“办法”的处罚措施。

虽然《办法》在法律效力上仅仅是一部行政规章，但它是今后制订法律层次的反垃圾邮件法的基石。

点评：《办法》的出台，标志着我国反垃圾邮件立法迈出了坚实的一步、关键的一步。发送垃圾邮件的行为也要有所收敛了。

整治SP见成效

构建“和谐社会”是2006年政府倡导的主旋律。在这一前提下，移动信息服务企业（下称“SP”企业）中存在的大量违规坑害消费者利益的行为，显然成为主旋律中的一个不协调的音符。

针对社会各界反映日益强烈的SP虚假宣传、诱导或诱骗订制、强行订制并扣费等问题，信息产业部从年初开始，就开展了“畅通网络，诚信服务”治理增值业务市场的专项活动。6月，信息产业部更是集中力量在全国范围内开展“治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动”。专项活动利用半年左右的时间，分步推进。

与此同时，中国移动、中国联通等电信企业也纷纷出台了相应的措施。中国移动一方面加强对SP监管，推出SP分层分级管理和梦网二次确认；另一方面构建精品业务，重塑消费者信心。中国联通采取的措施与中国移动如出一辙。

其实，活动能否取得实效的关键，在于基础电信企业能否采取有效措施从接入和代收费环节上来制约违规的SP。

点评：信息产业部不仅要切实维护消费者的合法权益，更为关键的是促进行业健康、持续地发展，形成政府监管、企业自律、社会监督的电信资费监管长效机制。老百姓需要的是实实在在的东西。

电子污染预防在先

随着电子信息产品种类和数量的增多，电子产品产生的电子垃圾造成的环境污染和危害已经成为全球瞩目的问题。

如何治理电子垃圾？2月28日，信息产业部正式发布了《电子信息产品污染控制管理办法》（简称《管理办法》），并于2007年3月1日施行。11月6日，信息产业部又发布了与之配套的三个行业标准：《电子信息产品中有害物质的限量要求》、《电子信息产品污染控制标识要求》和《电子信息产品中有毒有害物质的检测方法》。

《管理办法》对电子信息产品、电子信息产品污染、电子信息产品污染控制、有毒、有害物质或元素，以及电子信息产品环保使用期限等均给予了定义；对于如何控制电子信息产品污染做了具体的规定；对于违反了《管理办法》规定的行为将给予相应处罚。

应对电子污染，企业必须做到三个必须，即必须申办防治污染的认证标识，必须注意环保使用期限，必须兼顾欧盟出台的WEEE和RoHS标准。

《管理办法》出台的意义主要在于：1.体现了“污染防治，预防在先”的环境保护原则；2.将电子信息产品污染防治纳入法制化轨道；3.保护环境，节约资源；4.实现电子信息产业结构调整，产品升级换代；5.积极应对欧盟指令。

IT职业规划 篇4

我的兴趣爱好是写字、学习，看书，性格开朗活泼，爱说爱笑，我也很喜欢交朋友，我与同学的关系很和睦，我的优点是组织能力较强，我能够很好的将同学们的学习气氛带动起来.同时，我的再学习和适应能力强，我做事敢于创新，勤于思考，做事认真。

我的缺点就是办事不沉稳，有点急躁，过于执着和顽固。我也会经常观看新闻，关心国家大事，没事的时候多参加一些实践活动，锻炼自己的能力，提高自己的知识面。我最信仰的生活教训就是少说多做，以万变应不变。

我的专业是工程管理，同时本人对企业管理感兴趣，我的身体状况良好，我有不怕吃苦的精神，我的职业理想是当一个企业家，我会努力改进我生活上的缺点。相信经过我的不懈努力，我一定会实现我的人生理想。

预测明天的我：

学校给了我机会，然而机遇总是垂青于有准备的人，我更愿意努力去奋斗，在我的职业生涯之路上，我会更加努力，用自己的双手打造一个属于我自己的美好未来，在不远的将来我一定会成为一个有着感恩之心的企业家。

二、社会环境和职业分析

我现在所处的环境很优越，我也很庆幸我能够来合肥学院学习，这样的环境给了我一个很好的学习与就业的机会，学生毕业以后可以直接参加工作，减少了我们自己找工作的困难，学校给了我们这么好的机遇，我更要努力珍惜，抓住机遇，为实现自己的职业理想而奋斗。

1、社会总体分析

在科技迅速发展的今天，全球经济一体化，我国政治稳定经济持续发展。特别是中国加入WTO之后，经济迅速发展，跨国企业不断涌入中国市场，使我国企业不断提高竞争力。“国内市场国际化，国际竞争国内化；新的竞争格局已经形成，企业之间真正的竞争是人才的竞争。这就促使人才竞争日趋激烈化。怎样在竞争中立于不败之地，成为当今求职者必须面对的问题。

2、工程管理专业分析

工程管理专业主要为建筑业、房地产业培养具有专业技术基础的管理型人才。当前，我国已进入现代化发展的中前期，各种基础设施项目和房屋建筑的建设任务极为繁重。同时，我国城市化水平仅为36%左右，而发达国家普遍超过70%，如果在21世纪中叶可以达到这种水平，则每年需要有1600万人口转入城市，这需要相应规模的城市基础设施、商业设施，特别是住宅建筑。因此，我们国家的城市建设、城镇建设、工程建设、建筑业、房地产业、城市公用事业和勘察设计业正面临着新的历史性的发展机遇，对建筑类人才尤其是具有现代经济管理知识、行业管理知识、专业技术知识、懂经营、懂开发的工程管理人才有着广泛的社会需求。

四、职业生涯设计

职业目标：

首先我要确立我的职业生涯目标，职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展路径。

人的一生如果没有目标就会随波逐流，通过对自己的总体分析和对社会的分析，对自己的优势劣势有了清晰的判断,对外部环境和各行各业的发展趋势和人才素质要求有了客观的了解，所以在此基础上我制定出与符合实际的短期目标、中期目标与长期目标。

职业目标的选择正确与否，直接关系到人生事业的成功与失败。据统计，在选错职业目标的人当中，有80%的人在事业上是失败者。正如人们所说的“女怕嫁错郎，男怕选错行”。由此可见，职业目标选择对人生事业发展是何等重要。根据自身条件，我确立了以下目标：

首先要完成学业，考取相关证书，如英语证书，普通话证书，计算机等级证书和有关本专业的相关证书。其次，接触社会，利用假期时间打工，可以找一些与我所学专业有关的工作，没事的时候，多看看有关的书，增长经验。努力成为一名真正的项目经理，最后想着企业家迈进。

有了目标就要为之不断努力，所以我制定了我的职业生涯规划，从大到小，最终实现我的人生理想。我的职业规划：

1、短期规划（2007年－2010年）

目标：发挥自己的优点，不断克服自身的缺点，通过争取得到更多的社会实践机会，多参加实践活动，增强实践能力，同时不断努力学习，积累更多的知识、和能力，考取英语等级证书，还有计算机等级证书最终的目的是考上大学以获得更深的学习机会从而获得更深层次的教育。

2、中期规划（2010年－2013年）

在大学中继续努力学习，掌握过硬的专业知识，考到五元证书。多参加一些实践活动主动利用实践机会来提高自己的能力，增加自己的含金量，在此期间不断找工作、打工，多找一些有关自己所学专业的工作，多接触社会，多做一些有关建筑管理的工作，在工作中得到更多的学习机会与经验以让自己更快的适应环境。

3、长期规划（2013－2023年）

学历目标：完成大学课程

职务目标：项目经理

能力目标：不断克服自身的缺点，不断完善自己，学好更深层的扎实的管理专业知识，同时工作5－10年，形成自己的管理理念，并在此基础上不断创新和，多参加一些演讲活动，提高演讲水平，通过不断的实践活动与交流提高自己的组织领导能力，关于与别人沟通，尤其是与上层领导人物沟通，从而从容的应对各种突发事件。

经济目标：年薪20万。

五、改善自身的措施

1、教育培训

在校期间，不断努力学习，补充自己所需的知识和技能，获取相关职业证书，如施工员，造价元等，同时，在工作期间充分利用学习培训机会争取更多积累经验，提高自己含金量，不断给自己充电，让自己适应新事物和环境。同时还要不断实践，不断与别人交流，提高自己的各方面能力

2、实践锻炼

平时养成良好的生活、学习、饮食习惯，掌握为人处事的道理，少说多做，以不变应万变锻炼自身的演讲能力、注意力，以及做事情的关注度，加强自身修养，提高自身素质，提高自己的交际能力，扩大交际圈，重视每个人的交流，同时，也要加强身体锻炼，提高自己的身体条件。

3、讨论交谈

在校期间，多和老师、同学、朋友交流，多讨论一些有意义的话题，提高自己的倾听能力和表达能力，工作后，多和同事、领导交谈，获得别人的肯定，同时不能忽略与任何人的交流，不能错失任何提高关系的机会。

通过我不断的努力，我一定会实现我的职业理想，我会成为企业家。

六、对些职业生涯设计的说明

其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！

it销售工作计划 篇5

前言：制定一份好的工作计划能使工作起到事半功倍的效果,实际工作中,要制定一份科学合理的计划实则不易。本文是小编为大家整理的it销售工作计划范文，仅供参考。

1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。

2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。

5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。

6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

8.努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

1.制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。

5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。

8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。

9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。

10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。

11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。

12.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。

1.定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流。(会议内容见附件)

客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更快乐的环境下进行。

2.对于老客户和固定客户，经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班时间和周末参加一些学习班，学习营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的能力。

回顾xx年的销售，半年多的IT销售工作初体验，实在是感悟良多.除了没有太多的收入存入帐户以外，本的销售工作中的成绩和战果还是应该给以一定程度的肯定.首先是完成了个人从食品行业向IT产业的转型，并且在半年的工作中取得了同行业相对领先的水平.获得了公司和客户，以及销售渠道的认可，这些都是个人xx年的成绩.并且在工作中，合理的制定销售计划，按照计划执行计划，以及在工作中不断的做好局部跟踪和评估，都使自己的业务水平得到全新的发展.xx年要在xx年的喜人的成绩下再接再厉，努力向前，努力的突破利用公司现有的一切有利资源和产品线，突破市场各局限性的制约，为完成一个更加丰收的销售继续努力.开工了，我从昨天开始已经陆续的，见到了去年合作的客户.相互一笑，重新开始一年的合作，无疑为个人的业绩的稳定提供了人和的挑战.天时是一方面，地利是一方面，而人和是最主要的的一个方面.现在在最主要的一个方面上，占据了一定的地位.在xx年继续延续和扩充xx年的人脉基础.在原有的基础上，不断的加强新的合作和扩张，从而实现业务上的扩张和成长。

另外，对于个人的产品规划，应该做一个补充计划.主要是设想头和音响两个领域内的，每个月把其他产品的收益纳入到正常的轨道上来.从xx年销售额度完成情况来看，未完成项目的主要原因一是因客户拖延导致项目进度延后，造成有些项目只能xx年开展;二有些重要客户没有及时拜访，导致丢单。总结xx年的经验与不足，在制定xx年的工作计划时，要有针对性的对上诉问题，制定好的解决方案。

二、xx年定位：公司xx年公司定位：以产品为导向、开拓市场、推进项目、提高管理、招揽人才

xx年公司的整体发展规划是：突出核心产品优势，提升研发、销售的整体水平，以产品为主导，以优质的产品为依托，逐步实现整体目标。

1、提升销售额度：xx年公司的销售整体销售目标为万元至469万元

2、完善产品：根据企业目前的核心产品现实状况，属于尚未成熟。因此xx年企业总体目标是加强完善核心产品的开发。

A、完善产品有哪些：1)网站后台管理(加强版)

2)在线考试管理系统

3)话单分析系统(升级版)

4)企业网站模版设计

5)脸谱识别

B、整理出产品完善需求：卢、朱、田负责整理各个产品功能完善文档

1)根据卢、朱、田整理完善文档，召开产品完善会议，各部门主管参加;

2)按阶段完成各个项目，朱根据原有产品进行产品设计架构、相关文档的整理，并且安排具体工作;

3)程序员实施开发

4)测试部进行测试。

(注：软件项目和硬件项目是1134.5万元至1326万元)

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四、具体销售策略 附近1：《业务具体定位策略》

吸取xx年销售的经验和不足，因此，将xx年确定为“市场推广年”，全力以赴开拓市场，发展客户、提高销量。

1)实行“提供高品质产品，实现低交付成本 ”市场竞争策略;

2)以《话单分析》《脸谱》《在线学习的平台》等为拳头产品，以公检法、政府、部队为主推渠道，以黑龙江省市场为突破口。

3)建立有效的销售渠道和加强销售队伍建设;

1)第一步：全公司必须以市场为导向，以营销为重点开展经营和管理活动。公司制订相关制度、流程、政策，规范、鼓励全体员工参与营销及管理工作。

2)第二步：将公司研发的《话单分析》《脸谱》《在线学习的平台》等软件产品在黑龙江省公检法、政府、部队行业进行推广，并挖掘客户对相关产品的需求。

3)第三步：采取一切措施，集中精力做好行业深挖的开发、老客户的普及、新客户挖掘铺设。主攻方向是消防、省领导干部出、边防、工大管院、检察院等主要手客户。

1)加强扩大公司知名度和影响力的宣传工作，加强互联网的宣传力度。

2)丰富公司网站内容，并与公安厅、消防总队等重要单位机构的网站相链接。通过网页宣传、推广公司的产品及服务，并为客户提供网上咨询、网上培训。

3)与各地消防、边防部门、工大、企业保持联系，建立一个对市场、对竞争对手反应灵敏、快捷的信息网络体系。

4)重新设计企业的宣传册，突出企业的企业优势、产品优势等。

5)销售队伍建设：鼓励全体员工参与营销及管理工作，加强与东亚销售人员配合销售工作。

xx年公司的整体产品策略是“品牌分级、产品多元”，即：在确保品质的基础上，在产品功能、特性上改良产品的设计，使其多元化。并从产品的设计、价格、服务上对产品的品牌分级处理。始终围绕客户需求，以客户需求为出发点和归属点，提升总体销量，实现利润总量最大化。为此，应采取下列措施：

1)产品差异：使我公司产品与竞争对手产品相比具有独特优点。

2)服务差异：服务模式，服务理念不同与竞争对手。

3)人员差异：系统对公司营销人员进行培训，对公司产品要求掌握熟练，知道产品的优势，能为客户解决什么问题。

1、网络推广：在各类论坛、博客、微博等发布广告;更新和改良公司网站。

2、电话陌拜：对目标客户进行电话陌拜，扩大知名度。

3、重点客户拜访：对重要的客户和意向较大的客户进行拜访，现场销售。

1)碰头会：部门主管研究功能，做出项目计划。

2)项目计划：总经理助理根据《项目计划表》监督各个部门完成进度情况。

1)项目总调度要实时跟进各部门项目进度情况。

2)项目总调度要每周周六组织开发部(美工、程序、测试)例会，掌握现有项目的进度。

1)总经理助理负责项目结项后文档、源代码存档后刻录光盘。

1)开发部7份：《功能要求》、《项目设计方案》、《需求分析》、《系统分析》、《数据库文档》、《功能函数文档》、《项目总结》

2)测试部3份：《测试计划报告》《测试报告》《测试总结报告》《使用手册视频》

1)开发部文档由项目经理负责整理完成，测试部文档有测试部主管负责整理完成，交给项目总调度(卢)验收查看。

2)所有的项目都必须要文档齐全，否则不能结项，任何项目少文档，扣除相关部门负责人项目奖金2%。

3)项目文档要求在项目完成后，与源代码、数据库一起集中封装。

4)电子版文档要求在项目完成后一个月内完成调整刻录成光盘备份。孙老师负责刻盘备份。

5)未来可以放在相应服务器上然后建立相应的档案管理系统对电子版文档进行备份和管理。

3、源代码管理：源代码结构是指源代码在版本管理服务器上存放的文件夹结构。源代码结构的设定由项目实施负责人决定。

1)必须设臵项目专属文件夹：每一个独立项目或子项目源代码文件内，至少设定一个docs或doc文件夹以存放仅与该项目相关技术文档和参考资料;

2)必须考虑支持库：源代码结构中，应考虑具体项目所引用的非标第三方支持库或框架的存放位臵;

3)必须可以直接编译：源代码结构必须是可直接编译结构。即任一台新装计算机，在安装了必要的开发环境软件以后，通过从版本管理服务器上签出整套源代码后，应该可以直接完成编译

1)提交时间：所有参与开发的技术人员，每日5:30必须将当日所编制的源码或技术文档提交至版本管理服务器。

2)审阅时间：5：30审阅是指项目实施负责人，每日下班前审阅版本服务器上所有下属技术人员所提交的源代码和技术文档。

1、资料收集：在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2、资料整理：客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3、资料处理：客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。

客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

注：① 根据公司发展要求，核定部门人数(此为考核的基础条件之一);

② 以抢、挖、聘为主要形式;

③ 新员工履行培训、考核、筛选、转正流程;

④ 软件部、美工部以优厚待遇抢、挖1名业内成手。

⑤ 人才管理一定要注重梯次型培养，不可断档。

不定时的注入新鲜血液是团队建设的一个重要手段;目的是要使团队内的每一个成员都有

不同程度的危机感：让老员工有紧迫感，让新员工有压力感，焕发大家珍惜岗位的意识。

xx年各部门团队建设计划

根据xx年各部门情况，现美工部、程序部缺少中间力量，因此在xx年个部门需要招聘下： 程序部：高级程序员1人;

美工部：高级美工设计1人

注：开发部所以部门(程序组、美工组、测试组、网络营销部)的全体员工都要签署劳动合同和公司

保密合同。

1)目标要具有合理性，可行性，制定目标要有从分的依据：

①于往年的公司业务完成情况。

②前一年的市场铺垫。

③市场情况的分析机遇期。

2)目标的严谨性。

①经过反复论证，讨论后形成。

②对目标进行细化，分解，与市场、项目一一对应。

③有落实直接责任人。

④有目标进程管理的负责人。公司总目标总经理负责，具体目标卢负责。

1)掌控项目

2)跟进团队)合理安排项目开发时间

4)项目沟通

5)团队沟通

6)掌控项目风险

C、带好新员工和下属，让他们感觉到融入到这个“家”中，感觉自己受到重视、能学到东西，不断成长和进步了

1)员工生日：许姐提前一周提醒，单位送一份礼物给员工，帮助她调整心态的书、实用的工具、有意义的礼物等，基本花费在100元以内，领导和同事写祝福的话;

2)员工聚餐：项目完成或节假日组织员工聚餐，平均1—2个月一次，目的是增强凝聚力和沟通;

3)员工培训：每2周组织一次员工培训，目的是提升员工的总结、表达能力，加强业务知识学习和各部门之间的协作。主要培训业务相关知识，提升大家的业务能力;主讲人是每一位技术员工，培训内容由员工根据自己的岗位、特长以及自己想学习到的知识向许老师提交，由我排定顺序和主讲内容，员工自行准备并在每周六的中午11—12点之间给大家讲解。

4)平时多关注员工的思想动态，了解工作进展以及工作中遇到的问题，协助解决;

5)周例会：目的是了解各项工作进度及工作中存在的问题，确保计划的完成并及时解决问题，有助于各部门之间的沟通和配合。每周一下午召开，各部门汇报上周各项目及工作的进度，并总结和提出遇到的问题;确定下周工作计划及需要各部门协调配合的内容，解决上周工作中存在的问题;

2、每月大事记(每月月初再补充添加)

企业文化是一个企业在长期生产经营中倡导、积累和经过筛选提炼形成的，以企业愿景和企业价值观为核心，以共同的企业精神、优良作风、行为规范、品牌标识、制度建设等为主要内容，能够激发和凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的管理理论。先进的企业文化是企业持续发展的精神支柱和动力源泉，是企业核心竞争力的重要组成部分。根据公司的实际情况，特制定公司企业文化建设工作的xx年计划。

牢固树立以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观，紧紧围绕“建成档案信息化领域一流企业”的目标，努力培育具有创新精神、实干精神、超越精神、奉献精神的员工队伍，形成统一的核心理念、更加和谐的人际关系，增强公司的凝聚力和向心力，提升公司的核心竞争力，为公司的发展提供强大的精神保障。

1、创办企业期刊：宣传公司重大经营决策、发展大计、工作举措、新规定、新政策等。

2、企业文化建设。

3、先进事迹、典型报道、工作创新、工作经验。

4、员工团队建设活动组织策划。

1、确定、提炼公司的核心价值观、企业精神，加强精神文化建设。

通过企业文化建设，形成和弘扬符合公司特点、促进公司和员工共同发展的价值观。提炼、宣传公司的企业精神，使之根植于员工思想中，成为公司实现发展战略的精神支柱。

2、建立健全科学的管理制度，加强制度文化建设。

通过各项制度的制定和落实，不断激发人的积极性和创造性，促进制度文化建设和管理文化的提升。

3、树立行为规范，加强行为文化建设。

通过建立公司内部的行为规范，告示员工公司提倡什么，反对什么，规范员工的行为，构建良好的行为文化。

4、塑造公司形象，加强物质文化建设。

通过物质文化的建设，优化企业环境，打造企业全新形象，不断提高企业的知名度、信誉度、美誉度。

精神文化是蕴涵心灵深处的意识形态，也称之为企业之魂，它是企业文化建设的核心内容。加强公司精神文化建设，对于统一员工思想，引领员工为公司目标面奋斗，将起到极大的作用

企业愿景是企业为之奋斗的未来蓝图，是企业较为长期的目标，公司的愿景应在管理层达成共识，即建成“档案信息化领域一流企业”

企业的核心价值观是企业在长期发展中形成和遵循的基本信念和行为准则，是企业对企业目的、对企业员工和客户的态度等问题的基本观点，是企业对生产经营和目标的追求以及自身行为的评价。因此，提练和归纳出公司的核心价值观，对公司建设企业文化是至关重要的。

企业管理制度是实现企业目标的有力措施和手段，它作为员工行为规范的模式，能使员工个人的活动得以合理进行，同时又成为维护员工共同利益的一种强制手段，是企业进行正常的生产经营管理所必须的，优秀企业文化的管理制度必须是科学，完善，实用的管理方式的体现。

加强制度文化建设，必须对公司现有的制度进行梳理，坚持三个原则：

①坚持长期来经过实践印证有效的制度。

②清理不符合的制度。

③建立健全完善有关制度。

通过梳理、制度建设、形成导向鲜明、体现企业价值观的制度文化，促进企业文化的建设。

①建立组织机构管理制度，明确划分各层人员的权责，加强管理，提高工作效率，改善工作效果。②建立制订指导业务操作的流程和制度，使客户能享受到标准化的服务。

③建立员工绩效考核制度，并相应建立导向性的奖惩机制。

④建立员工培训制度。制定员工职业发展方向，使员工不断有补充新知识的机会，鼓励员工提高技能素质。

企业员工是企业的主体，企业员工的行为决定企业整体的风貌和企业文明的程度。因此，企业员工行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。规范员工行为，提倡做文明人。

制订《员工行为规范》《员工礼仪》《安全意识》和修改完成《员工守册》，开展学习培训;教育员工以积极处世的人生态度去从事企业工作，以勤劳、敬业、守时、礼貌的行为规范指导自己的行为，杜绝不文明行为。做文明员工。

物质文化是呈物质形态的产品形象，通常称为企业形象，它集中表现了一个企业在社会上的外在形象。

1)制作公司《期刊》、《企业宣传册》，这是对外宣传最常用的工具。

2)规范工作环境，美化生活环境。具体体现在公司办公环境和驻场项目组方面。

3)更新改版公司网站，丰富网站展示内容，及时发布企业文化活动开展情况，与广大员工形成互动交流。

第一阶段：制度文化的梳理、建设(xx年2月至xx年5月)

建设先进的制度文化，以共同的准则保障公司核心价值观的深入推行。按照公司精神文化的主要内容，对公司的各项管理制度(包括用人、分配、考核、培训、业务管理、职务晋升等相关经营管理制度)进行全面梳理、完善和修订，不符合公司企业文化要求的规章制度要进行必要的调整、修订，对符合公司企业文化方向的规章制度要及时建立、完善。

里程碑：《员工手册》

第二阶段：行为文化的建立和推广(xx年2月至xx年10月)

规范企业经营行为、服务行为、公共关系、人际关系、员工礼仪和安全防范意识行为，塑造优质企业形象、优良部门形象和优秀员工形象。通过长期的宣传、熏陶，起到潜移默化的作用;辅之以有关规定的执行，使行为规范深入人心，最终成为员工自己的行为、习惯。

第三阶段：精神文化的宣传、传播和执行(xx年2月开始并持续进行)

综合运用各种载体，以正确的导向、深入地宣传和有效地手段来进行全方位、多角度的灌输，提炼形成确立公司的核心价值观和企业精神，促进公司核心价值观和企业精神在广大员工中的认同感，使其深入人心，并努力促成符合公司核心价值观的习惯的形成，引导员工与公司形成共识，产生共鸣。

第四阶段：物质文化的统一与推行(xx年2至XX年1月)

1)制作公司《期刊》、《企业宣传册》，这是对外宣传最常用的工具。

it工作述职报告 篇6

集团信息化工作深入发展。以下是小编收集的it工作述职报告，仅供大家阅读参考!

it工作述职报告

加入公司快半年了，我的主要工作是负责网络维护、、监控管理等工作。现将工作情况作如下汇报：

一、网络方面工作内容如下：

网络方面硬件的维护，保证网络的正常运行。电脑软件的安装、维护，以及解决在使用过程中出现的问题。防止电脑及整个网络被病毒攻击。资源共享设置等。

电脑系统及软件的维护：日常维护的电脑为36台左右。日常出现故障的情况较为常见，主要有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存有大量垃圾文件，影响电脑的正常运行，严重的导致系统文件的损坏。从而导致系统崩溃，重装系统。另外有一些属于网络故障、线路故障。其他软件问题主要是office办公软件的使用。安全方面：我们公司的网络是接入同辉的机房，并且同辉机房安全防护等级比较高，所以我们公司的机房现阶段没有必要再安装硬件防火墙、软件防火墙和杀毒软件。但是，应特别注意电脑之间通过U盘传染病毒，特别是生产车间应做到“专盘专用”。

打印机的维护：经常出现的问题有：打印机与电脑的链接，网络打印机的链接。

电话线路的维护、变更。

二、管理方面工作内容如下：

整理IT相关方面的资料和制定相关备案

交换机的管理：对交换机的日常维护，使交换机达到最佳运行状态。对交换机内部配置的进行备份，防止配置丢失导致断网。

权限的管理：按照领导的要求对电脑进行相应权限的变更，以及门禁卡权限的变更。

视频监控的维护：视频监控的主要问题有：个别摄像头图像跳动，安装方已经答应给调换。设备的定期检查。

it工作述职报告

尊敬的各位领导上午好！：

我是袁大头，在信息化工程部担任主管一职，过去的一年是充实和忙碌的；这一年围绕着部门工作开展，我本人也保质保量的完成领导安排和交待的任务，同时自己的工作角色也从网络专员向部门主管进行了过渡和转变。下面我就自己一年来的工作情况做简要汇报：

一、工作回顾

1、OA系统方面：

20**年，OA系统处于稳定运行、并向深化应用的方向推进，为保障系统的稳定有效运行，我和本部门其他人员，分别负责了不同公司的OA问题处理工作，如：组织架构调整、流程更新、表单错误处理等，及时有效的保障了OA系统在各公司的健康运行，与此同时我又配合部门其他同事及时完成了移动版OA安装部署工作。

2、ERP系统方面：

过去的1年“ERP系统”作为集团和信息化工程部们的重点工作落实推广，我负责了会员模块、物业模块和薪资福利模块的业务实施，工作中我严格按照领导要求落实系统实施计划进行数据收集，实施培训，应用推广工作，并顺利完成了3个模块的上线，上线完成后又按集团领导指示会同营销中心管理人员对各项目公司进行了多次深化培训工作，保障了系统数据录入的完整性和正确性。

3、呼叫中心系统建设：

为提高集团客户服务的服务质量和管理效率，在集团领导指示下，信息化工程部去年启动了呼叫中心和CRM系统建设，我全程负责了项目建设的系统选型，方案编写，设备采购洽谈、推广实施的工作，目前系统已在各置业公司营销职能部门、物业公司及商管公司全面应用，为领导及时掌握第一手的客服信息提供了基础的数据平台。

4、信息化其他项目建设：

随着集团信息化工作的深入发展，我部门同时也展开多个项目的前期准备和实施工作，我也积极参与其中主要有：一卡通系统前期调研、需求分析、方案确定、价格洽谈等工作；芜湖观邸物业中心机房建设；儿童王国网站部署和集团公司网站文件更新等工作。

5、管理性工作

为规范集团范围内的IT物品采购工作，我全面参与并完成集团“IT物品配备及管理指引”制度的拟定和编写。同时为加强各公司的机房和电脑客户端的规范管理，按集团领导指示，我部在20**年下半年又开展了各公司机房巡检、客户端电脑检查工作，此工作为集团稳定的网络信息交流平台做好了有效的支撑。

6、日常工作

信息化工程部日常工作在别人看来是一个隐形但又是必须的的工作，事情小，责任大。如机房服务器等设备的定期检查，OA、邮件系统定期维护，集团本部日常IT问题处理，项目公司相关信息系统使用问题的的远程协助等。通过这些的日常工作，为集团其他信息化系统的应用推广扫清了障碍。

二、不足之处：

1、对工作的严格执行程度把控不足，容易在一些小细节上造成工作疏漏，2、作为主管、在协助部门经理对整个部门的工作协调和管理上做的不够，关注点不够广泛。以上缺点我将在以后的工作努力改进和客服，并请领导和同事随时监督和提醒。

三、工作展望

20**年信息化工程部的任务仍然是忙碌而又充实的，我个人工作也继续沿着部门工作线开展，20**重点主要有以下7个方面。

1、ERP系统已上线模块的深化和新上线考勤模块的推广实施。

2、新项目公司的OA系统架构调整、流程制作。机房建设支持工作。

3、FTP大文件共享系统建设工作。

4、呼叫中心系统深化及新项目推进工作。

5、推进商业信息化系统建设。

6、一卡通系统建设工作。

7、协助部门经理完善集团信息化管理工作。

it工作规划 篇7

“三网融合”时代下, 传统意义上广电网络运营商与电信运营商间的产业界限逐渐消弭, 业务经营范围逐渐趋同, 同质化竞争已不可避免。面对日益开放的市场竞争环境, 广电企业未来取胜的法则已不再是其天然拥有的垄断网络与内容资源, 企业运营中心必须由“以网络为中心”向“以客户为中心”转移, 运营模式必须由传统网络运维型企业向现代营销型企业转型, 以持续的技术创新、业态创新、服务创新和管理创新打造极致的客户体验, 努力提升广电企业的核心竞争力[1]。“转型、创新、极致”成为广电运营商现阶段发展的主题词。

“转型、创新、极致”落实在广电企业的运营活动中, 提出了打造“敏捷型”企业的具体要求, 即面对客户, 可以迅速满足不断变化的业务需求;面对竞争, 可以实时调整相应的商业模型;面对管理, 可以高效协作、动态应变。广电敏捷型企业的构建必须依靠信息资源的有效共享和业务流程的高效贯通来实现, 因此必然需要一套完整的IT支撑体系在信息的共享、处理、流通、应用等各个环节给予充分的支持。自本世纪初开始, 国内主流广电运营商针对不同的业务需求陆续建立了多套信息化支撑系统[2]~[6], 但由于各类IT系统大多以满足企业内部各部门的自身要求分别建设, 系统状况良莠不齐, 且分属不同的部门维护管理, 导致系统间的协作效果欠佳, 信息孤岛现象明显, 信息难以在整个企业范围内共享和应用。

随着“三网融合”试点工作的持续推进和广电网络“一省一网”整合的逐步完成, 面向全业务运营支撑需求和广电省网后整合时代的集约化、精细化管理要求, 制定统一的省级广电网络IT支撑体系总体规划, 并在规划的指导下有效建设、整合、优化各类IT系统, 实现企业IT支撑能力的整体协调发展, 依靠企业范围内的信息贯通、资源共享, 全面支撑科学决策、精确管理与针对营销, 已成为广电企业当前转型发展的必由之路和关键要务。

1 IT支撑的本质与价值

目前, 业界对于“IT支撑”并无统一明确的标准定义, 从字面上看, IT (Information Technology) 即信息技术, 因此IT支撑的概念往往与企业信息化紧密联系。广义上的企业信息化是指以业务流程的优化、重构为基础, 在一定广度和深度上充分利用计算机硬件/软件、网络和通讯等信息技术, 集成化控制和管理企业生产、经营活动中的各种信息, 实现企业内、外部信息的充分共享和有效利用, 以提升企业经济效益和市场竞争力的过程, 其不仅包含狭义的技术层面内容, 更包含与之相适应的管理要素, 是技术、应用、管理相互作用的立体过程[7]。

广电企业作为综合信息服务提供商, 支撑企业正常运作及信息服务提供的信息化体系主要由基础网络、业务平台 (生产系统) 和IT支撑系统等三部分组成, 同时三者也是构建下一代广播电视网 (NGB) 的核心元素[8]。其中, 基础网络是广电提供业务内容的承载基础, 业务平台是广电业务内容服务的具化体现, 而IT支撑则融合贯穿于广电业务提供、网络运营和日常管理过程之中, 为基础网络和业务平台提供信息化保障, 最大程度的提升广电企业的生产、运营效能。IT支撑系统在广电企业信息化体系中的定位及其主要边界如图1所示。

IT支撑体系作为企业战略的重要执行保障, 可以使信息升级为企业关键生产力, 对内满足企业构建端到端敏捷型业务流程的要求, 对外为客户提供一点响应、全程服务的立体支撑能力。对于广电企业而言, IT支撑的意义与价值主要体现在:

1.支撑网络与业务运营的战略转型:“三网融合”的深入推进和下一代广播电视网的持续建设, 使得广电运营商的业务范围除了数字电视、互动电视等传统视频业务, 还将向数据、通信、ICT等综合信息服务领域全面拓展。IT支撑体系可以针对未来全业务运营的综合性要求, 提供融合、灵活和快速的信息化支撑能力, 实现以网络资产为中心的传统广电运营商向聚焦客户的综合信息服务商的战略转型。

2.提升市场营销与客户服务水平:通过构建聚焦客户的营销和服务支撑体系, 采取基于客户信息、客户价值和客户行为分析的精准化市场策略, 整合、完善面向客户的售前、售中和售后服务体系, 提高受理开通、服务保障、服务支撑和资源优化配置能力, 充分实现面向客户主动服务、全程全网的一体化客户服务新模式。

3.提升精细化管理水平:精细化管理是以数据和事实为驱动、以信息化为支撑, 提升客户服务能力、优化资源配置的一种具体、可操作且可重复的管理模式, 其中, 量化管理是精细管理的核心, 数据管理是精细管理的基础, 信息化是精细管理的具体支撑手段。

4.实现企业信息共享:IT系统的信息和数据是企业的核心资产之一, 信息和数据管理的核心是实现其在企业范围内的准确、一致和共享。信息化体系通过建设统一的企业级数据仓库, 可以实现企业各类运营数据的共享, 并通过多维分析和数据挖掘等手段, 为经营决策、营销服务和精细管理等企业活动提供统一、实时、优质的数据来源。

2 IT支撑体系规划与建设的相关行业标准

2.1 TMF及其NGOSS体系

TMF (Tele Management Forum, 电信管理论坛) 是当今国际上最具影响力的支撑系统标准组织, 其提出的NGOSS (Next Generation Operations Systems and Software, 下一代运营系统和软件) 体系已经成为全球电信网络运营商/广电服务提供商IT支撑方面事实上的行业标准。NGOSS是一个开放的流程开发和业务集成框架, 主要由增强型电信运营图 (e TOM) 、共享信息与数据模型 (SID) 、电信应用图 (TAM) 和技术中立架构 (TNA) 等四个框架模型构成[9]。

1.e TOM

e TOM提出了电信企业业务运营过程的参考模型以及通用词汇表, 是对电信企业全部业务过程的概要描述。e TOM体系由SIP (战略、基础设施和产品) 、OPS (运营) 和EM (企业管理) 等3大过程域和市场/产品/客户、服务、资源、供应商/合作伙伴等4大功能域构成[10,11], 并提供6级过程的分解, 其一级过程视图如图2所示。

2.SID

SID是建立企业信息的通用参考模型, 包括从企业、客户、服务、设备和网络获取的全部必要信息和数据, 并确保不同数据提供者之间可以以平滑的方式相互集成。SID的概念层次分为域、聚合业务实体和业务实体, 在SID9.0模型中, 数据被划分为市场/销售、产品、客户、服务、资源、供应商/合作伙伴、企业、通用业务实体等8个域[12]。

3.TAM

TAM框架紧密结合了e TOM模型的二级功能即运营流程管理视图、8大主题域的SID数据模型以及技术架构, 最后形成了与电信企业密切相关的应用功能视图。

4.TNA

TNA定义了组件间的合约型业务接口, 对系统实现的标准化和模块化进行了约束, 从实现视图方面描述了e TOM里的过程和SID模型是如何结合起来构建一个完整系统的。

经过多年的发展, NGOSS已经被国际主流电信运营商、设备提供商及IT支撑产品开发商广泛接受, 成为事实上的国际标准。2009年10月, TMF在NGOSS的基础上继承发展, 又进一步推出了Frameworx方法体系[13]。

2.2 NGB-CBOSS总体规范

国家广电总局自2010年起组织了NGB-CBOSS (下一代广播电视网有线电视网络业务运营支撑系统) 规范体系的编制工作, 用于指导各级各地有线电视运营商的支撑系统规划、建设与运营。

NGB-CBOSS是一个融合广播电视、交互、数据业务与增值业务等的综合业务运营和管理平台, 是广电运营商的一体化、信息资源共享的支持系统, 主要由业务支撑系统 (BSS) 、运营支撑系统 (OSS) 、管理支撑系统 (MSS) 、决策支持系统 (DSS) 和有线电视网络运营支撑网络管理系统 (NMS) 组成, 在功能上涵盖了用户信息管理、客户关系管理、业务管理、产品管理、资费管理、订购管理、计费、账务、结算、工单、合作伙伴管理、服务开通、综合运维、综合资源管理、设备管理、码号资源管理、财务管理、项目管理、数据分析、系统管理等方面[13]。

NGB-CBOSS总体规范为广电运营商规划、构建IT支撑系统提供了总体指导意见, 在规范系统建设、方便互联互通等方面做出了重要贡献。但由于各地有线电视运营商在业务开展、支撑现状、企业运营和资金投入方面的情况不同, NGB-CBOSS的落地实施不可能一蹴而就, 在实施IT支撑类项目时应在NGB-CBOSS框架内因地制宜、分步部署, 并通过实际系统的建设与运营实践进一步丰富NGB-CBOSS的内涵与外延。

3广电运营商IT支撑现状分析

3.1 IT技术体系现状

自本世纪初开始, 伴随着有线电视数字化整转、双向化改造的逐步开展, 国内的一些先进广电运营商针对不同的业务需求陆续建立了以数字电视管理系统、业务运营支撑系统 (BOSS) 、资源管理系统、办公自动化系统等为代表的多套支撑系统。以江苏有线南京分公司为例, 经过数年的持续投入, 企业积累了数十套各类IT支撑系统 (表1) , 已经初步形成了覆盖总局NGB-CBOSS中BSS、OSS、MSS、DSS、NMS等各域的IT支撑框架, IT支撑能力的广度与深度均位于国内广电行业前列。

目前, 企业已建成的IT支撑系统在功能上涵盖了用户信息管理、客户关系管理、业务管理、产品管理、资费管理、订购管理、计费、账务、结算、工单、合作伙伴管理、服务开通、综合运维、综合资源管理、设备管理、码号资源管理、财务管理、项目管理、数据分析、系统管理等各方面, 通过将上述主要功能的部署现状与NGOSS-e TOM/TAM标准进行综合对比分析, 可以得出功能覆盖的对标情况, 如图3所示。

由图3可以看出, 当前在用的IT支撑系统覆盖面较广, 但部分关键应用亟待做深做强, 主要表现在:BSS域面向市场营销和渠道管理方面的功能较弱, 商机管理、客户维系能力不足;OSS域尚未实现广电全程全网资源的统一管理, 缺乏针对业务开通过程的施工调度和服务质量管控支撑;MSS域对资产的精细化管理能力不足, 且未建立企业级的统一信息门户;DSS域数据采集不完整, 数据应用散落在各个业务系统中。

此外, 在IT支撑系统的建设模式上, 主要存在以下特征:

1.缺乏统一的企业级IT规划, 整体IT架构不明晰, 系统间功能耦合、边界模糊, 且业务与技术语言不一致;

2.IT项目按部门设置, 单体应用、部门级应用居多, 缺乏对企业级全业务流程的高效支撑;

3.信息归属不明确, 获取数据需协调多方资源, 数据分类、整合力度不够, 数据对经营决策分析的支撑程度不高;

4.系统建维不分, “谁建设、谁使用、谁维护”的模式使得系统维护分散, 企业信息安全存在较大隐患;

5.IT基础设施未实现“云”化, IT资源利用率较低, 资源共享与动态调配能力不足。

3.2 IT管控体系现状

企业IT支撑管控的意义在于通过构建符合企业自身特点的IT支撑管理体系, 实现“工作协同、流程优化、制度严明、绩效科学、服务高效”运营机制, 为企业IT支撑项目建设、技术运维、信息服务等工作奠定稳固的管理基础。

仍以江苏有线南京分公司为例, 目前企业IT支撑管控方面存在的主要问题包括:

1.组织方面:公司没有专职的IT部门, IT项目规划、预算、建设及维护缺乏统一的归口管控部门, 迫切需要明确IT管理部门的组织形式和省/市两级纵向职责分工, 明确IT部门和业务职能部门的分工及协作;

2.人员方面:IT人员根据各IT支撑系统的运行维护需求分散在各职能部门, 且未设置专门的IT岗位, 不具备专业化的IT支撑团队;

3.流程方面:IT管控相关的角色职责有待明确, 管控流程需进一步细化, 并建立完善相应的考核体系。

4广电网络IT支撑体系总体规划

4.1功能架构

IT支撑体系总体功能架构明确定义了支撑企业管理和运营所需要的业务功能, 并清晰界定其范围和层次。功能架构的目的是在业务和IT之间形成统一的、完整的功能视图, 作为设计和规划系统的基础。

在TMF的NGOSS-e Tom/TAM理论框架的基础上, 结合“NGB-CBOSS”总体规范的系统功能要求, 广电网络IT支撑功能架构从为客户提供服务的全过程可以分为“规划与支撑就绪”、“服务实现”、“服务保障”、“计费”等四个垂直过程组, 从前端的客户服务到后端的企业运营层面又可以分为“客户关系管理”、“服务开发与运营”、“资源开发与运营”、“合作伙伴管理”、“企业管理”以及“企业数据管理”六个水平过程组。

功能架构可以提供1~4级过程分解, 最高层级为功能域, 包括业务支撑功能域、运营支撑功能域、企业管理支撑功能域和决策支持功能域, 往下依次可细分为第二层的功能组, 第三层的功能组等等, 直至最后一级功能点, 其中二级功能组如图4所示。

1.业务支撑域

业务支撑域面向客户, 提供营销管理、销售管理、产品管理、计费账务管理等方面的支撑, 主要包括渠道管理、营销资源管理、产品管理、客户管理、营销管理、订单管理、授权管理、客户维系、客户服务保障、计费数据提供、充值和余额管理、计费数据处理、数据采集及交换、结算数据处理和合作伙伴管理等功能组。

2.运营支撑域

运营支撑域面向服务和资源, 提供有线电视网络资源规划、服务开通、服务监控及能力保障方面相关的支撑, 主要包括网络运维、业务测试、运营管控、运营就绪、客户问题管理、服务开通、服务问题、服务质量、服务故障、障碍处理智能支撑、服务性能、备品备件、资源调整、存量管理、施工调度、资源测试、资源规划、资源开通、业务激活、资源问题、资源告警、资源性能、数据采集与配置和业务内容管理等功能组。

3.企业管理支撑域

企业管理支撑域面向企业财务、人力资源、物资采购与管理、项目管理等日常管理支撑, 主要包括企业门户、知识库、办公管理、项目管理、财务管理、物资管理、合同管理和人力资源管理等功能组。

4.决策支持域

决策支持域面向企业经营数据, 通过对运营数据进行分析和挖掘, 支撑业务发展、运营维护、企业管理的分析与数据共享查询, 主要包括数据应用门户、数据应用、数据平台和基础数据管理等功能组。

4.2系统架构

系统架构是在功能架构的基础上划分出MSS、BSS、OSS、DSS等各域系统, 明确了这些系统域的范围, 对系统建设、系统范畴的界定有十分重要的意义, 是对“NGB-CBOSS”具有本地化广电网络特色的实例化体现与进一步创新发展。

IT支撑体系的系统架构规划如图5所示, 系统架构设计时主要考虑了下列因素: (1) 数据集中:数据集中, 权属明确, 尽量减少多个系统维护同一数据实体; (2) 功能扩展:功能扩展性好、扩展成本较低; (3) 集成清晰:系统间集成关系清晰, 系统间接口标准; (4) 演进可行:结合目前系统现状, 具备实施和演进至目标系统的可行性。

1.业务支撑域

业务支撑域主要包括客户关系管理系统、综合计费系统和统一授权平台三大系统。

1) 客户关系管理系统:支撑全业务的营销、销售、服务一体化的运营支撑系统, 主要覆盖了渠道管理、产品管理、客户管理、营销资源管理、合作伙伴管理、营销管理、订单管理及客户维系功能组。

2) 综合计费系统:为有线电视网络运营商的全业务运营提供高效、准确的计费帐务支撑的关键系统。主要覆盖了客户服务保障、计费数据提供、充值和余额管理、计费数据处理、数据采集及交换、综合结算处理功能组。

3) 统一授权平台:统一授权平台主要为用户使用特定的服务, 产生合法的服务指令并将指令发送给相应的网元或业务平台, 完成客户业务在网元平台或业务平台上的授权的系统。主要覆盖了授权管理功能组。

2.运营支撑域

运营支撑域主要包括综合运维支撑系统、综合开通激活系统、网络资源管理系统、综合网管系统和专业综合网管系统等。

1) 综合运维支撑系统:核心的后端工作资源集中调度、集中管控的服务支撑平台, 实现对客户、流程和服务质量管理的全面支撑。主要覆盖了网络运维、备品备件、施工调度、服务开通、客户问题管理、服务问题、资源问题、障碍处理智能支撑、服务质量、服务故障和服务性能功能组。

2) 综合开通激活系统:在产品交付过程中在物理网络、网络管理平台上激活客户网络, 实现通信网络能力的使能的系统。主要覆盖了业务激活功能组。

3) 网络资源管理系统:实现对全网络网络资源和信息服务资源的有效管理, 为服务开通、服务保障、固定资源管理等提供支撑;在全程全网资源统一管理的基础上, 拓展资源数据应用, 完善客户-业务-资源视图, 全面支撑市场部门的精确化和网格化营销。主要覆盖了存量管理、资源规划、资源调整、资源开通功能组。

4) 综合网管系统:实现网管能力的集中化、规范化和综合化, 实现了全网的统一监控、统一规则处理, 建立起全网端到端的集中监控、集中维护和集中管理。主要覆盖了业务测试、资源告警、资源性能、数据采集与配置功能组。

5) 专业综合网管系统:专业综合网管系统实现了专业内告警、性能、流量、协议、用户行为、内容等数据的采集、处理与监视功能, 可以分为网络类、业务类、内容类等三类专业综合网管。主要覆盖了业务测试、资源测试、资源告警、资源性能、业务内容、数据采集与配置功能组。

3.管理支撑域

管理支撑域主要包括财务管理系统、人力资源管理系统、物资管理系统、项目管理系统、合同管理系统、知识库、企业统一门户和协同办公系统等。

1) 财务管理系统:对企业在运营过程中产生的所有财务数据进行核算和管理。主要覆盖了财务管理功能组。

2) 人力资源管理系统:企业人力资源信息共享、流程优化的管理平台。主要覆盖了人力资源管理功能组。

3) 物资管理系统:对企业的物资进行统一采购、统一管理和统一调配, 同时提供对相关资产的转固管理, 实现企业的统一物资管理应用平台。主要覆盖了物资管理功能组。

4) 项目管理系统:实现对资本性支出类项目的全生命周期的管控, 从规划、立项、设计、实施到竣工验收, 联接所有关联的业务流程, 实现项目管理全生命周期的集成管理。主要覆盖了项目管理功能组。

5) 合同管理系统:负责除人事合同以外各类合同的录入、审批、执行、变更、完成和查询统计。主要覆盖了合同管理功能组。

6) 知识库:企业知识的积累、利用、共享和管理的统一平台。主要覆盖了知识库功能组。

7) 企业统一门户:通过Web接入方式把各应用系统、数据资源统一集成, 形成个性化的应用界面, 并集中处理和展现事件、消息和任务的门户系统。主要覆盖了企业门户的功能组。

8) 协同办公系统:用于实现对企业办公管理的全面支撑, 是企业各类人员进行日常办公的基础平台和流程协作管理平台。主要覆盖了办公管理功能组。

4.决策支撑域

决策支撑域主要包括决策支持系统和数据仓库管理系统。

1) 决策支持系统:辅助决策者通过数据、模型和知识, 以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的信息管理系统。主要覆盖了数据应用门户、数据应用功能组。

2) 数据仓库管理系统:决策支持系统数据源的结构化数据环境, 为决策支持系统提供应用数据, 并为生产系统提供必须的共享数据。主要覆盖了数据平台、基础数据管理功能组。

4.3部署模式

从IT发展规律来看, IT资产的集中统一不仅可以节约投资成本, 而且可以大幅提升企业管理效率和信息共享性能。当前, 国内主流电信运营商均实现了IT系统的省集中部署与运营, 并正在向集团一级系统、全网三级使用的集约化发展目标演进, 随着广电网络“一省一网”整合的逐步完成, 广电企业IT支撑系统实现全省集中统一已成为必然趋势。

按照集中部署、两级应用的原则, 省级广电网络IT支撑系统原则上采用省集中部署模式, 各地市层面原则上不再部署系统, 只负责应用。

4.4集成架构

IT支撑体系主要集成关系包括MSS、BSS、OSS和DSS域的横向集成关系, 也包括MSS-OSS、BSS-OSS、MSS-OSS的关系以及MSS、BSS、OSS和DSS之间的数据关系, 如图6所示。

DSS域是整个企业IT系统的数据集散地, MSS域、BSS域和OSS域的系统都需要与DSS域进行数据信息的交互, 将自身的业务数据同步到DSS域的数据仓库中。

MSS域主要向DSS域提供人事、财务、项目、合同、物资、企业管控等原始数据信息, 从DSS域获取绩效考核指标、财务、项目、合同等分析数据, 以及客户、运营数据信息。MSS域需要集成BSS域、OSS域各类系统将其作为企业门户的重要组成部分, 需要同步BSS域实物产品销售的进、销、存管理信息和OSS域中的工程项目信息、固定资产信息。

BSS域主要向DSS域提供客户、产品、订单、计费等原始数据信息, 从DSS域获取客户、产品、订单、计费、用户行为等分析数据, 以及客户、运营数据信息。BSS域需要和OSS域直接进行开通工单、障碍工单、资源信息的交互与同步。

OSS域主要向DSS域提供服务、网络资源、性能、告警等原始数据信息, 从DSS域获取客户、产品、订单等数据信息, 以及企业管理、客户数据信息。

针对企业运营业务流程中的核心跨系统业务流程的分析和整合, 进一步细化各域内系统间的主要交互情况, 可以得出各系统间的集成关系, 如图7所示。

4.5数据架构

IT支撑体系数据架构划分为数据管控、数据应用、数据模型三个层次, 如图8所示。

企业数据架构建设重点关注于数据的准确性、一致性、及时性和完整性, 以统一的企业数据模型为基础, 实现生产与分析数据分离, 满足企业管理、运营等对数据应用的需求, 实现企业应用数据的集中存储、统一发布。数据仓库与数据源系统必须遵从主数据管理原则, 并遵循数据管控要求及时进行数据同步。

4.6管控架构

IT支撑需要统筹规划和管理。对于广电运营商企业来说, 设立统一的管控架构, 对核心的信息技术职能进行管理是必需的, 对IT工作应当在组织上予以明确的保障, 而IT支撑和服务应尽可能资源共享, 以降低成本。因此, 在设计企业的IT管控体系时, 主要遵循以下原则:

1.业务运营与IT运营分离:IT支撑系统作为业务运营的组成部分, 由于技术性较强, 应建立专业化的IT团队来支持全公司的信息化, 将系统的建设、维护从业务部门剥离, 使得业务部门能够专注市场拓展、产品研发、网络操作维护、平台运营和财务帐务处理等。

2.IT运营与地域分离:基于现有的IT技术已经完全有能力支撑跨地域、多层次的应用, 在未来省级公司运营的机制下, IT支撑系统应该全省统一规划、集中部署, 实现系统的跨地域运行。

3.IT支撑能力服务化:IT系统的运营与业务运营分离后, IT部门与业务部门将形成支撑关系。IT支撑部门将IT能力作为共享服务, 提供给各业务使用部门。

4.采用高度集约化的方式建设IT系统:集中化共享基础设施和能力, 提供从服务、基础设施到基础能力面向全省各部门及分公司的支撑。

根据上述原则, IT管控组织架构宜设计成建立独立的IT支撑部作为企业信息化建设的归口管理部门及IT支撑系统的运营支撑部门, 其职能是在广电企业整体发展战略和IT战略的指导下, 负责IT支撑的规划, 以及IT支撑系统 (含BSS、OSS、MSS、DSS、IT基础设施) 的建设、运行维护和管理。由于广电网络公司在IT支撑系统的建设和运营尚处于比较初级的阶段, 管控体系中的许多问题有待通过实践, 探索出一套行之有效的管控体系。

5实施策略

IT支撑体系的构建是复杂的系统工程, 不可能一蹴而就, 应根据广电企业自身运营网络特点、业务发展趋势和客户服务要求, 在IT支撑总体规划的指导下分步实施, 有序演进。

根据IT支撑体系规划制定的业务功能蓝图, 围绕广电运营商由传统型运维企业向现代营销型企业的战略转型目标, 面向市场营销活动的支撑需求, 综合广电企业IT支撑系统的功能现状, 梳理出未来一段时期内广电企业需优先增强的IT能力提升举措, 见图9。IT能力提升举措重点从市场营销、产品管理、客户服务等转型发展关键要素出发, 从客户导向的市场营销体系变革、新型业态环境中的全业务运营转型、运营高效的网络运维体系变革、绩效导向的企业经营管理等四个方面为省级广电运营商构建一个全方位、有效地、更加强大的IT支撑体系。

进一步对上述IT能力提升举措以年为执行周期进行分解, 以之为输入对照IT支撑功能架构和系统架构规划便可以制定未来3~5年内广电企业IT支撑系统的演进路线, 从而为IT支撑总体规划的落地实施指明了目标和实施路径。IT支撑体系总体规划及IT能力重点提升举措提供了广电企业IT系统实施的理论蓝图, 但实际中由于系统发展状况的时空不均衡性, 各类系统在最初设计与建设时难免出现功能的交叉与耦合, 在后续演进发展的过程中, 应按照统一的规划要求, 逐步厘清边界、梳理流程、循序完善。

6总结

本文面向“三网融合”新形势下广电全业务运营和企业转型发展的需求, 以典型广电运营商的IT支撑实践经验为基础, 以国内、外相关行业标准为参照蓝本, 设计了适应广电企业未来发展需要的IT支撑体系总体架构, 明确了广电IT支撑体系发展的核心驱动力。

IT企业积极回应产业振兴规划 篇8

4月15日，《电子信息产业调整和振兴规划》全文（以下简称《规划》）正式出台，其中有许多令产业颇为兴奋的政策规划。那么，国内IT企业从《规划》中看到了哪些机会，他们将如何“借东风”？

依托项目强化应用

“这对我们是好消息，也是产业努力的结果！”江苏中科龙梦总经理张福新兴奋地对记者说。他认为，《规划》中“建立国家资金支持的重大工程配套保障协调机制，带动电子信息产品以及相关服务发展，引导国内企业互相配套”的说法，是很多产业界人士一直向国家呼吁的事情，“可以说，规划顺应了企业的期望，也是对支持态度的一次总结和确认。”

“作为国内电子信息产业惟一一家软硬件齐全的企业，《规划》中涉及了与我们相关的多个业务，让我感到很振奋和鼓舞。”浪潮集团董事长兼CEO孙丕恕对记者说。

孙丕恕认为，《规划》不仅明确了国家重点支持的产业范围和政策措施，更加强调自主品牌的创新能力，强调产品的研发制造和工业设计能力，强调形成完整配套的产业体系。这对于提升整个电子信息产业的核心竞争力，提升自主品牌的国际竞争力将会起到积极的引导和推动作用。

“大力推动业务创新和服务模式创新，强化信息技术在经济社会领域的运用，以新应用带动新增长，是《规划》要传递给我们的主旨。”方正科技公关总监刘仁刚说，《规划》特别强调了自主创新，同时强调“以用立业、以用兴业”，用电子信息技术产品的应用推动产业发展。而着力产业升级，也是这次规划里非常突出强调的。“这都是《规划》中的亮点。”

此外，《规划》还提出加快实施国家科技重大专项，推动产业创新发展。“这意味着在日后重大专项资金的运用上，会向CPU等核心技术倾斜。更重要的是，国家旗帜鲜明地支持了自主技术。”张福新认为，这会让企业更愿意出资支持自主创新技术的发展，龙芯在这方面已经深有体会，“产业链上的企业们积极了许多，很多困难迎刃而解。”

事实上，在《规划》出台之前，国家已经非常重视自主创新技术的发展。例如科技部一直在推进的“低成本信息化”项目，号召产业上下采用国产CPU，对中西部地区的教育做出贡献。去年5月，张福新跟随科技部到贵州，将科技部出资购买的1000台龙芯笔记本电脑送给那里的学校等单位，并做了培训。今年，他们还将把产品带到广西百色等地。

针对《规划》中提出的“结合国民经济和社会信息化建设，以及家电下乡、其他重点产业调整和振兴规划的实施，进一步拓展电子信息产业的发展空间”，金山软件董事长兼CEO求伯君表示，金山已经启动了“金山毒霸下乡运动”，这是2009年的首个重大计划。下乡PC将预装金山毒霸，目前，联想、方正、同方、海尔已经与金山毒霸合作。

“走出去”的新征途

“走出去”是一直困扰国内IT公司的一大难题，而《规划》则为“国际化”的民族企业指出了新的途径。

《规划》提出，国家将为企业拓展新兴市场和发展中国家市场创造条件，支持企业“走出去”设立研发、生产基地，建立境外营销网络，拓展与国外政府、企业间的合作。

“浪潮的国际化一直以来正是遵循着这样的战略思路。我们也会抓住国家政策支持的机遇，继续加大在新兴市场的开拓力度，及国际合作的步伐。”孙丕恕表示，浪潮已经在南美、非洲等新兴市场的13个国家开展了业务。2009年，浪潮将在非洲市场，密切关注双边经济技术合作发展情况，跟着国家走出去，优先选择双边关系友好并有市场潜力的国家，以政府行业信息化应用为突破口，借助浪潮软硬件一体化的综合优势，带动浪潮服务器、PC和软件产品的销售。

目前世界经济增长放缓，为我国企业开拓海外市场和提高科技实力创造了有利条件。同时，国际金融危机对国外消费者的消费观念也产生了很大的影响。

“对于中国品牌来说，在同等质量的前提下价格比国际品牌合理，就不愁没有市场。”刘仁刚认为，“走出去”战略，不但能抓住国际金融危机下全世界成本下降的机遇，为企业创造更好的国际环境，还能帮助扩大内需，实现我国的可持续发展。但这也对骨干企业提出了要求。企业应结合自身的发展战略，客观分析国内外情况和企业自身情况，把握“走出去”的时机和节奏。“毕竟我国多数电子信息企业的规模和实力还很弱，国际化经营的经验还不足。”