铁通代维移动集客业务培训

铁通代维移动集客业务培训（精选3篇）

铁通代维移动集客业务培训 篇1

单选题

1.交换机配置中，那种模式下能配置数据，修改配置。（）√

A ＜ huawei＞

B [huawei]

C Router＞

D Router#

正确答案： B 2.下面那个命令是修改交换机名称的：()√

A sysname huawei

B password huawei

C service-type telnet level 1

D local-user huawei

正确答案： A 3.下面那个命令是配置NAT转换的：（）√

A authentication-mode scheme

B route-static 0.0.0.0 0.0.0.0 X.X.X.X

C acl number 3001

D nat address-group 2 X.X.X.X X.X.X.X

正确答案： D 4.下面那个命令是查看端口配置信息的：（）√

A display vlan

B display interface Ethernet 0/1

C display cur interface Ethernet 0/1

D display current-configuration

正确答案： C 5.移动的测试网站是多少：（）×

A 221.180.22.251

B 211.138.100.78

C 211.138.106.2

D 221.142.42.65

正确答案： A 6.互联网用户有个游戏不能网，现在需要查看游戏的服务器地址，该查看（）√

A 使用360软件中的网络连接查看

B 在百度中搜索

C 让用户提供

D 联系网管处理

正确答案： A 7.移动关于VLAN的划分，下面那个是正确的（）√

A 2103是拨号用户

B 4000-4094是电视用户

C 3500-3999是专线用户

D 2-100是电话用户

正确答案： C 8.烽火交换机查看命令有那些：()√

A dis cu

B show run

C dis mac int e 0/1

D dis arp

正确答案： B 9.在移动专用分配的IP地址中，/29代表的子网掩码是多少（）√

A 255.255.255.252 B 255.255.255.224

C 255.255.255.248

D 255.255.255.0

正确答案： C 10.下面IP地址那个是可用的（）√

A 192.168.1.255

B 222.0.0.0

C 192.168.1.2

D 127.0.0.1

正确答案： C 11.移动的DNS服务器是多少：（）√

A 211.138.106.7

B 211.138.106.2

C 221.131.33.111

D 111.53.121.21

正确答案： B 12.在网管上发现某个营业厅交换机托管，但是能ping通业务地址，用户侧业务正常，请问是什么原因导致()√

A 网管地址添加错误

B 用户侧停电

C 用户设备没配置路由

D 2M线故障导致

正确答案： A 多选题

13.关于移动互联网网页打不开的故障，处理方法有几种：（）√

A PING网页的地址

B tracert网页地址 C 使用HTTP，抓包工具

D 上报太原网管中心

正确答案： A B C D 14.互联网用户上网慢，ping丢包的原因有哪些。（）√

A 光缆损耗大

B 用户路由器受到病毒攻击

C 用户路由器坏

D 基站设备故障

正确答案： A B 15.移动的数据业务故障，常见的原因有几种：()√

A 基站2M线故障

B 传输设备故障

C 网管操作故障

D 中心局故障

铁通代维移动集客业务培训 篇2

本刊讯 为进一步提高一线移动代维人员专业技术水平, 适应四川移动大规模普及FTTH光纤入户宽带接入方式的协同趋势, 为下一步“光进铜退”改造做好技术铺垫, 四川铁通近期举办了首期FTTH代维业务培训。全川19个本地网共计47名一线装维骨干参加培训。

本次培训重点突出对FTTH技术中应用较为新兴的光纤冷接技术的强化训练。除了加强理论知识的教授外, 还组织参培人员逐一进行了光纤冷接实际操作, 开展了xPON网络分光器的连接和中兴、华为等ONT光猫的配置操作。培训中, 四川铁通邀请厂家针对相关专业仪器、仪表的使用进行了现场演示。

四川铁通将本次培训的理论、实作授课过程制作成录像发至每名参培人员进行强化训练及二次培训, 全面提升了一线移动代维人员在FTTH业务领域的理论及实际操作能力。

铁通代维移动集客业务培训 篇3

—— 有线业务代维 理论知识考试试卷

2013-B-2

一、单项选择（每空1分，30题，共30分）29 1.GPON系统上行传输波长为（）nm。

A、1550 B、1490 C、850 D、1310 2.在一个EPON系统中，()是一个连接OLT和ONU的无源设备，它的功能是分发下行数据并集中上行数据。

A、ONU B、OLT C、POS D、P2P 3.故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，针对金牌级客户，每()分钟主动反馈客户；针对银牌级客户，每（）分钟主动反馈客户。()。

A、10 30 B、10 60 C、30 60 D、40 60 4.网络质量是指网络的稳定性和可靠性，AAA级集团客户专线故障重复年发生次数为（）。

A、＜4次/年 B、＜6次/年 C、＜8次/年 D、＜10次/年

5.用光功率计准确测量ONU的收光功率，应该将波长调至()。

A、1550 B、1490 C、850 D、1310 6.如果要测试网络连通性，可以在电脑上使用 命令来检查到达的目标IP地址的连通性。()A、ping B、tracert C、route D、arp 7.用光功率计测量ONU设备收光功率，光功率值最低要在（）以上才符合要求？

A、-14dBm B、-19dBm C、-24dBm D、-29dBm 8.双绞线的最大传输距离为（）米。

A、120 B、100 C、150 D、80 9.10M独享互联网下载速率大概为()MB。

A、1M B、1.25 C、1.75 D、1.5 10.互联互通问题信息收集表格中不需要收集的信息是（）

A、Tracert 目的站点 B、Ping 目的站点

C、记录用户操作系统的进程表 D、查询目的站点网站所归属ISP 11.对于故障处理来说，市内IP专线站点出现故障，代维单位接到故障单后应该在多长时间内到达现场（）

A、20分钟 B、30分钟

C、45分钟 D、60分钟 12.为了防止网络风暴，应采用那种操作（）

A、采用生成树协议 B、划分VLAN C、黑洞路由 D、端口环回

13.业务恢复时限指针对影响客户业务正常使用的故障，自客户提出故障申告时或出现监控告警时起，至故障排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间；对于AAA级传输数据专线，业务恢复时限要求为（）小时，AA级为（）小时，A级为（）小时，普通级为（）小时。（）A、1，2，3，4 B、1，2，3，6 C、2，4，6，8 D、2，4，8，12 14.SC/FC光纤尾纤两端接头分别是（）

A、圆头/大方头 B、大方头/圆头 C、两端均大方头 D、两端均圆头 15.GPON系统的最大逻辑距离规定为（）

A、40KM B、50KM C、60KM D、70KM 16.某GPON局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，二级采用1：8分光，则该局点的分光比为()。

A、1：4 B、1：8 C、1：12 D、1：32

17.互联网专线故障多发在什么部分?（）

A、省网网络 B、骨干网

C、ICP内容提供商 D、用户侧 18.GPON系统上行传输波长为（）nm。

A、1550 B、1490 C、850 D、1310

19.当一台主机从一个网络移到另一个网络时，以下说法正确的是（）

A、必须改变它的IP地址和MAC地址

B、必须改变它的IP地址，但不需改动MAC地址 C、必须改变它的MAC地址，但不需改动IP地址 D、MAC地址、IP地址都不需改动

20.2M（75Ω）中继电缆最长传输距离（）米。

A、70 B、120 C、200 D、280、21.电脑上查看用户拨号成功后获得的IP地址的命令（）

A、nslookup B、ping C、ipconfig D、tracert 22.SDH接入+协转+光纤收发器为集团客户专线接入中能支持（）

A、6M B、8M C、9M D、10M 23.2M接入带宽通过测速网站测得结果为1850kbps,请问该接入带宽（A）

A、不正常 B、正常 C、视情况而定 D、以上选项均错误

24.在装机过程中使用2对线和使用4对线从楼道ONU接到用户家有何差别（）

A、使用2对线装机无法装成功 B、无任何差别

C、接入速度无差别 D、2对线的最高速度是10M,4对线最高速度是100M 25.通过上图中的下载速度，可以大概判断出给用户提供的接入带宽在哪个范（）

A、10M B、3M C、20M D、2M 26.下面哪个命令用于查看网卡的MAC地址？（）

A、ipconfig /release B、ipconfig /renew C、ipconfig /all D、ipconfig /registerdns 27.布放光纤时，光纤的弯曲直径要求不小于（）厘米

A、2 B、5 C、8 D、10 28.PON由（）、ONU 和ODN组成

A、PTN B、OLT C、SDH D、ODM 29.GPON系统采用的是WDM技术，在一根光纤上利用不同的波长实现了上下行的双向传输，下行波长为（），上行（）。（）

A、1490 1550 B、1310 1550 C、1490 1310 D、890 1310 30.移动宽带小区代维的维护的网络位于CMNET网络结构的哪一层？（）

A、接入层 B、汇聚层 C、骨干层 D、核心层

二、多选题（每题2分，5题，共10分）1.专线资料包括（）

A、客户信息 B、业务信息 C、网络资源信息 D、维护信息。2.线路故障抢修出发前必须携带（）

A、OTDR B、光纤熔接机 C、防护帽 D、光功率计

3.标签应符合相关专业资源命名和标签规范要求，集客专线标识范例参考附件，总体要求如下：()A、每个设备和每根电缆、地线、电源线（包括超柔跳线）的两端都要贴上标签。根据设计文件的标识注明设备的名称、编号和电缆的走向。B、标签清晰准确、耐磨损、附着力强。

C、对于线缆标签，尽量使用覆盖保护膜标签，以旗型方式张贴，标签之间应有明显层次，不能相互遮挡。

D、专线项目的标签材质、样式、绑扎方式等必须统一。E、标签主体内容必须打印，不应手写。

4.《集团客户现场网络服务规范》中规定，服务人员在售中、售后过程中必须请客户填写并签字的服务记录表有（），并给客户留档存底，严禁代客户签名。

A、集团客户现场故障处理确认书 B、集团客户现场巡检确认书 C、客户意见反馈表 D、无 5.常见的网络测速方法有()A、PING B、下载测速 C、专业网站测速 D、专用软件

三、判断（每题1分，20题，共20分）18

1.“先抢通，后抢修”原则是网络故障处理总的指导原则。（Y）

2.同一集团客户只对应一种客户服务等级，但其使用的业务可以对应不同的业务保障等级（Y）3.对【AA级】专线业务，在方案设计中必须考虑光缆双路由，实现接入层网络自愈保护（Y）4.光纤头不使用情况下必须使用光纤保护头盖着，避免光纤头暴露在外，光纤接入前必须使用酒精及棉花擦拭干净。（Y）

5.专线工程验收过程中，对于现场无法整改的遗留问题，工程和维护人员签署遗留问题整改意见书，约定整改期限，由工程人员牵头组织整改完成后再组织补充验收。（Y）6.机房正常工作温度应保持在10-18℃范围内,相对湿度为20%-50%。（N）

7.检查网卡指示灯时，如果网卡指示灯闪烁，表示网络有故障存在（N）8.用户将DNS配臵成非移动的DNS会导致上网速度变慢。（Y）

9.GPON在20KM范围内传输速率下行达到2.5Gbit/s，上行达到1.25Gbit/s。（Y）10.VOIP语音专线属于互联网专线（N）

11.除排障外上门服务前必须与客户预约，说明我方上门工作内容，上门服务时间应征询客户意见，应尽量选择不影响客户工作的时间段。（√）

12.用户将DNS配臵成非移动的DNS会导致上网速度变慢。（Y）13.常见的小区宽带接入方式有LAN、PON、WLAN和ADSL四种方式。(N)14.ICMP是IP协议的附属协议，IP层用它来与其他主机或路由器交换错误报文和其他重要信息。尽管ICMP主要被IP使用，但应用程序不能访问它。（N）15.对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，服务人员可以直接回答。（Y）16.DNS中文俗称“域名服务器”主要作用是把IP地址转换成域名（N）

17.代维人员上门服务按公司要求身着统一着工作服，佩戴工号牌，穿着整洁得体，仪容整洁，精神饱满。(Y)18.互联网专线常见接入方式有LAN、PON、SHD三种方式(Y)19.出现错误代码“678”不用进行预处理，直接派人上门处理（N）

20.分光器带有一个上行光接口，若干下行光接口。从上行光接口过来的光信号被分配到所有的下行光接口传输出去，从下行光接口过来的光信号被分配到唯一的上行光接口传输出去。只是光信号从上行光接口转到下行光接口的时候，光信号强度/光功率将下降。（Y）

四、简答题（每题8分，5题，共40分）1.请简述如测速网速不达标，应该如何处理？

IDS单线程、多线程下载，并截屏保存 PING IDS查看时延和丢包并截屏保存，如PING IDS时延过大，TRACERT哪个时延和丢包过大，记录下来并截屏保存 PING时延和丢包较大的那个跳，并截屏保存 互联互通问题，向用户解，做路由优化。

2.请简述访问某一网站无法访问或有其他质量问题的处理步骤？且对于用户反映访问某网站打开速度慢时，向区公司派发技术支援工单需要提供哪些数据？ DNS判断地址解析是否正常 PING测试能否讯问到BAIDU网站。

查看TRACERT路由结果 TELNET IP 80端口情况 结果连接失败，成功则为黑屏。

3.测试互联网专线问题常用的工具及用途

HTTPWATCH捉包工具，捉取网页数据，包括网页摘要、缓存管理，消息发送接收，POST数据 360网络查看器，用于捉取目的IP及端口

PINGTEST测试，用于PING包测试，可同时PING多个目的IP，并可导出相关测试数据。WebTimerInst工具，用于测试网页打开耗时。Wireshark工具，抓取各类网络数据包

4.集团客户现场网络服务规范工作中，现场施工过程中的“三不动、三不离”包含哪些内容。正在运行中设备不动，不了解清楚设备不动，安全措施不完备不动

检修完未调试良好设备不离，影响正常使用的设备未修复不离，发现设备有异状不查明原因不离。5.简述若客户现场询问故障原因的处理原则。客户端原因，及时向用户解释说明，局方原因，客观解释此次故障真实情况